送货人员管理条例

第一篇：送货人员管理条例

送货人员管理条例

1、送货人员作息时间：每日早8点——晚7点，周末休息，平时不准请假，否则罚款100元/天，9：30准时到达片区，迟到一次罚款100元，超3次无条件开除。

2、3、送货人员开会制度：每周6晚7点开会，地点库房 送货人员形象制度：送货人员每日外表必须整洁，着统一工装，上岗必须佩带胸卡，如在工作期间发现违反，每次罚款50元。

4、送货人员回访制度：送货人员必须3天到店（酒店和商店）一次，进行补货和空瓶回收。啤酒订单，当日必须送货。送货人员必须礼貌待人，如与客户发生争执遭到客户投诉或送货不及时被经理发现，每次罚款100元。

5、送货人员奖金考核制度

送货及时奖励：奖金200元，由部门经理负责评定。

送货人员升级制度：

60分：初级配送底薪1600元+话补50元+餐补150+住房补贴100元+寒暑补贴100（合计6个月）+提成+保险

80分：一级配送任务底薪1800元+话补100元+餐补150+住房补贴100元+寒暑补贴100（合计6个月）+提成+保险

送货人员3个月评比一次，评比根据送货数量（5分）、执行力（10分）、客户满意度（5分）、由公司主管综合打分，由公司负责人负责制定等级。

6、提成比例：按回款额1%提成。

大卖场和啤酒花园按货款额1%提成（送货人员均分）

7、送货人员回款制度：

流通商店：送货人员必须保证货到付款。

终端酒店：送货人员负责欠款回收，如因时间原因未能及时收款必须通知当片业务收款，因送货人员失误出现死帐和黄单（除公司同意首批赊销的欠款），由送货人员负责全额赔偿。

送货人员所收的货款，必须当日上交财务或给公司存卡，如违反无条件开除。

8、送货车辆管理制度：因送货人员自己原因造成送货车辆受损，由送货人员自己赔偿。送货车辆下班之后必须停放库房，否侧，每次罚款50元。未经经理同意，用车处理自己私事，每次罚款200元。汽车交通违章，罚款自己负责。

9、送货人员开除制度：送货人员如被开除，其当月工资、奖金、提成全部取消，公司不做任何补偿。

10、送货人员离职制度：如送货人员离职，需提前1个月写辞职申

请，工作交接完毕，由主管签字，公司负责人同意方可离岗，否则其当月工资、奖金、提成全部取消。

石家庄冰城商贸有限公司

第二篇：送货管理规定

送货管理制度

第一条

送货准备：送货员、驾驶员统一着装工作服佩戴上岗证。驾驶员出车前车辆检查并填写行车日志，送货员开机搜寻GPS网络信号，下载当日送货任务。第二条

领货交接：

1、驾驶员按规定时间将车辆停放在指定区域取货。送货员、驾驶员将对应送货路线的卷烟装车并清点数量。相符后，与分拣员签字确认；不符，与分拣员核对准确后方可出车。

2、卷烟装车应按照送货标签序号顺序装车并码放紧贴、平齐，杜绝残损烟出库，当场发现残损烟按《残损烟管理制度》执行。

3、出车前，送货员需核对线路《客户签收单》和销售发票。第三条

送货上门：

1、送货员、驾驶员遵守《安徽省烟草专卖局(公司)员工行为规范》要求，提供优质送货服务，不得无故偏离送货线路、长时间停车。在送货过程中注意安全，做好相关危险源的辨识和防范。驾驶员要节约燃油，减少尾气的排放。

2、见面主动问候客户，延误送货须向客户说明情形。

3、特殊因素(洪水、塌方)无法送货的，送货员应上报并与客户商议二次送货的时间。客户卷烟作财产登记并交仓库保管员保管，在二次送货中补送。

4、对约时定点客户送货，送货员须按约定的卷烟交易地点和时间送货。

5、现金交易的客户店门关闭，送货员需进行二次送货。对于路程远、送货不便和二次送货客户仍关门的，送货员可联系辖区客户经理帮助解决并报部门备案。无法联系，可粘贴留言条或电话告知客户后将卷烟作退货处理。

6、电子结算扣款成功客户店门关闭的，送货员需联系客户后将卷烟交至指定人代收并签字确认。联系不上，送货员需联系客户经理帮助解决。仍无法解决的，送货员需粘贴留言条并将卷烟带回填写《顾客财产登记表》交保管员，下一送货周期中补送。第四条

核对卷烟：

1、送货员搬取卷烟应轻拿轻放，按照客户意愿将卷烟放置在柜台或经营场所与客户进行核对。核对数量、品种无误后，提示客户在《客户签收单》上签字确认。

2、发现卷烟残损，送货员应向客户说明情形，取得客户理解。对客户坚持予以调换的，应给予调换处理。

3、对现金交易的客户准确收取现金后，应提示客户签字交接。

4、对电子结算交易的客户，经查看销售发票上银行代扣金额准确划拨后，请客户签字确认。若出现重复扣款或系统故障导致电子结算错误多收货款时，送货员应验证客户存折（客户离银行远或没有存折除外），属实的立即上报，并向客户做好解释，按《电子结算重复扣款管理制度》处理。

5、核对卷烟发现品种串号。送货员应向送货部（中转站）负责人汇报，在本线路或其它线路中所配送的卷烟中仔细查找。

第五条

收取现金：提示客户付款。收款中应“唱票”避免差错。货款50元（含）以上的及时放入车载保险箱，50元以下可放入随身收款包。第六条 清点现金：

1、银行上门收款：回库后送货员从车载保险柜取出现金清点，与《送货路线对账信息表》核对无误后，将《现金存款凭条》、现金封入在塑料袋并在视频监控下放入银行保险箱，同时与现场人员在相应表单上签字。

2、赴银行缴款：送货员从车载保险柜取出现金清点无误后将货款存入公司指定银行账户，并将银行盖章后的缴款单交相关部门。第七条

货款核对：

1、现金核对：送货部（中转站）专人负责核对缴款凭证，将银行盖章后的缴款凭证核对无误后交财务部门。

2、电子结算扣款核对。当日数据日结记账后，在业务系统中进行对电子结算扣款客户对账，并对未交易成功的客户进行二次结算，结算完毕后再次对账。第八条

卷烟退货：

1、送货员填写退货单报送货部（中转站）负责人、储配部负责人审批。

2、送货员（中转）将退货单交票打信息部门做系统退货处理并打印报表。

3、送货员（中转）将报表与卷烟交保管员签字确认。保管员对退货卷烟作系统入库，并将卷烟放置在指定储位，按“先出”原则销售。第九条 应急补货：

1、自提方式：提前与客户作好提货时间沟通工作，收取现金后，核对卷烟品种及数量，并填写相关表单，将卷烟交付客户。

2、送货方式：提前与送货员作好相关交接、沟通工作，送货员将卷烟送至客户柜台或经营场所并进行核对，收取现金，填写相关表单，将卷烟交付客户。第十条

收尾工作：

1、送货员填写工作日志，查看次日路线《客户签收单》和销售发票，确定是否有扣款不成功的客户。如有，需提前电话告知做好现金交易的准备。

2、驾驶员做好车辆回场后的安全检查。车辆清扫、清洁后停放至指定位置，行驶证、行业上岗证、车辆钥匙上交安保部门专人管理，行车日志每日由专人批阅。

第三篇：业务和送货人员管理制度

业务和送货人员管理制度

一、业务人员在送货时必须带全资料和价格，要彻底了解产品性能及价格，及时把新产品推荐给客户，用户退货必须亲自给客户开退货票，凭退货票与售后交货，与财务结算，退货票用红笔开，并经客户签字，违者每次罚款5元。

二、业务员在提货时必须经保管员签字，仔细检查是否提对货物，如果因麻痹造成的损失，由业务员负责赔偿，业务人员和司机必须紧密配合，共同把货物装好、捆牢，给客户卸完货，业务负责与客户结算，司机把货物装好，如丢失货物，责任自负。

三、业务人员和司机要负责货物的安全送到，货款安全收回，根据回款实际情况，有千分之一的提成作为装卸回款奖励，禁止收假币。

四、每天出车费用第二天必须报清，回款提成第二天也必须结清，严禁拖延报销期限。

五、要根据实际情况有原则性的给予合理退货，严禁不检查产品，自己解决不了的问题经领导同意后给予处理，过期产品不能退货。

六、送货回来，如有时间，凭退货票明细交给售后，经售后签字确认与财务结帐，如当日没有给售后交货，必须第二天10点前交结清楚。

七、任何人不得擅自开车回家或办私事，如特殊情况用车，经领导批准方可，违者一次罚款50元。

八、任何人不得挪用货款，违者罚款10元。手机要保持畅通，否则不报销电话费,中午不准喝酒,违者罚款20元。

总之，要有团队精神，勤劳敬业，有责任心和使命感。

人员签字：

售后服务管理制度

一、树立良好的心态，首先做到对用户文明用语，和气接待，严禁顶撞顾客，如发现顾客投诉，每次罚款5元。

二、接到派工单，市区尽量当日解决问题，郊县（区）三日内解决问题，真正体现出售后服务的及时、迅速和完善，上门修理要认真仔细，不要重复修理。

三、认真登记售后货物，凭退货单收取退货，能返厂的及时返厂，需修理的及时修理，尽量当日事情当日做完。

四、返厂货物送到货运部后第二天必须给厂家发传真通知，定期催回返货，返货回来后，在不影响二次销售的情况下，凭调拨单入成品库，影响销售的调入折价库，修理好的商品，及时调入成品库或折价库，不要在售后库长期存放。

五、给客户代修的售后机或过期机，必须建立明细帐目，修好后及时返还给客户，与公司财务不挂勾。

六、售后所需配件要及时给厂家发传真领取，旧配件及时返还给厂家，并把数量明细传真至厂家。

七、售后库要专人看管，如丢失货物责任自负。

八、售后人员要经常把自己范围内的卫生打扫干净，不准满地乱堆货物，库房内售后机要有条理的摆放好，做到日清月结。

九、售后所需物件，如电烙铁、小配件等由售后超保机所收款及废品变卖所得购买，若购买大物件，报销费用要及时。

总之，要不怕麻烦，仔细认真，把售后工作做好。

售后人员（签字）：

仓库管理制度

一、做好仓库安全防范工作，合理摆放消防器具，仓库周边两米为禁烟区，任何人不准在仓库内吸烟，违者罚仓管员100元。

二、库房内应干净整齐，做到天天整理货物，日日清点数量，必须在固定位置贴上标识以便取货及查对数目，仓管员和登记员每周至少打扫一次库房内外卫生，否则，每人罚款20元。

三、登记员要一丝不苟，货物必须由仓管员验收，型号和数量要登记清楚，方可开入库单，由仓管员签字后当日把入库单交给财务，并以短信或邮件方式报给公司领导。

四、仓库分为成品区和折价区，影响二次销售的产品不能入成品区，仓管员要分区摆放，登记员要分类做帐，坚决不能混淆。

五、为保证货物不丢失，仓管员必须凭公司正规销货单出库，特殊情况需出库须经公司领导同意后，经登记员开临时出库单出库，当日将临时出库单交至公司财务，由公司财务换成正规销货单，进行下帐，否则，每次罚款5元。

六、商品必须先入库后出货，坚决不准未入库直接销售，仓管员必须按开票明细出库，经提货人签字，如果因出错货物造成的损失由仓管员赔偿。

七、为保证货物安全，仓库上两把锁，由登记员和仓管员共同才能开门。

八、商品内部调拨须凭调拨单出入库，促销物料须凭领料单领取，未经公司同意，任何人不准借仓库物品。

九、登记员和仓管员应一个月盘点全部库存一次，如出现盈亏，应及时查找原因，禁止不对实物实盘，抄袭帐本敷衍了事。违者罚款10元。

十、仓管员要经常检查货物是否压坏、受潮、变形。及时与售后联系，确保商品完好出库，不合格的商品不得入库。

十一、仓管员必须当日把库存点清，登记员必须当日把进销存台帐做完，决不得拖延到第二天，违者罚款10元。

十二、上班时间应保持手机和电话畅通，否则不报销电话费。

十三、所有库房人员不得泄露价格，不准在库房零售货物，非本单位人员不准进入库房。

十四、库房所需物品，如：煤球、打扫用具由库房所卖废品所得购买。

总之，要有高度的责任心和使命感，共同努力把库房工作做好。

签字：

促销员管理制度

一、做到文明用语，礼貌待客，要善于临场应变，快速成交，决不能放走顾客。

二、严格遵守卖场及公司的一切规章制度，学习别人的优点，弥补自己的不足。

三、了解商品的库存情况，及时补充商品，调整滞销商品，消化样品，对滞销机可申请特价销售，商品成交后要登记用户资料，以便定期回访，每日报销量。否则罚款10元。

四、促销员要了解产品的性能、卖点及价格，定期进行培训。

五、负责人要亲临卖场，了解各卖场销售情况，解决各卖场实际问题，挖掘有潜力的促销员，迅速提高产品知名度及市场份额。

六、负责人必须每周培训促销员一次，让促销员讲解产品卖点，介绍销售经验，分析市场动态，总结销售成果。每人每周写心得一份，出计谋一条，否则罚款50元。

七、市场负责人要根据产品库存情况制定促销方案，每月至少搞二次活动。

八、促销人员要服从负责人的安排和调动，完成销售任务，如辞职应提前半个月写辞职报告，擅自离职扣除一月工资及提成。

九、促销员必须遵守价格规定，货款必须交给收银台，不能私收货款，如果因价格差错造成的损失，责任自负。

十、促销员应和卖场管理人员和其它品牌促销员搞好关系，看管好自己的产品和赠品不能丢失，如有异常情况，及时汇报给负责人，若拖延时间，责任自负。

总之，促销人员要团结齐心，勤奋敬业，勇于学习，共同维护公司利益，使销量最大化。签字：

财务和管理人员制度

一、业务负责人要把各客户的销售情况了如指掌，经常和客户沟通，定期拜访客户。每天下午把送货定单制好，次日上午10点前让财务将销货单开好，不影响送货时间，及时了解商品库存，根据库存制定采购定单，耽误送货罚款10元。

二、业务负责人有权监管所有人员的工作和考勤情况，有权按照公司的各项制度实施奖励和处罚，有权责令配合财务在当月工资表中直接扣除处罚金额。

三、财务人员要仔细开票，认真核对数量和金额，每月与库房人员核对一次库存情况，每月亲自到库房核实一次实际库存，否则罚款10元。

四、严格财务管理，当日的台帐当日做完，做到日清月结，严禁拖延至第二天，如检查出有拖延情况，每次罚款5元。

五、业务负责人要和公司所有人员沟通，每周至少开一次业务会议，每月至少开一次全体会议，否则罚款20元。如有人不参加会议每次罚款10元。

六、业务负责人要配合财务每月五日前把上月各项报表制定出来,分析销售情况,总结经验,并制定本月营销方案。

七、样品库要保存好各种促销品，凭出库单领取，任何人不能索要促销礼品。

八、降低各项费用，公司不应有闲散人员，所有人员不能擅自离岗。

签字：

公司规章制度

一、上下班制度

1、每天上午8：30上班，12：00下班；下午2：30上班7：00下班，冬季下午提前一个小时。

2、不准迟到早退，每次迟到罚款10元，早退罚款5元，每月累计三次迟到，再追加罚款100元。

3、上班时间不能擅离岗位，不能聚众赌博，喝酒，不能上网，一经查实每次罚款10元。

4、要遵守国家法律法规，如违法乱纪，责任自负。

二、请假制度

1、请假必须写请假条，有委托人代工经领导批准后方可，如果因特殊原因不能写请假条，应打电话通知领导批准，随后必须补上请假条，否则视为旷工。

2、每月休息时间累计不能超过两天，工资照发。

3、事假或病假若超出休息时间扣发实际请假天数工资,每月累计请假10天以上者视为辞职。

4、任何人不得旷工，若旷工扣除当日工资的两倍，每月连续旷工三天以上，视为自动辞职，扣发当月工资及提成。

三、责任制度

1、司机要把车辆保养好，备用件修好，遵守交通法规，注意交通安全，如果因违章造成的交通事故或交通罚款，责任自负。

2、各部门人员要严格遵守各项制度，否则按签字的制度处罚。

3、管理人员应协调各部门关系，配合财务、促销、库房、业务把销售搞上去，把各部门责任明确。

四、形象卫生制度

1、视客户为父母，严禁顶撞客户，要礼貌用语，培养自身素质。

2、接电话第一句必须是“您好”。

3、要讲究卫生、穿着整齐，树立自身形象。

4、不准随地吐痰，乱扔纸屑，违者罚款5元。

5、打扫干净各自负责的卫生，机器要擦干净，摆放整齐。

6、任何人中午不准喝酒，违者除罚款20元外，再以下午旷工计入工资。

五、值班制度

1、值班人员在值班时不准打嗑睡，要认真接电话做记录。

2、不准带外单位人员入宿，晚上12点前必须熄灯。

3、值班人员若发现有异常情况，及时打电话联系。

总之，要发扬团队精神，认真做好本职工作，遵守各项制度，互相监督，奖罚分明，决不姑息。

签字：

第四篇：运送货管理规定

送货管理规定

为规范和统一运送货时间及事项，我部制定了以下送货管理规定：

a)搬运货物只能使用货运通道及货梯，商场营业时间内禁止任何手推车进入卖场，品牌商送货仅允许至各楼层货梯厅；

b)搬运按照商场的指定时间进行，货柜、道具、建材进货请在22:00营业结束后方可进入。（请提前至营业部填写送货单），大宗商品进货请在22:00营业结束后方可进入。（请提前至营业部填写送货单），餐饮品牌商可在08:30前进行送货。08:30至10:00未经商场允许，任何品牌商不得进入商场运送货物。

搬运者使用推车或其他运输工具时，需根据商场制定的运输工具要求执行：

1）、进入高岛屋百货的运输工具如手推车、平板车、工具车等，接触地面的轮子必须是弹力胶轮或充气胶轮，要求行走时无噪音，且轮子无卡死、变形等现象；

2）、不可采用尼龙、橡聚氨酯、铁芯包聚氨酯、铸铁、塑料等硬质轮在商场内的货物运输；

禁止使用不符合条件的运输工具进入本商场，以免地面破损。

c)货场仅可停放物品搬运车辆，处商场批准意外不得停放其他车辆；

d)如遇超重或体积较大的物品、危险品(易爆易爆物品、动火材料等)及其他难以采用通常搬运方法的物品，店长及品牌商应提前3日以书面形式向营业部提交申请（物品进出单），并在取得批准后，按照商场指示的搬运方法、时间、搬运路线进行； e)搬运者给商场或第三者造成损害（包括火灾）时，应赔偿一切损失，品牌商应承担连带责任。

物业管理中心

第五篇：供应商送货管理规定

供应商送货管理规定

规定内容 供应商送货违约处罚标准和规定：

1.1 在供应商出现延迟交货、供应商送货不足、供应商不送货导致订单作废等情况时为违约，分别按以下标准进行处罚。

1.2 供应商延迟交货为A类违约，处罚标准为本订货单订货金额的3%。

1.3 供应商送货不足为B类违约。在供应商当月的累计送货额达到当月累计订货额的95%（含）以上时不处罚；送货额在95%--90%（含）之间的，按未送货金额15%的比例进行除罚；送货额在90%--85%（含）之间时，按全部未送货金额20%的标准进行除罚；送货额在85%--80%（含）之间时，按全部未送货金额30%的标准进行除罚；累计送货金额低于80%时，按全部未送货金额50%的标准进行除罚。

例：⑴ 一月份A供应商累计订货额10万元，实际送货额9.5万元，送货率95%，不予处罚。

⑵ 二月份A供应商累计订货额10万元，实际送货额9.3万元，送货率93%，未送货金额7千元，处罚比例为未送货金额的15%，罚款额=0.7万元×15%=1050元。

⑶ 三月份A供应商累计订货额10万元，实际送货额8.8万元，送货率88%，未送货金额1.2万元，处罚比例为未送货金额的20%，罚款额=1.2万元×20%=2400元。依此类推。1.4 判定供应商送货不足的标准首先是送货数量未达到订货要求，供应商按订单足数送货而实际进价低于订单进价造成送货金额差异的除外。

1.5 供应商按订单所列单品送货，同时出现A、B类违约时，分别按相应标准处罚。

操作流程：

2.1 店铺和配送中心对供应商送货违约的处理程序：

店铺必须按公司要求的标准合理订货。店铺在供应商送货后必须在当天将验收单录入系统并打印出来。因店铺工作失误，造成错罚供应商情况的，对相关责任人将处以100—300元的罚款。

2.2每周二按供应商违约情况进行汇总、统计，开具《供应商送货违约处罚单》（一式三联，分别为留底、供应商、财务）

2.3 对千元以上的处罚单要在二日内通知供应商。供应商在一个月内出现下列违约情况时，采购部要在次月初对其警告，要求加以改善；第二月仍无改善的，第三个月起要对该供应商进行无条件清户处理。

Ⅰ.公司月累计有10%以上的订单为作废订单或单店有10%的订单为作废订单的，Ⅱ.公司月累计送货金额低于80%或单店送货额低于80% 2.4 财务部处理程序：

2.4.1 财务部在收到营运部传来的《供应商送货违约处罚通知单》后，对单据进行处理，对账时通知供应商，实施对相关供应商的处罚。

2.4.2 对供应商的罚款从供应商应结账款中扣除或另行收取，并记入公司营业外收入。

名词解释 订货日：指供应商能够在每周内接受华普超市订货单的相对应时间。2 交货期限：指合同约定的在华普超市制作并发出订货单的次日起至货物应该被运抵指定地点的时间范围。订单有效期限：在交货期限以外延迟交货，但仍可按原订货单收货的时间范围。通常为N+3天。（N=交货期限）作废订单：超出订单有效期限仍未送货的为作废订单。5 送货不足：供应商送货时未按订货单所订单品的要求送货，数量和金额不足的。分为三类。

Ⅰ类 供应商未按订单所列的单品送货，有的单品形成零验收入库。

Ⅱ类 供应商实际送货的数量小于该单品的订货数量，造成送货金额不足。

Ⅲ类 供应商在按照同一张订单送货时，既有未送到的单品，也有送货数量不足的单品。