电影院售票工作述职报告[五篇材料]

第一篇：电影院售票工作述职报告

电影院售票工作述职报告

尊敬的领导：

你们好！我叫***，有幸来到这里培训学习,接受教育, 更有机会竞选售票员这个职位,为广大电影爱好者热诚服务、实现自我，我感到充实和自豪。通过这段时间的专业培训,我从中学习到了很多知识,领悟到了很多见解。下面是我的述职报告暨竞选发言,恳请各位领导给予更多的支持与指导。

1、要不断加强自身素质的修炼。

在日常售票中，广大观众会很容易感受到售票员的语气以及表情的变化。因此,我们必须做好自我控制，同时我们也要善于观察观众,时刻以笑脸和真诚,热心服务和引导,让客人享受消费的愉悦,体验在家的温馨,才会愿意来我们影院消费。

2、要不断学习专业知识。

我在影院接受培训学习的这段时间，使我更深的感觉到自己的不足,需要提升和进步的空间还很广阔。其实,很多观众并不清楚自己要看什么影片，自己喜欢什么,看过了简介，但是还是需要去推荐，而大多数情况下，我们自身对新上映的影片也停留在看简介状态专业知识和素养比较缺乏,这就要求我们要经常看影评，了解新的动态，用别人的专业知识丰富自己，为客人提供更满意的服务。

3、加强对应急事件的处理能力

对于每场首映热播电影,必须要做好前期准备工作，提升自己的语言沟通能力，强化自身的素质训练，快速果断处理好各种事情。不能出现手忙脚乱的现象。尤其高峰时段，影院人流量必然加大，在工作中要多细心，尽量不出现出错票等现象，对自己要求严格再严格。

“业精于勤而荒于嬉。”如果可以得到这份工作，我会不断努力，刻苦钻研业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能，努力做好自己的本职工作,为影院售票服务工作树立良好的形象，让广大观众享受到最满意和优质的服务，真正享受到快乐。请领导相信与支持。

以上报告恳请领导批评指正

第二篇：电影院售票工作

售票工作

1、票房员工

票房员工通常是影院第一个接触到观众的岗位，是影院的形象代表，需要有热情礼貌的工作态度、全面系统的专业知识、迅速高效的工作技巧和忠诚的思想品质。

票房员工要对上岗前交接到手的备用金和票券进行清点；工作时随时整理钱箱；无论什么原因暂时离开岗位，须通知值班经理，得到允许后将负责的钱箱锁好，退出电脑售票系统后离岗；在当班收银超过3000元时，应及时通知当班收银主管或值班经理，收取大炒；做好假币防范。

2、票房每日工作流程

（1）开店准备工作

（2）售票工作

（3）交接班工作

（4）结业工作

3、非标准票售票

票房票券分成标准票和非标准票。非标准票包括：学生票、折扣票、抵值券、团体票、招待券、会员卡等等，按照影院对这些非标准票制定的规则进行售票。

4、退票、换票

如何退票、换票，须报告值班经理，由值班经理根据实际情况和影院的规定给予观众退票、换票。

5、手工票

在售票过程中遇到电脑故障，应立即报告值班经理，请示出具手工票；值班经理报告总经理后，通知票房员工出具手工票，同时应立即到票房指导并监督整个手工票的出票工程。

值班经理需要安排一名员工到检票口配合场务人员发查手工票，并保留票根以便核对；任何手工票开出后都须进行手工票补登。

6、电话订票

符合五星级标准的影院，为观众提供观影便利，影院将设立电话预订票服务业务，由票房人员完成电话预订票业务。

第三篇：电影院售票管理系统UML

1.前景和范围文档

1.1业务需求

1.背景、业务机会和客户需要

随着社会的发展，人们生活水平的提高，欣赏电影逐渐成为人们闲暇时的主要娱乐方式之一。传统的电影售票都是人工服务，观看作为都是人共安排，无法体现人性化选择，加上现在人们的生活节奏越来越快，购票时间需要相应缩短以及方便定影院工作人员的管理，因此充分利用现代信息化、因特网的优势，设计电影院售票管系统，对提高系统建设的工作效率，提高信息的及时性、减轻各级相关工作人员的劳动强度是非常有必要的。一个完善的电影院售票管理系统，可以帮助电影院工作人员提升工作效率，辅助电影院工作人员进行相关数据的输入、输出、查找、管理等操作，让电影院售票数据变得合理化、具体化、直观化。2.业务目标（Business Objective,BO）和成功标准（Success Criteria,SC）BO-1：初始版本发布之后的6个月内，电影院的收入提高20%。

BO-2：初始版本发布之后的3个月内，每个员工每天的平均有效工作时间增加20分钟。

SC-1：初始版本发布后的6个月内，电影院收入显著提高。

3.业务风险（Risk）

RI-1：使用该系统的顾客太少，减少了对系统开发和维护过程的投资回报

1.2解决方案的前景

1.前景陈述

该系统的开发，可以提升电影院工作人员的管理效率，使得售票、检票不再那么繁琐；也大大的节约了人们排队购票的时间，同时也让人们有了更多的选择范围。2.主要特性（Feature）

FE-1：根据电影院提供的当天的播放场次选择订票 FE-2：注册订票的付费方式

FE-3：创建、浏览、修改和删除电影场次 FE-4：通过公司的内联网可以访问系统，或者授权的员工通过外部Internet访问系统 3.假设（Assumption）和依赖（Dependency）

1.3范围和局限性

1.初始版本和后续版本的范围

目前仅实现1.0版本，实现上述的所有功能。2.局限性（Limitation）和排斥性

LI-1：“电影院售票管理系统”只能支持开通网银的用户在线使用，未开通的需到影院购买。

1.4业务上下文 1.涉众概览

涉众

系统管理员 主要价值

引进新影片，更新数据库

态度

主要兴趣

使用该系统所节约的费用必须超过开发此系统的费用和使用此系统的费用

约束条件

无

员工 更高效率的利用了工作人员的整个工作时间；提高了客户的满意度

保住工作 培训工作人员，掌

握

使

用

Internet所必须的技能

顾客 可以更好的选择电影、座位、场

积极支持新系统，但使用系统

使用要简单，更节约时间

需要登录该公司的内联网

次；节约了时间，的次数可能没有更加方便

期望的高

2.项目优先级

因素

进度 具体干活者

约束条件

自由度

计划3/1/03前完成第一版，到5/1/03前完成第二版；在不包括责任人评审的情况下，最多可超过期限三星期

特性

安排1.0版本实现的特性必须完全可操作

质量

必须通过95%的用户验收测试；必须通过全部的安全性测试；所有的安全事务都必须遵守公司的标准

工作人员 项目团队包括一名半日工作的项目经理，两名开发人员，和一名测试人员

费用

在不包括责任人评审 的情况下，财政预算最多可超支15%

2.用例

各种用户类确认的“电影院售票系统”的用例和主要参与者如下表示： 主要参与者

用例

顾客

1.订票

2.变更订单

3.取消订单

4.查看订单

5.登陆网站 员工

6.处理订单

7.检票

8.更新余票 系统管理员

9.引进新片

10.更新数据库

11.添加、更改、删除员工信息

12.添加、删除、修改客户账户

用例ID号

UC-1 用例名称

订票 参与者

顾客

主要参与者

用例

描述

顾客登录网站访问”电影院售票管理系统“，随意查看某

一天的上映电影，选择自己想看的电影，选定场次、座位，提交订单并在付款界面支付

前置条件

1.顾客成功登录，并访问“电影院售票管理系统“

2.付款成功 后置条件

1.订单在“电影院售票管理系统“中的存储状态是

“已接受“

2.根据这一订单来更新余票

主干过程

1.0 订一张票

分支过程

异常

1.顾客要求查看某一天的上映表 2.系统显示当日上映电影、场次及余票 3.顾客选择自己喜欢的电影场次 4.顾客表明订票完成 5.系统显示所订票价格

6.顾客确认订单或请求修改订单（回到第3步）7.顾客付款 8.系统确认接受订单

9.系统向顾客发送电子邮件，确认订单细节，价格10.系统将订单存储在数据库中，并更新余票

1.1订多张票（第4步之后分支出来）

1.顾客要求预定另一场次的电影 2.返回到第2步

1.2同样的票订多张（第3步之后分支出来）1.顾客请求预定指定数量的电影票

2.返回到第4步

1.0.E.1

订单截止时间在当前时间之前（第1步）

1.系统通知顾客今天订票已经太晚了 2a.顾客取消订单 2b.系统终止用例

3a.顾客请求选择另一个日期 3b.系统重新启动用例

1.0.E.2

票全部售完（第1步）

1.系统通知顾客今日已没有余票 2a.顾客取消订单

2b.系统终止用例

包含

优先级

使用频率

业务规则

特别需求

假设

注意和问题

用例ID号

用例名称

参与者

描述

前置条件

1.0.E.3 不能完成同样的票订多张（第1步）1.系统通知顾客它所能提供的该票最大值 2.顾客变更订单数量，或者取消订单

无

高 无 无

1.顾客在确认订单之前的任何时刻都可以取消订单

无 1.如果客户在今天的截止时间之前使用系统，那么默认的日期是当前日期，否则，默认日期为下一个营业日 2.这一用例的峰值使用负载是当地时间早十点到晚十点

UC-6

处理订单 员工

员工根据用户提交的订单，查询是否有余票及对应场次、座位，判断是否接受订单

1.用户

3．软件需求规格说明

3.1介绍

1.目标

软件需求规格说明描述了“电影院售票管理系统”1.0版本的软件功能性需求和非功能性需求。这一文档计划实现和验证系统正确功能的项目团队成员来使用。除非在其他地方另有说明，这里指定的所有需求都具有高优先级，而且都要在版本1.0中加以实现。

2.项目范围和产品特性 “电影院售票管理系统”允许顾客在线订购电影票，并且可以修改取消订单。详细的项目描述请中参见电影院售票管理系统前景和范围文档。文档中的这一部分标题为“初始版本和后续版本的范围”，列出了按照进度计划在这一版本中实现的全部或部分特性。

3.参考文献

（1）Karl Wiegers所著的Cafeteria Ordering SystemVision and Scope Document,其网址是代码遵照HTML4.0标准 CO-4：所有脚本都用Perl语言来编写 5.用户文档（User Documentation，UD）

UD-1：系统将提供一个分层的和跨连接的HTML联机帮助系统，它描述并演示了所有系统功能

UD-2：如果是一个新用户第一次使用该系统，系统可以根据用户的要求，提供一个联机教程，咋这样用户可以使用静态教程来具体实践一下如何订票。系统不会将采用这一模板的订单存储到数据库中，也不会将这种订单提交给系统。

6.假设（Assumption）和依赖（Dependency）

3.3系统特性

1.订票

（1）描述和优先级

顾客在其身份得到验证后，就可以订票，只要所订票还没有超过播放时间，顾客就可以取消或改变订单。优先级为高。（2）刺激/响应序列

刺激：顾客请求订票，可以是一张或多张 响应：系统向顾客询问订票细节、付费方式 刺激：顾客请求改变订单

响应：如果订单状态是“已接受”，则系统允许用户编辑以前的订单 刺激：顾客请求取消订单

响应：如果订单状态是“已接受”，则系统取消订单（3）功能性需求

 登录到“电影院售票管理系统”的顾客可以通过该系统订票，订一张或多张都可以

 顾客可以浏览当天的上映电影  顾客可以选择电影场次及座位

 如果顾客所订票数超过了现在余票的最大值，系统将通知顾客他能订购的最大值

 顾客可以修改订单，删除订单

 当顾客订购完成后，系统将提示顾客付款  顾客可以浏览已订票信息

 订购成功后，系统将发送电子邮件提示用户订购价格及细节

（4）非功能性需求 安全性：系统应保证客户信息不被泄露

可维护性

及时性：用户点击最多不超过3秒，系统应给予相应的响应

3.4外部接口需求

1．用户界面（User Interface，UI）

UI-1：“电影院售票管理系统”的屏幕画面将遵照Process Impact Internet Application User Interface Standard版本2.0 UI-2：系统对所显示的每个HTML网页都提供帮助链接，解释如何使用这些网页

UI-3：Web页面的全部导航和票目选择，除了综合使用鼠标和键盘共同完成外，还可以只通过键盘来单独完成

2.硬件接口

硬件接口还没确定

3.软件接口（Software Interface，SI）还没确定

4.通信接口（Communication Interface，CI）

CI-1：“电影院售票管理系统”将向顾客发送电子邮件消息，以确认收到订单、价格。

CI-2：“电影院售票管理系统”奖项顾客发送电子邮件信息，以报告接受订单后存在的问题。

系统管理员对账户操作的活动图

登录系统进行账户维护员工账户顾客账户添加账户修改账户删除账户添加删除修改退出系统

顾客登录系统的时序图 顾客登陆界面服务器数据库输入帐号密码发送帐号密码到服务器查询验证帐号密码查询验证成功将信息发送到界面提示用户登录成功

顾客订票的活动图

查找登录NO浏览预订判断是否登录判断是否有余票YESNO选择场次、座位退出系统付款

员工处理退票的活动图

登录查询客户订单判断是否有退订YESNO查询电影场次时间超时拒绝退出系统接收退票申请退钱通知顾客进度更新余票

员工处理订单的活动图

员工客户登录系统查看客户订单返回刷新判断是否有订单YES查询所购信息判断是否有余票通知客户修改订单客户修改订单接收订单通知客户付款客户付款成功处理订退出系统单

第四篇：电影院述职报告（范文）

篇一：电影院 年终总结 2014年年终总结

光阴似箭，转眼间来到中影已经四个月了。回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热情的帮助无不历历在怀。公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足珍贵。我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自己的业务素质和管理水平。以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简单的个人总结。

一，工作学习 1，票房学习刚来影城第一天，领导给予的第一项任务就是学习一线工作流程，熟悉并灵活运用票务系统。在票房的学习中魏海燕给予我很多帮助，我也比较爱学习，不懂得业务立刻就问，不熟悉的操作我总会主动喊魏姐监督，遇到重点的，很不好理解的流程我也会主动笔记下来，慢慢琢磨。正式这种肯钻研，肯学习的劲，我基本上在两天左右就可以独立买票了。在学习基础业务的同时，自己感觉也很享受买票的过程。2，卖品学习

相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平。这一点我很佩服李春梅，我也很乐意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。商品的日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的认识并熟练掌握了卖品工作的基本流程。3，场务学习

场务是一个很复杂，繁琐的工作岗位。在场务的几天里，是先从检票开始的，慢慢深入，3d眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活。这些技能是通过培训很难快速的掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。总结别人处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作经验道路。4，机房学习

机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房我是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简单的机器故障，了解和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和关闭，看似简单，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个人也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操tms系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。5，值班经理岗位学习

如果将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？我的值班经理培训学习是跟着许兴香的。香姐总能谆谆教导，该有的重点和细节香姐都会倾囊而教，我也是认真学习，很多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。当然工作流程学的再怎么好，也不一定是一个很称职的值班经理。在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通交流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自己的不足，一是自己虽然有两年多的高星级酒店工作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端消费的酒店顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼；二是我是新接触影城这一行业，碰到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清晰的思路，各个方面的业务水平和技能还有待提升。针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去逃避，而是积极的学习。多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们的手势，表情是怎么和客人沟通交流的；多想，想我在这种情况下该去解决问题，换位思考顾客此时的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑过去，多听，多看，多想。总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，我需要补充些什么，我自己碰到这些情况该怎么去处理，渐渐的处理这些客诉变得像写电脑程序一样。有些能力天赋很重要，但我更相信经验和实践。6，市场部学习

市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各类活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一定的宣传效果从而来实现地域主体市场优势，这些都是一个未来影城负责人必须有的基本素质。在市场部学习，刚开始的时候还是有很多不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个大概，但是该有的流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。刚开始排的时候还是有些不太适应，老是顾前不顾后，排的乱七八糟而且特别的伤脑筋。好在慢慢还是适应了这个节奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去掌握新上映影片的火热度，了解目标群体的关注度；其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，我便有了实际操作的机会；再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣传的主要渠道和手段；最后是跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高的视野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程掌握并熟练了排片操作和各种报表的制作，独立分析周围竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。

二，心得体会： 1，适应本职工作

我的专业是旅游管理，毕业后一直从事酒店行业，来到中影是我第一次接触到电影行业，当然会有很多的不适应。首先，工作内容的适应。接触一个新的行业，一切都要从头开始，从无到有。在跟香姐学习的时候，刚开始遇到问题或者客诉的时候我不知道怎么去应对，甚至于我的脑海中并没有形成一套完整的处理问题的模式。所以给人的印象可能是遇事往后躲，没有干劲。这只是一个成长的过程，我熟悉了值班经理的工作流程，工作内容，和处理客诉的方式方法后，处理问题和解决问题变得那么游刃有余。我更加的喜欢上了这份工作，开始把自己的工作变成了一种享受。其次，服务对象的适应。我的上一个工作单位是一家国际连锁的高端奢华精品酒店，所服务的对象群体也是非富即贵，素质高。看电影是一种大众消费，所接触的人和事情都是在酒店业无法想象，当然这也是最能锻炼人，最具挑战性的工作。有不同就想办法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破。最后是工作环境的适应。工作环境方面主要是人际关系这一部分。若是想做一个合格的基层管理者，与员工之间的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。这点我认为自己做的蛮好的，工作的时候有张有弛，同事聚会只要有时间都会积极去参加。2，个人的心态

入职之前，自己还担心我一外行汉能不能称职，能不能适应本职工作，这个我自己心里是完全没有谱的。不是对自己没有信心，而是担心自己会辜负了领导重视。所以我确实是想抓住这份来之不易的机会，把这份工作当作自己的事业来做。我也是这样努力去做的，部门轮岗中，我不放过一个值得学习的细节；认真记录下每个重点；不懂的地方我会不厌其烦的去请教。我的学习不仅只是局限于上班时间，下班后甚至与走在路上我都会在网上寻找一些和影城相关的信息和新闻拿来阅读，不断思考消化。对于一份来之不易的统计数据我会一次次的去对比分析总结，在大的环境下如果我作为影城负责人，如何从全局的角度结合这些数据去把控自己的影城。“细节决定成败，态度决定高度”我一直把这句话作为自己的座右铭时刻警醒自己。对待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有领导的重视，良好的心态，优秀的成长学习环境，丰厚的待遇，我没有理由不去为这份事业而去奋斗。

三．工作中发现的问题 营运部

1，员工服务意识不强：无论是在卖品，票房还是在场务，我们员工缺少主动去服务客人的意识。影院是服务行业之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是为了看电影的，我们还应该让客人感受到舒心安逸的观影环境和服务员脸上灿烂的笑容给我留下的深刻印象。我们员工在这一点上做的不足，应该和招聘渠道有很大关系，包括后期培训与整体工作环境等。我们至今还没有一个对新员工入职培训的系统体系，这是一个很大的缺憾。2，员工上班整体很松懈：整体松懈主要表现在上班玩手机，扎堆聊天，对客服务上很散漫，不积极。这些问题不是一两天出现的，这些都是日积月累下来形成的诟病。靠人去管理很难达到立竿见影的效果。建议通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制度。不只是有优秀员工，我们还要评出月度最差表现员工。值班经理要有任务，定期定额上报最差表现员工；领导问话制度，领导要对最差表现员工定期沟通，批评指正；后期考核制度，对于最差表现员工实施监督考察。3，卖品票房排班不合理：卖品，票房人员配臵还是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少会排中班。周末或者节假日多排些中班，我们的人员配臵完全是够的。个人觉得我们这种下放式的排班不是很适合，自由度太大，控制不好就会影响影城的日常运营。建议将排班的权利交给值班经理，值班经理定期排班上报领导审核。市场部

1，竞争优势：我们市场进入比较早，已经有五年的经营管理经验，市场已经相对成熟，具有广泛认可的市场领导地位；中影的品牌优势已经深入市场主体；我们地处大学城的中心地段，被十几所高校环抱，有良好的区位因素；又是仙林公交集散中心，地铁直达，交通非常便利，商圈辐射范围大。

2，竞争劣势：我们影城相比其它新影城来说没有自己明显的特色比如巨幕厅，imax厅vip厅等，开业将近五年设备面临老化，影厅卫生环境不是很好；就服务水平来说，影城员工的服务水平和各方面的素质较万达和新街口影城还是有差距的。建议通过改善和提升员工的服务水平和业务素质来建立自己的特色，稳定市场！

3，面临的机会：我们有服务独特的客户群体——大学生群体，随着电影事业的发展和大学生消费观念的转变，看电影已经成为当代大学生一种比较时髦的消费习惯，我们的客源是比较稳定而且具有针对性的；影城二期即将与16年筹备开业，新开业的二期影城在很大程度上解决了我们特点不突出的问题；战略联盟，资源共享，随着互联网行业的高速发展，消费需求的复杂化和消费形式的多样化，我们影城及时的抓住了时机与各大互联网在线商家合作，第一时间实现了资源的快速共享，为消费群体提供了更为方便快捷的消费渠道。

4，面临的威胁：强势竞争者的进入，马群的幸福蓝海和正在规划筹建的万达对于我们来说都是比较强有力的竞争对手，它们正在或则将会要和我们分享仙林大学城这块大蛋糕；我们在今年票房突破三千万的基础上，今后发展是否会遇到瓶颈，这些问题都是值得我们考虑的。

四，新的一年自己需要提升改进的地方

1，不断的学习充电：虽然有这么系统全面的培训，各部门各个岗位都有机会去熟悉，有机会实际操作，但是对于一个外门汉来说总是感觉自己学的不够多，对每个部门都有源源不断的学习欲望。知识是无穷的，又要学以致用不是那么容易的，所以总是感觉时间不够用，不足以了解熟悉整个影城的运作，怕自己来不及准备迎接新的挑战。所以明年给自己定的第一个要求就是不断的学习充电，通过知识技能来武装自己，厚积薄发！

2，研究自己的行业：我们所处的行业不断发生变化，而我又必须跟上变化的潮流。新的一年里我会通过各种网站（星美官网）杂志和报刊了解行业的最新信息和数据资料。阅读这些信息确保消息灵通，分析这些数据，及时的与同事，上司甚至于公司的管理团队讨论最新行业内发生的事件及进展情况。

3，提高沟通技巧：在很多情况下，我不愿意找员工谈论一些基础性的问题。害怕产生冲突让人承受不了！在2015年我要做到大胆的去沟通，沟通的更频繁些，沟通时态度更坦率些，而且也不害怕工作中的冲突从而减轻自己的压力，成为一名更好的管理者。4，更积极努力，更聪明的工作：工作上仅做到努力是不够，关键是能够以更聪明的方式工作，这样可以更好的发挥自己的能力，并能充分利用时间。更努力的工作是指自己将本职工作做好，更聪明的工作是指我怎么样更加合理的安排员工，提高员工的积极性，打破工作界限，按工作流程办事。

5，看到大局：新的一年里，要更加能够做到有全局观念。了解当天班次每个部门自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪边可能比较缺人手需要帮忙，哪边人员充足可以及时调配。这样才能更好的解决由于人员紧张而造成的服务质量下降的问题。6，适当提问题：工作中既要有发现问题的眼光，又要具备解决问题的头脑。在基本的管理岗位上历练是一次很好的学习机会，能在实践中不断的发现新的问题，敢于去发问，并找出解决问题的办法。

五，展望

2014年里我更多的心存感激。工作受挫，创业失败让我感觉到自己的人生忽然间好像失去了方向，我开始迷失自我。来到中影面试的时候我并没有报很大希望，我不知道自己哪个方面吸引了领导。这份工作对于我来说是弥足珍贵的，感谢领导的知遇之恩，感谢同事们的热情关怀和培训师傅们的倾囊以受。新的一年里，我一定会把自己所学的知识技能应用到实际工作当中去，努力充实自己，迎接新的挑战。篇二：2013影院工作人员个人总结 2013影院工作人员个人总结

转眼间，我来到电影院工作已一年的时间了，在我们公司里我感觉到了一个大家庭的温暖，我们公司体现出了人性化的特点领导和员工们的关系很友好也很和谐，在领导和同事们的教导帮助下让我学到了很多东西懂得了很多，在这里让我提高了安全意识还有应变和处事的能力。回顾一下工作，感触颇多！在去年的工作中，有得有失，在这里做个总结： 在我们这个服务行业里看重的就是服务态度，服务就是交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。在这点上我觉得我做得还不够好，自觉主动意识还不够好还须加强锻炼，我觉得我应该要做到以客人为中心，只有首先以客人为中心，服务客人，才能体现出自己存在的价值，才能得到客人对自己的服务，服务意识也是要以客人为中心的意识，只有拥有服务意识才能常常站在客人的立场上，急客人之所急，想客人之所想；为了客人满意，要做到尊重客人，礼貌待人，自我谦让。

2012年，在即将开始的工作中，我要总结xx年的经验教训，争取在新的工作中，取得更好的成绩！望领导和同志们监督指导！

新的挑战就要开始了，下半年将怎样度过呢？我在心中也是反复思考，经过深思熟虑，主要是我们的态度和实际行动！

时间是有限的，不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美好的回忆，把精力放到工作上，端正工作态度，我们时刻要用感恩的心去工作，要热爱自己所从事的工作。只有在感恩、热爱自己工作的情况下，才能把工作做到最好。一个人在工作时，如果能以饱满的精神，满腔的热情，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最有用的人；如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的人。所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职工作。不论工作水平高低，都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提，干一行，爱一行，只有这样才不会把工作作为一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能安于工作，有所作为。篇三：影城上半年工作总结 营 运 部

上半年工作总结及下半年工作计划

转眼半年过去了，在xx影城这半年的工作中，通过对各岗位的学习，我们营运部的员工很快适应了影城的运作程序，从以前没接触过影城运作的新手到现在能独立地完成放映、售票、检票、卖品等工作，感谢领导在过去的一年中给予我历练的机会及工作上的指导，下面我对影城营运部近半年的工作情况作如下汇报。

一、上半年工作简单分析

“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、愉快工作”是我们大家的宗旨。我们营运部是一个综合部门，结合场务、卖品、售票、放映四个岗位，负责影城一线服务人员的调度工作，充分利用人力资源，保证良好的工作秩序和工作质量。

回顾上半年的工作，我们影城也慢慢有了起色，虽然没有地理位臵的区域优势，但通过大家的努力宣传和推广，逐渐有更多人熟悉和了解我们xx影城。

1．在票房管理上，首先要做到热情、微笑、礼貌，为顾客提供理想、周到的专业服务，熟悉影城每天的活动，更新影片新信息，及时掌握上岗前自身的仪表仪容，把程序做到位，主动询问，多了解，多推荐；

2．场务方面，场务人员要有规范的接待流程，做好每天的日报表，在检票方面严格执行影城的各项制度，热情指引、来访接待，多巡厅、注意是否有遗留物和未离场观众，保持各影厅通道处于关闭状态，做好正常的营运工作，无串厅，逆留顾客；

3．卖品工作方面，了解产品，有一定的销售能力，要注意个人自身卫生及卖品清洁，询问、点单、呈递、收款、致谢、道别，完整服务，耐心解答，微笑面容，退换货，物品保质期，交接班盘点，核对库存数量，供给及时，主动推荐，只要做好以上的各项工作，相信卖品部销售额也会日益上升，态度第一，顾客至上；

4．放映室的工作，放映室的工作人员要了解每日新片、片源、密钥下载、拷贝信息，做好登记，每天场次和放映时间，影片要提前了解，做好准备，另外放映机的清理打扫、保养要到位，更新片源。

二、工作心得

由于影城工作是以服务型为主的行业，营运部是站在影城的第一线，我们深感到自己工作做得到位与否会直接影响到影城的声誉，所以时刻注意自己的一言一行。面对一个全新的环境，我开始对服务工作有了更加深层的认识，我们深知，唯有不断学习、总结，不断努力和全力以赴来弥补自身的不足，才能迎合整体工作的需要。通过在xx影城工作的这段时间，我受益匪浅，我会把学到的新知识和积累的经验很好地运用到以后的工作中去，并通过实践进一步提高、升华。

三、下半年工作计划

为了更好的迎合市场的变化和影城的发展，结合上半年的工作情况，我们营运部将从以下方面开展工作：

1．努力提高自我学习能力，将学到的知识转化为影响力、凝聚力和号召力； 2．在工作中耐心的把影城营运部的各项工作落到实处；

3．多与票房、场务、卖品部及放映室的工作人员沟通，及时发现工作中的问题，消除隐患； 4．通过营运部的全体成员共同学习，提高团队整体素质，树立良好的影城形象。

四、自我总结

目前，我们xx影城在xx电影市场中的领先优势比较稳固，与省内先进同行之间的差距也正在不断缩小。这得益于影城领导的正确决策和大力支持，也得益于全体员工的辛勤工作和共同努力。当然，我们营运部在日常工作中也或多或少地存在着一些缺点和不足，需要在今后的日子里加以改进。透视过去的六个月，对我来说有很大的收获，成为xx影城的一名员工，我倍感骄傲和自豪，通过加强自身的学习能力，使我认识到了工作中需要有更多的换位思考、需要理解和包容、需要怀有一颗感恩的心。虽然自己很努力，但也因为欠缺经验和方法有许多不足。在下半年的工作中，我会更加努力学习，在工作中总结、在总结中反思、在反思中学习、在学习中提高、用最好的态度服务顾客，用最佳的心态对待工作。

第五篇：电影院售票系统需求规格说明书（最终版）

文档编号: CTS-1 版 本 号: V1.0

文档名称： 需求规格说明书 项目名称： 影院售票系统 项目负责人： XX XX XX

编写： XX XX年XX月XX日 校对： XX XX年XX月XX日 审核： XX XX年XX月XX日

开发单位： XX

引言

1.1 编写目的

编写本文档的目的是根据系统分析工程师和客户沟通的结果，对用户需求进行了全面细致的分析，深入描述《影院售票系统》软件的功能和性能与界面，确定该软件设计的限制和定义软件的其他有效性需求。

1.2 项目背景

现在中国大部分的家庭都喜欢在家里置办属于自己风格的家庭影院。但是，仍然有很人喜欢到电影院去看电影。因为家里的气氛毕竟不如影院好。所以，现代家庭影院的出现并不会让电影院没有生路。

随着社会的发展和进步，社会大分工的细致化和服务化，成为了当今趋势。

为了提高劳动的效率、节约成本、提高服务质量，我们小组开发了此款软件。用以方便影院的售票和客户的购买。通过这个软件，可以很快实现一些常用的服务，并保证无错、高效。

每个社会服务系统都有自己的一套管理机制。当然，电影院也不除外。其实电影院的管理系统应该来说比其他的社会服务系统的管理要简单一点。电影院不外乎是引进电影，制定播放影片的时间表，买票，检票进场观看，还有就是一些数据管理方面的事。如工作人员管理，票务管理等等。为了工作机制简单有序，必然要引进一套管理系统。

1.3 定义

文档中采用的专门术语的定义及缩略词简要如下 CTS：CINEMA TICKET SYSTEM 影院售票系统

1.4 参考资料

[1]唐学忠，费贤举，王文琴。《Visual Basic 程序设计教程》。北京：中国电力出版社，2008普通高等教育“十一五”国家级规划教材。[2]张海潘。《软件工程》。人民邮电出版社，21世纪高等学校计算机规划教材。任务概述

2.1 目标

具体而言，影院售票系统需要实现以下的需求：

（1）能够对播放电影，工作人员，售票事宜，检票事宜，无用数据进行处理。（2）售票管理自然有专人负责，要处理各电影的电影票销售问题。当然包括退票问题，还有就是预订电影票其实也就相当于买票。两者可以当一回事处理。

（3）检票管理事宜要完成观众进场时检票的事宜。其中包括了电影票的真假检测问题。（4）数据管理要处理电影的播放的次序，工作人员的管理，以及过期电影票的处理问题。

2.2 运行环境

Intel486以上系列、AMD K6 以上系列等PC台式机和便携式电脑；

运行时占用内存：≤1MB；

所需硬盘空间：≤5MB；

软件平台：中文Windows2000/XP或更高版本；

2.3 条件与限制

比较简单，不能实现完善和全面的功能。在货币交易时还不能进行更好的管理。对于一些突发事件无法处理，以及影院的特殊要求服务无法实现。数据描述

3.1 静态数据

影院售票系统的静态数据包括：

影库管理表(MOVIES): 电影号（long）

电影名称(nvarchar)导演(nvarchar)主演(nvarchar)制片厂(nvarchar)上映时间(datetime)价格

（long）

售票信息表(TICKETS):

电影票号（long）

座位号

（long）电影号

（long）电影名

(nvarchar)上映时间(datetime)价格

（long）验证码

（long）

职工信息表（WORKERS）： 职工号（nvarchar）

职工密码（nvarchar）职工类型（nvarchar）

3.2 动态数据

输入数据：鼠标对按钮的点击：服务系统选择 职工工号、密码 输出数据：无 内部数据：无

3.3数据库描述

数据库采用Microsoft Access数据库。

3.4数据流图和数据词典

《影院售票系统》的总体功能如下：  职工的登录和注销；

 为观众提供买票即座位销售，以及退票服务；

 对进场观众检票，如果发现有假票或无票观众不允许入内；  系统维护；

 对电影库播放列表的管理；

 对职工数据的处理，如增加、删除和更改；

 对所售出的电影票进行管理，把没用的数据进行清除

1）登录部分

（1）数据流图

职工信息表检验错误密码工号职工密码身份检验操作信息密码修改售票选择检票选择登录系统选择维护选择职工信息职工信息表操作确认

（2）数据词典

 数据源点及汇点描述： ① 名称：职工

简要描述：管理职工信息

有关数据流：职工工号、密码、系统选择：售票系统、检票系统、维护系统 数目：1  加工逻辑词条描述： ① 加工名：身份检验

加工编号：１

简要描述：检验职工身份 输入数据流：职工工号、密码

输出数据流：登陆成功、身份验证错误 加工逻辑： IF 工号为空 THEN

发出“工号为空错误”

ELSE IF 密码为空 THEN

发出“密码为空错误”

ELSE IF 工号和密码不符 THEN

发出“工号和密码不匹配错误”

ENDIF

ENDIF

ENDIF

ENDIF

 数据流名词条描述： ① 数据流名：职工号

说明：职工的工号 数据流来源：职工 数据流去向：身份检验

数据流组成：职工号=短整型字符串 ② 数据流名：密码

说明：与职工名称相匹配的密码 数据流来源：职工 数据流去向：身份检验

数据流组成：密码=短整型字符串 每个数据量流通量： ③ 数据流名：出错信息

说明：用于指示身份验证错误的信息 数据流来源：身份检验 数据流去向：职工

数据流组成：出错信息＝任意字符串 ④ 数据流名：系统名称

说明：系统的名称 数据流来源： 数据流去向：选择 数据流组成：  数据文件词条描述：

① 数据文件名：职工信息表

简述：存放职工信息 输入数据：

输出数据：职工信息

数据文件组成：职工信息表由“职工信息”组成

2）职工售票及退票

电影票信息表检验错误 售票管理人员电影票信息身份检验职工信息职工信息表操作确认操作信息售票随机产生验证码电影票信息表电影票信息退票工号密码

(2):数据词典：

 数据源点及汇点描述： 名称：售票管理人员 ○简要描述：管理职工信息

有关数据流：职工工号、密码 数目：1  加工逻辑词条描述： 1加工名：身份检验 ○加工编号：１

简要描述：检验职工身份 输入数据流：职工工号、密码

输出数据流：登陆成功、身份验证错误 2加工名：售票 ○加工编号：2 简要描述：根据所读入的操作信息，售出电影票 输入数据流：操作信息，电影票信息 输出数据流：电影票信息，操作确认

加工逻辑：根据所读入的操作信息，售出电影票

 数据流名词条描述： 数据流名：职工号 ○说明：职工的工号

数据流来源：售票管理人员 数据流去向：身份检验

数据流组成：职工号=短整型字符串 2数据流名：密码 ○说明：与职工名称相匹配的密码 数据流来源：售票管理人员 数据流去向：身份检验

数据流组成：密码=短整型字符串 每个数据量流通量： 3数据流名：电影票信息 ○说明：电影票信息

数据流来源：售票管理人员 数据流去向：电影票信息表

 数据文件词条描述：

① 数据文件名：电影票信息表

简述：电影票信息 输入数据：电影票信息 输出数据：

数据文件组成：电影票信息表由“电影票信息”组成 存储方式：关键码 存取频率：频繁

3）检票

电影票信息表检验错误检票管理人员电影票信息身份检验职工信息职工信息表操作确认操作信息检票验证号验证真伪工号密码

(2):数据词典：

 数据源点及汇点描述： 1 名称：检票管理人员 ○简要描述：管理职工信息

有关数据流：职工工号、密码 数目：1  加工逻辑词条描述： 1加工名：身份检验 ○加工编号：１

简要描述：检验职工身份 输入数据流：职工工号、密码

输出数据流：登陆成功、身份验证错误 2加工名：检票 ○加工编号：3 简要描述：根据所读入的操作信息，检验电影票 输入数据流：操作信息，电影票信息 输出数据流：电影票信息，操作确认

加工逻辑：根据所读入的操作信息，检验电影票

 数据流名词条描述： 数据流名：职工号 ○说明：职工的工号

数据流来源：检票管理人员 数据流去向：身份检验

数据流组成：职工号=短整型字符串 2数据流名：密码 ○说明：与职工名称相匹配的密码 数据流来源：检票管理人员 数据流去向：身份检验

数据流组成：密码=短整型字符串 每个数据量流通量： 3数据流名：电影票信息 ○说明：电影票信息

数据流来源：检票管理人员 数据流去向：电影票信息表

 数据文件词条描述：

① 数据文件名：电影票信息表

简述：电影票信息 输入数据：电影票信息 输出数据：

数据文件组成：电影票信息表由“电影票信息”组成 存储方式：关键码 存取频率：频繁

4）维护系统

影库管理表检验错误 数据处理人员影库信息身份检验职工信息职工信息表操作确认操作信息职工信息表职工信息维护系统选择影库管理表票务信息工号密码

（2）数据词典

 数据源点及汇点描述： ② 名称：数据处理人员

简要描述：管理职工信息

有关数据流：职工工号、密码、系统选择：影库系统、职工系统、票务系统 数目：1  加工逻辑词条描述： ② 加工名：身份检验

加工编号：１

简要描述：检验职工身份 输入数据流：职工工号、密码

输出数据流：登陆成功、身份验证错误 3加工名：维护 ○加工编号：4 简要描述：选择要维护的系统 输入数据流：操作信息，系统信息 输出数据流：系统信息，操作确认 加工逻辑：选择要维护的系统

 数据流名词条描述： ⑤ 数据流名：职工号

说明：职工的工号

数据流来源：数据处理人员 数据流去向：身份检验

数据流组成：职工号=短整型字符串 ⑥ 数据流名：密码

说明：与职工名称相匹配的密码 数据流来源：数据处理人员 数据流去向：身份检验

数据流组成：密码=短整型字符串 每个数据量流通量： ⑦ 数据流名：出错信息

说明：用于指示身份验证错误的信息 数据流来源：身份检验 数据流去向：数据处理人员

数据流组成：出错信息＝任意字符串 ⑧ 数据流名：系统名称

说明：系统的名称

数据流来源：数据处理人员 数据流去向：选择 数据流组成：  数据文件词条描述：

② 数据文件名：职工信息表

简述：存放职工信息 输入数据：

输出数据：职工信息

数据文件组成：职工信息表由“职工信息”组成

（1）影库管理

影库管理表检验错误 数据处理人员影库信息身份检验职工信息职工信息表操作确认操作信息影库管理工号密码

(2):数据词典：

 数据源点及汇点描述： 1 名称：数据处理人员 ○简要描述：管理职工信息

有关数据流：职工工号、密码 数目：1  加工逻辑词条描述： 1加工名：身份检验 ○加工编号：１

简要描述：检验职工身份 输入数据流：职工工号、密码

输出数据流：登陆成功、身份验证错误 2加工名：影库管理 ○加工编号：5 简要描述：根据所读入的操作信息，对影库信息进行查询、增加、删除、修改等 输入数据流：操作信息，影库信息 输出数据流：影库信息，操作确认

加工逻辑：根据所读入的操作信息，对影库信息进行查询、增加、删除、修改等

 数据流名词条描述： 数据流名：职工号 ○

说明：职工的工号

数据流来源：数据处理人员 数据流去向：身份检验

数据流组成：职工号=短整型字符串 2数据流名：密码 ○说明：与职工名称相匹配的密码 数据流来源：数据处理人员 数据流去向：身份检验

数据流组成：密码=短整型字符串 每个数据量流通量： 3数据流名：影库信息 ○说明：影库信息

数据流来源：数据处理人员 数据流去向：影库管理表

 数据文件词条描述：

① 数据文件名：影库管理表

简述：影库信息 输入数据影库信息 输出数据：

数据文件组成：影库管理表由“影库信息”组成 存储方式：关键码 存取频率：频繁

（2）职工管理

职工信息表检验错误 数据处理人员职工信息身份检验职工信息职工信息表操作确认 工号密码操作信息职工管理

(2):数据词典：

 数据源点及汇点描述： 1 名称：数据处理人员 ○简要描述：管理职工信息

有关数据流：职工工号、密码 数目：1  加工逻辑词条描述： 1加工名：身份检验 ○加工编号：１

简要描述：检验职工身份 输入数据流：职工工号、密码

输出数据流：登陆成功、身份验证错误 2加工名：职工管理 ○加工编号：6 简要描述：根据所读入的操作信息，对职工信息进行查询、增加、删除、修改等 输入数据流：操作信息，职工信息 输出数据流：职工信息，操作确认

加工逻辑：根据所读入的操作信息，对职工信息进行查询、增加、删除、修改等

 数据流名词条描述： 数据流名：职工号 ○说明：职工的工号 数据流来源：职工 数据流去向：身份检验

数据流组成：职工号=短整型字符串 2数据流名：密码 ○说明：与职工名称相匹配的密码 数据流来源：职工 数据流去向：身份检验

数据流组成：密码=短整型字符串 每个数据量流通量： 3数据流名：职工信息 ○说明：职工信息

数据流来源：数据处理人员 数据流去向：职工信息表

 数据文件词条描述：

① 数据文件名：职工信息表

简述：职工信息 输入数据：职工信息 输出数据：

数据文件组成：职工信息表由“职工信息”组成 存储方式：关键码 存取频率：频繁

（3）票务管理

影库管理表检验错误 数据处理人员电影票信息身份检验职工信息职工信息表操作确认

(2):数据词典：

 数据源点及汇点描述： 1 名称：数据处理人员 ○简要描述：管理职工信息

有关数据流：职工工号、密码 数目：1  加工逻辑词条描述： 1加工名：身份检验 ○加工编号：１

简要描述：检验职工身份 输入数据流：职工工号、密码

输出数据流：登陆成功、身份验证错误 2加工名：职工管理 ○加工编号：7 简要描述：根据所读入的操作信息，对职工信息进行查询、增加、删除、修改等 输入数据流：操作信息，职工信息 工号密码操作信息票务管理

输出数据流：职工信息，操作确认

加工逻辑：根据所读入的操作信息，对职工信息进行查询、增加、删除、修改等

 数据流名词条描述： 数据流名：职工号 ○说明：职工的工号 数据流来源：职工 数据流去向：身份检验

数据流组成：职工号=短整型字符串 2数据流名：密码 ○说明：与职工名称相匹配的密码 数据流来源：职工 数据流去向：身份检验

数据流组成：密码=短整型字符串 每个数据量流通量： 3数据流名：影库信息 ○说明：影库信息

数据流来源：数据处理人员 数据流去向：影库管理表

 数据文件词条描述：

① 数据文件名：影库管理表

简述：影库信息 输入数据：影库信息 输出数据：

数据文件组成：影库管理表由“影库信息”组成 存储方式：关键码 存取频率：频繁

3.5.数据采集

数据采集采用键盘输入和鼠标点击选择。功能需求

4.1 功能划分

该软件具有如下主要功能： 1.查询功能； 2.添加功能； 3.修改功能； 4.删除功能； 5.授权功能

4.2 功能描述

1.查询功能

 职工信息查询；  影片信息查询； 2.添加功能

 增加一个影片；  增加一个职工 3.修改功能

 修改影片或职工已存在的记录内容，提供确认机制； 4.删除功能

 删除一个影片；  删除一个职工 5.授权功能；

 仅有职工有操作的权限； 性能需求 5.1 时间特性

一般操作的响应时间应在1－2秒内。

5.2 适应性

满足运行环境在允许操作系统之间的安全转换和与其它应用软件的独立运行要求。运行需求 6.1 用户界面

采用网页显示方式，可同时打开多个窗口运行。

6.2 硬件接口

支持各种x86系列PC机。

6.3 软件接口

运行于Windows 2000/xp及更高版本并装有IE的操作系统之上。

6.4 故障处理

正常使用时不应出错，对于用户的输入错误应给出适当的改正提示。若运行时遇到不可恢复的系统错误，也必须保证数据库完好无损。