导购员形象礼仪[最终版]

第一篇：导购员形象礼仪[最终版]

（七）导 购 员 形 象 礼 仪

一、仪容仪表与服装服饰：

1头部（包括头发和面部化妆）

A淡妆，保持面部自然、整洁。

B口红颜色须淡雅，不使用超时尚的黑色或亮色珠光

C保持头发整洁自然，不染另类色头发，不梳理夸张发型，长发须扎起。

D保持口腔清洁，上岗前不许吃有异味的食品。

2手部（包括清洁和首饰佩带）

A整洁，不留长指甲，不涂艳色指甲油。

B不戴一个以上戒指，不佩带手表以外其他饰品（手链、脚链、项链）。

C耳环只能戴耳钉，最好不使用香水。

3着装

A制服整洁端庄，工牌佩戴与左胸前。

B黑色皮鞋，式样统一，穿裙子应统一肉色透明长筒袜。

C不要将手机或钥匙链挂在身上。

二、导购员的非语言礼仪：

1、保持微笑，精神饱满，身体挺拔。

2、不依靠柜台、货架、单腿支立。

3、避免用单指给顾客指路或指点顾客的物品。

三、导购员语言规范：

导购员在工作过程中应该使用标准普通话和礼貌用语，应口齿清晰，表达清楚。具体如下：

1、进门问候——“您好！”

——“欢迎光临！”

——“欢迎光临鸭宝宝服饰！”

2、接待顾客——“请随便看看！”

——“这是我们今年的新产品！”

——（顾客叫时）“请稍候，我马上就来！”

3．询问要求——您需要什么？

——您喜欢那种颜色？

——您觉得这一件怎么样？

4、推荐商品——我觉得这一件比较适合！

——这是今年的流行色（款式）或新产品！

5、递送物品——这是你要的规格，请试试！

6、促成交易——这一件可以吗？

——那给你开单了！

——给你包起来好吗？

7、收银——“谢谢，收你300元，找你10元，请清点！”

——“让您久等了，先生（女士），这是您的现金，请收好！”

8、送客——“谢谢，欢迎在来！”

——“谢谢你的光临，请慢走！”

第二篇：导购员服务礼仪规

运营部服务、礼仪规范管理制度

（试行）

为了树立良好的企业形象，加强对服务、礼仪及处理投诉等方面的规范化管理，特制定服务管理有关规定如下：

一、服务工作要领

1、守时-------遵守一切时间规定，守时即是维护个人利益

2、守法-------遵守国家法律法规，遵守企业内一切规章制度

3、公德-------遵守社会公德与规范，做文明人

4、礼貌-------待人接物温文有礼、和颜悦色、诚恳友善、尊重他人

5、仪表-------着装整洁、仪态端庄，举止文雅、落落大方

6、整洁-------以一丝不苟、精益求精的工作态度并保持工作环境的整洁卫生

7、服从-------工作期间服从领导、听从指挥

8、合作-------相互之间精诚合作，发扬团队精神

9、高效-------细致思考、预先准备，准确行事、服务得体技能-------精通专业知识、熟练操作技巧，善于动脑，勇于创新守责-------克尽职守、认真负责，不推委、不越权勤勉--------勤奋、认真、刻苦、脚踏实地

13尊重--------尊重和维护他人的利益与权益相互理解，设身处地的为他人着想

二、仪容仪表规范

1、员工上岗需要统一穿着工作服装。工装必须保持配套、在穿戴前应熨烫平整，保证衣领、衣袖无污渍服装平整干净，保证纽扣及拉练的穿戴严谨。

2、员工工作服装、工服衬衫内不可穿高领或带颜色的内衣，禁止穿脏破制服上岗。上岗期间禁止将衣袖或裤脚挽起，工装口袋禁止存放食物。

3、员工上岗需要统一穿着黑色皮鞋，鞋面保持光洁，鞋袜应无破损。皮鞋不得裸露脚趾或脚跟，不得穿鞋底过厚或鞋跟过高，皮鞋鞋底厚度2厘米以内，鞋跟高度应在6厘米以内。禁止穿旅游鞋、运动鞋和休闲鞋。

4、女员工穿短裙时应穿颜色与肤色相近的长丝袜，丝袜长度在短裙以上，丝袜内禁止穿棉线裤及秋裤。

5、员工的工牌应佩戴在制服上装的左胸处，工牌要保持清洁，禁止粘贴任何标记。

6、员工仪容仪表应符合自然大方的要求，发型要规整、梳理要整齐并保持清洁卫生。头发要保证无头皮屑，不可用黑色以外颜色的发胶摩丝。

7、男员工头发不得超过颈部、耳部，不可留鬓角。禁止剃光头或做任何怪异发型，要保持面部清洁，不得化妆、不得留有胡须。

8、女员工发型要保持自然大方，工作期间必须将头发束起，不许长发披肩。女员工不许佩带色彩及样式花俏的头饰品。不许佩带假发，不许以各种怪异发型上岗。

9、女员工淡妆上岗，选择与唇色接近的唇膏，严禁浓妆艳抹。保持健康、清洁、自然的脸颊。眉笔、眼线笔、睫毛膏颜色应使用黑色或深棕色，禁止佩戴假睫毛，眼影、腮红应尽量避免颜色过重过艳。

10、女员工在岗期间可佩带一对耳环，直径不得超过一厘米，不得佩戴垂直耳环。只许佩带一条项链，不得夸张，只允许戴在衣内。只许佩带一枚戒指，直径不得超过0.8厘米。禁止佩戴面部珠饰、手链、手镯和脚链。

11、员工需要保持个人清洁上岗，双手干净、指甲修剪整齐，不得留有污垢、不

得留有长指甲，可涂透明色或淡粉色指甲油，禁止员工涂抹艳色指甲油。

12、手表须大小适中，颜色不要过于鲜艳。

13、员工上岗前一小时禁止食用带有异味的食品，并注意保持口腔卫生、清除异

味，上岗期间禁止吃任何食品及饮料。

14、工作时间内，员工不得携带与工作无关的物品上岗，如协带手机，需要将其

放至隐蔽处，不可至于工装内且不可在卖场内接打电话。

三、员工标准礼仪站姿-----早迎、晚送及早会标准及站姿

（一）早迎晚送时间

店内广播提示音后，放下手中一切事情，迅速到达指定位置准备迎送宾；

（注：早迎提示音――各位同仁，我们马上就要营业了，请各楼层整理好柜位，站好位置准备迎宾；早迎曲结束后，听到“叮咚”声后，早迎结束，除有顾客进柜不得提前离位）。

（晚送提示音――“回家”歌曲结束后，晚送结束）。

（二）早迎晚送位置

1、正门内入口两侧

2、各楼层扶梯处。

3、各专柜入口处，紧止隔阻顾客的行走路线。

（三）早迎晚送标准站姿

始终保持笑容（需为自然无声的微笑），左手指握右手指，双手重叠置于腹部下侧；右脚中部置于左脚跟部，挺胸抬头，脚尖分开30度――45度。禁止做任何不文明举止，如：整理头发、玩弄指甲等。

（四）问侯

1、问候语：早迎――“早上好!欢迎光临!”；

晚送――“再见!欢迎再次光临!”；

2、问候流程：(以早迎为例)一人问“早上好!”（此时不鞠躬），四人同时鞠躬说：“欢迎光临!”；

3、鞠躬度数：30度；

4、问候频率：每隔6秒问候一次；

5、语音：语调柔和、音量适中、吐字清晰、亲切有礼、具有朝气。

附：运营部员工工作须知

1、员工要服从现场管理人员的管理。

2、员工只允许在一个专柜工作，不允许同时在两个专柜工作。

3、员工应按要求着装。

4、员工应按公司的标准站姿站位。

5、早迎、晚送应放下手中一切与销售无关的工作，站好位置，准备早迎或晚送。

6、专柜内及所对应的通道为该专柜责任区，营业期间直至闭店后要随时对责任区进行卫生清理。员工有义务维护保管本专柜责任区内的一切物业设施及消防器材。

7、根据商品品类的不同，选择合适规格的商品标价签。着装人体模特需佩戴专用商品标价签，价签需用黑色碳素笔正楷字填写，不得有空项，不得涂抹及修改。价签应随时保持平整，清洁。

8、员工在处理投诉或退换货时，应按公司的要求耐心向顾客解释、办理。任何时候、任何情况下都不能与顾客争吵，如员工本职范围内不能解决的问题，请按照程序通过领班、主管解决。

9、交接班时要双人交叉盘点并签字确认；每日封场前要柜组间交叉盘点并签字确认。

10、楼层对各专柜将会不定期进行自检，自检过程中一次发现三个问题以上的，现场直接进行处罚责任专柜或责任人。

11、员工请假前必须提前一天，且本专柜员工能够替班不得和空岗，否则不予接

受。

12、员工每周二及周五办理入职和离职手续，携带身份证、高中以上（含高中）学历证明原件、复印件、1寸照片2张。

第三篇：导购员服务礼仪规范

第四章：服务台人员服务规范 目 的：明确各岗位服务规范，使相关人员有所依循。

适用范围：商业公司各实体。服务台人员服务规范

（一）迎宾 每天开门前2分钟，服务人员站立在各自工作岗位，目视前方、面带自然微笑，精神饱满，右手搭左手上，两脚略微分开，迎接开门后的第一批顾客。声调上扬使用服务用语：“您好！欢迎光临”。

（二）办理会员卡

1、顾客走向服务台5步距离内，服务人员在无业务办理时，应起立目视顾客，面带自然微笑说：“欢迎光临、请问有什么需要帮助的？”

2、当顾客提出需要办理会员卡时,服务人员微笑说：“请出示您的有效证件如“身份证”及购物小票”，并根据顾客提供的证件填写申请单，立即予以办理。

3、当会员资料输入后，服务台人员还须与顾客核对会员资料，并说：“XX先生(小姐或女士)、您的电话是XXXXXX，地址是XXXXXXX，对吗？”，与顾客核对后说：“谢谢！”。

4、会员卡制出后，连同身份证一起双手递给顾客，说：“XX先生(小姐或女士)、请您再核对一下，祝您在我公司购物愉快”。如有错误，应立即道歉，并说：“对不起，请原谅，我马上为您修改”。修改后，重新列印一张给顾客，诚恳道歉说：“给您添麻烦了，请原谅，祝您在我公司购物愉快”。(三）咨询服务

1、来宾找人（1）顾客走向服务台5步距离内，服务人员在无业务办理时，应起立目视顾客，面带自然微笑说：“欢迎光临、请问有什么需要帮助的？”（2）如来访人要找楼层经理（课长）以上主管人员，服务人员则说：“方便告诉我您尊姓吗？”，然后电话联络主管何时可以接待，并告之来访者。如经理级以上主管同意来访者进入办公区域，服务人员态度亲切、语气和蔼很礼貌地告

知办公区域。（3）如来访者是政府机关，行政单位及媒体需检查或采访时，服务人员应站立，诚恳、热情地对来访人说：“您(们)好，请您(们)稍等片刻，我立即联络”，随后请顾客服务科课长（客服经理、主管）前来接待，并做好登记工作。

2、广播寻人 当顾客与家人或朋友走散，至服务台请求帮助时，服务人员应问清顾客所要寻找人的姓名及等候地点，并安慰顾客耐心等待后在总机播放。如是学龄前儿童走失，服务人员应问清孩子的长相、衣着特征等，并告知保安（防损人员）请协助寻找。

3、询问卖场商品陈列位置（1）服务人员应熟知商场内经营的品类、商品陈列的区域。（2）顾客走向服务台5步距离内，服务人员应站立服务，面带自然微笑说：“欢迎光临、请问有什么需要帮助的？”（3）当顾客提出询问某商品的陈列位置时，服务人员应迅速回答顾客的提问，指出顾客所询问的方位及行走路线，并说：“祝您购物愉快”。

4、为顾客兑零 顾客至服务台兑换零钱时，服务台人员须站立服务，热情接待，微笑并大声地说：“欢迎光临，收您XX钱”。验钞，双手将零钱递给顾客，并说：“换零XX钱，请点收，谢谢！”如顾客兑零的钞票不能辨别真伪时说：“对不起！请您重新换一张，谢谢！”。

（四）寄包服务 当顾客有大件物品需要在服务台寄存时，服务台人员应主动热情，脸带微笑说：“您好！请问您的物品中是否有现金及贵重物品，如有请随身携带，以免发生意外，谢谢您的配合”。同时将寄包牌其中的一块扎在顾客的大件物品上，另一块双手交与顾客说：“这是您的寄包牌，请保管好，谢谢！”。

（五）失物招领 当顾客遗失的物品被送至服务台时，由总机广播，同时将顾客遗失物品记录

在顾客遗失物品登记簿中,待顾客来取物品时，须与顾客核对并说：“请告诉我您遗失的物品”，当顾客告之所遗失的物品后，如是该顾客所遗失的物品，则说：“请出示您的身份证”。服务人员记录在登记簿中，同时将顾客遗失物品交还给顾客，并说：“XX先生(小姐或女士)，请您在登记簿上签名，谢谢！”。

（六）开具发票

1、当顾客走向服务台5步内，服务人员在无业务办理时，应起立目视顾客，面带自然微笑说：“欢迎光临，请问有什么需要帮助？”。

2、当顾客告之需开具发票时，服务人员须说：“请出示您的购物小票(或送货单)，好吗？”（按照财务的要求填写）

3、如顾客需开礼品、餐费等卖场无销售商品名称时，服务人员须抱歉地说：“对不起，税务部门有要求，不能为您开具，实在很抱歉，我们必须为您具实填写发票。”

4、开完发票后，服务人员须将发票双手递给顾客，并说：“请慢走”。

（七）发放赠品

1、当顾客走向赠品区5步内，服务人员在无业务办理时，应起立目视顾客，面带自然微笑说：“您好，请问有什么需要帮助？”。

2、当顾客说明要领取赠品时，服务人员应说：“请出示您的购物小票(或送货单)，办理领取赠品手续”。

3、迅速完成发放登记手续，将购物小票(或送货单)双手递给顾客并说：“这是您的小票，请稍等，我为您拿赠品”。

4、将赠品双手奉于顾客，并说：“这是您的赠品，请拿好，欢迎再次光临”。

（八）接听服务热线。

1、接听电话语术：“您好！家乐园××××为您服务”。电话响了许久才接听时说：“对不起，让您久等了，这里是家乐园××××服务热线?很高兴为您服务”。

2、当顾客来电投诉时，请迅速记录，判断能当场处理的立即告之顾客处理意见，不能当场解决的，请记录顾客电话，依客诉处理流程处理。

（九）商品退换货

1、当顾客至退换货处时，服务人员应站立目视顾客，面带微笑，使用服务用语：“您好，有什么需要帮助的？”。

2、顾客如需换货，服务人员应热情地说：“请出示您的发票及物品，稍等片刻”。

3、如可以帮顾客换货，迅速填写换货单，收回物品，并说：“麻烦您至卖场按换货单上写的商品编码及品名拿取商品。对不起，给您添麻烦了”。

4、当顾客所购商品须退货时，退换货中心人员须热情接待，耐心倾听，站在顾客立场迅速处理。可办理退货时，服务人员填写退货单，并将退货单的第二联以及发票双手递给顾客，说：“请到旁边办理退款手续，谢谢！”；不可办理退货时，向顾客做好解释工作。

5、有条件的分店可在退换货中心设立休息椅，提供饮水机等，供顾客休息之用。

（十）顾客受轻伤 当顾客在卖场受轻伤须做处理时，服务人员在接到通知后立即将应急药箱带至现场并对顾客说：“需要为您处理包扎伤口吗？”，在顾客同意的前提下，迅速对顾客的伤口进行处理包扎，完成后说：“请小心不要让其感染，对不起”。

第四篇：大学生形象礼仪

大学生形象礼仪

我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。讲“礼”懂“仪”是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。在走向全面小康的当今社会中，崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求，也是社会成员的精神要求。注重礼仪，对促进社会进步和提高文明有着重要的作用。

讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。

一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为一个优秀人才。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。尽管礼仪的研究和教育在国内已经有所发展，特别是职业与礼仪的结合已成大势所趋。可是礼仪教育，还未引起高校的足够重视，大多数高校还未开设礼仪课程。

大学生是知识层次较高的群体，在如今的中国社会已经算得上是知识分子，也是中国明日发展的引领者、顶梁柱，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，却有一些大学生把丑陋当成了个性。许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了“新潮”、“潇洒”，在现在的大学校园里面，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者，其他的不讲礼不懂仪的现象亦不鲜见，如关门之时声震如雷、打电话从不自我介绍、不再礼让教师、端着饭盒边走边吃等等。这些不良现象已经不再是个别，而且有着愈加普遍的趋势。

造成一些大学生礼仪素养低下的原因，大致有以下几点：

第一点：中学时代的应试教育副作用。在这个层面上，家长，教师，乃至整个教育体系都负有不可推卸的责任。高考的指挥捧的魔力使中小学的教育是以“分数”和“考试”为中心的教育，德育和美育长期受到不应该的冷落。学生把分数看成是“命根”，老师把分数看成是“法宝”，家长只看学生的成绩，不关心学生的心理和品格的全面发展。这种只用学习成绩的名次来衡量学生的优劣，就决定只在教学上下工夫而在塑造孩子的灵魂方面却很少花费时间和精力。看来教育的制度是要大力的投入，不断借鉴古今中外的教育制度中的合理的成分，不断地完善一个能适应时代发展的教育体系。

第二点：社会的转型。当社会初于价值的转型，伦理，道德，观念，都处系乱状态之中，作为社会的一部分的大学生，也是难作到“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”。大学城已非伊甸园般的净土。作为一个典型的亚文化圈，大学城必然要受到社会大文化的影响和侵蚀。在商品化和传煤化的社会里出，不吃人间烟火的象牙塔早已不复存在。当代的中国正面临着相似的社会文化背景中国的大学生正经历着一个痛苦的“断奶”历程，如何判断真、善、美，是他们的是他们急待祢补的课程。

第三点：社会的不良的风气的影响。就大学生身边的就很多的不良风气，像如“课桌文学”，“厕所文学”的泛滥，图书馆的书被乱图乱写，某些大学教授抄袭他人的学术论文被揭露，有些教师为了创收而对上课敷衍了事„„，还有是社会上的凶杀，色情，受贿，贪污，蒙骗„„

由此大学生们应吸取传统文化的精髓，提高文化道德修养，学习一些必要的礼仪常识，方可立足于社会、立足于风潮的前端，方可得到人们更多的肯定。

其实，不知道大学们是否曾想过：当你在社会交往中用礼貌的语言与人交谈；用文明的举止与人交往；用得体的文书与人交流，人们一定会感触到你彬彬有礼的气度，落落大方的气质，文明道德的修养，都会平生出几分敬意。优雅合理的谈吐，亲切整体的仪容，会是人感到一股温馨的春风吹来一股热情洋溢周身。

礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。不独对外交往，我们大学生在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。

中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

那么什么是文明礼仪呢？即：人与人社会交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。从社会交往来说，文明礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身于社会，无论从政还是经商，日常工作还是出入重要场合，居家还是外出，均离不开文明礼仪。文明礼仪无处不在，他不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现了一个人的内在学识和文化修养。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。

第五篇：形象礼仪课程

形象礼仪

一、礼仪的重要性

形象礼仪是您事业成功，家庭幸福的助跑器。

55/38/7原则：55%外表衣着，38%肢体语言，7%说话内容，非语言沟通占93%，语言沟通占7%。

韩国、日本12岁女孩，就接受专业形象礼仪培训，一天带三套衣服，晨练，上课，下午茶。魅：未鬼，女人在没有成为鬼之前都要有魅力。

女人的品质决定男人的品味。你凭什么要求别人？是你教会了别人对待你的方式。要成为一个有品位的女人，把安全感放在自己手中。女人不美丽，只有一个理由，就是自我放弃。

二、四季色彩

偏黄、红色暖色春、秋

偏蓝、紫色冷色夏、冬

同类色搭配

相似色搭配

强烈色搭配

互补色搭配

同色搭配：端庄，陈静，稳重，优雅。

丝巾搭配：与发色一致，暖色配暖色，冷色配冷色

服装色彩搭配：主色60%，辅色30%，饰品10%。

高贵搭配：灰色+粉紫色。、颜色三重境界：

1.和谐水平

2.美感水平

3.个性水平

发型--妆面--形体--服装--礼仪--气场。

改变过程：诊断--设计--学习--改变--绽放。

服装是为了提升你，绽放自己。要不断提升自己的审美能力。

三、风格

少女型、少年型、浪漫型、戏剧性、优雅型、古典型、前卫型。

量感标准：70%脸部氛围，20%体型，10%性格。

你喜欢的不一定是正确的，但一定是你潜在的。

四、个人基本礼仪

女性礼仪：

1.站姿：上身直，膝盖合，收腰，提臀，收腹，收腿，扩肩。每天贴墙站。

2.坐姿：椅子不要动。

3.走姿：跟站姿一样，脚尖先着地。

4.握手的姿势：时间3-5秒，方式：上下抖动。力度：像握着鸡蛋一样即可，注意：不要跨门槛握手，交叉握手。握手前先脱掉手套及帽子。

通过形象礼仪学习，让别人无法忽视你的存在。