第一篇：学习心得
礼仪老师为我们授课，课程内容生动精彩，使我们大家收益非浅。
当今世界，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客。
从这优质服务培训中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
通过学习顾客心理学，了解了客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。通过学习职业形象和职员礼仪课程，我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我们时刻保持专业、优雅的气质。通过学习如何沟通的课程，学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次培训最深刻的体会所在。
短暂的培训虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着我们尧都信合人勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧，并将我所学到的知识讲授给身边的人，用自己的实际行动感染身边的每一位同事，使大家能够在这种良性的氛围中得到熏陶，从而形成一股强大而持久的影响力，不断提升我们信合的竞争实力。
第二篇：学习心得
分寸之间，懂得把握
——读黄厚江《语文的原点——本色语文的主张与实践》有感
孙绍振教授说：“语文是难的！”近来读黄厚江老师的《语文的原点——本色语文的主张与实践》一书，深感孙教授话中的真谛。
语文之难，并不难在让人无从下手，恰正与数理化等相反，对于语文，谁都能教，谁都能学，而却正因如此，没了一个明确的标准。于是，教得好与不好，学得好与不好，就变成了一个难下定论的问题。在我看来，语文之难，难在分寸之间的把握。
黄厚江老师说，语文失去了本真，被严重异化了。细想来，这真的是当前语文教学中一个很严重的问题。随着时代的变迁，科学技术日新月异，新的教学理念层出不穷，而作为语文老师的我们却越来越不知该教什么、该怎么教了。以前的课堂，先生讲授，学生笔记，扎扎实实、一步一个脚印地诵读、识记，从拼音开始，字、词、句、段、文，一样也不落下，虽枯燥单调了些，但学到的东西却是实实在在的，所以要考我们这一代人，除非是不想学的，语文的基本素养大都是没有问题的。而今，条件好了，教学形式多样化了，课堂教学也生趣了，但学生却变得不懂语法、不会标点，甚至连个拼音都拼不来、写不像了，真是怪哉、怪哉！记得刚带初一时，第一次布置学生抄写第一课的生字词并注音，在我看来几等于小学一年级水平的作业，他们却着实将我整了个焦头烂额——有不会写拼音的，有不分四声的，还有不知把音调标在何处的……这让我很讶异，这六年他们竟都是鹦鹉学舌过来的吗？后来我知道，他们学英语也不再学音标了，全跟着老师、录音机读单词，我不禁感慨：看来他们是要将鹦鹉学舌进行到底了！于是，在教第一篇文言文《郑人买履》的时候，我也就不再抱怨一个“定语后置”句式花费了整整一节课来讲解——因为要讲“定语后置”，必得先知道什么是“定语”，又得先把词性分类也讲一遍。于是尽管花了一节课，却也只是讲了个皮毛而已。同事说，不必讲得太细，慢慢会懂的；虽然至今成效不是很明显，但我还是宁愿刚开始时多花点工夫，若不打好这基础，怎么可能真懂呢？
我是一个喜欢踏实做事的人，所以我一直觉得基础知识很重要。于是刚参加工作时，确实有个很大的毛病，讲课太重基础、太细致，所以很多时候会走入一个当前语文教学的大忌讳——语文味不足。这也是我第一次公开课评课时同事向我提出的建议。确实，就拿一篇文言文来说，“言”固然很重要，但若只重“言”而忽略“文”的话，那就是只看到语文的“工具性”而看不到其“人文性”了，这可正与“新课标”中提出的“语文是人文性和工具性的统一”相违背的。于是，慢慢地，我开始将重点转移，开始更多注重对文本形式、意义等的探究，可是又开始走向另一个误区——学生连最基本的字词句的意思都不甚明白，连文本内容都没有真正读懂，就让他们大谈写作技巧、作品意义，这不是很可笑吗？正如黄老师所说的“无本之木”。无怪学生在答题时常常会讲一些套话，就比如碰到一道说明文的语言赏析题，大多数学生的回答是这样的：这个词用得好，体现了说明文语言的准确性、科学性、严密性；如果删掉，就无法体现。瞧瞧教的多好，学得多好，全把说明文语言的特点之精髓掌握到手了。可惜的是，大多数题这样空而泛地套答是一分不得的，你看这有多讽刺。这就是因为平时教学中我们太过注重分析方法，而忽略了最基本得问题——学生究竟有没有读懂课文呢？
于是，我开始陷入迷茫，究竟语文课该教什么？黄厚江老师在书中说，语文对学生的用处最基本的是两个：一个是让学生学会学习语文，能够运用语文，会读会写会听会说；一个是丰富学生的精神世界，为学生搭建精神的小屋，或者叫建设精神的家园。而这两点归结到底，其实就是“新课标”中提到的“工具性”和“人文性”。而要想上好一堂语文课，就必须将两者统一起来。那么，如何将两者统一起来呢？黄老师认为，这两个方面就像一枚硬币的正反两面，两者的统一是自然而然、和谐融合，并不需要刻意追求、牵强附会。故，“在语文教学中，语文的人文性总是在语文的工具价值实现过程之中得到体现得。”对此，我认为要完美地将两者统一起来实属一件不易之事，故我们对不必刻意为之，但必须得懂得把握好分寸。
当然，语文课除了教什么的难题，怎么教也是一个棘手的问题。以前好多学生总是觉得上语文课最没劲，听说读写之外就再无其他；甚至很多时候，我们的课堂只剩下听、读、记而已。在这样的教学中确实很难激起学生的学习兴趣来。都说，兴趣是学习的动力，失去了兴趣，也便失去了学习的动力。可能对一部分极理智的学生，他们尚且肯为了考试好好记一记，但绝大部分学生是“任性”的；即便是那部分愿意屈就的学生，真的学到知识有所收获了吗？怕只是在考试中能答题而已吧，未见得真的能提高语文素养！于是，我们千方百计地想出一些新花样，什么多媒体辅助教学，什么分组讨论，什么表演学习……不可谓不尽心，不可谓不绞尽脑汁。的确，我们的语文课变得生动多了，轻松多了，越来越多的学生开始喜欢上语文课了，上课也开始积极主动了，但不幸的是，大家并没有因为喜欢而学得更好，甚至还不如从前。这于我是深有感触的。
我带的班是出了名的“不吭声”，上课不管问什么问题，他们都保持缄默，课堂氛围死气沉沉。这样的课别说学生，老师上着都觉得没劲，若是碰上公开课，那就是双重折磨。我于是想了很多办法，调动学生上课的积极性。在几经努力下，终于有了成效：学生上课积极主动了，师生互动多了，同学讨论热烈了，每堂课都在一片热闹中进行，看似形势一片大好。但渐渐地，我们又发现了新的问题——大家在合作讨论、交流的同时，记的却越来越少了，以至于每次到默写、作业时，情况还不如以前。于是我又开始迷茫，究竟怎样上语文课才是好的呢？是注重“实”好还是“华”好呢？
黄厚江老师在书中指出，一堂好的语文课应该是大多数人都能上得出的课，绝不是只有少数人或个别人才能上的课，那种唯新为好、唯奇为好、为“美”为好的评课标准是不恰当的。的确，如果我们过于注重形式，过于注重课堂气氛，或许是一堂适合表演的公开课，但不能算是一堂真正好的语文课。毕竟，评价一堂课好与不好的一个很重要的标准还应是学生究竟有没有收获，收获有多少？而在“表演”中，大多数情况学生学到的并不多。那么，这样的语文课又怎能算是上上等课呢？但同时，我也觉得黄老师有些言辞有失偏颇。就以教师的普通话来说，黄老师认为不必太过在乎，普通话讲的不好的语文老师未必就上不好语文课。但我却以为，能标准、流利地适用普通话教学是一个语文老师最基本的素养之一，若是学生连你说的普通话都不能很清楚地听明白，他们还有什么可能会学好你的课呢？况且，朗读是语文教学中很重要的一个环节，若是两位教师同样充满感情地朗读一首诗，一位能适用标准流利的普通话，而另一位则是用不伦不类的普通话，我想谁都会被前者带动情感，而后者带来的喜感多半要比情感带动更多吧。所以，谁说一堂普通话标准的“美”的语文课就不是好的语文课呢？至少，这是能锦上添花的。因此，我们既不能太注重形式，因为形式有时会扼杀内容；但我们也不能忽略好的形式也是有利于内容的表达的。究竟是华而不实，还是实而不华，我想都不尽然，关键还在于把握好分寸，以学有所得为最大目标！
“语文是难的”，分寸之间，须懂得把握，方能教好语文、学好语文！
第三篇：学习心得
学习心得
非常感谢学校领导给我一次这么好的学习机会，有幸参加这次省级教学研讨活动。为期两天的学习培训虽然短暂，但意义非凡。
这次活动主要是针对阅读以及绘本教学进行探讨，让我拓宽了视野，对英语教学有了更深刻的认识。领略到了名师的风采，学到了宝贵的教学经验。教育界的专家进行了点评，现场答疑，活动会场气氛热烈，洋溢着浓厚的学习氛围，让人受益匪浅。通过学习为我以后的教学工作起到了点云拨雾的作用。下面我谈一下本次的学习体会：
一、调动学生积极性，让学生真正成为课堂的主人。这是新课标的重要特点，也是素质教育的要求。因此，听课时我特别注意了各地老师不同的调动学生的方式。学生积极性调动起来以后，怎样保持下去也很重要。老师在每个教学环节中对学生的要求一定要清楚明确，难易适中。只有学生清楚的知道自己应该干什么时，才有可能干好这件事；而问题太难学生会无从下手，太易又不用思考，这都会打击学生的积极性
二、教师自身的良好素质是上好一堂课的重要前提和基本保证。
在听课中我发现这些教师都有几个共同特点：
1、口语流利，发音准确。只有做到这一点，才能保证学生对课程的理解，才能保证孩子学到正确的知识，地道的语言；
2、善于利用多媒体等多种手段辅助教学，使学生接触到的知识更立体，更直观，更生动；
3、教态亲切，表情丰富，在课堂上能轻松，活泼，潇洒地进行授课，富有艺术性；
4、有扎实的英语基础知识作为后盾，词汇丰富，课堂充实。
三、教师课堂设计较巧妙和实用。
我认为，教师的基本素质固然很重要，但一堂课的设计也是至关重要的。也大大地拓宽学生的视野，大大增强学习英语的兴趣，加上教师高度的驾驭课堂能力，课上得让人感觉是一种享受。而精美的课件又会使其“锦上添花。
通过这次学习，我看到了自己的不足，也看到了与优秀老师的差距。同时我对自己也提出了许多问题去思考，怎样让自己的语言更优美？怎样让我的学生们喜欢上我的课？怎样培养学生的能力？相信通过自己的不断努力，一定能拉近距离，不断进步。
第四篇：学习心得
尊敬的各位领导、各位老师、各位同学：大家好！
首先，我十分感谢学院给我这样一个机会，站在这里和各位同学进行学习上的交流。
时间飞逝，白驹过隙，转眼三年，就这样悄悄地从我们眼底滑过。有人说，大学不过是高中的延伸，在这里还得继续高中的那种拼命苦学；又有人说，跨进大学校门，前途和事业便有了保障，可以痛痛快快玩了。但是我认为，大学是一幅空白画卷，等着你用智慧和双手描绘属于自己的七彩青春。抱着一种好奇心，我跨进了大学的校门，和大家一样经历了军训、学生干部的竞选，参加各种社团活动，自己也在不断地成长。其实就学习方法而言，不能一概而论，对不同的人，有不同的学习方法来适合自己，也许在我身身上使用的方法可以使我的学习事半功倍；但放在你身上就有可能是事倍功半了，可是不能否认，在大家看似平淡无奇的方法，其实更能使我们更好的进行学习。
（1）对学习的态度不可有攀比心和浮躁心。我们不可轻易拿自己和别人进行比，因为人接受知识的能力都是不同的，我们只需“做最好的自己”，保持一颗进取的心，把一切事放平了来做，静下心来专注地投入这件事中。
（2）学习要自制，要自觉，要有合理的时间分配及明确的学习计划。当我们进入大学以后，周边的和环境也随之改变着。没有了高中老师的看管，父母的督促以及升学的压力，现在的我们，无论学习与生活都需要我们自己来料理，自己做决定。大学的学习是以自主为主，学校对我们的约束也很少，同学们可以更好的自由分配好娱乐与学习的时间。如果说高中时的学习是幼儿学路由老师领着，那么大学就是成人式的学习，我们接过学习的接力棒成为了领跑者，在这一场比赛中，可以跑得不是最快的，但绝对不能在起跑线上等着老师牵你跑。正如一个好的足球运动员，他不能只听教练的意见，而应该自己进行思考，因为毕竟，在场上铲球，抢断，过人，射门的都是你自己。有的同学没有安排好自己的时间，总是想到什么就做什么，缺乏计划性，这样时间就被荒废了，而自己的各方面也没得到提高。大学学习的也是一种能力，不仅要有勤奋刻苦的学习精神，也要讲究用最短的时间来完成一件任务的方法，不是有句话是”时间就是金钱么”，就我自己来说，大学的这三年里，我每个学期，每个月，每天都制定了详细的计划目
标，有了这样的计划，我觉得自己每天都过得很充实。大学的学费是很贵的，我们大家来这里是为了让自己拥有更好的明天，而不是来游戏自己的人生。计划时间，管理时间，有了时间才能赢得一切，我们不能一味的把时间浪费在打游戏、聊天、看电影上，我们应该理解娱乐是为了更好的学习，而不是纯粹的为了娱乐而娱乐。
（3）要有良好的学习习惯。一个完整的学习过程中包括预习、听课、复习、解题、总结。我认为最基本的就是预习，听课，复习。在大学里，老师讲课很可能一节课就能讲一章，所以预习是提高学习效率的一个重要措施，它可以帮助我们把握新课的内容，了解重点，增强听课的针对性；提高我们自己独立解决问题的能力，在老师讲课的时候就能很好的跟着老师的思路形成一个网络系统。我们要尽可能的利用好上课的时间，尽量在课堂上将老师所讲的内容消化，这样就避免了课后还要抽出更多的时间自学。对于复习，我自己有这样一个习惯，每天晚上临睡前，我会闭上眼睛回忆今天所学的内容，并问自己“就今天你学了什么东西，重点是什么”这样我才会安心的睡觉。
（4）考试是学校生活里必要的一部分，要以端正的态度来面对。但是尤其重要的一点是，并不是考试才是证明我们在进步的唯一方式，一定要找到自己的兴趣所在，利用好时间，找准目标，努力坚持，做好最后的整理复习，把老师平时所讲的东西重新温习一遍。期末考试也是奖学金评选的重要指标，所以我们一定要重视期末考试的重要性，这也在一定程度上代表了你的学习成果。
（5）大学里要充分利用各种资源，比如说图书馆、电子阅览室、网络资源等，图书馆是博大精深的，有好多东西值得我们去学习，那里有良好的学习环境，也为我们提供了很多信息，当我们沮丧、泄气的时候，我们可以在图书馆里看一些成功人士的励志图书，让我们重新点燃我们的斗志。
大学生活是短暂的，大家一定要多接触社会，慢慢的适应这个社会，面临毕业时才不会显得茫然与失措，从大一开始我就利用了课余的时间去做兼职，虽然很累，但是靠自己赚生活费觉得很有成就感，同时，也增加了我的社会经历，懂得了怎样更好地与不同的人沟通交流，怎样才能把自己的工作效率提高。而且，大家一定要抓紧时间学习专业知识，都说大学要锻炼的是一个人的综合能力，但
我想告诉大家，而专业能力就占了50%~60%，我身边的一些同学在找工作的时候由于专业知识没学好，当人家问到相关的专业知识时，他只能摇摇头，丧失了一次机会，所以大家一定不能够忽视你的专业能力。
今天和大家说了这么多，其实我最想说的是我们无论在哪都应该怀着一颗感恩的心去面对一切，感谢那给予我们生命的父母，感谢那给予我们关怀的朋友，是他们让我们知道什么是爱，我们应该为了这些人自立自强，为了这些人而奋斗。
第五篇：学习心得
实践经验,亲身体会.我是一名电脑爱好者,平时喜欢钻研各种电脑使用技巧和故障修复技术.每当我的电脑或我同事`亲友的电脑出现一些故障或技术难题时,我就精神百倍,特别来劲,喜欢用自己所学的知识去解决各种难题.久而久之,也积累了一些经验教训.我喜欢将解决电脑技术或故障难题的经历用笔记的形式记下来,以有利于自己电脑维修能力的提高.1.拨号上网时,出现“错误代码:678.”--重复拨号,远程服务器没响应.属已拨号连接,因调制解调器`路由器或电脑本身问题而断开宽带连接.如为路由器问题,故障一般会自动修复,实在太长时间不能自动修复再检修路由器;如为电脑本身问题,应检修电脑.2.拨号上网时，出现“错误代码：691。”--账户名或（和）密码无效`错误`格式错误`被盗。应仔细检查所输入的账号`密码,有错误应立即纠正.如账号密码确实准确有效,应考虑可能账号`密码被盗,需携带有效证件到电信营业厅处理.3。系统因设置错误或病毒破坏而无法正常工作，采用系统自带的还原功能或电脑保护软件进行系统恢复时，无法完全读取备份盘的系统数据，出现无法读写的错误信息。--属强病毒破坏，病毒可能删除系统文件`修改注册表组策略等系统数据，并破坏系统备份盘数据。这时应重装操作系统。*如重装系统无效，则说明病毒修改了BIOS数据，应对BIOS进行修复，再重装系统。*如修复BIOS数据再重装系统仍无效，则为病毒修改了磁盘分区，须进行正确的磁盘分区方能重装系统成功。
4.鼠标内部线路的电缆氧化，可造成鼠标线路短路`无法正常供电。如果使用了一个线路短路的鼠标,将对主机上的鼠标接口造成损坏,可能造成系统暂时无法识别正常的鼠标(但此时鼠标供电正常).使用正常的鼠标并重启后,可恢复正常.5.有时鼠标`键盘等外设的故障只是由外部线路(电源线)断裂造成的.这时,将电源线重新缠绕连接上,并用电工专用胶布封胶即可.电源线中的多条小电源线的连接,只需将同颜色的小电源线连接在一块即是正确的连线法.工具使用：剪刀`打火机`电工专用胶布`试电笔。
6。调制解调器连续长时间工作，造成温度过高，无法正常工作，可造成网络连接断开。处理：拔掉调制解调器电源，让调制解调器休息一段时间，以降低温度。过一段时间再开启调制解调器，可恢复正常网络连接。
7。计算机在非正常关机后，千万不可立刻重启。因为此时关机后计算机需要一定时间的温度调整，以使各部件性能恢复“休眠”状态。如果此时立刻重启计算机，将对计算机硬件和主机供电系统造成致命破坏，可能暂时导致开机无法加电或加电后无法正常启动。一般情况下,电脑非正常关机,在重新通电后,需等待5秒以上才能打开主机电源重启电脑.8.安装操作系统,采用一键快速自动安装法无法完全读盘安装时,可先格式化磁盘`进行磁盘分区,再进行手动慢速安装,一般即可安装成功.这种情况属于光驱读盘失败,多见于笔记本电脑和屏式电脑等立式光驱配置.因立式光驱的读盘能力较平式光驱要差.9.,经过大量的与病毒和黑客作斗争的实践，我呼吁，每一个机密的或较重要的计算机平台(如:有较重要地位的网站`保存重要资料的公司电脑和个人电脑)都应该配置适当数量的电脑防攻击技术人员.因为现在黑客攻击行为十分猖獗.如果黑客攻击的对象恰好是没有专门防攻击人员的计算机平台,那么黑客的攻击就如同入无人之地,被攻击对象可能遭受的损失是无法估量的.平时要做好如下工作: 修复系统漏洞`安装必要的补丁`安装高效能的杀毒软件并时时将病毒库升级为最新版本`开启病毒实时监控`经常全盘杀毒`关闭不必要的及危险的系统服务项目和网络端口`经常备份系统和文件数据(备份到软盘`U盘等移动存储设备上安全性更高)`发现有黑客利用木马和网络端口进行攻击时要勇于利用所学的知识和黑客作斗争（必要时可利用此通道对攻击者进行反攻击渗透）。如部分未经备份的重要文件遭到破坏，这时千万不要往硬盘上加载新的文件（即覆盖原文件），可利用数据恢复技术进行文件数据的恢复。而一旦被破坏的原文件的硬盘存储路径遭到覆盖，用一般的数据恢复技术将无法恢复该文件，需付出极大的数据恢复成本。黑客攻防如同战争：--黑路相逢智者胜！
10.我的电脑最近出了点小毛病: 运行时会发出明显的异常噪音,时有时无,时大时小.但通过一番测试,软硬件状态一切正常.于是,我分析了一下主机工作时可能有的噪音,想到CPU工作时会通过CPU风扇来散热,同时会有风扇转动的声音.于是,我冒着风险在电脑处于工作状态时小心冀冀地打开主机（此法并不十分可取）,仔细辨别异常噪音发出的位置,确定正是在CPU风扇处.再仔细一看,CPU风扇有较多灰尘.于是,我关掉电脑,对CPU风扇及电脑所有零部件进行了清洁工作.开机之后,异常噪音消失.这件事警示我们,必须加倍重视电脑的日常维护和保养工作.否则,就像养宠物一样,你对它不够好,它就跟你急，生病给你看!11.前几天,我一位朋友的电脑在开机自检完成后,在出现操作系统选项提示界面之前,没有任何错误提示和报警声就死机不动了.反复重启电脑,故障仍然发生在同一地方.刚开始我也犯糊涂了:电脑不能正常自检开机应该会有错误提示或报警声啊,可这下什么都没有,该怎么判断故障的发生原因呢?经过如下分析:开机自检能通过,说明电脑硬件没有根本性故障;但不能进入MS-DOS和WINDOWS-XP操作系统,有没有可能是系统的DOS和WINDOWS启动文件丢失而无法启动?我决定采用替换法进行检查,将启动软盘(如果有可作为启动盘的U盘,也可以用)插入软盘驱动器.此时,电脑顺利开机进入操作系统.之后,我又在DOS状态下,将软盘上的启动文件拷贝到到C盘的系统文件目录下.取出软盘,重新开机,OK!一切正常!12.公司的一位办公室职员今天离开公司了,没有人想到他在办公室所使用的那台电脑被他设置了登录密码,也没有人注意这件事.直到后来,其他人要去那台电脑上找一些资料,才发现有密码存在而不能进入Windows操作系统，打电话给刚离去的那位职员，却始终不接电话。他们问我有没有办法破掉密码，我说破密码是有办法，但现在的WindowsXP被打了很多补丁，要破掉登录密码，不像以前那么简单，得有专门的软件`光盘等工具，但当时并不具备此条件。而电脑里存有一些重要资料，如果立即重装系统，将丢失所有数据。我想了一下，有办法了：先备份硬盘上的资料，再重装系统。于是我将软盘和系统安装光盘放入电脑，在纯DOS状态下将电脑中保存的重要数据拷贝到软盘，并取出软盘，再重装WindowsXP系统。至此，一切搞定！.13.鼠标滚轮失灵的修复.点击滚轮有效,但滚动滚轮时计算机没反应.我找来螺丝刀,打开鼠标外壳,检测滚轮.发现滚轮滚动时,左边的滚动轴并没有跟着滚动.于是,我拆下滚轮,仔细检查,发现原来是滚轮的插杆棱角磨损,导致滚轮滚动时不能带动插有滚轮插杆的滚动轴滚动.此时,可通过更换滚轮来解决问题.但我使用了更为简单的“土办法”，不花一分钱就解决问题。即将磨损（变得圆滑）的滚轮插杆用刀片刻出棱角，用少量的薄纸张将滚轮插杆包住，再将包着薄纸张的插杆插进滚动轴的插孔。这样，滚轮滚动时滚动轴也就跟着滚动了。将鼠标连接上电脑,试了一下,问题解决了.14.我们公司以前的上网方式是具有自动上网功能的,即在路由器下辖的网络系统的计算机只要接上网络线就可以直接上网.我的电脑也一需要作任何设置,只要将网络线接上就可以自由地上网了.但现在我们公司更改了上网方式,不允许自动上网.他们这样做是为了更好的控制我们公司里连接网络的员工个人电脑.这导致一般的计算机直接接上网络线将无法上网.办公室的电脑是有专门的电脑技术人员来作设置的,可以上网.但是我的个人电脑直接接上网络线便不能上网了,提示网络连接受限制或无连接。刚开始我不知道该如何处理,忙了大半天,查阅了大量相关资料,无济于事.最后,我尝试着找到”网络连接”—本地连接—属性—常规—双击Internet协议（TCP/IP）--手动配置IP地址和服务器地址（使用系统提示的IP地址），此法无效。我又想，是不是我设置的这个地址无效？于是，我到办公室打开我的工作电脑，找到里面设置的地址，并在我的个人电脑里使用这个地址，仍然无效，并出现提示：该IP地址正在被使用，网络系统中IP地址存在冲突。看到这个信息，我的眼睛一亮，觉得应该找到了突破口。于是，我把我的工作电脑的网络线拔掉，再将该地址设置到我的个人电脑中。这时候，令人欣慰的事出现了，网络连接上啦！
15．部分ADSL用户在Windows XP SP2操作系统下，进行宽带拨号上网时往往会使用Windows系统内置的PPPoE拨号方式。如果在上网时，“网络连接——本地连接”的状态显示无缘无故地变成“受限制或无连接”，但是一般的上网操作还是能正常进行，这通常是没有给网卡指定固定的IP地址造成的。可以先尝试为网络连接设置一个静态的IP地址，这种方法常常能为我们解决不少莫名其妙的网络故障。在电脑的“网络连接——本地连接——属性——常规——[双击]Internet协议（TCP/IP）”中，将本地计算机的IP地址尝试设置为“192.168.0.2”，然后再将本地网关的IP地址设置为“192.168.0.1”(默认状态下，多数ADSL设备的出厂IP地址都为192.168.0.1)，最后单击“确定”按钮，并重新启动一下计算机系统，相信“本地连接”的状态受限故障多半能够解决了。
16．WindowsXP操作系统更新所引起的一些麻烦事。我们可以下载并安装WindowsXP的更新，可以自动下载`安装，也可以手动下载`安装，还可以不安装。但是在安装此更新时，有时会对系统启动项`运行进程`IE首页等系统文件来一次“换血”。这可能导致此前安装在电脑里的某些应用程序和文件运行时所需的支持文件丢失，导致某些程序和文件不能运行`数据丢失，有时会出现提示“找不到指定的程序”。即使打开程序或文件后，里面的内容也可能变成空的。另外，在安装系统程序更新时，一般都是覆盖安装，但有时会莫名其妙地“另外安装”，即在保留原程序的前提下另外再安装更新版本的程序，导致系统里存在两个不同版本的同一程序。
对策：*对于更新时出现的“另外安装”现象，只需在安装完成后，通过卸载程序卸载原版本的程序即可。如这时发现新旧版本的该程序一同被卸载了，可重新下载并安装最新版本的该程序。
*对于系统更新后可能导致的某些应用程序或文件无法运行`数据丢失的情况。解决办法：（1）逐个测试所有的应用程序和保存的文件，发现无法运行`数据丢失的程序和文件，卸载`删除后并重新下载`安装即可修复。（2）采用系统自带的系统还原功能或电脑保护软件进行系统还原`数据恢复，找回丢失的程序`文件。（3）如确实要安装系统更新，在安装更新前，将重要程序`文件备份或拷贝到软盘`U盘等移动存储设备，然后卸载`删除掉已做好备份的程序`文件，再安装系统更新。之后，再恢复安装更新前备份的程序`文件即可。（4）如感到确无更新必要，可关闭系统更新功能，则可省去不少麻烦。
17．故障现象：在QQ聊天或上网时看到自己喜欢的图片想把它加到自己的QQ表情时，一般的做法也是快捷的方式就是在图片处单击鼠标右键，并选中“添加到QQ表情”即可。但此时电脑不知哪里出了问题，在图片处单击鼠标右键，却找不到“添加到QQ表情”的菜单，无法将该图片添加到QQ表情。
对策：无需逐个检测并修复此故障，我们可以使用“移植法”：首先登录QQ，并选中任一好友，双击打开聊天窗口，将想要添加至QQ表情的图片“复制——粘贴”到聊天窗口里待发送的输入栏中，并在此栏中的图片处右键单击，即可顺利将该图片添加到QQ表情。
18．故障现象：各种英文`中文输入法安装`显示等一切正常，可莫名其妙不能输入中英文和键盘上的其它任何字符。但此时键盘无故障，常规键盘命令计算机照样能执行。
对策：这通常由于设置不良`系统不稳定造成。重新进行正确的设置，并重启计算机，一般即可恢复正常。如仍不能恢复正常，可重新安装所需的输入法。
19．MODEM的小故障——工作状态不稳定可造成上网时频繁掉线。我们公司批发店的一台电脑用的是ADSL拔号方式上网，经常无缘无故断开网络连接，只有重新拔号建立连接（每次拔号都能顺利连接），后一检查，问题出在MODEM上。如果不想“麻烦”地去修理MODEM，就只好随时准备着拔号连接网络吧。
20．一次跟病毒作斗争并修复应用程序故障的经历。
我一位同事的电脑无缘无故不能运行QQ和QQ游戏程序（双击桌面图标及该程序执行文件均不能运行），这台电脑没装任何杀毒软件。我首先尝试卸载该程序，发现不能卸载（卸载程序已遭到破坏）。于是，我尝试重新安装该程序，仍然不能运行，只能卸载。不过原程序仍然是无法卸载.尝试直接删除该程序文件再重新安装，仍不能运行,也是只能卸载。我断定是病毒在作怪，但此时还没必要兴师动众地去重装系统。我思考了一番，决定多管齐下，尝试强制运行。于是，我从网上下载了卡巴斯基杀毒软件，又下载了最新版的QQ安装文件，进行全盘杀毒,再安装QQ,仍然无效.再次杀毒,可每次杀毒都会发现病毒,好像病毒永远杀不完.于是,我尝试边安装边杀毒，边升级QQ游戏大厅边杀毒.此法果然奏效,QQ聊天程序和QQ游戏程序恢复正常运行了.我又利用卡巴斯基杀毒软件对电脑进行了全盘杀毒,清除了里面的所有病毒.又持续重复杀毒,直到杀毒软件没有再发现病毒.重启计算机,此后一连几天都没有再出现故障.21．故障现象：我今天打开Office Excel制作表格文档时，突然，鼠标点击处尽是黑影。退出Office Excel后，在桌面空白处点击鼠标右键，无法显示正常的桌面右键菜单，一直出现的是Office Excel桌面快捷图标的右键菜单。无奈，我只好重启计算机。可是在输入CMOS开机密码时，发现小键盘数字键无法输入，只用好用标准键位的数字键输入密码。但我输入了正确的密码，却出现密码错误的提示，从而无法开机。我怀疑是刚才输错了密码，重新输入正确的密码，依旧不能开机。
故障分析：首先我尝试着多次重启，故障依旧。我又怀疑是计算机长时间使用导致温度过高造成的。于是，我关闭电脑，过了三`四个小时再开机，故障依旧，始终不能开机。这时，我想到了有可能是BIOS数据遭破坏。但仔细一想，我没有进行任何非法操作，也没有给电脑加载任何可能含有病毒的外来文件，甚至电脑这几天都没有连接网络，以前使用了那么多次的Office Excel也从没出现过问题。BIOS自身突然损坏的可能性也不大。于是，我的下一个思路是：很有可能是个别零部件出现了物理性的“假故障”。接着，我开始检测电脑的各种接口`连线`温度`湿度`灰尘`主机和鼠标键盘的按键`各种状态显示灯。
故障排除：这一思路果然奏效，当检测到键盘的按键时，发现按下“Shift”时没弹性，多按几下却弹起来了。原来是电脑在原本处于正常工作状态时我按下“Shift”键的时候把“Shift”键卡在了下面，键盘处在一直键入“Shift”键的状态，导致键盘输入的按键信息错乱，计算机不能接受正确的键盘指令。把“Shift”键调整复位后，键盘输入状态恢复正常，输入正确的CMOS开机口令能够通过，电脑正常开机。进入操作系统后，一切正常。
启示：日常使用电脑过程中，有很多的故障都是由我们平时所忽视的简单问题造成的。当遇到这类故障时，我们同样感到忧虑`紧张`为爱机而心疼。但当检测出这类故障的原因并排除故障之后，我们又会感到这样的原因是多么的“可笑”！所以，遇到电脑出故障时，要记住一个非常重要的原则：首先要认真观察，从电脑的软硬件环境`电脑工作的周边环境等最简单的事情做起，集中精力，冷静分析，先检查电脑正常运行所需的必要条件`最小系统，再先软后硬，找出是软件故障还是硬件故障，再逐步确定故障的定位。定位故障后，先检测其基本工作状态，再从假故障到真故障，最后精确定位`对症下药。
22.我的显示器一直都好好的,今天电脑在工作时突然显示器屏幕整屏闪烁几秒钟后又恢复正常.于是,我开始进行测试.首先,检测电源线路,发现无故障.再分析当时显示器屏幕整屏闪烁时电脑的工作环境:我当时是在玩游戏,游戏的文件也比较大(几百MB),而且是长时间玩该游戏后才会出现此故障.我又试着运行一般的占用内存比较小的程序,连续几天都不会出现显示器屏幕整屏闪烁的情况,因此判定跟长时间运行较大的程序有关.而运行较大的程序需要占用更多的CPU资源,对电压的稳定性要求更高.我又检查了显示器的供电状况,显示器`主机和我的电风扇`手机充电器是共用一个插座的,而这本身就会使主机和显示器的供电稳定性下降.因此,我尝试着让显示器独占一个电源插座.之后根据一个多星期的测试,没再出现过类似问题.由此得出结论: 电脑在工作时突然显示器屏幕整屏闪烁几秒钟后又恢复正常乃电压不稳定所致.23.我一位同事的电脑今天突然不能上网了,叫我去“看一看”。经过一番检测，发现电脑“网上邻居”里找不到“本地连接”的图标，这意味着系统找不到网卡。我打开主机，发现主板上的网卡脱落。于是，将网卡重新插好，重启计算机，系统却依然找不到网卡，而电脑里的网卡驱动程序已安装正确。这时，只有一种可能性：网卡坏掉了。我告诉我的同事，只要换一个网卡，就能解决问题。24.故障现象：今天我在操作电脑时，无意中发现在“我的电脑”里找不到光驱图标，按下光驱弹出键也无法弹出光驱。以前从没出现过此现象。
故障排除：首先我尝试各种软操作，但始终没效果。我怀疑有病毒在破坏，但这段时间我的电脑没连接网络，也没连接光盘`软盘`U盘，今晚唯一一次使用U盘安装的游戏也是经瑞星杀毒的，并没有发现病毒。按照先软后硬的原则，我的下一个思路是：有可能在电脑运行过程中由于各种原因导致某些系统文件暂时丢失，系统运行不稳定。如果真是这样，可以使用电脑维护三板斧中的“重新启动”来解决问题[电脑维护三板斧即：重新启动`低级格式化硬盘`重装系统]。于是，我立即重启计算机。但重启时在出现开机的电脑品牌标示后迟迟不出现电脑自检画面。连续多次重启，故障依旧。这下别说光驱问题，连整个电脑都开不了机啦。考虑到我的电脑以前从没出现过此故障，目前也没有病毒破坏，于是我开始分析电脑的工作环境。想到今天我的电脑连续开机运行的时间比较长(从昨天下午3点到今天晚上下半夜1点一直都开着机),期间有时关掉显示器,但主机一直都在开着，我估计十有八九是因为电脑连续开机时间过长，导致CPU和其他硬件(包括电源设备)温度过高而无法正常工作，从而使系统运行错乱。于是，我尝试着关闭电脑，休息1个小时，让电脑硬件基本冷却了再开机。这时，开机一切正常，光驱图标也恢复，光驱也能正常工作了。
启示：电脑长时间运行会导致CPU及其他硬件温度过高，不能正常工作(这种情况也有可能跟电源设备的质量不佳有关)。所以不要让电脑长时间工作，不用电脑时关闭显示器可让显示器休息，而立即关掉整个电脑却可以让整个电脑硬件全部休息`一起降温。（但也不要频繁开关机，频繁开关机会在瞬间使电脑温度大幅度升高，造成更大损坏。）
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