男女无敌沟通手册（五篇材料）

第一篇：男女无敌沟通手册

在看过「亲爱的,这一切只是假动作罢了」一文后,大家都应该非常的了解,所有人(不分男女哦)在 婚前(甚至在开第一炮前」几乎所有的温柔体贴善解人意,很多都是所谓的假动作,这些假动作最多只能维 持到婚后生完第一个孩子后.会有这些假动作,不外乎是男人与女人天生感兴趣的东西就是那么不一样.女人喜欢聊影视,八卦,团购,美妆,星座,减肥.男人喜欢聊投资,政治,3C,AV,ONLINE,工 作.男人与女人天生根本就是两种不一样,有着不同文化,思想的族群,却硬生生的要一直生活在同一个 屋筵下几十年也难怪很多人抱怨,结了婚后跟对方的共同话题只剩聊聊孩子,心中无限空虚.所以,在实践了「心甘情愿交作业秘笈」满足了双方的生理之后,今天要来聊聊如何满足双方的心理 ~ 基本上, 多数的男人只要从职场回到了家里, 所有的行为及思考能力几乎都会退化到婴幼儿状态(这部 份女人倒是比较强).在「假动作」一文有提到,多数的男人只要一安定下来,只要给他饭吃,给他炮打,给他计算机网络 再加上一点点的 3c,他就能非常快乐的活下去了,完全不必去多搭理他,就能愈养愈白胖,比养猪还好养 但多数的女人应该都不会甘于这样养猪的生活,毕竟女人心里多少还是有块浪漫的粉红色.所以婚后 老公若经常沈醉在自已的世界里而对家人的一举一动没什么反应时,慢慢的女人就会使出碎碎念大法来攻 击.碎碎念大法这东西或许初期有效,但长期看来,却会让家人之间的关系愈来愈疏离 虽然我等等会出现的言论真的很 shit,但却出奇的残忍且现实.那就是,婚前(或稳定前)接受比较多付出 的一方,多数在婚后都必需连本带利甚至*10 倍的还回去.也就是说,若你家那尊大老爷(或妈祖婆)在婚 后开始回复所谓员外本性(或娘娘本性)时,要嘛你就甘愿点的接受,要嘛你得开始试着学着讨好他!投入他的兴趣 若夫妻之间真的除了小孩以外,没别的话可讲,或是根本就不知道从何插手时,或许可以试着从对方 的兴趣着手!所有的男都会有自已喜欢的小玩具,有人玩单车,有人玩相机,有人玩 online,有人玩工艺,有人爱 钓鱼,有人爱爬山,有人爱…,总之,若真的想跟重燃生活情趣,真找不到方向,可以从兴趣点来切入.想当初,happylin 沉迷三国群英传 online,只要下了班一回家,就是坐在计算机前面对着外挂程序在 那傻笑着.事实上那时我们经常性的吵架,尤其是那时我不是很明白 online 到底有什么好玩的,所以也经常因为 game 的事在争执.最后我发现这样下去不行,于是我改变作战策略,也就是,买了一组账号,陪他一起玩!事情就是这么有趣,自从我加入之后,也发现每种休闲活动都有其令人感到欢娱的功能,就算是万恶 的 online

也一样.慢慢的我开始接受他这个兴趣,甚至跟他讨论打宝,打王,打东东等游戏中的情节 会转性是因为我后来想想,玩这个游戏他一个月也才花 350 元包月,比起其它吃喝嫖赌起来,这算是非常 有益身心的活动了.

所以对于 online,我从厌恶到接受,甚至自已也玩的颇疯,最后等级装备都比他漂亮太多(所以后来他 玩不过我,不玩了 XD)所以,聪明人都知道,若对方的兴趣其实也算不了什么大奸大恶的事时 不妨接受他,并加入他,成为他兴趣的讨论伙伴与朋友,只要够投入,都会发现对方很阳光,很正向的一 面.夫妻之间也会因为多了共同兴趣的加持,还会再新增一层微妙的朋友关系.大家要知道,很多时侯, 朋友关系甚至能比所谓的血亲走的还要长久,所以只要拿捏得宜,这层因兴趣建立起来的伙伴朋友关系, 绝对会为婚姻生活加不少分!倾听是最好的沟通 仔细想想,你有多久没听听另一半说话了? 曾几何时,当对方开口说不到三句话时,我们都会毫不留情的打枪,对方说一句,我们回三句,甚至会直 接叫对方闭嘴!王瑞德大记者曾经说过一个故事,之前某酒店的花魁盛名在外,他有幸见到一回.当看到本人时他吓 了一跳,发现这女人并没有想象中的那么艳冠群芳盛气凌人,反而像个小家碧玉一样的,静静的给男人斟 酒夹菜,然后温柔倾听着男人说的一字一句.我想,那些男人说些什么,花魁不见得都听的懂,说不定她 一点兴趣也没有.但是,她做到了倾听这部份,而这是沟通学上最杀的杀招!有时侯夫妻双方闹脾气,有些话只是不吐不快,并不是想真的要去伤害谁 已成家的,或是关系稳定的男女应该都有发现,双方争吵时,最后占口舌之胜的赢家赢了面子,但在往后 的日子里通常会输掉更多的里子,最后若真落的个分手收场,以口舌取胜的那方,几乎都是分手后最不甘 愿,不快乐的那位… 所以,为了避免意气之争所造成的遗憾,倾听,是解决纷争的最佳武器,温柔善意的倾听对方的职场 失意,投资失利,或婆媳问题,姑嫂不合.就算知道明明就是对方自已搞不清楚状况自已犯错也没关系,因为目的在于让对方一吐为快.只要胸 口这股鸟气吐出来了,很多纷争就迎刃而解,事情就圆满了.非常重要的是,若已经打定主义要成为倾听 的一方,就得告诉自已,不管听到什么多令人惊吓的事,都得维持混柔解语花的形象,就算对方诉说的是 之前忍不住在外面偷吃的外遇史,听到了,也只能告诉自已镇定,不能跟对方发脾气.否则,若说真话得 到的结论是个天大的麻烦,那么,以后没人敢说真话了… 照样照句回应法 事实上,在多数夫妻聊天的话题里,还不少是彼此互相搞不清楚状况,鸭子听雷的 比方说 happylin 老是很喜欢跟我聊一些化学知识,像是

是用什么药剂与原理,理论上可以达到防火规范的耐 燃一级 而偶尔我也会跟他提一些通路最近的变化与费用结构的问题… 其实我非常确定他 99%听不懂我在说什么(也没心思听啦),而我对于他老是分享那些化学式的东西也感到 满感冒的 但是我俩至少这部份的假动作做的非常好,也就是充份利用了「照样照句响应法」,让对方觉得,我是有 认真在听他说话的!

比方说… 发言:「最近卡了蛋的高层真的坏透了,合约内没载明的扣款居然不经我们同意就乱扣!金额之大违 反了交易比例原则…」 回应:「怎么这样啊,卡了蛋真的是坏透了,找到机会你一定要给他好看,我相信你可以的!」 上面例子可以看的出来,响应的部份完全就是照样照句,且没有提供半点有用的意见,但听了这种响 应就是觉得爽!再比方说: 发言:「最近海贼王戏一直拖,女帝那段演了大半年了,还看不到有用的剧情,还有,女人国里的女人看 起来都像怪物一样!」 回应:「对啊,漫画只要红了就是一直拖,作者太懒了啦,懒到除了女帝主角以外,其它的都用恐龙 素材去自动套用了!」 上面的例子一样看的出来,还是所谓的照样照句法,虽然没什么大脑,但照样照句法,很容易在沟通 的过程里,让对方得到认同感,进而不会因为有人反对他,而一直不停的啰嗦下去.善意的谎言 就算是再熟的亲人或爱人,也不是什么话都能说,尤其是性格或身体上这些先天性缺陷,自已又很难 去承认的东西.这部份是我这两三年才慢慢有的体认,就算彼此的感情再深厚,很多事还是不能说,因为,人总是有 无法面对现实的阴暗面,尤其是自已不好的那块阴暗面.所以,偶尔善意的谎言,是必需的.沟通这件事说难却也容易,只要做的到上面这几点的话 在沟通的过程中,最忌讳的就是,达不到目的者,就「一哭二闹三卢小,四翻旧帐五冷战」 若对对方心里头还是存在的爱,那么就别毕「沟通五忌」来对付自已心爱的人,这只会把他愈推愈远 愈外面罢了 其实人跟人之间的相处,爱情的贺尔蒙只能蒙闭一时的眼睛,欺骗自已为了爱可以忍受或付出一切的假象 等这个贺尔蒙一但分泌结束后,才是真正婚姻生活的开始,所以啦,沟通是一辈子的作业,其重要程 度跟床上的作业是不相上下的哦!

第二篇：医患沟通手册

医患沟通的时间

一、院前沟通

门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院特征的可收入院治疗。在此期间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处理的理解。必要时，应将沟通内容记录在门诊病志(历）上。

二、入院时沟通

病房接诊医师在接收患者入院时，应在首次病程记录完成时即与患者或家属进一步沟通。

三、住院期间沟通

包括患者病情变化时的随时沟通；有创检查及有风险处置前的沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品使用前的沟通；发生欠费且影响患者治疗时的沟通；急、危、重症患者疾病转归的及时沟通；术前沟通；术中改变术式沟通；麻醉前沟通；输血前沟通以及医保目录以外的诊疗项目或药品使用的沟通。

四、出院时沟通 患者出院时，医护人员应向患者或家属明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医嘱及出院后注意事项以及是否定期随诊等。

医患沟通的内容

医患沟通的内容应包括：医护人员向患者或家属介绍自己；对诊疗方案进行沟通；对诊疗过程进行沟通。医护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、特殊检查的注意事项，患者的病情及预后、某些治疗可能引起严重的后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症与意外以及防范措施、医疗药品费用情况等，并听取患者或家属的意见和建议，回答患者或家属提出的问题，增强患者和家属对疾病治疗的信心。患者住院期间，主管医师和责任护士必须对以上内容进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上医护人员还要加强对目前医学技术局限性、风险性的了解，有的放矢地介绍给患者或家属，使患者和家属心中有数，从而争取他们的理解、支持和配合，保证临床医疗工作的顺利进行。

医患沟通的方法

一、事前沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，应立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。还应在交接班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。

二、变换沟通：如果主管医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。

三、书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，不配合或不理解医疗行为的患者或家属、或一些特殊的患者，应当采用书面形式进行沟通。

四、集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，应当先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。

五、协调沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医医之间、医护之间、护护之间要相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免医方认识不一致使病人和家属产生不信任和疑虑的心理。

六、讲解沟通：医护人员可以利用人体解剖图谱或实物标本对照讲解与患者进行沟通，增加患者或家属的感官认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解和支持。

医患沟通常用技巧

与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信原则，应坚持做到以下几点 一个原则：诚信、尊重、同情、耐心。

两个技巧：倾听，多听病人或家属说几句话；介绍，多对病人或家属说几句话。三个掌握：掌握病人病情、检查结果和治疗情况；掌握病人医疗费用使用情况；掌握病人的社会关系和心理状况。

四个留意：留意病人的情绪状态；留意病人受教育程度及对沟通的感受；留意病人对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。五个避免：避免使用刺激病人情绪的语气、语调、语句；避免强求病人立即接受院方意见和事实；避免刻意改变病人的观点；避免过多使用病人不易听懂的专业词汇；避免压抑病人的情绪。

医患沟通的策略

一、医患沟通的基本策略

塑造良好的形象，保持诚恳的态度，做好充分的准备。

二、医患沟通的语言策略

首先，要把话说清楚。其次，要把话说得适当。一是少用祈使句，多用商讨句，带祈使语气的吩咐性语言多用“请”字；二是慎用否定语，多用肯定语，对不利于治疗或违反院规的要求，可委婉地劝阻；三是少用无主句，如“过来一下”、“去把病历拿来”等，多用敬语，如“老王”、“李先生”、“张女士”等；四是忌用戏言，多用美言；五是忌用冒犯他人和有偏见的话语，多用鼓励和启示性语言；六是避免使用批评或责备的语气，多使用接纳性的语言。话有三说，巧说为妙。同样的话语，语音、语气、甚至表情不同都会收到不同的效果。

三、医患沟通的提问策略

有效的提问应因人而异、因情境而异：对少言寡语的患者，应耐心有序地询问；对滔滔不绝离题太远的患者，应巧妙转问，使其言不离主题；对闪烁其词的患者，应考虑所患疾病可能涉及隐私，从而选择适当的语言来询问；对初诊患者和怯于言谈者，应循序渐进、由表入里、由浅入深地启发患者回答问题的兴致；对病情陈述不清者，则应化整为零地把问题掰成瓣、联成串，逐一问来，最后形成一个系统的总体印象；对意外伤害、急诊患者及问诊的初始阶段，则应直问其痛，即患者身体感受的主要疾苦。

四、医患沟通的倾听策略 倾听是首要的沟通技巧。有效地沟通一定要如同身受般地注意倾听，做到以下几个点支持，与说话人保持目光交流，适当地点头或作一些手势动作，表示自己在注意倾听。专注，不时发出“哦”、“嗯”声，会让对方感到被尊重被重视。投入，通过一些简短的插语和提问，暗示对方你确定对他的话感兴趣。或启发对方，以引出你感兴趣的话题。回应，在适当的时候给对方一些反应。比如，当对方不知该用什么词表达时，你可以用一两个字提示对方，当对方提出问题时，你要给予回答。只听不说，也不是一个积极的倾听者。

五、医患沟通的交谈策略 注重非语言交流。美国社会心理学家拉莫宾曾提出一个公式：一个信息的传递=7%言语+38%语音+55%非语言。交谈时音量适当降低，保持中等语速（180字/分左右）和仰扬顿挫的语调并恰当使用眼神、面部表情、手势、体态动作会收到更好的效拓展交谈范围。有效的医患沟通不仅是传递诊疗信息的知性谈话，也包括分摊内心感受、卸下心中重担、润滑人际关系的感性谈话，还包括通过语言接触和闲聊，分摊感觉的社交谈话。感性谈话和社交谈话是人文关爱的体现，是患者情感、心理、精神的需求，也是更重要的沟通内容。确认交谈内容。沟通的一个重要环节就是确认，即把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变病人说话的意图和目的。确认还包含对沟通结果的确定。这样才构成了完整的沟通。

医患沟通的禁忌

沟通者必须严守医患沟通禁忌，避免刺激就医者的情感。

一忌不良口头禅；二忌过多的专业术语；三忌只顾表达自己的看法；四忌用威胁的语句；五忌沟通中有干扰；六忌不懂装懂；七忌只听自己想要听的；八忌先入为主；九忌过度以自我为中心；十忌引起对方不信任。>>医患沟通忌语

1、假如不签字，后果自负。

2、我是大夫，还是你是大夫？

3、如果不交钱，就马上停药了。

4、我忙得很，没空和你谈话。

5、你怎么搞的，现在才来看病。

6、你去告吧，爱告谁告谁。

7、你病花多少钱也治不好。

8、这我怎么能知道，别问我。

9、不是给你讲过了吗?

医患沟通10个重点问题解答

一、如何应用非语言沟通

高达93%的信号是通过肢体姿态与动作、说话时语音语调的变化等非语言手段来传递的，医生不但要学会“说什么”，更要学会“如何说”。

1、病人及其家属是比较特殊的谈话者，听到坏消息会使他们情绪波动，出现焦虑、哭泣，甚至是愤怒。谈话场景最好设置在单独的隔离空间。

2、热情友好的握手不仅表示一种欢迎，更表示对病人的尊重，能够使病人对医 生形成良好的第一印象。

3、先请病人坐下，然后自己再坐下；谈话时尽量使自己的水平视线与病人保持 一致。点点滴滴的小事，可以表达对病人的礼貌与尊重

4、适时地微笑，让患者感受到温暖。可以用动作表示关心，如对发烧病人，医生可以摸一下病人额头。对行动不便的患者，护士一个搀扶动作等，像对自己的家人一样，马上可以拉近医患的距离。

5、目光接触会让病人感到医生很在意他。不过，当病人哭泣时，注视会让他感到难堪。

6、说话时要保持自然放松的姿态，双腿与双臂一般做好自然张开，上身可略微前倾。

7、可以时不时以点头的方式做出反应，避免抖动双脚、敲打手指、不停移动身体重心、看手表、看手机、看窗外。

8、语气要亲切自然，声音的大小高低要适中，节奏不宜太快，要能在语气上表现出对病人痛苦的感受与同情。

二、如何把握主动倾听的技能

普通人每天平均有多达6个小时在听别人说话医生更多。运用倾听技能能够帮助医者建立良好的医患关系，在诊断及治疗上与病人达成一致。

1、聆听别人说话，需要我们对说话者怀有敬意并由衷地关心，不仅要用耳朵，还要用眼睛、思想乃至想象。

2、听者不仅要明白说话者在说什么，还需要透过对方的言语分析他的身份背景。

3、优秀的倾听者，不能仅仅满足于听明白说话者所说的话，还需要注意说话者有意乃至无意间流露出来的各种细节。要非常注意那些隐藏在背景后面的信息，并向说话者传递同情的信息。

4、优秀的倾听者总能在别人的话语中发现一些值得尊重与肯定的地方，这种尊重既包括对说话者本人的尊重，也包括对其他所表述的观点与感受的尊重。

5、要集中注意力、心无杂念，以开放的心态去倾听别人，接受他所传递的信息，而不要事先想着如何回答对方，要首先听清楚别人所说的话以及其背后隐藏的意思。

6、在别人说话时保持安静，不轻易把病人的话打断。在病人说话时给予支持性的反馈信号，以开放的方式对病人发问，对病人的感受给予肯定，善用目光与病人沟通，谈话结束时问问病人还有没有别的事要说。

三、如何在谈话开始建立和谐关系 不管你多么能言善辩，如果别人不愿听你说话，你的一切努力都是徒劳的。所以，在谈话开始，要知道如何能够与对方建立和谐的关系。

1、如果知道对方的姓名，见面时就可以正式称呼对方，比如“王先生”“李女士”，并把自己介绍给对方。这样比只说声“你好”就进入谈话主题的效果要好得多。

2、尽量从积极的角度说话。说话时要注意给人面子，能让对方得到安慰；注意多从正面说话，给人以希望。

3、谈论重要话题时，先征询对方的同意是一种很必要的铺垫。有时即使是象征性的询问也很重要，例如：“李先生，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗方案，好不好?”

4、自己要尽量放松。一旦放松下来，你的舌头会运转自如，你的思路会变得自由且更有创意，使你的谈话轻松有趣。

5、用心说话，带着真诚，对病人说一些尊重、关爱及表示同情与理解的话是赢得对方信任的关键。

四、对病人进行身体检查时如何交流 在检查时与病人进行沟通也非常重要。

1、作检查前，向病人介绍做这种检查的原因及其程序，以及需要注意的问题

2、检查过程中，对病人的需要或不舒服要给予及时反应。

3、如果可能的话，在检查中可以与病人交谈特别是在快要让病人感到不舒服的时候给予适当提示，降低病人的焦虑与不舒服感

4、检查结束后，要就检查结果与病人进行沟通，不能当时取报告的要向病人说明具体时间。

五、医务人员如何应对与患方的冲突

有冲突并不可怕，应对得好，它可以加深医患之间的相互理解。医生与患者发生冲突时，要尽量避免情绪化，以便理智地对待与解决分歧。

1、发生冲突时，有一些情绪是难免的，但是我们必须心平气和，控制住这些情绪。

2、在管理好自己情绪的同时，还需要想办法消减对方的怒气，最简单的办法就是对对方正确的观点表示认可与理解。

3、要学会换位思考，试着把自己放在对方的位置上来看问题。

4、要鼓励对方把内心的想法与感受都说出来。当你鼓励对方把内心的想法都说出来之后，他的情绪也许就不会那么强烈了。

5、无论是受到对方攻击时还是自己说话时，都要表现出不卑不亢的精神力量，并适当使用一些肢体语言，说话时稳稳地站直，双目注视对方，等等。

6、犯了错误，最诚实最职业化的处理方式就是立即向病人解释原因并致歉，要 主动倾听病人与家属的抱怨，然后对病人的感受表示理解与同情，最后向病人说明医生可以为他做什么，不能做什么。

7、要以积极的方式对待病人的投诉。

六、病史采集中的沟通技巧 病史采集，对于医生了解患者、了解病情极为重要。但患者有时往往害怕被评价，而医生只关注疾病本身，怕浪费时间，忽视了造成疾病的各种原因，不愿意与病人深入交流。成功的病史采集，可以采用以下技巧：

1、要先问患者，弄清楚就诊原因和意向，千万不要随便打断患者的话。要在患者回答完问题后，补充问一下他“还有吗?”，直到表明所有意向。

2、询问病史最有效的策略是使用开放性的询问鼓励患者的讲述，如：“请说的详细些”，“然后呢?”

3、当以患者为中心的询问阶段结束后，可以运用由开放性询问到重点询问的提问技巧——对每个症状，以开放性的询问开始(“讲讲你胸痛”），接下来进行重点询问（“从什么时候开始痛?”“疼痛有多剧烈?”）。

4、在采集病史时，医生还要澄清患者的论述，让患者解释说得不明确的问题。

5、辅助患者的讲述，适时点头认可，重复患者最后说的话，说一些理解病人的话，对患者的讲述做一个简单的概括。

6、会谈后期，要尽量使用具有伙伴关系味道的话语过渡。医生通过使用“我们”的话语(“下一步我们将要„„„”，“我们一起„„”）来加强与对方的关系，让患者知道下面要做的事情。

七、解释问题时妨碍双向沟通的因素在病史采集和体格检查之后，医生对患者的身体状况有了一个诊断，要同患者谈论此问题。此时，医生是主动的“老师”，患者是被动的“学习者”。但在这种双向的沟通中存在若干妨碍因素：

1、医患双方以不同的方式看待疾病。

2、患者情绪化的反应影响了倾听——当听到疾病的诊断，由于情绪化的反应，患者及家属会“闭上耳朵”，听不进医生的解释。

3、医生没有解释清楚：医生解释的时间太短使用医学专业术语，过多地谈论治疗，忽略了患者想知道关于诊断、病因和预后方面的信息。

4、医生通常忽视了核实患者对相关问题的理解。

八、向病人解释问题的技巧

1、在解释前先弄清患者所知、所想，探知患者的出发点。如：“关于这个疾病你都知道哪些信息?”“你认为是什么原因导致疾病的发生?”

2、在解释过程中要清楚地向患者解释，尽量避免使用医学专业术语；要向患者提供诊断、病因和预后的相关信息；积极回应患者的非语言性暗示和情绪的表 达；给患者提其他问题的机会；就医患双方对病因的不同理解进行讨论。

3、在解释后要核实患者的理解。医生最好能够要求患者用自己的话把对相关问题的理解重述一遍，以便确认患者知道了哪些信息。

九、制定双方同意的治疗方案的技巧

解释清疾病问题后，医生需要与患者讨论可行的治疗方案。

1、在制定治疗方案前，可以先评价患者，弄清患者所知、所想，如：“你认为有哪些可行的检查和治疗?”

2、在制定治疗方案过程中，向患者提供治疗的备选方案，包括不采取措施(继续观察）。如果只有一套合理的备选方案，要向患者解释清楚；医生提出个人推荐的治疗方案，但应该是建议性的，而非指令性的；给患者充分的选择权，询问：“这些治疗方案中你比较倾向于那种?”运用技巧，协商一个双方都接受的治疗方案。如：“你不想做手术，虽然我能理解，但这让我有些担心，你愿意再考虑一下吗？

3、在制定治疗方案后，要进行总结，“为确保一切都清楚了，你能总结一下你该做些什么吗?我也要总结一下我该做的。”双方达成协议。

十、向病人或家属告知不幸消息的技巧

医生遇到的最困难的沟通、交流任务，可能是向患者或其家属告知坏消息。如 果医生能学会在最具有挑战性的情况下运用沟通技能，也就能够很好地处理相对容易的情况。

1、事先准备，提供一个安静的环境(最理想的是一间关着门的办公室），免除干扰(电话铃声等），至少是尽量不被打扰的，让所有人就座。

2、为对方将要听到的坏消息提供前兆，让病人/家属有心理准备，言语直接，简单明确——“很遗憾，结果不像我们期待的那样乐观„„„„”

3、接下来，运用解释问题中的技能进行适当解释：医生最好根据家属或者患者需要知道的内容灵活地给出诊断结果，要学会用通俗的语言解释诊断性的专业术语“您(您的儿子）得了淋巴癌，这是一种癌症„„„„„”避免只用专业术语。

4、向对方表达自己的难处和悲伤：“我己很难址„„„„„”，“我也有一个朋友„„„„”

5、病情告知后，医生所能给予的最重要的东西就是希望。还可以探索患者自身对疾病治疗的希望，并强化有利于患者树立战胜疾病的信心。如：“乳腺癌的治疗效果很好„„„„”，“你来得很及时„„”

6、告知病情、治疗疾病做决策时，根据现实需要可先让家人知道，征求家人意见再慢慢告诉患者。

7、告知后期随访的安排。告诉患者联系方式让他们能够在想到一些问题时，可以与医生取得联系。如：“您可以看我的门诊，我的出诊时间是„„„”，“您可以到病房来找我，下午我一般都在办公室„„„„„”，如果有必要或可能的话，最好给患者留下方便的联系方式。

院训

尚德 精术 和谐 超越

办院宗旨 服从军队建设 服务军队官兵 一切为了病人 为了病人一切 为了一切病人 办院方针 数字化医院管理 人性化医疗流程 高水平科技创新 低成本高效经营

总体目行

建设具有国际影响、特色鲜明、国内一流的军队现代化综合医院。

第三篇：教师-家长交流沟通手册

教师—家长交流手册（建议）1、2、3、4、5、6、7、8、龙泉二中简介 龙二中家长满意实施意见 家长委员会制度 优秀家长评选办法 家长委员会成员 龙二中家访制度 龙二中“教师—家长交流沟通”卡 教师与家长交流感悟

第四篇：员工绩效沟通指导手册

绩效沟通指导手册

为进一步规范“绩效沟通”工作要求，引导各级干部正确开展“绩效沟通”，有效发挥“绩效沟通”作用，提升绩效管理水平，特编制本手册，为各级干部开展绩效沟通提供理论参考。本手册的内容共分为五个部分：

第一部分：绩效沟通基本理念

——绩效沟通的定义、目的、意义、时机、形式。

第二部分：绩效面谈准备工作

——绩效面谈准备事项、绩效面谈策略选择。

第三部分：绩效面谈实施阶段

——面谈对象、内容、基本原则、面谈技巧及实施步骤等。

第四部分：绩效面谈注意事项

第一部分：绩效沟通基本理念

一、绩效沟通的定义

绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。

二、绩效沟通的目的（一）评估业绩：总结绩效周期内的工作情况，评估绩效结果与标准的差距，界定下属业绩达成情况，反馈绩效评估结果。

（二）改善业绩：针对绩效差距提出改善业绩的策略和新的绩效标准。

（三）提供指导：结合下属在绩效期内的行为及表现，为下属个人发展提出建议和指导。

三、绩效沟通的意义

绩效管理中的沟通是非常重要的，不管是目标建立过程的绩效沟通，还是绩效实施过程中的沟通，甚至还是绩效评价时候的绩效沟通，都非常重要。

（一）目标建立沟通：管理人员和员工经过沟通就目标和计划达成一致，并确定绩效评价的标准，这是非常基础的一个环节，如果缺少了沟通，员工没有参与感，心里有抵触甚至根本不认同单独由管理人员提出来的目标和计划，所以这个环节的沟通是不可缺少的。

（二）目标实施沟通：在目标实施过程中员工可能会遇到这样或那样的问题，甚至还会遇到一些跨部门的障碍，作为管理人员有义务与员工随时进行沟通，解决他们在权力、技术、资源、经验、方法上的困难，确保他们在顺利完成目标的同时能获得最直接的指导、帮助和经验积累。

（三）绩效反馈沟通：通过沟通，管理人员能告诉员工在过去考核周期内的成绩、失误、长处和不足，并指导员工朝正确的方向发展，并就上一个工作周期的工作结果达成一致的意见。

五、绩效沟通的形式

（一）正式沟通：

1.定期的书面报告：员工可以通过文字的形式向上司报告工作进展、反映发现的问题，主要有：周报、月报、季报、年报。当员工与上司不在同一地点办公或经常在外地工作的人员可通过电子邮件进行传送。书面报告可培养员工理性、系统地考虑问题，提高逻辑思维和书面表达能力。但应注意采用简化书面报告的文字，只保留必要的报告内容，避免繁琐。

2.一对一正式面谈：正式面谈对于及早发现问题，找到和推行解决问题的方法是非常有效的；可以使管理者和员工进行比较深入的探讨，可以讨论不易公开的观点；使员工有一种被尊重的感觉，有利于建立管理者和员工之间的融洽关系。但面谈的重点应放在具体的工作任务和标准上，鼓励员工多谈自己的想法，以一种开放、坦诚的方式进行谈话和交流。

3.定期的会议沟通：会议沟通可以满足团队交流的需要；定期参加会议的人员相互之间能掌握工作进展情况；通过会议沟通，员工往往能从上司口中获取公司战略或价值导向的信息。但应注意明确会议重点；注意会议的频率，避免召开不必要的会议。

（二）非正式沟通：

是未经计划的，其沟通途径是通过组织内的各种社会关系。其形式如非正式的会议、闲聊、走动式交谈、吃饭时进行的交谈等。非正式沟通的好处是形式多样、灵活，不需要刻意准备；沟通及时，问题发生后，马上就可以进行简短的交谈，从而使问题很快得到解决；容易拉近主管与员工之间的距离。

第二部分：绩效面谈准备工作

一、绩效面谈准备事项:

（一）面谈双方准备:

一个成功的绩效面谈来自于事前考核双方的精心准备。绩效面谈需要由考核人员和被考核员工共同完成，所以不仅需要管理人员做好准备，而且还需要被考核员工做好相应的准备

 充分的面谈时间：一般情况，基层员工面谈约0.5小时，主管人员面谈约1小时。

（三）怎样选择面谈地点？

 选择面谈地点：单独的面谈地点是必要的，可在主管个人办公室或中小型会议室；  场地安排：不要有对立的感觉，会谈座椅可斜对面安排，但不要隔着办公桌对坐；  保证不受干扰：应避免电话或访客的干扰。

二、绩效面谈策略选择

在绩效反馈面谈中，管理者应针对不同类型的员工选择不同的面谈策略，才能做到有的放

第三部分：绩效面谈实施阶段

一、面谈对象：

通常选择绩效较差人员进行绩效反馈面谈，即考核周期内同类排名末位或考核分低于70分以下人员。

二、面谈内容

 管理人员首先向被考核员工说明面谈的目的和程序。

 被考核员工对照最初制订的工作计划目标简要汇报上一阶段的工作。

 管理人员根据被考核员工绩效考核的结果做出分析。

 双方商讨被考核员工绩效中尚需改进的地方。

 制订下一阶段的行动计划。

 面谈信息的确认与汇总。

三、绩效面谈的基本原则

四、绩效面谈技巧

（一）建立双方信任关系

绩效面谈是考核人员与被考核员工之间一个双向交流、沟通的过程，沟通的顺利进行，最终达成一定的共识并制订出有效的绩效改进计划或方案，双方之间信任的关系的建立是其工作的前提和基础。

（二）积极有效的倾听

1.保持良好的目光接触：良好的目标接触强化了“我在参与”的信息，真诚、友善的目光接触会让被考核者感到更多的友好和信任。但也不要直勾勾地盯着对方，要随着话题内容的变换，及时恰当地做出目光反应。

2.适时而恰当地提问：适时而恰当地提出问题，一方面可以让被考核者明白考核人员确实在认真地倾听自己所讲述的内容，另一方面，还可以获取更多新的信息。

3.适当地给予总结与确认：考核人员所接受到的信息可能会与被考核者想传递的信息并不完全一致，通过适当的总结与确认，可以及时地进行信息的确认，防止误解的产生。

（三）语言表达的技巧

 使用开放式问题以寻求更多的信息，如“你认为„„”。

 对被考核员工的评价应尽量避免使用极端性的语言，如“绝对不行„„”等。

 避免针锋相对的语言，容易引起双方争论、僵持，造成关系紧张。

（四）肢体语言

良好的肢体言，如：身子稍稍前倾，面部保持自然的微笑；表情随对方谈话内容有相应的变化；恰如其分地频频点头等。

不良的肢体语言，如：频繁地耸肩、手舞足蹈、左顾右盼、坐姿歪斜、晃动双腿等，这些都是不好的身体语言。

五、绩效面谈实施进程表（举例）

六、如何衡量绩效面谈的效果？

 面谈是否达到其目的？我是否帮助了下属？我应该怎么样才能使其更有效？

 如果我重新再做一次面谈，我的方式有何改变？有什么遗漏之处应该补充？有哪些无

用的讨论应予删除？

 谁说话较多？我是否真正注意下属所说的话？

 我是否满意这次面谈？结果是不是我和下属之间相互了解更深？

 我是否觉得下一次面谈会做得更有效？

第四部分：绩效面谈注意事项

一、绩效面谈实施注意事项

 面谈的重点是对被考核员工的工作表现做出客观的评价。

 鼓励被考核员工积极参与到绩效反馈中来，并让其有表达自己意见和想法的机会。 如果被考核员工的工作未能达到公司的标准，管理人员应尽量避免对其进行严厉的批

评，而是先对其在某些方面的改进进行肯定，然后探讨解决该问题的办法。

 双方制订出下一阶段的绩效改进计划。

二、绩效面谈十大忌：

一忌面无表情。

作为一个有效的倾听者，主管应通过自己的身体语言表明对下属谈话内容的兴趣。肯定性点头、适宜的表情并辅之以恰当的目光接触，无疑显示：你正在用心倾听。

二忌不耐烦的动作。

看手表、翻报纸、玩弄钢笔等动作则表明：你很厌倦，对交谈不感兴趣，不予关注。三忌盛气凌人。

可以通过面部表情和身体姿势表现出开放的交流姿态，不宜交叉胳膊和腿，必要时上身前倾，面对对方，去掉双方之间的阻隔物。

四忌随意打断下属。

在下属尚未说完之前，尽量不要做出反应。在下属思考时，先不要臆测。仔细倾听，让下属说完，你再发言。绩效沟通的另一个重要内容是能通过绩效面谈，将员工的绩效表现回馈给员工，使员工了解部属在过去一年中工作上的得与失，以作为来年做得更好或改进的依据。

五忌少问多讲。

发号施令的主管很难实现从上司到“帮助者”、“伙伴”的角色转换。主管在与员工进行绩效沟通时遵循80/20法则：80%的时间留给员工，20%的时间留给自己，而自己在这20%的时间内，又80%的时间在发问，20%的时间才用来“指导”、“建议”、“发号施令”，因为员工往往比主管更清楚本职工作中存在的问题。换言之，要多提好问题，引导员工自己思考和解决问题，自己评价工作进展，而不是发号施令，居高临下地告诉员工应该如何如何。

六忌用“你”沟通。

在绩效沟通中，多使用“我们”，少用“你”；“我们如何解决这个问题？”“我们的这个任务进展到什么程度了？”或者说，“我如何才能帮助您？”

七忌笼统反馈。

管理者应针对员工的具体行为或事实进行反馈，避免空泛陈述。如：“你的工作态度很不好”或是“你的出色工作给大家留下了深刻印象。”模棱两可的反馈不仅起不到激励或抑制的效

果，反而易使员工产生不确定感。

八忌对人不对事。

当员工做出某种错误或不恰当的事情时，应避免用评价性标签，如“没能力”、“失信”等，而应当客观陈述发生的事实及自己对该事实的感受。

九忌指手划脚地训导。

当下属绩效不佳时，应避免说“你应该……，而不应该……”这样会让下属体验到某种不平等，可以换成：“我当时是这样做的……”

十忌“泼冷水”。

当员工犯了错误后，最好等其冷静后再做反馈，避免“趁火打劫”或“泼冷水”；如果员工做了一件好事则应及时表扬和激励。

三、绩效面谈实例

案例1——不成功的绩效面谈实例

主管：“小刘，我一直想找时间与你谈谈工作上的一些事情，可能有些话是你不喜欢听到的，但我还是不得不说。”

小刘：“您是我的领导，但说无妨，请讲。”

主管：“今年你负责的B产品生产线，业绩很差，这是怎么回事”

小刘：“出现这样的情况，主要是因为：第一，生产设备陈旧；第二，部分员工技术不太熟练；第三，检验标准发生了一些变化。

主管：“你是这个部门的主要负责人，出现问题你都应该想办法解决。这样，你给我拟出一个能解决目前问题的方案来，我希望尽快看到成就！”

案例2——成功的绩效面谈实例

主管：“小刘，首先对你这一的辛勤工作表示感谢！现根据公司绩效考核制度和本次绩效考核的安排，在充分了解和掌握你的工作成果的基础上，对你在考核期的工作绩效予以评估。通过本次面谈将达成两个目标：一是与你沟通评估结果；二是寻求下一步绩效改进的计划和步骤。下面就请你先简要地总结一下这一个月的工作情况吧。”

小刘：“好的，在过去的一个月里，我们生产部总体上是完成了工作任务的，且无论是产品质量还是生产产量乃至生产成本的控制上，都比去年有了很大的提高。但是，B产品的生产线工作状况不是很理想。”

主管：“据我初步地了解，B产品同你们车间生产的A产品在技术上差别好像很小，但这两种产品的生产情况却存在着较大的差别。”

小刘：“是的，之所以是这样的结果，我分析了一下，大概有以下三个方面的原因：一是车间的生产设备由于已经使用一定的年限了，其功能相对其他车间的设备较为落后，且还经常出现故障；二是部分员工操作技术不熟练，60%的员工都是进入公司不久的新员工；三是部分检验标准也发生了变化。”

主管：“哦，那你将这些问题一一列出来，还有什么补充的也可以写进来。其中，哪些问题是需要我解决的，我会尽快将其解决。另外，你对本次绩效考核有什么疑义吗？”

小刘：“我个人认为，这次对我的考核结果，我还是比较认可的„„”

主管：“那我们共同来探讨你下一阶段的工作计划和打算，如何？”

第五篇：公司里男女沟通的小窍门

女性应该如何在职场与男性有更佳的沟通：

1.只在男同事要求时提出劝告，而且最好是私下为之。

2.说话时肯定而有自信，同时提高音量。

3.避免太常谈论问题，着重如何解决问题。

4.避免漫无边际的闲聊，直接切入中心。

5.不要太在意批评。

男性在职场要与女同事有更好的沟通应注意下列事项 ：

1.女同事对你说话时要全神贯注的聆听。

2.犯错误时道歉。

3.不要打断女同事说话或是替她们把话说完或是贬低她们的构想。

4.举例时不要老是提运动和战争。

5.聆听聆听再聆听。上虞人才网

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