团队素质与沟通培训心得[推荐阅读]

第一篇：团队素质与沟通培训心得

团队素质与沟通培训心得

每一次培训，如果我们用心去感受都很学到很多的东西，这些东西往往我们在平时忽略了，甚至自己看不清问题所在，但是通过培训的活动环节的模拟，我能更加清晰的看到我们平时的一些问题和我们平时应该怎么去做一件事情，通过活动环节的模拟，我从中可以深刻体会如下心得和道理：

1、团队与个人的关系。

一个团队是2个以上的个体组成的，一个好的团队就是要产生的效益必须1+1大于2，不然没有存在的意义了，作为个体我们必须充分相信团队的力量，必须相信团队的每个成员，单个体必须做好自己的团队分工，把自己的本职工作做到最好，当每个人都做到最好，每个人都做出色完成或者超指标完成，团队整体目标才可能完成。作为团队成员在必须时刻记得团队这个观念，在团队的大前提做好自己，让自己成为其他成员信任你的前提。

2、团队需要有效的沟通

团队在开展工作的时候，一般都分工明确，没人都有自己的分工，但这不表示你一个人埋头苦干，或者是没有围绕团队的意愿和策略去进行工作，这样会脱离总体的目标方向。团队成员之间也应该是要有良好的沟通，业务分工既是相互独立又是有内在联系的，好的沟通能事半功倍，能够相互看到不足和吸取经验。

3、团队在开展工作的时候必须有积极的心态，总是往“可能”的方向去做。

一个目标只有可能和不可能2种最后的答案，我们必须一心想着可能实现的，并不断为可能实现目标不断找方法，不能一开始就觉得不可能，那么你的行动总是围着不能而开展的，总是为不能实现找借口，一开始怎么想的就决定了你能否成功，因为你的行动是按照你的想法是按照你的去做的。还有在做事情时候，必须不受外界因素的影响和干扰，不然，容易使我们放弃努力，限制了主观能动性的发挥。导致不理想的结果。

4、学会感恩。

通过模拟场景，蒙着眼睛，有人带着你到户外，走的过程中是我深刻体会到，其实现在走的这段路其实就是我们人生路的旅程，这条路有时平坦，有时颠簸，有时要爬坡，有时要下坡，正是我们每个人在生活中体验的快乐，平静，激情，悲伤，痛苦…但是在这路上，在这人生路上，总有那么一些人不管前路多么曲折，TA们都一直在我们身边，一直陪在我们身边，TA们就像黑夜中繁星，就像远航的灯塔，照亮我们的人生路，指引我们前进的方向。正因如此，我们必须学会感恩，感谢身边有你，正因有你我们的生命绽放的如此精彩，茫茫人海，我们能一起手牵手前进在人生的道路上，你是多么大的缘分，是那么来之不易。怀着感恩的心，怀着一颗报答的心，努力工作不仅为了自己，也是因为让TA们过的好一些。

5、通过别人看自己，发现自己缺点。

不识庐山真面目，只缘身在此山中。自己看自己，很难发现自己身上的不足和缺点，但是你和人交往，与人接触，别人能更加轻易清晰的看到你的缺点，如果一个总是自以为是，固步自封，目中无人往往你的真心朋友就很少，你在整个社会大人际圈里，你将找不到自己的位置，我们不能要求所有的都对你良好的评价，但我们可以改变自己，改正缺点，去适应别人的看法，提高比人对你的评价，更多的人和你有良好的沟通和合作关系。作为自己，我们该做的是什么？首先，我们必须有颗虚心宽容的心，有足够的勇气去接受别人对你的不满和批评，并且能够及时调整自己的心态和处世作风，相信自己能更加融入大家这个环境中，你才能够把事情做的更好。

6、共赢，学会出黑牌，必要的时候出红牌。

着名的红黑游戏，告诉我这样一个道理，不管生活当中或者工作当中，我们往往处在竞争的关系当中，但是很多时候我们都在恶性竞争，一方以为自己通过不断打压对方，最后表面上是赢了，但是其实自己也输了，输的那么不经意，因为回过头来想想，结果不是你想要的或者预期的。有的时候我们是不是在竞争的过程当中，主动给对方出张黑牌，告诉自己的想法，达到共赢的目的，因为想要获得你想要的，不是整死对手，或许联合更加容易，但是在必要的时候也出出红牌，告知对手，如果我们有了共赢的诚意，你若自以为是，我照样会出红牌，照样让你输得一败涂地。

7、承诺和担当，承诺了就一定要做到，即使没有做好，也要学会担当，而不是找借口。

在我们生活工作中，我都常常轻易的许下诺言，但是往往做不到之前的承诺，很多人总是找这样那样的客观原因，推脱责任，希望通过这些获得别人的原谅，这样往往做不好事情，常常这样会使我们形成推脱责任的习惯，不管做什么时候都不会全力以赴去做，做事情从来不去找自己的原因，其实自己的原因才是你兑现不了承诺的关键啊，所以不管做什么时候，遇到什么样的困难，我们应该责于己，从自己身上找原因，这样，我觉得不管做什么事情，都会更加健康的发展，即使做不到，我们要学会担当，该罚就罚，该怎么样就怎么样，不能逃避责任，若逃避责任，会使我们没有进去心，不会全力去做事情，更不会得到领导和下属的尊敬，只有得到大家尊敬，大家也会跟你一样，整个团队，整个公司才会更加高效。

第二篇：团队素质与沟通培训心得

团队素质与沟通培训心得(精选多篇)

团队素质与沟通培训心得

每一次培训，如果我们用心去感受都很学到很多的东西，这些东西往往我们在平时忽略了，甚至自己看不清问题所在，但是通过培训的活动环节的模拟，我能更加清晰的看到我们平时的一些问题和我们平时应该怎么去做一件事情，通过活动环节的模拟，我从中可以深刻体会如下心得和道理：

1、团队与个人的关系。

一个团队是2个以上的个体组成的，一个好的团队就是要产生的效益必须1+1大于2，不然没有存在的意义了，作为个体我们必须充分相信团队的力量，必须相信团队的每个成员，单个体

必须做好自己的团队分工，把自己的本职工作做到最好，当每个人都做到最好，每个人都做出色完成或者超指标完成，团队整体目标才可能完成。作为团队成员在必须时刻记得团队这个观念，在团队的大前提做好自己，让自己成为其他成员信任你的前提。

2、团队需要有效的沟通

团队在开展工作的时候，一般都分工明确，没人都有自己的分工，但这不表示你一个人埋头苦干，或者是没有围绕团队的意愿和策略去进行工作，这样会脱离总体的目标方向。团队成员之间也应该是要有良好的沟通，业务分工既是相互独立又是有内在联系的，好的沟通能事半功倍，能够相互看到不足和吸取经验。

3、团队在开展工作的时候必须有积极的心态，总是往“可能”的方向去做。

一个目标只有可能和不可能2种最后的答案，我们必须一心想着可能实现的，并不断为可能实现目标不断找方

法，不能一开始就觉得不可能，那么你的行动总是围着不能而开展的，总是为不能实现找借口，一开始怎么想的就决定了你能否成功，因为你的行动是按照你的想法是按照你的去做的。还有在做事情时候，必须不受外界因素的影响和干扰，不然，容易使我们放弃努力，限制了主观能动性的发挥。导致不理想的结果。

4、学会感恩。

通过模拟场景，蒙着眼睛，有人带着你到户外，走的过程中是我深刻体会到，其实现在走的这段路其实就是我们人生路的旅程，这条路有时平坦，有时颠簸，有时要爬坡，有时要下坡，正是我们每个人在生活中体验的快乐，平静，激情，悲伤，痛苦…但是在这路上，在这人生路上，总有那么一些人不管前路多么曲折，ta们都一直在我们身边，一直陪在我们身边，ta们就像黑夜中繁星，就像远航的灯塔，照亮我们的人生路，指引我们前进的方向。正因如此，我们

必须学会感恩，感谢身边有你，正因有你我们的生命绽放的如此精彩，茫茫人海，我们能一起手牵手前进在人生的道路上，你是多么大的缘分，是那么来之不易。怀着感恩的心，怀着一颗报答的心，努力工作不仅为了自己，也是因为让ta们过的好一些。

5、通过别人看自己，发现自己缺点。

不识庐山真面目，只缘身在此山中。自己看自己，很难发现自己身上的不足和缺点，但是你和人交往，与人接触，别人能更加轻易清晰的看到你的缺点，如果一个总是自以为是，固步自封，目中无人往往你的真心朋友就很少，你在整个社会大人际圈里，你将找不到自己的位置，我们不能要求所有的都对你良好的评价，但我们可以改变自己，改正缺点，去适应别人的看法，提高比人对你的评价，更多的人和你有良好的沟通和合作关系。作为自己，我们该做的是什么？首先，我们必须有颗虚心宽容 的心，有足够的勇气去接受别人对你的不满和批评，并且能够及时调整自己的心态和处世作风，相信自己能更加融入大家这个环境中，你才能够把事情做的更好。

6、共赢，学会出黑牌，必要的时候出红牌。

着名的红黑游戏，告诉我这样一个道理，不管生活当中或者工作当中，我们往往处在竞争的关系当中，但是很多时候我们都在恶性竞争，一方以为自己通过不断打压对方，最后表面上是赢了，但是其实自己也输了，输的那么不经意，因为回过头来想想，结果不是你想要的或者预期的。有的时候我们是不是在竞争的过程当中，主动给对方出张黑牌，告诉自己的想法，达到共赢的目的，因为想要获得你想要的，不是整死对手，或许联合更加容易，但是在必要的时候也出出红牌，告知对手，如果我们有了共赢的诚意，你若自以为是，我照样会出红牌，照样让你输得一败涂地。

7、承诺和担当，承诺了就一定要做到，即使没有做好，也要学会担当，而不是找借口。

在我们生活工作中，我都常常轻易的许下诺言，但是往往做不到之前的承诺，很多人总是找这样那样的客观原因，推脱责任，希望通过这些获得别人的原谅，这样往往做不好事情，常常这样会使我们形成推脱责任的习惯，不管做什么时候都不会全力以赴去做，做事情从来不去找自己的原因，其实自己的原因才是你兑现不了承诺的关键啊，所以不管做什么时候，遇到什么样的困难，我们应该责于己，从自己身上找原因，这样，我觉得不管做什么事情，都会更加健康的发展，即使做不到，我们要学会担当，该罚就罚，该怎么样就怎么样，不能逃避责任，若逃避责任，会使我们没有进去心，不会全力去做事情，更不会得到领导和下属的尊敬，只有得到大家尊敬，大家也会跟你一样，整个团队，整个公司才会更加高效。

《有效沟通与团队协作》培训心得

覃永旺

2014年6月在广西电网公司精心为我们准备的“有效沟通与团队协作”培训课程上，我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性！为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢？世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用

沟通技巧的人几乎不存在。当然对于我自身来说，不可否认的是因为年龄、阅历的关系，在一些如“工作会谈、出门坐车、各种聚餐”等等的礼节方面不是不懂，平时在这种场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要注意的问题。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书，在工作空闲的时间看看。提高自己这方面的交际处理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改进，毕竟“人往高处走，水往低处流”。要想进步、要想成功，就要在工作的过程中不断的学习，不断的积累经验，不断的提高自己，不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余，才能描绘属于自己的事业蓝图。

1、工作中要更加注意细节，要把自己的各项工作更加认真仔细的做好。因为一件工作往往是一个细微的细节就能决定整体的成败。正如我看过的一篇文章，在一次商务谈判中，仅仅是因为

谈判资料没有编写页码，在谈判双方不小心的争执过程中，谈判资料掉到了地下。因为没有编写页码，导致资料无法一时排出顺序。而客户方因为这个细节，认为对方工作态度有问题，最后导致谈判破裂。几千万的定单就这样失去了。工作中其实有好多这样因为细节而整体计划失败的案例。而这也充分了我们在工作中应该注意的问题。在这一点上，我基本上做的可以。但是再好的鸡蛋它都会有瑕疵，更何况工作呢？所以在以后的工作中，我要更加注意这点，在工作中细心负责，再接再厉。

2、对于领导交代的工作，不要有任何怨言。多做多学习。在这个层面，我觉的我一直以来还是做的比较好的。对于领导交代的工作，我一直是尽力保质保量的做好。能一个小时做好的，决不拖两个小时。这也许和我性格是急性子的原因有关吧。有事情喜欢尽快做好，做事通常给人感觉是风风火火，精神十足的。但在这里，有一点我自己是要多

加注意的。就是做事急可以，但是要稳定好情绪，不要过于急躁。

3、工作、生活中有访客临门时，要更加积极、主动，毕竟“日疏愈疏，日亲愈亲。”不要因为看见对方似乎冷谈、陌生，便望而却步，不敢唐突热情。“日疏愈疏，日亲愈亲”，相信自己的热情能融化任

何冰山雪岭，何必非别人先开颜。要主动出击，热情袭人，一见如故。似多年深交。情感是有迁移性的，对方不是石头，相信他必受感染，即使有冷漠，也一扫而光，觉得与你“似曾相识”，这样“人生”的距离便顷刻而破。我要更加的热情，使自己向火炉一样，在寒冷的冬季带给人春天一般的温暖。

4、学会更好的利用下边的反馈，学会更好的向上级反馈。记住事情永远是由上往下沟通比较快。开会的时候，由下而上，由外向内发言更能更快、更好的解决问题。这个余老师的建议很好，包括他说的会场的布臵和人员的工作安

排的等等。这个方面，我要多加学习、注意。提高自己的专业技能、各方面的专业处理能力。

什么叫“听君一些话，胜读十年书”，今天我才真正地领悟了这句话的真谛。我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与沟通。在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，就的就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于与上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得会学握对方特殊心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是

人们在生活生事业中就该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快

乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。这一切的一切都说明了沟通的重要性。因此在以后的工作中、生活中，我要在沟通这个技巧上，更加的注意，更加的学习。我相信人心虽然坚硬，但同样也十分脆弱。只要我们能够找准它关键的要点、弱点，那么无论是对于恋人、顾客、总统、还是千千万万的陌生人，也无沦是在工作或生活场合中，只要我们用心去做，那么结果肯定是出乎意料、事半功倍。

整体来说，公司的这次培训课程安排的非常好，对我们以后的工作、生活都有很好的教育意义。希望以后公司能经常安排这样一些类似的课程对我们进行培训，我相信通过理论与实践的结合，通过培训与工作的结合。在公司领导的正确带领和英明的指导下，在全体员工 的不懈努力和积极配合下，我们的公司定能做大做强，定会以崭新的面貌，全新的姿态，矗立于二十一世纪的东方。

团队素质培训心得

勤工助学服务中心的第一次集体活动，着实让我感慨：我们的团队有这么多兄弟姐妹。今天有幸能和这么多有缘人坐在一起培训，更令我激动，骄傲。

我们培训老师的出场就使人震撼：国家领导人似的挥手以及见面问候。初次印象感受到最多的那就是他的自信，不了解他如今有多大的成就，他今天能站在这里就已经是一种成功。

可是原来他也是在一次次失败中走过来的。让我认识到自己总觉得过去的十几年不成功的原因那就是害怕失败，自然就害怕尝试。他让我们了解到成功就是实现自己有意义的既定目标，而成功的过程就是设定目标达成目标。自我设限才正是失败的主要障碍。因而我们要突破自己。学习，学着改变习惯，改变胆怯的习惯。辅导老师带我们做我

很快乐，我很健康我要成功并且伴有动作这一训练的时候，不再认为这是一个幼稚的活动，反而第一次觉得参与是一种享受，第一次理解正如学习疯狂英语似的不怕丢脸，突破自己的精神。中场休息很多人参与了跳舞，也包括我，那是今天才被激发出的激情和勇敢。一直喜欢做观众的我，今天多少次被激发的想要表现自己，想要当主角。才明白原来自己内心深处是有着强烈表现欲的，只是一直未被激发。稍内向的我，一直想表现的像水一样，似乎最柔弱，其实最刚强，在温柔平静中隐伏着澎湃的热情。今天我决定，要拥有像水一样的品性，却像树一样活着，我要做自己想做的人，平静内敛，但也要不断改变自己，修正自己，在学习中成长，让自己强大。

今天最有意义的游戏，便是那个信任度测试游戏了。当同学从半空中倒下之前，告诉我们：“我相信他们，因为我们是一个集体。”的时候，我感动了。多么温暖的字句，我们是一个集体。我想

说，今天有缘坐在一起培训，也正是由于我们是一个集体。明天我们共同为中心打拼出力的时候，没有人会因为困难而退缩，因为我们是一个集体，一个互帮互助的集体！

勤工助学服务中心 项目开发部2014.10.25

沟通与技巧培训心得

自从参加了沟通与技巧培训后，受益匪浅，对于与人沟通那一方面，对自己有了很大的提升。以下是经过培训后的几点心得：

与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事” b.“你所关心的某某事是怎么回事啊？”

c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗？” d.“你为什么对某某事感到如此满意？” 记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗？”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗？” 坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。”

如果没人问你，就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能是??”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么？把你的意见说出来以找出共同点。例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。”

思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪？”或“从这里我能学到什么？”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。

大多数的人，包括自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我

们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。

提高听力技巧。好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听－他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。

培训心得

米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道——他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。是的，也许在某些人眼中，我们已经是不可改变质地和纹理的石头，但，我依然坚信，性格是可以改变的。。。

有句话说，性格决定命运，我是很认同的，我以为，行为养成习惯，习惯形成性格，性格决定命运。所以要改变自己的性格，先从平时一点一滴的行为做起。。。

性格主要分为1.和平型：听故事的人2.活泼型：讲故事的人3.完美型：分析故事的人4.力量型：产生故事的人

这四种性格交叉在一起又产生无数种性格，我们在沟通的过程中必须有针对性地根据不同的性格类型的人采取不同的方法，这需要我们平时在生活中不断积累自己的能力，包括判断能力，在工作中不断学习，总结并应用。

总之，这是一门高深的学问，我觉得我还没有入门，以后在工作中希望能和同事领导一起沟通学习，共同成长！

以上是我的一点浅薄见解，还望领导多多指教，谢谢！

第三篇：团队沟通与配合培训心得

团队沟通与配合培训心得

团队沟通与配合>培训心得

（一）---采购部/郭亮亮

沟通的定义

沟通分为：沟、通。

沟：想法、看法，做法

通：彼此的想法、看法，做法达成共识。沟的目的就是通！

其实这一点是我们最容易忽视的地方。我们每天都在与人在打交道，不管是在家里，在公司，在外面，我们无时无刻不在沟通。仔细反省下自己的每次沟通，真正'沟'而未'通'的次数确实不少。这些没'通'的'沟'都是在浪费自己的时间，浪费别人的时间！

经过这次的培训，我学习到了怎么样把不'通'的'沟'变'通'!

一。其实我们在沟通过程中，都是有目的性的！首先我们必须目的明确（说明事物，表达情感，建立关系，进行企图），每次在沟通之前，我们先想清楚，我们为什么要沟通！不能盲目的去为了'沟'而去沟通！这是第一步！

二。目的明确了，接下来就要用文字，语调，肢体语言去进行沟通。但是为什么我们还是经常达不到我们的目的呢？因为我们没有运用合适的文字，恰当的语调，或者肢体语言。这些都体现在我们对自己情绪的处理，不同的情绪所表达的文字，语调，肢体语言是完全不同的。

三。如何处理好我们的情绪？那我们就要换位思考。在沟通之前我们要首先站在对方的角度去思考！再去选择文字，语调以致肢体语言。

四。站到对方的角度的前提是你要了解对方。如何去了解对方？那就需要我们在沟通过程中要学会>倾听！听细节，问关键。充分了解对方之后，你换位思考的角度才是对方的角度。

五。这个时候其实很多的沟通都已经不是问题了。那还有少部分无法达成共识的怎么办？因为换位思考之后，我们是会发现对方需求点跟我们想要达到的目的是对立。

1.要么我们就要学会认可对方。学会赞美他人！中国有话说的很有道理——伸手不打笑脸！当你认可对方，赞美对方的时候，对方自然同时也在认可你。同时就是在把对方从你的对立面往自己这边拉。

2.自我检讨，挖掘沟通目的的目的！因为沟通是双赢的。给对方施压的同时，我们也要给自己施压，只有建立在公平的基础上的沟通才能真正的'通'.否则你的沟通达到的目的也只是暂时的！只会让你以后的沟通更加困难！

分享案例：上周我这边一直在与一个供应商在沟通一个新品的合作事项。但是因为包材设计的问题无法达成共识，一直最后要确定取消合作了。后来陈总在这件事情的处理就给我上了一堂很好的沟通课程。首先跟我明确了沟通的目的——完成这次采购任务。然后也明确了对方的目的是什么——跟我们合作，成为我们的供应商。一分析发现，目的是完全一致的！那接下来就要我调整沟通方式，首先从认可对方检讨自己开始，然后把我要沟通的目的重新定位！在沟通过程中注意自己的语调，经过再次沟通后，我们已经达成了一致，项目可以顺利进行！

我把好的沟通总结成一个流程的话，我认为应该是这样的：

绩效沟通

这个词的含义我没有搞清楚。总感觉这次余老师的课程是虎头蛇尾，前面学到了不少，但是后面的还没有展开，我们自己就站在台上分享目标了，结束课程了。可能是时间太短，如果是时间充足的话，把各个环节都展开，应该会学到更多吧。这个环节我只学到了一点：

目标的达成是以结果为导向，只需思考解决问题的方法（方法越多越好），不要思考后路，因为有了后路是会阻碍你的目标达成！

有了良好的沟通，统一的目标，和达成目标的决心——构成了我们这个团队！团队中每个部门都需要其他部门的配合，只有每个部门都能够有服务他人的精神，再加上大局意识，协作精神，才能达到团队共同的目标——1.5亿的业绩！

团队沟通与配合培训心得

（二）--品质部/陈春茂

2015-04-16 格格 美国格朗母婴研究院

通过2015年4月11日公司精心为我们管理人员准备的'团队有效沟通与合作'的培训之后，我基本掌握了一些沟通的技巧、明确了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性！为我在平时工作中遇见的困难指明了问题的所在，让我受益匪浅。其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，沟通这个事情，谁都会说。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢？有许多事情，一提起来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正的做得到。这次耹听了余老师的讲课。我清楚的明白了，其实，在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个表面工作，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人也是微乎几乎。

当然，对于我自身来说，不可否认的是因为年龄、阅历的关系，例如在一些'工作会谈、部门沟通、各种聚餐'等等的礼节方面不是不懂，平时在这种场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要注意的问题。提高自己这方面的交际处理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改进。要想进步、要想成功，就要在工作的过程中不断的学习，不断的积累经验，不断的提高自己，不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余，才能描绘出属于自己的事业蓝图。

1、工作中要更加注意细节，要把自己的各项工作更加认真仔细的做好。因为一件工作往往是一个细微的细节就能决定整体的成败。

2、对于领导交代的工作，不要有任何怨言，多做多学习。在这个层面，我觉的我一直以来还是做的不够好的。后续，对于领导交代的工作，我一定要尽力保质保量的做好。能一个小时做好的，决不拖两个小时。但在这里，有一点我自己是要多加注意的。就是做事急可以，但是要稳定好情绪，不要过于急躁。

3、工作中，与上级、同事和下属沟通时，要更加积极、主动，毕竟'日疏愈疏，日亲愈亲。'不要因为看见对方似乎冷谈、陌生，便望而却步，缺乏热情。要主动出击，热情袭人，一见如故。

4、学会更好的利用下边的反馈，学会更好的向上级反馈。记住事情永远是由上往下沟通比较快。开会的时候，由下而上，由外向内发言，能更快、更好的解决问题。自己对目前的工作做好了，眼前什么问题均能处理好。这个余老师的建议很好，包括她说的会场和人员的互动方式等等。这个方面，我要多加学习、注意。提高自己的专业技能、各方面的专业处理能力。

什么叫'听君一些话，胜读十年书',今天我才真正地领悟了这句话的真谛。我们知道，现实的团队，是人与人构成的团队。与团队沟通，实质上就是与这个团队里的人进行沟通，而且必须是有目的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与团队沟通。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于与上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。因此，沟通永远是人们在生活、事业中就该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、>幸福和健康的最重要的手段和策略。因此在以后的工作中、生活中，我要在沟通这个技巧上，更加的注意，更加的多学习。我相信人心虽然坚硬，但同样也十分脆弱。只要我们能够找准它关键的要点、弱点，那么无论是对于上司、下属、同事，也无沦是在工作或生活场合中，只要我们用心去做，那么结果肯定是出乎意料、事半功倍。

整体来说，公司的这次培训课程安排的非常好，对我以后的工作、生活都有很好的教育意义。希望以后公司能经常安排这样一些类似的课程，对我们进行培训，我相信通过理论与实践的结合，通过培训与工作的结合。在公司高层领导的正确带领和英明的指导下，在全体管理人员的不懈努力和积极配合下，定会以崭新的面貌，全新的姿态，公司2015年的1.5亿销售业绩就一定能实现。

第四篇：团队素质培训心得

团队素质培训心得

勤工助学服务中心的第一次集体活动，着实让我感慨：我们的团队有这么多兄弟姐妹。今天有幸能和这么多有缘人坐在一起培训，更令我激动，骄傲。

我们培训老师的出场就使人震撼：国家领导人似的挥手以及见面问候。初次印象感受到最多的那就是他的自信，不了解他如今有多大的成就，他今天能站在这里就已经是一种成功。

可是原来他也是在一次次失败中走过来的。让我认识到自己总觉得过去的十几年不成功的原因那就是害怕失败，自然就害怕尝试。他让我们了解到成功就是实现自己有意义的既定目标，而成功的过程就是设定目标达成目标。自我设限才正是失败的主要障碍。因而我们要突破自己。学习，学着改变习惯，改变胆怯的习惯。辅导老师带我们做我很快乐，我很健康我要成功并且伴有动作这一训练的时候，不再认为这是一个幼稚的活动，反而第一次觉得参与是一种享受，第一次理解正如学习疯狂英语似的不怕丢脸，突破自己的精神。中场休息很多人参与了跳舞，也包括我，那是今天才被激发出的激情和勇敢。一直喜欢做观众的我，今天多少次被激发的想要表现自己，想要当主角。才明白原来自己内心深处是有着强烈表现欲的，只是一直未被激发。稍内向的我，一直想表现的像水一样，似乎最柔弱，其实最刚强，在温柔平静中隐伏着澎湃的热情。今天我决定，要拥有像水一样的品性，却像树一样活着，我要做自己想做的人，平静内敛，但也要不断改变自己，修正自己，在学习中成长，让自己强大。

今天最有意义的游戏，便是那个信任度测试游戏了。当同学从半空中倒下之前，告诉我们：“我相信他们，因为我们是一个集体。”的时候，我感动了。多么温暖的字句，我们是一个集体。我想说，今天有缘坐在一起培训，也正是由于我们是一个集体。明天我们共同为中心打拼出力的时候，没有人会因为困难而退缩，因为我们是一个集体，一个互帮互助的集体！

勤工助学服务中心 项目开发部2010.10.25

第五篇：《有效沟通与团队协作》培训心得

《有效沟通与团队协作》培训心得

《有效沟通与团队协作》>培训心得

（一）---国内销售部/江贤玲

2015-04-16 格格 美国格朗母婴研究院

2015年4月11日公司为我们准备的'有效沟通与团队协作'培训课程上，我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性！为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。

其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢？世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人几乎不存在。当然对于我自身来说，不可否认的是因为年龄、阅历的关系，在一些如'工作会谈、出门坐车、各种聚餐'等等的礼节方面不是不懂，平时在这种场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要注意的问题。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书，在工作空闲的时间看看。提高自己这方面的交际处理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改进，毕竟'人往高处走，水往低处流'.要想进步、要想成功，就要在工作的过程中不断的学习，不断的积累经验，不断的提高自己，不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余，才能描绘属于自己的事业蓝图。

1、工作中要更加注意细节，要把自己的各项工作更加认真仔细的做好。因为一件工作往往是一个细微的细节就能决定整体的成败。正如我看过的一篇文章，在一次商务谈判中，仅仅是因为谈判资料没有编写页码，在谈判双方不小心的争执过程中，谈判资料掉到了地下。因为没有编写页码，导致资料无法一时排出顺序。而客户方因为这个细节，认为对方工作态度有问题，最后导致谈判破裂。几千万的定单就这样失去了。工作中其实有好多这样因为细节而整体计划失败的案例。而这也充分了我们在工作中应该注意的问题。在这一点上，我基本上做的可以。但是再好的鸡蛋它都会有瑕疵，更何况工作呢？所以在以后的工作中，我要更加注意这点，在工作中细心负责，再接再厉。

2、对于领导交代的工作，不要有任何怨言。多做多学习。在这个层面，我觉的我一直以来还是做的比较好的。对于领导交代的工作，我一直是尽力保质保量的做好。能一个小时做好的，决不拖两个小时。这也许和我性格是有关吧。有事情喜欢尽快做好，做事通常给人感觉是风风火火，精神十足的。但在这里，有一点我自己是要多加注意的。就是做事急可以，但是要稳定好情绪，不要过于急躁。

3、工作、生活中有访客临门时，要更加积极、主动，毕竟'日疏愈疏，日亲愈亲。'不要因为看见对方似乎冷谈、陌生，便望而却步，不敢唐突热情。'日疏愈疏，日亲愈亲',相信自己的热情能融化任何冰山雪岭，何必非别人先开颜。要主动出击，热情袭人，一见如故。似多年深交。情感是有迁移性的，对方不是石头，相信他必受感染，即使有冷漠，也一扫而光，觉得与你'似曾相识',这样'人生'的距离便顷刻而破。我要更加的热情使自己向火炉一样，在寒冷的冬季带给人春天一般的>温暖。

4、学会更好的利用下边的反馈，学会更好的向上级反馈。记住事情永远是由上往下沟通比较快。开会的时候，由下而上，由外向内发言更能更快、更好的解决问题。这个余老师的建议很好，包括他说的会场的布臵和人员的工作安排的等等。这个方面，我要多加学习、注意。提高自己的专业技能、各方面的专业处理能力。什么叫'听君一些话，胜读十年书',今天我才真正地领悟了这句话的真谛。我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与沟通。在商场有句名言，叫做'人脉就是钱脉',就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于与上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得会学握对方特殊心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活生事业中就该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、>幸福和健康的最重要的手段和策略。俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。这一切的一切都说明了沟通的重要性。因此在以后的工作中、生活中，我要在沟通这个技巧上，更加的注意，更加的学习。我相信人心虽然坚硬，但同样也十分脆弱。只要我们能够找准它关键的要点、弱点，那么无论是对于恋人、顾客、总统、还是千千万万的陌生人，也无沦是在工作或生活场合中，只要我们用心去做，那么结果肯定是出乎意料、事半功倍。

整体来说，公司的这次培训课程安排的非常好，对我们以后的工作、生活都有很好的教育意义。希望以后公司能经常安排这样一些类似的课程对我们进行培训，我相信通过理论与实践的结合，通过培训与工作的结合。在公司领导的正确带领和英明的指导下，在全体员工的不懈努力和积极配合下，我们的公司定能做大做强，定会以崭新的面貌，全新的姿态，走向全球母婴生活电器的前卫！

《有效沟通与团队协作》培训心得

（二）——电商/张琛

沟通第一步：达成共识、互利，喜欢成就的谈成就，齐心协力才能做好事

沟通第二步：营销自己，让别人对你信服

沟通第三步：勇敢，学会拒绝，感觉面对业绩，放下自己骄傲的东西

沟通的四大目的：

1、说明事情

2、表达感情

3、建立关系

4、进行企图

沟通成功的路径：

1、先听，少说话

2、探底价

3、遇到情绪深呼吸，降低情绪

4、信任他人

根据这次学习，我自己领悟到一些东西用在部门内部：

1、在团队精英群中，每日汇报业绩，形成PK机制，少量的压力，此举可以分析出两类人，一：对其无所谓的，视为废人，因不想努力改变现况；二：抗的住压力，积极更改的人。第一种会被淘汰掉，第二种重点培养。

2、人力资源配合我们作出详细的电商部晋升图兰，放在每日打卡的地方，让大家清楚自己的职业规划。

3、涉入同事的私生活中，了解他们的性格和下班后的状态，在上班中弥补他下班后的不足。

4、善于发现同事的长处，调整适合他的岗位。

5、严于律己。

6、同级互相尊重。

7、和谐的人事关系。

《有效沟通与团队协作》培训心得

（三）——工程/赵清

在培训课上学习到以下内容：

1.沟通首先从推销自己哪里开始

2.如何做好沟通艺术的技巧

3.知道沟通的四大目的以及做好沟通所需具备的能力

4.沟通三要素：文字，语调，肢体动作

5.沟通的核心：听，说，问

6.在沟通中要善于学会赞美

7.部门之间沟通的重要性以及怎样去沟通，常见的几种沟通模式

8.知道团队与团伙的区别，认识到团队的主要体现：有共同的目标和使命，有共同想赢的心，有规范行为，有彼此精神激励和荣誉感

总结：知道内部客户关系，明确部门之间需要哪些支持和资源，以及在以后的工作中部门和部门将怎样的密切配合才能把工作做的更好。学会目标怎样制定，制定目标后通过什么样的方法去实现目标。团队目标的实现是跟团队的每个成员都有关系，是靠每个人共同努力才能实现，每个人要有团队合作精神和识大局意识目标才更容易实现。平时在工作中学会自我激励，不断提升自己，善于发现问题并解决问题，最终达成目标。

工程：赵清

2015.4.15