商场新员工入职培训

第一篇：商场新员工入职培训

商场新员工入职培训

培训讲师：程子展

培训时间：1-2天（根据您的需要调整）

培训地点：客户自定

培训对象：商场所有新入职员工

培训方式：

讲师讲授、案例分析、案例分享讨论、课堂联系、情景演练、使培训效果达到最好！

课程收益

通过培训能够让学员明白：

方向比努力重要，选择比努力重要，确定方向比出力流汗重要。起跑的时候，要明确自己冲刺的终点在哪里。

态度比知识重要，什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。

能力比薪水重要，在职业生涯的初始阶段，懂得投资自己比得到更有意义。情商比智商重要，学会做人的智慧，成为一个受同事欢迎、受上司喜欢、受企业重用的人。

团队比个人重要，一滴水只有汇入大海才会永不干涸，一个人只有融入团队才会有更大的力量，要成就自我，离不开强大团队的支持。

第一比第二重要，职场竞争限残酷，只承认第一，不记得第二。机会就一次，做到最好，争取第一才是成功。

新员工入职培训，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是一个且有所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。

但是，很少会有公司会告诉新员工在公司中最应该注意的是什么。新员工的家长或朋友多半会告诉自己的孩子要少说话，多做事，好好表现等。但是这些忠告，对新员工来说并非最为重要。对企业新员工该怎么做，以及如何做，确实需要有人指导一下。

课程内容

课程导入

案例讨论：两个同时进入公司的员工

头脑风暴：新进员工在工作中会有哪些阻碍？

目的：让新员工说出自己的顾虑和想法，老师帮忙解答。

第一篇：新员工职业素养篇

第一讲：认识企业

 企业要选择赛场上最合适的人

 企业要留用有最好成绩的人

 器重想办法给老板创造财富的人

 辞掉不值得付薪水的人

第二篇：新员工入职培训

2012.2.13新人培训流程

该培训目的：为了使新人减少陌生感、距离感，在掌握上岗技巧的同时能更快适应新环境。增强今后的工作中的默契度。

第一天

上午：

培训开始：大家自我介绍，熟悉彼此，打造良好氛围。

1、企业文化之公司简介、组织结构、使命等培训人：人事部

2、考勤请假制度培训培训人：人事部

3、金正昆礼仪视频播放

4、企业文化之公司经营理念、经营业绩以及未来的规划培训人：营销部

5、下午：

6、员工职业思想道德培训培训人：培训人：人事部

7、奖惩制度（各项奖罚规则以及高压线）培训人：人事部

8、金正昆礼仪视频播放

9、行政管理制度培训（强调公司旺旺号使用）培训人：人事部

10、员工内部推荐制度介绍培训人：人事部

10、员工离职规定管理培训人：人事部 备注：

每次金正昆礼仪视频播放结束后，新人们都需要进行总结讨论，说出自己的感触。在培训过程中欢迎积极发言提问。中午由销售部主管带领新人就餐，熟悉周围环境。

第二天

上午：

1、销售部门团队介绍：了解销售部门培训人：销售部

2、公司流程介绍：简单介绍各个部门的流程，具体介绍销售的标准化流程

培训人：销售部 金正昆礼仪视频播放

下午：

3、客服定义，客服岗位职责：了解客服的定义且本岗位的职责培训人：销售部

4、服务理念：作为客服该有的服务培训人：销售部

5、播放励志电影《冲出亚马逊》

每一位新人需要写一份观后感，并且互相交流感受。培训人：人事部

第三天

上午

1、服装面料知识培训培训人：销售部

2、客服销售说辞培训培训人：销售部

3、金正昆礼仪

下午

4、工具运用培训人：销售部

5、产品展示和介绍培训人：产品部

6、员工职业生涯规划培训人：人事部

7、发给新人们每人一份新人培训评估表要求其填写并上交给XX，同时培训老师们也需填

写。

PS：为期三天的培训结束后每一位新人需要写一份培训总结交给XX，原本还有园区溜跑这一环节，由于天气原因此次培训期间未能实施。人事部给所有新人办理入职手续。

第三篇：商场入职培训材料

商场入职培训材料

一、导购员工作流程1、8：28时整理个人仪容仪表列队；

2、8：30时进行早例会；

3、早例会后清理专柜、商品卫生、准备售货工具（包装物、售货凭证等）；

4、8：57-9：03进行早迎；

5、营业过程中有顾客时做好接待工作，无顾客时清理卫生，整理、补充商品；

6、第一遍闭店铃响后如可视区域内无顾客，须定岗定位进行晚送；

7、第二遍闭店铃响后如可视区域内无顾客，等待值班经理的指令后，三层及负一层员工可更换工作服列队统一退场。

8、第三遍铃响后如可视区域内无顾客，而且，三层员工已撤出后，接到班经理的指令后，超市外、二层及一层员工可更换工作服列队统一退场。

二、“三不出”和“四为主”的内容

“三不出”即：处理顾客投诉不出柜台、不出课别、不出商场。

“四为主”即：售出商品责任不清的以我为主；商品可换可不换的以换为主；商品可修可不修的以修为

主；商品可退可不退的以退为主。

三、关于退换货

1、商品售出七日内保持原质原样，不满意凭信誉卡和电脑打印单据可退换。

2、未出现质量问题的下列商品不予退换：

（1）内衣类与无密封的贴身服装、裘皮制品、泳衣、泳具。

（2）食品、烟、酒、保健食品、日用化妆品、剃须刀、染发用品等生活卫生用品。

（3）影像制品、图书及感光材料，电池等一次性用品。

（4）丁烷气商品（灯管、灯泡、游戏卡）。

（5）工艺品、收藏品、饰品（金银首饰、珠宝饰品）、进口表、打火机、书法绘画、300元以上的高档笔。

（6）计算机（含软盘及其他附件），视听电器、摄像（照相）机、保健健身器材。

四、柜台禁区“六不讲”

1、不讲有伤顾客自尊和人格的话。

2、不讲讽刺、挖苦顾客的话。

3、不讲带情绪的话。

4、不讲脏话。

5、不讲假话。

6、不讲用否定词语的话。

五、导购员柜台服务规范当顾客走近柜台或进入开架区时，导购员要面带微笑主动打招呼：“您好！欢迎光临**品牌。我可以帮助您吗？”当顾客对某种商品感兴趣时，导购员要主动介绍商品。实事求是的介绍商品的特点、性能、规格、使用（保养）方法等商品知识。要根据顾客的需求，推荐适合的商品，同时提示顾客如何办理中央红集团VIP卡。当顾客选择某种商品决定购买时，导购员要熟练、迅速、准确地为顾客开据购货小票。小票的填写必须规范，要填清小票所有的栏目，不得任意填写栏目外内容。以免责任不清给售后工作造成不必要的麻烦，导购员禁止在营业现场收受现金，具体参照《中央红金源商场严禁卖场私下现金交易管理规定》执行。4 小票填写完毕，导购员应举手示意收银台的方向，并提示顾客是否有中央红集团VIP卡，如顾客没有，则提示顾客先行办理，然后再交款并积分。收银员接过小票和货款后，提示顾客出示VIP卡，要一手托小票、一手托现金，进行唱收唱付，收款结束后，致送别语。当导购员收到提货单据后，要迅速查验提货单据的收讫戳引是否真实方可付货，并帮助顾客挑选称心的商品。经顾客挑选满意的商品，导购员要熟练迅速地为顾客进行商品的二次包装，达到携带方便，包装捆扎美观的目的。导购员将顾客意见、要求等填写《顾客需求登记表》，做好顾客信息收集工作。导购员应熟知店内活动并提示顾客参与。当顾客拿起包装好的商品欲离开柜台时，导购员要面带微笑，热情地向顾客道一声：“谢谢您！请拿好，欢迎您再来！”或“谢谢您！请保存好信誉卡。”等道别语。在道别声中，必须说：“谢谢您！”。在为顾客服务的过程中要随时向顾客说：“请保管好个人物品”等提示语，保证顾客购物舒心、安全。11 对于对服务或商品不满意的顾客更要微笑、热情接待，能在柜台解决的柜台解决，不能解决的陪送至主管办公室。导购员暂时离开柜台时应说：“请您稍等一下”。13 导购员重新回到柜台时应说：“真对不起，让您久等了”。

六、行为规范“十不准”

1、不准趴、靠货架（柜台），聚堆说笑，远距离打招呼或坐着接待顾客，不允许营业时间溜、走、窜；

2、不准在卖场内看书、看报、哼歌曲、吃东西、吸烟或做与营业无关的私事，不准酒后上岗；

3、不准怠慢顾客或与顾客发生争执；

4、不准在卖场（柜台）内买卖私人物品或现金交易；

5、不准因结账、补充商品、交接班影响接待顾客，不准在营业现场做账；

6、不准在营业卖场内及工作时间会客长谈；

7、不准穿工作服出卖场、购物；

8、不准在卖场内面对顾客打哈欠、伸懒腰或做抱膀、插兜等不雅动作；

9、不准向在卖场内随意抛物、乱堆乱放垃圾；

10、员工持手机上岗时需调至震动档，有顾客时不准接打电话，接听电话时到指定位置（楼梯间或试衣间）接打时间不允许超过二分钟；不准梳披肩发、浓装艳抹上岗或着装不整接待顾客。

七、相关规范

1、员工头发以黑色为主，如染发只允许染黑色或深褐色，不允许戴假发套。女员工短发应梳理整齐，长发应束起，束起后超过肩部应盘起。

2、女员工淡妆上岗，经营百货的员工可以戴首饰，允许戴直径一厘米以内的耳环一对、项链一条、戒指一枚（宽度和厚度在8-10毫米以内）。禁止戴手链、手镯。手指甲长度不能超过2毫米，不可以涂有色指甲油或美甲。

3、上岗之前按商场统一要求着工作服、号章戴在左胸前，穿黑色皮鞋，鞋底厚度不超过2厘米，鞋跟高度不超过6厘米。

4、员工早晨入门时需主动向安管人员主动出示入门证。

（二）离职管理

1、离岗：厂聘员工在同一品牌做满三个月，货品、帐目交接清楚无误方可离岗，如需在商场再次上岗者（调岗），需在三个月后并重新缴纳培训费300元。

2、辞退：厂聘员工被辞退即办理离职，永不录用

（三）处罚规定

未经人力资源办理手续，擅自上岗罚款200元。

九、VIP卡知识

第四篇：新员工入职培训流程

新员工入职培训流程

目录

一、培训目的

二、适用范围

三、培训时间

四、培训方式

五、培训内容

六、课程安排

七、培训要求

八、反馈考核

九、附件

附件一

新入职/转岗员工培训记录表（样本）附件二

试用期考核表（样本）

附件三

新员工入职培训制度类试题（样本）

附件四

新员工入职培训医疗器械生产质量管理规范试题（样本）

一、培训目的

为了让新员工快速融入公司企业文化，树立统一的企业价值观念、行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态、职业素养，特制定本流程。

二、适用范围

本流程适用于XX生物所有新员工入职培训。

三、培训时间

行政人事部每季度初或当新员工达到10人次时举行新员工入职培训，历时2.5天。.四、培训方式

化整为零，脱产培训。

五、培训内容

1.入职指引

时间：入职当天

负责人：人事助理（员工关系）

内容：1.1代表公司全体同事对新员工的到来表示欢迎

1.2公司简介

1.3公司组织架构简介

1.4考勤休假制度简介

1.5职业发展通道简介

1.6员工手册阅读

1.7工资发放方式与时间

1.8不定期与新员工进行沟通，了解其生活及工作中是否需要协助，并对该部分进行指引

2.部门岗位培训

时间：入职当天

负责人：部门经理

内容： 2.1代表部门全体同事对新员工的到来表示欢迎

2.2参观公司，介绍新员工与全体同事认识

2.3部门组织架构简介

2.4新员工岗位职责与职业发展通道介绍

2.5安排新员工入职导师

2.6与新员工入职导师、新员工本人沟通试用期考核指标

2.7新员工职业安全预防及操作介绍

2.8不定期与新员工进行沟通，了解其生活及工作中是否需要协助，并对该部分进行指引

3.公司公共培训

时间：定期

负责人：行政人事部

内容：

3.1代表公司全体同事对新员工的到来表示欢迎

3.2企业文化类（包括公司简介及公司福利.）

3.3公司产品介绍

3.4公司制度类（包括人事制度、行政制度、费用报销制度）

3.5职业素养类（包括工作方法及心态类）

3.6质量体系类（医疗器械生产质量管理规范）

3.7职业安全类（包括生产安全与消防安全）

第五篇：新员工入职培训通讯稿

精兵强院 扬帆起航

为帮助新参加工作人员快速成才，在院党委统一部署和医务科精心组织下，我院于2009年9月1日至5日对新进人员开展了为期一周的岗前教育培训。本次岗前培训是我院近年来组织规模最大、投入最多的一次，在院领导高度重视、教师认真带教、学员们积极配合下，整个岗前培训工作取得了圆满成功。

本次培训内容丰富，覆盖面广，主要有专题讲座（包括：院史院情教育、职业道德教育、医德医风、法律法规、医患沟通、核心制度、医疗文书规范、院内感染控制、医院管理规定、工作制度及相关职责等）、实践技能培训和观看教学录像等。

赵晓武主任的“如何做好一名临床住院医师”专题讲座拉开了本次培训的第一篇章。赵主任以医院荣辱观引领职业价值取向为核心的精彩讲解为大家的人生之路指引了前进方向，给大家树立了正确的世界观﹑人生观和价值观。张阳主任的“沟通艺术，医患沟通”的讲座互动性很强，生动不枯燥，深深地吸引了在场每位人员，让各位新人体会到了沟通的艺术魅力。郑智慧科长讲授的“医疗纠纷防范与对策”，让大家对医疗纠纷有了新的认识，增强了对医疗纠纷的防范意识。王冬梅主任讲授的院内感染知识及职业暴露的防护，提高了大家对院内感染重要性的认识，同时树立了新

进人员自我保护意识。李志红科长有针对性地做了法律法规知识和医疗文书书写规范专题报告，并带领大家学习了医院规章制度和相关行为规范等。引导大家牢固树立“依法行医、依法执业”法律观念，严明了工作和组织纪律。

本次培训提高了新进人员的思想政治觉悟，牢固树立了医院荣誉感和自豪感，对于传承和发扬我院的优良传统和拼搏进取精神，激发爱院爱岗、干事创业的激情，培育严谨的工作和组织纪律观念，培养吃苦耐劳、艰苦奋斗作风，提升自身综合素质方面起到了极大地推动作用。

在本次岗前培训期间，学员们表现积极，态度端正，严于律己。培训结束后大家纷纷表示：通过培训，明确了培训目的，对我院的改革发展历程有了整体的了解，对医院医疗质量管理、法律法规、行为规范、医患沟通、服务理念等方面有了深刻理解，对我院今后的发展方向有了较清晰的认识，学到了综合知识，提升了综合素质，增强了上岗的信心，并将会受益终生。

整个岗前培训工作得到了职能和临床各科室的大力支持，保证了新员工顺利的完成岗前培训任务，体现了我院各科室对人才培养的高度重视和积极参与。为他们快速融入医院这个大家庭，更快胜任未来工作，创造了良好环境。篇二：2015年新员工通讯稿 又是一年“新”来到

——记航天六院2015年新员工入职培训

体验式拓展 建立高效团队 8月2日，208名新员工来到秀美的秦岭脚下沁新园拓展基地开展了为期1天的体验式拓展训练活动。通过破冰之旅、团队建立、高空断桥、鼓动人心、毕业墙等拓展项目，增进了新员工沟通与分享、提升了团队的凝聚力与向心力，充分发掘了个人潜能、实现个人超越，打造了新员工团队理念及品质，即便汗水早已湿透衣背，学员们依然咬牙坚持。“宝剑锋从磨砺出，梅花香出苦寒来”是拓展训练的体会；“千磨万击还坚劲，任尔东南西北风”是拓展训练的结果。一天的拓展训练磨练了新员工的意志，面对以后工作中的困难一定会毫不畏惧，迎难而上。

感受家庭温暖 领导殷切期望

8月3日上午，208名新员工身着统一服装，精神饱满的参加了开班仪式。院长谭永华、院人力资源部部长张晔、院人力资源部副部长左庆春、院人力资源部劳资培训处副处长林岚出席参加了开班仪式。谭永华院长代表院领导班子对新员工的加入表示祝贺和热烈的欢迎。谭院长讲话中亲切鼓励新员工要迅速融入新环境，尽快完成从学生到职业人身份的转换；希望新员工要多学习，要有创新思维和前瞻性的工作理念，用于开展技术创新、方法创新、崇尚求真务实，践行严慎细实。谭院长还希望广大新员工要有“发烧友”的热情，努力成长为航天液体动力事业的栋梁之才，成为各个领域的专家翘楚，把我院建成国际一流宇航动力公司而奋斗。领导们对新员工的亲切鼓励和谆谆教导，使新员工们幸福地感受到家庭温暖和深厚期望。

传承企业文化 奠定理论基础

经院人力资源部和培训中心的积极沟通与细致规划，将原有课程体系进一步

丰富细化，邀请了10位我院各领域专家领导和1位西安交大教授担任理论课程的老师。这11位老师结合各自工作实际向新员工介绍了保密教育、我院历史沿革与企业文化、安全生产教育、专业基本知识、办公礼仪与公文写作基本知识、角色转换、航天六院发展展望、航天技术应用产业和服务业情况介绍、法律法规等内容。新员工们表示，通过学习我院内部课程收获颇多，老师们专业的知识素养、严谨的工作态度深深感染着新员工，已然成为新员工今后工作学习的榜样。

走进“三线”深处 接受心灵洗礼

8月5日—6日，208名新员工怀着无比崇敬的心情，翻山越岭，历经5个小时车程来到了宝鸡凤县红光沟实地进行航天传统教育。院宣传处处长张美书，带领新员工观看旧址，并在旧址现场讲述着当年发生的故事：11所58车间洪水中的勇士、11所老科研区厕所里的实验室、201洞航天英雄杨敏达、四区推进剂转运站，这一个个鲜活的故事让张美书处长讲述的栩栩如生，惟妙惟肖。新员工们深深感受到了当年老一代航天人艰苦奋斗、无私奉献的崇高境界，也体会到了当下六院职工那种踏实务实、纳新创新的优良作风。

每年新员工入职培训坚持回凤县红光沟实地参观原址都是为让新员工能够在有限的时间内，获得更多更丰富的航天传统精神的洗礼与熏陶，重温当年老一代航天人的艰苦创业情怀。凤县，奉献！从秦岭深处的不毛之地到中国航天液体火箭发动机的“摇篮”，从荒凉闭塞、人迹罕至的穷山沟到水平先进、功能完善的067基地，这场历经岁月的蝶变是我国三线建设的一个典型缩影，也是航天人以国为重，无私奉献的写照。

分享培训历程 点燃青春梦想

8月10日，200余名新员工在培训尾声奉献了一场以“新动力，心感悟”为主题的团队展示活动，3个多小时的节目演出精彩万分。各小组精心策划，认真演出，共同回忆着10天来的点点滴滴。各小组都是在培训之余进行排练，虽然排练时间很短，但大家齐心协力，互帮互助，在掌声的背后是新员工们的团结、协作、细致。舞台上他们尽情的发挥，透过歌曲、舞蹈??看到的是一个个善良、美丽、青春的微笑。多彩的服装、变换的旋律，加上一张张充满青春活力的脸庞，构成了一个充满无限能量的舞台，展现出了新一代航天人积极向上的精神面貌和活力自信的青春风采。

角色成功转换 踏上航天新征程

8月11日，新员工们迎来了庄重而特殊的日子。早上8:30分208名新员工统一着装，列队整齐进行了2015年新员工入职培训结业典礼暨入职仪式。院党委书记黄亮出席入职仪式。首先，举行了庄严的升国旗、升司旗仪式，在雄伟的国歌伴奏中，五星红旗冉冉升起，面对国旗和司旗全体新员工庄严宣誓，要牢记使命，弘扬精神，恪守职责，勤奋工作，为我院发展贡献自己的力量。最后，院党委书记黄亮作了重要讲话，对新员工提出了六点要求：一要理解航天文化，真正融入航天；二要有强烈的使命感、责任感；三要继承严慎细实的工作作风；四要坚持学习，提升各方面素质；五要敢于超越，勇于创新；六要勤于锻炼，强健体魄，为投身航天事业勤奋工作。

10天的培训结束了，新员工将奔赴到我院下属各单位，预祝新员工们前程似锦，大展宏图！篇三：新员工报道稿件

又是一年“输血”时

7月12日下午，东北石油局（分公司）新员工入职座谈会在局机关六楼会议室举行，局长、总经理邢景宝和党委书记、副局长元涛参加了座谈。

邢景宝寄语新员工，希望他们从今天开始，将自己的身份由学生转变为企业员工。转变了的是身份、生活习惯和社会责任，不变的是工作生活中求知的欲望和成长。邢景宝还表示，我们要把注意力、意志和精神聚集到建设大中型油气田的事业上来，通过我们的工作、通过勘探开发和生产经营的开展，我们对此充满信心。我们要为有这样的未来，有这么多的好同志、好同事而感到高兴。

元涛向新员工简要介绍了中石化和东北局的发展目标与企业现状。中石化作为国有企业，要承担政治责任、经济责任和社会责任。希望新员工能够充分做好心理和身体上的准备，在总部不断加大对东北投入、投资规模翻番的形势下，找准自己的位置，静心工作。爱企业，与企业同发展，同时享受企业发展带来的丰硕成果。

随后，48名新员工将进行为期一周的入职培训，采用集中授课的方式介绍了企业的发展历史、十二五规划、公司网络信息及办公内部常用软件、企业规章制度、机关处室和各二级单位职能概况、人事相关制度等内容，帮助新员工快速了解企业、融入企业。

培训结束后，新员工将被分派到各二级生产单位进行研究生为期半年、本科生为期一年的实习生活。在新岗位上，他们必将奋发向上，通过自身的不断努力，打造出一片广阔的天地，携手东北石油局搞好油气上产大会战。