企业业务限时结办制度5则范文

第一篇：企业业务限时结办制度

企业业务限时结办制度

第一条 为了提升企业对外服务形象，提高员工工作效率，增强员工责任意识，特制定本制度。

第二条 适用范围：天然气用户与我公司发生的业务接洽，以及公司内部各部门之间的业务流转，具体包括初装、改造、报修、应急抢险等。

第三条 初装入网流程及时限

1、填写入网申请表

(1)不需要填写入网申请表的用户（架空管或单元楼立管路过的零散用户，不需要铺设专线的用户），市场部业务人员审核无误后，在30分钟内办理。

(2)需要填写入网申请表的用户，市场部业务受理人员自收到申请表的当日内，将申请表传至规划建设管理部，通知现场勘察。

2、现场勘察

规划建设管理部自收到市场部入网申请表3个工作日内，进行现场勘察，并将工程量清单和预计工期等勘查结果报送合同预算部。

3、预算

合同预算部在收到规划建设管理部勘察结果后，在1个工作日内做出预算，并在相关领导签字后报回市场部。

4、通知缴费

市场部自接到合同预算部工程预算后，1个工作日内通知用户缴费。

5、通知安装、签订安装合同

用户缴纳相关款项后，签订安装合同，并在1个工作日内通知规划建设管理部组织施工。

6、安装、验收

签订安装合同限制工期的用户，规划建设管理部要严格按照合同工期组织施工、验收；不要求限定工期的用户，除客观因素外，7-15个工作日安装、验收完毕，并通知调度指挥中心组织送气，附工程竣工图和相关资料。

7、组织送气

调度指挥中心接到规划建设管理部送气通知后当日通知运行服务部、安全检查监督部，上述部门在2个工作日内参照竣工资料进行现场核实并将核实结果报回调度指挥中心。如果核实无缺陷，调度指挥中心立即通知运行服务部、安全检查监督部送气；若存在缺陷，调度指挥中心当日内将整改内容通知规划建设部。

8、置换送气

具备置换、送气条件的，运行服务部3个工作日完成埋地管线置换送气，商业用户及50户以下的居民用户，除特殊原因外，3个工作日内完成送气；集体用户200户以内（含）7个工作日完成，200户以上要求编制专项送气方案，并将送气结果报回调度指挥中心。

9、移交日常运行、巡检

调度指挥中心接到运行服务部完成置换送气反馈后1个工作日内，通知运行服务部、安全检查监督部将新建工程纳入日常运行、巡查范围。

第四条 用户天然气设施拆迁改造流程及时限

1、用户提出改造要求

市场部接到用户改造申请后，详细了解工程内容，做好用户信息记录并于当日内移交调度指挥中心；需要现场勘察的调度中心当日通知运行服务部进行现场勘察；不需要现场勘察的，直接通知用户到市场部交费。

2、现场勘察

运行服务部接到通知后，2个工作日内对用户要求改造内容进行现场勘察并将勘察结果（主要包括所需材料及改造前后管线示意图）报回预算部，预算部在1日内将预算结果报市场部，由市场部当日通知用户交费；不需要进行预算的，勘测部门直接通知用户到市场部缴费（用户需要紧急拆除的，可先行拆除，在重新安装前缴费）。

3、收费

市场部按照《收费通知单》收取用户相应费用后，当日通知调度指挥中心，调度中心当日通知相关部门施工。

4、施工验收

运行服务部收到施工通知后，架空管道及户内工程3个工作日内完成，埋地管道7个工作日内完成改造，同时报规划建设部验收，规划建设部3日内出图并发送到个运行部门，同时更新地理信息系统数据。

第五条 用户报修流程及时限

1、报修指派

调度指挥中心接到用户报修电话后，填写《维修指派单》，立即通知运行服务部。

2、维修

运行服务部接到调度指挥中心维修通知后，影响用户使用的故障，在做饭前处理；泄漏报修任务，30分钟内到位处置；一般维修任务不过夜。

3、反馈、存档

运行服务部维修完毕后，当日将维修结果反馈到调度指挥中心。

4、回访

调度指挥中心在2日内对报修用户进行随机回访，回访率不低于3%。

第六条 应急抢险流程及时限

1、接警、指派抢险

调度指挥中心接到险情电话后，应详细落实、记录险情信息（如地点、险情类型、报警人电话等），立即通知运行服务部、安全检查监督部距离出险地点最近人员和车辆20分钟内到达现场，采取应急措施，同时根据险情类型和事态严重程度通知抢险作业组到相应地点集中，做好应急准备。

2、现场应急

最先到达现场的人员在条件允许的情况下，采取相关应急措施（如关阀门、疏散人群、119报警等），同时将险情现场详细情况向调度指挥中心反馈，以便制定下一步抢险方案。

3、抢险

调度指挥中心接到险情反馈信息后，立即调动抢险人员30分钟内到达现场，现场制定方案，进行抢险作业。

4、恢复、存档

险情得到有效控制后，30分钟内通知安全检查监督部调查事故原因，向保险公司报案。现场恢复后，调度指挥中心在1个工作日内将抢险情况详细记录并存档。

第二篇：公开承诺制、首问负责制、限时结办制度1

市建工局推行服务承诺制、首问负责制和限时办结制实施方案 局机关各处室，各直属事业单位：

为进一步贯彻落实和实施服务承诺制、首问责任制和限时办结制（以下简称“三项制度”)，根据《泰州市2012 全面推行服务承诺制首问负责制和限时办结制的实施方案》（泰办发〔2012〕55号）要求和市效能建设领导小组办公室的部署，制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕提高行政效能和服务质量，加快服务型政府建设这一目标，推进各处室和直属事业单位建立健全并落实“三项制度”，进一步完善机关内部管理，增强机关工作人员的责任意识和服务意识，提高服务能力和水平，为争创全省转型升级示范区、奋力推进“三个名城”建设提供有力的保证。

二、“三项制度”内容要求

（一）服务承诺制

1、服务承诺制是指局机关各处室及窗口在遵守法律、法规和有关规定的基础上，根据职责分工，针对服务对象提供行政服务的有关事项，向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项落实的制度。

2、局机关各处室及窗口服务承诺应当遵循公开、诚信原则，做到承诺内容科学合理、办事条件具体明确、办理程序简便易行，最大限度地方便服务对象，并自觉接受社会和公众监督。

3、局机关各处室及窗口应根据法律、法规和本处室职责，向社会和公众公开承诺提供行政服务的内容、时限与标准，并公开其具体职能、政策规定、办事依据、办事条件、办事程序、收费标准和依据、办理结果和监督投诉方式，以及其他与公众利益密切相关的重要信息。

4、局机关各处室及窗口应当根据自身实际，以方便公众为原则，采取多种方式公开服务承诺，包括：在对外办事窗口或醒目的地方进行张贴、发放告知单和办事指南，设置资料索取点，接受咨询和服务。对公众普遍关注的服务承诺事项，还可以采取发布公告、电子信息屏、政务信息网站、局门户网站等方式进行公开。

5、局机关设立投诉举报电话，作为中心统一的综合咨询服务平台，集中受理、协调和处理行政许可和非行政许可审批、备案、登记，以及公共服务事项等工作中的咨询、投诉和其他求助事项。

（二）首问负责制

1、首问负责制是指局机关各处室及窗口接到服务对象申请办理、咨询或投诉相关事项的工作人员，作为首问责任人依法负责办理、答复相关事项，或引导、协调联系相关单位和人员办理、答复相关事项的制度。

2、建立首问负责制应当遵循热情、便民原则，根据局机关各处室及窗口职能确定首问责任人和责任内容，强化工作人员的责任意识和服务意识，不断改进工作作风，提高公众的满意度

3、适用首问负责制的事项主要包括：办理行政许可和非行政许可审批、备案、登记，以及公共服务事项，咨询、投诉事项（含通过电话、网络方式）。

4、申请办理或咨询、投诉事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应当立即受理，并按照有关规定及时办理或答复；需要相关部门配合办理的，应及时分送给具体承办机构，并负责跟踪办理。

5、申请办理或咨询、投诉事项不属于首问责任人职责范围但属于本处室职责范围内的，首问责任人应当主动告知，并及时将服务对象引荐到具体承办的责任人办理。

6、申请办理或咨询、投诉事项不属于局机关各处室职责范围内的，首问责任人应当说明情况，耐心解释，并尽可能提供指导和帮助。

7、执行首问负责制应当实行现场办理接待登记和收件回执制度。

首问责任人应当对接待现场办理事项进行登记，登记内容包括：接待时间，服务对象的姓名和联系方式，办理、咨询或投诉事项，所收材料的名称和数量，首问责任人和承办人等相关信息。登记事项应当由服务对象签字认可。

有关事项不能现场办理或答复的，首问责任人要向服务对象出具回执，回执内容包括：首问责任人姓名及其联系电话、承诺办理或答复时间、监督投诉电话等。

8、局机关各处室及窗口应当对首问责任人的服务行为进行规范。首问责任人接待服务对象，应做到热情主动、文明办事、服务规范、及时高效。

9、首问负责制适用于局机关各处室及窗口除工勤人员以外的工作人员。服务窗口的工作人员应当实行挂牌上岗，公示姓名、职务、工作岗位和投诉方式，接受服务对象监督。

（三）限时办结制

1、限时办结制是指局机关各处室及窗口对服务对象申请办理、咨询或投诉有关事项，在承诺的时限内办结或答复的制度。

2、局机关各处室及窗口建立限时办结制应当遵循高效、规范原则，依法推进行政审批改革，简化办事程序，优化工作流程，创新管理机制，提高办事效率和服务水平。

3、适用限时办结的事项主要包括：行政许可和非行政许可审批、备案、登记，公共服务事项，咨询，投诉，以及其他需要及时办理的事项。

4、法律、法规对办理时限作出明确规定的，局机关各处室及窗口承诺的办理时限可以少于规定的时限；法律、法规没有规定的，应当参照法律、法规规定的同类事项办理时限合理确定承诺时限。

局机关各处室及窗口提速增效缩减的承诺时限，应当将承诺缩减后的时限向社会公布，并在受理申请时告知服务对象。

5、除应当当场办结或答复的事项外，限时办结的时限从收到相关申请文件、材料之日起计算。申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当当场或在5 个工作日内一次性告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，办理时限自收到申请材料之日起计算。

除当场办结或答复外，有关事项办结之日为：局机关各处室及窗口出具书面办理或答复意见的日期；下达有关文书或颁发证件的日期；按照规定转报、上报审批的日期。

办理事项依照法律或相关规定需要经过听证、招标、拍卖检验、检测、勘测、检疫、鉴定、现场审核或专家评审等程序的，所需时间不计算在承诺时限内的，局机关各处室及窗口应当将上述程序所需时间告知服务对象。

6、因情况发生变化或其他客观原因造成不能近期办结需要延期的，应当由受理事项具体负责人签署意见，并在时限届满前告知服务对象，说明原因和理由，并明确办结时限，但最长不得超过法律、法规规定的时间。

三、方法步骤

落实“三项制度”，要按照统一领导、统一规划、统一要求、分级分工负责、分步组织实施的原则，分三个阶段组织实施：

（一）准备阶段（7 月份）

1、成立机构，加强领导，为推行“三项制度”提供组织保障。切实加强对贯彻落实“三项制度”工作的领导，成立以局主要负责人李向局长为组长，其他副局长为组员的推行“三项制度”领导小组，领导小组办公室设在党委办公室，负责“三项制度”的制定、实施。

2、制定实施方案。在认真学习市委、市政府三项制度实施方案深刻领会精神实质的基础上，结合工作实际，研究制定本局实施方案。

3、修订和完善“三项制度”具体内容，在全局各处室和窗口征求意见，报局党委研究确定，使“三项制度”进一步具体化、规范化。7月25日前以书面形式报市效能办审核备案。

（二）组织实施阶段（8月份）

1、广泛动员，深入学习。组织召开局全体人员会议，传达贯彻推行“三项制度”的有关要求，动员全体干部职工充分认识实施“三项制度”的重要性和必要性，切实增强推行“三项制度”的责任感和紧迫感，增强自觉性和主动性。深入学习，准确把握“三项制度”主要内容和基本要求。认真组织，周密部署，采取各种行之有效的学习方式、方法，组织干部职工逐条学习、逐条领会市委、市政府《实施方案》和本局实施方案，把握“三项制度”的主要内容和基本要求，并结合工作实际进行讨论，做到人人知晓，人人执行，人人落实，使全体工作人员进一步强化服务意识，切实转变机关作风，不断提高工作效率，争创一流业绩。

2、建立制度，确保推行“三项制度”工作落到实处。制定相应的学习制度、工作制度等配套制度。

3、全面推行服务承诺制、首问责任制和限时办结制。在局各处室和窗口醒目位置公布“三项制度”和发放告知单、办事指南，公示各处室职能及岗位职责和工作人员的姓名、职务、工作岗位等情况。按照“三项制度”要求，所有工作人员挂牌上岗，接受咨询和服务，推行AB岗制度，对全局AB岗人员进行公开公示。

四、保障措施

1、加强组织领导。领导小组指导协调，局党委办公室负责检查督促，一级抓一级，上下联动，做到不漏环节、不漏人员、不走过场，切实保证“三项制度”全面落实。

2、加强监督检查。定期检查整改措施是否落实到位，反映问题是否解决到位，逐步建立检查、反馈、整改、落实的监督改进机制。要进一步拓展投诉受理渠道，规范投诉办理程序，明确投诉办结时限，做到接待有登记，处理有凭证，反馈有记录，查询有档案。

3、搞好宣传，营造氛围。要充分运用电视、报纸、网络等媒体平台，通过多种形式向社会和公众宣传推行 “三项制度”的目的、意义和政策措施，自觉接受社会监督，不断提升群众的参与度和满意度。要组织开展局机关工作人员的教育培训，进一步增强工作人员的业务能力和服务意识，提高为民为企服务的质量和水平。

第三篇：办文办事限时制度

办文办事限时制度

第一条 根据《办文办事限时制度》和《行政许可法》以及主管机关有关规定，结合本局实际，制定本制度。

第二条 局办文办事限时制度范围：上级机关交办需答复、办理的公文、事务；局领导批示和要求办理的公文、事务；部门（单位，下同）报送的规范性请示公文、事务；其他需办理的公文、事务。

第三条 局综合办公室为局办文办事限时制度的归口管理部门。所有应限时办理的公文,统一由综合办公室发送各部门办理。各部门根据领导批示和职能界定承担相应的任务；办文涉及两个或两个以上部门的,排在首位的部门为主要承办部门。

第四条 局综合办公室对所有需办理的公文、事务，应随时分办。并由专人逐一登记，均实行限时制度。

第五条 办文办事一般采用书面形式，特殊情况或上级领导指示可以采用口头形式，特别事件在采用口头形式后必须再以书面形式运用。

第六条 凡是法律、法规、规章以及其他规范性文件明确规定办理时限的，必须严格执行；属于行政审批事项的，根据《行政许可法》要求，按照行政审批事项的时限要求办结；属于等上级部门交办的或局领导批示要求办理的公文、事务，应在上级和局领导规定的时间办结；下属部门上报的事务，紧急情况及时答复，一般情况两天内答复，在5天内办结；特殊情况根据局领导批示后予以答复；其他没有办理时限的，按照提高效能的原则，参照《行政许可法》规定时限上限的要求，最长不得超过15个工作日办结，以局综合办公室收到该公文之日起计算。

第七条 对需会签办理的公文和会商办理的事项，主办部门要主动与有关部门会商。会签部门要予以积极配合，紧急事项，及时会签；一般情况下，会签时间不超过半天；特殊原因，最长不超过1天。重要问题主办部门主要负责人要亲自会商，不得推诿、扯皮；经会商意见仍不一致的，主办部门应列明各方理据，提出建设性意见，并与有关部门会签后报请局领导协调或裁定。

第八条 特殊情况，不能按时办结的，应将延期办理的理据和处理意见及时报请局领导批准，并告知报文单位。

第九条 对各部门按程序报送的请示性事项或申请事项。若予以否定或不予办理的，经办部门须在规定的时间内向局领导报告，并以书面等形式及时反馈报文单位。

第十条 对有关单位征求意见的事项和公文，凡在规定的时限内不能按时办结或没有按时反馈办理意见的，视为默认或同意。由此而产生的后果，将追究造成责任部门的责任。

第十一条 局综合办公室要加强对交办公文、事务的催

办、检查督促。一般公文、事务每周催办一次。紧急的、重要的公文和事项跟踪催办；各部门主要负责人为本部门办文办事限时制的主要责任人。

第十二条 凡上级部门或局布置有明确时间要求的基础信息等各类统计报表，必须在规定的时间内完成。在每次工作结束后各部门应将工作完成情况认真总结，并按照局既定的要求进行通报，通报的情况与各部门的目标考核挂钩。其中，上级布置的阶段性中心工作未及时完成而被通报批评的，主办部门及其主要负责人不得评优评先。

第十三条 局属各部门为保证对办文办事制度执行到位，应制定相关表格予以规范，如果出现不规范的办文办事，由部门主要负责人负责。局综合办公室对办文办事工作定期或不定期的（每月不少于一次）进行督查，发现问题及时纠正或报告局领导处理。

第十四条 对交办的公文、事务拖拉、推诿扯皮、效率低下，违反本制度的，按照有关规定，追究有关责任人责任。

第十五条 本制度由局综合办公室负责解释。

第四篇：统计局关于行政审批项目限时结办自查报告

统计局关于行政审批限时办结自查情况报告

按照纪检委《关于对行政审批限时办结开展专项效能监察的通知》要求，对本局涉及的行政审批限时结办情况进行逐项梳理，现将自查情况汇报如下：

一、统计局行政审批项目说明

统计局行政审批项目共计两项，分别是《部门统计调查项目》和《统计从业资格认定》。其中《部门统计调查项目》设立的依据是《中华人民共和国统计法》《部门统计调查项目管理暂行办法》（1999年10月27日国家统计局令第4号）；《统计从业资格认定》设立的依据是《中华人民共和国统计法》《中华人民共和国行政许可法》《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》《统计从业资格认定办法》（国家统计局令第10号）。

二、行政审批限时办结情况

1、部门统计调查项目审批办结情况。

根据《部门统计调查项目管理暂行办法》规定，国家机关、具有行政管理职能的事业单位、经授权代主管部门行使统计职能的国家级集团公司和工商领域联合会或协会、经国务院授权具有一定行政职能的人民团体开展统计调查，如果是建立以系统内单位为对象的调查项目，须报同级政府综合统计机构备案；如果是建立调查范围涉及到系统外单位的统计调查项目，必须报同级政府综合统计机构审批，在取得政府综合统计机构的同意或批准后方可组织实施。不过此项目自开办以来，未接到部门发出的申请审批或备案函，不存在限时办结的情况。

2、统计从业资格认定办结情况。

按规定，省级人民政府统计机构是本行政区域内统计从业资格认定工作的实施机关，县级人民政府统计机构是本行政区域内统计从业资格认定工作的承办机关。近年来，我们根据《统计从业资格认定办法》的修订实施，大力地组织统计从业资格证的换证工作，进一步加大了对统计从业人员的从业资格认证管理工作。从2006年实行统计从业资格证书起，连续三年，我县共计有456余人参加了统计从业资格考试，并取得统计从业资格证书。基本涵盖了全县行政部门、企事业单位、社会团体、乡镇等从事统计工作的人员。

2010年以来，一直未有单位或个人向我局提交申请，所以也不存在需要限时结办的情况。不过下一步我们还将进一步加大针性宣传，进一步促进统计从业资格认定工作。

2011年3月20日

第五篇：限时办结制度

限时办结制度7篇

限时办结制度1

为了进一步改进工作作风，提高工作效率，方便群众办事，树立农业行政执法良好形象，特制定本制度。

一、首问责任制

1、首问责任制：是指单位和群众来电话或来访时，由所问到的第一位本队工作人员负责接待，办理或协助办理，并负责督促答复办理结果的责任制度。

2、本队全体工作人员为

首问责任人要求：负责接待单位和群众有关农资生产、经营、质量方面的投诉举报；对来人或电话举报投诉及来访事项直接办理或转交后督促办理，并向当事人答复办理结果，解答来人来访或电话咨询的有关问题。

二、限时办结制

1、农资生产、经营许可证审核，农资市场检查及执法，农资质量检验等工作必须在法律、法规及有关规定时限内完成。

2、上级机关和部门转办、批办、交办的事项，一般在10日内办理完结，并上报办理结果。

3、对本队有关事务咨询和群众来访事项，能马上办理的应立即办理；需会议研究决定的，一周办结；复杂问题1月内办结；不符合政策规定的耐心做好解释工作。

三、对违反首问责任及限时办结规定的责任人，属态度生硬或推诿扯皮及不按规定要求办理的，由大队长给予批评或诫勉教育，并责令向当事人赔礼道歉，写出书面检查；属不负责任、故意刁难或吃、拿、卡、要等问题的，由队上查实后，给予行政纪律处分。

限时办结制度2

限时办结制度是指对属于财务处职责范围内且符合财务制度规定的事项，必须规定时限给予办理的制度。

一、根据财务处职责范围和工作要求，科学、合理地确定所惩办事项的办理时限。对所办的事项做到急事急办。

二、凡符合财务制度规定、材料齐全、手续完备的事项，必须立即办理，及时办结，不得以任何借口拖延和无故刁难；对于条件不完备的交办事项，要耐心解释不能及时办理的原因，并一次性告知应补充和提交的全部材料及注意事项。

三、对于上级单位、领导交办的事项，必须按规定时间办结。对于需要会商和协调其他部门联合办理的事项，财务处要积极协调，在规定时间内办结。

四、未按时限办理或无故超过规定办理时限的，应按有关部门、规定追究有关人员的责任。

限时办结制度3

第一条为进一步改变人事处机关工作作风，规范人事处的服务行为，增强服务意识，方便教职工办事，提高行政效率和服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于人事处全体工作人员。

第三条限时办结制是教职工来人事处办事，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办人应当在承诺的时限内办结其所诉事项的制度。

第四条属于本处职责范围内的职责，必须按照规定时限办理。

第五条其他服务事项，应尽量提高工作效率，缩短办理时间：

（一）对没有时限要求的，属系部单位报送的请示件，且资料完整的，要从收到请示之日起5个工作日内予以书面回复。

（二）对系部单位呈送的转报件，经办领导同意后，要在收到转报件7个工作日内转报有关部门。

（三）对上级部门和领导督办、交办的事项，要按照督办、交办规定的时限要求办理完毕。未明确时限要求的，要在收到督办、交办件之日起20个工作日内办理完毕，因客观原因未能办理完毕的，应书面向上级部门和领导汇报原因及说明办结时限。

（四）对系部单位呈报的请示件，未在时限内给予答复的，系部可视为同意。

第六条办事人对人事处及其工作人员未执行本制度的，可向人事处负责人及分管院领导进行投诉，负责人或分管院领导领导必须做好投诉件的查处工作，并负责将查处结果反馈给投诉人。

第七条机关各科室及其工作人员在处理各项行政事务中，违反本制度尚未造成不良影响的，由办公室负责人予以诫勉谈话；造成不良影响或后果的，按情节轻重追究当事人责任。

第八条本制度自20xx年6月1日起实施。

限时办结制度4

一、首问责任制

1、首问责任制：是指单位和群众来电话或来访时，由所问到的第一位本队工作人员负责接待，办理或协助办理，并负责督促答复办理结果的责任制度。

2、本队全体工作人员为首问责任人。要求：负责接待单位和群众有关农资生产、经营、质量方面的投诉举报；对来人或电话举报投诉及来访事项直接办理或转交后督促办理，并向当事人答复办理结果，解答来人来访或电话咨询的'有关问题。

二、限时办结制

1、农资生产、经营许可证审核，农资市场检查及执法，农资质量检验等工作必须在法律、法规及有关规定时限内完成。

2、上级机关和部门转办、批办、交办的事项，一般在10日内办理完结，并上报办理结果。

3、对本队有关事务咨询和群众来访事项，能马上办理的应立即办理；需会议研究决定的，一周办结；复杂问题1月内办结；不符合政策规定的，应[耐心做好解释工作。

三、对违反首问责任及限时办结规定的责任人，属态度生硬或推诿扯皮及不按规定要求办理的，由大队长给予批评或诫勉教育，并责令向当事人赔礼道歉，写出书面检查；属不负责任、故意刁难或吃、拿、卡、要等问题的，由队上查实后，给予行政纪律处分。

限时办结制度5

第一条为规范服务行为、提高办事效率，体现“办人民满意教育的服务”宗旨，提高办事效率，制定本制度。

第二条本制度适用于本校全体教职工。

第三条限时办结制是指当事人到本校办理属于本校职责范围内的事宜，要按照相关法律法规及学校相关事项的工作标准，在规定或承诺的时间内办理完结或告之不能办理及其原因。

第四条在处理各项行政事务中，凡法律、法规、规章及其他规范性文件有时限要求的，必须在时限内办理完毕。

第五条对没有时限要求的，要从收到之日起5个工作日内办理完毕或予以书面答复。

第六条对上级部门和领导督办、交办的事项，要按照督办、交办规定的时限要求办理完毕。未明确时限要求的，要在收到督办、交办件之日起10个工作日内办理完毕，因客观原因未能办理完毕的，应书面向上级部门和领导汇报原因及说明办结时限。

第七条办事人对我校教职工未执行本制度的情况，可向校务办公室进行投诉，办公室必须做好投诉件的查处工作，并负责将查处结果反馈给投诉人。

第八条我校教职工在处理各项行政事务中，违反本制度，造成不良影响或后果的，按学校将按照相关规定追究当事人和处室责任。

限时办结制度6

一、定价申请20日内办理。对有关单位提出的调、定价（费）申请，在收到申请之日起20个工作日内按照国家有关价格政策酌情做出批复、调研、论证、听证、上报、转办、否定等决定，并告知申请人。

二、收费许可证7日内办结。办理收费许可证，手续完备的7日内办理完毕，情况复杂需要调查、论证的，可适当延长，但需向申请人说明情况，并于30个工作日内办理完毕。

三、举报案件30日内办结。对确属我局管辖的价格投诉举报，凡是能实施即时处理的，在3个工作日内办结；立案查处的，在30个工作日内办结；情况复杂的时限可以适当延长，但不得超过60个工作日。不属物价部门管辖范围的，在3个工作日内转有关部门。

四、价格认证、价格鉴定7日内完成。接受价格认证、价格鉴定等委托事物时，自接到委托书之日起，7个工作日内作出认证、鉴定结论，情况复杂的时限可以适当延长，但不超过20个工作日。另有协议约定的在约定期内完成。

五、价格咨询4小时内答复。对咨询属于我局制定的物价政策和在我局监测范围内的商品及服务价格的，4小时内给予满意答复，数量较多、内容较复杂的在3个工作日内答复，确实无法答复的，向咨询人详细说明情况。

六、上级交办的有规定时限的事项，按要求的时限办结。信访工作按照信访工作制度要求的时限办结。,,

七、对违反本制度，无正当理由而未在规定时限内办结的，对直接责任人按本局差错责任追究制度等有关规定进行处理。,

限时办结制度7

第一条为规范服务行为、提高办事效率，体现新华中学办人民满意教育的服务宗旨，提高办事效率，制定本制度。

第二条本制度适用于本校全体教职工。

第三条限时办结制是指当事人到本校办理属于本校职责范围内的事宜，要按照相关法律法规及学校相关事项的工作标准，在规定或承诺的时间内办理完结或告之不能办理及其原因。

第四条在处理各项行政事务中，凡法律、法规、规章及其他规范性文件有时限要求的，必须在时限内办理完毕。

第五条对没有时限要求的，家长提出了要求且资料完整的，要从收到之日起5个工作日内办理完毕或予以书面答复。

第六条对上级部门和领导督办、交办的事项，要按照督办、交办规定的时限要求办理完毕。未明确时限要求的，要在收到督办、交办件之日起10个工作日内办理完毕，因客观原因未能办理完毕的，应书面向上级部门和领导汇报原因及说明办结时限。

第七条办事人对我校教职工未执行本制度的情况，可向校办公室进行投诉，办公室必须做好投诉件的查处工作，并负责将查处结果反馈给投诉人。

第八条我校教职工在处理各项行政事务中，违反本制度，造成不良影响或后果的，按学校将按照相关规定追究当事人、处科室和年级负责人责任。