金正昆教授商务礼仪3A法则观后感

第一篇：金正昆教授商务礼仪3A法则观后感

金正昆教授商务礼仪3A法则观后感

金正昆教授简介

金正昆教授，1959年出生，浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等，是商务礼仪研究的权威人士。他很多的商务礼仪讲解视频现在已经课程光盘广为流传。最近看了他对3A分法则的讲解，有以下几点感受：

首先，正如布吉林说的：在人际交往中要想成为受欢迎的人，就要善于向交往对象表达善良、尊重、友善之意，这就要求我们按照3A法则的标准来待人接物。

所谓3A法则就是指“Accept、Appreciate、Admire”。

Accept——学会宽容，体谅他人

想要得到必须先要给予，真正受欢迎的人要严于律己、善待他人；不要以自己的主观意见去看待他人；接受交往对象的习惯和交际礼仪。子所不欲勿施于人，学会换位思考才能得到他人的尊重。

Appreciate——学会欣赏他人，重视他人

每个人都有自己的优缺点，我们不能只挑别人的确定来看，三人行必有我师，别人身上总有一些有点值得我们去学习、去赞美，与其抓住别人的缺点不放，不如多去赞美，于人于己都是顺心的事，学会尊重他人，这要从生活中的细节做起，比如递东西给别人要双手呈上，和别人说话要注视别人的眼睛，记住别人的名字，不要重复问别人同一个问题等等

拿亲身的一个例子来说:一直以来都比较注意自己的言行举止，所以待人处事也都是小心翼翼的，也正是因为这种对自身的要个要求让自己变得比较敏感，生活中最讨厌的是两件小事：一是说话被别人打断；二是说过的话别人当做耳边风，不仅当做耳边风，有时候还会若无其事的再问你同一个问题一遍、两遍，到第三遍实在是忍无可忍时只好用不耐烦来表示抗议。尊重他人是作为人最基本的礼貌，详细没人喜欢不会尊重人的人，同理，我们首相要做到尊重他人。

Admire——学会赞美他人，肯定对方

赞美他人是一种风度，一种气魄，也是自身修养的体现，赞美他人本身就是对自身气质的提升，多肯定他人也是对别人的一种鼓舞，两全其美、何乐不为。

总之，想要在社会立足，尤其是现在这样一个讲求礼仪的社会环境下我们更应该注意自身修养的提高，自己综合素质的提高。而对于我们XX这样一所涉外型大学来说，涉外礼仪的学习现代更为重要，我们更要注意自己的综合修养，才能更好地展示中华礼仪之邦的风采

第二篇：金正昆商务礼仪观后感

中国素以“礼义之邦”著称于世，礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，商务礼仪就是讲交往艺术、商务人员交往的艺术。上星期以观看光碟的形式，听了金正昆教授的《商务礼仪》讲座，自己感触颇多。教授诙谐、风趣的授课，充满睿智和哲理的讲解，使大家在观看的同时，伴随着欢乐的笑声。通过观看视频，我学到了许多有关商务礼仪方面的知识以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中都用的上。金正昆教授就拿身边的例子给了我们以诠释。例如“打电话谁先挂机？”，其实这个问题在我们日常生活在熟悉不过了，然而我们可能并没有注意过，或者注意过也不知道该如何解决。而今天我从金教授那里得到了答案“地

入职培训《有效沟通》观后感 位高者先挂机”。像这样的礼仪问题金教授还举了好多，如换名片的方法等等。正如金教授所说，礼仪就是尊重，礼仪就是交往的艺术。在我们身边不能缺少礼仪，更不能没有礼仪。既然中国现在实行的是改革开放的政策，就一定要与世界接轨，与世界同步。而我们就要去学习现代礼仪。现代礼仪分为，政治礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，和国际礼仪。而这些礼仪正是我们应该学习和熟练运用的。在我们日常的生活中无论是初次交往，因公交往，还是涉外交往都一定要讲礼仪。因为这些时候是表现一个人修养的时候，因此对一个人，对一场谈判来说都是十分重要的！说到我们为什么要讲礼仪呢？我觉得金教授说得非常好！第一，内强素质。礼仪是一个人是否有修养的表现，是一个人是否经历了正规或高级教育的体现，如果一个人讲礼仪已成为了习惯，那么他绝对是一个值得人们尊敬的人。第二，外塑形象。最为一个中国人，面对世界市场，讲礼仪所带来的不是一个人的荣誉，而是一个国家的荣誉。人们会说中国人是讲礼仪的，这就是涉外礼仪的重要性！第三，可以增进交往，所谓礼尚往来，我国自古就有这样的历史，儒家更是尊重以礼相待的待人之道！人人都愿意去和有礼貌的人去交往，这样的人人际关系会越来越好，而且人脉也会越来越发达，现代社会中合作是最最重要的，而你的人脉就注定了你合作的人群及对象。因此讲究礼仪是必不可少的！而综合这三条就是礼仪可以使问题最小化，消除双方间的隔阂。而这样的交往又有谁不愿意去进行呢？ 这次视频培训中给我印象最深的就是：电话礼仪、与人交谈礼仪。在“电话礼仪”中，金教授从接、听两方面做了讲述，一，接电话礼仪：

1、接听电话要及时（铃响不过三声）

2、通话语言要规范

3、若遇掉线时则需及时回电。二,打电话礼仪：

1、择时通话

2、通话三分钟原则

3、若拨错电话要道歉

4、代人接听电话若遇对方所找人不在，则先告诉对方所找人不在，再问来系何人为何事。除此之外金教授还讲述了谁先挂电话的问题则是地位高者先挂。

在“与人交谈”礼仪中，金教授传授我们很多，首先使用尊称就高不就低，交谈时要以对方为中心、接受对方、善于肯定对方。最主要的与人交谈之前需注意

1、摆正位置

2、端正态度。另外金教授又从以下几方面进行进一步的讲述，入职培训《有效沟通》观后感 一，交谈时哪些问题最重要：

1、语气要细语柔声

2、善于和交谈对象互动

3、尊重对方；二，交谈时五不准：

1、不打断对方

2、不补充对方

3、少说多听

4、不纠正对方

5、不质疑对方；三，与外人交谈时六不准：

1、不非议党和政

2、不涉及国家与商业机密

3、不非议交往对象

4、不在背后议论领导、同事

5、不谈论格调不高问题

6、不涉及个人隐私；四，交谈时五不问：

1、不问收入

2、不问年龄

3、不问婚姻家庭

4、不问健康问题

5、不问个人经历。最后，金教授又给我们讲了礼仪应该注意的三个方面，第一以尊重为本，第二要善于表达，第三要形式规范。这三条确实是值得我们注意的。有了今天的学习，相信在以后的工作和人际交往中我会做得比现在更加出色

第三篇：金正昆《商务礼仪》观后感

观金正昆《演讲与口才》有感

《演讲与口才》是金正昆老师商务礼仪系列的第一讲，通过生动幽默的讲述和直观风趣的漫画，金正昆老师为大家阐明了演讲与口才在工作生活中的重要性，也教会了大家如何提高自己的演讲能力。

在《演讲与口才》这一章节中，最使我触动的一句话是“观念决定思路，思路决定出路”。我曾经一直认为，作为一名常年伏首在案的文字工作者，把文章写好就可以，口才如何无关紧要，也许正是因为这个并不正确的观念，导致我现在在演讲、辩论等比拼口才的活动中激情有余，底气不足。曾经在网上看过一个段子，叫做能说、能写是全才；能说，不能写，是将才；能写，不能说，是文才；不能写又不能说应该是无用之才。这种说法虽然太过绝对，但是早在春秋战国时期，口才就已经是每个政客的必备技能，不过那时不叫演讲，叫做合纵连横。凭借三寸不烂之舌，苏秦联合天下之士使秦国废帝退地，张仪游说诸国以“横”破”纵”被秦王封为武信。而就现在而言，越来越多的地区、部门、单位在招聘人才、选拔人才时，早已不满足于看档案与笔试，而是一定要再加面试、口试、答辩，甚至还要举行竞选演讲大会。口才的重要性正在日益凸显，如果不及早摆正思路，势必会让自己走投无路。

第四篇：金正昆商务礼仪观后感

金正昆《商务礼仪学习》观后感

经过三天时间观看金教授的讲座我从中受益匪浅，中国是一个历史悠久的国家，文化悠久源远流长，从古至今我国就以礼仪之邦自诩，而且礼仪深入每个人的心里。当今社会是一个市场国际化的社会，是一个全球交流合作的社会，所以礼仪就成了人与人之间交流合作的主要因素，视频中金教授就从多个角度，多个层次的阐述了礼仪的重要性。

第一：内强素质，礼仪是一个人是否有修养的表现，是一个人受教育程度的表现，如果一个人懂礼仪那么他就会是一个值得人们尊重，值得人们看重的人。利益是一种素质。第二：外塑形象，我们在日常与人交流过程中，与国际友人交流过程中我们的一言一行体现的不仅仅是我们自己的形象还有公司的形象国家的形象。礼仪也是一种形象。无规矩不成方圆，所以礼仪也就成为了一种惯例，成了一种规矩，礼仪就有了自己的原则，而礼仪的原则就是尊重为本和善于表达，在尊重别人的同时，要会表达而且要善于表达，礼仪的原则其实就是日常生活中人们对生活的一种态度，人们的生活就包括衣食住行，而衣食住行各个方面都体现了一个人素质和形象。国以民为本民以食为天，食是每个人的每日必须品，所以它就成为了人们平常交际所必需的一种文化，视频中也教会了我吃东西应该注意的各个事项和一些自己平日不注意的细节。比如吃西餐，我们接触的较少，西餐要注意刀叉的正确用法，左叉右刀，使用刀时，刀刃应朝向内，不可以向外。进餐中放下刀叉时，应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。在公共场合当我们不了解西餐用法时为避免失误我们应该看周围人是如何用餐的。这样自然避免了失态。

第三，可以增进交往，所谓礼尚往来，我国自古就有这样的历史，儒家更是尊重以礼相待的待人之道！人人都愿意去和有礼貌的人去交往，这样的人人际关系会越来越好，而且人脉也会越来越发达，现代社会中合作是最重要的，而人脉就注定了合作的人群及对象。因此讲究礼仪是必不可少的！而综合这三条就是礼仪可以使问题最小化，消除双方间的隔阂。而这样的交往又有谁不愿意去进行呢？

金教授从男士女士的几个方面介绍了日常交际中男士女士对自己着装的要求，人靠衣装，只有对自己穿着打扮有要求才会使得你在工作或者日常交际中做到密不透风，面面俱到。首先在衣着方面，女士穿戴不要太华丽了，太耀眼了，在商务场合要庄重，不要给人一种浮的感觉。同时也要注意自己的妆容最起码要化淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。其次，当你在社会交往中用礼貌的语言与人交谈；用文明的举止与人交往；用得体的文书与人交流，人们一定会感触到你彬彬有礼的气度，落落大方的气质，文明道德的修养，都会平生出几分敬意。优雅合理的谈吐，亲切整体的仪容，会是人感到一股温馨的春风吹来一股热情洋溢周身。

在行的方面就是讲到了接待的问题，来者是客，我们不用在来客的路途上多花心思，但是来客到来之后我们就要认真对待，热情相迎，圣者云“有朋自远方来不亦乐乎”待客热情，热心，周到。住也就是可以扩展到我们自己的日常生活，我们对自己日常生活中方方面面的一些应注意的礼仪，对家人朋友，利益就是一种尊重，相敬如宾不相睹，说的就是相敬如宾，形容夫妻相互尊敬，把对方当成客人一样。夫妻尚且如此，所以我们的生活更要对他人加以尊重，这就需要生活中的经历，这就是礼仪。我们作为公司的一员，工作中我们就需要一种潜移默化的约束来时刻约束自己，而这种约束会让我们在工作中提高工作效率，提高成功率，而这种约束就是我们自己的礼仪。所以我们要把“形象的生命”放在首位，只有我们人人都注意礼仪，我们的言谈举止才会慢慢成为一种习惯。

礼仪是看不见抓不到的，但是它又是那么真切的被人们所注重，其实礼仪就是一种尊重，也是一种良好的行为习惯。当自身礼仪做得到位的时候，那么大家就会有不同的看法，会更喜欢和那个人交流，礼仪的存在就是为了沟通，沟通最主要的就是交流，沟通是一门语言上的艺术而礼仪却是沟通中最主要的艺术，沟通不是简单的一种行为方式，而是人们日常行为习惯，反映的是一个人的修养和一个人的受教育的程度，只有养成礼仪这种行为习惯我们才能真正的把礼仪这门艺术掌握的淋漓尽致。

从礼仪的定义中我们可以看出，礼仪的核心是尊重。尊重，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分为自尊和尊他。礼仪是一个人外在美与内在美的有机结合，是一个公民思想道德文化素质的标志。在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。

学习礼仪首先是个人的需要，因为礼仪是不可缺少的个人素质，人人都学习礼仪，掌握礼仪，自觉执行礼仪规范，就容易沟通感情，使人际交往获取成功，进而有助于人们所从事得各种事业顺利发展并取得成功。我们在坚持传统精华的基础上，用现代的理性的礼仪角度来规范自我，使礼仪成为我们生活中一种不可或缺的美德和操守，这是对我们作为一个完整的合格的现代社会建设者的要求。

最后要感谢我们的讲师能够给我们带来这一场生动的“礼仪特别训练”这一次的的课程让我明白了礼仪是一种习惯，是一种氛围，我们不能只把他放在字面上，应该牢记在心，运用到生活之中，从生活中的点点滴滴做起，我想只要我们一起努力，礼仪将会是打开人们心们的一把钥匙，是一条通往两颗心的桥梁，是通往成功的一条蹊径，感谢金正昆教授给我带来的人生感悟，让我能更深一步的了解礼仪是怎样一种形式与作用。所以请认真对待礼仪在我们工作生活中的重要性。

第五篇：金正昆《商务礼仪》观后感

金正昆《商务礼仪》观后感

通过此次观看《商务礼仪》视频，让我认识到我们的日常生活与礼仪是密不可分的；所谓的商务礼仪其实就是人在商务交往中的规范化要求；而学习商务礼仪不仅可以提高个人素养，无形中也在提高公司的企业形象。

作为外贸部门的一员，我觉得规范的服务礼仪是我们在工作过程中不可或缺的。首先我们要认识到学习商务礼仪的重要性。第一，学习商务礼仪可以提高个人素质，教养体现于每个细节，而细节又展示了素质；其次，学习商务礼仪能够方便人际交往，在谈话过程中，要以对方为中心，要了解别人爱听什么，不爱听什么；再者，学习商务礼仪可以维护企业形象，员工是企业的门面，个体代表着整体，员工的一言一行都代表着我们公司的企业形象；观看后金教授的《商务礼仪》视频，我总结了里面涉及到的商务礼仪的八个主要内容：

一、如何索取名片；

二、座次礼仪；

三、男士穿西服的礼仪；

四、接打电话礼仪；

五、介绍他人礼仪；

六、职场着装礼仪；

七、握手的礼仪；

八、用餐礼仪。其中接打电话的礼仪是作为业务人员接触最多的一项。在打电话之前要在电话机旁准备好纸和笔，整理好等下要叙述的内容，打电话的过程总要注意保持良好的服务态度，注意自己的语速和语调，不要使用简略语和专用语，经常复述表述不清晰的话并确定。而接电话也有许多注意事项，电话铃响起两声后接起，不能太快也不能让客户等很久；要自报公司名称，稍微的寒暄问候，接着商谈主要内容，再到道别，挂断电话，挂电话时如金教授所说一定要等到地位高者先挂机才能挂断电话。另外，还有面对特殊事件处理要点，如由于电话的原因

听不清对方的内容，一定要当时及时反问确认，不要事后再打电话去询问，这样就不合礼仪了。这些东西都是很细节的问题，表面看

过去并没多大关系，但是积小流而成江河，足见细节可以决定成败！现代社会的分工越来越明细了，社会已经离不开服务。礼仪其实质就是以尊重为出发点，用规范的形式将内容表达出来。举几个金教授说的例子：在与客人或者领导交流时，不能站在比他更高的位置；迎客或者送客时，应该用掌心向上的手法，表示尊重；接待外国客户，赠送礼物应该用国产品牌。这些都只是一个微小的细节，但是别人可以通过这么小的细节来判断一家企业的总体水平。

另外，金教授还教导我们交谈时的五不准原则：

一、不打断对方；

二、不补充对方；

三、少说多听；

四、不纠正对方；

五、不质疑对方。听起来并不难，但要做沟通过程中做到这几点却也相当不易。最后，金教授着重强调了礼仪应该注意的三个方面：以尊重为本，善于表达，形式规范。作为一名业务人员，我希望以后所有的业务人员都可以做到这样的服务精神。

通过这次《商务礼仪》的视频教学，确实让我受益匪浅。我将遵循金教授所说的服务原则，同时我也相信此次教学将会让我们水

平得到一个跨越式的提高。