运营管理部工作职能说明书1

第一篇：运营管理部工作职能说明书1

运营管理部部门工作职能说明书

运营管理部负责不动产投资管理中心投资项目运营模式的研究及运营项目的出租、招商及物业管理，提升物业价值，促进投资收益目标的达成，为公司项目运营管理服务。具体包括运营综合管理、运营监控管理、运营协调与支持、运营绩效管理、重大项目跟踪等五项职能。

一、运营综合管理职能

配合项目前期定位

1.配合公司不动产投资发展进行项目论证，就项目的前期定位及可行性给出建议；

并就特定项目给出专业数据及可行性分析；配合相关部门对新项目的确定给出运营方面的意见。

2.负责公司项目运营模式的研究及确定，从运营角度,对产品各专业配置进行评审。

3.收集养老、商业地产等方面的相关信息，建立及维护招商租赁的数据库。

4.收集市场信息，建立信息数据库，并与外部各公司品牌连锁商建立良好关系；

项目招商与租赁

5.在公司的授权下，负责选择、推荐运营管理、商业管理公司，并负责资质审查，参与洽谈合同；

6.参与招商项目的谈判工作，配合公司各项目公司的招商、租赁工作。

综合运营管理

7.在公司的授权下，推动公司不动产项目开业和经营。

8.起草公司运营管理各类文件，建立和完善具体的工作制度和流程。

9.在公司授权下，就项目筹建和经营事宜与项目管理方进行沟通、协调，参与监督

项目的日常管理工作。

10.监督公司运营中日常运作，如有问题及时向公司汇报。

11.负责策划编制公司物业服务方案,监督物业公司的日常管理。

12.在项目物业外包时，参与选择物业服务公司，负责物业招投标、合同及有关物业

服务项目的评审组织工作，确定相关《前期物业管理合同》中的内容，审定物业公司提交的物业管理方案。

13.监督、指导与管理物业公司的前期管理筹备工作，包括：组织架构设置、员工招

聘、员工培训、前期费用预算与使用、物业管理费测算等管理方案实施工作。

14.监督物业管理公司日常管理工作，督促物业管理公司按照《前期物业管理合同》

要求及审定的年度工作计划、财务预算实施物业管理服务工作，降低消耗，节约费用，提高经济效益。

15.审核物业公司提出的物业管理服务年度工作计划、财务预算和决算；

16.组织项目公司对物业公司提供的物业服务进行监督和评估。

二、运营监控管理职能

（一）运营状况监控：

1.根据不动产投资管理中心管理规范及相应制度，实时或定期收集投资项目相关运

营数据。

2.定期整理、汇总、分析投资项目运营数据，并与项目运营管理公司进行沟通，全

面了解项目的运营状况。

3.建立运营报告规范制度，定期撰写投资项目的运营报告，汇报运营状况、运营问

题、运营风险、面临机会及重大事项的处理情况等内容。

（二）运营风险监控：

1.建立并完善运营风险监控体系，监控投资项目的运营风险。发现的运营风险，在定期的投资项目运营报告中加以汇报。

2.提出应对运营风险的方案及措施，供不动产投资管理中心领导参考。

三、运营协调与支持职能

1.协调项目运营管理单位与业主公司之间的运营活动。

2.协助处理投资项目的外部关系。

3.协助办理有关项目的报审、报批工作。

4.协助、配合物业企业、养老运营单位、商管单位等前期工程介入工作，包括：建

筑设计、装饰装潢、设施设备方面的建议和落实，确保所建设之物业满足使用、经营、管理之要求。

5.协调项目公司与运营公司完成各类营运类事务的处理，协调解决相关问题。

6.协助各项目公司所开发项目之交接工作，监督各运营单位的入住工作。

7.协助各运营单位做好社区各方面的精神文明建设工作，以优良的服务提高公司和

养老社区的知名度、美誉度。

8.负责政策、市场及竞争企业的相关信息的收集、分析及研究工作。

9.及时上报发生的重大事件并跟踪了解解决情况。

四、运营绩效管理职能

1.对绩效指标完成情况进行监控。

2.对运营绩效进行评价。

3.对运营绩效指标进行调整。

五、重大项目跟踪职能

1.对重大项目实施全过程进行监督。

2.对重大项目的投资价值就运营管理方面及时进行分析、评价。

3.对项目投资价值产生的重大差异，了解原因，提出解决对策。

六、与中心各部门工作职能划分

1、投资立项阶段

运营管理部、市场部、投资管理部共同完成项目策划、市场定位、运营模式等前期工作。

2、项目建设阶段

运营管理部、设计部、项目管理部、工程部、物控部共同完成项目筹建工作。

3、项目运营阶段

运营管理部、财务部、市场部共同管理监督投资项目的运营。

第二篇：运营管理部职能

运营管理部职能

1.品牌管理

① 组织提练与设计医院品牌思想体系，不断完善与丰富品牌内涵；

② 组织规划与设计医院产品架构，建立产品品牌与经营中心品牌，不断完善产品品牌体系；

③ 根据品牌思想，对品牌执行环节进行系统维护与管理，使品牌保持有效一致。

2.产品管理

① 编制医院品类规划，不断丰富产品线，优化产品组合；

② 负责新产品的开发与引进（新产品包括新项目、新技术、新材料、新设备、专家、附加服务）；

③ 制定医院产品价格管理策略和价格体系，依据市场与政策环境，制定与之相适应的产品价格，负责组织与实施医院产品价格管理（包括促销、折扣管理、消费激励等）。

3.流程管理

① 组织医院核心业务流程的设计、规范、优化、再造；

② 组织建立与流程配置的制度、标准、规范及管理工具；

③ 督导业务流程与规范在各环节的贯彻执行。

4.经营计划管理

① 协助编制医院经营计划，分解医院目标至各经营中心，指导各经营中心编制经营计划，并审核；

② 协助各经营中心执行经营计划，组织、协助各经营中心进行经营分析，协调解决各经营中心遇到的经营问题。

5.资源配置

① 负责医院整体和各个经营单元资源（空间、人、财、物、信息等）的配置； ② 负责医院和各经营单元人文环境的管理；

6.信息管理

① 负责医院外部宏观环境（PEST）分析，微观环境(行业、消费者、竞品、供应商及相关利益方)的调研与及其动态跟踪，编制相关分析报告，为医院经营管理提供外部信息支持、提出参考意见和合理化建议；

② 对内部产品、消费者、技术、专家及其发展变化情况等经营数据进行分析，编制、月度、周例会经营数据分析报告；

③ 负责跟踪和研究医院运营管理的前沿信息和最佳实践，编制相关报告，供医院参考； ④ 负责医院IT规划，信息系统日常维护与日常管理。

7.海外业务管理

① 负责跟踪和收集国际行业资讯和技术，定期编制行业发展动态报告，供医院参考； ② 负责负责港澳台及海外产品、技术、设备、人才及先进经营管理实践的引进； ③ 为国际业务开展的提供相关支持，如外语翻译、学术交流等；

④ 国际顾客的开拓与维护。

8.其他事务管理

① 协助市场营销、人事、后勤、财务的各项规章制度和职能在经营中心的贯彻与执行； ② 负责本部门相关财务、人事、行政等工作日常管理。

第三篇：运营中心管理职能

运营中心管理职能

1、根据公司中长期发展战略制订本部门的中长期工作规划；根据公司经营目标制定本部门的工作计划，并结合本部门的职能分工进行目标与计划的分解和执行。

2、根据职能管理的需要，结合公司的发展阶段，负责拟定公司本部门的管理制度及相关流程报管理层审批，依据批准的制度与流程，完善实施办法或细则，次对本部门管理的制度按上一程序做好更新工作。

3、根据公司的人力资源管理制度和授权，负责对本部门员工的管理，包括：奖惩管理、培训与考核、考勤管理、岗位调整与晋升、劳动合同的解除与终止等，负责拟定本部门的员工岗位说明书并报管理中心批准。

4、根据公司的财务管理制度和本部门工作计划，编制部门财务预算和执行计划表，并经管理层批准后，严格按规定执行。

5、负责整合各地区人力资源相关服务机构资源、渠道及业务，不断完善业务网络及布局，为有效运营创造环境条件。

6、负责人力资源网站建设，包含但不限于：重点区域（国家级高新技术开发区、工业园区、保税区、出口贸易区）建立基于公司业务模块的人力资源网站，强化服务功能。

7、负责产品的推广与销售工作，包含但不限于：强化市场占有率和覆盖面，积极反馈市场信息，配合支撑中心有效开展相关软件的更新与开发工作，以满足市场需求。

8、负责运营的财务分析工作，包含但不限于：成本与费用分析

和控制，量、本、利测算，确保运营的效率性和盈利性。

9、负责公司的平台管理工作，包含但不限于：系统测试、用户权限审核、数据维护、平台资源管理、在线财务支撑。

10、按时完成管理层、中心领导交办的其他工作和本中心一般性职能的分组与执行。

运营中心分部门职能

运营支持部职能：

1、负责整合各地区人力资源相关服务机构资源、渠道及业务，不断完善业务网络及布局，为有效运营创造环境条件。

2、负责人力资源网站建设，包含但不限于：重点区域（国家级高新技术开发区、工业园区、保税区、出口贸易区）建立基于公司业务模块的人力资源网站，强化服务功能。

3、负责产品的推广与销售工作，包含但不限于：强化市场占有率和覆盖面，积极反馈市场信息，配合支撑中心有效开展相关软件的更新与开发工作，以满足市场需求。

4、负责运营的财务分析工作，包含但不限于：成本与费用分析和控制，量、本、利测算，确保运营的效率性和盈利性。

5、负责公司的平台管理工作，包含但不限于：系统测试、用户权限审核、数据维护、平台资源管理、在线财务支撑。

各区域公司职能（略）

第四篇：运营管理部

运营管理部（销售）整改措施

一、针对培训方面没有和员工培训需求达成有机结合的整改措施：整改目标：系统学习从事汽车销售工作应知应会的知识、理念、流程、技巧，培养精英型销售顾问。整改方法：通过每日与销售顾问个人进行沟通与交流了解培训需求并做记录，然后针对性的制定单月培训计划，同时通过实车操作、案例分析、模拟演练与角色扮演把销售顾问分为三个等级：初级——掌握品牌知识、产品知识、汽车基础、销售基础、销售礼仪、销售流程等相关知识。中级——掌握绕车话术、绕车技巧、成交技巧、报价技巧、营销知识、职业定位、职业心态、汽车保险、消费信贷、车辆上户、新车交付、汽车年检、售后服务、客户开发、客户服务、DSM系统操作等相关知识。高级——掌握汽车市场、市场调研、团队沟通、试乘试驾话术与技巧、需求分析、接待与需求分析、客户心理、客户管理与维护、市场开发、卖点挖掘、异议处理、电话销售、网络销售、金牌销售顾问的攻略等相关知识。实施方法：把销售顾问应知应会的产品知识和业务知识分三个阶段进行培训： 第一阶段是新人训练，即让销售人员获得销售工作所具备的基本知识和技能。第二阶段是督导训练，其目的是使销售人员更新产品知识，了解新市场，熟悉新车型和新的团队建设结构等。第三阶段是复习训练，即在顾客投诉增加或销售人员业绩下降时，为使销售人员改进推销技能或讨论现实问题而进行的训练。

二、针对工作中硬度不够，定位不准，高度不够的整改措施：整改目标：树立起本岗位应有的威信和工作力度；能够很好处理管理与服务的角色转换；提升工作岗位高度，用审视的眼光监管销售中心各流程执行情况同时提出整改意见。整改方法：通过了解员工的实际情况，掌握员工容易触犯的规章制度，给员工个人提出合理化建议，让员工本着“知错就改”的态度去明白公司制定各种管理制度和流程并严格执行的必要。实施方法：

1、把公司的规章制度和各种流程通过培训的方式向员工进行传达，让公司员工提高执行上的自觉性；

2、严格把握好人性化管理和制度化管理的力度，让员工也能明白公 司在管理制度上尺度。

三、针对工作的持续性做的不到位和工作的延续性有待加强的整改措施：整改目标：通过加强个人工作自律性，养成良好的工作作风。整改方法：把日常工作分成每月，每周，每日和临时安排工作，并粘帖上墙，上班前看当日工作重点，下班前看次日工作重点。实施方法：把自己每月，每周，每日的工作重点通过目视化管理来提醒自己，同时在当日下班前向行政总监汇报当日工作执行进度以及次日工作计划。

第五篇：设备部职能说明书

设备部职能说明书

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