专业技术人员继续教育网上考试题库——沟通与协调能力

第一篇：专业技术人员继续教育网上考试题库——沟通与协调能力

沟通与协调能力考试

(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确

1.（B）不是沟通能力动态性的表现

(A)不断发展变化

(B)与生俱来的(C)可塑的(D)可弱化性

2.“他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含义是（B）

(A)外来的和尚会念经

(B)需要借鉴世界各民族的优秀道德思想

(C)别人有别人的长处

(D)善于发现别人的闪光点

3.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）(A)个人喜好

(B)特定人群

(C)场合(D)文化背景

4.下面哪项不是快速制胜的要求（A）

(A)快速出动，快速到位

(B)快速展开，快速介入

(C)快速出动，快速稳定

(D)快速发现，快速报告

5.在合理竞争中，不反对（D）

(A)封锁消息

(B)满足现状

(C)不择手段

(D)感情沟通

6.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（A）

(A)领导者

(B)协调对象

(C)协调手段

(D)协调目标

7.领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（B）

(A)个人效应

(B)短期效应

(C)近期目标

(D)远期目标

8.（D）不是授权的原则

(A)责权统一

(B)适当控制

(C)量力授权

(D)多重隶属

9.在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（C）(A)“管理自己的上司”

(B)获得上级的信任和支持

(C)猥琐迎合、曲意奉承

(D)事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”

10.对上司说不时，应注意（A）

(A)注意说话方式

(B)充分表明自己的观点

(C)用直白的语言进行表述

(D)用生硬的语气义正言辞

11.领导者的权威是（C）的结果

(A)依靠强制力

(B)拉拢下属

(C)恰当运用权力

(D)收买人心

12.在弹性空间内，被领导者（B）

(A)有明显的受控感(B)可以充分发挥创造性

(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉 13.与同事相处不应（C）

(A)为别人保全面子

(B)友好协作

(C)表现自己的优越感

(D)做出让别人认可和敬佩的事情

14.想对他人倾诉心中的苦闷又怕他人笑话，属于（C）冲突(A)双趋向型

(B)双回避型

(C)趋避型

(D)角色型

15.在关键时候表现自己是说（C）

(A)在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来

(B)在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出

(C)在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来

(D)在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议

16.与同事发生矛盾时，有时明明是自己有理，也要待他好，其原因是（C）(A)给上级留下好的印象

(B)对你升职有好处

(C)合作愉快，贵在和善、真诚

(D)因为有时要用的上同事

17.同事间出现意见分歧，不能（B）

(A)以商量的口气提出自己的建议

(B)在公开场合对同事的错误提出批评意见

(C)有理也不要过分盛气凌人

(D)要成人之美

18.马克思主义者的应有本色是（C）

(A)严于律己

(B)言传和身教相结合(C)急公好义，克己奉公

(D)言行一致，以身作则

19.因工作需要接触上级的“盲区”时，不应（C）

(A)巧妙解释

(B)注意方法

(C)有意为难

(D)尽量避免

20.组织目标的制定要充分考虑各种环境因素，但不包括（C）(A)经济环境

(B)政治环境

(C)社会环境

(D)人文环境

21.让自己的想法成为上级的是指（C）

(A)直接点破上级的错误

(B)替上级做出你所谓的正确决策

(C)用引导、探询、征询意见的方式

(D)多次劝导上级接受自己的想法

22.领导者活动的基本内容是（B）

(A)判断

(B)决策

(C)命令

(D)沟通

23.高团队绩效的根本保证是（C）

(A)激发中低水平的恶性冲突

(B)解决冲突

(C)避免冲突

(D)激发良性冲突

24.关系双方理想信念不尽相同，但能友好相处，不能深交，指的是哪种人际关系类型（C）(A)合作型

(B)利用型

(C)共事型

(D)被迫型

25.非测量方法与技术不包括（A）

(A)评鉴

(B)书面信息分析

(C)实证分析

(D)面试

26.从心理学的角度讲，（A）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A)心理状态

(B)能力

(C)气质

(D)性格

27.领导要关于当听众，是指（A）

(A)不论对何种意见，都要“坐住板凳”

(B)对片面的批评可以不屑一顾

(C)不能挨骂

(D)即使错了也不能认错

28.怎样做不易使上级改变原来的观点（B）

(A)委婉的提出自己的观点

(B)维护上级的面子

(C)让他觉得你说的很有理

(D)能够经常的表达自己的观点

29.（A）不是造成矛盾分歧的原因

(A)分工明确

(B)目标差异

(C)认识差异

(D)利益需要没有得到满足

30.（A）不能预防潜在冲突

(A)减少相处的时间

(B)进行思想政治工作

(C)明确工作职责

(D)公平合理

(二)多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分

1.哪些不是一个人能有效地与他人进行交流的主观条件（ABD）(A)说话能力

(B)智力

(C)沟通能力

(D)谈判能力

2.领导者平衡关系的能力主要包括（ABCD）

(A)平衡各种利益关系的能力

(B)平衡各种人际关系的能力

(C)平衡与各个下属之间关系的能力

(D)平衡各种力之间关系的能力

3.下面哪些是沟通的机会（ABCD）

(A)开会

(B)一起听音乐

(C)讨论

(D)共进午餐

4.决策者做出科学决策的条件是（ABCD）

(A)掌握全面正确的信息情报

(B)对信息情报做出正确的分析

(C)透过现象看本质

(D)去伪存真，由表及里

5.怎样做会失去同事的威信（ABC）

(A)口若悬河

(B)太爱表现自己的人

(C)表现自己的优越感

(D)做出让别人认可和敬佩的事情

6.领导者处理自己与他人冲突的能力包括（ABCD）

(A)正确认识冲突性质的能力

(B)利用建设性冲突的能力

(C)自律能力

(D)说服对方的能力

7.思想政治的任务是（ABCD）

(A)教育人们反对恶劣的性格

(B)教育人们抛弃恶劣的性格

(C)教育人们克服不良的性格

(D)教育人们培养和树立优良的性格

8.对于（ABD）沟通，信息的清晰度不受空间距离远近的影响(A)电话

(B)网络

(C)口头

(D)会议

9.由沟通造成的冲突主要来自（ABC）

(A)语言表达困难

(B)误解

(C)沟通渠道中的干扰

(D)知识结构

10.就测评的内容来说，可把领导协调能力分为（ACD）

(A)定性测评

(B)定量测评

(C)造诣测评

(D)能力倾向测评

11.领导协调能力的综合性表现在（BD）

(A)同样水平的协调能力，可能由不同的能力结构而成(B)智力因素与非智力因素的辩证统一

(C)要通过较长时间的实践和培养才能形成(D)不是单一的能力

12.完成协调任务所需要的能力有（ABC）

(A)思维的敏捷性

(B)注意的发散性

(C)记忆的精确性

(D)注意的广阔性

13.非语言的暗示有（ABC）

(A)抚摸

(B)手势

(C)身体运动

(D)书面表达

14.角色冲突的形态有（ABCD）

(A)角色期望发出者内在的冲突

(B)角色期望发出者之间的冲突

(C)他人和角色之间的冲突

(D)角色之间的冲突

15.领导者如何吸引群众（ABCD）

(A)容忍群众的某些缺点

(B)允许群众发牢骚

(C)让群众有受尊重感

(D)让群众在与领导交往的过程中获得乐趣

16.不协调的原因包括（ABCD）

(A)规范不明

(B)人的因素

(C)领导职能发挥不当

(D)组织结构不合理

17.人的心理活动过程大体分为（ACD）

(A)认识

(B)相知

(C)感情

(D)意志

18.冲突源包括（ABD）

(A)沟通

(B)结构

(C)方式

(D)个人因素

19.对于专业技术人员领导描述正确的是（ABCD）(A)他既是领导者，又是被领导者

(B)包括对上级领导部门和领导人的关系

(C)包括对下属部门和工作人员的关系

(D)既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”

20.在和儿童沟通时，语言要（ABD）

(A)简明

(B)用商讨的语气

(C)富有哲理

(D)形象

(三)判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B

1.发散思维的主要表现特征就是“大胆地设想(是)

2.敏感性对主体认识事物的速度和深度有间接影响(否)

3.心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点(是)

4.上级机关向下级机关所发的命令属于上行沟通(否)

5.任何一位专业技术人员领导都既是领导者，又是被领导者(是)

6.语音是口头沟通信息传递的载体(是)

7.有些沟通是没有任何目的性的。(是)

8.文化不仅由沟通来维持存在，同时也通过沟通来表达(是)

9.思想政治工作仅需要有正确的方针和原则(否)

10.思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上(是)

11.跟老年人沟通时，语言应含蓄、谦逊、稳重(是)

12.作为一个团体，只需要一个总的目标(否)

13.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则(是)

14.短期效应属于个人效应，且更恶劣(否)

15.有的人在思考问题时，常常会跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法，这种思维模式指的是发散思维(否)

16.社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥(是)

17.纪律处分也是一种重要的教育手段(是)

18.威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥护的关键(是)

19.沟通能力是跟实践紧密相连的(是)

20.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者就不需要去处理(否)

21.心理上的障碍主要来自于上下级之间的修养、情绪、态度、感情等因素(是)

22.要抓紧中心就要坚持单打一(否)

23.领导者如果能坦诚面对自己的错误，就能弥补错误所带来的不良后果(否)

24.思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术(是)

25.信息所经历的层级越多，信息就越准确(否)

26.领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥(是)

27.小道消息属于非正式沟通的一种形式(是)

28.只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动(是)

29.有选择地表达其思想的人，就是善于沟通的人(否)

30.如果想得到别人的帮助，首先要帮助别人(是)

沟通与协调能力{分数76}

(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确

1.在上下级发生矛盾时，领导者应当（C）

(A)各打五十大板

(B)严肃批评

(C)要保持冷静

(D)表明立场

2.霍尼的团体人际关系行为模式不包括（D）

(A)谦让型

(B)进取型

(C)分离型

(D)攻击型

3.（D）不是常见的信息沟通障碍

(A)情感上的障碍

(B)语言文字上的障碍

(C)心理障碍

(D)地位上的障碍

4.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的（B）(A)针对原则

(B)合作原则

(C)及时原则

(D)择机原则

5.管理游戏的优点在于（B）

(A)操作不便

(B)具有趣味性

(C)准备时间短

(D)容易观察

6.影响正常沟通的障碍不包括（D）

(A)环境

(B)心理

(C)语意

(D)地位

7.测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（B）

(A)领导者技能综合测评

(B)领导者素质综合测评

(C)领导者人格综合测评

(D)领导者兴趣综合测评

8.如将未完成的工作带回家中，可能会引起（B）的冲突(A)角色期望发出者内在(B)角色之间

(C)个人和角色之间

(D)角色期望发出者之间

9.沟通的重要媒介是（A）

(A)语言

(B)语音

(C)语调

(D)语法

10.对于（B）沟通，可以避免层级障碍

(A)书面沟通

(B)当面沟通

(C)文书沟通

(D)电话沟通

11.下面哪项不是快速制胜的要求（A）

(A)快速出动，快速到位

(B)快速展开，快速介入

(C)快速出动，快速稳定

(D)快速发现，快速报告

12.维持领导活动和集团的生命力的保障是（B）

(A)“短、平、快”原则

(B)长远目标与近期目标的有机统一

(C)努力达到近期目标

(D)立足于现实状况

13.我党群众路线的核心是（A）

(A)一切为了群众，一切依靠群众

(B)积极领导群众

(C)自觉接受群众监督

(D)迎合群众需求

14.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（A）

(A)领导者

(B)协调对象

(C)协调手段

(D)协调目标

15.个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（D）(A)人格魅力

(B)领导

(C)协调

(D)影响力

16.（C）不是有利于领导协调能力发展的性格

(A)崇高的理想

(B)坚强的意志

(C)优柔寡断

(D)勤奋

17.高团队绩效的根本保证是（C）

(A)激发中低水平的恶性冲突

(B)解决冲突

(C)避免冲突

(D)激发良性冲突

18.上下级之间应如何保持距离（B）

(A)距离完全消失，融为一体

(B)要控制在适当的范围内

(C)严格区分，保持较远距离

(D)距离过小以致失去尊严

19.下列哪些不是积极领导群众的内容（C）

(A)如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面

(B)需要领导与群众相结合(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求

(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进

20.（D）不是系统和整体理念的体现

(A)把领导的对象作为整体对待

(B)把领导活动本身作为一个有机整体

(C)处理好全局和局部的联系

(D)地方主义

21.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（B）有着极大的关系(A)身体状态

(B)心理状态

(C)文化修养

(D)社会背景

22.调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（A）(A)能力

(B)性格

(C)反应

(D)表现

23.“他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含义是（B）(A)外来的和尚会念经

(B)需要借鉴世界各民族的优秀道德思想

(C)别人有别人的长处

(D)善于发现别人的闪光点

24.下面不属于及时原则的作用的是（D）

(A)有利于问题的解决

(B)有利于工作的完成(C)保证决策的正确性、有效性

(D)正确选择时机

25.下面不属于沟通主要因素的是（B）

(A)信息

(B)传递者

(C)编码

(D)理解

26.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（B）

(A)不为别人保全面子

(B)太爱表现自己

(C)被别人嫉妒

(D)不与别人协作

27.领导者的权威是（C）的结果

(A)依靠强制力

(B)拉拢下属

(C)恰当运用权力

(D)收买人心

28.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（C）(A)说话能力

(B)智力

(C)沟通能力

(D)谈判能力

29.甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁„„依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（C）(A)饶舌型

(B)随机型

(C)单串型

(D)集聚型

30.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（D）

(A)直接补短法

(B)间接补短法

(C)全面提高法

(D)克服致命缺点

(二)多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分

1.人与人心理上越来越近的表现为（ABD）(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡

(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

2.不协调的原因包括（ABCD）

(A)规范不明

(B)人的因素

(C)领导职能发挥不当

(D)组织结构不合理

3.广义的领导有哪些要素（ABCD）

(A)领导者

(B)被领导者

(C)领导目标

(D)领导环境

4.逆反心理表现为（ABCD）

(A)我们批评某人的某种思想和行为，一些人不支持并感到厌烦被批评者

(B)我们表扬好人好事，被表扬人也会产生惧怕表扬自己的心理

(C)我们表扬好人好事，有人就感到受刺激，甚至很反感，嫉妒表扬别人

(D)进行理想教育，有人就说“理想是空的，看不见，摸不着，没有用”，拒绝接受理想教育

5.下面哪些是沟通的机会（ABCD）

(A)开会

(B)一起听音乐

(C)讨论

(D)共进午餐

6.团体的组织关系和团体间相互依赖的关系有（BD）

(A)团体规模

(B)分配给团体成员工作任务的专门化程度

(C)权限范围

(D)成员目标的一致性

7.哪些因素会造成组织内群体间的不团结和工作中的不协调（ABCD）(A)任务不清

(B)职责不明

(C)互相牵制

(D)扯皮

8.增强文化底蕴的必要渠道是（ABCD）

(A)进行社会实践

(B)深入社会阶层

(C)仔细研究历史记载

(D)访问当事人

9.处理下级关系的艺术包括（ABD）

(A)平衡艺术

(B)信息沟通艺术

(C)向心力艺术

(D)弹性控制艺术

10.领导者在沟通中的接受能力包括哪几个要素（ABC）(A)注意

(B)随和

(C)理解

(D)行动

11.以领导协调的实质为标准，可分为（BC）

(A)内部协调

(B)权力协调

(C)利益协调

(D)人际关系协调

12.及时原则的作用的包括（ABC）

(A)有利于问题的解决

(B)有利于工作的完成(C)保证决策的正确性、有效性

(D)正确选择时机

13.与上级沟通的重要性在于（AB）

(A)缺少沟通容易出现问题

(B)良好的沟通有助于工作进展

(C)让上级接受自己的观点

(D)能够显示自己的才能

14.领导者素质综合测评的方法和技术有（BCD）(A)竞争

(B)测量

(C)考试

(D)评价中心

15.领导者如何与上级协调（ABC）

(A)认真听取上级指示

(B)及时消化上级意图

(C)接受上级监督

(D)完全按照上级的要求行事

16.冲突源包括（ABD）

(A)沟通

(B)结构

(C)方式

(D)个人因素

17.以情感人的做法有（ABCD）

(A)在平常的工作中要经常深入员工群众

(B)在平常的工作中要经常密切联系员工群众

(C)在平常的生活中要经常关心群众疾苦

(D)帮助群众克服工作、生活和学习中的实际困难和问题

18.如何引导员工进行建设性冲突（BCD）

(A)坐山观虎斗

(B)发现他人不足

(C)统一思想

(D)进行反思

19.对于专业技术人员领导描述正确的是（ABCD）

(A)他既是领导者，又是被领导者

(B)包括对上级领导部门和领导人的关系

(C)包括对下属部门和工作人员的关系

(D)既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”

20.马克思主义心理学侧重于（ABD）

(A)人的行为和表情受人的心理支配和调节的(B)认为人的行为和表情是人对某种客观事物的特定反应

(C)从心理活动的一般规律和生理机制方面来研究

(D)把人的行为、心理和客观外界综合起来加以研究

(三)判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B 1.一个下属可以接受多个上级的指示和授权(否)

2.协调手段是领导协调的中介和桥梁(否)

3.批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙(否)

4.人们私下里交换意见属于非正式沟通(是)

5.专业技术人员与部门经理之间的冲突是人际冲突(否)

6.思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术(是)

7.对于“快、稳、化、活、公、清”这六字方针，快就是及早稳定群众情绪(否)

8.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则(是)

9.有的人在思考问题时，常常会跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法，这种思维模式指的是发散思维(否)

10.文化不仅由沟通来维持存在，同时也通过沟通来表达(是)

11.领导者的尊严是下属给予的(否)

12.领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。(是)

13.一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板(否)

14.冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位(是)

15.问答式面试又叫标准化面试(否)

16.短期效应属于个人效应，且更恶劣(否)

17.一遇分歧就坚持要把它平息，这是一种正确的冲突处理倾向(否)

18.领导者是协调主体，在协调中处于中心位置(否)

19.思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上(是)

20.威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥护的关键(是)

21.思想政治工作仅需要有正确的方针和原则(是)

22.广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团(否)

23.在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突(否)

24.如果想得到别人的帮助，首先要帮助别人(是)

25.为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益(否)

26.潜在冲突最终都会发展成为公开冲突(否)

27.非正式沟通往往会给组织带来不良影响，所以要消除一切非正式沟通(否)

28.权威人士说的话可以奉为经典，常常是正确的(否)

29.面对上级，唯唯诺诺、惟命是从，是最佳表现(否)

30.领导协调的对象是相对稳定的(是)

沟通与协调能力考试{分数83分}(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确

1.下行沟通的作用不包括（B）

(A)使下属敢解领导意图

(B)增加领导者与被领导者的隔阂

(C)减少误会

(D)增强各级的联系

2.曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（D）

(A)曹操的心胸很大

(B)曹操自己都担心不能自保

(C)它将已经开始离心的势力又收拢回来

(D)对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较

3.与同事发生矛盾时，有时明明是自己有理，也要待他好，其原因是（C）(A)给上级留下好的印象

(B)对你升职有好处

(C)合作愉快，贵在和善、真诚

(D)因为有时要用的上同事

4.上下级之间应如何保持距离（B）

(A)距离完全消失，融为一体

(B)要控制在适当的范围内

(C)严格区分，保持较远距离

(D)距离过小以致失去尊严

5.在弹性空间内，被领导者（B）

(A)有明显的受控感

(B)可以充分发挥创造性

(C)不被信任

(D)受到外在力量的干涉

6.关系双方理想信念不尽相同，但能友好相处，不能深交，指的是哪种人际关系类型（C）(A)合作型

(B)利用型

(C)共事型

(D)被迫型

7.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（B）有着极大的关系(A)身体状态

(B)心理状态

(C)文化修养

(D)社会背景

8.关于信息沟通说法不正确的是（）(A)是实施领导的基本条件

(B)是统一下属意志不可缺少的领导艺术

(C)基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式

(D)是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程

9.以传达知识、经验、问题、观念为主的是（A）信息(A)认知性

(B)感知性

(C)情感性

(D)理解性

10.“一着不慎，满盘皆输”所体现的道理是（A）(A)局部对全局的重要性

(B)全局高于局部

(C)全局统帅局部

(D)全局决定局部的地位

11.不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（C）

(A)对另一方有多尊重

(B)自己文化与对方文化的融合程度

(C)对另一方信仰与行为的了解与接受程度

(D)地域差异的多少

12.抓住中心带动一般，这是领导者要把（A）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。

(A)主要矛盾

(B)次要矛盾

(C)中心问题

(D)边缘问题

13.沟通者如果想使自己传递的信息，内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，需要（A）

(A)增强自身的文化底蕴

(B)借鉴国外的优秀文化

(C)发扬本国的优秀文化

(D)深入实践

14.部门中各平行组织之间、平行领导之间的信息交流称为（C）

(A)上行沟通

(B)下行沟通

(C)平行沟通

(D)非正式沟通

15.影响正常沟通的障碍不包括（D）

(A)环境

(B)心理

(C)语意

(D)地位

16.（D）不是造成矛盾分歧的原因

(A)分工明确

(B)目标差异

(C)认识差异

(D)利益需要没有得到满足

17.（A）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力

(B)知识

(C)实践

(D)性格

18.按照（B）分，能力可分为一般能力和专门能力(A)方向

(B)内容

(C)本质

(D)性质

19.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（B）

(A)不为别人保全面子

(B)太爱表现自己

(C)被别人嫉妒

(D)不与别人协作

20.解决突发性群体事件的方针不包括（B）(A)快

(B)防

(C)公

(D)稳

21.领导要关于当听众，是指（A）

(A)不论对何种意见，都要“坐住板凳”

(B)对片面的批评可以不屑一顾

(C)不能挨骂

(D)即使错了也不能认错

22.按协调的内容为标准，不包括（B）

(A)领导职能协调

(B)心理协调

(C)组织机制协调

(D)人际关系协调

23.林肯当上美国总统的原因是（C）

(A)依靠自己的才华

(B)依靠别人的同情

(C)依靠自己对群众的信任

(D)依靠自己的家庭

24.下面关于沟通意义的说法错误的是（C）

(A)沟通是组织系统存在和发展的前提

(B)沟通是提升组织整体领导水平的途径

(C)沟通是自然界交流的重要手段

(D)沟通是科学决策、正确实施决策的基础

25.想对他人倾诉心中的苦闷又怕他人笑话，属于（C）冲突(A)双趋向型

(B)双回避型

(C)趋避型

(D)角色型

26.“下级服从上级”，因此（A）

(A)要贯彻执行上级的决定

(B)坚持自己的意见

(C)上有政策，下有对策

(D)绝对服从上级任何决定

27.（A）不能预防潜在冲突

(A)减少相处的时间

(B)进行思想政治工作

(C)明确工作职责

(D)公平合理

28.领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（C）(A)领导督查

(B)领导监督

(C)领导协调

(D)领导协助

29.突出发展自己的长处，以弥补自己的短处，给领导协调带来的不利影响是（D）(A)直接补短法

(B)间接补短法

(C)全面提高法

(D)层级递进提高法

30.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（C）

(A)展其长，避其短

(B)及时汇报，反复疏通

(C)大事讲原则，小事讲风格

(D)完全服从指挥

(二)多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分

1.领导者如何实现对全局的控制(ABCD)(A)对重大特殊情况的处理

(B)控制趋势

(C)控制关键因素

(D)提高主管人员素

质

2.（ABCD）是现代意义上的沟通。

(A)交流说

(B)媒介说

(C)分享说

(D)转移说

3.沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（ABCD）的规则

(A)信息适度

(B)信息真实

(C)内容贴切

(D)方式简明

4.协调与上级关系的准则包括（BCD）

(A)迎合上级

(B)尊重上级

(C)服从上级

(D)体谅上级

5.广义的领导有哪些要素（ABCD）

(A)领导者

(B)被领导者

(C)领导目标

(D)领导环境

6.思想协调的意义在于（ABD）

(A)是积极的平衡

(B)是实施激励

(C)是解决问题

(D)能增强凝聚力

7.关于人际关系，说法正确的是（ABD）

(A)人与人交感互动时存在于人与人之间的关系

(B)心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接

(C)社会生活中人与人之间相互作用

(D)两个个体间彼此能相互影响对方，并且互相依赖

8.领导者的领导能力是由（ABCD）组成的

(A)决策能力

(B)指挥能力

(C)组织能力

(D)控制能力

9.沟通能力是沟通者（ABCD）的体现

(A)思想

(B)知识

(C)思维

(D)心理

10.领导协调能力包括（ABCD）

(A)对不协调状态的认知能力

(B)统筹调节的能力

(C)平衡关系的能力

(D)处理冲突的能力

11.大团体冲突有（AB）

(A)地区性

(B)民族性

(C)宗教性

(D)气候性

12.人民内部矛盾是由于（ABCD）造成的

(A)觉悟程度

(B)文化水平

(C)思想观念

(D)利益冲突

13.与上级沟通的重要性在于（AB）

(A)缺少沟通容易出现问题

(B)良好的沟通有助于工作进展

(C)让上级接受自己的观点

(D)能够显示自己的才能

14.应避免在正式场合向上级提建议，原因在于（ACD）

(A)给自己留有回转的余地

(B)避免有损自己在公众心目中的形象

(C)有利于维护上级的个人尊严和自尊心

(D)不使上级陷入被动和难堪

15.按协调过程为标准，协调可分为（ACD）

(A)事前协调

(B)预先协调

(C)事中协调

(D)事后协调

16.哪些情况下，沟通的对象接受沟通的可能性会增强（ABCD）

(A)同一社会制度

(B)同一文化氛围

(C)相同社会属性

(D)同一活动地域

17.思想协调包括（ABCD）

(A)思想政治工作学

(B)思想政治工作学、心理学

(C)社会学

(D)舆论学

18.领导协调素养与能力基础包括（ABCD）

(A)性格基础

(B)一般能力基础

(C)实践基础

(D)心理生理基础

19.普遍教育与个别教育的关系是（AD）

(A)个别教育是普遍教育的深入

(B)个别教育是普遍教育的基础

(C)普遍教育是个别教育的深入

(D)普遍教育是个别教育的基础

20.组织学生学习中国近代史，激发爱国热情，是哪两种教育方法相结合的体现（BC）(A)自我教育

(B)思想教育

(C)知识教育

(D)精神鼓励

(三)判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B

1.“无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的，因为知识的掌握并不绝对地等于能力的发展 A 2.在处理群体性事件时，只要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题B 3.建立在公正、平等基础上的平衡艺术，和建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，对我们来说同等重要 B 4.双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变A 5.冲突的条件包括，语义理解的困难、信息交流不够充分以及沟通通道中的“噪音”A 6.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者就不需要去处理B 7.神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大B 8.团体关系冲突产生的根本原因在于冲突双方认识和利益上的差异A 9.分清是非是秉公执法的依据，也是解决人民内部矛盾的基本方法A 10.突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡A 11.小道消息属于非正式沟通的一种形式A 12.敏感性对主体认识事物的速度和深度有间接影响A 13.领导人衡量是非的标准是团体的最高利益B 14.评价中心是指一种机构B 15.要抓紧中心就要坚持单打一B 16.领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务A 17.对个性的测验是指智力测验B 18.人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突B 19.冲突的结果必然是不良的B 20.潜在冲突最终都会发展成为公开冲突B 21.沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体A 22.广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团B 23.要把竞争对手看作是合作者A 24.方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍B 25.人们的行为是受性格支配的B 26.只有当所有人都意识到冲突条件的存在，冲突才有可能产生B 27.思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术A 28.心理上的障碍主要来自于上下级之间的修养、情绪、态度、感情等因素A 29.以知识、经验、问题、观念的传达为主的是认知性信息A 30.全世界的人对时间的概念是相同的B

(一)单选题（每题1分，共30分）

1.不是严于律己做法的是哪一项（）(A)听到别人的评论，要及时澄清验证

(B)用全面发展的眼光看待事物

(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价

(D)多倾听别人的意见

[参考答案]A

2.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

(C)坚持正确的作风和实事求是的原则

(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

[参考答案]A

3.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）(A)领导者

(B)协调对象

(C)协调手段

(D)协调目标

[参考答案]A

4.下行沟通的作用不包括（）(A)使下属敢解领导意图

(B)增加领导者与被领导者的隔阂

(C)减少误会

(D)增强各级的联系

[参考答案]B

5.在和上级交往中，有责任感的下级要（）(A)投其所好

(B)仗义直言

(C)一味讨好

(D)服从上级

[参考答案]D

6.上下级之间应如何保持距离（）(A)距离完全消失，融为一体

(B)要控制在适当的范围内

(C)严格区分，保持较远距离

(D)距离过小以致失去尊严

[参考答案]B

7.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）(A)一视同仁

(B)公事以外才是朋友的原则

(C)平衡关系

(D)等距离原则

[参考答案]D

8.下列哪些不是领导者的协调能力的特点(A)本质上的创造性

(B)遗传性

(C)组合的差异性

(D)内容的综合性

[参考答案]B

9.在弹性空间内，被领导者（）(A)有明显的受控感

(B)可以充分发挥创造性

(C)不被信任

(D)受到外在力量的干涉

[参考答案]B

10.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）

(A)组织中的各团体的目标越多

(B)对信息的过滤出现偏差

(C)人员流动率越高的团体

(D)成员的工作的专门化

[参考答案]B

11.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)电话

(B)网络

(C)口头

(D)会议

[参考答案]C

12.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）(A)别人听从指挥的时候

(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时

(D)上司对你刮目相看时

[参考答案]B

13.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提(A)确立目标

(B)完善制度

(C)情感沟通

(D)各部门领导之间互相支持

[参考答案]D

14.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来

(A)目的性

(B)选择性

(C)双向性

(D)互动性

[参考答案]B

15.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）(A)思想教育

(B)物质鼓励

(C)精神鼓励

(D)个别教育

[参考答案]C

16.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A)习惯

(B)气质

(C)个性

(D)性格

[参考答案]D

17.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A)是一种同志式的平等关系

(B)没有权力就没有真理

(C)上级与下级在人格上的平等

(D)上级与下级在真理面前的平等

[参考答案]B

18.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）

(A)给别人留面子，其实也是给自己挣面子

(B)每个人希望和别人一样

(C)这是属于信仰问题

(D)个人的人品的提高要求

[参考答案]A

19.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系(A)身体状态

(B)心理状态

(C)文化修养

(D)社会背景

[参考答案]B

20.关于中心和一般的关系错误的是（）(A)中心是针对一般而言的(B)没有一般就没有中心

(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心

[参考答案]C

21.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）(A)展其长，避其短

(B)及时汇报，反复疏通

(C)大事讲原则，小事讲风格

(D)完全服从指挥

[参考答案]D

22.对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解(A)胆汁质

(B)抑郁质

(C)多血质

(D)黏液质

[参考答案]B

23.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（）(A)说话能力

(B)智力

(C)沟通能力

(D)谈判能力

[参考答案]C

24.让自己的想法成为上级的是指（）(A)直接点破上级的错误

(B)替上级做出你所谓的正确决策

(C)用引导、探询、征询意见的方式

(D)多次劝导上级接受自己的想法

[参考答案]C

25.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）(A)不为别人保全面子

(B)太爱表现自己

(C)被别人嫉妒

(D)不与别人协作

[参考答案]B

26.领导的核心特征不包括（）

(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

(B)在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色

(C)追随者认为领导者施加影响是合法的(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

[参考答案]A

27.我党群众路线的核心是（）

(A)一切为了群众，一切依靠群众

(B)积极领导群众

(C)自觉接受群众监督

(D)迎合群众需求

[参考答案]A

28.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）(A)基础性根源

(B)政治因素

(C)文化因素

(D)导火索

[参考答案]D

29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力

(B)知识

(C)实践

(D)性格

[参考答案]A

30.下列哪些不是领导目标的特点（）(A)目标协调

(B)目标是一种有效激励

(C)目标促进管理

(D)目标指明方向

[参考答案]A

(二)多选题（每题2分，共40分）

1.领导通过会议沟通的方式来（）(A)下达上级的方针政策

(B)了解下属成员思想状况

(C)交流经验

(D)增深情谊

[参考答案]AB

2.基层组织社会控制弱化表现在（）

(A)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B)基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问

(C)乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

(D)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

[参考答案]ABCD

3.沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（）的规则(A)信息适度

(B)信息真实

(C)内容贴切

(D)方式简明

[参考答案]ABCD

4.以领导协调的实质为标准，可分为（）(A)内部协调

(B)权力协调

(C)利益协调

(D)人际关系协调

[参考答案]BC

5.及时原则的作用的包括（）(A)有利于问题的解决

(B)有利于工作的完成(C)保证决策的正确性、有效性

(D)正确选择时机

[参考答案]AB

6.增强文化底蕴的必要渠道是（）(A)进行社会实践

(B)深入社会阶层

(C)仔细研究历史记载

(D)访问当事人

[参考答案]ABCD

深入实践是增强文化底蕴的必要渠道。P.31

7.小组讨论评价的评分标准包括（）(A)发言次数多少

(B)能否倾听别人意见

(C)反应的灵敏性

(D)敢于发表不同意见

[参考答案]ABCD

8.目标的特点包括（）(A)指明方向

(B)有效激励

(C)促进管理

(D)是领导的基础

[参考答案]ABCD

9.人民内部矛盾是由于（）造成的(A)觉悟程度

(B)文化水平

(C)思想观念

(D)利益冲突

[参考答案]ABCD

10.论述式考试根据写作方式分为（）论述题(A)扩展性

(B)叙述式

(C)限制性

(D)说明式

[参考答案]BD

11.由沟通造成的冲突主要来自（）(A)语言表达困难

(B)误解

(C)沟通渠道中的干扰

(D)知识结构

[参考答案]ABC

12.在国内人际关系一般如何划分（）(A)按人际关系表现内容分类

(B)按社会成员等级关系分类

(C)按血缘关系分类

(D)按社会职业关系分类

[参考答案]ABCD

13.思想政治的任务是（）

(A)教育人们反对恶劣的性格

(B)教育人们抛弃恶劣的性格

(C)教育人们克服不良的性格

(D)教育人们培养和树立优良的性格

[参考答案]ABCD

14.大团体冲突有（）(A)地区性

(B)民族性

(C)宗教性

(D)气候性

[参考答案]AB

15.人与人心理上越来越近的表现为（）

(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡

(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

[参考答案]ABD

16.控制工作包括哪几个步骤（）(A)确立标准

(B)研究对策

(C)衡量成效

(D)纠正偏差

[参考答案]ACD

17.协调下级关系中的平等原则包括（）(A)上下级在真理面前的平等

(B)上下级在级别上的平等

(C)上下级在人格上的平等

(D)上下级在资源上的平等

[参考答案]AC

18.人的心理活动过程大体分为（）(A)认识

(B)相知

(C)感情

(D)意志

[参考答案]ACD

19.怎样做比较容易使上级改变原来的观点（）(A)委婉的提出自己的观点

(B)维护上级的面子

(C)让他觉得你说的很有理

(D)能够经常的表达自己的观点

[参考答案]ABCD

20.（）是现代意义上的沟通。(A)交流说

(B)媒介说

(C)分享说

(D)转移说

[参考答案]ABCD

(三)判断题（每题1分，共30分）

1.因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿

(是)

(否)

[参考答案](否)

2.为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益(是)

(否)

[参考答案](否)

3.一个领导者可以自由地选择上级和下属(是)

(否)

[参考答案](否)

4.报告、大型演讲、正式会议是单向沟通(是)

(否)

[参考答案](否)

5.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则(是)

(否)

[参考答案](否)

6.沟通能力是跟实践紧密相连的(是)

(否)

[参考答案](是)

7.语言是音译结合的词语和语法的体系(是)

(否)

[参考答案](否)

语言是音义结合的词汇和语法的体系。P.13

8.组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题(是)

(否)

[参考答案](是)

9.噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。(是)

(否)

[参考答案](否)

10.协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力(是)

(否)

[参考答案](是)

11.在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎(是)

(否)

[参考答案](否)

12.同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系(是)

(否)

[参考答案](否)

13.双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变(是)

(否)

[参考答案](是)

14.在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大(是)

(否)

[参考答案](否)

15.在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语(是)

(否)

[参考答案](否)

16.处理团体冲突时，一定要分清是非曲直(是)

(否)

[参考答案](是)

17.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决(是)

(否)

[参考答案](否)

人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常

团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调。P.171

18.在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非(是)

(否)

[参考答案](是)

19.出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了(是)

(否)

[参考答案](否)

20.信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断(是)

(否)

[参考答案](是)

21.两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点(是)

(否)

[参考答案](是)

22.上下级间既相互依存，又相互矛盾(是)

(否)

[参考答案](是)

23.思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教(是)

(否)

[参考答案](否)

24.所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通(是)

(否)

[参考答案](是)

25.要把竞争对手看作是合作者(是)

(否)

[参考答案](是)

26.相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式

(是)

(否)

[参考答案](否)

27.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则(是)

(否)

[参考答案](是)

28.只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动(是)

(否)

[参考答案](是)

29.如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系(是)

(否)

[参考答案](是)

30.领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评(是)

(否)

[参考答案](否)

沟通与协调能力

试题集及参考答案

(一)单选题

1.对全局进行调节的基础和前提是（C）

(A)协调全局的能力

(B)深入细节的能力

(C)驾驭全局的能力

(D)统观全局的能力

2.人际关系的重要特点是（C）

(A)利益性

(B)认知性

(C)情绪性

(D)理性

3.关于突发性群体事件的成因分析正确的是（C）

(A)基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索

(B)部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源

(C)各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素

(D)社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源

4.关于信息沟通说法不正确的是（B）

(A)是实施领导的基本条件

(B)是统一下属意志不可缺少的领导艺术

(C)基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式

(D)是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程

5.下列哪些不是积极领导群众的内容（C）

(A)如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面

(B)需要领导与群众相结合(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求

(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进

6.领导者活动的基本内容是（D）

(A)判断

(B)决策

(C)命令

(D)沟通

7.有关授权说法正确的是（D）

(A)增加上级的威信

(B)增加上级和下属的行政距离

(C)能自己办的事情就自己办

(D)授权与信任相关联

8.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（D）

(A)要建立健全社会安全阀系统

(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系

(C)要建立社会道德思想教育的体系

(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制

9.与上级沟通的重要性表现在（C）

(A)做错事情时能够得到上司原谅

(B)让上司看到你的努力

(C)良好的沟通有助于工作进展

(D)可以得到上司的认同

10.林肯当上美国总统的原因是（A）

(A)依靠自己的才华

(B)依靠别人的同情

(C)依靠自己对群众的信任

(D)依靠自己的家庭

11.语言是（A）的载体

(A)思想

(B)性格

(C)气质

(D)思维

12.人们的行为是受（A）支配的(A)心理

(B)文化

(C)性格

(D)情绪

13.传统企业组织的原则是（B）

(A)责任大于权力

(B)强调命令的统一性

(C)加强调教育和个人认知上的优势

(D)年龄、经验让位于科技

14.导致冲突的潜在区域在于（D）

(A)完全了解自己的的动向

(B)过多了解别人的动向

(C)所作所为较多考虑他人的处境

(D)个人了解自己而不了解他人的动向

15.马克思主义者的应有本色是（C）

(A)严于律己

(B)言传和身教相结合(C)急公好义，克己奉公

(D)言行一致，以身作则

16.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（Ｄ）

(A)一视同仁

(B)公事以外才是朋友的原则

(C)平衡关系

(D)等距离原则

17.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（Ｄ）

(A)限制破坏性冲突的能力

(B)利用建设性冲突的能力

(C)处理冲突的能力

(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力

18.国家政治、经济生活的主题之一是（Ｃ）

(A)地区差异

(B)民族冲突

(C)人民内部矛盾

(D)人民基本需求

19.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（Ｄ）

(A)因征地搬迁问题而引发的群体性事件

(B)因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件

(C)对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件

(D)环境污染和环境发展不和谐事件

20.个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（Ｃ）

(A)组织冲突

(B)回避型冲突

(C)双趋向型冲突

(D)趋避型冲突

21.（Ｂ）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法

(A)正向思维

(B)逆向思维

(C)发散思维

(D)惯性思维

22.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）

(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C)坚持正确的作风和实事求是的原则

(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

23.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（Ｃ）

(A)交换立场

(B)折中调和

(C)晓以大义

(D)给冲突双方留台阶

24.沟通的重要媒介是（Ａ）

(A)语言

(B)语音

(C)语调

(D)语法

25.提高群众的积极性的根源性做法是（Ｃ）

(A)领导要言行一致

(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难

(C)解决群众的思想问题

(D)领导要以身作则

26.下列哪些不是沟通的基本要点（Ｃ）

(A)对沟通要怀有真诚的心态

(B)对下级保持开放的态度

(C)多与别人沟通

(D)主动创造沟通的良好氛围

27.由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（Ｄ）

(A)求援——帮助

(B)同意——温和

(C)帮助——接受

(D)管理——服从

28.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（Ｄ）

(A)个人喜好

(B)特定人群

(C)场合(D)文化背景

29.“欲交易，必先交友”是（）的表现

(A)阿拉伯商人

(B)土耳其商人(C)北欧商人

(D)爱尔兰商人

30.个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（Ａ）

(A)人格魅力

(B)领导

(C)协调

(D)影响力

31、对人的人格个别差异所作的测验是指（Ｃ）

(A)智力测验

(B)气质测验

(C)人格测验

(D)能力倾向测验

32.在批评老人的时候，语言要（B）

(A)简明

(B)用商讨的语气

(C)富有哲理

(D)形象

(二)多选题

1.对于专业技术人员领导描述正确的是（）

(A)他既是领导者，又是被领导者

(B)包括对上级领导部门和领导人的关系

(C)包括对下属部门和工作人员的关系

(D)既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”

2.对领导人描述正确的是（BCD）

(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

(B)在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色

(C)追随者认为领导者施加影响是合法的(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

3.大团体冲突有（）

(A)地区性

(B)民族性

(C)宗教性

(D)气候性

4.恰当、巧妙的拒绝上级，是（）

(A)要有自己的主见，不卑不亢的体现

(B)特殊情况拒绝上司并非一定是坏事

(C)能有效维护个人的尊严

(D)有助于提高你在上级心目中的地位

5.人民内部矛盾是由于（）造成的(A)觉悟程度

(B)文化水平

(C)思想观念

(D)利益冲突

6.冲突的分类有（）

(A)角色冲突

(B)组织冲突

(C)人际冲突

(D)个体内心冲突

7.基层组织社会控制弱化的表现有哪些（）

(A)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B)基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问

(C)乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

(D)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

8.涉及气质问题的方面有（）

(A)工种分配

(B)恋爱婚姻

(C)处世交友

(D)选择职业

9.组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（）

(A)系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(B)系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(C)各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(D)系统内部各部分、各元素之间不协调

10.人与人心理上越来越近的表现为（）

(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

11.关于建立感情说法正确的是（）

(A)关心体贴就是建立感情的重要方法

(B)我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情

(C)要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合(D)建立像朋友似的感情

12.人际关系的冲突大体分为（）

(A)人与人之间认识上的原因

(B)人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突

(C)人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突

(D)人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等

13.下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（）

(A)思想教育

(B)荣誉鼓励

(C)物质满足

(D)积极性的挖掘

14.及时汇报，反复疏通的做法有（）

(A)实绩启迪法

(B)列举利害法

(C)借用外力法

(D)反复提出法

15.对沟通的影响的因素有（）

(A)语言因素对沟通的影响

(B)非语言因素对沟通的影响

(C)信仰与行为习惯对沟通的影响

(D)文化对沟通的影响

16.作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（）实现

(A)通过控制趋势来控制全局

(B)通过领导者自身的领导权威控制全局

(C)通过控制关键因素控制全局

(D)通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制

17.下面哪些是沟通的机会（ABCD）

(A)开会

(B)一起听音乐

(C)讨论

(D)共进午餐

18.冲突源包括（）

(A)沟通

(B)结构

(C)方式

(D)个人因素

19.领导行为有（）

(A)决策

(B)用人

(C)组织

(D)协调和控制

20.领导者平衡关系的能力主要包括（）

(A)平衡各种利益关系的能力

(B)平衡各种人际关系的能力

(C)平衡与各个下属之间关系的能力

(D)平衡各种力之间关系的能力

21.美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（）

(A)根据社会贡献

(B)根据时间的长短

(C)根据权力的大小

(D)根据行为规则和社会角色

22、与美国人交往应注意（AD）

(A)赴约准时

(B)要关心别人的家庭状况

(C)务必谦虚

(D)不强求建立密切的私人关系

23.在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突（ABCD）

(A)当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异

(B)当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异

(C)当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异

(D)当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异

24.人的心理动力指标有（BD）

(A)强度

(B)反应性

(C)灵活性

(D)可塑性

25.在和儿童沟通时，语言要（BD）

(A)简明

(B)用商讨的语气

(C)富有哲理

(D)形象

26、根据信息的流向，沟通可分为（ABC）(A)上行沟通

(B)下行沟通

(C)水平沟通（平行沟通？？）

(D)左右沟通

27、按协调过程为标准，协调可分为（ACD）

(A)事前协调

(B)预先协调

(C)事中协调

(D)事后协调

28、协调与上级关系的准则有三（ABC）(A)尊重上级(B)服从上级(C)体谅上级

(三)判断题

1.相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动（）

2.组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加（）

3.领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。（）

4.思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术（）

5.现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现（）

6.处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题（）

7.一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要（）

8.冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位（）

9.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决（）

10.协调手段是领导协调的中介和桥梁（）

11.几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度（是）

12.意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用（）

13.在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突（）

14.语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素（）

15.人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突（否）

16.领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标（）

17.胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性（是）

18.考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。（否）

19.在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通（是）

20.基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源（）

21.心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点（）

22.遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人（是）

23.突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件（）

24.领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切（）

25.广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团（）

26.坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义（）

27.领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提（是）

28.如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。（）

29.团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的（）

30.各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系（）

15.领导人衡量是非的标准是团体的最高利益（是）

16.下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴（是）

17.协调与上级关系的主动权在上级（否）

18.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则（是）

19.各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系（否）

20.在跨文化交流时，学习、研究合作伙伴的文化，是有效沟通的条件（是）

21.沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件（是）

22.批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙（否）

23.通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通（是）

24.领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切（是）

25.工人的罢工是冲突的外显形式（是）

26.在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突（是）

27.突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡（是）

28.培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量（是）

29.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功（是）

30.成功的沟通在于平时的积累（是）

一)单选题

1.哪种情况下，为上级出谋划策最好（b）

(A)别人听从指挥的时候

(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时

(D)上司对你刮目相看时 [分值：1.0]

2.（c）不是有利于领导协调能力发展的性格

(A)崇高的理想

(B)坚强的意志

(C)优柔寡断

(D)勤奋 [分值：1.0]

3.领导活动追求的宗旨是（a）

(A)目标

(B)利润

(C)领导

(D)一致性 [分值：1.0]

4.当今世界各国主要采取的考试形式是（a）

(A)客观式

(B)问答式

(C)论述式

(D)论文式 [分值：1.0]

5.下面不属于沟通主要因素的是（b）

(A)信息

(B)传递者

(C)编码

(D)理解 [分值：1.0]

6.（c）不属开发领导协调能力中的自我开发

(A)逐步了解自己

(B)学会抑制小事

(C)评价开发对象的绩效

(D)对待错误学会容忍 [分值：1.0]

7.顺逆有度指（d）

(A)合理的要“逆”

(B)暂时无条件满足的要“顺”

(C)只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”

(D)群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆” [分值：1.0]

8.按照（d）分，能力可分为一般能力和专门能力

(A)方向

(B)内容

(C)本质

(D)性质 [分值：1.0]

9.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的（b）

(A)针对原则

(B)合作原则

(C)及时原则

(D)择机原则 [分值：1.0]

10.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（d）管理

(A)沟通

(B)信息

(C)自我(D)注意力 [分值：1.0]

11.同事间出现意见分歧，不能（b）

(A)以商量的口气提出自己的建议

(B)在公开场合对同事的错误提出批评意见

(C)有理也不要过分盛气凌人

(D)要成人之美 [分值：1.0]

12.积极领导群众不包括（d）

(A)宣传群众

(B)组织群众

(C)教育群众

(D)照顾群众 [分值：1.0]

13.（a）不是造成矛盾分歧的原因

(A)分工明确

(B)目标差异

(C)认识差异

(D)利益需要没有得到满足 [分值：1.0]

14.在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（d）

(A)反复提出法

(B)借用外力法

(C)列举利害法

(D)实绩启迪法 [分值：1.0]

15.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（c）

(A)交换立场

(B)折中调和

(C)晓以大义

(D)给冲突双方留台阶 [分值：1.0]

16.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（a）

(A)袖手旁观

(B)干预

(C)处理

(D)表明立场 [分值：1.0]

17.在弹性空间内，被领导者（b）

(A)有明显的受控感

(B)可以充分发挥创造性

(C)不被信任

(D)受到外在力量的干涉 [分值：1.0]

18.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（c）

(A)思想教育与知识教育相结合的方法

(B)耐心说服与严格纪律相结合的方法

(C)解决思想问题与解决生活相结合的方法

(D)普遍教育与个别教育相结合的方法 [分值：1.0]

19.怎样做不易使上级改变原来的观点（d）

(A)委婉的提出自己的观点

(B)维护上级的面子

(C)让他觉得你说的很有理

(D)能够经常的表达自己的观点 [分值：1.0]

20.处理群众关系的原则不包括（d）

(A)一切为了群众

(B)积极领导群众

(C)自觉接受群众监督

(D)迎合群众需求 [分值：1.0]

21.人际关系的重要特点是（c）

(A)利益性

(B)认知性

(C)情绪性

(D)理性 [分值：1.0]

22.领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（c）

(A)领导督查

(B)领导监督

(C)领导协调

(D)领导协助 [分值：1.0]

23.下面哪些不是潜在冲突的原因（c）

(A)人与人之间目标的对立

(B)工作岗位分工不明

(C)人均分配

(D)人际利益需要相争

分值：1.0]

24.上下级之间应如何保持距离（b）

(A)距离完全消失，融为一体

(B)要控制在适当的范围内

(C)严格区分，保持较远距离

(D)距离过小以致失去尊严 [分值：1.0]

25.想搞好人际关系又怕失败，属于（a）

(A)个体内心冲突

(B)人际冲突

(C)组织冲突

(D)角色冲突 [分值：1.0]

26.人民群众向政府表达意愿的制度不包括（a）

(A)信息公开制度

(B)请愿制度

(C)信访制度

(D)申诉制度 [分值：1.0]

27.“哈桑借据法则”运用的是（d）

(A)经验性思维

(B)惯性思维

(C)发散思维

(D)逆向思维

[分值：1.0]

28.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（d）

(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

(C)坚持正确的作风和实事求是的原则

(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” [分值：1.0]

29.在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐；但有的人到处碰壁，人际关系紧张，其中的原因是（a）

(A)沟通能力的强弱

(B)人缘的好坏

(C)人品的好坏

(D)朋友的多少 [分值：1.0]

30.高团队绩效的根本保证是（d）

(A)激发中低水平的恶性冲突

(B)解决冲突

(C)避免冲突

(D)激发良性冲突 [分值：1.0]

(一)单选题（每题1分，共30分）

1.不是严于律己做法的是哪一项（）(A)听到别人的评论，要及时澄清验证

(B)用全面发展的眼光看待事物

(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价

(D)多倾听别人的意见

[参考答案]A

2.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

(C)坚持正确的作风和实事求是的原则

(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

[参考答案]A

3.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）(A)领导者

(B)协调对象

(C)协调手段

(D)协调目标

[参考答案]A

4.下行沟通的作用不包括（）(A)使下属敢解领导意图

(B)增加领导者与被领导者的隔阂

(C)减少误会

(D)增强各级的联系

[参考答案]B

5.在和上级交往中，有责任感的下级要（）(A)投其所好

(B)仗义直言

(C)一味讨好

(D)服从上级

[参考答案]D

6.上下级之间应如何保持距离（）(A)距离完全消失，融为一体

(B)要控制在适当的范围内

(C)严格区分，保持较远距离

(D)距离过小以致失去尊严

[参考答案]B

7.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）(A)一视同仁

(B)公事以外才是朋友的原则

(C)平衡关系

(D)等距离原则

[参考答案]D

8.下列哪些不是领导者的协调能力的特点(A)本质上的创造性

(B)遗传性

(C)组合的差异性

(D)内容的综合性

[参考答案]B

9.在弹性空间内，被领导者（）(A)有明显的受控感

(B)可以充分发挥创造性

(C)不被信任

(D)受到外在力量的干涉

[参考答案]B

10.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）

(A)组织中的各团体的目标越多

(B)对信息的过滤出现偏差

(C)人员流动率越高的团体

(D)成员的工作的专门化

[参考答案]B

11.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)电话

(B)网络

(C)口头

(D)会议

[参考答案]C

12.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）(A)别人听从指挥的时候

(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时

(D)上司对你刮目相看时

[参考答案]B

13.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提(A)确立目标

(B)完善制度

(C)情感沟通

(D)各部门领导之间互相支持

[参考答案]D

14.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来(A)目的性

(B)选择性

(C)双向性

(D)互动性

[参考答案]B

15.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）(A)思想教育

(B)物质鼓励

(C)精神鼓励

(D)个别教育

[参考答案]C

16.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A)习惯

(B)气质

(C)个性

(D)性格

[参考答案]D

17.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A)是一种同志式的平等关系

(B)没有权力就没有真理

(C)上级与下级在人格上的平等

(D)上级与下级在真理面前的平等

[参考答案]B

18.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）

(A)给别人留面子，其实也是给自己挣面子

(B)每个人希望和别人一样

(C)这是属于信仰问题

(D)个人的人品的提高要求

[参考答案]A

19.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系

(A)身体状态

(B)心理状态

(C)文化修养

(D)社会背景

[参考答案]B

20.关于中心和一般的关系错误的是（）(A)中心是针对一般而言的(B)没有一般就没有中心

(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心

[参考答案]C

21.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）(A)展其长，避其短

(B)及时汇报，反复疏通

(C)大事讲原则，小事讲风格

(D)完全服从指挥

[参考答案]D

22.对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解(A)胆汁质

(B)抑郁质

(C)多血质

(D)黏液质

[参考答案]B

23.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（）(A)说话能力

(B)智力

(C)沟通能力

(D)谈判能力

[参考答案]C

24.让自己的想法成为上级的是指（）(A)直接点破上级的错误

(B)替上级做出你所谓的正确决策

(C)用引导、探询、征询意见的方式

(D)多次劝导上级接受自己的想法

[参考答案]C

25.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）(A)不为别人保全面子

(B)太爱表现自己

(C)被别人嫉妒

(D)不与别人协作

[参考答案]B

26.领导的核心特征不包括（）

(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

(B)在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色

(C)追随者认为领导者施加影响是合法的(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

[参考答案]A

27.我党群众路线的核心是（）

(A)一切为了群众，一切依靠群众

(B)积极领导群众

(C)自觉接受群众监督

(D)迎合群众需求

[参考答案]A

28.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）(A)基础性根源

(B)政治因素

(C)文化因素

(D)导火索

[参考答案]D

29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力

(B)知识

(C)实践

(D)性格

[参考答案]A

30.下列哪些不是领导目标的特点（）(A)目标协调

(B)目标是一种有效激励

(C)目标促进管理

(D)目标指明方向

[参考答案]A

(二)多选题（每题2分，共40分）

1.领导通过会议沟通的方式来（）(A)下达上级的方针政策

(B)了解下属成员思想状况

(C)交流经验

(D)增深情谊

[参考答案]AB

2.基层组织社会控制弱化表现在（）

(A)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B)基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问

(C)乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

(D)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

[参考答案]ABCD

3.沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（）的规则(A)信息适度

(B)信息真实

(C)内容贴切

(D)方式简明

[参考答案]ABCD

4.以领导协调的实质为标准，可分为（）(A)内部协调

(B)权力协调

(C)利益协调

(D)人际关系协调

[参考答案]BC

5.及时原则的作用的包括（）(A)有利于问题的解决

(B)有利于工作的完成(C)保证决策的正确性、有效性

(D)正确选择时机

[参考答案]AB

6.增强文化底蕴的必要渠道是（）(A)进行社会实践

(B)深入社会阶层

(C)仔细研究历史记载

(D)访问当事人

[参考答案]ABCD

第二篇：2015专业技术人员继续教育沟通与协调能力考试真题及参考答案

2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

(一)单选题（每题1分，共30分）

1.不是严于律己做法的是哪一项（）(A)听到别人的评论，要及时澄清验证

(B)用全面发展的眼光看待事物

(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价

(D)多倾听别人的意见

[参考答案]A

2.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

(C)坚持正确的作风和实事求是的原则

(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

[参考答案]A

3.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）(A)领导者

(B)协调对象

(C)协调手段

(D)协调目标

[参考答案]A

4.下行沟通的作用不包括（）(A)使下属敢解领导意图

(B)增加领导者与被领导者的隔阂

(C)减少误会

(D)增强各级的联系

[参考答案]B

5.在和上级交往中，有责任感的下级要（）(A)投其所好

(B)仗义直言

(C)一味讨好

(D)服从上级

[参考答案]D

6.上下级之间应如何保持距离（）(A)距离完全消失，融为一体

(B)要控制在适当的范围内

(C)严格区分，保持较远距离

(D)距离过小以致失去尊严

[参考答案]B

7.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）(A)一视同仁

(B)公事以外才是朋友的原则

(C)平衡关系

(D)等距离原则

[参考答案]D

8.下列哪些不是领导者的协调能力的特点 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

(A)本质上的创造性

(B)遗传性

(C)组合的差异性

(D)内容的综合性

[参考答案]B

9.在弹性空间内，被领导者（）(A)有明显的受控感

(B)可以充分发挥创造性

(C)不被信任

(D)受到外在力量的干涉

[参考答案]B

10.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）

(A)组织中的各团体的目标越多

(B)对信息的过滤出现偏差

(C)人员流动率越高的团体

(D)成员的工作的专门化

[参考答案]B

11.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)电话

(B)网络

(C)口头

(D)会议

[参考答案]C

12.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）(A)别人听从指挥的时候

(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时

(D)上司对你刮目相看时

[参考答案]B

13.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提(A)确立目标

(B)完善制度

(C)情感沟通

(D)各部门领导之间互相支持

[参考答案]D

14.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来(A)目的性

(B)选择性

(C)双向性

(D)互动性

[参考答案]B

15.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）(A)思想教育2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

(B)物质鼓励

(C)精神鼓励

(D)个别教育

[参考答案]C

16.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A)习惯

(B)气质

(C)个性

(D)性格

[参考答案]D

17.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A)是一种同志式的平等关系

(B)没有权力就没有真理

(C)上级与下级在人格上的平等

(D)上级与下级在真理面前的平等

[参考答案]B 18.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）

(A)给别人留面子，其实也是给自己挣面子

(B)每个人希望和别人一样

(C)这是属于信仰问题

(D)个人的人品的提高要求

[参考答案]A

19.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系(A)身体状态

(B)心理状态

(C)文化修养

(D)社会背景

[参考答案]B

20.关于中心和一般的关系错误的是（）(A)中心是针对一般而言的(B)没有一般就没有中心

(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心

[参考答案]C

21.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）(A)展其长，避其短

(B)及时汇报，反复疏通

(C)大事讲原则，小事讲风格

(D)完全服从指挥

[参考答案]D

22.对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解(A)胆汁质

(B)抑郁质2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

(C)多血质

(D)黏液质

[参考答案]B

23.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（）(A)说话能力

(B)智力

(C)沟通能力

(D)谈判能力

[参考答案]C

24.让自己的想法成为上级的是指（）(A)直接点破上级的错误

(B)替上级做出你所谓的正确决策

(C)用引导、探询、征询意见的方式

(D)多次劝导上级接受自己的想法

[参考答案]C

25.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）(A)不为别人保全面子

(B)太爱表现自己

(C)被别人嫉妒

(D)不与别人协作

[参考答案]B

26.领导的核心特征不包括（）

(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

(B)在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色

(C)追随者认为领导者施加影响是合法的(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

[参考答案]A

27.我党群众路线的核心是（）

(A)一切为了群众，一切依靠群众

(B)积极领导群众

(C)自觉接受群众监督

(D)迎合群众需求

[参考答案]A

28.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）(A)基础性根源

(B)政治因素

(C)文化因素

(D)导火索

[参考答案]D

29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力

(B)知识

(C)实践2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

(D)性格

[参考答案]A

30.下列哪些不是领导目标的特点（）(A)目标协调

(B)目标是一种有效激励

(C)目标促进管理

(D)目标指明方向

[参考答案]A

(二)多选题（每题2分，共40分）

1.领导通过会议沟通的方式来（）(A)下达上级的方针政策

(B)了解下属成员思想状况

(C)交流经验

(D)增深情谊

[参考答案]AB

2.基层组织社会控制弱化表现在（）

(A)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B)基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问(C)乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

(D)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

[参考答案]ABCD

3.沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（）的规则(A)信息适度

(B)信息真实

(C)内容贴切

(D)方式简明

[参考答案]ABCD

4.以领导协调的实质为标准，可分为（）(A)内部协调

(B)权力协调

(C)利益协调

(D)人际关系协调

[参考答案]BC

5.及时原则的作用的包括（）(A)有利于问题的解决

(B)有利于工作的完成(C)保证决策的正确性、有效性

(D)正确选择时机

[参考答案]AB

6.增强文化底蕴的必要渠道是（）(A)进行社会实践

(B)深入社会阶层

(C)仔细研究历史记载

(D)访问当事人

2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

[参考答案]ABCD

深入实践是增强文化底蕴的必要渠道。P.31 7.小组讨论评价的评分标准包括（）(A)发言次数多少

(B)能否倾听别人意见

(C)反应的灵敏性

(D)敢于发表不同意见

[参考答案]ABCD

8.目标的特点包括（）(A)指明方向

(B)有效激励

(C)促进管理

(D)是领导的基础

[参考答案]ABCD

9.人民内部矛盾是由于（）造成的(A)觉悟程度

(B)文化水平

(C)思想观念

(D)利益冲突

[参考答案]ABCD

10.论述式考试根据写作方式分为（）论述题(A)扩展性

(B)叙述式

(C)限制性

(D)说明式

[参考答案]BD

11.由沟通造成的冲突主要来自（）(A)语言表达困难

(B)误解

(C)沟通渠道中的干扰

(D)知识结构

[参考答案]ABC

12.在国内人际关系一般如何划分（）(A)按人际关系表现内容分类

(B)按社会成员等级关系分类

(C)按血缘关系分类

(D)按社会职业关系分类

[参考答案]ABCD

13.思想政治的任务是（）

(A)教育人们反对恶劣的性格

(B)教育人们抛弃恶劣的性格

(C)教育人们克服不良的性格

(D)教育人们培养和树立优良的性格

[参考答案]ABCD 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

14.大团体冲突有（）(A)地区性

(B)民族性

(C)宗教性

(D)气候性

[参考答案]AB 15.人与人心理上越来越近的表现为（）

(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡

(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

[参考答案]ABD

16.控制工作包括哪几个步骤（）(A)确立标准

(B)研究对策

(C)衡量成效

(D)纠正偏差

[参考答案]ACD

17.协调下级关系中的平等原则包括（）(A)上下级在真理面前的平等

(B)上下级在级别上的平等

(C)上下级在人格上的平等

(D)上下级在资源上的平等

[参考答案]AC 18.人的心理活动过程大体分为（）

(A)认识

(B)相知

(C)感情

(D)意志

[参考答案]ACD

19.怎样做比较容易使上级改变原来的观点（）(A)委婉的提出自己的观点

(B)维护上级的面子

(C)让他觉得你说的很有理

(D)能够经常的表达自己的观点

[参考答案]ABCD

20.（）是现代意义上的沟通。(A)交流说

(B)媒介说

(C)分享说2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

(D)转移说

[参考答案]ABCD

(三)判断题（每题1分，共30分）

1.因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿(是)

(否)

[参考答案](否)

2.为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益(是)

(否)

[参考答案](否)

3.一个领导者可以自由地选择上级和下属(是)

(否)

[参考答案](否)

4.报告、大型演讲、正式会议是单向沟通(是)

(否)

[参考答案](否)

5.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则(是)

(否)

[参考答案](否)

6.沟通能力是跟实践紧密相连的(是)

(否)

[参考答案](是)

7.语言是音译结合的词语和语法的体系(是)

(否)

[参考答案](否)

语言是音义结合的词汇和语法的体系。P.13

8.组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题(是)

(否)

[参考答案](是)

9.噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。(是)

(否)

[参考答案](否)

10.协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力(是)

2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

(否)

[参考答案](是)

11.在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎(是)

(否)

[参考答案](否)

12.同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系(是)

(否)

[参考答案](否)

13.双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变(是)

(否)

[参考答案](是)

14.在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大(是)

(否)

[参考答案](否)

15.在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语

(是)

(否)

[参考答案](否)

16.处理团体冲突时，一定要分清是非曲直(是)

(否)

[参考答案](是)

17.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决(是)

(否)

[参考答案](否)

人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调。P.171 18.在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非(是)

(否)

[参考答案](是)

19.出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了(是)

(否)

[参考答案](否)2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

20.信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断(是)

(否)

[参考答案](是)

21.两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点(是)

(否)

[参考答案](是)

22.上下级间既相互依存，又相互矛盾(是)

(否)

[参考答案](是)

23.思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教(是)

(否)

[参考答案](否)

24.所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通(是)

(否)

[参考答案](是)

25.要把竞争对手看作是合作者(是)

(否)

[参考答案](是)

26.相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式(是)

(否)

[参考答案](否)27.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则(是)

(否)

[参考答案](是)

28.只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动(是)

(否)

[参考答案](是)

29.如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系(是)

(否)

[参考答案](是)2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

30.领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评(是)

(否)

[参考答案](否)

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2014 专业技术人员继续教育考试试题集合（单选+多选+判断）《沟通与协调能力》

多项选择题

1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD）。

A、目的性 B、选择性 C、双向性 D、互动性

7、以下说法中，正确的项是（ABCD）。A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人 C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。

13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD）。A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子 C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作

16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD）。A、内容的综合性 B、组合的差异性 C、发展的渐进性 D、表现的机遇性

18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD）。A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、准确性 20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD）。A、善于自我批评 B、摆正自己的位置 C、善于克制自己 D、对人不能苛求

24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD）等方面实现。A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B 通过领导者自身的领导权威控制全局 C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局

28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ABCD）。A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。B、坚持平等原则处理 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。30、建立威信的有效途径是（ABCD）。A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作则树威信 D、做出实绩立威信。

31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD）等。A、心理生理基础 B、实践基础 C、一般能力基础 D、性格基础

34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ABCD）。A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益 B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为 C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题 D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾

2、沟通的互动性的特征说明（BD）。A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。

5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD）。A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。

8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BD）。A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道

17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（BC）。A、领导协调活动的主体 B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整体功能的过程

22、内部关系的协调主要表现在（CD）。A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调 C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调

23、在现实的领导活动中，（AB）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。A、地方主义 B、本位主义 C、本本主义 D、个人主义

25、处理冲突的主要行为意向，主要从（BD）这两个维度考虑选择处理的方法。A、冲突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度

26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD）。A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一 C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的 D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因

33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（AB）。A、“快、稳、化” B、“活、公、清” C、“小、快、灵” D、“快、准、狠”

3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（BCD）。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。

4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD）。A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径

6、沟通能力具有的作用是（BCD）。A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC）。A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。

10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ABC）。A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆

11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD）。A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围

12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC）。A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。

14、以下说法正确的是（BCD）A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。

15、领导最重要的职责就是（ACD）。A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标

19、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD）等方面。A、平衡与各个下属之间关系的能力 B、平衡各种力之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力 D、平衡各种利益关系的能力

21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC）。A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则 C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法

27、协调与上级关系的方法是（ABC）。A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通 C、大事讲原则，小事讲风格 D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好

29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD）。A、一切为了群众，一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则 C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。D、自觉接受群众监督的原则。

32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ABC）。A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。D、个人道德修养是能力发展的必要条件。多选题： 每题 2 分，共 20 题，至少有两个选项正确，多选、少 1.领导通过会议沟通的方式来（AB）B?(A)下达上级的方针政策(B)了解下属成员思想状况(C)交流经验(D)增深情谊 2.基层组织社会控制弱化表现在（）(A)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决(B)基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问(C)乡 村基层组织对农民的行政控制严重弱化(D)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 4.作为现代领导者，所应具备 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案 的知识结构是（）(A)深厚的政治理论知识(B)精深的专业业务知识(C)娴熟的领导专业知识(D)广博的科学文化知识 5.领导协调能力的作用及意义有（）(A)沟通能力的主要表现形式(B)顺利完成领导协调活动的主观条件(C)领导者必须具备的能力(D)领导力的重要组成部分 6.增强文化底蕴的必要渠道是（）(A)进行社会实践(B)深入社会阶层(C)仔细研究历史记载(D)访问当事人 7.在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（）(A)经济手段(B)管理手段(C)行政手段(D)计划手段 8.基本的沟通方式有哪些（）(A)电话沟通(B)当面沟通(C)书信沟通(D)公文沟通 9.按协调过程为标准，协调可分为（）(A)事前协调(B)预先协调(C)事中协调(D)事后协调 10.增强自身文化底蕴的结果有（）(A)视野和思路越开阔(B)沟通更有效果(C)说起话来，会妙语连珠(D)撰写出来的文章，会越有品位 11.有些思想问题是由（）导致的(A)意识问题(B)心理问题(C)认识问题(D)现实问题 12.选择沟通方式应注意（）(A)场合(B)沟通内容的性质(C)沟通数量(D)消除可能产生的障碍 14.普遍教育与个别教育的关系是（）(A)个别教育是普遍教育的深入(B)个别教育是普遍教育的基础(C)普遍教育是个别教育的深入(D)普遍教育是个别教育的基础 15.人际关系受哪些社会因素制约（）(A)当时的情境(B)行为发动者和行为反应者的情绪(C)行为发动者和行为反应者的角色与地位(D)行为发动者和行为反应者的个人心理特点 16.怎样通过读书学习来增强自身的文化底蕴?（）(A)要培养理论学习的兴趣和热情(B)掌握正确的读书学习方法(C)天天学习(D)要做到不动笔墨不读书 17.正确的读书方法有（）(A)尽可能地博览群书(B)要尽量做到熟读精思(C)要做到不动笔墨不读书(D)经常复习18.下面哪些属于沟通能力的特征（）(A)综合性(B)动态性(C)实践性(D)经验性 19.协调与上级关系的准则包括（）(A)迎合上级(B)尊重上级(C)服从上级(D)体谅上级 20.矛盾和冲突来源于（）

二、(A)性格的差异(B)知识水平的差异(C)工作动机的差异(D)需求的差异(二)多选题： 每题 2 分，共 20 题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分 1.应避免在正式场合向上级提建议，原因在于（）(A)给自己留有回转的余地(B)避免有损自己在公众心目中的形象(C)有利于维护上级的个人尊严和自尊心(D)不使上级陷入被动和难堪 2.建立健全社会安全阀系统指的是（）(A)发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用(B)建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制(C)通过建立各种社团组织，确立公民政治(D)进一步加强、引导、规范社会中间组织建设 3.基层组织社会控制弱化表现在（）(A)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决(B)基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问(C)乡 村基层组织对农民的行政控制严重弱化(D)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 4.就测评的内容来说，可把领导协调能力分为（）(A)定性测评(B)定量测评(C)造诣测评(D)能力倾向测评 5.影响正常沟通的障碍包括（）(A)物理(B)心理(C)语意(D)地位 6.论述式考试根据写作方式分为（）论述题(A)扩展性(B)叙述式(C)限制性(D)说明式 7.能力倾向测评的方法包括（）(A)推断法(B)分解检测法(C)定性分析法(D)定量分析法 8.思想协调包括（）(A)思想政治工作学(B)思想政治工作学、心理学(C)社会学(D)舆论学 9.按照现代管理学之父巴纳德的观点，领导最重要的职责是（）(A)规定硬性指标(B)平均分配任务(C)使大家在关键的地方一齐努力(D)使大家互相交流思想 10.领导者素质综合测评的方法和技术有（）(A)竞争(B)测量(C)考试(D)评价中心 11.实行弹性控制（）(A)会加大上下级之间的矛盾(B)下级会失去控制，自由散漫(C)有利于调节上下级之间的心理冲突(D)有利于培养下级的责任感和事业心 12.领导者必须具备的心理品质有（）(A)坚定性(B)自觉性(C)顽固性(D)果断性 13.以情感人的做法有（）(A)在平常的工作中要经常深入员工群众(B)在平常的工作中要经常密切联系员工群 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

众(C)在平常的生活中要经常关心群众疾苦(D)帮助群众克服工作、生活和学习中的实际困难和问题 14.违反系统和整体观念的表现是()(A)统筹兼顾(B)本位主义(C)头痛医头(D)当救火队 15.如何协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾（）(A)反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设(B)体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作(C)要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾(D)要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾 16.日常中跟领导相处的模式有（）(A)说得对，就办； 说得不对，就顶(B)信任我，就干得欢； 冷落我，就泄气(C)喜欢什么，就奉献什么(D)吩咐干什么，就干什么 17.领导者如何吸引群众（）(A)容忍群众的某些缺点(B)允许群众发牢骚(C)让群众有受尊重感(D)让群众在与领导交往的过程中获得乐趣 18.沟通能力要注重（）的培养(A)自身的思想品德修养(B)心理素质修养(C)思维能力修养(D)沟通技巧修养 19.在国内人际关系一般如何划分（）(A)按人际关系表现内容分类(B)按社会成员等级关系分类(C)按血缘关系分类(D)按社会职业关系分类 20.按照信息传递的方向，沟通的分类有（）(A)上行沟通(B)下行沟通(C)左右沟通(D)水平沟通

二、多项选择题

1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABC）。A、目的性 B、选择性 C、双向性 D、互动性

2、沟通的互动性的特征说明（ABC）。A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。

3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（BCD）。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。

4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ABCD）。A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径

5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD）。A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。

6、沟通能力具有的作用是（ABCD）。A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

7、以下说法中，正确的项是（BCD）。A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔‘ 的眼光，博大的胸怀学习他人 C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。

8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BC）。A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道

9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（AD）。A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。B、逆向 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。

10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ABC）。A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆

11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD）。A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围

12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC）。A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出 温暖的手，那才是雪中送炭。B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。

13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD）。A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子 C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作

14、以下说法正确的是（CD）A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很 必要的。

15、领导最重要的职责就是（ABC）。A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标

16、领导者的协调能力具有的特点是（ABC）。A、内容的综合性 B、组合的差异性 C、发展的渐进性 D、表现的机遇性

17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（ABCD）。A、领导协调活动的主体 B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整体功能的过程

18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD）。A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、准确性

19、领导者平衡关系的能力主要包括（ACD）等方面。A、平衡与各个下属之间关系的能力 B、平衡各种力之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力 D、平衡各种利益关系的能力 20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABC）。A、善于自我批评 B、摆正自己的位置 C、善于克制自己 D、对人不能苛求

21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABCD）。A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则 C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法

22、内部关系的协调主要表现在（AB）。A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调 C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调

23、在现实的领导活动中，（BD）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。A、地方主义 B、本位主义 C、本本主义 D、个人主义

24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ACD）等方面实现。A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B 通过领导者自身的领导权威控制全局 C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局。

25、处理冲突的主要行为意向，主要从（AB）这两个维度考虑选择处理的方法。A、冲突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度

26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD）。A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突 都是可以避免或消除的。B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一 C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的 D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因

27、协调与上级关系的方法是（AC）。A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通 C、大事讲原则，小事讲风格 D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好

28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ABCD）。A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。

29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABCD）。A、一切为了群众，一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则 C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。D、自觉接受群众监督的原则。30、建立威信的有效途径是（ABCD）。A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作则树威信 D、做出实绩立威信。

31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括 知识基础、（ABCD）等。A、心理生理基础 B、实践基础 C、一般能力基础 D、性格基础

32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ABCD）。A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。D、个人道德修养是能力发展的必要条件。

33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（AB）。A、“快、稳、化” B、“活、公、清” C、“小、快、灵” D、“快、准、狠”

34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ABCD）。A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众 的利益 B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为 C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题 D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾

二、多项选择题

1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD）。A、目的性 B、选择性 C、双向性 D、互动性

7、以下说法中，正确的项是（ABCD）。A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人 C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。

13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD）。A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子 C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作

16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD）。A、内容的综合性 B、组合的差异性 C、发展的渐进性 D、表现的机遇性

18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD）。A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、准确性 20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD）。A、善于自我批评 B、摆正自己的位置 C、善于克制自己 D、对人不能苛求

24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD）等方面实现。A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B 通过领导者自身的领导权威控制全局 C、通过提高主管人员的素质实现 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局

28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ABCD）。A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。30、建立威信的有效途径是（ABCD）。A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作则树威信 D、做出实绩立威信。

31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD）等。A、心理生理基础 B、实践基础 C、一般能力基础 D、性格基础

34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ABCD）。A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益 B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为 C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题 D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾

2、沟通的互动性的特征说明（BD）。A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。

5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD）。A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。

8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BD）。A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道

17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（BC）。A、领导协调活动的主体 B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整体功能的过程

22、内部关系的协调主要表现在（CD）。A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调 C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调

23、在现实的领导活动中，（AB）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。A、地方主义 B、本位主义 C、本本主义 D、个人主义

25、处理冲突的主要行为意向，主要从（BD）这两个维度考虑选择处理的方法。A、冲突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度

26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD）。A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一 C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的 D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因

33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（AB）。A、“快、稳、化” B、“活、公、清” C、“小、快、灵” D、“快、准、狠”

3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（BCD）。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

可以是群体。D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。

4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD）。A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径

6、沟通能力具有的作用是（BCD）。A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC）。A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。

10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ABC）。A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆

11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD）。A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围

12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC）。A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。

14、以下说法正确的是（BCD）A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。

15、领导最重要的职责就是（ACD）。A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标

19、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD）等方面。A、平衡与各个下属之间关系的能力 B、平衡各种力之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力 D、平衡各种利益关系的能力

21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC）。A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则 C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法

27、协调与上级关系的方法是（ABC）。A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通 C、大事讲原则，小事讲风格 D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好

29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD）。A、一切为了群众，一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则 C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。D、自觉接受群众监督的原则。

32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ABC）。A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。D、个人道德修养是能力发展的必要条件。(二)多选题（每题 2 分，共 40 分）1.领导通过会议沟通的方式来（AB）B?(A)下达上级的方针政策(B)了解下属成员思想状况(C)交流经验(D)增深情谊 2.基层组织社会控制弱化表现在（）(A)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决(B)基层领导对 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问(C)乡 村基层组织对农民的行政控制严重弱化(D)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 4.以领导协调的实质为标准，可分为（）(A)内部协调(B)权力协调(C)利益协调(D)人际关系协调 5.及时原则的作用的包括（）(A)有利于问题的解决(B)有利于工作的完成(C)保证决策的正确性、有效性(D)正确选择时机 6.增强文化底蕴的必要渠道是（）(A)进行社会实践(B)深入社会阶层(C)仔细研究历史记载(D)访问当事人 7.小组讨论评价的评分标准包括（）(A)发言次数多少(B)能否倾听别人意见(C)反应的灵敏性(D)敢于发表不同意见 8.目标的特点包括（）(A)指明方向(B)有效激励(C)促进管理(D)是领导的基础 9.人民内部矛盾是由于（）造成的(A)觉悟程度(B)文化水平(C)思想观念(D)利益冲突 10.论述式考试根据写作方式分为（）论述题(A)扩展性(B)叙述式(C)限制性(D)说明式 11.由沟通造成的冲突主要来自（）(A)语言表达困难(B)误解(C)沟通渠道中的干扰(D)知识结构 12.在国内人际关系一般如何划分（）(A)按人际关系表现内容分类(B)按社会成员等级关系分类(C)按血缘关系分类(D)按社会职业关系分类 13.思想政治的任务是（）(A)教育人们反对恶劣的性格(B)教育人们抛弃恶劣的性格(C)教育人们克服不良的性格(D)教育人们培养和树立优良的性格 14.大团体冲突有（）(A)地区性(B)民族性(C)宗教性(D)气候性 15.人与人心理上越来越近的表现为（）(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度 16.控制工作包括哪几个步骤（）B?(A)确立标准(B)研究对策(C)衡量成效(D)纠正偏差 17.协调下级关系中的平等原则包括（）(A)上下级在真理面前的平等(B)上下级在级别上的平等(C)上下级在人格上的平等(D)上下级在资源上的平等 18.人的心理活动过程大体分为（）(A)认识(B)相知(C)感情(D)意志 19.怎样做比较容易使上级改变原来的观点（）(A)委婉的提出自己的观点(B)维护上级的面子(C)让他觉得你说的很有理(D)能够经常的表达自己的观点 5.与美国人谈判时，你需要（）。(多选)A 以暴制暴 B 要有充分的思想准备 C 宽怀大度 D 机敏果断 6.个人和角色之间会发生冲突的情况有（）。(多选)A 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异 B 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异 C 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异 D 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异(二)多选题 1.对于专业技术人员领导描述正确的是（AD）(A)他既是领导者，又是被领导者(B)包括对上级领导部门和领导人的关系(C)包括对下属部门和工作人员的关系(D)既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导” 2.对领导人描述正确的是（BCD）(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式(B)在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色(C)追随者认为领导者施加影响是合法的(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为 4.恰当、巧妙的拒绝上级，是（ABCD）(A)要有自己的主见，不卑不亢的体现(B)特殊情况拒绝上司并非一定是坏事(C)能有效维护个人的尊严(D)有助于提高你在上级心目中的地位 6.冲突的分类有（ABCD）(A)角色冲突(B)组织冲突(C)人际冲突(D)个体内心冲突 领导协调的根本目的不在于（）A.实现企业的快速发展 B.高效率地实现领导目标 C.最大限度利用员工价值 D.提高组织的整体效能 答案：C 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

领导协调的原动力是（）A.领导者 B.协调对象 C.协调手段 D.协调目标 答案：D

“大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（）A.有些书时要泛读的 B.提倡囫囵吞枣似的读书 C.熟读精思很需要下工夫 D.怎样才能记的踏实 答案：C

为什么“唯一可依靠的财产就是——你们”成为所有领导者调动群众力量建树自己事业的武器？（）

A.每个人都希望别人跟自己一样成功 B.每个人都乐于帮助别人 C.每个人都希望自己受到重视 D.每个人喜欢被依靠的感觉 答案：C

安南对伊拉克武器核查危机的调解之所以一举成功，就在于 A.十分重视摸清底细，了解实情，争取理解和支持 B.耐心听取对方的意见

C.对经过充分谈判所制定的协议具有全面兼顾、各得其所的特点 D.把握常任理事国的谈判底线 答案：C

在跟阿拉伯人谈判时，被打断后不应该顾忌的是（）A.重新创造机会 B.自己的沟通能力

C.阿拉伯人的情绪是很难点燃的 D.谈判者在他们眼中是客人 答案：C 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们不懂得为彼此而是只顾自己结果挨饿的故事告诉我们（）

A.天堂中的人更聪明

B.天堂中和地狱的待遇是一样的

C.要想得到别人的帮助则首先要帮助别人 D.天堂中的人们才值得去帮助 答案：C

提高群众的积极性的根源性做法是（）A.领导要言行一致

B.领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难 C.解决群众的思想问题 D.领导要以身作则 答案：B

由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（）A.因征地搬迁问题而引发的群体性事件

B.因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件 C.对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 D.环境污染和环境发展不和谐事件 答案：D

在参加宴会时张罗过欢是属于（）A.表态越位 B.答复问题越位 C.某些场合越位 D.决策越位 答案：C

让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（）A.交换立场 B.折中调和 C.晓以大义

D.给冲突双方留台阶 答案：C

一个人具有优良品质和取得事业成就的决定性因素是（）A.习惯 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

B.气质 C.个性

D.人生观和价值观 答案：D

由于宗教原因，哪项不是阿拉伯人的行为特点（）A.日常生活明显地带有宗教色彩 B.热情好客

C.稍有不慎就会伤害他们的宗教感情 D.可以关心阿拉伯人的私生活 答案：D

人的心理活动大体分为（）个过程 A.一 B.二 C.三 D.四 答案：C

解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（）A.化解矛盾、平息事态、解决问题 B.化解矛盾、平息事态、延后问题 C.调解矛盾、平息事态、解决问题 D.化解矛盾、安抚事态、解决问题 答案：A

由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（）A.求援——帮助 B.同意——温和 C.帮助——接受 D.管理——服从 答案：D

关于突发性群体事件的成因分析正确的是（）

A.基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索 B.部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源

C.各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素

D.社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

答案：D

国家政治、经济生活的主题之一是（）A.地区差异 B.民族冲突 C.人民内部矛盾 D.人民基本需求 答案：C

曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）A.曹操的心胸很大

B.曹操自己都担心不能自保

C.它将已经开始离心的势力又收拢回来

D.对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较 答案：B

下面哪些不属于尊重上级的范畴（）A.上级领导的人格 B.上级领导的作用 C.上级领导的习惯 D.上级领导的喜好 答案：D

有的人游刃有余，人际关系和谐；有的人到处碰壁，人际关系紧张的原因是（）A.沟通能力的强弱 B.人缘的好坏 C.人品的好坏 D.朋友的多少 答案：A

从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法就是（）A.正向思维 B.逆向思维 C.发散思维 D.惯性思维 答案：C 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

针对沟通能力的动态特征，需要沟通者具备（）的能力 A.分析问题 B.掌握沟通方向 C.不断加强学习D.思考自身问题 答案：C

体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作的做法不包括（）A.建立健全社会利益协调机制 B.高度重视信访工作

C.把党和国家的政策法规、党委、政府的决策部署、工作中面临的困难和问题，耐心细致地向群众讲清楚

D.善于运用法律手段处理各种矛盾和利益纠纷 答案：A

下面哪些不是沟通的主要因素（）A.信息 B.传递者 C.编码 D.理解 答案：B

高团队绩效的根本保证是（）A.激发中低水平的恶性冲突 B.解决冲突 C.避免冲突

D.激发良性冲突 答案：D

当事件过去后的做法不正确的是（）A.要进一步做好善后工作 B.及时总结经验教训 C.探求规律性的东西 D.把它束之高阁 答案：D

哪些不是传统冲突的处理方法（）A.解决团体冲突的观念 B.权威解决法 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

C.仲裁调解法 D.协商谈判法 答案：A

下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（）A.思想教育与知识教育相结合的方法 B.耐心说服与严格纪律相结合的方法 C.解决思想问题与解决生活相结合的方法 D.普遍教育与个别教育相结合的方法 答案：C

由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，所以需要（）A.加快处理谣言的来源 B.转移公众的注意力 C.事后披露事实真相

D.揭露谣言，控制信息的混乱传播 答案：D

怎样才能得到上司的赏识（）A.关键时候挺身而出 B.勇于为上司牺牲 C.为上司出谋划策

D.发现上司错误时能有效的提出建议和忠告 答案：ABCD

领导者统筹调节的能力主要包括（）A.协调全局的能力 B.深入细节的能力 C.驾驭全局的能力 D.统观全局的能力 答案：ACD

文化包括我们模式化的（）A.思想 B.感觉 C.行为方式 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

D.心理状态 答案：ABC

思想协调包括（）A.思想政治工作学

B.思想政治工作学心理学 C.社会学 D.舆论学 答案：ABCD

当我们与北欧人谈判时，应该（）A.以诚相待 B.不要过于死板

C.不必拘泥于某一问题而拖延谈判 D.采取灵活而有效的措施 答案：ABCD

领导行为有（）A.决策 B.用人 C.组织

D.协调和控制 答案：ABCD

领导者平衡关系的能力主要包括（）A.平衡各种利益关系的能力 B.平衡各种人际关系的能力

C.平衡与各个下属之间关系的能力 D.平衡各种力之间关系的能力 答案：ABCD

善于沟通的人有（）的特性 A.说话能说到点子上 B.做事能做到关键处 C.和人交往很舒服

D.让人感受到他的才华魅力 答案：ABCD 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

理性化的沟通系统能够（）

A.让群众通过各种渠道及时充分地表达自己的利益要求 B.解决信息严重不对称的问题

C.政府可以适时地根据群众意见做出政策调整 D.人民实现权利的保障 答案：ACD

按协调过程为标准，可分为（）A.事前协调 B.预先协调 C.事中协调 D.事后协调 答案：ACD

“一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用 A.思想品德 B.文化 C.才智能力 D.性格 答案：ABC

冲突的潜在条件有（）A.文化差异

B.信息交流不够充分 C.语义理解的困难 D.言语使用不当 答案：ABCD

关于建立感情说法正确的是（）A.关心体贴就是建立感情的重要方法 B.我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情 C.要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合 D.建立像朋友似的感情 答案：ABC

建立健全社会安全阀系统具体做法有（）

A.发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用

B.建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

C.通过建立各种社团组织，确立公民政治

D.进一步加强、引导、规范社会中间组织建设 答案：ABCD

（）是现代意义上的沟通。A.交流说 B.媒介说 C.分享说 D.转移说 答案：ABCD

我国学者还从群众组织性、群体形态和范围等角度，把人际关系划分为（）A.正式人际关系和非正式人际关系 B.家庭人际关系和群众性场合人际关系 C.个体与个体的关系 D.组织与组织关系 答案：ABCD

沟通能力是沟通者（）的体现 A.思想 B.知识 C.思维 D.心理

答案：ABCD

国内关于人际关系的划分是（）A.按人际关系表现内容分类 B.按社会成员等级关系分类 C.按血缘关系分类 D.按社会职业关系分 答案：ABCD

与上级有效沟通的作用有（）A.可以减少矛盾与冲突的发生 B.和上级成为好的合作伙伴 C.能使双方的关系更加和谐融洽

D.有利于自己获得更多的加薪晋升机会 答案：ACD 2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（）A.经济手段 B.管理手段 C.行政手段 D.计划手段 答案：ABCD

沟通，本意是指挖掘沟渠使两条水域相通，后只指两方能连通。A.(是)B.(否)答案：B

语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素 A.(是)B.(否)答案：A

冲突行为是公开地试图实现冲突双方各自的愿望，并常带有刺激的性质，但这种刺激与愿望无关 A.(是)B.(否)答案：A

长期的人际关系。其状态稳定、持久、全面、深入，并没有感情的介入 A.(是)B.(否)答案：B

毫不在意全盘托出者，是坦率的人，往往更容易被人接受，因而不算不善沟通者。A.(是)B.(否)答案：B

只有有能力进行有效沟通的领导，才能真正激励员工，从而成就自己，成就事业 A.(是)2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

B.(否)答案：A

广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团 A.(是)B.(否)答案：B

从现实生活中获取知识素养，必须学会听 A.(是)B.(否)答案：B

不仅由沟通来维持存在，同时也经常通过沟通表达出来 A.(是)B.(否)答案：A

不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的 A.(是)B.(否)答案：A

团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的 A.(是)B.(否)答案：A

一个自负的人会说大话，会说假话 A.(是)B.(否)答案：B

语言是音译结合的词语和语法的体系 A.(是)B.(否)答案：B

2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

语言沟通可分为口语沟通和书面沟通 A.(是)B.(否)答案：A

只有对其他文化理解与尊重，才能有效地进行沟通 A.(是)B.(否)答案：A

社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥 A.(是)B.(否)答案：A

冲突给人们提供了一个自我评价与改善的机会 A.(是)B.(否)答案：A

处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题 A.(是)B.(否)答案：B

冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位 A.(是)B.(否)答案：A

考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。A.(是)B.(否)答案：B

2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

在沟通过程中，及时原则只是用于某些情况，有时需要用择机原则 A.(是)B.(否)答案：A

一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要 A.(是)B.(否)答案：B

专业技术人员与直接管理人员(部门经理或车间主任)之间的冲突是人际冲突 A.(是)B.(否)答案：B

通过冲突，发现自身的不足，并进行反思，有利于自身的建设和发展 A.(是)B.(否)答案：A

培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量 A.(是)B.(否)答案：B

动物的沟通模式和人的沟通一样，都是因事因势而变的。A.(是)B.(否)答案：B

人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决 A.(是)B.(否)答案：B

2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

知识的掌握并不直接地就绝对地等于能力的发展，因而“无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的。A.(是)B.(否)答案：B

环境污染问题一向是群体性事件的诱因，这是亟待解决的问题 A.(是)B.(否)答案：B

遇到分歧意见或遭遇困难不与上级进行必要的沟通，直接自己想办法解决就好 A.(是)B.(否)答案：B

试题一

一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)

1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（）本题得 2 分

正确

错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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2、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（）本题得 2 分

正确

错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（）本题得 2 分

正确

错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（）本题得 2 分

正确

错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）本题得 2 分

正确

错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（）本题得 2 分

正确

错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）本题得2 分

正确

错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）本题得 2 分

正确

错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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9、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（）本题得 2 分

正确

错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）本题得 2 分

正确

错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（）本题得 2 分

正确

错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（）本题得 2 分

正确

错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）本题得 2 分

正确

错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（）本题得 2 分

正确

错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（）本题得 2 分

正确

错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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16、人际交往关系形成的基础是协调。（）本题得 0 分

正确

错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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17、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（）本题得 2 分

正确

错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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18、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（）本题得 0 分

正确

错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

19、人际冲突都是有害的。（）本题得 2 分

正确

错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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20、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（）本题得 0 分

正确

错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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二、单选题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）。本题得 2 分

A、社会安全事件 B、事故灾难 C、自然灾害

D、有着民事能力的行为主体

参考答案： 有着民事能力的行为主体 试题解析： 显示

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2、人际需要三维理论的提出者是（）。本题得 2 分

A、霍曼斯

2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

B、舒茨 C、沙赫特 D、库利

参考答案： 舒茨 试题解析： 显示

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3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（）本题得 2 分

A、正式报告会

B、问题识别或头脑风暴的会议 C、有关决策制定和关键问题解决的会议 D、信息研讨会

参考答案： 问题识别或头脑风暴的会议 试题解析： 显示

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4、冲突协调首先必须秉持（）。本题得 2 分

A、规范性原则 B、公平性原则 C、参与性原则 D、效率性原则

参考答案： 公平性原则 试题解析： 显示

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5、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（）本题得 2 分

2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

A、需要强力推进重大改革问题时

B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时

参考答案： 需要听取不同意见者的建议时 试题解析： 显示

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6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（）本题得 2 分

A、经济学 B、心理学 C、社会学 D、政治学

参考答案： 经济学 试题解析： 显示

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7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。本题得 2 分

A、内部协调和外部协调 B、认知性协调和利益性协调 C、对人的协调和对事的协调 D、维持式协调和应变式协调

参考答案： 认知性协调和利益性协调 试题解析： 显示

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2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

8、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？（）本题得 2 分

A、持重型 B、复杂型 C、高扬型 D、低抑型

参考答案： 持重型 试题解析： 显示

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9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。本题得 2 分

A、用左手与人握手

B、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右 C、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 D、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内

参考答案： 用左手与人握手 试题解析： 显示

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10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（）。本题得 2 分

A、自我暗示法 B、自我转移法 C、自我安慰法 D、幽默化解法

2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

参考答案： 自我安慰法 试题解析： 显示

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三、多选题(本大题共10小题，每小题4分，共40分)

1、会议按其内容性质划分，主要包括（）。本题得 4 分

A、研讨会议 B、培训会议 C、社团会议 D、展览会议 E、常务办公会议

参考答案： 研讨会议,培训会议,社团会议,展览会议, 试题解析： 显示

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2、下列属于行政公文的是（）。本题得 4 分

A、报告 B、通知 C、通报 D、通告 E、通讯

参考答案： 报告,通知,通报,通告, 试题解析： 显示

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3、与新媒体沟通的原则主要包括（）。本题得 4 分

A、快速跟进

2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

B、技巧比理念和心态更重要 C、处理好“大V”这个传播节点 D、提供社会认知有缺失的针对性事实 E、要打沟通的“组合拳”

参考答案： 快速跟进,处理好“大V”这个传播节点,提供社会认知有缺失的针对性事实,要打沟通的“组合拳”，试题解析： 显示

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4、人际冲突的过程主要包括（）。本题得 4 分

A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段

参考答案： 冲突的潜在阶段,冲突的知觉阶段,冲突的情感阶段,冲突的行为阶段,冲突的结果阶段, 试题解析： 显示

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5、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。本题得 4 分

A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题

2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

E、题目讲究个人色彩

参考答案： 题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩, 试题解析： 显示

显示答案

6、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。本题得 4 分

A、克服难以启齿说“不”的心理障碍

B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 E、拒绝要以委婉的形式来表达

参考答案： 克服难以启齿说“不”的心理障碍,表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证,表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情,拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤,拒绝要以委婉的形式来表达, 试题解析： 显示

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7、下列哪些场合、时机可以采用“妥协折衷”的冲突协调策略？（）本题得 4 分

A、继续坚持己见会弊大于利时

B、彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标 C、暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化 D、因时间紧迫而采取的权宜之计 E、合作或竞争的预期未成功时

参考答案： 继续坚持己见会弊大于利时,彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标,暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化,因时间紧迫而采取的权宜之计,合作或竞争的预期未成功时, 试题解析： 显示

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2015专业技术人员沟通与协调能力考试真题及参考答案

8、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（）。本题得 4 分

A、演讲者 B、听众

C、沟通演讲者与听众的媒介 D、时间 E、环境

参考答案： 演讲者,听众,沟通演讲者与听众的媒介,时间,环境, 试题解析： 显示

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9、做好自我定位，就应该（）。本题得 4 分

A、设定一个切实可行的目标 B、制定实现目标的计划 C、生活规律化 D、适时地转移 E、否定“能力界限”的存在

参考答案： 设定一个切实可行的目标,制定实现目标的计划,生活规律化,适时地转移, 试题解析： 显示

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10、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？（）本题得 0 分

A、从容自信的心态 B、积极主动的心态

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C、开放包容的心态 D、坦诚直率的心态 E、合作共赢的心态

参考答案： 从容自信的心态,积极主动的心态,开放包容的心态,坦诚直率的心态,合作共赢的心态, 试题解析： 显示

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试题二

一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)

1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（）本题得 2 分

正确 错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（）本题得 2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（）本题得 2 分

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正确 错误

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4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（）本题得 2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）

正确 错误

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6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（）

本题得 2 分

正确 错误

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7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）本题得 2 分

正确 错误

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8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）本题得 2 分

正确 错误

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9、接受采访就是“回答对方提出的问题”。（）本题得 2 分

正确 错误

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10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）本题得 2 分

正确 错误

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11、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。（）

正确

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错误

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12、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（）本题得 2 分

正确 错误

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13、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（）

正确 错误

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14、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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15、支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。（）本题得 2 分

第三篇：专业技术人员继续教育《沟通与协调作业题》

一、单选题

1.对全局进行调节的基础和前提是（C）A 协调全局的能力 B 深入细节的能力 C 驾驭全局的能力 D 统观全局的能力

2.人际关系的重要特点是（C）A 利益性 B 认知性 C 情绪性 D 理性

3.关于突发性群体事件的成因分析正确的是（C）

A 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索 B 部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源 C 各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素 D 社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源 4.关于信息沟通说法不正确的是（B）A 是实施领导的基本条件

B 是统一下属意志不可缺少的领导艺术

C 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 D 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 5.下列哪些不是积极领导群众的内容（C）A 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成、“多中心” “多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面 B 需要领导与群众相结合

C 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求 D 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进 6.领导者活动的基本内容是（D）A 判断 B 决策 C 命令 D 沟通

7.有关授权说法正确的是（D）A 增加上级的威信

B 增加上级和下属的行政距离 C 能自己办的事情就自己办 D 授权与信任相关联

8.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（D）A 要建立健全社会安全阀系统 B 要坚持社会公正原则，协调利益关系 C 要建立社会道德思想教育的体系 D 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 9.与上级沟通的重要性表现在（C）A 做错事情时能够得到上司原谅 B 让上司看到你的努力 C 良好的沟通有助于工作进展 D 可以得到上司的认同

10.林肯当上美国总统的原因是（A）A 依靠自己的才华 B 依靠别人的同情 C 依靠自己对群众的信任 D 依靠自己的家庭 11.语言是（A）的载体 A 思想 B 性格 C 气质 D 思维

12.人们的行为是受（A）支配的 A 心理 B 文化 C 性格 D 情绪

13.传统企业组织的原则是（B）A 责任大于权力 B 强调命令的统一性

C 加强调教育和个人认知上的优势 D 年龄、经验让位于科技

14.导致冲突的潜在区域在于（D）A 完全了解自己的的动向 B 过多了解别人的动向 C 所作所为较多考虑他人的处境 D 个人了解自己而不了解他人的动向 15.马克思主义者的应有本色是（C）A 严于律己 B 言传和身教相结合 C 急公好义，克己奉公 D 言行一致，以身作则

16.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（Ｄ）A 一视同仁

B 公事以外才是朋友的原则 C平衡关系 D 等距离原则

17.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（Ｄ）A 限制破坏性冲突的能力 B 利用建设性冲突的能力 C 处理冲突的能力

D 预防、限制和避免破坏性冲突的能力 18.国家政治、经济生活的主题之一是（Ｃ）A 地区差异 B 民族冲突 C 人民内部矛盾 D 人民基本需求

19.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（Ｄ）A 因征地搬迁问题而引发的群体性事件

B 因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件 C 对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 D 环境污染和环境发展不和谐事件

20.个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象目标时所产生的冲突是（Ｃ）A 组织冲突 B 回避型冲突 C 双趋向型冲突 D 趋避型冲突

21.（Ｂ）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 A 正向思维 B 逆向思维 C 发散思维 D 惯性思维

22.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（D）A 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导” B 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 C 坚持正确的作风和实事求是的原则 D 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

23.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（Ｃ）A 交换立场 B 折中调和 C 晓以大义 D 给冲突双方留台阶

24.沟通的重要媒介是（Ａ）A 语言 B 语音 C 语调 D 语法

25.提高群众的积极性的根源性做法是（Ｃ）A 领导要言行一致

B 领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难 C 解决群众的思想问题 D 领导要以身作则

26.下列哪些不是沟通的基本要点（Ｃ）A 对沟通要怀有真诚的心态 B 对下级保持开放的态度 C 多与别人沟通 D 主动创造沟通的良好氛围

27.由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（Ｄ）A 求援——帮助 B 同意——温和 C 帮助——接受 D 管理——服从

28.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（Ｄ）A 个人喜好 B 特定人群 C 场合 D 文化背景

29.“欲交易，必先交友”是（）的表现 A 阿拉伯商人 B 土耳其商人 C 北欧商人 D 爱尔兰商人

30.个人或集团用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（Ａ）A 人格魅力 B 领导 C 协调 D 影响力

31、对人的人格个别差异所作的测验是指（Ｃ）A 智力测验 B 气质测验 C 人格测验 D 能力倾向测验

32.在批评老人的时候，语言要（B）A 简明 B 用商讨的语气 C 富有哲理 D 形象

33.不是严于律己做法的是哪一项（A）A 听到别人的评论，要及时澄清验证 B 用全面发展的眼光看待事物

C 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价 D 多倾听别人的意见

34.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（A）A领导者 B 协调对象 C 协调手段 D 协调目标

35.下行沟通的作用不包括（B）A 使下属敢解领导意图 B 增加领导者与被领导者的隔阂 C 减少误会 D 增强各级的联系

36.在和上级交往中，有责任感的下级要（D）A 投其所好 B 仗义直言 C 一味讨好 D 服从上级

37.上下级之间应如何保持距离（B）A 距离完全消失，融为一体 B 要控制在适当的范围内 C 严格区分，保持较远距离 D 距离过小以致失去尊严

38.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（D）A 一视同仁

B 公事以外才是朋友的原则 C平衡关系 D 等距离原则

49.下列哪些不是领导者的协调能力的特点(B)A 本质上的创造性 B 遗传性 C 组合的差异性 D 内容的综合性

40.在弹性空间内，被领导者（B）A 有明显的受控感 B 可以充分发挥创造性 C 不被信任

D 受到外在力量的干涉

41.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（B）A 组织中的各团体的目标越多 B 对信息的过滤出现偏差 C 人员流动率越高的团体 D 成员的工作的专门化

42.对于（C）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 A 电话 B 网络 C 口头 D 会议参

43.哪种情况下，为上级出谋划策最好（B）A 别人听从指挥的时候 B 你的建议是有利于工作进展的 C 别人在越级时 D 上司对你刮目相看时

44.在组织系统内，（D）是圆满完成组织工作任务的前提 A 确立目标 B 完善制度 C 情感沟通 D 各部门领导之间互相支持

45.人类沟通的（B），使他跟动物的沟通区别开来

A 目的性 B 选择性 C 双向性 D 互动性 46.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（C）A 思想教育 B 物质鼓励 C 精神鼓励 D 个别教育

47.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（D）

A习惯 B 气质 C 个性 D 性格

58.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（B）A 是一种同志式的平等关系 B 没有权力就没有真理 C 上级与下级在人格上的平等 D 上级与下级在真理面前的平等

59.《圣经马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（A）

A 给别人留面子，其实也是给自己挣面子 B 每个人希望和别人一样 C 这是属于信仰问题 D 个人的人品的提高要求

50.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（B）有着极大的关系 A 身体状态 B 心理状态 C 文化修养 D 社会背景

51.关于中心和一般的关系错误的是（C）A 中心是针对一般而言的 B 没有一般就没有中心 C 是互相对立的 D 没有一般就无所谓中心

52.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（D）A 展其长，避其短 B 及时汇报，反复疏通 C 大事讲原则，小事讲风格 D 完全服从指挥

53.对（B）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解 A 胆汁质 B 抑郁质 C 多血质 D 黏液质参

54.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（C）A 说话能力 B 智力 C 沟通能力 D 谈判能力

55.让自己的想法成为上级的是指（C）A 直接点破上级的错误 B 替上级做出你所谓的正确决策 C 用引导、探询、征询意见的方式 D 多次劝导上级接受自己的想法

56.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（B）A 不为别人保全面子 B 太爱表现自己 C 被别人嫉妒 D 不与别人协作

57.领导的核心特征不包括（A）

A 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

B 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 C 追随者认为领导者施加影响是合法的

D 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

58、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。

A、言语信息

B、文字信息 C、态势语言信息

D、以上都正确

59、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。

A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 B、信息发送的主体 C、信息接收的主体

D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激 60、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。

A、公文沟通

B、当面沟通 C、电话沟通 D、会议沟通 61、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B）。

A、针对原则

B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则 62、沟通能力具有的突出特征是（D）。

A、综合性

B、动态性

C、实践性

D、以上都是 63、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A）。

A、人民群众的认同和拥护

B、上级领导的认可 C、基层干部的认同

D、国家资格考试认证通过 64、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（C）。

A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情

D、以上都应该做到 65、所谓（B），就是存在于人头脑中的认知框架。

A、行动定式

B、思维定式 C、经验定式 D、学习定式

66、沟通能力的（C）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。

A、创新性

B、权威性

C、综合性

D、多样性 67、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C）。

A、为上级出谋划策

B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表达自己的立场

D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从

68、（A）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。

A、表态 B、决策

C、决定

D、表明

72、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C）获得的。A、上级培养

B、领导赋予 C、学习

D、后天移植 69、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（A）。

A、冷静公允、不偏不倚

B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 C、冷处理，不掺和

D、以上都不正确

70、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（C）。

A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。

B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属

D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。

71、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（C）构成。

A、领导者、被领导者、领导目标三个要素 B、领导者、被领导者、领导环境三个要素

C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素

72、（B）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。

A、领导艺术

B、领导协调 C、领导目标 D、领导环境 73、领导协调的根本目的在于（D），即高效率地实现领导目标。

A、关心下级的工作和生活

B、指挥生产，协调工作进程 C、协调各部门工作

D、提高组织的整体效能

74、领导协调能力是一种（A）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。

A、专门能力

B、个人能力 C、一般能力 D、特殊能力

75、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（C）。A、协调性

B、准确性

C、深入性

D、敏感性 76、领导者（C）是对全局进行调节的基础和前提。

A、置身其外

B、协调全局 C、驾驭全局 D、统观全局

77、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（D）。

A、结果阶段

B、行为出现阶段

C、认知阶段 D、潜在阶段 78、所谓（B）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。

A、口头沟通

B、非正式沟通

C、电话沟通 D、公文沟通 79、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。

A、以己服人

B、以权服人 C、以德服人 D、以理服人

80、所谓（C）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。

A、问道 B、学习

C、认识

D、领会

81、（B）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。

A、藐视心理

B、逆反心理 C、忧郁心理 D、反抗心理

82、（A）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。

A、耐心说服教育

B、以德服人精神 C、言传身教

D、物质鼓励和精神鼓励 83、由沟通造成的冲突主要来自（D）等。

A、语言表达困难

B、误解

C、沟通渠道中的干扰

D、以上都是 84、（B）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。

A、统筹 B、协作

C、协调

D、整合

85、人际关系的重要特点是（D），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。

A、个别性

B、差异性

C、独立性

D、情绪性 86、（A）是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级

B、下级尊重上级 C、下级体谅上级

D、以上都正确

87、（B）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。

A、舆论效应

B、资历效应 C、感情效应 D、背景效应

88、（C）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。

A、领导协调素养

B、领导协调能力 C、领导协调素养与能力

D、领导协调水平

89、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（A）中锻炼提高自己的领导协调能力。

A、人民内部矛盾

B、阶级矛盾 C、社会矛盾 D、工作矛盾 90、（D）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。

A、突发性事件 B、群体事件 C、突然性事件

D、突发性群体事件 91.根据沟通的（C）来划分，将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。A对媒介的依赖程度 B传递方向 C组织程度 D所使用的语言形式

92.良好的认知能力，必须具有的特性不包括（C）。A全面性 B敏感性 C概括性 D深入性

93.一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（D）。A习惯 B气质 C个性 D性格

94.体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作的做法不包括（A）。

A建立健全社会利益协调机制 B高度重视信访工作

C把党和国家的政策法规、党委、政府的决策部署、工作中面临的困难和问题，耐心细致地向群众讲清楚

D善于运用法律手段处理各种矛盾和利益纠纷

95、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。

A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息

D、以上都正确 96、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 B、信息发送的主体 C、信息接收的主体

D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激 97、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。

A、公文沟通 B、当面沟通 C、电话沟通 D、会议沟通

4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B）。A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则 98、沟通能力具有的突出特征是（D）。

A、综合性

B、动态性

C、实践性

D、以上都是 99、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A）。A、人民群众的认同和拥护 B、上级领导的认可 C、基层干部的认同

D、国家资格考试认证通过

100、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D）。A、掌握正确的读书学习方法

B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情

D、以上都应该做到 101、所谓（B），就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式 B、思维定式 C、经验定式 D、学习定式

102、沟通能力的（C）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。

A、创新性

B、权威性

C、综合性

D、多样性 103、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C）。

A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表达自己的立场

D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从

104、（A）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态

B、决策

C、决定

D、表明

105、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C）获得的。A、上级培养 B、领导赋予 C、学习

D、后天移植 106、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（A）。A、冷静公允、不偏不倚

B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 C、冷处理，不掺和

D、以上都不正确

107、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（C）。

A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。

B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属

D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。

108、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（C）构成。A、领导者、被领导者、领导目标三个要素 B、领导者、被领导者、领导环境三个要素

C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素

109、（B）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。

A、领导艺术 B、领导协调 C、领导目标 D、领导环境

110、领导协调能力是一种（A）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。

A、专门能力 B、个人能力 C、一般能力 D、特殊能力 111、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（C）。

A、协调性

B、准确性

C、深入性

D、敏感性 112、领导者（C）是对全局进行调节的基础和前提。A、置身其外 B、协调全局 C、驾驭全局 D、统观全局

113、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（D）。A、结果阶段 B、行为出现阶段

C、认知阶段 D、潜在阶段 114、所谓（B）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通 B、非正式沟通

C、电话沟通 D、公文沟通

115、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。A、以己服人 B、以权服人 C、以德服人 D、以理服人

116、所谓（C）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。

A、问道

B、学习

C、认识

D、领会

117、（B）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理 B、逆反心理 C、忧郁心理 D、反抗心理

118、（A）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。A、耐心说服教育

B、以德服人精神 C、言传身教

D、物质鼓励和精神鼓励 119、由沟通造成的冲突主要来自（D）等。

A、语言表达困难

B、误解

C、沟通渠道中的干扰

D、以上都是 120、（B）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹

B、协作

C、协调

D、整合

121、人际关系的重要特点是（D），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性

B、差异性

C、独立性

D、情绪性 122、（B）是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级

B、下级尊重上级 C、下级体谅上级

D、以上都正确

123、（B）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。

A、舆论效应 B、资历效应 C、感情效应 D、背景效应

124、（C）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。

A、领导协调素养

B、领导协调能力 C、领导协调素养与能力

D、领导协调水平

125、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（A）中锻炼提高自己的领导协调能力。

A、人民内部矛盾

B、阶级矛盾 C、社会矛盾 D、工作矛盾

126、（D）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。

A、突发性事件

B、群体事件 C、突然性事件

D、突发性群体事件

二、多选题

1.对领导人描述正确的是（BCD）

A 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

B 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 C 追随者认为领导者施加影响是合法的

D 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为 2.大团体冲突有（）A 地区性 B 民族性 C 宗教性 D 气候性 恰当、巧妙的拒绝上级，是（）A 要有自己的主见，不卑不亢的体现 B 特殊情况拒绝上司并非一定是坏事 C 能有效维护个人的尊严

D 有助于提高你在上级心目中的地位 4.人民内部矛盾是由于（）造成的 A 觉悟程度 B 文化水平C 思想观念 D 利益冲突

5.冲突的分类有（）A 角色冲突 B 组织冲突 C 人际冲突 D 个体内心冲突

6.基层组织社会控制弱化的表现有哪些（）A 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

B 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问 C 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

D 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 7.涉及气质问题的方面有（）A 工种分配 B 恋爱婚姻 C 处世交友 D 选择职业

8.组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（）

A 系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的

B 系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的

C 各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 D 系统内部各部分、各元素之间不协调 9.人与人心理上越来越近的表现为（）A 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

B 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心 C 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡 D 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度 10.关于建立感情说法正确的是（）A 关心体贴就是建立感情的重要方法

B 我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情 C 要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合 D 建立像朋友似的感情

11、人际关系的冲突大体分为（）A 人与人之间认识上的原因

B 人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突 C 人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突 D 人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等 12.下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（）A 思想教育 B 荣誉鼓励 C物质满足 D 积极性的挖掘

13.及时汇报，反复疏通的做法有（）A 实绩启迪法 B 列举利害法 C 借用外力法 D 反复提出法

14.对沟通的影响的因素有（）A 语言因素对沟通的影响 B 非语言因素对沟通的影响 C 信仰与行为习惯对沟通的影响 D 文化对沟通的影响

15.作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（）实现 A 通过控制趋势来控制全局

B 通过领导者自身的领导权威控制全局 C 通过控制关键因素控制全局

D 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 16.下面哪些是沟通的机会（ABCD）A 开会 B 一起听音乐 C 讨论 D 共进午餐

17.冲突源包括（）A 沟通 B 结构 C 方式 D 个人因素

18.领导行为有（）A 决策 B 用人 C 组织 D 协调和控制

19.领导者平衡关系的能力主要包括（）A平衡各种利益关系的能力 B平衡各种人际关系的能力 C平衡与各个下属之间关系的能力 D平衡各种力之间关系的能力

20.美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（）A 根据社会贡献 B 根据时间的长短 C 根据权力的大小 D 根据行为规则和社会角色

21、与美国人交往应注意（AD）A 赴约准时

B 要关心别人的家庭状况 C 务必谦虚

D 不强求建立密切的私人关系

22.在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突（ABCD）

A 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异 B 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异 C 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异 D 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异 23.人的心理动力指标有（BD）A 强度 B 反应性 C 灵活性 D 可塑性 24.在和儿童沟通时，语言要（BD）A 简明 B 用商讨的语气 C 富有哲理 D 形象

25、根据信息的流向，沟通可分为（ABC）A 上行沟通 B 下行沟通

C 水平沟通（平行沟通？？）D 左右沟通

26、按协调过程为标准，协调可分为（ACD）A 事前协调 B 预先协调 C 事中协调 D 事后协调

27、协调与上级关系的准则有三（ABC）A尊重上级 B服从上级 C体谅上级

28、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD）。

A、目的性

B、选择性

C、双向性

D、互动性

39、沟通的互动性的特征说明（AD）。

A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。40、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（BCD）。

A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。

41、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD）。

A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径

42、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD）。

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。

B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。

D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。

43、沟通能力具有的作用是（BCD）。

A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

44、以下说法中，正确的项是（ABCD）。

A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人

C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。

D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。

45、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BD）。

A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道

46、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC）。

A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。

B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。

D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。

47、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（AB）。

A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严

C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆

48、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD）。

A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围

49、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC）。

A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。

B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。

C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。

D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。40、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD）。

A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子

C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作

41、以下说法正确的是（BCD）

A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。

C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。

D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。

42、领导最重要的职责就是（ACD）。A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标

43、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD）。

A、内容的综合性

B、组合的差异性 C、发展的渐进性

D、表现的机遇性

44、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（BC）。

A、领导协调活动的主体

B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整体功能的过程

45、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD）。

A、敏感性

B、深入性

C、全面性

D、准确性

46、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD）等方面。

A、平衡与各个下属之间关系的能力 B、平衡各种力之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力 D、平衡各种利益关系的能力

47、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD）。

A、善于自我批评

B、摆正自己的位置 C、善于克制自己

D、对人不能苛求

48、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC）。

A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则

C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法

49、内部关系的协调主要表现在（CD）。

A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调

C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调

50、在现实的领导活动中，（AB）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。

A、地方主义

B、本位主义 C、本本主义 D、个人主义

51、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD）等方面实现。

A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B通过领导者自身的领导权威控制全局 C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局。

52、处理冲突的主要行为意向，主要从（BD）这两个维度考虑选择处理的方法。

A、冲突程度

B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度

53、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD）。

A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。

B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一

C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的

D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因

54、协调与上级关系的方法是（ABC）。

A、展其长，避其短

B、及时汇报，反复疏通

C、大事讲原则，小事讲风格 D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好

55、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ABCD）。

A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。

C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。

56、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD）。

A、一切为了群众，一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则

C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。D、自觉接受群众监督的原则。

57、建立威信的有效途径是（ABCD）。

A、品德高尚生威信

B、言出必行建威信 C、以身作则树威信

D、做出实绩立威信。

58、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD）等。

A、心理生理基础

B、实践基础 C、一般能力基础

D、性格基础

59、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ABC）。

A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。D、个人道德修养是能力发展的必要条件。

60、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（AB）。

A、“快、稳、化” B、“活、公、清” C、“小、快、灵” D、“快、准、狠”

61、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ABCD）。

A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益

B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为

C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题 D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾

62.专业技术人员与同事相处，要求（ABCD）。A同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B与同事沟通时，要注意为别人保全面子 C同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为 D学会与同事进行友好的合作

63.作为企业经营管理人员，与英国人在商务往来中应注意（ABD）。A不佩戴条纹领带免谈政治

B免谈政治，包括英皇室、北爱尔兰、日不落帝国的消亡 C向英国出口商品要用大象做商标、图案 D向英国出口商品忌用大象

64.下列哪些是社会管理及人力资源管理开发中的人际关系（ABC）。A朋友关系 B雇主关系 C师徒关系 D夫妻关系

65、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD）。A、目的性

B、选择性

C、双向性

D、互动性 66、沟通的互动性的特征说明（BC）。

A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。67、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（BCD）。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。

68、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD）。A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径

69、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD）。

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。

B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。

D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。

70、沟通能力具有的作用是（BCD）。A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 71、以下说法中，正确的项是（）。

A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人

C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。

D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。

72、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（）。A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道

73、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC）。

A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。

D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。

74、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ABC）。A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严

C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆

75、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD）。A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围

76、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC）。

A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。

B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。

C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。

D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。77、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD）。A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子

C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作 78、以下说法正确的是（BCD）

A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。

C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。79、领导最重要的职责就是（ACD）。A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标

80、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD）。A、内容的综合性

B、组合的差异性 C、发展的渐进性

D、表现的机遇性

81、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（）。A、领导协调活动的主体

B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整体功能的过程

82、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD）。A、敏感性

B、深入性

C、全面性

D、准确性 83、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD）等方面。

A、平衡与各个下属之间关系的能力

B、平衡各种力之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力

D、平衡各种利益关系的能力

84、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD）。A、善于自我批评

B、摆正自己的位置 C、善于克制自己

D、对人不能苛求 85、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC）。A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则

C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法 86、内部关系的协调主要表现在（BC）。A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调

C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调

87、在现实的领导活动中，（AB）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。

A、地方主义 B、本位主义 C、本本主义 D、个人主义

88、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD）等方面实现。A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B通过领导者自身的领导权威控制全局 C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局。

89、处理冲突的主要行为意向，主要从（BD）这两个维度考虑选择处理的方法。A、冲突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度 90、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD）。

A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一 C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的

D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因 91、协调与上级关系的方法是（ABC）。

A、展其长，避其短

B、及时汇报，反复疏通

C、大事讲原则，小事讲风格

D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好 92、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ABCD）。

A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。

C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。

D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。

93、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD）。A、一切为了群众，一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则

C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。D、自觉接受群众监督的原则。

94、建立威信的有效途径是（ABCD）。A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作则树威信 D、做出实绩立威信。

95、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD）等。

A、心理生理基础

B、实践基础 C、一般能力基础

D、性格基础 96、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ABC）。A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。D、个人道德修养是能力发展的必要条件。

97、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（AB）。A、“快、稳、化” B、“活、公、清” C、“小、快、灵” D、“快、准、狠”

98、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ABCD）。A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益

B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为

C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题

D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾 三 判断题

1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（√）

2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。（×）

3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（√）

4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（×）

5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（×）。

6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（×）

7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（√）

8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（√）

9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（×）

10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（×）

11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（√）

12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（×）

13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（×）

14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（√）

15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（×）

16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（√）

17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（×）

18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（√）

19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（×）20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（√）

21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（×）

22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（×）

23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。（√）

24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（×）

25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（√）

26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（√）

27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。（√）

28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（×）

29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（×）

30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（√）

31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。（√）

32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（×）

33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（√）

34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（√）35.相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动（）

2.组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加（）

36.领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。（错）37.思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术（）

38.现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现（）

39.处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题（）

40.一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要（）

41.冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位（）

42.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者双方都信任的人或双方领导介入帮助协调就一定能得到解决（）

43.协调手段是领导协调的中介和桥梁（）

44.几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度（是）

45.意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用（）

46.在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突（）

47.语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素（）48.人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突（否）

49.领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标（）

50.胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性（是）

51.考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。（否）52.在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通（是）53.基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源（）

54.心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点（）

55.遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人（是）

56.突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件（）57.领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切（）58.广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团（）

59.坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义（）

60.领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提（是）

61.如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。（）62.团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的（）

63.各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系（）64.领导人衡量是非的标准是团体的最高利益（是）65.下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴（是）66.协调与上级关系的主动权在上级（否）

67.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则（是）68.各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系（否）

69.在跨文化交流时，学习、研究合作伙伴的文化，是有效沟通的条件（是）70.沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件（是）

71.批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙（否）72.通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通（是）

73.领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切（是）74.工人的罢工是冲突的外显形式（是）

75.在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突（是）

76.突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡（是）

77.培根在替约翰沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量（是）78.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功（是）

79.成功的沟通在于平时的积累（是）80、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（√）

81、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。（X）

83、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（√）84、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（X）

85、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（X）。86、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（X）

87、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（√）

88、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（√）

89、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（X）

90、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（X）

91、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（√）

92、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（X）93、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（X）94、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（√）

95、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（X）

96、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（√）

97、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（X）

98、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（√）

99、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（X）

100、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（√）

101、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（X）

102、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（X）103、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。（√）

104、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（√）105、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（√）

106、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（X）107、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。（√）

108、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（X）

109、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（X）

110、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（√）

111、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。（√）

112、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（X）

113、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（√）

114、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（√）

115.沟通是组织系统得以存在和发展的前提。(正确)116.一个沟通能力很强的人，即使平时不注意提高，沟通水平也不会下降。(错误)117.现代的思维方法，遇事是要先把对象分解成各个部分，然后再综合概括起来认识。(错误)118.“快、稳、化、活、公、清”，快就是及早稳定群众情绪(错误)

四、分析题

1、沟通的含义、意义和沟通的原则有哪些？

答：含义：沟通就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。意义：

1、、沟通是人类社会交往的重要手段。

2、沟通是组织系统存在和发展的前提。

3、沟通是科学决策、正确实施决策的基础。

4、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径。

原则：合作原则、针对原则、及时原则、择机原则。

2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？

答：

一、培养高尚的道德品质。

1、继承中华民族的传统美德。

2、发扬我党的革命道德传统。

3、借鉴国外的优秀道德思想。

二、增强自身的文化底蕴。

1、读书学习是增强文化底蕴的重要途径。

2、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道。

三、锤炼健康的心理素质。

1、胸襟开阔、气度博大的心理素质。

2、百折不挠、临危不惧的心理素质。

四、训练创新的思维能力。

1、打破思维定式

2、培养创新思维。

五、掌

第四篇：专业技术人员沟通与协调能力心得体会

专业技术人员沟通与协调能力心得体会

专业技术人员沟通与协调能力学习培训后有什么收获呢?下面一起来了解吧!专业技术人员沟通与协调能力心得体会

我于6月14日-6月18日参加了市专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过课上认真听讲、认真做笔记、及时完成课后思考题，并在课后及时下载讲师的讲义再学习等形式，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，使我不断提高自身理论水平和专业技能，对群众路线教育实践活动、双创、汉剧、安康地域文化、沟通与协调等内容有了深层次的了解。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，养成自主学习的习惯，将学习日常化、生活化，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力，更好得为继承和创新传统文化，发展和推广安康的地域文化做出贡献。

一、对“党的群众路线教育实践活动”以及安康“双创”活动更有了更深入的学习和了解。

通过对群众路线教育和双创知识的学习，深刻认识到群众路线的重大意义和安康双创工作的丰富内涵。在群众路线教育的指引下，我们需要的安康精神是：“乐山亲水、尚德兼容、克难奋进、务实创新”。弘扬乐山亲水的安康精神，既有利于安康这方山水资源的永续利用，也有利于激扬安康人以坚韧的意志去创业发展，以灵秀的气质去营造精神世界。弘扬尚德兼容的安康精神，可以更好的彰显安康人兼收并蓄、求同存异的博大胸襟和坦荡气概，也是安康实现“以开放促发展，走开放发展之路”的文化内生动力。弘扬克难奋进的安康精神，既是安康人自加压力、自信自强的体现，也必将成为推动美好安康建设的精神动力。弘扬务实创新的安康精神，是安康人与时俱进、抢抓机遇、奋力开创各项工作新局面的现实需求。今后，我将以安康精神武装自己，立足本职，解放思想，坚定信心，克难奋进，用我的实际行动在平凡的工作岗位上做出应有的贡献。

二、对安康的汉剧文化有了更深的认识。

在学习弘扬汉剧文化彰显安康人文思想的“精气神”过程中，朱韦东老师深入浅出的从中国传统文化入手对汉剧进行了详尽的剖析。汉剧和汉水、汉文化作为安康地域文化的重要标志，在安康地域文化中占据了不可替代的作用，她是安康文化的先河，是陕西的第二大剧种，她渊源于中华民族古代的戏曲艺术，在徽、楚、豫、秦剧的基础上产生，经过汉水流域和安康人民长期的生活创造，不断融合创新打磨而成，具有浓郁的汉水文化特色，是国粹京剧的重要鼻祖，XX年5月被国务院正式列为第一批国家非物质文化遗产名录。学习和了解汉剧文化，有助于树立安康“文化强市”的新标杆，弘扬中国传统文化。

三、了解了沟通与协调的必要性，学习了沟通与协调的技巧。通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

四、对相关专业知识的学习和了解。

通过对《当前我国宏观经济形势分析与展望》的学习，让我深入了解了我国当前的经济形式以及存在的很多问题，通过对各种经济现象的分析和讲解，让我了解到宏观经济跟我们每个人都是息息相关的，它就存在于我们的生活之中。

通过对《网络安全与网络社会治理》的学习，让我了解到现阶段我国互联网发展现状和特点以及存在的问题，互联网不良信息的危害愈加体现，加强网络传播的管理和互联网不良信息的治理势在必行，我们必须行动起来，加入净化网络环境中去，为更多的人营造干净的网络环境，引导人们树立正确的兴趣爱好。

通过对《工程项目管理》和《建筑材料》的学习，认识到了工程项目管理的重要作用和工程项目管理的方法。对建筑材料中的钢材和混凝土有了全新的认识，对其类型和相关特性，检测方法等都有了深刻的认识。

通过这次专业技术人员继续教育的学习，我开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次专业知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为本专业的更好发展贡献自己的微薄之力。

专业技术人员沟通与协调能力心得体会

201x年x月1日至5日，我作为高级工程师参加了XX综合工程系列专业技术人员继续教育为期五天的培训。作为一名学员，五天时间学完了五门课程，每天安排培训学习一门课，都是上午8：30-11：30和下午2：30-4：30学习，学完一门考一门。我作为一名企业工作的中层，除了中途请假兼顾单位上的工作以外，能坚持在课堂或利用业余补充学完全部课程，并顺利通过了各门考试。在此，我要特别感谢承办方吉安技校为本次培训班邀请了众多知名校外教育专家，为我们准备生动精彩的讲座。虽然培训老师大多是我大学的小学弟，甚至是小学侄，但我能摆正心态，在课堂上坚持听完各位教师的授课内容。参加本继续教育培训，我谈谈一些心得体会。

一是学有所得，对今后的工作有所帮助。与老师专家们零距离、面对面交流，学习接受到了一些先进的教育教学理念，增长了见识，开拓了视野，感受到一些创新了思路。

此次培训课程主要涉及《以太网技术》、《绿色设计与制造》、《专业技术人员权誉》、《技术工艺管理》和《当代高新技术》五门课程。从井冈山大学和吉安技校抽调的老师专家阵容强大，内容丰富，针对性强，专业技术含量高，结合实际教学，通过一系列专题讲座，为我们综合工程系列专业技术人员提供教育学习大餐，帮助我们学习新理论、新政策，提升专业技能，培养创新思维能力，团体协作能力、组织策划能力。老师专家们深邃的思想，渊博的知识，高尚的人格品质，严谨的研究精神，风趣幽默的演讲风格，认真负责的工作态度，都给我们留下深刻的印象，让我们佩服万分，惊叹不已，并学有所获，受益无穷。

短短的五天时间给我们留下太多太珍贵的记忆，这些都要感谢这次培训的主办方、承办方以及协办单位，感谢给我们带来这次机遇，提升自身素质，我们坚信培训班的每一个学员都将犹如点点嫩芽在得到培训班老师给予的甘露后破土而出!

二是感受到了承办方吉安技校培训管理效率。特别是在组织、准备与课堂管理方面体现了较强的组织协调和管理能力。这次为搞好我们这期培训班，吉安技校上下非常重视，校领导认真筹划，周密安排教学计划和保障工作。在培训前期精心挑选老师专家，精心照料设计课程，不辞辛劳，全程参与班级管理，并经常与我们交流沟通，传授知识，交友谈心，指导我们的学习实践，了解我们的困难，帮助我们解决培训学习生活等问题，让我们学得专心，学得舒心。

培训现场，我们目睹班主任刘祥彩老师身先士卒，总是第一个到达培训现场。在准备培训前，亲自安装和测试培训投影系统，与各科任课老师的衔接与沟通，组织培训与考试，事事仔细，各项工作井然有序。培训期间，负责我们培训工作的校方李科长和班主任肖助理，也亲临培训培训现场，督促检查。为抓好课堂效率，班主任刘祥彩老师认真做好调查研究，广泛倾听学员意见，多方协调，解决多年难以解决的遗留问题，既考虑学员工作思想状况及愿望，又充分实现吉安技校承办本次培训的工作要求，对具体问题有具体的解决方案，并逐一落实。课余也经常与我们交流沟通，交友谈心，征求意见。

吉安技校工作人员任劳任怨，切实以服务教学、服务学员为根本，作风严谨扎实、组织活动周密，展现了很高的业务水平和很强的工作责任心，做了大量教学和服务保障工作，确保了教学活动全程顺利、有条不紊，得到大家的一致好评。

在此，我也向承办方吉安技校提了两点建议，希望能向上转呈基层心声：第一：培训时间能否缩短，课时不够，可以利用晚上上课。因为我们专技人员大部份属单位技术骨干，特别是我们作为企业，难度更大。第二：培训阵容大，可否增派工作人员，以使秩序更加井然。

最后，再次表示感谢吉安技校为本次培训付出的辛勤努力，并祝愿技校越办越好!

我们也将把这火种传播，在各自的岗位上继续努力，用自己的实际行动来报答，辛勤耕耘校外教育这块沃土，为企业的发展壮大、吉安的腾飞奉献我们的光和热!

第五篇：常州市专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》第三部分判断题

常州市专业技术人员继续教育考试全部试题

第三类 判断题

1.分工不明容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突(是)2.要把竞争对手看作是合作者(是)3.语言沟通可分为口语沟通和书面沟通(是)4.信息发送和接收的主体只能是个人((否)5.领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。(是)6.敏感性对主体认识事物的速度和深度有间接影响(是)7.信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断(是)8.非正式沟通往往会给组织带来不良影响，所以要消除一切非正式沟通(否)9.领导系统是有结构的，其结构又是分层次的(是)10.赏罚的适度性比赏罚本身更重要(是)11.突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡(是)12.同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系(否)13.分清是非是秉公执法的依据，也是解决人民内部矛盾的基本方法(是)14.双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变(是)15.思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教(否)

16.有些人具有潜在的领导协调能力，由于没有适当的机遇，没能表现出来，这时，不能断言他其没有领导协调能力(是)18.一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板(否)19.一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系(是)20.领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评(否)21.气质，就是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进程中所表现的速度、强度、稳定性、灵活性等心理特征的综合(是)22.领导者不是同化群众，就是被群众同化(否)23.领导者在听到对自己不利的话时，首先要为自己辩护(否)24.问答式面试又叫标准化面试(是)25.作为一个团体，只需要一个总的目标(否)26.只有当所有人都意识到冲突条件的存在，冲突才有可能产生(否)27.协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力(是)28.传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切(否)29.方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍(否)30.沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体(是)

1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（√）

3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（√）

7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（√）

8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（√）

11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（√）

14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（√）

16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（√）

18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（√）

20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（√）

23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。√

25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（√）

27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。√

30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（√）

31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。（√）

33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（√）

34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（√）

2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。×

4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（×）

5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（×）。

6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（×）

9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（×）

10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（×）

12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（×）

13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（×）

15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（×）

17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（×）

19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（×）

21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（×）

22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（×）

24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（×）

26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（×）

28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（×）

29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（×）

32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（×）

3.完全讲不同语言的人，只要通过翻译就能正常沟通（×）6.即使下级是老朋友、老同学，也要保持一定的距离（√）

7.社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥（√）

8.同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系（×）

14.该上级做出的而下级却做了，就是超越权限的行为（√）

15.人与人交感互动时存在于人与人之间的关系称为人际关系（√）

16.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功（√）

19.再优秀的领导者，也不可能赢得所有群众的赞扬和拥护（√）

21.在遇到不合作的同事时，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人（√）

27.从不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的（√）

28.意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用（√）

30.领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥（√）1.文化不仅由沟通来维持存在，同时也通过沟通来表达（√）2.对个性的测验是指智力测验（×）

3.方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍（×）4.对于组织的发展来说，所有的冲突都是有害的（×）5.小道消息属于非正式沟通的一种形式（√）6.使用同一种语言的人群沟通时不会出现障碍（×）7.噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。（√）

8.团体关系冲突产生的根本原因在于冲突双方认识和利益上的差异（√）

9.因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿（√）

10.下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴（√）11.沟通贯穿于决策制定和实施的全过程（√）12.在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非（×）13.只有对其他文化理解与尊重，才能有效地进行沟通（√）

14.人们私下里交换意见属于非正式沟通（√）15.组织系统中各部门之间的竞争必然存在（√）

16.在顺利完成领导协调活动的各种主观条件中，领导者的协调能力是最主要的（√）

17.在上下级关系协调中应经常换位思考（√）18.一个下属可以接受多个上级的指示和授权（√）19.传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切（×）20.领导者在听到对自己不利的话时，首先要为自己辩护（×）

21.关系双方有共同的理想信念，志同道合，互谦互让，真诚合作，指的是利用型的人际关系（×）

22.气质，就是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进程中所表现的速度、强度、稳定性、灵活性等心理特征的综合（×）

23.学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发（√）24.在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言（√）25.中心是针对特殊情况而言的，没有特殊情况就没有中心（×）

26.在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突（√）27.处理团体冲突时，一定要分清是非曲直（×）28.沟通是组织系统得以存在和发展的前提。（√）29.潜在冲突最终都会发展成为公开冲突（×）30.作为一个团体，只需要一个总的目标（×）

1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（√）

2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。×

3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（√）

4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；

不传递缺乏足够证据的信息。（×）

5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（×）。

6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（×）

7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（√）

8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（√）

9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于

权威。（×）

10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（×）

11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（√）

12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（×）

13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还

优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（×）

14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。

这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（√）

15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一

系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（×）

16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就

没有有效领导。（√）

17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（√）

18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的

实践和逐渐培养才能形成。（√）

19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（×）

20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的

准确程度。（√）

21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（×）

22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（×）

23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致√。

24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（×）

25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大

群众所理解与执行。（√）

26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（×）

27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。√

28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部

利益而忽视了整体利益。（×）

29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（）×

30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（√）

31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行

“领导”，又要接受他的上级的“领导”。（√）

32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（×）

33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（√）

34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（√

三、判断题

1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（√）

3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（√）

7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（√）

8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（√）

11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（√）

14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（√）

16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（√）

18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（√）

20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（√）

23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。√

25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（√）

27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。√

30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（√）

31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。（√）

33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（√）

34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（√）

2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。×

4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（×）

5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（×）。

6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（×）

9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（×）

10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（×）

12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（×）

13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（×）

15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（×）

17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（×）

19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（×）

21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（×）

22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（×）

24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（×）

26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（×）

28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（×）

29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（×）

32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（×）(三)判断题（每题1分，共30分）

1.因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿（×）

2.为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益（×）3.一个领导者可以自由地选择上级和下属（×）4.报告、大型演讲、正式会议是单向沟通（×）

5.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则（×）

6.沟通能力是跟实践紧密相连的(是)7.语言是音译结合的词语和语法的体系（×）

8.组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题(是)9.噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。（×）10.协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力(是)11.在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎（×）

12.同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系（×）

13.双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变(是)14.在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大（×）

15.在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语（×）

16.处理团体冲突时，一定要分清是非曲直(是)17.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决（×）18.在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非(是)19.出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了（×）

20.信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断(是)21.两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点(是)22.上下级间既相互依存，又相互矛盾(是)23.思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教（×）24.所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通(是)25.要把竞争对手看作是合作者(是)26.相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式（×）27.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则(是)28.只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动(是)29.如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系(是)30.领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评（×）(8.在餐桌上谈生意，这种习惯在法国会很流行。（×）9.一般能力是指完成各种活动都必须具备的基本能力。(是)10.思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术。(是)11.在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突。(是)

(三)判断题

15.领导人衡量是非的标准是团体的最高利益（是）

16.下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴（是）17.协调与上级关系的主动权在上级（否）

18.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则（是）19.各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系（否）

20.在跨文化交流时，学习、研究合作伙伴的文化，是有效沟通的条件（是）

21.沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件（是）22.批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙（否）23.通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通（是）

24.领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切（是）25.工人的罢工是冲突的外显形式（是）

26.在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突（是）

27.突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡（是）

28.培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量（是）

29.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功（是）30.成功的沟通在于平时的积累（是）

(三)判断题 1.相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动(是)2.组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加(否)3.领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。(是)4.思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术(是)5.现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现(是)6.处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题(否)7.一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要(否)8.冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位(是)9.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决(是)

10.协调手段是领导协调的中介和桥梁(是)

11.几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度(是)

12.意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用(是)13.在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突(是)

14.语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素(是)15.人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突(是)

16.领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标(是)

17.胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性(是)

18.考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。(否)19.在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通(是)

20.基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源(是)

21.心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点(是)

22.遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人(是)

23.突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件(是)24.领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切(是)25.广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团(是)26.坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义(是)

27.领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提(是)28.如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。(是)29.团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的(是)

30.各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系(是)

(三)判断题

2.针对年轻人的特性，在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言(是)

4.在向上级提建议时，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突(是)5.报告、大型演讲、正式会议是单向沟通（×）

7.一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲（√）9.对黏液质的人要特别严肃认真，否则他就不在乎（√）10.下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴（√）

12.分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突（√）

16.在一个组织中，全局和局部的利益从根本上来说应该是一致的，所以要时刻顾全全局和局部的利益（√）

19.文化不仅由沟通来维持存在，同时也经常通过沟通表达出来（√）23.在世界范围内，人们对时间的概念是相同的（×）

27.思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上（√）28.有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动（√）29.领导者是协调主体，在协调中处于主动的、中心的位置（√）30.敏感性间接影响主体认识事物的速度和深度（×）

沟通与协调能力 考试(三)判断题

9.领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件（√）

11.在现实的领导活动中，地方主义、本位主义、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现（√）

14.由于上级领导相对地处于宏观和全局地位，因而考虑问题一般来说要全面周到些。（√）

22.构成专门能力的各种因素之间具有互补性，则某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿（√）

三、判断题

1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（√）

2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。（×）

3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（√）

4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（×）

5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（×）。

6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（×）

7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（√）

8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（√）

9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（×）

10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（×）

11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（√）

12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（×）

13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（×）

14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（√）

15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（×）

16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（√）

17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（×）

18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（√）

19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（×）

20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（×）

21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（×）

22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（×）

23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。（√）

24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（×）

25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（√）

26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（×）

27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。（√）

28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（×）

29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（×）

30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（√）

31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。（√）

32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（×）

33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（√）

34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（×）

一、判断题（10 道）

1.情境领导模型是一种辩证管理思维的体现。（√）

2.整合领导风格和下属成熟度的因素动态地考虑，叫情境领导模型。（√）3.目标的决断是对领导综合素质的挑战和考验。（√）

4.有效的领导应该把工作行为、关系行为结合起来考虑。（√）

5.在管理中所进行的30%工作是沟通协调，通过沟通来达到协调、管理的目的。（×）6.有热情有激情，但缺乏足够的经验和技能，无法独立完成任务,属于比较成熟的下属。（×）

7.人际资源的协调重点是下行协调和上行协调。（√）8.沟通是人和人之间传达思想、转移信息的过程。（√）9.沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。（√）

10.日本成功地将儒家思想的内协外争运用在企业管理当中，把以和为贵作为主体价值理念，跻身到亚洲四小龙的行列。（√）

15.领导人衡量是非的标准是团体的最高利益（是）

16.下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴（是）17.协调与上级关系的主动权在上级（否）

18.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则（是）19.各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系（否）

20.在跨文化交流时，学习、研究合作伙伴的文化，是有效沟通的条件（是）

21.沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件（是）22.批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙（否）23.通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通（是）

24.领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切（是）25.工人的罢工是冲突的外显形式（是）

26.在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突（是）

27.突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡（是）

28.培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量（是）

29.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功（是）30.成功的沟通在于平时的积累（是）

1.发散思维的主要表现特征就是“大胆地设想(是)2.敏感性对主体认识事物的速度和深度有间接影响(否)3.心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点(是)4.上级机关向下级机关所发的命令属于上行沟通(否)5.任何一位专业技术人员领导都既是领导者，又是被领导者(是)6.语音是口头沟通信息传递的载体(是)7.有些沟通是没有任何目的性的。(是)8.文化不仅由沟通来维持存在，同时也通过沟通来表达(是)9.思想政治工作仅需要有正确的方针和原则(否)10.思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上(是)11.跟老年人沟通时，语言应含蓄、谦逊、稳重(是)12.作为一个团体，只需要一个总的目标(否)13.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则(是)14.短期效应属于个人效应，且更恶劣(否)15.有的人在思考问题时，常常会跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法，这种思维模式指的是发散思维(否)16.社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥(是)17.纪律处分也是一种重要的教育手段(是)18.威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥护的关键(是)19.沟通能力是跟实践紧密相连的(是)20.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者就不需要去处理(否)21.心理上的障碍主要来自于上下级之间的修养、情绪、态度、感情等因素(是)22.要抓紧中心就要坚持单打一(否)23.领导者如果能坦诚面对自己的错误，就能弥补错误所带来的不良后果(否)24.思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术(是)25.信息所经历的层级越多，信息就越准确(否)26.领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥(是)27.小道消息属于非正式沟通的一种形式(是)28.只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动(是)29.有选择地表达其思想的人，就是善于沟通的人(否)30.如果想得到别人的帮助，首先要帮助别人(是)1.一个下属可以接受多个上级的指示和授权(否)2.协调手段是领导协调的中介和桥梁(否)3.批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙(否)4.人们私下里交换意见属于非正式沟通(是)5.专业技术人员与部门经理之间的冲突是人际冲突(否)6.思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术(是)7.对于“快、稳、化、活、公、清”这六字方针，快就是及早稳定群众情绪(否)8.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则(是)9.有的人在思考问题时，常常会跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法，这种思维模式指的是发散思维(否)10.文化不仅由沟通来维持存在，同时也通过沟通来表达(是)11.领导者的尊严是下属给予的(否)13.一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板(否)14.冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位(是)15.问答式面试又叫标准化面试(否)16.短期效应属于个人效应，且更恶劣(否)17.一遇分歧就坚持要把它平息，这是一种正确的冲突处理倾向(否)18.领导者是协调主体，在协调中处于中心位置(否)19.思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上(是)20.威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥护的关键(是)21.思想政治工作仅需要有正确的方针和原则(是)22.广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团(否)23.在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突(否)24.如果想得到别人的帮助，首先要帮助别人(是)25.为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益(否)26.潜在冲突最终都会发展成为公开冲突(否)27.非正式沟通往往会给组织带来不良影响，所以要消除一切非正式沟通(否)28.权威人士说的话可以奉为经典，常常是正确的(否)29.面对上级，唯唯诺诺、惟命是从，是最佳表现(否)30.领导协调的对象是相对稳定的(是)

1.“无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的，因为知识的掌握并不绝对地等于能力的发展 √

2.在处理群体性事件时，只要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题×

3.建立在公正、平等基础上的平衡艺术，和建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，对我们来说同等重要 ×

4.双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变√

5.冲突的条件包括，语义理解的困难、信息交流不够充分以及沟通通道中的“噪音”√ 6.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者就不需要去处理× 7.神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大×

8.团体关系冲突产生的根本原因在于冲突双方认识和利益上的差异√ 9.分清是非是秉公执法的依据，也是解决人民内部矛盾的基本方法√

10.突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡√ 11.小道消息属于非正式沟通的一种形式√

12.敏感性对主体认识事物的速度和深度有间接影响√ 13.领导人衡量是非的标准是团体的最高利益× 14.评价中心是指一种机构× 15.要抓紧中心就要坚持单打一×

16.领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务√ 17.对个性的测验是指智力测验×

18.人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突× 19.冲突的结果必然是不良的×

20.潜在冲突最终都会发展成为公开冲突×

21.沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体√ 22.广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团× 23.要把竞争对手看作是合作者√

24.方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍× 25.人们的行为是受性格支配的×

26.只有当所有人都意识到冲突条件的存在，冲突才有可能产生× 27.思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术√

28.心理上的障碍主要来自于上下级之间的修养、情绪、态度、感情等因素√ 29.以知识、经验、问题、观念的传达为主的是认知性信息√ 30.全世界的人对时间的概念是相同的× 1.各部门都有各自的目标，相互间不需沟通(×)2.一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板(×)3.在现实的领导活动中，违反系统和整体观念的表现有地方主义、本位主义、分散主义等(√)4.沟通是组织系统得以存在和发展的前提。(√)5.领导者的尊严是下属给予的(×)6.如果想得到别人的帮助，首先要帮助别人(√)7.神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大(×)8.面对上级，唯唯诺诺、惟命是从，是最佳表现(×)9.抓住了中心就带动了一般(×)10.只有当所有人都意识到冲突条件的存在，冲突才有可能产生(×)11.对于组织的发展来说，所有的冲突都是有害的(×)12.正式沟通是指在一定的组织机构中，通过组织明文规定的渠道进行信息的传递与交流(√)13.有的人在思考问题时，常常会跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法，这种思维模式指的是发散思维(×)14.沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件(√)15.因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿(×)16.两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点(√)17.计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突(√)18.问答式面试又叫标准化面试(×)19.相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动(√)20.沟通的重要媒介是语调(×)21.思想协调是一种消极的平衡(×)22.沟通能力是跟实践紧密相连的(√)23.领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提(√)24.现代管理学之父巴纳德把协调作为组织系统三要素(√)25.上级和下级达到融为一体的程度，往往是最融洽的关系(×)26.只要使用的是同一种语言，沟通时就不会出现障碍(×)27.冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位(√)28.意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用(√)29.有选择地表达其思想的人，就是善于沟通的人(√)30.越文明、越发达的国家，资历效应的作用越弱(×)

1.任何一位专业技术人员领导都既是领导者，又是被领导者(√)2.李斯的被害说明沟通要选择正确的时机(√)3.在社会主义条件下，只有群众才是国家的主人，领导不是(×)4.交换名片之后，再次见面如果忘了其姓名，日本人并不会在意(×)5.领导者是协调主体，在协调中处于中心位置(√)6.性格类型测量指的是测试人的心理活动的速度、强度等(×)7.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功(√)8.团体关系冲突产生的根本原因在于冲突双方认识和利益上的差异(√)9.以知识、经验、问题、观念的传达为主的是认知性信息(×)10.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者就不需要去处理(×)11.权威人士说的话可以奉为经典，常常是正确的(×)12.创新思维是沟通的灵魂(×)13.关系双方有共同的理想信念，志同道合，互谦互让，真诚合作，指的是利用型的人际关系(×)14.再优秀的领导者，也不可能赢得所有群众的赞扬和拥护(√)15.通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通(×)16.领导者在听到对自己不利的话时，首先要为自己辩护(×)17.领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥(√)18.专业技术人员与部门经理之间的冲突是人际冲突(√)19.纪律处分也是一种重要的教育手段(√)20.因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿(√)21.解决团体冲突的相关策略同样适用于对人际冲突的处理(×)22.在现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现(√)23.对领导者来说，信任和授权是连在一起的(√)24.“无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的，因为知识的掌握并不绝对地等于能力的发展(√)25.一遇分歧就坚持要把它平息，这是一种正确的冲突处理倾向(×)26.在顺利完成领导协调活动的各种主观条件中，领导者的协调能力是最主要的(√)27.产生逆反心理，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任(√)28.领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评(×)29.领导协调的对象是相对稳定的(×)30.各部门都有各自的目标，相互间不需沟通(×)