漫游通信工程期末总结

第一篇：漫游通信工程期末总结

漫游通信世界 期末论文

专业：通信工程班级：普本通信11级 学号：1101100046

个人的一些收获

固定电话的通话过程：

图中的送话器、受话器、消测音电路和混合电路等构成了电话机，完成声、电转换和电、声转换的任务。

移动电话的通话过程：

移动电话通信系统组成示意图

移动电话通信从总体上讲可分为三代。通常将20世纪70年代末出现的模拟蜂窝移动电话、模拟无绳电话和模拟集群电话等作为第一代移动电话通信系统（1G），而将20世纪80年代末开发的数字蜂窝、数字无绳电话和数字集群电话作为第二代移动电话通信系统（2G），将国际电信联盟（ITU）的公众陆地移动

通信系统（Future Public Land Mobile Telecommunication System，FPLMTS，之后改名为IMT-2000）定为第三代移动电话通信系统（3G）。

我心目中未来的通信

固定电话本身就有低辐射，通话质量高、音质清晰等诸多优点，手机做成移动通讯终端，两者是相互有益的补充，随着通信技术日新月异的发展，为了给消费者提供更加便利的通信服务，固定电话与移动通信之间出现了融合趋势。固定电话与移动电话捆绑在一起，能够实现固话网络与移动网络的无缝转换，用户在家时使用固定电话，外出时使用移动电话。固话和移动可以融合通讯，当手机在座机旁边，所有的手机来电可以自动转接到座机上，同时手机的客户信息，和电脑中的客户信息，可以和座机进行数据同步，这样座机和手机的客户信息，可以一直处于最新的同步状态。

未来的固定电话的核心价值是融合通讯和客户关系管理；及其为人们生活和办公所创造的共享、高效、服务等实用价值。未来的固定电话应用的主要技术，有蓝牙（BlueTooth）互连技术、名片扫描识别、手写中文识别、语音识别、VOIP技术，与电脑互连（如USB技术），PUSH内容推送等核心技术，以实现不同通讯产品如：手机、电脑、互联网以及家居、安防等设备间的信息共享、和功能整合。

未来的手机会是什么样？小巧的瑞士军刀、车钥匙扣、手套、太阳镜，甚至化妆盒。这些过去看似平常的日常物品，都是将未来的手机。其实称其为“手机”已经并不恰当了，更为准确的叫法应该是“个人无线通信终端”。得益于无线通信网络传输速率的提高和无线终端芯片集成度的提高及芯片功能的强大，这种个人无线终端将体现出手机的两个发展方向：一个是向高速率传输的可视无线终端方向上发展，另一个就是体现个人通信另一个极致的极端个性化。通过CDMA和蓝牙调制解调器，可接入广域网、局域网或家庭网络，实现无线通信和遥控功能；钥匙链和笔，它们都是智能化的无线终端，能支持语音识别，并具有图像显示功能；在炎热的夏天，太阳镜不仅能为你挡住阳光，还能使你与远方的朋友通过虚拟显示器进行面对面的无线交流；用卡大小的无线钱包具有电子支付功能；诸多功能于一身的瑞士军刀，现在更具有了通信器的功能，储在芯片中的电子地

图，可提供定位信息，并通过互联网进行导航搜索。

增值业务的发展像移动必不可少。通讯的增值业务近几年来发展迅速，像彩信、彩铃、手机上网、短信定制业务等增值服务层出不穷，而这一切都是基于移动通讯终端技术的不断发展和融合前提下的，像彩屏、可拍照、方便的中文信息处理等，发展更多丰富多彩的增值业务，如彩视、位置搜索、流媒体等业务推出更为精彩的新业务，实现消费者、通信运营商、终端产品供应商以及增值服务运营商的利益共享。

固定电话数字化、和融合通讯能力必将是通讯产业发展的主流，未来智能电话的革命性融合通讯产品，也必将改变和引领今后通讯发展的潮流，开创有线通讯新纪元。

体会

通过漫游通信世界研讨课的学习，我对通信工程又有了一个新的认识，通信从古代的光通信、声通信……到1837年莫尔斯发明电报；1876年贝尔发明电话；1895年马可尼发明了无线电通信，经历了漫长的发展历程。现代的有线通信传输信道从多芯电缆→同轴电缆→光纤；通信元器件从真空管→晶体管→集成电路→大规模集成电路；信息范围从声音→文字→图形、图像→多媒体。我们了解了定电话与移动通信的原理，对通信工程这个专业有了一个更深的了解。尤其是老师给我们邀请到一位通信行业的工程师给我们做讲座，令我们对今后所要从事的行业与职位有了更明确的方向；听完物联网老师的讲座以及有关4G方面的知识，我们对未来通信行业的发展趋势有了大致的了解，参观物联网实验室后，我发觉我们现在的知识真是太少了，当前最需要的就是学习，离开物联网实验室的时候门口的一个小东西吸引了我，老师告诉我们，那是可以识别人是出去还是进来的装置……虽然我之前对通信非常感兴趣，但是没有接受过系统的教育，对很多东西都是一知半解。通过漫游通信世界研讨课的学习，我对自己的学习计划有了更加明确的方案。

建议

适当增加外出实验参观课程，虽然我们参观了物联网实验室，但由于我们当

前知识局限，还不能看明白其中的技术应用，我们更关心的是以后的工作问题，去企业实地参观可以令我们对以后的工作环境、方式等有一个全面的认识，解开我们心中的疑惑。另外课程中增加一些生活中能够用到的电子常识，一方面增加了课程的实用性与趣味性，另一方面也会使我们对通信工程更加感兴趣，提高我们的学习积极性。

第二篇：通信工程实习总结

实习总结

一、实习目的：

通信工程专业认识实习的性质是学生在掌握专业基础知识之后，即将进入学习专业课程之前进行的重要综合实践课，是对学生专业理论知识和技能进行基本认知和培训的集中实践性教学环节。其目的是使学生通过认知实习可以把专业基础知识同实际应用结合起来，从而提高学生的动手能力和学习专业课程的兴趣，增强学生对本学科的感性认识，了解网络、电子与通信等技术在工程中的应用

二、实习时间：2013年11月25日至2013年12月8日

三、实习内容：

11月25日至11月28日主要学习的是VLAN间通信、生成树的协议、静态路由、PPP CHAP协议验证、NAT网络地址转换等。主要目的是掌握利用三层交换机来实现VLAN间的通信，理解生成树协议的原理，和RSTP的配置；掌握静态路由的配置方法和技巧；学习PPP协议的结构、优点、PPP的配置及认证方式；掌握静态NAT技术的配置方法和应用，了解静态NAPT原理等。

12月3日主要是作程控交换实验，利用CC08系统，通过配置交换机加深对交换机系统功能结构的理解，熟悉掌握B型模块局配置数据、字冠、用户数据的设置；通过配置交换机数据，要求实现本局用户基本呼叫。

12月4日12月至8日主要是理论与实践相结合。在这期间是以小组形式进行。12月4日主要是理论的学习，在老师的带领下学习有关通信行业相关的知识和技术，以及要用到的相关软件。如WIMAX、GSM、2G、3G等，介绍了3G的标准。还介绍了后几天需要做的远程宽带无线DSL+宽带覆盖项目，讲解了其项目需求分析、项目投资分析、解决方案和方案设计依据。12月5日主要讲解节4G原理及其标注；安装相关软件，并参照资料学习使用；观看视频，了解机房的建设，及其注意事项。12月6日在室外学习建设基站和天线，要求掌握其基本原理，及了解相关设备仪器，自己动手连接设备，组装好天线，然后进行调试以及测试。其步骤可分为：

1、配置一个基站

2、将 PC 机的 COM 口与 Hopper Plus的 MANAGEMENT 口通过转换器和 RS-232 电缆相连.连接 PC 和管理口。

3、通过电脑来进行管理。

4、配置一台设备成为远端。最后进行调试测试。12月7日观看视频以及学习TD-LTE中的相关技术。12月8日是我们实习的最后一天，在室外进行，主要是网络优化。所用设备有GPS一个，测试连接数据线，一台TEMS测试手机Sony Ericsson K790，在本次实习要求会使用TEMS这一软件。

四、总结：

这次的实习虽然短暂，但是收获挺丰富。在这次实习中，面对着专业性人员，听着他们对专业性的讲解以及亲自看到了许多的大型通信设备，我们认识了很多我们以前没有认识的设备、仪器，以前很多只在书本上见过的抽象、理论化的东西，这次使我们有一个更加直观、形象的了解，更是理论联系实际了。通过本次认识实习，把平时书本的知识应用在了实践中，自己得到了很多宝贵的知识财富，使我对所学的知识、将来所从事的专业有了一个深刻的感性的认识，丰富并开阔了我的视野，加深了我对网络和通信技术的了解，学到很多的东西。最重要的一点是工作并不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则，我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上。我们大学生首先要端正实习态度踏踏实实地做好每一天的工作，要和队友和睦相处、坦诚相见。

本次实习了解到许多与通信行业相关的知识，比如通信行业的发展前景，相关技术，相关设备。再通过看视频了解到电缆的铺设，馈线的连接，机柜安装等以及在安装过程中的注意事项。同是也让我体会通信在国民经济发展中所处的地位和所起的作用，加深对通信工程在生产生活中的感性认识，了解这些企业生产和运营的规律，培养了初步的实际工作能力和专业技术能力。在这一次的实习中，我可谓是受益匪浅。

第三篇：通信工程实习总结

中南大学通信工程2010级认识实习总结

实习单位：中南大学网络中心等

实习地点：长沙、株洲

实习时间：2012.9.3 —2012.9.7

带队老师：杨迎泽 郭丽梅 彭春华 董健 王玮

班级： 通信1003 班学号： 0909101511姓名：杨亚丽

开学第一周是我们的实习周.第一天开展了一个动员大会,会上老师给我们讲了通信工程专业的发展趋势与就业去向以及接下来一周的实习日程.我们在老师的带领下先后参观走访了中南大学实训拓展中心—卡特尔、中南大学现代教育技术中心、株洲铁通、联通通讯应急车等，基本上对通信各个系统环节有了初步的认识，这些对我们们来说都是新鲜的，以前应该有所了解却没有了解的。特别是各公司专业人士来给我们做的讲座，讲的都是他们对通信行业独到的见解以及我们就业时应该具备的能力和掌握的知识。整个实习下来心理倍受打击，觉得自己一无所知，不过我也知道了努力的方向，明确了方向就朝成功迈出了第一步。

一、实习内容

１、动员大会以及参观中南大学铁道学院程控交换实验室

9月3号，上午我们参加了动员大会，主要了解了通信工程专业的发展趋势以及就业情景。然后我们参观了中南大学实训基地卡特尔。这是一个给我们大学生科研创新、学习的地方，卡特尔开设了许多我们在学校学不到的课程，都是对通信工程这方面就业有针对性的，像软件工程师、JAVA工程师、3G&Android工程师、Linux工程师等等，它还为大学生提供实习实训、职业素质实训等服务。我们参观了国际考场还有项目工作室等，一进门我就看到了一堆线，它们连着很多接口，老师说那是第二层交换机、第三层交换机和路由器。“交换”是今天网络里出现频率最高的一个词，从桥接到路由到ATM直至电话网络，无论何种场合都可将其套用，搞不清到底什么才是真正的交换。其实交换一次最早出现于电话系统，特指实现两个不同电话机之间语音信号的交换，完成该工作的设备就是电

话交换机，所以从本意上来讲，交换只是一种技术概念，即完成信号由设备入口到出口的转发，因此，只要是符合该定义的所有设备都可称为交换设备。

2、参观中南大学新校区现代教育技术中心

9月4号下午我们来到了中南大学新校区现代教育网络中心，参观了网络中心的交换系统，了解了中南大学校园网绕城光缆线路。

中南大学校园网现有环长沙市区的城域网，主校区、铁道校区、湘雅老校区、湘雅新校区和新校区之间实现了万兆互联，校内所有办公和教学楼均为千兆接入，百兆到桌面（见中南大学校园网拓扑结构图）。中南大学校园网系统核心使用了三台H3CS9508、1台RG-S8610等设备，并采用了千兆防火墙和IDS等设备对高性能计算平台进行安全保护。中南大学校园网的出口链路包括教育网的1条1G光纤链路、中国电信的10条百兆光纤链路和中国联通的3条百兆光纤链路,出口带宽共计2.5G，因此，用户可以采用IPv4或IPv6方式方便地从本地和远程接入高性能网格计算平台进行运算，并有足够的带宽让用户传输数据。同时，中南大学还是湖南教育和科研计算机网网络中心、中国教育和科研计算机网（CERNET）长沙主节点网络中心以及中国下一代互联网（CNGI）核心网CERNET-2长沙核心节点，负责省内高校（含专科院校及高职院校）和教育行政管理部门接入CERNET，负责省网的运维和管理。目前联结40所分布于湖南省各市、自治州的本科院校、专科院校和职业技术院校，接入方式有光纤接入、DDN接入和VPN接入。

3，各公司专业人士的讲座

9月5号我们参加了两场讲座，公司名字不大记得了，但是那两位专业人士的讲座非常精彩。主要讲了移动通信技术的发展历程：移动通信技术的发展历程 在过去的 10 年中，世界电信发生了巨大的变化，移动通信特别是 蜂窝小区的迅 速发展，使用户彻底摆脱终端设备的束缚、实现完整的个人移动性、可靠的传输手 段 和接续方式。进入 21 世纪，移动通信将逐渐演变成社会发展和进步的必不可少的工 具。第一代 第一代 移动通信系统(1G)是在 20 世纪 80 年代初提出的，它完成于 20 世纪 90 年代初，如 NMT 和 AMPS，NMT 于 1981 年投入运营。第一代移动通信系统是基于模拟 传输的，其特点是业务量小、质量差、交全性差、没有加密和速度低。1G 主要基于蜂 窝结构组网，直接使用模拟语音调制技术，传输速率约 2．4kbit／s。不同国家采用 不同的工作系统。第二代

第二代移动通信系统(2G)起源于 90 年代初期。欧洲电信标准协会在 1996 年提出 了 GSM Phase 2+，目的在于扩展和改进 GSM Phase 1 及 Phase 2 中原定的业务和性能。它主要包括 CMAEL(客户化应用移动网络增强逻辑)，S0(支持最佳路由)、即 计 费，立 GSM 900／1800 双频段工作等内容，也包含了与全速率完全兼容的增强型话音编解码技术，使得话音质量得到了质的改进； 半速率编解码器可使 GSM 系统的容量提近一倍。GSM 在 Phase2+阶段中，采用更密集的频率复用、多复用、多重复用结构技术，引入智能天 线技术、双频段等技术，有效地克服了随着业务量剧增所引发的 GSM 系统容量不足的 缺陷；自适应语音编码(AMR)技术的应用，极大提高了系统通话质量； GPRs／EDGE 技 术的引入，使 GSM 与计算机通信／Internet 有机相结合，数据传送速率可达 115／ 384kbit／s，从而使 GSM 功能得到不断增强，初步具备了支持多媒体业务的能力。尽 管 2G 技术在发展中不断得到完善，但随着用户规模和网络规模的不断扩大，频率资 源己接近枯竭，语音质量不能达到用户满意的标准，数据通信速率太低，无法在真正 意义上满足移动多媒体业务的需求。第三代 第三代移动通信系统(3G)，也称 IMT 2000，是正在全力开发的系统，其最基本的 特征是智能信号处理技术，智能信号处理单元将成为基本功能模块，支持话音和多 媒 体数据通信，它可以提供前两代产品不能提供的各种宽带信息业务，例如高速数据、慢速图像与电视图像等。如 WCDMA 的传输速率在用户静止时最大为 2Mbps，在用户高 速移动是最大支持 144Kbps，说占频带宽度 5MHz 左右 但是，第三代移动通信系统的通信标准共有 WCDMA，CDMA2000 和 TD-SCDMA 三大 分支，共同组成一个 IMT 2000 家庭，成员间存在相互兼容的问题，因此已有的移动通信系统不是真正意义上的个人通信和全球通信；

4、参观株洲铁通中心局

9月6号，我们乘车来到株洲，参观了湖南铁通集团有限公司株洲分公司中心局。在现场我们先后参观了电源部分、链路层部分以及用户层部分。工作人员给我们重点讲述了铁通的组网理论，并指出我国的电话通信网分为长途电话网和本地电话网。长途电话网为DC1和DC2两级结构。DC1为一级交换中心,设在各省会、自治区首府和中央直辖市，其主要功能是汇接所在省（自治区、直辖市）的省际和省内的国际和国内长途来、去、转话话务和DC1所在本地网的长途终端（落地）话务；DC2为二级交换中心，也是长途网的终端长途交换中心，设在各

省的地（市）本地网的中心城市，其主要功能是汇接所在地区的国际、国内长途来、去话话务和省内各地（市）本地网之间的长途转话话务以及DC2所在中心城市的终端长途话务。

5、参观长沙市联通有限公司的应急通迅车

9月8号我们在世纪楼前参观了应急通信车，此通信车主要防止某些地区无信号的突发事件给用户带来的损失，并能够在某种场合举行大型活动时为当地提供足够的通信容量。很有幸，我参观了CDMA通信系统，车上，工作人员给我们详细介绍了CDMA技术的现状和主要技术特点，并针对应急通信车给我们作了重点的讲述。指出，当前移动通信所创造的价值已远远超过以前的固话用户，因此对于通信人才来说，抓住了移动的市场基本上相当于在现实的社会中抓住了主流。因此，在学校读书的我们应该努力向无线通信方向发展。

二、收获新知识

1、交换机与路由器的区别

交换机(Switch)是一种基于MAC（网卡的硬件地址）识别，能完成封装转发数据包功能的网络设备。交换机可以“学习”MAC地址，并把其存放在内部地址表中，通过在数据帧的始发者和目标接收者之间建立临时的交换路径，使数据帧直接由源地址到达目的地址。现在的交换机分为：二层交换机，三层交换机或是更高层的交换机。三层交换机同样可以有路由的功能，而且比低端路由器的转发速率更快。它的主要特点是：一次路由，多次转发。路由器(Router)亦称选径器，是在网络层实现互连的设备。它比网桥更加复杂，也具有更大的灵活性。路由器有更强的异种网互连能力，连接对象包括局域网和广域网。过去路由器多用于广域网，近年来，由于路由器性能有了很大提高，价格下降到与网桥接近，因此在局域网互连中也越来越多地使用路由器。路由器是一种连接多个网络或网段的网络设备，它能将不同网络或网段之间的数据信息进行“翻译”，以使它们能够相互“读”懂对方的数据，从而构成一个更大的网络。路由器有两大典型功能，即数据通道功能和控制功能。数据通道功能包括转发决定、背板转发以及输出链路调度等，一般由特定的硬件来完成；控制功能一般用软件来实现，包括与相邻路由器之间的信息交换、系统配置、系统管理等。

2、程控交换机：

程控交换机，全称为存储程序控制交换机（与之对应的是布线逻辑控制交换

机，简称布控交换机），也称为程控数字交换机或数字程控交换机。通常专指用于电话交换网的交换设备，它以计算机程序控制电话的接续。程控交换机是利用现代计算机技术，完成控制、接续等工作的电话交换机。数字程控交换机的基本功能为：用户线接入，中继接续，计费，设备管理等。

本地交换机自动检测用户的摘机动作，给用户的电话机回送拨号音，接收话机的产生的脉冲信号或双音多频(DTMF)信号，然後完成从主叫到被叫号码的接续（被叫号码可能在同一个交换机也可能在不同的交换机）。在接续完成後，交换机将保持连接，直到检测出通信的一方挂机。

其中通话接续部分是利用交换机中的数字交换网络，采用PCM方式实现数字交换的，控制部分是通过软件由计算机来实现的。

3、光纤通信：

光纤通信技术从光通信中脱颖而出，已成为现代通信的主要支柱之一，在现代电信网中起着举足轻重的作用。光纤通信作为一门新兴技术，其近年来发展速度之快、应用面之广是通信史上罕见的，也是世界新技术革命的重要标志和未来信息社会中各种信息的主要传送工具。

光纤即为光导纤维的简称。光纤通信是以光波作为信息载体,以光纤作为传输媒介的一种通信方式。从原理上看,构成光纤通信的基本物质要素是光纤、光源和光检测器。光纤除了按制造工艺、材料组成以及光学特性进行分类外,在应用中,光纤常按用途进行分类,可分为通信用光纤和传感用光纤。传输介质光纤又分为通用与专用两种,而功能器件光纤则指用于完成光波的放大、整形、分频、倍频、调制以及光振荡等功能的光纤,并常以某种功能器件的形式出现。

利用透明的光纤传输光波。效率速度都远远优于有线电通信。同步数字体系（SDH）是一种光纤通信系统中的数字通信体系。它是一套新的国际标准。SDH既是一个组网原则，又是一套复用的方法。SDH是为了克服PDH的缺点而产生的，是有一个明确的目标再定规范然后研制设备。这样就可以按最完善的方式设定未来通信网要求的系统和设备。SDH是国际电信联盟CCITT于1988年正式推荐的，并称为同步数字体系。SDH是一个十分重要的标准，它不仅适用于光纤通信，原则上也适用于微波和卫星通信。

4、通信电源：

通信电源是整个通信网络的关键基础设施，但是通信电源在整个通信行业中占的比例并不大。电信运营商在电源产品上的采购主要是每年的设备维护和系统设，其中电源设备的维护通常占采购量的比重更高。电信运营商每年用于电源系统的建设上的费用相对较少，除非电信系统需要大规模的升级或者扩建，运营商才会增加电源设备的采购量。对于通信电源而言，买家并不仅限于电信运营商，还有电信设备制造商这个庞大的市场。动力无论是对提供电信服务的运营商，还是对设备研究开发、加工装配的制造企业都是不可忽视的。中国是世界有名的制造基地，这也客观上为电源产品造就了强大的市场支柱，这些将无疑帮助通信电源产业顺利度过市场的冬天。手机电池是通信电源的重要组成部分，而近几年手机市场的热潮一浪高过一浪，通信电源如果能够适时调整自身的策略，也许还能够在手机电池领域有所收获。

三、实习感想

通过本次认识实习，才发现自己的知识那么浅薄，自己要学的东西还有很多很多，虽然已是一名大三的学生，但是在通信工程这个专业面前还是个一无所知的小孩子。同时自己也开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了目前该行业的最新发展，把平时书本的知识应用在了实践中，自己得到了很多宝贵的知识财富。此次实习通过各种形式我了解当前通信产业的发展现状以及美好的前景。感受到了信息科技给今天带来的美好生活，当然以后自己也要立志献身于通信事业，重点研究移动通信新技术。

最后，此次实习的圆满结束与带队老师的不辞劳苦与耐心指导是分不开的，在此对郭丽梅、王伟等指导老师表示衷心的感谢。

第四篇：通信工程实习总结

中国电信宁乡分公司

个人实习报告总结

时间过得飞快，一个月的实习就过去了，很庆幸自己跟着魏老师和张老师来到了宁乡电信局实习。在为期一个月的实习过程中，让我受益匪浅。也让我真正感受到此次实习所带给我的价值所在。

也非常之有幸，自己被分配在电信局的营销政企部门，跟随我那可亲可敬的罗师傅，在这一个月的实习过程中罗师傅教给了我许多的东西，也包括他自己的人生阅历及感悟都一一分享给了我，让我成长了不少。我觉得所有的这些对我以后进入社会都有非常大的帮助。

初来电信局的营销政企部部门，感觉到一片迷茫，有所担忧又有所期待，担忧的是自己对这个部门所做的一些事情都不太了解，怕做不好，期待的是自己在这个部门一个月的实习，能有很大的收获，抱着这个心态，在那忐忑不安，直到师傅出现的那一刻，所有的这些疑惑与不安都烟消云散了。可亲可敬的罗师傅在我实习的第一天就给我详细地介绍了他们营销政企部部门所要工作的一些事情。一下子让我心里踏实了许多。让我在为期一个月的实习所要学到什么东西心里也有底了。我想这个月的实习对我来说将是快乐与收获并存的。

在实习的开始几天里，师傅并没有让我做一些事，只是让我在一旁观看。其实，在这几天里让我也学到了很多东西。让我学到了再办公室里如何与各位师傅打交道，让我意识到了端茶倒水，礼貌待客是博得客人好感的第一步。这也是开启客人心扉的金钥匙。当然，在这几天里，看看师傅如何整理文档，处理方案等等，所以的一些办公流程都已熟记我心。我想，这对我接下来师傅交给我的任务，处理类似的工作将会变得更加的轻松与顺畅。

果真，在接下来的几天里，师傅就渐渐地把他要做得的一些事情都交给我来做。说实在的，我也并没有让师傅失望。凭借脚踏实地，一丝不苟的工作态度，认真，仔细的完成了师傅所交给我的一系列的任务。出色的表现，也让师傅对我非常满意。在这个月的实习过程中，让我学会了文档的整理，电信网格系统的管理与布置，营销业务系统解决方案的设计与处理。电话的统计，业务的收单与回笼。。。这些看似简单，实则不易。就拿简单的打电话——电话营销为例吧。

我是作为营销政企部门的客服经理的身份去电话营销——办理宽带业务。因为代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了一二天师傅的指导练习，,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理宽带业务，因为

以前从来没有做过这方面的事情，也没有什么的培训。所以这次在电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：

一、有正面的语言表达，不用负面有语;

二、能用我则不用你;

三、能不用“不”则不说;

四、涉及企业形象，避免就事论事;

五、减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下宽带业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。

通过一周的打电话，我对电话营销又了解了许多。如下是我在这一周总结到一些电话营销的技巧：

首先，良好准备是成功的前提。只有准备充分，才能游刃有余。这个准备的内容包括三个方面：一，装备自己，训练悦耳的声音，用声音创造公司形象。明确打电话的目的；

二、知道自己所处企业的基本情况，也了解现阶段推销的产品与同行的异同，劣势与优势所在。正所谓“知己知彼，百战不殆”。

三、了解客户的需要，投其所好。这个是我认为最重要的一

个方面。

之前我打营销电话的时候，大有大海撒网之感，对各种类型的客户说的话都一样，没有针对性，自然难以引起客户的兴趣。后来，我一直在不断地摸索电信的“数据支撑管理系

统”，学会了如何搜索客户的基本信息。那么我在推销的时候，就可以更懂得设身处地地为

客户着想，赢得客户的信任。

当然，推销并不需要，也没必要去攻击竞争对手。我们只要做好自己的本职就足够了。可是必要时，可以拿客户现用的产品与我们的套餐相比，突出我们产品的优势。毕竟电话营销时间有限，有些信息，尽管客户貌似已经接受，但未必很好地了解，那些亮点也未必能一

一记住。我们这样做个横向比较的话，就可以给他们留下更深刻的印象了。

其次，开好头，注意细节。开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！优秀的开场白要达到的三个效果：

一、吸引客户注意力;

二、建立融洽关系；

三、与自己所销售的产品建立起关联。

从上一周开始，我一直自以为是，只是单纯的之中把自己的产品和服务推销出去，完成了第三点的要求。却忽视了第一、二点的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目标客户的名单时，我立刻意识到了压力。因为这些客户月平均花费是介乎40到60元之间，现在向他们推介的套餐每月最低消费要66元，其实是很有难度的。即便办套餐即可免费赠送手机。可是如果是40元消费段的客户就意味着每个月至少多花费了20元。这对于他们来说也是个不小的负担。因此，如何打动他们，让他们有耐心听完我的介绍，并成功吸引他们过来营业厅是一个很有挑战性的工作。我开始还是照着之前的模式，效果一点都出不来，每个人的反应都是“考虑”，极少是表现出有兴趣的。这不禁让我倍受重挫。好在后来听莺姐示范了几次后，我就有了一点体会了。打通电话之后，首先作自我介绍，然后寻找合适的对象来推介。看到这里，可能你会有点困惑。对象不就是电话号码的用户吗？还用寻找？其实，这里是有一定道理的。因为我们的上班时间恰好也是上班族不在家的时间，所以在家的一般是小孩或是老人，他们的传达的效果一般都不好，所以我要伺机找到最合适的推介对象。尽量寻找机主、中学生还有家庭主妇，否则可以尽量在机主在家的时间再打过去。定位好推介对象之后，就要把吸引客户的元素放在前头，调动客户的注意力，让他们有耐心听下去。建立融洽关系，似乎在短短的电话营销中不可能轻易建立。这个想法其实大错特错。建立融洽的关系，就是要尊重客户，多为客户着想。而这个要做得好的话，就要先在通电话之前先了解客户的需要，对症下药，摆出套餐与他的实际使用的结合点。亮点突出，自然能俘获客户的心。不可忽视的是通话的过程中要注意自己的肢体语言。商务礼仪很重要的一课——电话礼仪，其要点是通电话时同样要姿势优雅，举止文明，否则懒散的情绪就会通过你的声音传递到对方的耳朵里去。这样对方就会觉得自己得不到尊重，营销的效果就好不起来。所以我一直严格要求自己要面带微笑，挺直腰板，保持愉快的心情与客户通话，

第五篇：通信工程认识实习总结

一九九几年的中国是一个不平凡的年代。

那个年代，作为九零后的我们才刚刚出生或是咿呀学语，然而在中国这片土地上却悄然发生着很多巨大的变化。史玉柱、马化腾、任正菲、周鸿玮、马云等等一些在十九年后的中国互联网信息时代呼风唤雨的人物在那个时候纷纷看到了个人PC、网络的潜力。投入了互联网、交换机、移动终端的发展中。

作为通信工程专业的学生，这次，我们专业组织了认识实习，由华为的老师给我们介绍了本专业的一些相关知识。

通信作为一种信息的传递与接受，分为信号源跟接受源，连接两者之间的是通道。传递信息的方式有很多种，从古代的烽火狼烟，1837年莫尔斯发明了电报，用电来传递信息。1876年贝尔发明了电话，然后1901马可尼发明的无线电为人们之间的通信带来了更大的便捷。20世纪，通信技术高速发展，到了21世纪，通信与信息技术已经融入了人们的生活中，与人们的生活紧密相连。

通信技术的发展，经历了第一代模拟信号，第二代数字信号，再到现在的第三代3G，以及正在尝试中的4G技术。而作为端的设备发展，则经历过大型机、小型机、PC、桌面互联、移动互联时代。在硬件市场上一直存在着一个法则：只有第一，没有第二。曾经火极一时的诺基亚，曾经占据过手机市场的半壁江山，伴随着信息技术的发展，不求创新，固步自封，停留在过去的辉煌中，最终在新的一轮移动互联竞争中败下了阵，并引发了一系列的亏损，使得一个帝国走入下坡路。发家于芬兰的爱立信，在华为的冲击下，在最近的一个季度里首次营业额被超过，华为首次登上通信行业的头把交椅。

这些都是端的目前行业状况。

作为云的巨头，微软、Google、亚马逊、阿里巴巴、惠普、IBM则纷纷展开了在云运算和云运用上的竞争。自从2006年Google在“google101计划”中提出云的概念和理论，近年来，云迅猛发展，并取得了一系列的成功。以往，在个人PC领域里，一直大家在心中都以为利润产生在产品的出售上，例如软件的销售，终端的出售。然而从XaaS提出了“一切皆服务”之后，服务的作用开始逐渐被人们意识到并开始利用了起来。例如IBM通过出售大型机的使用时间为他人提供运算服务来获取利润。下面让我们具体了解下通信技术的发展及分类：

数据通信：

数据通信可以说已经深入到社会生活的各个领域，电子邮件，浏览网页，在线电影都可以归结为数据通信。

数据通信是依照一定的协议，利用数据传输技术在两个终端之间传递数据信息的一 种通信方式和通信业务。数据通信中传递的信息均以二进制数据来表现。为了实现数据通信，必须进行数据传输，即将位于一地的数据源发出的数据信息通过传输信道传送到另一地数据接收设备。为了改善传输质量、降低差错率、并使传输过程有效地进行，系统根据不同应用要求，规定了不同类型的具有差错控制的数据链路控制规程，这些规程有的符合国际标准，有的是国家标准，也有的是公司自己制定的。但对开放性的用户接口通常是采用国家标准或国际标准，以利于互连互通。

数据通信有广阔的应用： 文件传输、电子信箱、话音信箱、可视图文、目录查询、信息检索、智能用户电报以及遥测、遥控等等。

互联网：

互联网是在分组交换的基础上产生的，数据通信随着互联网的发展而广泛应

用。为了响应苏联发射了人类第一颗人造地球卫星“Sputnik”，美国国防部(DoD)组建了高级研究计划局(ARPA)，开始将科学技术应用于军事领域。互联网的雏形也就是直接入了几个节点的ARPANET，而如今，互联网已经连接了世界各地，每时每刻都有成千上万的用户在线。中国是在1994年接入互联网。互联网的发展与普及彻底改变了人们的生活习惯，产生了新的商业运营模式，像电一样成为人没生活的一种重要资源，没有它，人们会感到无所适从。

无线通信：

无线通信中目前炒得最火的两个方向是3G和WiFi/WiMax。

相对于目前的第二代移动通信，3G意味着可视通话、视频浏览、高速上网等除语音之外的众多数据业务。

WiMax通过基站实现Internet骨干网络和移动用户之间的数据传送，是采用无线接入方式代替有线来实现最后一公里的无线宽带接入技术。WiMax数据传输速率远高于3G，可达70Mbps；以数据传输为主并可以支持语音、图像等多种实时和非实时业务；将来还可能具有一定范围的移动性和漫游。再加上成本低、覆盖范围大、频谱利用率高、建设迅速等优点，还可以利用非许可频段，因此引起了许多厂家的重视。

下一代网络：

NGN是以软交换为核心，能够提供话音、视频、数据等多媒体综合业务，采用开放、标准体系结构，能够提供丰富业务的下一代网络。从发展的角度来看，NGN是从传统的以电路交换为主的PSTN网络中逐渐迈向以分组交换为主，它承载了原有PSTN网络的所有业务，把大量的数据传输卸载到IP网络中以减轻PSTN网络的重荷，又以IP技术的新特性增加和增强了许多新老业务。

Internet是下一代网络的主体，IP技术是实现计算机互联网、传统的电话网和有线电视网三网融合的关键技术。随着Internet技术的发展，最终将实现计算机互联网、电话网(PSTN)和有线电视网实现三网融合。

下一代网络除了能向用户提供语音、高速数据、视频信息业务外，还能向用户方便地提供视频会议、电话会议功能，而且能像广播网一样，向有此项要求的用户提供统一的消息、时事新闻等。

光通信：

光通信研究的重点已经从大容量、超高速转变为实现智能化、自动化。自动交换光网络（ASON）就是在这个大背景下产生的。ASON网络的最大优点就是实现了以往光网络复杂、冗余的人工连接指配，取之为简单、便利的自动电路配置。ASON的引入，可以说是光通信发展历史的里程碑。

光网络的边缘化也是光通信发展的另一个趋势。长久以来，光网络都是作为整个通信体系中的最底层——传输层。但是，随着通信行业的迅速发展，城域网、接入网也越来越希望引入光网络，于是，光网络的发展从核心网正在向边缘网络发展。昨天，老师带着我们了解了通信工程这些年的发展历史。今天带我们大致了解了一下通信工程的一些细节性的问题。

通信系统的分类：

现代通信系统主要借助电磁波在自由空间的传播或在导引媒体中的传输机理来实现，前者称为无线通信系统，后者称为有线通信系统。当电磁波的波长达到光波范围时，这样的电信系统特称为光通信系统，其他电磁波范围的通信系统则称为电磁通信系统，简称为电信系统。由于光的导引媒体采用特制的玻璃纤维，因此有线光通信系统又称光纤通信系统。一般电磁波的导引媒体是导线，按其具体结构可分为电缆通信系统和明线通信系统；无线电信系统按其电磁波的波长则有微波通信系统与短波通信系统之分。

另一方面，按照通信业务的不同，通信系统又可分为电话通信系统、数据通信系统、传真通信系统和图像通信系统等。由于人们对通信的容量要求越来越高，对通信的业务要求越来越多样化，所以通信系统正迅速向着宽带化方向发展，而光纤通信系统将在通信网中发挥越来越重要的作用。

通信网的分层结构：

为了将往来通信和网络互连这一复杂的问题变得较为简单，我们使用网络分层——将网络节点所要完成的数据的发送或转发、打包或拆包,控制信息的加载或拆出等工作，分别由不同的硬件和软件模块去完成。网络层次的划分：

ISO提出的OSI（Open System Interconnection）模型将网络分为七层，即物理层(Phisical)、数据链路层(Data Link)、网络层(Network)、传输层(Transport)、会话层(Session)、表示层(Presentation)和应用层(Application)。

为了实现各个节点之间的联系，有很多种方法。

树形网：

树形网可以看成是星形网的拓扑扩展。

优点：通信线路连接简单，维护方便，可扩充性也较好。缺点：资源共享能力差。

网状网：

网状网是指网内任意两个节点间均有直连链路的网络。

优点：线路冗余度大，网络可靠性高，任意两点间可直接通信，稳定性较好。缺点：线路利用率低(N值较大时传输链路数将很大)，网络成本高，另外网络的扩容也不方便，每增加一个节点，就需增加N条线路，经济性较差。

适用场合：节点数目少，又有很高可靠性要求的场合。

星形网：

星形网是一种以中央节点为中心，把若干外围节点（或终端）连接起来的辐射形网络结构。

优点：与网形网相比，降低了传输链路的成本与数量，提高了线路的利用率，拓扑结构简单。

缺点：网络的可靠性差，一旦中心转接节点发生故障或转接能力不足时，全网的通信都会受到影响，存在单点故障，中央节点要求高，稳定性和可靠性不如网形网。

适用场合：传输链路费高于转接设备、可靠性要求不太高的场合，以降低成本。

复合形网：

复合形网是由网形网与星形网复合而成。

优点：兼并了网状网和星形网的优点，整个网络结构比较经济，且稳定性较好。

缺点：兼有了网状网与星形网的缺点。

适用场合：规模圈套的局域网和电信骨干网中广泛采用分级的复合型网络结构。

总线形网：

总线形网是将所有节点都连接在一个公共的传输信道——总线上，其实质是一种通道共享的结构。

优点：需要的传输链路少，节点间通信无需转接节点，增减节点也很方便，良好的扩充能力，可以使用多种存取控制方式，不需要中央控制器，有利于分布式控制。

缺点：网络服务性能的稳定性差，节点数目不宜过多，网络覆盖范围也较小。

适用场合：计算机局域网、电信接入网等网络中。

环形网：

各节点连接成闭合的环路的通信网称为环形网。

优点：是结构简单，容易实现，双向自愈环结构可以对网络进行自动保护。缺点：是节点数较多时转接时延无法控制，并且环形结构不好扩容。适用场合：计算机局域网、光纤接入网、城域网、光传输网等网络中。

最后重点介绍一下智能网技术。

智能网(Intelligentized Network)的思想起源于美国。20世纪80年代初，AT&T公司就采用集中数据库方式提供800号(被叫付费)业务和电话记账卡业务，这是智能网的雏形。后来国际电联ITU-T(International Telecommunications Union)在1992年正式命名了智能网一词。

智能网：

智能网是在现有交换与传输的基础网络结构上，为快速、方便、经济地提供电信新业务(或称增值业务)而设置的一种附加网络结构。

智能网提供新业务的突出优点是可以做到快速、经济和方便。由于智能网技术有标准模型约束，系统的实现可以独立于将要生成的新业务，且有标准通信协议支持产品的互联，从而为快速提供新业务创造了基础条件。智能网是以计算机和数据库为核心的，从理论上说，智能网能提供的新业务是无限的。但是开办新业务要考虑实际需要和经济效益等因素。现在世界上已经提供的智能新业务有几十种。但各地提供的种类不同，例如我国目前分国际、全国、省内三大类，所提供的业务也不尽相同。

智能新业务：

被叫集中付费业务——美国人把这种电话叫做“免费电话”，实际上只是打电话的人不付费，而由被叫用户付费。使用这种业务时，用户需先拨“800”，因此也叫“800业务”。大众服务业务——用户拨通特定号码字头的电话号码，就能获得某种信息或可以进行咨询的服务。在美国，使用这种业务时用户先拨“900”，所以又叫“900号业务”。

可选记账业务——简称“ABS业务”。它可以提供多种记费方式，如主叫付费、被叫付费、主叫被叫分摊付费、第三方付费或信用卡付费等多种形式的记账方式。

专用虚拟网业务——用户可以按照自己的意愿，灵活地组建非永久性的专用网，称为“虚拟网”。

广域集中小交换机业务(WAC业务)——用户可以享受市内专用小交换机的一切功能，而不用设置专用小交换机。

通用号码业务——给有多个分号的企业分配一个通用的电话号码来受理业务。

智能网的主要组成部分：

业务交换点(SSP)，用来识别用户对智能网的呼叫；业务控制点(SCP)，完成对业务的控制，通常由大、中型计算机和大型数据库组成；业务管理系统(SMS)，是智能网中的操作、维护、管理及监视系统。

总之，整个电信网络正逐步向着智能化、宽带化、个人化的方向发展。随着智能网的发展，可以实现智能网的网间互通，智能网与互联网Internet的结合，智能网与宽带综合业务数字网B-ISDN的结合，明天的智能网将更加智能化。