2010年暑期营销调研实习报告

第一篇：2010年暑期营销调研实习报告

2010年暑期营销调研实习报告

——宁夏金瑞电力设备有限公司

一． 公司简介：

宁夏金瑞电力设备有限公司是一家主营硅橡胶安全护套、电力安全器具、线路金具、开关避雷器、绝缘子五大系列产品的民营企业。公司占地面积2800平方米，建筑面积15000平方米，公司现有员工180余人，高级技工45人，管理人员21人。公司始终坚持“对社会负责、对用户负责、对企业负责、对自己负责”的核心价值观。不断创新，生产卓越的产品，通过优质、高效的服务，锐意开拓，为社会做出积极的贡献。

二． 公司营销模式及运作流程

公司采用部分自己内部生产和外部采购相结合的运营模式，为宁夏自治区范围内的电力部门提供相应的设备。采取推销上门的销售模式，在公司的起步阶段采取了这一方法，随着业务量的不断增加，公司的名声逐步大了起来，进而上门下订单的逐步增加。但由于相似的公司不在少数，要想稳定好自己的客户源，就要做的让顾客放心满意。

三． 实习心得

经过此次的实习，自己清晰地认识到创业的艰难，而能坚持下去并把自己的公司做的有声有色就更难。同时也明白要想更好的掌握自己的书本知识，就要利用课余时间去具体的工作岗位上体验，这样才能把知识转化为自己的能力，才能达到学有所用的目标。万事开头难，做一个推销员不仅要有足够的专业知识，而且要有很好的交流沟通的能力，敢于不耻下问，即使被拒绝在门外，也要鼓起勇气敲开下一家的门，而不是放弃。有些话说起来容易做起来就难了，但心里始终要记住坚持到底。首先感谢此次实习单位给予我的实习机会，此次实习不仅发现了个人在以后的学习生活中需要改进的地方，同时觉得公司可以在以下几方面进行突破，也许会有长足的发展，但仅仅是建议，因为毕竟没有经过现实的考验，就没有说服能力，况且自己也是初出茅庐，对于工作有着太多的问题。

1．在进公司实习前浏览了公司网页，感觉内容过于单调，尤其在产品的介绍方面，显得不够全面，个人认为网页信息的充实可以使顾客对于公司及公司有一个更清晰的认识，公司网页就能很好的起到广告的推销作用，而且传播速度更快。网络营销有着传统营销所不具备的优势。又浏览了相似电力设备公司的网页，发现大家的产品介绍方面都不是很详细。电力设备的购买都是网上下个订单，公司方面再与买方洽谈相关细节问题，进而达成共识。如果是为了保密起见，可以将在自己的电力设备的具体数据参数制作成软件或光盘，这样就会极大地方便推销人员的工作进展。例如可以采用CAD将电力设备多角度的展示给买方。这样相比传统的推销方式，自己的推销才更具有说服力。公司在这些细节方面就可以赢取更多的信任。让顾客放心，才有可能抓住机会。

2.电力系统的前期接触

1、入网选型：所谓“入网选型”，是指各省市电力公司定期或不定期的召开电力物资供应商参加的会议，以确定可在该地区销售的电力物资供应商名单及其产品的规格型号。只有进入选型名单的电力物资供应商才能在该地区进行销售。所以每年的选型工作是非常重要的。一般来说，每个省、地市电力公司都有选型名单。主管选型的部门是生计科和物资科。

2、初期拜访：在初期拜访时，对涉及到产品销售的部门都要尽可能的拜访到。主要是获取以下几个方面的信息：

A： 局长和总工以及各部门的人员组成以及他们的姓名、电话（手机和住宅电话）、家庭住址、社会关系等。

B： 建立与局长及部门间的实权人物之间的良好的工作关系。

C： 对于可能升至实权人物对象要有预测和格外的重视。

D： 随时关注电力系统内部人员的调动、升迁，格外注意电力系统人员外出旅游或开会的情况。

E： 通过电力系统内部的人员来了解竞争对手的情况。

F： 培养1-2个低级职员的良好客户关系，以便信息的获取更及时和准确。

G： 确定需要深入接触的对象，即公关目标。

2.1、拜访客户时需要极大的耐心和一定的技巧，要善于察言观色，毕竟是顾客至上，在很小的细节中捕获对自己有帮助的信息。更重要的是要勤于拜访客户，机会总是在不断的接触中产生的。

2.2、拜访时准备一些小礼品，会很有帮助。在客户办公场所敬烟和抽烟一定要注意环境和对象，避免不必要的麻烦。

2.3、要广泛的接触电力系统的员工，包括和业务没直接联系的部门以及自己的竞争对手和其他行业的电力物资供应厂家的销售人员。尽可能的扩大自己的信息来源和通道。

3.电力系统的深入拓展

（1）、利用一切可利用的资源来接近客户。

（2）、至少要和一位分管局长或总工级别的客户建立良好的客情关系。从上往下的营销摸式才是最好的。

（3）、注意利用客户外出旅游或开会的机会。一般来说不在办公室的客户相对好接近一些。

（4）、注意各部门的客户关系是否通畅，这里的工作一定要细致，客户对象甚至要考虑到对方的仓库管理一级的人员。

(5)、要时刻关注竞争对手的动态，在行动上争取要比对手快一步，以达到削弱对手竞争力的目的。

总而言之就是有一个广的关系网，并且要善于充分的加以利用。这就要求鼓励推销人员尽可能的搞好与电力部门的工作人员的关系，信息的获取就会更加的便捷和及时。与自己的同行业公司不仅仅有的是竞争关系，还要有互利共赢的关系。努力形成资源，信息共享的局面。多与竞争对手交流，才能取长补短，更好的发现自己的不足，即使的调整公司的发展路线。

4.电力系统合同的签订

(1)报价之前，一定要和客户进行良好和有成效的沟通，探听竞争对手的动态，但要注意不要泄露真正的底价给任何人。

(2)要去了解客户以往的采购价格，竞争对手以前的报价，只要整理好自己公司的人际关系网，这些信息都可以收集到。再根据竞争对手在别的地区的报价对竞争对手的价格进行预估，预估时也要考虑到竞争对手销售人员的组成情况以及他们具体定价人员的性格，以免出现大的偏差。

（3）要注意破坏竞争对手的客户关系，但一定要注意技巧和方法，在没有一定的把握之前不要尝试，以免适得其反。

（4）报价之前要对供货产品的规格型号、数量、供货日期、要求的技术标准和公司沟通，避免无法供货和损坏客户关系。

（5）签订合同时要注意对合同条款的审阅，了解回款程序和细节，并要拜访回款所要涉及的部门。

（6）签订完合同后，要对客户进行回访和感谢。

5、电力客户的回款

（1）通常回款都是由物资科办理相关手续，再到财务结算中心办理汇票，完成回款。但是回款的程序往往是在局长或其他实权人物的影响下才开始的。所以良好的客情关系和信息渠道的通畅才是及时回款的有力保证。

（2）回款之前要及时和客户沟通，确定开票金额，尽量避免开票金额过大而实际回款较小，给公司的流动资金带来困难。

（3）客户回款时往往会出现“僧多粥少”的情况，信息的通畅能让你比对手的行动更快，良好的客户关系让你的回款份额比对手更多。

（4）在平时的业务往来中就要注意做好回款工作，包括对回款程序中涉及到的每一个环节的客户关系的沟通和培养。

（5）在要求客户回款时，一定要注意技巧，并注意环境、对象、时间等因素，避免因回款而损害客户关系。

（6）回款的方式应用银行汇票方式，尽量避免电汇方式，如电汇一定要取回对方的电汇凭证的复印件。

（7）在对方回款以后，应对相关人员进行回访，表示感谢。

6、可能出现的困难及对策

（1）了解情况，不要被表面情况所迷惑，要找出问题发生的根源。可以通过对不同部门的相关人员的多次走访，来了解实际情况。

（2）对于因自己工作不到位的情况而产生的麻烦，要及时补救，除了自己加大拜访次数，用诚意感动客户之外，还可以利用电力系统内部的人际关系来协调和解决。

（3）对于因客户内部的人际斗争而产生的困难要注意转移矛盾，切不可用权力高的一方来压制权力低的一方。因为电力系统采购中往往会出现“一票否决权”，即因某一个人有抵触情绪而导致整个销售工作的失败。

（4）对于因为自己公司内部协调的问题而产生的困难，应注意及时的沟通。提出自己的意见和解决办法。

（5）可以利用公司、同事、客户以及其他的电力供应厂家的资源来解决自己遇到的问题。

在竞争激励的局势下有必要采取走出去的战略模式，向外省市的电力部门推销，扩大自己的销售渠道，虽然很多时候关系是必不可少的，但更重要的是实力，要坚信自己的真诚和努力回应来别人的赞赏，会赢得订单。只有不断地尝试，不断地探索，才能在竞争中生存下去。

7.公司销售人员的管理及激励机制

要在销售人员建立起良好的激励机制，让销售人员觉得努力工作不仅仅可以得到物质上的奖励，更能让他们体验的个人价值的实现。选举一到两个销售人员到其他地方学习，而不是安排所有的人同时参加这个项目，这可以让销售人员体会到差别。进而能在他们当中营造一种互相进去的局面。

2010年八月二十五日

第二篇：暑期营销实习报告

前言　读了三年的大学，然而大多数人对本专业的认识还是寥寥无几，在大一期末学院曾为我们组织了一个星期的实习，但由于当时所学知识涉及本专业知识不多，所看到的东西与本专业根本就很难联系起来，在很多同学心里面对于本专业一直很茫然。今年暑假，由于特殊原因我们市场营销的一批学生被招到了格兰仕，由于时间的仓促，我们最终放弃了期末考试，来到了中山基地开始了我们一个月的市场营销实习。

广东格兰仕集团有限公司是一家全球企业家电业最优秀的集团之一。

格兰仕公司创立与1978年9月28号，29年来，格兰仕健康持续快速地发展，定位与全球名牌家电制造中心，到04年，两万余名员工员工智利于推动，“全球微波炉制造中心”“全球空调制造中心”，“全球小家电制造中心”，三大制造基地的发展，保持微波炉制造，光波炉制造世界，进入世界一线空调品牌阵营，格兰仕电器产品旺销全球近200个国家和地区，集团年销售额达到130亿，出口创汇达到7亿美元。

首先我们分配到中山进行了为期一个星期的实习，从开始的企业文化到扩展，销售工作的介绍，然后给我们介绍了空调产品的基本知识的讲解，微波炉基本知识讲解，小家电产品知识培训，厨卫产品知识培训，专卖店产品知识培训，到销售技巧培训，最终到了技能培训。在这么多天的培训我感觉到了企业的实力，我自己对企业的信心，让我感觉到了大企业，大家庭亲情，团队的合作精神。

在中山培训实习的这段时间中，我们大家都很努力，在这次培训中由于我表现优秀，被中山人事部分配到东莞进行实习，来到东莞我被东莞格兰仕家用电器连锁有限公司分配为黄江宝湖格兰仕专卖店当店长，当时我被分配到这里环境什么都很差，一个人在外面很辛苦，没有人管，次和装修工人同吃同住，当时想到以前良好的学习环境真的很想离开很想离开，但是我没有，因为我知道，自己能在一个大公司大企业里面工作是一个机会，我相信，我能支撑的下去，在未来的日子里，我可能面对更多的困难，我要是连这点困难都克服不了我就太对不住自己了，来到黄江宝湖以后我就开始了接管这边的装修问题，因为怕他们偷工减料，所以由我这个店长先负责这边的装修问题，格兰仕公司是目前中国家自己公司直接开家电连锁的集团，格兰仕集团将在未来的三到五年内在全国开办三千----五千家的格兰仕家电连锁店，实行真正的直销。这种销售策略在全国甚至将会是全球未来发展的趋势，格兰仕踏出了步，这讲继微波炉连续创13年世界之后的又一个神话。

东莞格兰仕家用电器连锁有限公司成立于今年的五月份，六月份是各个门店的装修期，同时也是我们寻找客户资源的一个好时机，因为现在门点在装修，我们只是负责管理这边的管理，与此同时我们在这边也在寻找新客户，在这里先建立良好的关系网络，熟悉黄江本镇区的环境工作等等，“努力，让顾客感动！”是我们企业的宗旨。

作为格兰仕的一名员工我们很清楚现在存在的许多问题，东莞公司成立与五月份，新公司的成立还存在着很多的问题，首先是物流的配制问题，人员管理问题，公司的价格问题，公司的产品售后服务问题，促销方案等问题都成了我们目前的棘手问题，在人员管理方面公司存在着很大缺陷，不过这些问题都需要给公司一定时间来磨和，让他在满满成长，我们坚信新事物肯定会战胜旧事物的，因为新事物具有强大的生命力，但是在新事物的成长的同时也存在着很多的困难与挫折，都需要我们大家一起去努力、配合去解决。

来到了东莞格兰仕家用电器连锁有限公司都进行了财务培训，把我以前学下到的财务知识运用到现在的工作岗位上，在这里每个公司都有自己的财务知道，作为一名合格的店长不仅要对自己的产品了如指掌，而且要对自己竞争对手的产品了如指掌，要了解到与自己的产品一样的熟悉，在黄江有最出名的不是国美电器也不是苏宁电器，而是在黄江的一个不气眼的私营企业主“黄江华兴电器”“标胜电器”因为华兴在黄江拥有强大的关系网络，而标胜电器在黄江业务推广的好，无论是国美还是苏宁在这边价格也不底，在这个空调这个行业格力是买品牌，而美的既卖品牌又卖价格，准备吃掉空调这个块大肥肉，但是我们格兰仕现在在东莞几乎每个乡镇都开设有自己的专卖店，格兰仕的把一个大的卖场分开成为10个小的卖场，让我们服务送到家，不仅卖品牌同时也在卖我们的服务，我们能把我们的产品送到顾客的家门口，但是我们现在唯一还缺少的就是把我们的产品送到顾客家，我们格兰仕的产品在这个地方绝对占优势，为什么这么说呢？首先我们的价格方面就便宜，举列说下吧，格兰仕在2006年光波空调被评选为奥林匹克体育中心专用产品KF25-p5O的机器才买到1450，而海尔的KF25机就卖到1799，格力的卖到1850，美的的同样型号的卖到1680，我们又把服务给跟了上去，所以我们的产品绝对占优势，根据我个人了解 ：黄江镇是“全国百强乡镇”之一，工业发达，配套完善，目前在黄江投资设厂的有国际著名的飞利浦等外资企业700多家，主要产业有电子、塑胶、五金、鞋业、家私、玩具等，裕元工业园和田美北区高科技工业园发展势头迅猛。有着中外闻名的广东太阳神集团就在这里成长发展的，因此黄江镇也被称为“太阳神”升起的地方。2006年黄江全镇国内销售生产总值12.69亿元，出口总额6.27亿美元。东莞在2007年被评为全世界最有魅力的十大城市之一。所以我们公司是最看好东莞的发展的。

我们在人员管理方面实行每天出门前都给公司领导发信息，每天上班时候就要在昨天把自己的工作计划做好，然后分配好店员的工作，填好自己的工作计划一起在4点钟前传真会东莞子公司，公司会随时对各个门电的店长、店员进行电话抽查，每个星期照常开例会依次，在每天都要写总结，每个星期有小结，每个月有一次月结，提出问题，为什么专卖店的销售业绩不好，从两个方面进行分析，首先从店内情况，外出情况进行总结，专卖店的销售分为两部分，店面销售。第二店外销售。

连锁经营专卖店的工作分配情况，店长与店员轮流出去外面跑业务，一个人在店里面要做的工作是登记好进店人员，对顾客提出的问题进行综合分析，然后晚上再对顾客提出的问题进行汇总。外出人员要做的工作，按照昨天写好的计划去执行，因为格兰仕有句话，伟大-------在于行动！实质拜访客户，什么地点，都谈了写什么，然后晚上回来的时候把自己做过什么，都得到了什么样的信息都告诉店员。

第三篇：营销调研实习报告

营销调研实习报告

学生姓名： 学 籍 号： 班级： 专业： 指导教师： 日期：

梁飞 1109441128 市场营销1141 市场营销 徐立新

2013年7月12日

长春工程学院管理学院

地址：长春市同志街3066号网址：http:/210.47.34.94电话：0431—8557309

1考 核 内 容

一、实习目的营销调研实习是通过实践来帮助我们理解营销调研与预测课程理论，在当今市场竞争日益激烈的情况下，低成本、准确的市场营销决策对企业至关重要，营销调研通过运用科学的方法，收集。整理、分析有关市场的信息，成为企业进行决策的基本前提和必要条件。

这次我们的实习调研的主题是大学生旅游市场调研。在生活水平日益提高的现在，物质生活不断的提高，对精神生活的追求也不断提高，第三产业的发展也变得尤其迅速。旅游业作为第三产业中较为重要的一环，也得到了人们很大程度的青睐。越来越多的人为了休闲放松选择结伴或者独自一人出游。我国地大物博，本身有广阔的自然旅游资源。许多山脉，河流，温泉，瀑布，珍禽异兽，植物...构成多姿多彩的大自然的壮景。中国有着悠久的历史，留下了世界著名的历史和文化遗产，瑰丽和灿烂的古代建筑和丰富多彩的传统文化和民族风情，构成了丰富的文化和旅游资源。大学生空闲时间较多，而且充满活力，对新鲜事物富有好奇心，所以在四年的大学生活中，一般都会选择出去，为了欣赏风景或者放松心情等。

目前大学生旅游的数量逐年增加，但旅行社却很少注意到这一市场，没有太多的宣传。而且大学生的自身特点也决定了这个市场与其他的市场不同，不会像社会工作群体那样的高消费，因为自身学历较高，也不会太多相信陌生旅社。所以针对这个市场需要不同的营销策略，这次的调研目的就是了解大学生旅游市场的潜在需求，给企业提供信息，开拓市场。

二、实习安排

实习时间：6月17日~7月5日

实习地点：长春工程学院湖东校区

三、实习内容

1.调查对象

长春工程学院湖东校区在校大学生

2.调查方式

抽样调查、问卷调查、访谈法、观察法

3.调查简要过程

我们的实习分为三周，三周各自有各自的内容和任务，每一步都必不可少，而且在老师的设计和指导下，我们的调研工作也有序的不断进行着。

第一周是6月17日到6月21日，这一周可以算是调研前的准备阶段。

6月17日早晨，我们集中在二教进行实习动员大会，老师在这次聚会中也向我们初步交代了我们接下来三周需要做什么，可能面对什么样的问题，让我们这些从未经历过营销调研的学生们对之后的事情有所准备，不至于毫无头绪。而后我们就开始了分组，每五人左右为一组，我们很快的就分好了小组。指导老师一共有三人，我们小组的指导老师是李冰老师，一个很可爱的老师。虽然听说他很严格，但如果不严格怎么能够收获好结果呢？动员大会结束后，我们跟着李冰老师走到另一个教室，接下来的任务就是为我们这一次实习调研确立一个主题，老师让我们用头脑风暴法思考出足够多的题目，然后再淘汰掉不合理的选项，最终确立了我们的主题。经过一段时间的反复思考后，我们小组最终决定以大学生旅游市场调研为我们这次实习的调研目标。

6月18日这天的任务比较轻松，我们针对这次的调研进行了调研计划的设计，同时整理得出了小组综合计划，而且在下午的时候，我们各自去寻找了不少有关旅游市场的资料，并完成了文案调研分析。有了这两个，我们就能对下一步的工作有一定的准备，为以后的正式调研打好基础。

6月19日和6月20日，这两天我们小组决定采用观察法获取一些一手资料，方便之后我们设计问卷。首先我们集中了一下，互相交换了一些意见，比如在和同学接触时应该怎样交谈比较有利，我们需要询问怎样的问题才能有更好的效果等等。最后经过小组讨论和组长推敲，我们开始了实地调研，一开始很难，因为总是觉得比较尴尬，不知道怎样向同学开口，但后来渐渐的熟悉了整个过程，而且同学们也很友善，乐意帮助我们完成我们的调查，最终我们收集到了足够的资料，虽然这些资料的收集让我们紧张的满头大汗。

6月21日，在收集完资料后，就是问卷设计了，我们首先各自设计了一份问卷，然后小组集中起来，删除了一些重复的题目，改进了一些选项，同时组长也下载了一些较为权威的问卷，最后，我们完成了我们的小组问卷设计。

第二周算是调研的正式阶段了。

6月24日我们小组还纠结于问卷的设计，我们总是认为自己的问卷可能有些部分不够全面，但也不知道怎么修改，晚上老师把我们集中起来，为我们讲解接下来我们该做什么，同时也告诉我们，问卷该怎样修改才是正确的。

6月25日是试调研，这是为了更好的完善自己的问卷才做的工作，我们很庆幸自己做了这样子的工作，因为在这次试调研中，我们发现一些问题很难命中要点，所以选择修改，同时，多选题的选项也略显不足，于是我们就增加了一些选项，比如交通的，我们增加了轮船这种对我们这些内陆孩子很不常见的交通方式。最后确定了我们的小组问卷

6月26日和6月27日这两天是用来填写调查问卷的，根据老师建议，我们最终打印了150份调研问卷，调研问卷数目足够多，才能摆脱调查结果的偶然性，获得准确的数据

6月28日完成了调研问卷之后，我们就需要完成数据的分析，这算是整个调研中最繁琐也是最重要的工作了，为了增加工作效率，组长将问卷分成了五份，每人一份，分别统计，但也就是这样，数据的统计也让我们忙的焦头烂额，不过在中午也总算是数

据录入好了。下午，我们便利用excel软件将统计好的数据制作各种表格，生成各种图表，让我们的数据更加的直观，方便进一步利用

第三周是调研的收尾阶段了，在最后一周，我们所做的事情只是将这两周的调研结果进行汇总，完成调研报告和实习报告。并整理好我们所拥有的各种调研资料

四、实习成果

调研实习结束了，我们成果颇丰，有形的成果是各种计划书和各种报告，无形的成果则是在这次调研中我们熟悉了营销调研的各个环节，同时也丰富了处理问题的经验，在以后的工作中，若遇到相类似的问题时不会显得手足无措了。这样的成果帮助了我们很多

五、实习心得与体会

忙碌的三周实习已经结束了，虽然在这三周中我们很辛苦，但是收获却也是巨大的。

1．实习中涉及专业知识的部分很多，完成了整个实习后，我们也就完成了市场营销调

研与预测的复习任务时也明白了，这一门课程对于我们市场营销专业有很大的用处。在工作中，很难说我们不会遇见类似的调研，现在我们进行了这样一次调研后，就能熟悉整个流程，同时我们现在面临的问题，也可能会在工作时出现，那时候我们便有所准备，不至于手足无措，就这点看，我还是很乐意参加实习的。

2．实习中，总有些虚耗，比如问卷设计时，我们小组总是各自设计，最终集体讨论，这一点没什么，但在往后的小组问卷设计时，所有人总是处于相同的进程，五个人一起查资料一起查问卷，这样子大大推迟了完成时间，再往后，组长也就知道给我们分配不同的任务，有些人负责资料收集，有些负责数据统计，有些负责实际调研。尤其是在问卷调研部分，上百份问卷如果仅仅只靠一个人肯定是不行的，而如果没有好好分配任务，那么也会显得十分杂乱。从中我明白了，想要做好一件事情，光知道做什么是没有用的，怎么做也是很有学问的一件事，所谓事半功倍和事倍功半也就在这里，如果没有一个很好的计划，做事的效率极其低下。所以第一周的调研题目和调研计划的确定尤其重要。

3．一件事情总会有乐趣和新鲜感，当新鲜感存在的时候，做事情的兴致可以说比较高

昂，但没有事情是一直都有乐趣的，实习也是这样，一开始的调研设计和问卷设计都可以算是比较有趣，但当实习进展到了后面的时候，问卷分发、数据分析、报告整理，一切都显得那么的枯燥乏味，这时候如果不能够保证自己的工作，那么整个报告也就很难完成了，如何保证自己的工作呢？只能靠自己的意志了。良好的自制力能够帮助我们克服大部分的困难，保证我们在困境中仍然积极向上，坚持不懈。同时，也要更加重视你的工作伙伴，因为他们的帮助和扶持能够帮助你振奋精神，而团队工作也是如此，相互影响相互鼓励，最终产生1+1大于2的效果。

4．理论和实践永远是不分家的，我们在调研的开始，一直只是依赖于从书本上学到的知识，虽然没有错，但却容易忽略一些现实中可能遇到的问题，比如问卷中，我们如何才能做到对问卷的设计不具有倾向性？可能说起来很容易，但真正做起来，我们却发现对倾向性没有一个明确的概念。同样，在对于问题选项上，我们在设计时也总是忽略了同学们真实想法也许比较复杂，而在有限的选项中要反映真实情况，那么就需要我们对同学进行一次了解，光猜测是完全没有用的。这也是为什么我们需要进行一次试调研的原因，只有贴近了现实，才能利用最少的资源获得最多的信息。

三周的实习是很快就结束了，但在实习中的收获却远远没有结束，这次的调研让我们整合了这个学期所学到的东西，并让我们在还没为生活奔波时，就早早经历了我们可能在工作时经历的问题。在以后当我们面对相似的问题时，因为有了这一次的经验，便能够轻松度过。而且，实习让我们更加了解了专业和课程本身的定义，为我们以后的学习有更大的帮助，这是一件很幸运的事情。虽然三周中，我们可以算是经历了一次比较痛苦的折磨，但这种折磨却能让我们成为更加完美的人，让我们的才智和能力得到更进一步的磨砺，最终使我们成长为有能力独立工作的人。我也从中明白了团队并不仅仅是一些能独自完成工作的人聚集在一起这么简单，在团队中，个人是渺小的，因为一个人的力量总是有限，但团队的每一个人都是重要的，因为有了你，团队才能称为团队，才能发挥出更大的力量。

第四篇：营销调研实习报告

营销调研实习报告

一、实习概述

此次调研是营销09学生上大学以来的最重要的一次实习，经历了三周的实践后实习已经接近尾声。这次实习是一次具有实战性的实习，实习中的每一位同学在老师的指导下都要积极的参与到各个环节中来，努力完成各个环节的任务内容，协调一致完成各小组的最终计划和目标。

二、实习目的通过此次实习主要达到以下几个目的：

1、检验同学们一个学期以来对《市场调研与预测》的学习和掌握情况。通过这次实习同学们能及时的发现自身的不足，以便通过进一步学习把握专业知识。同时本次实习也能巩固同学们已经学习和掌握的知识，将知识内化。

2、理论结合实际，提升学生对知识的运用技巧。这是这次实习的重点，通过实际调研活动的开展检验同学对理论知识的运用，训练学生从知识导能力的转化技巧。

3、明确简单的调研作业过程，了解调研工作的实际环境。这次调研的各个环节与实际调研工作的基本一致，基于此能够让学生进一步认识营销作业的真实情况，深化对其难度的认识，为未来工作做好心理和知识储备。

三、实习内容和过程

1、召开调研实习准备大会。6月20号我们专业开始了市场营销调研实习，召开实习准备大会，在会上老师简单的介绍了这次实习的相关问题和要求，并把人员我们进行了分组。

2、确定调研主题。在大会上最主要的就是确定一个调研主题，调研主题要能够体现目的要求，最后我们确定把中国银行的客服满意度定为我们的调研主题。13、进行文案调研。文案调研是正式调研前的试探性调研，能够基本的把握要调查问题的一些基本情况，为进行正式的调研做好铺垫。主要内容就是围绕调研主题做一些背景资料和现存状况之类的二手资料的搜集和整理。我们组针对中国银行的文案调研真理的内容主要有银行体系的概述，我国和银行体制的概述和构成，中国银行的发展历程，中国银行的主要经营业务，以及长春市中国银行的相关现状等。

4、进行实地调研。实地调研要求运用观察法，对银行内部环境和外部环境包括竞争环境、公共设施环境、交通便捷度等方面的观察。重点是对银行的客流量的简单统计，进而做简单的分析。通过实地调研我们简单掌握了中国银行在惠民路和新民广场的营业网点的客流状况、业务经营种类、个窗口的业务办理效率、客户等待时间等基本的信息资料。

5、设计调查问卷。对于调查问卷的设计我们首先采用的是搜集类似问卷然后进行模仿的方式，在问卷设计的过程中也会涉及到一些逻辑问题，需要进行细致的考量。在个人问卷的基础上还要综合整理出小组综合问卷，综合问卷并非是个人问卷的简单整合，其中还要包括很多的筛选甄别最终才能确定一份有质量的问卷。

6、进行试调研和正式调研。问卷设计完成以后紧接着就是试调研和正式调研，这是整个调研实习过程中相当重要的环节了。调研所获得的数据的准确性直接关系到调研结果的准确性和可用性，当然这也是最艰难的一个环节，期间问卷的发放和回收都会有很多的困难。

7、资料的整理和分析。正式的问卷调研结束以后就是进行数据资料的分析整理了，通过整理问卷进而得出结论并提出相应的可行性的意见和建议。

8、报告的编写。在上述所有工作都结束以后就要开始报告的编写了，除了实习报告还要有营销调研报告。

四、实习经验和体会

三周的调研实习，对不同的人来说这个时间有长有短，个人所得的心得体会也参差各异，但在经历了三周的营销调研实习以后我的感触和心得很多，总结

起来有以下几点：

1、营销调研实习是一个过程，把握过程比结果更重要。实习就是对理论的一种检验和运用，是巩固和升华的一个环节。通过实习不论平时的理论内容掌握的如何，只要我们把握住了这个过程中的主要内容，那么结果必然是正面的积极的。在这个过程中我发现自己对平时理论知识的掌握又加深了一层，当然也凸显了一些不足。例如在问卷设计时会把问卷的基本格式弄混淆了等等，这都是需要进一步改进的地方。

2、调研任务的完成需要团队的合作与努力。无论是从调研主题的确定到问卷的设计，还是从文案调研到资料的整理分析，我们都是作为一个小组一个团队在努力工作着。在团队里，我们可以有自己擅长的，也可以有自己不擅长的，在团队里我们可以互相帮助弥补不足。当我们的调研遇到困难的时候，比如当问卷调研遭遇挫折时，团队会一起想办法总结经验给团队里的每一个人鼓劲。也许当营销实习结束以后我们会忘了具体的实习内容，但是绝对忘不了面对拒绝时我们彼此的鼓励。这就是团队的意义，允许你有缺点给你展示自己的平台在你需要的时候给你力量。

3、关键时刻你需要有认为你指明方向。这次实习中我们组被分给了徐老师带，徐老师做的很认真，在整个实习中可以说只有我们这边的几个组开的会是最多的最频繁的，当然我们的任务完成的速度和质量也是不错的。每次实习进入一个新的环节以后，老师都会把需要注意的给大家接讲明白清楚，这样我们在做的时候就会省去很多不必要的麻烦，少走弯路。在文案调研的开始老师就告诉了我们应该朝背景资料、行业信息这方面去找，所以最后的结果都还令人满意的。

4、合理的借鉴有利于成长。在这次实习中出自我们自己的独创性的东西真的很少，从文案调研到问卷设计，我们都借鉴和吸收了许多从网络或者书本里找来的东西。通过不断的整合筛选最终把别人的东西融合到自己的思路里，实现自我的完善。当然如果只是一味的借鉴而不加入自己的想法和创意，那么最后的结果就会很糟糕。纯粹的模仿并不能产生太多的价值，而适当的借鉴利用和发挥则是模仿的上乘之策。

5、适时的经验总结有助于活动的进行。实习过程并不总是一帆风顺的，在实地观察法调研的时候我们组被拒绝了两次，不过我们还决定在找第三家银行试一试。在路上我们针对今天早晨的所有遭遇做了分析总结：

首先是我们基于头一天的调研情况而过于乐观的看待了今天的调研，以至于没有安排好被拒绝情况下的计划方案，进而浪费了很多时间和精力。

其次是我们在调研前的准备工作做的不够，为了避免这种被人拒绝进而浪费时间的状况出现，我们应该在调研的前一天先打电话给准备调研的银行，和里面的工作人员做好预约。

然后是在我们与银行的相关工作人员交流的时候需要做好充分的准备，要充分清晰的表达我们的来意，并给出自己的承诺。做到了这样=些应该更能得到他们的理解和支持。在我们到了新明广场的中国银行以后我们就参照在路上分析的几种情况八我们的计划又做了调整，结果很令人欣慰，我们收到了接待。

由此不难看出适时的总结可以让我们发现很多已经存在的问题，进而针对问题找到解决的方法，走向希望和成功。

6、认清事实积极面对困难挫折。这次实习可以说是充满了艰难，尤其是在问卷调研的环节。这个环节里大家要把问卷发放出去，并回收回来。按照原计划我们都是要在银行的营业大厅里做的，然而问题一开始就出现了银行的保安人员不同意，我们就只好换地方，可是接连换地方的结果都是一样的。大家都很丧气，最终决定越过保安和行长交流，事实证明这招好使。能够留在大厅以后找人填答问卷又是一个棘手的问题，并不是每一个人都很热心都会帮忙填问卷的，最惨的时候找了20个人会被拒绝21次（有一个是孕妇）。当然如果事情只进行到这里就结束了那就是不合理的了，我们还是记住了那句“胆大心细厚脸皮”的话继续做下去。

这就是我的营销调研实习，在实习的过程中我们都体会了很多，有欣喜有打击。不过这些都即将过去，实习结束了有很多东西需要我们去想去思考，能够写出来的总是少数一些，还有更多的东西是无法用语言表达的，比如团队里面的那种默契、遭遇挫折时的那种心情、相互加油的眼神等等。好于一些东西也许现在还不能够解释，它需要时间去解决去回答。

第五篇：暑期实习调研报告

实习调研报告

边诚

2011.7.18-2011.8.7

实习调研报告

这次实习是整个大学生涯的最后一次实践锻炼机会了，自己还是比较重视的，虽说接下来半年的主要重心都是在考研上面，但是觉得能够在正式开始“魔鬼复习”之前感受一下工作的氛围也未尝不是一种收获，毕竟谁也不能保证自己一定能考研成功呀。很荣幸，这次托父母朋友的关系能够在中石化浙江省分公司下面的零售部门做了三周秘书助理的工作，虽然和自己的专业有点出入，但是目前就业的大趋势就是跨专业就业，所以还是很有收获的。在实习阶段，我主要的侧重点就是文秘工作。秘书工作是办公室的主体工作，领导要做到决策科学化，离不开秘书人员的协助。因为秘书人员一方面处理着大量的日常事务工作，使得领导能集中精力考虑大问题。另外，还能发挥他们了解全面情况，掌握多方面信息的优势，辅助领导决策，提供合理的建议。秘书工作头绪多，任务重，但必须抓好以下几个方面：

第一，主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。

第二、开展调查研究，了解基层员工的学习、思想、工作、生活情况，及时向领导反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。

第三、检查督促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、办法、规定的执行，验证决策是否科学合理，是否符合实际。发现问题要及时向领导反映，防止并纠正偏差。

第四、组织起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。

第五、对上级部门的来文和下设部门的报告，要及时转给有关领导，根据领导的批示，具体落实承办单位和负责人，并负责催办，如期上报办理结果。

以上几点是秘书工作的基本方面，不过本身毕竟不是专业出身，所以很多方面因为能力和知识水平所限也没有达到要求，更多可以看成是摸着石头过河吧。在这三周之中，我的主要工作内容是协助办公室人员做好行政部的各项人事及日常行政工作。在这一过程中，采用了看、问、学等方式，初步了解了公司办公室文员的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：

1、文档管理：

以前在这个办公室工作的人员把档案柜内的各种资料整理的都很齐全，并且条目清晰，所以我来之后的任务就是把它们全部都翻看整理一遍，并把新的文件按照秩序合理放置，做到各种资料的位置要心中有数，在以后工作中能随用随取。在重新整理的过程中，我也是坚持又快又准，既注重效率也讲究质量的原则。在文档管理过程中，要接触到的一些办公用品，如传真机、碎纸机、打印机、扫描仪等，掌握了这些机器的基本操作，快速正确的使用它们才能帮助我更好的完成工作任务。

2、接听电话：

在办公室的这段时间，我还有接电话的任务，我在接听电话的过程中严格按照在学校所学的秘书职业道德规范要要求自己，做到接听及时，用语规范，记录清楚，转达明确，以便最快最好的完成各项任务。

3、整理及保管补卡条、请假条；整理员工档案，以备随时出档和归档。

4、复印、速印办公文件，发传真，领办公表格等。

5、协助办理新进人员入职手续，员工调职、离职手续。

边诚***