蒙阴蒙山养心园大酒店创建五星级农家乐工作汇报

第一篇：蒙阴蒙山养心园大酒店创建五星级农家乐工作汇报

蒙阴蒙山养心园大酒店

创建“五星级农家乐”工作汇报

尊敬的各位领导、各位专家、同志们：大家上午好!

今天省旅游局的各位领导莅临我们蒙山养心园大酒店检查验收酒店创建“五星级农家乐”工作，这是对我们酒店星级农家乐创建工作的一次全过程、全方位的检验，是一次高层次、面对面的指导，也是对我们酒店规范化、星级化发展的极大鞭策和鼓舞。这次检查验收对于进一步提升酒店的的管理水平和服务质量,促进酒店的健康发展,必将产生巨大的促进作用。在此，我代表蒙山养心园大酒店的全体员工对不辞辛苦、远道而来的各位领导、各位专家表示热烈的欢迎！向多年来关心支持蒙山养心园大酒店发展的各级领导表示衷心的感谢！

下面，我就蒙山养心园大酒店创建“五星级农家乐”工作作以简要汇报：

一、蒙山养心园大酒店发展现状

蒙山养心园大酒店坐落在风景秀丽的蒙山国家森林公园百泉峪民俗旅游村，依山而建，傍水而起，是集餐饮、住宿、商务、会议、娱乐、度假为一体的三

星级旅游度假酒店。酒店自2009年开业以来，依托得天独厚的自然生态环境优势，以先进的经营理念和优秀的企业文化，高品质、多样化的绿色菜品和优质的服务，在沂蒙大地上迅猛崛起，在省内外享有较高的声誉和知名度。

——酒店生态环境良好，自然景观独特，魅力独具。蒙山高，沂水长，沂蒙山区好地方，这里钟灵毓秀，仪态万方。蒙山素以“天然氧吧”、“岱宗之亚”闻名天下，又是著名的革命老区。蒙山养心园大酒店青山环绕，百泉交流，曲径通幽，四季怡人。酒店自然和谐的建筑风格与环境完美融合，和谐统一。

——酒店地域独特，交通便利，区位优势明显。酒店距蒙山国家森林公园景区4公里，距京沪高速蒙阴出口17公里，位居沂蒙公路南侧，经兖石公路、205国道均可便捷通达，为酒店发展提供了有利的交通条件。

——酒店先进的发展理念，生机无限，潜力巨大。蒙山养心园大酒店在县委、县政府“生态立县”理念和“绿色环保、可持续发展”的旅游发展思路引领下，发展迅速，前景广阔。酒店先后投资3000万元，占地面积13.2万平方米，共建有高档实景餐厅11个，大型宴会厅1个，可同时容纳300人就餐；各类豪华标

准间、豪华套房共计20间，别墅12套，可同时容纳150人住宿；大、小会议室、多功能厅可同时容纳150 人，是蒙山景区规模较大、档次较高的旅游度假酒店。年营业额达800万元。预计2012年接待规模可达300 余人，并将新开发KTV、高档休闲茶室、酒吧、健身房、高档棋牌室等项目。

百泉峪村自开发农家乐旅游以来，一直走在全县 的前列，现已形成多处景点和独特的农家乐田园风光。养心园大酒店高档优雅的消费环境，独特的农家乐田园风光吸引了各界人士前来商务会议、旅游度假，整体提高了百泉峪村的接待水平和蒙阴旅游的接待能力，有力的推动了全县农家乐旅游的发展。

——酒店注重绿化美化，打造绿色生态旅居环境。酒店依托蒙山景区优美的自然风光，从建筑装修风格到餐饮菜品，无不体现绿色生态、自然健康的特色。酒店不断加大绿化力度，完善配套设施。2011年共栽植了银杏，法桐等各类苗木500余株；出资10余万 元扩展通向酒店的村村通道路1000多米；平整、铺设酒店停车位100余个；建设垃圾处理场一处。

二、酒店经营管理的主要做法

2011年，养心园大酒店紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。

（一）安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等多项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年未发生一起意外安全事故。在酒店总经理的领导下，每天召开部门经理反馈会，通报情况，提出要求。保安部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在各部门的密切配合下，群防群控，确保了酒店忙而不乱的安全稳定和各个环节的万无一失。

（二）服务塑形象。酒店注重树立员工服务意识，提高服务质量，定期开展培训学习。酒店员工以顾客为核心，以满足顾客需求、让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供最优质的服务。在服务过程中，做到微笑服务，举止优雅，热情周到，操作规范，为每一位顾客提供优质贴心的服务，给顾客留下深刻而美好的印象。

（三）实施品牌管理。酒店主抓八大工作。

1、以效益为目标，抓好销售工作；

2、以改革为动力，抓好餐饮工作；

3、以客户为重点，抓好物业工作；

4、以质量为前提，抓好客房工作；

5、以“六防”为内容，抓好

安保工作；

6、以降耗为核心，抓好维保工作；

7、以精干为原则，抓好人事工作；

8、以“准则”为参照，抓好培训工作。

蒙山养心园大酒店将以此次创建“五星级农家乐”为契机，把握机遇，在各级领导的关心支持下，开拓创新，积极寻求发展新思路，在不断完善硬件设施的同时，努力提升接待服务的精细化程度和服务质量，促进蒙山养心园大酒店再上新台阶。

以上汇报，不妥之处，敬请各位领导、各位专家批评指正。谢谢大家！

2011年11月21日

第二篇：蒙山养心园大酒店元旦晚会策划书

蒙山养心园大酒店元旦晚会策划书

—暨迎接青岛XX公司一行联欢会

一、活动目的此次活动主要是为了庆祝元旦佳节的到来，活跃节日气氛，答谢新老顾客一直以来对养心园大酒店的大力支持，为广大顾客营造一个和谐欢乐的节日环境。促进精神文明建设，共建和谐社会!

二、活动时间

2011年12月31日晚8：00-9：30

三、活动地点

大型宴会厅或贵宾楼会议室

四、晚会形式

1、聘请专业演员，表演具有沂蒙地区特色的曲艺、歌曲，以迎接青岛远道而来的客人。

2、酒店员工代表上台表演节目，以欢迎青岛客人。

3、青岛XX公司员工文艺表演。体现本单位的企业文化，展现员工积极向上的精神面貌，增强员工的参与性和团队凝聚力。

4、穿插游戏、抽奖等互动环节，烘托晚会氛围。

5、主持人领唱耳熟能详的歌曲或者播放舞曲跳交谊舞、集

体舞，全体参与，人人都动起来。

联欢会要热闹，主持人能调动气氛，台上台下呼应气氛热烈。

五、准备工作

（一）筹备组工作人员分工：

1、晚会总负责：

2、晚会礼仪负责：

3、后勤方面的工作负责:

4、晚会音乐、投影的切换及话筒的调试等，由XX负责。

5、晚会总协调人：

(二)会场准备

1、会场四周用气球、灯笼、彩带等进行布置，整个会场要体现融洽、祥和而喜庆的气氛，同时舞台要考虑到互动环节的观众进入场的方便。

2、舞台背景设置：“庆元旦联欢晚会”的字体。

3、多媒体设备：投影仪、音响、话筒、笔记本电脑。

4、晚会桌上摆放：糖果、水果、瓜子、花生等。

5、晚会互动准备小礼品。

（三）筹备进程安排及时间：

1、联系演员、主持人、协调晚会节目、节目单报送：

2、协助主持人写晚会的串联词、设置节目环节：

3、晚会所需物品采购：

4、晚会会场布置：

5、彩排时间：

第三篇：蒙山养心园篝火晚会主持词

蒙山养心园篝火晚会主持词

尊敬的各位领导、各位来宾、朋友们：

大家晚上好！

青山绿水湖畔间，养心园里风光好！在这美好的日子里，在这动人的夜晚，欢迎您来到蒙山养心园大酒店，来到我们篝火晚会的现场。

在繁忙的工作之余，如果您想寻找一处轻松浪漫、舒放自我的空间，请来蒙山养心园体验特色湖畔烧烤，尽情参与篝火狂欢吧！养心园篝火晚会让您在享受山间宁静夜晚的同时，释放压力，放飞心情，体验快乐与激情的碰撞！今晚，让我们醉卧山水之间，一起高歌、一起舞蹈、一起狂欢吧！

今晚篝火燃起，点燃我们对腾飞的渴望。

今晚明月升起，照亮我们多彩的生活。

这一刻是多么美好与温馨。

这一刻是多么烂漫与纵情。

今晚让我们载歌载舞，色彩斑斓。

今晚让我们尽情欢乐，尽兴而归。

今晚，在场的每位都是参与者、表演者，请大家踊跃的上台点歌。

今天我们非常荣幸的邀请到了„„下面有请„„为大家献上一首《 》。掌声欢迎！

今夜星光灿烂，今夜花好月圆

下面让我们以最热烈的掌声欢迎„„。

非常感谢„„精彩的演唱，再次掌声感谢。

朋友们，我们来到晚会现场，不光是为了欣赏舞蹈，品尝美味。更重要的是这里是一个朋友之间了解的窗口、交际的平台。晚会进行到现在，欢迎您和您的老朋友、新朋友一起来跳上几曲交谊舞。

在我们的篝火晚会正式开始之前首先来说说篝火晚会的由来：篝火晚会是草一种传统的欢庆形式。相传在远古时代，人们学会了钻木取火之后，发现火不仅可以烤熟食物，还可以驱吓野兽，保护自己的生命安全，于是，对火产生了最初的崇敬之情。后来，人们外出打猎满载而归，互相庆祝获得了丰厚的战利品，傍晚，在用火烤熟食物的过程中，便互相拉手围着火堆跳舞以表达自己喜悦愉快的心情，这种欢庆的形式一直延续到今天，就形成了篝火晚会。

再过两分钟我们的篝火将会燃起，下面有请全体在场的朋友们站起来，能手与手相牵，心与心相连，围绕篝火，载歌载舞！

让我们在这熊熊的篝火中尽情燃烧我们的激情，让欢乐和歌声伴着火苗一起跳动！COME ON!

今晚，我们上演了一个清新摇曳的浪漫；今晚，我们度过了一个令人心动的时刻。难忘今宵，养心园里乐融融；今宵难忘，烧烤篝火歌声美！朋友们，让我们记住这个难忘的夜晚，记住蒙山养心园！晚会到此结束，欢迎您长来我们酒店。祝您工作顺利，心情舒畅，家庭美满，身体健康！

首先，请允许我代表蒙山养心园大酒店全体员工热烈欢迎„„到来！感谢你们对蒙山养心园的大力支持！

请允许我代表蒙山养心园大酒店全体员工向长期以来关心支持蒙山养心园发展的各级领导、各界人士表示最衷心的感谢!

蒙山养心园大酒店的发展得到了各级领导及社会各界的大力支持下。蒙山养心园干部职工凝心聚力,攻坚克难,拼搏进取，从废弃矿山上崛起并逐步变身成长为今天这样一个气势磅礴的三星级酒店、五星级农家乐。

养心园华彩篇章已拉开序幕，让我们把心中的豪情化作激昂的旋律，唱响这气势磅礴的蒙山养心园腾飞之歌吧！

下面到了激动人心的游戏时间啦！

1、咱们先玩个大家最熟悉的击鼓传花吧！下面我先说一下游戏规则：一会我背对着大家开始数数，现场的朋友们开始传气球，我喊“停”，气球传到谁手中或者谁把气球传爆了，谁就必须上台表演。如果过程进行当中 出现气球落入场中或被风吹跑，则最后一个接触气球的人表演节目。如果个人不愿意表演节目，也可以求助朋友代替，须发挥个人魅力。

2、泡泡糖

游戏规则:

下面我们放松一下，玩一个泡泡糖的游戏。请7名观众上台，我喊”泡泡糖”，你们喊“粘什么”。我说出身体的某个部位，台上的人就要两人一组互相接触我说的部位。比如，我说左脚心，那么台上的人就要两人一组把左脚心相接触。没有找到同伴的人被淘汰出局。最后剩下的两人胜出。获得奖品。

第四篇：创建五星级供电所工作汇报

XX供电所创建五星级供电所工作汇报

各位领导、各位专家，大家上午好！

首先我代表XX供电营业所全体干部员工向各位领导、各位专家莅临检查指导工作表示由衷的感谢。

在国家电网公司“努力超越，追求卓越”企业精神的指引下，按照国家电网公司建设“一强三优”现代公司的发展目标和“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，我所积极开展星级供电所建设，取得了阶段性成果。下面，将我所建设情况汇报如下：

一、供电所基本概况

XX供电所位于天津市津南区，现有职工56人，肩负着XX镇、北闸口镇、八里台镇双闸地区近150平方公里，666个台区，78498户的供电任务。2016年，业扩报装规范率100%，远程抄表核算比率99.85%，日均采集成功率99.62%，线损率3.29%，电费回收率100%，客户满意率100%。

近年来，XX供电所在天津市电力公司及城南供电公司的正确领导下，各项工作持续提升。先后获得了全国工人先锋号、国家电网公司A类供电所营销管理标杆、中国最美金牌供电所等荣誉称号。

二、“一个核心，四个支撑点”运行方式

XX供电所以专业化为主线，对外以服务为龙头，对内以数据管控为核心，坚持两个导向（坚持以客户需求为导向，坚持以问题为导向），优化业务流程，变革组织机构，形成以“一个核心，四个支撑点”为原则的运行方式。

图1 XX所运行方式示意图

（1）一个核心

以用电采集系统深化应用为基础，以营销信息数据管控为核心，坚持以客户需求为导向，坚持以问题为导向，实现营销关键业务按日在线监控，变事后处理为全过程工作管控。（2）四个支撑点

将营销工作分为服务、管控、运维、检查四个专业，对应设置四个营业班。营业专业（营业一班）：负责营业收费、业务受理、优质服务。

低压信息数据管控专业（营业二班）：负责信息数据监控，根据监控信息进行异常统计分析并派工。

低压计量运维专业（营业三班）：负责现场计量装置装拆、现场补抄、异常核查、故障处理等。

低压用电检查专业（营业四班）：负责低压客户用电检查、低压台区线损治理等。（3）运行方式

营业二班每日对数据进行监控，通过统计、汇总、分析对异常数据查找原因，形成任务工单，派发到营业三班或营业四班，进行现场核实、处理，三个专业班组分别对营业一班提供数据、技术和技能上的支撑，形成专业班组之间相互依托相互协同循环往复的运转方式。这种以流程驱动的运转方式，减少了人为行政干预，变被动管理为主动运维，通过标准化的作业和准实时监控手段，使营销管理可控、能控、在控。

三、客户服务

XX供电所秉承“以客户需求为导向，以创新服务方式为依托，以提升服务能力为保证”的服务理念，不断促进自身服务管理水平的提升。服务理念具体内容如下：

1.以客户需求为导向，以满足客户需求为目标，首先要做到尊重客户、了解客户；

2.不断创新服务方式，提高效率与效益，把便利让给客户；

3.提高自身服务能力，形成班组合力，各专业互相支撑，相互协同，共同应对客户需求。

基于上述服务理念，我所在客户服务方面开展的特色工作如下：

（一）整合资源，提高自身服务能力，高质高效办理客户业务

1.规范首问责任和流程，严格落实首问责任制。

按照“最大限度便利客户，最大限度规范员工”的原则，多举并措，严格落实“首问责任制”，切实解决首问责任不明确、办理流程不规范、后台支撑不到位等问题。

一是强化员工“首问责任制”意识，严禁说“不”。XX所要求首问责任人在接待客户过程中尽可能给予最满意的答复，严禁以“不知道”、“你问问别人”、“谁知道你问谁去”等话语来应付客户，首问责任人自接到客户开始，直至业务办理终结或业务转移完成，要全程给予客户及时、准确的办理和有效的引导。

二是建立营业厅首问应答支撑规范，使落实首问责任制顺畅执行。建立营业厅服务风险防控流程（见图2），使各班组、各专业连接成为首问支撑共同体，通过本班问题逐级上报，其他问题电话咨询专业班组的方式，及时给予用户更佳权威，精准的答复。

图2 XX所营业厅首问应答支撑规范

2.实行业扩报装走出去，用电业务现场一次性办理。

整合优化业扩报装流程（见图3），将流程中涉及到用户的问题（客户需要准备的资料）进行整合，在客户提出业扩报装业务时，一次性详细告知；其他涉及到用户的环节，待用户资料准备齐全后，由作业人员一次性到现场办理。实现了办理前咨询——客户准备资料——电话预约办理时间——服务人员现场办理的方式（见表

1、表2）。为保障业扩报装走出去的实施落地，编制10项便捷类业务办理专业手册，13项非便捷类业务办理专业手册，明确业务办理的流程、岗位、资料等内容，使营业人员及时、准确解答用户咨询问题，快速、流畅进行业务办理，提高了业扩报装效率，用户真正享受到 “客户动嘴、我动腿，办理业务足不出户”的体验。

图3 XX所业扩报装流程

1.低压居民新装 2.低压居民增容 3.低压居民更名 6.低压用户销户 7.低压居民多人口用电 8.低压居民电采暖 1.办理前咨询 2.准备资料 用户应提前向小站营业厅进行电话咨询办理业务所需的资料 用户准备好相应的办理资料，并电话通知小站所营业厅 4.低压非居民更名 9.电费短信提醒 5.低压非居民过户 10.远程购电 3.办理时间预约 服务人员将与用户进行现场办理时间预约 4.现场办理 预约成功后服务人员将到现场进行办理

表1 目前开展的便捷办理业务列表

表2 便捷办理业务流程表

（二）以客户需求为导向，开展主动式服务，针对性答疑解惑

针对用户的差异性，XX所通过客户建议、定期走访、居委会座谈、客户经理反馈、现场作业人员反馈等渠道准确提炼客户需求开展主动式服务。

一是准确把握客户需求，结合企业政策，开展有目的、有针对性的主动式宣传服务。如制定客户咨询问题库，设计标准应答；制定智能互动、节约用电等8类宣传主题供用户选择；绘制3大类6子项16条客户服务定制菜单，实行电话预约的远程点单式服务。

二是对不同用户群体，进行差异性宣传服务。如针对企业、社区、学校制定3种不同的宣传方案和宣传用语，差异性设计宣传内容。

三是建立社区和特殊用户档案，为更好的满足客户需求，提供群体和个体的差异化服务。

图4 XX所主动式服务示意图

（三）村所共建，服务便民进乡村

1.以客户经理为纽带，共建“安全文明用电示范村”。

以供电服务进农村为重心，以村委会、居委会为主要合作对象，以“客户经理”为纽带，建立村所共建机制。

通过供电所与村委会、居委会签订《关于共建“安全文明用电示范村（社区）”协议书》，明确共建双方的职责，协调解决农业生产用电和农村临时用电难题，建立客户经理制，实行供电所与村委会（居委会）、客户经理与村民（居民）的沟通联络机制，借助基层单位的影响力，顺利开展安全用电排查、电费催收、用电知识普及宣传等工作。共建内容如下：

（1）交流队伍建设，开展活动、作风建设等方面经验。（2）加快报装和故障抢修速度，服务好居民用户。（3）完善优质服务入社区机制。（4）共同推广优质服务新功能。（5）共同营造“安全文明”用电环境。

截至2016年9月，XX供电所设置客户经理8名，共建成“安全文明用电示范村（社区）”41个。

2.以“村村设点”为基础，实行多元化缴费方式。

在各村落广泛部署便民服务点，采取采用营业厅坐收，24小时自助售电机收费，银电联网POS机收费，电力宝、掌上电力、支付宝等多样化收费方式。截至2016年9月，XX所共设置POS机收费点51个，自助售电网点30个，固定宣传点15个。农村购电实现“村村设点”，村内购电网点设置满足村内居民购电需求，非营业厅售电比例达49.29%。

多元化的缴费方式一方面方便乡村用户缴纳电费，减少了用户来回奔波的劳累，另一方面将所内基层员工从催费、收费工作中解脱出来，将更多精力投入到优质服务等工作中。随着我所服务质量和业务水平逐年提高，服务网点连续5年实现零投诉。

（四）整洁有序、规范统一，提供优质业务办理环境

按照《国家电网公司供电客户服务提供标准》进行D级营业厅建设与运行。营业厅服务环境具有统一的国家电网公司VI标识，整洁明亮，布局合理，收费区、业务待办区、展示区分区明确。营业厅卫生及设施进行每日例行检查，触摸屏、自助售电缴费终端设备运行正常，药品、雨伞等便民设施完善且数量充足。营业厅人员仪表仪态、服务行为、柜台接待服务、业务办理等统一规范，业务实行双屏显示，办理内容公开透明。

建立营业厅应急预案，遵循防患未然原则，做到“日常工作，规范标准”、“处理突发事件，有备有序”，最大限度降低营业厅突发事件影响，保障营业厅工作顺利进行。

图5 XX所营业厅应急措施示意图

四、营销管理

（一）强化基础

1.主动维护台区信息，分台区准确率达到100%。

我所充分认识到分台区的重要意义，长期不懈抓基础，以台区为单位划分最小管理单位将营销基础管理网格化，落实台区管理责任制。经过几年的基础整治，促使我所分台区准确率达到100%，台区信息管理逐渐实现常态化管理。

台区信息的常态化管理方式：通过营配贯通基础核查工作，利用远采成功率异常、现场查看、核对系统数据等方式发现并更改台区信息，保证系统信息与现场保持一致，按照“谁制图、谁负责；谁管理，谁负责”的原则，绘制台区信息图，使线路、台区划分情况清楚明了，系统内台区信息正确无误。

图6 台区信息常态化管理

2.智能表换装率100%，用电信息实现全采集。

分台区的高准确率为智能表换装及应用提供了保障。自智能表100%换装之后，我所低压台区客户全部接入采集系统，按照“全覆盖、全采集”的建设原则，2011年采集覆盖率达到100%，实现了所有表计的远方自动化抄表及关口客户用电数据的实时监测，现场抄表人员减少2/3，极大减少了现场抄表工作强度，基本杜绝抄表人为差错的发生。

3.户务档案动态化管理，实时处理业务变更。

以台区为单位设置户务档案，执行“一户一档”管理。档案袋编号采用机器打印，避免人工书写错误；建立档案索引方便查找；实行档案动态化管理，及时处理业务变更，保持档案资料、系统信息与用户实际信息一致。

图7 档案动态化管理

台区信息准确、智能表全覆盖、档案动态更新，良好的基础使营销工作顺畅进行、管理更加清晰，为扎实有序推进营配贯通工作提供了必要保障。

（二）成功率调试

充分挖掘采集系统数据利用率，每日将采集系统数据进行汇总整理，自动形成分类数据监控报表。以监控报表为基础结合工单派发流程，形成“监控分析-派工-现场调试-再监控”的闭环管理模式，建立远程集抄无数据的问题分析-解决机制，分别对主站类故障、集中器故障、表计故障进行清查，日均采集成功率达99.62%，调试占比小于0.6%，抄表人员日常工作向维护远采集抄稳定度和处理异常故障方向转移。

图8 成功率调试闭环管理模式

（三）线损管理

1.线损日监控图表化，实时管控，及时发现，及时处理。以配电台区为单元，将线损管理目标落实到人，依托用电信息采集系统实现配电台区线损的实时统计，通过生成线损日监控表观察各台区日线损情况，自动衍生出分析图形，对异常波动及时查找原因、消缺处理，进行分析总结，保证我所线损率始终处于正常水平。

2.窃电查处“精确制导”，不断划小问题范围，提高治理效率和准确率。开展周降损工作总结会，汇总普查记录，开展反窃电行动。通过日监控报表，对波动率大的台区进行深度分析，利用台区普查的检查档案，查看本台区的重点户、嫌疑户，再结合186和采集系统的用户用电量情况，确定用户是否存在窃电嫌疑，提高反窃电检查精度。结合不同现场情况和季节时间，利用晨查+夜查相结合的巡查方式，对照重点检查名单进行巡查，实现窃电查处的“精确制导”。

3.月计划降损与日监控相结合，线损管理更全面、更客观。

月计划降损与日监控相结合，利用例日抄表数据形成月度线损，制作月度线损看板，根据高损台区制定下月降损计划。

通过上述方式的管理实现了线损治理的及时性、精准性、高效性、持续性。

（四）计量装置管理

1.加强智能电能表仓储管理。

使用计量周转柜，规范表计领用流程，实现管理员与装表员职责分离，方便计量运维人员在节假日快速领表。严格控制表龄，仓储智能表表龄均小于6个月。

2.加强业务人员智能电能表应用技术和相关理论知识。

自主开发计量运维课件，形成教材，组织业务人员学习，对相关人员进行智能电能表工作原理、安装工艺、安全作业、标准化作业、故障判断、服务行为规范等方面的培训，提高作业人员业务技术水平，降低智能表新装、换装的出错率，为计量装置申校的准确性奠定了基础。

3.按周期开展计量装置巡视和检查。

编写《计量装置巡视规定》，定期开展计量装置巡视，严格管控计量装置缺陷记录，重视照相取证。计量封印指定专人管理，保持“三封一锁”齐全。巡视周期按照零电量智能表一年一轮回，重要用户一年两回执行。及时清理破旧表箱，对其进行电能表接线检查和分时计度，确保计量装置的完好性，计量的准确性。

4.加强计量换装质量管理和故障原因统计分析。

推行计量在线运维管理，利用系统的海量数据开展大数据分析，对异常现场本着“四不放过”的原则进行原因查找，形成电能示值倒走、反向有功走字等15种常见计量问题的查找-处理机制，调整作业程序和步骤，结合计量装置巡视，实现计量装置故障及时处理，同时增加了监控主题，使监控人员更容易发现问题，提高计量优质服务水平。

（五）电费管理

严格执行分类到户电价政策，利用党员突击队、客户经理等开展电力法律法规和电价政策宣传，在营业厅执行电价标准上墙，让客户了解最新电价信息。目前，XX供电所电价执行正确率100%，系统与现场实际符合率100%。

开展电价电费常态化普查，将峰谷执行情况、执行力率、用电性质等检查包含于日常综合检查中，日常监控中及时发现及时处理剩余金额上涨、零金额用电、透支金额不为零、购电总金额降低等4种电费问题。实施远程欠费监控，召开陈欠电费分析周例会，通过186系统查看欠费金额和欠费用户，汇总各种欠费现场的比例，集中讨论收费难点，研究解决方案。对于“重点客户”上门催收发放催缴通知书并做好宣传解释工作；对部分恶意欠费，在催收协商无果的情况下，积极询求当地村委会和地方政府支持，通过法律途径解决。

五、安全保障

XX供电所坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以“五位一体”协同机制为载体，将“人身安全”作为安全工作的主要出发点，严抓用电检查现场、抄表现场及客户服务现场等营销小型现场的安全管理，深入开展各项安全管理提升工作。

（一）强化安全责任落实

XX供电所结合营销管理工作，对安全工作实行网格化管理。全面梳理各级、各岗位安全职责，细化管理责任，制定了15个岗位的安全职责，与各岗位签订《安全目标责任书》56份，《“三不伤害”保证书》56份，《安全承诺书》56份，将安全责任落实到每一个岗位。

（二）强化安全生产基础

XX供电所高度重视安全教育活动，组织各班组成员按周期、有针对性的开展各类专业技能培训和安全教育活动，按期开展《安规》考试，安全知识问答每周一次，提高个人安全素质。本以班组为单位开展班组安全日活动33次，各类事故通报学习35次，并积极参加上级单位组织的触电急救及心肺复苏、应急疏散、消防器材使用与火灾逃生等应急演练，提高了班组人员安全意识。开展月度安全分析工作，具体问题具体分析，解决安全管理中存在的问题，把安全预防和监督机制贯穿到安全管理的全过程中。

（三）建立安全工作长效机制

XX所以“抓组织、抓落实、抓实效、保安全”春季安全大检查、“查隐患、控风险、保供电”春节前大检查、“三查三强化”等安全专项活动等为契机，推进常态化安全检查、隐患排查治理工作。

客户安全检查。对政府、医院、学校等重要场所，开展全方位检查，对客户设备进行全面巡视，对可能发生的事故、缺陷重点排查，确保用户的用电安全。

制定营业普查计划，针对小动力用户的周期性检查、用户电价执行情况的巡查、高危行业用户的抽查等工作。

加强消防、交通及应急等工作，消防器材齐全，车辆定期检查，制定各类应急预案和措施，开展防汛保电、中考保电、重大节日保电等活动，促进安全工作整体发展。

六、日常管理

（一）基础设施

供电所设置四大功能区域（办公区、客户服务区、后勤保障区、生活服务区），各班室活动场所一应俱全，物品定制化摆放，统一的视觉识别系统，创造了温馨的工作、学习和生活环境。

1.生产营业用房满足规范建设要求，配置设施设备及工器具齐全并执行定置化管理，营业厅进行分区设置。

2.标志标牌按照《国家电网公司标识应用手册》配置，设计规范，数量齐全。3.划定卫生区域责任人承包，办公区、卫生区环境整洁、干净。

（二）工作组织

1.组织结构。按照“三集五大”管理的要求，XX所重新划分机构设置和人员配置，设置一个所长，四个专业部室，按照“五位一体”原则制定岗位职责书，实现了专业化分工。

2.计划执行。根据上级公司下达指标及任务，编制所内、月度、周计划；工作总结及时，工作计划执行率100%。

3.会议管理。周例会内容含季度、月度事项，以周为节点及时部署并处理各项工作任务，以工作看板形式督促各班组落实会议内容。

（三）信息化建设

加强信息化建设和应用，以营销186业务应用系统、用电信息采集系统为平台支撑，工作内容全面推行信息化作业，实现管理微机化，日常事物处理无纸化，有效提升了供电所管理效能。

1.信息通信网络、设备配备满足指导意见要求；办公用计算机数量满足配置标准规范。

2.严格按照要求应用营销186业务应用系统、用电信息采集系统、供电所一体化业务、同期线损管理系统，全面应用信息化系统开展工作。

3.信息系统管控到位，启动信息系统防护软件，严格按照信息系统授权许可及账号实名制管理要求执行，及时调整账号和权限。

4.执行供电所资料精简要求，推行基础资料电子化，各类资料和记录均使用定制模板。

5.建立XX所数据平台，实现所内资料数据共享，信息畅通，方便各责任人进行电子资料归档与修改。

（四）队伍建设

贯彻“追求卓越，努力超越”的企业精神，坚持以人为本，打造优秀队伍。秉承“高严细实”工作理念，不断丰富和创新企业文化建设，把团队建设成心往一块想，劲往一起使，汗往一处流，高效、敬业、积极进取的战斗集体。

1.量体裁衣开展培训工作，助推人才培养。

我所因地制宜建立供电所培训场地，培训设施齐全。制定供电所培训计划，根据不同岗位特点有针对性地按照计划开展培训工作，拓展培训内容和形式。建立以所长和各班班长为第一培训师的培训体系，开设XX所员工自主培训班，自主开发课件。为加强干部员工队伍素质教育，推进“师带徒”和“双培养”工程，所有员工签订师徒协议。课件名称

线损管控及应用

换装智能表后管理创新项目研讨 远传成功率和维护（集中器、智能表）

抄表内勤数据分析 XX供电营业所服务新模式

营销工单管理系统

讲师 刘孟军 张家宝 尹

健 葛小伟 张家宝 尹

健

内容形式

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表 XX所自主开发课件列表

2.争先创优，激发员工自主创新意识。

我所结合时代发展要求和科学技术发展趋势主动研究营销管理趋势和方向，开展创新项目，以骨干带动全体员工成立创新小组。集思广益、共同攻坚。自主开创XX低压营销管理模式，研发《线损实时在线管控系统》、《远采成功率监控平台》、《智能表故障分析仪》，开展计量装置异常深度分析和五位一体班组落地等一系列创新研究并已应用到实际工作中，推动营销管理水平进一步提升。

我所不以完成指标为最终目标，倡导员工把岗位工作当作实现自我价值的体现。在此基础上引导员工在工作中总结经验不断改进工作方法，创新编制《台区高危窃电客户风险台帐》等成果提高了工作效率，现场应用效果显著。

3.以员工精神需求为主导，构建激情挑战和谐团队。

设立职工之家、员工缓压室、健身室等场所，为员工提供丰富的活动场所，并以此为基地开展各种员工关怀活动。以员工精神需求为主导，以统一的思想作为团队凝聚的力量，在工作实践中逐渐形成XX所与员工的5项共识：

（1）管理目标：每一名员工都有把工作做好的美好愿望，我们管理的目标就是要满足员工的需求，这是团队和谐的基础。

（2）管理责任：在工作中出现的一些瑕疵，我们不是简单的指责员工，而是先从管理者自身的角度，勇于承担，查找管理中存在的问题，进一步完善管理制度与流程，保持员工工作的激情状态。

（3）精细管理：通过一系列的精细化管理，带给员工的不是繁杂负担，而是更加清晰规范的工作任务，使员工处于轻松的工作状态。

（4）卓越团队：你可以有独特的性格，但不可能脱离团队而独行。我们在努力超越、追求卓越中，簇拥着团队在争先创优中前行。

（5）创新发展：创新是一点一滴在平凡的岗位上改进提高，是卓越发展的推动力。当你的一点改变使工作更加顺畅时，你已经超越了自我。让我们共同发挥各自的智慧，在平凡中年体现自我价值，共同分享创新智慧的结晶。

（五）五位一体

建立XX所“五位一体”协同管理机制，制定了13条低压管理新模式工作流程，进一步细化了岗位职责表，将工作职责分解为工作类别、工作项目、工作内容、工作环节四个层级，第四层级以一个岗位能够独立完成为准则，形成最小工作单元，落实到岗位，确保岗位职责的唯一性，针对最小工作单元匹配相关要素从而实现标准制度顺利贯彻执行，同时将指标、资料、报表融入最小环节形成有效的闭环指标流程管控。按权重对每个环节评出分值，为绩效管理的实施打下基础，使工作标准、制度、工作职责等清晰准确，更具可操作性。通过职责、流程、制度、标准、考核的匹配融合，实现班组工作中无缝衔接，使每名员工明职责、知流程、通制度、懂标准。

在今后的工作中，我们将继续发扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，继往开来、砥砺前行，全面提升各项工作再上新水平！

第五篇：太禾大酒店四星级农家乐创建工作情况汇报材料

太禾大酒店四星级农家乐创建工作情况

汇 报

尊敬的XXX、XXX、各位领导：

首先，我代表泗阳太禾大酒店对各位领导莅临我园检查指导工作表示热烈的欢迎，向对我园四星级农家乐创建工作给予关心、支持的市、县旅游主管部门领导表示衷心地感谢！

大禾庄园地处全国唯一的“中国杨树之乡”泗阳县城南，规划占地2280亩，计划总投资1.08亿元，其中一期工程占地780亩，现已投资6800万元，建有4200平方米生态餐厅（太禾大酒店）、自助采摘园、休闲垂钓中心、开心农场、农事体验区、农耕文化、农家小院、商务会议接待中心等项目，是江苏省四星级乡村旅游点、平原林海自驾游基地，江苏省餐饮示范店，宿迁市农业龙头企业。

现有职工180余人，其中高级农艺师2人、博士研究生1人、硕士研究生1人，每月提供临时劳动就业岗位不低于120个。

创建工作以来，大禾庄园在市、县旅游主管部门的关心指导下，紧紧围绕四星级农家乐创建开展工作，严格对照经营场地规划、环境保护、接待服务设施配套、服务质量要求、旅游项目增设等六个创建标准，为此新增了开心农场、地方演艺、育苗等休闲娱乐项目及农家小院、垃圾回收系统、导 引标识标牌系统、警务室系统等相关基础设施，酒店接待能力明显增强，截止今年中秋国庆黄金周，累计接待国内外游客约20余万人。现将具体创建工作汇报如下： 一．强化组织领导，强力推进创建工作落实

在县旅游局全方位、全过程指导下，我园成立了由我担任组长，公司副总经理李连华同志任创建办公室主任，公司各部门负责人为成员的四星级农家乐创建工作领导小组。我们将整个创建工作分为：准备与动员、初步整改、集中整改提高、资料准备和迎检五个阶段，并编制了《太禾大酒店四星级农家乐创建工作实施方案》，并由公司一名副总经理全程跟踪，对重点目标任务，逐一明确中心工作、责任到人，完成时间、进度、目标要求，整个创建工作有条不紊，稳步推进。

二．科学编制规划，着力保护生态自然环境

在酒店环境调整规划上，我们严格按照“绿色、科技、生态、休闲”的设计理念，以观光休闲农业为依托，积极打造“美在泗阳，食在大禾”的生态消费新概念。

酒店建筑以生态为主旋律，主体结构采用高科技智能温室玻璃材料，使餐厅保持四季恒温、恒湿的自然生态环境。餐厅冬季供暖，采用了桔杆锅炉；夏季供凉，采用水循环系统，低碳环保。

通过调整规划编制，庄园内的自然原生态环境得到了 很好的保护，景点建筑风格也与周边环境实现了协调统一。三． 完善基础配套，努力改善景区游览环境

一是完善公共服务配套：新建12000平米停车场，其中大车区2000平方米，小车区8000平方米，客房停车场2000平米；新建游客接待中心、旅游产品超市，为游客提供便捷的导游讲解、旅游纪念品、医疗卫生、旅游投诉等服务；设立景区邮政服务点1个，安装公用电话4部；新添垃圾桶20个；开通了旅游交通线路（20路、76路）。

二是规范标识标牌系统：对园区原有各类标识、标牌进行全面更新和维护，重新制作旅游专用交通指示牌8块，规范设置了导游全景图、导览图、景观简介牌、安全警示标识牌、公共信息图形符号等67个，标识上全部做到中、英文对照。

四．加快菜肴和果品开发，全力丰富旅游游赏内容

一是果蔬采摘：建设占地面积500多亩采摘园，建有桃园、杏园、梨园、葡萄园、草莓园、樱桃园、紫芋园、黑花生种植园等，基本做到月月有新果，季季有采摘。另外，高科技日光温室5000多平方米，种有紫蕃茄、圣女果、天葵、苦菊、紫生菜、黄秋葵等，游客可随时随地品尝到各种新鲜的绿色有机保健蔬菜。

二是弘扬大禾庄园餐饮特色文化：以淮扬菜系为基准，把泗阳地方土菜特色和大禾庄园特色果蔬相结合，开发出各 式绿色保健菜肴。倡导推广有机生态的绿色餐饮文化，关注三高人群，引领树立健康消费的新概念，回归自然，享受绿色生活。

三是丰富休闲垂钓：垂钓中心水域面积为60亩，放养美国白鲳、美洲条纹鲈鱼及本地鲤鱼、草鱼、青鱼等10多种鱼，建有垂钓台32个，提供中高档次钓具50余件，配有专用垂钓伞、双人用情侣伞60余把。垂钓中心四周分布造型别致的沁园阁、赏心亭、临水轩，可供游客休息，下棋、打牌。

四是增设开心农场和果树认领项目：曾经在网络上风行一时的一款游戏——开心农场。农场主可以虚拟种植自己喜爱的花卉和蔬菜，根据长势可以施肥、除草、杀虫，如果成熟的植物收获晚了就会被别人偷去。为了让都市白领也能体会到田间劳动的乐趣，我们庄园开辟了现实版的开心农场，目前已经被认领的有20多块小菜园，和30多棵不同果树。农场主坐在自家电脑前，就能了解到自己农场里的作物的长势情况。

五是设立农耕文化与农事体验区：在农事体验区，我们设置了舂粮区，游客可以推磨、踩堆臼，品尝自己加工的五粮液稀饭；在农耕文化展示馆，我们集中展示20余种传统农具和6种乡村儿童传统玩具，游客可以体验农耕文化风情，还能追忆美好的儿童时光。六是丰富乡土文化：乡村演艺是我园的一大特色，周六、周天会安排在生态酒店宴会厅演出，游客在用餐前后可以欣赏到泗阳特有的地方戏，感兴趣的朋友可以即兴地吼上一嗓子，寻找对地方戏种的爱好乐趣。

五．加强业务培训，大力提升旅游接待水平

多次邀请县旅游局领导及相关专家到我园授课，讲解农家乐创建相关业务知识，参训人员达80余人次；定期对员工开展服务技能、礼仪礼貌、特色服务等技能培训，参培率达到98%以上；同时开展了“服务明星”、“微笑之星”的评定，并设立服务明星榜，不断激发了员工的服务热情和提升了大禾庄园的餐饮服务质量。我园还积极组织参加了由市旅游局牵头举办的“西楚文化美食节”活动，通过以赛促培，达到提高酒店员工的综合业务技能素质。六．深入宣传促销，致力扩大旅游品牌影响

新建大禾庄园专题网站，印制酒店宣传折页，拍摄大禾庄园旅游宣传片，举办大禾庄园果蔬采摘节活动。2011年市局领导于省第三届乡村旅游节进行专题推介；大禾庄园与国家4A级旅游景区中国杨树博物馆、省四星级乡村旅游点平原林海景区、中国地文馆南园景区、中国棉花博物馆等景区点合作，抱团促销，共建市场，营造旅游氛围，成为泗阳精品一日游、宿迁精品一日游线路重要节点。七．增强安全意识，强力推行食品安全管理 一是建立安全运行体系：制定大禾庄园安全管理制度和突发事件应急预案。邀请公安消防大队现场培训指导，并组织各部门进行消防演练；与城厢派出所建立联防联动警备室，定期开展各项安全的专项整治，杜绝各类安全事件发生。

二是强化食品安全卫生检查：为进一步在本酒店推动餐饮计量服务，严格贯彻执行DB32/769《餐饮计量规范》标准，推进计量放心消费工程，为此，在酒店成立了放心消费领导小组，并公开向广大消费者公示放心消费承诺书，以全面打造大禾庄园放心消费计量环境。由于监管到位，园区自开业以来无一例食品安全事故发生。

八．下一步工作计划：目前，四星级农家乐创建虽然取得了一定的成绩，但仍然存在诸多不足，下一步我们将在市、县旅游局领导的关怀指导下，重点抓好以下四个方面的工作。

一是抓好设施配套完善工作：进一步加大资金投入，扩建游客接待服务中心、星级饭店点菜系统、游客咨询服务系统、游憩系统、采摘区电子商务结算配套系统等。

二是抓好菜肴开发创新工作：拟建绿色无公害菜品展示区，丰富农事体验区可参与性活动内容，推广家庭阳台无土栽培蔬菜的阳光工程，做大做强开心农场。

三是抓好宣传促销和大客户维护工作：包装提升果蔬采摘节活动影响，加大与网站、报纸媒体合作力度，建立大客户群网络化，强化周边县市旅游市场推介和促销工作。四是抓好员工服务培训：积极开展员工服务技能大比武活动，加强特色服务员的队伍建设，强化安全管理，坚决杜绝安全事故和投诉发生。

大禾庄园在四星级农家乐创建工作中所取得的每一点成绩，都离不开各位领导的关心和支持，在此，我再次向各位领导表示衷心的感谢！

同时，我们也恳请各位领导继续关心和支持大禾庄园的未来发展和规划，经常来大禾庄园检查指导工作。

最后，祝愿各位领导工作顺利、万事如意！

泗阳太禾大酒店 2012-10-20