购物中心运营管理、销售岗位说明书

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第一篇:购物中心运营管理、销售岗位说明书

购物中心运营总监

岗位职责:

1、负责商业广场前期及后期运营管理,组织拟订项目营运管理规范和执行标准并持续改进;

2、负责合作商家选择,进行市场调研,提供市场竞争及数据分析,制定商业营运方案,并监督实施;

3、负责协助对接公司各部门、物业公司、品牌商家的各项工作,保证工作有序,按时保量完成;

4、负责租金收取、催缴、追缴工作的落实,防止信用风险;

5、完成领导临时交办的工作任务和公司统一安排的各项活动。

任职资格:

1、大学专科及以上学历,商业管理公司、购物中心、大型超市卖场等负责同等工作3年以上经验者优先;

2、熟悉商业经营及运作模式,了解购物中心筹备期相关工作,较强的组织管理能力;

3、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力,有优秀的文字处理及语言沟通能力,优秀客户协调、沟通能力;

4、具备先进的营销及运营理念;

5、积极进取,具备良好的敬业精神、职业道德操守和团队合作精神。

营运部经理

岗位职责:

1.根据公司的总体经营规划,参与制定营运部的目标管理计划和实施措施,确保完成公司下达的各项任务;

2.负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度,做到有章必依,违章必惩,建立商业管理品牌形象;

3.根据公司工作质量标准,考核各项管理工作,及时检查各工作流转程序的各个环节,发现问题及时处理,保证公司各项工作的正常运转;

4.组织对市场、竞争对手的市场调查,反映本商场存在的问题及顾客的真正需求,并进行分析,定期进行总结报告,根据竞争对手状况及时调整经营;

5.收集各类相关信息并进行汇总反馈,为公司管理决策提供参考依据;

6.处理卖场发生的较大事件,维护公司利益,确保顾客满意;协调下属各部门的关系,沟通与衔接各部门的工作,使公司整体运作良好;

7.负责组织下属、营业员的培训和考核;宣传团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;

8.组织并参与企划各项促销活动,力争促进销售的提高;

9.完成上级领导下达的其他工作任务;

任职要求:

1、本科及以上学历,工商管理、工程管理、经济类相关专业。

2、具有7年以上相关工作经验,3年商场运营工作经验。

3、具有较强沟通能力、计划与执行能力以及监督、检查、组织、协调能力。

4、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。

5、身体健康,精力充沛。

运营专员

岗位职责:

1、负责分管楼层的日常营运管理;

2、协助部门经理做好楼层调整及商户谈判工作;

3、跟进商户进场装修图纸审核

4、完成上级安排的其他任务;

任职要求:

1、大专及以上学历,市场营销、公共关系类相关专业优先;

2、有相关卖场、餐饮、零售店铺现场营运管理经验;

3、有较强的业务协调、对外沟通协调能力,具有敬业精神,踏实肯干。

客服人员

工作职责:

1、对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档;

2、对购物广场周、月报表、新进商户资料进行汇总统计;

3、组织对营运部门的会务工作,做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会与会人

员,并做好例会记录、传阅与存档;

4、商户档案的管理,商户投诉的接待和反馈;

5、部门及相关文件的归档;

6、相关营运单据及文件的传递;

7、相关物料的领取、管理、与发放。

任职要求:

1、具有中专以上文化水平。

2、具有一年以上相关工作经验。

3、品行端正,有强列的责任心和事业心。

4、熟练使用各种办公软件。

5、身体健康,精力充沛。

导购员:

岗位职责:

1、按照购物广场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售,完成销售计划。

2、根据购物广场经营及市场变化,调整、提高售卖技巧和服务质量,为顾客提供尽可能完美的商品与服务。

3、按购物广场要求随时检查并做好商品陈列。

4、负责营业柜组内环境卫生工作。

5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉,自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。

6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求,按购物广场要求做好商品市场调查。

7、保证所在柜组商品安全,防止被盗或损失。

8、向专柜老板提出补货、退仓、退厂的建议。

9、营业结束后,柜组间进行交叉盘点,并签字认可,次日营业前及时清点本柜商品。任职要求:

1、一年以上商场营业员或专职导购员经验,掌握一定的推销技巧、沟通技巧等。

2、音色柔和、普通话标准。

3、熟练掌握办公软件的操作。

4、性格外向、热情,善于主动与人沟通、富有亲和力,有很好的服务态度。

销售总监

岗位职责:

1、根据市场和公司业务发展规划,参与制订总体销售战略及销售目标的制定,完善各环节流程;

2、依照公司总体的销售规划,建立销售目标实施方案,组建服务型销售团队,对团队成员进行培训、激励、考核,从而提高团队的整体素质;

3、带领团队准确发掘目标客户,完成客户的开拓与维护,按时、按质、按量完成公司下达的各项销售指标,保证既定销售目标的实现;

4、协助销售方案制作,参与重点项目的开发、协调和维护,以及组织实施和进度,确保项目运作成功;

5、指导员工进行市场信息的统计、整理、分析,为公司运营提供建议;

6、主动协调部门之间项目合作,组织好部门间的沟通与合作,具备良好的影响力;

7、分析和发掘市场潜力,建立并保持与潜在客户群的关系;

8、整合、协调、使用各方资源,合理、妥善处理各区域出现的问题。

任职要求:

1、5年以上购物中心、商场销售经验或购物中心销售管理岗位经验,较强的销售管理和客户关系业务能力;

2、对购物中心销售全过程具有较强的分析判断能力,熟悉商场营销相关法律法规;

3、具备很强的创新能力、策略思维能力和较强的销售技术能力、客户关系管理能力以及快速反应决策能力;

4、务实稳健的团队建设能力和灵活丰富的团队管理经验,按照目标分解制定项目全年销售计划和策略,并监督执行落实情况,为公司提供专业销售和项目管理服务;

5、形象气质佳,性格开朗,具有极强的亲和力,责任心强,语言表达能力强,思维敏捷,擅与人沟通;

6、富有团队合作精神,具有良好的沟通协调能力及团队组织和管理能力,良好的职业道德;能积极督促并帮助下属完成交易。

销售主管

岗位职责:

1、负责协助部门负责人从事营销策划与执行,如网站运营、营销方案与现场活动的执行与跟进等管理工作;

2、根据公司市场定位,确定各阶段需推出的各类营销方案,并落实相关的推广和市场宣传活动;

3、负责对营销渠道建设、维护和公司品牌的宣传,建立公司专业形象,维护公共关系;

4、定期对市场环境和同业营销信息收集、分析和反馈。

任职资格:

1、3年以上市场营销和品牌推广工作经验,有相关快销、商超、客服、推广及公关公司等从业经验优先。

2、公共关系、市场营销、企业管理、中文等相关专业,大学专科及以上学历;

3、熟悉广告市场、网络及媒体环境,有一定的营销策划、品牌管理工作经验;

4、有敏锐的市场感知能力,敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;

5、较好的营销策划、市场拓展、渠道建设、商务谈判技巧;

6、良好的沟通表达能力、组织协调能力、强烈的工作责任心及团队协作精神; 销售员

岗位职责:

1、接待顾客的咨询,了解顾客的需求并达成销售;

2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;

3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、保养等日常营业工作;

4、做好所负责区域的卫生清洁工作;

5、完成上级领导交办的其他任务。

任职资格:

1、高中以上学历;

2、有相关工作经验者优先;

3、具有较强的沟通能力及服务意识,吃苦耐劳;

4、年龄23-30岁,身体健康。

第二篇:购物中心运营管理要诀

购物中心运营管理要诀

SC(Shopping center即购物中心)是指统一规划,开发和经营管理的商业,服务业设施的集合体,拥有自己独立的停车场。对应其立地,规模和构成等要素,满足消费者消费需求的丰富性,便利性,舒适性和娱乐性,从而作为地区交流设施成为城市整体功能中不可缺少的一环。其中,“作为地区交流设施成为城市整体功能中不可缺少的一环”将对未来SC的开发具有重要的指导意义。

SC有三个突出的特征。即:计划性(选址、设施开发规模、设施构造和设施功能等条件均要通过参考影响SC经营的市场和客群的立地交通条件、居民生活特征、竞争环境等信息来决定);综合性(通过综合百货店、量贩店、专卖店等业态的商业功能、娱乐功能、休闲功能、公共功能和文化功能等创造出市场占有率远远高于单个店铺,而且能在更广阔的区域内吸引更广泛消费群体的综合竞争实力);运营管理的统一性(开发商和入驻店铺精诚合作,在同一个主题概念指导下开展整齐划一的经营管理工作。这一经营管理又可细分为广告、宣传、共同促销、商户销售额管理、商户运营管理、顾客服务、安防管理、消防管理和设施设备维修管理等)虽然是综合性的复合商业设施,但其运营管理可呈现出宛若单个店铺一样的统一协调感。

SC所承担起的社会作用是与地区开发、发展同步进行的并且是地区振兴中所不可缺少的。SC的功能着重表现在:销售功能(通过有计划性的引进丰富的业种业态及其作用的充分发挥,有计划性的提升当地居民购物及其它方面的消费便利性);公共服务功能(不仅限于商业功能,更通过各类服务功能,交流功能和文体娱乐功能等公共性服务功能的充实来满足消费者消费需求的多样性);增加就业机会(为地方解决大量的劳动力就业问题);促进地区发展(伴随着人口的增加通过交通设施的完善,公共福利设施和教育机关,医疗机关等的设置来提高生活便利性,从而不断推进地方开发);营造和谐的市场环境(创造大型零售企业和中小型零售店铺共存的良好商业环境)。

不难看出,SC是与经济,社会环境的变化密切关联,与周边环境协调共存,伴随着各地区的发展而不断成长并变化的一种业态形式。因此,在把握社会经济环境变化的前提下,进一步明确SC的定位和作用,并探讨未来SC开发时应持的态度和采取的方法是非常必要的。

在目前这种日新月异的市场环境下,如何应对市场变化并真正满足消费者的需求呢?未来SC的开发趋势又是什么呢?要回答这些问题,应该从SC开发现状的分析入手。

开发商要想开发出成功的SC案例,需要在纷繁复杂的世界范围内的竞争环境中追求自身的独立性和特性。在巨大的市场和激烈的竞争环境中寻求差异化。这需要在充分把握SC立地特征并最大限度灵活运用这一特征的前提条件下制定出主题概念,业种业态组合,设施开发计划。追求与各自立地环境最相匹配的商品开发计划。

要考虑对信息技术的活用。构筑起能有效活用与SC相关的外部信息和包括消费者及商铺管理在内的内部信息体系是不可或缺的环节。准确的把握,分析日渐庞大的信息群并将其恰倒好处得运用到SC的运营战略中将是SC繁荣兴盛的关键之所在。

如何多渠道得进行融资,如何尽量缩短SC的投资回收期,如何提高SC经营效率的问题,时代的发展打破了一直以来的固有理念和方式,新环境下的经营管理革新问题正在为更多的商家所期待和瞩目。

如何与各入驻店家保持良好的合作关系。因为业种业态组合,进店保证金,租金,联合促销活动等问题常引出许多开发商与入驻店家之间许多不必要的争端。统一运营管理的实现需要双方真诚的合作。如何在合同中有所体现,如何加强日常的沟通与交流以构筑双方之间相互信赖的合作关系是我们面临的一个重要课题。

与消费者接触最直接最频繁的工作人员的教育和管理问题。让其理解SC的理念是毫无质疑的首要点。除此以外,专业知识的培训,服务态度的提升和统一管理也是SC成功经营案例所不可缺少的条件之一。

随着时代的巨变去不断满足消费者需求的变更和提升,本着与地区共同开发,共同发展的理念指导今后SC的开发和运营管理是未来SC发展关键的关键。

第三篇:运营总监岗位说明书

运营总监岗位说明

岗位名称 : 运营管理总监所属部门: 运营管理中心

直接上级 :总裁直接下属 :运营管理部,人力资源部

编写日期:2012.7.27编写部门:人力资源部

一、工作目的:

控制集团公司所有的合同签订、生产设备的采购、各子公司的生产运营计划、监督、审核、策划推进公司的业务运营战略、流程与计划,组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。

人力资源招聘与配置、培训与开发、绩效考核、员工福利与保险和人事档案管理。

二、工作内容:

1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程;

2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整;

3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善;

4、制定公司运营标准并监督实施;

5、制定公司运营指标、发展计划,推动并确保营业指标的顺利完成;

6、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划,协调各部门的工作,建设和发展优秀的运营队伍;

7、全面统筹规划公司的人力资源战略;

8、建立并完善人力资源管理体系,研究、设计人力资源管理模式(包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设),制定和完善人力资源管理制度;

9、向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议,并致力于提高公司的综合管理水平;

10、塑造、维护、发展和传播企业文化;

11、组织制定公司人力资源发展的各种规划,并监督各项计划的实施;

12、为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计;

13、及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题;

14、完成总裁临时交办的其他任务。

三、任职资格:

教育背景:

管理类专业本科以上学历。

培训经历:

受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。

经验:

8年以上企业工作经验,5年以上高级管理工作经验。

技能技巧:

在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验; 精通项目管理,并有独立实施项目管理操作的成功经验; 熟悉行业动态及运营发展趋势;

熟练操作使用办公软件;

态度:

正直、坦诚、成熟、豁达、自信;

优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力; 优秀的统筹、分析、综合、归纳能力;

高度的工作热情,良好的团队合作精神。

第四篇:销售岗位说明书

销售代表/客户代表 岗位职责:

1.独立发现、调研具有特色有潜力,具有高品质服务或者产品的商家; 2.根据客户需求制定营销方案; 3.与商家洽谈并达成和合作;

4、通过网络进行渠道开发和业务拓展; 任职要求:

1、熟悉互联网络,熟练使用网络交流工具和各种办公软件,对网络广告有一定的了解,有网络广告销售经验优先,或者有电话销售经验者优先;

2、性格开朗,具有亲和力,良好的团队精神;有责任感,良好的沟通和协调能力;

3、有客户开拓能力,能完全独立承担开拓服务维护工作;

4、有较强的理解能力和执行能力,有上进心;

5、工作有条理,能承受较大的工作压力。销售助理 岗位职责:

1、配合销售经理完成公司制定的销售目标;

2、协助销售经理进行合同条款、销售价格、设备清单的制定及审核,根据公司要求完成合同的签署工作;

3、销售合同执行情况的跟踪、分析,对货期的了解、跟踪并及时向销售经理反馈;

4、销售相关数据的统计、分析;

5、根据销售情况制定、完善、补充库存数量;随时了解产品的库存信息;根据销售经理要求建立和完善新产品资料库;

6、配合品质部完成各项质量体系审核工作;统计、整理各种质量体系相关文件。任职资格:

1、具有强烈的责任心,有相关经验者优先;

2、有一定文件处理能力的优先;

3、熟练使用常见办公软件;

4、要求做事认真细致;

5、具备较强的工作积极性和主动服务的意识;

6、大专或以上学历。

第五篇:购物中心运营管理

购物中心的运营特征

1、兼顾经济功能与社会功能。

2、购物中心是多业态多业种复合,体现“一站式”消费的多功能大型商用物业,一般是一

组统一规划的建筑集群,集旅游、购物、休闲、娱乐、饮食等各种商业功能于一体。有着宽阔的购物通道和良好的动线设计,并充分考虑来客的休息和停车设施,通过环境的塑造形成自身聚客的引力,将建筑美学与商业功用巧妙结合。

3、购物中心多以数条步行街或回旋式多布局,其共享空间不仅要通透各业态的聚集和互

动,更要扩展到周边环境。其餐饮、娱乐、休闲业态比重不同,餐饮业种多样,大型、特色餐饮比重较大、娱乐和休闲项目则形成购物中心的主题特色和特定优势的内涵,如顾客体验是项目,即健身、运动、美容、休闲、文化等主题项目。

4、购物中心是开发商统一开发的专业市场,由运营管理商对项目实施全面统一的经营管

理;以店铺租金收入为主要收入来源,租金收取方式灵活多样;通过对店铺的全面经营管理,达到租金收入不断提升的经营目标;追求品牌知名度和客户忠诚度的不断增加,吸引租户带动客流,不断提升租户质量及客流量;租户可独立运作,自我经营,但必须服从统一管理,保持高度一致的服务品质;以顾客而非商品为焦点,管理项目整体的营销环境。

购物中心管理的核心内容

1、业态管理。原则:严格规范租户区位、入驻规定、租期制约和清退条款等。

2、品牌及营销管理。品牌是企业能力的顾客体验,归属于消费者和租户的最终评价,要始

终追求整体品质形象,统一商户促销行为和广告行为。

3、服务管理。一切商业行为和行政事务进行统一管理。

4、日常的物业管理。装修、清洁、消毒、保安、设备维护以及商业知识服务。

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