业务员学习资料（精选）

时间：2019-05-15 05:49:43下载本文作者：会员上传
简介：写写帮文库小编为你整理了多篇相关的《业务员学习资料（精选）》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在写写帮文库还可以找到更多《业务员学习资料（精选）》。

第一篇：业务员学习资料（精选）

报社简介：《英语学习辅导报》创刊于2005年1月1日，报社位于名校林立的北京海淀区（英语四级命题地所在）

报社的资源：1.全国的中学生的电视英语大赛

2.《语学习辅导报》荣膺北京2008年奥运会语言培训服务供应商奥运语言培训媒体

全国的发行团队成员达到5万多人，05年发行量超百万，一跃成为同类报纸前5名，又经两年奋斗，07年发行量六百多万份大报，一跃成为同类报纸前2名。08年继续保持第2名。（对团队介绍）

产品：有2种，第一种大学版，全彩印，全年40期，两张听力光碟上下学期各一张，光碟的形式是MP3的格式有便大一新生下载到MP3或手机里听。（第一张光碟在第五期就有了，一张光碟有四期的内容，全年八期左右，还有免费下载听力，在B2版就有上网站下载的原声的听力部分）

第二种月刊，全年10期，每月各一期，而且每一期都带听力光碟，光碟也是MP3格式。

内容涵盖旅游·新闻·美文·电影·音乐·体育·访谈等流行时尚，力求提供新鲜信息和原汁原味的英语，同时每期配小测试和四级体力及分析习题，以提高学生的英语听说能力，并检验学习效果。

报纸的主要卖点：报纸质量好，四级针对性强，所有文章、题目都是以四级难度编写，让读者的备考做到有的放失！

经验方法非常管用（举一个自己非常熟悉的例子来做出说明。比如，单词栏目由新东方十年校庆“特别贡献奖”得主赵丽老师编写。四级难，难就难在大家不背单词，我个人过四级的经验很简单。我把四级词汇背了两边，再加上做了一些真题，轻轻松松，四级得了580分。报纸B2版的编故事记单词我特别喜欢，把单词编在小故事里面背，故事编得有意思，背起来非常轻松。）（在推销中使用）

赠品：为了答谢新老订户有3种赠品送第一王长喜字典一本，第二新生指南一本，试卷一套集合时间、地点、业务员实际情况、安排任务

1分发收据等物品

2了解发行员行程

3新生报名前2天召集所有发行员等待安排，再讲解一点发行经验。

4吃完晚饭立即行动，到各宿舍征订。

5晚上十点前将所收现金和征订人数上报，由校代理整理，并作简单的交流，了解工作中的优点缺点，有利于扬长避短。将实践上升为理论也可以给其他发行员有一定的学习依据，这样更有利于发行员整体素质的提高。

6争取在三天内完成任务，在本区域内完成任务较好者，可以在另一发行不佳的区域发行员的同意的基础上，将其区域作为奖励分配给成绩较好者。

7校代理进行全面的数据整理并上报。计算报酬。收回发行员证并发报酬。

8如未达到满意的百分比，将立即重新招募新的发行员，短时间内进行培训。重新划分区域，继续到各宿舍进行征订，重点放在遗漏的或者不在宿舍的。

9此批发行员时间安排基本同4。

10重新整理所有数据，上报，并计算报酬。

11收回发行员证并发报酬。

12整理数据，并按宿舍号排序，便于发放报纸。强调注意事项

注意事项：为确保我发行社在同学们心中树立良好形象，对我发行员作如下要求：

1注意个人仪表，讲究卫生，穿戴整洁，必须佩带发行员证，随身携带学生证、身份证。

2说话和气，待人礼貌，举止得体，尊重他人，即使别人不要征订，也不得出口伤人。

3诚实守信，谦虚谨慎，实事求是，发扬团队合作精神。

4维护公共秩序，遵守宿舍管理的有关规定。

5热爱自己的职业，乐于奉献，除学习外以本身的工作为重，不得有诋毁本报社的语言。

6有责任心，遵守校代理的工作安排和要求，认真负责本区域的发行工作。

7没有特殊情况不得随意请假。

8遵守校代理的区域划分要求，不得跨区域活动，否则所得报酬将没收。对于在本区域完成任务较好者，视情况给予一定的范围作为奖励。

9收据和表格登记必须完整，整洁。

10人民币辨认要准确，如有假币由其本人负责，所收金额必须如数上交。

11认真遵守发行员行为规范，如有违反立即取消发行员资格。工作开展事项开会时应对业务员的提问

英语报刊也是英语学习的一门重要工具：你和你的同学可能都会有这样的体会,在大一刚踏上大学时,会有

许多学长学姐上门来推销<<英语学习辅导报>><<英语周报>>、<<21世纪报>>、等英语报纸和杂志,那时刚考上大学,学习斗志很强,而且知道英语学习的重要性,再加上学长学姐的热情推销,最后在犹豫中就

订了一套.你现在应该明确了我们的目标客户：就是大一新生,这点你必须首先明确。大一新生刚考上大学,对大学充

满想象,同时对自己的学长和学姐都有些崇拜,所以就注定大一新生是一个很容易推销成功的群体,特别是学习英语方面的资料,家长也很支持.英语报刊在大学里推销征订已经走过至少八年的历史,已经是一个很成熟的模式.因为成熟,所以市场竞争就很激烈,八年的数据统计表明,每年所有英语报刊的征订量占到新生总量的至少二分之一以上.你会发现基本上每一个大一新生宿舍里至少有一份英语报纸或者杂志.所以你可以计

算一下自己学校的市场量,比如你们学校有3000个大一新生,那么将有至少3000*2/5=1200左右的订报量,然后你可以制定一下自己的市场目标.英语辅导资料具有排它性：还有就是 当你或者你同学来大学刚报到的时候,你可能会发现有陆续来推销各

种报纸和杂志的同学。那么现在我问你一个问题,你作为大一新生,假如第一个向你推销的是<<英语学习辅

导报》、第二个是<<21世纪报>>、第三个是<<英语周报>>、第四个是《学英语》…那么你会选择哪份

报纸，这里你不要忘记了你是大一新生，不是成熟的对推销司空见惯的大二大三学生。统计数据表明：第一个成功率为80%；第二个为15%；第三、第四等等加起来为5%。英语报纸和杂志具有排它性，假如你

订了《英语学习辅导报》，那么你会再订阅《英语周报》，《21世纪报》吗？事前准备

1.样报不能磨损

2.订单不准丢失，写错和剩余都要交还主管，切忌。(建议每人先发1-2页，有能力后多

发)

3.赠品无磨损，丢失赔偿报社。（建议2人一组一套赠品宣传）

4.身份证和学生证还有工作站（可以用也可以不用）

5.笔和笔记本

6.散钱

我们的报纸针对性强，高职高专版，四级版，是全国唯一一份针对过级考试编排的报纸.。开场白

1.开门见山式 适合第一天用。

2．迂回式（先做朋友后做生意）

3吸引式：A英语口语简单介绍，吸引学生眼球，然后用中文介绍报纸

4打擦边球：同学我是学生会的应对问题

1、《英语学习辅导报》怎么订？

答：你好，我是咱学校学习报的征订员,负责在新生开学时向你们推荐一份英语学习资料。现在是全国统一征订时期，以后不再办理补订。我们是咱学校唯

一、指定代理处，你在这儿订阅，我们会开专用票据给你，实行全国统一价格。到时还会安排专门人员免费送报。

2、多少钱？

答：《英语学习辅导报》全年共52期报纸(含2本寒暑假特刊),另有精美赠品相送。我们实行全国统一价，全年120元。诚信经营，保质保量！

3、太贵了！

答：说实话，去年我们也觉得有点贵，可后来我们还是订了，为什么呢？首先我们算了一下，全年120元，平均到一天才两三毛钱，还不够上半个小时的网钱。这可是一年的学习资料啊！其次，我们大学生消费应该是理性的，对吧？这份《英语学习辅导报》确实对咱们的英语学习和考试有很大的帮助。你看看，它内容丰富，印刷精美，会集学习、娱乐于一体又贴近大学生活，确实是物有所值。师哥（师姐）我都用一年了，不好能昧着良心推荐给你吗？再次，请你再看看，这是我们的学生证、身份证（或工作证）。最后，我们向你们承诺，如果我们多收你一分钱，保证十倍返还。都是一个学校的，抬头不见低头见，还有什么不放心的吗？

4、寒暑假怎么办？

答：报社为了答谢广大读者对我们的支持与厚爱，特意精心制作了极具学习和收藏价值的寒暑假专刊，专门配合学生的假期生活和学习，并在你们放假前及时、统一发放。

5、到哪领报纸？听学长学姐们说们送刊不及时？

答：绝对没有的事！《英语学习辅导报》由学校统一调配、发放，及时无误，要不怎么会有这么多师哥师姐推荐给你们呢？只要你们把自己的地址及联系方式写清楚了，我们就能保证准时、如期送报上门，决不出错。你们听说的绝对是其他的未经学校批准发行的报纸，我知道他们有的去年只发了半年的报纸，真是害苦了那些学生了！

6、中学用过《21century》或《英语周报》，很不错的！

答：《21century》是很不错，但是大学生用它就不对了。它是直接把适合社会上白领阶层英语水平读者的产品强行拉来开发大学市场，而且在图书馆中就有，且更换及时，同学们可以不花一分钱就能使用。它是英文版的中国日报，对英语单词掌握要求高，单词难度大，没有针对大学生四级考试的专题辅导，没有听力没有口语，对学生来说应用性较差，不宜当成一份阅读材料和学习辅导材料。而《英语周报》则只有16版，且字体较大，内容较少，性价比较低。

7、听说四级改革了，是与学位挂钩了？

答：不是挂不挂勾的问题，只是把分数量化了、把权力下放了，290—710分。首先，改革后每个学校会自己定一个分数线，不过的仍然没有学位证！大概会在450分左右（总分710），所以英语仍然要学；其次，你们上大学的目的不就是为了学到东西嘛？英语与学位挂不挂钩不重要，重要的是自己水平如何——英语能力靠的不是分数，而是应用和表达。最后，现在教育部发放的是成绩单，而不是合格证书。那么当你毕业后找工作时，用人单位是用英语400分的还是500分的呢？所以说要是哪天四级与学位不再挂钩了，那我们就更该学习英语了！

8、高中辛苦了好几年，大学想轻松一下！

答：作为学长（学姐）我明确地告诉你，这种思想要不提！！你们经过小学、初中、高中十二年的努力才考上大学，真的很不容易！你们的目标仅仅是考上大学嘛？大学才是你人生最关键的四年，是你人格和性格完善的阶段。大学生活的成败决定着你自身能力的优劣、决定着你将来社会地位的高低。我们得有良心，得对得起父母的养育之恩。再说了，大学的自由时间很多，轻松之余订份报纸看看，休闲学习两不误，这才是正确的做法。

9、宿舍人还没来齐，来齐了，我们商量一下再说吧？

答：你知道吗？大学生和高中生最大的不同就是自主、独立，自己的事自己办。你看看、摸摸，这份报纸到底怎么样！拿出你自己的见解，我们都有辨别是非的能力，要不怎么走向成熟、走向社会呢？

10、不喜欢学习英语？

答：在大学里，英语学习不应该是喜不喜欢的问题，而是你必须学、必须学好的问题。在大学中英语学不好，考试不及格，还得在第二学期重考、重修，搞不好连谈恋爱的时间都没了；英语成绩好了，早些把四级过了，你可以拥有更多的发展机会，如入党、拿奖学金、评三好学生、考研等等都会容易很多，毕业后工作也就会好找不少。再说了，《英语学习辅导报》涉猎广泛，新闻、时尚、娱乐、体育都有，寓学于乐！这些你不至于不喜欢吧？

11、很想订，但现在没有钱

答：钱的问题好说！这样吧，我们可以先开发票给你,你先交上20或30元押金就行，等明天有了再补齐，你看好吗？实在一分钱都没有的话，作为学长（学姐）的我就给你先垫上，反正交了你这样的一个新生朋友也挺值的。等过两天你有钱了再给我也不迟，我相信你。

12、有人来订过了

答：那你订了吗？我能看看你买的英语报纸吗？现在学校除了《英语学习辅导报》外还有些别的产品，但只有我们得到了学校的批准还有各学生会和老师的推荐。来，你看一下我们的样报和工作证件，好不好、正规不正规一看就知道。我来校比你们早，什么情况都比你们清楚点儿。去年有些少数同学为了学习订了＊＊报纸，结果还有好多期没发，而《英语学习辅导报》则在全国的读者中都有口皆碑。所以你们新生的眼光和决策一定要准确、果断，如果再听听师哥师姐们的建议，那就会少吃不少亏！

13、邮购可以订，更安全可靠。

答：大家当然可以到邮局订阅，但每份得多加5元钱邮费不说，还没有价值＊元的赠品，何况我们还给你免费送报上门。再说了，我们是经过报社授权在＊＊学校的唯一指定代理，且现在在你们新生开学之际面向全国统一发行。在我们这儿订你还可以认识我这样一个朋友，说不定以后还能帮你什么忙呢，是吧？

14、我们专业对英语要求不高？

答：这样想的话就有点鼠目寸光了！你们专业对英语要求不高，但学位证、考研、工作对英语要求高不高呢？现在大学生强调一个综合能力，不仅需要学好自己的专业，最起码还要具备英语沟通能力和计算机应用能力，比如说英语四级和计算机二级。明年暑假如果你去打工锻炼的话，一步入社会就知道英语的魅力了！

15、想学好英语，不一定要订《英语学习辅导报》呀？我可以买其他的？

答：当然，这是你们的权利。但是《英语学习辅导报》有其他英语读物所没有的优点：（十大理由）。所以说，要想学好英语，我们的《英语学习辅导报》才是你最好的选择，我们都用了一年了，能骗你们吗？

16、订了就能过四级吗？

答：语言类的学习没有直径、没有灵丹妙药。你订了但不好好看，那肯定过不了四级。前不久我们做过调查，凡是定了《英语学习辅导报》以后认真看的同学，其阅读能力、听说能力都有明显提高，有的同学竟然还能用英语谈起自己的爱好！后来才知道他们平时没事了，就找报纸上面新闻、娱乐、体育等他们所感兴趣的地方阅读，久而久之才发现居然会用英语会话了。据我所知，订了的同学８５%以上都能一次性通过四级考试，优秀者还不少！

17、大一就准备四级太早了？

答：一点都不早！大学听起来有三或四年的时间，其实一眨眼就过去了！要不然怎么会有那么多的学生毕业时会一脸茫然呢？而现在的大学课程，非英语专业的，比如你们，只有大

一、大二才有英语课程的学习。大

三、大四是学习专业课程的时间，不再开设英语课程。所以，你们得抓紧时间，把英语学好，尽快过了四级。语言学习是越早越好，等你们把高中的基础忘记了，想学好也难啊！以后不要再报这种思想了，听听师哥师姐的错不了！

18、家里经济不好，实在没钱订的？

答：我也是农村的，家里条件也不是很好。但有这么一句话我记着：穷则变，变则通！所以我们要试着去改变自己，我们一定能改变贫穷！做勤工俭学是就是一种不错的方式，只要你愿意改变自己。咱既然拿着家里的钱来上这个大学了，那么就一定要好好学习，一定要给家里争口气，让父母过上好日子！自己一定要把握住机会，大学凡事靠自己，订了就一定要认真看，这么好的学习资料绝不要浪费了。以后有什么困难直接找我就行，咱俩挺投缘的！

19、再考虑考虑！

答：现在是全国统一征订时间，每年就只有这几天的时间，以后不再办理补订。大学生做事就果断点，学习资料总不至于不需要吧？你看你们系里这么多人都已经订了，都已经准备学习了，你还在犹豫什么？这份报纸不好吗？全年120元感觉还多吗？全国都是统一的，不信你可以问问其他同学。你订了看了要是感觉不好，感觉对你英语学习和过英语四级没多大帮助就来找我！来，给你我的联系方式，记好了啊！

20、专科不需要定？

答：专科生才更需要学英语，来年你们要专升本。升不上，不但比别人多交几千块钱，两三年后找工作时也会比别人难得多。英语是专升本的必考科目，分数又是相当的高，所以它是你升本与否的关键。咱这《英语学习辅导报》是专业辅导学生学习的报纸，即集思想性、实用性、娱乐性为一体的报纸。在专升本枯燥烦闷的学习过程当中还可以给你娱乐娱乐，调节调节。现在是上学容易就业难啊，有实力才有竞争力。几十元和几千元，几十元和本科证，几十元和一份好的工作和对父母的孝心比起来，哪一个重要？

21、高中用过的学生

答：你高中用过是吧？感觉怎么样,不错吧？如果你用了大学版之后感觉会更好的！我去年就用了一年，里面四级考试新型试题、娱乐休闲、体育时尚等，样样俱全。寓乐于学，又开拓知识面！另外大学版增设了一些实践性、价值性的栏目，同时也更贴近大学生的生活和学习，性价比更高，还有*盘磁带和精美礼品相送，价格也更适宜。怎么样，为了学好英语，现在再订一份？

22、你们四级过了没有，你订了《英语学习辅导报》没有？

答：我自己订了！四级也过了，现在感觉轻松多了！（我们下半年才考，但我很有信心！）说句实话，不订也有过的，但订了的话就会感觉很轻松，不用像他们那样整天埋头学英语。咱只需把报纸上面强调的考试重点抓住，再做些最新试题就行。可虽然看起来咱和他的分数差不多，可咱的学习方法、知识面还有口语应用水平比他们可好多了！再说了，咱比他节省了多少时间，这笔账又值多少钱呀？总之，我认为我去年订得值！

23、挺难的，看不懂怎么办？

答：是不是因为难就不学英语了？是不是因为难就不要学位证了？高中英语没学好，大学再不补补、再不努力学学明年怎么过四级？怎么拿学士学位？今天社会的发展趋势你们也都清楚，英语是越来越重要，北京奥运会都让老头老太太学英语了，咱们再不加把劲，行吗？大学里课少，个人自由支配的时间很多，订份报纸，感觉有用了、无聊了拿出来看看，里面新闻、故事、娱乐、体育都有，学习休闲两不误，这样才行。认真学，坚持看，你就会觉得英语越来越简单了，大时候四级考试也就不那么发愁、不那么难了！24、《英语学习辅导报》的主要内容有那些？

答：见样报和宣传单上的说明。

25、我们一个宿舍订一份，可以吗？

答：肯定可以，不过一份报纸你们4个人看，能看得过来吗？而且我们的报纸无论内容或质量都是精品，具有较高的学习、保存价值，以后还可以经常拿出来再回味一下。再说了，你也不会喜欢自已订的报纸被别人画来画去的吧，尤其是每期都有的四级考试新题。为了学习嘛，花点钱也挺值得的，对得起良

心。谁不需要点学习资料呢？再说了，一年也才＊＊块钱而已，平时稍微省些，一年的英语报钱可就出来了。

26、先订半年看看？

答：我们的报纸全年共52期，还有寒暑假专刊和（赠品）。全年是一个整体，所以不分开零售或订半年的。那样既省不了多少钱还麻烦，你总不至于光上半年或光下半年学英语吧？现在是全国统一征订时间，过了这几天也就不再办理补订。这份报纸也确实不错，价格也不贵，还免费发放。你们系也订了不少，基本上都定全年的（特殊情况下，半年也可征订）。

27、退订！

答：实在对不起，我们已经为你开了专用的订报票据，订报款也都早已上缴报社里了。你觉得报纸不好还是我们的售后服务有问题？真心希望你能给我们提点意见，你有什么不满我可以帮你向上面反映，尽最大努力挽回你的损失！（坚决要退的，可以答应帮其向上级反映，随后同校区主管联系）。

28、谢谢，对不起！要忙事了，你下次再来吧！

答：实在打扰了同学，只占用你们三分钟时间行吗？给我一次个人锻炼的机会，我会感谢你们的！只这一次，下次绝不再打扰好吗？我是咱学校**系**级的学生，这次到这就是想了解了解你们大一新生们对大学生活和学习的看法。我是你们师哥（师姐），看看有什么我能帮忙的吗？顺便给你们介绍一份英语学习的好帮手——《英语学习辅导报》。（随后进行工作。记住，这才是最有挑战的、最有锻炼价值的时候，努力，加油！！）

29、报纸发行和学校有何关系？

答：为了提高我校学生英语水平，帮助大家真正学好英语，顺利通过英语四级考试，学校特意同意我们来向大家推荐《学习报—大学综合版》的，请看证明和证件。另外我们报纸的发行可以给经济不好的学生提供不少勤工助学的岗位和社会实践的机会，有利于学校毕业生的竞争力。但过多的产品会导致市场混乱和学生的不知所措，故此学校特意推荐了运作比较正规、服务比较到位的报纸，例如我们，允许发行。

30、校方允许，为什么不统一订呢？

答：我们就是统一征订的。在大学中你们的学习成绩不与老师的工资、奖金挂钩，同时老师也无多余时间帮你们把学习搞好，所以不实行强制订阅。但大学的学习都是靠自律的，你们做任何事都得自己做主。有些爱学习的学生就会自己订报，还有些学生为了四级考试、为了学位证和好的工作，也会订阅。毕竟学习是给自己学的，再多了也没坏处。

31、遇上巡楼的老师，如何应对？

答：不慌张，能躲则躲！躲不了，态度要端正，不要因为有了工作证明就拽！好好跟老师谈，我们是在勤工俭学、社会实践，而不是扰乱学校纪律、损害学生利益的非法推销者。谨记：和谐沟通，随机应变！

32、家长在场如何处理？

答：这个情况比较好处理，和家长实话实说，我们是勤工俭学的，做这工作也是为了锻炼自己、赚点生活费。当然这工作也是学校支持和推荐的，并且我们的报纸的确对学生的英语学习有很大的帮助！现在就业率低，有赶上金融危机。

第二篇：财产保险公司业务员工作总结[学习资料]

财产保险公司业务员工作总结

保险不仅仅能提供一种物质补偿，更重要的是，它还能折射出人与人之间的和谐关系。下面是小编为大家整理的财产保险公司业务员工作总结，希望能够帮助到你们。

财产保险公司业务员工作总结1 刚来到公司就参加了短期培训学习，我像回到了年少时代，作回了教室，我认真听取所学的知识，好用于以后的实践中。经过培训后我被分到业务部，得到了同事们对我的帮助，使我备感亲切，我认真学习企业文化，业务知识，熟记险种条款、保险责任范围、责任免除范围，学习投保单的填写，做到不懂就问，学习上有了极大的进步。

要出去开展业务了，我想营销员是公司的先锋兵，是代表公司形象的体现，一定要牢记公司文明礼貌用语，按照公司仪表要求着装，把公司的良好形象传递给客户。第一个客户成为我追求的第一个目标，我记得跟第一个客户接触，向客户介绍我们保险公司文化、条款险种、特色服务后，得到的是拒绝，我失望、沮丧，经过同事们对我精神上的鼓励，通过再与客户接触，最后得到了信任。由最初与客户接触、怀疑、拒绝、再接触、忧虑、信任，最后得到了支持理解，使我迈开了成功的第一步。通过对第一个客户宣传我们保险公司，让第二个„„让更多的客户了解我们保险公司、认可我们保险公司。

四月份牡丹花会期间，我积极到举办车展中去宣传我们保险公司文化，车险条款，售后服务，让洛阳市民了解我们保险公司、认可我们保险公司，进而选择我们保险公司。八月份积极参加客户温馨活动月，更好地为客户服务，特别是车险售后特色服务，如：“小额赔款现场赔付”、“重大赔案限时赔付”、“事故车辆自主择厂修理”受到了客户青睐。

夏天天空象小孩的脸说变就变，我为了及时能把保单交给客户，冒着大雨，不小心路上滑了一跤，但是想到不影响客户审车，一定要把保单送到，客户见了我很是感动，说我太认真。当今世界，客户决定企业的发展和生存，使客户满意，是我应该做的。

今年出去展业，也遇到不少挫折，有的客户不理睬，有的客户不信任，但我不会向困难低头，我相信劳动的付出会有报答，我相信最美好的词就是“自信”。从事保险的十个月期间，每周都给自己下计划，按计划一家家单位去宣传，业务也有大的进展，先后承保了几家单位车险。每当我签下一张保单，我的心情特别高兴，面对竞争激烈的市场，能得到客户的信任，能给客户带来方便的同时，自己也觉得很充实。感谢领导、同事对我的帮助，感谢客户对我工作的支持。

通过学习企业文化，使我由一个没有从事过保险业，没有朝气的我转变成朝气蓬勃、积极进取的人，公司发展了，员工才有好的未来。企业文化也无时无刻都在激励着我，使我感到青春、主动、进取，要对事认真，对人感恩，对物珍惜。同学朋友也感到我的变化，说我比以前有涵养，又年轻了，在这个变化中也给公司进行了传播。

我为自己是一名我们保险公司员工而高兴。在公司我为我们保险公司人积极向上拼搏精神所感染，和同事们相处的互帮互爱美好日子里，我很快就发自内心写了一首诗《真好》——记我的同事们。今年当选为“优秀员工”，感谢领导和同事们对我极高的评价和厚爱，同时觉得自己很惭愧，自己离一名合格的营销人员还相差的太多，今后更加努力学习和工作。艰辛与希望同在，我将用高度的热情，怀着感恩的心去勤奋工作，不断开拓新的领域，迎接美好未来。

财产保险公司业务员工作总结2 曾经和多数人一样对保险很不认可，对保险业务员更是厌恶至极。也曾认为从事保险工作是极其低级，极其没有地位的。可是直到那一刻，进入中国人寿晋城分公司营销七部的那一刻，我的看法完全改变了。

我曾做过服务生，曾做过非常令人尊敬的人民教师，也曾从事过极其令人尊重而且羡慕的记者工作，还曾投资做过生意，这些工作虽然苦，虽然累，但的确得到过很多人的认可和尊重，曾经的赞美和掌声此刻还记忆犹新，可是今天的我会有几个人能记起呢？我的学生记得我吗？在大街上偶见后是否会尊称我一声老师呢？虽然他们在我的引导下得到了进步，我曾采访过的人，见了面是否会认出我？虽然他们也曾非常恭维的给我敬酒，他们的风采也曾在我的笔下表现的那样淋漓尽致。可是我得到了什么呢？我曾经好长一段时间在思考这个问题。我很敬业，很努力，也曾天真的认为，是金子总会发光，可是我的努力拼搏，到底得到了什么呢？

残酷的现实生活，让我曾一度成为它的奴隶，得过且过，极其消极，曾经以为生活就这样了，虽然我还很年轻。可是当我踏进中国人寿晋城分公司营销七一部的那一霎那，我的观念发生了质的变化，那里的伙伴大多数已经迈入中年，可是他们对生活充满激情，对工作充满热情，他们向往成功，他们不断努力，不断学习，他们相互激励。他们那种积极的态度，深深的感染了我触动了我，我不停的告诉自己，我不能在这样下去了，我还年轻。

冲着那份激情，我进入了保险这个行业，才对保险有了新的认识，保险是什么？保险是用今天的钱筹划明天的生活。我们都知道，未来充满着变数，没有人能准确预知自己将来会发生什么。有些人一觉醒来便一贫如洗，有些人一出家门就生离死别。往往这样一些意外就能使一个原本幸福的家庭或一个原本兴旺的企业陷入困顿之中。中国有句古话：“人无远虑必有近忧”，而保险就是一种未雨绸缪的智慧，是化解未来可能发生质风险的有力手段，能使人们明天的生活免受剧烈波动的困扰。

保险是用小钱换大钱。保险就像一个蓄水池，在平时投保人一起进行点滴积累，一旦谁需要时就可以直接去用，并且去用的量是其投入量的数百倍、数千倍，甚至数万倍。当然，在保险集合体中的每个保险人虽然都只付了一定的保险费，但只有遭遇保险事故的被保险人才有可能获得保险赔偿。这恰恰说明了保险的互助性质。“一方有难，八方支援”。这样，如果其中有个被保险人遭遇不幸，就可以借助众人的力量避免或减小损失了。

保险是“仁爱”的化身，是“责任”的体现，是“尊严”的延伸。保险不仅仅能提供一种物质补偿，更重要的是，它还能折射出人与人之间的和谐关系。为家人购置保险是对亲人的爱，为员工购置保险是对社会的责任，为自己购置保险则是自我尊严的延伸。

人寿保险是那么伟大！它可以让爱心永续！做什么工作都是做，但不是每一份工作都能让我感觉到有意义。传播爱心，落实责任，倡议互助，我为人人，人人为我，大家帮助大家„„这不正是我们这个国家、这个社会所需要的吗？ 作为一个保险代理人，作为一个普普通通的人，背负着如此大的使命，身负着如此大的责任，是多么值得骄傲和自豪啊！所以我庆幸选择了保险行业，我将让我的生命价值在这个行业中得到体现。

第三篇：集邮业务员(初级)学习资料

集邮业务员（初级）学习资料

一、填空题

1.世界上第一套邮票________________的发行日期是1840年5月1日。2.投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为________________。3.中华人民共和国第一套航空邮票于1951年5月1日发行的________________邮票。4.公元前二千年左右，古埃及和________________等国家出现了送信者。5.普通话包括语音、________________、语法三个方面。

6.收入在________________元以上的县(市)邮政局，可配备专职检查员。

7.________________是指两枚邮票（或多枚邮票）之间相连着一段非邮票的特殊连票。8.邮资票品库房管理应按照________________的原则做好邮资票品的接收、入库保管和发放工作。

9.在集邮门市前台业务管理子系统，提供两种预订方式，即________________和暂发收据。10.邮资票品必须按规定的________________和售价出售。

11.邮资票品库房管理应按照________________的原则做好邮资票品的接收、入库保管和发放工作。

12.邮票选题的确定应保证设计和印制的________________。

13.古波斯早在________________，就建立有急使差传邮的邮政驿站，设有待命的信使和驿马，信件由信使一站传一站的方式急速传递。

14.照相凹版也叫________________，它具有网纹细和版纹深的优点。15.“集邮票品总账”是反映全部集邮票品________________的情况。

16.营业现场常见的橱窗陈列按建筑结构可分为________________、隔绝橱窗、半透明橱窗三类。

17.各省邮资票品管理部门配备专职邮资票品管理检查员________________人。18.中国第一部关于集邮历史的通论著作是________________。19.邮票发行权指发行邮票的________________。

20.邮政通信是国民经济中一个独立的以________________为主的产业部门。

21.集邮营业人员办理预订期间，逐日汇总“预订户登记表”一式三份，其中一份________________，一份报所在地(市)、县集邮机构，一份留底。22.邮政用品分书信载体、包封用品和________________三大类。

23.专题集邮分资料性专题集邮和________________专题集邮两种模式。

24.营业现场常见的橱窗陈列按建筑结构可分为________________、隔绝橱窗、半透明橱窗三类。

25.1912年12月15日发行了民国最早的两套纪念邮票，分别是“________________”和“共和纪念”。

26.“邮资票品管理系统”的复杂性表现在：一是系统涉及的组织机构几乎含盖了邮资票品管理的各级层次上的所有部门；二是________________。

27.邮资票品库房管理目标是确保邮资票品的收发便捷有序和________________。28.邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工行为的________________。

29.“集邮票品总账”是反映全部集邮票品________________的情况。

30.集邮日戳仅限于营业部门用来加盖________________所贴邮票和开具集邮业务单据之用。

31.EMS还提供代客包装、代客报关、代收货款、代办保险等一系列综合________________服务。

32.邮资票品入库均由库管员依据________________和到货实物办理入库手续。

33.世界上第一套邮票________________的发行日期是1840年5月1日(5月6日开始使用)。34.新邮预订宣传的内容包括预订时间及地点、预订品种及数量、预订________________等。35.邮政编码是邮件地址________________的一种形式。36.邮票的分题是体现主题的________________。

37.过桥票是指两枚邮票（或多枚邮票）之间相连着一段________________连票。38.集邮营业员对预订户预订的票品应按时________________供应。39.百家姓“窦”的读音是________________。

40.集邮日戳仅限于营业部门用来加盖________________所贴邮票和开具集邮业务单据之用。

41.1937年，晋察冀边区临时邮政成立，同时发行了抗日战争时期第一套解放区邮票——“________________”邮票。

42.邮票是交寄邮件者交纳邮政资费的标志，是用户与邮局之间邮政服务的________________形式。43.“邮资票品管理系统”实现了邮资票品从印制到发行，从计划分配到库存管理，以及________________、票品销售和信息传递等管理的计算机化。44.我国于________________（年月日）加入万国邮政联盟。

45.企业员工标志服是企业员工在其工作岗位上按照规定必须穿着的，色彩、面料、款式统一整齐的服装，也叫制服或________________。

46.集邮门市部的“邮资票品管理系统”安装了集邮票品的预订和________________的子系统。

47.中华人民共和国第一套特种邮票于1951年10月1日发行的特1《________________》邮票。

48.邮票最基本的功能是作为邮件交寄人向邮局________________的凭证。49.邮政编码是邮件地址________________的一种形式。

50.邮政通信是国民经济中一个独立的以________________为主的产业部门。51.邮政夹钳也是凭以确认局际之间________________的印信。52.邮票选题的确定应保证设计和印制的________________。53.________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。54.在附捐邮票上，邮资面值和附捐金额的表示方法是________________。55.邮票的最小计量单位称为________________。56.广西壮族自治区的首府是________________。

57.计算机的主存储器，由________________和只读存储器构成。58.世界上最早的汇兑邮票于1884年由________________（国家）发行。59.集邮是以________________、整理、鉴赏、研究邮票为中心的一项文化活动。60.邮资票品入库均由库管员依据________________和到货实物办理入库手续。

61.集邮业务的经营范围包括各类邮资票品的销售、集邮品制作和销售、集邮用品及相关收藏品的销售、集邮票品市场购销、信托业务以及________________等。

62.专题式陈列是指以某一________________或环境为中心，把与之相关的邮品组合陈列在同一个橱窗内。

63.集邮票品销售主要分为新邮预订销售、窗口零售、函购、________________等。64.邮政通信的全部传递过程，通常由________________的邮政企业协同作业，才能完成。65.邮票发行的基本任务是履行政治思想宣传、________________、普及知识的社会职责。66 营业员在每班前应查看________________预告和相关信息，以确保及时对外公布。67.I’m ________________（工作）in China Post.68.新邮预订宣传的内容包括预订时间及地点、预订品种及数量、预订________________等。69.1912年12月15日发行了民国最早的两套纪念邮票，分别是“光复纪念”和“________________”。

70.邮资票品库房管理应按照________________的原则做好邮资票品的接收、入库保管和发放工作。

71.邮驿是古代国家为传递________________而建立的专设机构，一般不办理民间通信。72.企业员工标志服是企业员工在其工作岗位上按照规定必须穿着的，色彩、面料、款式统一整齐的服装，也叫制服或________________。

73.世界上第一枚邮票是英国的黑便士邮票，诞生于________________（年月日）。74.各省邮资票品管理部门配备专职邮资票品管理检查员________________人。75.邮政编码是邮件地址________________的一种形式。

76.“邮资票品管理系统”所处理的票品类别有集邮票、________________、集邮品、市场收购票品等四类。

77.邮资票品必须按规定的________________和售价出售。78.1912年5月，北洋政府接收邮传部，改称________________。

79.邮驿是古代国家为传递________________而建立的专设机构，一般不办理民间通信。80.集邮纪念日戳加盖首日封上的邮票，在当地当日实寄，可视为________________邮件收寄。

81.中华邮政发行的第一套正式邮票是光复纪念和________________邮票。

82.纪31名称是《中国红十字会成立五十周年纪念》，是新中国邮票首次采用________________邮票。

83.邮政编码是邮件地址________________的一种形式。

84.所有邮票必须从________________起开始销售，不得提前销售。85.新中国邮票的大部分是用雕刻凸版和________________印刷的。

86.“邮资票品管理系统”所处理的票品类别有集邮票、________________、集邮品、市场收购票品等四类。

87.邮政日戳是法律上的________________，是受法律保护的。

88.邮政通信是国民经济中一个独立的以________________为主的产业部门。89.邮资票品入库均由库管员依据________________和到货实物办理入库手续。90.由德国著名邮商胡戈创始编辑，德国施万贝尔格出版社出版，于1909年首创的目录是________________。

91.邮票印制是指根据邮票图稿进行制版、印刷，制作成适合邮政使用的各种不同种类________________的全过程。

92.邮资票品库房管理目标是确保邮资票品的收发便捷有序和________________。93.英国于________________年规定邮政由国家专营。

94.邮资凭证是由国家(地区)邮政主管部门发行的，作为邮件________________的有价票证。95.邮资票品动态盘存是对________________发生变动的票品品种及数量进行清点、盘存 96.邮票发行的基本任务是履行政治思想宣传、________________、普及知识的社会职责。97.中国邮票个性化的题材选题要本着________________、积极向上的原则，符合社会主义精神文明建设和社会道德规范的要求。

98.世界上第一枚邮票是英国的黑便士邮票，诞生于________________年5月1日。99.在集邮门市前台业务管理子系统，提供两种预订方式：即________________和暂发收据。100.窗口零售品种包括各类邮票、以邮票和邮戳为主加工制作的________________等集邮票品及其他集邮商品。

101.我国第一套带有香味的邮票名为________________，香味选用百合花香型。

102.营业现场常见的橱窗陈列按建筑结构可分为________________橱窗、隔绝橱窗、半透明橱窗三类。

103.专门办理________________与其亲属之间的通信、汇款业务的民信局，称为侨批局 104.营业员在每班前应查看________________预告和相关信息，以确保及时对外公布。105.邮票是一种具有宣传、传播和________________功能的特殊商品。106.投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为________________。

107.邮资票品库房管理应按照________________的原则做好邮资票品的接收、入库保管和发放工作。

108.集邮用戳超过规定________________后，除保留一枚作档案资料封存外，其余均应按规定销毁。

109.接收局或邮件押运班接收总包邮件时凭铅志及________________、袋牌、袋身完好作为交接验收的依据。

110.“集邮票品分类明细账”用于记录票品的________________动态。

111.现阶段集邮业务的指导方针是“________________、诚信服务、面向市场、健康发展”。112.各省邮资票品管理部门配备专职邮资票品管理检查员________________人。

113.在制版、印刷、________________、加盖等过程造成差错并经邮局售出的邮票统称为错变体票。

114.我国的邮政通信大致可分为古代邮驿、清代邮政、________________和人民邮政四个时期。

115.邮政夹钳也是凭以确认局际之间________________的印信。116.邮资票品必须按规定的________________和售价出售。117.邮政编码是邮件地址________________的一种形式。

118.窗口零售是指市、县邮政局设立集邮门市部，面向社会和广大集邮客户________________集邮票品的销售方式。

119.所有邮票必须从________________起开始销售，不得提前销售。120.收入在________________元以上的县(市)邮政局，可配备专职检查员。121.邮票最基本的功能是作为邮件交寄人向邮局________________的凭证。122.包裹业务包括________________和国际及港澳台包裹业务。

123.营业窗口收取的新邮预订款或保证金必须按________________上缴财务部门，不得以任何理由挪用。

124.邮资票品管理系统中出库性质包括：分配出库、________________、退缴出库、移库出库等。

125.邮政用品分书信载体、包封用品和________________三大类。126.邮政夹钳也是凭以确认局际之间________________关系的印信。127.世界第一枚附捐邮票是1897年在________________发行。128.邮资票品出售是邮资票品发行工作的________________环节。129.专题集邮分资料性专题集邮和________________专题集邮两种模式。130.个性化服务专用邮票的形态为附票在右侧和在________________两种。131.邮资票品管理系统的“销售”模块主要完成预订销售和________________操作。132.邮资票品入库均由库管员依据________________和到货实物办理入库手续。

133.邮资票品库房管理应按照________________的原则做好邮资票品的接收、入库保管和发放工作。

134.集邮机构记账员必须依据“邮资票品入库通知单”、“________________”等相关单据逐笔及时详细登记各种明细账目。

135.A：What’s your________________（名字）,please? B：My name is Li Dawei.136.集邮商品流动资金是由邮政局财务部门按照规定核拨给集邮经营部门用于开展集邮品制作、________________等业务的流动资金。

137.新邮预订原则上是由集邮用户一次预订________________已公布发行的纪特邮票。138.集邮门市部的“邮资票品管理系统”安装了集邮票品的预订和________________的子系统。

139.集邮票品销售主要分为新邮预订销售、窗口零售、函购、________________等。140.邮政通信是国民经济中一个独立的以________________为主的产业部门。

141.2002年5月10日，我国首枚个性化专用邮票《________________》在全国邮政网点发行。

142.邮资票品出库分为正常出库、退缴出库和________________等三种情况，均应依据业务部门出具的正式通知单办理出库手续。143.A：What ________________（时间）is it ? B：It’s nine forty-five.144.百家姓“巫”的读音是________________。145.新中国发行的邮票以________________形为主。

146.新邮预订宣传的内容包括预订时间及地点、预订品种及数量、预订________________等。

147.邮政编码是邮件地址________________的一种形式。

148.邮资票品盘存由盘存人员按照邮资票品的________________逐一进行清点。149.集邮业务收入分为集邮邮票收入、________________、其他收入三大类。

150.软件可分为系统`软件和应用软件两类，Windows属于其中的________________软件。

二、单项选择

1.已缴预收款的新邮，应于（）确定营业收入实现。

A、新邮发行前 B、新邮发行当日 C、新邮发行后 D、新邮发行期间 2.盘存的基本程序是（）。

A、清点---报告---列表---监盘 B、清点---列表---报告---监盘 C、清点---监盘---列表---报告 D、清点---列表---监盘---报告 3.邮资票品管理系统中的下行数据主要包括（）。

A、对上级发货单的勾核信息 B、邮品预定类型信息 C、需求信息 D、各种报表 4.系统软件中最基本的是（）。

A、语言处理程序 B、操作系统 C、文字处理系统 D、数据库管理系统

5.1904年4月1日，我国首次使用欠资邮票，它是在伦敦版“蟠龙”邮票上进行加盖，然后暂作欠资邮票使用，其加盖字样为（）。

A、中英文“欠资” B、中文“欠资” C、英文“欠资” D、中文“欠资邮票”

6.各级集邮机构在办理新邮预订期间，要按（）向主管邮政局财务部门上缴预订金(预收款)。

A、日 B、旬 C、月 D、季 7.邮资票品库房管理规定通信用邮资票品库(区)中邮资封片按（）进行管理。A、面值大小 B、志号顺序 C、铭记类别 D、种类顺序 8.百家姓“卜”的读音是（）。

A、bó

B、bò

C、bǔ

D、bù 9.（）规定发行日期，不规定停售日期，全国各邮政局、所常年出售。

A、普通邮票 B、纪念邮票 C、特种邮票 D、邮资封片 10.各地邮局印制出售明信片只准印“中国邮政”字样，不准印上（）。

A、邮资标记 B、XX省邮政 C、中国人民邮政 D、“china post” 11.集邮业务的经营宗旨是（）。

A、提高邮票设计和印刷质量

B、增进国际间的文化交流

C、为社会主义建设积累资金

D、为集邮用户提供优质服务 12.在集邮门市前台业务管理子系统中，缴款单复核后（）。

A、不可删除，可修改

B、不可删除，不可修改

C、不可修改，可直接删除

D、可修改，可删除 13.系统软件中最基本的是（）。

A、语言处理程序

B、操作系统

C、文字处理系统

D、数据库管理系统 14.世界最早的快信邮票于（）发行。

A、1884年由荷兰

B、1885年由美国

C、1886年由法国

D、1887年由英国 15.每月全面盘存一次的邮局库房是（）。

A、中国集邮总公司库房

B、省邮资票品管理部门库房

C、地(市)邮政局邮资票品库房

D、县邮政局邮资票品库房 16.美国自1978年5月至1999年1月，先后发行过（）种无面值字母邮票。

A、4

B、5

C、8

D、10 17.已缴预收款的新邮，应于（）确定营业收入实现。

A、新邮发行前

B、新邮发行当日

C、新邮发行后

D、新邮发行期间 18.（）以快于普通包裹的速度、低于特快专递包裹的资费，为用户的物品运递提供了一种全新的选择。

A、普通包裹

B、直递包裹

C、快递包裹

D、国际包裹 19.（）是国家(或地区)邮政主管部门发行的，作为邮件纳费标志的有价证券。

A、邮资凭证

B、邮简

C、明信片

D、国际回信券 20.邮资明信片是（）。

A、贺年(有奖)明信片

B、风光片

C、极限片

D、纪念片 21.中国第一套有水印的邮票是（）。

A、大龙邮票

B、小龙邮票

C、万寿邮票

D、全国国山河一片红邮票 22.（）是《邮政法》规定的邮政专用品。

A、袋牌

B、铅志

C、信盒

D、邮袋 23.邮资票品库房管理规定通信用邮资票品库(区)中邮资封片按（）进行管理。

A、面值大小

B、志号顺序

C、铭记类别

D、种类顺序 24.邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过（）。

A、一千元 B、五千元 C、一万元 D、五万元 25.第一台按键式信函分拣机诞生于（）。

A、美国 B、英国 C、荷兰 D、德国 26.世界上最早发行小本票的国家是（），时间在1895年。

A、英国 B、比利时 C、卢森堡 D、中国 27.2002年5月10日，我国首枚个性化专用邮票（）在全国邮政网点发行。A、《鲜花》 B、《同心结》 C、《如意》 D、《长城》 28.集邮营业人员办理预订期间，要逐日汇总（）。

A、“收款凭证” B、“集邮票品总账” C、“预订户登记表” D、“集邮业务收入统计表” 29.新邮预订实行保证金预订的在（）前将保证金退还订户。

A、当年十二月份 B、次年一月份 C、次年二月份 D、次年四月份 30.2000年10月8日信息产业部令第4号发布了（）。

A、《邮政用品用具监督管理办法》 B、《集邮市场管理办法》 C、《仿印邮票图案管理办法》 D、《实施细则》 31.下列物品中不属于集邮用品的是（）。

A、放大镜 B、邮票目录 C、空白集邮册 D、集邮贺卡 32.有关我国清代“客邮”，下列说法正确的是（）。A、贴用的是中国邮票

B、使用的是刻有它们本国文字的中国地名戳 C、只收寄本国在华侨民的信件 D、只收寄中国人的信件

33.我国中华全国集邮联合会于（）加入亚洲集邮联合会。

A、1983年8月12日 B、1974年9月14日 C、1983年7月28日 D、1982年10月25日 34.收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收的称（）。

A、平常邮件

B、给据邮件

C、保价邮件

D、非保价邮件 35.自制的集邮品按业务部门开据的（）经双人眼同逐项核对票品名称、数量、售价、品相、金额等，如无误，办理入库手续。

A、邮资票品入库通知单

B、邮资票品发货通知单

C、集邮票品实物账

D、集邮票品定价单 36.我国中华全国集邮联合会于（）加入亚洲集邮联合会。

A、1983年8月12日

B、1974年9月14日

C、1983年7月28日

D、1982年10月25日 37.为（）发行有纪念意义的信封叫纪念封。

A、诞生日

B、逝世周年日

C、宣传日

D、特定活动 38.从1912年到1949年，中华民国邮政（简称中华邮政）发行了（）套纪念邮票。

A、29

B、13

C、7

D、62 39.造成国内非保价邮件丢失、损毁、内件短少的，应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的（）。

A、两倍

B、三倍

C、四倍

D、五倍 40.省邮资票品管理部门办理转库的依据是（）。

A、收到的邮资票品经检查发现属技术不合格无法出售的 B、转发上级单位错发的邮资票品

C、上级通知停用或停售的邮资票品

D、集邮用户的需求

41.I ’m sorry.I（）got to go.A、’ve

B、’d

C、’s

D、was 42.各级集邮机构在办理新邮预订期间，要按（）向主管邮政局财务部门上缴预订金（预收款）。

A、日

B、旬

C、月

D、季 43.关于邮资票品管理系统的“本局”是表示（）。

A、直接上级

B、直接下级

C、客户

D、使用单位 44 已售出停止使用的邮资票品，持有人可以自公告之日起（）内向邮政企业及其分支机构换取有效的邮资票品。

A、三个月

B、六个月

C、九个月

D、十二个月 45.我国第一套邮票一一清代《大龙邮票》，是采用（）印刷的。

A、凸版

B、凹版

C、混合版

D、平版

46.“邮资票品管理系统”是一个借助于（）的网络优势，面向全国各级邮资票品管理部门的计算机网络信息管理系统。

A、邮政金融网 B、邮政电子汇兑网 C、邮政综合网 D、邮政综合电子平台 47.英文：I’m from（）(澳大利亚).A、Australia

B、Austria

C、Argentina

D、Angola 48.铅志的作用是表示（）对袋内封入的邮件负有责任。

A、接收局 B、封发局 C、转口局 D、互转局 49.邮资票品出库由业务部门依据（），填写“邮资票品发货通知单”。A、邮资票品到货单 B、邮资票品收购单 C、邮资票品计划下达表 D、邮资票品计划分配表 50.图文、票幅、齿孔、材质等完全相同的邮票类别的名称为（）。A、种 B、套 C、枚 D、连 51.1992年首次出版发行的（）成为国际邮坛中内容涵盖丰富的实用全书。

A、《中国解放区邮票史》

B、《中国集邮大辞典》

C、《中国集邮史》

D、《集邮》 52.A：I think the（）（服务）is good.B：So do I.A、serve

B、service

C、service charge

D、serve for 53.已售出停止使用的邮资票品，持有人可以自公告之日起（）内向邮政企业及其分支机构换取有效的邮资票品。

A、三个月

B、六个月

C、九个月

D、十二个月 54.邮政职业道德的核心是（），是对邮政从业人员最基本素质的要求。

A、爱岗敬业，文明生产

B、人民邮政为人民

C、迅速、准确、安全、方便

D、全程全网，联合作业 55.为（）发行有纪念意义的信封叫纪念封。

A、诞生日

B、逝世周年日

C、宣传日

D、特定活动 56.一套普通邮票通常（）发行日期。

A、只有一个

B、只有二个

C、只有三个

D、有多个 57.系统软件中最基本的是（）。

A、语言处理程序

B、操作系统

C、文字处理系统

D、数据库管理系统 58.《开国大典》邮票是采用（）印制的。

A、影写版

B、雕刻版

C、影雕套印版

D、胶版 59.世界上首次发行有齿孔邮票的是（）。

A、比利时在1853年

B、美国在1851年

C、英国在1854年

D、法国在1858年 60.1950年2月10日以后邮票的铭记改为（），一直沿用了42年。

A、邮政

B、中国邮政

C、中国人民邮政

D、中华人民邮政 61.A：How much（）they? B：Two yuan twenty fen.A、is

B、are

C、was

D、were 62.我国第一次发行包裹邮票是（）发行的包裹印纸。

A、大清邮政

B、中华邮政

C、地方邮政

D、中国人民邮政 63.（）是国家(或地区)邮政主管部门发行的，作为邮件纳费标志的有价证券。

A、邮资凭证

B、邮简

C、明信片

D、国际回信券 64.世界最早发行使用公事邮票是（）发行。

A、秘鲁于1895年

B、英国于1886年

C、德国于1847年

D、西班牙于1854年 65.已缴预收款的新邮，应于（）确定营业收入实现。

A、新邮发行前

B、新邮发行当日

C、新邮发行后

D、新邮发行期间 66.邮政职业道德的核心是（），是对邮政从业人员最基本素质的要求。

A、爱岗敬业，文明生产

B、人民邮政为人民

C、迅速、准确、安全、方便

D、全程全网，联合作业

67.邮资票品库房管理规定通信用邮资票品库(区)中邮资封片按（）进行管理。

A、面值大小

B、志号顺序

C、铭记类别

D、种类顺序 68 “邮资票品管理系统”的数据通讯是（）方式。

A、纵向树状通信

B、横向树状通信

C、环型网状通信

D、纵向星状通信 69.设计上发生错误的邮票一般是（）。

A、变体票

B、错体票

C、停售票

D、停用票 70.（）指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。

A、存局候领

B、按址投递

C、局内投交

D、邮件投递 71.（）主要是控制各支局营业网点集邮票品进、销、存及营业人员缴款情况。

A、集邮票品总帐

B、集邮票品网点分户帐

C、集邮票品实物帐

D、集邮票品分类明细帐 72.“稿”字邮票是用（）的印制材料印刷。

A、报纸

B、土纸

C、电报纸

D、新闻纸 73.It’s（）to meet you.A、nice

B、pleased

C、nine

D、better 74.中国最早的军用邮票是1938年9月（）发行的《抗战军人》邮票。

A、晋察冀边区

B、晋察鲁豫边区

C、陕甘宁边区

D、苏皖边区 75.铅志的作用是表示（）对袋内封入的邮件负有责任。

A、接收局

B、封发局

C、转口局

D、互转局 76.各省邮资票品管理部门配备专职邮资票品管理检查员（）人。

A、1

B、2

C、4

D、5 77.（）就是要求不发生邮件丢失和损毁，万无一失。

A、迅速

B、准确

C、安全

D、方便

78.营业窗口收取的预订款或保证金必须按（）上缴财务部门，不得以任何理由挪用。

A、日

B、旬

C、月

D、季 79.1784年英国邮驿马车时速可达（）英里。

A、5

B、8

C、10

D、15 80.（）是凭以确认邮政局与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信。

A、业务收据

B、邮政日戳

C、详情单

D、业务戳记 81.由于不执行或不认真执行勾挑核对制度，造成邮件无着落的，应追究（）责任。

A、接发人员

B、收寄人员

C、投递人员

D、相关人员 82.邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过（）。

A、一千元

B、五千元

C、一万元

D、五万元 83.对固定时期内发生变动的票品品种及数量进行清点、盘存称为（）。

A、营业盘存

B、月未盘存

C、全面盘存

D、动态盘存 84.1912年5月，中华民国国民政府统辖全国邮政，按（）设邮区，在邮区设邮务管理局。

A、省

B、地级市

C、县市

D、管辖范围 85.维护门市管理中的基本信息，由（）操作。

A、前台的管理人员

B、后台的管理人员

C、前台营业员

D、后台营业员 86.中国首套电子邮票于（）在北京面世。

A、1999年12月30日

B、1998年12月30日

C、2002年12月30日

D、2000年12月30日 87.为（）发行有纪念意义的信封叫纪念封。

A、诞生日

B、逝世周年日

C、宣传日

D、特定活动 88.我国最早的欠资邮票于（）发行。

A、1950年4月1日

B、1902年4月1日

C、1904年4月1日

D、1913年4月1日 89.（）就是要求不发生邮件丢失和损毁，万无一失。

A、迅速

B、准确

C、安全

D、方便 90.在集邮门市前台业务管理子系统中，缴款单复核后（）。

A、不可删除，可修改

B、不可删除，不可修改

C、不可修改，可直接删除

D、可修改，可删除

91.1992年首次出版发行的（）成为国际邮坛中内容涵盖丰富的实用全书。

A、《中国解放区邮票史》

B、《中国集邮大辞典》

C、《中国集邮史》

D、《集邮》 92.第一台按键式信函分拣机诞生于（）。

A、美国

B、英国

C、荷兰

D、德国 93.邮票必须按发行日期出售，不得提前，除（），也不得推后。

A、门市部休息

B、邮票晚到

C、放公假

D、门市部盘点 94.解放区邮票中供军人免费寄信用的邮票是（）。

A、1930年5月赣西南赤色邮政发行的印有“赤色邮政”字样的邮票

B、1930年10月闽西苏维埃政府交通总局发行的以苏维埃徽志为图案的邮票

C、1932年发行的“苏维埃邮政”邮票

D、1937年发行的半白日徽图邮票

95.用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满（）未查询又未提出赔偿要求的，邮政企业不负责赔偿责任。

A、一个月

B、三个月

C、六个月

D、一年

96.营业员请领票品时要填写专门的请领单一式（）联。

A、一

B、二

C、三

D、四 97.（）是邮政通信的重要环节，担负着全国各局、所之间的邮件传送任务。

A、邮件收寄

B、分拣封发

C、邮件运输

D、邮件投递 98.在集邮门市前台业务管理子系统中，缴款单复核后（）。

A、不可删除，可修改

B、不可删除，不可修改

C、不可修改，可直接删除

D、可修改，可删除 99.下列的邮资凭证可作为邮件纳费标志的有价票证是（）。

A、邮资邮简上剪下的邮资图案

B、变体邮票

C、邮资机打印的邮资符志

D、副票

100.（）于1896年在法国首创出版，是世界四大综合性世界邮票目录之一。

A、《米歇尔邮票目录》

B、《吉本斯邮票目录》

C、《斯科特标准邮票目录》

D、《香槟邮票目录》 101.下面邮票中（）邮票是普通邮票。

A、《祖国风光图》

B、《质量月》

C、《庐山风景》

D、《邮政运输》 102.新中国最早的影雕套印邮票是（）邮票。

A、《开国大典》

B、《黄山》

C、《中华人民共和国成立十周年》（第三组）

D、《红楼梦——金陵十二钗》 103.A：How much（）that come to ? B：Two yuan fifty fen.A、do

B、is

C、are

D、does 104.从1912年到1949年，中华民国邮政（简称中华邮政）发行了（）套纪念邮票。

A、29

B、13

C、7

D、62 105.单枚邮票的外廓尺寸称为（）。

A、票形

B、图案

C、票幅

D、图幅 106.第一版大龙邮票用（）纸印制。

A、薄白纸

B、厚白纸

C、黄纸

D、绿纸 107.世界上第一份集邮杂志是于1862年9月在英国出版的（）。

A、《新知月刊》

B、《米歇尔新闻周刊》

C、《美国集邮家》

D、《伦敦集邮家》

108.自制的集邮品按业务部门开据的（）经双人眼同逐项核对票品名称、数量、售价、品相、金额等，如无误，办理入库手续。

A、邮资票品入库通知单

B、邮资票品发货通知单

C、集邮票品实物账

D、集邮票品定价单 109.百家姓“卜”的读音是（）。

A、bó

B、bò

C、bǔ

D、bù 110.2002年5月10日，我国首枚个性化专用邮票（）在全国邮政网点发行。

A、《儿童》

B、《同心结》

C、《如意》

D、《长城》 111.为（）发行有纪念意义的信封叫纪念封。

A、诞生日

B、逝世周年日

C、宣传日

D、特定活动 112.邮袋上的文字、袋号、年号除地区专用邮袋印字用红色快速染料印制外，其它均用（）涂料印制。

A、黑色

B、绿色

C、墨绿色

D、蓝色 113.1992年首次出版发行的（）成为国际邮坛中内容涵盖丰富的实用全书。

A、《中国解放区邮票史》

B、《中国集邮大辞典》

C、《中国集邮史》

D、《集邮》 114.已缴预收款的新邮，应于（）确定营业收入实现。

A、新邮发行前

B、新邮发行当日

C、新邮发行后

D、新邮发行期间 115.新中国第一枚票中票是（）邮票。

A、《中华全国集邮展览1983·北京》

B、《1958年农业大丰收》

C、《第28届世界乒乓球锦标赛》

D、《中华人民共和国展览会(美国)》 116.个性化服务专用邮票的邮资图规格为（）。

A、30×30ｍｍ

B、25×30ｍｍ

C、30×25ｍｍ

D、25×25ｍｍ 117.“邮资票品管理系统”的数据通讯是（）方式。

A、纵向树状通信

B、横向树状通信

C、环型网状通信

D、纵向星状通信 118.邮票必须按发行日期出售，不得提前，除（），也不得推后。

A、门市部休息

B、邮票晚到

C、放公假

D、门市部盘点 119.存放在ROM中的信息在计算机断电后（）。

A、数据不丢失

B、数据全部丢失

C、可以保存一段时间

D、只能保存24小时 120.江西省的行政中心所在地是（）。

A、景德镇市

B、九江市

C、南昌市

D、赣江市 121.已售出停止使用的邮资票品，持有人可以自公告之日起（）内向邮政企业及其分支机构换取有效的邮资票品。

A、三个月

B、六个月

C、九个月

D、十二个月 122.我国一共发行过（）套《熊猫》邮票。

A、二

B、三

C、四

D、五 123.邮政编码六位数的前三位代表（）的编号。

A、省（自治区、直辖市）

B、邮区

C、县（市）邮局

D、投递局（区）

124.图文、票幅、齿孔、材质等完全相同的邮票类别的名称为（）。

A、种

B、套

C、枚

D、连 125.各省邮资票品管理部门配备专职邮资票品管理检查员（）人。

A、1

B、2

C、4

D、5 126.我国第一套邮票一一清代《大龙邮票》，是采用（）印刷的。

A、凸版

B、凹版

C、混合版

D、平版 127.一套普通邮票通常（）发行日期。

A、只有一个

B、只有二个

C、只有三个

D、有多个 128.版别就是邮票的印刷方法，我国解放区邮票限于当时条件，多数用（）。

A、石印

B、胶版

C、雕影版

D、雕刻版 129.邮资票品库房通风口下沿距离地面高度不得低于（）厘米。

A、100

B、150

C、200

D、250 130.下列的邮资凭证可作为邮件纳费标志的有价票证有（）。

A、邮资邮简上剪下的邮资图案

B、变体邮票

C、邮资机打印的邮资符志

D、副票 131.世界上最早的三角形邮票是非洲|好望角于（）发行。

A、1858年

B、18535年

C、1853年

D、1852年 132.“邮资票品管理系统”是一个借助于（）的网络优势，面向全国各级邮资票品管理部门的计算机网络信息管理系统。

A、邮政金融网

B、邮政电子汇兑网

C、邮政综合网

D、邮政综合电子平台 133.我国现行常用邮票只有普通邮票、（）和特种邮票三种。

A、纪念邮票

B、航空邮票

C、欠资邮票

D、军用邮票 134.《吉本斯邮票目录》于（）首创出版，是世界四大综合性世界邮票目录之一。

A、1865年在英国

B、1867年在美国

C、1909年在英国

D、1865年在德国 135.维护门市管理中的基本信息，由（）操作。

A、前台的管理人员

B、后台的管理人员

C、前台营业员

D、后台营业员 136.集邮营业人员办理预订期间，要逐日汇总（）。

A、“收款凭证”

B、“集邮票品总账”

C、“预订户登记表”

D、“集邮业务收入统计表” 137.在集邮门市前台业务管理子系统中，缴款单复核后（）。

A、不可删除，可修改

B、不可删除，不可修改

C、不可修改，可直接删除

D、可修改，可删除 138.县邮政局邮资票品库房（）全面盘存一次。

A、每月

B、每季

C、每半年

D、每年 139.It’s（）to meet you.A、nice

B、pleased

C、nine

D、better 140.系统软件中最基本的是（）。

A、语言处理程序

B、操作系统

C、文字处理系统

D、数据库管理系统 141.将一定数量的邮局全张邮票打成一捆以便运输的计量单位称为（）。

A、包

B、盒

C、袋

D、套 142.2000年10月8日信息产业部令第4号发布了（）。

A、《邮政用品用具监督管理办法》

B、《集邮市场管理办法》

C、《仿印邮票图案管理办法》

D、《实施细则》 143.1950年2月10日以后邮票的铭记改为（），一直沿用了42年。

A、邮政

B、中国邮政

C、中国人民邮政

D、中华人民邮政 144.邮政职业道德的核心是（），是对邮政从业人员最基本素质的要求。

A、爱岗敬业，文明生产

B、人民邮政为人民

C、迅速、准确、安全、方便

D、全程全网，联合作业 145.清代专门负责为出国使臣收传、递送往来文书的通信机构称为（）。

A、民信局

B、文报局

C、侨批局

D、大清邮政

146.在集邮门市前台业务管理子系统中，有关调配单的复核，下列说法正确的是（）。

A、各营业员之间可以互相调配票品库存量，该项工作由前台营业员根据需要进行

B、各营业员之间可以互相调配票品库存量，该项工作由后台管理员进行，但需要前台营业员复核

C、各营业员之间可以互相调配票品库存量，该项工作由后台管理员进行，不需要前台营业员复核

D、各营业员之间不能互相调配票品库存量 147.世界上最早的汇兑邮票于（）发行。

A、1899年由澳大利亚

B、1855年由美国

C、1884年由荷兰

D、1854年由西班牙 148.中华全国集邮联合会于（）加入国际集邮联合。

A、1982年1月30日

B、1981年7月20日

C、1980年1月25日

D、1983年7月28日

149.纪念邮票和特种邮票一般每年共发行20套左右，其中小型张不超过（）个图。

A、3

B、4

C、5

D、6 150.新的《邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、监督检查、法律责任、附则共九章87条。

A、业务种类

B、处罚规定

C、处理规则

D、快递业务

三、多项选择

1.集邮门市部主营项目包括（）。

A、邮票 B、集邮品 C、集邮用品 D、书刊 2.按质地和外形的不同，邮件容器可分为（）。

A、邮袋 B、信盒 C、集装箱 D、邮车 3.邮票背胶要求（）。

A、干燥时叠放一起不粘连 B、遇水湿即溶即粘 C、无毒性 D、抗湿性好 4.必须凭（）等原始凭证登账，严禁以白条记账。

A、邮资票品入库通知单 B、邮资票品发货通知单 C、邮资票品盘存表 D、集邮票品请领单 5.中华民国时期的国家邮政大致分为（）邮政。

A、中华民国北京临时政府时期 B、中华民国南京临时政府时期 C、北洋政府时期 D、国民政府时期 6.目前中国邮票个性化服务业务主要服务的有（）。

A、社会机构 B、企业团体 C、事业单位 D、个人 7.我国邮政编码分别代表（）。

A、省（自治区、直辖市）、B、邮区 C、市（县）局 D、投递局 8.解放前，我国最有影响的集邮组织有（）。

A、中华邮票会 B、新光邮票研究会 C、首都集邮协会 D、甲戌邮票会 9.邮政通信的服务方针是（）。

A、迅速 B、准确 C、安全 D、及时 10.常用的形码输入法有（）。

A、二笔输入法 B、表形码输入法 C、微软拼音输入法 D、五笔字型输入法

11.《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即（）。

A、请稍候

B、您好

C、对不起

D、您走好 12.按照邮政通信企业会计制度规定，业务部门应设置以下账簿（）。

A、集邮票品总账

B、集邮票品网点分户账

C、集邮票品实物账

D、集邮票品分类明细账 13.我国邮政编码分别代表（）。

A、省（自治区、直辖市）

B、邮区

C、市（县）局

D、投递局 14.窗口零售集邮票品的品种包括（）。

A、各类邮票

B、以邮票和邮戳为主加工制作的封、片、卡、折、册等集邮票品

C、集邮用品、用具

D、各类商品

15.按质地和外形的不同，邮件容器可分为（）。

A、邮袋

B、信盒

C、集装箱

D、邮车 16.营业员票底销售制度分为（）。

A、省公司发放制

B、发票制

C、预付票底制

D、等额现金请领制 17.邮资票品出库分为（）等情况。

A、正常出库

B、退缴出库

C、注销出库

D、盘盈出库 18.集邮者常备的集邮用品，一般应有（）。

A、集邮册

B、量齿尺

C、放大镜

D、邮票目录 19.邮件的生产传递过程大致可分为（）基本环节。

A、收寄

B、运输

C、分拣封发

D、投递 20.目前正使用的个性化专用邮票有（）。

A、《长城》

B、《鲜花》

C、《如意》

D、《如意吉祥》 21.21世纪，各国邮政正在进行深刻的体制改革，在不同的领域进行了经营尝试，主要包括有（）。

A、收购业

B、零售业

C、物流业

D、金融业

22.地（市）、县局邮资票品管理检查员的主要职责有（）。A、参与调查与本局有关的跨地区问题 B、按期向上级主管部门报告本省检查工作情况

C、配合保卫、财务、审计、监察部门调查邮资票品管理中的违规事件 D、对本省邮资票品管理中发生的问题进行查处 23.集邮者常备的集邮用品，一般应有（）。

A、集邮册 B、量齿尺 C、放大镜 D、邮票目录 24.1897年万国邮政联盟华盛顿会议曾建议，各国印制明信片和信函基本资费的邮票时，尽可能采用（）颜色。

A、蓝色 B、黄色 C、红色 D、绿色 25.邮资票品转库仅限于（）。

A、中国邮政集团公司 B、省邮政公司 C、市邮政局 D、县邮政局 26.一个完整的计算机系统应包括（）。

A、主机 B、外部设备 C、硬件系统 D、软件系统 27.我国春秋战国时期的通信手段有（）等。

A、传骑

B、急脚递

C、传车

D、步递 28.普通邮票具有（）的特点。

A、发行量大

B、刷色比较单调

C、多次印刷

D、一般票幅较小 29.计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。一个基本的硬件系统，必须包括（）部分。

A、中央处理器

B、存储器

C、输入设备

D、输出设备 30.邮资票品库房管理的管理目标是确保邮资票品的（）。

A、收发便捷有序

B、帐务清晰

C、品相完好

D、库存保管安全 31.处理邮件所使用的（），必须注意保管，不得任意随处放置。

A、信盒

B、铅志

C、夹钳

D、日戳 32.我国现在的行政区，基本上划为（）。

A、省

B、地区

C、县、乡（镇）

D、特别行政区 33.“邮资票品管理系统”所处理的票品类别有（）。

A、集邮票

B、零枚票

C、集邮用品

D、市场收购票品 34.邮政通信的服务方针是（）。

A、迅速

B、准确

C、安全

D、及时 35.常用的形码输入法有（）。

A、二笔输入法

B、表形码输入法

C、微软拼音输入法

D、五笔字型输入法

36.属于解放区邮票的有（）。

A、赤色邮政邮票 B、宫门倒邮票 C、“稿”邮票 D、半白日徽图邮票 37.按照邮政通信企业会计制度规定，业务部门应设置以下（）账簿。A、集邮票品总账 B、集邮票品网点分户账 C、集邮票品实物账 D、集邮票品分类明细账

38.各局在邮件、总包发出之前及接收时或接收之后，均应根据实物逐件、袋勾挑核对相关（），以确保登单节目与实物相符。

A、清单 B、总清单 C、路单 D、详情单 39.“珍邮”主要指珍贵邮票，下列邮票中属于国外“珍邮”的有（）。A、“邮局”邮票 B、“稿”字邮票

C、“全国山河一片红”邮票 D、“钱五百文”中心倒印龙票邮票 40.关于《斯科特标准邮票目录》的正确描述有（）。

A、1867年在美国纽约首创出版 B、收录了世界各国和地区发行的邮票 C、逐枚编号、标价 D、经逐年增补、修订

41.1897年万国邮政联盟华盛顿会议曾建议，各国印制明信片和信函基本资费的邮票时，尽可能采用（）颜色。

A、蓝色

B、黄色

C、红色

D、绿色 42.邮资票品库房管理规定集邮品库（区）按（）进行管理。

A、集邮品的等额面值

B、集邮品的种类

C、集邮品的系列号顺序

D、集邮品的志(代)号顺序 43.普通邮票具有（）的特点。

A、发行量大

B、刷色比较单调

C、多次印刷

D、一般票幅较小 44.目前，常见邮票印刷的方法有（）等几种。

A、凸版

B、凹版

C、混合版

D、文字版 45.“邮资票品管理系统”的数据流向是（）。

A、从上级流向下级

B、从直接上级流向直接下级

C、从下级流向上级

D、从直接下级流向直接上级 46.邮资票品盘存由盘存人员按照邮资票品的（）逐一进行清点。

A、志号

B、面值

C、类别

D、铭记 47.集邮者常备的集邮用品，一般应有（）。

A、集邮册

B、量齿尺

C、放大镜

D、邮票目录 48.地（市）、县局邮资票品管理检查员的主要职责有（）。

A、参与调查与本局有关的跨地区问题

B、按期向上级主管部门报告本省检查工作情况

C、配合保卫、财务、审计、监察部门调查邮资票品管理中的违规事件

D、对本省邮资票品管理中发生的问题进行查处 49.（）的发行期限为六个月。

A、普通邮票

B、纪念邮票

C、特种邮票

D、邮资封片 50.下列属特种邮票的有（）。

A、《金丝猴》

B、《国徽》

C、《熊猫》

D、《梅兰芳舞台艺术》

51.1897年万国邮政联盟华盛顿会议曾建议，各国印制明信片和信函基本资费的邮票时，尽可能采用（）颜色。

A、蓝色

B、黄色

C、红色

D、绿色 52.目前中国邮票个性化服务业务主要服务的有（）。

A、社会机构

B、企业团体

C、事业单位

D、个人 53.集邮者常备的集邮用品，一般应有（）。

A、集邮册

B、量齿尺

C、放大镜

D、邮票目录 54.常用的形码输入法有（）。

A、二笔输入法

B、表形码输入法

C、微软拼音输入法

D、五笔字型输入法 55.必须凭（）等原始凭证登账，严禁以白条记账。

A、邮资票品入库通知单

B、邮资票品发货通知单

C、邮资票品盘存表

D、集邮票品请领单 56.一个完整的计算机系统应包括（）。

A、主机

B、外部设备

C、硬件系统

D、软件系统 57.按发行形式分类的邮票有（）。

A、临时邮票

B、地方邮政邮票

C、改值邮票

D、加印邮票 58.邮票发行计划内容包括：各类邮票的（）。

A、名称、内容、规格

B、发行日期

C、全套枚数

D、邮票面值 59.我国现在的行政区，基本上划为（）。

A、省

B、地区

C、县、乡（镇）

D、特别行政区 60.邮资票品盘存由盘存人员按照邮资票品的（）逐一进行清点。

A、志号

B、面值

C、类别

D、铭记 61.包件包括（）。

A、印刷品

B、直递包裹

C、快递包裹

D、邮送广告

62.邮资票品库房管理的管理目标是确保邮资票品的（）。

A、收发便捷有序

B、账务清晰

C、品相完好

D、库存保管安全 63.邮资票品转库仅限于（）。

A、中国邮政集团公司

B、省邮政公司

C、市邮政局

D、县邮政局 64.按发行形式分类的邮票有（）。

A、临时邮票

B、地方邮政邮票

C、改值邮票

D、加印邮票 65.常用的形码输入法有（）。

A、二笔输入法

B、表形码输入法

C、微软拼音输入法

D、五笔字型输入法 66.常为纪念（）的重大事件而发行票中票。

A、社会活动

B、邮政

C、邮票

D、集邮活动 7.集邮业务是邮政部门为满足广大集邮用户收集、鉴赏和研究等需要，专门从事（），并为广大集邮用户提供各类服务的经营性工作。

A、集邮品加工制作

B、销售邮票

C、销售集邮品

D、销售集邮用品 68.集邮业务资金管理包括（）方面。

A、营业款管理

B、集邮商品流动资金管理

C、预订金管理

D、固定资产 69 邮政企业员工基本姿态要求（）。

A、从容的神态

B、端正的站姿

C、稳重的坐姿

D、稳健的走姿 70.邮票志号为2001-3（6-1）T，则表示（）。

A、特种邮票

B、2001年发行的第3套邮票

C、6枚1套、这是第1枚

D、铭记为“中国人民邮政” 71.中华全国集邮联合会的宗旨包括（）。

A、团结全国集邮爱好者、集邮学研究者

B、发展和繁荣中国的集邮事业，建设社会主义精神文明

C、增进与世界各国集邮组织之间的友好合作

D、从事以盈利为目的经营活动

72.营业员票底销售制度分为（）。

A、省公司发放制

B、发票制

C、预付票底制

D、等额现金请领制 73.邮政通信生产必须要有集中（），才能确保邮政通信畅通无阻。

A、统一的通信秘密

B、统一的指挥调度

C、统一的通信纪律

D、统一的规章制度 74.处理邮件所使用的（），必须注意保管，不得任意随处放置。

A、信盒

B、铅志

C、夹钳

D、日戳 75.下列物品属于预付邮资的邮政服务用品有（）。

A、信卡

B、邮政单据

C、地址签

D、包裹单

76.集邮业务资金管理包括（）方面。

A、营业款管理

B、集邮商品流动资金管理

C、预订金管理

D、固定资产

77.为确保公民的基本人身权利，邮政法规定，受法律保护的有（）。

A、通信时限

B、通信自由

C、通信秘密

D、通信安全 78.下列物品属于预付邮资的包封用品有（）。

A、挂号信封

B、包裹单

C、包封纸

D、电报封 79.早年世界各国发行的航空邮票多以（）等为主要图案，并印有“航空”、“航空邮票”或“航空邮政”等字样。

A、飞机

B、鸽子

C、飞雁

D、气球

80.21世纪，各国邮政正在进行深刻的体制改革，在不同的领域进行了经营尝试，主要包括（）。

A、收购业

B、零售业

C、物流业

D、金融业 81.解放区邮政是（）的统称。

A、国共合作时期

B、土地革命时期

C、抗日战争时期

D、解放战争时期 82.“集邮票品分类明细账”一般按集邮票品的种类分为（）。

A、集邮票品实物账

B、集邮邮票明细账

C、集邮用品明细账

D、集邮其他商品明细账 83.集邮业务资金管理包括（）方面。

A、营业款管理

B、集邮商品流动资金管理

C、预订金管理

D、固定资产 84.（）的发行期限为六个月。

A、普通邮票

B、纪念邮票

C、特种邮票

D、邮资封片 85.“珍邮”主要指珍贵邮票，邮票珍贵等级是指按邮票（包括错、变体等特殊票品的）（）等因素来定出的标准分类等级。

A、发行量

B、邮票主题

C、存世量

D、收集难度 86.国家秘密载体通信业务的密级分为（）。

A、保密

B、秘密

C、机密

D、绝密 87.常用的拼音码输入法有（）。

A、全拼输入法

B、双拼输入法

C、微软拼音输入法

D、五笔字型输入法 88.近期邮票的特点有（）。

A、简明划一

B、种类繁多

C、选题专题化、系列化和国际化

D、邮票发行商品化 89.I（）from China.A、go

B、went

C、come

D、’m 90.邮政职业道德要求每个邮政职工做到（）。

A、迅速

B、创新

C、创优

D、准确

91.邮票发行是指邮政部门对邮票从（）到分配、出售、使用等各方面所进行的一系列活动。

A、选题

B、设计

C、筛选

D、审批 92.邮票发行的基本任务是（）。

A、保障邮政通信的需要

B、履行政治思想宣传、传播文化、普及知识的社会职责

C、满足集邮者的要求,促进集邮事业的发展

D、为邮政通信业务服务 93.清代邮票可分为（）。

A、海关邮政邮票

B、国家邮政邮票

C、大龙邮票

D、小龙邮票 94.近期邮票的特点有（）。

A、简明划一

B、种类繁多

C、选题专题化、系列化和国际化

D、邮票发行商品化 95.“集邮票品分类明细账”一般按集邮票品的种类分为（）。

A、集邮票品实物账

B、集邮邮票明细账

C、集邮用品明细账

D、集邮其他商品明细账 96.下列属于北美洲的国名有（）。

A、Iceland

B、Canada

C、U.S.A

D、Thailand 97.各局在邮件、总包发出之前及接收时或接收之后，均应根据实物逐件、袋勾挑核对相关（），以确保登单节目与实物相符。

A、清单

B、总清单

C、路单

D、详情单 98.按发行形式分类的邮票有（）。

A、临时邮票

B、地方邮政邮票

C、改值邮票

D、加印邮票 99.齿孔是单枚邮票边沿上的孔洞。按齿孔形态可分为（）。

A、线齿

B、孔齿

C、光齿

D、印刷齿孔 100.邮资票品盘存由盘存人员按照邮资票品的（）逐一进行清点。

A、志号

B、面值

C、类别

D、铭记 101.1897年万国邮政联盟华盛顿会议曾建议，各国印制明信片和信函基本资费的邮票时，尽可能采用（）颜色。

A、蓝色

B、黄色

C、红色

D、绿色

102.省邮资票品管理部门要对各地(市)、县邮政局预订情况的审核重点是（）。

A、预订的进度

B、预订数量的真实性

C、预订票款管理的规范性

D、有无违反预订规定的情况 103.下列属于欧洲的国名有（）。

A、India

B、U.K

C、France

D、Netherlands 104.邮票志号为2001-3（6-1）T，则表示（）。

A、特种邮票

B、2001年发行的第3套邮票

C、6枚1套、这是第1枚

D、铭记为“中国人民邮政” 105.按质地和外形的不同，邮件容器可分为（）。

A、邮袋

B、信盒

C、集装箱

D、邮车 106.“邮资票品管理系统”所处理的票品类别有（）。

A、集邮票

B、零枚票

C、集邮用品

D、市场收购票品 107.邮票发行计划内容包括：各类邮票的（）。

A、名称、内容、规格

B、发行日期

C、全套枚数

D、邮票面值 108.普通邮票具有（）的特点。

A、发行量大

B、刷色比较单调

C、多次印刷

D、一般票幅较小 109.《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即（）。

A、请稍候

B、您好

C、对不起

D、您走好 110.21世纪，各国邮政正在进行深刻的体制改革，在不同的领域进行了经营尝试，主要包括有（）。

A、收购业

B、零售业

C、物流业

D、金融业 111.邮资票品转库仅限于（）。

A、中国邮政集团公司

B、省邮政公司

C、市邮政局

D、县邮政局 112.邮资票品库房管理规定纪特邮票库(区)按（）成套管理。

A、邮票等额面值

B、邮票的志号顺序

C、邮票的编年号顺序

D、邮票种类的顺序 113.集邮者常备的集邮用品，一般应有（）。

A、集邮册

B、量齿尺

C、放大镜

D、邮票目录 114.集邮业务经营管理包括（）。

A、集邮票品销售管理

B、集邮票品市场购销及信托管理

C、集邮业务统计管理

D、集邮业务信息管理 115.目前，常见邮票印刷的方法有（）等几种。

A、凸版

B、凹版

C、混合版

D、文字版

116.发货单照流转的各个环节通常是指（）。

A、制单

B、提票

C、进货

D、发货 117.邮政员工在与客户接触时，可以采用以下（）称谓方式。

A、职衔称

B、职业称

C、通称

D、问候语 118.A：Hello,（）? B：Where can I buy some stamps C：At the stamp counter over there.A、Can I help you

B、May I help you

C、What can I do for you

D、Anything I can do for you 119.地市（县）级集邮公司的“邮资票品管理系统” 安装的子系统有（）。

A、客户分析

B、集邮票品的预订

C、零枚票业务管理

D、市场购入票业务管理 120.袋牌用于人们识别袋内所装邮件的（）。

A、种类

B、寄发局

C、接收局

D、清单号码

四、判断题

1.()邮资票品的全面盘存是对所有库存票品全面清点、盘存。2.()邮票发行的基本任务是保障邮政通信的需要。

3.()大清邮政正式开始营业，全国各海关邮务处一律改称大清邮政官局。4.()窗口零售的各类集邮票品可按邮市的价格销售。5.()邮资邮简属邮资凭证。

6.()日本是最早发行生肖邮票的国家，它早在1962年就发行了虎生肖邮票。7.()邮票的票面主要由文字、数字、图案和边框所组成。

8.()我国现阶段集邮业务指导方针中传播文明是宗旨，诚信服务是职责，面向市场是出路，健康发展是目标。

9.()构图是邮票设计的主要任务，通过图案和色彩，就有了邮票的主题。10.()包裹邮票也叫包裹印花。

11.（）邮资票品盘存完毕后，若出现盘亏、盘盈及毁损情况，库管员要在书面报告中说明原因。

12.（）按邮票票面图案进行收集的集邮方式称为传统集邮。

13.（）邮政企业根据需要可以委托其他单位或者个人代办邮政企业专营的业务。14.（）中国最早的欠资邮票于1904年4月1日由清代邮政发行，在北京一版帆船邮票上加盖中英“欠资”字样。

15.（）中国最早的包果邮票1945年发行。16.（）罗兰·希尔被人们称为“邮票之父”。

17.（）一些只在本国内通用的邮票(如欠资邮票)也不印铭记。

18.（）集邮业务实行全程全网，这就要求各部门、各环节要团结协作，上下工序要密切配合，以大局出发。

19.（）邮票的发行日期是指邮票开始使用的日期。

20.（）目前，我国邮票用的背胶为化学胶，名曰聚乙稀醇，是无毒的物质。21.（）邮资票品库房应坚持按月结帐，要做到“账实”完全相符。

22.（）中华人民共和国于1980年6月1日第一次发行了SB1《童话一一“咕咚”》邮票小本票。

23.（）印刷上发生差错的邮票是错体邮票。

24.（）邮资票品管理系统一旦完成初始化工作，标识系统的正式使用，系统可无限次进行初始化工作。

25.（）我国现阶段集邮业务指导方针中传播文明是宗旨，诚信服务是职责，面向市场是出路，健康发展是目标。26.()公事邮票是专供政府机关寄递公事邮件使用的邮资凭证。

27.()加拿大、荷兰和瑞士的国名拼写分别为：Canada、Netherlands、Sweden。28.()邮政企业根据需要可以委托其他单位或者个人代办邮政企业专营的业务。29.()纪念邮票通常票幅较大，大多有特定的纪念文字有特定的发行日期和规定的出售期限，一经公布发行量后，不允许重印。

30.()我国第一套有水印的邮票是“厚纸大龙”邮票。

31.()纪念邮票和特种邮票一般每年共发行25套左右，总图数最多不超过100个图。32.()我国最早带有附票的邮票是1980年6月1日发行的T51《童话一一咕咚》邮票。33.()我国于1913年3月1日加入万国邮政联盟。34.()编53－56＜白毛女＞采用高光纸印刷。35.()邮政的生产始于交寄，终于运输。36.()邮票的发行日期是指邮票开始使用的日期。37.()邮票，是国家统一发行的。

38.()普通邮票一般印刷量大，发售时间为一年。39.()保价邮件，邮局承担按照保价额赔偿的责任。40.()样张票是以备查验或供宣传用的样品。41.（）邮资邮简属邮资凭证。

42.（）我国首枚个性化专用邮票《如意》于2002年1月1日在全国邮政网点发行。43.（）新中国发行的邮票以长方形为主。

44.（）邮票图案刷色一般采用红色、蓝色和白色三种颜色。45.（）邮资票品的发行期限可根据实际需要予以规定。46.（）样张票是以备查验或供宣传用的样品。

47.（）营业窗口收取的新邮预订款或保证金必须按月上缴财务部门，不得以任何理由挪用。

48.（）道德是一种内存的精神，并不能转化为物质财富。49.（）邮政的生产始于交寄，终于运输。50.（）《集邮》杂志于1950年1月创刊。

51（）日本是最早发行生肖邮票的国家，它早在1962年就发行了虎生肖邮票。52.（）副票与邮票一样都印有国家铭记和面值，可作为邮票使用。53.（）集邮用戳刻制必须符合省邮政局规定的规格要求。54.（）1999年12月20日，澳门特别行政区发行的第一套邮票是“中华人民共和国澳门特别行政区成立纪念”邮票。

55.（）一个单个邮票就是一枚，但不等于是一套。

56.()我们经营集邮业务的目标首先是服务，同时也要赚钱。57.()济南市是江苏省的行政中心所在地。

58.()在邮票印制过程中，因版模磨损毁坏造成的多点、断笔、缺划、线条弯曲等，这些均属于母模特征。

59.()邮资票品库房钥匙分别由两人管理，严禁一人使用或横传使用。600.()集邮邮票只能一次性生产，即使全部销完，也不能再生产。61.（）世界最早使用邮资机是由新西兰于1904年开始使用。

62.（）EMS选用最快捷的交通运输工具赶班发运并由专人专车投递到用户手中。63.（）邮资票品管理系统中出库计划单可分为两种方式：单品种多去向出库和单品种单去向出库。

64.（）邮资票品库房应坚持按月结账，要做到“账实”完全相符。

65.（）香港特别行政区发行的邮票铭记是“中国香港”，并加列英文“Hong Kong，China”。66.（）从1982年开始，我国省级及省级以下正式集邮组织皆称为集邮协会。67.（）保价邮件，邮局承担按照保价额赔偿的责任。68.（）邮政的生产始于交寄，终于运输。

69.（）1937年发行的“半白日”徽图邮票是抗日战争时期第一套解放区邮票。70.（）库管人员因故离岗时应按有关规定严格办理移交手续。71.（）纪念邮票和特种邮票通常有多个发行日期。72.（）百家姓“阚”的读音是kàn。

73.（）将没有使用过的新邮票有意地用邮戳盖销，这种邮票叫盖销票。74.（）邮票志号就是每套邮票的编号。

75.（）国家秘密载体通信业务的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三种。76.（）美国自1978年5月至1999年1月，先后发行过8种无面值字母邮票。77.（）一些只在本国内通用的邮票(如欠资邮票)也不印铭记。

78.（）1897年因币制改革，由银两制改为银元制，当时用“大龙”邮票加盖“暂作洋银”使用，成为我国第一套加盖改值邮票。

79.（）邮政业务的非基本资费由国务院邮政主管部门规定。80.（）邮票的最小计量单位称为种。

81.（）我国第一套带有香味的邮票名为《同心结》，香味选用百合花香型。82.（）1897-1911年中国清代国家邮政发行各种邮票共有22套。83.（）没有软件的支持，性能再好的计算机硬件也无法发挥其作用。84.（）按邮票票面图案进行收集的集邮方式称为传统集邮。85.（）我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成。

86.（）邮票是小型的百科全书，形象的知识宝库。

87.（）邮资票品库管员依据财务部门开具的“邮资票品发货通知单”所列品种、数量发放邮资票品，经过专人(或兼职)复核后出库。88.（）邮票的发行日期是指邮票开始使用的日期。

89.（）新邮预订实行保证金预订的在当年十二月份前将保证金退还订户。90.（）零售收入以收讫预收价款或取得收取价款凭据的时间确认收入的实现。91.（）“红印花小字当壹圆”信销旧票，因存世数量稀少，已成为珍贵历史文物。92.（）邮政员工与客户讲话时声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。93.（）古巴的英文拼写是Cuba。

94.（）各级邮政局必须保证预订户的邮票供应，严格按预订证或预订磁卡供票，不得以任何理由拒发预订邮票或强行搭配销售其他集邮票品。95.（）我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成。

96.（）我国最早带有附票的邮票是1980年6月1日发行的T51《童话一一咕咚》邮票。97.（）百家姓“阚”的读音是kàn。

98.（）我国第一套有水印的邮票是“厚纸大龙”邮票。

99.（）“集邮票品网点分户账”主要是控制明细分类帐和集邮网点分户帐的总帐。100.（）邮票的票面主要由文字、数字、图案和边框所组成。101.（）集邮起源于19世纪50年代。

102.（）邮政日戳仅限于营业部门用来加盖集邮品所贴邮票和开具集邮业务单据之用。103.（）营业员不得出售国家禁止出售的票品。

104.（）合拢时，如果总数不平衡或结存数与实存数不符，应即采取措施查明。105.（）邮资票品的发行期限可根据实际需要予以规定。

106.（）集邮业务员的职责是传播社会主义精神文明和物质文明，传播历史和现代文化。107.（）邮票的发行日期是指邮票开始使用的日期。

108.（）1853年非洲|好望角发行了世界上最早的三角形邮票。

109.（）“集邮票品网点分户帐”主要是控制明细分类账和集邮网点分户账的总账。110.（）各生产单位在邮件发出之前及接收时或接收之后，均应根据邮件逐件勾挑核对相关清单、总清单，以确保邮件交接质量。

111.（）邮资票品管理系统中出库计划单的依据是分配计划或以前做过的分配信息。112.（）窗口零售的各类集邮票品可按邮市的价格销售。

113.（）邮资票品出库时，发货单照流转的各个环节的经办人均须在发货单照上签字，以明确责任，方便核查。

114.（）纪念邮票通常票幅较大，大多有特定的纪念文字有特定的发行日期和规定的出售期限，一经公布发行量后，不允许重印。

115.（）新邮预订原则上可按已公布发行计划中的种类预订。

116.（）按邮票票面图案进行收集的集邮方式称为传统集邮。

117.（）营业员在办理新邮预订收取预订款（保证金）及手续费时，应填写收款凭证一式二份。

118.（）纪念邮票通常票幅较大，大多有特定的纪念文字有特定的发行日期和规定的出售期限，一经公布发行量后，不允许重印。

119.（）构图是邮票设计的主要任务，通过图案和色彩，就有了邮票的主题。120.（）集邮机构会计(记帐)员必须凭合法凭证登记各类账簿，不得以白条记帐。121.（）国际标准贴片的尺寸是265×280毫米。

122.（）集邮营业员对预订户预订的票品应随时足量供应。123.（）邮票是小型的百科全书，形象的知识宝库。

124.（）我们经营集邮业务的目标首先是服务，同时也要赚钱。125.（）罗兰·希尔是世界上第一个集邮者。126.（）邮票发行的基本任务是保障邮政通信的需要。127.（）我国邮政编码采用的是三级六位制结构。

128.（）甲戌邮票会是解放前我国最有影响的集邮组织之一。

129.（）构图是邮票设计的主要任务，通过图案和色彩，就有了邮票的主题。

130.（）中国最早的欠资邮票于1904年4月1日由清代邮政发行，在北京一版帆船邮票上加盖中英“欠资”字样。

131.（）能够记住别人的姓名，说明你对他十分关注或存有好感，会使对方感到十分愉悦。132.（）1897年因币制改革，由银两制改为银元制，当时用“大龙”邮票加盖“暂作洋银”使用，成为我国第一套加盖改值邮票。

133.（）邮戳是邮政部门使用的各种戳记的总称，是考证中国史的重要依据。134.（）邮政日戳仅限于营业部门用来加盖集邮品所贴邮票和开具集邮业务单据之用。135.（）二笔输入法是用汉语拼音来完成汉字输入的方法。

136.（）1937年发行的“半白日”徽图邮票是抗日战争时期第一套解放区邮票。137.（）中华人民共和国于1980年6月1日第一次发行了SB1《童话一一“咕咚”》邮票小本票。

138.（）在邮票印制过程中，因版模磨损毁坏造成的多点、断笔、缺划、线条弯曲等，这些均属于母模特征。

139.（）邮资信封有普通邮资信封、礼仪邮资信封、纪念邮资信封、邮政公事信封等。140.（）副票与邮票一样都印有国家铭记和面值，可作为邮票使用。141.（）邮政的生产始于交寄，终于运输。

142.（）邮袋上的局名和其他文字，一律自左至右横写，号码、重量、件数等栏应按格填写。

143.（）“邮资票品管理系统”是在邮政金融网的骨干网结构的基础上，开发出的一个面向全国的邮资票品管理系统。

144.（）将没有使用过的新邮票有意地用邮戳盖销，这种邮票叫盖销票。145.（）邮资票品入库均由库管员依据到货单据和到货实物办理入库手续。146.（）用凿孔机打出的孔洞，纸屑均脱落，呈现出相同形状的齿孔，称为线齿。147.（）印刷上发生差错的邮票是错体邮票。148.（）样张票是以备查验或供宣传用的样品。

149.（）增加邮品分别增加套信息和图信息；如果没有对应的套信息，则可只增加对应的图信息。

150.（）邮票发行狭义的概念仅指邮政部门向社会发售邮票的行为。151.（）邮票的发行日期是指邮票开始使用的日期。

152.（）Ｊ１３邮票是为纪念毛泽东同志逝世一周年而发行的。153.（）窗口零售的各类集邮票品可按邮市的价格销售。154.（）CPU是计算机的核心部件，由控制器和存储器组成。

155.（）将没有使用过的新邮票有意地用邮戳盖销，这种邮票叫盖销票。156.（）世界最早的快信邮票于1884年由荷兰发行。

157.（）收入在200万元以上的县(市)邮政局，应配备专职检查员。

158.（）集邮业务是一项独立的邮政业务，它与一般邮政业务的价值规律相同的。159.（）邮资票品动态盘存是对固定时期内发生变动的票品品种及数量进行清点、盘存。160.（）对给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。161.（）“文”字邮票共发行19套。

162.（）邮资票品管理系统中出库计划单的依据是分配计划或以前做过的分配信息。162.（）集邮门市部主营邮票、集邮品、集邮用品、集邮书刊、集邮收藏品等业务。164.（）邮票的发行日期是指邮票开始使用的日期。165.（）罗兰·希尔是世界上第一个集邮者。

166.（）邮资票品库房应坚持按月结账，要做到“账实”完全相符。167.（）《光复邮票》的发行是为纪念中华民国成立。

168.（）营业员在接收票品时，依据相关发单与后库存人员当面点验无误后应在相关发单接收人员处盖章。

169.（）罗马帝国图拉真时代的邮驿是“十里一亭，三十里一置”。

170.（）纪念邮票通常票幅较大，大多有特定的纪念文字有特定的发行日期和规定的出售期限，一经公布发行量后，不允许重印。

171.（）目前，我国邮票用的背胶为化学胶，名曰聚乙稀醇，是无毒的物质。172.（）我国第一套带有香味的邮票名为《同心结》，香味选用百合花香型。173.（）邮资票品的入库、出库、转库工作是邮资票品库房管理重要工作之一。174.（）在一般的集邮活动中和集邮者中所谓的新票主要是指未作为邮资凭证使用过的邮票而言。

175.（）按邮票票面图案进行收集的集邮方式称为传统集邮。

176.（）1928年6月，南京政府下令裁撤北平邮政总局，由南京邮政总局统辖全国邮政。177.（）罗马帝国图拉真时代的邮驿是“十里一亭，三十里一置”。

178.（）邮资票品库房管理规定通信用邮资票品库(区)中邮资封片按志号顺序进行管理。179.（）邮资票品库房应坚持按月结账，要做到“账实”完全相符。180.（）济南市是江苏省的行政中心所在地。

第四篇：外贸业务员考试整理资料

简答题

1.请简述所交货物与合同不符的买方救济。

答：所交货物与合同不符的买方救济主要包括：

（1）减少价金（即价格减让）

请求减少价金，是指卖方交货不符合合同规定时，买方提出要求把合同价金减低，按新价格计算货款后才收取货物的一种救济方法。减少价金是交货不符合合同时买方救济的主要方式。

（2）要求卖方交付替代货物

当卖方所交货物不符合合同构成根本违反合同时，买方可以要求交付替代货物，并应在合理的时间内与发现不符的通知一并告知卖方。交付替代物实际上是在所交货物严重与合同不符时买方可要求卖方重新交货。

（3）要求卖方修补货物

货物与合同不符时，买方可以要求卖方通过修理，对不符之处做出补救。关于修补的要求应及时发出。

（4）拒收部分货物

如果卖方交付货物数量大于合同规定的数量，买方可以收取也可以拒绝收取多交部分货物。若买方收取多交部分货物的全部或一部分，则须按合同价格支付货款。

2.请简述卖方违约的表现形式。

答：卖方违约的表现形式主要包括：

（1）不履行交货

即卖方在应交付货物的期限内不能完成交货义务，并且表明不可能再履行交货义务。这是最严重的违约，对买方利益的损害也可能是最为严重的。

（2）迟延交货

即卖方履行了交货，但是交货的时间迟于合同约定的时间。这种违约给买方造成损害的大小因销售市场的实际情况及合同货物的性质不同而不同。

（3）数量、品质与合同约定不符

即没有按合同规定的数量或/及品质要求提供相符的合同货物。此种违约对买方的损害视货物不符的程度而定。

（4）其他违约形式

其他违约形式主要有：货物包装不当，运输安排不当，交货地点不当等等。

3.请简述先期违约的救济。

答：先期违约的救济主要包括：

（1）撤销合同

依据《联合国国际货物销售合同公约》规定，在卖方声明其将不履行合同义务根本违反合同时，买方可立即撤销合同。如果卖方只是被了解到履行义务能力或信用有缺陷，或其行为表现出可能出现根本违反合同时，买方则需先通知卖方，给卖方提供履行义务的充分保证的机会。若卖方提供了履行合同的充分保证，则买方就不能撤销合同。如果卖方提供的保证不够充分，买方依然有权撤销合同。

（2）中止履行合同义务

根据《联合国国际货物销售合同公约》规定，如果合同订立后，卖方由于其履行义务的能力或信用的原因，及卖方在准备履行合同和履行合同中的行为表现出其将显然不履行其大部分重要义务时，买方可以中止履行义务。但买方须立即通知卖方，如果卖方对其履行义务

提供充分保证，则买方须继续履行义务。

（3）请求损害赔偿

在先期违约发生后，即使撤销合同或是中止合同，仍无法完全补偿对买方的损害时，买方可以同时请求损害赔偿。

参考答案

简答题

1.所交货物与合同不符的买方救济：①减少价金（即价格减让）；②要求卖方交付替代货物；③要求卖方修补货物；④拒收部分货物。

2.卖方违约的表现形式：（1）不履行交货；（2）迟延交货；（3）数量、品质与合同约定不符；（4）其他违约形式，如货物包装不当，运输安排不当，交货地点不当等等。

3.先期违约的救济：（1）撤销合同；（2）中止履行合同义务；（3）请求损害赔偿

1.简述进出口贸易客户管理的基本流程。

答：进出口贸易客户管理的基本流程包括：

（1）客户调查

进出口商要调查包括客户基础资料和核心特征在内的众多信息，如客户的地址、电话、组织形式、资产等，还要掌握核心客户的经营观念、经营方向、经营特点等。这些基础资料都是进出口贸易企业客户管理其他举措的基础。

（2）客户细分

只有准确、深入地进行客户细分，才能保证客户的不同需求得以体现，进出口商也根据客户的真实需求，调整合作方式，采取措施尽可能满足客户的需求，提高客户的满意度与忠诚度，实现客户的锁定效应。

（3）客户流失分析

如果客户由于自然原因导致客户流失，企业应该正常对待；如果客户是由于竞争对手的某些竞争行为流失，企业就应该了解竞争对手的优惠措施内容，并结合企业自身情况妥善处理，；如果客户的流失是由于内因造成，是由于进出口业务员的工作态度不友善、回答问题不积极、专业水平有待商榷等问题造成客户对进出口商不满意时，进出口商应该积极查找内因，分析内因，并采取相应的措施加以处理，降低影响，弥补损失，同时，总结经验，改进不足。

2.简述客户调查有哪些基本方法？

答：客户调查的基本方法有：

（1）人员走访

调查人员与客户进行当面接洽，从中了解情况，搜集所需要的调查资料。人员走访被认为是最为可靠的资料搜集方式，也是客户调查赖以获取详细准确资料的重要方法。

（2）电话调查

电话调查主要借助电信设施进行客户调查，其最大的优点在于简便快捷，耗费的人力、物力比人员走访少。

（3）邮件调查

邮件调查是现代信息技术迅速发展的产物，是费用最低但可靠性最小。

（4）焦点人群法

是指企业在进行客户调查时，根据调查内容需要，选定一定数量的被调查者，与被调查者集中沟通的方式。

3.简述客户细分的必要性。

答：客户细分有助于区分现有或潜在的客户群体不同的特征，将具有相同或相近特征的客户划归为同类客户，对其典型特征采取有针对性地营销措施，以提高贸易公司的个性化客户管理。客户细分是客户管理科学化的必要组成部分，是贸易公司客户管理水平上层次的标志。具体体现在：

（1）有利于选择目标客户和制定有针对性的营销策略。

（2）有利于发掘市场机会，开拓新市场。

（3）有利于集中人力、物力跟踪重点客户。

4.客户流失通常有哪些方面原因？

答：客户流失的原因可归结为以下几方面：

（1）商品价格是导致客户流失的主要原因；

（2）业务操作中微妙事件的不良处理也是导致客户流失的常见原因；

（3）商品品质无法达到客户要求。缺少主要性能；

（4）消极的服务接触无法为客户切实解决所需；

（5）竞争对手的行动势必在一定程度上形成对客户的吸引力；

（6）其他非自愿的原因：如搬迁、死亡、伦理道德问题等。

简答题

1.在美国产品责任法中原告以违反保证质量条款起诉生产者需要哪些证明？

答：在美国产品责任法中，原告以违反保证质量条款起诉生产者需要的证明包括：

（1）销售者对其销售产品的质量有一定程度的保证；

（2）原告根据销售者对其质量的保证而购买了其产品；

（3）该产品没有符合或者没有达到销售者所保证的质量；

（4）原告或购买者因此造成了损失。

2.以严格责任为理由起诉和以疏忽为理由起诉的主要区别是什么？

答：以严格责任为理由起诉和以疏忽为理由起诉的主要区别在于：

以疏忽为理由起诉，原告必须证明该产品的销售者或制造者主观上有过失。以严格责任为理由起诉，原告只要证明某项产品有瑕疵并且引起了损失，就可向法院起诉追究销售者或制造者的责任，原告无须证明被告主观上的过错。即使被告在制造或销售产品时已经做到了一切可能做到的注意.但如果产品有缺陷并且使原告遭到损失，卖方仍必须对此负责。所以，严格责任原则对消费者的保护是最为充分的。

3.《联合国国际货物销售合同公约》对分批交付的货物无效的处理作了如何的规定？答：《联合国国际货物销售合同公约》对分批交付的货物无效的处理作了如下的规定：

（1）在一方当事人不履行任何一批货物的义务构成对该批货物的根本违约时，只能宣告合同对该批货物无效；

（2）如有充分理由断定对今后各批货物将会发生根本违反合同，则可在一段合理时间内宣告合同今后无效；

（3）当买方宣告合同对任何一批货物的交付为无效，而各批货物又是相互依存的情况下，可宣告对已交付的或今后交付的各批货物均无效。

4.我国《产品质量法》对生产者的禁止性规定有哪些？

答：我国《产品质量法》对生产者的禁止性规定有：

（1）不得生产国家明令淘汰的产品；

（2）不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址；

（3）不得伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志；

（4）生产产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。

5.我国《产品质量法》规定生产者对产品责任的抗辩理由有哪些？

答：我国《产品质量法》规定生产者对产品责任的抗辩理由有：

（1）未将产品投人流通的；

（2）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；

（3）将产品投入流通时科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。

此外，生产者还能主张受害人具有过失进行抗辩以减轻自己的赔偿责任，抗辩理由还包括缺陷是由于遵循该产品的国家标准或行业标准而引起的。

6.简述海关依职权保护的主要程序。

答：海关依职权保护的主要程序包括：

（1）海关发现侵权嫌疑货物；

（2）知识产权权利人提出扣留侵权嫌疑货物的申请；

（3）海关扣留侵权嫌疑货物；

（4）海关对货物的侵权状况等进行调查认定；

（5）海关没收侵权货物或者协助人民法院对货物进行司法扣押；

（6）对没收的侵权货物进行处置。

7.简述货物原产地的两个判断标准。

答：货物原产地的两个判断标准是：

（1）完全在一个国家（地区）获得的货物，以该国（地区）为原产地；

（2）两个以上国家（地区）参与生产的货物，以最后完成实质性改变的国家（地区）为原产地。

8.简述《对外贸易法》的基本原则。

答：《对外贸易法》的基本原则是：

（1）实行全国统一的对外贸易制度的原则；

（2）维护公平、自由对外贸易秩序的原则；

（3）实行货物与技术的自由进出口原则；

（4）逐步发展国际服务贸易的原则；

（5）实行平等互利、互惠对等的国际贸易关系的原则。

1.请说明招标与投标业务的基本程序。

答：招标与投标业务的基本程序包括：

（1）招标

招标人刊发招标通告，说明需要采购的商品或拟兴建的项目的各种要求和具体条件以及投标期限等，编制招标文件供投标人购买或索取。招标可采用公开招标和非公开招标两种方法。

（2）投标

由投标人研究招标通告后，按照招标的要求和条件向招标人递交投标文件。投标文件实际上是一个有效期直到决定中标人为止的发盘，这种发盘的有效期限比较长，而且在此期内不得撤标，所以，投标人在投标前必须经过慎重考虑，在对履行投标条件确有把握时方能投标。

（3）开标、评标

招标人开标时要根据各投标人的投标条件进行比较，从中选择对其最有利的作为中标人。如招标人认为所有投标人的发盘均不合适，也可全部不中标，从而宣告招标失败，另行招标。

（4）签订合同

投标人中标后，就成为被招标人选中的交易对象，即所谓得标，中标人就必须依约与招标人签订合同。按照国际惯例，招标人对经招标方式签订的合同，都要求中标人提供银行出具的履约保函。

2.请说明大型成套设备进口合同签订时支付问题上应注意的事项。

答：大型成套设备进口合同签订时支付问题上应注意以下事项：

（1）定金的支付比例

对于买方来说，定金的支付比例当然是越小越好。不大于15%是符合国际惯例的，卖方应是可接受的。由于机电设备合同交货周期往往较长，多在几个月，故定金的金额较大时，则要考虑银行利息的损失。

（2）银行保函条款

首期货款的支付，若数额较大时，必须由卖方开出以买方为受益人的不可撤销的银行保函（或备用信用证）为付款条件，以保证在卖方不能完成交货时，买方可无条件索回首批付款的本金及利息。

（3）尾款支付条款

尾款的支付在合同执行中往往成为双方争议的问题。作为买方，要避免这种纠纷，并保证外方技术服务的质量。尾款支付条款，必须明确规定，支付以买方技术人员签字的安装调试合格证书或设备试运行合格证书作为付款的必要文件。

单项选择题

1．招标、投标和定标对应的磋商环节分别是（）。

A．询盘、还盘、发盘

B．询盘、还盘、接受

C．询盘、发盘、接受

D．还盘、发盘、接受

【答案】C

【解析】对于需进行国际招投标进行进口的商品，进口磋商环节就变成招标、投标和定标三个环节。招标实际上就是询盘，投标就是发盘，定标就是接受。

2．Bidding Documents是由（）编制的。

A．招标人

B．投标人

C．开标人

D．评审专家

【答案】A

【解析】招标人刊发招标通告，编制招标文件（Bidding Documents）供投标人购买或索取。

3．以下关于委托代理进口的说法错误的是（）。

A．政府批文应由委托人办理

B．政府批文可由代理人代理办理

C．代理人可作为买方签署进口合同

D．代理人赚取代理费

【答案】C

【解析】对于需要办理政府批文的进口项目的代理，国家政策要求必须是实际进口人即委托人办理。若委托人要求外贸企业（代理人）办理，则只能是协助。外贸企业（代理人）

向委托人收取的代理费。

4．进口消费税的完税价格为（）。

A．CIF

B．进口关税

C．进口关税的完税价格+进口关税

D．（进口关税的完税价格+进口关税）÷（1-进口消费税率）

【答案】D

5．进口增值税的完税价格为（）。

A．进口关税+进口消费税

B．进口关税的完税价格+进口关税

C．进口关税的完税价格+进口关税+进口消费税

D．进口关税的完税价格十进口消费税

【答案】C

第五篇：邮政储汇业务员职鉴理论考试学习资料

邮政储汇业务员职业技能鉴定理论考试学习资料

第一部分 邮政储蓄业务

第一章 基础管理 第一节 业务准入管理

个人人民币储蓄业务的准入管理遵循风险管理先行性、效益性和整体性原则。开办业务应做到风险可控，遵循本行授权管理规定，取得良好的经济效益和社会效益，有利于业务的整体发展。

根据业务开办范围，个人人民币储蓄业务准入分为全国性业务和非全国性业务两类。

全国性业务由总行报监管部门审批同意后，按本行授权管理办法要求，进行行内逐级授权开办。非全国性业务由一级分行向总行提出开办申请，总行审批同意后，再根据当地监管部门规定向其进行报批或报备。

获得授权开办全国性业务的一级分行或二级分行，应在开办前至少10个工作日向当地监管部门报备。获得授权开办全国性业务的一级支行（县市机构）或营业机构，可由二级分行（无二级分行的，由一级分行代为执行。下同）代为一并向监管部门报备。分行报备时应至少提交开办业务的相关规章制度和上一级行同意其开办该项业务的授权文件等。

二级分行辖内需停办业务，由二级分行向一级分行提出申请，经一级分行审批同意后，由一级分行向总行报备，并根据当地监管部门要求由二级分行或一级分行向其进行报批或报备。一级分行全辖需停办业务，由一级分行向总行提出申请，经总行审批同意后，根据当地监管部门要求向其进行报批或报备。向总行报批的材料应至少包括：停办业务原因、告知客户方式、对业务发展和客户的影响、应对措施等。

第二节 机构职责

个人人民币储蓄业务机构包括管理机构和营业机构。管理机构指总行、一级分行、二级分行、一级支行（县市机构），营业机构指一类网点、二类网点及代理网点。

一、总行个人金融部主要职责

（一）贯彻落实各项金融法律法规；

（二）负责制定全行个人人民币储蓄业务发展战略与竞争策略；

（三）负责制定全行个人人民币储蓄业务规章制度；

（四）负责制定全行个人人民币储蓄业务资费标准；

（五）负责全行个人人民币储蓄业务管理和指导；

（六）负责全行个人人民币储蓄业务经营发展；

（七）负责全行个人人民币储蓄业务审报准入管理；

（八）负责全行个人人民币储蓄业务培训；

（九）负责全行个人人民币储蓄业务的营销管理；

（十）负责全行个人人民币储蓄业务的产品开发与管理；

（十一）负责全行个人人民币储蓄业务制度执行情况的检查；

（十二）与总行个人金融部职能相应的其他职责。

二、总行电子银行部主要职责

（一）负责与个人金融部商定全行个人人民币储蓄业务电子渠道（含自助设备，下同）的资费标准；

（二）负责与个人金融部商定全行个人人民币储蓄业务在电子渠道的办理范围；

（三）负责电子渠道个人人民币储蓄业务的管理、指导、培训及检查；

（四）负责对95580客服中心的业务指导和管理；

（五）与总行电子银行部职能相应的其他职责。

三、总行会计与营运部主要职责

（一）负责制定全行个人人民币储蓄业务现金管理规章制度；

（二）负责营业机构个人人民币储蓄业务现金出纳工作的管理，包括网点轧账处理、尾箱管理等；

（三）负责制定全行个人人民币储蓄业务重要单证管理规章制度，并负责重要单证的管理；

（四）负责制定全行个人人民币储蓄业务印章管理规章制度，并负责业务印章的管理；

（五）负责全行个人人民币储蓄柜面业务的会计稽核；

（六）负责制定全行个人人民币储蓄业务的会计核算办法；

（七）与总行会计与营运部职能相应的其他职责。

四、总行法律与合规部主要职责

（一）在与个人金融部协商一致后，负责制定对全行个人存款账户的协助查询、冻结和扣划相关业务管理规定及业务处理流程；

（二）负责以本制度为依据，统一组织个人人民币储蓄业务内控合规检查，督办内控合规问题的整改；

（三）负责组织管理个人存款账户的反洗钱工作，对可疑账户、反恐怖融资和毒品交易账户等进行监控和报告；

（四）与总行法律与合规部职能相应的其他职责。

五、总行科技部门主要职责

（一）负责储蓄业务系统的运行维护和网络维护，及时解决储蓄业务系统生产运行过程中的问题；

（二）负责根据个人金融部的业务需求，组织实施系统开发、优化、测试等系统建设工作；

（三）负责根据个人金融部数据提取及经营分析需求，提供相关业务数据及统计分析结果；

（四）负责个人人民币储蓄业务电子档案的安全存储、备份和导入查询等工作；

（五）与总行科技部门职能相应的其他职责。六、一级分行个人金融部主要职责

（一）负责制定辖内个人人民币储蓄业务发展规划与经营策略；

（二）负责贯彻落实总行个人人民币储蓄业务规章制度，制定实施细则；

（三）负责贯彻落实总行个人人民币储蓄业务价格政策，并在总行授权范围内负责制定省内个人人民币储蓄业务资费标准；

（四）负责辖内个人人民币储蓄业务管理和指导；

（五）负责辖内个人人民币储蓄业务经营发展；

（六）负责辖内个人人民币储蓄业务准入管理；

（七）负责辖内个人人民币储蓄业务培训；

（八）负责辖内个人人民币储蓄业务的营销管理；

（九）负责辖内个人人民币储蓄业务的产品开发与管理；

（十）负责辖内个人人民币储蓄业务制度执行情况的检查；

（十一）履行储蓄业务系统中个人人民币储蓄业务相应的权限职责；

（十二）与一级分行个人金融部职能相应的其他职责。

七、一级分行电子银行部主要职责

（一）负责在总行授权范围内与个人金融部商定辖内个人人民币储蓄业务电子渠道的资费标准；

（二）负责在总行授权范围内与个人金融部商定辖内个人人民币储蓄业务在电子渠道的办理范围；

（三）负责辖内电子渠道个人人民币储蓄业务的管理、指导、培训及检查；

（四）负责受理通过95580客服中心转来的涉及辖内客户的投诉，协调辖内各机构进行处理，并将处理结果按照要求反馈；

（五）与一级分行电子银行部职能相应的其他职责。八、一级分行会计与营运部主要职责

（一）负责贯彻落实总行个人人民币储蓄业务现金管理规章制度；

（二）负责辖内营业机构个人人民币储蓄业务现金出纳工作的管理，包括网点轧账处理、尾箱管理等；

（三）负责贯彻落实总行个人人民币储蓄业务重要单证规章制度，并负责辖内重要单证的管理；

（四）负责贯彻落实总行个人人民币储蓄业务印章管理制度，并负责辖内业务印章的管理；

（五）负责辖内个人人民币储蓄柜面业务的会计稽核；

（六）负责辖内个人跨行汇款业务的查复和他行来账的处理；

（七）与一级分行会计与营运部职能相应的其他职责。九、一级分行法律与合规部主要职责

（一）负责贯彻落实总行协助查询、冻结和扣划相关业务管理规定，按照业务处理流程执行；

（二）负责统一组织辖内个人人民币储蓄业务内控合规检查，督办内控合规问题的整改；

（三）负责组织管理辖内个人存款账户反洗钱工作，对可疑账户、反恐怖融资和毒品交易账户等进行监控和报告；

（四）与一级分行法律与合规部职能相应的其他职责。十、一级分行科技部门主要职责

（一）负责组织实施辖内信息化项目的开发、优化、测试等系统建设工作；

（二）负责配合总行组织实施新产品、新功能在辖内的投产上线和系统优化升级 工作；

（三）负责根据业务部门数据提取及经营分析需求，提供相关业务数据及统计分析结果；

（四）负责辖内个人人民币储蓄业务电子档案的安全存储、备份和导入查询等工作；

（五）与一级分行科技部门职能相应的其他职责。十一、二级分行个人金融部主要职责

（一）负责贯彻执行个人人民币储蓄业务的发展规划和经营策略；

（二）负责贯彻落实个人人民币储蓄业务规章制度；

（三）负责贯彻落实个人人民币储蓄业务资费标准；

（四）负责辖内个人人民币储蓄业务管理和指导；

（五）负责辖内个人人民币储蓄业务经营发展；

（六）负责辖内个人人民币储蓄业务培训；

（七）负责组织开展个人人民币储蓄业务日常营销工作；

（八）负责辖内个人人民币储蓄业务制度执行情况的检查；

（九）履行储蓄业务系统中个人人民币储蓄业务相应的权限职责；

（十）与二级分行个人金融部职能相应的其他职责。十二、二级分行电子银行部主要职责

（一）负责贯彻落实个人人民币储蓄业务电子渠道的资费标准；

（二）负责在一级分行授权范围内与相关部门商定辖内个人人民币储蓄业务在电子渠道的办理范围；

（三）负责辖内电子渠道个人人民币储蓄业务的管理、指导、培训及检查；

（四）负责受理通过95580客服中心转来的涉及辖内客户的投诉，协调辖内各机构进行处理，并将处理结果按照要求反馈；

（五）与二级分行电子银行部职能相应的其他职责。十三、二级分行会计与营运部门主要职责

（一）负责贯彻落实个人人民币储蓄业务现金管理规章制度；

（二）负责辖内营业机构个人人民币储蓄业务现金出纳工作的管理，包括网点轧账处理、尾箱管理等；

（三）负责贯彻落实个人人民币储蓄业务重要单证制度，并负责辖内重要单证的 管理；

（四）负责贯彻落实个人人民币储蓄业务印章管理制度，并负责辖内业务印章的管理；

（五）负责辖内个人人民币储蓄业务的会计稽核管理；

（六）与二级分行会计与营运部门职能相应的其他职责。十四、二级分行法律与合规部主要职责

（一）负责贯彻落实协助查询、冻结和扣划相关业务管理规定，按照业务处理流程执行；

（二）负责统一组织辖内个人人民币储蓄业务内控合规检查，督办内控合规问题的整改；

（三）负责组织管理辖内个人存款账户反洗钱工作，对可疑账户、反恐怖融资和毒品交易账户等进行监控和报告；

（四）与二级分行法律与合规部职能相应的其他职责。十五、一级支行主要职责

（一）负责贯彻落实个人人民币储蓄业务相关规章制度；

（二）负责贯彻落实个人人民币储蓄业务资费标准；

（三）负责辖内个人人民币储蓄业务管理和指导；

（四）负责辖内个人人民币储蓄业务经营发展；

（五）负责辖内个人人民币储蓄业务培训；

（六）负责开展个人人民币储蓄业务日常营销工作；

（七）负责辖内个人人民币储蓄业务制度执行情况的检查；

（八）负责统一组织辖内个人人民币储蓄业务内控合规检查，督办内控合规问题的整改；

（九）负责贯彻落实协助查询、冻结和扣划相关业务管理规定，按照业务处理流程进行相应操作；

（十）负责组织管理辖内个人存款账户反洗钱工作，对可疑账户、反恐怖融资和毒品交易账户等进行监控和报告；

（十一）负责辖内营业机构现金出纳工作的管理；

（十二）负责辖内个人人民币储蓄业务重要单证和业务印章的管理及监督检查；

（十三）履行储蓄业务系统中个人人民币储蓄业务相应的权限职责；

（十四）与一级支行职能相应的其他职责。

十六、营业机构主要职责

（一）严格执行上级机构制定的各项规章制度及业务开展要求；

（二）受理个人人民币储蓄业务；

（三）开展业务营销工作；

（四）受理客户的业务咨询和投诉；

（五）与营业机构职能相应的其他职责。

第三节 权限认证管理

权限认证管理是指在原有的直接输入柜员号和密码认证的基础上增加其它认证方式，以增强业务人员登录系统、业务授权时身份认证的安全性。权限认证可采用动态口令（包括智能令牌等）、人体生物特征（包括指纹等）等方式。

营业机构的认证管理必须增加除柜员号和密码外的其它认证方式（如智能令牌、指纹等），特殊情况需要设置成仅为柜员号和密码认证方式的，需由营业机构填写《机构认证方式变更申请》，向上级机构提出申请。一类网点经上级机构业务主管部门审批同意后进行设置和修改；二类网点及代理网点经其上级邮政金融管理机构审批后，报同级分/支行业务主管部门同意后进行设置和修改。《机构认证方式变更申请》由业务主管部门进行留存备查,留存期限至少三年。

第二章 人员管理 第一节 岗位管理

办理个人人民币储蓄业务的营业机构，从业人员应按如下要求进行配置，保证权限落实到位。

（一）熟悉储蓄业务的人员不少于4人；

（二）营业时间内应确保双人临柜；

（三）从业人员接受不少于1个月的上岗前培训并考核合格。

储蓄业务系统的个人人民币储蓄业务角色分为操作类和管理类两大类，不同类别的角色处理业务的权限不同。储蓄业务系统的个人人民币储蓄业务角色设置为：

（一）总行：业务管理员、业务主管;

（二）一级分行：业务管理员、业务主管、司法操作员、司法主管、综合管理员、综合主管、代理业务管理员、代理业务主管；

（三）二级分行：业务管理员、业务主管、司法操作员、司法主管；

（四）一级支行（县市机构）：业务管理员、业务主管、司法操作员、司法主管；

（五）营业机构：普通柜员、营业主管、支行（局）长、风险经理、非现金柜员。

第二节 人员职责

一、营业机构柜员业务职责

（一）普通柜员

1.执行个人人民币储蓄业务各项规章制度,掌握储蓄业务系统的普通柜员权限内容，并在所属权限内进行日常业务操作；

2.负责本柜员现金、凭证盘点，做好日终轧账，确保账实相符； 3.配合支行（局）长开展业务宣传和推广工作； 4.与普通柜员职能相应的其他职责。

（二）非现金柜员

1.执行个人人民币储蓄业务各项规章制度,并在所属权限内进行日常非现金业务操作；

2.配合支行（局）长开展业务宣传和推广工作； 3.与非现金柜员职能相应的其他职责。

二、营业主管业务职责

（一）负责业务管理。熟悉业务规章制度、内控制度和操作流程，指导普通柜员正确办理业务，提高服务水平，协助或辅导解决营业过程中遇到的业务问题，协助支行（局）长做好业务培训工作；负责柜员管理、报表管理和档案管理等；

（二）负责业务授权和监督。按照储蓄业务系统的柜员权限，履行授权职责，负责对普通柜员办理业务的有效性、合规性、完整性进行监督；

（三）负责会计管理。会计管理具体包括尾箱、现金、重要单证、业务印章、假币和残损币及会计稽核的管理等；

（四）负责营业机构日常安全管理，报告有关异常情况和提出对风险隐患的整改建议；

（五）与营业主管职能相应的其他职责。

三、支行（局）长业务职责

（一）负责组织营业机构业务运营。根据业务规章制度，组织开展营业服务；

（二）负责营业机构风险管理。定期对营业现金、库存现金、重要单证、业务印章等进行安全管理检查，组织业务培训，并对检查整改效果负责；

（三）负责组织营业机构安全管理。对监控设备、安全设施及营业机构人员安全操作管理规定的执行情况进行检查监督；

（四）负责营业机构业务营销管理。组织开展日常营销工作，管理客户经理，并对经营效益负责；

（五）负责业务授权。按照储蓄业务系统的柜员权限，履行授权职责；

（六）与支行（局）长职能相应的其他职责。

四、储蓄业务系统中的权限管理原则

（一）各级机构在业务处理时，均应实行角色分类和权限管理；

（二）有权限制约关系的角色不得相互兼职。

五、各级机构应按照以下角色兼职要求严格执行

（一）同一营业机构内只允许普通柜员和非现金柜员之间互相兼职；

（二）同一管理机构内只允许业务管理员和司法操作员之间，业务主管和司法主管之间互相兼职；

（三）除上述允许兼职的情况之外，不允许任何同机构或跨机构的角色兼职。

第三节 柜员号和密码管理

一、柜员号和密码管理要求

（一）邮政金融柜员管理系统生成在全行系统内使用的唯一柜员号；

（二）柜员应妥善保管自己的柜员号和密码，定期修改密码，不得借予他人使用。

二、柜员管理审批维护流程

（一）储蓄业务系统新增柜员需邮政金融柜员管理系统中存在其人员信息，然后由业务主管部门按照新增柜员的工作安排，在储蓄业务系统中进行柜员注册，分配柜员角色和权限；

（二）柜员调整涉及人力岗位或所属机构变化的，由用人单位提出申请，并按照邮政金融柜员管理系统的相关要求，提交人员变动审批单，经上级业务主管部门和人力资源部门审批同意。先由人力资源部在邮政金融柜员管理系统完成人员信息调整后，再由业务主管部门根据人力资源部调整结果在储蓄业务系统进行柜员角色及权限的调整，并留存相关资料备查,留存期限至少三年；

（三）柜员调整不涉及人力岗位或所属机构变化，只涉及角色变化的，由用人单位提出申请，经上级业务主管部门审批同意后，在储蓄业务系统进行柜员角色及权限的调整，并留存相关资料备查,留存期限至少三年。

三、柜员注册

（一）柜员注册原则上采取逐级注册的方式。

（二）总行技术支持中心负责注册总行业务主管和业务管理员； 总行业务管理员在同级业务主管授权下，负责注册一级分行综合主管； 一级分行综合主管负责注册同级综合管理员；综合管理员在综合主管授权下负责注册同级业务主管、司法主管、代理业务主管、代理业务管理员和清算管理相关角色；

各级业务主管负责注册同级业务管理员，司法主管负责注册同级司法操作员； 一级分行业务管理员在同级业务主管授权下，负责注册同级ATM管理及操作相关角色，辖内二级分行和一级支行的业务主管和司法主管，以及辖内营业机构的支行（局）长、营业主管、普通柜员、风险经理和非现金柜员；

二级分行业务管理员在同级业务主管授权下，负责注册同级ATM管理及操作相关角色，辖内一级支行的业务主管和司法主管，以及辖内营业机构的支行（局）长、营业主管、普通柜员、风险经理和非现金柜员；

一级支行（县市机构）业务管理员在同级业务主管授权下，负责注册同级ATM管理及操作相关角色，以及辖内营业机构的支行（局）长、营业主管、普通柜员、风险经理和非现金柜员。

（三）柜员注册时，应将姓名、身份证件号码、机构号、柜员角色等信息录入系统，同时建立柜员号与该柜员的对应关系并分配相应权限。

（四）注册风险经理时，若该营业机构已注册支行（局）长，则自动为风险经理分配与支行（局）长相同的授权权限，同时取消支行（局）长授权权限；注册支行长时，若该营业机构已注册风险经理，则支行（局）长不能被分配授权权限。

（五）柜员注册和密码重置成功后，初始密码均为六个零，在柜员首次登录时，需修改密码后方可办理业务。

（六）柜员注册时应设置密码使用周期，密码使用周期最多不能超过90天。柜员应在密码有效期内及时修改密码，逾期未修改密码的，需重置密码后方可办理业务。

（七）当柜员进行跨机构同角色调动时，由人力资源部在邮政金融柜员管理系统完成柜员机构变更操作即可；当柜员进行跨机构跨角色调动时，需由人力资源部在柜员管理系统完成柜员机构变更操作后，再由有权限的操作人员在储蓄业务系统完成该柜员新机构的注册。

四、柜员信息修改

（一）柜员信息修改原则上采取逐级修改的方式，操作权限与柜员注册相同。

（二）柜员信息中，仅柜员角色、柜员权限、密码使用周期可修改。

五、柜员注销

（一）柜员调离储蓄业务岗位（包括管理机构和营业机构）时，需后续业务全部处理完成后，及时在储蓄业务系统进行注销处理。

（二）柜员注销原则上采取逐级注销的方式，操作权限与柜员注册相同。

六、柜员信息查询

（一）各级业务管理员、业务主管、综合管理员、综合主管可查询本机构及下级机构所有柜员的信息；

（二）代理业务管理员、代理业务主管可查询本机构和二类网点、代理网点柜员信息；

（三）各级司法主管可查询本机构及下级机构的司法操作员和司法主管的信息；

（四）营业机构根据权限可查询本人及下级柜员信息。

七、交易权限集和授权权限集

柜员注册和信息修改时，需根据被维护柜员角色，分配该角色唯一对应的交易权限集和授权权限集。

交易权限集分为标准权限集与自定义权限集。标准权限集由每种柜员角色可操作的所有交易组成；自定义权限集由一级分行和总行根据实际需要设置，只包括可操作的部分交易，以满足特定柜员特定权限的管理要求。

第三章 客户、账户管理 第一节 客户管理

一、客户信息管理

（一）客户号管理

中国邮政储蓄银行的客户管理是通过客户号管理实现的。

客户号管理是指以客户号为索引，对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式，以达到采集和分析客户信息的目的，并对客户评定等级，实现以客户为中心的服务理念。客户号管理包括客户号的编制，客户号的生成、客户号的归集以及客户号的注销。

个人客户在我行开立第一个存款账户、信用卡账户等第一次需要客户身份识别的 业务时，根据客户姓名、证件类型及证件号码三要素，按照一定的编制规则生成标识客户唯一性的编码，即客户号。

已存在客户号的客户以同一姓名、证件类型和证件号码开立的所有账户均自动归集在其对应的客户号下。

客户对某个账户更改户名、证件类型或证件号码时，如修改后的户名、证件类型和证件号码不存在对应的客户号，则根据修改后的三要素信息新生成客户号；如修改后的户名、证件类型和证件号码已存在对应的客户号，则对应的账户信息自动归集到该客户号下。

当客户的姓名、证件类型和证件号码对应的客户号同时满足以下条件时，中国邮政储蓄银行将自动注销对应的客户信息：

（1）个人存款账户数为零；（2）客户名下无信用卡账户协议；（3）客户名下无保险协议；

（4）客户名下无个贷协议及个贷历史协议。

（二）客户信息管理要求

（1）每个客户信息项均应符合相关法律法规或行业标准，其中证件号码应符合对应证件类型的法定编码规则，证件有效期应大于等于当前办理业务日期；

（2）当客户信息发生变更时，以最后更新的信息为准。

账户开立后客户身份信息需要补录或修改时，需填写《个人账户特殊业务申请书》。各级机构必须严格遵守相关法律、法规、规章文件的规定,依法合规收集、保存、使用和对外提供个人金融信息,不得向任何单位和个人出售客户个人金融信息,不得违规对外提供客户个人金融信息。各级机构应采取有效措施确保客户个人金融信息安全,防止信息泄露和滥用。

二、账户群管理

（一）账户群的含义与分类

账户群是指由于经营策略、与代收付委托单位的商定、或政府部门的规定等原因，由中国邮政储蓄银行对某些收费项目执行特殊资费或提供专属服务的一批账户群体。账户群账户是指归属于上述账户群的，在邮政储蓄机构开立的个人活期存款账户。

根据账户群优惠范围或提供服务的不同，分为全国账户群和区域账户群。全国账户群是由总行统一设定的账户群，涉及跨省的服务或优惠由总行规定，省内服务或优 惠规则由一级分行规定，如高端华商联盟账户群、普通华商联盟账户群等。区域账户群是由一级分行设定，只在辖内享受相应服务或优惠的账户群，如需享受跨省服务或优惠，应经总行审批同意。

（二）账户群的报批与报备

一级分行设定只在辖内享受优惠或服务的区域账户群，应向总行报备；设定享受跨省优惠或服务的区域账户群，应报总行审批。报备或报批材料应至少包括：

（1）账户群的名称、账户群账户要求、服务范围、资费优惠标准、有效期等；（2）账户群设置的经营策略分析、或政府部门的相关政策性文件、或拟与委托单位订立的代收付协议等；

（3）账户群特征分析、账户群对本机构的经营影响分析；（4）其他相关资料。

（三）账户群的设置、维护与变更

区域账户群的设置、账户群账户的批量维护及资费优惠，由一级分行业务管理员经同级业务主管授权后，在储蓄业务系统进行操作。

系统评级产生的账户群，包括高端华商联盟和普通华商联盟账户群，通过邮政金融客户管理系统进行账户动态跟踪与统计分析。

账户群优惠资费项目可为异地存取款手续费、汇款手续费、挂失手续费、个人存款证明手续费、卡工本费、卡年费、小额账户管理费等。账户群资费最低为免费，最高为正常资费。

不同类型账户群账户管理维护方式不同。全国账户群账户的加办支持单个和批量两种方式，撤销支持批量和自动两种方式；区域账户群账户的加办和撤销只支持批量方式。批量方式和对不达标账户系统自动撤销的处理当日操作，次日生效。单个方式的处理即时生效。

账户群账户换折/卡、挂失补发新折/卡后，新折/卡账户群归属关系保持不变。一个个人活期存款账户只能归属于一个账户群，并执行该账户群资费。如需改变此账户账户群的归属关系，必须在原账户群将其撤销后，方可在新账户群加办。个人活期存款账户从原账户群撤销后，此账户不再执行原账户群资费。

当个人活期存款账户既是账户群账户又是VIP客户账户时，在涉及资费优惠的交易中系统自动比较账户群资费与VIP的优惠资费，执行较低资费。

账户群账户变更或账户群资费变更，除委托单位同意自行告知的，应以公告、短 信或信函等方式告知客户。仅账户群账户变更的，应提前10个工作日告知客户；账户群资费变更的，应按照《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（试行）》(邮银发〔2013〕1109号)的要求提前告知客户。以公告方式告知客户的，应不提及客户的姓名和账号信息，仅包括客户范围、收费项目、调整后的资费等；以短信或信函方式告知客户的，应包括账户的账号、收费项目、调整后的资费等。短信中的账号应只显示尾号后四位，信函中的账号应隐去除前6位和后4位以外的全部数字。

第二节 账户管理（27）

一、账户开设管理

客户在邮政储蓄机构开立的个人存款账户，分为个人结算账户和个人储蓄账户两大类。

（一）个人结算账户

个人结算账户是自然人因投资、消费、结算等需要，凭个人有效实名证件以自然人名称在邮政储蓄机构开立的办理资金收付结算业务的人民币活期存款账户。本外币活期一本通、绿卡账户纳入个人结算账户管理。

个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取。下列款项可以转入个人结算账户：

1．工资、奖金收入； 2．稿费、演出费等劳务收入；

3．债券、期货、信托等投资的本金和收益； 4．个人债权或产权转让收益； 5．个人贷款转存；

6．证券交易结算资金和期货交易保证金； 7．继承、赠与款项；

8．保险理赔、保费退还等款项； 9．纳税退还；

10．农、副、矿产品销售收入； 11．其他合法款项。

（二）个人储蓄账户

个人储蓄账户是指自然人凭个人有效实名证件以自然人名称在邮政储蓄机构开立的办理存取存款本金和支取利息业务的人民币储蓄存款账户。活期储蓄账户、本外币 定期一本通、整存整取、零存整取、整存零取、存本取息、定活两便、通知存款账户均纳入个人储蓄账户管理。

个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理结算业务，不得加办绿卡。

（三）个人账户开设要求

客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，应填写《个人账户申请书》，如实提供客户身份信息，包括客户的姓名、姓名拼音、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系电话、证件类型、证件号码、发证机关所在地、证件到期日等九项十一种个人信息。客户可选择提供以下信息：民族、婚姻状况、文化程度、工作单位名称、工作单位性质、个人职位、月收入状况、电子邮箱等信息。代理人代为办理的，还应提供代理人身份信息，包括代理人的姓名、证件类型、证件号码、国籍、联系方式等。

有效实名证件发证机关所在地填写规定。存款人为港、澳、台地区居民或外国居民的，其发证机关所在地统一为北京市；存款人为武警的，其发证机关所在地统一为重庆市；存款人为军人的，其发证机关所在地统一为天津市；存款人为中国居民的，其发证机关所在地为证件上标明的发证机关所在地。

开户时普通柜员应根据客户所填写的申请书，将客户身份信息完整录入系统后方可为客户开立账户。录入证件号码时需将其所有字符（含汉字、英文字母、数字、半角括号等）完整输入到系统中，证件类型选择户口簿时，证件号码需输入户口簿上记载的身份证号码。

（四）个人存款账户实名制

客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，应遵循国务院和中国人民银行个人存款账户实名制的有关规定。

个人存款账户实名制是指个人在开立个人存款账户时，应出示本人有效实名证件，使用有效实名证件上的姓名，邮政储蓄机构按规定进行核对，并登记有效实名证件上的姓名、证件号码、发证机关所在地等信息，以确定客户对开立账户上的存款享有所有权的一项制度。

存款人开立个人存款账户应出具以下有效实名证件：

1．居住在中国境内16周岁以上（含16周岁）的中国公民，应出具居民身份证（指第二代居民身份证，下同）或临时居民身份证；军人、武装警察尚未申领居民身份证的，可出具军人、武装警察身份证件；居住在境内或境外的中国籍华侨，可出具中国护照； 2．居住在中国境内16周岁以下（不含16周岁）的中国公民，应由监护人代理开立个人存款账户，出具监护人的有效实名证件、监护关系证明、账户使用人的居民身份证或户口簿；

3．香港、澳门特别行政区居民，应出具港澳居民往来内地通行证；台湾居民，应出具台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件；

4．外国公民，应出具护照或外国人永久居留证（外国边民，按照边贸结算的有关规定办理）；

除以上有效实名证件外，邮政储蓄机构还可根据需要，要求存款人出具户口簿、护照、工作证、机动车驾驶证、社会保障卡、公用事业账单、学生证、介绍信等其他能证明身份的有效证件或证明文件，以进一步确认存款人身份。

代理人代为在邮政储蓄机构开立个人存款账户的，代理人应同时出示代理人与被代理人的有效实名证件。

单位代理个人开户应依法承担相应法律责任，出示单位的营业执照、机构信用代码证复印件、单位负责人、授权经办人及被代理人的有效实名证件。除教育、社会保障、公共管理等行业单位外，其他单位不得为非本单位员工代理开立个人存款账户。邮政储蓄机构在开立个人存款账户时要严格执行实名制有关规定，加强对个人存款账户开立的审查，识别客户真实身份，不得为存款人开立假名、匿名账户。

对个人存款实名制实施前开立的存款账户的处理：

1．2000年4月1日前开立的个人存款账户，需要延续使用的，存款人办理第一笔业务时，应当出具拥有该存款的凭证，并出示有效实名证件，进行账户的重新确认；

2．2000年4月1日前开立的个人存款账户不再延续使用的，存款人应出具拥有该存款的凭证，并出示有效实名证件，办理销户手续。

客户在邮政储蓄机构开立存款账户时，邮政储蓄机构应按照客户特点、账户属性、国籍、地域、行业或职业、业务、交易规模和频率、交易方式等因素，对客户涉及洗钱或恐怖融资的风险等级进行评估和划分。对客户洗钱风险等级划分和评估的标准及方法详见《中国邮政储蓄银行洗钱和恐怖融资风险评估及客户分类管理办法》(邮银发〔2014〕8号)。

邮政储蓄机构负有为个人存款账户的情况保守秘密的责任。不得向任何单位或者个人提供有关个人存款账户的情况，并有权拒绝任何单位或个人查询、冻结、扣划个人在邮政储蓄机构的款项，但法律另有规定的除外。

二、客户身份识别

邮政储蓄机构对客户身份进行识别时，应遵循中国人民银行和中国银行业监督管理委员会（以下简称“银监会”）对客户身份识别的有关规定。

邮政储蓄机构应遵循“了解你的客户”的原则，在以开立账户等方式与客户建立业务关系，为不在本机构开立账户的客户提供规定金额以上的现金汇款等一次性金融服务时，要求客户出示真实有效的实名证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记，并根据需要留存身份证件的复印件或影印件。

客户身份识别要求“出示”有效实名证件的，柜员应对有效实名证件进行核对，查看证件所记载的信息是否清晰、完整，鉴别证件的防伪标记是否真实，证件是否在有效期内，证件性别、照片是否与客户本人一致等。

客户身份识别时应严格核实客户身份信息及代理人身份信息。代理人代为办理时，要求核对和登记客户有效实名证件的，应核对和登记代理人与被代理人的有效实名证件；要求联网核查客户身份信息的，应联网核查代理人与被代理人的身份信息；要求留存客户有效实名证件的复印件或影印件的，应留存代理人与被代理人的有效实名证件的复印件或影印件。

（一）客户身份识别的业务范围 1．开户交易

（1）客户开立个人存款账户的，要求核对客户有效实名证件，登记客户身份基本信息，客户的住所地与经常居住地不一致的，登记经常居住地，并留存客户有效实名证件的复印件或影印件；

（2）代理人代为办理开立个人存款账户的，应同时核对代理人与被代理人有效实名证件，登记代理人与被代理人的身份基本信息，留存代理人与被代理人有效实名证件的复印件或影印件。代理人代为办理开立个人结算账户的，还应电话核实代理行为是否符合被代理人本人真实意愿，在《个人账户申请书》上注明核实时间及电话号码，如被代理人已在我行留存有效联系方式，可以通过已留存的被代理人联系方式进行核实，未经被代理人本人确认同意代理开户的，可拒绝办理开户；

（3）代理人代为办理开立绿卡账户的，代理人还应在《个人账户申请书》上注明代办事由，网点应全面了解代理人的职业背景、代办目的、代办性质等，并据此判断代办理由是否正当，如理由明显不正当，不得为其办理绿卡。原则上，个人一次性代理办理绿卡不得超过3张；（4）单位代为办理开立个人存款账户的，除核对被代理人有效实名证件外，还应核对单位负责人、授权经办人的有效实名证件，通过机构信用代码应用服务系统核对机构信用代码证及有效期限，留存单位负责人、授权经办人及被代理人的有效实名证件及单位营业执照、机构信用代码证复印件或影印件；

（5）在确认客户已与邮政储蓄机构建立了业务关系、已保存客户有效实名证件的复印件或影印件的前提下，在给该客户办理多笔开户业务时，可不再重复留存其证件的复印件或影印件。

2．汇款及存取款交易

（1）客户办理单笔交易金额5万元以上（含5万元）现金存取、账户方式的行内及跨行汇款业务,应核对客户的有效实名证件，登记客户身份基本信息，并留存其有效实名证件的复印件或影印件；

（2）客户办理无密户账户取款业务，应核对客户的有效实名证件，登记客户身份基本信息，并留存其有效实名证件的复印件或影印件；

（3）客户办理单笔交易金额在1万元以上（含1万元）现金方式的行内及跨行汇款业务，应核对客户的有效实名证件，登记客户身份基本信息，并留存其有效实名证件的复印件或影印件；

（4）客户办理紧急折取款业务，应核对客户的有效实名证件，登记客户身份基本信息，并留存其有效实名证件的复印件或影印件。

3．挂失后续业务

客户办理挂失补发、挂失销户、挂失撤销凭证、人工解挂失、密码重置等挂失后续业务，应核对客户的有效实名证件，并留存其有效实名证件的复印件或影印件。

4．客户申请修改户名或实名证件业务

客户申请修改户名或实名证件业务，应核对客户的有效实名证件，并留存其有效实名证件的复印件或影印件。

5．部分特殊业务

客户办理存折重新写磁、随机换折/单、换卡、可疑凭证解锁定，应核对客户的有效实名证件，并留存其有效实名证件的复印件或影印件。

6．其他规定要求进行客户身份识别的业务。

客户在同一网点连续办理多笔需要留存证件的复印件或影印件的业务时，在第一笔已留存的情况下，为其办理的其他业务无需再留存。我行在以开立账户的方式与客户建立业务关系后，还需按照《中国邮政储蓄银行客户身份识别客户身份资料和交易记录保存管理办法》(邮银发〔2012〕1326号)的规定，对客户身份进行重新识别。

（二）客户身份识别的措施

邮政储蓄机构除核对有效实名证件或者其他身份证明文件外，可以采取以下的一种或者几种措施，识别或者重新识别客户身份：

1．要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件； 2．回访客户； 3．实地查访；

4．向公安、工商行政管理等部门核实； 5．其他可依法采取的措施。

客户在办理需进行客户身份识别的业务时，对于客户身份信息不完整的存量账户，柜员应要求客户提供完整的客户身份信息，并及时录入系统，否则不得为客户继续办理业务。

代理人代为办理业务时，需要修改或补录客户信息的，代理人不允许对手机号码进行修改。手机号码的修改必须客户本人出示有效实名证件办理，不允许代办。

客户在办理需要进行客户身份识别的业务时，柜员确认客户提供的有效实名证件已过有效期的，不得为客户办理业务；对于系统内留存的客户有效实名证件已过有效期的，应根据客户出示的有效实名证件，更新系统内证件有效期，否则不得为客户办理业务。

（三）客户身份联网核查要求

邮政储蓄机构应将联网核查作为验证居民身份证信息真实性的主要方式。联网核查是指邮政储蓄机构通过登录中国人民银行信息转接系统，访问公安部全国公民身份信息系统，对客户提供的居民身份证所记载的姓名、公民身份号码、照片及签发机关的真实性进行核查的行为。可实现单笔和批量两种核查方式。

邮政储蓄机构联网核查公民身份信息时，应遵循公安部及中国人民银行联网身份核查的有关规定。

各级机构应至少配备一台PC机或图形终端，用于核对被核查人的居民身份证照片等信息。

客户在办理下列业务前出示的有效实名证件是居民身份证的，需进行联网核查并 打印联网核查结果：

1．开户、客户申请修改户名或实名证件业务；

2．单笔交易金额在5万元以上（含5万元）的存取款业务； 3．无密户取款业务；

4．单笔交易金额在1万元以上（含1万元）的现金方式的行内及跨行汇款业务、单笔交易金额在5万元以上（含5万元）的账户方式的行内及跨行汇款业务；

5．挂失补发、挂失销户、挂失撤销凭证、人工解挂失、密码重置业务； 6．存折重新写磁、随机换折/单、换卡、密码维护、密码解锁定、可疑凭证解锁定、紧急折取款业务；

7．其他中国人民银行规定需要进行联网核查的业务。

邮政储蓄机构在办理需要进行联网核查的业务时，需当场为客户办结的，应当场联网核查相关个人的公民身份信息；不需当场办结的，应在办结相关业务前联网核查相关个人的公民身份信息。

（四）客户身份联网核查结果处理

1．如核查结果信息（包括姓名、公民身份号码、签发机关、照片，下同）与客户的居民身份证记载信息核对完全一致，打印核查结果，然后继续为其办理业务。

2．联网核查时，对于客户姓名无法输入、身份证件号码不存在、照片不存在、身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的，应采取以下方式对相关居民身份证的真实性进行进一步核实：

（1）要求客户提供户口簿、护照、工作证、机动车驾驶证、社会保障卡、公用事业进账单、学生证、介绍信等其他能证明身份的有效证件或证明文件。经佐证，相关居民身份证确属真实证件的，应留存相关证件或证明文件的复印件或影印件，并继续办理相关业务；对于使用居民身份证阅读机或专门鉴别仪进行鉴别后，确属真实证件的，可继续为客户办理相关业务；

（2）为客户出具联网核查结果证明，由客户持该证明自行到被核查人户籍所在地公安机关申请核实，如经核实确属真实证件，公安机关为相关个人更新公民身份信息后，客户可持居民身份证和公安机关核实并填写的回执到网点柜面办理业务；

（3）将疑义信息按规定的报文格式，通过联网核查系统申请核实，由公安机关将内部核实后的相关信息通过联网核查系统反馈。特殊情况或需要紧急办理的，也可直接向公安部公民身份信息查询服务中心申请核实。如经核实确属真实证件，可继续为 客户办理相关业务。

3．如果核查结果信息与客户的居民身份证记载信息不一致，能够确切判断客户出示的为虚假证件时，应拒绝为其办理业务，将相关情况向上级机构报告，上级机构应及时将可疑情况向中国人民银行当地分支机构报告。

网点应建立《联网核查手工登记簿》。在进行联网核查时，如因网络故障等原因无法进行联网核查的，在采取视验或其他形式验证方式后继续为客户办理业务。同时，应在《联网核查手工登记簿》上对未联网核查的居民身份信息做手工登记，登记信息还应包括联系电话、联系地址、办理业务类型、账号等。待故障排除后，对登记的居民身份证信息进行联网核查。

客户在同一网点连续办理多笔需要联网核查的业务时，在第一笔联网核查结果信息与客户持有的身份证记载信息一致的情况下，为其办理的其他业务无需进行联网核查。

（五）业务代办时的处理要求

对于需要客户本人亲自办理的业务，应由客户本人持有效实名证件办理，并在相关交易凭单上签字确认，除非特殊原因不允许代办。

因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的，应提供被代理人授权办理相关业务处理的委托书（应写明具体委托事项，并承诺若日后出现纠纷由本人承担一切损失）、有权机构（如司法部门、公证机构）出具的情况证明（或对委托书进行公证）、代理人与被代理人的有效实名证件、存款凭证，由代理人代为办理。营业机构应通过电话或上门等方式进行核实，并经支行（局）长同意后方可办理。业务办理完成后营业机构应留存委托书、有权机构出具的情况证明、代理人与被代理人有效实名证件的复印件或影印件。

对于老弱病残、出国、意外事件等特殊客户，需其本人亲自办理的业务，应按照监管部门特事特办的要求进行特殊处理，报上级邮政储蓄机构同意后，可通过柜台延伸服务办理的采取上门延伸服务办理；不能通过延伸服务办理的，营业机构应在风险可控的前提下，为客户开通绿色服务通道。

三、账户密码管理

客户可使用密码确认身份。绿卡和可办理通存通取业务的账户必须设置密码。未设置密码的账户除存款、补登折和密码加办业务可在同县（市）办理以外，其余业务只能在开户网点柜面办理。客户需保管好预留的账户密码。因客户本人原因泄漏密码，在未办理密码挂失前，造成存款被他人冒领的，邮政储蓄机构不负有责任。

邮政储蓄机构负有认真保管和审核客户密码的责任。系统对客户预留的密码应加密保存，密码的传递、存储在系统内任何时候都不得以明文方式出现。在办理取款等业务时，邮政储蓄机构必须认真审核账户预留的密码。

客户密码必须由客户使用专用密码输入设备输入，只能输入到终端画面的客户密码输入域里，密码输入时屏幕上显示“*”代替密码值。

客户连续累计输错账户密码达3次，密码自动锁定。客户办理密码解锁定，需客户本人持有效实名证件，凭正确密码前往全国任一网点柜面办理，不允许代办。在客户申请解除密码锁定时，如果客户的身份信息与系统记录相符，且输入的密码正确，应立即为客户解除密码锁定；如果客户输入3次密码仍不正确，应请客户办理密码挂失，密码挂失后不允许办理人工解挂失，只能办理密码重置。

客户可根据自身需要向网点提出密码维护申请，为相关账户加办、更改、撤销密码。

客户在网点柜面申请维护账户密码时，需填写《个人账户特殊业务申请书》，由本人持有效实名证件和存款凭证办理，不允许代办。

加办、撤销密码在县（市）内任一网点办理,更改密码在全国任一网点办理。绿卡及绿卡对应的活期存折、本外币活期一本通、本外币定期一本通不允许撤销密码。

四、账户信息修改

（一）账户信息修改的含义与原因

账户信息修改是指根据客户申请，或由于普通柜员操作失误，需对已开立账户的户名、证件信息、存期等要素进行修改的业务。

根据引起账户信息修改的原因，分为客户申请修改和柜员差错修改。

（二）账户信息修改操作处理

客户因姓名或有效实名证件发生变更等原因，申请修改已开立账户的户名、证件类型、证件号码时，需客户本人持存款凭证、账户对应的原有效实名证件和新有效实名证件，填写《个人账户特殊业务申请书》，在全国任一网点办理，不允许代办。若账户对应的原有效实名证件已被发证机关收回的，应提供相关证明。网点应留存新证件、原证件或相关证明的复印件或影印件。客户申请修改存折/单户名后，必须换发新存折/单，原存折/单日终上缴会计稽核中心。

柜员因操作失误造成存折/单的户名或存期差错，需要进行账户信息修改的，应立即与客户联系，进行相应处理。

1．存折/单户名输入错误的，应请客户尽快到开户网点，出示原存款凭证和本人有效实名证件办理账户信息修改。代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。

2．存折/单存款期限输入错误的，应与客户协商后决定是否修改。客户认可当前存款期限的，不对当前账户存款期限进行修改，应将情况手工记录在交易凭单的正面空白处；客户不认可的，应请客户尽快到开户网点出示原存款凭证和本人有效实名证件办理账户存款期限修改。代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。

修改账户存款期限只能在开户后三个月内办理，且只能办理一次。修改账户存款期限只支持整存整取、零存整取、存本取息、整存零取四个储种，不支持通知存款品种。整存整取已经部提、存本取息已经取息、整存零取已经取款的，不能办理。

3．未联系上客户的，暂不办理账户信息修改。当客户再次办理业务时对该账户有关信息产生异议的，按照保护客户经济利益的原则采取相应处理。

因柜员操作失误需修改账户信息的，必须调取原交易凭单或电子影像，由营业主管填写《修改分户账通知单》，并授权普通柜员按照原交易凭单信息修改。

1．修改存折/单户名或存期的，必须换发新存折/单，原存折/单、原交易凭单的复印件或影印件连同《修改分户账通知单》一并保存，日终上缴会计稽核中心。

2．修改卡户名或绿卡通子账户存期的，原交易凭单的复印件或影印件连同《修改分户账通知单》一并保存，日终上缴会计稽核中心。

3．修改证件类型、证件号码的，原交易凭单的复印件或影印件连同《修改分户账通知单》一并保存，日终上缴会计稽核中心。

客户在办理与账户相关的需要核对有效实名证件的业务时，提供的有效实名证件应与系统内该账户记录的相一致。若出现以下不一致情况，按下述规定进行处理：

1．系统内记录的居民身份证号码为15位，客户本人提供的居民身份证号码为18位的，经联网核查相符后，由客户填写《个人账户特殊业务申请书》，先为客户办理实名证件变更手续，再为客户办理业务，并留存客户的居民身份证复印件或影印件，不 允许代办。其中，对于居民身份证姓名相同但由于增加两位年份号码和最后一位校验码升至18位的，不需要客户提供原证件。

2．系统内记录的证件类型是临时居民身份证或户口簿，客户本人持居民身份证办理业务的，经联网核查相符后，由客户填写《个人账户特殊业务申请书》，先为客户办理实名证件变更手续，再为客户办理业务，并留存客户的居民身份证复印件或影印件，不允许代办。居民身份证号码与原证件号码一致，以及姓名相同但由于增加两位年份号码和最后一位校验码升至18位的，不需要客户提供原证件。

3．系统内记录的证件类型是居民身份证，客户由于证件丢失补办临时居民身份证的，经联网核查相符后，视同居民身份证办理，柜员应在相关交易凭单上注明实际办理业务所使用的证件类型，并让客户签字确认。

五、账户管理费

为提高系统的运行效率，促进客户合理管理个人资产，中国邮政储蓄银行对特定账户收取账户管理费，主要包括小额账户管理费、卡年费等。

小额账户管理费仅对账户季度日均余额小于规定金额的个人活期存款账户收取，每季度收取一次。

对于客户账户中（不含信用卡）没有享受免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的，中国邮政储蓄银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的账户（不含信用卡、贵宾账户）。

处于账户冻结、账户止付等异常状态下的个人活期存款账户，不收取小额账户管理费。处于挂失、长期不动户等异常状态及账户可用余额不足收费金额的个人活期存款账户，均收取小额账户管理费。对于可用余额不足的情况，待账户可用余额增加后补扣欠费。在欠费状态下，可应客户要求直接办理销户，不需补足欠费。

小额账户管理费欠费达到12元、账户余额为0且满足长期不动户条件的个人活期存款账户，系统将定期自动做销户处理。

符合以下条件的个人活期存款账户，免收小额账户管理费：

1．代发低保、社保、医保、失业保险、养老金、退休金、住房公积金和工资等社会服务及财政类资金账户，其他类代发账户各一级分行如需免征，需向总行报备；

2．办理授权代缴水、电、煤气、电话等公共事业性费用的活期账户，其他类代收账户各一级分行如需免征，需向总行报备；

3．用于偿还个人贷款、信用卡自动还款的活期账户； 4．用于购买基金、理财产品、国债、保险产品的活期账户； 5．开通第三方存管业务的活期账户；

6．当季统计期内存在过本、外币子账户的绿卡通和本外币活期一本通的活期主账户；

7．VIP客户名下的所有活期账户；

8．特定的区域性联名卡/认同卡活期账户，各一级分行如需免征，需向总行报备； 9．军人保障卡、武警军人保障卡；

10．中职学生资助卡、高中学生资助卡自开卡之日起三年内免收。新开立的活期账户在开户季度统计期内免收小额账户管理费。

中国邮政储蓄银行可对借记卡按年收取卡年费。各一级分行根据经营发展策略或当地政策要求，需在辖内对所有卡产品或对特定卡产品征收卡年费的，应由一级分行向总行报批，总行批复同意后方可执行。报批材料至少应包括征收原因、征收对象、资费标准、征收期限、免征条件等。

对签约代发工资、退休金、低保、医保、失业保险和住房公积金的借记卡免收卡年费。

六、长期不动户管理

（一）长期不动户的确定

1．个人活期存款账户最后一笔交易（不包括结息、代扣利息税、司法查询、司法冻结、司法扣划和扣收小额账户管理费，下同）超过3年的；

2．定活两便账户自起息日起满3年未发生业务的；

3．存单式整存整取定期储蓄账户：未约定转存和未自动转存的，到期后3年未发生业务的。约定转存和自动转存的不设为长期不动户；

4．其他储种（包括通知存款、零存整取、整存零取、存本取息）、一本通、绿卡通暂不设为长期不动户；

5．加办特定业务（如第三方存管业务）的账户或其他特殊账户可不设为长期不动户；

6．账户状态非正常时（包括止付、冻结、挂失等）不设为长期不动户。每年定期将符合长期不动户确定条件的账户设定为长期不动户，并在账户状态中设置“不动户”标志，日终不再处理。转为长期不动户的账户在转成“动户”前，不结息。不动户需重新办理业务时，必须先解除长期不动户标志。客户要求解除长期不 动户标志的，需本人出示存款凭证、有效实名证件办理，不允许代办；司法机关由于司法查询、冻结、扣划需要解除长期不动户标志的，需输入有权机关名称等信息办理。

（二）长期不动户的解除

解除长期不动户标志可在省内任一网点经支行（局）长授权办理。

不动户解除长期不动户标志后，按正常账户的计息方式和利率重新计算自转为“不动户”日至交易日的利息和利息税。

七、存款的继承

存款人自然死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，应向本人住所地、经常居住地或邮政储蓄机构所在地的公证机构（未设公证机构的地方向县、市人民法院，下同）申请办理继承权证明书，邮政储蓄机构凭以办理过户或支付手续。该项存款的继承权发生争执时，由人民法院判处。邮政储蓄机构凭人民法院的判决书、裁定书或调解书办理过户或支付手续。

存款人被宣告死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，应向公证机构申请办理继承权证明书，邮政储蓄机构凭人民法院宣告存款人死亡判决书和继承权证明书办理过户或支付手续。该项存款的继承权发生争执时，处理方法同上。被撤销死亡宣告的存款人要求返还存款时，由合法继承人与其自行协商解决。

存款人被人民法院宣告失踪，其财产代管人要求支取被宣告失踪人存款或申请邮政储蓄机构从被宣告失踪人存款中支付失踪人所欠税款、债务和应付的其他费用的，邮政储蓄机构不得直接支付，只能应有权机关的要求，按本制度“冻结、扣划”一节协助扣划的有关规定办理。

存款人已死亡，但存款凭证持有人没有向邮政储蓄机构申明遗产继承过程，也没有持法院判决书，直接到邮政储蓄机构支取或转存存款人生前的存款，邮政储蓄机构都视为正常支取或转存，事后而引起的存款继承争执，邮政储蓄机构不负责任。存款人被宣告失踪的情况类同。

在国外的华侨或港澳台同胞等在国内邮政储蓄机构的存款，原存款人死亡，其合法继承人在国内者，凭原存款人的死亡证明（包括死亡证明和宣告死亡判决书，下同）向公证机构申请办理继承权证明书，邮政储蓄机构凭以办理存款的过户或支付手续。

继承人在国外者，可凭原存款人的死亡证明和经我国驻该国使、领馆认证的亲属证明，向我国公证机构申请办理继承权证明书，邮政储蓄机构凭以办理存款的过户或支付手续。客户办理存款继承的过程中，经公证机构审查确认身份的继承人，可凭公证机构出具的《存款查询函》，出示其本人有效实名证件，查询被继承人的存款信息。继承人为多人的，可以单独或者共同提出查询申请。《存款查询函》中指定的查询申请人不能亲自办理查询的，可授权他人持在公证机构签署的《委托书》（需加盖公证机构钢印）和《存款查询函》，并同时出示任一查询申请人和受托人有效实名证件进行查询。邮政储蓄机构根据查询结果出具《存款查询情况通知书》，并留存《存款查询函》和《委托书》原件。

存款人死亡后，继承人因特殊情况不能本人办理存款继承的，可以委托他人持继承权证明书，按照客户身份识别第九十六条规定办理。

第四章 业务规定（27）

第一节 基本业务

一、基本规定

不需出示有效实名证件，只需凭密码办理的业务，若密码正确，均视为客户本人办理。营业机构应通过客户签名与账户所有人姓名是否一致等合理方式识别代理关系的存在，如为代理关系，应要求代理人在签名旁注明“代”字样。

需要出示有效实名证件的业务，代理人代为办理的，代理人应将代理人与被代理人的身份基本信息填写清楚，在签名确认处签代理人姓名，注明“代”字样。

网点给客户签发存折/单时，必须在规定位置加盖业务专用章。业务办理完成后所有交易凭单均应加盖业务专用章。

交易凭单上需加盖业务用个人名章，已打印柜员号及姓名的，柜员可不再手工加盖业务用个人名章。

柜员应按规定检验存款凭证的真伪。客户在窗口持存折/单办理取款、销户、汇款金额1万元以上（含1万元）以及紧急折取款、急付款、重新写磁、可疑凭证解锁定、随机换折/单等业务时，柜员必须使用长短波灯等专用仪器检验存折/单荧光丝防伪特征。经检验，确认客户所持存款凭证不符合防伪特征，不得为其办理业务。

规定限额以下或规定范围以外的业务是否必须检验存款凭证真伪由各一级分行自定。对于确定符合短波荧光丝防伪特征的存折/单，柜员还要查看存折/单是否有被刮补、挖补及涂改痕迹，特别要检查存折/单户名、印刷号和账号三处位置。经检查确定存折/单有被刮补、挖补及涂改痕迹，不得为客户办理业务。

柜员对需要在存折/单等凭证及交易凭单上打印或填写的内容要仔细核对、检查。因故需要手工进行填写的，应按规定使用钢笔或碳素笔，用蓝色或黑色墨水，禁止使用圆珠笔或铅笔，字迹应工整，在右侧加盖业务用个人名章。客户填写的内容不允许修改。

储蓄业务系统中可完整输入40位字符长的户名（即20个汉字或40个英文字母），若客户户名字符长度超出了存折/单户名打印栏长度，柜员应在存折/单户名旁手工填写完整户名，加盖业务用个人名章。换存折/单时，应在新存折/单户名旁作相同处理。

若客户户名所使用的汉字在系统字库中不存在，则输入该汉字的汉语拼音（大写）代替，然后在存折/单上汉语拼音旁手工填写该字，加盖业务用个人名章。换存折/单时，应在新存折/单上汉语拼音旁作相同处理。

储蓄业务系统中已有的各类登记簿，应在办理业务时在系统中进行登记，或由系统自动进行登记，不再设立手工登记簿。各类储蓄业务报表和登记簿，均不要求打印。

外籍居民申请享受利息所得税税收协定待遇，必须提供《外籍居民个人储蓄存款利息所得享受避免双重征税协定待遇申请表》（以下简称《申请表》），或提供居民国税务主管当局签发的居民身份证明。外籍居民个人填报的《申请表》或提供的居民身份证明自首次提交之日起3年内有效。

二、存款业务种类

（一）邮政储蓄存款种类 邮政储蓄存款基本业务种类包括： 1．活期储蓄存款;2．定期储蓄存款;3．定活两便储蓄存款;4．个人通知存款;5．经有权部门批准开办的其他种类的储蓄存款。

邮政储蓄存款按中国人民银行有关规定计付利息，按照税务机关规定的税率代扣代缴储蓄存款利息所得个人所得税。

（二）活期储蓄存款

活期储蓄存款是一种存款时不限存期，可随时存取的业务。

邮政储蓄机构在客户开立活期存款账户后应为客户签发存折、绿卡。存折和绿卡都是账户办理存款、取款、汇款等交易的凭证。

活期存款账户按签发的存款凭证可分为单折户、单卡户、卡折合一户。活期账户取款后，账户留存金额可为零，账户不销户。

（三）定期储蓄存款

定期储蓄存款包括整存整取、零存整取、存本取息、整存零取等种类。1．整存整取定期存款

整存整取定期存款是在存款时约定存期，一次存入本金，到期支取本金和利息的一种定期储蓄。

整存整取定期存款50元起存，存期分为三个月、六个月、一年、二年、三年和五年。

整存整取定期存款单笔金额在10万元以上（含10万元）的，使用“中国邮政储蓄银行整存整取定期储蓄特种存单”。特种存单的金额上限为500万元（含500万元）。存款金额超过上限的，需分笔开户。

2．零存整取定期存款

零存整取定期存款是在存款时约定存期，按月定额存入，到期一次支取本金和利息的一种定期储蓄。

零存整取定期存款5元起存，每月存入金额固定。存期分为一年、三年、五年。中途如有漏存，应在次月补存时，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约。违约后存入的部分按活期计息。

3．整存零取定期存款

整存零取定期存款是在存款时约定存期，一次存入本金，分期支取固定本金，利息到期一次结清的一种定期储蓄。

整存零取定期存款1000元起存，存期分一年、三年、五年，支取本金周期分为一个月、三个月、半年，由客户开户时约定。利息于期满结清时支取。

整存零取定期存款每期支取金额根据本金和取款间隔计算得出，保留至元位，元以下部分在销户时一并结清。未到约定支取期，客户可以提前支取固定本金一次，以后停取一次。

4．存本取息定期存款

存本取息定期存款是指一次存入本金，分期均等支取利息，到期一次性支取本金的一种定期储蓄。

存本取息定期存款5000元起存，存期分为一年、三年、五年，利息支取周期分为一个月、三个月、六个月、一年，由客户开户时约定。存本取息定期存款的取息日必须大于或等于约定取息日（以起息日为准）。约定取息日未取，以后可以随时支取或到期一并支取。逾期取息不再复计利息，逾期本金按活期计息。

存本取息定期存款每次取息金额根据本金和取息间隔计算得出，保留至元位，元以下部分在销户时一并结清。如果客户需要提前支取本金，则要按定期存款提前支取的规定计算存期内利息，并扣回多付利息。

定活两便存款是一种事先不约定存期，一次性存入本金，可随时一次性支取本金和利息的储蓄存款。

（四）定活两便存款

定活两便存款50元起存，金额上限为500万元（含500万元），存款金额超过上限的，需分笔开户。

定活两便存款存期不限，存期不满三个月的，按天数计付活期利息；存期三个月以上（含三个月），不满半年的，整个存期按支取日定期整存整取三个月存款利率打六折计息；存期半年以上（含半年），不满一年的，整个存期按支取日定期整存整取半年期存款利率打六折计息；存期在一年以上（含一年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折计息。若利率打六折后低于支取日活期利率，则按活期利率计息。

定活两便不可部分支取。

（五）个人通知存款

个人通知存款是一种不约定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取的储蓄存款。包括一天通知存款和七天通知存款两个品种。

个人通知存款5万元起存，单笔存款金额最高为500万元（含500万元），存款金额超过上限的，需分笔开户。

三、存取款业务

（一）活期紧急折取款

当活期存折、本外币活期一本通存折刷磁失败，且网点不能办理重新写磁或随机换折交易，而客户又急需用款的特殊情况下，客户需出示本人有效实名证件，柜员采用手工输入账号方式为客户办理紧急折取款交易。代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。紧急折取款需营业主管授权。

（二）定期存款提前支取 整存整取、零存整取、存本取息、整存零取提前支取和整存整取的部分提前支取，客户需出示有效实名证件，登记客户身份基本信息。代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。

整存整取（包括转存后）可多次（最多5次）办理部分提前支取。部分提前支取后的留存金额高于起存金额的，重新开立整存整取新账户，起息日为原起息日;留存部分低于起存金额的，不能办理部分提前支取，只能予以销户，按销户日活期存款利率计息。

整存整取到期后可进行转存。转存金额为本金加扣税后利息，存款期限为转存前整存整取存款期限，转存利率为转存日的整存整取利率。

（三）整存整取存款转存服务

邮政储蓄机构提供整存整取存款转存服务。各一级分行可选择是否对整存整取存款提供自动转存服务，客户可选择是否使用约定转存服务。

自动转存服务指不需客户约定，在该笔存款到期后，连同本息一并按同档次同存期自动转存。约定转存服务指客户在开户时选择到期转存，在该笔存款到期后，连同本息一并按同档次同存期自动转存。

整存整取开户时，如客户选择约定转存，在存单上打印“约转”标志。客户未选择约定转存，开户省选择提供自动转存服务的，在存单上打印“转存”标志；开户省未选择提供自动转存服务的，在存单上打印“不约转”标志。

整存整取约定转存和自动转存均不限定转存次数。

整存整取约定转存的，转存期未满，客户支取，视同提前支取；整存整取自动转存的，转存期未满，客户全额支取，视同逾期支取。

（四）通知存款支取、转存与销户

通知存款部分支取，最低支取金额为5万元，留存金额高于起存金额的，重新开立通知存款新账户，起息日为原起息日；留存部分低于起存金额的，不能办理部分支取，只能予以销户，按销户日活期存款利率计息，或根据存款人意愿转为其他存款。

通知存款具有自动转存功能，每存满一天或七天储蓄业务系统自动进行一次结息，次日将本息自动转入下一个存款周期复利计息。

通知存款支取，客户可凭存单和有效实名证件随时前往省内任一网点办理，但大额取款需符合相关规定（如大额预约申请等）。代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。如果支取日不是自动转存日，则从最近转存日起至支取前

一日止按照支取日活期存款利率计息。

通存通取和销户范围包括：

1.绿卡可在全国任一网点通存通取和销户（挂失销户除外）；

2.预留密码的活期存折、本外币活期一本通、本外币定期一本通可在全国任一网点通存通取和销户；

3.预留密码的其他凭证可在省内任一网点通存通取和销户。

（五）存取款“转存”方式

客户办理账户转存业务时（即从一个或多个账户取款或销户后随即转存入另一个账户时），柜员在转存金额超过当时尾箱现金结余的情况下，可在取款类交易和存款类交易分别选择“转存”方式办理业务。日间以“转存”方式为客户办理大额转存业务后，应即时轧平转存业务平衡表，确保账实相符。

（六）存取款免填单

存取款免填单是指客户凭折/卡在网点办理存取款业务时，无需填写存取款凭单，只需出示相关的存款凭证，并告知柜员存取款金额,由柜员打印凭单，客户核对打印内容并签名确认。

存取款免填单适用于客户持折/卡办理的规定金额以下（各一级分行自定）活期存取款业务（含活期销户）。开户、汇款、挂失以及规定金额以上的存取款等业务，客户需按规定填写相关凭单。

实行存取款免填单的业务，客户仍可自填存取款凭单办理业务，网点柜面不得拒绝为客户办理自填单业务。

实行存取款免填单的网点必须加强核对，控制风险。客户办理业务时，柜员应主动询问。对客户口述的业务种类和金额，柜员应认真核对，确保客户口述内容与机印记录、实际现金一致。交易凭单交客户签名确认时，需提醒客户核对户名、业务种类和金额等相关内容。取款业务处理完毕将现金交客户时，需提醒客户核点现金。

（七）其他相关规定

柜员办理完存款、取款等业务后，必须打印交易凭单，认真核对后交客户签名确认，客户确认后再将交易凭单的客户回执联交予客户。

客户办理支票类存款业务时柜员需先办理外部支票登记手续。待支票入账后，通知客户前来办理相应手续。

当账户为以下状态时，拒绝办理取款业务：挂失、账户止付、账户冻结、密码锁

定、可疑凭证锁定、未激活、长期不动户；当账户为以下状态时，拒绝办理存款业务：挂失、长期不动户。

存款账户正常销户时，客户应交回相关存款凭证。存款账户为卡折合一户时，需同时交回活期存折与绿卡。

客户销户交回存折时，客户若有需要，可以当场打印交易明细；存折内页也可交由客户留存，邮政储蓄机构仅将旧存折封面收回保存，由领取人出示有效实名证件并在回收的存折上签字确认。

签订有中间业务、电子银行业务等协议的存款账户销户前需撤销相关协议。四、一本通

一本通是将多个储种、多个币种、多个资金形态的存款集中于一本存折上，用一个存款凭证记载、管理多个存款账户资金活动情况的一个业务品种。一本通包括本外币活期一本通、本外币定期一本通。

本外币活期一本通包括本币活期主账户和各外币活期子账户；本外币定期一本通包括本币整存整取、定活两便和通知存款三个储种和外币整存整取。

本外币定期一本通内各本币子账户单笔存款金额最高500万元（含500万元）。超过500万元的，需分笔开户。

本外币定期一本通开户时，同时开立子账户，客户在交易机构新开立的子账户余额累积计算在本外币定期一本通开户机构余额内。本外币定期一本通存折中每笔存款业务的办理遵照相应储种有关规定执行。

一本通内所有账户使用同一密码。

本外币定期一本通存折可记录54行交易明细，奇数行记录存款、移入等交易，偶数行记录取款、销户、移出等交易。

本外币定期一本通内子账户可以移出为存单，已开立存单也可移入本外币定期一本通。移入和移出的存单户名、起息日、存期、利率、证件类型与证件号码等账户信息与对应的本外币定期一本通子账户相同。

移入的存单与本外币定期一本通必须同户名、同证件类型及号码、同协议国税率、同地市。预留密码的存单移入本外币定期一本通后，密码变更为本外币定期一本通密码；未预留密码的存单不允许移入。

本外币定期一本通办理移入、移出业务时，需客户出示有效实名证件、本外币定期一本通、存单，凭密码在省内任一网点办理。代理人代为办理的，需同时出示代理

人与被代理人有效实名证件。

若一本通客户申请享受税收协定待遇，经审核批准后，该一本通下所有账户使用同一协议国税率。

一本通内各子账户均已结清方可销户。

五、个人存款证明

（一）个人存款证明的含义与分类

个人存款证明是邮政储蓄机构应存款人的申请，为其存于邮政储蓄机构的个人存款所提供的书面证明。

邮政储蓄机构出具的个人存款证明，分为时点存款证明和时段存款证明两种类型。时点存款证明，是指客户在提出申请开具个人存款证明时在邮政储蓄机构有一定金额存款的证明；时段存款证明，是指客户自申请之日起至某一日期的时间段内在邮政储蓄机构有一定金额存款的证明。

（二）个人存款证明的开立

客户申请出具个人存款证明时，必须出示存款凭证和有效实名证件，填写《个人存款证明申请书》。代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。

可用于办理个人存款证明的存款凭证包括存折/单、卡。一本通和绿卡通内的子账户可以单笔或全部办理个人存款证明。

以下情形的存款不能办理个人存款证明： 1．已被有权机关冻结的部分； 2.账户止付或限额止付的限额部分； 3.账户已用于质押； 4．账户处于挂失状态； 5．账户为非实名； 6．账户密码被锁定状态； 7．账户为长期不动户状态； 8．账户为未激活状态； 9．账户为销户状态；

10．凭证为吞没、作废、注销、可疑状态。

邮政储蓄机构接受客户申请出具时段存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态。出具证明的存款止付期限，依据客户的要求确定，最长不得超过两年。存

款证明书的有效期为存款的止付期。

客户申请出具个人存款证明的存款账户，可为全国任一网点开立的账户。网点对客户不同储种的若干账户（最多5个）存款，可加总出具一张个人存款证明，同时按储种、账户详细准确填写明细。证明上的总金额和各账户金额为应出具的存款证明金额。

（三）个人存款证明开立授权规定

金额在10万元以下（不含10万元）的个人存款证明，由普通柜员签发；金额在10万元以上（含10万元）、50万元以下（不含50万元）的个人存款证明，需经营业主管授权并签发；金额在50万元以上（含50万元）的个人存款证明，需经支行（局）长授权并签发。

（四）《中国邮政储蓄银行个人存款证明书》

《中国邮政储蓄银行个人存款证明书》只作为客户在中国邮政储蓄银行存有储蓄存款的证明，不能流通，不能质押，不能挂失，不能代替存款凭证作为存款、取款、汇款等的凭证；不表示中国邮政储蓄银行对客户或第三方负有经济担保责任，不承诺一定被相关第三方所认可。

（五）个人存款证明开立份数、日期要求

同一笔存款，可应客户需求在同一时间出具多份（最多20份）个人存款证明。客户在第一次开立后可申请增开相同时间段存款证明，增开次数最多两次，增开份数与已开立的份数之和不得大于20份。个人存款证明按份收取手续费。多份时段证明书的有效期必须相同。

增开个人存款证明的申请日期需在存款证明截止日期之前，且在第一次开立日期1年内（含1年）。

（六）个人存款证明的撤销

在时段存款证明有效期内，客户可申请撤销存款证明。撤销个人存款证明，需出示客户个人存款证明书原件和有效实名证件向原受理网点提出申请，代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。经审核无误，将客户持有的个人存款证明书原件收回后，即可办理撤销存款证明。对同一笔存款开具多份个人存款证明的，需交回所有个人存款证明书（含增开）才可办理撤销个人存款证明。

时点存款证明不允许增开及撤销。

六、批量业务管理

批量业务是指以一定文件格式处理多个账户的开户、续存、加办对账簿等交易。二级分行、一级支行（县市机构）和网点可以办理批量业务。其中二级分行、一级支行（县市机构）办理批量业务时，不得发生现金收付。

办理非零金额批量开户和批量续存时，应遵循“银行不垫款”原则，必须先收到资金后才能办理。

邮政储蓄机构为单位客户办理批量业务时，应事先与单位客户签订协议，在协议中应明确单位在代理开户和加办对账簿前已征得被代理人同意，确定单位有权代为办理。

一个批量开户文件对应使用一种凭证，卡折合一户的开户可同时申请存折和绿卡。批量开户可为单位客户批量开立一个或多个个人结算账户、活期储蓄账户、定活两便账户、整存整取账户、通知存款账户等。可开立的存款凭证包括活期存折、绿卡、存单、本外币活期一本通和本外币定期一本通。一个批量开户文件只能开立一种账户。

个人活期存款账户批量开户时，开户起存金额可以为零，其余账户起存金额同该储种规定。

批量开户成功后，柜员应在15日内批量领取存款凭证。批量领取存折/单的，可以一次录入一个存折/单号、打印一张存折/单；也可以一次录入存折/单起始号和张数，按顺序打印多张存折/单，中途可暂停打印，然后续打。批量领取卡的，无需打印凭证，一次建立多个卡号和多个账户的一一对应关系。

批量加办对账簿业务可为客户已开立的单卡批量加办活期对账簿或定期对账簿。二级分行、一级支行（县市机构）可以为指定网点办理批量业务，由指定网点负责批量领取存款凭证或对账簿。

单位客户负责提供需要批量开户的个人信息，批量开户业务受理机构应通过联网核查，审核单位提供的开户信息无误后，办理批量开户。办理批量开户时，网点普通柜员需经营业主管授权；管理机构业务管理员需经同级业务主管授权。批量开户完成后，受理机构将凭证交至单位客户指定委托人时应请接收人在相关明细清单或登记簿上签字确认。

批量交易成功后可以查询打印成功、不成功交易处理结果和明细。如与实际不一致时，可经营业主管授权做批量取消处理，也可经支行（局）长授权做批量冲正等处理。原批量交易由管理机构处理的，应经同级业务主管授权做批量取消、冲正等处理。

批量总控资料查询可对实时批量、非实时批量的批次号、交易处理情况等信息进

行查询。

七、大额交易规定

（一）大额交易授权规定

1．开户、销户、存款、取款、行内现金到账户汇款、行内账户间汇款金额在10万元（含10万元）至50万元（不含50万元）之间的，需经营业主管授权，金额在50万元以上（含50万元）的，需经支行（局）长授权；

2.无密户定期提前支取金额在5000元（含5000元）至10万元（不含10万元）之间的，需经营业主管授权，金额在10万元以上（含10万元）的，需经支行（局）长授权；

3.现金跨行汇款金额在5万元（含5万元）至20万元（不含20万元）之间的，需经营业主管授权，金额在20万元以上（含20万元）的，需经支行（局）长授权；

4.账户跨行汇款金额在10万元（含10万元）至50万元（不含50万元）之间的，需经营业主管授权，金额在50万元以上（含50万元）的，需经支行（局）长授权。

授权柜员仔细核对授权交易的各项内容后方可进行授权。检查事项包括业务种类、交易金额、柜员操作合规性等，现场授权柜员需亲见授权交易发送完成。

开立10万元以上（含10万元）存单的，现场授权柜员还应在存单规定位置加盖业务用个人名章。

客户从存款账户一次性提取现金一定金额及以上的，应请取款人提前一天及以上向网点预约，以便准备现金。客户大额取款预约可以在网点柜面或通过电话办理。大额取款预约金额可由各一级分行自定，但不得高于20万元。网点现金充足时，可在未提前预约的情况下，为客户办理大额取款业务。

大额取款预约的受理范围与相应储种的办理范围一致。异地取款预约金额不得高于异地取款限额。

（二）大额交易限额规定

1.异地取款每日每户累计最高限额为200万元（含200万元）；用急付款方式为客户办理异地取款，凭存折每日每户取款累计最高限额为5万元（含5万元），凭绿卡每日每户取款累计最高限额为1万元（含1万元）；紧急折取款每日每户累计最高限额为20万元（含20万元）；

2.客户通过ATM办理汇款业务，每日每户累计最高汇出限额为5万元（含5万元），客户在此范围内可自行设置每日每户累计汇款限额。客户通过境内ATM办理取款业务，37 每日每户累计最高取款限额为2万元（含2万元），发卡机构对5000元以下（含5000元）的ATM单笔取款金额不设限制；通过境外ATM办理取款业务，每日每户累计最高取款限额为等值人民币1万元（含1万元）；

3.客户通过电话银行办理汇款业务，每日每户累计最高汇出限额为5万元（含5万元），客户在此范围内可自行设置日汇出限额；

4.客户通过商易通办理行内汇款业务，单笔最高汇出限额为200万元（含200万元），客户在此范围内可自行设置单笔最高汇出限额；办理跨行汇款业务单笔最高汇出限额为5万元（不含5万元）。客户从商易通办理的汇款业务，每日每户累计最高汇出限额可由客户自定；

5.绿卡通卡内互转不在上述汇款限额范围内； 6.同一客户号下账户间互转不受上述累计金额限制； 7.以上限额均指本金，不包含手续费和利息。

第二节 入账汇款业务

一、基本规定

（一）入账汇款的含义与分类

入账汇款是指汇款人将资金直接汇入收款人账户的业务，且客户办理汇款业务的渠道、汇出账户、汇入账户均属中国邮政储蓄银行。

入账汇款按照汇入方账户类型可分为向个人账户入账汇款和向单位账户入账汇款。

（二）向个人账户入账汇款

向个人账户入账汇款是指汇入方为在中国邮政储蓄银行开立的个人结算账户，并实现资金到个人账户汇划的业务。

向个人账户入账汇款按照汇出方式可分为现金到个人账户入账汇款和账户到个人账户入账汇款。

现金到个人账户入账汇款是指客户以现金形式将资金汇入行内个人结算账户的业务。

账户到个人账户入账汇款是指汇款人和收款人均在中国邮政储蓄银行开立个人结算账户，并在不同账户间办理资金汇划的业务。

（三）向单位账户入账汇款

向单位账户入账汇款是指汇入方为在中国邮政储蓄银行开立的单位账户，并实现

资金到单位账户汇划的业务。

向单位账户入账汇款按照汇出方式可分为个人现金/支票到单位账户入账汇款和个人账户到单位账户入账汇款。

个人现金/支票到单位账户汇款是指客户以现金/支票形式将资金汇入行内单位账户的业务。

个人账户到单位账户入账汇款是指客户以在中国邮政储蓄银行开立的个人结算账户向在中国邮政储蓄银行开立的单位账户的资金汇划业务。

（四）汇出、汇入账户无法成功交易的情形

汇出账户为储蓄账户或者处于长期不动户、未激活、挂失、账户冻结、账户止付、吞没等状态或余额不足等情况时，无法成功汇出。

汇入个人账户为副卡、储蓄账户或者处于长期不动户等状态，无法成功汇入；汇入单位账户处于睡眠、双向账户冻结等状态，无法成功汇入。

二、预约汇款

预约汇款是指按客户约定的日期、频次、金额，系统自动从汇款人指定的账户扣款，向约定的收款人账户定额定期汇出款项的业务。

预约汇款业务限于中国邮政储蓄银行开立的个人结算账户间汇款。汇出账户必须为有密户。

客户办理预约汇款业务的申请、变更和撤销时，需出示本人有效实名证件和存款凭证，并填写《预约汇款申请书》在汇出账户省内任一网点办理，不允许代办。

客户办理预约汇款业务申请时需设定首次汇款日期。首次汇款日期需大于申请日期。设定汇款截止日期的，到汇款截止日期系统自动解除预约汇款关系；不设定截止日期的，预约汇款申请长期有效。汇款周期可设置为一至十二个月的整数月。客户可在网点柜面办理预约汇款撤销以解除预约汇款关系。

预约汇款单笔最高汇款金额为5万元（含5万元）。

每个汇出账户可以和多个汇入账户建立预约汇款关系，多个汇出账户也可以和一个汇入账户建立预约汇款关系。两个个人结算账户间同一方向只能建立一个预约汇款关系。

客户可对预约汇款手续费收取方式、单笔汇款金额、首次汇款日期、汇款周期、汇款截止日期等信息进行变更。

客户如需变更汇出账/卡号或汇入账/卡号，应将原预约汇款关系撤销后，重新申

请预约汇款业务。

每次汇款日期根据“首次汇款日期”与“汇款周期”计算，使用对年对月对日的方法，如汇款当月不存在相应日期（例如小月没有31日，2月没有30日等情况），则自动设置为月末。

由于汇出账户挂失、账户冻结、账户止付、余额不足，或汇入账户账/卡号错误、户名错误、销户等原因造成汇款不成功的，在下一约定日期系统仍将发起汇款交易，但不补汇上期金额；连续两个约定周期汇款不成功的，系统自动取消预约汇款服务。

已办理预约汇款业务的汇出账户若办理挂失，在挂失期间暂停预约汇款交易；汇入账户若办理挂失，在挂失期间内预约汇款交易正常进行。

汇出或汇入账户挂失补发新折/卡后，预约汇款交易正常进行。单卡户或卡折合一户以卡号申请预约汇款业务的，挂失补发新卡或换卡后，预约汇款关系自动关联到新卡。

客户可持折/卡凭密码在省内任一网点查询汇出账户预约汇款相关信息。每笔预约汇款交易资费标准同中国邮政储蓄银行入账汇款资费标准。

三、入账汇款特殊业务

入账汇款特殊业务包括：入账汇款冲正、入账汇款限额止付、入账汇款限额解止付、强制解止付等。

对一笔汇款只能办理一次入账汇款限额止付，止付金额必须与原交易金额相符。入账汇款限额止付交易只能在原交易网点及其上级管理机构办理，解止付只能在原止付交易机构办理。

入账汇款冲正和入账汇款限额止付、入账汇款限额解止付其他规定同本制度“冲正和止付”章节相关规定。

向单位账户汇款特殊规定包括：

（1）储蓄业务系统发起对单位账户的限额止付，如因特殊原因无法实现解止付，可按公司业务有关规定在公司结算集中处理系统实现单位账户强制解止付；公司结算集中处理系统发起对个人结算账户的限额止付，如因特殊原因无法实现解止付，可在储蓄业务系统实现个人结算账户强制解止付。

（2）储蓄业务系统发起的对单位账户的冲正、限额止付、限额解止付等特殊业务按照本制度相关规定执行；公司结算集中处理系统发起的对个人结算账户的取消、冲正、限额止付、限额解止付等特殊业务按照公司业务相关规定执行。

第三节 卡业务

一、基本规定

（一）绿卡含义与分类

中国邮政储蓄银行绿卡（借记卡）是由中国邮政储蓄银行发行，具有消费、汇款结算、存取现金等全部或部分功能的金融支付工具，不允许透支。

绿卡可以根据以下属性进行分类：

1.按发行对象和服务等级，可分为普卡、VIP卡等； 2.按业务功能，可分为普通绿卡、绿卡通卡、副卡等； 3．按凭证与账户对应关系，可分为单卡户和卡折合一户； 4.按联合发卡的合作伙伴性质，可分为联名卡、认同卡等；

5.按金融信息载体，可分为磁条卡和IC卡，IC卡包括单芯片卡和磁条芯片复合卡； 6.按金融IC卡服务应用范围，可分为标准金融IC卡和加载行业应用的金融IC卡。

（二）绿卡卡面

绿卡卡面主要由“邮政徽”、“中国邮政储蓄银行”、“绿卡（XX卡）”、“绿卡通（XX卡）”、“闪付”等字样以及所属卡组织规定的相关图案标识组成。绿卡卡面要素具有固定位置，各一级分行不得随意变动。

（三）绿卡发行

中国邮政储蓄银行统一发行的绿卡，版面由总行负责设计并指定厂家生产，各一级分行不得自行设计与生产。一级分行或二级分行发行的绿卡（区域性联名卡），版面由当地自行设计后报总行批准，在总行指定厂家生产。

绿卡卡片规格、卡号、磁条信息格式、芯片信息格式及内容遵循中国人民银行、卡BIN所属卡组织及总行发布的相关标准。

绿卡的发行对象为个人。

（四）绿卡申领与使用

客户持绿卡可在中国邮政储蓄银行指定的特约商户刷卡消费，在指定的受理网点、ATM机具办理现金存取、汇款等业务，在电子银行等渠道办理查询、汇款等业务，还可根据事先签订的协议，办理代收付等业务。

客户领用绿卡时，柜员应提示客户在卡背面签名条上书写本人姓名。

批量方式申领绿卡的，客户本人需持绿卡及有效实名证件到全国任一网点柜面办理密码修改业务以激活卡，不允许代办。未激活卡除密码更改、挂失及后续处理、作

为转入方的入账汇款、批量存款等业务外，不可办理其他业务。

客户可选择是否为绿卡开通自助设备转账功能。开通时，客户本人需出示有效实名证件，填写《个人账户申请书》或《个人账户特殊业务申请书》在全国任一网点办理，不允许代办。为客户开通该业务时，柜员应向持卡人充分提示相关风险。

单位代个人批量开立借记卡时，原则上应关闭自助设备转账功能，在持卡人同意的情况下，方可开通自助设备转账功能。

客户可在我行限额范围内自行设置境内ATM转账交易限额、境内POS消费交易限额、境外ATM取款交易限额及跨境消费日限额。设置时需由客户本人出示有效实名证件，填写《个人账户申请书》或《个人账户特殊业务申请书》在全国任一网点办理，不允许代办。

（五）绿卡换卡

绿卡因破损、信息丢失等原因不能使用时，可为客户办理换卡。换卡时，客户本人需出示有效实名证件，凭密码在省内任一网点办理，并交回旧卡，不允许代办。因卡老化、污染、损毁等原因造成卡号模糊、缺失等无法辩识真伪，或者IC卡芯片缺失的，不得办理换卡，应向客户说明情况，进行凭证挂失处理。

磁条卡可更换为磁条卡、磁条芯片复合卡或单芯片卡；磁条芯片复合卡可更换为磁条芯片复合卡或单芯片卡；单芯片卡只能更换为单芯片卡。

军人保障卡、有效期内的学生资助卡等特殊类型的联名/认同卡以及区域性联名/认同卡原则上只能更换同一卡品种卡类别的卡。学生资助卡三年期满后可更换为绿卡通卡。

换卡和挂失补发新卡后，原卡签订的中间业务、电子银行业务等协议及电子现金卡圈存绑定关系自动转移到新卡。

单卡户不得加办存折，单折户不得加办绿卡。

（六）卡折合一户处理特殊规定

1.开立卡折合一户（除批量办理外）只能本人办理，不允许代办。

2.客户撤销绿卡时，需出示账户对应的有效实名证件、存折和卡及其密码在全国任一网点办理，代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。卡撤销后，原卡对应的存折可继续使用。

3.客户撤销存折时，需出示账户对应的有效实名证件、存折和卡及其密码在全国任一网点办理，代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。存

折撤销后，原存折对应的卡可继续使用。回收的旧存折参照折销户回收旧存折处理。

（七）绿卡旧卡处理

因客户换卡、销户或撤销卡而回收的旧卡，柜员应当场剪卡（即磁条卡沿卡背面左上角磁条下沿且与水平不大于45度角方向进行剪切处理；IC卡沿靠近芯片的卡片一侧边缘，穿过芯片中心和磁条（如有）且与水平不大于45度角方向进行剪切处理，下同）或在磁条、芯片上打洞作废。

网点对发卡过程中产生的废卡、更换的旧卡、销户卡、撤销卡，日终时随原始凭证上缴凭证管理部门。

（八）对账单和对账簿业务

对账单和对账簿业务是为方便客户了解绿卡（副卡除外）卡内账户资金变动情况，向持卡人提供账务交易明细的服务。

1.对账簿

对账簿分为活期对账簿和定期对账簿。活期对账簿记录绿卡活期账户交易明细；定期对账簿记录绿卡通定期子账户交易明细。

对账簿只用于记录交易明细，不可办理任何业务。活期对账簿打印加办后的交易明细，且不压缩打印，IC借记卡的活期对账簿不打印电子现金账户交易明细；定期对账簿打印加办时未销户以及加办后新开立的子账户明细。对账簿打满后自动更换。

绿卡单卡户只能加办活期对账簿；绿卡通卡可同时加办活期对账簿和定期对账簿。卡折合一户、电子现金卡、绿卡通副卡不允许加办对账簿。

加办对账簿需客户本人出示有效实名证件和绿卡办理，不允许代办（批量加办对账簿除外）。对账簿的加办、撤办、更换、补发和明细打印均可在全国任一网点办理。

二级分行、一级支行（县市机构）和网点可办理批量加办对账簿业务。2.对账单业务

（1）对账单业务的含义与分类

对账单业务包括对账单打印和对账单寄送。

客户可向中国邮政储蓄银行申请寄送对账单。对账单分为电子对账单与纸质对账单两种。

电子对账单是指中国邮政储蓄银行以电子邮件的方式向客户预留的电子邮箱发送的对账单。

纸质对账单是指中国邮政储蓄银行以邮寄信件的方式向客户预留的地址寄送的对账单。

（2）对账单的申请、加办、查询、变更与撤销

客户申请、变更、撤销寄送对账单，需出示本人有效实名证件、绿卡在省内任一网点办理。代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。

客户查询对账单寄送申请信息，需出示本人有效实名证件和绿卡在省内任一网点办理。代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。

客户申请打印对账单，需出示本人有效实名证件和绿卡在全国任一网点办理，不允许代办。

寄送的绿卡通对账单内容包括本、外币账户基本信息以及人民币主账户、外币活期账户交易明细信息；打印的绿卡通对账单内容包括：本、外币账户基本信息以及人民币主账户交易明细信息。

一级支行和网点可办理批量加办、修改、撤销对账单寄送业务。

客户申请寄送对账单后，将按月度周期向客户发送上月16日至本月15日对账单；客户取消对账单寄送服务后，中国邮政储蓄银行将从办理取消当日所在对账单月度周期起，取消对账单寄送服务。

因客户原因造成对账单寄送服务费无法扣收时，中国邮政储蓄银行将从本对账单月度周期起，取消对账单寄送服务。

二、绿卡通业务

（一）含义与基本规定

绿卡通业务是指对一个人民币活期结算账户和多个不同储种、币种、资金形态的账户同时进行管理的绿卡借记卡业务。绿卡通卡可申请副卡，绿卡通卡对卡内所有账户具有完全操作权限，副卡在绿卡通卡授权额度内使用绿卡通卡人民币活期主账户资金。

绿卡通卡允许开立一个主账户和多个子账户，主账户为人民币活期结算账户，其他储种、币种、资金形态的存款账户为子账户。

绿卡通卡卡内人民币子账户可开立多个，储种可以为整存整取、定活两便和通知存款。

根据业务发展需要，绿卡通卡内还可开立行业应用子账户。行业应用子账户是我行与盈利性或非盈利性合作单位共同开发的人民币活期账户，用于管理具有特定用途

的专项资金。行业应用子账户只能通过合作方授权的渠道或交易才能办理资金的存入、支出或消费等。

客户在交易机构新开立的人民币子账户余额累积计算在绿卡通卡开户机构余额内。存单移入生成的子账户与原存单开户机构相同。

绿卡通卡内所有账户使用相同协议国税率。

绿卡通卡内储种为整存整取、定活两便、通知存款的子账户，单笔存款金额最高500万元（含500万元），超过500万元的，需分笔开户。

绿卡通卡需预留密码，绿卡通卡内所有本币、外币账户使用同一密码。绿卡通卡与所属副卡的密码分别管理。

除行业应用子账户外，绿卡通卡内所有账户可在全国任一网点通存通取。绿卡通卡内所有子账户全部销户后方可销户。绿卡通卡销户时，同时自动撤销其所有副卡。

（二）绿卡通卡副卡管理

绿卡通卡最多可申请5张（参数化）副卡，客户需出示绿卡通卡、本人有效实名证件和副卡使用人有效实名证件，并填写《绿卡通业务事项申请书》在县（市）内任一网点办理，不允许代办。申请副卡时需设定副卡支出额度。

副卡可办理存款、取款、消费、汇出汇款等业务，不支持汇入汇款、中间业务、理财业务等。副卡与所属绿卡通卡间不允许相互汇款。

客户对副卡月支出额度进行修改时，需出示绿卡通卡及对应的有效实名证件，并填写《绿卡通业务事项申请书》在全国任一网点办理，不允许代办。

副卡支出额度以月为周期，每月15日（参数化）日终系统自动将可用支出额度恢复为月支出额度。对于修改月支出额度的，可用支出额度即时更新为修改后的月支出额度。

副卡发生支出类交易后，系统自动扣减其当月可用支出额度（含交易本金与手续费）。

副卡发生存款交易后，不增加其当月可用支出额度，如发生异地存款手续费，不扣减其当月可用支出额度。

副卡发生冲正、调整、消费退货等交易时，如原交易未发生在本额度周期内，其当月可用支出额度不予冲回。

如副卡被盗或遗失，绿卡通卡客户及副卡客户可办理副卡停用或撤销业务。

绿卡通卡撤销副卡时，客户需出示绿卡通卡及对应的有效实名证件，并填写《绿卡通业务事项申请书》在县（市）内任一网点办理。撤销副卡时，除副卡丢失情况外，应收回副卡，当场剪卡或在磁条、芯片上打洞作废。代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人的有效实名证件。

绿卡通卡客户和副卡客户均可办理副卡停用和启用，副卡停用后，该副卡不能办理除副卡启用、副卡撤销外的其他业务。由绿卡通卡客户办理的停用，只能由其进行启用；由副卡客户办理的停用，绿卡通卡客户和副卡客户均可办理启用。

办理副卡停用和启用时，绿卡通卡客户需出示绿卡通卡和对应的有效实名证件，并填写《绿卡通业务事项申请书》在全国任一网点办理；副卡客户需出示副卡对应的有效实名证件，并填写《绿卡通业务事项申请书》在全国任一网点办理，不允许代办。

绿卡通卡客户承担副卡交易产生的法律责任，副卡交易产生的资产归属于绿卡通卡客户。

（三）子账户移入与移出

绿卡通卡内子账户可移出为存单，已开立存单也可移入绿卡通。移入存单与绿卡通必须为相同户名、证件类型、证件号码、地市及协议国税率。预留密码的存单移入绿卡通后，密码变更为绿卡通密码；未预留密码的存单不允许移入。

移入和移出的存单户名、起息日、存期、利率、证件类型与证件号码等账户信息与对应的绿卡通子账户相同。

移入、移出时，客户需出示有效实名证件、绿卡通卡在省内任一网点办理。代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。

（四）绿卡通卡内定活互转

绿卡通卡内活期账户资金与同币种其他储种子账户资金可以进行互转，客户需持绿卡通卡并填写《绿卡通业务事项申请书》在全国任一网点办理，异地办理不收取手续费。

活期账户资金转为其他储种子账户时，金额不能小于相应储种的最低起存金额。其他储种子账户资金转入活期账户时，本息需全额转入，原子账户销户。

提前支取的整存整取子账户转入活期主账户，客户需提供有效实名证件。通过活转定生成的绿卡通子账户开户机构为原绿卡通卡开户机构。

（五）绿卡通卡约定转账定制

绿卡通卡可办理约定转账定制业务。客户需出示有效实名证件、绿卡通卡，并填

写《绿卡通业务事项申请书》在省内任一网点办理。代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。

绿卡通卡内约定转账定制的约转方式可设为按留存金额、按约转金额、按留存和约转金额。

绿卡通卡约定转账可约转定制定期整整、定活两便、通知存款三种储种，约定转账可按照“天”、“月”、“季”和“年”四种周期定制，“首次转账日期”必须设定为1日至28日。

约定转账起存金额不能低于100元，且不能低于指定子账户储种最低起存金额。绿卡通卡最多可设置5次（参数化）有效约定转账定制。

客户需出示有效实名证件、绿卡通卡，并填写《绿卡通业务事项申请书》在省内任一网点办理绿卡通卡约定转账变更、撤销、查询业务。代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。

三、金融IC卡业务

（一）金融IC卡的含义与分类

金融IC卡是指由中国邮政储蓄银行发行，以IC芯片为主要信息载体的借记卡。金融IC卡根据卡内账户功能，分为IC借记卡和电子现金卡。

IC借记卡具备借记账户的全部或部分功能，同时具备电子现金账户功能。电子现金卡仅具备电子现金账户功能。

（二）电子现金账户含义与相关规定

电子现金账户是指存储在金融IC卡芯片内，符合中国人民银行相关技术规范，可在指定终端上进行快速消费的小额支付账户。

电子现金账户应符合如下规定：电子现金账户不挂失、不计息、不可取现或透支，其余额记录在卡片中；电子现金账户余额上限最高为1000元，客户可在此范围内自行设定。

IC借记卡可采用单芯片卡和磁条芯片复合卡两种形式。磁条芯片复合卡开户时，磁条和芯片中均保存借记账户相关信息，电子现金账户的相关信息保存在芯片中。通过磁条或芯片使用借记账户进行交易时，校验同一个密码。客户持磁条芯片复合卡在柜面办理交易时，应优先选择读取芯片，如读取芯片失败则按照降级处理流程，从磁条读取卡号进行交易。

IC借记卡在柜面开户时，其携带的电子现金账户同时开立。IC借记卡批量开户时，47 可选择是否开通电子现金账户，若选择不开通电子现金账户，客户后续有开通需求，可持本人有效实名证件并填写《绿卡通业务事项申请书》，在全国任一网点办理。代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。

（三）电子现金账户功能

电子现金账户支持圈存、现金充值、快速消费、以及余额、明细查询等功能。圈存是指客户在网点或指定终端将借记账户上的资金划转并写入到电子现金账户。圈存包括指定账户圈存、非指定账户圈存、自动圈存及预约圈存等。

现金充值是指客户在网点或指定终端将现金划转并写入电子现金账户。快速消费是指客户在指定终端上通过脱机消费或快速支付交易完成脱机、无密的消费。

余额、明细查询指客户在网点或指定终端查询卡片中记录的电子现金账户余额和交易明细。

（四）指定账户圈存

指定账户圈存指通过指定终端发起的，将预先与电子现金绑定的借记账户资金划转并写入到电子现金账户的业务。

IC借记卡开户时，其借记账户默认为与该卡电子现金账户绑定的指定圈存账户。客户也可根据需要指定本人其他借记卡的借记账户作为指定圈存账户。一个借记账户可最多设置为3个电子现金账户的指定圈存账户，一个电子现金账户只能设置一个借记账户作为其指定圈存账户。

客户加办指定圈存账户时，需出示本人有效实名证件并填写《绿卡通业务事项申请书》在全国任一网点办理，代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。

（五）非指定账户圈存

非指定账户圈存指通过指定终端发起的，将借记账户资金划转并写入到电子现金账户的业务。

（六）自动圈存

自动圈存指加办了自动圈存功能的IC借记卡在进行特定联机交易且卡内电子现金账户余额低于所设下限时，将该卡借记账户的资金自动划转并写入电子现金账户，使其余额达到所设上限的业务。

客户可加办IC借记卡的自动圈存功能，加办时需设置自动圈存的上下限值和日累

计自动圈存上限值。自动圈存的上限应低于电子现金账户余额上限，下限值不得低于50元，日累计自动圈存上限值不得高于2000元。

办理自动圈存或修改自动圈存相关限额时，需客户本人出示有效实名证件并填写《绿卡通业务事项申请书》在全国任一网点办理，不允许代办。

（七）预约圈存

预约圈存指设置了预约圈存关系的IC借记卡在约定的有效期内进行特定联机交易时，按照约定的圈存金额将借记账户的资金自动划转并写入电子现金账户的业务。

客户可通过电子银行渠道设置预约圈存关系，约定预约圈存转出账户、圈存金额和有效期。转出账户为客户在电子银行签约的借记账户。

超过有效期的，预约圈存关系自动失效。发生预约圈存时，若圈存金额与电子现金账户余额之和大于电子现金账户余额上限，则该笔预约圈存失败，且预约圈存关系同时失效。

（八）IC借记卡换卡

IC借记卡换卡时，旧卡电子现金账户余额将转移到新卡的电子现金账户中。换卡时因芯片损坏无法确认电子现金账户余额的，旧卡电子现金账户余额将在30天后，按照清算后的金额自动转入新卡借记账户中。

IC借记卡挂失补发新卡后，电子现金账户余额不予转移到新卡中。

IC借记卡销户时，柜员应将卡内借记账户和电子现金账户余额一并返还客户。销户时因芯片损坏无法确认电子现金账户余额的，可要求客户提供本人在我行开立的个人借记账户，已销户卡内的电子现金账户余额将在30天后，按照清算后的金额转入该借记账户中。挂失销户的，其电子现金账户余额不予返还。

金融IC卡业务其他未尽事宜参见《中国邮政储蓄银行金融IC借记卡管理办法（暂行）》(邮银发〔2014〕2249号)。

四、联名（认同）卡

（一）联名（认同）卡的含义与分类

绿卡联名（认同）卡是指中国邮政储蓄银行与盈利性机构（非盈利性机构）合作发行的借记卡产品。绿卡联名（认同）卡持卡人可享受绿卡（绿卡通）借记卡全部或部分金融功能。同时，绿卡联名卡持卡人可享受盈利性质联名单位提供的特定服务或优惠；绿卡认同卡持卡人领用认同卡表示对非盈利性质合作单位的认同和支持，也可享受合作单位的相应服务。

绿卡联名（认同）卡按发行区域分为全国性绿卡联名（认同）卡和区域性绿卡联名（认同）卡。

（二）联名（认同）卡的发行 1.绿卡联名（认同）卡的发行原则

绿卡联名（认同）卡的发行要遵循“积极开发、严格审批、维护品牌、注重效益、鼓励创新”的原则，要严格遵守国家有关法律法规、银行卡业务相关规定和标准，要有利于我行绿卡品牌的建设和发展。

2.绿卡联名（认同）卡的发卡条件

（1）绿卡联名卡的联名单位应是在同行业处于领先地位、具有一定经营规模、品牌效益好、管理水平高、拥有广泛客户群和社会知名度的大中型企业（集团）。

（2）绿卡认同卡的认同单位应是政府机构或社会影响力大、信誉程度高、获得广泛认同的事业单位和团体组织。

（3）各分行在所辖地区发行的区域性绿卡联名（认同）卡，其发行区域原则上不小于地市范围，且必须在联名（认同）单位服务区域范围之内。

（4）区域性绿卡联名（认同）卡的首批发卡量原则上不应低于1万张，1年内发卡量不应低于2万张。

3.绿卡联名（认同）卡的代码

中国邮政储蓄银行卡产品中卡品种代码为两位，卡类别代码为四位。普通绿卡联名（认同）卡的卡品种为“绿卡联名卡（银联）”等；绿卡通联名卡的卡品种为“绿卡通联名卡（银联）”等，全国性绿卡联名（认同）卡的卡类别代码顺序前两位使用00-09，区域性绿卡联名（认同）卡代码前两位参考地区代码标准。

联名（认同）卡业务其他未尽事宜参见《中国邮政储蓄银行绿卡联名（认同）卡业务管理办法（试行，2014年版）》(邮银发〔2014〕157号)。

五、吞没卡管理

（一）ATM机具吞卡的情形 出现下列情况时ATM机具吞卡： 1.ATM机具发生故障； 2.持卡人操作错误； 3.超过一定时间客户未取卡；

4.发卡行返回“挂失卡”、“被窃卡”、“特殊条件下需没收的卡”、“有作弊嫌疑的

下载业务员学习资料（精选）word格式文档
下载业务员学习资料（精选）.doc
将本文档下载到自己电脑，方便修改和收藏，请勿使用迅雷等下载。
点此处下载文档

文档为doc格式
相关专题 新员工学习资料 新员工基础学习资料 员工话术学习资料

声明：本文内容由互联网用户自发贡献自行上传，本网站不拥有所有权，未作人工编辑处理，也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容，欢迎发送邮件至：645879355@qq.com 进行举报，并提供相关证据，工作人员会在5个工作日内联系你，一经查实，本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

相关范文推荐

    学习资料

    一、结合实际，谈谈乡镇领导干部如何树立正确的世界观权力观事业观？（材料：9月1日，中共中央政治局常委、中央书记处书记、中央党校校长习近平在北京出席中央党校2010年秋季学期开学......

    学习资料

    刘奇葆讲话在大会完成各项议程后，刘奇葆作了重要讲话。刘奇葆说，四川省第十一届人民代表大会第四次会议，是在我省全面完成“十一五”发展目标、基本完成灾后恢复重建任务，站在新......

    学习资料

    答： 《我身边的一家书店》 我身边的书店，这家书店，位于怀柔区青春路京北大世界店内，是属于店中店的一种类型，在北京，这样的书店的店中店类型，北京还是有很多加的像北京的沃尔玛，家乐......

    学习资料

    义务教育课程标准实验教科书数学五年级（上册）期末调查卷 （B）2011年1月班级姓名成绩一、直接写出得数0.1＋7＝0.3×0.3＝0.44－0.4＝ 1－0.2＝2.7＋3.3＝0.48÷6＝8.8×0.1＝6×0.15＝0.1÷0.01＝0.9×100＝二......

    学习资料

    学习资料地址书写方法： 写地址时依据从小到大的原则，先写门牌号、街道名或路名，再写区(县)及所在市名，然后是省或州、郡名，最后写国家名。需写邮政编码时，写在城市名称后边，用逗号......

    学习资料

    ╰→单曲循环┈━═(853009057)2012/3/1514:50:20知名度、企业规模等客观因素外，谈判艺术、洽谈技巧就显得尤为重要。洽谈接待本质上是一种沟通，是洽谈者与客户的双向交流，通过......

    学习资料

    近一段时间，威海管理处号召全体职工学习威海市公安局环翠分局竹岛派出所塔山警务区民警戚恩雨的先进事迹，看后很受感动。 49岁的戚恩雨是威海市公安局环翠分局竹岛派出所塔山......

    学习资料

    分析及教学建议《利用化学方程式的简单计算》是学生学习了“化学方程式”后，具体感受到它与实际生活的联系和作用的重要一课。本节课的设计充分体现了这一特点： 1．从学生熟悉的......