电管所抄表员工作心得体会

第一篇：电管所抄表员工作心得体会

电管所抄表员工作心得体会

心得体会就是一种读书、实践后所写的感受文字。读书心得同学习礼记相近;实践体会同经验总结相类。学习的方法每个人都有，并且每个人都需要认真地去考虑和研究它。心得体会这种学习方法对于一个人来说也许是优秀的，但没有被推广普及的必要。因为学习的方法因人而异，方法的奏效是它与这个人相适应的结果。方法，也是个性化的。借鉴他人的学习方法并不是不可以，但找寻适用于自己的学习方法才是最重要的。以下是由

在我还小的时候，看见村里的叔叔爬上电杆，接上两根线，电灯就亮了。从那一刻起，那一幕景象就深深刻入了我的灵魂，展不掉，抹不去。多年以后，我有幸成为民主电管所的一名电力人员，长期奔波在用户之间，抄表，维护，检修电力设备。抄表，催交电费是我们每一位抄表员必须的任务，当每月抄表日期已始.我们就开始忙碌起来，时常穿梭在大山深处，乡间村头，翻山越岭，走村窜户，风雨无阻，相对于农村的电度表，有的是在是安装得太高，为了保证抄度的准确性，我们会不惜一切办法，准确抄下电度数。而面对用户，〈他她〉们是在是有太多的问题，有的用户会问?我们家这个月的度数怎么多了?是不是电表坏了，家里的灯怎么不亮了…等。此时的我们不得不停下勿忙的脚步，用我们所知的知识去检测电表，查清线路，并告诉〈他她〉们，表没坏，直到〈他她〉们满意并理解为止。当我们去催交电费的时候，少不了吃白眼，撞钉子，闭门无人，这些我们都一笑而过。或许他们真的忘了，或许手中不方便，这些我们能理解。

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前不久，在维护和检修线路的过程中，为了一段线路的清障与用户发生口角，有人说，立马断电，当时我的心情很平静，我们的工作是把电费收回来，这样做不行，要想尽一切办法，动之情，晓之理。在多方面与用户搭成思想上的共识时完成自己的任务，完成线路的清障与维护，降低线损，保障线路的稳定运行。这才是我们的终极目标。黑夜夜深的时候。别人还沉醉在自己的梦乡，我们却因线路故障奔波在黑夜中，风雨无阻，抢修故障，为光明奋斗着，每次清除了故障，恢复了送电，看着万家灯火。明亮在黑夜中，我们笑了，那种发自内心纯洁的笑，使我们彼此很心慰，在苦，在累，值得。万家灯火，电网情深，既然我们选择了这份职业，就只能风雨兼程，执着无悔。责任就如同军人的命令，只能前进，绝不后退。跋涉在漫长的工作路上，我们要踏踏实实印下对工作负责任的足迹。在苦，在累，我愿。

第二篇：抄表员心得体会

尊敬的各位领导，各位同事：大家下午好！

我叫***，是2011年新入局员工，在这里就简单谈谈我入局半年以来的工作感言。

首先感谢各位领导和同事在这半年来对我的关心和帮助，让我这个刚刚毕业什么都不懂的菜鸟少走了很多弯路。在这半年来我所从事的是抄表和催费工作。这也许是供电部门最平凡的工作，但我坚信越是平凡的工作，越能锻炼越能塑造一个人。

抄表看似简单，但也很细致、琐碎，干好了并不容易。所以第一个月虽然有老员工带着抄表，有时候一天还是不能抄完一个台区。到了第二个月，当一个人独自去抄表时真是感觉到有些地方真的像一个迷宫。转来转去有些用户始终找不到，所以一天也只能抄一个台区。第三个月以后，感觉业务越来越熟悉，基本上半天就可以抄完一个台区。其实抄表并不辛苦，最头疼的就是催费，有时候只能大早上跑过去把他们堵到被窝里边才能把电费收回来。用户拖欠电费一直是供电部门及时回收电费时的一个顽疾，虽然大多数用户都能及时交纳，但还是有这么些用户能拖就拖，能缓就缓，能懒就懒，当面对他们时，这些人就会搬出种种理由加以搪塞，“皮之不存，毛将焉附”，企业的利益就是员工的利益，只有将电费及时全额回收，企业就不会损害。

虽然抄表工作辛苦又平凡，但我对这份工作也很满意，从不拈轻怕重。用我的真诚换取用户的满意，这是我来这里工作时许下的诺言，并且我也一直在努力实现它。半年时间，转瞬即逝，作为一名抄表员，我为有这样的经历而感到自豪。因为这些实实在在的一线工作经历是我在学校学不到的，也不是别人可以教会的，只有我自己去实践才可能获得，它让我变得更加成熟，让我更加懂得踏踏实实，一步一个脚印的去实现自己的人生理想。

反过来想想，抄表催费实际上是一种人为的艺术沟通，因为工作，每天要和很多人交流，特别是催费时，没有不说话就能把电费收回来的。我明显感觉都自己不像刚来时那么羞涩，总之这半年的工作中，有苦有甜，我懂得了很多，也收获了很多，他让我明白一份工作就是一份使命。

最后，祝各位及您的家人在新的一年里身体健康，工作顺利。

第三篇：物管部抄表员工作程序

抄表工作程序

1、每月5日，对各业主单位各业主的水、电总分表进行抄读、计量（若水电职能部门抄表时间变动，根据变动时间进行变更）。

1.1抄表员在进入业主房间时，应礼貌地先敲门说：“您好！今日抄水、电表，是否方便进入？”在征得对方同意后，进入对水、电表进行抄读； 1.2遇到住户有事忙不方便时，抄表员上门或电话联系对方：“您好！今日抄水、电表，您们何时方便可以抄表，请给我们预约一个时间，到时我们再来抄表，或者电话通知我们。”在得到对方回复后，作好记录，在预约时间内到达；

1.3进入业主房间抄表后，因布局的原因遮挡了水电表视线，征得对方同意移位后，抄完表将其移回原位。

2、抄完表后，抄表员对业主、楼层配电间电表等进行统计、核算。2.1在统计过程中，发现表的计量有误，将情况记录下来，及时通知维修部人员进行检查；

2.2如业户内的水、电表有误，首先应检查其线路是否进表，进表后确认是否表计量的问题，根据情况要求业户整改或更换，做好督促、跟进工作，整改、更换完毕及时通知维修部复查，并作好新表的计读工作； 2.3如系商场楼层配电间电表计量有误，通知维修部进行检查，查明原因，作好记录，并及时上报部门负责人，如因需要进行更换，做好更换记录及新表的计读工作。

3、根据核算好的各业户水、电计量表编制缴款通知单，并交于内务人员编制《业户水、电费明细表》。

4、相关记录

340 4.1业户位水电计量明细表； 4.2大厦配电柜电表计量情况表； 4.3营业用电器具明细表。

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第四篇：抄表员工作规章制度

抄表工作重要性

我今天说的题目是 抄表收费对于一个公司和企业的重要性。

一个好的公司好的企业他们成功的方法有很多，但唯一不变的就是他们都有一个很牢固的根基好的基础，只有基础打好了才能有更好的发展，而我们的基础就是抄表员，只有他们认真的完成了抄核收的工作，我们的公司才能够稳固的发展，所以说抄表收费对于我们公司的发展起着决定性作用，也可以说是重中之重。抄核收是水价水费管理的基础工作，抄表工作又是抄核收工作的第一道工序，也是基础工序，其主要作用为：

（1）准确抄录各类客户水表示数，保证了水量水费的正确计算。

（2）是客户正确按期支付水费的依据，对企业合理使用水源、正确核算企业成本有好处。

（3）准确反映供水集团经营企业各个个时期的供水量、售水量、线路损失等，保证供水企业的经济效益。

（4）为供水集团经营、降损、节水、和售水分折工作提供了基础数据。由此可见，抄表工作是一项极为重要的基础工作。

抄表员的任职条件有哪些

（1）必须具有良好的职业道德和“敬业爱岗、诚实守信、服务人民、奉献社会”的工作理念，按服务规范的要求，搞好供水优质服务工作，树立良好的供水职工形象。

（2）应熟悉《供水供应与使用条例》、《供水营业规范》等相关法律、法规和政策。

（3）应熟悉和正确掌握国家的水价、水费政策和供水营销的管理制度、办法；掌握水价、水费计量、供水的有关专业知识。

（4）应熟悉本营业区的所有抄表地段，按规定的日期和抄表线路能独立完成抄录水表的任务。

（5）应具有对各类计量故障、违约用水和窃水的判断能力。（6）应对本职工作负责，并配合做好抄核收全面工作。

抄表员现场抄表有何要求

（1）到客户处抄表应主动出示证件。（2）应遵守客户的内部保卫、保密管理规定。（3）正确抄录表数，不估抄、不少抄、不漏抄。（4）抄表过程中应严格遵守有关安全规定。（5）使用文明用语、热情回答客户提问。

抄边员抄表工作中应注意哪些事项

（1）入户抄表员不得随意动用客户室内用品设施，借用客户物件需征得客户同意。

（2）如果发现或怀疑计量装置有故障在现场不作处理结论，回公司后应及时向相关部门或主管领导汇报情况。

（3）如果发现客户有违章用水或窃水行为，应及时向稽查科或主管领导汇报。

抄表工作的主要内容

（1）按照抄表程序抄表，对新楼房新用水户，及时建立表卡准确抄表。（2）对客户运行水表计量装置进行例行常规检查。

（3）抄表差错、故障处理、违约用水和窃水等工作的报办。（4）现场解答客户疑问，宣传安全、节约用水知识。

各行业客户抄表日期应如何安排

（1）居民客户一般在每月12日前完成抄表工作。（2）门市房客户一般在每月15日前完成抄表工作。（3）大企业客户一般在每月20日前完成抄表工作。

抄表前的准备

（1）了解自己负责抄表的区域和客户情况，特别是新客户的基本资料。（2）掌握抄表日期的排列顺序，做到心中有数，并严格按抄表日期抄表。（3）抄表人员应备齐所有抄表工具，手电筒、笔、客户受水设施的钥匙以及相关表卡、鞋套等抄表工具。

新装和变更的用水客户在抄表时应注意哪些事项

（1）核对客户的户名、地址、用户编号。（2）核对客户的用水性质、水价。（3）核对水表计量装置情况。（4）核对总表、分表关系。

抄表中发现窃水应如何处理

现场抄表，发现窃水现象时，抄表员现场不得自行处理，不惊动客户，应保护现场，及时与公司用稽查人员或科长联系，等公司有关人员到达现场取证后，方可离开。

抄表过程中发现客户违约用水应如何处理

现场抄表，发现封印脱落、表位移动、外接管线、用水性质变化等违约用水现象时，应在抄表中记录异常情况，抄表员现场不得自行处理，并不惊动客户，应及时与公司稽查人员或科长联系，或回公司后向主管领导汇报。

抄表时遇到客户锁门应如何处理

抄表过程中，安装在室内的水表，客户锁门而无法抄表时。抄表员应设法与客户取得联系入户抄表，或在抄表周期内另行安排时间抄表。对确实无法抄见的一般居民客户，只可估抄一次。

入户抄表收费岗位行为规范

规范要点： 佩戴标志，遵规入户； 准确抄表，核对无误； 答问释疑，周到热情； 款据两清，廉洁服务。基本要求

（一）佩戴标志，遵规入户

1、统一着装，佩带标志，持证上岗。

2、领取票据，当场清点，按照抄收路线入户、抄收。

3、入户前，敲门轻重适度，主动表明身份，出示证件，说明来意，对客户开门请进，表示感谢。

（二）准确抄表，核对无误

4、揭开表盖，查看读数，在抄表卡上如实填写水表度数。

5、根据本次抄表度数和上次抄表度数，准确计算客户用水量，并进行一次核对。

6、核对无误后，向客户汇报两次水表度数，实际用水量与应缴水费。

7、对锁门客户留下联系方式，及时补抄。抄收及时率、抄见率要达到95%以上，抄表准确率和计算准确率力争达到100%。

（三）答问释疑，周到热情

8、抄表中，及时查看户内管线，开关阀与水龙头有无滴水现象。向客户宣传正确用水、节约用水常识。

9、对客户提出的抄收疑问或其他有关用水问题，要耐心解答，不准推诿。不能及时解答的问题，向客户说明，请示领导后再做答复。

10、出现客户用水量异常或水表运行不正常情况时，应向客户了解情况，并及时向科领导汇报。

（四）款据两清，廉洁服务

11、客户对用水量和应缴款无疑问后，立即开具收据，收取水费，核对数点，款据两清，并在抄表卡上注明已收费。

12、每周一周四应将所收水费上交财务，将收据交营业科核对。抄收中，秉公办事，不以职谋私，不损公肥私。

最后感谢公司领导班子能够给我这次和大家共同学习交流的机会，希望在以后的工作中大家能够精诚团结，共同努力，为公司以后更好的发展，贡献出自己一份力量。

第五篇：抄表员岗位职责

抄表员岗位职责

1、认真执行公司法规，文明优质服务，耐心解答用户的询问，向用户宣传有关规定。

2、按月按时抄表，不得随意提前或推后，做到计量准确，抄表率必须达到100%。

3、抄表必须到位，严禁估抄，漏抄、错抄、请人代抄。遇有故障气表要及时登记在册并通知维护人员。

4、保证抄表帐本清晰、完整、整洁，正确及时地登记和传递，当日抄表数据必须按时到公司客户中心进行数据导入，及时审核准确提交。

5、对无表用气，气表方量有反弹及走动不准，用户故意损坏气表等违章用气现象，应及时查明上报。协助公司相关人员按章处理。

6、随时与收费人员复核用户缴费情况，取得工作的配合和联系。

7、做好统计工作，理顺用户编号，如实体现未交户和报停户，月底准确报公司核查，年终做好记载及变更工作。

8、负责对气量突增突减的用户要查明原因，分析用气情况。

9、抄表前要与用户验表、核实气量并予记载。

10、要妥善保管抄表报表及相关票据。

1、认真学习上级有关安全规定和安全技术知识，熟悉并掌握安全生产基本要领。

2、严格遵守各项安全生产规程，不违章操作，并劝阻他人违章操作。

3、严格按照工作程序，精心操作，记录完整详细，准确可靠。

4、正确分析，判断和处理突发事件。

5、定期检查安全设备，发现异常及时处理，有权拒绝违章操作的指令。

6、正确使用和妥善保管各种防护用品和工具。

7、新员工（实习人员）进入后必须进行安全教育，经考试合格后方准上岗。

8、公司调出工作人员六个月以上返岗者，都要履行班组安全教育。

9、用水户需要查验水表时，都必须由专人讲明一般安全注意事项，并指定专人带领。

10、发生重大事故时，要组织有关人员进行现场教育，吸取经验教训，防止类似事故的发生。

11、进行经常性的安全思想、安全技术和组织纪律性的教育，增强法制观念，使之自觉的遵守纪律、履行安全职责，确保安全生产。

12、抄表人员违章作业及重大事故责任者，进行离岗安全教育，并将事故性质责任记入安全作业证。

13、新职工进入岗位，不经考试合格不准独立作业，违犯制度，造成事故的，要追究责任。