实习报告我的

第一篇：实习报告我的

暑假实习报告

在这一个月不到的实习工作中，我收获了很多东西，虽然所有东西都只是在浅层次上，而且并未涉及“国贸”这方面的专业知识，毕竟我还只是个菜鸟，还什么也不懂，也没有毕业，凡是都以学习为主，积累更多的经验，为自己的将来打基础。回忆这短暂的一个月时间，其实我的收获仍是很多的。

一、我自以为最明显的收获即我的沟通能力得到了提升。我也深知，做业务员，很需要一个开朗、健康的心理素质，以健谈的个性，要主动与客户沟通交流，对于素昧平生的客户也要积极大胆的去跟他谈话，且所说的必须要有吸引力，能够让客户仅仅听你说就可以对产品产生兴趣。要让一个陌生的客户信任你，这真是需要很大的勇气和很强的沟通能力。对于做业务这行工作，也许并不能用个性内向或是外向如何来断定这个人是否适合做这类工作，一个内向的人，如果能够很快的投入到工作状态中，也能够灵巧应变。通过学习和实践，虽我不是一个十分外向的人，但沟通上总还是能够清楚得表达自己，这也算是更上一层楼了。

二、人到社会能够圆滑地处理人际关系很重要。公司里的人际关系一直是个很热门的话题，身边的朋友都说，人一到社会，就会变得很现实，变得很复杂，尤其是涉及到个人利益方面的时候。一个月和同事的接触，说实话，这感觉也是有那么点体会了。其实我认为人的好坏是没有评价标准的，应该学会去如何判断，如何去对待那些你不满而必须得去面对的人或事。归根结底，态度是最重要的。只要自己觉得自己做到了问心无愧，也做好了自己分内的事，那么不必太在意他人的看法。在大学生活了这几年的我，在交际方面还算不错，我认为在人际交往中有几点是相当关键的。首先就是真诚，其次是沟通。一个人可以伪装他的面孔他的心，但决不可以忽略真诚的力量。沟通是一种常用的技巧和能力，时时都要巧妙运用，认识一个人首先要记住对方的名字，了解一个人则要深入的交流，而这些都要自己主动去做。

三、这一个月里，我在毅力方面也得到了很大的磨练。产品的熟悉过程是一个漫长又煎熬的过程。检验、跟踪流程、产品包装等这些步骤，无一不需要细心和耐心，有些客户很刁难，而且与她们之间在语言方面更令人受挫，障碍的确很难逾越，必须一遍又一遍的解释。很多时候，还必须冒着炎热的酷暑，到市场上做调查，进行价格质量的比对等等。面对交流，一些客户的态度很是冷淡，有些基本不会理会。打击有时候真的很让人气馁。但心里又很不服气，也会想，自己无论如何也是堂堂一个大学生，竟跑来这地来自寻烦恼，找气受。不过又经过仔细一番思考，换个角度想，这不正式历练自己的一个很好的机会吗？于是又打起百

般精神，坚持住了。也对，任何工作都必须从底层做起，为的就是历练一颗杂草般永不认输的心。俗话就是说，吃得苦中苦，才方为人上人。

总体来说，这次实习不仅仅是锻炼了我在贸易操作方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了很多课本上所没有提及的知识，还有就是在就业心态上我也有很大的改变，以前我总想找一份适合自己爱好，并且专业对口的工作。可现在我们都知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西，我们初到社会才接触、才学习。所以我现在要建立起先就业再择业的就业观。应尽快学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。无论是在今后的工作或是生活中，实习都将成为我人生中一笔重要的资本。最后我想说的是，社会是所很值得打拼、锻炼坚强毅志的好大学。生活中处处有着值得我们去学习的地方，而且理论结合实践，让知识不断的巩固，永远不要认为自己是完美的，要不断改善和提升自我，那才是硬道理。实习这不仅仅是学校下达的任务而已，更是另一个磨练自己的开端。

赵双双

国贸0903班

0515090303

第二篇：我的实习报告

经济管理学院市场营销专业

生产实习

（2010—2011第二学年）

内

容:实习计划、实习报告、实习鉴定 班

级：市场营销0922 姓

名：

XXX 指导教师： XXX

成绩：

序

号：

二00一一年六月二十一日

实习计划

实习目的 ： 通过生产实习，熟悉营销业务的一般流程，了解企业经营活动的基本现状与问题、企业开展营销活动的成功经验或失败的教训，并能从理论角度对有关问题加以评价。为了更好地理解和掌握市场营销学知识，在社会实践中综合运用所学的营销的理论与技能，提高自己分析问题,解决问题的能力所以我们进行了为期3周的市场营销实训。

实习内容 ：通过这次实习了解企业营销活动的组织方式与策略，了解营销管理中采用的主要方法与手段，发现企业在营销管理中存在的问题的解决方法，借鉴企业成功的经验来引导营销活动。

实习进度安排

1.制定实习计划：6月19日上午（0.5天）； 2.搜集单位资料：6月19日下午（0.5天）；

3.单位实习时间：6月20日——7月4日（15天）； 4.撰写实习报告：7月5日——7月 6日（2天）； 5.实习心得交流：7月7日（1天）；

实习介绍

实习生：XXX

实习时间：2011年6月20日至7月5日

实习单位：重庆味千餐饮文化有限公司

单位介绍：味千（中国）控股有限公司是中国快速休闲餐厅最大的连锁经营商之一，旗下拥有“味千拉面、麻布十番、味牛”三大品牌。“味千拉面”连锁餐饮品牌获有在中国与香港地区的永久总代理权，其业务覆盖中国、香港地区和澳门地区。味千中国 2007年3月30日在香港联交所主板挂牌，成为首家在香港上市的以内地为基地的快速休闲餐厅连锁经营商。

味千（中国）业务主要分为两个部分：一部分经营快速休闲连锁餐厅，分店遍布香港、深圳、广州、上海、福州、大连、杭州、南京等地区；另一部分生产销售小包装拉面系列，到2006年“味千”品牌袋包装面在全国已有6000多个销售网点，遍布23个省份、直辖市100多个主要城市及出口新加坡、日本、澳大利亚等国家。目前在中国内地拥有大概六百家分店，武汉有十几家。我工作的地方武汉珞瑜路店就是众多分店中的一家。

实习主要工作：这次实习主要学习味千拉面餐厅个工作岗位的实际操作，掌握味千各种产品的制作和熟悉各产品的标准，以及学会并熟练掌握产品的制作过程，通过了解产品的制作过程来进行的营销活动。按照规定，我制定了相应的实习计划。通过自己的努力和同学的帮助使我得到了一次较好的实习机会，我除了认真做好我的本职工作以外，更要加强实际能力的培养，把书本上的知识结合到实际中来，认真完成我在实习期间的工作，在这几个月的实习时间里，我也学到了许多实际的知识，这对我以后的学习和工作提供了一个发展的平台，并在实习期间收到了较好的效果。

实习报告

为期三个星期的实习在烈日炎炎下开始了，这次我选择了在全国拥有约六百家分店的味千拉面进行为期三周的实习。2011年似乎注定是不平凡的一年各种地质灾害层出，但是作为大学生的我们，不应停止实践的脚步，在这个夏天我们迎来了，大学的第一次社会实践，都说现在的大学生是生活在温室里的花朵，经不起任何风雨。而随着暑假的开始，我们将走出象牙塔，走进社会，为公众书写一份满意的答卷。为期三周的实习生活就这样匆匆结束了，还有我的这次社会实践。让我更加懂得了、尝到了生活的现实和不易。或许，这种真切的体会，才是最宝贵的收获。

在这次餐厅实习中，困难时刻严峻的考验着我们。在餐厅工作的同时，也不可避免的同其他部门产生联系。这样，我就在不断的联系中和在正式员工的介绍下，对餐厅的水吧、内场和外场都有了一定的了解。同时，我还主动积极向经理学习一些餐厅管理的经验，时刻充实自己对餐厅知识的储备。餐厅作为服务行业，从业人员的素质高低很大程度上影响着服务效果的好坏，并进一步影响服务收益。因此，应大力提高员工素质。以人力资源部为核心，为员工量身订制生涯发展规划。餐厅向来把客人的利益放在首位，目前在业内，也有人士指出，应提升员工利益的地位。因为员工直接对客人服务，只有员工的需求得到了满足，才能更好的服务于顾客。这样立足于员工，服务于客人，在满足客人需要的前提下，为餐厅争取最大的利益。同样，因为餐厅是服务业，因为现在追求多为客人着想提供更为人性化服务，所以，我们餐厅内部管理中，也应该实施人性化管理。因为我们的基层员工是直接面向客人的，他们服务质量的好坏，直接关系我们餐厅的整体形象。而员工利益的满足程度，又影响员工上班的工作效率。所以，有一个人性化的内部管理，有一个人性化的企业文化，更能提升员工的素质。让管理层走入员工的生活，不是一件坏事。这点我很佩服我们的经理，在我的实习期间我看到他真心为员工的切身利益在努力着，他每天来到餐厅都能主动跟员工打招呼，用自己一天的好心情来感染大家，让大家在餐厅工作的更加愉快，更加真诚的地为每一个顾客服务。或许正因为这样让我感觉餐厅的每个人就像我的家人，是那么的亲切，那么的好。我的实习训练计划也是经理自己安排出来的，他每天每天都会排除餐厅每一个员工一个月来的训练计划，餐厅的员工每个人都有的自己的业务技能等级，分为一星级到超五星级，然后是训练员、见习组长、组长、见习主任、主任、见习店长、店长、经理助理、最后才是经理。每个级别的待遇是不同的，级别越高待遇越好。我们的经理在餐厅就职五年，从员工一步一步做起，所以他的经历对其他人来说是一个很有意义的真实故事，而经理他也很乐意把他的经验和我们一起分享，告诉我们很多关于人生的目标，处事原则等等。餐厅因为有一套自己培养人才的策略，所以公司才发展的如此的顺利，如此的快速。每个来餐厅的人都有一个平等的机会，只是看你会不会去把握了，人生也是如此，机会给了，如何去抓住就要看你的了。实习从三个部门学习过来，觉得每一部门都不简单，在内场的里不关事面部还是厨房都有其辛苦的地方。我在面部呆了三天，每天都有不同大小的伤口在自己的身上出现，多数为烫伤，面对自己的时刻是热的东西，那刻我对面部充满着一种说不出的感觉。但还好的是我安全的通过了经历的所有考试，或许这一切得感谢帮助我的师傅还有的经理，他们让我学到很多很多。厨房是所以部门中最辛苦的部门，每天在温度很高的地方工作，让人觉得受不了，再加上一些因素的限制导致厨房活动面积偏小，让人更加觉得压抑。厨房的东西我学的最快，可能跟它的客观条件有关。水吧是一个练刀工的地方，寿司的制作是那么的程序很多，品种也很多，制作出来后是那么的精美，每每做完一份产品，看着它被送到客人的餐桌，自己的心中充满着成就感。外场的每一个岗位都让我学到很多。起初，我以为收银是一个很简单的工作。不就是收钱数钱找钱吗，再或者加上一个开发票。这有什么难的？学习收银的那天，我发现我大错特。作为一个收银员，特别是在客人很多的情况下，你的工作技能是特别要经地起考验。在收钱数钱找钱的时候，不仅要速度快，还要辨认钱的真假等等。这一系列的过程，其实工作量是非常大的。基本要求是不能出错，最好是要快速并且要很有礼貌的对待每一位客人。在收银的过程中：（1）客人用现金支付就是库存现金增加；（2）用信用卡支付就是银行存款增加；（3）每一张优惠卷还必须有收银员的签名，每一笔消费在过后还要进行分类。在每天结束工作之前都要做一次交接，一天要有三四次的交接，在收银中交接是要非常小心的，一旦发生错误，就得你来承担，所以一般都是一些比较细心地人员来担任收银员。

世界一个必经步骤。每一项操作，每一个动作，每一个表情，我们都能应该给出一个依据。规范化的管理，有利于员工的服务水准的提高和餐厅管理水平的提高，全面化的管理更是必不可少的。记得我们在作品控之前，经理总是最早跑到我们餐厅来。一次，我问经理说，您是不是不放心我们，每次都那样的慎重。回答是：不是不放心，是确保万无一失！不管哪一方面都要做好，背景音乐的大小，墙角的卫生，植物的摆放、颜色的搭配，及其餐具的摆放和品相的卖点，这不光是营业区域的检查，其范围要涉及到周围几个营业区域。在这里还应该提下投诉的问题。我在餐厅实习时，有一些顾客投诉我们的服务，我们经理就说，没事，顾客给我们什么建议不管哪一方不对，我们都要从自身检讨，从自己身上挑毛病那样我们的服务才会做的更好。如果许多客人在对服务不满意时，都不投诉的话，那我们服务就得不到进步，也说明顾客不给我们改过的机会，而是完全放弃我们了。有投诉才有进步，我们应主动向客人了解我们的服务效果。认真虚心接受客人的意见，然后从我们自己实际出发去改变。

另外我还想说一下心态问题。作为餐厅人员，良好的心态至关重要，不要因为顾客的一句谩骂就觉得很委屈，从事服务行业你应该懂得如何控制自己的情绪，如何去调节自己的心态。不要怨天尤人,应该谢天谢地, 餐厅给了你这个发挥你能力的机会，你应该将你最真诚的一面奉献给顾客，奉献给餐厅。

这次的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟了很多东西，甚至这些东西将让我终身受用。工作的时候要学会全力以付，不要太计较自己付出多少，尽量做到多做事，做有用的事情。自己努力的工作，旁人也会看到。不管怎样，大家一起在一起工作就是缘，大家应该互相关心、互相帮助，团结合作。这次有这样的实习机会，虽然实习的时间不长，但让我对工作有了渴望。短短的十几天的实习,像一个小小的切口,通过它,我看到了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是的好员工。在实习期间，公司的每一位员工都那么爱岗敬业。每一位员工都把自己当成餐厅的一份子，自己的岗位上勤勤恳恳的做好自己的本职工作，没有一位员工因为自己的私利而损害餐厅的利益。经理熟练地讲着自己工作中的经验。谈到餐厅,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。就是这样, 仅仅十五天的实习, 就让我对工作充满了向往,我向往着以后自己的工作。

通过一次实习我就收获了很多无法在学校得到的东西，以后要多出来参加社会实习，将自己所学的知识用在实践中，很期待下一次的实习。虽然这次的实习时间不是很长，但学到的东西却是让我受益非浅，非常感谢学校为我们安排这次的实习机会，这次的实习对我们以后的学习和工作奠定了迈出了坚实的一步。

第三篇：我的实习报告

毕业实习报告

学生姓名：专业年级：实习单位：技术指导：指导教师：

级土木工程专业 北京市 集团公司

****年**月**日

学院建筑工程学院

毕业实习报告

一、单位情况介绍

北京市朝阳田华建筑集团公司是国家壹级资质建筑企业，国家AAA级资信等级，全国最大经营规模500强建筑企业之一，年开复工面积近300万平米，年产值近20亿元。通过ISO9001国际质量管理体系标准认证和ISO14001国际环境管理体系标准认证和OHSAS18001职业健康安全管理体系标准认证。

二、实习目的

1、实习目的和意义

在毕业设计之前了解国内土木工程的最新成就及发展前景，增强感性认识，开阔视野，运用所学知识，综合了解土木工程的设计、施工及管理方面的工作，了解工程师的职责，为毕业后尽快适应所从事的工作奠定基础。

2、实习单位的发展情况

田华建筑集团公司下设28家分公司，拥有试验室、培训部、搅拌站，现有员工19000余人。拥有一支业务齐全，工种配套、经验丰富、技术先进、机械设备齐全、服务质量上乘的施工队伍，能承担各类型的工业与民用建设项目的建筑施工及城市道路、桥梁、市政管道、燃气、热力管道、仿古建筑和古建筑修缮施工。参加和完成了北京市、区重点工程项目的建设，以优质、高速的施工承建了首都机场收费站、回龙观文化居住区、建外SOHO、摩托罗拉大厦、望京科技园区、东方世纪城、紫南家园、等多项“高、精、尖”重点工程，收到了社会各界的广泛称赞。在长期的建筑施工生产中，足迹遍及全市乃至全国。坚持大兴调查研究之风，一切从实际出发“的企业作风和”独、新、快“的企业精神，并始终遵循”顾客至上、遵规守法、优质高效、持续改进“的质量方针。近年来，连续创出北京市建筑业最高奖“长城杯奖”等200余项优质工程，率先将科技创新的清水模板新工艺应用于高层住宅工程，荣获了北京市首届结构长城杯奖第一名，凭借慧新苑小区精湛的施工技艺和优秀的施工质量一举摘取了”鲁班奖“的桂冠，受到了有关领导的高度赞赏。

田华建筑集团公司在走质量效益型企业发展的道路上，先后荣获了”全面质量管理银屋奖“"全面质量管理金屋奖”“全国优秀施工企业”、“全国最受买方推崇的行业单位”、“世纪中国质量双佳单位”、“北京市诚信企业”、“北京市质量信得过”单位，连年被评为“精神文明建设先进单位”，在社会上创出了良好的信誉和美誉。

3、实习要求(1)知识目标要求：

建立对建筑施工的感性认识，与课程所学知识相结合，理论联系实践；熟悉施工工地上一般机械、设备的使用，了解其操作、维护工作内容；认真了解施工企业管理模式、质量保障体系及相关人员的岗位职责；了解土木工程施工的具体工作方式与内容。

(2)能力目标要求：

熟悉主要专业工种的工作内容和施工方法；了解施工质量保障体系中关键岗位人员的工作内容；掌握一般质量问题的处理方法和要求；通过实践培养利用所学理论解决实际问题的能力。

(3)德育目标要求：

养成吃苦耐劳的好习惯。通过现场调查搜资、听评价和报告、参观访谈、研究讨论等一系列工程实践活动，进一步培养热爱土木工程专业、献身于祖国基本建设事业的远大志向。

三、实习内容

1．工地内业

（1）全面熟悉工程施工图，了解设计意图，明确设计要求；

（2）参与计算工程量、进行工料分析、协助编制施工图预算及工程量清单；（3）参与制定施工方案、施工作业指导书；

（4）参与编制施工进度计划、劳动力和物质设备调配计划，参与施工平面布置图、施工技术交底图的绘制；

（5）参与整理内业资料。2．工地外业（1）熟悉施工现场；

（2）参加施工放样测量、标高引测、沉降观测等工作；

（3）参加原材料检验、试块制作、隐蔽工程检查验收以及工程质量检验评定等工作；

（4）参与施工技术交底及现场施工管理工作；（5）在可能条件下参与适量的工程操作。

3.熟悉工程施工管理、技术管理由于实习时间较短，仅参与了施工过程的具体操作

现作简要概述如下：

（1）项目技术负责人负责落实技术岗位责任制和技术交底制，每道工序前必须进行技术交底并填写“技术交底记录”。

（2）项目经理责成各专业工程师填写“施工日志”。工程经理应记录并保存一份详细的“施工日志”。

（3）工程施工过程中，由工程室负责现场劳动力调配、进度管理、机械使用和施工安全等工作，并保存相关记录。工程经理负责每周主持召开一次工程例会，总结上周的工程进度情况，找出工程实际进展同计划之间的差距，安排本周的工作。

（4）在施工过程中，执行自检、互检、交接检、专检制度，施工队质检员对每道工序自检合格后，填写自检表，经相关工班长签认后，由项目质检员复查、检验合格后方可进行下道工序。不合格的工序必须进行返工，再次验收合格后方可进行下道工序。

（5）施工过程中的设计变更，由各专业工程师负责，按本质量计划“合同变更管理”部分的规定，及时传达到各业务口及相关施工队。

（6）砼、砂浆、防水材料由试验员负责取样，送公司试验室进行试验，合格后出具相应的试验报告。产品试验合格后方可发放。

（7）隐蔽工程项目质检员检查合格后，由专业工程师填写隐蔽工程验收记录，报请业主或监理工程师验收。业主或监理工程师在验收记录上签字后，方可继续施工。

（8）由技术室编制月进度计划，工程经理负责将月进度计划分解细化到每周每天，实行动态监控、量化管理，确保施工进度。

4.施工技术的具体操作

（1）编写施工技术交底、参加技术交底会议技术交底是每一个分项/分部工程开工的前提，也是贯彻始终的技术指导，直接影响工程质量，其可靠度至关重要。因此，我作为技术员在编写完交底后必须交技术室主任审查通过，方可向施工队队长进行交底。实习期间具体编写了《楼板管道洞封堵》、《地下车库基坑回填》、《空调洞打孔》、《肥槽回填》等技术交底，在此过程中，我大量查找资料，受益菲浅。

通过编写技术交底，使我对分项/分部工程施工工艺有了一定的了解，不但巩固了在课堂上所学的专业知识，熟悉了相关规范，而且学到很多书本以外的知识。

（2）参与工程质量的检查、验收在施工过程中，施工队经过自检、互检、交接检后，再报项目部，由项目质检员复查，检验合格后方可进行下道工序。我同时以质检员的身份参与了工程质量的检查、验收，上现场之前必须熟悉施工图纸，如墙体配筋图、楼板梁的配筋图、模板施工图等。

梁的配筋是否符合要求等；抹灰装修则检查拉毛强度、面层平整度是否合格；防水层铺贴是否符合规范等。

（3）协助现场技术人员处理施工质量问题刚开始，我所做的只是统计工程质量问题的类型、准确位置以及数量，如蜂窝孔、漏浆、露筋胀模、烂根等。通过学习《修补方案》技术交底，积极向有关技术人员请教，逐步掌握了处理这些问题的方法。

（4）整理工程资料实习期间我整理了较多的工程资料，如《混凝土浇灌申请》、《隐蔽工程检查记录》、《工程物资进场报验表》、《材料、构配件进场检验记录》等。如《混凝土浇灌申请》，施工队在钢筋绑扎后项目部和监理验收通过，由项目部工程室专人向混凝土搅拌站报所需混凝土的方量及地点，然后，混凝土运输车进场时需提交混凝土开盘自查等随车小票，由项目部填写浇灌申请，交监理存档，通过这些这些资料的整理，我了解了工程施工的相关程序和规范。

四、实习结果

学习是无止境的，通过看到的结果，积极思考问题产生的原因以及处理方法，这样才能在工作中学到更多知识，真正起到理论联系实际的良好实习效果，在处

理遇到的工程技术问题的过程中，增强分析问题、解决问题的能力，在毕业设计之前了解了国内土木工程的最新成就及发展前景，增强了感性认识，开阔了视野，运用所学知识，综合了解土木工程的设计、施工及管理方面的工作，了解了工程师的职责，为毕业后尽快适应所从事的工作奠定了基础。

五、实习总结或体会

这次在工地实习给了我们一次实践学习的机会，我们从中也有很多的感悟和启发。我们在实习中和工人、施工员交流，和现场的施工人员沟通学习，和同学在 一起讨论研究，也在工地上接触到了施工技术和材料，看了许多的施工图纸和资料，这些都对我们以后的设计构思和方案有很大的帮助。我们在以后的设计中要多研究建筑物的结构体系和构造形式的选择；考虑建筑刚度、强度、稳定性和耐久性的因素；结构与各组成部分的构造关系等，把我们的设计做的更成熟、更完美！

我们跟着施工员上了楼，我们踏上用钢管和铁网搭接成的梯子，开始觉得很危险，四周都有伸出来的钢管或铁条。二三楼的模板和支架已经拆了，我们可以清楚地看到支撑上部重量的柱子很大，大到使我们都觉得层高变小了。在承重柱的四周有很多构造柱，它们是用来加大墙的强度的，以避免因墙身过长导致容易坍塌。一路上去，我们看到上面几层楼板的支架还没有拆，这些支架是用钢管和模板组成的，钢管很密，可见要承受完全没有强度的混凝土板和梁需要很大的支撑力。除此之外，施工员介绍了桩的类型、墙外的保温层、以及混凝土内各种管道的作用和每层的大体结构等。

在学习了相关的专业内容后，尤其是在学习《土木工程施工》这门课程后，我对土木施工有了具体的认识。但理论和实际总有具体的差别，土木工程的学习，不仅要注意知识的积累，更应该注意能力的培养，为了让我们更好的掌握知识，联系实际，举一反三，学校要求我们至少要参加为期一个月的土木工程施工实习。本着贯彻理论联系实际的原则，使学生到施工现场去学习生产技术和简单的管理知识。施工实习不仅对学生能否在实践中演习知识技能的一种训练，也是对学生的敬业精神、劳动纪律和职业道德的综合检验。

在开始正式实习前，我先用了一个上午的时间在本工程技术总负责经理的指导下，仔细阅读了该工程的所有建筑图纸。除了在课堂上比较常见的平面图、立

面图外，还有施工步线图、给排水图、整体规划图等，大概有近二十张图纸。这让我深刻的体会到土木工程建设是一个庞大的工程，需要各部门的通力合作。而且这些图纸表面磨损很严重，我想大概是经常需要在施工过程中临时参考图纸，针对不同的问题由施工方和设计人员结合图纸提出不同的解决方案。所以，我才应该在大学期间刻苦学习专业知识，将来才能够在工作中合理快速的解决各种问题，更好的为祖国建设服务。

我进入工地时，工程的地基已经完工。在实习过程中，我结合在《土木工程施工》的有关章节，特别注意了钢筋绑扎的施工工艺。施工过程中，应特别注意以下内容：施工中要保证钢筋保护层厚度准确，若采用双排筋时要保证上下两排筋的距离。钢筋的接头位置及接头面积百分率要符合设计及施工验收规范要求。钢筋的布放位置要准确，绑扎要牢固。我通过查阅资料，了解了钢筋连接的具体工艺：

1．钢筋连接的接头宜设置在受力较小处。接头末端至钢筋弯起点的距离不应小于钢筋直径的10倍；

2．若采用绑扎搭接接头，则接头相纵向受力钢筋的绑扎接头宜相互错开；钢筋绑扎接送连接区段的长度为1.3倍搭接长度（LL）；凡搭接接头中点位于该区段的的搭接接头均属于同一连接区段；位于同一区段内的受拉钢筋搭接接头面积百分率为25%；

3．当钢筋的直才能d＞16mm时，不宜采用绑扎接头；

4．纵向受力的钢筋采用机械连接接头或焊接接头时，连接区段的长度为35d（d为纵向受力钢筋的较大值）且不小于50mm。同一连接区段内，纵向受力钢筋的接头面积百分率应符合设计规定，当设计无规定时，应符合下列规定：

a.在受拉区不宜大于50%；

b.直接承受动力荷载的基础中，不宜采用焊接接头；当采用机械连接接头时，不应大于50%。

钢筋工程的质量在整个工程中非常重要，所以在具体施工过程中应严格控制其质量标准，切不可偷工减料。否则会给整个工程带来巨大的损失。与钢筋工程同时进行的还有模板工程。混凝土结构的模板工程，是混凝土成型施工中的一个十分重要的组成部分。我们所说的模板其实包含了两部分，其一是形成混凝土构件形状和设计尺寸的模板：其二是保证模板形状，尺寸及其空间位置的支撑系统。

模板应具有一定的强度和刚度，以保证混凝土自重、施工荷载及混凝土的侧压力作用下不破坏，不变形。支撑系统既要保证模板的空间位置的准确性，又要承受模板、混凝土的自重及施工荷载，因此也应具有足够的强度、刚度和稳定性，以保证在上荷花载的作用下不沉陷，不变形，不破坏。

模板在材料类上也有很大的区别。一般可分为本模板、钢模板、胶合板，本工程多数使用胶合板模板，在一些细部上部分使用钢模板，比如楼梯踏步就使用钢模板，这样比较不容易变形。

模板的作用便是在结构的施工过程中，刚从搅拌机中拌和出来的混凝土呈液态，需要浇筑在与构件形状尺寸相同的模型号内，这样砼凝结硬化之后，才能形成所需要的结构构件，模板就是使钢筋混凝土结构或构件成型的模型。

本工程模板及其支撑系统必须符合下列规定：

1．安装牢固、尺寸准确，保证工程结构构件截面尺寸及表观质量； 2．支撑系统具有足够的强度、刚度和稳定性，能可靠地承受新浇混凝土的重量和侧压力，以及在施工过程中产生的荷载；

3．构造简单、装卸方便；并便于钢筋的绑扎与安装，和混凝土的浇筑及养护等工艺要求。

4．模板接缝应严密，不得漏浆；本工程用全新的胶合板投入施工；计划周转四次后逐步淘汰破损大、变形大的板块。尽量在符合设计的要求上，节省用料，降低成本。

在室内查看时，施工员还向我们介绍了用于修正室内地面平整度的50线。该线绘在内墙上，地面必须在此线50厘米以下。这样，在地面施工时，可以有效的控制平整度。

地砖铺设工艺：

1．地面必须充分打毛，凹深不小于0.5㎜，间距5㎝，然后刷一遍净水泥浆。注意不能集水，防止通过板缝渗到楼下。

2．用水平管打水平，如地面高差超过2㎝时要做一遍砂浆找平层。砂浆配合比为1：3。石材、地砖品种、规格、颜色和图案应符合设计、住户的要求，饰面板表面不得有划痕，缺棱掉角等质量缺陷。不得使用过期和结块的水泥作粘结材。地砖铺设前必须全部开箱挑选。

3．地砖铺贴前应仔细丈量后尽可能用电脑排版，并选出合理方案，统计出具体地砖匹数，以排列美观和减少损耗为目的，并且重点检查房间的几何尺寸是否整齐。

4．砂浆使用1：2.5水泥砂浆体积比（具体常握为：水握成团、落地开花），粘接层不得低于12㎜厚，灰浆饱满，水泥统一使用大厂水泥。800×800抛光砖或花岗石采用1：4～1：6水泥沙体积比.600*600以上（含600*600）.500X500以上规格地砖宜采用干贴法。浅色花岗石、大理石应用白水泥挂刷浆，以防泛色。5．地砖铺贴前要浸水晾干后达到外干内湿，表面无水迹，选色使用。

6．贴之前要在横竖方向拉十字线，贴的时候横竖必须保证贯通，不得错缝。7．要注意地砖是否需要拼花或是要按统一方向铺贴，切割地砖一定要准确，门套、柜底边等处的交接一定要严密，缝隙要均匀。

8．地砖铺设时，随铺随清，随时保持清洁干净。（用棉纱或锯末清扫）,并将砖缝内的水泥砂浆清干净,已便完工后勾缝.9．地砖铺贴时，其他工种不得污染，不得人为踩踏，地砖完成后应在24小时内清缝，随做随清，并做养护。

10．地砖铺设完成后，在检查无平整度误差、空鼓、色差等后，用厚纸板全部遮盖保护，纸板上的铁钉必须取掉，纸板与纸板间必须用封口胶粘贴严密，防止杂物进入。

11．严禁无排水或无积水设备时用水，特别防止浸湿保护地砖用的纸板，以防间接污染地砖。

12．勾缝在完工前进行，先清缝，用白水泥加滑石粉调腻子，勾缝腻子低于砖面1㎜。

在实习时，施工员向我介绍了检测建筑物沉降的方法。即用水准仪量测楼外某标志点和周围空地上某标志物的具体高差。并记录该数值。随着工程的进行，要经常测量该高差，并同原记录值比较。如果出现变化，则表明建筑物出现了沉降。要及时停止施工，找到原因。

由于建筑下面几层已经完工，我遇到了拆除外墙脚手架的过程。施工方如临大敌，不断贴出警示标语，要人们必须佩带安全帽，并远离墙体行走。但这样，不断落地的脚手架发出的碰撞声还是让我们胆战心惊。脚手架的拆除工艺是：

⒈拆除脚手架前，班组成员要明确分工，统一指挥，操作过程中精力要集中，不得东张西望和开玩笑，工具不用时要放入工具袋内。

⒉正确穿戴好个人防护用品，脚应穿软底鞋。拆除挑架等危险部位要挂安全带。

⒊拆除脚手架前，周围应设围栏或警戒标志，在交通要道设专人监护，禁人入内。

⒋严格遵守拆除顺序，由上而下，一步一清，不准上下层同时作业。⒌拆除脚手架的大横杆、剪刀撑，应先拆中间扣，再拆两头扣，由中间操作人往下顺杆子，不得往下乱扔。

⒍拆除的脚手架杆、脚手板、钢管、扣件等材料应往入传递或用绳索吊下，不得往下投扔，以免伤人和不必要的损失。

⒎拆除过程中最好不要中途换人，如必须换人时，应将拆除情况交代清楚。⒏拆除过程中最好不要中断，如确需中断应将拆除部分处理清楚告一段落，并检查是否会倒塌，确认安全后方可停歇。

⒐脚手架拆除完后应将架料分类堆放，堆放地点要平坦，下设支垫排水良好。钢类最好放置室内，堆放在室外应加以遮盖。对扣件、螺栓等零星小构件应用柴油清洗干净装箱、袋分类存放室内以备再用。

⒑弯曲变形的钢构件应调直，损坏的及时修复并刷漆以备再用，不能修复的应集中报废处理。

看来建筑行业还是一个高危行业，在今后的工作中，要严格遵守各项规章制度，有效的保护自己。对混凝土浇注工作。由于混凝土凝固时会放热，所以我们一定要控制混凝土的放热问题。

厚大体积混凝土结构由于体积大，水泥水化热聚集在内部不宜散发，内部温度显著升高，外表散热快，形成较大的内外部温差，若温差过大（超过25度）则混凝土表面产生裂缝。当混凝土内部逐渐散热冷却，产生收缩。由于受到基地或已硬化的混凝土的约书。不能自由收缩。而产生拉应力，当拉应力超过混凝土抗拉强度时即产生裂缝。裂缝从基底向上发展。早期预防温度裂缝的预防方法有：优先采用水化热低的水泥，如矿渣硅酸盐水泥。减少水泥用量，掺入适量的粉灰煤或在浇注时投入适量的毛石，放慢浇注速度和减少浇注厚度，采用人工降温措施（拌制时用低温水，养护时用循环水冷却），浇注后应及时覆盖。

当然，在浇注过程中，为防止混凝土凝固，浇注不均匀，应控制混凝土的振捣。于是，有些工程会用到混凝土振捣器。使用时应注意以下要求：

1．电源线必须是而十气候型的橡皮护套铜芯软电缆。2．绝缘良好有可靠的接零或接地保护。3．电源处漏电保护器必须灵敏可靠。

4．振捣器电缆不得在钢筋网上拖来拖去，以防破损漏电，电缆长度不应超过50m。

5．操作者应穿胶底鞋(靴)、戴绝缘手套。6．振捣器需维修保养时必须切断电源。

混凝土搅拌采用集中搅拌的方式，现场设集中搅拌站，配置仪态500L 强制式搅拌机。一台配料机自动计量上料，砂，石用一台铲车上料，水泥使用袋装水泥，另设一台350L自落式搅拌机用于零星搅拌。石子采用1-3cm碎石，砂用中砂，坍落度控制在14—16cm。

我注意到因为施工现场的垂直运输设备只是一台FOL23B塔吊，用来垂直运输混凝土，进行浇注。因为效率低下，存在窝工的现象。有些工人一直在等待混凝土运输，才能及时进行浇注工作。是否可以考虑临时增加机动起重设备，提高浇注效率。

本工程在施工中采用了较多的新技术、新材料。主体结构是全现浇剪力墙结构，墙内设置暗柱和暗梁，增加了房间的开间面积和净空高度。装修中，如厨房、卫生间的装修采用了轻质陶粒混凝土隔墙条板，此隔墙板与以往砖砌墙相比，具有自重轻、安装简便、强度可靠等优点，不仅使现浇楼板所承受的荷载大大减小，而且加快施工进度，缩短工期，节约成本。

在构造柱配筋验收过程中，设计单位在立筋的采用上选择光圆筋，而施工队在施工过程时绑扎的箍筋与光圆筋之间的摩擦力过小，导致箍筋向下滑移，给施工带来不便。因此，施工队擅自将光圆筋改为螺纹筋来增大摩擦力，以便于箍筋的绑扎施工，但这一变动极大的增加了成本。通过积极思考，我向技术室主任提出如下整改方案：暗柱四根立筋采用2光圆筋和2螺纹筋，施工时交叉对角放置，这样既增大了箍筋的稳定性，便于施工，又减少了成本。此方案得到主任的肯定。

实习正式结束，经过一个月的生产实习，感受深刻。在施工技术上，实际操作以理论知识为基础，但又比理论知识更具有灵活性和可操作性，这需要学好专

业知识的同时在工作中积极思考，灵活应用，培养自己的思维创新与独立解决问题的能力。一个月来的学习，使我学到了很多实践知识。所谓实践是检验真理的唯一标准，我想我们最宝贵的是学到了许多书本上没有的实践经历。近距离的观察、学习，我对土木工程施工有了更加全面的认识。掌握的一些实用的具体的施工知识，而这些知识往往是我在学校很少接触，很少注意的，但又是十分重要、十分基础的知识。

同时，利用这次实习机会接触社会，得到很好的锻炼，明确了在以后的工作生活中应该发展的方向，特别是需要锻炼语言交流与沟通能力，努力学习，踏实工作，积极面对每一次挑战。对我将来的工作有着重大意义的知识。现场的体会，还让我了解到土木工程施工是一个艰苦的行业，所以，我们应端正思想，屏弃享乐主义，耐得艰辛，才能更好的为祖国的四化建设服务。

最后，我还要感谢辛劳为我们指导的老师们，还有工地上无私为我们传授经验的技术人员，你们的教诲让我们受益非浅。请允许我在实习报告的最后向老师们表示最真诚的谢意。

六、本学院指导老师评语

第四篇：我的实习报告

实

系部名称：国际法学院

习报告

班级：2010级国际法（6）班

姓名：孙哲哲 学号:20100740630 实习单位： 铜川市印台区人民法院

实践时间： 2012年7月15日 至 2012 年8月20日 共35天

2012年7月15日至2012年8月20日期间我在铜川市印台区人民法院进行了为期35天的实习。

一．实习过程

暑假刚开始，回到家的我便开始联系实习单位，我首先想到的是离家最近的铜川市印台区人民法院。7月16日一大早我便来到铜川市印台区人民法院，第一次进法院的门，心里很紧张，门口值班的法警问我有传票没，看样子是把我当案件的当事人了。我向法警说明来意，他告诉我，应该去找法院的政工科。我上了四楼找到政工科的办公室，向科长递上学校开的介绍信并说明来意，政工科科长热情的接待了我，在了解了我的来意后对我来实习表示欢迎，并给我讲了些法院的一些工作纪律。我被分在了陈炉法庭，因为这个法庭编制上少一个人，陈炉法庭是印台区法院的派出法庭之一，只有审判员依一人，助理审判员一人，所以工作量非常大。审判员段庭长是我校在职的法硕，助理审判员是我们学校08届毕业的学姐，所以倍感亲切。我们的工作地点是印台区人民法院以及陈炉镇的派出法庭,依案情不同而定。

实习的第一天，庭长带我参观了派出法庭，因为地处古镇景区，审判庭建造的很有地方特色，和陈炉古镇非常的和谐，中间悬挂国徽，庄严肃穆。然后助理审判员开始教我整理卷宗以及订卷，并告诉了我暂时存放卷宗的地方，让我有空就看，熟悉法庭办案的程序以及各类法律文书。

实习第二天的早上我们庭就要开庭，代理审判员姐姐担任书记员，段庭长担任审判员，庭长让我坐在书记员旁边学习记笔录，第一次记笔录，当事人说什么我就记什么，过了会发现越来越跟不上，后来才知道，自己记了很多没有意义的东西。下午助理审判员姐姐向我讲解了传票的写法以及送达时需要的举证通知书、应诉通知书等各种文件，并指出了我记笔录的问题，不能说的话全记下，语言表述要准确并且不能被曲解、简练；然后向我大概讲了下调解书、裁决书、判决书等法律文书的格式，之前在学校也学过相关的课程，我一一都记在 心里。

过了两天，基本学会了这些东西，我可以记录一些案情简单的笔录以及制作调解书等等。第一次独立记笔录是因为庭长去开会，我们庭又安排了当事人进行调解，是一起离婚纠纷。然后助理审判员姐姐便开始调解，由我记录，我们做了大半天的工作，口干舌燥，还是没能说服男方同意离婚，双方一度僵持，一直拖到快要下班的时间，庭长开完会回来又给当事人做了大量的工作，凭着十几年的工作经验，终于说服当事人双方做出让步，好聚好散，同意调解。这时天已经快黑了，后来才知到不按时下班是常有的事，我才感觉基层法院非常辛苦。庭长让我参照以前写好的调解书，连夜制作了这起离婚纠纷的调解书，第二天一早让助理审判员姐姐修改过，我们俩推敲了几遍，确认无误后去找胡院长签字，胡院长没有架子，显得和蔼可亲，得知我是新来的实习生，跟我说辛苦了，然后还是挑出了调解书中的两个小毛病，然后签字盖章，在助理审判员姐姐的帮助下，我终于完成了自己制作的第一份法律文书，不禁有一种成就感，也为自己能够在实践中运用所学的知识感到高兴。

过了两天，庭长交给我一个卷宗，让我把判决书写了给他看，由他修改，是一起交通事故赔偿纠纷，这让我受宠若惊，我立即参照别的案件的判决书开始写，熬 夜写了判决以前的部分，因为根据案件的笔录，有的证据格式有瑕疵，我不知道如何认定，只能留下咨询庭长，第二天一大早便拿去问庭长，虽然法律规定证据要当庭举证，但是在实际审理中，还要因为证据再进行开庭，有的行政机关不给当事人出具的证据，还要法院前去调去。

在法院实习了两周，我基已经熟悉的掌握了去立案庭签收案件，写传票，给当事人送达传票等法律文书，调解，开庭，宣判等程序，并且能够独立完成案情比较简单的除审判以外的其他工作。

基层法院的案件很多，大多为离婚案件以及交通事故赔偿纠纷，所以每天过的忙碌而充实，平均一周会有三四件案子，而且实际的工作要比学到的东西要难得多，案情也不像在学校学习的那样简单，叫人难以判断。就拿送达来说，有的当事人为了逃避责任天天外出不在家，我们跑了多次也没能找见，邮寄送达她也不收邮件，致使案件一拖再拖。

后来工作也熟悉了，该做什么也不用助理审判员学姐再教了，去立案庭签收案件、写传票、调解、庭前质证、开庭、合议庭笔录、订卷基本都能独立完成。每天忙碌，时间过得异常的快，但同时也感觉到非常充实和 4 有意义。转眼间8月20日就到了，要离开的时间近了，有很多的不舍，很喜欢这里的工作。于是我跟庭长说能不能再多呆两天，庭长很高兴答应了，我便实习到8月24日，和大家告别后，结束了这短暂的暑期实习。

二．实习内容及实习收获

1整理案卷，订卷成卷宗，边整理边看，在这些已经审结的案件中有很多典型案例,其中涉及到事实的认定，证据的采信，责任的认定等等,在整理卷宗过程中, 对民事案件从立案到审结的程序，各种该归档的文书的分类有了详细的了解。

2参与调解与参与民事案件的审理过程，法官在处理民事案件时，首先要注重调解，化解社会矛盾，而且处理的结果要符合法律并且让双方当事人都能够接受，这对审判员或审判长的个人素养要求很高。通过亲自参与并记录，不但巩固了在学校学习到的各类法律文书的书写，也学习到了民事案件的处理过程。

但是我认为，调解是现阶段我们国家政府提倡的，不符合民法的精神要求，因为调解必须做出让步，而让步是损害当事人利益的做法。但其存在却也有一定的合理性。

在参与案件的审理过程中，还认识到，广大的人民 群众，法律意识淡薄，大多数人不懂法律，所以在很多问题上吃了亏，但是没有有利的证据，例如借给熟人钱没有写欠条等。很多人认为事实就是事实，对于法官不支持自己的诉求表示无法理解，觉得法院并不公平等，实际上是民众没有法律意识，不理解证据的作用，所以由此可见法律的普及教育还是落后。

3制作法律文书，例如民事调解书，民事裁定书，民事判决书、合议庭笔录、公告、委托鉴定函等等。通过这些工作，认识到在司法实践中，我们法院的很多地方还是有程序上的瑕疵，主要还是因为工作量大并且工作人员不够导致了许多问题，例如普通程序审理的案件，除案情特别的之外，陪审员或审判员都是进来坐一会就走，因为大家都要处理自己手头的案子，很多陪审员不知道案情，其实案件还是由主审法官来办理的。而且很多文书也不是完全的规范，因为在法院实习，我只能按照已有的格式写。

4送达。基层法院每个法庭人少，但是工作量却大，造成送达困难。再者我认识到送达的司法成本也很高，案子多的时候，每天要去邮局寄十几份传票等，邮寄费就高达四五百。这反映了我们国家法律人才匮乏，基层法院司法资源不足等等。

三．实习心得

回首在陈炉法庭实习的30多天，我感觉自己成长了不少。我深深的感觉到自己知识的不足，法院里经常能够见到院长以及庭长抽空在看法学类的书籍，让我觉得学无止境，他们的法律知识这么丰富，还要不断地学习，我们更应该向他们学习。实习让我从一个只看到理论上操作的学生走到了一个能自己动手的实习工作者。知道了该怎么受理案件，分析案情，从一开始只会简单的整理卷宗到自己动手写审理报告，从一开始参加旁听到了自己参加庭审做笔录。每一次的进步每一次的深入都使自己的知识的更加完善。

其次我认识到要培养严谨的工作作风。各种法律文书都有规范固定的格式、执法用语要准确简洁、分析要深入透彻、程序合法等等，都对法律工作者提出了很高的要求。在实习期间，看到代理审判员姐姐和庭长院长对某些法律文书的标点符号都再三推敲，这种严谨的工作作风值得我去学习的。

在这短短一个多月的实习中，我深切感受到了法院工作的不易。虽然，法院代表国家行使审判权，但法院和法官也有那么多的难处。司法资源不足，人员少而工作量大；送达不易，当事人不配合；取证工作困难 7 重重；弱势群体忍气吞声，维权意识淡薄；当事人法律观念匮乏，因小失大。这一切都促使我坚定了将来从事法律职业的梦想。我觉得这次实习不仅是把理论运用于实践，而且是积累工作经验，为以后的就业打好基础。本次实习开阔了我的视野，使我对法律在现实中运作有所了解，也对专业技能有了进一步的掌握，更加坚定了我要在法律这条路继续走下去的信心。

最后对铜川市印台区人民法院的工作人员表示感谢，感谢他们这一个多月来教给我的东西，并能够给我提供那么多亲自参与的机会，在这里表示诚挚的谢意。

第五篇：我的实习报告

实习报告

一、实习目的

实习是令每一个大学生既期待又担忧的综合性、社会性活动，我们既期待着走入大社会开阔眼界，又担忧着不能适应外面竞争激烈的社会。实习前的我们面对的是老师、同龄的学生；实习后的我们面对的将是领导、不同年龄阶段的同事、形形色色的客户。实习前的我们忙碌的是我们的课程作业；实习后的我们忙碌的将是我们的工作任务。实习前的我们担忧的是考试挂科要补考；实习后的我们担忧的将是工作失误被辞退。社会实习是一个由学校学习向社会工作接轨的环节，过了这个环节我们懵懂的学生时代便也逝去，我们就要正式踏入职业生涯，独当一面。

在实习中，我们要把所学知识灵活运用到实践中去，用理论指导实践，又要在实践中理解理论，检验理论，继续学习，充实理论。本次实习的目的就在于通过实习检验我们的学习成果，拓展我们的知识面，拓宽与社会的接触面，锻炼和提高我们的工作能力与社交能力，使我们在社会的竞争中加快成长，让我们在实践中思考人生，以便我们在毕业后能从容的走入社会，找到合适自己的舞台，展示自己的能力，在竞争的社会环境中，激流勇进。

二、实习前的准备

由于学校允许我们自己寻找实习单位，学校也开展了多次大型招聘会，所以我在实习期来临之前提前制作了个人简历，准备自己去应聘各大公司。由于在大学几乎没有去找过兼职，一方面，这便是我非常期待自己能迅速入职，感受公司氛围，体验职场生活的原因；另一方面，这就造成我简历上的社会经历一栏无话可写。在应聘时发现招聘方最看重的便是学校获奖情况和社会经验。虽然我社会经验不足，但由于我大学期间所获荣誉与所掌握的技能还算出色，我应聘的第一家公司——金伦集团就让我第二周星期一去工作。我在那里进行了两天的入职培训，体验了两天的公司氛围，还未正式工作便向经理辞去了我的第一份工作。原因有两个，一是所任职务——市场顾问（销售）并非我应聘的岗位，二是两天的工作环境体验让我发现自己确实不喜欢找客户推销公司的理财服务，无论是当面交谈还是用QQ、微信、陌陌线下推广。辞职后，我又继续投入了求职大军，有了第一次的求职经验，加上室友的建议，我求职的方向更加明确，在招聘单位约我去面试前，我也都会在确认是否为我所应聘的岗位后才去面试。在12月的实习期来临之前，我向多家公司投了简历，也面试了多家公司，最终决定在湖南美途商务咨询有限公司担任行政一职，进行社会实习。

三、实习单位简介

湖南美途商务咨询有限公司成立于2014年，是一家提供高端直营赴美生子、赴美旅游、赴美购置房产、赴美游学服务的民营企业，公司员工20人以下，地处湖南省长沙市湘江中路万达广场。

四、实习内容

（一）办理美国签证

协助客户办理美国签证是我的主要职责，我的大部分工作时间也是用于签证的办理。2014年11月11日，我正式在美途公司上班，前两个星期一直是我与12月份即将辞职的行政露露进行工作交接。由于我自己有一定的英语基础，在学习美国签证办理上比较迅速，两个星期的观察与演练后便基本知道该如何操作。

公司客户办理签证的环节由我一人负责，我的任务就是协助客户顺利拿到美国签证，我一般按以下步骤工作。第一阶段，我从市场运营总监那里拿到客户联系电话与邮箱，通知客户准备有效护照扫描件、签证照片及其电子档、身份证正反面扫描件，然后将DS160中文表格发至客户邮箱，请顾客及时填写后发至我的工作邮箱。第二阶段，收集顾客的DS160中文表格，仔细检查遗漏处、表述有误处并致电对方补充信息，将完善后的DS160 表格中的信息翻译成英文，再把顾客发过来的护照、照片、身份证与之归于一个文档保存在电脑桌面。第三阶段，在美国签证网上为客户填写DS160 表格，完善信息后提交并打印PDF确认页，然后继续在另一个网页为顾客申请面签证的CGI号，完善基本信息。第四阶段，向财务汇报签证缴纳费用，待财务转账至中信银行后在客户的CGI账号上缴费，打印出缴费收据单，联系顾客确认面签时间后打印出面签确认单。第五阶段，将顾客面签时需要的资料清单发送至顾客邮箱，致电提醒顾客查收。在顾客面签前一天再次与顾客确认资料是否准备齐全。第六阶段，面签当日及时询问顾客面签结果，再汇报市场总监。

协助顾客办理面签是一个环节套着一个环节，任何一个环节的失误都会对面签产生影响，进而影响顾客的美国之旅。从担任这一职务开始，我就意识到了自己的责任，在压力的驱使下我主动向前任行政讨教经验，在网上查找有关签证的各种信息，小心翼翼的请领导检查我所填写的英文版DS160表格。经过1个多月的知识积累与办证实践，我慢慢熟练了签证的办理，有了自己的工作方法。

（二）接待来访人员

行政一职需要做的事比较繁杂，接待来访人员也是我的职责。公司的来访人员形形色色，包括顾客、其他行业推销人员、物业人员、合作伙伴，面对不同的来访人员有不同的接待方法。

顾客或合作伙伴来访则将其引进接待室，询问其喝茶爱好，给对方泡好茶后再将屏风拉下来，以营造相对安静的氛围，方便我们的顾问介绍公司的业务与操作流程，在他们交流期间，我还要随时观察和倾听在场的每一位人员的需要，如及时加茶水，带顾客去卫生间，又或者为顾客的手机充电等。总之，应让对方感受到我们细心的服务，这样顾客方能放心委托我们办理赴美事宜，合作伙伴才会乐于与我们合作。

其他推销人员来访，在门口简单询问对方推销的产品或服务后，分析对方推销的商品对公司是否有益处，若公司对其产品没有需求则婉言拒绝对方进公司来洽谈，若公司正好有需求就欢迎他们进来与之商洽。刚进入公司时，我由于不会分辨对方来意，不是什么人都往里面请就是一概拒绝，结果便是先让我们的领导莫名其妙接待了推销员，后又给某些推销员拒人千里之外的感觉。所幸公司和我年龄相仿但已在公司工作数月的同事教我如何应对推销人员，告知我公司一般会需要哪些产品后，我渐渐知道该如何灵活应对外来推销员，既不给领导带来麻烦又不会让推销员觉得不给面子。

对于物业人员，一般是通过电话进行联系。公司需要办理停车卡或选择空调开放方案时都由我来联系万达的物业人员，现将我们公司要咨询的业务列在纸上然后一一咨询，然后询问他们的收费标准，然后再去物业部门缴费。这些都是比较常规的事物，不需要讲究太多技巧，做到问题明确，咨询有礼，汇报清楚就好。公司需要退掉原先定制的某些物业服务时，则讲究先礼后兵。以前在书本上学到的推销技巧与手段，在社会实践中我看到了不少实例，可是书本中所讲的维权似乎又在实际中行不通。公司购买物业的服务时对方是细致周到，程序规范，可是一旦有公司申请退掉某些服务时就推皮球，让人摸不着门路。所以，我一般先是礼貌性的向物业解释要求退费的原因，并询问他们该走哪些程序。若对方总是拖延，没有解决问题的意思，我便会直接去物业办公室找相关人员洽谈，直到对方给出明确的解决方案。

担任公司的行政一职，我觉得自己有时更像一个管家。一方面，帮助公司这个大家庭打点好日常杂事，让员工们享受舒适的工作环境。另一方面，灵活接待外来人员，负责在维护公司权利的同时树立公司良好的形象。

（三）招聘职员

12月上半月公司HR让我在智联招聘网上搜索合适的简历，公司急需一名文案。作为新入职的小行政，我当然没有招聘经验，于是我先问了HR对于文案的要求，然后尝试着在智联招聘网上寻找合适的简历。我按照招聘要求在智联招聘网上输入了相应关键字，然后电脑界面上便会显示符合条件的简历。由于公司下载简历是有额度的，我不敢大批量的下载简历查看联系方式，于是我先按更新简历的时间先后找出一周内更新了的简历，然后打开这些简历，查找出那些有相关工作经验的简历，再筛选出薪资要求与公司提供的待遇基本一致的简历下载到电脑桌面。

简历下载好后，我就进入下一个招聘环节——打电话邀约面试。之前作为求职者的我接到其他公司面试邀请时总是欣喜万分，感激不尽。不想，自己担任行政，作为招聘方初次邀约面试时也是谨而慎之，忐忑不安。我先把自己要说的话写在笔记本上，然后才敢打电话给求职者，说话还有点飘忽。后来，在HR的细心指点与示范下，我逐渐对电话邀约流程清晰，渐渐可以从容的打电话联系求职者来面试。在多次的实践后，我总结了自己的一套话术。即先告知公司名字，讲明招聘岗位，提起面试邀请，询问方便与否，然后编辑短信将公司联系电话与具体面试地址发给应聘者。若求职者询问详细信息，一般不做解释，礼貌表明请求职者来公司进行详细了解。

电话邀约面试后，我便负责将面试者的简历打印出来，标明面试时间后交给HR，接下来的面试就不再由我负责。

五、实习体会

十二月实习月即将结束，回忆这段实习的日子，觉得自己收获颇多。通过办理签证，我了解到了许多签证相关知识与政策，掌握了签证填写技巧，在实习前听到签证二字只会觉得遥不可及，高深莫测，如今我却能将其办理流程与条件娓娓道来，协助他人如何办理。通过接待各类人员，我积累了一定的交际经验，懂得如何察言观色灵活应对各类人物。通过招聘人员，看到了自己与万千优秀求职者的距离，我深刻体会到自己之前的优越感是多么幼稚，让我看清自己无论在学历上还是在实践经验上都没有骄傲的资本，这些都促使我去反思，激励我去进步，指引我该如何规划以后的职业生涯。

一个月的实习虽然短暂，却足以使我成长。通过实习，我看到了自己经验的缺乏，能力的不足，逐渐醒悟自己之前浪费了多少青春。在实践中我学到了很多在书本上学不到的知识，增长了见识，积累了社会经验。这些都将助我今后从容地走向社会，找到属于自己的舞台，实现人生价值。最后，衷心感谢学校给了我们实习的条件，让我们有机会接触社会，感谢公司给了我锻炼的机会，让我在实践中看到了自己的不足。