和丰营业厅简介

第一篇：和丰营业厅简介

和丰移动营业厅简介

和丰移动营业厅分为东街、西街营业厅，位于和布克东街和西街两地，全称分别为：中国移动通信集团新疆有限公司塔城分公司和丰县营业部和丰东街营业厅、中国移动通信集团新疆有限公司塔城分公司和丰县营业部和丰西街营业厅，隶属塔城分公司。

自1999年成立以来，营业厅一直以热心服务于广大客户为宗旨，秉承“正德厚生、臻于至善”的企业核心理念，时间牢记“追求客户满意”的服务宗旨，以建成“一流通信企业”为目标，坚持三个文明一起抓，内强素质，外塑形象，收到了良好的社会效益和经济效益，为自治县的经济建设及信息建设为根本目标。目前营业厅员工共12人，大中、专毕业生100%，少数民族占41%，其中为哈族员工2名、蒙族员工2名、维族员工1名。哈族3人。力求建成服务一流、人才一流、管理一流、业绩一流的强有力队伍。

和丰移动公司和丰营业厅

2011．03

第二篇：营业厅管理简介

营业厅管理简介

营业厅管理不单是营业厅的工作，它是企业在战略层面超越竞争对手的法宝。如果你的企业还没有把构建一流营业厅放在战略位置上，就等于把明天让给对手。构建一流营业厅需要具备：卓越的员工、完美的服务营销、系统的运营管理、优越的地址和环境设计，等。

目前，各大企业营业厅作为前沿阵地，市场的竞争可以说到了白热化的程度，凭借各自的特色业务展开激烈的营销大战，攻城夺阵，上演新版的“三国演义”。毕竟发展是硬道理，大家都在为扩大市场份额而在埋头苦干。靠价格战和优惠政策吸引客户毕竟不是权宜之计，最终客户还是会留在一流的营业厅。一个成功的赢销模式很容易被模仿，而一个完善的营业厅管理体系、一支训练有素的精英队伍却很难被他人复制，真正的胜利者是用心管理营业厅的企业。

营业厅作为企业的前沿阵地，它关乎于企业的名誉、利润，关乎于客户的切身利益。作为从事营业厅管理咨询培训的顾问，会经常发现这样一些营业厅管理的短板，如：人员流动、人情化因素、体系不完善、投诉压力、转型尴尬、监管压力、工薪矛盾，如何规范统一各项标准与流程，怎样使用有效的网点管理工具，并搭建闭环管理体系，怎样通过网点文化建设推动绩效与执行，这些都将在由奥运世博特邀讲师、央企及银行的知名教练、多家银行行长的私人顾问——陈玉庭老师的咨询培训中学习转化，陈玉庭老师经过13年研究各大银行与通信运营商等中国100强企业的客户满意度提升，200多个城市3000多天的一线考察交流与咨询培训的心得，开发研究并科学实践，网点管理的最有效方法。

营业厅管理咨询培训课程的研发人陈玉庭老师曾服务企业金融业包括：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、浦发银行、广发银行、华夏银行、民生银行、中信银行、光大银行、浙商银行、邮政储蓄银行、各地农信社、农合行、城商行、农商行„„；通信业包括：中国移动、中国电信、中国联通、原中国网通、原中国铁通、原中国联通 编辑本段部分成功案例

07至10年奥运前后，陈玉庭帮助北京近300家重点营业厅提升管理，从“集团垫底”上升至连续3年全国第一； 09至10年世博前夕，陈玉庭帮助上海世博场馆附近某100多家营业厅提升管理，获集团公司“服务子项目成长最快”奖。中国工商银行福建省某支行营业厅网点，由陈玉庭老师提升后客户满意度明显上升，理财产品同比上升404%； 中国联通山东某旗舰营业厅，通过陈玉庭客户满意度提升、体验式销售转型等方法，2小时新增57万元3G产品销售；

中国电信湖南湘潭某营业厅，通过陈玉庭培训辅导，3个月销售业绩同比上升400%，成为湖南省唯一一家入选电信集团公司的最佳营业厅；

浙江、江苏、山东、北京、上海、广东、福建、重庆等多家中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、农商行、邮政储蓄银行，将陈玉庭老师评为“文明服务导入项目”首席专家，且文明服务导入效果持续多年成为第一；

09至11年，广东6大客服中心（广州、深圳、佛山、江门、东莞、汕头）委托陈玉庭老师进行疑难投诉咨询式培训，成为“柯氏4级评估”中成绩最好的讲师。04至12年，河北、重庆、北京、上海、山东等地多家银行和通信运营商委托陈玉庭老师进行疑难投诉处理轮训、投诉管理、投诉内训师培养。编辑本段营业厅管理培训时间安排 公开课：2天1夜

内训：3天+现场辅导1天 咨询：视具体范围等情况而定 编辑本段营业厅管理培训内容安排

第一单元营业厅运营管理思路梳理及能力提升 营业厅运营管理现状七大挑战

1、人员流动带来的负面因素

2、人情化因素与员工个性对营业厅管理的影响

3、优秀的营业厅基层管理人才欠缺

4、营业厅的标准化岗位服务体系、营销体系不完善

5、客户期望值与维权意识的盲目增加带来越级、升级投诉

6、公司转型与垂直监管对营业厅工作的压力

7、营业员工作强度及心理压力的增加与工薪矛盾 营业厅运营管理10项核心法则

1、学会管理的弹性化驾驭，保持“管”和“理”之间的弹性化。

2、一个好的营业厅经理，首先应该是一个好的教练！

3、一个好的营业厅经理不是叫员工怕你，而是叫员工服你。

4、帮助员工确立明确的预期和目标。

5、尊敬、公正、诚实和有尊严地对待员工：

6、以建设性反馈处理绩效问题。

7、了解员工的需求：

8、学会授权，停止扮演救火队员的角色。

9、善用顾客的智能和意见

10、使用证明有效的系统

营业厅现场管理行为总结——管理七法宝 1.进厅三看 2.忙时三处理

3.流动咨询三件事 4.业务受理台三重点 5.管理三结合

6.员工辅导三句话 7.员工沟通三句话

第二单元营业厅销售管理 销售管理现状思考分析

1、销售难在哪里

2、营业厅内各销售区域实施重点与难点 制约营销的5大短板

1、流程短板：销售习惯的改变

2、地理短板：柜台销售时间短暂

3、人员短板：员工流动、缺乏销售经验

4、文化短板：销售氛围的负面循环

5、政策短板：各方面对销售的制约 新形势下的营业厅销售全面解决方案

1、销售提升全景展望——3“有”

2、销售提升全景展望——3“从”

3、销售提升全景展望——4“转变”

4、销售提升全景展望——5“不如” 销售管理标准建立1:脚本制作

1、脚本制作原则——以问代讲

2、以问代讲的重点

3、问句设计的重点

4、理解顾客心中六大问题：

5、脚本制作案例分析1：合约计划

6、销售脚本案例2：沃家庭

销售管理标准建立2:重新定位“四阶八步”

1、追，一句话，引起兴趣

2、求，一张表，发现需要

3、定，一件事，用出感觉

4、结，一股劲，坚决成交

销售管理标准建立3:3G体验营销看板

1、简化“SPIN”

2、重塑“FAB” 3、3G体验营销看板

销售管理标准建立4:消费者八种购物心理与八大成交法

1、限制成交法

2、同意成交法

3、想像成交法

4、考虑成交法

5、价值成交法

6、宠物成交法

7、数字成交法

8、重复成交法 员工销售心态管理

1、准备心情——我可以销售任何产品给任何人在任何时候

2、克服营销前恐惧的自我对话：

3、销售行为管理影响心情的重要概念——过程控制结果

4、销售行为的漏斗原理

5、销售氛围管理影响心情——建立正面的循环

6、销售管理中需要常常告诉员工的6句话 第三单元营业厅展陈布局与营销环境管理 营业厅展陈布局定位

1、店面形象时尚，产品陈列生动，吸引客户注意

2、功能分区有利于体验式销售

3、道具设计人性化，方便顾客和营业人员使用 营业厅展陈布局要点

1、形象风格统一

2、有助于销售

3、简洁实用美观

4、便于更新宣传品及促销品

5、造价低

营业厅布局优化与销售动线规划

1、业务办理区布局优化

2、销售区布局优化与销售动线规划

3、自助服务区布局优化

4、橱窗布局优化

5、营业厅布局优化与销售动线规划案例全景图 营业厅主要宣传物料管理

1、DM

2、价签

3、手机背卡

4、X展架、易拉宝

5、折页、折页架

6、台卡

7、海报

8、吊旗

营业厅销售区产品配套

1、中高端智能机

2、千元智能机

终端销售柜陈列规范

1、iPhone的标准陈列规范

2、中高端智能机的标准陈列规范

3、千元智能机的标准陈列规范

4、店长推荐柜台的陈列规范 立式销售柜的标准陈列规范

1、主推产品的标准陈列规范

2、热销产品的标准陈列规范

3、常规产品的标准陈列规范

4、金银铜位陈列原则

第四单元营业厅运营管理现场辅导 延长营业厅内销售动线的具体方法 缩短客户等候时长的策略

营业厅各岗位人员配置——服务与销售协调管理，定岗定责 开展体验3G讲堂，实施“点对面”销售

业务手续工具式过滤、“预处理”提前，增加销售时间与机会 营业厅运营管理思路再次加强

第三篇：长沙和丰园林绿化有限公司项目简介

长沙和丰园林绿化有限公司项目简介 长沙和丰园林绿化有限公司位于宁乡县城郊关心村。本公司2014年注册，注册资金500万。年生产销售额达400多万，实现利润60多万元。本公司现有员工20多名，基地四处苗木种植面积200余亩。是一家从事园林绿化工程，设计施工，各类苗木生产销售于一体的专业园林绿化公司。公司实施苗农联营，利用当地闲置抛荒土地200多亩，即解决了政府农民抛荒土地的难题，又为当地农民实现了增收。公司具备有当天看

苗，起苗装车的能力，给客户展出不同规格苗木。也可以常年全冠带土球。苗木销往全国各地。近年来，在公司全体员工的共同努力，赢得了绿化界的一致好评。公司提供整体规划，创意设计，施工管理，及养护等服务。长期供应：主要品种有香樟、八月桂、丹桂、月月桂、国槐、臭椿、樱花、三角枫、广玉兰、白玉兰、紫叶李、大叶女贞、杜英、红叶石楠、金丝垂柳、杨树、榆树、朴树、银杏等百余个品种；107、108、109、110、2001、84k、高杆大叶女贞等各种规格的行道树苗木，尤其以大规格乔木见长。产品远销上海、江苏、安徽、河南、河北、四川、贵州、云南等多个省市。

联系电话：

联系人：高经理 ***

第四篇：山西移动手机营业厅简介

山西移动手机营业厅简介

一、简介 软件名称：山西移动手机营业厅

软件授权：免费软件

软件产地：国产软件

软件语言：中文

应用平台：Andriod，iphone，ipad等

二、简介及功能

山西移动手机营业厅是中国移动通信集团山西有限公司为山西移动的广大用户提供快速便捷的查询，办理和交费等自助服务的客户端软件。目前，山西移动手机营业厅支持android，iphone，ipad等多种平台，多种操作系统。山西移动手机营业厅包括了余额查询、账单查询、套餐余量查询、积分查询、已订业务查询、个人信息查询、国际及港澳台漫游资费查询、套餐及业务办理、交费充值、密码修改、优惠购机查询、话费余额、充值中心、二维码扫描、选号入网，业务搜索等多种功能集一身，并且应用内容还将不断丰富完善。山西移动手机营业厅web下载地址为：http://service.sx.10086.cn/sjyyt/webdl.jsp 山西移动手机营业厅wap下载地址为：

三、使用范围及资费介绍

资费介绍：山西移动手机营业厅客户端的下载和使用是完全免费的，但在下载和使用过程中产生的流量费及通信费依照中国移动资费标准收取。建议开通手机上网套餐，包月上网更省钱！

使用范围：目前暂支持山西省用户登录使用。

第五篇：神华国能和丰煤电有限公司两化融合简介

神华国能和丰煤电有限公司两化融合简介

一、公司基本情况

和丰公司注册成立于2005年6月，原隶属于鲁能集团公司；2010年9月，根据国家电网公司资产重组要求，公司划归至国网能源开发有限公司；2012年4月，公司随国网能源开发有限公司整体划转至神华集团，现为神华国能集团公司的全资子公司。和丰公司位于新疆塔城、阿勒泰、克拉玛依三地市交界处的和布克赛尔蒙古自治县，现注册资本9.1亿元，资产总额32.65亿元，在册员工195人。

为积极响应自治区“全面实施优势资源转换，加快新型工业化建设进程”战略，公司依托沙吉海矿区丰富的煤炭资源，建设大型煤电基地。其中电源项目总体规划容量3920MW（2×300MW+2×660MW+2×1000MW），一期2×300MW亚临界空冷燃煤发电机组分别于2012年7月10日、9月23日投产发电；煤矿一号井年产500万吨项目于2009年6月开工建设，计划2014年5月底实现联合试运转。项目建成后，燃煤供应可靠、无需落地运输，通过优化布局实现资源共享等煤电一体化优势突出。同时，随着和丰工业园（自治区级）加快建设、750kV线路北延，公司具备进一步做大做强的条件。

二、公司信息化建设 公司信息化概况：和丰公司现有在线运行的专业信息化系统有：资金计划系统、电厂管理MIS系统、电源生产管理系统、燃料管理系统、技术监督系统、计划管理系统、国能安全管理系统、企业门户、人资管控系统、基建管理系统、协同办公系统等等。另外还有公司有视频会议系统两套，支撑集团公司战略发展，既可以实时与集团公司交流，有效传递集团会议精神，又可以节省公司会议费用。极大发挥出信息化系统的作用。短信平台一套，具有覆盖辐射面广、发送速度快、便于操作和针对性强等特点，主要用于通知、教育、任务提醒、业务通告、信息发布及节假日慰问等。使用方便作用巨大。

今年新建在建信息化系统7个，包括：在线学习考试系统与干部考核管理系统、电源生产管理系统深化应用（暨EAM项目）、生产指挥综合查询分析系统、SIS指标监控管理系统推、安监管理系统深化应用、实时数据库、物资管理深化应用，以及神华集团ERP项目。

现在信息化几乎覆盖了和丰整个公司的方方面面，从安全生产、现场工作的开展、工作票操作票的办理，到经营规划、物资采购，再到公文流转、会议通知，还包括干部及员工的学习。信息化在和丰公司发挥效用巨大，信息化不仅仅是指无纸化办公，更多的是明确管理的流程，规范工作流，提高效率，辅助集团及公司领导决定决策，分析问题，为经营提供可靠安全的数据。精细化管理使整个公司更具现代化、智能化，使公司生产力得到有效提高，进而达到本质安全绿色环保且具有竞争力的一流电力企业。

信息化总体发展思路：紧跟神华集团信息化建设目标SH217工程。神华集团信息化SH217工程目标，建立数字化矿山数字化电厂。人财物资源整合平台；完善计划与全面预算管理系统，建成产运销协同调度系统，形成产运销协同调度平台；初步建成决策支持管理系统，强化一体化纵向管控平台（即两横一纵信息化平台）加强各系统应用，建成容灾中心。

（一）电厂电源生产管理系统项目暨EAM项目 公司于2013年5月正式启动神华国能集团公司统一推广的信息化项目----电厂电源生产管理系统项目暨EAM项目。和丰公司正式拉开了建立信息化电厂、数字化电厂的序幕。作为神华国能集团公司第一家实施EAM项目的试点单位，EAM项目在和丰公司成功的实施，对整个集团公司信息化推广起到积极的作用。

项目分为五个阶段进行，第一阶段，需求的确认；第二阶段，系统的实现；第三个阶段，测试，上线准备；第四个阶段，培训工作；第五个阶段，正式上线运行。总工期约为四个月时间，现第一阶段工作已经接近尾声。待平台投入使用后，维护检修人员在检修前都能方便快捷地查询设备的备件参数、型号、材质、工作票、风险评价等，对设备检修做到心中有数；运行人员在巡检中，遇到运行异样如振动偏大、温度偏高等，都能与以往数据进行比对，快速分析设备状况，避免设备事故的扩大或造成停机等危险；在故障分析时，可以通过查询设备的检维修记录、事故原因记录，用阶段性数据分析设备故障，提高检修效率。同时数据库的快捷查阅设备相关资料图片和查看分析设备内部构造等功能，更加方便了新员工的培训。这个平台在实现了设备管理的制度化、标准化、专业化、精细化的同时，全面提升了电厂设备管理和整体信息化水平。

（二）公司管理信息系统（MIS）建设完成基本框架 公司MIS系统于2013年04月01日正式使用。一是生产管理行政管理等各功能模块应用上线运行，并根据各专业意见对软件做持续的改进和完善；二是成立了信息化工作组织机构，完善信息化工作标准和规范。将信息化工作形成常态化、制度化；三是建设公司内网网站，包括技术监督板块、燃料系统板块、计划管理板块、图文档案管理板块、神华系统电邮板块、国能电子邮件系统、国能安全管理系统、国能协同办公系统、国能生产指挥系统、国能人资管控系统等模块，并对公司网站不断升级完善，使网站成为公司生产管理、行政管理信息交互平台，成为公司党政工作宣传平台，成为员工风采展示的平台。和丰公司还自主建设任务管理系统，使交办任务下达任务更规范化、流程化，交办任务公开化，极大的方便了日常的工作及任务的管理。

(三)公司短信平台发挥巨大效用

公司从技术创新入手，着手考虑能否拓宽内部管理、教育、沟通、交流模式。建立了“和丰公司短信平台”，在节省通信费用的同时，也提升了沟通和工作效率。短信平台具有辐射面广、发送速度快、便于操作和针对性强等特点，主要用于通知、教育、任务提醒、业务通告、信息发布及节假日慰问等，各部门可以通过短信通系统来群发短信，并查询短信发送的状态，同时还能收到对方手机回复，达到双向交流的目的。此外，为了规范短信平台的使用，和丰公司还制定了短信平台使用规定，明确了信息发布的流程及监督机制，确保信息传递安全、有序、顺畅。

（三）燃料管理系统

燃料管理系统助力和丰公司打造效益“引擎”。随着电力系统改革的不断深入，电力系统将会面对激烈的市场竞争；按市场经济的规律运行、用知识经济的手段强化；使我们的燃料采购、检斤、质检、仓储、结算等一系列过程都实现数据化、智能化、自动化，达到降低采购成本、减少资金占用等目标。由于受几十年来计划经济的影响，目前燃料的各个环节，都不同程度地存在着不尽人意的因素；同时也存在着我们的经营手段的落后，管理形式上的不适应，从而导致我们生产成本不能最大限度地降低。多年来电厂的燃料管理一直没有一套较全面、通用的燃料业务的管理软件，使得燃运信息管理方面与业务管理相比，一直比较落后，信息交流已形成一定障碍。使得燃料业务中的合同、结算、质量、计量、成本等相关活动的信息都是各个业务环节中的信息孤岛，信息没有有效的组织、相互利用起来，在这些业务环节中需作大量手工作表，劳动量大且有很多重复，单据还都停留在手工填写和传递的基础上，费时费力，使人力资源都大量浪费在这些繁杂琐事之中，诸多弊端表明落后的信息管理方式已经不能满足时代的要求，然而燃料管理系统的出现就有效的解决了这一问题。

燃料管理系统所涉及的功能是：计划管理、供应商管理，合同管理、计量管理、采制管理、化验管理、库存管理、结算管理、经济活动分析、报表管理、数据接口、系统管理等功能。燃料管理信息系统包括计划管理、供应商管理、合同管理、计量管理、采制管理、化验管理、库存管理、结算管理、报表管理及经济活动分析等，使得燃料业务等一系列过程都实现数据化、智能化、自动化，达到明确职责，降低采购成本、减少资金占用等目标。

2013年以来，和丰公司坚持价值思维和效益导向，紧紧抓住燃料管理这一盈利关键点，坚定地将科学研判燃料市场、降低燃料成本、同行业对标、提升经济效益作为决战“管理效益提升年”的重中之重，重拳出击攻克燃料管理短板，深入查摆、整改各类燃料难题，取得明显成效。抢抓住市场机遇是“降本增效”的基础。今年以来，该公司认真分析企业内外部形势，引领员工密切关注煤炭市场动态。一是适应电煤采购完全市场化的新形势，正确研判电煤市场运行趋势，保持合理的库存煤量，优化库存结构，降低库存成本，向电煤市场要效益；二是进一步加强和充实燃料管理工作，并推进燃料验收监管系统、数字化煤场和数字化标准化验室建设，加强精细化管理和成本过程控制，实现燃料全流程的对标管控。

强化验收，提升管理，调动全员力量做好“降本增效”工作。一是科学制定电煤采购和库存策略。公司定期召开燃料月度例会，共同研判电煤市场的变化趋势，制定电煤的采购及库存策略，电煤采购工作始终与市场变化节奏“合拍”，降低燃料成本；二是消除薄弱环节，提升管理水平。针对燃料管控手段、电煤库存、验收设备等薄弱环节，建立燃料管理系统，搭建燃料业务、管理和信息平台，并开展典型性盘煤、燃料业务培训等补短堵漏工作，从根本上促进了燃料“四化”水平的提升。

配煤掺烧是企业“降本增效”的有力途径。和丰公司认真总结以往配煤掺烧的实践经验，在保证机组环保、安全的基础上，根据上煤方式、煤种、混配比例、热值的不同，制定科学合理的掺烧方案。为便于精细掺配，确保入炉煤掺配均匀，在来煤入厂后，按照不同的煤质分堆存放，并用推土机推平压实，定期轮流清空煤场，做到烧旧存新；根据锅炉燃烧、参数变化随时做好掺烧比例的调整，确保入炉煤各项指标达到最佳水平，从而保证机组长期安全、稳定、经济运行；为充分调动全员劳动积极性，挖掘配煤掺烧的最大潜力，公司组织了一系列指标竞赛，并及时兑现奖励，不断提升燃料工作人员的增效意识，为科学合理的配煤掺烧工作打下了坚实的人力基础。

和丰电厂对燃料管理实现了信息化管理，加强燃料量、质、价及合同执行情况等管理工作，强化燃料管理流程的规范化，提高工作效率，减轻管理人员的劳动强度，降低燃料成本，以现代化、信息化辅助手段提高发了电厂的经济效益。

（四）ERP项目稳步推进

加快ERP项目建设实施。ERP系统是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。是人财物集约化管理的一种体现，是现代化大型企业所必须接受的先进管理思路。

ERP项目一直受到国资委，神华集团，国神集团领导的高度重视，和丰公司领导及全体员工积极配合项目实施，关注项目进展情况。今年的ERP项目主要涉及人资及财务两大模块，预计今年下半年后陆续投入使用。按项目计划对相应模块涉及的工作流程和方法进行补充调研工作，并按业务条线向国能集团ERP中心组汇报工作进度、发现的问题及工作计划；协调解决数据清理中遇到的系统操作问题，协调相关事项，跟进数据清理进度，最终使ERP发挥出应有的作用。对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，协调企业各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，提高企业的核心竞争力，从而取得最好的经济效益。

和布克赛尔县商务和经济信息化委员会 二0一三年六月二十日