发电企业节能减排管理从细节做起

第一篇：发电企业节能减排管理从细节做起

发电企业节能减排管理从细节做起

为深入贯彻落实中国大唐集团公司“双增双节、盈利攻坚”活动各项工作部署和要求，执行大唐江苏分公司有关文件精神，根据本厂的生产基建经营工作实际，充分发挥全厂广大干部和职工在企业节能减排管理活动中的积极作用，切实推进大唐南京发电厂2010年各项生产基建经营任务的顺利完成，建设节能减排企业，量化费用控制考核初见成效，以下是他们从细节做起的具体内容：

一、企业领导重视，各部门紧密配合，制定切实可行的节能减排的目标管理。以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以提高盈利能力为核心，以节能减排为重点，落实集团公司“双增双节、盈利攻坚”活动的总体要求，全面增强政治意识、大局意识、责任意识和忧患意识，严格标准找差距，眼睛向内挖潜力，在大唐南京发电厂部室中营造和树立“节约也是增效”的理念，推进体制和管理创新，有效履行综合管理职能，全面提高服务质量和工作效率，建立节能减排的管理与资源利用模式，推进企业持续健康发展。建设节能减排企业的工作目标：严格控制成本费用支出，使大唐南京发电厂年度“其他费用”在上年度的基础上确保下降10％。

二、明确各部门负责人是本部门节能减排的第一责任人，落实到部门人员责任制，做好本部门对策实施工作，量化费用控制考核。各部门之间加强协调，相互配合，齐抓共管，形成了抓好节能减排企业建设的强大合力。大唐南京发电厂办公室作为牵头部门，并会同财务部、监审部组成检查组，实施督促，各部门强力推进节能减排企业建设工作，对发生的“其他费用”进行定期统计分析，发现问题，及时提醒，督促整改。去年一年中确保费用可控在控，确保节能减排企业建设工作目标的顺利实现。

三、建设节能减排企业，量化费用控制考核初见成效

办公室牵头汇总了各部门节能减排的年度小指标，落实对策实施工作计划，量化费用控制考核细则。经过一年来的实践达到效果：

（一）提倡低碳生活。

办公室工作期间应适时收起遮阳窗帘，充分利用自然光照，减少照明设备开启时间。公共区域要做到人走灯熄。下班或长时间离开办公室时要关闭照明、计算机、空调、复印机、饮水机等用电设备；办公室适当配备小电水壶烧水；用电设备长时间不用要拔掉电源插头。办公室、会议室等区域的夏季空调温度设置不低于26℃、冬季温度设置不高于20℃。尽量减少电梯的启动和运行次数，三层以内上下楼可走楼梯。节约用水，水龙头用后及时关紧，防止跑、冒、滴、漏，避免“长流水”现象发生。发现卫生间、消防栓等供水设备损坏要及时报修。调整办公场所绿植租摆方案，缩减绿植租摆数量，降低绿植租摆费用。水电费比上年度节约6％。

（二）节约办公。

加强了公文管理，控制发文印刷数量，在提高文件质量的基础上，最大限度减少纸质文件。内部沟通要一律使用电子文件，通过办公网络进行收发，积极推行双面用纸和无纸化办公。鼓励使用钢笔，使用签字笔要通过换笔芯延长使用周期。抓好各种办公用品耗材的回收利用，促进办公用品高效和循环利用。

对公用通信设备的使用管理严格管理，实行个人定额消费制度，合理使用办公电话，内部通话要用内线，系统内通话要用载波。工作业务尽量长话短说，言简意赅，提倡网络交流，严禁用办公电话聊天和拨打信息台。全年在控制日历、贺年卡、请柬、手提袋、纸杯、便签纸等印制数量及使用范围。在安排开会时，参会人员倡导自带茶杯，不使用纸杯。严控印刷费用。倡导使用电子版印刷品，严格控制纸质印刷品。各部门需要印制各类用品时，交由办公室统一自行印制，确需交印刷厂印制的，报经厂领导审批后方可进行，并需严格控制印刷数量。各部门一般不得在各类报刊、杂志上进行有偿宣传，确需者须报经厂长批准，方可进行。去年报刊杂志订阅费用在上年度基础上缩减12%。办公费用比上年度节约11％。

（三）降低差旅标准。

本着厉行节约的原则，结合工作实际情况，合理制定和规范执行企业工作人员出差标准。近距离出差提倡“拼车”或乘坐公共交通工具；长途出差鼓励乘坐火车。路途遥远的飞机票预定打折机票或低于火车票的机票，超出火车票的部分由个人承担，住宿首选三星级及以下酒店的标准间。差旅费用比上年度节约12％。

（四）节俭办会参会。

办公室强化了会议审批管理，本着少开会、开短会、开“并”会，严格控制会议数量、时间和规模。充分利用视频会议系统，能开视频会议的一律召开视频会。各部门召开现场会议的，须报经厂长批准，会场要选用系统内部的会议场所。会议期间原则上安排吃自助餐或简餐。会议文件控制纸质文件印数，可发可不发的文件不发。印制纸质会议材料一般不加封面，确需印制封面的要使用普通纸张，不使用彩色封面。会场原则上不制作背板，会务不发放洗漱和文具用品，不发放纪念品。会议一般不照集体留影照，确需留影应自行拍摄，发电子照片，不洗印纸质照片。各部门不得在省外组织会议，不得以考察等名义组织旅游、参观等活动，确需在省外组织会议的，须报经厂长批准。严格控制参加集团公司系统以外的省内外各类学习、培训、会议等活动，本部人员确需参加的，须报经厂长批准。去年会议费用比上年度节约21％。

（五）加强公务车辆管理。

出行减少使用公务车，办公室车辆管理专职做到合理调度车辆。市区内执行公务提倡不开车或乘坐公共交通工具。完善了车辆的定点加油和定点维修制度，科学核定单车油耗定额，加强车辆维护保养，保证车辆在良好的工况下安全经济运行。公务车辆驾驶员强化了节油意识，实施节油奖励办法，驾驶员主动降低油耗。厂部办公室定期公布车辆的油耗、修理费等，费用明显偏高者要督促整改，“屡教不改”者要承担部分修理费用。公务车辆违规罚款一律由责任者自负。全年交通费用比上年度节约13％。

（六）加强公务接待管理。

办公室建立和完善了公务接待规定，严格控制不必要的应酬和迎来送往活动，来宾用餐原则上安排在企业员工餐厅使用客饭，确需在外接待来宾时，合理执行公务接待标准，坚决杜绝公务接待中的浪费现象。规范职务消费行为，进一

步扩大透明度，接受群众监督。招待费用比上年度节约14％。

全厂各部门按照建设节能减排企业的统一部署和要求，联系工作实际，切实加强了对节约资源工作的重视和领导。思政部充分发挥了新闻媒体的舆论引导和监督作用，大力宣传“节约光荣、浪费可耻”的良好风气。在营造和树立“节约也是增效”理念的同时，全力推进节能减排企业建设，部室先行动，管理人员作表率。企业职工均能“从我做起，从现在做起，从身边事做起，自觉养成节约一度电、一杯水、一张纸、一滴油的良好习惯”，人人都成为节能减排企业建设的倡导者、实践者和推动者，从而使厂部厉行节约的要求落实到基层部门和班组的日常生活的每一个方面、每一个环节、每一个人。

以上是大唐南京发电厂去年的节能减排的小从着眼的一系列做法，下一步将不断改进和创新制度措施，形成节约长效机制，确保全厂的节能减排企业建设活动取得实实在在的效果。

杨礼明 刘培年

第二篇：节能减排 从小事做起

节能减排 从小事做起

有人这么认为:节能减排,不就是大工厂少排点废水,汽车少跑一会儿,少排一些废气嘛!其实,这个说法只对了一半.节能减排,也要从小事做起.比如说用完电脑关电脑,用完水关水等,可有些人认为浪费水,电都不是什么问题,也花费不了多少钱.但是,他们没有认识到在这些电白白消耗掉的同时,电脑所排放的二氧化碳等有害气体,正在一点一点地危害着他们的健康.但有些人还说:“电可以再造呀.”可他们殊不知道,发电厂发电所需要的煤炭等资源以及所排放废气和污水对环境带来的巨大的危害!目前,全国有1/5的城市空气污染严重,70%江河水系受到污染,40%受到严重污染,流经城市的河段普遍受到污染,1/3的国土面积受到酸雨影响,近1/5的土地面积有不同程度沙化现象,近1/3的土地面临水土流失,90%以上的天然草原退化.我国二氧化硫和二氧化碳的排放量分别列居世界第一和第二.2006年中国38%的城市未达二级空气质量标准.世界空气污染最严重的10座城市,中国占了6个.可是,有些人了解这些消息后,依然大量用水,用电,不会节约,但你们可以想一想,这样继续下去的情景:当南北极冰盖完全融化时;当自然资源全部用完时;当世界上没有淡水时;当世界上没有资源来发电时……这些事一旦发生了,那后果便不堪设想!所以,依现在的情况来说,环境污染光靠国家来保护已是不行了,我们应该从小事做起,保护环境:一是饮食方面:做菜时,应少炒菜,多煮菜,防止油烟污染起居室;二是一个房间只用一个节能灯,这样房子又亮,又节能;三是将洗手,洗衣,洗脸,洗菜,洗脚的水,都收集在大桶子里,用来拖地和冲马桶;四是爱惜衣服,尽量不要让衣服脏了,防止大量的水在洗衣服流失,洗衣服时还要少用洗衣机,因为洗衣机不仅费水费洗涤剂,还费电,所以尽量采用手洗的方法;五是不用某种电器时,及时切断电源,可以节约用电;六是纸张最好正反用;七是在夏天尽量不开空调和风扇,最好开窗户透气,这样又节电,又防止得空调综合症;八是家中有车,尽量不开车,提倡走路;九是购物时自备塑料袋,布袋或纸袋;十是外出旅游时最好自备洗漱用品,少用一次性的物品,防止浪费……

同学们,以上这些家居节能方法你都记住了吗 为了保护我们的地球妈妈,保护我们生活的家园,请我们一起行动起来,从小事做起,从一点一滴做起,从爱惜每一度电,珍惜每一滴水做起,节能减排,保护环境吧!

第三篇：节能减排从身边小事做起

节能减排从身边小事做起

改革开放以来，我国用近30年时间，走了发达国家上百年的工业化、城镇化道路，总体进入小康社会，但经济发展也付出了较大的资源环境代价。据介绍，目前全国大约1／5的城市空气污染严重；七成左右的江河水系受到污染，其中四成受到严重污染；流经城市的河段普遍受到污染；约1／3的国土面积受到酸雨影响，近1／5的土地面积有不同程度的沙化现象，近1／3的土地面临水土流失，九成以上的天然草原退化。二氧化硫和二氧化碳的排放量分别列居世界第一和第二。世界空气污染最严重的十座城市中，中国占了六个。自上世纪90年代中期，中国经济增长有2／3是在透支生态环境的基础上实现的。高耗能的经济增长方式以及能源消费引起的环保问题已经成为国民经济发展的瓶颈，已引起中央及决策层的高度重视。

国家“十一五”规划提出了节能减排约束性指标，国务院在2007年下达了节能减排综合性工作方案，2008年4月1日实施的修改后的《节能法》明确将节约资源作为我国的一项基本国策。这些都是全面落实科学发展观的重要举措，对加快建设资源节约型、环境友好型社会意义重大。党的十七大报告着重指出，坚持节约资源和保护环境的基本国策，关系人民群众切身利益和中华民族生存发展。必须把建设资源节约型、环境友好型社会放在工业化、现代化发展战略的突出位置，落实到每个单位、每个家庭。1

需要全民动员，从现在做起，从点滴做起，让节能减排成为每个公民、每个家庭、每个单位的自觉行动。

有些人认为环境污染问题离自己很遥远，不是自己的事情，也不是浪费自己的钱财，甚至有一些人认为自己有钱，无所谓浪费。殊不知，水、电、气这些都是人类共同的资源，现在的浪费，就给子孙后代带来无穷隐患。有些人认为不关电脑、不关水龙头，浪费点水、电都不是什么问题，也花费不了多少钱。但是，他们没有认识到在这些电白白消耗掉的同时，电脑所排放的二氧化碳等有害气体，正在残害着自身的身体；他们也没有认识到，发电厂发电所需要的煤炭等资源以及所排放废气和污水所给环境带来的危害；他们更没有意识到，发电厂的机器设备、电脑耗材等生产资料在生产过程中所给环境带来的巨大危害……因此，节能减排人人有责，需要人人参与。作为一个普通公民，如何来践行节能减排的措施，我认为应从身边小事做起，选择可持续的生活方式和消费方式。每天减少一点的排放，就给世界一点希望，也会给我们的生命带来微笑。以下是我收集的节能减排措施，让我们一起做吧！

一、节约电能。要注意随手关灯，可以使用高效节能灯泡。据美国的能源部门估计，使用高效节能灯泡代替传统电灯泡，就能避免四亿吨二氧化碳被释放。机关里的楼道、门厅、卫生间等地的灯，尽量选用声控、光控和时控的“自动灯”；除了电灯，在使用其它电器方面也要注意，尽量选择低消耗节能产品，不用电器时要切断或关掉电源，冰箱则让它处于无霜状态。夏季天气

不算十分炎热时，最好用扇子或电风扇代替空调。使用空调时，不要把温度调得太低，26℃左右就行了。下班前20分钟关闭空调，办公室内的温度在空调关闭后将持续一段时间，既不会影响室内人员工作，又可节约大量的电能。空调不用时关闭电源在空调关闭不使用的时候，或者把插头拔掉，或者把插电板的电门关上。为减少电梯使用，提倡楼层低的步行上下楼。机关单位的办公设备对高耗能的计算机、打印机等要淘汰，不使用时即行关闭，减少电脑等办公设备的待机时间。另外，各级机关还要开展能源紧缺体验，空调夏季每天晚开一个小时，景观照明灯、装饰用灯、办公用灯每天少开半小时，楼层低的办公楼双休日停开电梯等。

二、节约水资源。许多废水都可以循环使用。洗脸、洗手、洗菜、洗澡、洗衣服的水都可以收集起来擦地板、冲厕所、浇花等。淘米水则是很好的去污剂，可以留下来洗碗筷。沾了油的锅和盘子要先用用过的餐巾纸擦干净，洗起来节水有方便，还可以少用洗洁精，减少水污染。

三、节约用纸。纸张的循环再利用，可以避免从垃圾填埋地释放出来的沼气，还能少砍伐树木。据统计，回收一吨废纸能产生800千克的再生纸，可以少砍17棵大树，节约用纸就是保护森林资源，保护环境。淘汰使用一次性纸杯，减少一次性浪费。倡导使用电子贺卡，减少部门间纸质贺卡的使用。设纸张回收箱，把可以再利用的纸纸张按大小不同分类放置，能用的一面朝同一方向，方便别人取用。用电子文档代替打印文件，用电子邮件代

替纸质信函，用电子书刊代替印刷书刊，都可节约纸张、保护树木，同时相应减排二氧化碳。

四、减少废气排放。交通废气和工业废气是生活废气的主要来源。我们出门尽量乘坐公共汽车或出租车，还可以骑自行车，尽量少乘坐私家车。工厂里的燃烧垃圾、生产商品等而产生的大量滚滚的浓烟弥漫在城市里。他们应该把废气经过加工和过滤，再排放出来就可以减少污染。植物可以吸收二氧化碳，然后释放出氧气，所以我们要大量的种树，尤其是在公路旁。购物用塑料袋尽量重复使用；规范办公电话使用，减少通话时间。另外，还特别提到要控制会议数量，压缩会议时间和规模，提倡开短会。对确实需要举办的会议，坚持勤俭办会的原则，严格控制参会人数和住宿标准，以降低会议成本，防止铺张浪费。

五、垃圾分类处理。垃圾分类可以回收宝贵的资源，同时减少填埋和焚烧垃圾所消耗的能源。例如：废纸被直接送到造纸厂，用以生产再生纸；饮料瓶、罐子和塑料等一次性物品也可以送到相关的工厂，成为再生资源；家用电器可以送到专门的厂家进行分解回收。家里可以准备不同的垃圾袋，分别收集废纸、塑料、包装盒等，每天进行垃圾分类和回收，尽量做到“变废为宝”。

让我们行动起来，节能减排，挽救地球家园的命运，维护人类的一个继续生存的未来。让我们给地球多增添一丝微笑，一起携手从身边小事做起吧！

第四篇：“节能减排从少先队员做起”主题队会

“节能减排从少先队员做起”主题队会

队会目的：

通过开展清洁我们生活的环境，让同学们认识到地球是人类共同的母亲，是我们美好的家园，号召他们们积极行动，保护地球的一草一木。呼吁同学们利用家庭和学校生活废弃物置换学习用品，平时节约一滴水、一度电、一张纸、一粒粮，以实际行动参与到保护环境的行动中.活动过程：

（一）：出旗，少先队员敬队礼。

（二）：唱队歌。

（三）：主题活动过程

导入：少先队员们，请同学们闭上眼睛，让我们用心聆听来自大自然的声音••••••

1、大自然遭到破坏怎么办？

主持人： “同学们，大自然是多么美妙啊，下面请看屏幕上的一段文字“强台风、沙尘暴、高温干旱、极端降水……近年来，全球极端天气频频发作，危害越发严重。究其原因，其中最重要且人类负有不可推卸责任的是，碳基燃料消耗过大而造成的全球气候变暖———极端天气只是能源消耗问题的一个折射而已。”我们请刘翰文同学为我们朗读这段文字。我们感谢刘翰文同学富有感情的演讲。主持人：“对啊，我们喜欢的大自然，我们向往的大自然，遭到这样的破坏，我们该怎么办呢？请大家小组交流，议一议”。

2、节能减排的定义。

主持人：“这个同学回答的非常好，节能减排。（鼓掌）可是，同学们，你们知道“节能减排”的意思吗？你们又对“节能减排”了解多少呢？让我们一起来看一下.。”。主持人：“节能减排，就是节能减排指的是减少能源浪费和降低废气排放。我国“十一五”规划纲要提出，“十一五”期间单位国内生产总值能耗降低20％左右、主要污染物排放总量减少10％。这是贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重大举措；是建设资源节约型、环境友好型社会的必然选择；是推进经济结构调整，转变增长方式的必由之路；是维护中华民族长远利益的必然要求。”（全班齐读）

3、节约能源、减少污染物的排放是什么意思？

主持人：“节约能源，你怎么理解的？我们有请魏宇菲同学来回答”（节水、节电、节约用纸）

主持人：“那么减少污染物的排放呢？”

（减少废气排放、垃圾分类处理）

4、各队员制作手抄报、争章展示。

主持人：既然大家都知道了要节能减排，那作为少先队员的我们，开展一次节能减排的争章活动，现在，请同学们现场画一幅画或写一段文字，以小组为单位，发挥个人与集体的智慧，合成一幅符合符合节能减排要求的手抄报，就能得到“生态环境保护”的达标章。主持人：我们请第一小队跟我们展示他们的手抄报，各大家现场评定。

主持人：“感谢各位同学的评定，我相信，有我们少先队员的努力，地球会变得更加美丽。”。

5、“节能减排”金点子

主持人：“同学们，我们有了宣传的办法，可是，具体的，我们该怎么做呢？你们有节能减排的办法吗？”

主持人：“感谢同学们为节能减排出的好办法，让我们具体感知一下。

一、节约电能：

1、没必要的时候，不开灯、不使用空调。

2、离开房间后随手关灯。

3、同一个房间，在采光良好的情况下，不用开两盏灯。

二、节约水资源：

1、可以把用过的但相对比较干净的水冲马桶、擦地板或者浇花。

2、记得把水龙头关上，避免不必要的浪费。

3、少量的衣服用手洗，避免洗衣机洗时使用大量的水。

三、节约用纸：

1、将旧练习本中未用完的纸张装订起来，做草稿本。

2、收集用过的草稿纸和旧作业本及试卷，送到造纸厂重新加工。

3、节约用纸，可在废报纸上练习写毛笔字和画画。

4、有些包装纸，可以做成手工艺品，美化生活

5、尽量不用一次性碗筷

四、减少废气排放：

1、我们出门尽量乘坐公共交通工具，尽量少乘坐私家车。

2、工厂的废气应该经过加工再排放出来。

3、植物可以吸收二氧化碳，然后释放出氧气，所以我们要大量的种树，尤其是在公路旁

五、垃圾分类处理：

1、废纸、饮料瓶、罐子和塑料等物品可以送到相关的工厂，成为再生资源；

2、家用电器也可以送到专门的厂家进行分解回收。

3、准备不同的垃圾袋，分别收集废纸、塑料、包装盒等，每天进行垃圾分类和回收，尽量做到“变废为宝”。”

主持人：“同学们，我们要团结起来，让地球妈妈变得更美丽。而不要将过去美好的环境当成痛苦的回忆。这是谁也不愿意看到的。保护环境，保护地球，我们责无旁贷！为了让地球妈妈更美丽，我们一起来倡议“节能减排”。

6、“节能减排”歌

主持人：“让我们一起唱“节能减排”歌吧？在快乐的歌声中，结束这节主题班会课。

歌词如下：

我系环保小卫士，节能减排记心田

不乱丢果皮纸屑，大家都来节水电。

哎呀呀哎呀呀，大家都来节水电。

我系环保小卫士，节能减排节节高，地球的山和水哎，大家一齐来保护。

哎呀呀哎呀呀，大家一齐来保护。

我系环保小卫士，节能减排奋争先，节能减排人人做，地球妈妈更美丽。

哎呀呀哎呀呀，地球妈妈更美丽。

(四)：请辅导员讲话。

辅导员：“这次“节能减排”的活动很有特色，也非常精彩。祝贺同学们，活动取得圆满成功。”

（五）：呼号

（六）：退旗

（七）：活动结束。

第五篇：管理从细节做起

《管理从细节做起》

前言

中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认

真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。我对《细节决定成败》一书进行了反复而详细的阅读，读罢掩卷，心中觉得感触良多，现将感想列出一二，与大家共同探讨。

现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。管理的基础是制度，肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理，肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出×分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这×分钟就是经过详细的测算。所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营的确很少，因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。他的心情都会影响到菜品的质量。更不用说更换厨师，中国菜系只有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。我曾经听了这样得一个故事，中国有个有名气的建筑家，搞了一辈子的房屋设计，让他最头疼的就是“香山宾馆”。他在设计的时候非常注重细节。个地方种什么树、什么花；哪个地方放石头，放什么样的石头，式样都有标明，但工人在施工的时候，完全没有按照设计方案，因为他们认为这也是盖房子，完全没有必要，于是建筑时随心所欲，怎样施工方便怎么作，其结果可想而知。因此我认为要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。

美国现任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业，探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖或管理大师多半认为：大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节,并充分掌握信息的进出。他在担任参谋首长联席会议主席时，期间数次鹰派想发动战争，都因為他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为如果能掌握细节，就会做出截然不同的决定。他说主管一定要清楚部门的状况，并安排掌握这些信息的管理，他认为领导人若消息灵通就可以事前化解致命的伤害。我们只要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好，俗话说：商场如战场。我们是财务代理公司，行业性质决定了服务是企业的生命。务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让客户感受到我们的服务，不能有丝毫的马虎。这就要求我们自己必须要做到扎实工作，用心服务，以客户的满意为首要目标。客户在我们的服务中受益决不是一句空谈，我们必须把服务的每一个细节都做好，让客户从点点滴滴的服务中体会到我们的真诚。

不注重细节是一件非常糟糕的事。因为你糟糕的公司并不注重细节，它没有前进的动力。而世界上最卓越的公司无非是用卓越的管理思想——细节管理作为公司信仰的企业。管理思想已经成为公司发展的基本动力，伟大的管理思想才能成就一个卓越的公司。

你的公司在同行业中并不优秀，那非常糟糕；别人的公司在同行业中很优秀，因为细节管理是影响企业基业常青的重要因素，也是战胜竞争对手的一个重要内容。通用电气前CEO杰克〃韦尔奇认为，“企业的竞争实质上就是细节的竞争，企业做好了细节，就做好了赢的竞争的准备。”因此，一个管理者不仅仅要关注企业宏观战略的内容，还要注意企业微观方

面的管理内容。从细节入手把工作做细，从而在企业中形成一种管理文化，会具有极其强大的竞争威力。只注意结论而忽视了细节，这是我们应该谨慎避免的事情…