模拟顾客咨询药师实践报告

第一篇：模拟顾客咨询药师实践报告

模拟顾客咨询药师实践报告

一、顾客情况

年纪22岁，女，大学即将毕业，过往身体一直很健康，由于最近学习，找工作压力很大，不喝酒吸烟但饮食多有不规律，感觉食欲不振，且胃胀吃不下，便秘，有五天没上大侧。

二、顾客需求

1.确认和初步了解自己基本的病情；2.通过药师的帮助购买适合药物

三、实践过程

时间：2012.4.6地点：天津爱仁堂大药店

顾客进入爱仁堂大药店，开始随意看药品。药师甲走了过来。药师甲：想买什么药？

顾客：我最近胃有点不舒服，有点胃胀，消化不好，您看我买那种药较好？ 药师甲：那你买吗叮咛吧，这个治胃胀效果好。

（病人拿过多潘立酮片吗叮咛药品盒，仔细看了一会，对药师推荐此药，心中较为满意，但是对于该药价格认为价格偏高，想要咨询还有没其他相关药品可供选择。）

顾客：您这还有没有其他可供选择，价格稍微便宜一点的药物？

药师甲：有是有，你看这种？（药师随即指了该药旁边一种药物“二甲硅油片”）但是这种药，药效没有吗叮咛好。

顾客：（二甲基硅油）这种药吃完有什么不良反应吗？

药师甲：你买这种药，就要小心一点，它的不良反应要比吗叮咛多，吗叮咛这种药不良反应少，比较安全。（药师说来说去，病人也没具体明白吃完此药有什么不良反应）

顾客：我最近还有一些便秘，可是这种药好像不治便秘啊。药师甲：那你再看一下这种药。——便塞停（比沙可啶肠溶片）顾客：西药啊，有没有中成药啊？我怕西药太猛了，受不住。药师甲：中成药在那边，在那块（手指一个角落）自己去看吧。

顾客自己过去找，一会过后，拿起一种中成药——复方芦荟胶囊，咨询旁边的药师乙。

顾客：我便秘，吃这种药管用吗？

药师乙：（接过我手中的药盒，大致看了一下)应该没问题。顾客听完这句话，心里很不快，脸上露出犹豫。

药师乙：一般中成药，毒副作用小，吃多了问题都不大，不像西药容易吃坏人。顾客：我再看看吧。

顾客查看架上药品，药师甲，乙俩人的眼神时不时的瞄一眼顾客，顾客对此很反感，不舒服。最后离开药店。

四、客观判定

1.药师讲话你是否清楚？··························是

2.药师用词你是否理解？··························是

3.药师对你的态度是否尊重？······················不是很尊重

4.药师是否尝试你是否理解他的话？···················否

5.药师是否了解此次模拟作业？························否

6.药师是否给你说话的机会？··························是

7.药师是否注意聆听你的描述？·························是

8.药师问你的问题是否具有逻辑？························是

9.药师是否咨询你曾经使用过什么药物？····················否

10.药师是否咨询你使用药物会不会有不良反应？··············否

11.药师是否咨询你使用该药物有没有发生过敏？···············否

12.药师与你交谈，你是否感觉舒适？·························一般

13.药师是否完全弄清楚你的问题？···························否

14.药师有没有问及你对这个药物的认可如何？··················否

15.你是否想再次与这次交谈药师相遇？·························否

五．感想体会

通过此次模拟实践，我发现药师这个职业在中国极需要加大力度整顿和改革。针对此次的实践活动，发现现今药师有如下的不足：

1.一般的药店药师都不能达到顾客对药师的要求，顾客买药，药店的药师却不能给予相关的指导。

2.药师的自身不自信，以及顾客对药师的不相信，影响药师的形象。

3.药师推荐药品时，有过于追求利益嫌疑。

4.药师的整体服务素质不高，需要提高。

作为一名即将毕业、踏上药师这个行业的大学生，通过此次的深入地实践调查，以一种换位思考的角度，我深刻的感觉到自己未来的职业需要努力的方向、注意的方面，我会时刻以这次实践为鞭策，努力提高自己的专业知识，自己的服务意识，努力做到一名尊重他人具有药师职业道德的优秀新时代药师。

09药学一班徐伟菊20092617

第二篇：企业管理咨询顾客

二、企业管理咨询顾客

企业管理咨询是一项科学性很强并且具有创造性劳动的工作，这对担负咨询的人员在思想、作风、学历、知识、能力以至体质、精力方面的要求都是很高的。

根据美国咨询公司的经验，对咨询顾问主要素质的要求，可以概括为十四项： 1身体健康。

2通晓职业规范和礼仪。

3举止稳重。

4有自信心。

5讲求效率，有干劲。

6正直，可信赖。

7有独立工作能力，不屈从他人的观点，能根据自己的能力和经验做出判断。8机智。

9英明善断，有正确的评价能力。

10有高度的分析和解决疑难问题的能力。

11富有发现新事物的观察能力和创造性的想象力。

12有交际本领，能正确理解与处理人事关系；善于接受他人提出的新观点、新建议；能够赢得信任和尊敬，能够说服别人接受意见并参与解决问题。

13有口头表述、写作及图解说明能力。

14心理方面成熟，冷静客观地采取行动，不易受外界的影响而偏离正确的方向。

中国企业管理咨询公司在颁发企业管理咨询顾问资格时，对咨询顾问的道德准则提出以下十条：

1坚持四项基本原则，严格遵守党和国家的有关方针、政策、法令。

2恪守独立、公正、客观的立场。

3坚持社会效益与企业经济效益的统一。

4一切判断基于事实。

5我们的服务不仅要为企业解决问题，更要着眼于提高企业管理水平。6为委托者恪守秘密。

7不做因维护委托者的利益而损害第三者的事。

8不接受力不胜任的委托。

9不做诋毁同行的事。

10除事先商定的报酬外，不接受其他额外酬金。

咨询顾问应掌握的知识范围较广，主要有咨询工作的专业知识、调查和解决问题的技法、思想交流和改革的能力、管理理论和实践。

1.咨询工作的专业知识。主要包括：

(1)咨询工作的性质、目的和历史；

(2)咨询公司的专业、职责、组织和管理；

(3)咨询的类型，有关咨询的术语；

(4)咨询顾问的基本任务和特点；

(5)各种咨询职务之间的关系；

(6)咨询顾问与受咨询企业之间的关系；

(7)工作及行为准则；

(8)咨询公司的行政及财务管理。

2.调查和解决问题的技法。主要包括：

(1)解决问题的系统方法；

(2)了解企业组织现状，鉴别问题；

(3)计划和安排工作任务；

(4)掌握事实的方法和技巧，工作研究、会谈和其他技法；

(5)调查、分析事实的方法和技巧；

(6)形成可供选择的方案，论证可取得的效益；

(7)提出解决问题的建议、详细办法；

(8)设计工作制度和程序、管理体制；

(9)制定实施方案的具体措施，培训受咨询企业的人员；

(10)提出继续服务的措施。

3.思想交流和改革。

(1)介绍行为科学，企业内思想交流和改革方面的发现；

(2)进行口头交流，倾听具有实效的陈述，有目的地找有关人员交谈；

(3)领导和掌握小组会议，了解问题；

(4)进行书面通讯，利用信息和传递的工具，撰写报告；

(5)提出实行改革的战略和策略。

4.管理理论和实践。

(1)经济、社会、市场和其他环境对管理的影响；

(2)管理职责和管理机构；

(3)综合管理；

(4)财务管理；

(5)销售管理；

(6)生产和供应管理；

(7)研究和开发管理；

(8)人事管理；

(9)应用于管理的定量技术；

(10)资料管理；

(11)管理信息系统和计算

第三篇：模拟拜访顾客脚本

模拟拜访顾客脚本

问候语：

业务经理：龚经理。早上好。我是山东沪工阀门的业务经理谢嘉兴。这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您。开场白：

王经理：你好。请坐吧。

业务经理：闻名不如见面啊。之前就听你们贵公司的的某某经理说您是一个非常能干的人，今日一见果真如此，一进采购部感到井井有条，忙而不乱。王经理真是管理有方啊。龚经理：过奖了。

主题开场白：

业务经理：王经理。今天我是专门来向您介绍我们公司的产品，我公司是专业生产销售阀门和阀门管件，我们谈的时间大约只需要十五分钟，您看可以吗？

龚经理：可以，那你给我介绍一下是怎样的？

业务经理：我公司公司是一家具有历史的阀门企业，主要产品：闸阀、截止阀、隔膜阀、蝶阀、球阀、止回阀、调节阀、柱塞阀、电磁阀、安全阀、减压阀、疏水阀、过滤器、旋塞阀、衬氟球阀、衬氟截止阀、衬氟蝶阀、衬氟止回阀、电站阀门、化工阀门、建筑阀门、水利阀门、油田石化阀门、消防阀门、水力控制阀门、防腐阀门、冷库安用阀门、导热油阀门、仪表成套系列阀门等通用阀门。产品广泛应用于水

处理、化工、石化、造纸、采矿、电力、液化气、食品、制药、电子、石油、冶 金、建筑、热力、给排水等行业。具有很高的知名度及影响力。产品一直供不应求，畅销国内市场。现有众多员工和各类技术人员。

这是我带来的样品。

龚经理：嗯。质量不错。

业务经理：既然这样，那我想问一下，贵公司目前使用阀门是哪里的？状况是怎样的呢？

龚经理：你也知道，像我们这样的大公司，阀门的消耗量是很大的，所以用量都是比较大的。既然你们的产品那么好，我想进一批来试用看看。

业务经理：好的。龚经理，我们的时间也差不多了。既然贵公司感兴趣，那我们再另约个时间，到时我会把合同样本带过来，您看怎么样？

龚经理：嗯。那就下个星期一早上吧。在我们会客厅进行具体的合作谈判签合同。

业务经理：好的。我总结一下贵公司是要进一批用来试用，在下个星期一早上在你们的会客厅谈判签合同。对吗？

龚经理：是这样的。

业务经理：为了方便联系，们否给我一张您的名片呢？ 龚经理：噢。差点忘了，给，这是我的名片。有空常联系。业务经理：和您聊天非常愉快。那我就不打扰您工作了。非常感谢您从百忙中接见，祝您工作愉快。

龚经理：再见。请慢走。

第四篇：模拟法庭实践报告

模拟法庭实践报告

摘 要

模拟法庭一直被各法学院广泛采用，是法律实践性教学的重要方式。模拟法庭通过案情分析、角色划分、法律文书准备、预演、正式开庭等环节模拟刑事、民事、行政审判及仲裁的过程。了解律师代理经济案件的整个流程及调查取证、法庭辩论等操作技巧，掌握主要的法律调整方法，提高学生的实案操作能力。掌握所学民法理论知识的具体运用及与相关学科之间的关系，进一步了解法律实质，同时通过参与案件审理，建立感性认识，在实习现场获得初步的法律适用技能与基本的法学理论知识。增强组织纪律观念，扩大知识面。通过“亲身、亲历”参与模拟法庭活动，培养和锻炼同学发现问题、分析问题和解决问题的能力，提高同学语言表达能力、组织协调能力，检验同学专业知识学习成果、法学理论掌握程度，检验同学反应能力、思辩能力。同时，也为了弘扬法治思想，普及法律知识，增强同学理论联系实际的能力。

关键词：模拟 法庭 过程 法律

我们系组织这次模拟法庭的目的主要是让我们了解法院审判制度。通过了解并参与审理过程，进一步学习了相关法律法规，弄懂一些课堂上没有听明白的知识。对程序问题有了更深刻的理解。加深我们对理论知识的记忆，使我们的理论知识能更好的和实践相结合。

我们多方查找资料，找了很多案例最终确定了以我组成员亲身经历改编而成发的民间借贷纠纷案例，我扮演一个被告，实际的表演阶段相当麻烦，这一阶段我们首先要清楚审理案件的基本程序，这对我们是一个考验，因为这对于我们同学来说是比较陌生的，基本没有实际接触过但我们并不害怕，我们主动上网查找资料，观看了许多关于法院审理程序的视频文字资料。通过我们的观察阅读，整理出了最终的庭审程序，首先是书记员宣布法庭纪律；然后是审判长宣布开庭，公布原告被告，以及当事人的诉讼权利和义务；法庭调查；原告被告进行法庭辩论；法庭调解；审议庭评议；公布判决等程序。此案事实确定，被告却不承认原告自己的指控。虽然案情简单明了，但我们没有任何一个人把它当作是一个简单的案件来看待，分配好台词后大家都很认真，积极地在尽力地扮演好自己的角色。接下来就是我们每天几个小时不断的排练与讨论，尽管这样是枯燥无味，但是我们都很认真，没有说一个累字。我们只想尽自己的最大努力把这次模拟法庭活动搞好，给自己争面子，帮老师搞好这次活动。

1模拟法庭的目的

通过开展模拟法庭活动，丰富实践，达到理论与实践的统一，实行实务操作。巩固法律专业知识，了解一些经济法律法规，掌握司法实践中经济纠纷案件的受理、审判等程序。了解律师代理经济案件的整个流程及调查取证、法庭辩论等操作技巧，掌握主要的法律调整方法，提高学生的实案操作能力。掌握所学民法理论知识的具体运用及与相关学科之间的关系，进一步了解法律实质，同时通过参与案件审理，建立感性认识，在实习现场获得初步的法律适用技能与基本的法学理论知识。增强组织纪律观念，扩大知识面，我们是学习财务的，这次模拟法庭很好的为我们提供了一些经济法律的扩展。

参加模拟法庭使同学能够了解案件进展的全过程，在一定程度上把握案件的进程和结局，同时在模拟法庭的训练过程中，我们作为当事人的律师、法官，成为案件的当事人或参与人，因而必须考虑所处的角色的利益、设身处地地分析案件，全力以赴地争取最佳结果，使自己由静态的接受知识转向动态的思考分析，由理论分析进而投入到评判审理的实践之中。在仿真的状态下，通过对所选择案件的重演或者预演，使同学熟悉司法审判的实际过程，熟悉与案件相关的实体法和程序法；通过“亲身、亲历”参与模拟法庭活动，培养和锻炼同学发现问题、分析问题和解决问题的能力，提高同学语言表达能力、组织协调能力，检验同学专业知识学习成果、法学理论掌握程度，检验同学反应能力、思辩能力。同时，也为了弘扬法治思想，普及法律知识，增强同学理论联系实际的能力。

2模拟法庭过程

2.1前期准备。我选择了一个借贷纠纷的案例。2013年3月14日，王才宁（出借人）与李勤奋（借款人）、保证人银川龙源实业股份有限公司、银川龙源房地产开发有限公司、金泰公司、勤奋贸易公司、勤奋地产、姜新生、朱凤华签订《借款合同》，约定：李勤奋向王才宁借款2000万元整，借款期限两个月，自2013年3月15日至2013年5月14日止，以转账方式支付此款，汇入指定帐户，李青春应当按时还款，如果逾期还款，应支付欠款金额每日千分之一点五的利息。借款人逾期还款的，担保人保证责任延续到借款人还清借款止。金泰公司以位于银川市兴庆区金泰大厦裙楼二层15-27轴，面积1277.29平方米营业房做抵押提供担保，并于合同签订后，到银川市房地产管理局办理抵押登记手续。因违约产生的一切费用均由违约方承担等。借款人李勤奋及担保人均盖章签字。

同日，出借人王才宁与借款人李勤奋、抵押人金泰公司签订一份《抵押借款合同》，约定王才宁借给李勤奋2000万元整，期限自2013年3月14日起至2013年5月13日止，月利率2分，借款实际交付和期限以借据为准。借款期满时一次性清偿借款本息。金泰公司自愿以名下位于银川市兴庆区金泰大厦裙楼二层15-27轴，面积1277.29平方米营业房做抵押提供担保，并办理抵押登记手续，房产证原件及他项权利证书交给出借人保管。借款人、抵押人同意借款期限届满不能如期履行合同约定还款义务时，出借人可向人民法院申请强制执行。合同自办理抵押登记之日生效。三方当事人均签字盖章。该合同约定的内容经银川市国安公证处（以下简称国安公证处）进行了公证。双方确认若到期借款人没有按照合同约定归还借款本息，抵押权人可持公证书向公证处申请办理执行证书，向抵押权人所在地人民法院申请强制执行。合同签订当天，抵押人金泰公司在银川市房屋产权交易管理中心给王才宁办理了房屋他项权利证。次日，王才宁才如约将2000万元汇入姜新生的帐户中。该款至今未还。

综上所述原告方认为，《借款合同》与《抵押借款合同》由原告王才宁与被告李勤奋等人及单位协商签订，符合当事人的合意，具有法律效力。李勤奋至今没有还款，实质上构成违约，请求人民法院根据《借款合同》和《抵押借款合同》的对李勤奋的违约行为进行追究，通过强制手段维护原告方的合法利益。法庭应判令

1、李勤奋向王才宁支付借款本金2000万元、利息2053333元，合计22053333元；

2、确认王才宁对本案担保物享有抵押权，并在李勤奋不能支付欠款对担保物进行拍卖、变卖的相应价值内享有优先受偿权；

3、判令李勤奋支付从本案诉讼之日起至实际支付欠款日期间的同期银行利率的四倍利息；

4、判令李勤奋等承担本案的诉讼费用157066.665元、律师费用及因王才宁追要欠款的其他所有花费。

2.1分派角色,分组讨论。在拿到材料后,我选择了被告这一角色，而其他同学也根据自己意愿纷纷选择各自的角色.2.2准备诉讼文书。在正式开庭前,我们准备好相应的诉讼文书,如起诉书,代理词,答辩词，证据目录和说明等各种诉讼文书,并有书记员和法官的主持下根据各方提供的资料编写模拟法庭剧本。

2.3演练阶段。在指导老师正式检查的前一天，我们进行了一次模拟法庭的演练，通过这次试演，我们找出了许多不足之处，如庭审时间的把握，各方配合的默契等。2.4演练阶段。在指导老师正式检查的前一天，我们进行了一次模拟法庭的演练，通过这次试演，我们找出了许多不足之处，如庭审时间的把握，各方配合的默契等。

2.5老师点评。模拟法庭活动结束后,由我们的指导老师迟媛老师指出了我们在实际操作过程中存在的问题和不足。

3存在问题

3.1模拟法庭场所不规范

模拟法庭演练中，没有统一着装，实际演练的场地设施不规范。在模拟法庭的考核表演时，无法增加法庭的严肃性，使学生难以进入角色，无法体会更加深刻。由于没有法庭审判的严肃气氛，使学生觉得是走过场，没有真情实感。

由于时间紧迫，准备的不是很理想，演出的不是很生动。

4活动意义

经济法，作为一门重要的部门法，本次模拟法庭，以经济法为核心，一方面增加同学对经济法的认识，另一方面加强同学对经济法的实际运用能力，提高当代大学生综合法律素质。有助于传播法律正义精神，倡导程序公正理念，发扬公平正义，提高法律信仰，增强护法意识。通过此次活动，同学们的实际表演，增强了同学们的实践能力。同时，也增强了同学们的法律意识和法制观念以及遵守纪律的自觉性。

5学习总结

1、参加庭审活动，使我对庭审程序有了更深入的认识，知道了什么时候该陈述事实；什么时候该双方辩论；还了解到怎样举证；以及“谁主张、谁举证”的一般规则分配举证责任；以及怎样依法判决；怎样作好记录等。

2、实践出真知。通过本次模拟法庭庭审活动，检验了我们两年来的所学的知识，使我认识到光有书本上的知识是不够的，还要在实践中去发现问题，只有多参加实践活动，才能把书本上的知识更好地运用于实际生活中。

3、学习生活的确太少。

通过这次活动，让我认识到自己学到的知识太少，各门知识都是只是学了点皮毛，要想在今后有所成就，就要“活到老，学到老”，只有不断学习，才能充实自己，不但要在书中学习，还要在生活、实践中磨练自己。

4、在今后的生活工作中做到学有所用。

用学到的知识帮助身边的人，教育他们要如何遵纪守法，做一个好公民，对触犯法律的人要绳之以法，维护法律尊严，把所学知识运用于生活，服务于社会。

结 论

通过这次模拟法庭，使我法律知识得到了锻炼，实践能力得到了提高。明白了当自身的合法权益受到他人或组织侵犯时，运用所学法律向司法机关提出诉讼，同各种侵权行为进行斗争。通过参加模拟法庭教学实践活动，可以亲眼目睹或亲身经历法庭审判程序，使之对法庭审判程序的理解显性化、感性化，从而达到巩固所学知识，真正体悟法律的公平、公正、权威等精神内涵，为形成法律意识和法治信仰奠定了坚实的基础。同时通过这次模拟法庭我也清楚看到了自身的不足和问题，这些暴露出来的问题是我在在以后的学习中需要不断加强和改进的地方，也是今后要努力完善的方向。首先加强法律理论知识完善法学理论体系。在模拟法庭中，我体会到了自己法学理论的不足和缺陷，对概念的模糊，缺乏法律的整体的理性思考，在以后的学习中要完善自身的法律体系，培养理性思维能力，提高用法律知识解决问题的能力。同时也要加强语言表达能力，提高逻辑思维的严密性，增强法庭上的辩论技巧，提高自身各方面的法律能力。

第五篇：工商管理模拟实践报告

工商管理模拟实践报告

王艳一、二、三、实践时间：2011年9月 实践地点：崇文电大计算机房 实践内容：

今天的模拟实践以现代化的加工装配型企业——迪宝乐电子有限公司为模型，模拟企业的整体运作过程。教程分为实践目的、企业背景、企业实习三大部分，模拟企业实习包括基础数据实习和业务实习。企业背景中介绍了迪宝乐电子有限公司的概况、市场环境、组织架构、企业各种业务流程、企业文化等内容，让我们在实习之前对模拟企业有一个全面的了解。

基础数据部分给出了基础数据的定义以及所包含的内容，重要的是反映了数据与数据之间的内在联系，给我们一个深刻认识，基础数据影响着生产运作过程和整个企业的业务。

业务实习部分包括营销、生产、品质、采购、仓库、财务、技术、人力资源、设备等职能部门的相关业务。各个部门采用营销管理模块、生产管理模块、技术管理模块等各模块业务流程图和数据流程图，都详细的说明了其处理方式、方法。各部分的知识学习后，我们还进行了相关的练习：客户信息的填写、订单的填写，理论知识的练习等，让我们能够将理论与实际操作相对应，达到理论联系实际的目的。

四、实践体会：

通过对本实验教程的学习，我能够体验现代企业在市场经济条件下，按销售预测和订单进行生产，引起技术研发、生产计划、品质保障、原材料供应、仓库、产品销售及相应的财务、人事、设备、动力等各个环节的变化，反映出整个企业的动态性。我通过企业模拟实习，逐步认识企业的使命，理解企业的供应、生产、销售过程，掌握物流，资金流、信息流的运行规律，深刻理解企业各职能部门的职责、业务内容以及各部门的协调和制约关系。

企业采用直线职能制组织结构，强调决策的重要性，管理的核心是有效的协调，以充分发挥管理资源的作用，逐步追求采用精良管理运用权变理论，不断完善企业管理，最终以实现企业价值最大化为奋斗目标。

在参与营销、生产、采购、财务等环节的实际操作过程中，熟悉了各职能部门是怎样独立运作，部门之间是怎样相互协调关系的。我通过举一反三，将所学知识融会贯通到经营管理中去，使我毕业后能迅速适应企业管理的需要，为承担管理工作打下坚实的基础。

2011年9月5日