招商部管理原则

第一篇：招商部管理原则

招商部管理原则

一∶了解自己的岗位职责，并职责定位，有强压性管理和人性化管理，鼓励加表扬。

二∶工作的速度、效率、内在形象、规则、准则、应做到具有时效性、专业性、灵活性、专注性和静业精神，以自己的行为榜样做好每一份工作。

三∶工作中勇于承认错误，及时汇报、工作中快乐、有成就感、自豪感、荣誉感。

四∶外在形象、个人仪表、抗压性强、控制好自己的情绪，带头遵守秩度，语言的表达能力，进行全方位的有效沟通。

五∶做好人生规划，竖立目标、积极思考、有效沟通、终身学习、自我管理。

六∶个人仪表、外在形象、抗压性强、时刻调整好自己的工作心态、控制好自己的情绪。

七∶做好意见总结，工作总结，下属总结，总结在总结，东方博泰经营管理有限责任公司

招商部2010----7----3

第二篇：招商部合同管理2018

招商部合同管理制度

第一章：总则

为加强合同管理，避免失误，提高经济效益，根据《合同法》及其他有关法规的规定，结合公司的实际情况制订本制度。

一、招商部对外签订的各类合同一律适用于本制度。

二、合同管理是招商部工作的一项重要内容，做好合同管理，对于招商部业务开展有积极意义。招商部所有人员都必须严格遵守、切实执行本制度。

第二章 合同签订

一、合同签订须有招商主管、招商经理或者商务经理共同参与，不得单独个人与对方签订合同。

二、签订合同必须遵守国家相关法律法规及有关规定，对外签订合同，除法定代表人外，必须是持有法人委托书的委托人，委托人必须对本企业负责。

三、签约人在签订合同之前，必须认真了解对方当事人的具体情况。

四、合同除即时清结者外，一律采用书面格式且必须采用统一合同文本。

五、合同对各方当事人权利、义务的规定必须明确、具体、文字表达要清楚、准确。

六、签订合同：除合同履行地在我方所在地外，签约时应力争协议合同由我方所在地人民法院管辖。

七、任何人对外签订合同，都必须以维护本公司合法权益和提高经济效益为宗旨，决不允许在签订合同时假公济私、损公肥私、谋取私利，违者依法严惩。

第三章 合同的审查批准

一、合同在正式签订前，必须按规定上报领导审查批准后，方能正式签订。

二、合同审批权限如下：

1、一般情况下合同由总裁及分管副总裁授权招商部负责人审批。

2、下列合同由分管副总裁及总裁审批：

标的超过50万元的；投资20万元以上的联营合资合同。

三、合同原则上由招商部负责人具体经办，拟定初稿后必须经分管副总审阅后按合同审批权限审批。任何对外合同必须经公司法律顾问审查。合同审查的要点是：

1、合同的合法性。包括：当事人有无签订、履行该合同的权利能力和行为能力；合同内容是否符合国家法律、政策和本制度规定。

2、合同的严密性。包括：合同应具备的条款是否齐全；当事人双方的权利、义务是否具体、明确；文字表达是否确切无误。

3、合同的可行性。包括：当事人双方特别是对方是否具备履行合同的能力、条件；预计取得的经济效益和可能承担的风险；合同非正常履行时可能受到的经济损失。

四、根据法律规定或实际需要，合同还应当或可以呈报上级主管机关鉴证，批准或报工商行政管理部门鉴证或请公证处公证。

第三章 合同的履行

一、合同依法成立，即具有法律约束力。一切与合同有关的部门。人员必须本着“重合同，守信誉”的原则，严格执行合同所规定的义务，确保合同的实际履行或全面履行。

二、总裁、副总裁、财务部及有关部门负责人应随时了解掌握合同履行情况，发现问题及时处理或汇报。否则，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有关人员的责任。

第五章 合同的变更、解除

一、在合同履行过程中，碰到困难的，首先应尽一切努力克服困难，尽力保障合同的履行。如实际履行或适当履行确有人力不可克服的困难而需变更，解除合同时，应在法律规定或合理期限内与对方当事人进行协商。

二、对方当事人提出变更、解除合同的，应从维护本公司合法权益出发，从严控制。

三、变更、解除合同，必须符合《合同法》的规定，并应在公司内办理有关的手续。

四、变更、解除合同的手续，应按本制度规定的审批权限和程序执行。

五、变更、解除合同，一律必需采用书面形式（包括当事人双方的信件、函电、电传等），口头形式一律无效。

六、变更、解除合同的协议在未达成或未批准之前，原合同仍有效，仍应履行。但特殊情况经双方一致同意的例外。

七、因变更、解除合同而使当事人的利益遭受损失的，除法律允许免责的以外，均应承担相应的责任，并在变更、解除合同的协议书中明确规定。

八、以变更、解除合同为名，行以权谋私、假公济私之实，损公肥私的，一经发现，从严惩处。

第六章 合同纠纷的处理

一、合同在履行过程中如与对方当事人发生纠纷的，应按《合同法》等有关法规和本《制度》规定妥善处理。

二、合同纠纷由有关业务部门与法律顾问负责处理，经办人对纠纷的处理必须具体负责到底。

三、处理合同纠纷的原则是：

1、坚持以事实为依据、以法律为准绳，法律没规定的，以国家政策或合同条款为准。

2、以双方协商解决为基础办法。纠纷发生后，应及时与对方当事人友好协商，在既维护本公司合法权益，又不侵犯对方合法权益的基础上，互谅互让，达成协议，解决纠纷。

3、因对方责任引起的纠纷，应坚持原则，保障我方合法权益不受侵犯；因我方责任引起的纠纷，应尊重对方的合法权益，主动承担责任，并尽量采取补救措施，减少我方损失；因双方责任引起的纠纷应实事求是，分清主次，合情合理解决。

四、在处理纠纷时，应加强联系，及时沟通，积极主动地做好应做工作，不相互推诿、指责、埋怨，统一意见，统一行动，一致对外。

五、合同纠纷的提出，加上由我方与当事人协商处理纠纷的时间，应在法律规定的时效内进行，并必须考虑有申请仲裁或起诉的足够的时间。

六、凡由法律问处理的合同纠纷，有关部门必须主动提供下列证据材料。

1、合同的文本（包括变更、解除合同的协议），以及与合同有关的附件、文书、传真、图表等；

2、送货、提货、托运、验收、发票等有关凭证；

3、合同的承付、托收凭证，有关财务账目；

4、产品的质量标准、封样、样品或鉴定报告；

5、有关方违约的证据材料；

6、其他与处理纠纷有关的材料。

七、对于合同纠纷经双方协商达成一致意见的，应签订书面协议，由双方代表签字盖章。

八、对双方已经签署的解决合同纠纷的协议书，上级主管机关或仲裁机关的调解书、仲裁书，在正式生效后，应复印若干份，分别送与对该纠纷处理及履行有关的部门收执，各部门应由专人责任该文书执行的了解或履行。

九、对于当事人在规定的期限届满时没有执行上述文书中有关规定的，承办人应及时向主管领导汇报。

十、对方当事人逾期不履行已经发生法律效力的调解书、仲裁决定书或判决书的，可向人民法院申请执行。

十一、在向人民法院提交申请执行书之前，有关部门应认真检查对方的执行情况，防止差错。执行中若达成和解协议的，应制作协议书并按协议书规定办理。

十二、合同纠纷处理或执行完毕的，应及时通知有关单位，并将有关资料汇总、归档。

第七章 合同的管理

一、招商部对合同实行二级管理、专业归档制度，法人委托书制度，基础管理制度。

二、招商部合同管理具体是：招商部合同管理部门为财务部和招商部。

三、招商部所有合同均由招商内勤统一登记编号、经办人签字。

四、合同管理的基础工作：

1、建立合同档案；

2、建立合同管理台账；

3、填写“合同情况月报表”

第三篇：招商部年终总结

招商部年终总结

篇一：招商部年终总结范文 在区旅游局的指导和关怀下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，按照比学赶超争先进、苦干五年争第一的工作要求和奋斗目标，项目招商引资工作整体推进，实现了新的突破，现将一年来的工作情况总结如下： 今年年初，招商部整体纳入开发总公司，真正以市场化运作方式进行对外招商引资工作，并将办公地点设在市中心，优化了办公环境，为招商引资树立起良好的形象。同时完善了公司管理制度，并从社会上吸纳了十余名优秀专业人才，现公司大专以上学历占总人数的70%，本科以上人员占到了50%。在工作上坚持产业运营、土地运营、资产运营相结合的公司运营理念，利用土地、地热、水面等资源优势，构筑特色，做好特色招商的文章，引入大财团、大项目，全面合作、整体开发，回避投资压力和风险，保证开发的持续性，提高项目运营的核心竞争力。一年来，我们相继接待了深圳朗钜、中能集团、北京和平鸿源、美国杰诺康（天津）公司、中信集团、和记黄浦、花旗建设、中粮集团、中外贸、中经投资、中石化、浙江莱茵等财团企业和上市公司共计60余组团。并与10余家公司集团签署了合作协议或意向。今年国家土地审批政策紧缩，致使部分项目建设受到了制约，因此，我们将重点工作放在了盘活现有符合国家政策要求的土地资源上： 今后工作的打算

（一）进一步加强投资软环境建设，强化服务意识，充分发挥招商部门的职能作用，坚持诚信招商，服务为本，打造一流的投资平台，创造良好的招商引资环境，树立“人人都是开放形象，处处都是投资环境”的社会氛围。

（二）着眼于长远发展，兼顾现状，进一步完善地区的城市、土地利用等规划，使这些规划更具可操作性、科学性、合理性。

（三）用好用足税收等优惠政策。在国家、市的政策范围内，结合实际，针对招商引资，在税收、土地、用电用水价格等方面，采用最优惠、灵活的政策，创造优越条件吸引外来客商。

（四）完善项目库，掌握切实准确的项目信息，形成储备一批、洽谈一批、跟踪一批、建设一批、投产一批的梯次结构和良性发展格局，努力把每一个招商引资项目都做扎实、做成功。篇二：2012产业园区招商部工作总结 第一部分 2012年上半年工作总结

一、招商工作——引进企业结构上有所突破 ▲来访企业的汇总及跟踪情况 ▲企业入驻开建情况 ▲六层综合服务楼的招商 ▲沙发生产租赁区的招商 ▲博览会和推介会的参加情况

二、团队的建设、流程梳理及细化管理工作

（一）来访企业的汇总及跟踪情况 招商部今年上半年共接待来访客户约200余批次，600余人次，基本是家具及家具配套生产企业，主要以其他行业内人员的口头宣传为主；从企业规模上看年产值在5000万以上的企业数量少，大部分来访的家具企业年产值依然集中在200-1000万之间。外出招商共涉及8个区域：河池寨工业园、史家弯、张家坡、韦曲崔家营、田马路、长安县东兆余、长安区夏殿村、新城区三殿村。这8个区域的企业涉及到园区原材料区商铺、沙发租赁区和二期土地的招商。2.六层综合服务楼的招商 今年三月份园区为了增强园区配套设施的建设，服务入园企业，在入园大道西侧，南靠312国道处建造一栋6层综合服务楼，规划中本楼6层将作为园区的办公地点，1-5层将进行招商，意向为中型超市、金融通讯、小吃城、医药超市、酒店、棋牌茶秀、咖啡厅、高端餐饮等，自四月份开始我招商部开始进行6层楼的招商工作，金融行业中与信合、农行、邮政储蓄都有过接洽，最终与信合签订合同，售出约800平面积，单价4200元每平，优惠后总计318万元，通讯行业与移动及联通都有过接洽，现在还在跟进中，小吃城与餐饮与西安宝地餐饮集团、西安勺勺客餐饮服务有限公司、人人乐小吃城的张先生、都有过深入接触，暂时他们的意向不明朗，医药超市的招商是对县上的各个医药超市老板进行邀约，正在跟进，酒店方面联系了两个意向客户，但是因为他们都只要5层，规模太小不符合园区发展规划，已经予以否定，正在努力寻找新的意向。这几个月的招商工作中，招商手法有些单一，因为园区的宣传方面比较薄弱，大多人对园区不了解，我们主要是通过在58同城、赶集网上发布招商信息，客户介绍，自己跑街这3个方式进行招商，效果不是很理想，来园区的意向客户70%是通过网上看到公司的招商信息前来咨询的，不过网上的客户大多实力较弱，规模不能符合园区的规划。在下面的日子里，我们招商部还是要加大6层楼的招商工作，讨论思考有没有更好的切入点，将招商工作做好。3.沙发生产区租赁 2012年4月20日对田家湾沙发辅料市场企业召开了一次“商铺推介会”，当日部分客户已交定金并签订意向合同，售出商铺13间。5月开始针对田家湾沙发辅料市场做出“以产带消”政策。通过130亩土地租赁形式吸纳西安市做沙发的小企业来园区生产以此加快园区原材料市场的形成。为此我们外出招商，行至8个做沙发的区域，期间了解到做沙发的企业老板主要以山阳县、蓝田县和长安县三个为主，并成功邀请到园区参观。签订部分客户土地14亩。还有很大一部分企业对园区规模、发展等很感兴趣，但对于租赁土地的道路和期限两大问题存有很大顾虑，为此处于观望态度。对此我们需改变一下前期的招商策略，先吸引一些家具企业入驻，以保证园区正常利益。后期继续关注沙发生产企业入驻。

（二）企业入驻情况 今年上半年，新引进企业10家，基本全部是家具类的相关企业。知名的规模较大的企业有盛百世木艺有限公司、揽月装饰材料有限公司等。转让土地266亩，单亩平均转让价格为24.7万元。正是因为招商政策上的变化，提高了招商门槛，导致今年的入园企业数量有所下降，但是家具企业占比由去年的34.3%提升至今年的68.33%，同时，回款也由去年的69801900元提升至今年的93996799元。一期企业开建及投产情况 一期入园企业69家，已开工建设达59家，其中有6家是司华旗下房产、3家是一号地企业、1家是2号地企业。在已开工建设的企业中，厂房、办公楼、宿舍楼等已竣工并具备投产条件的有14家，已经投产的企业有3家。在下半年时间内，加大对开工企业建设进度催促，对未开工企业采取必要的强制措施，以保证年底30家企业投产的任务。

（三）博览会和推介会的参加情况 2012年，园区参加了西安第十一届酒店用品及设备展览会，并且在园区成功举办了陕西省家具协会二届七次西安国际家具博览会，同时在福建省莆田市举办了针对当地红木家具企业的专项推介会。

三、团队建设、流程管理及细化管理工作 2011年，公司招商部人员经过两次较大变动并且将管理中心分离成独立部门，将工作分工进一步细化。虽然现在招商部的员工数量只有4人，但是通过公司培训和科学的内部体系，使得部门构架结构规范化，工作明确分工，责任到人。部门内部按工作内容划分为平面设计与策划和分地块的招商负责人。同时，在公司其他部门的配合下，也能圆满完成例如家具博览会等大型会展的组织工作。我们还通过每周周会、内部培训和经验交流等多种形式，提升营销队伍的沟通技巧和业务能力。第二部分 工作中存在的问题与不足 招商是一项长期性、复杂性、效果不确定性的工作，各种因素均可以制约和改变招商结果，对于处于第一线的招商部来说，工作的难度和挑战性不言而喻。为了更好的完成招商工作，我们还要加强客户信息储备、拓宽信息源、建立与客户间友好信任关系等方面的工作，更要培养招商工作一线人员的“钉子精神”，增强工作信心和改善畏难情绪。对于目前招商队伍的经验、自信心等问题，还需要长时间的磨练与实践。要加招商队伍对《产业园区招商实战攻略》一书的学习，抽时间一起讨论心得。细节处理方面，尤其是一些体现公司形象方面的细节上，例如部门员工的工作纪律，待人接物的技巧以及员工的着装形象、言谈举止等方面还要进一步规范。第三部分 2012招商工作计划和展望 ▲持续开展二期招商的整体招商工作 ▲各种形式的会展活动和推介会的商业招商 ▲一期企业的服务和跟踪 ▲提高自身的综合素质和业务能力 ▲加强和各部门之间的协作 ▲六层综合服务楼招商

（一）持续开展二期的整体招商工作 招商工作需要更多的坚持，招商不是一朝一夕的事情，也不可能在很短的时间内就能取巨大的成效。因此，招商工作对我们来说需要有很大的耐心和毅力，需要持续不断地总结招商经验。对于2012年的二期土地招商方面，我们要着重在宣传和选商上面下功夫，和国内的知名家具企业加强联系，专人负责跟踪，进一步细化招商方案，针对企业的自身特点，制定符合其企业需求的可行性方案，并针对全国知名品牌企业，专门制定一套对他们而言的园区招商优惠政策。力争全年引进50家以上家具企业，5家左右年产值过亿的大型家具企业。

（二）各种形式的会展活动和推介会的 1.商业招商 招商工作需要不断拓宽渠道。做为园区对外招商的窗口，也需要从不同渠道大力宣传园区优势，展示形象、提高园区知名度。利用多种多样的形式开展招商活动，这就需要我们不断的创新，不断的与时俱进。2012年，我们将通过依托重大项目节点，加大招商力度，争取开展1-2次大型会展活动，2-3次中小型专项推介会活动。2.2012年招商思路 立足现有招商团队，以2012年公司下达的招商计划为目标，以华南、西南等省为重点招商区域，同时加大对陕西本地大中型家具企业招商力度； 通过业内专业家具杂志，尤其是发行区域为我园区重点招商区域的杂志，进行全年或半年的专版园区宣传，对咨询的潜在客户进行按区域划分和归纳，有的放矢的选择最合理的招商区域，走出去进行推介会或上门宣讲。以2012年全国各地的大型家具展为依托，对参展企业进行宣传资料的派发，扩大我园区在国内家具企业的知名度和影响力，同时积极和家协联系沟通，通过家协的引荐等方式争取和当地的家具企业进行点对点的联系。合理科学的运用现有入园企业的力量，进一步实行以商引商的招商策略，对已入园企业引进新的符合园区招商要求的企业，视招商程度和效果给予其奖励，例如管理费的减免等等。

（三）一期企业的服务和跟踪 2012年，除了二期招商工作这个重点外，另一个重中之重就是我们已经签订入园协议企业的跟踪服务。首先是具备交地条件的企业保证在合同签订的时间内缴清土地转让金；其次是对于符合开工建设的企业，做到及时开工，并在合同约定的时间内投产；最后，我们要和公司其他部门积极配合，及时协调企业与园区的各种事宜。

（四）提高自身的综合素质和业务能力 招商工作需要不断学习。《产业园区招商实战攻略》是行业内一本难得的招商指导书籍，招商人员要加强学习。招商人员更需要懂经济、熟悉国情、懂得会谈，熟练行业知识等。力争在原有知识上有所突破，在理论和素养方面需要更多的升华，通过学习各种知识，拓宽自己的视野，增强实际工作的操作性、科学性和预见性，从而提高了自身的综合素质。

（五）加强和各部门之间的协作 在圆满完成部门本职工作的基础上，进一步加强与公司各职能部门之间的协作与沟通，通过更专业化、可行性更高的实施手段，使项目达到整体要求。篇三：商场招商部上半年工作总结 很快2010年也过了一大半了。出来工作上班也半年了，时间太快太快了。上班的感受也太多了，第一从网络管理说起，这方面的技术水平倒是熟练了很多很多，遇见的问题基本上是能解决的，但是电脑的问题太多太多了千奇百怪。其实在这方面的工作总，自己总结了两点，就是自己一定要多动动脑子，去稍微多想那么一点点问题，可能就通了，第二经验很重要，非常重要，第一次遇见的一个问题解决后，一定要在多想一下，第一次用三分钟的时间解决，在用一分钟的时间去想这个问题。然后有经验了，第二次尽量在五十秒钟解决这个问题，第三次就不用自己去解决问题了。直接电话给同事说怎么怎么解决，这样才有效果。

另外业务方面的工作就有太多太多的需要总结了。第一每天都是新的开始，每个礼拜都是新的开始，每个月都是新的开始。咱做业务的面对的都是新的，新的客户，新的产品，新的交流方式，太多太多的新的了。面对不同的客户不同的人，不同的产品说不同的话。用不同的方式去说服不同的客户。同样每天我也面对太多太多的竞争，和斗争了。同行与同行之间的竞争，客户和客户之间的竞争，同事和同事之间的竞争。自己和自己的目标竞争，一天不努力就要失败，而且败得还很狼狈，做出了成绩才有说话的权利，才有发言权，做不出成绩只能受至于人。社会太现实太现实，和学校那是两个面。在这里上班是能够体会到物竞天择适者生存的道理的，干不下来，干不出成绩，就走人。因为有了成绩你才有资格说话，不然你啥都不是。同样在这上班，每次每天同样也在和自己斗争，和自己的目标斗争，每天每个礼拜，每个月都给自己目标，这样才有方向，才有压力。另外自己做的其实还不够。需要的不仅仅是这样，对自己的要求对自己的目标，就要一竿子把自己抵死，不要给自己退路。因为后面就··········是一群·······狼，我停下来，就活不了。所以········一竿子把自己抵死只有一条路。········· 后续的工作，后续的事需要自己的努力!篇四：招商部2011工作总结 回首过往的招商工作，作为一名招商员我对商场有太多的感情，因为我们共同经历过不平凡的历程，我们共同努力创造我们的人生之路，带给我更多的是一种经历和历练。在这大半年的时光，我看到我们的客户从无到有，看到展厅的开业与歇业，看到品牌的进驻与流失，心里真的感触很多，回顾大半年来的招商工作有以下几点总结：

一、招商工作需要更加的努力和创新

1、招商工作需要更多的坚持。商场品牌进驻与流失规律不定，短时间内取得的成效不能从根本上说明什么。因此，招商工作不是一朝一夕的事情，对我来说需要很大的耐心和毅力，需要坚持不断地总结招商经验。

2、招商工作需要不断学习。招商员必须要熟悉相关招商理论知识，一定要在原有的知识上有所突破，提高自身素质修养，通过学习各种知识，从而拓宽自己的视野，增加实际工作的可行性，提高自身的综合素质。

3、招商工作需要不断改进创新，不断拓宽发展渠道。品牌进驻初期工作中出现的问题要及时解决，因本部门相关不完善规定导致的错误要及时发现及时纠正。作为商场对外招商的窗口，需要从不同渠道大力宣传商场的优势，展示形象、提高商场知名度。

二、进一步加大招商力度，提升场地出租率 从空置率分析2011年5月至12月份的品牌变动记录：5月份空置率为4%、6月份空置率3.2%、7月份7.7%、8月份5.9%、9月份5.6%、10月份5%、11月份10.1%，12月份10.5%，其中不难看出受***进驻影响，品牌流失率较5、6月份双倍增加，11月份受整体市场竞争影响，品牌流失率较10月份双倍增加。目前对手商场一家接着一家进驻**（本地），群雄逐鹿必然引发更加白热化的竞争，从目前情况看，整个行业资深的经销商眼里从之前单一的选择到明年的各种渠道，各个方面进行的对比，从而将更明确的分析出各种市场行情的优劣之势。所以我们商场一定要全方位的完善我们的优势，只要有一个方面差强人意，那么我们就没有绝对的优势，客户也就有了挑选的余地及抛弃我们的理由。2011年已将过去，我商场招商工作取得的成绩较为一般，年底与年中相比商场整体的出租率没有得到实质性的提升，作为招商部来说各方面都需要大幅度提升，在坚持商场招商政策，提高服务水准的同时需要更努力的确保商场招租率在明年的竞争中稳步提升，提高招商部整体实力。篇五：商场招商部工作总结 武商建二商场总经理张济生2004年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然04年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。04年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变问题六：供应商渠道的整合在04年虽有改变，但效果并不明显。2005年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销05年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型2005年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成***、规范的良好工作氛围。

第四篇：招商部岗位职责

招商部人员各岗位职责

总经理岗位职责：

1、在总公司的领导下，全面负责招商部的日常管理及各项考核工作。

2、贯彻执行总公司的各项规章制度，完成公司下达的各项工作任务指标。

3、制定每月的工作计划及月工作总结上报公司。

4、负责招商部内部人员调配、业绩考核等工作。

5、及时发现现场存在的问题，并加以解决。

6、组织安排各大商场及市场的市调工作。

7、协调好与其他公司及各职能部室的日常工作关系。

8、定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。

9、亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。

10、完成公司交办的其他工作任务。

副总经理岗位职责：

1、在总经理的直接领导下，具体负责招商工作，直接对总经理负责。

2、协助总经理完成公司下达的各项工作任务。

3、负责本部各个岗位之间的工作管理及具体工作安排。

4、负责本部门各工作人员的工作判定及工作考核。

5、组织实施本部门员工的培训工作。

6、负责各项例会的组织召开。

7、协助部门经理解决处理员工与商户的纠纷问题。

8、在招商过程中根据市场变化灵活调整招商策略。

9、完成总经理交办的其他工作。

招商主管岗位职责：

1、完成总经理、副总经理所安排的各项工作任务，直接对总经理、副总经理负责。

2、负责本部门员工日常行为的检查管理工作，包括言行举止、仪容仪表、站姿站位、个人卫生等。

3、负责对本部门员工工作安排及个人行为准则的判定，有权进行对违反规定及不服从管理者进行处罚（上报总经理、副总经理批准签字）。

4、负责实习管理人员实习期间培训与评定工作。

5、负责对本部门员工的业务职能培训工作。

6、负责本部门员工的考勤、外出、就餐等管理工作及上报。

7、负责本部门所用物资的统计和申购。

8、负责汇总招商员的招商信息，整理分析后上报领导。

9、带领招商员进行日常招商工作。

招商专员岗位职责：

1、认真完成领导安排的各项工作任务，工作中遇到的问题及时向领导汇报，直接对招商主管负责。

2、遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，秉公办事，不徇私情，廉洁自律，自觉维护公司的利益。

3、团结一致，听从指挥，主动配合公司管理人员，做好招商工作。

4、认真学习招商部组织的各项培训，熟悉本职工作。

5、热情接待好每一位来访或承租的客户，耐心向商户介绍商铺的位置、面积、价格，本商场的经营理念和服务宗旨以及各楼层的规划布局。一切以商户为中心，严禁与商户争吵。

6、配合领导做好合同的签定与核对。

7、签订合同时，配合财务部组织好承包金收缴工作。

8、积极配合各部门做好商户二次装修的通知、联系与协调工作。

9、提高服务质量，改善服务态度，搞好与商户的关系，热情为商户解决困难。

10、热爱公司，保护公司知识产权，严禁透露公司资料及公司商业机密。

11、完成上级领导交办的其他工作。

行政文员岗位职责：

1、认真完成公司领导安排的各项工作任务。

2、执行办公用品的统计、发放。

3、信件的收发、文件资料打、复印，传真管理。

4、执行印制名片的联系、校对稿件与管理。

5、执行固定资产及低值易耗品的管理。

6、执行书籍、文件等文字资料的规范管理。

7、饮用水管理、订餐、订会议厅、订房、订票等。

8、来访者接待、会议活动管理。

9、保护公司知识产权，严禁透露公司资料及公司商业机密。

10、完成办公室工作的其它内容。

一、工作人员劳动纪律条例：

1、在工作时间不准吃零食，不准打私人电话和从事其他娱乐活动；

2、工作时间不得上网、闲谈做与工作无关的事情；

3、统一着装，周一至周六必须着工装，保持工装整洁；

4、工作时间必须佩戴工牌；

5、有事请假必须提前1-2天向部门主管申请，报经理签字，否则按旷工处理，三次旷工以上公司有权辞退；

6、保持办公场所的卫生环境；

7、节约使用办公物品，杜绝浪费；

招商专员工作细则：

1、详细的了解每一位有合作意向的商户，所要经营的品牌，即对我商场招商政策和规划布局有什么合理的意见和建议。

2、认真、仔细的填写好每一位来访的商户资料，尽可能的要求他（她）留下联系方式。

3、积极引导一些对品牌经营理念较淡的客户，转变他们的经营思想，使他们能够从杂牌经营的风格转变为品牌经营理念。并且给客户推荐一些适合本地消费的品牌供其选择。

4、招商人员必须认真的学习和了解各种品牌及其经营风格，必须了解金银珠宝、化妆品、皮鞋皮具、男女服饰、品牌内衣、文胸、体育用品、家居饰品、床上用品等品牌商品的名称和类别，以及它们的产地。

5、招商人员和客户在合作条件洽谈确定后，要求客户缴纳商铺定金，在定金单上填写好商铺定金金额，合作条件及经营品牌后，带客户去财务部交纳。

6、招商人员对已交订金的客户在要求期限内和商场签定合同，并且跟踪该商户的装修、上货直至开业。

7、商户以个人名义与商场签订合同时，需持本人身份证及复印件亲临签订。

8、以法人名义与商场签订合同时，需持本公司有效营业执照等相关手续及复印件并有公司法人代表或法人代表委托人（持有效委托书）及本人身份证和复印件亲临签订。

9、以品牌厂家或加盟商、代理商（批发、零售）名义和商场签订合同时，须提供厂家六证：营业执照、税务登记证、企业组织机构代码证、授权经营书（原件）、注册商标、质检报告。

10、各品牌在签订合同后，由商场招商人员提供铺位平面图，要求各品牌商按商场提供的平面图尺寸，提供该品牌厂家制做的装修效果图、平面图、电路图，经商场有关人员审核签字后方可进场装修。

11、装修结束后，须经商场招商部和工程部验收合格后，方可撤离现场。

12、客户登记以客户到场登记为准；

13、做好咨询内容及客户资料登记，客户登记不得涂改和销毁；

14、客户登记必须是客户全名或有联系电话为确认依据；

二、招商制控管理：

1、招商控制由招商经理负责，如发生特殊情况，招商经理不在，由现场经理具体执行按排，并在第一时间向部门主管汇报；

2、招商人员不得随意向客户做保证和承诺，如因此发生不良后果，由该招商员承担全部责任，在解决问题后，公司视情节轻重有权辞退；

3、招商人员不得接收客户订金、租金；定金、租金由招商部统一安排收取；

三、招商介绍应注意的问题

1、应了解客户的真实需要及合作心态。

2、应清晰介绍项目优点，让客户尽快留下良好深刻的印象。注意要点：

1、做好每一次接待，不要期望客户看一次就能租下来。

2、在客户在看现场过程中在不同的地方给客户介绍什么，应事先设计好。

3、为防止客户丢失资料，按公司预设的表格并与存档。

4、客户走时，可视接待情况留下下次再见面的线索，如“欢迎您下次再来”

电话复访（复访目的）

1、进一步了解客户的租赁意向。

2、进一步推进客户对项目的认知度。

3、保持联络，力促合同签定的机会。注意要点：

1、语气要有激情，内容要有新意。

2、楼盘应及时通报情况，让客户掌握信息。

3、原则上来访后第二至三日复访，意向强烈的客户除外。

4、电话复访的时候，应再次激励客户前来看现场，并与客户达成再次通话的时间。

5、事先想好谈话的内容，再打电话，并参照以前谈话的内容，尽量避免重复话题，浪费时间。

6、中午最好不要打电话，以免影响客户休息。

7、检查自己有没有未向客户介绍到的地方。

8、复访密度不宜太高，以免引起客户反感。收取定金注意要点：

1、在最后关键阶段，应以动作暗示引导客户付定金。

2、收取定金时进度要快、稳。

3、一边收钱（财务负责人），一边填写合同（招商员），一边解释。

4、可陪同客户去取钱并返回招商部办手续，以防在中途客户发生变化。

5、客户依然犹豫时，招商员要及时配合。

第五篇：招商部岗位职责

××控股集团商业管理制度

招商管理制度篇

南通×××招商部

2009-5-7

前言

打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。

招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。

该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应该详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。

该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。招商人员应同心协力，为营造一个和谐、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！

一、招商部岗位职责

部门本职：负责中南世纪城CBD项目的租赁相关业务

主要职能：根据项目的经营方针对业主商铺和公司自有商铺进行租赁招商 1)组织对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题； 2)项目所处地理位置及商业行情进行调研分析； 3)项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划；

4)对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法； 5)拟定招商租务文件及合同；

6)及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况;7)根据公司发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的大商家实施招商，与大商家签订租赁合同;8)根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各行业的商家,收集整理商家资源并备案；

9)根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作； 10)与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作； 11)办理经营户缴纳租金及相关手续；

12)随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便，与客户建立良好的业务关系。

二、招商部各岗位上岗要求、职责及规范

（一）、招商部总监

1、招商部总监的上岗要求

1）大专以上文化程度，从事商业地产工作5年以上，对购物中心有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业态的行业特点、物业需求、技术要求、发展战略等方面有全方位的认识，同时具备转化为优秀的招商业绩的专业把握和沟通素质。

2）具有良好的职业道德和敬业精神； 3）具有较强的领导、组织、协调能力。4）具有独立进行业务谈判和交涉的能力。

5）能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的能力，并建立和不断完善客户数据库，把握有效的客户资源；

6）具有独立规划业务工作的能力，能及时分析市场动态，在经济活动中发现和处理问题。

7）能深刻领会公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。

2、招商部总监的岗位职责

1）负责业务招商部整体工作的把握和部署。

2）负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。3）负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。

4）负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。

5）负责整体规划和CBD区域的布局，确定公司的招商定位和经营业态类别。

6）负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。

7）负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。

8）负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、4

指导、监督、审核各项业务合同。

9）负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。10）组织安排相关招商人员参加各类商业品牌招商会。11）负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。12）负责协调本部门同其它部门之间的工作。

13）做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员 14）负责完成公司总经理交办的其他工作任务。

3、招商部总监的岗位规范

1)根据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，制定本部门的总体工作计划和周、月、季度工作计划。

2)根据公司整体经营决策及淘汰制原则，指导督促各部招商经理按不同的时间要求编制商家引进计划。

3)每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思状况。会议要准时召开；会议要有详细、完整记录，会后要下发会议纪要。

4)对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。5)有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。6)掌握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。7)日常检查：

 每天检查各部招商工作进度情况，随时进行监督、指导。 分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。8)恪守职业道德，保守公司机密。

（二）.招商部经理

1.招商经理的上岗要求

1)大专以上文化程度，从事商业招商工作3年以上； 2)具有良好的职业道德和敬业精神。3)具有较强的组织、领导、协调能力。

4)具有丰富的商业管理经验，熟悉商业地产的运作程序及特点。5)在某一品类有丰富的客户资源，对该类品牌的经营状况较为熟悉； 6)具有较强的招商技巧和独立谈判能力，能撰写市场调研、预测和分析经济活动的专题报告。

7)具备良好的身体素质和心理素质。2.招商经理的岗位职责

1)根据公司制定的整体工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务；

2)负责本部门所划分品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告。

3)负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组合。

4)写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等； 5)保持与招商总监之间的联络和传达工作；

6)负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌 7)协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况； 8)处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉； 9)负责安排、监督属下组员的每天工作内容； 10)收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。11)负责向总监汇报即时的现场招商情况；

12)负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改； 13)负责完成招商总监安排的其它工作 3.招商部经理的岗职规范

1)及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工工作的高质、高效。

2)常关心和帮助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。3)积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。4)经常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素质。5)日常检查：

 每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、指导。 分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。6)恪守职业道德，保守公司机密。

（二）.招商部副经理

1．招商副经理的上岗要求

1）大专以上文化程度，从事相关招商工作1年以上；

2）具有良好的职业道德和敬业精神，敢于承担工作压力和责任，工作效率高。

3）有较强的市场意识和服务意识，具有较强的组织、领导、协调能力。4）工作耐心细致，善于学习和自我提高。

5）在某一品类有丰富的客户资源，对该类品牌的经营状况较为熟悉； 6）能撰写市场调研、预测和分析经济活动的专题报告。7）具备良好的身体素质和心理素质。3.招商副经理的岗位职责 2.岗位职能

1）协助招商部经理进行日常管理、招商管理及协调管理工作；带领本部门招商员完成公司下达的招商任务。

2）协助部门经理做好与其他部门的沟通工作, 协调相关工作实施及做好工作配合；

3）及时掌握本组招商人员的客户情况、招商情况以及准确的市场信息 4）制定本部门招商计划和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因

5）组织本部门招商人员进行专业培训, 提高招商人员专业水平6）及时处理招商人员遇到的疑难问题

7）配合招商经理做好本部门招商人员的日常工作分配 8）协助招商人员处理客户异议及促成招商成交 9）协助招商经理组织对招商人员的培训工作

10）协助解决客户提出的设计变更要求，及时反馈客户意见 11）协助本部门经理召开招商人员日常工作例会 12）与招商经理一起安排本部门招商人员值班 13）记录本部门招商人员考勤及安排组员调休 14）及时汇报招商进展情况和招商过程中疑难问题

15）督促本部门招商人员收集客户资料，约见有效客户和部门经理洽谈，按照公司制度要求对部门人员进行考核

16）及时将有关资料提交部门汇总 17）严格执行公司各项管理制度。18）完成部门经理交办的其他工作 3.招商部副经理的岗职规范

1）及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工工作的高质、高效。

2）常关心和帮助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。3）积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。4）经常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素质。5）日常检查：

 每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、指导。 分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。6）恪守职业道德，保守公司机密。7）完成部门经理交办的其他工作

（三）.招商专员

1.招商专员的上岗要求

1)大专以上文化程度，从事商业工作1年以上； 2)具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。3)具备良好的身体素质和心理素质。4)较强的表达、沟通和协调能力。5)良好的礼仪风范。2.招商专员的岗位职责

1)严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责； 2)按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；

3)积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息； 4)掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案； 5)向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；

6)负责接待每天的到访客户；负责接听每天客户咨询的来电； 7)负责登记每天的客户资料；

8)负责办理已成交客户合同的签定；负责向主管汇报每天客户的情况； 9)负责跟进有希望但尚未成交之客户；

10)定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告； 11)按时完成上级交办的其他工作。3.招商专员的岗职规范

1)根据部门下达的各项招商计划，指定个人的招商目标和招商计划即：

 按月编制商家的接触的数量和意向商家的数量；  按月编制引进商家的数量

2)严格按照部门分解的经营指标，进行招商考核。3)认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。4)贯彻“忠诚服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。5)恪守职业道德，保守公司机密。

（四）.合同管理员

1.上岗条件 i.ii.iii.大专以上文化程度。熟悉《经济合同法》知识。

掌握合同的登记、检查、归档整理的规范、要求等合同管理工作的专业知识和经验。

iv.具有良好的职业道德和敬业精神。

14)岗位职责

1)负责审查各类经济合同的证照齐全。

2)负责审查各类经济合同的条款符合公司规定。3)负责公司合同专用章的保管。

4)负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。

5)负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。6)负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。7)负责公司合同的查询工作。3.岗职规范

1)审查各类经济合同：

 证照齐全。 签章完备。 条款符合公司规定。

2)合同审查必须在2个工作日内完成。

3)合同登记要在3个工作日内完成。合同台帐要能清楚地反映出合同签订情况（签订单位、面积、区位、扣率、保底额、费用、结算方式、品牌资料、品牌商资信等）和合同签订前后所发生的信函、电报、长途电话等情况。

4)保管好公司合同的专用章，严格按照公司规定使用。5)公司合同信息输入工作必须及时、准确。6)妥善保管公司合同档案，不得丢失。

 以部门为单位，合同文体按档案管理规定要求进行装订成册。

 年终对各部门的装订成册的合同进行一次全面整理，按一部一档的要求装订入《档案薄》，立卷归档备查。 装订归档的合同编号、目录要清楚，查阅方便。

7)每月填写一份《合同执行情况表》，反映各部门本月合同签订数量、履行数量，其数据要准确。

8)年终汇总公司合同执行情况，填写公司全年的合同签订数量、履行数量、履行率、对比增长率、分析合同执行情况，为进行业务活动提供准确的信息。

9)遵守公司规定，严守合同机密。

（五）招商部文员（兼）

1.上岗条件

1)大专以上文化程度，协调能力较好。2)具有良好的职业道德和敬业精神。3)了解国家物价、统计政策和有关规定。4)具有熟练的写作能力和电脑文字处理能力。5)熟悉公司人事制度和有关制度。2.岗位职责

1)负责业务招商部员工的考勤工作。2)负责业务招商部对外联络的工作。

3)负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。4)负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。5)负责业务招商部各种报表的汇总工作。6)负责经理交办的各项内勤事务。

7)负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复。3.岗职规范

1)每月末，根据电子考勤和手工考勤，汇总本部门人员的考勤情况，交部门总监签字后，上报行政事务部。考勤必须公开、公正，不得徇私，必须保证考勤数据的准确。

2)接受接待客户来信、来电、来访，负责登记并协助部门经理，协调相关部门处理相关事宜。

3)协助招商总监定期检查并记载本部门员工工作情况。

4)督促检查本部门员工的考勤情况，按公司规定办理部内员工的休假手续，并报行政事务部备案。

5)恪守职业道德，严守公司机密。