刘珊珊心得体会

第一篇：刘珊珊心得体会

贵州民族学院第四期学生干部培训心得体会

内容提要：本文讲述了笔者对本期学生干部培训内容的理解以及感想，并在具体实践中提出了新一代大学生尤其是学生干部在各项活动中担任的职责和对祖国未来的责任。

关键词：具体实践中学生干部的职责。

心得体会

第四期学生干部培训已经结束了，虽然只是短短的一星期时间，却对我们的工作起到了一针见血的作用，它不仅从根本上改为了我们的工作态度，而且为我们指明了以后的工作方向。

本次培训包括五个课时，分别人学风，校风，诚信，精神文明建设以及如何当好学生干部五个方面向我们阐述了作为新一代大学生尤其是起到模范带头作用的学生干部如何在大四年中实现我们的自我价值，如何为我院的学风，校风建设作出贡献。

李相辉老师针对学风建设向我们重点突出了勤奋，作为一种良好的学习风气，勤奋无疑是一笔巨大的财富，它是我们成功的必要要件，是我们开发天赋的重要手段，高尔基说过“人的天赋就像火，可以熄灭可以烯烧，能促使它燃烧的就是劳动„„”这里“劳动”指的就是

勤奋，天赋就如不可再生资源，勤奋就是把不可再生资源转化为可再生资源的炼炉。纵使一个人天赋再高，如果不努力，也终有一天会“江郎才尽”所以，我们需要勤奋努力，使我们的大学生活更加充实，才会居安思危，苦中作乐，到苦尽甘来的那一日也便是我们在如此学风下成材的日子。作为学生干部我们更应先干一部，以自己的实际行动带动他人。在锻炼提高升华自己的同时影响别人，改善学风，成为社会主义的合格建设者和党的接班人。

在校风建设中，林景华老师向我们介绍了我校的校园文化，例如，我校对“五大阵地”建立的不断完善，丰富多彩的课外活动等，从而使我们认识到良好的校园文化环境，有助于提高高校的文化品质，进而陶冶大学生的情操，使之成为结合素养高的人才，而作为民族院校的我们又拥有自己的特殊性——就是如何半民族文化融入到我们的校园文化，林景华老师当时便列举了一些符合实际的创造性想法，如将各地风景浓缩于校园之中，针对此点，我也有一些自己的看法，我认为，作为民族学院我们至少应该有一个民族文化博物馆，将贵州各地的少数民族文化整理出来，将那些即将遗失的文化财产的文化财产重新拯救，放在我们的博物馆中来使我们学习并继承下去，另外我认为应该在我们校园的各个角落，竖立不同民族人物质雕像，并在其旁边立起宣传栏，介绍民族风士人情，使我们在潜移默化下挽救我们的文化，针对现在节日泛滥的情况，我认为我们应该将民族节日引进校园，改变其冷冷清清的局面，一方面丰富了我们的校园生活，一方面又增加了我院的民族氛围，使中国人越来越有纯正的中国味儿，除此

之外，校风建设不仅仅需要通过硬件设施 完善来改善，更需要我们树立正确的政治理论修养，深入进行“三者”教育，培养良好的公民道德水平，以实际行动参加到校园文化活动中去，总之，身为学生干部的我们应该在校风建设中贡献出自己的力量，始终树立起“枝荣我荣”的观念。

诚信作为永不褪色的话题，在这次培训中仍被重点提出。吴大华老师向我们讲述了诚信与法治的关系，并加以细化与延伸，逐步进入到我们的学习生活中，诚信无小事始终成为我们的一种精神理念。大学生的诚信问题是我们为人处事的底限，是我们大学期间最基本的游戏规则，它是穿于学习过程的始终并融入到我们的专业素质中去，一个人离开了诚信就不再是一个完整的人，一个大学生离开了诚信就配不上我们，天之矫子的称号，我们应学会把诚信作为一种人品去追求，作为一种制度来规范，作为我们生活在这个社会中的义务，作为身为中国人的我们的古老代优秀传统而存在，使信用与我们的社会密不可分的一体，更不要让其在我们的高等教育中断层缺失，在功名利禄的潮水下流失，因为一旦失去了诚信，这个社会就失去了人性的光环，人们彼此就失去了最稳温存的情感。我们大学生的使命就是把诚信作为一种血液继续传承下去，使之成为奔腾于每一个中国人心中的勇气。这一切的一切都需要我们今天严格培养与不断缔造。

黄平老师具体从十个方面向我们构建了精神文明向我们构建了精神文明建设的蓝图，分别为净化校园环境，美化校容校貌，整顿校园秩序，优化学习环境，规范个体行为，改善生活环境，加强校园文

化，创建良好的学风，教风以及强化道德风尚。面对这十个方面的要求，每一位大学生都应以实际行动去贯彻执行，特别是学生干部成为其中的主力，我们应该把精神文明建设作为我们的责任，为社会主义目标的实现奋斗终身，服务于一切来自国家与人民的利益，提高全国的文化修养掀起广泛的具体活动。因为精神文明建设代表了一个大学生的整体印象，体现了该校大学生的精神面貌以及自身修养，有句戏语说道：“必竟是北大，难怪是民院”，我不是很服气，虽然我们的教学水平及学生素质与重点大学相差甚远，但是有一点我们在精神面貌上绝不能输给它，同样是一张求知的面孔，我们也能让它闪现出智慧的光芒，青春的印记，一切只需要我们创建出良好的精神文明。另外，精神文明建设不只包括健康向上的文化氛围还包括优质的学风、教风、校风，这就需要学校、老师、同学齐心协力，共同努力，而作为老师也同学间沟通桥梁人学生干部在其中入自然起着举足轻重的作用。世间没有什么可阻挡我们前进的步伐，只要我们不懈努力，相信有一天，我们终会成功。

最后一节课则直奔主题地向我们介绍了如何当好一名学生干部，授课老师结合其大学时期的具体实例生动形象地向我们阐明了班干部的职责素质及注意事项，其中给我印象最深的是他再三向我们强调的学生干部的地位，我们只不过是拥有特殊身份的普通同学，和其他同学没有什么区别。我们只有将所谓的身份抛去，才能融入同学中，使他们谅解我们，从而支持我们的工作，如若一开始心态就不正确，以为自己高人一等，结果只会被自己的自大骄傲所孤立，任何工人都

得不到同学的支持，从而导致孤军奋战。我还记得自己刚当上班长的场景，我在同学寝室处敲门，里面问道；“谁啊？”我则回答说：“班长”。而现在，我则直接报上大名，虽然这只是一个细节却能让我和同学间变得更亲切。听完讲座后，我深深感到自己做得还远远不够，而以身作则，较强的组织能力，公正，有号召力作为学生干部的必备素质，更是我所不断追求的，但这一切说得容易，做起却难，因为身为班干的我们必须首先学会舍己救人，在各种考验面前要首先舍弃自己的利益，随时考虑同学的需要，作一名服务者，因此我们需要通过不断提示来提升自己的思想层次，但我绝不会因为自己的付出而难过，因为我在这艰辛的过程中锻炼了自己的能力，而且享受到了收获的喜悦。

一期学生干部培训激起了我心中无数的涟漪，我在学习中成长起来，开始明白自己身上肩负的是什么，在不断发展变化的形势中，我们只有与时俱进，只有不断学习不断进步才能有能力担当起这荣誉背后的责任，而我们的责任仅仅在于我们是新一代大学生，是肩负着祖国未来的青年一代，是教育予了希望的“新生太阳”在大学的四年中如何去实现我们的价值报答祖国上下的养育与教导之恩，这不得不引起我们的深思，作为“三个代表”代表先进文化发展的方向的大学校园，又会因为我们如何的实践而继续其树人的职责也目标值得我们细细深究，明天的未来，未来的明天，握在我们的手中，在时光滴达荏苒而过时，你——新一代的大学生，又在做些什么？

第二篇：王珊珊心得体会

王敏勤三级建模理论学习心得体会 赵官镇中心小学 王珊珊

前几天，我参加了县教研室组织的三级建模研讨会，王敏勤教授指出要深化基础教育课程改革，落实新的课程标准，体现课程改革的基本思路和理念，需要有稳定的教学模式，才能使学校的教学经验相对固化下来，便于青年教师按照新课改的要求尽快入轨。教学模式是在一定的教学思想和教学原则指导下相对稳定的教学结构和基本框架，是课改理念的基本载体，任何新的教学思想教学原则都要通过课堂教学模式来落实，所以有些专家说：改到深处是模式。

一所学校如何才能既有大致统一的教学思想，使全体教师有所遵循；又能体现不同学科的教学特点和不同教师的教学风格，做到既规范又灵活；既对广大教师有基本的要求，又不限制教师的创造性和积极性，使每个教师形成自己的教学风格。学校可以通过三级建模的方式逐步做到：一校一模，一科多模，一模多法。

一、什么是校级建模：一校一模

所谓“一校一模”是指：每个学校都应该通过多年的改革实验逐步形成适合本校的教学模式。许多课改名校都形成了自己的教学模式，如江苏省洋思中学倡导的“先学后教当堂训练”模式，已经在全国产生了很大的影响。这几年天津市河东区实验小学与北辰区普育学校也通过“教改大课堂”，形成了和谐教学五环节的教学模式：1.单元导入 明确目标；2.自学指导 合作探究；3.大组汇报 教师点拨；4.巩固练习拓展提高；5.达标测试 课堂小结。这一教学模式从理论上说，适用于中小学各科的教学，但不同的学科和学段应该灵活变通。再如天津中学经过多年的实验，也形成了高中和初中都适用的“六环节自主学习教学模式”：引入——自学——交流——展示——反馈——总结。为了引导学校总结自己的教学模式，山东省东平县教育局提出：要做到“一校一模”，形成各校的教学特色。每个学校的教学模式还是个大致的教学要求和框架，其背后都有一定的教学理念作支撑。如和谐教学五环节的模式，就体现了单元建构的思想、先学后教的思想、互查互助的思想、教学公平的思想等。所谓单元建构的思想是指：教师要把一个单元的内容作为一个整体来看待，因为新课标下教材的编排是按照主题或模块来设计的，一个单元就是一个主题或话题，这个单元的每篇文章或每节教材都是围绕这一主题来选编的，所以教师要改变传统备课“讲一课备一课”的习惯，把一个单元作为一个整体来安排，提倡单元备课。在导入新课时也要从整个单元的高度来导入一篇文章或一节教材，体现课程标准的要求和教材编写者的意图。所以第一个环节不是一般的“导入新课”而是“单元导入”。所谓先学后教的思想是指，任何知识教师都不要急于先讲，而是先提倡学生自学，学生自学不会的通过小组合作来解决，小组不会的通过大组或全班讨论来解决，教师要退到最后一步。一堂课老师讲多少时间不要硬性规定，要根据教材的难度和学生基础来定，如果学生自学能够解决80%，老师就要讲20%；如果学生只能自学20%，老师就要讲80%。在课堂教学中不能忽略教师的主导作用，在“大组汇报”之后的“教师点拨”，不仅要解答学生的疑难问题，更重要的是引导学生探究所学知识的内在规律和学习这类知识最好的方法。所谓互查互助的思想是指，在合作学习的过程中，首先要强调学生的相互检查相互督促，然后才是相互帮助，有问题才帮助无问题不帮助。有些老师动辄让学生“讨论讨论”，但讨论的目的性不明确，往往表面上热热闹闹，实际上效果不好。所以讨论的目的、时机、形式、效果非常重要，不然就会降低课堂教学的效率，增加学生课后的负担。所谓教学公平的思想是指，我们不仅要注重教育起点的公平，更要注重教育过程的公平。在课堂教学中的教育公平主要体现在教师要关注到每个学生，不让一个学生掉队。如果教师只关注好学生而忽略学习困难的学生，就会使这些学生越来越差，教育过程的不公平会导致教育结果的不公平。所以我们提出基础知识基本技能要做到“堂堂清人人清”，尽量不留课后作业。对于不会的学生要及时帮助，只有这样，才能不使一个学生掉队。每堂课的“达标测试”是很重要的，对于学生不会的问题要及时矫正和帮助。其实每个学校的教学模式也都是根据一定的教育思想和教学理念来构建的，各科教师只有真正理解每个环节背后的教育理念，知道“为什么”这么做，才能知道“怎么做”，根据具体的教学内容和学生情况灵活变通。所以学校一级的教学模式是对全校师生教学的基本要求，体现了学校领导的教学思想。

二、学科建模：一科多模

所谓“一科多模”是指，各门学科都要根据学校的基本教学模式，依据学科的特点，形成不同课型的教学模式。如语文有写作课的模式、阅读课的模式、写字课的模式；数学有新授课的模式、复习课的模式；物理有理论课的模式、实验课的模式等等。越是具体到学科，越具有可操作性。各个学科组要在学校基本教学模式的指导下，根据本学科不同课型的特点，形成更为具体的学科教学模式。如天津市河东区实验小学和北辰区普育学校，在和谐教学五环节教学模式的基础上，形成了各科不同课型的和谐教学模式，各科都总结了不同课型的教学模式。

三、个人建模：一模多法

所谓“一模多法”是指，在学校基本教学模式和学科教学模式的基础上，每个教师可以根据具体的教学对象和教学内容，形成自己的教学设计和教学风格。如同样是导入新课，有的老师创设情境导入新课，有的提出问题导入新课，有的开门见山导入新课。运用同一教学环节，每个教师由于学科不同，自身的教学特点不同，其运用方法也不一样，体现了“一模多法”。另外在小课题的研究中大家还发现，各个环节既是相对独立的教学环节，又是渗透于不同环节的教学策略。如“导入”既是一堂课的首个环节，又是学习每个知识点的教学策略。在每个知识点的学习过程中，老师都会有不同形式的导入。如“自学”既是一节课相对独立的环节，又是每个环节中学生独立准备的策略。如“反馈”既是对一节课所学知识的检查，又是每个环节中不可缺少的教学策略，如对“自学”效果的反馈，对“交流”效果总之，一个学校既要对多年来的教学成果进行总结提炼，形成学校的基本教学模式（可称为“提上来”），又要把新课改的理念深入到不同学科、不同课型、不同教师（可称为“落下去”），才能使课程改革的理念落到实处。

第三篇：曾珊心得体会

“一创双优”心得体会

曾珊

自开展“一创双优”活动以来，通过每天的集中学习，以及我们个人的自学，我深刻认识到“一创双优”活动犹如一股强劲有力的东风，拂过我们每一个人，每一个濮阳人的心灵。

没有创新就没有未来，我们中华民族自古以来就十分重视学习，我们每一个人都应该抱有“活到老，学到老”的生活态度。当今时代科技发展日新月异，知识在不断更新，虽然我们平时的工作很繁忙，但我相信，时间如海绵里的水，只要挤总会有的。

作为一名干部职工我们应按照本次活动要求，结合自身实际，在“一创”上下功夫，深刻领悟段书记的讲话，即重点在思想观念创新。我们都是有思考能力的人，大脑中的思想决定着我们的行动。如果一个人的思想落后那他的行动肯定也是落后的。所以为了保持思想观念跟上时代步伐，我们应创新思想观念，要通过学习，提高自己的业务水平，扩展视野，陶冶自己的情操，净化心灵，不断积累经验，不断充实专业知识，改进工作方法。

段喜中书记在“一创双优”中要求干部牢固树立马克思列宁主义的世界观，破除自我满足、不顾大局、僵化保守，脱离实际、个人主义的思想观念，树立创新学习、科学发展、敢为人先、顾全大局、求真务实的理念，自觉抵制拜金主义，享乐主义和个人主义思想的侵蚀，优化思想，优化行为。作为机关干部的我们更应该将优良的干部作风优化为实际行动，尽职尽责，培养职业自豪感和幸福感。

通过最近一段时间的学习，大家的思想很有触动，每天上班下班，也留心观察，周围人好像都有了警觉，工作效率也有提高。相信这次学习，对顽固的，落后的，低俗的思想会有触动，高尚的，先进的，积极的思想能得以发扬光大。“一创双优”的学习活动依然在如火如荼地持续着，要坚定自己的理想信念，要改变自己的教育思想观念，在集中教育活动过程中逐步提高自我素质。

查摆整改报告

曾珊

干部作风存在问题，影响了发展、损害到形象，就要勇于整改，这是一种大勇气、大境界、大清醒。我通过对照检查自己，并按照相关制度原则，对自己的业务学习、纪律作风、敬业精神、工作能力等方面进行自我剖析，找出了自身存在的问题，并从马列主义的世界观、人生观、价值观的高度剖析思想根源，明确了整改的目标和确定了努力的方向。

一、存在的主要问题

1、学习上有待于进一步坚持。不善于用“钻”劲和“挤”劲抓紧点滴时间用于学习，致使自己的理论水平和素质能力得不到提高，理想信念不够坚定。

2、工作有待进一步强化。工作思路不宽、统筹兼顾的工作做的不够好。工作中有时满足于得过且过的现象，因此表现在工作中不够细致。同时在发挥部门和其他同志的积极性和主动性上还应进一步加强。

3、生活上有待于进一步完善。虽然能够时刻保持清醒的头脑，做到时刻能够严格要求自己，勤政务实，清正廉洁。信奉“言必行，行必果”。做到一身正气，两袖清风，没有任何违规违纪的问题。但有时对自己要求不严，总认为自己没有坏心眼致使说话随便，不太注意小节，工作行为上偏重实用的想法。

4、思想上有待进一步振作。

（1）精神不十分振作，焦躁脾气和烦躁心理时有发生，没有坚定入党宣誓时把一生交给党、为共产主义奋斗终身的思想，感到任务重，出现问题压力大的时候容易产生焦躁情绪。

（2）批评与自我批评开展的不够好，对其他同志不愿提出反对意见，对自己的缺点也没有主动请其他人正面指点，就连干其他工作也是想把它作为福利，寻求平均。

二、存在问题的主要原因：

我在理想信念、宗旨意识、工作作风、组织纪律、精神状态等方面存在上述问题，通过开展“一创双优”活动，认真学习对照、深刻反思，究其原因有以下几个方面：

1、没有真正理解“庸”之含义。庸、平常、不高明的。平庸、庸医、庸言、庸俗、庸人、昏庸。“懒”之含义：好逸恶劳、不爱劳动的人。“散”之含义：分开；由聚集而分离。前一是指思维，前二是指行为，后者再指团队建设。故由于没有把政治理论学习放在重要位置，放松理论学习和思想改造。在理论学习上不能掌握科学理论的精神实质和科学体系，并没有达到学习的应有目的，影响了理论学习水平的提高。

2、自我要求有所放松，忽视了自我约束、自我监督、自我提高。在自身学习上就学习抓学习，而不去研究思考问题。

3、工作中有经验主义思想，满足于自身的知识和经验。

4、保持共产党员先进性不够。自己在工作中进取心不强，其实质是没有用共产党员的标准来严格要求自己、把握实质。在各方面只求过得去，不求过得去。

三、今后努力的方向：

通过这次市委组织开展的百日攻坚行动动员大会和全市“一创双优”活动推进会精神活动，对照自己存在的问题及产生的原因，为搞好今后的工作，我决心从以下几个方面去努力。

1、加强理论学习。一是继续认真学习，深刻领会“一创双优”相关文件精神、领导讲话，从而提高自己的政治理论水平。二是加强业务知识的学习，不断地充实自己、提高自己，增强专业技能和服务的本领。

2、做出一流业绩。在今后的工作中，把这次活动要求落实在岗位上，深入基层，调查研究，创造性地开展工作，把领导和党组分配给自己的工作做得更好。同时加强自身修养，克服困难，以饱满的热情投入到工作中去，开创工作新局面。

3、努力廉洁自律。严格要求自己经受住各种考验，随时自重、自省、自警、自励，清清白白做人，踏踏实实干事，不为名利所累，不为人情关系所扰，不为金钱美色所迷，不为艰难困苦所阻。自觉接受党组织和群众监督，树立好党员领导干部的形象，为濮阳交通运输发展做出自己的应有贡献！

第四篇：刘珊 感动服务论文

“感动服务”理念在护理管理中的应用研究

刘珊 刘贞 邓丽花 唐浪娟 王亚宁

摘要 目的 将“感动服务”理念应用于护理管理中，提升患者满意度，同时加强护理团队建设；方法 树立“感动服务”理念，制定活动实施方案并实施，在活动开展前（2009年1月-12月）和活动开展后（2010年1月-12月）对患者的满意度进行调查。结果 实施感动服务后，患者对护理服务的满意度显著高于干预前（均P<0.005，差异极显著）；结论 在护理管理中引入“感动服务”理念，能极大提升患者满意度。

关键词 感动服务、护理管理、Kano模型、魅力质量理论、护理质量、满意度

随着社会的进步和人们生活质量的日益提高，人们对医疗健康水平的要求越来越高，患者就医已不满足于基本的医疗护理 ,而是期望得到全方位的服务。护理服务作为医疗卫生服务的重要组成部分，在保障病人生命安全、促进康复、减轻痛苦和提高医疗卫生服务的满意度等方面担负着重要责任。为加快护理事业发展，2010年1月，卫生部在全国护理工作会议上做出决定，在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。我院被江西省卫生厅指定为“优质护理服务示范工程”单位，为了积极响应省卫生厅的决定，我们以Kano模型和魅力质量理论为指导将“感动服务”理念引入护理管理中，有效地提升了患者满意度，极大地推动了“优质护理服务示范工程”活动的进程。

1资料与方法

1.1一般资料

我院属一所三级甲等综合医院，开放床位600张，包括25个护理单元。护士总数296人，其中年龄21-54岁，平均33.5±8.6岁； 中专47名，大专206名，本科43人；职称分布，护士122人，护师72人，主管护师以上共102人，以上均为女性，身体基本健康。

1.2方法

1.2.1建立医院感动服务链：在医院领导层和护士中不断强化感动服务理念, 针对感动服务必要性和重要性进行专题系列讲座, 将感动服务理念深入人心, 使院领导和全体护士认识到感动服务是医院文化的组成部分, 是竞争的有效手段。在实施过程中，每个院领导对科室包干, 及时发现和处理护士工作上、生活上以及思想上的困难和问题, 比如住院部护士站设置在各病区中间，没有空调设施，夏天酷热冬天严寒，院领导了解到这一情况，及时给各病区护士站安装了冷暖空调；再比如医院聘任制护士比例不断增大，但待遇差，影响到护理队伍的稳定，院领导立即做出决定实施聘任制护士同工同酬，提高聘任制护士待遇等。从而调动广大护理人员的积极性，激发护理人员的创造潜力, 出现了“院领导让护士感动, 护士让患者感动”的局面, 形成一条“感动服务链”，从而创造“我爱人人，人人爱我”的浓厚的感动服务氛围。

1.2.2 改善医疗环境：

一、整修病区，改善环境。对住院部大楼进行集中维修，每间病房进行刮瓷，维修门窗，重新铺设纱窗，集中灭蟑螂和蚊子，为病人提供更优质的入住环境。

二、增加物品的购置：学习宾馆的举措，给每张病床配备两个枕头；为科室购买多功能护理车、多功能洗头擦浴车，并对护理人员进行相关培训，使住院病人能得到更优质的基础护理。

三、改善后勤支持系统：（1）器械维修组、电工、木工等每日到科室巡视，及时维修器械，护士不再跑此类外勤工作；（2）食堂人员到科室登记订饭，让患者安心治疗，减少家属的后顾之忧；（3）医院成立被服中心：重新引进洗衣厂，选用洗衣优质的厂家，保证临床被褥的使用，让患者能使用上满意的被褥。（4）供应室、洗衣房、中心药房等，做到下收下送，把时间还给护士，把护士还给病人。

1.2.3实施人性化的护理服务：

一、增加科室人员的投入：增加护士、护理员的数量，使床

位与护士比达到1:0.4。

二、简化护理文书记录，将护士还给病人：根据省厅的要求在全院

简化护理记录，将护士每天用于记录的时间缩短为四十五分钟，让护士有更多的时间下到病

房。

三、建立层级护理制，落实排班工作职责：为减少交班环节，重新调整了班次，达到双

人负责原则，保证护理工作的延续性，有利于护士与患者的沟通，使护理工作达到持续、渐

进的良好状态。

四、制定患者需求调查表，通过对病人需求的评估，找出问题，制定切实可

行的护理计划，满足患者的需要，将护理工作做细、做踏实。如，为新入院的患者送上一瓶

打好的开水，为患者联系好各种检查，并由护理员陪同前往，使患者对陌生的环境不再陌生

等。

五、提出“五心”服务：即迎接病人热心、让住院病人安心、使家属放心、做护理服务

时细心、让大家感到贴心。

六、温和有效的护患交流：护理人员给病人做每一项操作前，都

要事先向病人解释，以取得病人的理解和配合。为病人进行洗头、擦浴等生活护理前先询问

病人，用温和、商量式的口吻，根据病人的意愿来调整操作时间；在操作过程中，护士不断

询问病人的感觉和需要，鼓励病人坚持，在交流中完成操作；操作结束后护士要感谢病人的配合，将尊重、爱护病人的理念贯穿于护理全过程。通过护理人员有效的交流沟通，缓解病

人的紧张情绪，以便更好地完成治疗和护理。

七、加强护理安全管理：在全院统一和增补了

各种警示标识牌，如各类过敏药物警示牌600块、防坠床标识120块、防烫伤标识100块、防管道脱落标识150块、防褥疮标识210块。对于高警讯药品进行统一管理，各科使用统一的盒子放置，放置在一定的位置。设计并制作了各种腕带和不干胶管道显示条等，保证临床

护理安全。

八、建立病号服制度，落实周计划安排，使患者干净、整洁、舒适。

九、公示护

理服务项目：将《护理级别内容》标识牌悬挂科室走廊，让患者及家属监督我们的工作，护

理人员也以此为自律。

十、开展我为“感动护理献一策”活动：呼吸科提出购买吸管，为方

便留取痰标本的病人盐水漱口；肾内科提出购买小挂件，贴于床头方便病人悬挂小物件等。

虽然是小小的举措却让病人感受到我们护理的精细。许多科室开展了“志愿者走进病房”活

动，志愿者利用休息时间，协同病区护士走进病区为病人提供温馨护理，给予患者心理疏导，为患者洗头，协助病人来到医院花园散心等。

1.2.4进行人员培训：安排呼吸科和普外科两位护士长分别到天津和南京的医院参观学习，学习回院后组织全院护士学习，开展工作研讨。对临床科室的护士进行护士礼仪培训、基础

护理培训和“三基”训练及专科知识培训；对护理员进行操作培训，其内容包括如何护送患

者检查，送取各类化验单，协助患者生活护理等。

1.2.5 树立感动服务典范：年底评选“感动服务科室”两个和“感动服务天使”八名，给予

精神和物质奖励，并与护士评先、晋升相结合。

1.2.6效果观察，测评方法

1.2.6.1进行回顾性比较，将2009年1~12 月（实施前）与2010 年1~12 月（实施后）患

者对护理工作满意率进行比较。

1.2.6.2实施前后患者满意率的评价，均使用我院统一的“患者对护理工作满意度调查表”；

护理部每月到病区随机抽查40位患者，发放调查表，了解患者对护理服务的满意度；调查

表由护理部干事发放与收回，回收率100%，；患者均为住院2天以上和二级护理以上，思维

清楚的患者；全年共480例。

1.2.7统计学处理

2对获得的数据使用SPSS 13.0 软件进行χ 检验统计分析，P<0.05 为差异有统计学意

义。

2结果

表1 实施前后患者对护理工作满意度的比较（人）

项目满意度n(％)x

P

实施前(480人)实施后(480 人)

1.您入院时，护士向您介绍环境及管床医生439（91.25）480（100.00）42.83P<0.005

和责任护士

2.您入院时，护士向您介绍病房制度和要求437（91.04）480（100.00）45.02P<0.005

（如禁用电器、禁烟、财物保管、安全通道）

3.护士给您/家属介绍您的疾病相关知识425（88.54）476（99.17）46.97P<0.005

4.护士给您/家属介绍有关您饮食方面的知识428（89.17）477（99.38）46.31P<0.005

5.护士给您/家属介绍有关您服药方面的知识427（88.96）476（99.17）44.78P<0.005

6.您有疑问或困难时，护士回答或帮助您解决423（88.13）478（99.58）54.63P<0.005

7.您在输液过程中，护士经常巡视病房423（88.13）478（99.58）54.63P<0.005

8.护士在为您做治疗前，给您做解释工作421（87.71）480（100.00）62.86P<0.005

9.您在住院期间，护士态度亲切热情437（91.04）480（100.00）45.02P<0.005

10您对护理工作感到满意放心吗432（90.00）478（99.58）44.65P<0.005

22实施感动服务前后患者满意率比较，经χ检验，差别极显著(均P﹤0.005),按α=0.05水平,以2010年优于2009年。

3讨论

3.1提升了患者满意度

20世纪80年代，在质量管理领域产生了一种由日本狩野教授和他的同事们创造的Kano

模型和魅力质量理论，该理论将质量管理分为三个不同的层次：(1)质量控制，讲究符合规

格；(2)质量管理，讲求顾客满意；(3)魅力质量的创造，即希望创造顾客所意想不到的质量，达到顾客喜悦。其中魅力质量的创造，是质量管理的最高层次。

当前医疗卫生行业的竞争，主要是人才、技术、服务的竞争。作为以人为服务对象的护

理队伍，要紧紧抓住病人的需求，为其提供优质、高效、一流的服务，让护理服务达到使患

者满意乃至感动，即所谓的“感动服务”，才能赢得病人，才能在激烈的医疗市场竞争中立

于不败之地。Kano模型和魅力质量理论的产生，让我们实施感动服务有了理论指导。感动

服务是一种“人性化服务”，是融先进技术、优良设备、舒适环境和良好感知为一体的超值

[1]服务。将“感动服务”理念引入护理管理中，不仅能为患者提供最优质的服务，而且能

极大地提升患者满意度。本研究也显示实施感动服务后，患者对护理服务的满意度显著高于干预前（均P<0.005，差异极显著）。

3.2推动了“优质护理服务示范工程”活动的进程

2010年起在全国范围内开展的“优质护理服务示范工程”活动，其指导思想就是坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的服务。在护理管理中引入“感动服务”理念，体现了人文医学的本义，是人性化服务理念的需要，人性化护理以其对“人、[2]健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，使患者切身感受到护理

服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务；在全社会也树立了医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬了救死扶伤的人道主义精神，惠民、利民，促进了医患关系更加和谐，真正实现了使患者满意、社会满意、政府满意的目标。

3.3提升了护士职业荣誉感，加强了护理团队建设

“院领导让护士感动, 护士让患者感动”的感动服务链的建立以及患者对护理工作满意率的提升，让护士们体验到了护理工作的意义和乐趣,产生了发自内心的职业荣誉感, 焕发出积极向上的工作热情和精神风貌。感动服务是没有模式，无止境的创新服务，护士们发扬团队合作精神，集思广益，积极创意，逐步完善服务细节，不断发现服务新亮点，开发服务

[3]新领域，在感动的氛围里发挥自己最大潜能。

3.4创造了良好的社会效益和经济效益

“感动服务”理念的引入，使护士清晰地认识到自己的行为是代表整个医院乃至整个医疗卫生行业的形象，工作中追求服务至善至美,技术精益求精,信誉真诚可靠,提升了医院的美誉度,从而扩大了医院的影响力,树立了品牌效应，经济上也比前一年增收10%，获得了良好的社会效益和经济效益。

参考文献

[1]郝瑞生 ,王发强.现代医院质量管理的金标准--患者满意率[J ].中国医院 ,2003 ,7

(5):29-31

[2]潘蕴倩,袁剑云.系统化整体护理:狭义和广义[J ].山西护理杂

志,1997,11(5):188-190

[3]张荔.护理实践中的感动服务[J ].中国护理管理，2006，6（9）5 4-56

第一作者：刘珊，南大四附院急诊科护士长，本科，学士。

该论文是南昌市科技支撑计划项目立项课题，项目名称《“感动服务”理念在护理管理中的应用研究》项目申报代码：洪科发计字[2010]194号，项目编码32

联系方式：***0791-6215951

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第五篇：小学语文外出学习体会刘珊

因材施教 增强教学实效性

----------小学语文外出学习体会

五小

刘珊

12月13日，我有幸参加了麻城市小学语文研课磨课教研活动，通过四节课的学习和一节专家讲座，我受益颇多。我明确了自己教学水平所在的位置和今后努力的方向，更重要的是，激发了我深入展开小学语文高效课堂的热情，进一步提高教学质量。下面谈谈我参加本次学习的感受。

一、教材的选择和处理更科学、合理、灵活、有效，源于课本，高于课本。

如何把教材编写的静止知识变成学生动态构建起来的知识；如何用教材涉及的内容作为学生探索的对象；如何选择合适学生的内容，突出重点，采取详略得当的策略等等，在本次课上得到体现。在教材的选择和处理上更科学、合理、灵活、有效，改变教学内容的呈现方式，把适合教师讲解的内容尽可能变成学生探讨问题的素材，做到源于课本、高于课本。如：在师范附小的的潘晓华老师《称赞》的教学中，让学生用猜测游戏、引导发现，并不断地创设问题情境，让学生提出问题，解决问题，对教材进行逻辑化、艺术化的加工处理。

二、各种教学方式并用，注重实效，发挥各自优势。

根据学生情况，教学内容和教学要求，采用合适的教学方式，才能增强课堂教学的有效性。从本次老师的课来看，教师注重实效，多种教学方式并用，发挥各自优势，该教师讲解的就讲解，该看书的就

看书，想得益彰，使课堂教学各有特色，丰富多彩。

三、多种教学方法灵活运用，有效实施教学过程。

在本次的课上上，老师的教学过程体现了多种教学方法的灵活运用，教学过程促进学生的全面发展。教学有法，但教无定法。这四位老师同课异构，异彩纷呈。每位老师的教学方法、教学风格、课堂设计都不相同。但也有几点共性：（1）关注学习方法，重视学生思想方法的渗透及学法指导，关注掌握知识的同时更关注学习方法的掌握。如：《孔子拜师》一课，让学生提问、梳理、提升、总结等，把学习方法放在重要位置。（2）关注过程体验，重视活动及情境的创设，重视问题意识的培养，让学生经历知识的形成过程。《称赞》中既注重了学生的提问，又注重了问题的自主解决。（3）突出语文教育中的文化因素，主张使学生潜移默化的受到熏陶感染；强调培育学生的创新精神，发展学生的创造力；（4）注重非智力因素的培养，发展学生的个性，形成良好的意志品格；（5）提出语感的培养，在语文教育中注重语言的感悟、积累和运用；（6）在语文教学过程中，要注意知识、能力、情感之间的联系，注意听说读写之间的联系，加强综合。

四、进一步明确了小学语文教师自身素质的提高。

小学语文教师自身素质的提高不仅对教学有影响。还要我们小学语文教师有良好的职业理想；还要有过硬的教育教学本领；还需要我们不断的提高自身的素养，要不断与时俱进。我们小学语文教师也要树立终身学习的理念，不断提高自身素养才能更好地进行好小学语文的教学。同时，我也深深感受到，我们在实践课程新理念时，要更加

理性，要辨证处理好教与学的关系，不断反思，不断改进，不断学习。