第一篇:旅游管理实习日志第二十四篇
第二十四篇
“把每件事当成作品来做,你将获得比别人更大的成功”。在旅行社的内部工作,我不仅接触了前台服务员的接待工作,也接触了旅行社内部运行工作的情况,在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察,有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解,进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。如果你不是思考着工作,你将很迷茫,如果你总是等着顾客打电话来跟你订票、组团旅游之类的事,那就很被动了。如果这类事做完你可以把老客户的通讯录来出来,跟老客户打电话,向他们介绍我们近期有什么旅游方面的信息尤其是优惠打折活动,以促进老客户组团旅游。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识自己需要,取长补短,弥补和进一步学习,对以后无论在学习上还是生活中都有极大帮助。亡羊补牢为时不晚,我们还有时间去恶补我所欠缺的理论知识。想象一下自己的未来,客观总结一下自己经历过的每件事情。就会发现自己现在应该怎么做。我们终究是会逃离象牙塔,没有学校的保护,没有家长的监护,好多事情都需要自己主动选择决断,性格决定命运,我们为了将来能有一个不错的美景,需要现在开始就养成靠谱性格。
第二篇:旅游管理实习日志第六篇
第六篇
只能叹息实习时间真的太短暂了,我只能走马观花地去接触和吸收新事物,但我通过认识实习也学到了很多书本上没有的知识,既增长了见识、开阔了视野,也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历,这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富,同时认识实习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题,促进了自身的人生观、价值观和世界观的转变,更为自己日后就业指明了方向,对自己的社会定位和自身价值进行了一次客观评价,使我发现自身与现实之间的差距。有句许说得好:实践出真知。作为一名学生,要想成为21世纪的一名合格人才,必须跨出校门,认识实习,走向社会,把自己所学的理论知识应用于实践,从实践中不断分析、总结,从而提高自身解决问题的能力。走向社会,认识实习,可以帮助我们摆正自己的位置:不盲目自大,也不过分自卑。参加认识实习,对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助,对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。同时我也深切地感受到“知识无限,能力有限”的涵义。在今后的日子里,我会在学习和工作中更加努力,取长补短,虚心求教,充分发挥自己的能力,展现自我,积极向上,为成为祖国的栋梁之才而努力奋斗。
第三篇:旅游管理实习日志第
第五篇
我记得有一位老师曾经说过,在学校学到的知识在未来工作中能用到十分之一就不错了,在未来的岗位上要发光发热,经验远比理论重要。能力的展现更多的体现在为人处世而不是分数,更多是思维方式而不是死记硬背。然而,实习便是一个锻炼思维方式和为人处世的良好平台,在工作中总会遇到不同的人和不同的问题,在和不同的人相处的时候总有摩擦,如何防止和处理摩擦便是一门学问。在解决问题的过程中,可领悟到一些道理和一些处事规律,这一切的一切都是课堂给不了,只有包罗万象的社会可以给我。
我在旅行社实习中所获得的最重要的经验或称之为心态,它让我明白了人的快乐与否不在于工作本身,而在于你如何看待。希望在之后的实习中,我努力地为顾客排忧解难,和同事好好相处,获得朋友和战友。我应从中学习到了该如何沟通,协调,如何 服务顾客,如何展示品牌的形象。我明白了,当我穿上工衣,便不再仅仅是个人,更是代表全公司形象的代言人,我的一举一动,一句一字都能传达出企业对客人重视程度。你的真诚与否,你的友好与否都显示着企业是否是一个以诚信为本,顾客至上的企业。你的协调能力,处理应急事件的能力,都显示着企业所有员工的素质和企业的素质。
第四篇:旅游管理实习日志第三篇
第三篇
经过了几天对前台接待的学习,在公司领导和老员工的帮助下我对这项工作有了初步的了解,是时候大体总结一下这个工作的了。
一、前台接待工作基础:
1、产品丰富;
2、熟悉产品。
二、前台接待工作范畴:
1、接听来电;
2、接待来访;
3、签订合同。
三、前台接待工作流程:
1、接听来电(1)铃响二声必须接听(2)自报家门礼貌在先(3)灵活应答切忌生硬(4)微笑应答亲切柔和(5)结束谈话表示感谢
(6)留下电话登记回访;
2、接待来访(1)热情迎接入座倒水(2)探询意向切忌生硬(3)适当引导灵活应答(4)效率要高勿让客等(5)留下电话登记回访
(6)注重礼仪彰显素养;
3、签订合同(1)资料齐备切忌混乱(2)讲解清楚以防误解(3)团队散客精心对待(4)各项确认一丝不苟。
四、前台接待常见问题
1、不能向客户撒谎
2、不能泻露客户资料
3、不要以貌取人
4、拿不准的事情不要说
5、不可和客人过于套近乎
6、不可言语过多又不得体
7、不要随意批评客人
8、尽可能不要让客人多次往返旅行社拿资料物品
9、产品准备不充分,给客人感觉杂乱无序
10、前台接待要注重自身的形象。
五、档案工作和回访工作
1、档案资料整整齐齐 各种表格归类整理
2、客户回访常记心上 多种方式赢得胜利
第五篇:旅游管理实习日志第四篇
第四篇
在前台工作那么多天,说实话真的觉得十分的乏味,不停重复着标准化的问候语,看着不同的顾客来来往往但问的都是相似或简直相同的问题。这种工作让我觉得十分的枯燥。或许经理看出了我心中所想,在一天下班后叫我和她一起走回家,就在这一段短短的路上,我获取了我人生这漫长道路上一个很重要的经验。
她告诉我,一开始在这里工作的时候她和我一样,觉得乏味,觉得无意义。但慢慢的,她在平凡而又繁琐无聊的工作中找到了意义,她开始去留意客人的反应,神情。经过她不停的观察和努力,她在顾客中的评价非常的好,业绩也非常不错,三年她便晋升经理,是全公司晋升最快且最少争议的员工。她告诉我,在工作中快乐与否,不是取决于这个工作你是否十分热爱,是否多姿多彩,而是取决于你如何对待这份工作,是取决于你的心态。对待工作就应该有对待工作的态度,不应该任性地觉得喜欢就做,不喜欢就不做,因为工作代表了一份责任,对顾客,对雇主的责任。顾客走进我们旅行社,是靠你去传递信息传递情绪,靠你去树立我们旅行社的品牌形象,当然,你也可以不传递信息,然后毁了我们的品牌形象,一切只在你的一念之间。她最后要我相信她,认真对待,便会发现乐趣所在。