导游考试实务试题(一)

第一篇：导游考试实务试题(一)

导游人员资格考试导游实务试卷

（一）一、填空题（每题0.5分，共20分，请将答案填在题中横线上）

1、_____是旅游目的地接团旅行社的代表，领队则是旅游客观源地_____旅行社的代表。

2、在向旅游团队提供导游服务时，_____、地陪和_____各方都应主动争取其他两方的配合。

3、地陪须做好首次沿途导游，以满足游客的好奇心和_____，这是低配显示知识、_____的好机会。

4、抵达景点后，低配应对景点进行讲解，讲解内容应_____适度，讲解的语言应_____，富有表达力。

5、散客旅游的发展是_____成熟的标志之一，说明游客进行旅游活动的_____意识日趋增强，旅游经验日趋丰富，旅游消费日趋成熟和_____。

6、导游人员带团要以_____为基础，是否履行旅游合同的内容是评估导游人员是否履行职责的基本_____。

7、旅游是人类_____文化的需要，旅游活动就是求新，求异，求知，_____的活动。

8、导游人员的带团技能，是指导游人员根据_____的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品_____价值的方式，方法和技巧的能力。

9、导游人员的作用主要表现为工具，社会_____，介入，_____沟通四个方面。

10、导游人员应有责任感与_____.工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守_____并为游客着想。

11、导游人员带好游客的关键，是向他们提供包括_____服务在内的周到细致的_____服务。

12、保持，提高游客的_____兴趣并_____新的游兴是导游人员的一项重要工作。

13、在导游服务中，导游人员运用得最多的_____和态势语言，它们是导游人员用来传情达意，实现导游_____目的的主要手段。

14、导游语言表达技能，是指导游人员在向旅游传递_____和表现_____过程中，对语言的组织和技巧的运用。

15、触景生情法就是_____生情，_____发挥的一种导游讲解方法。

16、导游人员讲解的基本要求是_____，通俗流畅，_____。

17、我国民航运输飞行的三种主要形式是_____，加班飞行和_____。

18、导游人员在讲解中的理想语速是语速适中，_____并善于变化。

19、导游服务的特点是_____，脑体高度结合，_____关联度高。

20、旅游团队是通过_____或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。

二.单项选择题(每题1分，共20分，请将正确答案的字母标号填入题中的横线上)

1、旅途中，导游讲解的时间应该占整个旅途时间的()为最佳。A.20%----30%B.50%----60% C.60%----75%D.80%---90%

2、个性化服务就是一种建立在理解人，体贴人基础上的富有()的服务。A.人情味B.同情心C.个性化D.高素质

3、导游语言至关重要，“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，因此导游要使用()。

A.说明语言B.柔性语言C.舒缓语言D.优美语言

4、为避免误机事故的发生，地陪要安排充裕的时间去机场，保证旅游团乘国内航班按一下规定时间到达离站地点()。

A.提前30分钟到达机场B.提前50分钟到达机场C.提前60分钟到达机场D.提前90分钟到达机场

5、游客行李在中国境内丢失，一般是交通部门或行李员的责任，但导游人员应该()。

A.立即报告组团社B.追究游客的责任C.立即报告有关部门D.高度重视并负责查找

6、游客患一般性疾病时，导游人员应该如何做()。

A.向团队其他游客找药B.将自己的药给游客服用C.不去过问，游客会自己解决D.劝其及早就医并多休息

7．按旅游产品组成状况分为整体旅游产品和()。

A.单项旅游产品B.双项旅游产品C.组合旅游产品D.复合旅游产品

8、托运行李发生丢失或损坏，有国航负责赔偿，赔偿金额每千克不超过人名币()。

A.30元B.50元C.80元D.100元

9、()是盛行于西方，俄罗斯等国和阿拉伯世界的礼节。A.拥抱亲吻礼 B.合掌礼 C.鞠躬礼 D.握手礼

10、游客购物后发现是残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应()。

A.积极协助B.劝阻游客C.说明情况D.耐心解释

11、下列的哪种货币在我国可以兑换人名币()。A.缅甸元 B.柬埔寨元 C.挪威克朗 D.印尼盾

12、礼貌礼节的核心是()。A.客套B.尊重人C.问候D.热情

13、散客旅游人数多样化其中散客旅游包价旅游人数，我国现规定为九人以下，团队包价旅游人数则必须在()人以上。A.10人 B.20人 C.30人 D.50人

14、导游人员的面部表情分为自然表情和()两种。

A.甜美表情 B.微笑表情 C.无声表情 D.目光表情

15、要使导游语言具有生动性，除了把握好语言，语调外，在语言表达上还要注意()。A.比喻B.夸张C.引用D.修辞

16、导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，一般()。

A.不参加会见，没有担当翻译的义务 B.参加会见，没有担当翻译的义务C.不参见会见，担当翻译的义务D.参加会见，担当翻译的义务

17、误机游客在航班规定离站时间后要求退票，需支付客票价()的误机费。A.10%B.20% C.30%D.50%

18、为了保证游客在火灾发生时安全脱险，导游人员应该牢记火警电话()。A.110 B.112 C.119 D.120

19、旅游活动中，导游人员要始终和游客在一起，注意观察周围的环境和动向，经常()。

A.清点旅客人数B.提醒注意安全C.做好安抚工作D.稳定游客情绪

20、从2001年2月21日0时起，中国电信实行新的长途电话收费标准:国内长途电话()。

A.0.03元/6秒钟 B.0.07元/6秒钟 C.0.08元/6秒钟 D.0.09元/6秒钟

三、多项选择题(每题2分，共20分)

1、外国游客因伤，病假要延长在中国的居留时间，导游人员应该()。

A.办理有关手续B.前往医院探视C.帮助解决伤病者及其家属在生活上的困难D.满足游客的其它要求

2、导游人员对游客的挑剔提出的苛刻要求，要做到()。A.认真倾听B.微笑对待C.耐心解释D.求同存异

3、常见的导游讲解方法有()。

A.突出重点法B.触景生情法C.虚实结合法D.制造悬念法

4、导游讲解应遵循的原则是()。

A.针对性B.准确性C.以客观为依据D.灵活性

5、态势语言的特点是()。

A.具有历史传承性B.具有名族文化性C.具有生动逻辑性D.具有强化和辅助作用

6、在导游服务中，因导游人员说话不慎，工作中的默写过失或欠缺应向游客道歉，以求谅解，道歉的语言方式有:()。

A.微笑式道歉B.迂回式道歉C.自责式道歉D.灵活式道歉

7、导游人员应通过自己的导游讲解，力争使游客从一般生理感受上升到“悦耳悦目”的审美体验，为此灵活掌握观景赏美的方法有:()。A.动态观赏和静态观赏B.观赏的角度和角度C.观赏时机D.观赏节奏

8、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有:()。A.快慢相宜法B.补偿法C.转移注意法D.分析法

9、导游人员在与游客相处时，应遵循下列带团原则:()。A.游客至上原则B.履行合同原则C.等距离交往原则D.相互配合原则

10、游客在旅游轰动中走失，导游人员应:()。

A.了解情况，迅速寻找B.争取有关部门的协助C.做好善后工作D.写出事故报告

四、简答题(每题4分，共20分)

1、旅游团队导游服务人员之间协作共事的主要方法有哪些?(4分)2.导游人员的基本职责是什么?(4分)

3、导游人员调节游客情绪的工作包括哪几个方面?(4分)

4、导游语言生动性的具体要求是什么?(4分)

5、一海外游客在旅游后期突患重病住院治疗，不能随团离境，导游人员应为其提供哪些服务?(4分)

导游人员资格考试导游实务试卷

（二）一填空题(每题0.5分，共20分)

1、导游人员应严格按照旅行社确定的接待计划安排旅行，游览活动，不得擅自增加，减少旅游项目或者_____导游活动.2、导游人员有权拒绝游客提出的_____尊严或者违反_____的不合理要求。

3、选择性导游服务是指旅行社通过招徕，将赴同一旅游线路或地区或相同旅游景点，来自不同地方的游客组织起来，分别按_____计算进行现付的导游形式。

4、导游人员的带团层次，即是导游服务________的标尺，也是游客对旅游产品______的衡量。

5、导游人员处理游客与外部纠纷的关键是:既要实事求是，维护游客的_______，又要化解矛盾，维护游客的______。

6、将一处大景点分为前后衔接的若干部分讲解的方法是______;触景生情法是见物思情，_______的导游讲解方法。

7、“引用”在导游讲解中被经常采用，把别人的话句融入自己的言语中，而不注明出处的引用是______;对原话或原文的主要意思引用是__。

8、导游服务一般是指集向导服务，______服务和_____服务于一身的综合服务。

9、地陪须做好首次沿途导游，以满足游客的好奇心和求知欲，这是低配显示_______，________的好机会。

10、散客导游服务是旅行社按照散客的要求提供旅游咨询服务，包括_______服务和_________导游服务等。

11、导游人员第一次亮相，至关重要的是________，仪表与使用的______。

12、导游语言表达技能，是指导游人员在向游客传递______和表现思想情感过程中，对语言的组织和________的运用。

13、导游人员语言表达必须力求达到_________，逻辑性和_______三者的统一。

14、导游讲解要使游客听明白，就必须做到________，条理清晰。

15、导游人员在讲解中，应以科学，______的导游词的游客进行现场讲解，传达正确的_____信息，这是导游人员的一项重要职责。

16、使自己成为游客注意的中心并将他们______在自己周围，导游人员必须讲究导游讲解的______和技巧。

17、导游人员应经常关注游客财务保管的情况，采取各种措施，预防____问题的发生。

18、旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括_____，治安事故，火灾，_______等等。

19、导游语言一般是指导游人员与游客交流思想感情，_____，进行讲解，传播文化时使用的一种口头语言与_______。20、导游人员应当熟记祥光的紧急电话号码，火警119，匪警110，急救中心______交通事故告警________，报时________，天气预报_______。

21、若有外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游人员要严正驳斥，驳斥时要____，观点鲜明，立场坚定，但不要_____，必要时报告有关部门，查明后严肃处理.二、单项选择题(每题1分，共20分)

1、导游人员在午餐后安排游客购物，主要目的在于()。

A.调节游客情绪B.满足游客购物需要C.合理利用时间D.完成计划要求

2、末旅行社从游客的旅游冬季出发，推出了“晋中大院游”的旅游产品，这主要针对了旅客的()。

A.社会动机B.身心动机C.经济动机D.文化动机

3、导游人员带团层析，驾驭团队体现更多的是导游人员与游客的()。A.友情关系B.交换关系C.合作关系D.依托关系

4、导游语言要素中，言之有理要求的是导游语言应具有()。A.科学性B.规范性C.标准性D.思想性

5、导游人员在不便于直接公开地向游客致歉时，而采取其他方式以求得游客两届的道歉方式是()。

A.暗示式道歉B.迂回式道歉C.自责式道歉D.微笑式道歉

6、导游讲解的基本功能是()。

A.有效地传达信息B.满足游客的需要C.客观的介绍情况D.提高游客兴趣

7、导游人员在讲解中善于把握尺度，给游客留下充分的而对创作空间的讲解技巧()。

A.突出重点B.灵活多变C.点到为止D.鼓励参与

8、北京时间为14时，巴黎时间应该是()。A.10时B.7时C.21时D.18时

9、导游服务是随着()旅游活动的出现二产生的。A.娱乐性B.知识性C.参与性D.消遣性 10、20世纪()年代，中国的旅游业起步发展，同时也出现了第一批中国导游员。A.80B.50 C.40D.30

11、能否使游客()，是衡量导游人员服务质量的唯一标准。A.理解B.满足C认可D.称赞

12、导游人员带团的最高层次是()。A.领导团队B.管理团队C.驾驭团队D.服务团队

13、导游人员传递的是()。

A.中国文化B.东方文化C.旅游文化D.大众文化

14、个性化服务是一种建立在理解人，体贴人基础上的富有()的服务。A.同情心B.人情味C.情趣性D.幽默感

15、散客包价旅游人数，我国现规定为9人以下，团队包价旅游人数则必须在()人以上。

A.15人B.20人 C.10人 D.25人

16、节奏是导游语言的艺术性要求之一，一般是指导游讲解时()的快慢和声调的轻重高低。

A.语速B.语音C.语言D.语调

17、游客购物后发现是残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应()。

A.劝阻推托B.积极协助C.耐心解释 D.说明情况

18、旅游团队提出换餐要求，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐，应在用餐前几个小时提出()。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

19、游客携带中药材，中成药出境前往国外，限额为总价值人民币()。A.100元B.200元C.300元D.400元

20、根据外汇管理局的有关规定，中国境内(港 澳 台除外)居民携带外汇出境限额为()美元。

A.2000-3000 B.2000-4000C.3000-4000 D.4000-5000

三、多项选择(每题2分，共20分多选或少选均不得分)

1、低配在入店服务中应做的事项有()。

A.分配房间B.介绍饭店设施C.照顾行李进房D.宣布叫早时间

2、散客旅游同团队旅游相比，其特点是()。

A.价格相对昂贵B.提前一次性支付费用C.自由度大D.自行安排计划

3、为保证旅游客人的人身和财产的安全，导游人员应做到()。A.足够的预见B.及时的提醒C.采取防范措施D.调整变更计划

4、下列游客中可免交机场建设费的有()。

A.持公务护照的游客B.12周岁的儿童C.吃外交护照的游客 D.48小时内过境的游客

5、导游人员带团服务中，灵活掌握观景赏美的方法有()。A.动态观赏和静态观赏B.观赏的距离和角度C.观赏时机D.观赏节奏

6、常见的导游讲解误区主要有()。

A.修饰过多B.语速过快C.本末倒臵D.愚昧迷信

7、旅游团队导游服务集体是指全陪，地陪，和领导，三成员分属于各字的旅行社，要共同带好一个团队，其合作共事的方法主要包括()。A.主动争取各方的配合B.尊重各方的权限利益C.建立友情关系D.彼此尊重，互相学习，勇担责任

8、导游人员带团具有流动性大，短暂性强，主动性高的特点，基于这些特点，导游人员带团应当坚持以下原则()。

A.游客至上原则B.履行合同原则C.等距离交往原则D.合理而可能原则

9、导游语言的正确性主要表现在以下几个方面()。

A.语音 语调 语法 用词造句正确B.讲解的内容有根有据 正确无误C.语调的高低控制在客人能听到为止D.敬语与谦语的使用要正确，恰到好处

10、游客在游览活动中走失，导游人员应做好如下工作()。

A.了解情况，迅速查找B.争取有关部门的协助C.批评教育，警示他人D.必要时写出事故报告

四、判断题(每题1分，共10分)

1、个别游客提拿出希望在客房呢用餐的要求时，导游人员应该耐心解释，不应满足.2、游客欲单独外出购物时，导游应予劝阻.3、当旅游团内部对活动日程发生分歧时，导游应采纳多数人的意见.4、导游人员有必要让游客知道其旅游费用所包含的内容欲标准

5、游客要求调换不同朝向的同一标准的客房，若饭店有空房，可予以满足、6、游客提出在当地探视亲友的要求后，导游必要时可陪同前往.7、旅游团中多数人对导游讲解不感兴趣，聊天或自行观看其他东西，导游人员见此情况停止了讲解，让他们自由活动.8、导游人员在介绍平遥古城的历史时，将其繁华时期比喻为“中国的华尔街”.这是运用了触景生情的讲解方法.9、导游人员在讲解壶口瀑布时，应突出黄河壶口瀑布的力量与性格.10、导游人员在讲解中，应该讲那些自己最拿手的内容.五、简答题(每题5分，共10分)

1、地陪致欢迎词，一般应包括哪些内容?(5分)

2、导游人员讲究礼貌，注意小节包括哪些方面?(5分)

六、案例分析题(20分)香港HG-SX-2002-10-08旅游团一行20人参观某金漆厂后乘车返回太原途中，旅游团成员黄先生对地陪小李说:“我刚才看中一套防止的明清晋作家具，但当时没有拿定主意，跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗？”小李欣然应允，并立即让司机驱车返回某金漆厂。在厂内，黄先生夫妇以38000港元买下家具。但当厂房为其包装家具时，黄先生夫妇发现家具有瑕疵，当即决定不买了。三天后，该团离开太原市之前，黄先生夫妇反复思考后，委托小李代为他们订做购买同样款式的家具一套，并留下50000港元作为购买和托运费用。小李当即允诺。送走该旅游团后，小李与某金漆厂联系并办理了订做购买和托运家具的事宜和手续，并将购物发票，质量保证书，托运单，托运手续费收据及余款寄给黄先生夫妇。请根据上述情况回答下列问题：

1、地陪小李处理此事有什么不妥之处？

2、如果你是地陪，应如何正确处理？

导游人员资格考试导游实务试卷

（三）一、填空题（每题0.5分，共20分，请将答案填在题中横线上）

1、导游人员是指依照______的规定取得导游证，_____，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。

2、_____和______是两个不可或缺的观景赏美因素。

3、导游人员第一次亮相，至关重要的是_____，仪态与_____。

4、签证分为_____签证，公务签证和_____签证三种。

5、导游讲解的语速应总体_____，但______，善于变化。

6、导游人员在进行导游讲解时，无论采用何种方法或技巧，都必须以______为依托，以______为依据。

7、导游人员带团的第四层次主要依靠______和______两个主要因素。

8、道德行为是道德意识在人们身上的具体表现，导游人员应有的道德行为体现在得体的装扮，_____真诚的话语，_____，______，生动的讲解。

9、在导游服务过程中，全陪，地陪和领队三者之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但他们都必须以执行_____，_____签订的协议为原则。

10、抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒游客记住旅游车的标志，___________和开车时间。

11、在景点导游的过程中，地陪应在计划时间与费用内让游客能充分的游览，观赏，做到_____相结合，______相结合，劳逸适度，并应特别关照老弱病残的游客。

12、地陪带团到达机场(车站，码头)必须留出充裕的时间，具体要求是:出境航班提前_____小时，乘国内航班提前_____小时，乘火车提前_____小时。

13、在常见的集中导游方法中，虚实结合法是其中之一.其中“实”指景观的实体_____，_____，艺术价值等.而“虚”则指与景观有关的_____，神话故事，_____等。

二、单项选择题(每题1分，多选或少选均不得分，共15分)

1、导游服务时随着()的出现而产生的。

A.旅行社B.消遣性旅游活动C.大众旅游活动D.工商业

2、某旅行社冲游客的旅游动机中，推出了“晋中大院游”的旅游产品，这主要是针对了游客的()。

A.社会动机B.身心动机C.文化动机D.经济动机

3、在“出发前的服务”程序中第四项“集合登车”中，地陪最为重要的是()。A.站在车门一侧招呼游客上车B.清点实到人数C.扶助老弱者登车D.开车前再次清点人数

4、对地陪来说，接乘火车来的团队与散客在迎接时，最重要的不同在()。A.前者是提前20分钟到站，后者是提前30分钟到站B.前者是手持接站牌，后者是手持接待社社旗

C.前者是在出站口迎接，后者是在车站内站台迎接D.前者是站在位臵醒目处，后者是站在明显处

5、导游人员的心理素质成熟的标志是在游客面前表现出()。A.自信B.认真C.热情D.轻松

6、不属于“导游讲解要求”的是下面哪一项()。A.生动幽默B.层次分明C.有张有弛D.通俗流畅

7、一游客相中团队所住房配臵的七色玻璃烟缸，告诉地陪愿付钱购买，地陪正确的做法是()。

A.告诉其与楼层服务员联系B.高速区与酒店前台联系C.告诉其与全陪或领队联系D.告诉其与酒店相关部门联系

8、某旅游团以游客，结束了在我国的旅游行程，离他签证有效期还有三天，他提出需要在中国再延长一周的旅游活动，并愿意立即缴纳旅游费用和相关的服务费用，此时导游人员通常的做法是()。

A.原则上应予以婉拒 B.一般可满足其要求 C.接受但要加收紧急通讯费D.不接受，因其影响全团出境

9、全陪在识别”4220”次火车时，他的判断哪一项是对的()。A.特别快车B.临时旅游列车C.普通旅客慢车D.普通旅客快车

10、不同民族在表达同一语义时，体态语言的表示方式是不同的，表达见面时的”致意”，日本，韩国习惯于()。A.握手B.拥抱接吻C.鞠躬D.双手合十

11、旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，分发住房卡由()。

A.全陪 B地陪C.领队D.饭店总台

12、在核对，商定节目安排时，如领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地培应采取的态度是()。A.尽量安排B.予以婉拒C.请示领导 D.耐心解释

13、按国家旅游局规定，在旅游活动中，旅行社必须投保的强制性保险险种是()。

A.线路，轰动和食宿 B.线路 活动 食物 购物 C.线路 活动 娱乐D.线路 活动 食宿 娱乐

14、旅行社产品是由实务和服务综合构成的、以服务形式表现的一种旅游产品，其具体展示主要有（）。

A.线路、活动和食宿B.线路、活动、食物和购物C.线路、活动和娱乐D.线路、活动、食宿和娱乐

15、可随同成人购买座位相同的半价客票(儿童票)的儿童身高为()。A.1米以下 B.1-1.5米 C.1.1-1.4米 D.1.5米以下

三．多项选择(每题2分，共20分)

1、在以下选项中，全陪职责与地陪职责共同具有的条款是()。A.安排旅游活动 B.途中生活服务C.维护安全D.处理问题

2、漏接的预防对于初为导游的人员来说十分重要，漏接的预防由()组成。A.认真阅读接待计划B.落实好车辆C.合适交通工具到达的准确时间D.提前抵达接站点

3、旅游团进住饭店服务，全陪应做好以下几项工作()。

A.主动协助领队办理旅游团的住店手续B.热情引导游客进入房间C.掌握饭店总服务台的电话号码与地陪联系的办法 D.带领旅游团用好第一餐

4、导游人员带团前已经把旅游团的行程以接待计划的形式固定下来，但在具体的实施过程中，还必须经过导游人员的合理安排.导游人员在安排行程时，要注意处理下列关系()。

A.强与弱的关系B.多数与少数的关系C.游览与购物的关系D.劳与逸的关系

5、地陪在上团前，要对新的旅游景点或不熟悉的参观旅游点作事先了解的主要内容是()。

A.开放时间B.最佳游览路线C.购物商店D.厕所位臵

四、辨析题(每题3分，共15分)请判断对错，并将错误之处加以改正

1、取得导游证后，即可从事导游活动.2、半包价旅游是在全包价基础上扣除了可选择的部分费用的一种包价形式.3、能否使游客满足，是衡量导游人员服务质量的唯一标准.4、任何旅游接待单位与部门之间的合作，首先必须要树立”双赢”的观念，使大家都能得到实惠.5、对那些拖延大部分游客时间的个别游客要给予必要的批评和教育.五、简答题(每题5分，共25分)

1、怎样预防误机(车，船)事故的发生?

2、与领队的合作通常有哪几个方面?

3、旅游团队若因客观原因需缩短一地的停留时间，地陪应该怎么处理?

4、旅游活动中的多样化趋势，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，对导游人员提出了哪些新的要求？

5、从性格上看，参加旅游团队的游客一般分为活泼型、急躁型、稳重型、和忧郁型，在带团活动中面对急躁型游客，导游人员应当注意些什么？

六、导游词创作(20分)导游词是导游人员讲解的主要形式和内容，是向旅客传单审美信息的重要载体。请根据提供的资料，创造导游词—山西老陈醋。（字数400—500）资料：山西酿醋已有3000多年的历史；老陈醋—醋中真品；色泽黑紫、气味清香、质地浓稠、酸而不涩、久存不变质；杀菌、健胃、助消化、降血压；1956年、1965年两次在全国调味品鉴定会获第一名，1981年获国家银质奖章；远销日本、菲律宾、新加坡、荷兰等国家；介休人王来福；山西清徐县。

导游人员资格考试导游实务试卷

（四）一、单项选择题(每题1分，共40分)

1、旅途中，护照、签证一般应由()保管。A．全陪B．地陪C．领队D．客人

2、运用导游讲解技巧的主要目的是()。

A．点到为止B．吸引游客C．合理安排时间D．充当主角

3、导游带团时，在长江游轮上观赏到了丰姿秀逸的神女峰，这是导游掌握了()。A．观赏的距离和角度B．观赏节奏C．观赏时机D．静态观赏

4、对旅游团内部矛盾，导游人员在处理上要()。

A．最好装作不知B．慎重介入C．独立处理D．果断制止

5、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。A．婉言拒绝B．表示同意

C．首先征得领队及旅游团其他成员同意D．首先向领导汇报

6、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是()。

A．先将身份高者介绍给身份低者B．先将年长者介绍给年轻者C．先将男士介绍给女士D．先将客人介绍给主人

7、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是()。A．致欢迎词B．调整时间C．风光导游D．清点人数

8、根据我国海关有关规定，下列()组中药材不允许带出境（每组中药材总价值不超过150元人民币）。

A．当归、枸杞B．黄芪、桂皮C．肉桂、人参D．麝香、蟾酥

9、旅游者离开饭店前，清点、集中交运客人行李的工作应该由()负责。A．地陪和行李员B．地陪和全陪

C．地陪、全陪、领队和行李员D．领队和行李员

10、在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的传说，这种导游方式称为()。

A．平铺直叙法B．触景生情法C．虚实结合法D．同类比拟法

11、组团旅行社的代表是()。A．全陪B．地陪C．旅行社经理D．旅游团

12、地陪带团到达机场、车站必须留出充裕的时间，出境航班、国内航班以及乘坐火车要求提前的时间依次是()。A．30分钟 20分钟 15分钟 B．60分钟 30分钟 20分钟 C．90分钟 60分钟 30分钟D．120分钟 90分钟60分钟

13、散客旅游在国外称为()。

A．自主旅游B．半自主旅游C．自助旅游D．半自助旅游

14、游客在哪个阶段的心理表现为求安心理、求新和求异心理()。A．计划游程阶段B．决定购买阶段C．入境初期阶段D．个性表露阶段

15、导游员对待＿，应尊重他们，不能怠慢、冷淡、漠视其要求要主动多接近他们，尽量满足其合理而可能满足的要求。

A．活泼型游客B．稳重型游客C．急躁型游客D．忧郁型游客

16、导游讲解深入浅出，专用名词通俗化，能适应各类不同层次游客的接受能力，符合导游讲解要求中的()。

A．吸引游客B．层次分明C．生动幽默D．通俗流畅

17、在旅游过程中，旅游团（游客）提出变更计划或活动日程的要求时，导游人员原则上()。

A．同意游客要求B．拒绝游客要求C．按合同执行D．不按合同执行

18、国内、国际机票的有效期均为()。A．1个月B．3个月C．半年D．1年

19、某旅行团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时，导游人员应()。A．同餐厅联系，予以安排B．征求领队意见后酌定C．建议自行点菜，餐费自理D．不予接受，耐心解释

20、导游人员带团层次的驾驭团队体现更多的是导游人员与游客的()。A．依托关系B．交换关系C．合作关系 D．友情关系

21、导游人员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费的意识属于()。A．政治意识B．道德意识C．法纪意识D．服务意识

22、导游人员处理一切公共关系的核心目标是()。A．游客满意B．旅行社赢利C．双赢D．和谐

23、在首站接团服务中，全陪应提前()到接站地点与地陪一起迎候旅游团。A．10分钟B．20分钟C．30分钟D．40分钟

24、在导游服务中使用频率最高，有“快、急、难、杂”特点的语言是()。A．直接表达语言B．间接表达语言C．口头语言D．体态语言

25、导游人员的语言表达必须力求达到()的统一。

A．准确性、概括性、逻辑性B准确性、逻辑性、生动性C准确性、概括性、生动性D概括性、生动性、逻辑性

26、导游词创作的生命是()。A．提炼B．概括C．创新D．借鉴

27、已订妥日期、航班和机座的机票为()。

A．普通机票B．OK票C．OPEN票D．L票

28、“红色之旅”的旅游产品，从旅游者的旅游动机方面考虑，主要是针对了旅游者旅游的()。

A．社会动机B．文化动机C．经济动机D．心理动机

29、旅游团发生交通事故后，导游人员首先应该()。A．保护现场B．立即报案C．组织抢救D．向旅行社报告

30、某一持国内航班OK票的旅客需在回程站停留5天，其机票应在回程航班起飞()前办理座位再证实手续。

A．48小时B．前一天下午6时C．72小时D．前两天中午12时 31、9名以下旅游者组成的旅游团体，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程进行旅游，这种旅行社产品是

A．小包价旅游B．散客包价旅游C．半包价旅游D．组合旅游

32、旅游者突患重病，其住院及医疗费用一般应由()。

A．领队代付B．患者自理C．接待社付D．组团社付

33、导游人员在做好旅行社接待计划规定的各项服务的同时，针对旅游者个别要求而提供的服务叫()。

A．延伸服务B．个性化服务C．情感服务D．超常服务

34、旅客携带人民币进出境，限额为()。A．5000元B．10000元C．6000元D．30000元

35、“晋祠是我国北方很有代表性的园林建筑。早在北魏时郦道元的《水经注》中就有记载，北齐时高洋父子大兴土木进一步扩建，唐太宗李世民在《晋祠之铭并序》中对晋祠的优美风景给予了高度的赞美……”，这段导游词主要采用了()修辞方法。A．映衬B．明引C．意引D．暗引

36、下列关于散客旅游的正确说法是()。

A．散客旅游活动项目价格较团队旅游要相对便宜B．散客旅游的行程由旅行社计划安排

C．散客导游服务项目单一，服务程序简单D．散客旅游的发展是旅游市场成熟的标志之一

37、导游人员运用体态情感传递情意，以求得游客谅解的道歉方式是()。A．迂回式道歉B．情感式道歉C．微笑式道歉D．自责式道歉

38、外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的晚宴，导游人员应()。A．婉言谢绝B．先请示领导，批准后方可前往C．尽量回避D．可以参加，但要适度

39、导游讲解中，要避免冗长的书面语，忌用歧义语和生僻词汇，是指口头语言运用应遵循()原则。

A．生动B．清楚C．正确D．灵活

40、某旅行社入住某市的某饭店，有一位客人在他的房间发现了蟑螂，要求更换房间，此时地陪的正确做法是()。

A．这是饭店的问题，让客人自己找饭店解决B．说服客人，明天就要走了，将就一个晚上C．报告旅行社，请领导解决D．房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

二、多项选择题（每题2分，共30分；多选、少选、错选均不得分）

1、旅游者在游览过程中产生烦恼不快懊悔不满愤怒等消极情绪时，导游员应采取（等措施来消除或调整其情绪。

A．分析说服法B．补偿法C．回避法D．转移注意法

2、根据导游服务程序，地陪在落实接待事宜时，很重要的一项工作是落实用餐情况，具体应包括()。A．用餐的日期B．用餐的人数C．特殊的要求D．餐饮的标准

3、旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做好()等送站前的业务准备工作。

A．核实、确认离站交通票据B． 提醒旅游者准备好随身携带的行李C．检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固D．协助饭店结清与旅游者的有关账目

4、外国游客携运在我国境内购买的文物出境，须有()海关方可检验放行。A．中国文化行政管理部门钤盖的鉴定标志B．中国文物行政管理部门钤盖的鉴定标志C．海关申报单D．文物外销发货票

5导游人员应具备的服务意识主要体现在()。A．方便B．热情C．满足D．超值

6、导游人员的形象管理主要包括()。

A．树立良好的形象B．重视第一印象C．保持完美形象D．坚持微笑服务

7、导游在带团过程中，游客与当地酒店、景点的人员发生纠纷时，如果理在对方，导游人员应()。

A．好言劝说游客，冷静一下情绪B．臵身事外C．批评游客D．希望对方能给予谅解

8、导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，一般()。

A．参加会见B．不参加会见C．有担当翻译的义务D．没有担当翻译的义务

9、导游人员的带团原则是()。

A．游客至上原则B．履行合同原则C．最大利润原则D．等距离交往原则

10、导游人员在安排行程时，要注意处理好以下关系中的()。

A．强与弱的关系B．多数和少数的关系C．劳和逸的关系D．精神享受和物质享受的关系

11、常见的导游讲解误区中，误导游客主要表现在()。

A．减少讲解内容B．以讹传讹C．讲解声音小D．愚昧迷信

12、导游人员在接待游客过程中，应努力将宣传和推销旅游目的地巧妙地融于导游讲解、日常交谈和游览娱乐之中，旅游宣传应遵循的原则是()。

A．善于言辞，吸引力强B．积极主动，因势利导C．实事求是，保守秘密D．不卑不亢，求同存异

13、地陪在旅游团游览出发前应做的工作有()。

A．提前半小时到达集合地点B．清点人数C．介绍游览景点D．提醒注意事项

14、为保证游客的人身和财产安全，导游人员应做到()。A．足够的预见性B．及时的提醒C．采取防范措施D．调整变更计划

15、游客在游览活动中走失，导游人员应做好以下工作()。

A．了解情况，迅速寻找B．争取有关部门的协助C．批评教育，警示他人D．写出事故报告

三、问答题（每题5分，共10分）

1、如果住双人间的游客要求住单人间，导游员应该怎样处理？

2、什么是导游讲解方法中的突出重点法？一般要突出哪几个方面？

四、案例分析（共20分）

1、（8分）北京某旅行社的导游员小李，接待从上海来京旅游的团队，该旅游团在北京游览了三天，定于次日早晨6点钟集合，由小李把游客送往机场，登上北京至哈尔滨的客机。到了第二天早晨，由于其中两名游客在6点钟还没有整理好行李，小李让司机等待一会儿，自己再一次去催促游客。过了20分钟以后，游客都登上了汽车，司机开车前往机场。不料，在前往机场的路上，因其他车辆的交通肇事而遇到交通堵塞，司机等待了10分钟，发现仍没有通车的迹象，改道行使。当司机把游客送达机场时，飞机已经起飞。此时，导游员小李应当如何处理？

2、（12分）德国某旅行团一行20人，计划于11月6日10：30抵达桂林两江国际机场。地陪小张觉得去早了在机场等候也是浪费时间，所以小张于10：30才到出口处迎接客人。恰巧该航班提前10分钟抵达，此时该团客人已全部到齐，并将行李集中好了。小张急忙叫行李员过来，说：“全交给你了，你点清就行了。”说完立即带领旅行团上车返回市区。下午该团游览桂林叠彩山时产生了意见分歧：年轻人要登山，老人们则说在山脚下转转就行了。小张考虑到客人来一次不容易，不上山太可惜，而且计划内景点一定要完成，所以坚持让全体团队一起登山。途中一位老人不慎摔断了腿，因抢救要紧，小张不假思索，急忙背起老人送往山下的医院，并代付医药费。等小张回到山脚时，其他客人已经在车上等很久了。

请指出地陪小张工作中有哪些错误？如何做才是正确的？

第二篇：导游实务试题A(定)

试卷种类：A 河北省2012年全国普通话导游人员资格考试

导游实务试题

一、单项选择题（每题1分，共40分。请将答案填涂在答题卡上）

1．实地口语导游服务一般不包括（）。

A．座谈 B．物化导游 C．现场参观访问

D．咨询

2．不属于导游服务性质的是（）。

A．经济性 B．文化性 C．政治性 D．依赖性 3．地陪和全陪共同的职责主要是（）。

A．安排旅游活动 B．联络工作 C．保障安全 D．导游讲解 4．地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的业务水平和个人魅力是在（A．迎接旅游团时 B．集合登车时

C．赴饭店途中 D．介绍饭店设施与分布情况时5．在送站前，不需要地陪核实的内容是（）。

A．出发的机场 B．人数和去向 C．交通工具出发时间

D．旅游者的证件 6．属于景区讲解员选取讲解内容应遵循的原则是（）。

A．为了突出景区的文化内涵，应尽可能的引用文言文

B．为增强讲解内容的趣味性，适当的编造与景区有关的传说故事 C．遇有争议的科学原理或人物、事件时，必须阐明自己的观点 D．为避免造成歧义，有关景区的讲解内容应力避同音异义词语 7．全陪欢迎词的内容不包括（）。

A．表示提供服务的诚挚愿望 B．预祝旅游顺利愉快 C．介绍地陪

D．介绍司机

8．中国第一批职业导游产生于（）。

A．19世纪末 B．1927年中国旅行社成立后 C．新中国成立后 D．改革开放后 9．旅游团在境外入住饭店时，领队的工作内容一般不包括（）。

A．分配房间 B．介绍饭店及相关设施 C．办理入住手续

D．宣布叫早时间 导游实务试题A 第1页（共8页）

。）

10．导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是（）。

A．尽量寻找客观原因，减轻自身责任 B．向旅游者道歉，求得谅解 C．主动赔付因漏接发生的费用

D．用更加热情的服务消除旅游者的不快 11．不属于选择性旅游服务内容的是（）。

A．一日游 C．代办旅游签证

B．购物游

D．散客的市内游览

12．散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间20分钟仍未找到，向（）报告，确认无法找到后方可离开饭店。A．组团社 C．饭店前台 A．差异性 C．契约性

B．散客部

D．下一站地接导游 B．整体性 D．思想性 13．导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的（）。

14．导游人员在导游活动中有下列（）情形，扣除2分。

A．未通过年审继续从事导游业务的 B．10人以上团队未打接待社社旗的 C．讲解质量差或不讲解的 A．导游自由职业化 C．导游手段科技化 A．创新性 C．情感性 A．简单概述法 C．虚实结合法 A．选取恰当内容

C．语言要有描述性和感情色彩 A．转移注意法 C．补偿法

20．导游服务工作的原则不包括（）。

A．规范化与个性化服务相结合原则 B．履行合同原则 C．AIDA原则

A．为旅游者按摩减轻疼痛

B．用厚纸板、木板、树枝代替夹板，用毛巾等软物垫好，用布条固定 C．固定四肢时应注意上肢屈肘，下肢伸直，固定范围包括上下两个关节 D．若脊椎外伤疑为骨折时，让患者平卧并固定在木板上

D．合理而不可能原则

21．如果旅游者发生骨折，导游人员处理方式错误的是（）。

D．擅自终止导游活动的 B．导游知识现代化 D．导游方法多样化 B．知识性 D．艺术性 B．突出重点法 D．分段讲解法 B．反复讲解练习

D．适当插入方位指示语言 B．暗示法 D．分析法 15．导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布。这体现了导游工作的（）。

16．“言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的（）。

17．适用于规模较大而且重要的景点的讲解方法是（）。

18．导游词文字创作的要点不包括（）。

19．导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于（）。

导游实务试题A 第2页（共8页）

22．导游人员应具备的能力一般不包括（）。

A．机动车驾驶能力 B．学习能力 C．团队合作能力

D．语言表达能力

23．下列属于旅游过程中发生的治安事故的是（）。

A．旅游大巴发生车祸，导致旅游者受到伤害 B．在旅游途中遇到坏人行凶，导致旅游者受到伤害 C．入住的酒店发生火灾，导致旅游者受到伤害 D．用餐时发生食物中毒，导致旅游者受到伤害

24．外国旅游者站在敌对立场对我国进行攻击污蔑时，导游人员应该（A．介绍我国国情，阐明我国的立场和观点，求同存异 B．立场坚定地予以驳斥，必要时报告有关部门 C．视为旅游者个人行为，不予干涉 D．用更加热情的服务劝服旅游者

25．旅游者希望购买贵重玉器，导游人员处理不妥当的是（）。

A．建议旅游者去专门的文物商店购买 B．建议旅游者到地摊上购买，比较便宜 C．提醒旅游者留好发票

D．可以陪同旅游者到专门的文物商店去选购 26．影响旅行社产品开发的内部因素是（）。

A．旅行社的核心竞争力 B．旅游资源的赋予 C．旅游设施配置 D．旅游需求

27．遇到雷雨天气，做法安全的是（）。

A．可以在室外接打电话

B．如果在雷雨中行走，一定要小步慢走 C．可以在旷野中的孤独小屋里避雨 D．可以在大树下避雨

28．不属于老年旅游者特点的是（）。

A．阅历深、见识广、经验丰富

B．喜欢将遇到的事情与自己的经历做比较 C．喜欢重复问问题 D．喜欢挑战性强的活动

29．对全陪工作表述错误的是（）。

A．全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作

B．如果发现地陪安排的活动与前几站明显重复，应建议做必要调整C．在旅行途中组织好娱乐活动

D．在旅游途中最好将客人的护照和签证集中保管 30．属于地陪服务工作内容的是（）。

A．严格按照接待计划，做好旅游团行程安排 B．监督各站服务质量 C．提供旅游团长途交通服务 D．对各站服务质量提出改进意见

导游实务试题A 第3页（共8页）。）

31．导游人员进行导游活动时，有（）行为的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款。A．未佩戴导游证 C．未打社旗

32．不属于领队人员职责的是（）。

A．为旅游者提供旅游行程服务

B．协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题 C．遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益 D．为旅游者提供旅游商品代购服务

33．小李在导游过程中与游客发生冲突，并对其殴打、谩骂，依照《导游人员管理实施办法》规定，应扣除（）。A．10分 C．6分 A．侍从 C．店小二 A．团队签证 C．出入境登记卡

B．8分 D．4分 B．马夫 D．舌人 B．海关申报单 D．个人护照 B．减少旅游项目 D．购买旅游者物品

34．下列古代的向导中，起到类似现代全陪作用的是（）。

35．不属于旅游者个人向口岸边检提交的通关资料是（）。

36．下列关于旅游产品表述正确的是（）。

A．按照旅行社提供服务方式的不同，旅游服务产品包括会议旅游服务和奖励旅游服务 B．新产品投入销售前应组织内部评审，必要时应听取销售人员、旅游者的意见 C．境外地接社的名称要出现在《旅游产品说明书》中 D．旅游服务产品设计可不制定突发事件应急预案

37．在旅游过程中，旅游团提出变更旅游计划，导游人员原则上首先应该（）。

A．断然拒绝

C．与计调联络后即可变更计划 A．计划、调度、联络 C．预订机票 A．护照 C．通讯工具 A．请人过来 C．不礼貌的唤人过来

B．积极配合变更旅游计划 D．按合同执行并做好解释工作 B．安排导游员 D．处理投诉 B．日程表

D．必要的生活用品 B．再见 D．请人起立 38．不属于接待社计调人员工作内容的是（）。

39．在带团前，领队准备的物品与全陪不同的是（）。

40．在英国，手心向上招手一般表示（）。

导游实务试题A 第4页（共8页）

二、不定项选择题（每题2分，共40分。请将答案填涂在答题卡上，多选、少选、错选均不得分）

1．一名优秀导游人员应具备的知识包括（）。

A．心理学知识 C．政策法规知识

E．国内外政治、经济、社会知识

2．在全陪的服务准备工作中，与接待社联系的主要工作内容包括（）。

A．接团前一天，全陪应与首站接待社取得联系 B．接团前一天，全陪应与各接待社取得联系

C．与首站接待社就用车、用餐、住宿、参观游览等事项互通情况，妥善安排好相关事宜 D．具体落实相关详细接待事宜 E．与司机联系，确定接站出发时间 3．关于导游人员概念表述正确的有（）。

A．导游人员是指取得导游资格证的人员

B．在我国担任导游的人员，是经过导游人员资格考试并取得导游证的人员 C．导游人员是接受旅行社的委派而从事导游业务的人员

D．导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务 E．导游人员包括在旅游景点为旅游者提供讲解服务的志愿者 4．领队在带团过程中，需要保管的证件包括（）。

A．旅游者的护照 C．旅游者的身份证 E．入境卡、海关申报卡 5．导游讲解词的特点有（）。

A．现场感强 C．周密计划 E．辅助内容多

6．导游讲解词可以采用的开篇形式有（）。

A．说笑话式开篇 C．背景介绍式开篇 E．故事讲述式开篇

7．在送站前的离店服务环节，地陪提醒旅游者的注意事项包括（）。

A．行李是否已经托运 C．妥善保管好个人的贵重物品 E．是否有物品遗忘在客房内

8．服装的TPO原则指穿着打扮要兼顾（）。

A．舒适 C．地点 E．场合

B．时间 D．色彩搭配

B．是否结清饭店的账目 D．是否归还房间钥匙 B．猜谜式开篇 D．诗歌朗诵式开篇 B．紧密联系景点 D．口语化 B．旅游者的签证 D．旅游者的机票 B．史地文化知识 D．美学知识

导游实务试题A 第5页（共8页）

9．关于导游讲解的表述正确的有（）。

A．导游讲解是导游人员的主要职责之一 B．导游讲解涉及的知识领域有限

C．导游讲解需要运用逻辑思维方法使内容条理化 D．导游讲解要用简洁明快的口头语言 E．导游讲解是一种创造性的劳动

10．为防止旅游者在游览过程中走散，地陪应采取的措施有（）。

A．提醒旅游者游览时不要走散，要记住导游人员电话和旅行社名称

B．每天要向旅游者通报一天的行程，讲清上、下午的游览景点以及午、晚餐的用餐地点和餐厅名称

C．到景点后，要向旅游者介绍游览线路，告知停车地点，强调开车时间

D．在景点讲解时，要注意旅游者的动向，经常清点人数，出现人数不对时及时寻找 E．地陪在前面带队讲解，全陪、领队紧跟地陪

11．饮食文化属风情人文景观，构成饮宴环境美的要素有（）。

A．艳丽的色彩 C．多变的味型 E．各具特色的器皿

12．旅行社受理散客来本地旅游的委托服务时，应记录的内容包括（）。

A．姓名 C．人数

E．抵达本地的日期

13．“虚实结合法”是一种常用的导游讲解方法。其中“实”是指与景物有关的（）。

A．神话传说 C．历史事件

E．历史人物

14．导游人员与旅游者交往过程中应该（）。

A．尊重旅游者 B．尽量满足他们的所有要求

C．保持微笑服务 D．认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满 E．讲究语言技巧

15．关于旅游意外保险说法错误的有（）。

A．旅游意外保险是一种短期保险 B．旅游意外保险是一种中长期保险 C．旅游意外保险由旅行社强制购买

D．旅游意外保险保的是旅游者，而不是旅行社

E．保险期限从旅游者踏上旅行社提供的交通工具开始，到行程结束后离开旅行社安排的交通工具为止

16．躲避泥石流正确的做法有（）。

A．发现有泥石流迹象，应立即观察地形，向沟谷两侧山坡或高地转移 B．不要躲在有滚石和大量堆积物的陡峭山坡下面 C．可以停留在低洼的地方 D．可以向上攀爬寻求躲避

E．听到泥石流警报时，立即向主河流两岸的高山地区安全地带转移

B．民间故事

D．趣闻轶事

B．国籍 D．性别 B．诱人的香味 D．美观的形态

导游实务试题A 第6页（共8页）

17．末站（离境站）的服务是全陪服务中的最后环节，服务要求包括（）。

A．当旅行结束时，全陪要提醒旅游者带好自己的物品和证件 B．征求旅游者对整个接待工作的意见和建议 C．做好联络工作 D．与司机结账

E．致欢送词，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临 18．关于导游工作表述正确的有（）。

A．导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗

B．为了迎合少数旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中可以掺杂庸俗黄色的内容 C．导游人员不得擅自增加、减少旅游项目

D．导游人员遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，不必报告旅行社

E．导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动 19．对旅游者的违法行为，导游人员正确的处理方法有（）。

A．根据旅游者违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理 B．对明知故犯者要提出警告，报告有关部门严肃处理 C．对情节严重者，交有关部门绳之以法

D．旅游者中有窃取国家机密和经济情报的，一旦发现立即报告司法机关 E．对旅游者从事走私活动的要讲清道理，指出错误，不必报告司法机关

20．导游小王接待一个来自美国的旅游团，次日清晨在饭店大堂集合，准备前往景区游览。清点人数时发现游客甲身体不舒服，游客乙外出拜访朋友，二人都不随团游览。随后小王就带领其他游客出发。结合案例分析正确的有（）。A．二位游客属于自行脱团，导游小王的做法没有不妥之处

B．游客因病不能参加团队活动，导游小王应做出妥善安排，不能不闻不问 C．对要求自由活动的团员，导游小王应留下旅游者联系方式，叮嘱安全

D．对不会中文的外宾，导游小王应留下便条，写明所住的宾馆、要去的地方，方便客人往返

E．二位游客不随团游览事出有因，未享受的综合服务费必须退还

三、判断题（每题1分，共20分。请将判断结果填涂在答题卡上，正确的涂A，错误的涂B）

1．面对领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱对方。A．正确 A．正确 A．正确

4．目前我国出境旅游一般采用散客形式。

A．正确

B．错误 B．错误 B．错误 B．错误 2．导游工作是旅游服务工作中最具挑战性的工作之一。

3．地陪应在旅游团乘坐的轮船预定抵达时间前半个小时进行接站前的确认。

导游实务试题A 第7页（共8页）

5．因客房内有蟑螂，旅游者不愿入住而要求换房，导游人员可满足其要求，必要时应调换饭店。A．正确 A．正确 实地检验成果。A．正确 灵活运用。A．正确

不致使其疲劳过度。A．正确 A．正确 行李票据。A．正确 A．正确 一般不必陪同。A．正确 A．正确

B．错误 B．错误 14．导游人员在前往景点途中的讲解时间以占全程60%～75%为宜。

15．旅行支票可在所有承办外汇兑换业务的机构提取现金，但是不可在世界各大城市或著名旅游城市的各大旅行社、大饭店或大百货公司支付服务费或购物。A．正确 地等待。A．正确 A．正确 A．正确 A．正确 A．正确

B．错误 B．错误 B．错误 B．错误 B．错误 17．导游人员的职业道德是所有导游人员在导游职业活动中都应遵循的行为准则。18．导游人员在交际中，盛气凌人甚至侮辱人格的做法是与导游交际的平等原则相违背的。19．小包价旅游是在全包价旅游的基础上，扣除中、晚餐费用的一种旅游包价形式。20．若散客旅游者乘国内航班离站，导游人员应确保旅游者提前30分钟到达机场。

B．错误

16．在游览过程中发生旅游者走失现象，地陪、全陪和领队迅速分头寻找，其他旅游者在原

B．错误 B．错误 12．导游语言的达意是指导游人员所传递的信息不仅应准确，而且还要易被游客理解。13．旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员应予以协助，帮助其购买门票、安排车辆，但

B．错误 B．错误 10．导游人员应当特别重视旅游团中的重点客人，讲解时目光主要放在这些人身上。11．在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点、交接和托运行李，妥善保存

B．错误

9．在带团过程中，导游人员讲解的快、慢，行进中的缓、急应适合旅游团游客的情况，而

B．错误

8．导游人员需要了解旅游者的审美规律，并在实践中细心观察、体会，以便在导游服务中

B．错误 B．错误 6．散客旅游者对导游服务的质量要求较高。

7．导游词创作的一般思路按照先后顺序是开展文字创作、分析景点特征、收集景点资料、导游实务试题A 第8页（共8页）

第三篇：导游实务第三章试题

2014年《导游实务》第三章测试题

一、单项选择

1、（）是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A.旅游日程

B.接待计划

C.旅游计划

D.接待日程

2、接团时，地陪应提前（）到达接站地点迎候旅游团。A．60分钟

B.30分钟

C.20分钟

D.15分钟

3、地陪与全陪商定次日叫早时间，应出（）同志全团。

A.领队

B.地陪

C.全陪

D.旅游者

4、导游人员必须在送站前（）与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。A.1小时

B.2小时

C.12小时

D.24小时

5、首站接团时，全陪应提前（）分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。A.15分钟

B20分钟

C.10分钟

D.30分钟

6、一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（）。A.旅游团抵达前通过电话商定

B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行

C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整行程的安排

D.随时随地，但应本着“主随客便”的原则。让领队、全陪来商定日程的时间

7、对个体散客，导游人员可以采用（）进行沿途导游服务。A.宣讲形式

B.对话形式

C.录像形式

D.图文形式

8、旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。A.报客人名字或客人自我介绍

B.从第一排走到最后一排清点 C.用手指直接指着人清点

D.默数

9、即时信息不包括（）。

A.天气状况

B.热门话题

C.重大新闻

D.当地民俗风情

10、如果车辆行驶时间超过2个小时，则导游人员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于整个车程时间的（）。

A.10%

B.15%

C.20%

D.30%

11、旅游团观看计划内的文艺节目时，地陪的服务不包括（）。A.简单介绍节目内容及其特点

B.引导旅游者入座

C.自始至终坚守岗位

D.向旅游者收取观看费用

12、全陪在首站（入境站）接团中，接到旅游团后应该核实实到人数、行李件数、住房和其他方面特殊要求；如果人数有变动，应立即通知（）。

A.领队

B.地陪

C.组团社

D.地接社

13、旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续（）。A.协助前台分发住房卡

B.请领队分发住房卡

C.自己单独分发住房卡

D.由游客到前台自己领取

14、每天出发前，地陪应该提前与旅游车司机取得联系，并提前（）到达集合地点。A.20分钟

B.10分钟

C.30分钟

D.1小时

15、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（）。

A.首次效应

B.近因效应

C.晕轮效应

D.经验效应

16、在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况导游员应（）。A.无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝 B.断然拒绝

C.尽可能按对方的意见办理

D.一般应委婉拒绝，如有特殊情况则报告旅行社，视情况办理、17、地陪在讲解之余应主要观察（）。

A.景区景点路线

B.游客动向和周边环境

C.全陪动向

D.游客情绪

18、导游服务社团的共同处事依据是（）。

A.旅游协议

B.该团队的旅游计划 C.中国的有关法律、法规

D.导游服务质量要求

19、车辆行驶时间超过2小时，导游员的沿途导游讲解时间应占整个车程时间的（A.100%

B.50%

C.30%

D.10% 20、导游员在讲解沿途风光时应发挥（）的本领

A.眼疾嘴快

B.见缝插针

C.借题发挥

D.有感而发

21、（）是旅游团抵达后的一项重要工作，标志着两国（地）导游合作的开始。A.前期准备

B.接站服务

C.核对日程

D.入住服务

22、（）是导游员满足旅游者需求最主要的途径，也是地陪工作的核心内容。A.参观游览服务

B.讲解服务

C.文娱活动服务

D.导购服务

23、送站时，地陪导游员应提前（）将国内旅游团送至机场。A.30分钟

B.60分钟

C.90分钟

D.120分钟

24、导游员若是迎接乘飞机而来的包价旅游团应提前（）到达机场。A.20分钟

B.30分钟

C.40分钟

D.60分钟

25、散客游览服务，导游员应提前（）抵达出发地点。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

26、散客乘火车离站，导游员应提前（）将客人送至火车站。

A.30分钟

B.40分钟

C.60分钟

D.90分钟

27、导游员在做沿途导游时，不应该讲的是（）。

A.沿途风光

B.本地概况

C.本地风物特产

D.目的地详情

28、下列不是导游员入住服务内容的是（）。

A.介绍饭店设施

B.照顾行李进房

C.安排叫早时间

D.核对活动日程安排表

29、在游客入住饭店期间，地陪主要起（）作用。

A.主导

B.协助

C.监督

D.关键 30、导游员能否正确接到旅游团的关键是（）。

A.熟悉接待任务

B.团号

C.核对信息

D.工作责任心强

31、全陪服务规程开始于（）。

A.接受旅行社下达的接待任务

B.前期准备 C.首站地接站服务

D.饭店内服务

32、全陪在进行前期准备工作时应着重（）。

A.制定详细接待计划

B.着重掌握不熟悉的景点详细内容 C.了解各站旅游活动的特点

D.落实行李安排。）

33、（）是全陪直接向外宾团游客服务的最后环节。

A.善后工作

B.各站转移服务

C.来站服务

D.至欢迎词

34、景区（点）导游服务的核心是（）。

A.翻译

B.向导

C.讲解

D.宣传

35、某旅游团的导游服务团队由境外组团社委派的海外领队，国内组团社委派的全陪和目的地接待社委派的地陪组成，则可判断其为（）。

A.国内旅游团队

B.入境旅游团队 C.出境旅游团队

D.商务旅游团

36、在进行现场讲解服务时导游员应（）。A.做到讲、导、游结合 B.一言堂

C.游而不导

D.讲解时进行充分提醒

37、（）是地陪导游员向游客树立第一印象的关键环节。

A.接站

B.至欢迎词

C.首次沿途导游讲解

D.认找旅游团

38、地陪应在旅游车上（），协助客人上车。

A.车门靠车头的一侧

B.车门靠车尾的一侧 C.车门正中间

D.车上

39、导游人员在接运散客或小包价旅游团时，若送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场或车站，要严格按照（）顺序抵达各饭店。A.旅游计划书中注明的时间

B.行车路线

C.约定的时间

D.饭店地理位置 40、2008年元旦期间，上海市张某一行7人来到广东省进行参观游览。三日后乘坐MU530次航班返回，按照有关规定，导游员应带张某一家提前（）抵达机场。A.半小时

B.40分钟

C.一个小时

D.两个小时

41、送游客或小包价旅游团离境时，导游人员应提前（）分钟到达酒店。A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

42、导游员按计划在机场等候，如未接到旅游团，在尽可能的范围内至少寻找（）分钟。A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.60分钟

二、不定项选择

1、导游员的欢送词应做三个不可是（）

A、寒暄不可少

B、致歉不可多

C、热情不可减

D、总结不可忘

2、（）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的旅游团信息。

A、客源国（地）及其习俗和热门话题

B、旅游团名称、代号、电脑序号 C、旅行社标志或提供给团队成员的标志物

D、旅游团种类、费用的结算方式

3、地陪在结束当天活动后，应该与（）商定第二天叫早时间。A、领队

B、全体游客

C、前台

D、全陪

4、致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是（）。

A、代表所在旅行社及本人欢迎旅游者并自我介绍

B、诚恳征求意见和建议

C、表示友谊和惜别

D、表达提供服务的诚挚愿望

5、（）是全陪要做的工作。A、通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况 B、长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等

C、游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容 D、向突然患病的客人提供自备的药品

6、接待入境旅游团，地陪的离店导游服务包括（）。

A、集中交运行李

B、办理退房手续

C、集合登车

D、致欢送词

7、下列（）是导游在带团的必备物品。

A、导游证

B、润喉片

C、结算单据

D、旅游者意见反馈表

8、全陪的服务准备阶段的工作主要包括（）。

A、物质准备

B、制定旅游活动日程 C、熟悉接待计划

D、联系首站地地陪

9、旅游团队包括（）。

A、国内旅游团队

B、国际旅游团队 C、出境旅游团队

D、入境旅游团队

10、散客旅游的特点（）。

A、人数少规模小

B、形式灵活 C、自由度高，选择性强

D、价格明确

11、散客旅游服务的类型（）。

A旅游咨询服务

B、单项委托服务

C、选择性旅游服务

D、代订交通票据服务

12、内宾团导游服务团队的合作基础有（）。

A、旅游计划

B、同一团队的游客

C、发展中国旅游业

D、旅游协议

13、全陪的旅游的各站服务中应做到（）。

A、监督协作各站地陪的工作

B、做好导游讲解工作 C、做好联络工作

D、介绍旅游景点

14、先前说明会的主要内容有（）。A、宣布日程安排及注意事项

B、介绍旅游目的地的天气状况，对旅游者行装提供建议 C、发放旅游团队标志胸牌、太阳帽、旅行包等相关物品

D、给未出席先前说明会的旅游者打电话，陈述先前说明会上所讲的主要内容

15、善后工作包括（）。

A、结算账目

B、处理遗留问题

C、团队总结

D、售后服务

16、全陪的心理准备侧重于（）。

A、长时间出门在外所带来的疲劳感

B、操作团队的自豪感

C、面对游客放纵行为所产生的厌恶感

D、面对紧急情况的危机感

17、行前说明会的主要内容包括（）。

A、保持与团员的联络

B、发放旅游团的标志、胸牌 C、宣布日程安排及注意事项

D、再次核对客人信息

18、全陪的各站转移服务包括（）。

A、提醒客人做好离境准备

B、解决转移途中的各种问题 C、保管好有关票证

D、提前落实离境交通

19、李先生一家自费来深圳旅游结束后，将要乘国际航班归国，导游人员为其“做好送站准备”工作的正确选项有（）。A.为他们准备好机票

B.送站前24小时确认送站时间与地点 C.确认与司机会合的时间、地点及车型、车号

D.使游客提前一小时抵达机场 20、散客旅游同团队旅游的主要区别是（）。A、旅游行程的计划与安排不同

B、付费方式不同 C、价格不同

D、自出度不同

21、如未接到应接的游客或小包价旅游团，导游人员应（）。

A、问询机场工作人员，确认本次航班（列车）是否已到，港内或站内无滞留的游客 B、与下一站的旅行社联系 C、确认迎接无望时，方可离开

D、与司机配合在尽可能的范围内寻找至少20分钟

22、下列关于散客旅游说法正确的是（）。

A、由游客自行安排旅游行程

B、具有批量大、批次少的特点 C、旅游项目的收费相对旅游团要贵一些

D、包括自助游或半自助游

23、散客旅游与团队旅游相比主要的不同在于（）。A、散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划

B、团队旅游多为旅行社或旅游服务中介机构来安排

C、散客旅游的付费方式是零星现付 团队旅游多采用包价的方式 D、散客旅游的旅游项目价格相对较贵 团队旅游相对较为便宜

24、导游服务团队的合作方法有（）。

A、主动争取各方配合 B、注意维护自身合法权益 C、建议互信友情关系

D、尊重各方的权限和利益

三、判断

1、进入饭店大堂后，全陪与领队迅速到达饭店的前台办理入住手续。（）

2、接待外宾团时，导游员的交际技能决定了旅游者对导游员的认同程度。（）

3、地陪到导游员只要将团队旅游者送走就算完成了该团的导游服务。（）

4、地陪应在团队抵达前1小时与酒店联系房间是否已经订好。（）

5、旅游者进入房间后，地陪导游员应在旅游者所住楼层逗留一会儿，以解决客人入住时遇到的问题。（）

6、导游服务团队有共同的工作准绳——中国的有关法律、法规、行规。（）

7、抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况。（）

8、全陪送旅游团离境后，应认真处理好旅游团遗留下来的问题，提供可能的延伸服务。（）

9、旅游者参加计划外的娱乐活动。提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，并陪同前往。（）

10、入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。（）

11、在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

12、在火车站接到客人以后，导游员应该立即致欢迎词。（）

13、散客旅游者往往自主意识强，所以导游员不需要有太强的时间观念，只需要提供高效率的服务。（）

14、现阶段我国规定的旅游团人数是10人以上。（）

15、商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团或散客。（）

16、规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。（）

17、当旅游团要提前离开本地时，接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。（）

18、若旅行者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（）

19、散客旅游就是自助游。（）

20、参观游览出发前，导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）

21、导游员在引导游客购物时，必须在旅游合同允许的范围内进行。（）

22、行前说明会全陪必须要参加，不得以任何理由推脱。（）

23、接待外宾团时，当地陪离开饭点后，领队就成了旅行社在饭店的主要导游人员，不得擅自离开饭店。（）

24、散客因为服务项目少、周期短，所以相对团队服务更容易些。（）

25、单向委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务。（）

26、导游员必须提前1小时把散客送到机场乘坐国家航班。（）

27、旅游过程中如需用游客的证件，应有全陪收取并保管。（）

28、地陪接到外宾团时，一定要介绍时差并提醒游客将表调到北京时间。（）

29、在旅游团入住时，地陪起主导作用。（）30、致欢送词的关键是要掌握好时间和情感。（）

31、散客旅游的发展是旅游市场成熟的标志。（）

32、若旅游车运送游客途中遇到严重交通堵塞或其它极特殊情况，需调整原约定的时间顺序和行车路线时；导游人员应在抵达更改后的第一个饭店前，及时打电话向散客和计调部门报告，请计调人员将时间上的变化通知下面饭店的游客。（）

33、对于散客，沿途导游服务可采用对话的形式进行。（）

34、散客旅游与团队旅游相比，具有批量大、批次少的特点。（）

35、散客旅游又称小包价旅游，它是由旅客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。（）

第四篇：导游实务A卷试题

-------------------------------号---学-----------名---姓--------------------线-----------封---------级密--班------------4．地陪

5．导游语言

五、简答题（每题5分，共20分）

1．简述全陪导游服务的程序。

2．漏接的原因、处理及预防措施。

3．导游讲解的方法有哪些? 相信能就一定能

勤劳的蜜蜂有糖吃

4．导游员如何做到对老龄游客的个性化服务？

六、论述题（10分）

请以地陪的身份带团游览孔府孔庙为背景，写一篇欢迎词和欢送词。

第五篇：质检员考试实务模拟试题(一)

质检员考试实务模拟试题

（一）质检员考试实务模拟试题

1、《钢结构工程施工质量验收规范》GB50205–2001中12条强制性条文

2、材料抽样复验

一、单项选择题

1、一般（A）焊缝是用于动载、受等强的对接焊缝。A、一级 B、二级 C、三级

2、抗滑移系数试验用的试件（A）加工。A、由制造厂 B、现场

3、高强度螺栓的初拧、复拧、终柠应在（B）完成。A、4小时 B、同一天 C、两天内

4、通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的钢结构分部工程（D）。A、应予以验收 B、可予以验收

C、按协商文件进行验收 D、严禁验收

5、对建筑结构安全等级为一级，1、《钢结构工程施工质量验收规范》GB50205–2001中12条强制性条文

2、材料抽样复验

一、单项选择题

1、一般（A）焊缝是用于动载、受等强的对接焊缝。A、一级 B、二级 C、三级

2、抗滑移系数试验用的试件（A）加工。A、由制造厂 B、现场

3、高强度螺栓的初拧、复拧、终柠应在（B）完成。A、4小时 B、同一天 C、两天内

4、通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的钢结构分部工程（D）。A、应予以验收 B、可予以验收

C、按协商文件进行验收 D、严禁验收

5、对建筑结构安全等级为一级，跨度40m及以上的螺栓球节点钢网架结构，其连接（B）应进行表面硬度试验。

A、普通螺栓； B、高强度螺栓； C、铆钉 D、锚栓

6、属于焊工资格的检查是：（D）A、焊工合格证； B、合格证认可范围；

C、合格证有效期； D、A、B、和C

7、设计要求全焊透的一、二级焊缝应采用超声波探伤进行内部缺陷的检验，超声波探伤不能对缺陷作出判断时，应采用射线探伤六角头螺栓，其探伤比例为：一级为（F）；二级为（B）。A、10% B、20% C、7% D、80% F、100%

8、焊缝表面不得有裂纹、焊瘤等缺陷。二级焊缝允许的缺陷是：（D）A、表面气孔； B、孤坑裂纹； C、电弧擦伤； D、咬边

9、普通螺栓在（B），情况下应进行螺栓实物最小拉力载荷复验。

A、任何条件下 B、作为永久性连接螺栓时

C、当设计有要求或其质量有疑义时外六角螺栓，D、B和C

10、高强度大六角头螺栓连接副终拧完成（C）应进行终拧扭矩检查。A、后立即 B、1h后、24h内； C、1h后，48h内 D、2h后，48h内

11、钢材切割面或剪切面不属于主控项目的缺陷是（C）A、裂纹 B、夹渣 C、几何尺寸偏差 D、分层

12、螺栓球成型后，（B）属于一般项目允许的缺陷。A、裂纹； B、圆度偏差 C、褶皱 D、过烧

13、单层钢结构安装中，基础顶面直接做为柱的支承面和基础顶面预埋钢筋或支座做为柱的支承面时，其支承面，地脚螺栓（锚栓）位置的允许偏差支承面标高为±3.0，地脚螺栓（锚栓）中心偏移为（C）。A、，–5.0 B、+5.0 C、5.0 D、±5.0

14、钢屋（托）架、桁架、梁及受压杆件的跨中垂直度允许偏差为h/250，且不应大于（D）。A、–15.0 B、+15.0 C、±15.0 D、15.0（h为构件跨中高度）单位：mm）

15、单层钢结构主体结构的整体垂直度允许偏差为H/1000，且不应大于（D）。A、–25.0 B、+25.0 C、±25.0 D、25.0

16、多层及高层钢结构主体结构的整体平面弯曲的允许偏差为L/1500，且不应大于（C）A、–25.0 B、+ 25.0 C、25.0 D、±25.0

17、钢网架结构总拼与安装时，小拼单元节点中心偏移允许偏差（A）mm。A、2.0 B、–2.0 C、+2.0 D、±2.0

18、钢网架结构总拼与安装时，中拼单元单跨拼接长度（单元长度<20m）允许偏差为（C）mm。A、–10.0 B、+10.0 C、±10.0 D、10.0

19、薄涂型防火涂料和厚涂型防火涂料，其表面裂纹：（C）A、前者不允许，后者裂纹宽度不应大于1mm； B、后者不允许，前者裂纹宽度不应大于0.5mm； C、前者裂纹宽度不应大于0.5mm，后者不应大于1mm； D、前者和后者均不允许

20、单层钢结构分项工程检验批按（A）划分。A、变形缝 B、施工段 C、屋面、墙扳、楼面等 D、楼层

21、钢结构工程施工质量控制中，（C）应经监理工程师（建设单位技术负责人）检查认可。A、凡涉及安全，功能的原材料复验 B、各工序按施工技术标准进行质量控制 C、相关各专业工种之间进行交接检验

22、碳素结构钢在环境温度低于（D）时不锈钢六角头螺栓，不应进行冷弯曲。A、40℃； B、–50℃ C、–10℃ D、–16℃

23、当钢材表面有锈蚀，麻点或划痕等缺陷时，其厚度（C）A、无质量控制要求； B、不得大于钢材负允许偏差值1/4；

C、不得大于钢材负允许偏差值1/2； D、不得大于钢材负允许偏差值

二、多项选择题

1、正常情况下钢结构原材料进场时，当（ABC）符合要求时六角头螺栓标记示例，方可验收。

A、质量合格证明文件 B、中文标志 C、检验报告 D、复验报告

2、高强度螺栓连接副是指（ABC）的总称。A、高强度螺栓； B、螺母 C、垫圈 D、锚件

3、钢材、钢铸件的（ABD）等应符合现行国家产品标准和设计要求。A、品种 B、规格 C、数量 D、性能

4、对属于下列情况之一的钢材，应进行抽样复验：（ABCDE）。A、进口钢材 B、钢材混批 C、设计有复验要求的钢材 D、对质量有疑义的钢材

E、板厚大于或等于40mm，且设计有Z向性能要求的厚板。

5、焊接材料的质量应符合现行国家产品标准和设计要求，应检查（ABC）。A、质量合格证明文件 B、中文标志 C、检验报告 D、进货清单

6、连接用紧固标准件（A）和（B）出厂时应分别随箱带有扭矩系数和紧固轴力（预拉力）的检验报告。A、高强度大六角头螺栓连接副 B、扭剪型高强度螺栓连接副 C、钢网架用高强度螺栓 D、锚栓（机械型和化学试剂型）

7、应按产品说明书进行烘焙的焊接材料是（ABC）A、焊条 B、焊剂 C、药芯焊丝 D、熔嘴

8、压型金属板制作中，有深层、镀层压型金属板成型后，属于主控项目的缺陷是（ABC）

A、裂纹 B、剥落 C、擦痕 D、尺寸允许偏差

9、压型金属板安装质量主控项目要求是（BCDE）

A、平整、顺直； B、固定可靠、牢固； C、防腐涂料涂刷完好； D、密封材料数设完好 E、连接件数量、间距符合设计要求

10、钢结构防腐涂料涂装前表面除锈应符合设计要求和国家现行有关标准的规定。处理后的钢材表面不应有（ABCD）

A、焊渣 B、焊疤 C、灰尘 D、油污 E、磨痕

11、钢结构工程分部合格质量标准是（ABDC）。A、分项合格 B、质量控制资料完整

C、检验和检测结果合格 D、观感质量合格 E、检验批合格

12、钢结构分项工程检验批合格质量标准是（ABD）

A、主控项目质量合格 B、一般项目的检验结果应有80%及以上检查点(值)合格，偏差值不超过允许偏差值的1.2倍

C、观感质量合格 D、质量控制资料完整 E、一般项目的检查点全部合格

三、判断题（正确在括号中打“A”，错误在括号中打“B”）

1、在钢结构表面涂刷防护涂层，目前仍然是防止腐蚀的主要手段之一。（A）

2、钢结构所用防火涂料应经有资质的检测单位检测。（A）

3、钢结构工程施工中采用的工程技术文件，承包合同文件对施工质量验收的要求不可高于规范的规定。（B）

4、预拼装是指为检验构件是否满足安装质量要求而进行的拼装。（A）

5、钢结构工程施工单位应具备相应的钢结构工程施工资质。（A）

6、焊接球焊缝应进行无损检验六角头螺栓标准，其质量应符合设计要求。（A）

7、焊条、焊丝、焊剂、电渣焊熔嘴等焊接材料不应与母材相匹配。（B）

8、连接薄钢板采用的自攻钉，拉铆钉，射钉等其规格尺寸应与被连接钢板相匹配。（A）

9、钢结构制作和安装单位应分别进行高强度螺栓连接摩擦面的抗滑移系数试验和复验（A）

10、碳素结构钢在环境温度低于–16℃，低合金结构钢在环境温度低于–12℃时，不应进行冷矫正冷弯曲。（A）

11、气割或机械剪切的零件，需要进行边缘加工时，其刨削量不应小于2.0mm。（B）

12、钢结构吊车梁和吊车桁架不应下挠。（A）

13、预拼装时，高强度螺栓和普通螺栓连接的多层板叠，应采用试孔器进行检查。当采用比螺栓公称直径大0.3mm的试孔器检查时六角头螺栓尺寸，每组孔的通过率应为85%。（B）

14、钢结构安装时，施工荷载和冰雪荷载等严禁超过梁桁架、楼面板、屋面板、平台铺板等的承载能力。（A）

15、钢构件运输、堆放和吊装等造成其变形及涂层脱落，应进行矫正和修补。（A）

16、多层及高层钢结构安装柱时，每节柱的定位轴线可以从下层柱的轴线直接引上。（B）

17、钢网架结构支座定位轴线的位置，支座锚栓的规格应符合设计要求。（A）

18、钢网架支承垫块的种类、规格、摆放位置和朝向，必须符合设计要求和国家现行有关标准的规定。橡胶垫块与刚性垫块之间或不同类型刚性垫块之间应可以互换使用。（B）

19、对建筑结构安全等级为一级，跨度40及以上的公共建筑钢网架结构，且设计有要求时，应进行节点承载力试验。（A）

20、钢网架结构总拼完成后及屋面工程完成后应分别测量其挠度值，且所测的挠度值不应超过相应设计值。（B）

21、压型金属板，泛水板和包角板等应固定可靠、牢固、防腐涂料涂涮和密封材料敷设应完好，连接件数量、间距应符合设计要求。（A）

22、涂料、涂装遍数，涂层厚度均应符合设计要求。当设计时涂层厚度无要求时六角头螺栓标准，建设单位可自定涂层厚度。（B）

23、厚涂型防火涂料涂装前，钢材表面可不做除锈处理。（B）

24、进场的钢结构防火涂料的粘结强度，抗压强度应符合国家现行标准六角头螺栓尺寸，并应进行复检。（B）

25、对国外进口的钢材，当具有国家进出口质量检验部门的复验商检报告时，可以不再进行复验。（B）

26、经有资质的检测单位检测鉴定能够达到设计要求的检验批六角头螺栓 c级，应予以验收。（A）

27、经原设计单位核算认可能够满足结构安全和使用功能六角头螺栓标准，但经有资质的检测单位检测鉴定达不到设计要求的检验批，不准予验收。（B）

28、钢结构焊接工程不能划分成若干个检验批。（B）

29、三级对接焊缝应按二级焊缝标准进行外观质量检验。（B）30、钢结构在形成空间刚度单元后，对柱底板和基础顶面的空隙浇灌可暂缓进行。（B）

第十一章 木结构工程

《木结构工程施工质量验收规范》GB50208–2002中5条强制性条文。

一、单项选择题

1、原木或方木结构含水率应不大于（D）。A、15% B、18% C、20% D、25%

2、通风条件较差环境下的木构件含水率应不大于（A）。A、20% B、25% C、15% D、18%

3、一级木材（Ia）不允许有（B）。A、木节 B、死节 C、斜纹

4、板材髓心在承重木结构中不允许使用在（D）构件。A、受弯 B、受压 C、压弯 D、受拉或拉弯

5、木桁架、梁、柱安装中的结构中心线允许偏差为（C）mm。A、±10 B、±15 C、±20 D、±5

6、轻型木屋盖结构中的复合木材梁、工字型木栅栏、轻型木屋架必须在专门的（A）制造，并经（D）检验合格。

A、生产厂家 B、施工单位 C、工程监理 D、有资质的检测机构

7、木屋面板的最大允许跨度是（D）mm。A、600 B、800 C、1000 D、1200

8、木结构防腐油和五氯酚只用于与（D）接触的房屋构件防腐和防虫。A、地（或土壤）B、居住建筑内部 C、公用建筑内部 D、储存食品的房屋

9、用水溶性防护剂处理后的木材，应重新（A）使之符合所用环境所要求的含水率。A、干燥 B、防腐

10、在使用环境HJⅡ中不推荐使用的水溶性防护剂有（D）。A、柠檬酸铜CC306 B、铜铬坤合剂CCA201 C、氨溶季氨铜ACQ-B304 D、硼酸/硼砂SBX501

11、规格材的应力等级检验最少应抽取（B）个足尺试件进行抗弯强度检测。A、10 B、15 C、18 D、20

12、合格的层板材（B）有突出的板面木节。A、允许 B、不允许 C、局部允许

二、多项选择题

1、木结构子分部工程由（ACDE）分项工程组成。A、方木和原木结构 B、木结构的质量检验 C、胶合木结构 D、轻型木结构 E、木结构防护

2、涉及安全、功能的木结构产品或材料应经（AB）检查认可。A、建设单位技术负责人 B、监理工程师 C、施工单位技术负责人 D、工程质量监督站

3、木结构工程各专业工种之间应进行交接检验，未经（AB）检查认可，不得进行下道工序施工。

A、建设单位技术负责人 B、监理工程师 C、施工单位质检员 D、监督工程师

4、承重方木、原木、板材的标准缺陷有（AB）。A、腐朽 B、木节 C、斜（扭）纹 D、裂缝 E、髓心 F、潮湿

5、处于潮湿状态的木结构，当含水率高于20%时，为防止腐朽必须进行（AB）处理。A、干燥 B、防腐 C、防护剂加压 D、常温浸渍 E、冷热法浸渍

6、组成木结构的主要材料是（ABCD）。A、防护剂 B、胶合剂 C、钢连接件 D、木材

7、用防护剂处理木材的方法有（ABC）。A、浸渍法 B、喷洒法 C、涂刷法 D、加压处理法

8、木桁架、梁、柱截面尺寸的允许偏差，方木的高度、宽度（B）mm；板材厚度、宽度（A）mm；原木构件梢径（D）mm。

A、-2 B、-3 C、-4 D、-5

9、板宽大于等于200mm，厚度分别为20、40mm的边翘板横向翘曲的限值分别为（CB）mm。A、1.0 B、2.0 C、3.0 D、4.0 10对防护剂的保持量和透入度有规定要求的木构件有（ABC）。A、设计有要求的木构件 B、易腐易虫蛀木材制作的构件

C、设计文件中规定与地面接触或埋入混凝土、砌体等经常潮湿的木构件 D、屋盖使用的木构件