团队素质培训大全

第一篇：团队素质培训大全

团队素质培训

陈馨娴老师团队素质培训课程针对企业中基层人员、新入职员工所开设的，一个团队能否有长远的发展与每个团队成员的素质有着密切关系，职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，是职业内在的要求，是一个人在职业过程中表现出来的综合品质。

团队素质培训课程方案介绍：

课程主题：团队素质培训

主讲老师：陈馨娴老师

课程时间：1-2天

课程对象：企业中基层人员、新入职员工

培训方法：课堂讲授、提问研讨、案例分析、小组讨论、学员简报、讲师点评、游戏、角色扮演等

课程背景：

职业素养鼻祖San Francisco 在其著作《职业素养》中这样定义：职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，是职业内在的要求，是一个人在职业过程中表现出来的综合品质。职业素养具体量化表现为职商（英文career quotient 简称CQ），体现一个社会人在职场中成功的素养及智慧。

简而言之，职业素养是职业人在从事的职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力，它不是以这件事做了会对个人带来什么利益和造成什么影响为衡量标准的，而是以这件事与工作目标的关系为衡量标准的。更多时候，良好的职业素养应该是衡量一个职业人成熟度的重要指标。

课程提纲：

引子案例、讨论

启示：员工的职业化水平导致成功

员工职业化素质塑造五要素

第一部分：职业化理念

职业化素质的冰山模型

案例：

一．人才的真义

人才评价标准：一是能力，二是态度

人才坐标系：人才，人财，人材，人裁

四类人才的待遇

企业家名言：

二．一流职业理念的特点

1.拥有良好的心态和信念

阳光心态：积极心态的案例分析

如何培养积极的心态？

敬业的实质—投入并快乐在工作

案例故事

不是要我做，而是我要做

案例

2.做事先做人

做一个勇于承担责任的人

案例：60分与100分

团队精神

善于学习

了解组织与他人需要

寓言故事：谦虚

寓言案例

3.目标导向，认真负责

目的意识和问题意识

案例分析

4.情绪管理，高情商能更好成功

职业人的情商是成功的决定性因素

案例分析

寓言故事

应当克服的痼癖与习惯

案例：

5.注重潜能开发

职业理念和潜能开发

自我潜能开发的四个方面

案例、寓言分析

本章总结：什么是杰出职业化理念

第二部分：目标管理

一．以科学的方式进行工作

ＰＤＣＡ法

二．员工的自我目标管理

1.设定目标的原则

目标的SMART原则

2.确定目标的行动计划

5W1H原则

制定目标工作单的步骤

范例：行动计划－目标工作单

练习：目标工作单制定练习

3.实践目标，解决问题

案例：电路板的质量为什么不合格

4.目标执行的反馈方法

范例：目标追踪单

范例：目标执行困难报告单

范例：目标修正单

练习：选定一个虚拟目标，利用上述三个表单中的一个进行练习

第三部分：沟通协作

案例分析：

寓言故事：

市场经济下的客户意识：

一.掌握有效沟通的原理和技能

1.遵从有效沟通的六特性

1）双向性

沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）

2）明确性

案例分析

3）注重实质、避免个性

案例分析

4）积极聆听

聆听的技巧

5）善于提问，不要质问

6）非语言沟通

非语言沟通的方式

例子：

例子：

2.对有效沟通的深入认识

何为沟通？如何有效沟通

沟通游戏：

二.怎样与上级沟通

引子案例：

1.与上司沟通的原则

2.与上司沟通的技巧

三.怎样与平级沟通

1.坚持原则，维护权利

2.积极地提出要求

3.积极地拒绝

4.积极地表明不同意见

四.团队协作

引子案例：

员工协作执行的境界

中国员工差距在哪里？

镜子哲学—

寓言分析

第四部分：时间效率

引子：工作成功的模型公式

现场测试：

一.时间管理的原因

1.时间计算练习

2.时间利用问题

3.时间的独特性

案例分析

二.时间管理的原则

1.效率与效果

2.8020法则

3.工作价值矩阵

三.时间管理的具体实用方法和技巧

……

第五部分：创造性思维

引子案例：索尼发明随身听

一.提高员工创新思维的能力

1.系统思维

创意=A+B

案例分析

二.创造性思维是对传统思维的突破

案例分析

游戏演练：创新思维游戏：

第六部分：员工职业化素养训练课程总结

通过团队素质培训课程的指导，使员工和管理者更加重视员工素质的培养，通过不一样的途径深度挖掘员工对创造性思维的潜力，这是学完素质培训课程后所要明白的。

第二篇：团队素质培训心得

团队素质培训心得

勤工助学服务中心的第一次集体活动，着实让我感慨：我们的团队有这么多兄弟姐妹。今天有幸能和这么多有缘人坐在一起培训，更令我激动，骄傲。

我们培训老师的出场就使人震撼：国家领导人似的挥手以及见面问候。初次印象感受到最多的那就是他的自信，不了解他如今有多大的成就，他今天能站在这里就已经是一种成功。

可是原来他也是在一次次失败中走过来的。让我认识到自己总觉得过去的十几年不成功的原因那就是害怕失败，自然就害怕尝试。他让我们了解到成功就是实现自己有意义的既定目标，而成功的过程就是设定目标达成目标。自我设限才正是失败的主要障碍。因而我们要突破自己。学习，学着改变习惯，改变胆怯的习惯。辅导老师带我们做我很快乐，我很健康我要成功并且伴有动作这一训练的时候，不再认为这是一个幼稚的活动，反而第一次觉得参与是一种享受，第一次理解正如学习疯狂英语似的不怕丢脸，突破自己的精神。中场休息很多人参与了跳舞，也包括我，那是今天才被激发出的激情和勇敢。一直喜欢做观众的我，今天多少次被激发的想要表现自己，想要当主角。才明白原来自己内心深处是有着强烈表现欲的，只是一直未被激发。稍内向的我，一直想表现的像水一样，似乎最柔弱，其实最刚强，在温柔平静中隐伏着澎湃的热情。今天我决定，要拥有像水一样的品性，却像树一样活着，我要做自己想做的人，平静内敛，但也要不断改变自己，修正自己，在学习中成长，让自己强大。

今天最有意义的游戏，便是那个信任度测试游戏了。当同学从半空中倒下之前，告诉我们：“我相信他们，因为我们是一个集体。”的时候，我感动了。多么温暖的字句，我们是一个集体。我想说，今天有缘坐在一起培训，也正是由于我们是一个集体。明天我们共同为中心打拼出力的时候，没有人会因为困难而退缩，因为我们是一个集体，一个互帮互助的集体！

勤工助学服务中心 项目开发部2010.10.25

第三篇：加强管理培训、提升团队素质

加强管理培训、提升团队素质

公司管理层为了进一步提高员工的学习能力，提升全员素质及激发员工自身潜能，加强部门间的沟通与配合，增强团队凝聚力，于2010年9月29日至30日组织了部份员工在一棵树拓展中心开展了为期两天的《户外拓展培训》活动。本次参训人员中除了珠海总公司部份人员外，还有长沙、武汉、广州、上海、深圳各分公司的经理和同事也参加了此次培训。

9月29日上午8：30培训学员们带着好奇、带着锻练和收获的希望到达了培训基地，全体学员在统一着装后，随即进入了紧张有序的活动中，在教官的指导下开始了军事化训练。培训第一个项目为“团体兔子舞”，全体学员在围成圈后，开始了欢快的节奏“左左、右右、前、后、前前前”，随着节奏跳动，简单好玩的原始兔子舞被学员们升级版了，增加了比原版更有难度的动作。随后22名学员开始组建成2个团队，分别创立队名、队歌和口号，不一会，“生龙活虎队”和“勇士队”两个团队成立了，并开始了两天的活动比拼。包括 “极速时限”、“目标市场”、“高空单杠”、“抢滩登陆”、“彩弹野战”、“烧烤”、“情报特工”、“无轨电车”、“高空断桥”、“巧过硫酸河”、“南水北调”、“胜利墙”等比拼项目。

每个游戏都蕴涵着深刻的意义，在“情报特工”中，通过“无声交流”将“号码”从小到大排列起来，使学员们认识到了有效沟通在实际工作中的重要性，各层员工要做好各自的工作，决策者、执行者之间要勇于承担责任，在“高空单杠”中，面对障碍要实现突破自我的大跨越；在集体项目“毕业墙”中，如何在不借助任何道具的前提下，22名学员通过集体的力量在12分24秒的时间内成功跨越4.5米高墙，面对每个人都不可能办成的事，只有通过的团队合作才能使得每一个学员都能成功翻越“毕业墙”。当最后一名学员成功越过毕业墙后，每位学员都在由衷地为他们的胜利而雀跃欢呼，那是真诚的喜悦，那是胜利的欢呼！

9月30日下午17：50，全体学员席地而坐交流培训心得感想，大家争先恐后积极发言，场面十分热烈。讲的最多的就是“团队”、“交流”、“责任”、“合作”、“关爱”、“感恩”、“鼓励”、“计划”、“配合”等等，每个学员都讲出了通过这次拓展而得出的结论和自己的心声。使学员们认识到个人是无法完成这些项目的，只有队长的有效指挥，队员的团队合作才能顺利完成这些项目，但更多的是感动。每个学员为了让自己的团队能够胜利，让自己的队友顺利通过项目，一个帮着一个，团队一条心，最终完成了是他们个人都无法完成的任务，成功之后欢笑是那么的真诚，是那么的默契。

通过这次拓展培训，公司不仅要改变员工工作中一些旧的惯性思维和习惯，打破竖立在每个人之间的屏障，还要求进一步加强内外沟通；树立起相互配合与团队协作意识；及工作中不断激发创造潜能和创新进取精神。然而企业也更是需要公司各个阶层员工团队的齐心协力，团结合作意识，才能让企业顺利运作，不断壮大。作为生龙公司员工，更应该在工作中要齐心协力，互相沟通与配合，不断进取，不断创新，追求卓越，使员工能不断的提升自我和展现自我，使公司能更高效更迅速的发展和壮大。

第四篇：冠军团队素质训练营培训心得体会

冠军团队素质训练营培训心得体会

衷心的感谢于总给我这个机会参加这次冠军团队培训活动，通过王灏强老师的讲课使我感触很深，受益匪浅，对自己的人生观、工作态度、同事间的合作精神和对工作的责任感等方面都有很大的提升。下面我就谈一下我在这次培训中的一些感触和收获。第一、创建优良的团队、彰显领袖气质

在我们的日常工作中，很多工作都不是由某一个人来独立完成的，而是由整个团队的所有队员共同协作来完成的。一项工作中的任何一个环节出了问题或者任何一个人工作失误都有可能导致整个工作失败，因此在工作中一定需要一个优良的团队，只有所有团队成员齐心协力才能高效率高质量地完成工作。在寻找七巧板的游戏中，刚开始时大家一片混乱，包括我身为队长的我在内，大家都在七嘴八舌的问助教我的是什么颜色，问了好长时间大家也没搞懂，我们到底在干什么，这是助教及时提醒了我，你是队长要起到领袖作用，把大家协调起来！助教的一句话让我幡然醒悟，我马上叫停了大家，组织大家按照顺序一个一个来，先分辨颜色后分辨图案。在分辨颜色的过程中，有几个队员还提出了一些很好的建议，加速了我们队游戏的完成进度，但是最后又被图案给卡住了，大家又有点手忙脚乱，这时我再次叫停，让每个队员按顺序仔细描述自己手中的七巧板的图案，经过一番研究、排除后，最终我们队以第四名的成绩完成了游戏。通过这个游戏让我清楚一个好的团队，一定要发挥所有队员的作用，充分调动每个队员的积极性，提高所有队员的工作能力，这样才能高效率的完成公司安排的任务。而作为一个团队领袖要有好的领导力和执行力，要认真听取队员好的建议，不能自以为是，要能够及时的发现问题和解决问题。要创建一个好的团队，一定要有统一的目标，统一的思想和统一的行动。在工作中大家心朝着同一个目标,劲往一处使，才能充分发挥团队的力量。第二、责任感

你是一个受伤害的人，还是一个应该负责任的人？在这个互动环节中，让我感触非常深。一个受伤害的的人还能变成一个负责任的人。这让我想起年前公司申请社保机的事，于总因为我在建行开户申请社保机时间过长，让门店在销售高峰时没能用上刷卡机，批评了我好多次，当时我那叫一个委屈，我心想我为了开户在银行一坐就是一整天，不敢立场，一走开就让别人占去了，我没功劳还有苦劳吧，再说银行办理快慢我也控制不了啊。因为这件事我觉得我是一个受伤害的人。但是通过王老师的讲课，我深深的反思发现我是应该为这件事负责任。首先：工商银行当时虽然开户比较慢，但是公司跟他打交道很多年了，而且跟他办理社保机的部门关系非常铁，能在第一时间跟我们公司办理；而建设银行虽然办理开户比较快，但是他的办理社保机的流程怎么样，办理能及时吗？而我当时根本没有考虑到这个问题。再是工商银行虽然办理开户手续慢，但是我们公司是他的大客户啊，我可以找他的部门经理来协调办理啊，我如果处理不了还可以找公司领导来跟他的领导联系啊，而这些问题我当时又根本没有考虑。就因为我的自以为是、对一些工作细节欠缺考虑、没有把问题跟公司领导及时的汇报、沟通，造成了门店的刷卡机到现在还没有到位。而被领导批评后，还为自己找理由，推卸责任，难道我不是应该责任的人吗？通过这个环节，让我了解责任感包括对自己言行和承担责任的态度，又包括对自己履行职责的过失和责任的态度；

所以在以后工作中，我要做一个有责任心的人，力争把各种细节想到做到力争完美，积极的跟公司领导沟通工作中遇到的问题，让公司领导给把把关、主动汇报自己工作情况让公司领导能心中有数，对自己工作上的失误，能主动承担责任，不推卸、不逃避，积极改正错误，从分挖掘自我潜能，更加勇敢、坚韧和执著、充满激情地勤奋工作。第三、感恩

我要带着感恩的心投入到工作中去，努力工作更好的回报我们的老总。是他们给了我们这个平台，给了我这个机会，让我们学习、成长、壮大。他们每天比我们起得早、睡得晚，他们让我们衣食无忧，他们的宽阔的胸怀为我们遮风挡雨、温暖呵护着我们、对我们宽容包含。我要感恩我的父母，是他们给予我生命，给我一个温暖的家，坚实而温馨的避风港成为我栖息的地方。我要感恩我的同事，真心感谢所有的同事，感谢他们与我一起拼搏，一起努力，不计较我的过失，不计较我的言语不当，感谢他们的包容和宽容。其实，我们要感恩的有很多很多，在今后生活和工作中，让我们彼此带着一颗感恩的心，去沟通、去包容、去理解、去支持对方，让我们的心真正得到改变，愿感恩的心能彻底改变我们的人生！

通过这次培训学习活动，使我懂得了成功就是要转变观念、端正态度，要以一个积极的心态和负责任的态度去做好自己的工作。同时要在同事之间做好表率和沟通，为努力打造一个冠军团队贡献自己的力量。

2016件2月22日

第五篇：团队素质与沟通培训心得

团队素质与沟通培训心得(精选多篇)

团队素质与沟通培训心得

每一次培训，如果我们用心去感受都很学到很多的东西，这些东西往往我们在平时忽略了，甚至自己看不清问题所在，但是通过培训的活动环节的模拟，我能更加清晰的看到我们平时的一些问题和我们平时应该怎么去做一件事情，通过活动环节的模拟，我从中可以深刻体会如下心得和道理：

1、团队与个人的关系。

一个团队是2个以上的个体组成的，一个好的团队就是要产生的效益必须1+1大于2，不然没有存在的意义了，作为个体我们必须充分相信团队的力量，必须相信团队的每个成员，单个体

必须做好自己的团队分工，把自己的本职工作做到最好，当每个人都做到最好，每个人都做出色完成或者超指标完成，团队整体目标才可能完成。作为团队成员在必须时刻记得团队这个观念，在团队的大前提做好自己，让自己成为其他成员信任你的前提。

2、团队需要有效的沟通

团队在开展工作的时候，一般都分工明确，没人都有自己的分工，但这不表示你一个人埋头苦干，或者是没有围绕团队的意愿和策略去进行工作，这样会脱离总体的目标方向。团队成员之间也应该是要有良好的沟通，业务分工既是相互独立又是有内在联系的，好的沟通能事半功倍，能够相互看到不足和吸取经验。

3、团队在开展工作的时候必须有积极的心态，总是往“可能”的方向去做。

一个目标只有可能和不可能2种最后的答案，我们必须一心想着可能实现的，并不断为可能实现目标不断找方

法，不能一开始就觉得不可能，那么你的行动总是围着不能而开展的，总是为不能实现找借口，一开始怎么想的就决定了你能否成功，因为你的行动是按照你的想法是按照你的去做的。还有在做事情时候，必须不受外界因素的影响和干扰，不然，容易使我们放弃努力，限制了主观能动性的发挥。导致不理想的结果。

4、学会感恩。

通过模拟场景，蒙着眼睛，有人带着你到户外，走的过程中是我深刻体会到，其实现在走的这段路其实就是我们人生路的旅程，这条路有时平坦，有时颠簸，有时要爬坡，有时要下坡，正是我们每个人在生活中体验的快乐，平静，激情，悲伤，痛苦…但是在这路上，在这人生路上，总有那么一些人不管前路多么曲折，ta们都一直在我们身边，一直陪在我们身边，ta们就像黑夜中繁星，就像远航的灯塔，照亮我们的人生路，指引我们前进的方向。正因如此，我们

必须学会感恩，感谢身边有你，正因有你我们的生命绽放的如此精彩，茫茫人海，我们能一起手牵手前进在人生的道路上，你是多么大的缘分，是那么来之不易。怀着感恩的心，怀着一颗报答的心，努力工作不仅为了自己，也是因为让ta们过的好一些。

5、通过别人看自己，发现自己缺点。

不识庐山真面目，只缘身在此山中。自己看自己，很难发现自己身上的不足和缺点，但是你和人交往，与人接触，别人能更加轻易清晰的看到你的缺点，如果一个总是自以为是，固步自封，目中无人往往你的真心朋友就很少，你在整个社会大人际圈里，你将找不到自己的位置，我们不能要求所有的都对你良好的评价，但我们可以改变自己，改正缺点，去适应别人的看法，提高比人对你的评价，更多的人和你有良好的沟通和合作关系。作为自己，我们该做的是什么？首先，我们必须有颗虚心宽容 的心，有足够的勇气去接受别人对你的不满和批评，并且能够及时调整自己的心态和处世作风，相信自己能更加融入大家这个环境中，你才能够把事情做的更好。

6、共赢，学会出黑牌，必要的时候出红牌。

着名的红黑游戏，告诉我这样一个道理，不管生活当中或者工作当中，我们往往处在竞争的关系当中，但是很多时候我们都在恶性竞争，一方以为自己通过不断打压对方，最后表面上是赢了，但是其实自己也输了，输的那么不经意，因为回过头来想想，结果不是你想要的或者预期的。有的时候我们是不是在竞争的过程当中，主动给对方出张黑牌，告诉自己的想法，达到共赢的目的，因为想要获得你想要的，不是整死对手，或许联合更加容易，但是在必要的时候也出出红牌，告知对手，如果我们有了共赢的诚意，你若自以为是，我照样会出红牌，照样让你输得一败涂地。

7、承诺和担当，承诺了就一定要做到，即使没有做好，也要学会担当，而不是找借口。

在我们生活工作中，我都常常轻易的许下诺言，但是往往做不到之前的承诺，很多人总是找这样那样的客观原因，推脱责任，希望通过这些获得别人的原谅，这样往往做不好事情，常常这样会使我们形成推脱责任的习惯，不管做什么时候都不会全力以赴去做，做事情从来不去找自己的原因，其实自己的原因才是你兑现不了承诺的关键啊，所以不管做什么时候，遇到什么样的困难，我们应该责于己，从自己身上找原因，这样，我觉得不管做什么事情，都会更加健康的发展，即使做不到，我们要学会担当，该罚就罚，该怎么样就怎么样，不能逃避责任，若逃避责任，会使我们没有进去心，不会全力去做事情，更不会得到领导和下属的尊敬，只有得到大家尊敬，大家也会跟你一样，整个团队，整个公司才会更加高效。

《有效沟通与团队协作》培训心得

覃永旺

2014年6月在广西电网公司精心为我们准备的“有效沟通与团队协作”培训课程上，我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性！为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢？世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用

沟通技巧的人几乎不存在。当然对于我自身来说，不可否认的是因为年龄、阅历的关系，在一些如“工作会谈、出门坐车、各种聚餐”等等的礼节方面不是不懂，平时在这种场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要注意的问题。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书，在工作空闲的时间看看。提高自己这方面的交际处理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改进，毕竟“人往高处走，水往低处流”。要想进步、要想成功，就要在工作的过程中不断的学习，不断的积累经验，不断的提高自己，不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余，才能描绘属于自己的事业蓝图。

1、工作中要更加注意细节，要把自己的各项工作更加认真仔细的做好。因为一件工作往往是一个细微的细节就能决定整体的成败。正如我看过的一篇文章，在一次商务谈判中，仅仅是因为

谈判资料没有编写页码，在谈判双方不小心的争执过程中，谈判资料掉到了地下。因为没有编写页码，导致资料无法一时排出顺序。而客户方因为这个细节，认为对方工作态度有问题，最后导致谈判破裂。几千万的定单就这样失去了。工作中其实有好多这样因为细节而整体计划失败的案例。而这也充分了我们在工作中应该注意的问题。在这一点上，我基本上做的可以。但是再好的鸡蛋它都会有瑕疵，更何况工作呢？所以在以后的工作中，我要更加注意这点，在工作中细心负责，再接再厉。

2、对于领导交代的工作，不要有任何怨言。多做多学习。在这个层面，我觉的我一直以来还是做的比较好的。对于领导交代的工作，我一直是尽力保质保量的做好。能一个小时做好的，决不拖两个小时。这也许和我性格是急性子的原因有关吧。有事情喜欢尽快做好，做事通常给人感觉是风风火火，精神十足的。但在这里，有一点我自己是要多

加注意的。就是做事急可以，但是要稳定好情绪，不要过于急躁。

3、工作、生活中有访客临门时，要更加积极、主动，毕竟“日疏愈疏，日亲愈亲。”不要因为看见对方似乎冷谈、陌生，便望而却步，不敢唐突热情。“日疏愈疏，日亲愈亲”，相信自己的热情能融化任

何冰山雪岭，何必非别人先开颜。要主动出击，热情袭人，一见如故。似多年深交。情感是有迁移性的，对方不是石头，相信他必受感染，即使有冷漠，也一扫而光，觉得与你“似曾相识”，这样“人生”的距离便顷刻而破。我要更加的热情，使自己向火炉一样，在寒冷的冬季带给人春天一般的温暖。

4、学会更好的利用下边的反馈，学会更好的向上级反馈。记住事情永远是由上往下沟通比较快。开会的时候，由下而上，由外向内发言更能更快、更好的解决问题。这个余老师的建议很好，包括他说的会场的布臵和人员的工作安

排的等等。这个方面，我要多加学习、注意。提高自己的专业技能、各方面的专业处理能力。

什么叫“听君一些话，胜读十年书”，今天我才真正地领悟了这句话的真谛。我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与沟通。在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，就的就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于与上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得会学握对方特殊心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是

人们在生活生事业中就该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快

乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。这一切的一切都说明了沟通的重要性。因此在以后的工作中、生活中，我要在沟通这个技巧上，更加的注意，更加的学习。我相信人心虽然坚硬，但同样也十分脆弱。只要我们能够找准它关键的要点、弱点，那么无论是对于恋人、顾客、总统、还是千千万万的陌生人，也无沦是在工作或生活场合中，只要我们用心去做，那么结果肯定是出乎意料、事半功倍。

整体来说，公司的这次培训课程安排的非常好，对我们以后的工作、生活都有很好的教育意义。希望以后公司能经常安排这样一些类似的课程对我们进行培训，我相信通过理论与实践的结合，通过培训与工作的结合。在公司领导的正确带领和英明的指导下，在全体员工 的不懈努力和积极配合下，我们的公司定能做大做强，定会以崭新的面貌，全新的姿态，矗立于二十一世纪的东方。

团队素质培训心得

勤工助学服务中心的第一次集体活动，着实让我感慨：我们的团队有这么多兄弟姐妹。今天有幸能和这么多有缘人坐在一起培训，更令我激动，骄傲。

我们培训老师的出场就使人震撼：国家领导人似的挥手以及见面问候。初次印象感受到最多的那就是他的自信，不了解他如今有多大的成就，他今天能站在这里就已经是一种成功。

可是原来他也是在一次次失败中走过来的。让我认识到自己总觉得过去的十几年不成功的原因那就是害怕失败，自然就害怕尝试。他让我们了解到成功就是实现自己有意义的既定目标，而成功的过程就是设定目标达成目标。自我设限才正是失败的主要障碍。因而我们要突破自己。学习，学着改变习惯，改变胆怯的习惯。辅导老师带我们做我

很快乐，我很健康我要成功并且伴有动作这一训练的时候，不再认为这是一个幼稚的活动，反而第一次觉得参与是一种享受，第一次理解正如学习疯狂英语似的不怕丢脸，突破自己的精神。中场休息很多人参与了跳舞，也包括我，那是今天才被激发出的激情和勇敢。一直喜欢做观众的我，今天多少次被激发的想要表现自己，想要当主角。才明白原来自己内心深处是有着强烈表现欲的，只是一直未被激发。稍内向的我，一直想表现的像水一样，似乎最柔弱，其实最刚强，在温柔平静中隐伏着澎湃的热情。今天我决定，要拥有像水一样的品性，却像树一样活着，我要做自己想做的人，平静内敛，但也要不断改变自己，修正自己，在学习中成长，让自己强大。

今天最有意义的游戏，便是那个信任度测试游戏了。当同学从半空中倒下之前，告诉我们：“我相信他们，因为我们是一个集体。”的时候，我感动了。多么温暖的字句，我们是一个集体。我想

说，今天有缘坐在一起培训，也正是由于我们是一个集体。明天我们共同为中心打拼出力的时候，没有人会因为困难而退缩，因为我们是一个集体，一个互帮互助的集体！

勤工助学服务中心 项目开发部2014.10.25

沟通与技巧培训心得

自从参加了沟通与技巧培训后，受益匪浅，对于与人沟通那一方面，对自己有了很大的提升。以下是经过培训后的几点心得：

与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事” b.“你所关心的某某事是怎么回事啊？”

c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗？” d.“你为什么对某某事感到如此满意？” 记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗？”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗？” 坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。”

如果没人问你，就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能是??”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么？把你的意见说出来以找出共同点。例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。”

思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪？”或“从这里我能学到什么？”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。

大多数的人，包括自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我

们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。

提高听力技巧。好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听－他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。

培训心得

米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道——他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。是的，也许在某些人眼中，我们已经是不可改变质地和纹理的石头，但，我依然坚信，性格是可以改变的。。。

有句话说，性格决定命运，我是很认同的，我以为，行为养成习惯，习惯形成性格，性格决定命运。所以要改变自己的性格，先从平时一点一滴的行为做起。。。

性格主要分为1.和平型：听故事的人2.活泼型：讲故事的人3.完美型：分析故事的人4.力量型：产生故事的人

这四种性格交叉在一起又产生无数种性格，我们在沟通的过程中必须有针对性地根据不同的性格类型的人采取不同的方法，这需要我们平时在生活中不断积累自己的能力，包括判断能力，在工作中不断学习，总结并应用。

总之，这是一门高深的学问，我觉得我还没有入门，以后在工作中希望能和同事领导一起沟通学习，共同成长！

以上是我的一点浅薄见解，还望领导多多指教，谢谢！