斯柯达4S店全年活动计划

第一篇：斯柯达4S店全年活动计划

2011年江西宝达斯柯达4S店全年活动计划

2011年江西宝达斯柯达4S店市场部工作计划

1．第一季度工作进度

第一季度工作安排表

2．第二季度工作进度

3．第三季度工作进度

4．第四季度工作进度

2011年斯柯达4S店年度促销项目预算及实施进度表

第二篇：斯柯达4s店员工考勤管理制度

专于智 慧于行

赤峰大运商贸有限公司斯柯达4s店

员工考勤管理制度

1．目的为了建立正常的工作秩序，提高职工遵守劳动纪律的自觉性，以保证公司各项任务的完成。根据国家有关规定，结合我公司的实际情况，特制定以下规定。．范围

2．1本制度适用于公司所有员工。

2．2本制度同时适用于值班考勤。职责

3．1行政专员负责全公司员工考勤的统计、分析及实施惩处。

3．2各部门负责人负责本制度的日常执行和常态监督。

3．3本制度所涉审批权限：部门员工由部门负责人审批，主管级以上人员由公司总经理审批。4 考勤规定

4．1考勤制度是公司的一项基本制度，全体职工必须严格遵守。各部门领导要及时掌握本部门职工的出勤情况并对本规定的贯彻执行负全面责任。

4．2 认真执行考勤制度，自觉遵守劳动纪律。

4．3各部门根据员工的工作性质和特点，采取指纹签到的办法记录员工到岗和离岗的时间。考勤记录以考勤机签到记录为准。

4．4 行政部为公司考勤工作的管理部门,负责督促各部门考勤员按时如实上报考勤表。

4．5各部门领导对本部门的考勤工作负责，要认真按公司考勤制度对本部门进行管理。考勤员对考勤的真实性负责，根据公司月考勤期的规定，按时做好考勤统计及报表工作。从本月一日起到本月三十一日止为月考勤期。考勤月报表需经部门领导签字后于每月的15日前报行政部。

4．6严格履行请、销假手续。职工请假，事前需办理请假手续，获准后方可执行。职工假期满后，应按时销假，并通过考勤员做好考勤统计。

4．7．脱岗、迟到/早退、旷工

赤峰大运商贸有限公司

专于智 慧于行

4．7．1 脱岗：是指在上班时间内，无正当理由离开工作岗位30分钟以上的；

4．7．2 旷工：是指无故缺勤或请假未获批准擅自缺勤以及本制度规定的其他情形。无正当理由，脱岗时间在30分钟（不含）以上4小时（含）以下，视为旷工0．5天，当天超过4小时视为旷工1天；

4．8 有下列情形之一者，视为迟到/早退

4．8．1 上班考勤记录晚于规定时间的；

4．8．2 下班考勤记录早于规定时间的。

4．9 下列情形之一，视为旷工：

4．9．1未请假或请假未经批准而缺勤的；

4．9．2假期届满逾期不到岗，未再次办理请假的；

4．9．3上班时间擅自脱岗，脱岗时间在30分钟（不含）以上4小时（含）以下，视为旷工0．5天，当天超过4小时视为旷工1天；

4．9．4值班期间无故不到岗或擅自脱岗的；

4．9．5因公外出期间办理私事或未能及时归岗的；

4．9．6假期届满上岗后未销假的；

4．9．7不服从工作调动，未在调令要求期限内报到的。

4．10处罚

4．10．1迟到、早退、脱岗按照50元/次处罚，当月累计超过3次以上时，按照100元/次处罚。

4．10．2上班考勤记录晚于规定时间30分钟以上，按事假处理。

4．10．3缺少考勤记录，按事假处理。

4．10．4旷工按照岗位平均日工资三倍处罚。

4．10．5员工因公外出，未填写《因公外出单》或未经批准，按事假处理。

4．11有下列情况之一的，公司有权予以处罚直至解除劳动合同。

4．11．1 职工连续旷工时间超过3天或者一个月内累计旷工时间超过5天的；

4．11．2 经常迟到早退并且情节严重的（半年内超过50次）；

4．11．3 外借、外派、出差期间不与公司保持联系，15天查无音讯的。

4．12职工病、事、婚、丧、产假均包括公休假日和法定假日在内，假期连续计算。

4．13外借、外派、出差、请假等人员在外时间超过30天的，应至少每15天向公司书面汇报在专于智 慧于行

外工作情况和联系方式，在公司通知返回时应及时返回。否则公司有权按旷工处理。

5．作息时间

5．1 工作时间

冬季：8: 00—12:00；14:00—17:30

夏季：8：00—12:00；14:30—18:00

特殊情况根据通知执行。

5．2值班

5．2．1公司各部门经理以及经理以上领导由集团总裁办统一安排夜间以及过年期间值班。并在每月1日之前于公示板张贴。

5．2．2值班人员遇特殊情况确需调换值班时，应自行联系代理人，履行审批后，将《值班人员调整表》及时报送集团总裁办。

5．3节假日

5．3．1 员工在周一至周日调休时，应填写《请假单》，并履行审批。

5．3．2 国家法定节假日：如遇国家法定节假日则当月休班由三天增加为四天。

5．3．4 法律、法规及公司内部规定的其它休息日。

5．3．5 节假日不跨月累计。

6．考勤记录

6．1 考勤应当对迟到、早退、脱岗、旷工、事假、病假及其他假期等情况如实记录：

6．2 员工考勤记录是统计出勤、计发工资、实施惩处的依据。

6．3．考勤机

6．3．1打卡时间以考勤机显示时间为准。

6．3．2考勤机在售后车间入口处，行政部工作人员负责考勤机的规范使用和日常管理，在考勤机出现故障时，应有各部门经理点名并填写出勤表，并通知行政办公室进行维修。

6．4．手写签到

如有员工因故不能在考勤机上记录考勤时，需及时报知行政部备案并开具证明。

7、各种假别的的具体规定

7．1 员工因工外出须填写《出差申请单》，并履行审批。

专于智 慧于行

7．2 事假

7．2．1自行联系代理人后，填写《请假单》，并履行审批。（代理人工作期间造成的损失由代理人负责）

7．2．1．1请假2天（含）以内由本部门负责人批准；

7．2．1．2请假2天以上经本部门负责人审核后，由总经理批准。

7．2．2员工非因公外出超过一小时以上，须填写《请假单》，并履行审批。

7．2．3电话请假（必须在上午（或下午）工作时间之前通知部门负责人），应于事后1个工作日内补写《请假单》，并履行审批。

7．2．4事假届满需续假时，应再次办理请假手续。

7．2．5事假届满上班后，应在1个工作日内办理销假手续。

7．2．6事假工资计算：

7．2．6．1事假按日（或半日）工资扣除。

计算公式：事假扣除工资＝月工资总收入／30日；

7．2．6．2提成工资按照实际工作量计算。

7．3 病假

7．3．1职工病假超过一天以上的须持指定医院的病休证明或医院的急诊证明及病历经公司核实后报部门领导审批，交行政部计假，病休证明、急诊证明每月随考勤统计表交行政部。

7．3．2职工去医院看病时，满一个工作日的作为病假处理，但须出示医院挂号凭证，否则应视同事假或员工自愿抵作月休假处理。不满一个工作日，作为病假处理，不计缺勤。

7．3．3病假工资计算：病假期间工资按事假处理。

7．4 婚丧假

7．4．1本人结婚符合晚婚条件，给予5天假期；非晚婚者，给予3天假期。双方不在一地工作的，可酌情另给路程假。员工子女结婚，给予员工1天假期。

7．4．2 员工结婚请假时，须出具结婚证，并履行事假程序。

7．4．3婚假应在开结婚登记证明的当年使用。员工不属于在本公司工作期间办理结婚登记手续

专于智 慧于行的，不在本公司享受婚假。

7．4．4婚假期间发放全额工资。

7．4．5职工的直系亲属(父母、配偶、子女)及女职工的公婆和男职工的岳父母去世时，可给丧假3天。需要到外地料理丧事的，可酌情另给路程假。

7．4．6丧假期间发放全额工资。

7．5 产假及计划生育假

7．5．1女职工怀孕7个月（含）以上生育的产假为40天，其中包括产前休假10天；难产（含剖腹产）的增加7天；多胞胎生育的每多生育一个婴儿增加7天；最多不超过60天。

7．5．2 女职工怀孕不满3个月（含）流产的产假7天；3个月以上4个月（含）以内流产的产假10天；4个月以上7个月（含）以内流产的产假20天。

7．5．3人工流产的按事假处理。

7．5．4 产后可享受每天1小时的哺乳时间，至孩子1周岁止，哺乳时间不得累计使用。

7．5．5 男方享受护理假7天。

7．5．6 产假期间发放基本工资（请假的除外）。

7.5.7 产假结束可以接着上班的，公司将按以上要求发放基本工资，不来上班的，将视为自产假开始后为自动离职。

7．6 工伤假

7．6．1 工伤假期按《工伤保险管理规定》执行。

8.工龄工资：

员工每工作满一个完整年可向公司行政部申请50元/月工龄工资，经行政部核准后交由其部门总监签字后交由总经理审批，经总经理批准后送交财务部备案，并于第二个月合入工资发放。

9．附则

专于智 慧于行

9．1各部门于每月20日前向行政专员报送《请假单》、《出勤表》。

9．2各类报表责任人应按时报送各类报表，并对报表内容承担包括员工复议在内的全部责任。

9．3本制度从下发之日起实行。

批准人：

赤峰大运商贸有限公司

编制人：郭明明

2013年3月25日

第三篇：斯柯达4s店员工考勤管理制度[范文]

专于智 慧于行

赤峰大运商贸有限公司斯柯达4s店

员工考勤管理制度

1．目的

为了建立正常的工作秩序，提高职工遵守劳动纪律的自觉性，以保证公司各项任务的完成。根据国家有关规定，结合我公司的实际情况，特制定以下规定。．范围

2．1本制度适用于公司所有员工。2．2本制度同时适用于值班考勤。3 职责

3．1行政专员负责全公司员工考勤的统计、分析及实施惩处。3．2各部门负责人负责本制度的日常执行和常态监督。

3．3本制度所涉审批权限：部门员工由部门负责人审批，主管级以上人员由公司总经理审批。4 考勤规定

4．1考勤制度是公司的一项基本制度，全体职工必须严格遵守。各部门领导要及时掌握本部门职工的出勤情况并对本规定的贯彻执行负全面责任。

4．2 认真执行考勤制度，自觉遵守劳动纪律。

4．3各部门根据员工的工作性质和特点，采取指纹签到的办法记录员工到岗和离岗的时间。考勤记录以考勤机签到记录为准。

4．4 行政部为公司考勤工作的管理部门,负责督促各部门考勤员按时如实上报考勤表。

4．5各部门领导对本部门的考勤工作负责，要认真按公司考勤制度对本部门进行管理。考勤员对考勤的真实性负责，根据公司月考勤期的规定，按时做好考勤统计及报表工作。从本月一日起到本月三十一日止为月考勤期。考勤月报表需经部门领导签字后于每月的15日前报行政部。

4．6严格履行请、销假手续。职工请假，事前需办理请假手续，获准后方可执行。职工假期满后，应按时销假，并通过考勤员做好考勤统计。

4．7．脱岗、迟到/早退、旷工

赤峰大运商贸有限公司 专于智 慧于行

4．7．1 脱岗：是指在上班时间内，无正当理由离开工作岗位30分钟以上的；

4．7．2 旷工：是指无故缺勤或请假未获批准擅自缺勤以及本制度规定的其他情形。无正当理由，脱岗时间在30分钟（不含）以上4小时（含）以下，视为旷工0．5天，当天超过4小时视为旷工1天；

4．8 有下列情形之一者，视为迟到/早退 4．8．1 上班考勤记录晚于规定时间的； 4．8．2 下班考勤记录早于规定时间的。

4．9 下列情形之一，视为旷工： 4．9．1未请假或请假未经批准而缺勤的； 4．9．2假期届满逾期不到岗，未再次办理请假的；

4．9．3上班时间擅自脱岗，脱岗时间在30分钟（不含）以上4小时（含）以下，视为旷工0．5天，当天超过4小时视为旷工1天；

4．9．4值班期间无故不到岗或擅自脱岗的； 4．9．5因公外出期间办理私事或未能及时归岗的； 4．9．6假期届满上岗后未销假的；

4．9．7不服从工作调动，未在调令要求期限内报到的。4．10处罚

4．10．1迟到、早退、脱岗按照50元/次处罚，当月累计超过3次以上时，按照100元/次处罚。4．10．2上班考勤记录晚于规定时间30分钟以上，按事假处理。4．10．3缺少考勤记录，按事假处理。4．10．4旷工按照岗位平均日工资三倍处罚。

4．10．5员工因公外出，未填写《因公外出单》或未经批准，按事假处理。4．11有下列情况之一的，公司有权予以处罚直至解除劳动合同。

4．11．1 职工连续旷工时间超过3天或者一个月内累计旷工时间超过5天的； 4．11．2 经常迟到早退并且情节严重的（半年内超过50次）；

4．11．3 外借、外派、出差期间不与公司保持联系，15天查无音讯的。

4．12 职工病、事、婚、丧、产假均包括公休假日和法定假日在内，假期连续计算。

4．13 外借、外派、出差、请假等人员在外时间超过30天的，应至少每15天向公司书面汇报在 赤峰大运商贸有限公司 专于智 慧于行

外工作情况和联系方式，在公司通知返回时应及时返回。否则公司有权按旷工处理。

5．作息时间 5．1 工作时间

冬季：8: 00—12:00；14:00—17:30 夏季：8：00—12:00；14:30—18:00 特殊情况根据通知执行。5．2值班

5．2．1公司各部门经理以及经理以上领导由集团总裁办统一安排夜间以及过年期间值班。并在每月1日之前于公示板张贴。

5．2．2值班人员遇特殊情况确需调换值班时，应自行联系代理人，履行审批后，将《值班人员调整表》及时报送集团总裁办。

5．3节假日

5．3．1 员工在周一至周日调休时，应填写《请假单》，并履行审批。

5．3．2 国家法定节假日：如遇国家法定节假日则当月休班由三天增加为四天。5．3．4 法律、法规及公司内部规定的其它休息日。5．3．5 节假日不跨月累计。6．考勤记录

6．1 考勤应当对迟到、早退、脱岗、旷工、事假、病假及其他假期等情况如实记录： 6．2 员工考勤记录是统计出勤、计发工资、实施惩处的依据。6．3．考勤机

6．3．1打卡时间以考勤机显示时间为准。

6．3．2考勤机在售后车间入口处，行政部工作人员负责考勤机的规范使用和日常管理，在考勤机出现故障时，应有各部门经理点名并填写出勤表，并通知行政办公室进行维修。

6．4．手写签到

如有员工因故不能在考勤机上记录考勤时，需及时报知行政部备案并开具证明。

7、各种假别的的具体规定

7．1 员工因工外出须填写《出差申请单》，并履行审批。

赤峰大运商贸有限公司 专于智 慧于行

7．2 事假

7．2．1自行联系代理人后，填写《请假单》，并履行审批。（代理人工作期间造成的损失由代理人负责）

7．2．1．1请假2天（含）以内由本部门负责人批准；

7．2．1．2请假2天以上经本部门负责人审核后，由总经理批准。7．2．2员工非因公外出超过一小时以上，须填写《请假单》，并履行审批。

7．2．3电话请假（必须在上午（或下午）工作时间之前通知部门负责人），应于事后1个工作日内补写《请假单》，并履行审批。

7．2．4事假届满需续假时，应再次办理请假手续。

7．2．5事假届满上班后，应在1个工作日内办理销假手续。7．2．6事假工资计算：

7．2．6．1事假按日（或半日）工资扣除。

计算公式：事假扣除工资＝月工资总收入／30日；

7．2．6．2提成工资按照实际工作量计算。7．3 病假

7．3．1职工病假超过一天以上的须持指定医院的病休证明或医院的急诊证明及病历经公司核实后报部门领导审批，交行政部计假，病休证明、急诊证明每月随考勤统计表交行政部。

7．3．2职工去医院看病时，满一个工作日的作为病假处理，但须出示医院挂号凭证，否则应视同事假或员工自愿抵作月休假处理。不满一个工作日，作为病假处理，不计缺勤。

7．3．3病假工资计算：病假期间工资按事假处理。7．4 婚丧假

7．4．1本人结婚符合晚婚条件，给予5天假期；非晚婚者，给予3天假期。双方不在一地工作的，可酌情另给路程假。员工子女结婚，给予员工1天假期。

7．4．2 员工结婚请假时，须出具结婚证，并履行事假程序。

7．4．3 婚假应在开结婚登记证明的当年使用。员工不属于在本公司工作期间办理结婚登记手续 赤峰大运商贸有限公司 专于智 慧于行 的，不在本公司享受婚假。

7．4．4 婚假期间发放全额工资。

7．4．5 职工的直系亲属(父母、配偶、子女)及女职工的公婆和男职工的岳父母去世时，可给丧假3天。需要到外地料理丧事的，可酌情另给路程假。

7．4．6 丧假期间发放全额工资。7．5 产假及计划生育假

7．5．1女职工怀孕7个月（含）以上生育的产假为40天，其中包括产前休假10天；难产（含剖腹产）的增加7天；多胞胎生育的每多生育一个婴儿增加7天；最多不超过60天。

7．5．2 女职工怀孕不满3个月（含）流产的产假7天；3个月以上4个月（含）以内流产的产假10天；4个月以上7个月（含）以内流产的产假20天。

7．5．3人工流产的按事假处理。

7．5．4 产后可享受每天1小时的哺乳时间，至孩子1周岁止，哺乳时间不得累计使用。7．5．5 男方享受护理假7天。

7．5．6 产假期间发放基本工资（请假的除外）。

7.5.7 产假结束可以接着上班的，公司将按以上要求发放基本工资，不来上班的，将视为自产假开始后为自动离职。

7．6 工伤假

7．6．1 工伤假期按《工伤保险管理规定》执行。8.工龄工资：

员工每工作满一个完整年可向公司行政部申请50元/月工龄工资，经行政部核准后交由其部门总监签字后交由总经理审批，经总经理批准后送交财务部备案，并于第二个月合入工资发放。

9．附则

赤峰大运商贸有限公司 专于智 慧于行

9．1各部门于每月20日前向行政专员报送《请假单》、《出勤表》。

9．2各类报表责任人应按时报送各类报表，并对报表内容承担包括员工复议在内的全部责任。9．3本制度从下发之日起实行。

批准人：

赤峰大运商贸有限公司

编制人：郭明明 2013年3月25日

赤峰大运商贸有限公司

第四篇：邯郸同源斯柯达4S店2014年年会主持人串词

2015公司年会主持人串词 刘：万马奔腾辞旧岁，王：三阳开泰送春来，刘：尊重的各位公司领导、亲爱的同事们 合：大家晚上好！

王：今晚，我们邯郸同源的所有员工欢聚一堂 刘：今晚，我们载歌载舞，齐欢乐。

王：今天，我们相聚在这里，一起用心来感受真情，用爱来迎接春天 刘：今天，我们相聚在这里，敞开你的心扉，释放你的激情；

王：今天，我们相聚在这里，这里将成为欢乐的海洋，让快乐响彻云霄！刘：首先有请XX为我们致辞！为大家带来新年的祝福！......致辞中....(掌声)王：感谢XX为我们带来的美好祝愿，请白总为大家介绍一下到场嘉宾

2015开幕仪式敲锣词：伴随着洪亮的罗声，我们同源2015新的征程起步了，洪亮的罗声也预示着同源新的一年能够更红，更亮。请XX宣布年会开始

王：第一个节目 销售部带来的劲爆开场舞（最炫民族风）

刘：（砸挂XXX）优秀的销售就应该向XXX这样到哪都能和大家打成一片，下面，我们有请XX XX 宣布 2014 邯郸同源 优秀员工获奖名单并颁发证书及奖品

王：我看获奖名单里有售后的两名员工，XXX、XXX请留步。他俩平常都默默无闻的工作，大家很少关注到他们，刘哥，你来评价一下你的兵吧，让大家了解一下他们。

刘： XXX和XXX从刚刚入行，一切从头开始，一直到如今能够独当一面，成为本的优秀员工，靠的就是踏实肯干，认真学习，从来不找借口，不怕辛苦，有责任，有担当，才是真男人。王：有请 XXX XXX 带来歌曲 男人歌

王：感谢XXX和XXX带来的精彩演唱，下面我们将进行第一轮抽奖，有请XX为我们抽出本轮大奖第一名幸运人员。

刘：抽到奖的兴高采烈，没抽到奖的应该更高兴，4等奖没有我太好了，最少也是个3等奖。不过现在还有一个得奖的机会。

王：我们大家来做一个小游戏，挤气球：游戏人数4人，每两人一组，先到达终点获胜

刘：看见大家跑的飞快真是羡慕，岁数大了，跑不动了

王：你还算岁数大呀

刘：我比我们部门岁数最小的大十多岁了 王：你们部门谁岁数最小呀 刘：XX，还不到20岁。王：我知道，但是我对不上号，刘：我给你介绍一下，而且今天他也给大家带来了一首歌 朋友

刘:谢谢XX，虽然唱的很青涩，但是很有感情。朋友吗，除了帮忙之外的一个重要作用就是背黑锅，下面这个节目不是朋友演不了

王：为什么演不了，刘：互相埋汰太多了，本来不能当真，不过咱们都当当真事听就行了，下面有请 XX XX 合作的相声小段 西征梦

王：又该抽奖了，这次抽出的是三等奖，大家把奖券都准备好，有请XX上台抽奖。

王：我们在做一个小游戏

猜字：游戏人数两人一组，每组在90秒内猜对词组最多获胜。

刘：到目前为止，除了开场舞之外销售部还没有出节目吧，王：对呀，不过XXX XXX已经准备好上台了 刘：准备的什么节目呀 王：《因为爱情》，有请 刘：感谢精彩的演唱，又到了抽奖时间，有请XX为我们抽出本轮大奖。请XX留步，抽奖结束继续颁奖，到了优秀员工奖项的颁布时间了，有请 XX XX 宣布获奖员工名单并颁发证书及奖品

刘：和XXX互动引出XX 新不了情 XX引出XX 狐狸爱上熊

王：大家看到台上这把椅子了吗，本来想让即将上台这两位表演一个杂技呢，后来怕出工伤，就改成双簧了，有请XX XX 王：又到了颁奖时间，下面将搬出2014最佳员工奖项，有请XX宣布获奖员工名单并颁发证书及奖品

刘：你们部门安排节目了吗 王：安排了。

刘：那就请上来吧

《明天你要嫁给我》客服部

王：我们部门唱的不好，重在参与。刘哥，我部门是一直听说您唱歌好，这都等着呢，这次你不来一个？

刘：节目

王：刘哥唱的好不好？再来一个要不要？

刘：想听。。那就等下次年会吧！现在抽取此次年会的终极大奖，有请XX为我们抽出本轮大奖。

刘：虽然我们无法阻拦时间的流逝，但是我们可以主宰自己的心情 王：欢乐的歌声祝大家快快乐乐；诚挚的微笑愿大家平平安安 刘：今天的晚会更加体现出我们邯郸同源是一个充满活力面向未来的集体 王：在这里，有我们对生活的激情，更有我们对未来的渴望

刘：因为，我们始终相信：公司的发展会越来越好，我们的明天也一定会更加美好！王：有请销售部为大家演唱《明天会更好》。

刘：在年会即将结束之时，让我们再次感谢公司领导和嘉宾的光临 王：再次感谢各位同事今晚的精彩演出 合：今天的晚会到此结束，再次祝大家新年快乐，万事如意，心想事成

第五篇：汽车4s店售后活动计划（推荐）

关于八月份开展售后活动计划

一、活动背景： 在现代市场经济环境条件下，没有良好售后服务就没有立足市场，这已经是不争的事实。主要表现为以下几点。

1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器（随着科学技术的飞速发展，几乎所有行业都出现了生产能力过剩：从汽车工业到化学工业，从食品制造到日用消费品生产，从通讯业到计算机网络行业，任何企业都面临着众多强劲的竞争对手。而对于成熟产品，在功能与品质上也极为接近，质量本身的差异性越来越小，价格大战已使许多企业精疲力竭，款式、包装、品牌、售后服务等方面的差异性成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。海尔集团，以“海尔--真诚到永远”为企业经营理念，让消费者购买海尔产品确保“零烦恼”。海尔人不但持之以恒地坚持质量的“精细化”、“零缺陷”，而且注重高层次的售后服务。无论谁买了海尔空调，都实行免费送货、安装、咨询、服务，安装一个月内做到两次回访，确保每一个空调都能到位并进入正常工作状态，从而让广大消费者“只有享乐，没有烦恼”。海尔的“零烦恼”加星级服务，使海尔空调在中国销量雄居第一。集团总裁张瑞敏在推行甲级服务工作后感触地认为：“市场竞争不仅要依靠名牌产品，还要依靠名牌服务。）

2、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措（顾客对产品利益的追求包括功能性和非功能性两个方面，前者更多地体现了顾客在物质方面的需要，后者则更多地体现在精神、情感等方面的需要，如宽松、优雅的环境，和谐、完善的过程，及时、周到的服务等。随着社会经济的发展和人民收入水平的提高，顾客对产品非功能性利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。在现代社会，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。热情、真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。所以，企业要以不断完善服务体系为突破口，以便利顾客为原则，用产品具有的魅力和一切为顾客着想的体贴来感动顾客。谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务，并及时予以践诺。

3、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方（我国不少行业的高速成长期已经结束，市场总需求量较为稳定，竞争格局进

入白热化状态。厂商为了求得市场份额的增长，不惜一切代价，连续展开价格大战，行业平均利润率持续下滑，企业增长后劲严重不足。要彻底摆脱这一不利局面，导入服务战略显得尤为重要，企业可以运用各种方法，通过差异化服务来增加自己产品的价值。）

二、活动目的： 针对目前售后单车产值不高的事实，公司决定在售后举行“以鸿润之名，感谢师恩”的大型精品以旧换新的活动。通过此次活动能很好有效的拉动单车产值，从而使昌河铃木在售后的维修的产值越占越大。从而使柳州鸿润店在汽车市场的影响力，占有力。更快，更好，更强的发展。总而言之，通过此次活动对于售后硬件与软件的一次重大考核。但是公司领导层相信在我们团结在一起，售后员工能很好的完成预定目标。1，单车产值提高25%---50% 2，拉动老客户留店量 3，提高昌河铃木产值占有率 售后服务的重要性 对客户服务不好，造成94%客户离去!因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去!每个不满意的客户，平均会向9 个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有 67% 的用户要投诉。通过较好的解决用户投诉，可挽回 75% 的客户。及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95% 的客户还会继续接受你的服务。吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6 倍。作为一个要做大做强的柳州鸿润汽车来说，我们永远要记住。“第一辆车是由销售人员卖出的，而以后的车则是通过良好的服务卖出的。” 重要性：一个高效的服务部门通常会在汽车业务中为你作出经济上的重要贡献。服务部门也是为经销商得到大批忠诚顾客的最重要部门。将来，这些顾客不仅购买你的服务，而且会成为购买你处理的新车或二手车的潜在顾客。

三、活动主题： 主办方：售后维修 协办方：客服中心，市场部，配件部 活动时间 8 月15 日----8 月17 日为前期广告投放 8 月18-----8 月19 日为售后会场布置 8 月20 日----------9 月20 日为整个活动周期

四、活动概述 汽车 4S 店或汽车经销商的行业发展前景广阔，具有巨大的商机，而消费者的需求也体现在各个层面上，所以汽车 4S 店或汽车经销商的服务必须作到专业化、标准化、规范化，只有以优质全面的服务和高精的技术含量在能赢得消费者的信赖和适应市场的发展。汽车 4S 店或汽车经销商的售后服务的档次必须得到提高和服务分工要作到明确的细分，拓展业务广度，发掘服务深度，提高技术高度。所以针对目前柳州整体的汽车环境，公司为了集中昌河铃木汽车集中性。公司决定在9 月份以教

师节为袖头。开展名为“以鸿润之名，感谢师恩” 的大型精品以旧换新活动。活动目的，1.客户能起到一个以老带新，在到以新带老的效果。2.拉高单车产值。

3.推高柳州鸿润的知名度。最后针对目前市场的竞争环境，望更部门重视此事活动。让柳州鸿润的未来在广大同仁的努力下游各很好，很快的发展。