服务亚运信息网组织保障方案（范文大全）

第一篇：服务亚运信息网组织保障方案

《信息系统、网络、设备组织保障方案》

――――――亚邮办，网运部

根据广东邮政服务亚运整体方案内容，亚运城比赛场馆内、亚运酒店等将提供综合邮政服务，并形成以固定邮局、固定邮政服务点及流动服务车为主要服务场地的模式。针对以上模式，对信息网组建做以下筹划。

一、网络连接方式及网络设备配置

1、亚运城邮政综合服务网点

(1)运动员村邮局、技术官员村邮局、媒体村邮局

通过开通电信、移动（或电通）双线路的方式，实现专线线路互备保障。接入线路的网络设备配置：

每个邮局配置：2套cisco 1841路由器、2台cisco 2960交换机。

(2)邮政流动服务车（数量待定）

流动服务车采取流动作业方式，需通过无线方式实现网络接入。考虑到接入安全，可利用3G＋VPN技术，通过IPsec验证后实现网络接入。

每台邮政流动服务车配置：3G上网卡及一套＋IPsec认证Ukey一套。

2、比赛场馆邮政服务网点

（1）邮政服务点

在31个重要比赛场馆设置相对固定的邮政服务点，每个场馆2－4个，该类服务点可利用场馆内提供的网络资源（ADSL或WiFi）实现网络接入。因ADSL线路相对稳定，可优先考虑。如果场馆不具备ADSL线路或WiFi资源，可采用3G＋VPN技术实现网络接入。

a）通过ADSl线路接入

每个服务点需配置：VPN宽带路由器（需支持IPsec验证）1套。

b)通过WiFi无线接入

每个服务点需按台席数量配置：无线网卡1套＋IPsec认证Ukey1套

/每1个台席。

c)通过3G 无线接入

每个服务点需按台席数量配置：3G上网卡1套＋IPsec认证Ukey一

套/每1个台席。

（2）邮政流动服务车

在31个重要比赛场馆配置流动服务车18辆，其它26个比赛场馆配置流动服务车各1辆，共计44辆。该类流动服务车与亚运城服务点配置的流动服务车实现网络接入方式相同，可利用3G＋VPN技术，通过IPsec验证后实现网络接入。

每台邮政流动服务车配置：3G上网卡一套＋IPsec认证Ukey一套。

3、亚运签约酒店邮政服务点（1）官方酒店

白云宾馆、广东国际大酒店、亚洲国际大酒店等3个邮政代办点可利用

酒店提供的局域网网络，接入互联网后再通过VPN接入邮政生产网。每个代办点配置：IPsec认证Ukey一套。（2）指定接待酒店

东方国际会议酒店等21个指定接待酒店中，白天鹅宾馆以及中国大酒

店已有广州邮政局自办邮所，并已具备电子化支局邮件收寄功能。其余19个酒店代办点，可参照官方酒店代办点网络接入方式，利用酒店提供的局域网网络，接入互联网后再通过VPN接入邮政生产网。

每个代办点配置：IPsec认证Ukey一套。（注：19个代办点）

4、亚运商品特许零售店

10个集邮专营店，可利用邮政网点的专线线路实现网络接入，只需统计新增的营业台席数量，增加相应的局域网信息口综合布线即可，无需增加额外的网路设备。

二、台席设备及信息系统配置（具体台席数量待定）

1、台席设备

考虑台席设备的兼容性及通用性，上述3个邮局网点、比赛场馆的邮政服务点、酒店代办点以及流动服务车的每个台席均可配备以下设备及外设：（1）微机1套（奔腾D 3.0G CPU以上/250GB HD/2GB内存/17寸液晶屏幕/

3个com口/1个并口/4个USB口/带PS2键盘、鼠标口）（2）OKI 5560并口打印机1套

（3）太行30KG电子秤1套（4）莱克700读卡器1套

（5）symbol激光条码阅读器或红外条码阅读器1套（6）北洋BTP1000袋牌打印机1套（封发位）

2、信息系统

（1）国家统版电子化支局系统（2）国家统版集邮子系统（3）国家统版速递子系统（4）邮政投递信息系统（5）邮资票品管理系统

（6）……（待网点台席功能明确后补充）

三、自助服务终端（ATM)配置

自助服务终端（ATM）拟采取离行模式，通过与御银公司签订合同，在3个亚运城邮局、比赛场馆以及签约酒店中部署ATM设备。网络接入采取CDMA1X接入无线VPDN的方式实现。具体配置数量建议如下：

1、运动员村邮局、技术官员村邮局、媒体村邮局 每个邮局配置2－4台御银离行ATM。2、31个重要比赛场馆

每个比赛场馆配置3台御银离行ATM。

3、其他26个比赛场馆

每个比赛场馆配置1台御银离行ATM。4、24个签约酒店

每个酒店配置2台御银离行ATM。

四、安装调试（时间表）

五、投资估算

（座席数量及设备单价未明确，待明确后补充）

六、设备备份

对以上方案中投入的VPN宽带路由器、3G通讯卡、IPsec认证Ukey、微机及配套外设，均需按总量的5％－10％比例建立应急备件仓库，并按网点及台席分布情况，按比例提前配置到位（市区及两市两区），以便在紧急状态下能够及时调配使用，保障邮政服务业务系统运作。

目前VPN接入IPsec认证服务器是单机运行，为了提高保障度，需新购置一台IPsec认证服务器作备机应急使用。

七、维护人员保障

技术保障人员由市局亚邮办网运部牵头，由广州市邮政信息技术局及两市两区技术维护部门共同组成。其中，网络保障主要由市信息局负责，两市两区技术部门配合；各个服务网点的营业台席设备由所在地技术维护部门直接跟进维护。在亚运会举办期间，组成信息网应急处理领导小组，采取7×24小时值班制度，及时协调处理各服务网点的故障情况。

第二篇：亚运营销服务保障方案

附件5：

亚运营销服务保障方案

一、背景

第16届亚运会及第10届亚残会将于2010年11月12日至12月19日在广州进行。地铁作为广州主要的公共交通工具，在多条新线开通后将覆盖80%以上的亚运场馆。借助亚运会的契机，充分整合和利用各种资源，通过推出各种特色服务举措，为亚运期间广大乘客充分展现广州地铁品牌形象，体现“地铁，为亚运提速，为广州提速”的企业精神。

二、总体思路

通过服务的质量提升与创新，通过特色营销手段的推广，由系列化举措全面推动和保障亚运地铁服务工作，展现广州地铁温馨、亲民的形象，同时将广州地铁与亚运理念紧密的融合起来，倡导地铁与市民共同参与到迎接亚运盛事的行动中来，突出真情地铁、精彩地铁、文化地铁的品牌。

三、工作目标

（一）提供亚运特色的优质运输服务，充分展现地铁运营优质服务，让市民感受到一个温馨、真情的广州地铁；

（二）通过宣传与推广，让市民、外地和国际游客、嘉宾深切感受精彩地铁、文化地铁的品牌内涵；

（三）以亚运为契机，强化企业与顾客之间的相互交流。

四、工作措施

围绕上述思路和目标，从服务提升与营销推广两个角度，保障亚运期间地铁优质服务水平，创建两个子品牌：

（一）“真情服务，添彩亚运”——亚运优质服务“3度3化”行动

通过标准化、专业化服务的强化，改善员工服务的形象，改善服务基础设施的能力，着力打造“真诚服务、真情服务”牌，让广州地铁成为广州亚运文明的窗口。具体体现为追求“3度3化”的优质服务。

1.真诚度：创建“3S”服务，即标准化（Standardized）、真情（Sincere）、技能（Skilled）；优化乘客事务处理规定，提高服务效率与水平；加强沟通，给四方宾客以宾至如归的感受；倡导“爱心”服务，设置“爱心一路”专业服务，为乘客及时排忧解难，推广“爱心候车区”、“爱心专座”、“爱心互换”等系列服务举措。

2.文明度：加强文明用语、文明服务、文明导乘，倡导“乘车有序、文明有我”，营造文明地铁，文明出行的良好氛围；改造地铁商铺视觉形象，美化经营环境，提倡文明经营。

3.畅通度：确保无障碍设施运作良好，确保各类标识、指引准确、有效，加强对亚运场馆的有效指引，确保乘客乘坐地铁以及参加、参观亚运会一路通畅。4.国际化：改善仪容仪表，掌握基本英语、亚运礼仪、服务知识、亚运民俗风情、场馆导乘等知识、技能，把广州地铁打造成亚运服务中一道亮丽的风景线。

5.全民化：重视与乘客的互动，通过开展“亚运服务，你来评”活动、“亚运十佳地铁服务员工”和“我最感动的十大地铁服务事件”评选，发动广大乘客参与广州地铁文明、优质服务的创建；组织与广州市内各大中院校和社会志愿者团体，建立志愿服务长期合作机制，开展共建活动。

6.品牌化：打造亚运服务品牌车站，对整个线网服务起到良好的带动作用；将亚运期间的一系列的活动成果进行沉淀，加大宣传，形成各有特色的品牌。

（二）“精彩地铁，提速亚运”——亚运创新营销“6-4-1”行动

1.六项立体信息工程

（1）“亚运一点通”乘客自助信息查询系统

亚运前实现在试点车站加装乘客自助查询终端，乘客通过简单的点选，就可以清晰查询地铁服务信息、导乘、公交接驳、亚运出行、优惠券、凭条打印等服务，进一步提升地铁服务标准化和自助化服务水平，完善面向乘客的各类渠道的建设和优化，实现乘客服务营销信息管理及发布功能。

（2）“地铁天天看”户外乘客服务系统

通过在线网部分试点站出入口加装LED显示屏，播放地 铁运营信息、乘客出行信息、便民资讯、亚运服务信息、实时客流等各类信息，使乘客在地铁站点出入口外就能获知地铁提供的信息服务，满足乘客在搭乘地铁出行时的导乘和信息获取需要。同时在面对线网大客流以及地铁运营中出现的突发事件和事故信息的站外预告，实现乘客出行的快捷和便利，提升乘客的满意度，使搭乘地铁更加方便、更加人性化。

（3）“一站通”新生活干线网站

通过引入最新的GIS应用技术，提供地铁线路查询、票价查询、公交接驳站点查询以及出行方案查询等特色功能为一体的地铁“一站通”网站，内容不仅包含了广州市内所有道路、地铁站点、公交站点等交通信息，更提供市内餐饮、购物、娱乐等生活实用信息的查询与搜索。为了迎接亚运，乘客可以通过“一站通”平台查询亚运会各比赛场馆的地理位置、相关赛事，还可获得到达任一比赛场馆的交通指引信息。系统采用GIS定位技术，为用户提供真实、准确的资讯，旨在打造本地出行和消费指引的综合服务平台，充分体现地铁新生活干线的特色。

（4）移动通讯信息服务平台

通过与中国移动等服务商合作，实现亚运期间地铁运营服务信息通过手机短信发布给地铁常旅客，让广大乘客能随时随地了解亚运地铁服务信息。

（5）空中电波信息服务平台 通过与交通电台合作，实现亚运期间地铁运营服务信息电台广播，进一步为乘客乘坐地铁与其他交通工具接驳的便利性。

（6）公交车移动信息服务平台

通过与公交合作，在公交车发布地铁运营服务信息，体现地铁公交一体化的特色服务。

2.四项文化创建工程（1）亚运文化产品策划

在亚运期间发行以亚运为专题和背景的亚运吉祥号专列车模、盾构机模型、纪念票等纪念品，加强乘客对地铁文化要素的了解，传递地铁的企业精神与象征，同时与亚运宣传相结合，丰富地铁的形象，丰富地铁的营销体系。

（2）“地铁之窗”地铁历史缩影展示

通过图片、摄影等方式，展示广州地铁的历史，展示广州地铁的文化沉淀，强化地铁站的文化气息，让市民与游客对广州地铁有更加深入的了解，树立良好的形象。

（3）“韵动地铁”亚运主题车站宣传

根据与亚运场馆的关系，及不同亚运场馆的特点，选定主题车站，通过车站的包装及实物模型的方式，布置一批具有运动元素的亚运主题站，同时结合亚运服务金牌车站的建设，及不同车站的地理特点、周边区域的特点，引入中华文明、广州历史文化、广州地铁历史等元素，加以宣传包装。（4）“一线传真”亚运赛事速递

亚运期间通过地铁站内PIDS系统、地铁报纸媒体对赛事进行实时报道和回顾，方便乘客观看亚运，了解赛况，突出地铁与亚运紧密相联，通过积分榜、金牌榜的形式，让乘客与亚运赛事时刻联系在一起，共同关注亚运动态。

3.一项品牌综合塑造工程-“乐羊羊喜游记”营销活动 以亚运吉祥物“五羊”（亚运吉祥物，共5只卡通羊）搭乘地铁参加亚运会开幕仪式的故事为背景，巧妙的将亚运和广州地铁紧密联系起来。

“五羊”是亚运的象征，隐含的概念是广州地铁乘客的代表，“五羊”在地铁行走路线共有5条，但终点都是亚运开幕式主场馆——海心沙，寓意引领地铁乘客共同奔向亚运。

通过“五羊”乘坐广州地铁奔往亚运场馆过程中的所见、所闻、所悟与乘客的分享，借助博客及地铁自有媒体如PIDS、地铁报等宣传手段，展现广州地铁新线建设历程的飞跃，运营服务的“真、善、美”，展现地铁沿线与广州的地理、历史、人文、商业的联动，综合展示亚运文化、广州文化、地铁文化的融合，体现广州地铁的建设、服务及所延伸的价值，达到“精彩地铁，提速亚运”的宣传目的。

第三篇：邮政信息网60周年国庆安全保障方案

泉州邮政信息网60周年国庆

安全保障方案

根据省公司下发的《关于切实做好福建省邮政信息网国庆期间安全保障工作的通知》（闽邮政传[2009]174号）和《关于印发福建省邮政信息网60周年国庆安全保障方案及国庆期间封网运行的通知》（闽邮政传[2009]182号）的要求，为了切实保障60周年国庆期间邮政信息网系统安全稳定运行，特制定本保障方案。

一、总体要求

各部门要充分认识做好邮政信息网国庆安保工作、保障邮政信息网安全稳定运行的重要性，从加强领导，明确责任入手，紧密配合省公司的统一部署，健全和完善各项安全管理制度和管理流程，建立通畅、有效的沟通机制和联络渠道，制定和实施各系统的健康检查和隐患整改方案，以稳妥为前提进行系统优化、调整和完善，制定各系统应急预案，对可能发生的故障和紧急事件做到有预防、有准备、有手段，把国庆安保工作落到实处。

二、组织工作

市局成立邮政信息网国庆保障工作组织机构暨邮政金融计算机系统国庆保障工作组织机构,成立信息网国庆保障办公室和专业技术支持组，在集团公司、省公司和市局国庆保障领导小组的统一领导和指挥下，做好国庆期间邮政信息网的安全保障工作。

（一）信息网安全保障工作领导小组

主要职责：全面负责国庆期间全市邮政信息系统的安全保障工作，部署各项安全保障方案的制定工作、检查安全保障措施的落实情况、调配安全保障资源，并领导本市信息系统发生重大突发事件的应急保障等工作。

（二）信息网安全保障工作办公室

主要职责：负责组织国庆保障方案和工作计划的制订、与本市邮政业务部门和国庆保障工作组间的协调、各项安全管理制度执行情况的监督检查、日常运行及重大突发事件情况的收集、汇总和上报工作。在发生重大突发事件时，负责调动应急保障资源和对外的联络及后勤保障工作。

（三）信息网安全保障工作组

主要职责：制订各应用系统、网络和机房配套设施等的健康检查、隐患排查与整改、突发事件应急措施等方案，并落实各项安全保障措施。当信息系统发生突发事件时，根据应急方案的规定，组织协调各种技术资源，确保邮政信息系统安全、平稳、持续运行。

三、工作内容

（一）国庆前邮政信息网安全保障计划和措施

1、软硬件健康检查

从9月11日起至9月18日，请信息中心对未统一安排健康检查的设备，包括小型机、PC服务器及存储系统、网络系统、应用软件、配套设备及环境等进行全面的健康检查。如在检查中发现问题，9月18日前务必得到解决。

自管系统（设备）的健康检查安排表见附件二。

2、隐患排查及安全评估（1）隐患排查

隐患排查工作结合软硬件健康检查同时进行，边检查，边解决。如确实解决不了的问题，应给出应急处理措施和解决意见，出现问题可参照处理。（2）密码变更

9月15日前，信息中心应集中完成所负责设备的口令、密码的清理和变更工作。

3、应急预案的修订与演练

（1）制定系统、设备负责人名单，做到系统责任到人，设备责任到人。明确每个人的责任，做到有针对性的维护。

（2）修订和完善现有应急预案。

（3）协调各软硬件厂商制定国庆保障方案。保障方案内容应包括技术支持的方式及内容，备品备件的准备情况等。

（4）开展信息安全自查工作

根据《2009福建省邮政信息网信息安全检查实施细则》组织做好对安全管理、系统和数据安全、网络安全和防病毒、物理安全以及网站信息安全的自查工作，查找漏洞及薄弱环节，发现问题立即整改。9月12日前上报安全自查情况和整改方案。

（二）国庆期间邮政信息网安全运行保障措施

国庆期间，全网执行封网制度、重要时期值班制度和信息网运行情况每日报告制度。具体安排和要求如下：

2、国庆封网期间的报告制度

3、加强日常运行维护措施

9月30日至10月10日，执行以下措施加强日常运行维护工作：（1）所有系统运行状态执行24小时监控。机房值班员巡视频度不低于每小时1次。

（2）管理员每两小时检查重要系统运行日志1次。中心负责人每日检查机房值班日志1次。

（3）管理员每日现场检查各系统运行状态不少于2次。（4）日常运行维护操作严格执行现场复核制度，1人操作，1人复核，管理员和值班员不得单独在控制台对生产系统进行操作。

4、加强信息安全和安全保卫措施

9月20日至10月10日，在机房区域设立警戒区，除值班员和值班管理员巡视外，任何人不得擅自进入机房。抢修人员需要进入机房，必须经分管领导或建维部领导同意，由建维部和本局相关部门工程师全程陪同和监督，并详细登记备案。

（三）封网结束后的工作要求

认真总结国庆期间邮政信息网系统安全运行情况，总结成功之处，分析不足之处，为今后邮政信息网系统的稳定安全运行积累经验。

确保邮政信息网安全稳定运行是确保国庆邮政安全的重要内容和环节，国庆安全责任重于泰山，邮政信息网运维部门干部职工要把此项工作作为头等大事来抓，严格执行国庆期间各项安全管理规定，团结协作、密切配合，不遗余力，奋力拼搏，圆满完成邮政信息网安全保障任务。

第四篇：2010广州亚运志愿服务

第三部分：志愿服务

1．志愿者服务的特征是什么？

自愿行为，无报酬的奉献行为，出于助人动机的行为

2．从事志愿服务的动机是什么？

精神追求，社会使命，知识学习，价值实现，人生体验，心理完善

3．志愿者精神的核心是是什么？

服务，团结的理想和共同使这个世界变的更加美好的理念

4．志愿服务的精神是什么？

奉献，友爱，互助，进步

5．国际志愿者日是几号？

12月5日

6．我国志愿服务主要包括哪几部分？

社区志愿服务，支教活动，环境保护，为大型活动提供志愿服务，保护珍惜动物，海外志愿服务活动

7．第一支正规的奥运志愿者服务队是在什么时候？

普莱西德湖冬奥会

8．奥运会志愿者概念的正式确定是在哪届奥运会上？

巴塞罗那奥运会

9．“IAVE”是哪个组织的英文缩写？

国际志愿者协会

10．“UNV”是哪个组织的英文缩写？

联合国志愿人员组织

11．志愿者的英文是什么？

Volunteer

12．国际志愿者年是哪一年？

2001年

13．中国青年志愿者协会、北京志愿者协会分别成立于什么时候？

1994年12月5日1993年12月5日

14．国际志愿服务协调委员会（CCIVS）的宗旨是什么？

促进志愿服务在各国及国际上的广泛开展，推动人类和平与进步事业，为各国人们间的理解与友谊而努力，并始终如一。

15．志愿服务的价值包括哪几方面?

精神价值、社会价值、经济价值、教育价值

第四部分：志愿者文明礼仪

1．志愿者平时工作时的穿着打扮如何？

一般志愿者有统一的志愿者服装，并且一定要佩戴工作证件，仪表整洁大方，工作需要时可以化淡妆不佩开戴首饰，不涂指甲油，不纹身。

2．志愿者怎样与残疾人接触？

志愿者对残疾人不要“过分全面地”提供帮助，残疾人在长期的生活实践中，大多已经建立起了属于自己的独特的生活方式，并且可以自行处理一些日常生活中常规事物。当残疾人确实不需要他人帮助时，就不要前去帮忙，比如说，架双拐行走或上下楼梯，别人一扶就会失去平衡，反而有“帮倒忙”的尴尬。

3．志愿者与盲人朋友交往的礼仪应注意什么？

（1）与盲人朋友交谈前，距离他一两米远时，首先应有一个声音的提示，让他知道你在他的附近，然后再进行交谈，语调应诚恳而低沉。盲人朋友一般都比较拘谨，切勿大声疾呼或突然向其握手和拥抱使其受到惊吓。

（2）两位盲人朋友见面需要握手时，因彼此看不到对方，志愿者要及时地提示他们，必要时帮助他们互相握手致意。

（3）凡是有盲人朋友在场，出于礼貌和对他们的尊重，请尽最大可能将现场情况、他面对的主要人员进行描述，使其有身临其境之感，使他们能很快地融入即将参与的活动之中。

4．志愿者应以怎样的心态对待残疾运动员？

残奥会是一项国际赛事，我们应有更强的国际意识，那就是残疾人是主流文化的一部分，不要过分强调残疾的特殊性，在助残意识上，把握好一个“度”，通过助残这一表象体现残奥会 “超越、融合、共享” 理念的深刻内涵。

5．对志愿者来说怎么样注意公共礼仪？

志愿者值岗期间应该注意公共礼仪，遵守社会公德，如保持环境卫生，扶老携幼，礼让他人，交通安全，等等。志愿者在公共礼仪方面的身体力行和以身作则可以对公众形成巨大的榜样力量，更会使得志愿者工作本身的意义得到升华。当然这些公共礼仪和社会公德心的展现，并非一定要在值岗期间，志愿者的言行在任何时候对公众都会影响力。

6．所谓志愿者越位，是指志愿者的行为超越了志愿者应有的言行。志愿者的全部工作是为奥运会提供义务服务，相对于正式工作人员，志愿者处于从属地位，所以，志愿者不能超越自己的角色定位去行事。志愿者的越位现象主要有哪四种形式？

（1）决策越位。相对于正式工作人员，志愿者应发挥参谋、助手的作用，只能“谋”，不能“断”，不可擅做主张或者反辅为主。

（2）表态越位。志愿者表态只能代表个人，确需表态时，应经正式工作人员授权以组织的名义表态，否则会踏入误区。

（3）工作越位。志愿者和正式工作人员各有职责范围，不能互相替代。属于正式工作人员出面的工作，志愿者决不能抢着去做。

（4）社交越位。当志愿者与正式工作人员参加社交活动时，志愿者应突出正式工作人员，自己甘当配角，退居“二线”，不要过于显眼，不要过于活跃张扬，显示自己过多。

7．田径赛事应遵循的基本礼仪规则？

用掌声配合田径运动员比赛。看田径比赛，不仅需要为运动员鼓掌、欢呼、叫好，更要学会配合运动员的比赛适时地进行有节奏地助威，比如说跳跃项目的运动员在助跑的时候，观众的鼓掌是有节奏的，是配合运动员的步点的。

8．升国旗时要注意的礼仪？

（1）升旗时所有在场人员都要肃立、端正。

（2）面向国旗行注目礼时神态要庄严。

（3）升旗仪式时要保持安静。

9．志愿者的礼仪禁忌有哪些？

（1）越位（2）重利专权（3）斤斤计较（4）不修边幅

10．志愿者应如何做到尊重各国运动员？

（1）赛场上什么事情都有可能发生，本国运动员的意外丢金和他国运动员踩在我们肩上而意外夺冠形成了一种尖锐的矛盾。而作为观众，我们应从心底里化解

这样的矛盾，应该表现得绅士更大度一些，即便是我们的运动员更应该得到金牌，也应该给予他国运动员应有的尊重与祝贺，这是一个文明观众应该具有的素质之一。

（2）无论是哪个国家的运动员赢球均应鼓掌致意，尊重运动员。

（3）对脑瘫等残疾人运动员的举止不应议论、嘲笑。

（4）对运动员的尊重还体现在一些细节上，比如，一些坐在轮椅上的运动员他们用自己的特殊方式去拣球、拣标枪等，志愿者或赛场工作人员看到他们的困难举动热情地前去帮忙，反而遭到拒绝，请充分理解这些来自不同国家的残疾人运动员，他们不仅仅要展现他们在运动竞技上的不同凡响，还要展示他们在其他方面的能力，他们希望得到别人的欣赏和赞扬。

（5）任何比赛，拿奖牌的运动员只占10%，赛场上会出现失利运动员的痛哭不止、发脾气等情绪宣泄，志愿者适度的安慰、鼓励，也体现对运动员的尊重。另外，有些运动员会将失利后的坏情绪发泄到志愿者身上，希望志愿者能理解他们，增强心理承受能力。

11．志愿者在上下级礼仪方面应注意什么？

作为一个临时性岗位的工作者，志愿者应虚心接受正式工作人员的领导和调配，并视正式工作人员为自己的上级。在值岗期间，志愿者应该时时注意表现出对上级的尊重，维护正式工作人员的形象和权威感，并表现出足够的礼让和服从。志愿者一旦与正式工作人员发生争执，应自觉保留意见并无条件服从正式工作人员的领导。

12．指引道路的志愿者怎么做？

与客人同行时，要让客人走在内侧即右边，而陪同人员则走在左侧；出入房门时，让先为敬，即应该让客人先入先出；乘坐无人驾驶电梯时，陪同人员应先进后出；乘坐有人值守电梯时，陪同人员应后进后出；乘坐自动扶梯，所有人员应靠右侧站立。

13．迎宾礼仪志愿者需要注意什么？

要圆满完成一次迎宾仪式，须先确定以下各项细节：①先确定迎宾地点。②确定迎宾人员。③提前到达迎宾地点。④对客人身份进行确认。⑤迎接客人。⑥安排住宿。接回客人后，通常应在安排客人入住并适当休息之后，再安排其他活动。迎宾仪式会因宾主双方的级别、相互关系、来访目的的不同而不同，但基本上都应该包括以下内容：热情见面，相互问候；向来宾献花；宾主双方相互介绍迎宾人员；主人陪同来宾与欢迎人员见面。

14．涉外礼仪要注意什么？

涉外交往中，在与外宾谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点人。谈话时的距离要适中，太远太近均不适合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。社交场合的谈话话题，还可涉及天气、新闻、工作业务等方面，但一定注意内外有别，保守国家秘密。

15．志愿者要注意的举止有哪些？

（1）谈话姿势：交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

（2）站姿：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸

前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

（3）坐姿：正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

（4）走姿：正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

16．与人交往的守则有哪些？

注重形象；不卑不亢；尊敬他人；理解宽容；尊重隐私；以诚待人；热情适度；女士优先。

17．热情适度应做到哪几点？

举止有度——不超过对方能接受的行为限度

距离有度——不超过对方习惯的交流距离

关心有度——不超过对方交流的话题范围

18．握手的禁忌有哪些？

忌用左手与别人握手；忌戴着手套握手，特殊情况需要致歉并说明；忌用力过重或过轻；忌握手时间太久。

19．与外国友人交往中的饮食三忌是什么？

印度教徒不吃牛肉，吃猪肉；伊斯兰教徒不吃猪肉，也忌谈猪，在斋月里，日出之后，日落之前不能吃喝；伊斯兰国家忌酒。

第五篇：亚运志愿者服务心得

亚运志愿者服务心得

这十天的篮球赛，这些日子的志愿者经历，我最大的体会就是，当一个人觉得被需要时，才会觉得活着是有意义的。

我所在的组别是技术代表那组，驻守在亚洲篮球联合会办公室门口，负责接待来自国际篮联的官员们。在此过程中，让我印象最深刻地一件事就是接待一位来自伊朗的技术官员，他是穆斯林教的，在饮食方面吃的是清真食品，素食者，在沟通的过程中却忽视了联系的工作，多个环节联系的关节，不知是哪里出错了，最后送来的食品是有肉的食品，一时之间，我陷入了自责的情绪中，幸好接下来的日子得到场馆老师们找出了原因，并协助解决了。这一教训我学到了潜心做事付出固然十分重要，但及时有效的沟通，强硬的心理素质，劳逸结合更为重要。

成为一名光荣的志愿者，不要给自己太大的压力，不能畏惧别人的指点，错了要勇于承认错误。能把自己手头的工作做好已经是很棒的了，以后的志愿服务经历，等待时间的磨练。

国际、国内技术代表们裁判们，每天进进出出，他们渐渐熟悉了场馆的方位，流程了。亚运开幕，闭幕，英东体育馆里的一幕幕，那晚的合照，当再次路过时，心中尽是怀念，耳边萦绕着“我有一个梦想”的说辞，梦想，需要从细微处做起，从学会培养被领导的态度，能抗压的能力，能吃苦的精神开始。

我深谙，每个人的存在都被赋予了意义。