2014年扬州市专业技术人员能力建设沟通与协调能力81分

第一篇：2014年扬州市专业技术人员能力建设沟通与协调能力81分

第四套 沟通与协调能力81分

(一)单选题：只有唯一一个选项正确

1.下列哪些不是积极领导群众的内容（）

(A)如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面(B)需要领导与群众相结合(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进

2.对（）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度

(A)电话(B)网络(C)口头(D)会议

3.同事间的交往类型不包括（）

(A)合作型(B)利用型(C)被迫型(D)融合型

4.在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（）

(A)“管理自己的上司”(B)获得上级的信任和支持

(C)猥琐迎合、曲意奉承(D)事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”

5.在英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中，安南充当了恰当的调解人的身份，下面哪项并不是他的做法（）

(A)联系实际(B)多方兼顾(C)展望未来(D)坚持原则

6.下面哪些不算是冲突（）

(A)知觉到或意识到冲突条件的存在时(B)知觉到冲突并有情绪的卷入

(C)当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重(D)自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒

7.一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件是指（）

(A)说话能力(B)智力(C)沟通能力(D)谈判能力

8.能力按照（）分，可分为一般能力和专门能力

(A)方向(B)内容(C)本质(D)性质

9.下面哪些不是沟通的主要因素（）

(A)信息(B)传递者(C)编码(D)理解

10.沟通是一种精神活动，其效果的好坏，与沟通主体的（）有着极大的关系

(A)身体状态(B)心理状态(C)文化修养(D)社会背景

11.人们的不同属性不是由于下面的（）造成的(A)性格(B)年龄(C)身份(D)发型

12.目标管理的精髓在于（）

(A)从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(B)从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(C)实现自我目标的过程(D)实现组织目标和个人目标的完美结合13.突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（）

(A)直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)层级递进提高法

14.下面哪些不属于尊重上级的范畴（）

(A)上级领导的人格(B)上级领导的作用(C)上级领导的习惯(D)上级领导的喜好

15.“人创造奇迹常常是在瞬间，但没有一个创造奇迹的人是依靠瞬间的。”说明（）

(A)成功是及其不易的(B)成功在于平时的积累(C)慢工出细活(D)灵感是从生活中突然出现的16.通过布什当选总统的经验来看沟通能力，说明（）

(A)沟通能力是可塑的(B)起初布什没有任何沟通能力(C)人要充分相信自己的沟通能力(D)沟通能力在很大程度上是天生的17.国家政治、经济生活的主题之一是（）

(A)地区差异(B)民族冲突(C)人民内部矛盾(D)人民基本需求

18.沟通者要想使自己发送的信息内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，就要（）

(A)增强自身的文化底蕴(B)借鉴国外的优秀文化(C)发扬本国的优秀文化(D)深入实践

19.从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法就是（）

(A)正向思维(B)逆向思维(C)发散思维(D)惯性思维

20.态度障碍常常存在于（）

(A)会议沟通(B)电话沟通(C)当面沟通(D)文书沟通

21.“己所不欲，勿施于人”说明（）

(A)要退一步站在别人的立场上(B)别人跟自己的需求是一样的(C)要把自己的眼光和别人保持一致

(D)要设身处地为别人着想

22.组织内群体与群体之间的冲突是（）

(A)角色冲突(B)组织冲突(C)人际冲突(D)个体内心冲突

23.为什么“唯一可依靠的财产就是——你们”成为所有领导者调动群众力量建树自己事业的武器？（）

(A)每个人都希望别人跟自己一样成功(B)每个人都乐于帮助别人

(C)每个人都希望自己受到重视(D)每个人喜欢被依靠的感觉

24.一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）

(A)习惯(B)气质(C)个性(D)性格

25.一群山姆大叔一面猛捶桌子，一面大吼大叫，滔滔不绝地陈述自己的优势，产品性能如何可靠、价格如何优惠的做法更符合（）的做法

(A)日本人(B)美国人(C)法国人(D)瑞典人

26.如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（）

(A)给上级留下好的印象(B)对你升职有好处(C)合作愉快，贵在和善、真诚(D)因为有时要用的上同事

27.社会角色差异造成的沟通障碍是（）

(A)性格障碍(B)心理障碍(C)语意障碍(D)物理障碍

28.导致冲突的潜在区域在于（）

(A)完全了解自己的的动向(B)过多了解别人的动向(C)所作所为较多考虑他人的处境(D)个人了解自己而不了解他人的动向

29.对于上级的命令，不能承担时应该（）

(A)直接的说明自己做不来(B)努力去做(C)努力去做然后告诉上级你的努力(D)要讲究方式方法

30.个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（）

(A)人格魅力(B)领导(C)协调(D)影响力

(二)多选题：至少有一个选项正确，多选、少选、错选均不得分

1.“宰相肚里能撑船”含义是（）

(A)对下级宽容大度是制造向心力的重要方法(B)对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较

(C)要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失(D)大人物的度量一定很大

2.人民内部矛盾是由于（）造成的(A)觉悟程度(B)文化水平(C)思想观念(D)利益冲突

3.怎样才能培养思想品德修养（）

(A)继承中华民族的传统美德(B)发扬我党的革命道德传统(C)屏蔽国外的优秀道德思想(D)借鉴国外的优秀道德思想

4.在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突

(A)当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异(B)当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异(C)当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异

(D)当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异

5.文化包括我们模式化的（）

(A)思想(B)感觉(C)行为方式(D)心理状态

6.思想协调包括（）

(A)思想政治工作学(B)思想政治工作学心理学(C)社会学(D)舆论学

7.员工跟上级多多沟通会（）

(A)有益于团队之间的团结合作(B)通过沟通增加彼此之间的信任

(C)得到上级的认可和理解(D)能避免因为冲突和误会被开除

8.代管理学之父的巴纳德指出的领导最重要的职责是（）

(A)规定硬性指标(B)平均分配任务(C)使大家在关键的地方一齐努力(D)使大家互相交流思想

9.探讨沟通能力的特征，有助于（）

(A)(B)为自身沟通能力的切入点(C)提高分析不同人群沟通技巧的能力(D)对沟通能力的培养产生信心

10.沟通的主要因素有（）

(A)信息(B)发送者(C)信息转移(D)接收者

11.健康的心理素质有（）

(A)胸襟开阔(B)气度博大(C)百折不挠(D)临危不惧

12.建立健全社会安全阀系统具体做法有（）

(A)发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用

(B)建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制

(C)通过建立各种社团组织，确立公民政治(D)进一步加强、引导、规范社会中间组织建设

13.哪些是北欧人的沟通特点（）

(A)不易激动(B)常常沉默寡言(C)咄咄逼人(D)在不该谈论的时候绝不主动表述自己的意见

14.对领导人描述正确的是（）

(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式(B)在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色

(C)追随者认为领导者施加影响是合法的(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

15.要使得组织的整体领导水平得到提高，则组织成员需要（）

(A)了解组织的职能定位(B)清楚彼此的职能关系

(C)适应领导环境的变化(D)勇于超越自己的职能定位

16.领导者要警惕的现象有（）

(A)承认和接受冲突(B)粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作

(C)一遇分歧就坚持要把它平息(D)周围的人都有唯唯诺诺的倾向

17.基层组织社会控制弱化的表现有哪些（）

(A)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决(B)基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问(C)乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化(D)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

18.要保证信息的真实，需要（）

(A)不答非所问(B)不传递自己认为不真实的信息(C)不传递与沟通主题无关的信息(D)不传递自己认为不真实的信息

19.哪些角色会产生角色冲突（）

(A)儿女(B)上级(C)朋友(D)夫妻

20.“两赢方案”具体实施程序有（）

(A)提出解决冲突的方案(B)估价(C)详细描述不同意见和细则(D)承认和接受冲突

(二)判断题：如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B

1.非语言沟通中的误解要比语言沟通的误解多

2.几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度

3.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决

4.北欧人在谈判桌上一般喜欢玩花样

5.在向上级提建议时，应该使用正式场合6.与美国人交往，赴约准时至关重要

7.神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大

8.不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的9.冲突的结果只可能是恶性的10.如果人们都能好好地沟通，就可以彼此消除误解

11.沟通是组织系统得以存在和发展的前提。

12.构成专门能力的各种因素之间具有互补性，则某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿

13.潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节

14.妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统

15.对同事的错误进行批评会让其感到反感，因而还是少提为妙

16.通过冲突，发现自身的不足，并进行反思，有利于自身的建设和发展

17.理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的，而是可以通过后天的学习、工作实践不断培养而形成18.有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动

19.长期的人际关系。其状态稳定、持久、全面、深入，并没有感情的介入

20.统观全局，需要有宽阔的胸怀、宏大的气魄，更需要有观察问题的正确立场和正确方法。

21.日本人的承诺是一诺千金的，言出必行的22.精神鼓励和物质鼓励两者互为补充，相辅相成，是缺一不可的23.对黏液质的人要特别严肃认真，否则他就不在乎

24.上级和下级达到融为一体的程度，往往是最融洽的关系

25.考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。

26.每个人都有自己独特的处理冲突的方式或潜在倾向，而且这种方式是相对变化的27.沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体

28.有些人错误一犯再犯、屡教不改，对这种人需要多次的进行耐心的说服教育

29.发散思维要比逆向思维应用更广泛

30.在沟通过程中，及时原则只是用于某些情况，有时需要用择机原则

第二篇：2014年扬州市专业技术人员能力建设沟通与协调能力 79分

第三套 沟通与协调能力71分

（一）单选题：只有唯一一个选项正确

1.美国总统里根为什么会被称为“伟大的沟通者”（）

(A)善于沟通(B)积极创造沟通机会(C)天生具备沟通能力(D)对沟通怀有沟通的心态

2.怎么跟阿拉伯人打交道（）

(A)向其宣传你的信仰(B)在谈判开始给其留下好的印象(C)直接的提出你的要求(D)可以做出点出格的事情来弥补自己的过失

3.与同事合作时要掌握要领不包括（）

(A)尊重他人(B)能够帮助他人(C)在会议或讨论中不表述自己的观点(D)主动参与集体活动

4.测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（）

(A)领导者技能综合测评(B)领导者素质综合测评(C)领导者人格综合测评(D)领导者兴趣综合测评

5.“他山之石，可以攻玉。”在培养高尚的道德品质方面的含义是（）

(A)外来的和尚会念经(B)需要借鉴世界各民族的优秀道德思想(C)别人有别人的长处(D)善于发现别人的闪光点

6.领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（）

(A)领导督查(B)领导监督(C)领导协调(D)领导协助

7.就双方之间的一些问题日本人做出承诺时，说明（）

(A)会突然解约(B)可能会根本不去考虑如何做(C)努力去做到(D)立刻去着手做

8.日本人为人处世的一大准则是（）

(A)集体主义(B)个人主义(C)很少考虑培养自己独立办事的能力(D)交往大多在亲朋好友之间进行

9.关于突发性群体事件的成因分析正确的是（）

(A)基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索

(B)部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源

(C)各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素(D)社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源

10.跨文化沟通的精髓是（）

(A)开展文化交流(B)了解对方国情(C)具体沟通对象具体分析(D)向对方宣传本国文化

11.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（）

(A)限制破坏性冲突的能力(B)利用建设性冲突的能力(C)处理冲突的能力(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力

12.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（）

(A)因征地搬迁问题而引发的群体性事件(B)因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件(C)对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件(D)环境污染和环境发展不和谐事件

13.非正式沟通系统的类型有（）

(A)单串型(B)随机型(C)分散型(D)饶舌型

14.解决思想认识问题不能采用（）方法、讨论的方法、说服教育的方法

(A)强制灌输的(B)说服教育的(C)民主的(D)讨论的15.下列哪些不是领导目标的特点（）

(A)目标协调(B)目标是一种有效激励(C)目标促进管理(D)目标指明方向

16.突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（）

(A)直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)层级递进提高法

17.与日本商人进行交往时，应该（）

(A)先略做让步(B)就事论事(C)避免针锋相对(D)不能太固执

18.不是严于律己做法的是哪一项（）

(A)听到别人的评论，要及时澄清验证(B)用全面发展的眼光看待事物(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D)多倾听别人的意见

19.古希腊神话中地神盖娅的儿子安泰的结局说明（）

(A)领导者要紧紧依靠人民群众(B)做人要脚踏实地(C)要有自己的根基(D)不能好高骛远

20.从总体上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应该是（）

(A)矛盾一方克服另一方(B)矛盾双方“同归于尽”(C)矛盾双方维持现状(D)矛盾双方协调发展

21.宁静，沉着坚定，能忍耐，有自制力，心中有数但不外露，行动具有内倾性是属于（）气质

(A)黏液质(B)多血质(C)胆汁质(D)抑郁质

22.导致冲突的潜在区域在于（）

(A)完全了解自己的的动向(B)过多了解别人的动向(C)所作所为较多考虑他人的处境(D)个人了解自己而不了解他人的动向

23.有关授权说法正确的是（）

(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离(C)能自己办的事情就自己办(D)授权与信任相关联

24.夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、（）的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭

(A)盲目排外(B)间接排外(C)抵御外国势力(D)反对外国殖民统治

25.曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）

(A)曹操的心胸很大(B)曹操自己都担心不能自保(C)它将已经开始离心的势力又收拢回来(D)对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较

26.高团队绩效的根本保证是（）

(A)激发中低水平的恶性冲突(B)解决冲突(C)避免冲突(D)激发良性冲突

27.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）

(A)是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理(C)上级与下级在人格上的平等(D)上级与下级在真理面前的平等

28.下列哪些不是积极领导群众的内容（）

(A)如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面(B)需要领导与群众相结合(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进

29.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）

(A)展其长，避其短(B)及时汇报，反复疏通(C)大事讲原则，小事讲风格(D)完全服从指挥

30.在正常情况下，团体或企业员工人际冲突一般不会突然发生，大都要经过一个隐蔽发展的过程，这个过程一般称为（）

(A)隐形冲突(B)不明显冲突(C)压抑冲突(D)潜在冲突

(二)多选题：至少有一个选项正确，多选、少选、错选均不得分

1.组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（）

(A)系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(B)系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(C)各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(D)系统内部各部分、各元素之间不协调

2.在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是（）

(A)反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设(B)体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作(C)要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾(D)要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾

3.作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（）实现

(A)通过控制趋势来控制全局(B)通过领导者自身的领导权威控制全局

(C)通过控制关键因素控制全局(D)通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制

4.对领导者来说，学会“弹钢琴”的领导艺术，需要在理论上和实践上正确地认识和掌握的基本问题有（）

(A)要全局在胸，抓住本质(B)要从实际出发，抓准抓紧中心(C)要立足整体，通览全局(D)坚持抓住中心带动一般的原则

5.以情感人的做法有（）

(A)在平常的工作中要经常深入员工群众(B)在平常的工作中要经常密切联系员工群众

(C)在平常的生活中要经常关心群众疾苦(D)帮助群众克服工作、生活和学习中的实际困难和问题

6.思想政治的任务是（）

(A)教育人们反对恶劣的性格(B)教育人们抛弃恶劣的性格(C)教育人们克服不良的性格(D)教育人们培养和树立优良的性格

7.怎样做比较容易使上级改变原来的观点（）

(A)委婉的提出自己的观点(B)维护上级的面子(C)让他觉得你说的很有理(D)能够经常的表达自己的观点

8.完成协调任务所需要的能力有（）

(A)思维的敏捷性(B)注意的发散性(C)记忆的精确性(D)注意的广阔性

9.思想协调包括（）

(A)思想政治工作学(B)思想政治工作学心理学(C)社会学(D)舆论学

10.正确的读书方法有（）

(A)尽可能地博览群书(B)要尽量做到熟读精思(C)要做到不动笔墨不读书(D)经常复习

11.人际冲突是主要由（）造成的(A)生活背景(B)教育(C)年龄(D)性格

12.要保证信息的真实，需要（）

(A)不答非所问(B)不传递自己认为不真实的信息(C)不传递与沟通主题无关的信息(D)不传递自己认为不真实的信息

13.下面哪些是逆反心理的表现（）

(A)我们批评某人的某种思想和行为，一些人不支持并感到厌烦被批评者(B)我们表扬好人好事，被表扬人也会产生惧怕表扬自己的心理(C)我们表扬好人好事，有人就感到受刺激，甚至很反感，嫉妒表扬别人(D)进行理想教育，有人就说“理想是空的，看不见，摸不着，没有用”，拒绝接受理想教育

14.我党的革命道德传统有（）

(A)对理想的执著追求精神(B)热爱祖国的精神(C)艰苦奋斗的精神(D)为民造福的精神

15.协调对象包括（）

(A)组织(B)环境(C)组织内外的人员(D)领导

16.沟通能力的动态性表现为（）

(A)不断发展变化(B)与生俱来的(C)可塑的(D)可弱化性

17.关于建立感情说法正确的是（）

(A)关心体贴就是建立感情的重要方法(B)我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情

(C)要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合(D)建立像朋友似的感情

18.双向沟通有哪些？（）

(A)讨论(B)报告(C)谈话(D)谈判

19.领导与协调的关系，主要表现在（）

(A)领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段(B)领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带(C)领导协调就是为了使组织内部协调有序的有效方法(D)领导协调是领导的一项基本职能

20.在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（）

(A)经济手段(B)管理手段(C)行政手段(D)计划手段

(三)判断题：如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B

1.对于上级交给的任务要量力而行，认真考虑再做决定

2.语言沟通可分为口语沟通和书面沟通

3.在人的一天中，除了睡眠以外最长的时间是用于口头言语交

4.存在于人脑中的人之框架就是思维定式

5.在向上级提建议时，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突

6.领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提

7.“蹚雷者”时时刻刻都有丢掉性命的可能，也有可能因此会成为上司的心腹

8.“大合唱”(大合奏)中的指挥耳听八方，旨在排除杂音，精心协调

9.现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现

10.“快、稳、化、活、公、清”，快就是及早稳定群众情绪

11.相比较而言，语言沟通比非语言沟通更重要

12.习惯性思维也有它的好处，你可以利用对方的习惯找出沟通的方式

13.非语言沟通中的误解要比语言沟通的误解多

14.沟通能力很大程度上是靠天生的15.人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突

16.考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。

17.从现实生活中获取知识素养，必须学会听

18.处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题

19.日本人个人与组织之间互相配合的办事能力和办事效率是很强的20.一个领导要善于控制冲突的数目，一般来说，冲突越少越好

21.发挥首创精神要适当，不能冒太多的合作风险，否则会导致迟滞甚至失败

22.心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点

23.语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素

24.人与人之间的关系是心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接。

25.环境污染问题一向是群体性事件的诱因，这是亟待解决的问题

26.气质往往决定一个人的成就和品质

27.知识的掌握并不直接地就绝对地等于能力的发展，因而“无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的。

28.遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人

29.专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现

30.沟通，本意是指挖掘沟渠使两条水域相通，后只指两方能连通。

第三篇：2014年扬州市专业技术人员能力建设沟通与协调能力 79分

第二套 沟通与协调能力 79分2013年8月6日

(一)单选题：只有唯一一个选项正确

1.（）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法

(A)正向思维(B)逆向思维(C)发散思维(D)惯性思维

2.毛泽东致信林克让其多看点理论书，旨在（）

(A)提高其文化修养(B)增加其文化知识(C)培养理论学习的兴趣和热情(D)提高专业素质

3.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）

(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制

4.由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，所以需要（）

(A)加快处理谣言的来源(B)转移公众的注意力

(C)事后披露事实真相(D)揭露谣言，控制信息的混乱传播

5.一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（）

(A)角色期望发出者内在的冲突(B)角色期望发出者之间的冲突

(C)自身和角色之间的冲突(D)角色之间的冲突

6.德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（）

(A)交易程度(B)谈判的实质问题

(C)对方的意愿(D)对方要达到一个什么样的目标

7.以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息

(A)认知性(B)感知性(C)情感性(D)理解性

8.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）

(A)展其长，避其短(B)及时汇报，反复疏通

(C)大事讲原则，小事讲风格(D)完全服从指挥

9.“大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（）

(A)有些书时要泛读的(B)提倡囫囵吞枣似的读书

(C)熟读精思很需要下工夫(D)怎样才能记的踏实

10.C＝n［2n／2+(n-1)］公式中，C为（）

(A)管理的跨度(B)已存在的人际关系

(C)下属的人数(D)可能存在的人际关系

11.下面哪些不是团体关系的管理范围（）

(A)设立联络员制度(B)加强思想建设

(C)设立层级机构(D)制定团体章程及工作制度

12.解决思想认识问题不能采用（）方法、讨论的方法、说服教育的方法

(A)强制灌输的(B)说服教育的(C)民主的(D)讨论的13.下列哪些不是作为现代领导者需要的知识结构（）

(A)深厚的政治理论知识(B)精深的专业业务知识

(C)娴熟的领导专业知识(D)广博的通俗文化知识

14.下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）

(A)提高组织整体功能的过程(B)独立于协调者的能动作用

(C)使不协调走向协调(D)协调者(主体)作用于协调对象(客体)

15.沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者（）的心理素质

(A)胸襟开阔(B)气度博大(C)百折不挠(D)临危不惧

16.从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征

(A)心理状态(B)能力(C)气质(D)性格

17.由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（）

(A)求援——帮助(B)同意——温和(C)帮助——接受(D)管理——服从

18.下列哪些不是领导者的协调能力的特点

(A)本质上的创造性(B)遗传性(C)组合的差异性(D)内容的综合性

19.对（）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度

(A)电话(B)网络(C)口头(D)会议

20.哪些哪些不是神经系统的基本特性（）

(A)反应性(B)平衡性(C)灵活性(D)强度

21.拥有谦让型团体人际关系行为模式的人适合（）

(A)商业、金融、法律工作(B)艺术工作(C)科研工作(D)社会性工作、教学工作及医生

22.如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（）

(A)给上级留下好的印象(B)对你升职有好处(C)合作愉快，贵在和善、真诚(D)因为有时要用的上同事

23.人的个性不包括（）

(A)兴趣(B)气质(C)习惯(D)价值观

24.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的（）

(A)针对原则(B)合作原则(C)及时原则(D)择机原则

25.同事间的交往类型不包括（）

(A)合作型(B)利用型(C)被迫型(D)融合型

26.林肯当上美国总统的原因是（）

(A)依靠自己的才华(B)依靠别人的同情(C)依靠自己对群众的信任(D)依靠自己的家庭

27.有哪些不益于沟通的有效进行（）

(A)安静的环境(B)紧张的氛围(C)舒缓的节奏(D)放松的状态

28.下列哪些不是冲突的过程（）

(A)潜在的对立阶段(B)认知和个性化阶段(C)行为阶段(D)分析阶段

29.美国银行现任总裁史蒂芬•盖瑟的亲身经历在沟通方面的意义是（）

(A)与下级沟通很重要(B)问题并不在他身上(C)显示了他的商业才能(D)要学会与人交往

30.传统企业组织的原则是（）

(A)责任大于权力(B)强调命令的统一性(C)加强调教育和个人认知上的优势(D)年龄、经验让位于科技

（二)多选题：至少有一个选项正确，多选、少选、错选均不得分

1.哪些角色会产生角色冲突（）

(A)儿女(B)上级(C)朋友(D)夫妻

2.领导者的领导能力是由（）组成的(A)决策能力(B)指挥能力(C)组织能力(D)控制能力

3.以情感人的做法有（）

(A)在平常的工作中要经常深入员工群众(B)在平常的工作中要经常密切联系员工群众

(C)在平常的生活中要经常关心群众疾苦(D)帮助群众克服工作、生活和学习中的实际困难和问题

4.哪些是北欧人的沟通特点（）

(A)不易激动(B)常常沉默寡言(C)咄咄逼人(D)在不该谈论的时候绝不主动表述自己的意见

5.大团体冲突有（）

(A)地区性(B)民族性(C)宗教性(D)气候性

6.沟通能力的动态性表现为（）

(A)不断发展变化(B)与生俱来的(C)可塑的(D)可弱化性

7.角色冲突的形态有（）

(A)角色期望发出者内在的冲突(B)角色期望发出者之间的冲突

(C)他人和角色之间的冲突(D)角色之间的冲突

8.与领导者协调活动密切相关的情感特质有（）

(A)稳定性(B)广阔性(C)深刻性(D)倾向性

9.哪些是越位的表现（）

(A)决策越位(B)(C)干工作越位(D)场合越位

10.当我们与北欧人谈判时，应该（）

(A)以诚相待(B)不要过于死板(C)不必拘泥于某一问题而拖延谈判(D)采取灵活而有效的措施

11.“两赢方案”具体实施程序有（）

(A)提出解决冲突的方案(B)估价(C)详细描述不同意见和细则(D)承认和接受冲突

12.沟通的对象接受沟通的可能性在哪些方面可以增强（）

(A)同一社会制度(B)同一文化氛围(C)相同社会属性(D)同一活动地域

13.对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象（）

(A)同事(B)邻里(C)上级(D)下级

14.增强文化底蕴的必要渠道是（）

(A)进行社会实践(B)深入社会阶层(C)仔细研究历史记载(D)访问当事人

15.领导者要警惕的现象有（）

(A)承认和接受冲突(B)粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作

(C)一遇分歧就坚持要把它平息(D)周围的人都有唯唯诺诺的倾向

16.思想政治的任务是（）

(A)教育人们反对恶劣的性格(B)教育人们抛弃恶劣的性格

(C)教育人们克服不良的性格(D)教育人们培养和树立优良的性格

17.由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（）

(A)饮食习俗(B)宗教问题(C)交往模式(D)文化底蕴

18.根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（）

(A)目标完全一致的志同道合型(B)目标基本一致的友好共事型

(C)目标不一致的根本分离型(D)目标不一致的貌合神离型

19.再向上司提建议时，你需要注意（）

(A)多从正面阐发自己的观点(B)注意维护上级的尊严

(C)要让自己的想法变成上级的(D)多从侧面阐发自己的观点

20.人民内部矛盾是由于（）造成的(A)觉悟程度(B)文化水平(C)思想观念(D)利益冲突

(二)判断题：如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B

1.广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团

2.学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发

3.动物的沟通模式和人的沟通一样，都是因事因势而变的。

4.在一个组织中，全局和局部的利益从根本上来说应该是一致的，所以要时刻顾全全局和局部的利益

5.领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务

6.如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。

7.在社会冲突研究中，最重要也最容易被忽视的因素，就是个人价值体系的差异

8.专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现

9.方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍

10.相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式

11.协调手段是领导协调的中介和桥梁

12.一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲

13.在出现冲突时，领导人是下属间人际冲突的最后仲裁者

14.有的时候为了群众，要对群众负责，拒绝执行上级的指示

15.意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用

16.在信息沟通过程中，常常存在信息“盲点”，如果建立全方位信息沟通网络，则可有效地消除这种现象

17.冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位

18.多元化的利益群体会不可避免地相互竞争和冲突

19.角色冲突的强度决定于角色期望发出者的权力大小与角色期望对象本身想符合这些期望的意愿程度

20.发挥首创精神要适当，不能冒太多的合作风险，否则会导致迟滞甚至失败

21.语言沟通可分为口语沟通和书面沟通

22.基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源

23.只要与上司进行了有效沟通，就不会遇到挫折

24.只有对其他文化理解与尊重，才能有效地进行沟通

25.《丑陋的中国人》，该书揭示了当代一些中国人身上的陋习，所以我们要推行国外的优秀道德思想

26.如果人们都能好好地沟通，就可以彼此消除误解

27.一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要

28.结合性情感和分离性情感是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。

29.冲突行为是公开地试图实现冲突双方各自的愿望，并常带有刺激的性质，但这种刺激与愿望无关

30.努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力，诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助

第四篇：专业技术人员沟通与协调能力心得体会

专业技术人员沟通与协调能力心得体会

专业技术人员沟通与协调能力学习培训后有什么收获呢?下面一起来了解吧!专业技术人员沟通与协调能力心得体会

我于6月14日-6月18日参加了市专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过课上认真听讲、认真做笔记、及时完成课后思考题，并在课后及时下载讲师的讲义再学习等形式，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，使我不断提高自身理论水平和专业技能，对群众路线教育实践活动、双创、汉剧、安康地域文化、沟通与协调等内容有了深层次的了解。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，养成自主学习的习惯，将学习日常化、生活化，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力，更好得为继承和创新传统文化，发展和推广安康的地域文化做出贡献。

一、对“党的群众路线教育实践活动”以及安康“双创”活动更有了更深入的学习和了解。

通过对群众路线教育和双创知识的学习，深刻认识到群众路线的重大意义和安康双创工作的丰富内涵。在群众路线教育的指引下，我们需要的安康精神是：“乐山亲水、尚德兼容、克难奋进、务实创新”。弘扬乐山亲水的安康精神，既有利于安康这方山水资源的永续利用，也有利于激扬安康人以坚韧的意志去创业发展，以灵秀的气质去营造精神世界。弘扬尚德兼容的安康精神，可以更好的彰显安康人兼收并蓄、求同存异的博大胸襟和坦荡气概，也是安康实现“以开放促发展，走开放发展之路”的文化内生动力。弘扬克难奋进的安康精神，既是安康人自加压力、自信自强的体现，也必将成为推动美好安康建设的精神动力。弘扬务实创新的安康精神，是安康人与时俱进、抢抓机遇、奋力开创各项工作新局面的现实需求。今后，我将以安康精神武装自己，立足本职，解放思想，坚定信心，克难奋进，用我的实际行动在平凡的工作岗位上做出应有的贡献。

二、对安康的汉剧文化有了更深的认识。

在学习弘扬汉剧文化彰显安康人文思想的“精气神”过程中，朱韦东老师深入浅出的从中国传统文化入手对汉剧进行了详尽的剖析。汉剧和汉水、汉文化作为安康地域文化的重要标志，在安康地域文化中占据了不可替代的作用，她是安康文化的先河，是陕西的第二大剧种，她渊源于中华民族古代的戏曲艺术，在徽、楚、豫、秦剧的基础上产生，经过汉水流域和安康人民长期的生活创造，不断融合创新打磨而成，具有浓郁的汉水文化特色，是国粹京剧的重要鼻祖，XX年5月被国务院正式列为第一批国家非物质文化遗产名录。学习和了解汉剧文化，有助于树立安康“文化强市”的新标杆，弘扬中国传统文化。

三、了解了沟通与协调的必要性，学习了沟通与协调的技巧。通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

四、对相关专业知识的学习和了解。

通过对《当前我国宏观经济形势分析与展望》的学习，让我深入了解了我国当前的经济形式以及存在的很多问题，通过对各种经济现象的分析和讲解，让我了解到宏观经济跟我们每个人都是息息相关的，它就存在于我们的生活之中。

通过对《网络安全与网络社会治理》的学习，让我了解到现阶段我国互联网发展现状和特点以及存在的问题，互联网不良信息的危害愈加体现，加强网络传播的管理和互联网不良信息的治理势在必行，我们必须行动起来，加入净化网络环境中去，为更多的人营造干净的网络环境，引导人们树立正确的兴趣爱好。

通过对《工程项目管理》和《建筑材料》的学习，认识到了工程项目管理的重要作用和工程项目管理的方法。对建筑材料中的钢材和混凝土有了全新的认识，对其类型和相关特性，检测方法等都有了深刻的认识。

通过这次专业技术人员继续教育的学习，我开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次专业知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为本专业的更好发展贡献自己的微薄之力。

专业技术人员沟通与协调能力心得体会

201x年x月1日至5日，我作为高级工程师参加了XX综合工程系列专业技术人员继续教育为期五天的培训。作为一名学员，五天时间学完了五门课程，每天安排培训学习一门课，都是上午8：30-11：30和下午2：30-4：30学习，学完一门考一门。我作为一名企业工作的中层，除了中途请假兼顾单位上的工作以外，能坚持在课堂或利用业余补充学完全部课程，并顺利通过了各门考试。在此，我要特别感谢承办方吉安技校为本次培训班邀请了众多知名校外教育专家，为我们准备生动精彩的讲座。虽然培训老师大多是我大学的小学弟，甚至是小学侄，但我能摆正心态，在课堂上坚持听完各位教师的授课内容。参加本继续教育培训，我谈谈一些心得体会。

一是学有所得，对今后的工作有所帮助。与老师专家们零距离、面对面交流，学习接受到了一些先进的教育教学理念，增长了见识，开拓了视野，感受到一些创新了思路。

此次培训课程主要涉及《以太网技术》、《绿色设计与制造》、《专业技术人员权誉》、《技术工艺管理》和《当代高新技术》五门课程。从井冈山大学和吉安技校抽调的老师专家阵容强大，内容丰富，针对性强，专业技术含量高，结合实际教学，通过一系列专题讲座，为我们综合工程系列专业技术人员提供教育学习大餐，帮助我们学习新理论、新政策，提升专业技能，培养创新思维能力，团体协作能力、组织策划能力。老师专家们深邃的思想，渊博的知识，高尚的人格品质，严谨的研究精神，风趣幽默的演讲风格，认真负责的工作态度，都给我们留下深刻的印象，让我们佩服万分，惊叹不已，并学有所获，受益无穷。

短短的五天时间给我们留下太多太珍贵的记忆，这些都要感谢这次培训的主办方、承办方以及协办单位，感谢给我们带来这次机遇，提升自身素质，我们坚信培训班的每一个学员都将犹如点点嫩芽在得到培训班老师给予的甘露后破土而出!

二是感受到了承办方吉安技校培训管理效率。特别是在组织、准备与课堂管理方面体现了较强的组织协调和管理能力。这次为搞好我们这期培训班，吉安技校上下非常重视，校领导认真筹划，周密安排教学计划和保障工作。在培训前期精心挑选老师专家，精心照料设计课程，不辞辛劳，全程参与班级管理，并经常与我们交流沟通，传授知识，交友谈心，指导我们的学习实践，了解我们的困难，帮助我们解决培训学习生活等问题，让我们学得专心，学得舒心。

培训现场，我们目睹班主任刘祥彩老师身先士卒，总是第一个到达培训现场。在准备培训前，亲自安装和测试培训投影系统，与各科任课老师的衔接与沟通，组织培训与考试，事事仔细，各项工作井然有序。培训期间，负责我们培训工作的校方李科长和班主任肖助理，也亲临培训培训现场，督促检查。为抓好课堂效率，班主任刘祥彩老师认真做好调查研究，广泛倾听学员意见，多方协调，解决多年难以解决的遗留问题，既考虑学员工作思想状况及愿望，又充分实现吉安技校承办本次培训的工作要求，对具体问题有具体的解决方案，并逐一落实。课余也经常与我们交流沟通，交友谈心，征求意见。

吉安技校工作人员任劳任怨，切实以服务教学、服务学员为根本，作风严谨扎实、组织活动周密，展现了很高的业务水平和很强的工作责任心，做了大量教学和服务保障工作，确保了教学活动全程顺利、有条不紊，得到大家的一致好评。

在此，我也向承办方吉安技校提了两点建议，希望能向上转呈基层心声：第一：培训时间能否缩短，课时不够，可以利用晚上上课。因为我们专技人员大部份属单位技术骨干，特别是我们作为企业，难度更大。第二：培训阵容大，可否增派工作人员，以使秩序更加井然。

最后，再次表示感谢吉安技校为本次培训付出的辛勤努力，并祝愿技校越办越好!

我们也将把这火种传播，在各自的岗位上继续努力，用自己的实际行动来报答，辛勤耕耘校外教育这块沃土，为企业的发展壮大、吉安的腾飞奉献我们的光和热!

第五篇：2014年扬州市专业技术人员能力建设教程沟通与协调能力考试试卷81分

第一套 沟通与协调能力81分

(一)单选题：只有唯一一个选项正确

1.天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们不懂得为彼此而是只顾自己结果挨饿的故事告诉我们（）

(A)天堂中的人更聪明(B)天堂中和地狱的待遇是一样的(C)要想得到别人的帮助则首先要帮助别人(D)天堂中的人们才值得去帮助

2.人们的行为是受（）支配的(A)心理(B)文化(C)性格(D)情绪

3.信息传送者和信息接收者的世界观、价值观、人生观的差别过大会形成（）

(A)认知性信息障碍(B)接收者的情绪障碍(C)情感性信息障碍(D)距离障碍

4.一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）

(A)习惯(B)气质(C)个性(D)性格

5.在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（）

(A)“管理自己的上司”(B)获得上级的信任和支持

(C)猥琐迎合、曲意奉承(D)事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”

6.在沟通中，如果出现一些障碍，北欧人会（）

(A)固执己见(B)不主动表述自己的意见(C)绕开它(D)提出一些建设性意见

7.能力按照（）分，可分为一般能力和专门能力

(A)方向(B)内容(C)本质(D)性质

8.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）

(A)个人喜好(B)特定人群(C)场合(D)文化背景

9.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（）

(A)思想教育与知识教育相结合的方法(B)耐心说服与严格纪律相结合的方法

(C)解决思想问题与解决生活相结合的方法(D)普遍教育与个别教育相结合的方法

10.国家政治、经济生活的主题之一是（）

(A)地区差异(B)民族冲突(C)人民内部矛盾(D)人民基本需求

11.有关授权说法正确的是（）

(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离(C)能自己办的事情就自己办(D)授权与信任相关联

12.曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）

(A)曹操的心胸很大(B)曹操自己都担心不能自保

(C)它将已经开始离心的势力又收拢回来(D)对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较

13.由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，所以需要（）

(A)加快处理谣言的来源(B)转移公众的注意力

(C)事后披露事实真相(D)揭露谣言，控制信息的混乱传播

14.感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程属于（）

(A)理解(B)认识(C)感情(D)意志

15.下面哪些不是解决人际冲突的一般方法（）

(A)科学地进行思想政治工作(B)正常性竞争

(C)满足劳动者的公平感(D)提高团体成员的心理相容性

16.沟通的重要媒介是（）

(A)语言(B)语音(C)语调(D)语法

17.避免层级障碍的正确方法是（）

(A)书面沟通(B)当面沟通(C)文书沟通(D)电话沟通

18.拥有谦让型团体人际关系行为模式的人适合（）

(A)商业、金融、法律工作(B)艺术工作(C)科研工作(D)社会性工作、教学工作及医生

19.圣经•马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）

(A)给别人留面子，其实也是给自己挣面子(B)每个人希望和别人一样

(C)这是属于信仰问题(D)个人的人品的提高要求

20.领导者活动的基本内容是（）

(A)判断(B)决策(C)命令(D)沟通

21.哪些哪些不是神经系统的基本特性（）

(A)反应性(B)平衡性(C)灵活性(D)强度

22.C＝n［2n／2+(n-1)］公式中，C为（）

(A)管理的跨度(B)已存在的人际关系

(C)下属的人数(D)可能存在的人际关系

23.全面总结经验，彻底清除复发隐患和同类事件发生的根源，是（）

(A)“清”(B)“活”(C)“公”(D)“化”

24.沟通能力的（）特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。

(A)综合性(B)实践性(C)动态性(D)变化性

25.导致冲突的潜在区域在于（）

(A)完全了解自己的的动向(B)过多了解别人的动向

(C)所作所为较多考虑他人的处境(D)个人了解自己而不了解他人的动向

26.领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（）

(A)领导督查(B)领导监督(C)领导协调(D)领导协助

27.“大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（）

(A)有些书时要泛读的(B)提倡囫囵吞枣似的读书

(C)熟读精思很需要下工夫(D)怎样才能记的踏实

28.有哪些不益于沟通的有效进行（）

(A)安静的环境(B)紧张的氛围(C)舒缓的节奏(D)放松的状态

29.怎么跟阿拉伯人打交道（）

(A)向其宣传你的信仰(B)在谈判开始给其留下好的印象

(C)直接的提出你的要求(D)可以做出点出格的事情来弥补自己的过失

30.下列哪一项不是美国社会心理学家霍尼对团体人际关系行为模式的分类（）

(A)分离型(B)进取型(C)独立型(D)谦让型

(二)多选题：至少有一个选项正确，多选、少选、错选均不得分

1.人际关系的冲突大体分为（）

(A)人与人之间认识上的原因(B)人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突

(C)人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突

(D)人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等

2.（）是现代意义上的沟通。

(A)交流说(B)媒介说(C)分享说(D)转移说

3.下面哪些是沟通的意义？（）

(A)沟通是人类社会交往的重要手段(B)沟通是组织系统存在和发展的前提

(C)沟通是增强美丑、荣辱辨别能力的方式(D)沟通是科学决策、正确实施决策的基础

4.增强自身的文化底蕴会导致（）

(A)视野和思路越开阔(B)沟通更有效果

(C)说起话来，会妙语连珠(D)撰写出来的文章，会越有品位

5.沟通时有哪些原则（）

(A)合作原则(B)针对原则(C)信任原则(D)及时原则

6.要使得组织的整体领导水平得到提高，则组织成员需要（）

(A)了解组织的职能定位(B)清楚彼此的职能关系

(C)适应领导环境的变化(D)勇于超越自己的职能定位

7.人际关系所受的社会因素的制约有（）

(A)当时的情境(B)行为发动者和行为反应者的情绪

(C)行为发动者和行为反应者的角色与地位(D)行为发动者和行为反应者的个人心理特点

8.我党的革命道德传统有（）

(A)对理想的执著追求精神(B)热爱祖国的精神

(C)艰苦奋斗的精神(D)为民造福的精神

9.人与人心理上越来越近的表现为（）

(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡(D)际关系中的肯定、接纳、积极的态度

10.建立健全社会安全阀系统具体做法有（）

(A)发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用

(B)建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制

(C)通过建立各种社团组织，确立公民政治(D)进一步加强、引导、规范社会中间组织建设

11.“不动笔墨不读书”的意义（）

(A)读书时要做笔记(B)因为脑子再好，也有忘记的时候

(C)伟人都有这些习惯(D)笔记可使你加深理解

12.员工跟上级多多沟通会（）

(A)有益于团队之间的团结合作(B)通过沟通增加彼此之间的信任

(C)得到上级的认可和理解(D)能避免因为冲突和误会被开除

13.双向沟通有哪些？（）

(A)讨论(B)报告(C)谈话(D)谈判

14.思想政治的任务是（）

(A)教育人们反对恶劣的性格(B)教育人们抛弃恶劣的性格

(C)教育人们克服不良的性格(D)教育人们培养和树立优良的性格

15.怎样的做法会失去同事的威信（）

(A)口若悬河(B)太爱表现自己的人

(C)表现自己的优越感(D)做出让别人认可和敬佩的事情

16.冲突是一种过程，是指对立双方在()上，知觉不一致时所产生的一种分歧或矛盾

(A)行为期望(B)观念期望(C)目标期望(D)情感期望

17.理性化的沟通系统能够（）

(A)让群众通过各种渠道及时充分地表达自己的利益要求(B)解决信息严重不对称的问题

(C)政府可以适时地根据群众意见做出政策调整(D)人民实现权利的保障

18.根据沟通时对媒介的依赖程度，可以将沟通分为（）和（）两种类型

(A)直接沟通(B)间接沟通(C)语言沟通(D)非语言沟通

19.沟通的对象接受沟通的可能性在哪些方面可以增强（）

(A)同一社会制度(B)同一文化氛围(C)相同社会属性(D)同一活动地域

20.恰当、巧妙的拒绝上级，是（）

(A)要有自己的主见，不卑不亢的体现(B)特殊情况拒绝上司并非一定是坏事

(C)能有效维护个人的尊严(D)有助于提高你在上级心目中的地位

(三)判断题：如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B

1.美国女作家斯特朗80大寿周恩来总理致辞祝贺说道40公岁时，运用的是逆向思维

2.统观全局，需要有宽阔的胸怀、宏大的气魄，更需要有观察问题的正确立场和正确方法。

3.在向上级提建议时，应该使用正式场合4.相比较而言，语言沟通比非语言沟通更重要

5.在餐桌上谈生意，这种习惯在法国会很流行

6.经验是人类的宝贵财富，但沟通者如果过分地迷信经验，过分地依赖经验，并形成固定的思维模式，就会制约他的开拓创新能力，从而影响沟通效果

7.注意到提问时的顺序性也会影响到沟通的效果

8.在人的一天中，除了睡眠以外最长的时间是用于口头言语交往

9.领导者的影响力可分为权力性影响力和非权力性影响力两种

10.角色冲突的强度决定于角色期望发出者的权力大小与角色期望对象本身想符合这些期望的意愿程度

11.一个沟通能力很强的人，即使平时不注意提高，沟通水平也不会下降

12.领导协调是实现有效领导的重要手段

13.与美国人交往，赴约准时至关重要

14.从现实生活中获取知识素养，必须学会听

15.冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位

16.几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度

17.在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突

18.意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用

19.考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。

20.一个自负的人会说大话，会说假话

21.每个人都有自己独特的处理冲突的方式或潜在倾向，而且这种方式是相对变化的22.同一种语言，沟通时就不会出现障碍

23.在顺利完成领导协调活动的各种主观条件中，领导者的协调能力是最主要的24.事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的无权力等级差别的业缘关系

25.努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力，诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助

26.按社会成员等级关系分类，可分为干群关系和上下级关系

27.在向上级提建议时，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突

28.沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件

29.领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中锻炼提高自己的领导协调能力

30.在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通