《广西导游考试一本通》导游实务——参考答案

第一篇：《广西导游考试一本通》导游实务——参考答案

第一章参考答案

一、单项选择题

１－５：ＤＣＢＣＤ ６-１０：ＢＣＣＡＣ １１-１５：ＣＡＡＣＤ １６-２０：ＤＢＢＣＤ ２１-２５：ＣＣＤＣＢ ２６-３０:ＡＣＣＢＢ ３１-３５：ＢＣＡＣＣ ３６-４０：ＤＡＣＢＣ ４１-４６：ＢＤＤＢＡＣ

二、多项选择题

１.ＡＢＣＤＥ ２.ＡＣＤＥ ３.ＡＢＤ ４.ＡＢＤＥ ５.ＡＢＤＥ ６.ＡＢＣＤ ７.ＡＢＣＤＥ ８.ＡＢＣＥ ９.ＢＣＥ １０.ＡＢＣＤ １１.ＡＤＥ １２.ＡＣＤＥ １３.ＡＣ １４.ＡＢＣＥ １５.ＡＢＤ １６.ＡＢＣＥ １７.ＡＢＣＥ １８.ＡＢＣＥ １９.ＡＢＥ ２０.ＡＢＤ ２１.ＤＥ ２２.ＡＣＥ ２３.ＡＣＤＥ ２４.ＢＣＤＢ ２５.ＡＢＣＤＥ ２６.ＡＢＣＤＥ ２７.ＣＤＥ ２８.ＡＢＥ

三、判断题

１、Ｂ第四旅游大国 ２、Ａ ３、Ａ ４、Ａ ５、Ｂ 一种谋生手段 ６、Ａ ７、Ａ ８、Ａ ９、Ｂ 为大家服务的原则 １０、Ｂ 取得导游证 １１、Ａ １２、Ｂ 灰色１３、Ｂ向省、自治区。直辖市旅游行政管理部门 １４、Ａ １５、Ｂ入境旅游的外国人和处境旅游的中国公民 １６、Ｂ中文导游员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言 １７、Ｂ“五勤”：动眼、动嘴、动手、动脑、动脚１８、Ｂ 爱国１９、Ａ ２０、Ａ ２１、Ｂ“服务” ２２、Ｂ旅游文化知识２３、Ａ ２４、Ｂ 语言２５、Ａ ２６、Ｂ领队的职责

第二章参考答案

一、单项选择题

1-5：DACDA6-10：ABBAD11-15：ADBCD16-20：DCCDB

二、多项选择题

1、ABC2.ABD3.ABC4.AB5.ACD6.ABE7.ABD8.ABCD9.CD

10.ABCE11.ABC12.ABCDE13，ABCD14，ACE

三、判断题

1、B三分之一

2、B 不向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项

3、B英国博物学家赫胥黎

4、A5、B职业道德

6、A7、B自尊自强

8、B不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间

9、A10、B企业的信誉

11、A12、A13、A14、A15、B征得多数旅游者的同意

16、A17、B 必须准时到岗

18、A19、A20、A

第三章参考答案

一、单项选择题

1-5：DDADB6-10：ABDDD11-15：ADDBA16-20：ADDCA21-25：CDDCB 26-30：BAAAD31-35：CBBBB36-40：ABACC41-45：DCCCA46-50：DBCCD 51-55：CDCBA

二、多项选择题

1、ABC2、ABD3、ABE4、ABDE5、ABD6、ABCD7、ACDE8、BCD9、BCD10、ACE11、ABCE12、AB13、CDE14、BCDE15、ABCD16、ACDE17、ABC18、ACD19、ABCDE20、BCDE21、ABCDE22、ABCDE23、ABCD24、ABCE25、ABCDE

26、ABCD27、BCDE

28、ACDE29、ACD30、ABCDE31、ABDE32、ABCE33、ACDE34、ACDE35、ACE36、ABE37、BCE38、ACDE39、ABCE40、ABCDE41、ABCD42、ABCDE43、AB44、BCD45、ABD46、ACDE47、ACDE48、ABCD49、ABCD50、ABD51、AB52、ABCD53、ABCD54、ABCDE55、ABE

三、判断题

1、B 由领队收取

2、B 做好善后工作

3、A4、B 先向地陪提出，必要时可与地接社交涉或报告国内组团社

5、B 包价或部分包价的方式

6、A7、B 大部分旅行社的主要业务

8、A9、A10、B 准备阶段、实际阶段和善后总结阶段

11、B 并做完善后工作为止的全过程

12、B首站接团要使旅游者抵达后受到热情友好的接待，这是全陪与旅游者之间建立良好关系的开端。

13、B及时与地接社联系，并报告国内组团社

14、A15、B进行画龙点睛式的介绍

16、B使团内大多数旅游者满意

17、A18、A19、A20、A21、A22、B推迟时间不长，可留在接站地点继续等候

23、A24、A25、B 问好的方式

26、A27、B督促行李员将行李送至旅游者房间

28、B与领队、全陪一起商定

29、B全陪保管

30、B人数要大写

31、A32、A33、B且不涉及不对外开放的场所

34、A35、A36、A37、A38、B以各地接社安排为准

39、A40、B过卫检时

41、A42、A43、B一般是先办理登机手续，再过移民检查、海关，最后登机

44、B基本相同

第四章 参考答案

一、单项选择题

1-5：CCAAD6-10：BCCCB11-15：CCACC16-18：ADC

二、多项选择题

1、ABCE2、CDE3、CD4、ABCD5、ABCDE6、ACE7、BDE8、BCDE

三、判断题

1、B散客旅游又称自助或半自助旅游

2、B 9人以下

3、A4、A5、B 10人以上

6、A7、A8、A9、A10、B及时向散客部计调人员报告，由计调人员通知

第五章 参考答案

一、单项选择题

1-5：DDAAD6-10：CCABC11-15：BDCAB16-20：ACDCD21-25：CDBDA 36-30：BCDCA31-35：CCDCB36-40：ACBBB41-45：ADAAB46-50：CBACA 51-55：BBBDB56-60：CCCDB

二、多项选择题

1、ABD2、ABCE3、ABC4、ABE5、ABC6、AC7、ABCDE8、BDE9、ABD10、BDE11、ABCE12、ABCD13、BD14、ABCD15、ACE16、ABDE17、BCDE18、ACE19、ACD20、AC21、ABCDE22、BCD23、BCE24、ABCDE25、ABCDE26、ABC27、ABCD28、BDE29、BCD30、ABCE31、ABCD32、ABCD33、CD34、ACDE35、ABCD36、ABCDE37、BDE38、ACE39、ACDE40、ABCE

三、判断题

1、人性化的服务是导游带团技能的最高体现

2、B 这种认识不全面

3、A4、A5、B 以实为主，以虚为辅

6、B将“灵活性原则”改为“计划性原则”

7、B 一般只回答一些与景点有关的问题

8、B 导游人员的幽默不在于理智，而在于情绪

9、A10、A11、B 东方与旅游者

12、B 统一城市旅游活动的安排应以重要景点或旅游者最感兴趣的内容与一般内容相间隔出现，以重要景点或旅游者最感兴趣的内容为先

13、A14、B不介入

15、A16、A17、B“第一印象”

18、A19、A20、B 所表现出的神态

21、B 有赖于各方的共同努力

22、A23、A24、A25、B 业余全陪、领队

26、A27、A28、A29、A30、B做到“我为人人”，而非“人人为我”。

31、A35、A33、B导游人员工作失误而引起旅游者之间的矛盾

34、A35、A36、B旅游中期阶段

37、A38、B 由抽象到具体的“整体式”

39、A40、B 文化层次高的旅游者

41、A42、A43、A44、A45、A46、A47、B 针对性原则

48、B前后衔接的若干部分

49、B

第六章参考答案

一、单项选择题

1—5：ACDCC6—10：DDCDC11—15：DDDBB16—20:ADBBA21—25:CBACD

二、多项选择题

1、BCE2、BCD3、BC4、BD5、ABD6、BD7、ABCD8、ACD9、ABD10、BDE11、ABCDE12、ABCDE13、ABC14、ABCD15、BCD16、BC17、AC18、BCE

三、判断题

1、A2、A3、A4、A5、A6、A7、B 合理的且可能办到的8、B 请示旅行社决定

9、A10、A

第七章 参考答案

一、单项选择题

1-5:BBCCA6-10:CAABC11-15:ACDCA16-20:ABCBC21-25:BBCCC 26-30:BAABC31-35：BCDCD

二、多项选择题

1、ABC2、ABE3、AE4、CDE5、BD6、BD7、BCD8、ABC9、ACDE10、ABC11、ABDE12、ABCDE13、BCDE14、ABE15、ABCD16、ABCDE17、ABD18、ABE19、ABCD20、BCE21、ABD22、AB23、ABCDE24、BCDE25、BCDE26、ABCE

三、判断题

1、B责任事故

2、A3、A4、A5、B失主应到当地公安局出入境管理处申请办理入境签证

6、B要由领队收取

7、B导游员一定要予以劝阻，并向其宣传中国的宗教政策

8、B属于特大事故

9、A10、A11、A12、B委婉但明确地表示拒绝

13、A14、A15、A16、A17、A18、B合法的宗教活动受法律保护

19、A20、B特别是重伤者

第八章参考答案

一、单项选择题、1-5:ABDCC6-10:DDAAC11-15:ACCDD16-20:CBBCC21-25:CCBBA

26-30：CDDCD31-35：CCCCC36-40：ACBDB41-45：DBBCD46-50：DBBCC

二、多项选择题

1、ACE2、ABCD3、ABCDE4、ABE5、AD6、ABE7、ACD8、ACE9、ACE10、CDE11、ADE12、ACD13、ABCD14、ABDE15、ABCE16、CDE17、ABCDE18、ABCDE19、BCD20、BCE21、ABDE22、ABCDE23、ABCE24、ACDE25、ABCD26、BCE27、BDE28、ABCE29、ACD30、ABC31、ACD32、ABC

三、判断题

1、B可以变更

2、B无申报、免检的除外

3、A4、A5、A6、A7、B 航空交通

8、A9、B 800公里以下20元/人

10、A11、B 现金支付

12、A13、B 邻近省会1~2小时

14、B舒适程度划分

15、A

16、A17、B 不出港口、不在岸上留宿

18、B香港同胞经深圳通行，澳门同胞经珠海通行

19、A20、B已经入境者，让其提前出境

21、B外汇包括外国货币，外币有价证券、外币支付凭证及其他外扩资金

22、B禁止私自买卖外汇

23、A24、B7种

25、B将身高、年轻、男士、主任介绍给身份低高、年长、女士、客人

26、B可称其“女士”

27、A28、B 居世界第三

29、B 3小时内30、A31、A32、A33、B 禁止玳瑁出境

34、B 香烟200支

35、A

36、A37、A38、A39、A40、A、

第二篇：广西导游资格考试——导游实务

导游实务

2、导游服务端特点：A工作量大、B独立性强、C脑体高度结合、D工作难度大、★E面对物质诱惑和精神污染、跨文化性

3、导游服务的原则：A宾客至上、优质服务的原则（★是导游人员职业道德的体现）； B维护旅游者合法权益的原则； C为大家服务的原则（★为大家服务的原则的一个基本点是：导游人员必须对旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁）

4、导游证的有效期为三年

5、导游人员按使用语言来分：中文导游人员（普通话、方言、少数民族语言，服务对象国内旅游者和入境游中的港澳台及部分华侨）； 外语导游人员（各种外语，对象是入境旅游的外国人和出境旅游的中国公民）

6、导游人员按技术等级来分：A初级导游人员（获得导游人员资格证书1年后）、B中级导游人员（获得初级导游人员资格2年以上）、C高级导游人员（取得中级导游人员资格4年以上）、D特级导游人员（取得高级导游人员资格5年以上）

7、领队的职责：A介绍情况、全程陪同； B落实旅游合同，监督旅游计划的实施； C组织、团结工作； D联络工作； E维护旅游者的人身和财务安全

8、全陪的职责：A实施旅游接待计划； B联络工作；组织协调工作； C维护安全、处理问题与突发事件； D宣传、调研； E担负领队、地陪工作

9、导游人员的素质：★A高尚的情操（强烈的爱国主义意识；集体主义思想和全心全意为人民服务的品质；热爱旅游业和尽职敬业精神；情操高尚，作风正派；严于律己，遵纪守法）； ★B良好的职业道德； ★C优良的服务意识； D渊博的知识； ★E旅游生活常识（交通、通信、海关、货币、保险、急救、旅游业、卫生防疫、接人待物、选购商品知识等）

10、导游人员的职业道德：A自尊自强，爱岗敬业； ★B热情友好，宾客至上（★热情友好，宾客至上是旅游服务工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则）； C不卑不亢，光明磊落； ★D真沉公道，信誉第一； ★Ｅ意志坚定，沉着冷静；

Ｆ遵纪守法，廉洁奉公； Ｇ团结协作，顾全大局； ★Ｈ身体健康，积极向上（★身体健康是做好导游工作的根本）； Ｉ文明礼貌，仪容端庄； ★Ｊ耐心细致，优质服务

11、导游人员的行为规范:A忠于祖国，坚持内外有别原则； ★B严格按规章制度办事，执行轻视汇报制度（佩戴导游ＩＣ卡，携带接团通知单；按接待计划进行活动；一视同仁；采取防止危害措施；严格遵守请示汇报制度）； C自觉遵守法纪； ★D自尊、自爱，不是人格、国格； ★E注意小节（不要单独去旅游者房间，不得私自携带自己亲友团随团，不与外国旅游团领队同住一室，在必须饮酒时不要超过自己酒量的三分之一）

12、全陪--服务准备：熟悉接待计划；★物质准备;★与地接社联系（接团前半天或一天应抵达旅游团入境口岸城市）

13、全陪--首站（入境站）接团服务：A接站准备； B携带必要的证件资料（提前半小时到达接站地点）； ★C飞机、火车或轮船抵达后，全陪应尽快找到旅游团（接团后，全陪自我介绍，核实人数、确定房间餐饮）； ★D协助领队、地陪和行李员清点行李，代表组团社和个人想旅游团致欢迎辞（欢迎辞可在接站地也可在前往饭店途中）

14、全陪--入店服务：A办理入住手续；★B分房（请领队分）； ★C照顾客人和行李进房； D处理问题； E照顾用餐； ★ F安全保卫和生活照料； G掌握饭店总服务台的电话号码及地陪的联系办法

15、全陪--离站服务：A提醒地陪做好落实离站交通票据，核实离站准确时间； B做好上下站联络工作； C协助领队、地陪做好行李清点、交接工作； D协助旅游者办理行李托运手续及相关登记手续； ★E核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好； F认真填好结算单据，与地陪双方签字，保管好自己的一份

16、地陪--准备工作：★A业务准备（熟悉研究计划，制定旅游活动日程，★落实接待事宜：落实旅行车、住房、用餐、返程票，与全陪联系，了解不熟悉景点情况）； B知识准备； C物质准备（带好接待计划、导游IC卡、导游旗、接站牌、手提扩音器等）； D形象准备； ★E心理准备（准备面临艰苦复杂的工作，承受抱怨与投诉，面对各种“旅游污染”）

17、地陪--旅游团抵达后服务：A辨认旅游团； B核实人数； C集中清点行李，并交接行李； D询问团队情况； E集合登车

18、地陪的转移途中的服务：A致欢迎词； B调整时差； C首次沿途导游； E宣布集合时间、地点及停车位置； F帮助旅游者下车

19、地陪的入住服务：A协助领队帮助旅游者办理住房登记手续； B介绍饭店设施和服务项目； C带领旅游团用好第一餐； D重申当天或第二天的活动安排； E照顾旅游者和行李进房； ★F确定叫早时间（与领队全陪商量。领队通知团员，地陪通知总台）； G核对商定日程

20、地陪--餐饮服务：A餐前引导就位，介绍餐厅设施、饭菜特点、酒水类别； B餐中与领队地陪司机同桌，询问旅游者反应，反馈餐馆，适当调整口味； C餐后如实填写餐饮费用结算单与餐厅结账

21、地陪送站服务：★A送行前业务准备：核实交通票据；确定出行李的时间和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及处罚时间；协助饭店结清与旅游者有关账目；提醒有关注意事项；及时归还证件 ★B离店导游服务：集中交运行李；办理退房手续；集合登车 C送行导游服务（★致欢送词：行车途中或车站；

22、《中国公民出境文明行为指南》8个字的或四个字一组

23、《中国公民国内旅游文明公约》6个字一组的

24、散客：也称自助或半自助旅游，它是由旅游者根据个人兴趣爱好自行选择或者自行设计旅游线路和活动项目，个人、家庭或朋友结伴而行，另行现付各项旅游费用的旅游方式。9人一下为散客，10人以上为团队

25、散客与团队旅游的区别：旅游行程计划于安排不同；付费方式不同；价格不同；自由度不同

26、小包价旅游产品：除住房、早餐、接送费、城市交通费为不能选择外的小包价项目

27、散客旅游应提前30分钟到达接站地

28、散客旅游的入住服务：A负责帮散客或散客旅游团进入饭店后尽快完成住宿登记手续，并记下散客房号； B介绍饭店主要服务项目及住饭店注意事项； C行李抵达饭店后，导游人员要负责核对行李，并督促行李员将行李送到散客房间； D要与散客确认日程安排，并将填写好的安排表、游览券及赴下站的机票交予客人，让其签字确认

29、提前离开：散客：国内航班离站，提前1小时到机场；国际航班离站，提前2小时到机场；火车或轮船离站，提前49分钟到 30、提前离开：团队：坐火车、轮船离开，提前1小时，坐出境或沿海城市的航班，提前2小时，国内航班，提前90分钟）

31、到饭店为找到需送站客人，到前台了解客人是否离开，与司机同寻找；超过20分钟未找到，向散客部计调人员报告，协助查询；确认无法找到，经计调人员或有关负责人同意后，方可停止寻找，离开饭店

32、导游服务集体“三同”：同服务对象、同工作任务、同努力目标

33、如何解决集体成员间矛盾：相互尊重；求同存异；以旅游协议为依据

34、导游服务集体成员建立良好关系的原则：A切忌本位主义，主动争取各方的配合； B主动沟通，达成一致意见； C尊重各方的权限和利益，做到平等对待； D互相学习，建立友情关系； E勇担责任，切忌相互推诿、职责

35、处理好与全陪、领队的关系：A尊重支持他们的工作互相沟通； B互相沟通，避免正面冲突； C不卑不亢，有理、有礼、有节

36、人性化服务（人性化服务时导游带团技能的最高体现）：提供人性化服务对旅游者要尽职尽心、加倍操心、处处细心

37、导游语言的运用原则：正确、清楚、生动、灵活、38、导游语言的美学特征：语言规范性、语言的适应性、语言的情感性、语言的道德性

39、讲笑话基本技巧：把握时机、夸张模仿、优雅敏捷

40、导游方法的运用原则：针对性原则、计划性原则、灵活性原则

41、突出重点法：导游时要避免面面俱到，要着重介绍参观游览点的特点和与众不同之处的方法。突出具有代表性的景观、突出景点特征与众不同之处、突出旅游者感兴趣的内容、突出...之最（一句话）

42、虚实结合法：在讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。

43、问答法：自问自答、我问客答、客问我答

44、制造悬念法：提出令人感兴趣的话题，故意引而不答

45、画龙点睛法：用凝练的词句概括景点独特之处（通常用几个字）

46、加点原则：A要保质保量完成旅游接待计划； B有充裕实施加点计划的时间； C经报地接社的许可和得到领队、全陪的同意； D客人自愿参加； D不耽误本团送机时间

47、心脏病突发处理：A救治时首先应让其平躺，头部略高，切忌马上将病人背或抬送医院； B让病人家属或领队或其他客人从患者口袋中寻找自备药物服用，如无也可服用其亲友或领队携带药物； C同时地陪应立刻拨打120或110 求援助，或前往附近医院寻求医生前来救治，由医生处理病人并送往医院

48、骨折紧急处理：A首先要注意伤者全身情况，如有休克或呼吸受阻，要先施行人工呼吸或心肺复苏法； B如有伤口，用纱布或清洁布料覆盖并予以止血、包扎； C设法固定伤肢，避免加重损伤； D固定骨折可就地取材，如木板、竹竿； E无适当材料，受伤的上肢可包扎固定于胸壁，受伤下肢可与未受伤的下肢绑在一起； F骨折部分时脊椎时，应使病人平伏地面或硬板上，等待救护人员般送医院

49、中暑处理：A将患者以往阴凉通风处，垫高头部，松开衣服； B用冷水毛巾敷头部，体温过高可用冰水擦身，用凉水中浸湿的毛巾包上冰块擦额部和全身，以促散热； C饮用含0.3%淡盐水或其他清凉饮料，防止肌体水盐过量流失； D呼吸困难神志不清，立即实施人工呼吸； E送医附近院治疗

50、旅游者要求换餐：A在用餐3小时前提出，尽可能满足； B在用餐时提出，一般不接受，做好解释工作，如坚持换餐，建议袭击点菜，费用自理； C就餐中要加菜加饮料，应满足，必须告知费用 旅游者要求单独就餐：A 引内部矛盾或其他原因要求单独就餐，应耐心解释并请领队调解； B 客人坚持，可协调其与餐厅联系，费用自理，原餐费不退

51、旅游者要求更高标准的客房：有则予以满足，旅游者要交付退房损失费和房费差价，差价收多少要请示旅行社决定

52、旅游者要求住单间：A 有则予以满足，费用自理;Ｂ因矛盾或生活习惯提出，请领队调解或内部调整，调解不成，有空房则满足，须事先说明房费由提出者自理

53、旅游者文娱方面个性要求：A要求调换合同原有的文娱活动：时间许可，不增加费用情况下又有可能调换，则可请旅行社调换；无法安排，要耐心解释，告知不能退换已订好的票，请团员谅解；若坚持要求看别的演出，则请领队、全陪予以协助，要告知费用自理。B要求分路观看不同地点的文艺演出：在交通方面如两个演出点在同一路线，可与司机商量，尽量为少数旅游者也提供方便；若不同路，请领队、全陪协调，若同意，则应另行安排车辆，但车费旅游者自理。C要求观看计划外的文娱活动内容：予以协助，提醒注意安全；除非必要，否则不必陪同前往

54、旅游者希望购买古玩或仿古艺术品：建议其去文物商店购买；提醒保存发票，且不要去掉物品上火漆印，以备海关检查；若要在地摊购买应劝阻，并告知有关规定，以备出海关时麻烦；发现个别旅游者走私文物可疑行为，须及时报告有关部门

55、旅游者欲购买某一商品尤其是贵重品，但当时无货，想请代为购买并托运：Ａ首先婉言拒绝； Ｂ一再坚持，应请示旅行社； C如答应，要注意收取足够的钱款，余额事后由旅行社退还委托者；D发票、托运单及运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件以备查验

56、旅游者要求亲友随团：A一般情况，予以协助，满足其要求，但事先须征得领队和旅游团其他成员同意，然后再到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，交纳费用； B不交费者不准随团活动，但要想旅游者及其亲友耐心解释，告知有关规定，请他们谅解； C特殊情况，可以允许先随团活动，后补办手续

57、旅游者要求见特殊人物（国家、省市领导）：A导游人员不应直接联系；B要问清约见目的、旅游者身份；报告旅行社；C由旅行社通过有关途径转达旅游者要求，并等待答复；D若回复是否定的，导游人员可寻找合适理由予以婉拒

58、要求途中退团或延长旅游期限处理：A因患病或家中有事或工作急需或其他特殊原因，要求中途退团：经地接社和组团社协商同意后可予以满足；为享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还。B无特殊原因，只因某个要求得不到满足提出中途退团：协助领队说服其继续随团旅游；若地接社确有责任，应设法补偿；若提出无理要求，要做耐心解释，劝说无效，满足其要求，告知其未享受的综合服务费不予退还 C要求延长期限

59、下述情况下不宜让旅游者单独活动：旅游者即将离开本地，地方治安不理想，要求去不对外开放的地区、机构参观游览时，游湖时，欲去复杂、混乱的地方

外国护照和签证的重新申请：由遗失地接社开证明，持地接社证明去当地公安局报失，由公安局开证明；持公安局报失证明，随身携带照片去所在国驻华使馆、领馆申办新护照；领到新护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续 60、台湾居民来往通行证丢失，出境手续办理：到中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，经核实，发一次性有效《中华人民共和国入出境通行证》

61、港澳居民来往通行证丢失，出境手续办理：到当地接待社开遗失证明，持证明到遗失地的市、县公安部门报失，经核实，由公安机关出入境管理部门发一次性有效《中华人民共和国入出境通行证》 62、旅游者在游览中走失：了解情况，就地迅速寻找；向有关部门报告；打电话与饭店联系；向旅行社报告；继续组织游览；做好善后工作；事后写书面报告

63、交通事故处理与预防：A立即组织抢救； B保护现场，立即报案； C迅速汇报； D做好其他旅游者的安抚工作； E协助有关部门做好善后处理工作； F写书面报告； G晚上收团后应前往医院探视受伤旅游者

64、旅游者患急重病处理：A及时联系； B及早通知旅行社； Ｃ送往医院；Ｄ抢救； Ｅ保存好有关材料；Ｆ安顿好其他旅游者；Ｇ处理好善后事宜

65、下列旅客可减免机场建设费：Ａ在国家内机场中转未出隔离厅的国际旅客； Ｂ乘坐国际航班出境和乘坐港澳航班出港持外交护照的旅客； C12周岁下持半票的儿童； D乘坐国内航班在当天8小时内中转的旅客； E持有寿星证的老年旅客（70岁）

66、机票：已满2周岁未满12周岁按成人50%付费；未满2周岁按成人10% 67、铁路客运交通类型：T特快，时速140公里以上；K快速，120公里以上；以4位阿拉伯字母开头为普通慢和普通快，120以下；Y、L临时

68、火车票：1.1——1.5半票，超过1.5全票，每位旅客可免费带一名1.1以下儿童

69、护照：A外交护照（政府高级官员、国议员、外交和领事官员、外交使命人员、政府代表）、B公务护照（一般官员、驻外使、领馆工作者、因公务往国外执行文化经济任务的人员）、C普通护照（有效期5年）

70、免签证：Ａ旅游、探亲； Ｂ国家签互免协议； Ｃ持程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时不出机场的外国人 71、海关规定：Ａ外汇中国旅客出境携带5000美元以下无需报海关，5000-10000需报，最高10000美元，入境1000美元以上需申报； Ｂ人民币最高20000元出境； Ｃ中药材出境，国外总限300元，港澳150元，寄往国外200元，寄往港澳100元； Ｄ烟酒，香烟400支或雪茄100支或烟丝500克，免税12度以上酒2瓶 72、双手握手：年轻对年长，身份地对高，主人对客人

73、越南旅游出入境有关规定：赴越旅游团每批不得超30人；中越边境旅游团队必须整团入境，不得擅自分团，严禁滞留不归 74、漏接处理预防：A处理——设法查找要接团队，找不着，报告旅行社协助；找到后首先表示歉意；等游客情绪稍平息后，说明原因并再次致歉；尽快让游客上车，离开机场；向旅游者提供热情周到服务取得其谅解；在旅行社领导同意后，酌情给与一定物质补偿。B预防——认真阅读接待计划，核实相关事宜；核实交通工具到达准确时间；提前抵达接站地点

75、错接处理预防：A处理——若同一家旅行社，地陪应立即向领导报告，经同意后，将错就错，两地陪间做好交接；全陪若错接本社另一旅游团，要寻找方法立刻与另一导游交换旅游团；若错接另一家旅行社的团，则尽快交换团队并说明情况，赔礼道歉，争取日后优质服务平息旅游者怨言 B预防——按规定提前抵达接站地点迎接旅游团；接到旅游团时认真核实基本情况；提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团

76、空接处理预防：A处理——立即与本社有关部门联系，查明原因；若团提前到达，则按漏接处理；若推迟到达，推迟时间不长，应继续留在接站地等候迎接旅游团；若推迟较长，则报告旅行社，听从旅行社安排，对相关预定进行调整，重新落实接团事宜 B预防——上一站旅行社或全陪应及时将团队临时变更事宜通知下一站接待社；本站接待社业应该主动与上一站接待社沟通团队情况；本站接待社内勤人员如接到上一站变更通后，设法立即通知地陪；地陪应落实团队接待计划，有可能的话，应亲自到旅行社查实

第三篇：2014年安徽省导游考试一本通问题解答

2014年安徽省导游考试一本通问题解答

1、《2014年安徽省导游考试一本通》的内容有哪些？

解答：《2014年安徽省导游考试一本通》内容将分为两大部分：

（1）各科教材的章节重点、考点知识归纳。包括《导游业务》、《旅游政策与法规》、《全国导游基础知识》、《安徽省导游基础知识》和《旅游文学知识》五科内容。

（2）各科教材的同步习题及往年考题，这一部分内容考生需要通过登录我们的考试在线系统进行网上学习。考试系统中的试题库分为“章节同步练习题”和“考前综合模拟试题”两大项内容，试题库的题量达到1万题，利于考生基础学习及掌握考试重点。

2、考生购买了《安徽省导游考试一本通》，是否还需要参加导游考试相关培训？

解答：《2014年安徽省导游考试一本通》是根据安徽省导游考试大纲、历年考试真题、考试所涉及到的考点、重点进行出题。考生在拿到一本通之后，按照一本通上面总结出的重点、考点进行同步学习，每学习完一章内容后，再登录考试系统做章节的同步练习题，如果检测不合格，再对本章内容进行一次系统的学习，这样既可以快速的掌握教材的重点和考点，也能提高学习兴趣，更为重要的是能够了解考试时的出题方向、方式以及考试题型的设置。安徽省各大旅游培训院校基本都以《安徽省导游考试一本通》作为培训的重要参考复习资料，如果你手上已经有了一本通，就可以考虑不需参加考前的相关培训。导游考试培训也是利用大概一个星期时带你划教材的重点，最后还是需要自己去看书。而一本通既能够让你掌握到重点、出题方向、而且还能让你在看书的同时巩固练习、加强对书本知识点的记忆。

3、一本通的命中率情况如何？

解答：这也是广大考生比较关心的问题，自2007年起，广东、北京、山东、安徽等地陆续发行一本通，其命中率远远高于同类参考复习资料。安徽省导游考试的命中率更是遥遥领先，稳步上升。往年安徽省的导游考试试题基本源于一本通，这在各大旅游教育网上也曾有相关的报道。我们相信广大考生在认真学习本资料后，定能很快达到巩固各科教材内容、掌握应试方式、题型和要点的目的。迅速提高应试能力和水平，从容应对各类试题，在导游资格考试中得心应手、顺利通过。

4、2014年新版的《安徽省导游考试一本通》较旧版的《安徽省导游考试一本通》，在内容上有哪些变化？

解答：根据每年的考试变化和侧重点不同，《2014年安徽省导游考试一本通》在内容、形式上也做了相应的变化，总的趋势是：权威、全面、实用、灵活、综合性强。根据往年考生的建议，增加了面试的内容。包括全省公共景点导游词（中文）、面试现场常见规范题问答。

5、《2014年安徽省导游考试一本通》是否在相关书店里面买得到？

解答：众所周知，导游考试的教材基本上是每隔几年就会做一次内容改版，很多考生在书店里面买到一些相关的练习题之后，发现很多内容在书本上找不到，而且考试的题型设置与本省

考试不符合。而《安徽省导游考试一本通》是根据安徽省导游考试教材的改版而同步进行更 新，是市场上唯一针对安徽省最新教材的内部参考资料。不作为出版发行资料，所以考生在 相关书店购买不到导游考试一本通。

6、2014年《安徽省导游考试一本通》如何定价？今年在订购上面是否有限制？ 解答：安徽省导游考试一本通价格为：225元（不含快递费）。

很多考生反馈，安徽省导游考试一本通每年发放的套数太少，很多考生稍微晚一点就买不到。今年，安徽地区新增100套，共计发放300套，按预订的先后次序发放。

7、订购了《2014年安徽省导游考试一本通》之后，什么时间可以领取？如何领取？

解答：合肥市考生可以在规定时间内到指定的单位领取，现场缴纳相关费用。外省市考生可以通过邮购的方式进行快递。领取时间定于8月28日，具体领取时间及地点关注安徽省导游考试一本通官方网站首页通知。届时我们会通过电话或短信的方式进行通知。

8.重要提示

（1）目前书店和淘宝网上销售的《安徽省导游考试一本通》是由我办与旅游教育出版社2012年合作发行的，其内容根据2010年版的教材编订，已不适合新教材的内容及考试要求，请广大考生留意。

（2）2014年新版的《安徽省导游考试一本通》将与在线考试系统同时使用，凡是购买盗版或复印的一本通，将不能使用该考试系统，也就是说，你所买到的内容不完整，请考生留意。

（3）安徽省2014年导游考试报名时间定于8月～9月，考试时间为11月份。

第四篇：导游实务

第一章导游服务

第一节导游服务的产生与发展

一、世界导游服务的产生与发展

（一）古代的向导

1、“旅游”一词最早出现于19世纪初，但旅游活动早在古代就已经出现了

2、人们外出旅游主要是出于经济目的3、最早的旅行是建立在经济贸易基础上的一种经济活动

4、以消遣为目的的旅行当时已经出现

5、古埃及在5000多年前就已经开始朝圣旅行，而且出现了海滨疗养、鉴赏艺术、游览古迹、欣赏建筑等多种目的的旅行

6、封建社会出现了：教育旅行、航海旅行、跨国旅行（马可·波罗、哥伦布）

7、以经商为目的的旅行始终是主要形式

8、在古代的旅行活动中，虽然产生了导游的最初形式——向导，但并未形成以向导为固定职业的专业队伍

（二）近代商业性导游服务的出现1、1841年7月5日，英国人托马斯·库克组织了750人从莱斯特前往拉夫巴勒——世界上公认的第一次商业性团体旅游活动，标志着近代旅游活动的开端

2、托马斯·库克因此被世界公认为是商业性旅游的鼻祖3、1845年，托马斯·库克在英国莱斯特正式成立“托马斯·库克旅行社”，——世界上第一家商业性旅行社，标志着近代旅游业的诞生4、1846年，托马斯库克的旅行社组织了350人去苏格兰旅游，分发了旅游活动日程表，专门配置了导游带队——是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动

（三）1、二战结束以后（1945年），世界旅游逐渐步入了大众旅游时代

2、有组织的团体保价旅游成为现代旅游活动中最为普及的形式

3、随着大众旅游活动的发展，导游作为一种新兴的职业，已拥有相当规模的专业化队伍

二、中国导游服务发展概述

（一）古代的向导

1、我国最早的旅行家——大禹

2、帝王巡游（必有“陪臣”“侍从”同往）：秦始皇、汉武帝、隋炀帝、康熙、乾隆

3、士人游历（往往带有“书童”“仆人”）：孔子、司马迁、李白、杜甫、苏东坡、徐霞客、李时珍

4、使节奉命出行：张骞（开辟了著名的“丝绸之路”）、郑和

5、宗教旅游活动在我国古代旅游中占有相当重要的地位

6、宗教旅游活动：玄奘、鉴真（六次东渡）

7、“向导”也只能是少数人的一种兼职行为，不能形成一种社会化的职业

（二）近代导游服务的产生与发展

第五篇：导游实务

（一）．导游服务的概念：导游人员受旅游社委派，代表旅行社按计划组织协调旅游活动，包括提供接待，咨询服务，陪同旅游者参观游览，讲解旅游景点及其相关知识，安排旅游者生活及活动等工作。

（二）．导游服务的类型：1.实地口语导游方式；2.物化导游方式（图文导游方式；声像导游方式；多媒体导游方式）;

（三）导游服务的性质：服务.经济，社会，文化，涉外性；

（四）导游服务的原则：游客至上.维护旅游者合法权益.履行合同.平等待客.合理而可能；

（五）导游员的定义：持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同旅游团参观，游览等工作的人员。

（六）导游人员的分类：一）按业务范围划分：1.海外领队2.全程陪同导游人员.3.地方陪同导游人员4.景点景区导游人员；二)从劳动就业方式划分：1.专职导游人员2.兼职导游人员

3.临时导游4.实习导游；三）按导游使用的语言划分：1.中文导游人员2.外语导游人员；四）按技术等级划分:1.初级导游人员2.中级导游人员3.高级导游人员4.特级导游人员

（七）导游人员管理的办法：审核制度，计分管理制度。(八)导游员心理压力的自我调适：1.正确认识压力2.主动疏泄3.调整转移，寻找工作外的成功4.重新评价自身，改变对待他人的态度5.合理地分配时间6.增强信心，不断进步

九：地陪导游服务程序与内容一）地陪服务准备：1.熟悉并研究接团通知2.联系司机，落实接待车辆3.掌握交通票据情况4.核实团队抵达时间及住房与餐饮5.踩点儿，做好知识准备

6.灵活编制最佳接待日程表7.物质准备8.形象准备9.心里准备10接待特殊团队的准备

二）地陪迎接准备：1.核对航班（包括车次，船次）并与司机联系共赴机场2.迎接并辨认团队3.核实团队情况，交接行李4.登车并致欢迎词5.首次沿途导游6,商量并宣布日程安排

（十）导游讲解方法:1.知识性讲解2.艺术性讲解3.趣味性讲解4.发挥性讲解5.引导性讲解

6.说明性讲解7.概括性讲解8.重点讲解法9.即兴讲解法

开展古典园林的导游讲解工作：导游员在导游讲解园林的过程中，要综合运用各种导游手段和讲解方法，把我园林的外在美和内在美，再通过有效的途径.适宜的观赏角度.优美生动的语言描述.精练而有趣的讲解内容，引导游客宏观观赏，品味细节，结合中国文化的内涵延伸，让游客真正体验到“世界园林之母”的魅力。