药店总结：世一大药房的迅速发展之道

第一篇：药店总结：世一大药房的迅速发展之道

药店总结：世一大药房的迅速发展之道

直营连锁威力尽显。2007年企业正式运作之初我们就开始致力于发展直营连锁。统一指挥调度、统一视觉形象、统一服务项目、统一业务培训、统一市场开拓，作为大庆最大的直营药店连锁体系之一，世一连锁的220多位姐妹兄弟砥砺扶持、心手协力，一致克难，走出了一条崭新的连锁经营之路。

服务顾客天天低价，日日省钱。早在2010年的春天，世一连锁药房就全面调整了价格体系，不花太多的钱打广告，把实惠留让在每一家社区，这是世一人始终在做的。2011年的早春，世一人又在全省4700多家药店中首倡成立“黑龙江省药店联盟”，作为理事长单位，发挥影响力组织行业药店集中采购降低药价，采取了多种办法，取得了明显效果。每月固定1号、15号的两次会员日，至少两次的价格让利，受到了越来越多人们的欢迎。我们严格按照GSP要求，实行先进先出，实行有限库房保管，会计用钱三家比价监督和落实始终的门店成本管控，使世一大药房连锁最终将运营成本降至最低，真正做到不在药价上多填一分钱，提供给顾客天天平价。由于哈药世一堂的中药多年坚持的质优为上的根本原则，我们承担了中药饮片这一品类的数额可观的进销价价差倒挂，加上名厂名药占比率目前高居油城零售榜首，顾客满意度节节走高。

世一堂传世中草药在全国的百姓心中有着不同寻常的高认知度。作为中华传统五大堂之北堂，世一堂有着184年的悠久历史和深厚的中药中医文化。在连锁成立之前，我们就作为世一堂的授权经销商开展世一堂中药贵细、中草药（中药饮片）、中成药以及保健品的品类经营。100多年来，世一堂独立又独到的传统采购系统一直在行业中发挥着自己积极有效的作用，她的“务真采办，务精修制”引领了全行业的发展，她的“道地配伍，精良炮制”受到了用药群众的一致好评。世一大药房连锁的货品全程可追溯和“倾情关注，悉心关怀”的服务理念通过在油城年度会员增长率第一的实现得到了充分验证。

医疗保险是国家、大型企业为了保障市民、职工的基本就医需要而安排的基础保障，世一大药房连锁创办之初就申请开通了多家保险划卡支付形式，方便广大用药群众。至今，市政医保已开通25家分店，市政慢病已开通20家分店，管局（油田）医保已开通19家分店，另有炼化医保定点店和铁路医保定点店各一家。除对上下班时间有统一要求的商场型店，所有的社区分店都已经实现了24小时真正昼夜售药，公司要求夜药销售要在最迟10分钟内完成开窗接票，29家店实现率100%。19家门店陆续实现了白天营业时间随时上门送药。代粉药、代煎药、代熬胶（阿胶），辛苦自己，便利为民的举措受到了广大用药群众的交口称赞。

公益活动的施行标志着企业在社区在社会发展过程中所贡献的积极作用，5年来企业致力突出重点，关怀民生，爱民众便群众的公益举措持续推出。世一大药房连锁公司近年来陆续安排了多名残疾人来企业总部工作，使他们自食其力，自得其乐。所有门店专门在每月10日、20日两天安排了“阳光民康助老日”，老革命老会战，持证优惠购药活动，并已经坚持开展多年，受到了社区老人的普遍认可。企业在萨北721分店二楼开办了老年活动室，专款安排资金为社区老人购买了乒乓球台、麻将桌、围棋象棋台以及附属大量活动器具，长期无偿提供给老年居民活动使用。在绿色家园、在龙岗、在西寨、在庆新、在东安市场，各地分店以不同形式支持周边社区老年人开展群众性健身活动。萨北721分店和银浪新城分店两店还专门开设了免费器械按摩体验专区，老人们用最高级的足浴气血

养生机泡脚，用国内最先进的按摩仪舒缓筋骨，获得享受和欢愉。免费测血压、测血糖、测脂肪，做B超，做心电，几年来数千人次的检测完全不收一分钱。全部店面都一一实现的免费饮水、免费电话、免费老花镜、免费小伤包扎、免费食疗推荐、免费健康讲座组织一系列的活动逐渐让千门万户的老百姓知晓，让广大会员、群众参与进来，获得强有力的健康保障。

时间过得飞快，我们眼看即将踏过2011年的门槛，迎面步入一个新的春天。广大油城消费者全心认可并赞许世一的优良药品和品牌文化，现在普通卡会员、金卡会员人数已合计突破74000人，相信短时间内就可以达到行业第一固定用药人群规模。这绝不仅仅是一家企业的荣耀，更是人们提高辨识，拣选市场的自然之选，是市民对健康更为看重，对生命更怀尊重的明智之举。即将翻开崭新一页的世一大药房连锁在未来定能够不负众望，完成所托，做您和家人最可信赖的健康守护神！

第二篇：药店广告文案：大庆世一药房连锁晚报整版广告

大庆市世一大药房连锁有限公司5周年庆典

——送暖全城百姓，福报万家同庆

10月23日—10月30日

国家药品经营质量管理规范认证单位

哈药世一堂中药饮片特许经销商

黑龙江省药店联盟副理事长单位

大庆油田（管局）医疗保险定点单位

大庆市医疗保险定点零售药店

大庆市药监局过期药品回收定点单位

1意外惊喜——震撼大抽奖，引爆油城

10月30日9点整敬请关注：东风新村东安阳光商场正门、让胡路区东湖商贸城正门。

2关爱无限——倾情关注您，悉心关怀您

10月23日—30日31款药品、保健品、化妆品油城33店全线“放价”感恩回馈。

3问候老友——至诚五年，感谢您信赖

店庆期间，大庆市世一大药房连锁（老世一堂连锁）7款温馨好礼为会员积分换赠。

4注目养生——药师营养师 联袂开讲

11月6日、7日免费讲座：哈药世一堂联手东阿阿胶、东方神参教您立冬如何进补。

5健康相伴——承诺质优、价低在社区

2006年—2011年，36家社区店遍开大庆五区。医保划卡，银联刷卡24小时守候您健康。

（店面名录 略）

第三篇：xx大药房药店管理制度

xx大药房药店管理制度

药店管理制度

一、员工思想管理

1、员工必须遵守国家政策、法令和药店的各项管理制度

2、员工应爱岗敬业，讲究社会公德和职业道德，做到“遵纪守法、文明服务”，维护药店的社会声誉。

3、员工应努力学习科学文化知识和职业技能。不断提高业务技术水平，提高服务质量，提高经济效益。

4、员工应具有忠诚老实的思想品德，有错必改的态度。

5、员工不得向经理层提供假情况，不得言过其实，阳奉阴违，诬陷他人

6、服从领导，服从分配，服从调动，服从工作安排，员工之间团结协作，密切配合，互相支持。

7、员工不准做有损药店的事，各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠。

8、员工严守规章，不做有损人格的事。

二、礼仪行为规范管理

9、工作时间须统一穿着药店制定的制服及佩带胸牌。制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落；

10、工作服，应保持清洁，不可过分修饰。领子和袖口不得有污秽。无皱折、钮扣扣齐、衣兜无破损、女性员工工作场所不可穿过短的裙子，同时注意鞋袜与衣服的协调性。

11、员工头发要经常清洗，保持头发整齐清洁。头发洁净梳理整齐，长发及肩者需扎起来，不蓬头垢面。

12、饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰；男员工不得佩戴首饰。

13、表情开朗，化妆以适度化妆，擦上口红为原则，女员工宜保持清雅淡妆，不准浓妆艳抹，并避免使用味浓的香水及化妆品女员工不得画怪妆、浓妆，尽量着近肤色无花纹的丝袜，黑色素面前后包的低跟皮鞋；

14、指甲应经常修剪，不准留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油；

15、女性员工衣裙不可“透”“露”和“紧身”。不准穿着奇装异服色彩之协调。

16、员工应讲究个人卫生，保持身体和口腔清洁，工作时间不准吃蒜、葱等烈味食品。

17、员工不准岗前或带酒意上班

18、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机、手机等）。

三、药店形象管理

19、营业场所内光线明亮，白天亮度不够时，适当开启灯光。20、药店的药品经营许可证、《药品经营质量管理规范》认证书、执业药师注册证、药师证、营业执照，税务登记证等证照齐全，并悬挂于明显位置。

21、药店内的设施设备摆放整齐、柜台、货架无破损、洁净齐整。

22、各项软件资料、账本等办公用品应在指定位置存放，并放置整齐，保存完好无缺。

23、药店内外未经许可不得有任何形式的私自贴挂。

24、药店内无私人物品摆放营业场所内。

25、药店内地面无货物堆放，商品、药品陈列整齐。

四、环境卫生管理

26、店内不得随地吐痰，地面无垃圾、废纸屑、污渍。

27、上班时间内，不得剪指甲、洗漱、挖鼻掏耳。

28、衣帽穿戴整齐,勤洗勤换，衣扣整齐，洁净，保持着装清洁。

29、不得乱丢垃圾，垃圾桶（篓）随时清洁，不得堆积、溢出。30、药店内外每天早上、中午交接班时、晚上打烊前清扫、拖擦一次，保持地面、墙壁面、、门口、门窗、墙角清洁，无灰尘、无积水、无垃圾、无蜘蛛网。

31、货架摆放合理，横竖成一条直线，插条无破素、歪斜，货架上中下无破损、无浮土、无杂物或私人物品.32、电脑设备和辅助设备及收银台、随时清洁，保持其干净，陈列堆放物品规范有序。

33、休息区桌椅摆放位置正确，不准出现杂物、垃圾、破损等现象

34、垃圾桶、饮水机、清洁工具、杂物存放于隐蔽处，并放置规范。

35、中药饮片区域要清洁卫生，地面无遗漏饮片及堆放饮片现象。无串斗、错斗现象。

36、包装用塑袋、纸张、计量器具及炮制工具要摆放在柜台隐蔽位置。

37、卫生检查每周必须有专人负责且有工作记录；个人卫生区域必须划分责任到人。

五、服务礼仪规范管理

38、使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准 Ａ、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧； Ｂ、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动； Ｃ、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾 D、坐姿：Ｄ、礼貌用语： 顾客进店时，说“您好、早上好，您来了、XXXX”等用语顾客出店时，说“您慢走、您走好”等用语收银时，说“您好、请出示您的会员卡行吗？谢谢，一共XX元，收您XX元，找您XX元请点收！”并将商品迅速装入包装袋，连同单据一并双手递于顾客，道别：“您走好“。接电话时，如外部电话就回答“您好，这里是XX药店，请问您有什么事情吗？”如找人就说“好的，您稍等，我马上转告” 内部电话就回答“您好，我是XXX，请问您找谁啊？”

39、对待顾客要做到微笑迎接、热心导购、真情服务、礼貌收银、亲切送客。40、销售中要做到接待顾客热心、解答问题耐心、接受意见虚心。

41、端正态度，心胸宽广，必须做到顾客言语轻重不计较、顾客外多问多选不计较、顾客态度好坏不计较。

42、顾客进入药店时必须立即放下手中工作为其服务，不能怠慢、冷落顾客。

43、不能因个人情绪好坏指责、顶撞顾客。

44、不以结帐、交班等理由推诿顾客。

45、站立或落座交谈时，应保持正确站姿与坐姿，不准双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其他物品。

46、与顾客交流时，不准整理着装、摸头发、摸脸、挖耳、抠鼻、敲桌子等

47、与顾客谈话时要使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言，不得说服务忌语。

48、顾客询问时必须有回答，不准装聋作哑、爱答不理的无视顾客。

49、任何时候招呼同事、顾客均不能用“喂”或“那位”。对顾客的询问不能回答“不知道”，确不清楚的事情要先请客户稍候，再代客询问，或引领顾客直接与相关人员联系。50、如确有急事或接电话而要离开面对的客人时，必须讲“对不起”，“请稍候”并尽快回来，回头再次面对客人时，要说 “对不起，让您久等了”，不要一言不发就开始工作。

51、交流中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身背向顾客。谈话时，声调要自然、清晰、柔和、亲切，热情，音量适中不装腔作势，要使用普通话。

52、言谈举止要端庄、大方、有礼节，不准以任何借口模仿、讽刺、挖苦、嘲弄顾客。

53、当顾客的面不准大声谈笑或手舞足蹈，不要发出诡诘的笑声。

54、电话在铃响三声之内必须接答。接电话时，先说“您好”后报单位或工作场所，再讲“请问您找谁”，通话时，若中途需与人交谈要与电话对方说“对不起”、“请稍候“，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈

55、在处理顾客投诉时，既要迅速，又不能轻率表态和承担责任，以免影响药店声誉。

56、不准坐岗服务，更不准趴在柜台上与顾客交流。

57、通过改变人物、环境、时间等应变方式处理抱怨和投诉，由此引起出新的需求。

58、对投诉处理件件有答复，回复必须在8小时之内。

六、考勤及请假管理

59、考勤签到必须真实，不准代签、涂改。不准代人或委托他人请假.60、实际考勤与排班必须相符，如有变动必须上报相关部门负责人批准。61、每月底必须按时传递排班考勤记录，负责考勤的店长或值班店长必须认真、负责、反映情况属实 62、员工调换班必须申报店长批准,并注明调换时间及人员名单,未经批准不得私自调班，不准无故脱岗、迟到、早退、旷工。

63、因加班、病假、事假、出差、外勤等原因未能按时考勤，须有店长签字说明情况，以备核查。64、假日休班必须提前说明时间，非特殊原因杜绝三天以上的长假。65、必须遵守集体活动及培训学习、会议时间，不得缺勤、迟到、早退，无特殊情况或未经主管领导批准不得擅自变更时间或缺勤。66、店长外出需通知分管领导去向，并说明时间。值班店长或一般员工因公外出，需经店长批准。如发现无告知，店长负有连带责任。67、员工必须提前一天提交请假条审批，假不论长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经店长批准方可休假，并留存财务会计备案核算工资。请假时必须找到相关人员替班。特殊情况经店长或主管领导批准事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。68、缺勤以小时为计算单位，不足1小时按1小时计算。月累计迟到3次按事假计算。迟到满1小时按旷工半天计算。69、不准用不正当手段骗取、涂改、伪造休假证明。如有查实按除名处理。70、员工请事假，其基本工资按当月累计事假天数按照全额工资/应出勤天数标准做相应扣除，当月事假15天以上者取消奖励工资 71、其他假期，如年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定或以店内安排为准执行，工资待遇参考药店规定细则。72、周末、黄金周、或营销活动等销售高峰期原则上不准请假。73、员工辞职必须提前一个月提出申请，次月盘点完毕经店长同意、财务审核、总经理批准后才准离岗

七、工作纪律管理 74、上班

时间不准在药店内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩； 75、注意个人及药店形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上； 76、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；

77、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上（含2人）同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按药店管理条例执行； 78、不准在营业场所内使用电炉、烧饭或动用明火，发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止； 79、注重个人及店内卫生，每天早中晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：柜台、货架柜、收银柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上； 80、不准诋毁他人产品，严禁擅自带客、拉客，对顾客强买强卖； 81、爱护店内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。82、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。83、每天准确及时填好工作日志及销售情况，按规定在每天的上午9:00~9:30把前一天的工作日志及销售情况整理完毕以备检查。84、每天的销售货款必须在当天的15：30~16：00时间内存进药店指定的银行帐户，15：85、以后的销售货款跟第二天的销售货款一起在指定时间存进药店帐户。86、周会、培训会议必须按计划执行，必须有会议笔记、内容记录完全。87、员工自带包统一存放于办公室，不准放置在柜台、货架等营业场所。88、工作期间轮换用餐，即：一半人员用餐，一半人员在岗，不准前台就餐，用餐时间每人不得超过十分钟。89、上班时间内，不得聚众闲聊，喜闹、不得串岗，不得趴柜台上。90、工作时不准扭捏作态，做鬼脸，吐舌，照镜子，涂口红，剪指甲，挖鼻，剔牙等。91、不准将任何物体夹于腋下，不准随地吐痰及乱丢杂物。

92、接打私人电话不超过3分钟。93、上班期间柜台内不准有报刊等非工作专业书籍，不准看书报、听耳机或做其它与工作无关的事 94、在工作场所一律站立服务，特殊情况需要就座的，须经店长同意。

八、药店日常管理 95、每日晨会，内容为：总结上班工作、指出存在问题，提出改进建议，总结安排当班工作、分析个人销售优劣，分享销售经验，并详细记录内容。96、发票书写工整、清楚，不虚开、多填、不涂改。97、各岗位交接班内容全面和清楚，并有交接记录、及时传输数据、记录数据。98、赠品发放记录完整清晰、赠品陈列有序，且干净、整齐。99、不准私自挪用、占用、借出商品、赠品等。100、厂商促销人员必须遵守药店各项规章制度，服从药店内部管理。101、不准将任何赠品作为商品进行销售冲减库存或销售 102、药店随时有店长或值班店长在岗，且都必须履行和承担店长的职责 103、微机使用不得超出使用权限，不准拷贝各种内部商品信息及安装非工作软件。104、不得利用电脑上网和使用个人移动硬盘。105、会员资料录入齐全，卡号、姓名、电话、地址等项目不准短缺 106、严禁泄露销售价格及相关保密资料。

九、财务管理 107、营业款项按规定时间存入银行，不准截留、挪用或存入私人账户。108、按规定时间填写日销售、存款表格及相关单据、数据。109、药店商品库存必须清晰，做到进、销、存帐账相符。

110、按时上报库存变化情况，对购进、销售、盘点的账务及时与财务对账。111、每日对现金、医保、购进、销售等进行记录，不准漏填、错填。112、营业外收入必须做明细记录帐并按时上缴财务。

十、商品管理 113、商品缺货上报及时，每日早9点以前必须上报采购部门。114、按照销售规律将畅销、一般、滞销药品分区陈列，用好用足“黄金横架”。115、商品陈列必须按照区域及用途分开陈列，拆零药品、易串味药品要专柜存放，116、药品陈列要根据药品的生产批号及有效期有序摆放，不得乱放、倒序。117、促销台、促销车陈列的药品及商品要美观、丰满，不得乱堆乱放及空缺． 118、依据消费心理学的原理陈列药品，使其饱满、线条清晰。119、依据顾客心理原则陈列药品，使顾客能够看到、拿到。120、依据方便顾客和方便收银的原则，药品陈列正面面向顾客，打价纸置于包装的正面右上角或左下角。121、陈列商品必须陈列平整、不准高凸、乱堆、倒置。122、陈列商品必须做到一货一签,不准有空签、错签，价签内容齐全。123、在柜商品必须做到微机与实际库存相符，杜绝串户、混户、漏户等现象。124、微机库存录入及时、不准错价、错位、错号等现象。125、随时补充货架（柜）药品，如有缺货及时调整价签与货位，做到库有架（柜）有,不得有空板现象。126、在柜商品、药品不准有近效期三个月的商品与药品，更不准有过期失效、破损、渗漏现象。127、商品、药品不准堆放在地面上，更不准存有未验收入柜现象。128、商品陈列按照商品库存数量及销售原则执行，首推品种有5-6个陈列面、自营品种有3-4个陈列面，促销品种有2-3个陈列面，普通及品牌品种有1-2个陈列面。129、缺货价签及时调整到端头存放，来货后在进行调整货位。

十一、商品退换货管理

一、退换货商品界定

1、在确保商品的批号、包装、内容无误时，凭销售发票或销售小联单在以下情况可退换货。由于本店人员工作失误，造成顾客要求退换货（如卖串货、店内码错误等）。医保刷卡中，产生通讯不畅等技术问题，造成退货。医保刷卡中，由于医保帐户金额不足造成退换货。其他原因（买错、价格差异、副作用等），顾客当场要求退换货，货物没有离开店员视线的。货物存在质量问题，符合公司退换货相关规定的。销售过程当中顾客未出示会员卡，下帐后，顾客又出示会员卡，要求打折，造成的金额差异。

2、以下情况不予退换货 货物外包装已被顾客污染、损坏。药品批号、产地等相关内容与药店之前所售品种不符。顾客未持有电脑小票和发票二者之一。其它不符合退换货的情况。

二、退换货手续 退货时营业员必须凭顾客所持电脑小票做好退换货记录。并由顾客在退货凭证和顾客所持电脑小票上签字并留下联系方式。报店长签字注明同意退货，收银员在所有相关单据上签字确认无误，予以办理相关退货手续，并留存相关单据以备核查。换货时，营业员必须凭顾客所持电脑小票、调换后货物的相应销货凭据分别汇总，符合一致并作相关的退换货记录。顾客在退货凭证和顾客所持电脑小票上签字，并留下联系方式。报店长签字注明同意换货，收银员在所有相关单据上签字确认无误，再予以退换，并留存相关单据以备总部核查。

十二、团结友爱 130、员工之间团结友爱、和睦相处、互相鼓励，不得在岗争吵。131、顾全大局，药店之间积极给予调配商品等方面的大力扶持，相互学习，取长补短。132、与邻里单位及促销厂商、厂商代表、业务员友好相处，不准不接待、怠慢。133、不得传播有损员工团结、企业形象的言语。134、员工应积极向上、思想端正，心态阳光。135、员工在工作之间应配合默契，主动承担一些分外工作，相互扶持和进步。

十三、质量管理 136、按照《GSP》要求分类陈列药品，分类牌放置正确。137、包装破损、不全、过期、变形的药品不上架（柜）。138、坚持“先产先出，近期先出”的原则销售药品。139、不销售过期药品和“假、冒、伪、劣及变质”的药品。140、各项《GSP》记录按照规定时间完整填写和保存 141、微机库存商品不准出现过期失效商品 142、商品购进、储存、销售符合《GSP》要求，并建立所有药品档案记录。143、严格按照GSP要求做好购进、退货、验收、养护等工作内容。

十四、药品常识及临床知识 144、正确识别药品、非药品、医疗器械、保健品、保健食品等。145、正确识别药品的商标、批准文号、生产批号及有效期。146、熟悉和掌握药品的主治功能、适应症、不良反应、禁忌、毒副作用和注意事项。147、正确掌握药品及非药品的包装和说明书内容，并掌握销售类型。148、正确掌握常见各种病症的临床表象和致病原理。149、熟记药品的配伍禁忌和服法、服量。150、正确熟记药品各类剂型以及在治疗当中的作用。151、正确判断人体各部位器官的位置以及易患疾病的因素。152、熟知生活知识与疾病的预防措施。153、掌握疾病的致病原理、合理配伍、组合销售。154、熟知中药配伍禁忌、销售中药饮片要按照审方、配方、核方原则进行，不得错方。

十五、销售技巧 155、主动招呼客人，主动接近，礼貌、周到、热情。156、积极参与顾客交流，从交流中发现新的需求。

157、导购方式正确，语言轻柔、姿态有礼、有节。158、向顾客展示药品时轻拿轻放，正面向顾客。159、与促销人员配合默契，利用其专业知识及技能售药 160、介绍药品要正确讲述病症原因和治疗原理。不准随意更改、夸大其功效。161、介绍药品时，要将药学、医学术语普通化，让顾客完全相信你是行家里手。162、介绍药品时，针对不同顾客好性能、特点、质量、使用方法、价格等方面的选择比较。163、顾客指定药品无货时，要及时了解其症状及用药史，合理的推荐替代产品 164、顾客指定药品无货时，要及时想办法从其他药店或供应商处调配，满足顾客需求。165、非指定购买药品顾客购药时，要了解其症状及患病时间、用药史，正确进行处方式搭配售药。166、能够熟练的举例类别区域内普通病症三种以上药品的治疗组方。167、顾客较多时，要稳定其情绪，做到“接

一、顾

二、招呼三”。168、使用肯定语气要适应顾客心里，避免使用命令型语气。不能强迫，让顾客自己决定。169、发自内心的真诚的对顾客的形象、言谈、举止、服饰加以赞美。170、努力从小孩、恋人等特殊人群找到新的卖点。171、多说感谢的话，你的诚意和热情激起顾客的消费欲望。172、对顾客的报怨首先表示感谢，然后表示道歉和同情。173、仔细倾听顾客的谈话内容，不插话、打断顾客话语，并用肢体语言表示你的观点。174、对顾客提出的意见及建议要虚心接受，不得找任何理由为自己辩解。175、销售商品或药品与顾客沟通时，要多找谈话的热点引起顾客的回应，以便多方面了解顾客需求。176、对老顾客、会员、慢性病或其他比较特殊的顾客，要随时保持联系与问候。177、与顾客沟通是、时，尽量使用普通话，并放低声音，吐字清晰。178、与顾客沟通时。要保持与顾客成九十度角站立，并眼望顾客耐心介绍产品用途。179、熟悉名优品牌的剂型、特点以及治疗原理，找出替代品种以及它的优势所在。180、多借助同事、老顾客的赞同来取得销售的结果。181、熟悉同事之间销售的习惯与优劣势，及时跟进与补充。182、销售药品时必须做到问病给药，注意患者的年龄、性别、病史、用药史以及用药结果。183、结合生活常识提醒顾客在服药期间的注意事项以及用药反应。184、积极推荐药店内有促销活动的产品以及特价产品。185、根据顾客的患病时间合理的推荐用药期限与疗程数量。186、能够准确的为顾客换算出购买药品的金额。187、正确为顾客提供治疗组合及讲述治病效果。

十六、培训学习188、按时参加各项例会及作好学习记录。189、能够掌握药店的工作流程及标准 190、熟练掌握新品种及自营品种的专业知识和销售技巧.191、积极对药店举行的各类促销活动提出合理化建议。192、积极参加药店举行的各类学习和集体活动。193、熟悉掌握药店的服务承诺与服务项目。194、熟悉掌握药店岗位职责以及各项管理制度。195、熟悉掌握《GSP》的内容以及实施细则。

十七、门店安全管理 196、员工对药店内的消防器材应完整有效并且会使用 197、在药店内不准使用劣质发热器具，大功率电器、私人电器。198、药店钥匙应有专人管理或转交证人和记录 199、晚班人员必须全部在岗，不得擅自离岗、脱岗、空岗。200、熟悉掌握晚班人员在突发事件中的处理程序。201、贵重商品及交接班收银必须有交接记录且齐全 202、每天下班关门时要注意检查门窗水电完好，确保药店安全。203、每日下班要谨记锁门、关电、关水，做好防盗、防火、防浪费工作。204、交接班时未处理工作必须交接完整，防止延误造成损失。

十八、公共财务 205、按规定申报办公用品购买计划和审批手续 206、对损坏资产、设备及时上报和维修，并填写维修申报单。207、严禁私自处理公共资产，严禁假公济私或侵占财物。208、员工要爱护公共财物，不得刻意损害办公用品以及设施。209、药店的包装袋不得用做非经营使用，不得私人使用或做垃圾包装袋，包装袋要按照顾客购买数量按需发放。

210、节约办公资源，杜绝浪费。除要求留档保存的资料外，禁止使用空白纸张。

211、各类账簿、票据、产品宣传资料及宣传彩页等，应妥善管理，发放要有记录，不准乱放、丢弃、破坏或浪费。

212、严格办公用品的领用审批程序，所有出入均有记录。

213、各项费用应建立财务账册，每月、季、年出具核算数据。

214、爱护各种设施设备，不准损坏和丢失。

第四篇：药房药店销售技巧 3

药房药店销售技巧

3为顾客进行购物的参谋。

（4）不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。

（5）只有当顾客问到价格时，促销员才宜谈产品价格。“先价值，后价格“是处理价格问题的最基本原则。如果顾客较早提出价格问题，促销人员不要急于回答，等推销要点阐述完后再来回答。但如果顾客坚持要求立即回答价格问题，促销员应该立即回答，切不可避而不谈。

（6）如果顾客对价格产生异议，促销员应通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的。另外可以通过强调产品带给顾客的利益和实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。

要避免谈论己方的竞争对手。如果不可避免的谈及，应以公正客观的态度来评价对方的产品，切忌贬低对方。

售后服务：

对一些特殊品类的商品，如：大型器械、电子产品，必须督促顾客填写好保修卡，售后一周内，必须回访消费者，指导消费者正确保养、使用产品。对一些需要长期用药的消费者必须经常督促按时按量服用药物。

要的技巧。营业员要善于抓住药品顾客的疑惑点，还要善于运用一些医学术语予以解释，运用医学术语释疑也是一种技巧。

（6）效用技巧。这也是药品销售的特殊技巧。因为顾客极其重视药品效用。效用如何，是顾客决定是否购买的相当重要的因素。要紧抓效用展开攻心，如此便能得到很好的销售效果。当然阐述效用，要有理有据，要掌握分寸。譬如营业员碰到一个顾客相当重视药品的副作用，也就是说顾客看重无副作用这一效用。营业员应当重点推荐那些副作用小，或无副作用的药品，或给予副作用以合理的解释，使顾客明白此副作用无关紧要。

三.售后

（1）在自己权限范围内给顾客最大程度上的售后保障，例如，销售血糖仪血压计等产品，给顾客保障“包你学会”“售后有质量问题您尽管找我”等。

（2）充分利用“会员卡” 只要他们拿着这张卡到我们的药店买药，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

最后，一线的药品销售经验很多，社交能力，药品知识，应变能力都是必要的，所以在以后的销售中为以后积累经验是必要的。

第五篇：2018年药房药店最新岗位职责

XXX药房有限公司 新岗位职责目录

（一）、企业负责人岗位职责...................................1

（二）、质量管理人岗位职责...................................2

（三）、药品采购员岗位职责...................................2

（四）、药品验收员岗位职责...................................3

（五）、营业员岗位职责.......................................3

（六）、处方审核人员岗位职责.................................3 XXX药房有限公司

（一）、企业负责人岗位职责

1、目的：规范企业负责人的经营行为，保证企业质量体系的建立和完善，确保所经营的药品的质量符合法定的标准。

2、依据：《药品经营质量管理规范》。

3、适用范围：适用于企业负责人。

4、责任：企业负责人对本职责的实施负责。

5、工作内容：

5.1 组织本企业的员工认真学习和贯彻执行国家有关法律、法规，在“质量第一”的思想指导下进行经营管理，确保企业所有的药品经营活动符合国家法律、法规的要求；

5.2 合理设置并领导质量管理人员，支持并保证其独立、客观地行使职权，在经营与奖惩中落实质量否决权；

5.3 积极支持质量管理人员工作，经常指导和监督员工，严格按GSP要求来规范药品经营行为，严格企业各项质量管理制度、岗位职责、工作程序规范、记录表格的执行和落实。

5.4 定期对企业的质量工作进行检查和总结，听取质量管理人员对企业质量管理的情况汇报，对存在问题采取有效措施改进；

5.5 指导质量管理人员，营业员及其他各岗位人员。依据各岗位人员的报告和管理记录，确认是否正确进行了相应的管理；

5.6 组织有关人员定期对药品进行检查，做到帐、货、物相符，质量完好，防止药品的过期失效和变质，以及差错事故的发生；

5.7 创造必要的物质、技术条件，使经营环境、储存条件达到药品的质量要求。

5.8 做好人员工作职责及班次的组织安排；

5.9 人员关系的维护和协调；增进团结，提高企业员工的凝聚力。5.10 重视顾客意见和投诉处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量工作的改进。

5.11 努力学习药品经营的有关知识，不断收集新信息，提高自身及企业的经营管理水平，重视员工素质的训练与培养。

5.12 熟悉药品管理法规、经营业务和所经营药品的知识 XXX药房有限公司

（二）、质量管理人岗位职责

1、目的：为规范企业的质量管理工作，保证药品质量。

2、依据：《药品经营质量管理规范》。

3、适用范围：适用于质量管理人员。

4、责任：质量管理人员对本职责的实施负责。

5、工作内容：

5.1 贯彻执行国家有关药品质量管理的法律、法规和政策，积极推行GSP在企业的施行。

5.2 负责起草企业药品质量管理制度，并指导、督促质量管理制度的执行。5.3 负责建立企业所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案。

5.4 负责对供货单位及其销售人员资格证明以及所采购药品的合法性审核。

5.5 负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。5.6 协助开展对企业职工药品质量管理知识的继续教育或培训和企业内部其他的继续教育或培训。

5.7 负责质量不合格药品、假劣药品、药品不良反应的审核，对不合格药品提出处理意见并对处理过程实施监督。

5.8 负责药品验收的管理，负责指导和监督药品采购、储存、陈列、销售等环节中的质量工作。

5.9 负责计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护。5.10 负责组织计量器具的校准及检定工作。5.11 指导并监督药学服务工作。

（三）、药品采购员岗位职责

1、目的：规范药品的购进工作，保证购进药品的合法性和质量可靠性。

2、依据：《药品经营质量管理规范》。

3、适用范围：适用于药品采购人员。

4、责任：药品购进人员对本职责的实施负责。

5、工作内容：

5.1 择优选择合法经营和信誉好的企业购进药品，不与非法药品经营单位发生业务联系，保证购进药品质量保证，价格公平合理。

5.2 购进前认真核对供应商的经营方式和经营范围，所购进的药品不得超出供应商的经营范围。

5.3 与供应商签订的购货合同中必须明确质量条款或与供货单位签订质量保证协议。

5.4 购进药品有合法票据。

5.5 严格按照规定进行首营品种、首营企业的审批，经企业负责人批准后方可签订合同进货。

5.6 分析销后和库存状况，优化药品结构，为保证满足市场需求和保证在库药品质量打好基础。

5.7 与供应商明确落实药品的退、换货条款，减少双方矛盾。XXX药房有限公司

5.8 掌握购销过程的质量动态，积极向质量管理人员反馈信息。采购工作服从质量管理人员的质量指导和监督。

（四）、药品验收员岗位职责

1、目的：规范药品的验收工作，保证入库药品的质量。

2、依据：《药品经营质量管理规范》。

3、适用范围：适用于企业的药品验收员。

4、责任：药品验收员对本职责的实施负责。

5、工作内容：

5.1 审核供应商是否具有符合规定的供货资格。

5.2 审核来货是否在供货企业被批准的经营范围之内。

5.3 按法定标准和验收规程，及时完成入库药品的验收工作并做好验收记录。

5.4 严格按规定的标准、验收方法和抽样原则进行验收和抽取样品。5.5 对验收合格的药品，与保管员办理入库交接手续。

5.6 对验收不合格的药品拒收，做好不合格药品的隔离存放工作，并及时报质量管理人员处理。

5.7 规范填写验收记录，并签章。收集药品质量检验报告书和进口药品检验报告书，按规定保存备查。

5.8、收集质量信息，配合质量管理人员做好药品质量档案工作。验收中发现的质量变化情况及时报质量管理人员。

（五）、营业员岗位职责

1、目的：规范企业的销售，保证销售的服务质量和销售药品的质量。

2、依据：《药品经营质量管理规范》。

3、适用范围：适用于企业的营业员。

4、责任：企业营业员对本职责的实施负责。

5、工作内容：

5.1 严格遵守企业纪律、规章制度，执行相关质量管理制度及程序。

5.2 每日做好当班责任区内的清洁卫生、陈列、整理、定价、调价、养护、退库、效期跟踪等作业。

5.3 保证仪容、仪表符合企业规定，对顾客礼貌招呼，热情微笑服务，文明用语。

5.4 掌握并不断提高服务技巧、销售技能，不断熟悉药品知识，及时掌握新品种的药学内容，销售药品做到准确无误，并且正确说明用法、用量和注意事项，务必提醒顾客要认证阅读说明书，不得夸大宣传和欺骗顾客。

5.5 做好药品的防盗和防止药品变质的工作。

5.6 负责协助进行经营场所的气氛营造，装饰物的悬挂等。5.7 做好每班的贵重药品的交接班工作。

5.8 协助搞好企业经营场所的设备维护、设施维护保养。

（六）、处方审核人员岗位职责

1、目的：为规范处方审核人员的行为，保证处方药销售的合法性。XXX药房有限公司

2、依据：《药品经营质量管理规范》。

3、适用范围：适用于处方审核人员。

4、责任：处方审核人员对本职责的实施负责。

5、工作内容：

5.1 负责药品处方内容的审查及所调配药品的审核并签字。5.2 负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。5.3 对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。

5.4 指导营业员正确、合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其它质量问题。

5.5 营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、执业药师职称等内容的胸卡，不得擅离职守。

5.6 为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药。

5.7 对销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量管理部门。

5.8 对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理。