关于大学生对移动、电信、联通服务质量评价的调研报表

第一篇：关于大学生对移动、电信、联通服务质量评价的调研报表

关于大学生对移动、电信、联通服务质量评价的调研报表

1引言

随着人们生活水平的日益提高，通讯成为人们生活中不可缺少的一部分，在我们的日常生活中出行旅游，交易，洽谈业务，联络感情等等，众多事物都离不开通讯，因此对于移动，电信以及联通三大通信服务商的消费倾向及服务质量评价做一调查。为学生提建议，做理性消费者；为三大通信服务商提建议，提高其服务质量。

2正文

为了能更准确的调研同学们对通信服务商服务质量评价，我们在做了充分考虑后设计了此问卷。本问卷内容涉及三大通信服务商在同学们中的使用情况，以及同学们对三大通信服务公司的看法，同时问卷中也涉及同学们对通信服务商的消费心理。

本次问卷我们共打印200份，实际发放问卷200份，女生100份，实际回收100份，男生100份，实际回收100份，回收率：100%。实际调查（拦截）人数：279人（男：141人，女：138人），拒访人数：79人（男：41人，女：38人），拒访率：28%（男生：29%，女生：28%）。

问卷的调查结果统计如下：

男生：100人、女生：100人，各占50%

大一学生57人占29%（男：25人，女：32人）

大二学生76人占38%（男：41人，女：35人）

大三学生37人占19%（男：18人，女：19人）

大四学生26人占13%（男：14人，女：12人）

消费水平在600元以下112人占56%（男：57人，女：55人）

600～1000元78占39%（男：39人，女：39人）

1000元以上4人占2%（男：1人，女：3人）[存在未填写基本情况学生]

一、通信基本情况

1、在大学里，大学生手机使用率高达99%。

2、有21%的同学对通信公司不了解，对通信公司一般了解的占74%，而只有5%的同学对通信公司十分了解，其中男生会比女生更关注通信公司。

3、用手机的同学中使用移动通信的同学占90%（其中93%的女生会选择用移动通信，而男生为86%），远远大于电信、联通，使用电信通信的为8%左右（其中12%男生会选择用电信通信，而女生为5%），使用联通通信的为2%左右。

4、29%的电信学生用户选择用电信原因是连接宽带时给配的，而53%的移动学生用户使用移动是因为录取通知书上附带的，就一直用，而选择联通的同学比较考虑实惠99%的联通学生用户是因为经过比较看那种卡更适合自己而选择的联通卡。

二、对业务办立即开通方面的评价1、76%的同学是不愿意通信服务商通过电话推销业务的。

2、有96%的同学办理过业务，而且大多数通过营业厅办理及短信办理（分别占49%、24%），同学们对移动、电信、联通业务咨询方便程度、咨询人员服务态度及专业水平、办理业务方便程度比较满意，评分在6～8分左右。

三、对使用过程中各项服务的评价

1、有93%的同学曾收过垃圾短信，其中收到垃圾短信数量由多至少依次是移动、电信、联通。76%的同学遇到过短信延迟的情况，9%的同学没有关注短信是否会延迟，移动用户中81%的同学遇到过短信延迟，电信其次（为76%左右的电信用户）。50%的同学遇到过计费错误的情况，16%的同学不会关注是否会计算错误，移动计费错误情况居首位（有53%移动学生用户碰到过），联通其次，电信最后。

2、89%的同学会在营业网点或代理点交纳电话费，对查询话费方便程度及交话费方便程度评价较好，评分分布于7～10分。

3、有65%的同学没有向通信服务商投诉或抱怨过，且只有43%的男生会向通信服务商投诉或抱怨，而女生中只有24%的同学会向通信服务商投诉或抱怨。67%的投诉或抱怨过的同学会通过拨打投诉热线进行投诉。

4、投诉原因依次是：

（1）费用不合理48%。

（2）解决问题时间过长37%。

（3）业务不规范37%。

（4）解决问题能力不强28%。

（5）服务人员态度22%

5、对于通信服务商受理投诉的过程满意度一般，评分在4～7分左右。

四、综合评价

对于移动、电信、联通通信服务商的总体评价，移动主评分范围为：6～8分，电信主评分范围为：5～7分，联通主评分范围为：7～9分

五、您的偏好和期望

1、影响选择手机通信服务商的因素重要程度依次是：

（1）话费短信价格40%（40%的人会将话费短信价格放在首位）。

（2）通话通信质量30%（30%的人会将通话通信质量放在第二位）。

（3）服务质量37%。

（4）优惠活动28%。

（5）品牌效应29%。

2?⒍酝ㄐ欧裆烫岣叻裰柿康慕ㄒ楹鸵螅ń鲇?27%的同学回答）主要有如下内容：①话费优惠、停收来电显示及彩铃费、减少每月业务费用、话费清晰度（去向）、话费清单在月底告知、优惠活动②解决问题能力、专业水平、服务态需再提高③业务明晰度、业务办理方便程度需再提高④停止发送垃圾短信、停止用电话推销业务

3结论

（1）根据上面数据可得出移动学生用户占有很大的市场，但电信、联通仍有市场份额，如果其能不断提高服务质量，仍然具有很大竞争空间。

（2）大部分学生只是随众或者从录取通知书上得到通信卡后就一直延伸使用，并没用慎重考虑使用此通信卡是否符合自己消费标准与消费倾向。

（3）大部分学生当碰到问题时不会及时反映、投诉，特别是女生，其进行抱怨或投诉比例远远低于男生。

4建议

根据调查数据分析得出，大部分的移动、电信、联通大学生用户对通信服务商的总体评价是基本满意的，但是其中，关于通信服务商的通信费用、服务质量及投诉方面还存在着问题

附录 ：

大学生对移动、电信、联通服务质量评价调查问卷

亲爱的同学：

您好！我们目前正在做一项关于大学生对移动、联通、电信消费倾向及服务质量评价的调查，很荣幸邀请您成为我们的调查对象，希望您抽出一点宝贵的时间，配合我们的工作，在此献上我们最真挚的谢意！同时，我们向您承诺：您所提供的信息我们会严格保密。

一、通信的基本情况

1、您是否使用手机：

（1）是（2）否（若选否，请您直接回答：

六、您的基本情况）

2、对于通信公司您是否了解？

（1）十分了解（2）一般了解（3）不了解

3、您正在使用哪种通信为您提供服务？（如果您使用了两个或两个以上的通信服务，请选择您最常用的通信服务种类）

（1）中国移动（2）中国电信（3）中国联通

4、您如何选择的手机卡？

（1）录取通知书上给配的，就一直使用

（2）在连接宽带时给配的（3）周围的朋友都在用

（4）考虑通信服务商的实力，注重品牌

（5）经过比较，看哪种卡更适合自己

（6）其它

二、对业务办理及开通方面的评价

1、对于通信服务商通过电话推销业务您是否愿意接受：

（1）是（2）否

2、您是否办理过业务：

（1）是（2）否（若选否，请您转答：

三、对使用过程中各项服务的评价）

3、您最常用什么方式办理通信业务？（单选）

（1）营业厅办理（3）网上申请办理（5）其它（2）打服务热线办理（4）短信办理

4、请按照您的实际体验，对通信服务商业务办理及开通的服务质量评分。

很差很好

(1)业务咨询服务方便程度12345678910

(2)咨询人员的服务态度和专业水平度 12345678910

(3)申请办理业务方便程度12345678910

三、对使用过程中各项服务的评价

1、您收到过垃圾短信吗？

（1）经常（2）有时（3）从不

2、您遇到过短信延迟收到的情况吗？

（1）遇到过（2）没遇到过（3）没有关注

3、您遇到过计费错误的情况吗？

（1）遇到过（2）没遇到过（3）没有关注

4、您最常用交付话费方式？（单选）

（1）到营业厅网点或代理点交纳（3）通过购买交费卡

谢谢，请继续

（2）网银缴纳（4）其它

5、请按照您的实际体验，对使用过程中各项服务的服务质量评分。

很差很好

（1）查询话费方便程度12345678910

（2）交话费方便程度123456789106、您有没有向通信服务商抱怨或投诉过：

（1）有（2）没有（若选没有，请您转答：

四、综合评价）

7、您最常用的投诉方式？（单选）

（1）营业厅投诉接待室（3）通信商网站（5）其它（2）拨打投诉热线（4）短信投诉

8、您抱怨或投诉的原因主要是由于下列哪些内容？（可多选）

（1）服务人员态度（3）解决问题能力不强（5）业务不规范

（2）等待时间过长（4）费用不合理（6）其它

9、您对通信服务商受理投诉的过程满意吗？（请用1分至10分进行打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。）

10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分

四、综合评价

1、您对通信服务商的总体评价是？（请用1分至10分进行打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。）

10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分

五、您的偏好和期望

1、请将下列影响您选择手机通信服务商的因素进行排序，影响最大的排在第一位，影响最小的排在最后一位。

因素您所排的顺序

（1）话费短信价格

（2）通话通信质量

（3）网络覆盖（信号）

（4）品牌效应

（5）优惠活动

（6）周围人群的使用情况

（7）服务质量

（8）上网速度

2、您对通信服务商提高服务质量还有什么建议和要求？请您畅所欲言。

六、您的基本情况

1、您的性别： 男女

2、您所在年级、专业：

3、您的月消费水平：600元以下600～1000元1000元以上 您已经完成我们了我们的调查问卷，再次感谢您的合作！

第二篇：移动,联通,电信

在两会开幕期间,多位参会代表、委员，大家纷纷表示，温家宝总理报告中提出的“发展新一代信息技术，加强网络基础设施建设，推动三网融合取得实质性进展”为2012年通信业发展确立了主题，这已经被看作整个产业的重要任务。2008年

中国电信：接手C网，力推天翼

中国移动：挑起TD重担

中国联通：化解双重融合压力

三大运营商2011年财报相继出炉。中国移动营运收入上涨了8.8%，达到5280亿元人民币（下同）；净利润增长5.2%，达到1259亿元，增速有所放缓。受益于3G的中国联通营收2091.7亿元，净利润为42.3亿元，同比增长均超过20%。中国电信则相对平稳，营收达到2450.41亿元，同比增长11.45%；净利润165.02亿元，增长10.5%。从净利润增长幅度来看，联通净利增幅拔得头筹。

中国移动在收入、利润、用户上依然占据绝对优势，日赚3.4亿元，约为中国联通的30倍，中国电信的7.6倍，两者之和的6倍。中国移动增速有所放缓，公开的财报数据显示，中国移动从2005年至2011年的收入增速从26.3%降至

8.8%，利润增速从28.3%降至5.2%。

但整体市场格局正在改变。在3G市场上，电信和联通表现耀眼。从增速方面来看，中国联通虽以42.3亿元的净利润屈居末位，其增速却是三者中最快的，达到20%，是中国移动的近4倍，中国电信的近2.6倍。而联通去年全年营收2091.7亿元，增速达到22.2%，远高于中国移动的8.8%和中国电信的11.45%。

在3G市场拓展方面，凭借3G智能终端业务的布局、大额补贴的推动以及iPhone系列手机终端的引入，中国联通和中国电信3G用户增长迅速发展势头良好。由此可见，三家运营商份额大致持平，均呈现快速增长势头，移动一家独大局面不再，3G市场三足鼎立的发展态势业已形成。

2011年是中国3G爆发性增长的一年。2011年中国移动净增用户6555万户，用户总数接近6.5亿户。其中3G用户超过5100万户, 3G市场份额超过40％。中国联通的移动用户全年累计增长19.3%，总用户数接近2亿。3G用户全年累计净增2595.9万户，达到4001.9万户, 3G市场份额约为31％。而中国电信2011年总用户数达1.26亿，净增3595万户，同比增长39.7%。其中3G用户数也达3629万，3G市场份额约为28.5％,净增2400万，形势喜人.然而三大运营商为了取得这样的成绩，付出的代价也着实不小。作为拉动3G用户增长的最有效手段，去年全年，三大运营商都纷纷投入到智能手机终端的“普及”事业中。为此，中国移动拿出了172亿元进行补贴，中国电信和中国联通的3G销售和手机补贴也分别达到了156亿元和131亿元，其中联通仅在补贴3G手机方面的费用就多达58亿元。

尽管三巨头2011年运营态势不一，但移动数据业务占比均在提升。2011年中国电信移动业务收入达到827.01亿元，同比增长53.3%。中国移动2011年无线上网业务也迅猛增长，收入同比增长45%。

3月27日消息，2012年将是中国联通又一个大规模投资年，联通计划今年资本开支约1000亿元人民币，同时用于3G扩容和宽带建设。而中国电信2012年预计资本开支为540亿元，比联通少很多

中国电信、中国联通和中国移动的3G渗透率在去年年底分别达到28.8%、20%和7.8%，中国电信的3G渗透率在三大运营商中是最高的。

三大运营商2011年的利润总和1465亿元，仅为苹果同期利润（2081亿元）的七成。

全球很多运营商都花费大量资金去补贴手机厂商，已然沦为手机厂商的打工者。以中国电信为例，其2011年的总成本费用率达到90.2%，较2010年上升0.7个百分点。2011年中国电信营运支出2209.1亿元。其中，手机终端成本、手机补贴分别同比增长159.2%、29.1%，是运营支出大幅增长的主要方面。

全球电信运营商普遍陷入了对苹果的路径依赖：要吸引和留住3G高端用户，就只能加大与苹果的合作，引进苹果最新的iPhone手机。但在用户和收入增加的同时，却可能带来终端补贴等成本费用的迅速增加，进而严重影响公司的盈利水平。

近年来，为争夺3G用户，提升数据业务收入，多个国家的主流电信运营商纷纷在手机补贴方面加大了力度。国内三大运营商也引入了终端补贴这一普遍做法。但实施的结果却是终端补贴金额急剧增长，盈利状况不断下行。数据显示，最先引入iPhone的中国联通2011终端补贴额达58亿元，与上年相比几乎翻番。中国电信终端补贴156亿元，中国移动终端补贴额172亿元。三大运营商在终端上合计补贴近400亿元。而从三大运营商2011年净利润率来看，中国联通为1.2%，中国电信为3.1%，中国移动为18.9%，中国联通与苹果合作关系最深，但利润率最低，中国移动与苹果关系最远，但利润率最高。更值得一提的是，2011年中国联通仅终端补贴一项，就超过了其净利润总和。

全球通信设备商排名榜,：爱立信、诺基亚西门子、华为、阿尔卡特朗讯为第一阵营，排列前四位；北电、摩托罗拉、复兴通信市场份额排名五到七位；NEC、三星等日韩系装备厂商则被划归第三阵营全球通。Informa称，全球移动装备市场正越来越成为爱立信、诺西、华为三强之争，这三家厂商的市场领先...王建宙出生于1949年，籍贯浙江温州，汉族，拥有浙江大学工学硕士学位和香港理工大学工商管理博士学位，教授级高级工程师。曾先后任浙江省杭州市电信局局长、浙江省邮电管理局副局长。1996.8—1999.2邮电部计划建设司司长、信息产业部综合规划司司长。1999.2—2001.3中国联通(600050,股吧)公司常务副总裁。2001.3－2003.6中国联通公司总裁。2003.6任中国联通公司董事长兼总裁。2004年11月任中国移动通信公司总经理，2010年改任中国移动通信集团公司董事长。

第三篇：移动,电信,联通

1，提供的电话号码不同，联通130--133。移动134----139（不含1349开头的号码）2，移动只有G网，而联通除了G（130---132）网还有C（133）网

3，联通话费便宜。

4，移动网络好，服务好。

5，因为有了联通，所以我们才享受到了移动优质的服务和低廉的话费。

6，移动富有，联通贫穷！

7，移动的小姐漂亮，联通的小姐一般。

8，移动在所有号段提供GPRS服务（2.5G），联通只在133提供2.5G服务。

移动信号不错，价格吗，需要看你日常话费情况选用合适的套餐。

联通GSM网络信号不行，但是CDMA网络信号不错，个人感觉比移动的还要强些，话费方面也差不多，关键看你日常话费的大致金额，然后不论是联通还是移动，选一款合适的套餐就可以了。

还有，选择哪个运营商还要看看你周围朋友、同事、亲友等的选择，跟平时你的主要联系对象选择同一个运营商，会省不少钱的。

想节约话费，那就不要买功能太多的手机。个人认为：手机，第一要素还是通话质量和待机时间，其他的都是一时的炫耀，你永远也跟不上手机生产商的新产品开发速度，手机嘛，归根结底回到他的名称：==移动电话==。

不过如此，其他什么也不是。

手机前三位号码为130.131.132.133.的是联通，前三位号码为134.135.136.137.138.139的是移动,联通是全业务经营，固定电话、移动电话业务都有

移动只有移动电话业务,不过移动的信号好，遍及的面积广。以现在来说：电信是老大，移动是老二，联通是老三。

1.出身不同：移动是原中国电信拆分出来的。以前小的时候只有一家国企叫做邮电局，后来其拆分为邮政和电信两大公司，再后来电信拆分出移动通信业务海外上市成立了现在的china mobile,后来电信又以长江为界拆分成网通和新电信，因此china mobile一跃成为全球最大的通信运营商（估计电信划江拆分前china mobile只能叫做最大的移动业务运营商）。联通公司全称叫做中国联合通信有限公司，是北京上海的有钱（权）人杂交出来的产物（说这话不是我对那个曾经的中央领导有偏见，只是觉得赚钱也要适可而止）。

2.资产结构不同：china mobile在海外上市，中国移动通信公司为最大持股人（即国有资产成分），其余为海外投资。联通公司虽然也在国内上市了，不过感兴趣的可以关注一下他的股价。

3.经营业务有所区别：其实联通手里有几乎所有国内颁发的运行执照如固话，互联网等，但是能拿到牌照未必有能力做，这话不假。

china mobile呢，只有移动业务的牌照，呵呵。

4.由于资产结构不同引发的种种不同：相必大家知道国外对上市公司要求很严格，比如所有账目要由海外会计师事务所年审，比如国外独立咨询公司的服务质量调查

电信和网通是固定电话、小灵通、入户宽带的主要提供商

移动和联通是移动电话、无线网络的主要提供商

电信在我国南方地区是主导，网通在我国北方地区是主导

中国移动和中国联通是两家互相竞争的移动通信运营商，中国电信和中国网通是两家互相竞争的固定通信及网络通信运营商，在此基础上，四家即相互利用，又相互拆台，造就了现在中国通信市场上至少是表面的繁荣。

中国移动,中国电信,中国网通,中国联通是中国现在最大的4家通信企业，其中中国移动以经营移动电话（GSM）为主，有全球通、动感地带、神州行等著名品牌；中国电信以经营固定电话和小灵通为主，再就是宽带互联网业务,中国网通主要以大灵通（其实还就是小灵通）和宽带业务为主,中国联通经营移动电话（GSM和CDMA都有),以及宽带等业务，是4个企业中业务最全的企业。联通130、131、132、133、156

移动134、135、136、137、138、139、158、159151152

联通和移动哪个好？

那就要看你的个方面因素了

1信号

在城市联通和移动都一样、在农村特别是偏远农村移动好。

2.服务

在服务上联通移动都差不多

3.资费

联通所有的资费都比移动便宜，联通都是针对移动的资费标准降低5%收费的，在加上促销、优惠等最高的可以到40%

你要是选卡还是看你注重什么，要是经常出差而且还能报销话费，那你就用移动。如果和我一样，就在一个城市，那也不去，而且没有话费报销，就用联通的。个人建议，肺腑之言。没有必要让辛苦赚的钱白白浪费在“资费垄断”上。今天话费如此便宜100%的功劳要给联通。所以我支持联通，等什么时候主叫0.2元 被叫免费。没有月租没有来电显示费。我在考虑移动和其他的。

中国移动： 134、135、136、137、138、139、150、158、159、157(TD-SCDMA专属号段)、187、188151152

中国电信： 133、153、180、189

中国联通： 130、131、132、15、185、186

第四篇：移动联通电信

段运营公司号段运营公司号段运营公司

130联通1452联通182移动

131联通147移动183移动

132联通150移动186联通3G

133电信CDMA151移动187移动

1340-1348移动152移动188移动

1349电信153电信CDMA189电信天翼

135移动155联通

136移动156联通

137移动157移动

138移动158移动

139移动159

移动中国移动号段 1340-1348 135 136 137 138 139 150 151 152 157 158 159 182 183 187 188 147

中国联通号段 130 131 132 155 156 185 186 1452

中国电信号段 133 1349 153 180 189

第五篇：移动电信联通号段

移动电信联通号段

中国移动：

1340－1348，135，136，137，138，139，150，151，152，157，158，159，182，183，187，188 中国联通：

130，131，132，155，156，185，186 中国电信：

133，153为原中国联通CDMA用户，189，180 其中18开头的为3G号段

数据由杭州信诺家政官方提供