湖北中亚地区经济合作第次部长议服务保障方案

第一篇：湖北中亚地区经济合作第次部长议服务保障方案

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第二篇：亚运营销服务保障方案

附件5：

亚运营销服务保障方案

一、背景

第16届亚运会及第10届亚残会将于2010年11月12日至12月19日在广州进行。地铁作为广州主要的公共交通工具，在多条新线开通后将覆盖80%以上的亚运场馆。借助亚运会的契机，充分整合和利用各种资源，通过推出各种特色服务举措，为亚运期间广大乘客充分展现广州地铁品牌形象，体现“地铁，为亚运提速，为广州提速”的企业精神。

二、总体思路

通过服务的质量提升与创新，通过特色营销手段的推广，由系列化举措全面推动和保障亚运地铁服务工作，展现广州地铁温馨、亲民的形象，同时将广州地铁与亚运理念紧密的融合起来，倡导地铁与市民共同参与到迎接亚运盛事的行动中来，突出真情地铁、精彩地铁、文化地铁的品牌。

三、工作目标

（一）提供亚运特色的优质运输服务，充分展现地铁运营优质服务，让市民感受到一个温馨、真情的广州地铁；

（二）通过宣传与推广，让市民、外地和国际游客、嘉宾深切感受精彩地铁、文化地铁的品牌内涵；

（三）以亚运为契机，强化企业与顾客之间的相互交流。

四、工作措施

围绕上述思路和目标，从服务提升与营销推广两个角度，保障亚运期间地铁优质服务水平，创建两个子品牌：

（一）“真情服务，添彩亚运”——亚运优质服务“3度3化”行动

通过标准化、专业化服务的强化，改善员工服务的形象，改善服务基础设施的能力，着力打造“真诚服务、真情服务”牌，让广州地铁成为广州亚运文明的窗口。具体体现为追求“3度3化”的优质服务。

1.真诚度：创建“3S”服务，即标准化（Standardized）、真情（Sincere）、技能（Skilled）；优化乘客事务处理规定，提高服务效率与水平；加强沟通，给四方宾客以宾至如归的感受；倡导“爱心”服务，设置“爱心一路”专业服务，为乘客及时排忧解难，推广“爱心候车区”、“爱心专座”、“爱心互换”等系列服务举措。

2.文明度：加强文明用语、文明服务、文明导乘，倡导“乘车有序、文明有我”，营造文明地铁，文明出行的良好氛围；改造地铁商铺视觉形象，美化经营环境，提倡文明经营。

3.畅通度：确保无障碍设施运作良好，确保各类标识、指引准确、有效，加强对亚运场馆的有效指引，确保乘客乘坐地铁以及参加、参观亚运会一路通畅。4.国际化：改善仪容仪表，掌握基本英语、亚运礼仪、服务知识、亚运民俗风情、场馆导乘等知识、技能，把广州地铁打造成亚运服务中一道亮丽的风景线。

5.全民化：重视与乘客的互动，通过开展“亚运服务，你来评”活动、“亚运十佳地铁服务员工”和“我最感动的十大地铁服务事件”评选，发动广大乘客参与广州地铁文明、优质服务的创建；组织与广州市内各大中院校和社会志愿者团体，建立志愿服务长期合作机制，开展共建活动。

6.品牌化：打造亚运服务品牌车站，对整个线网服务起到良好的带动作用；将亚运期间的一系列的活动成果进行沉淀，加大宣传，形成各有特色的品牌。

（二）“精彩地铁，提速亚运”——亚运创新营销“6-4-1”行动

1.六项立体信息工程

（1）“亚运一点通”乘客自助信息查询系统

亚运前实现在试点车站加装乘客自助查询终端，乘客通过简单的点选，就可以清晰查询地铁服务信息、导乘、公交接驳、亚运出行、优惠券、凭条打印等服务，进一步提升地铁服务标准化和自助化服务水平，完善面向乘客的各类渠道的建设和优化，实现乘客服务营销信息管理及发布功能。

（2）“地铁天天看”户外乘客服务系统

通过在线网部分试点站出入口加装LED显示屏，播放地 铁运营信息、乘客出行信息、便民资讯、亚运服务信息、实时客流等各类信息，使乘客在地铁站点出入口外就能获知地铁提供的信息服务，满足乘客在搭乘地铁出行时的导乘和信息获取需要。同时在面对线网大客流以及地铁运营中出现的突发事件和事故信息的站外预告，实现乘客出行的快捷和便利，提升乘客的满意度，使搭乘地铁更加方便、更加人性化。

（3）“一站通”新生活干线网站

通过引入最新的GIS应用技术，提供地铁线路查询、票价查询、公交接驳站点查询以及出行方案查询等特色功能为一体的地铁“一站通”网站，内容不仅包含了广州市内所有道路、地铁站点、公交站点等交通信息，更提供市内餐饮、购物、娱乐等生活实用信息的查询与搜索。为了迎接亚运，乘客可以通过“一站通”平台查询亚运会各比赛场馆的地理位置、相关赛事，还可获得到达任一比赛场馆的交通指引信息。系统采用GIS定位技术，为用户提供真实、准确的资讯，旨在打造本地出行和消费指引的综合服务平台，充分体现地铁新生活干线的特色。

（4）移动通讯信息服务平台

通过与中国移动等服务商合作，实现亚运期间地铁运营服务信息通过手机短信发布给地铁常旅客，让广大乘客能随时随地了解亚运地铁服务信息。

（5）空中电波信息服务平台 通过与交通电台合作，实现亚运期间地铁运营服务信息电台广播，进一步为乘客乘坐地铁与其他交通工具接驳的便利性。

（6）公交车移动信息服务平台

通过与公交合作，在公交车发布地铁运营服务信息，体现地铁公交一体化的特色服务。

2.四项文化创建工程（1）亚运文化产品策划

在亚运期间发行以亚运为专题和背景的亚运吉祥号专列车模、盾构机模型、纪念票等纪念品，加强乘客对地铁文化要素的了解，传递地铁的企业精神与象征，同时与亚运宣传相结合，丰富地铁的形象，丰富地铁的营销体系。

（2）“地铁之窗”地铁历史缩影展示

通过图片、摄影等方式，展示广州地铁的历史，展示广州地铁的文化沉淀，强化地铁站的文化气息，让市民与游客对广州地铁有更加深入的了解，树立良好的形象。

（3）“韵动地铁”亚运主题车站宣传

根据与亚运场馆的关系，及不同亚运场馆的特点，选定主题车站，通过车站的包装及实物模型的方式，布置一批具有运动元素的亚运主题站，同时结合亚运服务金牌车站的建设，及不同车站的地理特点、周边区域的特点，引入中华文明、广州历史文化、广州地铁历史等元素，加以宣传包装。（4）“一线传真”亚运赛事速递

亚运期间通过地铁站内PIDS系统、地铁报纸媒体对赛事进行实时报道和回顾，方便乘客观看亚运，了解赛况，突出地铁与亚运紧密相联，通过积分榜、金牌榜的形式，让乘客与亚运赛事时刻联系在一起，共同关注亚运动态。

3.一项品牌综合塑造工程-“乐羊羊喜游记”营销活动 以亚运吉祥物“五羊”（亚运吉祥物，共5只卡通羊）搭乘地铁参加亚运会开幕仪式的故事为背景，巧妙的将亚运和广州地铁紧密联系起来。

“五羊”是亚运的象征，隐含的概念是广州地铁乘客的代表，“五羊”在地铁行走路线共有5条，但终点都是亚运开幕式主场馆——海心沙，寓意引领地铁乘客共同奔向亚运。

通过“五羊”乘坐广州地铁奔往亚运场馆过程中的所见、所闻、所悟与乘客的分享，借助博客及地铁自有媒体如PIDS、地铁报等宣传手段，展现广州地铁新线建设历程的飞跃，运营服务的“真、善、美”，展现地铁沿线与广州的地理、历史、人文、商业的联动，综合展示亚运文化、广州文化、地铁文化的融合，体现广州地铁的建设、服务及所延伸的价值，达到“精彩地铁，提速亚运”的宣传目的。

第三篇：重大活动餐饮服务保障方案

***子洲视察调研期间

餐饮服务食品安全保障工作实施方案

接市政府办公室通知，***定于***年***月***日来***调研第四季度稳增长、促发展、惠民生措施落实情况，并就有有关问题进行调研。为做好***在***视察调研期间餐饮服务食品安全保障工作，有效预防食物中毒和食源性疾病等食品安全事故发生，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》、《 重大活动餐饮服务食品安全监督管理规范》、《餐饮服务食品安全操作规范》等精神，特制订《***子洲视察调研期间餐饮服务食品安全保障工作实施方案》

一、指导思想

按照筹办组的统一部署，建立健全***子洲视察调研期间餐饮服务食品保障体系，严格把好食品安全关，预防食物中毒事件的发生，确保会议期间各党代表的饮食安全。

二、组织机构

成立***子洲视察调研期间餐饮服务食品安全保障工作领导小组，由分管领导负总责，食品药品稽查队具体负责指导和协调各接待宾馆的食品安全保障工作。组长： 张存锋

副组长：柴俊岗

成员：姜海峰钟宇

三、工作方法步骤

1、按照《重大活动餐饮服务食品安全监督管理规范》要求，对接待宾馆进行全面的食品安全监督检查、指导，做好现场监督检查笔录。并明确企业是食品安全第一责任人，接待宾馆要按照要求，配合监管部门做好重大活动食品安全工作。

2、对接待宾馆现场监督检查中发现的问题予以记录，责令限期整改；问题严重的，及时向接待主管单位报告；对于存在问题特别严重的、不予整改的或者整改后仍难以保障食品安全的，建议主办单位取消其接待资格，并依法查处。

3、活动期间对各指定接待宾馆分别派驻食品安全监督员实行驻点全程监督。食品安全监督员应提前进入酒店，对酒店的食品安全情况进行检查，对食品加工制作过程进行现场监督，对食品安全保障工作领导小组督查中发现问题的整改情况进行验收。督促做好食品留样工作，一日三餐所有主副食品均应留样，数量不少于100g，并留置于冷藏设备中保存48小时以上，及时掌握从业人员健康状况。

4、做好供餐食谱的审查工作，做到未经过热加工的凉菜不用、不能当餐加工当餐供应的食品不用、易污染的食品不用，每餐必须按已审查食谱进行复核。对所有原料、成品、半成品逐一检查“三证”（企业卫生许可证、产品检验合格证或出厂检验合格证），畜禽、肉类索取兽医部门的检疫证明，做到货证相符。不得供应禁止生产经营和易引起食物中毒的食品。

5、食品安全监督员应详细了解每道菜肴制作原料、制作过程（工艺）、制作时间、制作责任人、制作地点、暂存位置、出菜时间、供餐方式，并实施监督。对监督工作中发现的异常情况及时向会议承办单位和食品安全保障领导小组报告。

6、做好应急准备，及时处置可能出现的问题。活动期间，食品安全监督员一旦发生可疑食物中毒事件，按规定及时向餐饮服务食品安全保障工作领导小组、卫生行政部门和接待主管单位报告，并立即采取应急处置措施，确保娄勤俭省长在子洲视察调研期间食品安全万无一失。

保障工作结束后，食品安全监督保障人员对保障期间的工作情况进行书面小结，报餐饮服务食品安全保障工作领导小组。

二〇一三年十月二十四日

第四篇：物业管理服务方案执行保障措施

物业管理服务方案执行保障措施

日常管理

一、计划管理

根据小区的住户情况和公司的经营管理的总体目标,管理处要制定出各种配套计划,以使工作更加主动、有效和协调。主要计划有：

（一）编制和控制部门的各项预算和工作目标；

（二）制定每月、每周工作计划；召开每周业务工作会议，确保工作区域处于良好状态。

（三）制订每月培训计划并监督实施。

（四）制定好物资设备的管理计划。

二、组织管理

根据小区的规模及管理体制,设置、调整和完善管业部的各种机构和岗位，明确各种岗位的职责和任职要求，并制定各项工作的操作程序和业务流程，以及各项规章制度。

三、人员管理

根据各岗位的任职要求和待遇,聘用合适人员,通过不断的培训使他们掌握管业部工作的职业态度、职业知识、职业技术和养成职业习惯。同时，通过有效的奖惩与激励管理，使员工能始终积极、主动地进行工作。

四、物资设备管理

制定好物资设备的管理计划。与各部门分工合作，做好物资设备的采购、领用、安装、维修、保养、更新等各项工作，以减少资金的耗费与占用。

五、质量管理

培训员工树立质量意识，实行全面质量管理。通过对各项工作质量标准的制定、实施、检查、改进这样一个不断循环往复的过程，不断保持和提高服务质量和工作质量水平。

六、预算管理

合理编制和控制管理处月、的各项预算。通过各种服务措施来不断增加收入。同时，在审批部门领用的物资时，努力在不降低规格的前提下，尽可能降低成本。

七、协调管理

协调好管业部与大厦内及大厦外各部门的关系。前者如与发展商、销售部、保卫部、工程部、财务部、综合部、保洁公司及财务采购人员的关系，后者如与街道办事处、公安局、航空公司、快递公司、邮局等的关系，以取得它们对管业部工作与管理工作的支持和合作。

服务保障措施

一、以情动人，以理服人，营造家的氛围

通过与员工的互动交流，主动了解员工的思想，聆听员工的心声，以情动人，以理服人，并开展一些小活动来营造家庭氛围，使员工增强主人翁意识，使员工在情感上得到归属感，进一步认同公司、认同管理，增强管理处的执行力。

二、激励与惩罚

实行上述一系列的考评、考核办法，除每月评出量化分数作为项目及其每一员工当月绩效工资的发放依据外，每月量化分数累计到年底还作为项目及员工年终奖和评先进的重要依据。鼓励先进，鞭策落后，提高员工队体整体素质。

三、强化员工服务意识

物业管理的管理目标是通过服务实现的，它的产品是服务，无论是秩序维护、保洁还是维修都是服务。因此，强化员工的服务意识，树立“业主第一，服务至上”的服务意识，“关心人、理解人、尊重人”的观念，是提高服务质量的重要前提。

四、全员实行岗位责任制

以精简高效的人员架构和专业实际的岗位职责为基础，搭建小区物业服务运作框架。建立完整的评估考核体系和监督管理，对物业服务运作的每一位员工的表现进行考核评估。

五、公司品质管理服务检查系统

由物业管理处严密监控工程维修、保洁作业、秩序维护巡查、业主投诉处理等物业服务每一个工作环节；其次，各级主管根据自己的经验，更感性地调查监管；最后，物管处对业主定期拜访，定期进行全园区的物业服务调查问卷等形式都将使物业公司的服务水准时刻处于监察状态。

六、多方位开展员工培训

通过各种形式的培训，使管理处员工提高物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标。

七、经营好管理处周会、各部门晨会，使其成为上传下达的有效通道，也成为解决各项问题的桥头堡。

第五篇：政法委服务保障活动方案（模版）

中共GP市委政法委员会

关于全市政法机关服务和保障重点项目建

设的

实 施 方 案

为认真贯彻落实全市政法机关服务和保障重点项目建设的工作要求，进一步推动我市政法机关更加自觉主动地服务和保障重点项目建设，现结合GP实际，制定本方案。

一、指导思想

贯彻落实省第十次党代会和中央、省、市政法工作会议精神，按照王建明书记在全省政法机关服务和保障重点项目建设电视电话会议上的讲话精神，充分发挥职能作用，主动服务转型跨越发展大局，全力维护社会和谐稳定，为全市转型跨越发展提供优质的法律服务和有力的法治保障，创造和谐稳定的社会环境。

二、工作目标

今年是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，是我市推进转型综改试验区和扩权强县试点市建设的起步之年，也是推动经济社会转型跨越发展、全面建设小康社会的关键一年。市第五次党代会提出“勇当晋城转型发展的领头雁、争做山西跨越发展的排头兵”的奋斗目标，要求突出“项目落地年”这个重点，确保签约项目尽早尽快落地投产，投产项目尽早尽快达产达效。因此，服务和保障重点项目建设，是政法机关的职责所在，政法各单位要深刻认识服务和保障重点项目建设的重要意义，牢固树立“人人都是软环境，事事都是软环境”的观念，以“排干扰、解纠纷、化风险、保平安”为着力点，以扶商亲商安商富商的公仆情怀和求真务实的工作作风，锐意进取、扎实工作，全力服务和保障重点项目建设，具体做到六方面：一要更加自觉地更新执法理念；二要更加主动地维护项目安全；三要更加有效地化解矛盾纠纷；四要更加积极地创优投资环境；五要更加科学地防范法律风险；六要更加严肃地整顿纪律作风。

三、工作举措

为全面贯彻落实全省、全市关于政法机关服务和保障重点项目建设的会议精神，确保我市重点项目建设顺利推进，政法各单位要牢固树立为大局服务的理念，坚持理性、平和、文明、规范执法，积极主动服务重点项目建设，以为重点项目建设创造更加和谐稳定的社会环境、更加公平正义的法治环境、更加廉洁高效的服务环境为出发点，创优政法工作，依法保障重点项目建设健康顺利推进。

（一）要为重点项目建设创造更加和谐稳定的社会环境。一是严厉打击涉企犯罪。要深入推进扫黑除恶专项斗争和治乱除霸专项行动，依法严厉打击各类影响项目建设进度、扰乱项目建设秩序、阻挠项目建设正常进行的违法犯罪行为，坚决铲除黑恶势力滋生的土壤。二是着力强化安全保卫。通过设立警务室、成立重大项目治安巡逻队、帮助组建保卫机构、指导完善内部安全防范制度、督促落实安全防范措施、加强以防火防盗防诈骗为重点的安全保卫工作等，确保项目建设安全顺利进行。三是适时开展重点整治。将重点项目周边和承建企业列为工作重点，适时组织开展企业周边治安秩序专项排查整治。要成立项目建设治安工作组，探索建立警企共建联动制度、社区民警走访联系和治安通报制度、治安形势案件回访制度、报警求助第一时间响应制度、园区和企业周边重点巡防制度，最大限度地预防和减少违法犯罪。四是积极化解涉企矛盾。要发挥“六级六步”大调解机制的作用，全面掌握、积极化解涉及项目建设的矛盾纠纷，正确处理维护群众利益与促进项目建设的关系，积极参与解决重大项目建设中的信访问题，促进矛盾纠纷更多地通过非诉讼、非对抗的方式妥善解决。五是大力推行社会稳定风险评估机制。推行风险评估先行、防范化解联动的工作模式，对可能引发群体性事件的苗头要高度警惕，制定切实可行的工作措施，确保群体性事件一旦发生，能够依法妥善处置。

（二）要为重点项目建设创造更加公平正义的法治环境。一是正确区分“六个界限”。即经济纠纷与经济犯罪的界限，改革创新工作中的失职与渎职犯罪的界限，不正之风与违法犯罪的界限，执行和利用国家政策建设项目中出现偏差与钻改革空子实施犯罪的界限，企业家个人行为与职务行为的界限，合法经营收入与违法犯罪所得的界限，切实做到打击犯罪者、保护无辜者、支持改革者、挽救失误者。二是力求做到 “六个不轻易”。即不轻易扩大案件知情面，不轻易传唤企业经营管理者，不轻易使用扣押、查封、冻结等措施，不轻易追缴涉及项目建设的经营款物，不轻易报道有损项目和企业形象及声誉的案件，不轻易开着警车、鸣着警笛、闪着警灯进入企业和园区，避免影响项目的正常建设秩序，依法保障重点项目建设健康顺利推进。三是加强重点项目职务犯罪预防。要建立完善重大项目跟踪预防制度，对重大项目的关键部位和环节视情提前介入。采取警示教育、预防调查、检察建议等手段，帮助项目单位堵塞犯罪漏洞，强化基础管理工作，预防犯罪问题发生和国有资产流失。要严肃查办国家机关工作人员利用职权破坏投资发展环境的职务犯罪，维护投资者、建设者、经营者的合法权益。四是严肃整顿纪律作风。要结合政法干警核心价值观教育实践活动和“吃拿卡要”专项整治活动，严肃查办政法干警利用职务之便吃拿卡要、徇私枉法等破坏投资环境的违法违纪行为。狠刹利用司法执法权干扰项目建设秩序的不正之风，认真解决办事拖拉、效率低下、冷硬横推等问题，树立政法机关良好形象。

（三）要为重点项目建设创造更加廉洁高效的服务环境。一是积极开辟绿色通道。要建立涉企案件快速办理机制，实行诉讼费用减、缓、免，简化行政审批，开通咨询，审批和执法办案便捷通道，搭建重大项目法律服务平台，开展预约服务等形式，为项目建设、企业发展、招商引资提供全方位、深层次、一站式的法律服务。二是努力提供专业服务。要组建专项法律服务团队，建立联系对接点，帮助把关项目建设法律文书，提出风险提示、法律建议和应对措施，开展有针对性的服务，提高项目企业防范法律风险能力。三是加强政府法律顾问工作。要健全完善政府法律顾问团，积极参与政府重大决策、重点项目建设的法律论证，为政府出台促进经济转型升级的规范性文件以及涉企经济决策、扩大投资领域等宏观调控措施提供法律意见和建议。四是创新实有人口管理与服务。要创新实有人口服务管理新模式，开展亲情化服务，提供市民化待遇，吸引更多的人才来GP就业发展，为项目建设服务。

四、工作要求

一是加强组织领导。市委政法委决定成立政法机关服务和保障重点项目建设工作领导组，组长由市委常委、政法委书记担任，副组长由市委政法委常务副书记，市人民法院院长，市人民检察院检察长，市公安局局长，市司法局局长担任。领导组下设办公室，设在市委政法委，办公室主任由张兼任。

二是实行政法干部包重点项目责任制。结合我市重点项目建设情况，决定在政法各单位实行政法干部包“六个十”重点工程项目责任制。包干领导要结合自身工作职能，积极对所包项目进行调查研究，积极开展服务。对每一个项目以及项目建设中遇到的每一个困难和问题，要明确一名领导挂帅，组成专班攻坚克难，以此增强服务的针对性和实效性。

三是加强督促检查。要把服务重点项目建设的情况，纳入综治考核和领导干部实绩考核范围，奖优罚劣。要建立台账，详细记录政法各单位在服务和保障重点项目建设中的工作情况，作为考核奖惩的依据。年底，市委政法委将组织满意度测评，检验服务保障的成效。对工作积极主动，成效明显的，给予表彰奖励；对工作不重视，开展缓慢，影响项目建设的，实行一票否决。

四是加大宣传力度。要充分利用报刊、电视、网站等宣传阵地，广泛宣传政法机关服务和保障重点项目建设的意义、做法和成效，教育和引导广大政法干警积极投身服务和保障重点项目建设，培树典型，以点带面，以实际行动行实际成效，赢得社会各界的拥护和支持，进一步提升政法机关的社会公信力，改善政法队伍整体形象。

附：政法干部包“六个十”重点工程项目一览表