亚运赛会坐席服务感想

第一篇：亚运赛会坐席服务感想

亚运赛会坐席服务感想

昨晚是奥体中心场田径馆的最后一个夜晚，虽然全部比赛暂告一个段落，但我们的激情与热情却丝毫没有减退，珍惜这来之不易的机遇，回忆这一周美好激动的时光，我们的激情被重新点燃，也许我们都不愿就这样离去，也许我们想定格着一刻，也许我们想永远的记住这一刻，我们都来到了下面的跑道，肆意拍照留念，同时也感受主席台，领奖台，甚至还有刚刚结束的接力比赛的跑道，似乎还留有各国运动员的气息，还有四周看台的观众的呐喊声。一切都那么清晰，熟悉，但一切的一切即将结束。回想这么长时间的培训，演练，正式上岗，感触良多。

上一年2009年通过学院的笔试，第二轮面试，有幸进了学校的面试，但机会差点就从身边溜走，最后一个电话打过来，我也有了成为亚运志愿者的机会。接下来就是一场有一场近乎4个小时的培训，观看影视，听老师讲解，上网培训，上网做题，每一个培训写1000多字的感想，这里就只是大概写写，因为太多了，一时不知从何说起，培训时间虽然长，但没有一个人中途退场，因为内容太多，那些都是精挑细选出来的精品课程，都和我们有密切的关系，终于差不多大半年过去了，11月12号，亚运正式拉开帷幕，但我们田径馆的项目21号才开始，我们就提前去其他场馆学习，体会其他志愿者的工作，分享经验。

20公里的女子竞走也拉开了田径馆的序幕，我们正式上岗啦！第一天就是17个小时的守候，但我们好像都不怎么累，早餐太给力了，午餐好丰盛，晚餐就不用说了，又是王老吉，又是健力宝，又是伊利酸奶，还有水果，每天下午的比赛最多，从下午5点到晚上8点结束，第一天上岗就碰到了一些问题，关于票的问题，观众排队等2个多小时进场，结果什么比赛都没有，就有了很多抱怨，但第一天只有20公里的女子竞走，而且是场外的项目，我们也没办法，他们情绪都比较激动，有几个一起的观众还开骂，饮料直接喷到坐席上面，当然我们理解他们的心情，白跑一趟不说，还等那么久，又出了那么多钱买到票，我们在安抚观众的时候，我们也和其他票务中心的人员联系，解决这么多人的票务问题，一个上午就这样不怎么顺利的结束了，虽然我们直接面对观众，但有些问题并不是我们直接就可以解决的，观众来看比赛，至少自己要提前看看当天有哪些比赛

项目，不能以为盲目的进来场馆就可以观看所有比赛了，而且上午有上午的票，下午有下午的票。吸取了上午的教训，下午我们就严格来按照票区坐位，所以下午有条不紊的顺利结束工作。

接下来的几天都正常，到了男子110栏的预赛，全场几万观众我们田径馆的志愿者依然安排的有序不乱。现场气氛足以感动我们所有人，中国运动员都太给力了，24号晚是激动人心的时刻，全场爆满，观众几乎都是亲眼目睹刘翔的飞姿，这也是他恢复以来最大的比赛，中国的飞人又一次归来，枪声响起的同时全场的欢呼声也响起，眨眼的功夫比赛漂亮的结束，刘翔13秒09打破了亚运记录，全场沸腾，当然史冬鹏也很不错的夺得了银牌，那是中国的骄傲。我们也感受了现场的氛围，估计在场的每个人都难以忘记那份感觉。

很快的，5天已过，即使我们早上5点起床，晚上10点才回来，但我们却越来越“有劲”，是这份工作吸引了我，是那种感觉吸引了我，是那种场面吸引了所有志愿者，每个人即使会觉得有时有点累，但都不会在工作期间表现出来，等到中午休息的时候到处才看到躺着，趴着的身影，当然也会自娱自乐来度过我们在一起的特殊时光。

志愿者，不是穿上一件志愿者字样的衣服就是志愿者；志愿者，不是挂上一个志愿者字样的牌子就是志愿者；志愿者，不是扯起一个志愿者字样的旗帜就是志愿者；志愿者不应该只是嘴上说说的，而是要付出实际行动的。在田径馆，我们作为志愿者，作为一个无偿服务的团体，在运动会紧张进行着，在运动员在为比赛拼命努力的时候。我们，穿着志愿者衣服，挂着志愿者牌子，扯着志愿者旗子的我们，同时也在紧张的忙碌着：顶着烈日在赛场维持秩序，为运动员服务，为裁判服务，为赛事服务，为我们的亚运服务，虽然很累，虽然很辛苦，可是我们很快乐，我们很满足；

虽然志愿服务的时间只有一个星期，可是我们的收获却是一生的虽然运动会结束了，可是我们的志愿之旅不会结束，因为志愿者是一辈子的事情，它或许会因为省运会的开始而诞生，但却不会因为xxx的结束而结束！

在志愿者的服务中，我们付出，我们收获，我们快乐！一起来，更精彩！

第二篇：亚运感想

安检工作总结

转眼瞬间,经历的一切似乎在昨天,。一场盛大的亚洲运动会，在安保人员的积极协助和努力配合之下和谐两个多月的安检工作在自己的快乐和烦恼中度过。一场盛大的亚洲运动会，在安保人员的积极协助和努力配合之下和谐落幕，作为一名安检人员，我感到责任和自豪，在工作中体验到这项工作的艰难所在，也发现自己的不足。

这场亚洲的运动会是一项大型的活动，对社会具有一定的影响，甚至是国际影响。当前，由于国际恐怖分子、民族分裂分子的活动猖獗，敌对分子、刑事犯罪分子、邪教组织的敌视和破坏，以及改革开放中出现的一些消极因素、各种利益之争，都有可能借这次活动之际，从事爆炸、暗杀等恐怖活动和煽动闹事等其他破坏活动。这些破坏活动和恐怖活动，严重危害公共安全和广大人民群众的生命财产安全。1972年的慕尼黑奥运会惨案、1996年的亚特兰大奥运公园爆炸案以及2005年的7月7日伦敦获得2012奥运会举办权的第二天发生的地铁恐怖袭击事件就是实证。而大型活动的安保，关系到社会秩序、公共安全和社会稳定，关系到国家、集体财产和公民生命、财产安全，关系到促进经济和社会协调发展。安保能够及时预防、控制和打击，保证大型活动的安全顺利进行，和谐落幕。

随着社会的发展，破坏分子无孔不入，而大型活动的发展态势，更是导致不安全因素多样化、复杂化，安保工作难度日益加大，使得原有的管理理念和模式受到了巨大的挑战，而我更是感到责任的巨大，工作的艰难。所以我们的业务知识必须过硬。

没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的激情，也不能使服务对象满意。我是一名手检员，所以我必须要对禁带物品和限带物品了解，对持票和持证的人员安检的方式的了解。例如：烟花爆竹、汽油、酒精等易燃、易爆危险物品是禁带物品，球棒、长棍、尖锐物等易造成人身伤害的物品是限带物品，空纸上谈兵那也不简单，可是实际操作那就不用说了。如果真的有人带着这些物品进场馆，手检员可就要炼就火眼金睛，从他们走进安检棚就开始察验悦色，抓住每一刻的表情变化，这些都为我们手检的工作作准备，因为一场比赛有上千的观众，在十五分钟内全部检完那是有技巧的和具有挑战性的，我们要判断哪些是重点检查，哪些是形式检查，不放过任何一个嫌疑，所以之前的工作是非常重要的。比如有些烟民知道火机不可以携带进场馆，他们就会千方百计的藏在身上任何一个有可能的地方，我们遇到吸烟严重的人，就知道他们身上会有火机，如果我没有在他们身上查出的话，我就会很自信的问他们：“身上有火机吧？”，他们第一次是不会承认的，此时你的眼睛盯着他看，再问一遍，他们通常都会从自己的裤头里拿出来，其实自己也能猜得到他们会藏在什么地方，只是我们不方便去触摸某些地方，唯有用这招，这对大部分人又都有用，也有些很老气的人是誓死不怕的。

我们在工作中会遇到各种各样的问题，因此我们需要处置事情的能力，可以保重自己的人身安全，也可以避免必要的信息透露，这样我们的工作才会更顺利的进行，任务完成的完美一些。例如：对受检人不配合安检，在安检现场闹事的怎么办？发现受检人携带限带物品怎么办？对受检人携带管制刀具的怎么办？其实遇到这些问题我们最忌讳的就是慌张、莽撞，这样分分钟会让自己的人身安全受到威胁，我们在还没有能力去解决这些情况，也不可以擅自主张，我们要做的就是将它移交给民警处理，这样我们可以避免一些更严重的后果。

我的岗位是与人有亲近的接触，我的一言一行都会对他们造成影响，所以我不能带着自己的情绪工作，而服务质量也同时影响我的工作。只是服务对象、服务层面不同，而服务质量本质要求是相同的。要让服务对象满意绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理，更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。这需要我们在每一次的工作中 善于观察和总结经验，提高服务的艺术性，讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意，这需要细心揣摩，好好体会，要经常换位思考，体谅他人的处境和难处。例如：对于残疾人我们一定要非常的注意，礼仪最基本的原则是：平等，尊重，真诚。服务残疾人，沟通是非常重要的环节，做到：征求意向，了解需求和尊重文化。征求本身，就是一种尊重，真诚的态度可以了解其真正的需求，在尊重文化的基础上，做出恰如其分的反应并且提供帮助或者支持。不过，我们从事的是安检工作，工作的核心内容是保障安全，我们输出的产品是安全，安检服务的质量最重要的衡量标准同样是安全。安全是安检工作的最大价值体现。

一项成功的工程不是一个人的手笔，这需要一个合作的团体，配合对于我们来说至关重要，每一个岗位都不是单一的。例如：手检的工作能否顺利的进行，2 需要引导员的人流控制，这样才不会漏检，才能确保人身安检的顺利安全。我想团结合作是事情的必须，不然要那么多人力何用呢？

在这次工作体现我的不足，让我明白自己原来处事不够理智冷静，很容易情绪失控。有一次一个观众倒回来拿她的食物，由于被收缴的食物是不可以拿回，所以我就告诉她不能拿回去，可是她一直再那里说一些很主观的话，我就没有再理她，后来有个男生看到她在那里纠缠不休，就走过去跟她理论，当时我的脾气就被激起，我就跟那个男生在她面前说一句不要再理她，此时我觉得自己说错话了，她也很生气，说要投诉啊什么的。之后我觉得自己真的很不应该这样，所以觉得自己的处事能力不足。虽然知道不能带着情绪上岗，可是有的时就是控制不住自己，常常惹出不必要的麻烦，这对我来说是很大的缺点。

安检让我感受到肩上有责任的那种努力去做好的心态，这为我出去工作之前积累了宝贵的经验，也让我体验到那种服务的快乐，每次看着那些观众笑着对自己说辛苦了的时候，觉得这就是对艰辛付出最好的回报，再看到亚残会和谐落幕的时刻，真的很激动，也很自豪，觉得这给了安保工作一份最完美的答卷。

第三篇：赛会志愿服务心得体会

赛会志愿服务心得体会

转瞬之间，短暂的网球项目赛会志愿服务就要落下尾声了，回首这几天的赛会服务，感觉自己有不少的体会和心得。

在赛会服务的第一天，因为各个方面的原因或者因素，我没有具体服务的、具体负责的内容。在上午的时候，我和大部分志愿者一样，在官员休息室闲置了半天的时间，还围绕体育中心转了一遭，记住每个部门的位置，以便为他人指引。下午的时候我去接替上午在内场区的同学，并在内场工作到了6点半左右。总的来说，感觉第一天很悠闲，有一种体现不了我们志愿者作用和价值的感觉。

到了第二天，经过组织安排，我和其他四名同学一起在裁判员休息室服务，然后赛会组织工作人员又让我和另外一名同学主要负责网球的发放和回收时的登记，以及挑选出还能二次使用的一些网球。这样我就有了具体的工作、服务任务。

伴随着网球比赛的进行，感觉自己的工作做得越来越熟练且日益完善。从简简单单的网球发放和回收，体会到任何事都要仔仔细细、严严谨谨，要有一定的规章制度。而网球的二次利用则体现出节约的理念。在工作之余，我们还可以阅读一些名著、杂志，这不仅可以打发无聊的时间，而且还不会让时间白白的从指缝间溜走。

从最初的秩序混乱到后来的黯然有序，这一系列的变化，充分的说明了分工明确的重要性。因为很多比赛要持续很长的时间，有时到了就餐时间也没有结束，于是我们就分批分次的去就餐，这样既保证的工作的连续性，也不耽误大家的就餐。这充分的体现了赛会志愿者们的灵活性。

志愿服务的这几天，尽管天气闷热、时间很长，但是仍然感觉自己过得很充实，得到了很多的收获。我通过这几天的服务，不但锻炼了自己的能力，还结识了很多的朋友。虽然和最初憧憬的志愿服务工作有着不同，但是自己仍然在对方说的谢谢之中感受到了一名赛会志愿者的光荣和快乐。

第四篇：坐席服务工作心得体会

坐席服务工作心得体会

弹指之间，从2011年进入公司营销助理坐度岗位已经2年有余了，没想到自己能拿到2012的满意度冠军，很开心，也很意外。在公司的这个职位，其实是处于第一线，客户有什么问题的时候肯定第一时间找的是我们，而我们的态度也代表着公司的服务，所以有的时候感觉很累，有的时候又感觉蛮开心的，累是因为要面对有些很难缠又或者不理解的客户，开心是因为可以帮客户解决问题。在经过任职这个岗位的时间我成长了，也变得更加的成熟，现在的我已经能坦然的面对我所处理的各项业务，而我也将自己的这工作旅程体会，在此给大家作一个简单的分享。

作为服务工作，需要我们的不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，如果我们服务人员上班的时候是懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔，这些是我们服务应有的规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？

客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应该更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数的客服人员都会有一个同样的感觉，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一个服务人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时的调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。例如：有客户来电反映问题或者投诉时，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己的左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千万别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断客户的陈述，可能遭遇客户更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。由于客户的情绪属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为服务人员，一定要先倾听，设法搞清客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。认真听取，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。与客户建立共鸣，站在客户的立场上将心比心，换位思考：“如果自己是客户，希望得到怎样的服务？”。真诚的道歉也是一种有效的方式，不要吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户需要的。无论客户反应的事情是否已经证实，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的。最后能及时正确地处理客户的问题，使客户感受到自己受到足够的重视，就能取得客户的信任。当我们用心对待，也能让客户感受到我们的亲切，也是对我们服务的肯定。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，作为服务岗位，借用上一份工作信念：“急客户所急，想客户所想，做客户之想做！”以主动，热情的服务，相信能把我们与客户之间的距离拉得越来越近。

李山山

第五篇：亚运志愿者培训感想

志愿者，不是穿上一件志愿者字样的衣服就是志愿者；

志愿者，不是挂上一个志愿者字样的牌子就是志愿者；

志愿者，不是扯起一个志愿者字样的旗帜就是志愿者；

志愿者不应该只是嘴上说说的，而是要付出实际行动的。

在xxx，我们作为志愿者，作为一个无偿服务的团体，在运动会紧张进行着，在运动员在为比赛拼命努力的时候。我们，穿着志愿者衣服，挂着志愿者牌子，扯着志愿者旗子的我们，同时也在紧张的忙碌着：顶着烈日在赛场维持秩序，为运动员服务，为裁判服务，为赛事服务，为我们的省运服务......虽然很累，虽然很辛苦，可是我们很快乐，我们很满足；

虽然志愿服务的时间只有一个星期，可是我们的收获却是一生的。

虽然运动会结束了，可是我们的志愿之旅不会结束，因为志愿者是一辈子的事情，它或许会因为省运会的开始而诞生，但却不会因为xxx的结束而结束！

所谓“送人玫瑰，手有余香”，参与志愿者服务，奉献的是汗水，体验的是感动，净化的是心灵，收获的是快乐，提升的是境界，实现的是真正的人生价值！因为“我奉献，我快乐”，在志愿者的服务中，我们付出，我们收获，我们快乐！