致巾帼家政服务员的一封信

第一篇：致巾帼家政服务员的一封信

致巾帼家政服务员的一封信

亲爱的姐妹们：

欢迎来到巾帼家政，感谢你对“长春巾帼家政”的信任。

温家宝总理曾对家政服务员们说：“你们人很阳光，生活很阳光，事业也很阳光，希望你们把阳光带给千家万户。”阳光的人，从事阳光的事业，更要有阳光的心态。在这里我们要对你们说：

要正确认识家政服务。在社会高速发展的今天，家政服务已成为一种正式职业。职业只有社会分工不同，没有高低贵贱的分别，家政服务员靠自己辛勤劳动同样会得到社会的认可。

要不断学习，提高自己的职业技能和素养。无论你们原来的文化程度如何，都要认真学习，不断提高作为家政服务员的职业技能和素养，遇到难题及时向家政老师请教，在满足客户不断提高的服务需求同时，也让自己成为这个行业的骄傲。

要保护好自己的安全。一定要安全使用煤气、电等设备设施，外出时注意交通安全，掌握基本的自我保护技能。切记，在发生危险的情况下保护好自己和客户的生命是最重要的；一定要做到自尊自重，与异性客户接触时保持距离，不做伤害自己及他人的行为。

要尊重、理解客户。每个家庭都不会一样，每个人的脾气性格也有不同。人无完人，我们不可能要求每一个人对自己都满意。记住，要尊重和理解客户，多与客户沟通，多向客户请教，并按照客户提出的合理要求去完成工作，要用自己的实际行动让客户满意。

要维护自己的合法权益。在工作之前一定要与客户和家政公司签订“劳动协议”，并严格按照协议去做，既不做损害客户与公司利益的事，也不做损害自己合法权益的事。

一分耕耘，一分收获。全国有成千上万的家政服务员，兢兢业业地工作在自己的岗位，她们不仅通过自己的劳动获得客户的信赖，而且还为自己的家庭增加收入。一定要相信自己，别人能做好的事，你也一定能做好！

在长春，“巾帼家政”就是你的家，我们每一个工作人员都是您的亲人。记住有困难找我们—87602198，我们随时为你们提供帮助和服务！

祝一起顺利！

长春巾帼家政全体工作人员

第二篇：致家政服务员的一封信

致巾帼家政服务员的一封信

亲爱的学员们：

你们即将成为一名光荣的家政服务员。要知道，你所从事的职业是一个阳光的职业，你是充满阳光的人,你要把阳光带给春城千家万户，因此你的职业是平凡而伟大的，如果你在工作中有任何疑惑，或是感到孤独、寂寞，可以拨打“巾帼知心热线”-87602198，我们会以最快的时间，帮你解决那些困惑与问题，巾帼家政会成为一个你可以依靠的港湾。

刚刚从事家政行业的你可能对待岗期间或岗中职责存在一些疑问，现在，请仔细阅读我们的温馨提示（如下），会对你的工作提供帮助：

待岗时：

1、学员在待分配期间，要以就业中心的办公地点作为实习样板间，在宿舍管理员的分派指导下完成清扫、烹饪等实习和再培训任务。待分配期间的表现也作为毕业成绩的一部分，是最终上岗的重要依据；

2、部分学员只强调提高自己的工资薪酬，而不考虑自己的实际技能，造成分配成功率降低。其实工资越高，客户的期望越高，对学员的技能要求也越高。对第一次接触家政服务、不熟悉城市生活的学员来说，客户的实际要求往往高于学员的预期。学员应正确理解工作回报，听从督导老师安排，因为巾帼就是你的娘家，是你从事家政服务业强大的后盾，我们做的一切都是为了你们过得更好；

3、毕业证领取问题：上岗满3个月含实习期且在上岗期间无重大过

失者凭在校成绩、在岗客户满意意见书、督导老师意见书可到就业中心领取毕业证，然后有资格考取国家证书；

4、身份证领取问题：学员上岗一个月内，如签定的客户没有变化，身份证需送到邮局或银行确认划款手续，同时需送到保险公司办理保险手续。在一个客户家连续上岗超过一个月的学员，可到就业中心领取身份证等相关证件。上岗一个月但换过户的学员，不能领取身份证，必须在同一个客户家连续工作一个月方能领取；

5、工资收入问题：上岗第一个月为实习期，完全符合招生条件且在校成绩合格者，月工资不低于1000元，一个月转正后工资不低于1200元；

6、工资发放时间：工资发放时间为每月25日—29日。所领取的工资为上岗日至上月末的工资，以后每月领取的工资都为上月的全月工资；

7、工资领取办法：每月25日以后应持卡到附近的农业银行、工商银行、建设银行等自动取款机领取，如没有按期足额领到工资，不要急躁或立刻向雇主抱怨，可打电话向督导老师解决；

8、要记住：正确使用会员证，每次在一户雇主家服务完毕，请雇主帮忙填写“会员证”内的用户反馈，一份好的评价不仅是你年底评星的标准，还是你工资上调的重要标准之一；

上岗后：

1、严格遵守家政服务员的各项规章制度和服务合同，按照“诚信，勤劳，卫生，安全，上进”的工作标准，树立巾帼家政服务员的形象。

2、自尊，自爱，自信,自强,以诚实和爱心从事家政服务工作；

（1）不将外人带入客户家中停留和住宿；

（2）不翻拿用户的东西

（3）不向客户索要财物，更不得有偷盗及破坏行为；

（4）耐心照看病人，老人和儿童；

（5）不损坏客户的东西，损坏东西要如实向客户说明，不应隐瞒或

销毁；

（6）不与异性成年人同居一室；

（7）不说假话；

（8）不窃听和传播客户的私事。

3、遵守社会公德，讲究职业道德：

（1）服从公司的分配和管理，不随意挑选客户，要珍惜宝贵的工作

机会，对工资不可期望过高，对工作环境和工作内容不可过分挑剔；

（2）不得无故毁约；

（3）不得将合同转让他人；

（4）不能继续执行合同，或不再续约合同应提前7天通知督导老师； ★如遇紧急情况必须离岗，需通知公司，待公司派人顶替时方可离开。切不可在不告知就业中心和客户的情况下，随意决定自己的去留，更不能直接从客户一走了之，否则后果非常危险，确实造成恶劣后果，触犯法律的追究家政服务员的民事及刑事责任。

（5）如斯介绍自身能力和情况，工作过程中也要保持学习的心；

（6）未经客户同意，不得擅自离开工作岗位或带客户小孩外出。

4、树立并保持良好的卫生和工作习惯：

（1）遵守作息时间，早上起床客户休息时做事要轻声慢步，轻拿轻放；

（2）学会礼貌用语，初次见面要说“您好”，客户来时要起身让座，给人倒茶要双手放在桌上，并说“请用茶”。要适当使用“对不起，谢谢，再见”等礼貌用语。对人打招呼要学会称呼“先生，小姐，太太，阿姨”等。

（3）要尊重用户的饮食，卫生，生活习惯，正确理解是否与用户同桌，同时进餐，不了解的情况多问用户，不要自作主张。

（4）不要穿睡衣及比较外露的衣服在客厅走动，保持干净，举止要大方。

（5）不要留长指甲，平时与人说话要保持距离，用户谈话时不要乱插言；

（6）进洗手间时将门反锁，以免发生误会，用过卫生巾用纸包起来，投进垃圾袋内，用过厕所切勿忘记冲洗；

（7）放在客厅的钱或贵重物品，一定要告知用户收藏好；

（8）使用电话要征求用户同意，不将用户的电话号码和住址告诉他人；

（9）不私自外出，正常休息时，外出有事请假或休息，应征求用户同意，不带外人到用户家玩耍，更不要留外人在用户家过夜；

（10）避免生硬方式处理问题，有任何解决不了的问题应向公司反映

（11）用户家的日用品不经允许不许乱动用，用户家的食品和水果，零食不随便食用；

（12）微笑服务：①笑会给你的工作带来乐趣②笑使关系融洽

（13）虚心求教，不懂就问，对贵重物品及不会使用的器具未经同意不要使用；

5、尽快熟悉现代化家电，煤气等操作程序，要注意自身的安全及用户家庭财产安全，随时做好“四防”（防水，防火，防盗，防事故）。如遇突发事件，头脑要冷静沉着，学会使用应急电话：匪警“110（紧急”危险情况），病人急救“120”，火警“119”，交通事故“122”；

6、注意交通安全，不要从事与合同不符的工作，对居住地交通不熟悉外出时，要请用户写明回家时的乘车路线图；

7、凡有下列情况时，必须向公司反映：

（1）感染传染病和皮肤病等；

（2）用户不按合同办事

（3）用户居住条件变化

（4）受欺辱虐待

（5）用户言行下流

（6）女用户经常不在家中居住

（7）用户家地址变更

★要积极主动与公司保持联系，按照规定定期向公司汇报工作情况，信件，邮件可由公司代转，如家人，亲友长途电话或来探望可与公司

8、探家回来后应先到公司报到，续签或重签合同后，再开始服务；

9、返乡途中，要注意人身和财产安全，不轻信别人的鼓动，不随便告诉他人自己的情况和住址，发现意外及时与公安人员联系；

10、正确理解“家务事”。家政工作细致，繁杂，不只是做饭，清扫家务，劳动是随时随地进行的，各客户要求干警合格的标准都不一样，要逐渐适应客户家的生活，认同并按照客户的标准和要求进行日常工作；

11、注意保护客户隐私，不得将客户家的电话，地址，生活，人口情况等告知任何人，否则给用户造成损失，由当事（家政服务员）人承担。

当你耐心的看完这些，并严格要求自己，那你将会成为一名成功的家政服务员，巾帼家政真心希望你工作成功，开心、快乐、阳光、微笑每一天！

第三篇：巾帼家政服务员调查报告

巾帼家政服务员调查报告

巾帼家政服务员调查报告

随着我国居民消费模式向多元化和更高层次发展，越来越多的家庭要求服务人员从体力型向智力型转变。发展家庭服务业是促进妇女就业的重要领域。家庭服务业是劳动密集型产业，蕴含着巨大的就业空间，有利于吸纳工业文明高度成熟后带来的大量剩余劳动力。同时，家庭服务业门槛低、就业方式灵活，技能要求相对较低，是安置妇女就业的优势产业。

一、巾帼家政服务的基本情况

家庭服务业在市场经济浪潮中起伏跌宕。最初是由下岗女工自发创办，并得到县劳动和社会保障局的扶持，在社会上起到了领头羊作用。近几年,随着家庭服务市场需求的不断扩大，一批新型的家庭服务公司迅速增长。

巾帼家政服务公司家政从业人员构成：主要以下岗妇女为主，约占95%左右。员工的年龄一般在18—55岁之间，其中，45岁—55岁占85%。文化程度普遍较低，小学、初中、高中文化程度都有，以初中文化程度居多。

巾帼家政服务业务主要涵盖三个层面：一是简单劳务型，如家庭保洁、护理员等。二是专业保洁型，如承接单位外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁等。三是中介服务型。如月嫂、保姆、家教、婚介、房介等中介服务。

巾帼家政服务公司的基本运作流程一般为：公司业务部门负责客户，承接用工订单，指派内部员工完成工作任务，员工工资由公司按一定标准统一发放。任务完成后由公司专业管理人员进行回访抽查。

二、巾帼家政服务发展存在的主要问题及剖析

我区巾帼家政服务行业的发展现状显示：巾帼家政服务还处于初期发展阶段，属薄利行业，在运营模式上主要以吸纳失业妇女就业，开展简单家务型服务满足客户需求来赢得市场，求得生存。调查显示，家政服务行业在发展过程中还存在许多困难，暴露出不容忽视的共性问题，主要是：家政服务员队伍不稳定，家政行业不规范，政府扶持力度不大，政府管理缺位、公司经营越位、家政服务员权益上失位等，这些问题正影响着家政市场发育和成长，应当引起我们的高度重视。

一是市场供需错位导致市场不规范。一方面，随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭需要环境卫生、照料老人、管教孩子等家政项目服务，家政市场需求量大。另一方面，家政公司由于人难招，又无法满足客户的需求，市场呈现“供不应求”状态。家政市场的问题，当然，这种“供不应求”主要是指家庭对家政服务的需求不仅数量在逐步增长，质量要求更在提高，但现在市场能提供素质强、服务好、信誉高的家政服务比较少，从而导致供求矛盾比较突出。导致这一现象的主要原因是受传统观念影响，家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到社会的普遍认同，从事家政服务业受传统观念影响，被社会上的一些人看不起，有些没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者特别是下岗职工产生自卑感，不愿从事这项工作。即使从事这项工作,也存在着不守信、不守时的职业操守等问题。

二是政府管理缺位导致市场不规范，影响家政服务发展。市场处于初期发展阶段，没有归口管理的部门,缺乏有效规范，市场鱼龙混杂。由于行业管理缺位导致家政服务业相互刹价，由于个体游击队的潜入市场被扰乱。诸如从业人员的身份确定,健康要求,待遇规定等没有人管理,没有统一的管理机构，对服务质量也没有一个衡量的标准，市场价格不统一。在一定程度上制约了家政服务业的快速健康发展。

三是家政服务员权益失位导致家政服务员队伍不稳定。人员与客户之间是雇佣关系，不属于《劳动法》的调整范围。家政服务业本身的性质特殊，在工作时间，福利待遇，各项保险等方面得不到保障及保护，如养老保险只对城市居民，并且要40岁以下的，而实践中，农村40岁以上的占很大比例。使员工权益无法用《劳动法》来保障和规范，由此决定了家政服务业被排除在《劳动法》适用范围之外。这就导致家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残等问题无法寻求妥善的解决方法，供求双方均存在后顾之忧，致使家政服务员不稳定，工作积极性偏低，本来薄利的家政服务公司濒临“招工难”的问题，公司和职工之间没有存续稳定的关系，更谈不上规范的管理。目前，家政公司既不能为家政服务员提供人身保险和意外伤害保险，更不能办理养老保险，另外服务超时、超量，服务员受歧视时有发生，使行业吸引就业的潜力大打折扣。到目前为止，我国尚没有一部调整规范家政服务业的全国性的法律或法规，因此也决定了家政服务业的非正规就业地位，同时也决定了家政服务员队伍的不稳定，使他们感觉没有归属感，工作积极性偏低。

四是“三高三低”现象突出。家政服务员服务素质低，用户要求高；公司管理者经营水平低，市场需求高；用户消费意识低，公司管理要求高。三者关系不和谐导致家政行业发展缓慢，社会评价度低。与家政服务业的快速崛起发展趋势不相适应。

三、推动家政服务发展的对策和建议

随着经济社会的快速发展，家政服务业面临新的发展机遇，具有广阔的发展空间。针对当前我区家政服务市场存在的突出问题，我们要采取改革和发展的措施，勇于探索促进家政服务业健康发展的有效途径。为此，提出以下建议：

一是加强对家政服务业的宣传，形成浓厚的家政文化氛围。发挥广播、电视、网络等宣传媒体作用，大力倡导尊重劳动、尊重创造的社会风尚，让社会理解、珍惜、尊重家政服务员的劳动，增强家政服务员的劳动自信心和自豪感。美国家政学家拉斯顿说：“国力的提高，有赖于国人的素质。人人都有家庭，研究家庭，帮助家庭提高生活质量和管理水平，帮助国人提高生活素质，这是提高国力的基础。”要引导现代家政消费理念，扩大家政消费群体，鼓励下岗失业人员和农村妇女从事家政工作。要教育家政服务员勇于挑战旧的传统观念,积极为她们解决后顾之忧，大力稳定家政服务队伍，为家政服务行业的发展营造良好的氛围。成立家政行业协会，使家政服务业尽快驶入规范化、专业化的快车道。

二是加大政府扶持力度，为家政服务业的发展提供政策支撑。成立行业协会,确定归口管理部门，推进家政市场有序健康发展。如制订家政服务从业人员的培训、就业、维权的配套措施，颁布统一行业标准、税收优惠政策等。各职能部门应尽快出台扶持家政行业的政策，使政府的管理与服务从缺位到有位。

三是加强家政服务员的培训，提升服务质量。将家政服务行业的培训纳入阳光工程，开设专项经费支持，开展家政阳光工程。由区妇联联合区农业、财政、劳动和社会保障、教育等部门制定农村劳动力转移和家政阳光工程的工作方案，并组织实施。

四是组建家政服务管理者队伍，提高家政经营者管理水平。我区家政服务管理者多为兼职，且管理经验匮乏，管理水平不高，不利于家政行业的发展。加强对家政公司经营者素质培训，以提高其职业操守，通过培训学习提高综合素质及管理才能，打造一批现代家政高层管理人员。

第四篇：家政服务员

家政服务员

家政服务员：根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。

项目背景

随着我国经济发展的加快，大量农民工进入城市。据2006年国务院政策研究室发布的《中国农民工调研报告》，我国外出务工农民数量为1.2亿人左右，加上在本地乡镇企业就业的农村劳动力，农民工总数大约2亿人。“劳务经济”已经成为国民经济发展中的新亮点。加强对农民工的职业教育，对解决“三农”问题，推进城镇化建设，建设和谐社会，实现党的十六大提出建设全面小康的目标具有重要意义。家政服务员也成为了一种必不可少的工种。

职业前景与就业方向

职业前景：家政服务员是一个近年来新兴的职业，政府对家政行业的重视，社会对家庭服务人员需求越来越大，使得家政服务行业成为市场上比重相对大的职业工种。城镇家庭聘请家政服务员对家里的小孩和老人进行照顾和护理，逐渐成为一个热门职业。

就业方向：家政服务公司、母婴护理机构、社区服务中心、老人活动中心等。

职业现状

最近几年随着城市家政服务行业的发展，城镇人口出生高峰以及老龄化趋势蔓延，育儿嫂和护老保姆日益紧俏，需求顾客的增加，保姆和月嫂的工资也水涨船高，虽然市场在慢慢走向规范化，但毕竟还是在摸索阶段，家政服务员的专业性和素质管理缺乏系统性。从业人员整体素质水平参差不齐、专业科学知识匮乏、与用工方在工作内容上的矛盾，在现实生活当中存在的问题难以调和。其从业人员大部分为自学人员，对婴幼儿教育和老人护理缺乏完整的认知，教学内容也只是简单的幼儿园教育。由于缺乏统一管理和教材，也呈现出理论基础薄弱，许多问题都需要加以正确的引导和管理。用国家职业标准去规范婴幼儿教育培训教学，理顺培训市场。目前全国各地方出现出很多教育培训机构，市场对从事婴幼儿照料和老人护理的人员已经形成一定规模、社会需求量也处于上升趋势。

职业信息

职业名称：家政服务员

职业定义：根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。职业等级：本职业共分三个等级

初级（国家职业资格五级）

中级（国家职业资格四级）

高级（国家职业资格三级）

技师（国家职业资格二级）

第五篇：家政服务员行为准则

家政服务员行为准则、要遵纪守法：遵守国家各项法律、法规和社会公德；维护社会的安定和团结；遵守本公司的各项规章制度，维护本公司的权益。、要远离恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴；禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员；热忱周到地为雇主服务。、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解雇主的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等，要主动适应雇主。、要摆正位置：任何时候不要喧宾夺主，雇主家人在谈话、看电视时，要主动回避，给主人以私人空间；不经许可不要进入主人卧室，有事先叩门，出去时要轻轻带上门。、要真诚待人：不要欺骗中心和用户，不该说的话不说，不该做的事不做；不能打听主人家的私事，禁止泄露其隐私；不要说长道短，更不能传闲话。、要注意安全：对雇主的贵重物品及不会使用的电器未经指导和雇主允许严禁使用，确保雇主的财产安全；严禁与不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在雇主家中食宿或停留。、要洁身自爱：未经雇主同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，禁止趁雇主不在时用电话聊天或打长途电话，更不能把雇主的电话号码泄露给其他家政服务员和老乡；雇主在与不在都不准看电视；未经雇主同意严禁翻阅雇主的东西，更不得使用雇主的专用生活用品和贵重物品。、要谨慎从事：工作要小心，如损坏雇主家的东西，要主动认错，切不可推诿责任。、要不懂就问：雇主的叮嘱和交待要记清，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。如事情太多可记录在纸上。、要勤俭节约：要主动协助雇主节约水、电、煤气等各种开支；帮雇主采购日常生活用品时，须货比三家；要做好日常开支日记帐，不得虚报冒领。卖废品、废物的钱要如数上交雇主，不得私自占为己有。