党的基本知识手册

第一篇：党的基本知识手册

认真学习党章重点掌握四个基本

一、基本纲领（主要内容）

1、中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队

2、中国共产党代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益

3、中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心

4、中国共产党的最高理想和最终目标是实现共产主义

5、中国共产党的行动指南是马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想

6、科学发展观是以人为本、全面协调可持续的发展观

二、基本理论（主要内容）

1、党员必须履行八项义务：

(一)认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的路线、方针、政策及决议，学习党的基本知识，学习科学、文化和业务知识，努力提高为人民服务的本领。

(二)贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策，带头参加改革开放和社会主义现代化建设，带动群众为经济发展和社会进步艰苦奋斗，在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。

(三)坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献。

(四)自觉遵守党的纪律，模范遵守国家的法律法规，严格保守党和国家的秘密，执行党的决定，服从组织分配，积极完成党的任务。

(五)维护党的团结和统一，对党忠诚老实，言行一致，坚决反对一切派别组织和小集团活动，反对阳奉阴违的两面派行为和一切阴谋诡计。

(六)切实开展批评和自我批评，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误，坚决同消极腐败现象作斗争。

(七)密切联系群众，向群众宣传党的主张，遇事同群众商量，及时向党反映群众的意见和要求，维护群众的正当利益。

(八)发扬社会主义新风尚，提倡共产主义道德，为了保护国家和人民的利益，在一切困难和危险的时刻挺身而出，英勇斗争，不怕牺牲。

2、党的各级领导干部必须模范地履行党员的八项义务，并且必须具备六项基本条件：

(一)具有履行职责所需要的马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论的水平，认真实践“三个代表”重要思想，努力用马克思主义的立场、观点、方法分析和解决实际问题，坚持讲学习、讲政治、讲正气，经得起各种风浪的考验。

(二)具有共产主义远大理想和中国特色社会主义坚定信念，坚决执行党的基本路线和各项方针、政策，立志改革开放，献身现代化事业，在社会主义建设中艰苦创业，做出实绩。

(三)坚持解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，认真调查研究，能够把党的方针、政策同本地区、本部门的实际相结合，卓有成效地开展工作，讲实话，办实事，求实效，反对形式主义。

(四)有强烈的革命事业心和政治责任感，有实践经验，有胜任领导工作的组织能力、文化水平和专业知识。

(五)正确行使人民赋予的权力，依法办事，清正廉洁，勤政为民，以身作则，艰苦朴素，密切联系群众，坚持党的群众路线，自觉地接受党和群众的批评和监督，做到自重、自省、自警、自励，反对官僚主义，反对任何滥用职权、谋求私利的不正之风。

(六)坚持和维护党的民主集中制，有民主作风，有全局观念，善于团结同志，包括团结同自己有不同意见的同志一道工作。

3、党的建设必须坚决实现四项基本要求

（1）坚持党的基本路线（2）坚持解放思想，实事求是，与时俱进（3）坚持全心全意为人民服务（4）坚持民主集中制

4、党章规定的“三个有利于”：各项工作都要把有利于发展社会主义社会的生产力，有利于增强社会主义国家的综合国力，有利于提高人民的生活水平，作为总的出发点和检验标准。

5、入党誓词：我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。

三、基本路线

党在社会主义初级阶段的基本路线是：领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强民主文明和谐的社会主义现代化国家而奋斗。

四、基本经验

1、加强党的建设必须坚持围绕大局、服务大局，这是党的建设的根本要求。

2、加强党的建设必须坚持把思想理论建设放在首位，这是党的建设的根本原则。

3、加强党的建设必须坚持加强先进性建设和执政能力建设，这是党的建设的根本任务。

4、加强党的建设必须坚持立党为公，执政为民，这是党的建设的根本宗旨。

5、加强党的建设必须坚持改革创新，增强党的生机和活力，这是党的建设的根本途径。

6、加强党的建设必须坚持党要管党、从严治党，这是党的建设的根本措施。

第二篇：党基本知识——判断题

四、判断题（40题）

1、新时期我国工人阶级队伍状况发生了变化，但并没有改变工人阶级的性质。（T）

2、新时期判断人们政治上先进与落后的标准，主要是看他们有没有财产，有多少财产，以及财产怎样得来的。（F）

3、党的最高权力机关是党的全国代表大会和中央政治局。（F）

4、党的任何组织和党员都必须遵守国家宪法、法律，在宪法和法律的范围内活动。（T）

5、党纪处分有警告、严重警告、记过、留党察看、开除党籍五种。（F）

6、“组织上入党一时，思想上入党一世。”（T）

7、入党介绍人必须是正式党员。（T）

8、党员的党龄从预备期满转为正式党员之日算起。（T）

9、党除了工人阶级和最广大人民的利益，没有自己特殊的利益。（T）

10、共产党是工人阶级政党，是工人阶级中最普通的一部分。（F）

11、党的先进性是具体的、历史的，工人阶级在历史上的先进性是现实中的一个自然过程。（F）

12、坚持党的工人阶级先锋队，就要排斥其他的阶级和阶层，以保持其纯洁性。（F）

13、在执政条件下，党的性质不变，功能要扩大，要不断增强党的阶级基础，扩大党的群众基础。（）

14、党领导人民制定宪法和法律，又要接受人民和法律的监督与制约。（T）

15、社会主义是人类发展的必然结果，但世界最终走向社会主义的道路还很长。（F）

16、贯彻“三个代表”重要思想的要求，关键在坚持执政为民，本质在坚持党的先进性，核心在坚持与时俱进。（T）

17、共产党员在坚持共产主义理想的同时，要注意把共产主义当作现实的运动，把共产主义的理想与脚踏实地的工作结合起来。（）

18、党员是党的主体，党内民主发挥得如何，关键看党员权利享有的程度如何。（）

19、党内腐败的实质就是权力的滥用。（）

20、有些党员由于职务较高，不必编入一个支部，但必须接受其他党员和人民群众的监督。（T）

21、新时期我国工人阶级的状况发生了重大变化，但这种变化并没有改变工人阶级的先进性和历史地位。（T）

22、中国工人阶级的先锋队与中国人民和中华民族的先锋队是完全一致，高度统一的。（）

23、衡量一个政党是否成熟、伟大，不在于这个党有没有犯错误，也不在于这个党有没有腐败分子，而在于这个党如何对待自己的缺点错误和如何对待内部的腐败分子。（）

24、违反纪律的党员不能参加讨论其处分意见的支部大会，但其他党员可以为其辩护和作证。（）

25、党除了工人阶级和最广大人民的利益，没有自己特殊的利益。（T）

26、任何党员，包括担任领导职务的党员，都是与劳动人民处于平等地位的普通一员。（）

27、党的十六届四中全会决定，在全党开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动。（）

28、共产党员必须在生产、工作、学习和社会生活中起战斗堡垒作用。（）

29、支部大会如果讨论两个以上申请人入党，则应逐个讨论，逐个表决。（）

30、申请入党者写过入党申请书后，长时期没有被批准，一般不必重新写入党申请书，但要经常口头或书面汇报自己的情况。（F）

31、入党介绍人可以是预备党员，可以由申请入党人自己约请。（）

32、学生党员毕业后，其组织关系应及时转入调入单位，如预备期未满的，由原所在学校办理转正手续。（T）

33、中国共产党作为最先进的阶级——工人阶级的政党，它代表的是中国工人阶级的利益。（F）34、1949年新中国成立后，我们就进入了社会主义社会。（）

35、我国社会主义建设正反两个方面的经验，为邓小平理论的形成提供了准备。（）

第三篇：党小组会的基本知识

党小组会的基本知识

一、党小组会的主要内容

1、组织党员学习、讨论，研究如何贯彻支部决议，团结带领群众完成各项任务；

2、组织党员进行思想和工作汇报，检查贯彻执行支部决议和党小组分配工作的完成情况，开展批评与自我批评；

3、讨论有关党务方面的工作，如改选小组长，酝酿支部委员候选人和出席上级党代表大会的代表候选人，研究发展对象，评选优秀党员，讨论对党员的纪律处分等；

4、分析群众的思想情况研究如何做好思想政治工作。

二、党小组会的议事形式

党小组会一般一个月召开1——2次，工作需要时也可提前召开或增加开会次数。每次会议围绕党支部近期的中心工作，结合小组实际，重点解决一两个问题。党小组会应由党小组长主持。

三、党小组会的议事程序

党小组会会的议事程序分为三个阶段：会前准备，召开会议，会后工作。

党小组会议事程序的第一阶段：会前准备。党小组长应与支部书记或有关支委商定好小组会的内容、开法以及注意的问题，并将小组会内容事先通知党员，以便进行充分准备。由于时间关系，我们在这里就不作以显示。

党小组会议事程序的第二阶段：召开会议。党小组长引导大家围绕中心议题深入讨论，畅所欲言，各抒己见，正确开展批评与自我批评。如遇有分歧意见，应反复进行讨论，力求做好思想统一。

党小组会议事程序的第三阶段：会后工作。党小组会结束后，小组长应及时将会议情况向党支部进行汇报，并认真做好会议记录，由于时间关系，党小组会的演示就到这里。

四、注意事项

开好党小组会，应注意和把握三个方面的问题：

（一）确定议题，做好会前准备。开好党小组会，党小组长负有重要责任。开会前，党小组长应按计划或与支部书记、有关支委商定好会议议题及召开的方法，尔后将议题事先通知小组党员，让每个党员做准备，有的党小组内有担任中队领导的干部党员，他们有时因工作和会议等原因，不能按时参加党小组生活，遇到这种情况，党小组长应消除顾虑，大胆行使职权，切实负责，对干部党员及早通知并提出要求，让干部党员能够合理安排好工作和会议，如实在不能按时参加，也应做到会前请假。

（二）抓住中心，认真组织讨论。在党小组会上，党小组长应认真把握中心议题，善于启发、引导，组织党员充分展开讨论，在讨论中既要防止会议冷场或匆匆结论，又要防止漫无边际，离题太远，尤其反对和防止“集体自由主义”，不能把党小组会开成散布传闻，议论时弊和发泄牢骚的会议。

（三）办求统一思想，适时归纳小结。讨论中应让每个党员敞开心扉，畅所欲言。如发生意见分歧，应让大家反复讨论，力求按照党的原则统一思想认识，形成正确看法。每次党小组会在结束前，都应归纳小结。党小组长会要力求生动活泼，注重实效。

五、机关党小组工作的侧重点。党和国家机关肩负着制定和执行政策的重要责任，肩负着各个领域的宏观指导和管理职能。在党和国家各级机关工作的党员，是整个党员队伍的骨干部分，他们的政治素质、思想作风、道德品质、业务水平和工作能力如何，将对党的执政地位、执政水平和各项任务的完成产生直接影响。因此，机关单位的党小组要协助党支部教育、引导党员多为群众办好事，办实事，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，以求真务实作风推进各项工作。不断克服官僚主义，坚持为人民服务的宗旨和廉洁奉公的作风，发挥先锋模范作用。要抓好机关党的思想、组织、作风和制度建设，加强对党员和干部的教育和管理工作，提高党员贯彻落实科学发展观的自觉性，增强党性，严肃党纪，保持党组织的先进性。

六、党小组组织生活的主要内容

1.传达中央和上级党组织的指示、决定、报告和文件，结合本单位、本部门的实际，讨论贯彻执行的计划和措施。

2.组织党员马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想，学习党的路线、方针、政策和决议，学习党章和党的基本知识，学习科学、文化、法律和业务知识。

3.向党员布置任务，提出要求；听取党员思想汇报，检查党员工作、学习及完成党组织交办任务的情况。

4.本着“团结——批评——团结”的原则，开展批评与自我批评。真正达到既要弄清思想，又要团结同志的目的。

5.分析群众的思想情绪，关心群众生活，帮助群众解决困难，反映群众的意见和要求。检查党员联系群众服务群众的情况。

6.讨论发展党员的工作，制订培养、教育和考察积极分子的具体措施，检查这方面工作的落实情况，以及讨论预备党员转正的问题。

7.检查全体党员执行《党章》的情况和遵守国家法律、法令的情况；讨论党内及本支部、小组在党风党纪方面存在的问题；树立正气，表彰先进；对犯有错误、违法乱纪的党员提出批评，进行教育或处分。

8.组织一些对党员有教育意义的活动。如组织党员参观革命旧址或革命文物展览，进行党史、党的优良传统教育；组织党员观看有教育意义的录像、电影、戏剧，参观社会主义建设新成就，听取英模人物和烈士事迹报告，参加社会公益活动等等。通过生动活泼、多种形式的教育活动，使党员受到深刻的思想政治教育。

9.研究、制定开展“创先争优”活动的计划和措施，评选先进党支部、先进党小组和优秀共产党员、优秀党务工作者。

第四篇：党的群众路线基本知识

党的群众路线基本知识

总体要求：照镜子，正衣冠，洗洗澡，治治病 主题：为民务实清廉

规定：落实中央八项规定，落实《党政机关例行节约反对浪费条例》等

反对：形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风 重点：市、县领导机关、领导班子、领导干部

突出：直接联系服务群众的执法监管部门和窗口单位、服务行业的教育实践活动

重点任务：解决“四风”突出问题

1、市、县：解决“形象工程”、“政绩工程”等问题

2、市、县直属单位：解决慵懒散拖、推诿扯皮等问题

3、执法监管部门和窗口单位、服务行业：解决“三难”和“三乱”等问题

4、乡镇、街道：解决不关心群众冷暖，责任心不强等问题

5、村、社区等基层组织：解决服务群众意识和能力不强，办事不公等问题

解决关系群众切身利益的问题：

1、解决群众在教育、就业、社会保障、医疗、住房等方面的基本需求问题

2、解决生态环境、食品药品安全、安全生产、社会治安、执法司法、征地拆迁等方面损害群众利益的问题

3、解决困难群众的生产生活问题

4、解决与民争利的问题 解决联系服务群众“最后一公里”问题

1、加强和改进乡镇、街道和村、社区便民服务工作

2、健全服务保障体系，建立稳定的基层组织运转和基本公共服务经费保障制度 工作环节：

学习教育、听取意见。结合实际抓学习教育；直接到群众中去听意见； 查摆问题，开展批评：找准找实突出问题；认真撰写对照检查材料；开展专题民主生活会和组织生活会 整改落实、建章立制：

上下联动抓整改；整改工作只有进行时，没有完成时；狠抓专项治理不放松；把正风肃纪一抓到底；健全和落实规章制度

教育实践活动有关知识

1、教育实践活动的总要求：照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病。

2、教育实践活动的主题：为民务实清廉。

3、“四风”：形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风。

4、第二批教育实践活动时间安排：2014年1月开始，9月基本完成。具体到每单位，开展教育实践活动的时间一般不少于3个月。

5、第二批教育实践活动参加单位：市、县机关及其直属单位和企事业单位，乡镇、街道及所属单位，村、社区，非公有制经济组织、社会组织等基层单位，未参加第一批教育实践活动的其他单位。

6、第二批教育实践活动的主要任务：抓住反对“四风”这个重点不放，集中解决市、县领导机关、领导班子和领导干部“四风”方面存在的突出问题，对作风之弊、行为之垢来一次大排查、大检修、大扫除。着力解决“四风”突出问题；着力解决关系群众切身利益的问 题；着力解决联系服务群众“最后一公里”问题。

7、教育实践活动的三个环节：

①学习教育、听取意见：集中学习，入心入脑；深化认识，增进自觉；敞开大门，直接听取意见；认真梳理，汇总运用各方面意见。

②查摆问题、开展批评：聚焦“四风”，深入查摆；认真对照检查，提出改进措施和办法；贯彻整风精神，开好专题民主生活会和组织生活会。

③整改落实、建章立制：制定整改方案，严格落实责任；突出重点问题，狠抓专项整治；着力解决突出问题，切实维护群众利益；坚持一抓到底，强化正风肃纪；夯实基层基础，提高服务能力；坚持标本兼治，健全制度机制。

8、开展教育实践活动五坚持：①坚持主题不变、镜头不换；②坚持领导带头、层次示范；③坚持正面教育为准、教育与实践并重；④坚持开展批评和自我批评；⑤坚持求真务实、讲求实效。

9、开展第二批教育实践活动“五个进一步”，使党员、干部思想认识进一步提高、作风进一步转变，党群干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立，基层基础进一步夯实。

10、第二批教育实践活动采取“统一部署、梯次展开、压茬进行”的办法。

11、第二批教育实践活动要把握四个基本要求：注重群众参与；突出问题导向；坚持服务群众；强化分类指导。

12、开展第二批教育实践活动，党员干部集中学习讨论时间不少于3天，到联系点蹲点调研时间不少于3天。

13、三个摆进去：班子存在的问题，班子成员要摆进去；下级存 在的问题，上级要摆进去；部门单位存在的问题，分管领导要摆进去。

14、突出自我查摆，做到“三多三少”：多找主观、少找客观，多找自身、少找环境，多找思想根源、少找工作问题。

15、对照检查材料要把好三关：单位“一把手”把关、督导组把关、教育实践活动领导小组把关。

16、对照检查材料“四个突出”：突出自己动手、突出个人特点、突出多点聚焦、突出深化剖析。

17、谈心交心做到“五个谈透”：真正把班子问题谈透、自身问题谈透、对方问题谈透、拟在会上提出的批评意见谈透、改进措施谈透。

18、每名同志自我批评查摆问题要列出4件以上事例、相互批评意见不少于2条。

19、开展教育实践活动，要与做好当前各项工作结合起来，做到“两手抓、两不误、两促进”。

20、“四面镜子”：理论理想、党章党纪、民心民声、先辈先进。

21、习总书记“五个更加”要求：更加注重发挥群众积极性；更加强化问题导向；更加注重严格要求；更加注重衔接带动；更加注重分类指导。

22、总书记提出的“五条经验”：群众路线是永葆党的青春活力和战斗力的重要传家宝，必须做到教育和实践两手抓，使马克思主义群众观点深深植根于思想中、真正落实到行动上；理想信念是共产党人的精神之“钙”，必须加强思想政治建设，解决好世界观、人生观、价值观这个“总开关”问题；加强和改进作风建设是保持党同人民群众血肉联系的有效途径，必须聚焦解决群众反映强烈的突出问题，以作风建设新成效汇聚起推动改革发展的正能量；批评和自我批评是 清除党内政治灰尘和政治微生物的有力武器，必须以整风精神严格党内生活，着力提高领导班子发现和解决自身问题的能力；讲认真是我们党的根本工作态度，必须做到无私无畏、敢于担当，把认真精神体现到党内生活和干事创业方方面面。

23、姜异康书记概括的“五点体会”：坚决贯彻总书记系列重要讲话精神，不折不扣落实中央部署，确保活动正确方向；敞开大门搞活动，紧紧依靠群众，充分调动群众积极性，从群众中汲取智慧和力量；牢牢抓住聚焦“四风”这个焦点，自始至终着力解决问题，确保“不走神”、“不散光”；严字当头、真督实导，把“认真”要求和“钉钉子”精神贯穿活动始终；健全作风治理体系，提高作风治理能力，统筹推进、标本兼治，使作风建设成为系统工程。

一、党的性质

中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。

二、党的指导思想(行动指南)中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观作为自己的行动指南。

三、党的群众路线

一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。

四、党的群众观点

坚信人民群众自己解放自己的观点；全心全意为人民服务的观点；一切向人民群众负责的观点；虚心向群众学习的观点。

五、党的自身建设“四大法宝”

坚持民主集中制、开展批评和自我批评、严格党内生活、加强党的团结统一。

六、中央“八项规定”

1、要改进调查研究，切忌走过场、搞形式主义；要轻车简从、减少陪同、简化接待。

2、要精简会议活动，切实改进会风；提高会议实效，开短会、讲短话，力戒空话、套话。

3、要精简文件简报，切实改进文风，没有实质内容、可发可不发的文件、简报一律不发。

4、要规范出访活动，严格控制出访随行人员，严格按照规定乘坐交通工具。

5、要改进警卫工作，减少交通管制，一般情况下不得封路、不清场闭馆。

6、要改进新闻报道，中央政治局同志出席会议和活动应根据工作需要、新闻价值、社会效果决定是否报道，进一步压缩报道的数量、字数、时长。

7、要严格文稿发表，除中央统一安排外，个人不公开出版著作、讲话单行本，不发贺信、贺电，不题词、题字。

8、要厉行勤俭节约，严格执行住房、车辆配备等有关工作和生活待遇的规定。

七、好干部“五条标准”

信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。

八、“三会一课” 制度

“三会一课”是指：定期召开支部党员大会、支部委员会、党小组会，按时上好党课。

九、“四议两公开”工作法

党支部会提议、“两委”会商议、党员大会审议、村民代表会议或村民会议决议，决议公开、实施结果公开。

十、村(社区)干部“一定三有”保障激励机制

定职责目标、收入有保障、干好有希望、退后有所养，通过建立村干部管理考核和激励关爱机制，较好地解决了村(社区)干部队伍人心不稳、动力不足和后继乏人的问题，激发了村(社区)干部工作的积极性。

十一、社区“三有一化”建设

有人管事、有钱办事、有场所议事、构建社区党建区域化新格局。

十二、村级党组织换届“两推一选”

农村党组织实行最广泛的一种换届选举方式。“两推”就是指党内推荐支委候选人和党外推荐支委候选人，“一选”就是由党组织内全体有选举权的党员无记名投票选举支委人选。

十三、党的群众路线教育实践活动的总体要求

（一）照镜子：主要是以党章为镜,对照党的纪律、群众期盼、先进典型,对照改进作风要求,在宗旨意识、工作作风、廉洁自律上摆问题、找差距、明方向。

“四面镜子”：以理论理想为镜，补精神之钙；以党章党纪为镜，严守政治纪律；以民心民声为镜，汲取不竭动力；以先辈先进为镜，创新方式方法。

（二）正衣冠：主要是按照为民务实清廉的要求,勇于正视缺点和不足,严明党的纪律特别是政治纪律,敢于触及思想、正视矛盾和问题,从自己做起,从现在改起,端正行为,自觉把党性修养正一正、把党员义务理一理、把党纪国法紧一紧,保持共产党人良好形象。

（三）洗洗澡：主要是以整风的精神开展批评和自我批评,深入分析发生 问题的原因,清洗思想和行为上的灰尘,保持共产党人政治本色

（四）治治病：主要是坚持惩前毖后、治病救人方针,区别情况、对症下药,对作风方面存在问题的党员、干部进行教育提醒,对问题严重的进行查处,对不正之风和突出问题进行专项治理。

十四、党的群众路线教育实践活动三个环节

学习教育、听取意见；查摆问题、开展批评；整改落实、建章立制。“三个摆进去”：班子存在的问题，班子成员要摆进去；下级存在的问题，上级要摆进去；部门单位存在的问题，分管的领导要摆进去。

“五个谈透”：把班子问题谈透、自身问题谈透、对方问题谈透、拟在会上提出的批评意见谈透、改进措施谈透。

“三多三少”：即多找主观、少找客观，多找自身、少找环境，多找思想根源、少找工作问题，切实把问题找准。

党的群众路线教育实践活动主题：为民务实清廉

总体要求：照镜子，正衣冠，洗洗澡，治治病

基本原则：五个方面的基本原则，一是坚持正面教育为主，二是坚持批评和自我批评，三是坚持讲求实效，四是坚持分类指导，五是坚持领导带头。

规定：落实中央八项规定，落实《党政机关例行节约反对浪费条例》等。

反对：形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。

第五篇：某酒店培训手册之基本知识

某酒店培训手册之基本知识

一、酒店基本概念

（一）酒店的基本定义

饭店、宾馆、酒店（HOTEL）一词原为法语，指的是法国贵族在乡下招待贵宾的别墅。后来欧美的酒店业沿用了这一名词。在我国，由于地域和习惯上的差异，有“饭店”、“酒店”、“宾馆”、“大厦”、“度假村”、“休闲山庄”等多种不同的叫法。

酒店是以建筑物为凭借，主要通过客房、餐饮、娱乐等设施及与之有关的多种服务项目，向客人提供服务的一种专门场所。换言之，酒店就是利用空间设备、场所和一定消费物质资料，通过接待服务来满足宾客住宿、饮食、娱乐、购物、消遣等需要而取得经济效益和社会效益的一个经济实体。

酒店发展历程

生产力的发展促进了酒店行业的发展。首先是货币的产生，商品交易及商人的商业活动，这种活动的产生是酒店开端的必备条件，后来随着商品活动使人类扩大活动的范围，从而产生居住等更多的需求，也就使酒店的基本功能日益增加，这从酒店的四个发展阶段不难发现。

第一时期：客栈时期

产生于十八世纪前，当时名称是客栈，设备简陋，安全性差，仅能提供住、吃，服务质量差。

第二时期：豪华酒店时期

产生于十九世纪初，当时英国的产业革命促进了生产力的发展，使人类社会进入工业时代。第一家豪华旅馆别墅在法国建成。此时酒店的接待对象主要是王公贵族、达官显贵、商人、上流社会度假者，接待目的为非盈利，常建于城市，铁路沿线。

同时由于蒸汽机的出现，商品的进一步丰富，交通也开始发达，从而导致酒店的开设位置有所变化。

第三个时期：商业酒店时期

在20世纪初至二战期间，第一家商业酒店在美国出现，其位置在于城市中心或公路旁，此时的酒店已能提供舒适、便利、清洁的服务，安全为服务宗旨，价格合理。此时汽车酒店已开始出现。

第四个时期：现代酒店时期

始于20世纪40年代，直到现在。此时的酒店具有一些明显的特点，如酒店连锁经营、酒店的市场定位更为专业化、各类型酒店充分利用高科技（在客房装上互联网、使用新型的装饰材料等）；同时宾客要求酒店提供更为个性化的服务。

（二）酒店的分类和等级划分

1、酒店的分类

（1）酒店的分类

①商务性酒店。它主要以接待从事商务活动的客人为主，是为商务活动服务的。这类客人对酒店的地理位置要求较高，要求酒店靠近城区或商业中心区。其客流量一般不受季节的影响而产生大的变化。商务性酒店的设施设备齐全、服务功能较为完善。

②度假性酒店。它以接待休假的客人为主，多兴建在海滨、温泉、风景区附

近。其经营的季节性较强。度假性酒店要求有较完善的娱乐设备。

③长住性酒店。为租居者提供较长时间的食宿服务。此类酒店客房多采取家庭式结构，以套房为主，房间大者可供一个家庭使用，小者有仅供一人使用的单人房间。它既提供一般酒店的服务，又提供一般家庭的服务。

④会议性酒店。它是以接待会议旅客为主的酒店，除食宿娱乐外还为会议代表提供接送站、会议资料打印、录像摄像、旅游等服务。要求有较为完善的会议服务设施（大小会议室、同声传译设备、投影仪等）和功能齐全的娱乐设施。⑤观光性酒店。主要为观光旅游者服务，多建造在旅游点，经营特点不仅要满足旅游者食住的需要，还要求有公共服务设施，以满足旅游者休息、娱乐、购物的综合需要，使旅游生活丰富多彩、得到精神上和物质上的享受。

（2）按酒店建筑规模分类

目前对酒店的规模旅游行政部门还没有一个统一的划分标准。较通行的分类方法是以客房和床位的数量多少，区分为大、中、小型三种

①小型酒店，客房在300间以下；

②中型酒店，客房在300—600间之间；

③大型酒店，客房在600间以上。

2、酒店的等级划分

世界上酒店等级的评定多采用星级制，我国是根据《中华人民共和国旅游涉外酒店星级标准》，按一星、二星、三星、四星、五星来划分酒店等级的。五星级为最高级，在五星级的基础上，再产生白金五星。

酒店的星级是按其建筑、装潢、设备、设施条件和维修保养状况，管理水平和服务质量的高低，服务项目的多少，进行全面考察，综合评价后确定的。

二、酒店产品的基本特性

酒店产品有以下几个特性：

（一）无形性

服务是无形的，对服务质量的衡量并无具体实在的尺度，顾客对产品的满意程序主要是来自于感受，与客人的经历、受教育程序、价值观等相关，因而带有较大的个人主观性。

（二）即时性或生产与消费的同步性

酒店产品的生产（提供服务）是根据顾客的即时需要而定时、定时进行的，即酒店的各种服务是与客人的消费同步进行，通常是边服务边消费，等服务结束时消费亦同时结束。

（三）不可贮藏性

酒店的设施、空间、环境不能储存、不能搬运，在某一时间内不能销售出去的客房、菜肴等，其这一时间内的价值便随时光而消失。如客房空置，它在当晚的价值就不存在了。

（四）产品质量的可变性

产品质量受人为因素影响较大，难以恒定地维持一致。一方面由于服务的对象是人，他们有着不同的兴趣、爱好、风俗、习惯，又有着不同的动机和需要；另一方面提供服务的也是人，其提供服务时受知识、性格、情绪等影响。这些影响对产品质量有着很大的可变性。

（五）季节性

酒店产品的销售受季节的影响较大，一个地区的旅游有淡旺季之分，呈周期

性变化。季节的变化直接影响着人们的旅游活动，也影响着酒店产品的销售。

（六）酒店的社会形象对酒店顾客的影响

由于酒店产品具有与其他产品不同的特性，所以酒店的顾客在选择酒店时，多以酒店的社会形象及信誉方面进行考虑和比较，尤其是对酒店软件的选择很关注。

酒店产品的上述特点，要求员工具有较高的服务技能，热情的服务态度，去不断提高服务质量，培养忠诚顾客。

三、酒店的服务项目和基本设施

（一）酒店的服务项目

酒店的服务项目是衡量酒店星级标准的一个重要部分。一般情况下，星级越高，服务项目越多、越全。一般来讲，酒店服务项目有以下几个方面：

1、接待服务项目

如停车、行李运送、问询、外币兑换服务；电话、电传、电报、图文传真服务；打字、复印、秘书、翻译服务；租车、订票、医务及各种会议接待服务；贵重物品存放服务等。

2、客房服务项目

客房出租及房内冷热水供应，电话、电视、叫醒服务，洗衣、熨烫、客房酒水、客房保险柜、擦鞋服务等。

3、餐饮服务项目

包括中餐、西餐、风味餐、自助餐、宴会、酒会、咖啡厅、酒吧及客房送餐服务等。

4、娱乐服务项目

如歌舞厅、保龄球、桌球、网球、游泳池、健身、美容、美发、桑拿浴或蒸汽浴、按摩、棋牌、电子游戏等。

5、商场服务项目

出售各种商品，如日用品、食品、工艺品、文化用品、服装、图书、鲜花等。

6、汽车出租服务项目

旅游汽车出租、商务租车服务、自行车出租服务等。

7、其他服务项目

如幼儿托管、宠物托管等。

（二）酒店的基本设施

酒店的基本设施决定了一个酒店的接待能力和条件，酒店设施的标准和数量标准决定了酒店的档次。无论酒店的档次如何，其基本设施应具备以下几个方面：

1、前台接待设施

具有与本酒店规模与标准相适应的前台接待条件。包括前台接待大厅、总服务台（含接待处、问询处、收银处）、商务中心、贵重物品寄存处、大堂副理接待处等。

2、客房接待设施

具有与本酒店规模及标准相适应的客房设施，包括：单人间、标准间、豪华套房、总统套房等。

客房内应配有与酒店星级标准相应的客用设施，如：梳妆台（或写字台）、衣柜、床（软床垫）、坐椅、沙发、床头控制柜等配套家具；每间客房设有单独卫生间，卫生间内一般配有坐式便器、梳洗台（装有洗面盆、梳妆镜）、冷热水

设施（包括配有喷头的浴缸、浴帘）；每间客房都具有能够保证或调节温度的分体空调或中央空调；每间房间都配有电话，可直拨或通过总机挂通国内或国际长途电话；每间客房都配有电视机和音响设备；每间客房内都配有一定数量的文化用品，如信纸、信封、明信片、城市地图、针线包、酒店指南；每间客房内还配有一定数量的卫生用品，如牙刷、牙膏、肥皂、洗发水、润发露或护发素、浴帽、擦鞋器（纸）等。

3、餐饮接待设施

具有与本酒店规模及标准相适应的中餐厅、西餐厅及所必需的饮食供应设施，包括餐具、炊具、家具、厨具以及各种饮食器皿等等。

4、娱乐服务设施

具有与酒店规模相适应的歌舞厅，以及所必须的各项设备设施，及其附设的酒吧服务设备和设施；保龄球场及设备和设施；桌球室及室内桌球设备和设施；电子游艺室及其各种电子游艺设备和设施；游泳池及各种附属和辅助设备设施；健身室及各种健身设备和器材；桑拿浴、按摩室及各种配套设施等等。

5、酒店经营保障设施

（1）工程保障设施：如变、配电设施，空调冷冻设施，备用发电设施，供、排水设施，热水供应设施，洗衣房及其所需的设备设施。

（2）安全保障设施：如对讲通讯设施、事故广播设施、消防指挥设施、消防监控设施、各种灭火器材等等。

（3）内部运行保障设施：如员工食堂、员工宿舍、员工俱乐部、员工更衣室、员工通道等。

四、酒店的机构设置与基本岗位职责

（一）酒店的机构设置

酒店的特点决定了酒店的经营一般为每日24小时不间断运行，因此把酒店运作机制分为服务和保障两大部分。新员工入职酒店后，在日常的工作中，经常会涉及到与其他部门的协作与配合，因此必须了解酒店的机构设置情况。由于各酒店的规模和经营管理方式不同，机构设置不完全一致，但基本的部门和机构不会有很大的差别。

（二）酒店的管理层次和管理原则

1、酒店的管理层次

酒店的管理层次一般都呈金字塔形式，从塔底到搭顶，由宽到窄。管理的幅度则是越往上层，管理难度越大，管理的幅度越小。现在国内比较常见的酒店管理是直线职能制管理，在该管理体制中，任何一级领导、管理人员、服务员都要明确自己的业务范围、工作职责及本人应该具有的工作技能和知识。酒店一般分为四个层次：

（1）服务员操作层

酒店要为客人提供高质量的服务，必须通过服务员的服务来体现。因此，服务员的素质、个人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务技巧等，是酒店提高服务质量的重要条件。总之，服务人员要根据岗位责任制的规定，明确自己的职责范围、服务程序、服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识，向主管（领班）负责。

（2）督导层

主管（领班）主要负责安排日常工作，监督本班组服务员的服务工作，随时

检查其服务是否符合本酒店的服务质量标准。作为主管（领班）还要随时地协助本班服务员进行工作或是代班服务。特别是在服务高峰的时候，或是服务人员缺少的情况下，领班要亲自参加服务工作，因此领班必须具有较高的服务技能和服务技巧，是本班服务员的榜样，是服务现场的组织者和指挥者。否则他就不具备领导本班服务员的权威。主管对部门经理负责，领班对主管负责。

（3）部门经营管理层

部门经理主要负责本部门人员的工作分工、领导、指挥和监督。同时，还要负责制订本部门的工作计划，向上一级汇报本部门的工作，确定本部门的经营方针和服务标准，以求得最大的经济效益。作为一名部门经理不仅要有组织管理能力、经营能力、培训能力，熟悉掌握部门的服务标准、服务程序，同时还要具有实际工作经验并具有一定的服务技能。部门经理对总经理负责。

（4）总经理决策层

酒店的总经理主要负责制订企业的经营方针，确定和寻找酒店的客源市场和发展目标，同时对酒店的经营战略、管理手段和服务质量标准等重大业务问题做出决策。此外，还要选择、培训高素质的管理人员，负责指导公关宣传和对外的业务联系，使酒店不断提高美誉度和知名度。总经理对董事会负责。

2、酒店的管理原则

酒店是面向社会的服务行业，要完成对客服务工作，需要各个部门的密切合作，由各个岗位共同来完成。这就需要有统一的管理原则来维护酒店的运作。①对直接上司负责的原则

每个员工只有一个上司，只对自己的直接上司负责。由直接上司来指挥安排、检查和督导属下的工作，形成一个一级管一级的垂直领导方式。每个员工只接受一个上司的指令，下级不越级反映，上级不越权指挥，各安职守，各尽其责。②二线为一线部门服务的原则

一线部门处于对客的前沿，他们视客人的需求为己任，客人的需求就是命令。为了保证对客服务机制的畅通，二线部门要树立大局意识、服务意识，要保障一线部门的工作顺利进行。

③授权的原则

为了提高管理效率，调动下属的积极性，上司不要大事小事都揽在自己手上，要学会授权。要授权给那些有责任心、工作能力强的下属，要相信他们的能力。④时间管理原则

酒店的工作特点决定了任何一项服务活动都是有时间要求的。一是对客服务有时间标准，二是酒店内部的运行也要有时间规定。这就要求管理人员要牢固树立时间就是金钱的观念。

⑤沟通协调原则

酒店的沟通协调十分重要，强调要加强上下级、部门间、部门内的有效沟通、主动沟通，保证沟通顺畅。

⑥目标原则

目标是每个管理人员遵守的要求，对确立的目标每个管理者要认真完成。目标是一种追求，也是一种压力。

酒店工程管理

主要内容包括酒店星级评定及评定规范、酒店工程管理前沿理念、酒店规划设计与装潢、工程部运行与管理、酒店工程问题探析、酒店设备与管理、酒店

质量、安全管理、酒店消防管理、酒店能源工程管理、网络技术和价值工程、智能化系统、噪声控制系统管理、垃圾和污染处理系统管理等。