第一篇：沟通与协调能力 考试83分
沟通与协调能力 考试83分
1.按照（）分，能力可分为一般能力和专门能力
方向(A)内容(B)本质(C)性质
(D)2.下面哪些不是潜在冲突的原因（）
人与人之间目标的对立(A)工作岗位分工不明(B)人均分配(C)人际利益需要相争(D)
3.领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（）
领导督查(A)领导监督(B)领导协调(C)领导协助
(D)4.积极领导群众不包括（）
宣传群众(A)组织群众
(B)教育群众(C)照顾群众
(D)5.上下级之间应如何保持距离（）
距离完全消失，融为一体(A)要控制在适当的范围内(B)严格区分，保持较远距离(C)距离过小以致失去尊严
(D)6.（）不是有利于领导协调能力发展的性格
崇高的理想(A)坚强的意志(B)优柔寡断(C)勤奋(D)
7.人民群众向政府表达意愿的制度不包括（）
信息公开制度(A)请愿制度(B)信访制度(C)申诉制度(D)
8.“哈桑借据法则”运用的是（）
经验性思维(A)惯性思维
(B)发散思维(C)逆向思维
(D)9.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理
沟通(A)信息(B)自我(C)注意力
(D)10.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（）
交换立场(A)折中调和(B)晓以大义(C)
给冲突双方留台阶
(D)11.在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐；但有的人到处碰壁，人际关系紧张，其中的原因是（）
沟通能力的强弱(A)人缘的好坏(B)人品的好坏(C)朋友的多少(D)
12.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）
别人听从指挥的时候(A)
你的建议是有利于工作进展的(B)别人在越级时(C)上司对你刮目相看时(D)
13.（）不属开发领导协调能力中的自我开发
逐步了解自己(A)学会抑制小事(B)
评价开发对象的绩效(C)对待错误学会容忍
(D)14.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（）
思想教育与知识教育相结合的方法(A)耐心说服与严格纪律相结合的方法(B)
解决思想问题与解决生活相结合的方法(C)普遍教育与个别教育相结合的方法(D)
15.领导活动追求的宗旨是（）
目标(A)利润(B)领导(C)一致性
(D)16.在弹性空间内，被领导者（）
有明显的受控感(A)
可以充分发挥创造性(B)不被信任(C)
受到外在力量的干涉
(D)17.在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（）
反复提出法(A)借用外力法(B)列举利害法(C)实绩启迪法
(D)18.处理群众关系的原则不包括（）
一切为了群众(A)积极领导群众(B)
自觉接受群众监督(C)迎合群众需求(D)
19.人际关系的重要特点是（）
利益性(A)认知性(B)情绪性(C)理性
(D)20.高团队绩效的根本保证是（）
激发中低水平的恶性冲突
(A)解决冲突(B)避免冲突(C)激发良性冲突(D)
21.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的（）
针对原则(A)合作原则(B)及时原则(C)择机原则
(D)22.顺逆有度指（）
合理的要“逆”
(A)暂时无条件满足的要“顺”
(B)只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”
(C)
(D)群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应
“逆”
23.下面不属于沟通主要因素的是（）
信息(A)传递者(B)编码(C)理解
(D)24.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）
思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(A)
思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(B)坚持正确的作风和实事求是的原则(C)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”(D)
25.怎样做不易使上级改变原来的观点（）
委婉的提出自己的观点(A)维护上级的面子(B)让他觉得你说的很有理(C)
能够经常的表达自己的观点
(D)26.（）不是造成矛盾分歧的原因
分工明确(A)目标差异(B)认识差异(C)
利益需要没有得到满足
(D)27.想搞好人际关系又怕失败，属于（）
个体内心冲突(A)人际冲突(B)组织冲突(C)角色冲突(D)
28.同事间出现意见分歧，不能（）
以商量的口气提出自己的建议(A)
在公开场合对同事的错误提出批评意见(B)有理也不要过分盛气凌人(C)要成人之美(D)
29.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（）
袖手旁观(A)干预(B)处理(C)
表明立场
(D)30.当今世界各国主要采取的考试形式是（）
客观式(A)问答式(B)论述式(C)论文式
(D)(二)多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分 1.领导者如何吸引群众（）
容忍群众的某些缺点(A)允许群众发牢骚(B)让群众有受尊重感(C)
让群众在与领导交往的过程中获得乐趣
(D)2.沟通能力的作用有（）
沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁(A)沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段(B)沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体(C)沟通能力是沟通者增强竞争能力的重要工具
(D)3.不协调的原因包括（）
规范不明(A)人的因素(B)
领导职能发挥不当(C)组织结构不合理
(D)4.增强文化底蕴的必要渠道是（）
进行社会实践(A)深入社会阶层(B)
仔细研究历史记载(C)访问当事人(D)
5.冲突源包括（）
沟通(A)结构(B)方式(C)
个人因素
(D)6.建立健全社会安全阀系统指的是（）
发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用(A)
(B)建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和
穷人之间的中介机制和传导沟通机制
通过建立各种社团组织，确立公民政治(C)进一步加强、引导、规范社会中间组织建设(D)
7.要提高信息沟通能力，领导者要（）
消除信息盲点(A)消除信息沟通障碍(B)
采取灵活多样的沟通方式(C)控制非正式沟通系统(D)
8.如何引导员工进行建设性冲突（）
坐山观虎斗(A)发现他人不足(B)统一思想(C)进行反思(D)
9.大团体冲突有（）
地区性
(A)民族性(B)宗教性(C)气候性
(D)10.广义的领导有哪些要素（）
领导者(A)被领导者(B)领导目标(C)领导环境
(D)11.领导者如何与上级协调（）
认真听取上级指示(A)及时消化上级意图(B)接受上级监督(C)
完全按照上级的要求行事
(D)12.按照信息传递的方向，沟通的分类有（）
上行沟通(A)下行沟通(B)左右沟通(C)水平沟通
(D)13.要实现中心带动一般需要（）
将中心工作与一般工作一起抓(A)
发挥中心对一般的推动作用(B)将中心工作做得最好(C)
要用中心工作的实践经验指导一般工作(D)14.上下级之间出现的沟通问题包括（）
谴责(A)贬斥(B)误解(C)
“我是领导我怕谁”的态度对待别人
(D)15.沟通的特征有（）
目的性(A)选择性(B)交流性(C)互动性
(D)16.解决矛盾的方法有（）
矛盾一方克服另一方(A)矛盾双方“同归于尽”
(B)矛盾双方协调发展(C)矛盾双方维持现状(D)
17.自觉接受群众监督意味着（）
把自己当作群众中的一员
(A)主动向群众征求意见(B)定期向群众报告工作(C)时刻注意自我反省(D)
18.人的个性包括（）
兴趣(A)习惯(B)气质(C)智能
(D)19.决定领导对下属引力大小的因素包括（）
作风的吸引性(A)利益的共同性(B)目标的差异性(C)需求的相近性
(D)20.领导者素质综合测评的方法和技术有（）
竞争(A)测量(B)考试(C)
评价中心(D)(三)判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B 1.创新思维是沟通的灵魂(是)
(否)2.领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥
(是)
(否)3.在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言
(是)
(否)4.跟老年人沟通时，语言应含蓄、谦逊、稳重
(是)
(否)5.意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用
(是)
(否)
6.该上级做出的而下级却做了，就是超越权限的行为
(是)
(否)7.人与人交感互动时存在于人与人之间的关系称为人际关系
(是)
(否)8.沟通贯穿于决策制定和实施的全过程
(是)
(否)9.只要使用的是同一种语言，沟通时就不会出现障碍
(是)
(否)10.人们的行为是受性格支配的
(是)
(否)11.要把竞争对手看作是合作者
(是)
(否)12.对个性的测验是指智力测验
(是)
(否)
13.沟通能力是一成不变的
(是)
(否)
14.协调与上级关系的主动权在上级
(是)(否)
15.再优秀的领导者，也不可能赢得所有群众的赞扬和拥护
(是)
(否)
16.要抓紧中心就要坚持单打一
(是)
(否)
17.从不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的
(是)
(否)
18.组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题
(是)
(否)
19.完全讲不同语言的人，只要通过翻译就能正常沟通
(是)
(否)
20.同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系
(是)
(否)
21.批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙
(是)
(否)
22.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功
(是)
(否)
23.有些人具有潜在的领导协调能力，由于没有适当的机遇，没能表现出来，这时，不能断言他其没有领导协调能力
(是)
(否)
24.几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度
(是)
(否)
25.一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板
(是)
(否)
26.即使下级是老朋友、老同学，也要保持一定的距离
(是)
(否)
27.社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥
(是)
(否)
28.一遇分歧就坚持要把它平息，这是一种正确的冲突处理倾向
(是)
(否)
29.在遇到不合作的同事时，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人
(是)
(否)
30.中心是针对特殊情况而言的，没有特殊情况就没有中心
(是)
(否)
第二篇：沟通与协调能力考试》判断题
沟通与协调能力考试》判断题及参考答案
正确的
上下级间既相互依存，又相互矛盾 创新思维是沟通的灵魂
协调手段是领导协调的中介和桥梁
越文明、越发达的国家，资历效应的作用越弱 现代管理学之父巴纳德把协调作为组织系统三要素 所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通 人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突
领导者是协调主体，在协调中处于主动的、中心的位置
人与人交感互动时存在于人与人之间的关系称为人际关系
下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴
有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动 纪律处分也是一种重要的教育手段
任何一位专业技术人员领导都既是领导者，又是被领导者 有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动
在上下级关系协调中应经常换位思考
培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量
传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切
沟通贯穿于决策制定和实施的全过程
只有对其他文化理解与尊重，才能有效地进行沟通
小道消息属于非正式沟通的一种形式
学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发
团体关系冲突产生的根本原因在于冲突双方认识和利益上的差异
人们私下里交换意见属于非正式沟通
组织系统中各部门之间的竞争必然存在 要把竞争对手看作是合作者
考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。
沟通是组织系统得以存在和发展的前提。
文化不仅由沟通来维持存在，同时也经常通过沟通表达出来
思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术
领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。
思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上
如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。
在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通
领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切
领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提
语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素
各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系
在社会主义条件下，只有群众才是国家的主人，领导不是 再优秀的领导者，也不可能赢得所有群众的赞扬和拥护 产生逆反心理，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任 以知识、经验、问题、观念的传达为主的是认知性信息
造诣测评的对象不是现有的能力，而是通过训练培养可以获得的能力 领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥 李斯的被害说明沟通要选择正确的时机
了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功
几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度
团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的
遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人
一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲 两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点 一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系 在顺利完成领导协调活动的各种主观条件中，领导者的协调能力是最主要的 沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件 在现实的领导活动中，违反系统和整体观念的表现有地方主义、本位主义、分散主义等
相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动
分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突
在一个组织中，全局和局部的利益从根本上来说应该是一致的，所以要时刻顾全全局和局部的利益
意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用
在向上级提建议时，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突
气质，就是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进程中所表现的速度、强度、稳定性、灵活性等心理特征的综合现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现
冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位
基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源
突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件 因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿
“无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的，因为知识的掌握并不绝对地等于能力的发展
计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突
在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突
人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决
信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断
错误的
问答式面试又叫标准化面试
一个下属可以接受多个上级的指示和授权
在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非
潜在冲突最终都会发展成为公开冲突
对个性的测验是指智力测验
作为一个团体，只需要一个总的目标
中心是针对特殊情况而言的，没有特殊情况就没有中心
对于组织的发展来说，所有的冲突都是有害的
处理团体冲突时，一定要分清是非曲直
同一种语言，沟通时就不会出现障碍
思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教 使用同一种语言的人群沟通时不会出现障碍
报告、大型演讲、正式会议是单向沟通
沟通是组织系统得以存在和发展的前提。
方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍
噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。
对黏液质的人要特别严肃认真，否则他就不在乎
在世界范围内，人们对时间的概念是相同的
在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言
敏感性间接影响主体认识事物的速度和深度
权威人士说的话可以奉为经典，常常是正确的
语言是音译结合的词语和语法的体系
报告、大型演讲、正式会议是单向沟通
广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团 各部门都有各自的目标，相互间不需沟通
领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评 领导者在听到对自己不利的话时，首先要为自己辩护 解决团体冲突的相关策略同样适用于对人际冲突的处理 一遇分歧就坚持要把它平息，这是一种正确的冲突处理倾向 性格类型测量指的是测试人的心理活动的速度、强度等 交换名片之后，再次见面如果忘了其姓名，日本人并不会在意
专业技术人员与部门经理之间的冲突是人际冲突 领导协调的对象是相对稳定的
上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者就不需要去处理 通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通
专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现
相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式P184
两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点
领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标
针对年轻人的特性，在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言
胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性
一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要
处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题
领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标
心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点
坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义
关系双方有共同的理想信念，志同道合，互谦互让，真诚合作，指的是利用型的人际关系 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则
有的人在思考问题时，常常会跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法，这种思维模式指的是发散思维
第三篇：沟通与协调能力在线考试 3
沟通与协调能力在线考试
试卷总分： 100/考试总时长： 120分钟
一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)
1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（）本题得 2 分
正确 错误
显示答案
2、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（）本题得 分 正确 错误
显示答案
3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（）本题得 2 分 正确 错误
显示答案
4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（）本题得 2 分
正确 错误
显示答案
5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）本题得 2 分
正确 错误
显示答案
6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（）
本题得 2 分
正确 错误
显示答案
7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）本题得 2 分
正确 错误
显示答案
8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）本题得 2 分 正确 错误
显示答案
9、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（）本题得 2 分
正确 错误
显示答案
10、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（）本题得 2 分
正确 错误
显示答案
11、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（）本题得 2 分 正确 错误
显示答案
12、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）本题得 2 分
正确 错误
显示答案
13、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（）本题得 2 分
正确 错误
显示答案
14、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（）本题得 2 分
正确 错误
显示答案
15、人际交往关系形成的基础是协调。（）本题得 2 分 正确 错误
显示答案
16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（）本题得 2 分
正确 错误
显示答案
17、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（）本题得 2
分 正确 错误
显示答案
18、人际冲突都是有害的。（）本题得 2 分 正确 错误
显示答案
19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（）本题得 2 分
正确 错误
显示答案
20、协调是沟通的高级表现形式。（）本题得 2 分 正确 错误
显示答案
二、单选题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）。本题得 2 分
A、社会安全事件 B、自然灾害
C、有着民事能力的行为主体 D、事故灾难
显示答案
2、人际需要三维理论的提出者是（）。本题得 2 分
A、霍曼斯 B、沙赫特 C、库利 D、舒茨
显示答案
3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（）本题得 2 分
A、正式报告会
B、有关决策制定和关键问题解决的会议 C、信息研讨会
D、问题识别或头脑风暴的会议 显示答案
4、冲突协调首先必须秉持（）。本题得 2 分 A、规范性原则 B、参与性原则 C、效率性原则 D、公平性原则
显示答案
5、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（）本题得 2 分
A、需要强力推进重大改革问题时 B、需要听取不同意见者的建议时 C、当对方品德恶劣、行为失范时
D、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时
显示答案
6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（）本题得 2 分
A、经济学 B、社会学 C、政治学 D、心理学
显示答案
7、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？（）本题得 2 分
A、持重型 B、高扬型 C、低抑型 D、复杂型
显示答案
8、下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。本题得 2 分 A、用左手与人握手
B、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 C、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内 D、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右
显示答案
9、合同书属于（）。本题得 2 分 A、法律性文书 B、计划类文书 C、日常事务类文书 D、报告类文书
显示答案
10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（）。本题得 2 分 A、自我暗示法 B、自我安慰法 C、幽默化解法 D、自我转移法
显示答案
三、多选题(本大题共10小题，每小题4分，共40分)
1、下列哪些国家的文化都属于层级型文化？（）本题得 4 分 A、希腊 B、新加坡 C、墨西哥 D、巴西 E、澳大利亚
显示答案
2、突发事件中与媒体的沟通原则主要包括（）。本题得 4 分 A、关键问题的回应须慎之又慎 B、把握好事件刚发生时的传播要点 C、控制不良、不实信息的扩散 D、不断更新传播内容 E、抢第一时间发布信息
显示答案
3、下列哪些国家的文化都属于低语境的文化？（）本题得 4 分 A、意大利 B、德国 C、美国 D、瑞士 E、西班牙
显示答案
4、建设性倾听的基本过程主要包括（）。本题得 4 分
A、把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受）
B、识别支持性材料 C、识别中心思想（情绪）
D、在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断 E、记忆
显示答案
5、对产生组织内部冲突的个人特征的研究主要集中在（）。本题得 4 分 A、角色压力 B、价值观 C、个性 D、个人目标 E、薪酬体系
显示答案
6、直观教具的种类很多，大致可以分为（）。本题得 4 分 A、多媒体 B、实物 C、黑板 D、图表 E、散发的材料
显示答案
7、会议按其内容性质划分，主要包括（）。本题得 4 分 A、展览会议 B、培训会议 C、研讨会议 D、社团会议 E、常务办公会议
显示答案
8、演讲者的身体语言运用技巧主要包括（）。本题得 4 分 A、站姿要端庄 B、眼神要灵活 C、表情要自然 D、手势要大方 E、着装要得体
显示答案
9、顺从——温和型沟通行为模式的无形需要主要包括（）。本题得 4 分 A、社会的需要 B、独立的需要 C、自我实现的需要 D、自尊的需要 E、安全的需要
显示答案
10、下列关于欧美人特别是美国人的思维方法表述准确的是（）。本题得 4 分 A、倾向于统一
B、对一个行为、事件或行动常常要求一个“原因” C、容易对事情都作两极化的思考
D、通常依据自己的标准对一切事物做出评价 E、要求适可而止，恰如其分
显示答案
试卷得分: 100
判断题 已答 未答 不确定
123456789
单选题 101112***81920
多选题 ***82930 3***37383940
第四篇：沟通协调能力
沟通协调能力
沟通协调：不可或缺的管理才能，使人迈向成功的力量。
一、高效沟通
世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。
1．名人名言
最受尊敬CEO，全球第一CEO，美国当代最成功最伟大的企业家，通用电气公司总裁杰克•韦尔奇说：“管理就是沟通，沟通再沟通。”
2．关于管理沟通的三个50% 管理中50%的问题是因为沟通不够造成的； 50%的管理问题是需要通过沟通去解决的； 管理者50%的时间应该用于沟通。上述数据和声音告诉我们，沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一，是人类行为的基础。但是，在现实的管理活动中，我们常遇到很多头痛的事情，如部门间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等，这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。因此，对管理者而言，如何提高沟通能力，创造很好的环境，是具有切实意义的重要课题。
（二）沟通的重要性
使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧； 疏导员工情绪、消除心理困扰；
使员工了解组织环境、减少变革阻力； 使管理者洞悉真相、排除误解； 增进人员彼此了解、改善人际关系； 减少互相猜忌、增强团队凝聚力。
（三）何谓沟通
沟通到底是什么？目前在学术界可谓是众说纷纭，莫衷一是。10多年前，美国威斯康星大学的F•丹斯教授就统计过，人们对“沟通”下的定义，已达126种之多。
大英百科全书：“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。” 《韦氏大辞典》：“沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。”
西蒙认为，沟通就是“可视为任何一种程序，借此程序组织中的某一成员，将其所决定的意见或前提，传递给其他成员”。
沟通包含的几层意思：（1）沟通是信息的传递；
（2）沟通不仅要被传递，更要被充分理解；
（3）有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见；（4）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
（四）沟通过程的一般模型
（五）沟通的方式
1．如何认识沟通的方式
管理大师德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 哈佛大学调查显示：非语言沟通涵盖了55%以上的沟通信息。2．掌握语言沟通的技巧 3．说话要讲究方法 4．要用心用脑说话
5．掌握非语言沟通的技巧
（2）接收方
先入为主（第一印象）、听不清楚、选择性地倾听、偏见（刻板印象）、光环效应（晕轮效应）、情绪不佳、没有注意言外之意。
沟通无效实例2： 2．沟通漏斗效应
3．沟通的公式
4．无往不胜的说服法 举出具体的实例； 提出证据； 以数字来说明；
运用专家或证人的供词；
诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉； 示范。
（七）高效沟通的原则
1．谈论行为不谈论个性 2．要明确沟通
你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。3．积极聆听
4．站在对方立场上 5．主动性 6．时效性
（八）沟通类别 1．向下沟通
（1）下达指令、命令的要诀
当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要“清楚、简单、明确”。
不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。如有必要，可以“亲自示范”给他看。细节部分，如有必要，最好“详加说明”。
2．向上沟通
下级向上级表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。1）下情不能上达的原因探讨
沟通渠道不顺畅、上级对下级的意见不重视、下级缺乏主动反映意见意愿。2）上级如何促进下级向上沟通
3）面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则 上行沟通必须要持续不断地进行； 特殊情况除外，上行沟通不可越级； 不可有高高在上感觉；
要诚恳听取他们的意见和对事情的看法； 要避免只挑自己想要的意见；
要从下级说话的速度、音调听出弦外之音； 要注意自己肢体语言可能带来的暗示； 要采取正确的回馈和后续行动。
（（（（5）和上级沟通时的建议
把上级的话，确认后，记在笔记本上；
尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看； 有功劳要记在上级头上，避免“功高震主”； 切忌越级报告；
和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做； 提出问题，同样提出解决方案；
对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出“信心十足”的模样； 提出你的观点、建议时，不妨“简明扼要”；
提供重大消息，最好有“书面资料”或支持性的“证据”； 意见相同时，归功于上司的英明领导；
双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司； 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策； 切忌“报喜不报忧”：有不利消息，就火速报告； 随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。3．平行沟通
平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。（1）如何创造良好沟通的情境
跨部门沟通，要先取得其主管的许可；
每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。（2）平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素 同事间要多注意礼节和人际关系；
和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下； 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果； 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整；平时要建立起互助、团队的良好默契。
二、有效协调
（一）协调能力的内涵
1．协调，正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。
2．协调能力，是指为完成组织目标，促进工作的顺利进行，为调整好组织活动各参与因素之间的相互关系，减少内耗和摩擦，缓解或化解矛盾，达到团结共事、协调合作之目的，而表现出来的组织领导艺术，它是管理者必须具备的基本能力之—。
（二）协调的分类
1．内部协调和外部协调
2．工作协调
3．人际关系的协调
是指个人或群体在交往过程中相互满足心理需要的过程。
（三）协调的主要方式 1．下行协调 2．上行协调 3．平行协调 4．组织外协调
（四）协调的基本要求
（五）协调能力的具体内容 1．有全局观念
2．具有较强的语言表达能力 语言表达要注意下列四项：
（1）讲求语言的适用和效用。要根据语言环境和沟通对象而选择适用的语言，并注意与语气、音量、表情等因素协调配合；（2）注意语言表达的确切和简洁；
（3）注意语言的严谨和文雅。力戒前后矛盾，杂乱无章，粗俗不堪等；
（4）注意语言的动作和形象。要力戒沟通谈话时的声音沙哑、尖音、断音，以及坐立不安、摇头晃脑、手舞足蹈等毛病。
3．书面文字表达要条理清楚、重点突出
（1）条理清晰。结构严谨，逻辑严密，条理清楚；
（2）精炼简洁。文字表达要精炼简洁，有话则短，无话则免，力戒重复和啰嗦；
（3）重点突出。要开门见山，一针见血，切中要害，重点突出，力戒长篇大论，空话连篇。
4．善于团结和自己意见不同的人
（1）善于团结是衡量沟通协调能力的重要尺度；（2）尊重他人是以沟通求团结的前提；（3）善于团结要有容人之量；
（4）能容、能忍、能谅，才能把各种不同性格的人团结在自己的周围。
5．善于营造宽松和谐的工作氛围
（1）营造宽松的工作氛围是管理者能力的重要体现；
（2）软环境一般是指组织内部的团体气氛，组织内部个人与个人之间、团体与团体之间、领导者与被领导者之间的关系是否融洽，成员间的工作配合是否协调等。
6．组织的软环境
（1）人际环境，包括上下级领导者的关系、平行单位之间人员的关系、领导者与下级成员的关系等。这些人员之间如果彼此了解、相互尊重、意见沟通，就能使组织形成一个上下一致、团结统一的战斗集体。置身于这样的环境中工作，管理者就可能会心情舒畅地去创造佳绩，同心协力地实现工作目标。
（2）气氛，指一种对人产生心理影响的情感环境。在一个组织内，如果成员之间的气氛是和睦的、轻松的，那么，他们的关系就比较融洽，成员之间的吸引力就强，组织内部就团结。
组织风气是由认识、情感、意志、行为等多种因素构成的具有一定特色的行为规范环境。7．原则性与灵活性相结合
（1）坚持原则性，管理者应坚持以人为本、顾全大局、公平公正、实事求是等原则，不能无原则地按照自己的思想意愿行事，不能无原则不负责任地评价某些人和某些事。
（2）灵活性，在原则性为前提下的灵活性，是指针对具体的问题，进行具体的分析，灵活运用合适的沟通方法、协调技巧，当机立断，见机行事，化解矛盾，避免冲突，缓和气氛，激发活力，增进了解，和谐关系，使本人和本组织所在的工作环境向着宽松和谐的良性方向发展。
（六）有效协调的技巧 1．互相了解对方
作为上级的管理者应做到尽量了解下级，寻求认识上的协调一致；下级管理者要积极主动地去了解上级的工作习惯、工作意图、工作方法、业务专长、性格特点等，努力配合好上级的工作，完成上级指派的任务。
尽量学会换位思考，站在对方的角度去考虑问题。
作为上级领导，对下级既要严格要求，但期望值又不要太高，并应适当满足下属的各种需要；作为下级，期望上级对自己在各方面给予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，应合理适度。
2．区分轻重缓急 首先，要分清是原则分歧还是无原则分歧。一般要先集中精力协调解决原则分歧和原则问题；
其次，要分清是认识分歧还是利益冲突。一般应优先解决认识问题，使大家统一认识，然后再解决利益冲突和利益矛盾；
再次，要分清是年深日久的矛盾还是新近形成、偶然发生的矛盾。一般要优先解决新近发生的矛盾和偶然发生的矛盾；
最后，要分清是孤立的矛盾还是牵扯面大、牵扯人数多的矛盾。3．彼此退让
彼此退让，是调解和解决日常纠纷和人民内部矛盾的常用方法。4．适当运用中介 在协调工作中，当当事双方都很强硬不肯让步时，适当借助第三者的调解达到化解矛盾的目的，不失为一种解决内部矛盾的好办法。其基本要点是，寻求“中间人”牵线搭桥，请权威人士出面，在中间斡旋，使双方都做出必要的让步和妥协。在不失原则、不丢失面子的情况下，达到协调关系，解决冲突，化解矛盾的效果。
第五篇：《沟通与协调能力》学习心得
《沟通与协调能力》学习心得
本次参加了专业技术人员培训，学习了《沟通与协调能力》。使我受益匪浅，深深体会到了沟通是一门艺术，让我在与人沟通方面也有了一定的提升，在平时的生活中和工作中，我们应多沟通，多交流协调。沟通是一盏明灯，可以随时矫正我们航行的方向。
良好的人际关系是人生事业成功的基石，是人生生活的调味剂，沟通于行，交流于心。工作中，我们经常要和上级，同事以及学生和家长交流，并且协调好之间的关系。生活中我们还要与形形色色的人交往，都需要做好沟通与交流。如果工作中没有沟通就没有乐趣，事业中没有沟通就没有成功，生活中没有沟通，就没有快乐。因此重视沟通，学会沟通，是必须的！
沟通的技巧就像打仗的兵法，虽有成法可循，但是绝对没有固定的规律。我们应端正心态，主动沟通与协调，提高理解别人和被理解的能力，多站在别人的角度思考问题，协调好各种人际关系，在快乐中沟通，在沟通中快乐！
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