XX联通XX营业厅2012年行风建设工作汇报

第一篇：XX联通XX营业厅2012年行风建设工作汇报

中国联通XX营业厅2012年行风建设工作汇报

尊敬的各位领导，各界同仁：

大家好！

根据XX县纠风办关于《XX县2012年民主评议部分公共服务行业政风行风工作方案》的精神，我们中国联通XX营业厅在镇纪委以及上级联通公司的正确指导下，政风行风评议各项工作均有序开展，现汇报如下：

一、工作开展的指导思想

围绕县纠风工作部署要求，以解决损害群众利益的突出问题为重点，营造健康的通信消费环境，不断提升客户满意度。作为参评营业厅，我们充分认识到民主评议行风工作的重要意义，把民主评议行风工作列入重要议事日程，积极参与当地政府和上级部门做好工作，确保民主评议行风工作的顺利开展。

二、针对评议内容，着重抓好以下几个方面的内容：

（一）规范提升营业厅服务

1、加强营业员的业务技能和服务规范的培训和监督。

营业窗口服务代表了公司的整体业务能力和服务形象，我们严格按要求做到态度热情主动，“来有迎声，去有送声，问有答声，唱收唱付”，仪容仪表举止规范。

2、统一营业环境和设施标准。

按照XX联通《营业厅服务质量检查标准》中的要求，严格落实

资费上墙及资料摆放标准，营业服务设施保持干净整洁。每月对不符合标准的在月度服务通报中予以通报及考核。

3、规范营业窗口投诉流程。

为提高投诉处理工作效率，保障客户投诉得到及时有效处理，我们营业窗口对投诉实施 “首问负责、限时办结”的一站式服务。对于当时能解决的用户投诉，予以现场答复处理，并予以记录。对于无法当场解决的，流转至相关部门解决，并限时回复用户。

（二）规范电信资费

1、梳理套餐资费，简化套餐结构。

自2011年开始，我们公司将现有的产品套餐进行梳理，将资费进行整合，简化套餐结构，让消费者选择时更简洁明了。截至目前，保留目前主流套餐三十余种（含目前２Ｇ、３Ｇ及固网），在我们营业厅的窗口服务中所有业务办理信息包括套餐资费、付费方式、业务使用说明均完整打印在业务受理单上，由用户签字确认。

2、实施放心消费，阳光工程。

（1）完善新订增值业务的短信提醒，实现增值业务全覆盖。4月1日起，所有移动业务用户通过营业系统订购生效的增值业务，立即下发短信，解决订制增值业务无提醒的缺陷。

（2）优化增值业务账详单查询。在现在账单基础上，增加用户有效增值业务的明细展示，形成“阳光账单”，并提供增值业务溯源查询。

（3）增值业务统一指令无障碍查询与变更。对增值业务实现统一

指令的查询、订购、退订。

3、实施“黄金三月”服务计划。

为进一步提升新入网客户的客户服务感知，今年7月份起公司开展“黄金三月”服务计划，全网移动用户在新入网的90天内，我们公司将对其提供系列化的短信提示服务，内容包含流量查询渠道、资费查询渠道等，充分保障客户对消费的知情权。

（三）服务监督工作

1、开辟了多渠道的投诉受理服务。

保障了客户投诉的方便快捷，也有利于投诉问题的完整传递。对于所有投诉均严格实行限时办结制度，并落实责任倒查及追究制度。

2、开辟总经理服务热线。

为加强本地疑难投诉的迅速办结，今年XX联通开辟了总经理服务热线，开辟热线电话同时内部专门设立总经理热线督办流程，按要求限时督办。

3、引入社会行风服务监督员。

今年２月份，我们公司组建了社会行风监督员队伍，接受其对联通服务工作提出的建议和批评。行风监督员对各类服务提出相关建议，内容涵盖网络建设、渠道服务、集团产品、维系活动、增值业务、宣传广告、俱乐部活动等众多方面，我们营业厅也由专人针对上述建议中涉及自身营业厅方面，进行了专项跟踪并反馈处理意见。回顾工作，衷心感谢各级领导和同仁们的关心、支持、鼓励和帮助，我们中国联通XX营业厅将认真落实行风评议的各项要求，进

一步加大相关优惠政策的宣传力度，进一步强化服务意识提高服务水平，进一步加强员工队伍建设，为家乡经济建设和社会发展提供通信保障。同时对照兄弟及其他行业单位的优秀经营，纠正工作中的不足之处，不断提升客户满意度，争取在本次评议中取得良好的成绩。

谢谢大家！

2012中国联通XX营业厅 年10月20日

第二篇：联通分公司的行风建设工作汇报

联通分公司的行风建设工作汇报

尊敬的各位领导、各位行评代表：

首先，我代表联通分公司，热忱欢迎行评代表团的各位领导莅临指导工作。

民主评议行风，是实践“三个代表”重要思想、是改善和优化通信发展环境的重大举措。近年来，在行评代表和广大客户的关心支持下，联通分公司按照以“一切为了客户满意”的服务宗旨，认真对照行风建设的具体要求，用心听取广

大客户的意见，紧紧围绕通信服务的热点和难点,坚持将客户利益放在首位,认真进行自查自纠，深入有序的开展行风建设活动。下面，我将联通分公司的

行风建设工作汇报如下。

一、联通分公司的基本情况

中国联通于1999年底落户，位于市沙市区江津东路153号，全公司现有在岗正式员工114人，其中：党员27人，共青团员44人，大专以上学历75人，人均年龄为31岁。内部机构设有综合部、人力资源部、计划财务部、市场营销部、运行监督部、移动通信部、固定通信部、客户服务部、信息化部、集团客户营销中心等十个部门，在松滋、公安、石首、监利、洪湖、江陵6个县市设有分公司，城区设有自办营业厅3处，6个县市各设有自办营业厅一处。中国联通分公司在市委、市政府的领导和关爱下，在社会各界的大力支持下，不断建设和完善通信网络，积极进行市场开发，努力提高服务质量，在短短的五年时间，公司初具规模，在通信市场占有了一定份额，为的两个文明建设作出了一定的贡献。

二、联通分公司行风建设的工作情况

联通分公司从2006年7月以来，积极响应省通信管理局、省纠风办、市委、市政府关于电信行业民主评议行风活动的号召，严格按照国办发[2006]75号文《关于进一步加强电信市场监管工作的意见》、信部政[2006]453号文《关于加强依法治理电信市场的若干规定》及省市纠风办的总体部署和要求，将行评工作长抓不懈，主要做了以下工作：

（一）统一行评思想，加强行评领导

1、从2006年7月贯彻落实国办法[2006]75号文件及信部政[2006]453号文件以来，我公司共组织召开行风评议全员动员大会6次，传达行风评议的会议精神，布署行评工作，切实把行风评议工作作为我公司一项长期性的工作、一步一步推向深入。

2、成立了领导小组和工作专班，实施行风评议“一把手”工程，实行党、政、工、团齐抓共管的工作机制，全面启动行评工作。

3、设立行风评议办公室，负责行风评议日常工作，下设宣传教育、通信质量保障、服务投诉处理三个小组，并实行职责分工。各县市分公司成立工作专班，在当地党委、政府和行评办的领导下负责当地的行评工作，确保行评工作落到实处。

（二）推行承诺服务，再造服务流程 1、2006年，针对客户需求，在以“三声服务、微笑服务、站立服务、普通话服务”为基本要求的同时，我公司在市电信运营商中率先面向社会推出七项“阳光承诺服务”活动。

一是省事便捷服务。我们根据用户的反映，有些业务单式明目繁多、专业性太强，不便填写，为此我们实行了为客户代填各项业务单式的便民服务，让客户到联通的营业厅来办理业务时“动口不动手”，享受“君子式”的服务。

二是专职导购服务。我们在每个营业厅安排了两名流动的专职导购员，随

时为客户提供业务咨询及业务引导，方便客户办理各项业务，并随时根据客户的需求情况，推荐相应业务及资费，为客户通信消费提供了“专家式”服务。

三是vip绿色通道服务。我们在营业厅推出了vip客户服务专柜和vip大客户室，为vip客户来到我们的营业厅办理业务提供一个宽松和优越的环境，保证vip客户优先、优惠办理各项业务，为vip客户提供“贵宾式”的服务。

四是明明白白消费服务。我们在营业厅对服务承诺内容、服务标准、资费标准进行公示，并推出了营业电脑柜内柜外“双屏显示”，使客户清清楚楚看到业务办理的全过程，提高了业务办理的透明度，使客户享受“水晶式”的服务。

五是客户回访服务。我们对联通移动新入网客户，实行关怀回访制度，用户选择了我们联通133cdma业务，在办理好入网手续之后，一月之内，我们分三次电话回访用户，及时解决新入网用户在使用中遇到的难题及问题，保证新

用户尽快的正确使用我们的各项新业务，使客户享受“保姆式”的服务。

六是快捷专线服务。我们对互联网专线、数据专线、网吧用户、宽带小区用户提出了高于总部标准的快速响应安装、维护时限，接到客户障碍报告，要求维护人员30分钟内赶到现场抢修，普通障碍最长2小时内修复。保证专线客户的通信畅通和利益不受损失。

七是投诉限时处理服务。我们按照信产部相应服务标准，出台了客户投诉管理办法，对外承诺24小时的投诉处理时限，保障客户利益。

通过阳光承诺服务，我们面12全文查看

第三篇：联通短信营业厅

史上最全的联通短信营业厅

流量, 手机上网, 联通短信, 消费记录, 联通用户 史上最全的联通短信营业厅【联通用户的必看】

全国联通用户（不排除有个别省市的联通用户不行）都可以发送代码（如101）到10010，查询各项费用信息！当然发送到10010的短信免费！101、当月话费 102、可用余额 103、上月帐单 104、历史帐单 105、积分查询

106、积分消费记录

107、手机上网流量(貌似只支持3G)

1071、查询手机上网流量

1072、开通流量提醒

1073、变更流量按周提醒（按周）

1074、变更流量按天提醒（按天）

1075、关闭流量提醒

1076、查询手机上网总流量 201、信用额度 202、缴费记录

203、业务受理记录 204、用户信息 205、帐户信息 206、SP代收费 207、查询PUK码 208、套餐查詢

2081、套餐产品查询

2082、套餐余量查询

#充值卡密码#被充值号码”

或

“CZ#充值卡密码#被充值号码”

为手机、固话、小灵通充值，不添加号码默认为本机充值。

401、密码修改

MMXG#旧密码#新密码#新密码

或者 MMCZ#新密码 402、归属地查询

CXGSD#手机号

403、营业厅分布

（目前仅北京可见）

404、垃圾短信举报 LJDXJB#被举报号码#举报内容 501、积分兑换充值卡

5011、积分查询和兑换

5012、积分兑换历史查询 502、3G套餐业务

5021、A计划3G套餐变更

5022、B计划3G套餐变更

5025、C计划3G套餐变更 504、国际和港澳台漫游套餐业务

5041、开通部分国家地区漫游套餐

5042、开通台*湾大哥大漫游套餐 5043、开通台*湾中华电信漫游套餐 5044、取消部分国家地区漫游套餐 5045、取消台*湾大哥大漫游套餐

5046、取消台*湾中华电信漫游套餐 601、已订业务查询

602、手机报-新闻早晚报（只支持3G）

6021、订购新闻早晚报

根据各省bss实际返回结果确定

6022、退订新闻早晚报

根据各省bss实际返回结果确定

6023、新闻早晚报介绍

603、手机电视-央视直播多频道包月（只支持3G）

6031、订购央视直播多频道包月

根据各省bss实际返回结果确定

6032、退订央视直播多频道包月

根据各省bss实际返回结果确定

6033、央视直播多频道包月介绍

直播CCTV1、CCTV2、CCTV3、CCTV5、CCTV8、CCTV新闻频道。资费为38M/月(到2010年12月31日前半价)，订购即时生效，包月按自然月计算。

604、手机电视-东方龙直播多频道包月（只支持3G）

6041、订购东方龙直播多频道包月

根据各省bss实际返回结果确定

6042、退订东方龙直播多频道包月

根据各省bss实际返回结果确定

6043、东方龙直播多频道包月介绍

直播第一财经、东方卫视、纪实频道、生活时尚频道、五星体育频道、新娱乐频道。资费为38M/月(到2010年12月31日前半价)，订购即时生效，包月按自然月计算

附带上海联通专用代码

省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 功能名称 指令代码

接入号码

申请来电显示 LDXS 10011 申请呼叫等待及保持 HJDB 10011 申请呼叫前转

HJQZ

10011 申请语音信箱 YYXX 10011 申请话费周周报 HFDZ 10011 撤消话费周周报 HFQX 10011 申请小小秘书 XXMS 10011 撤消小小秘书 申请如意秘书 撤消如意秘书

QXXXMS 10011 RYMS 10011 QXRYMS 10011 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 功能名称 指令代码 接入号码

申请超级秘书 CJMS 10011 撤消超级秘书 QXCJMS 10011 申请无线E-mail M或6 660 申请自由GPRS套餐 GPRSZY 10011 申请10元GPRS套餐 GPRS10 10011 申请20元GPRS套餐 GPRS20 10011 取消GPRS套餐 GPRSQX 10011 申请查询当前积分 DQJF 10011 一卡通充值 本机发送一卡通充值密码 10012 密码重置 功能名称 MM 10011 指令代码

接入号码 WAPTY 10011 漫游更新 PRL 165 申请互动视界体验套餐

申请互动视界包月套餐 WAPBY 10011 取消互动视界套餐 WAPQX 10011 申请UNI包月套餐 UNI 10011 取消UNI套餐 UNIQX 10011 查询SP代码 114 5133/10109696 撤消 00000 短信签名申请

SP运营商号码

ZC+个性化昵称 8000 短信签名改名 欲变更的个性化昵称 8000 功能名称 指令代码 接入号码 短信签名撤消 00000 8000 申请如意通基本套餐 TCW 10011 垃圾短信举报 603 10010 归属地查询 602 10010 密码修改 SP代收费 帐户信息 601 10010 206 10010 205 10010 用户信息 204 10010 业务受理记录 203 10010 缴费记录 功能名称 202 10010 指令代码

接入号码

信用额度 201 10010 积分消费记录 106 10010 积分查询 历史账单 上月账单 可用余额 当月话费 业务介绍 热点促销 客户服务 105 10010 104 10010 103 10010 102 10010 101 10010 001 10010 002 10010 6 10010 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 功能名称 充值 3 帐户查询 话费及积分 热点介绍 指令代码 10010 2 10010 1 10010 0 10010

接入号码

撤销SP代码 0000 SP运营商号码 查询SP代码 114 10655133 撤消炫音 申请炫音 撤消炫铃 申请炫铃 功能名称 ZX 106215556 ZC 106215556 0

10655350

10655350

接入号码 H 106558522 106558522 5150 指令代码

网络存储业务查询 网络存储取消 Q 网络存储密码查询 MP 106558522 网络存储申请 M 106558522 如意邮箱通过邮箱发送短信 编辑短信内容 106558511 如意邮箱回复邮件 MW#邮件正文 106558511 如意邮箱删除邮件 MD 106558511 如意邮箱阅读邮件 如意邮箱转发邮件

MR 106558511

MF#邮件地址 106558511 如意邮箱所有帮助 BHF 106558511 功能名称 指令代码 接入号码 如意邮箱主要帮助 BH 106558511 如意邮箱写邮件 MW#邮件地址#主题#正文 106558511 如意邮箱短信珍藏 如意邮箱修改密码

珍藏短信内容 106558511 MP#新密码 106558511 如意邮箱密码查询 MP 106558511 如意邮箱撤消 MCANCEL#密码 106558511 如意邮箱申请商务邮 MJ 106558511 如意邮箱申请普及邮 M 106558511 “手机钱包”交易明细查询 CXJY “手机钱包”帮助信息 功能名称 指令代码 “手机钱包”重置密码 “手机钱包”修改密码

106901019

H 106901019 接入号码

CZMM＃银行卡后六位 106901019 XGMM＃原密码＃新密码 106901019 “手机钱包”银行卡余额查询 YHYE＃手机钱包密码 106901019 “手机钱包”缴纳燃气费 JRQ＃24位条形码 106901019 “手机钱包”缴纳水费 JSF＃24位条形码 106901019 “手机钱包”缴纳电费 JDF＃24位条形码 106901019 “手机钱包”代他人查询、缴付上月话费帐单 DJF＃他人手机号码 106901019 上海 “手机钱包”上月话费帐单查询、缴费（后付费用户）JF 106901019 上海 “手机钱包”代他人充值 DCZ＃他人手机号码＃金额＃手机钱包密码 106901019 上海 “手机钱包”话费充值

106901019

CZ＃金额＃手机钱包密码（充值金额为50、100、200）

第四篇：联通营业厅工作计划

联通营业厅工作计划

联通营业厅工作计划 篇一：

联通201X年工作总结和计划 201X年移动业务工作思路 移动业务营销中心在市分公司的领导下，按照年初公司经营工作总体安排，认真贯彻了公司的经营计划，以稳定发展为主，突出3G业务及IPHNE手机终端的营销，注重市场的区隔营销、细节营销、差异营销，保持收入市场占有率的稳定提升，策划并实施移动业务营销活动方案，指导各业务区有条不紊的开展移动业务经营工作，较好地完成了各项指标任务，现将201X年的工作情况汇报如下：

一、201X年工作总结 201X年以来，移动业务营销中心以主动营销、有目的营销为手段，结合每月开展营销活动，充分调动各业务区和代理商的积极性和主动性，促进移动业务的稳健发展。1、3G营销工作初见成效，用户规模和客户感知显著提高。通过一年来的营销发展，3G网上用户规模已经超过2万户，CDMA和IPHNE概念深入人心。我中心多次组织了针对前后台人员的3G业务培训活动，加强营业前台工作人员的3G业务培训工作，特别是多种合约计划的培训，提高营业员对3G业务的熟悉程度和办理业务的能力，每个主厅设专职人员负责用户3G手机、IPHNE手机终端的设置，提高营业厅3G业务的售后服务能力。

2、量身定制个性化资费，保证2G业务的资费优惠竞争优势。针对竞争对手不断出台缴费优惠和超低资费政策，并且深入 到各大企事业单位发展集团用户对我公司在网用户触动很大，超低资费如和超低入网门槛使我公司竞争收到巨大压力，我中心在资费方面跟进，对用户进行了细分，根据用户需求的推出不同的资费、不同的业务、不同的手机使市场活跃起来。低端用户以低资费、预交话费送礼品等活动保持高速增长。高端用户以44元套餐、3G产品挖掘移动公司用户。在离网率较高的部分地区、工矿企业等地区，开放存50送50优惠入网政策，抢夺市场。2G全年净增出账用户2201X户，稳定并扩大了2G市场规模。

3、形成了行之有效的客户挽留体系。转变单纯靠竞争发展用户的观念，确定“确保存量、激活增量”的基本策略，建立客户流失责任追究制，有效遏制话务量的下滑，加大考核、激励措施 形成“人人关注市场、个个关心客户”的营销氛围，建立业务发展责任制，业务增则奖，业务降则罚。最后将回访服务工作做深、做细。对欠费用户、投诉用户、离网用户跟踪回访，做好解释及挽留工作；新入网客户、更改资费套餐用户在第二天内主动回访，开展客户调查、关怀、挽留、业务推介为一体的主动服务方式，充分了解客户需求，有的放矢地开展回访工作，每月将沉默用户的回归唤醒作为常规工作进行部署安排，回归用户较去年同比增幅11%。

二、201X年移动业务竞争形势和发展过程中存在的问题 竞争对手针对各个乡镇可自由出台营销政策，采取各个击破的销售思路，大量推出“100元入网，150元话费（50元或是 话费、或是增值业务、或是增值业务+购物卡）”、“存话费、送话费”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆抢夺联通用户。境内大量煤矿由于关停整合，来晋务工人员大量减少，以川底乡为例，原有6座煤矿，经整合后仅存一座，新增用户不断萎缩。分销商积极性大大降低，业务发展缓慢。长期以来，由于自有营业厅发展滞后，泽州县对分销商依赖程度较高，特别是2G业务更是如此。而今，由于公司注重3G发展，一定程度上忽视了2G业务，于分销商而言广大的农村地区3G用户严重缺失，面对移动和电信的激烈竞争，缺乏行之有效的应对措施，分销商形成了得过且过、凑活着过的局面；另一方面，2G信号改善没有大的进展，网络优化往往是调整一下扇区、天线俯仰角度，经常是顾此失彼，东边日出西边雨。

三、201X年工作计划和具体措施 I、3G思路

（一）存量市场

1、利用“存费送费”政策鼓励在网用户交费，延长在网时长

2、配合IPHNE俱乐部活动做好高端客户保有，以丰富应用，免费下载软件活动，保持用户活跃度。

3、大力推广老用户可参于“预存话费送手机”活动，提高补贴比例，规避换机带来的离网风险。

（二）增量市场 通过渠道拓展、终端拉动、应用拉动、阶段性营销活动，拉动3G业务快速、健康、有效发展。

1、渠道拓展措施

（1）提升自有渠道营销能力 自有营业厅将围绕“优化布局结构、提升营销能力”目标，以营业部/厅为单位，下达自有渠道发展任务目标，提高自有渠道业务发展能力。

（2）多管齐下，“扶、引、挖”并重，好卖场提升。“扶”就是扶持。在现有卖场中选择几家有着一定经济实力和市场开拓能力的代理商予以重点扶持，让其做大、做强，为公司发展作出更大的贡献。

一是在卖场的硬件建设上（门面装修）给予适当补贴；

二是免费为代理商提供业务和管理培训，提高其业务技能和管理水平；

三是实行专人派驻制，由业务能力强的人员带动其发展3G业务，让其尝到甜头；

四是不定期开展3G演示，聚集人气，提高卖场知名度。“引”是引进和引导。

一是引进。引进优秀经销商进驻自有营业厅销售。采取招租的方式引进手机经销商的营业厅。3G终端销售形成规模，逐步扩大销售渠道，在繁华地段的购物商场合作，在商场内设立联通业务专柜，引导经销商进入电器广场、电脑城等渠道内经营联通业务。

二是引导。选派优秀销售人员进驻卖场、新建渠道内，一对一指导渠道销售人员演示、操作、推荐3G手机及业务。“挖”就是挖（策反）竞争对手的优秀代理商。高远手机卖场是移动的忠诚代理商，但是看到CDMA的发展前景，通过一年的合作奠定的一定的发展基础，但合作还不够深入，下一步通过进驻销售人员拉动销售，做出一定经验后，逐步在各县区推广。对竞争对手的优秀代理商通过“利诱”、“情感”形式发展，给予一定政策倾斜，在日常管理上，实行人性化管理，将其视为联通一家人。

（3）改善社会渠道整体形象,增强控制力和竞争 加强对营销渠道的规范管理，有步骤的整合、巩固对合作及专营店模拟自有营业厅管理，对发展任务、收入任务及营业管理三大项进行考核评比，并与代理佣金进行挂钩.围绕公司业务发展目标，有重点地拓展渠道。在新增网络及业务发展不足的乡镇新建营业网点。

（4）分片经营划分营销单元，在片区内开展营销活动的经营模式。挖掘所有能利用的社会关系，撒大网，展开地毯式营销。片区直销营业厅片区内员工或直销员直接上门，面对面发展和维系用户的营销方式。

2、终端拉动 异网中高端用户：

针对异网中高端用户通过电话外呼等方式 篇二：

201X年工作总结和工作计划(联通)201X工作总结 201X年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和带领团队，出色的完成了各项工作任务。现将本人201X年的工作情况汇报如下：

一、攻坚克难——重建网格队伍 去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。

二、积极进取——网格销量提升 在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初四提前上班开展ITV融合业务体验会，采用ITV邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，ITV融合业务邀约体验会的方式打开了全省ITV和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。

三、务实创新——引领终端转型 201X年下半年，iPhne5s上市，在家客部移动业务向中高端转型中，我带领一中心全体人员组织学习iPhne5s套餐及卖点，探索营销方式及目标客户，大家集思广益，提出通过电子渠道微信营销，网络宣传的销售模式，开拓了新的营销方式，我中心共发展苹果手机52部，占部门发展总量的27%，带动了全部门的高端手机发展。201X年的工作计划 一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：

一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。

二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。

三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接 小集团，还可以在异网小区起到宣传效果。

四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。总之，201X年在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作，但201X年的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关心支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成201X年各项业务指标。篇三：

营业厅管理计划书 营业厅管理计划书 一.开店前准备工作： 1 营业前应注意调解室内空调，保持适宜温度。雨雪天应在厅门口铺垫地毯、摆放水桶（给顾客放伞用），并贴出温馨提示，以防顾客滑倒。2 打开营业服务设施和营业工作设施电源，检查设备状态是否正常（简单故障马上自行处理），并在营业开始前由值班长清点昨日营业款及分配营业员清点仓库和卖场，如有异常需马上通知部门经理。3 每日值班长或厅经理组织当班人员进行班前会，营业员并记录开会重要内容，厅经理会不定时抽查会议记事本。4 值班长组织营业员对门前及厅内进行保洁，并将台席内部和台面收拾整齐。5 营业开始，营业员应在相应工作岗位迎接客户。二．营业时段注意事项：

统一穿着工作服，女生化淡妆，男生不许留有胡渣，保持良好的工作形象。2 工作态度认真，严禁办事拖拉，禁止与顾客争吵及有损公司形象的行为。3 上班时间严禁在服务区域内吃零食，聚众聊天等，未经许可不得擅自离岗。4 上班时间内不准在营业厅聊私人电话，非重要事情力争避开与营业厅业务 无关的电话，不准使用公司电话，电脑，传真进行私人业务活动。5 接受营业厅电话时请说“您好，这里是联通XX营业厅，我是XXX，请问找谁？”如遇咨询电话时请准确，详细，清楚地回答对方问题。6 对公司宣传赠品合理保管，并做好赠品签收工作，不得据为己有。如有发现者，第一次扣除当月50%奖金，第二次进行辞退处理。7 所有营业款由当日值班长负责保管，其他人不能以任何理由触碰银箱。如有发现者扣除当月全部奖金，第二次进行辞退处理。8 昨日营业款须在次日12时以前打入指定账户，由值班长负责分配任务，对于营业款数额较大（3000元以上）的由厅经理负责缴纳。三.关店管理：

1.营业结束时，由值班长负责营业账面统计，并分配营业员清点仓库卖场等物品，如有异常请及时通知部门经理。2.所有营业工作完毕时，值班长统计相关数据至部门经理及次日值班长并抄送各领导。

3.营业员将台席收拾整齐，整理厅内资料架、休息区等后，由值班长组织进行晚班会。

4.关闭营业后不需要使用的营业设施电源，所有人员一起离开营业厅，不得擅自逗留。四．会议管理 会议分为营业厅每日的早，晚班会及周会；公司每二周的例会。早班会，由营业厅值班长主持，采取站立式开会模式，当班所有营业员都得参加，传达的主要内容如下：

1.根据排班表对当天当班人员到岗情况进行点名。同时检查营业员仪容仪表、着装等情况。

2.针对前日营业情况值班长进行点评,具体见工作邮箱，并负责下达营销个人指标。

3.针对联通业务知识学习与手机营销方法：

值班长负责传达各业务通知及布置当天工作，强调注意事项。并提高营业员营销手段。（可以做现场演练等相关训练）4.针对团队精神：

激励当班人员，创造良好气氛，提高团队的士气与合作精神。晚班会，由营业厅值班长或厅经理主持，采取站立式开会模式，当班所有营业员都得参与，具体传达内容为：

1.当天团队和个人指标完成情况，及离总指标完成进度。2.针对当天营业员工作的服务和营销实际情况做出评价，并下达联通当日的业务通知。周会，营业部由营业厅经理主持，放在每周一下午2点举行，市场部由市场部经理主持，放在每周二上午10点举行。营业部会议：

1.针对上周营业厅开户数量，实际销售情况，做出相对的分析及总结，并对下周的营销指标做出相应的分配。2.值班长向厅经理反馈营业员服务及销售状况。3.毕会后将营业厅销售情况及其他相关情况邮件形式郑老师，抄送同级经理。市场部会议：

1.针对营业部上周商品消耗情况进行分析，合理进行补货。2.市场专员反馈上周工作任务进度。3.市场部经理下达新指令给予市场专员

4.毕会后将实际进货数量及相关信息邮件形式郑老师，抄送同级经理。五.营业厅管理

1.当班人员必须遵照规定的排班表上班，不得擅自调班或离岗，严禁私自代换班，如确因特殊原因需要代换班的，需经过相关部门经理批准后方可进行。若未经部门经理批准，私自代换班所发生的一切后果，由双方共同承担。

2.营业厅工作落实内容一律以邮件为准，一切工作一定要在抄送上级领导的情况下进行，（营业员抄送部门经理，值班长抄送郑老师），实行岗位责任制。

3.对于营业厅所需物料，票据的管理：

联通物料及公司发票收据由厅经理负责，联通发票及收据和相关的资料受理单由值班长负责，（发票收据看编号，资料受理单以日期班头为准）如有遗失发生相关的责任由相关人士负责。联通佣金的分配：

营业员实行多开多得的制度，46至66档5元；96至126档10元；156至186档15元；226至286档20元；386至586档30元；886档50元，当本班开户数达成班指标120%时，佣金所得乘以 1.2，达到140%时乘以

1.4 值班长实行管理佣金制度，即当班实际开户数*套餐月费/2*15%，若本月指标未达成80%无任何佣金，80%至100%佣金拿80%，达成120%拿120%，140%拿140%以此类推 厅经理实行管理佣金制度，即营业厅实际开户数*套餐月费/2*10%，若本月指标 未达成80%无任何佣金，80%至100%佣金拿80%，达成120%拿120%，140%拿140%以此类推篇四：

联通营业厅内部考评核算办法 营业厅绩效考评核算办法 为了更好的发挥自有营业厅的渠道作用，实现营业厅从一般性 服务向销售服务功能的转变，充分体现以服务质量为基础，进行按量计酬的绩效考评原则，特制订本办法。经营目标： 3G目标：

2月350户，3月500户。手机合约： 2月260户，3月400户。融合业务率： 2月35%，3月50%（含3G1+ 1、2G1+1）备注：

由营业厅二次分解到营销岗 第一条 绩效考评原则 一线营业人员实行以计件工资为主的薪酬分配方式，其他岗位人员实行以一线营业人员的平均绩效为基数乘系数，并结合特殊岗位进行岗位补贴的分配方式。第二条 营业岗位设置 3.1管理支撑岗位人员及职责 1 3.2营销岗位人员及职责 3.3受理岗位人员及职责 3.4各岗位系数 备注：

出现兼职岗位时，以高岗位系数为准。2 3.5 业务受理、营销者角色定位及绩效分配方式 为了将主动营销工作更好的推进，柜台外销售经理岗将承担起柜台外客户营销工作。与柜台内营业人员的关系定位为营销者与受理者的关系。营销者：

必须是在厅内柜台外围做营销，寻找目标客户，确定客户需求，消除客户疑虑，在业务解释全面的情况下，确定客户办理时，需提醒客户复印证件，并记录办理业务卡片，交至客户手中，客户可持卡片直接在前台办理。受理者：

需确认客户的需求，并核对客户所办理的业务，直接为客户办理。杜绝出现营销者告知受理者再次为客户介绍及解释，除非客户主动询问自己的需求。营销者与受理者之间需互相监督，互相配合。营销者成功营销后，受理者需在系统中录入营销者姓名。对客户日后在解释业务方面的投诉，营销者负100%责任；在业务办理差错方面的投诉，受理者负100%责任。对于柜台外营销成功并在柜台内成功受理的业务参与绩效分配。分配方式为按照业务办理分数营销者按80%比例参与分配，受理者按照20%比例参与分配。第四条 营业考评考评细则

4.1 绩效、业务发展奖考评办法 3 4.2业务受理得分标准 每办理一笔业务计2分； 公司批量安排业务计1分； 出现弄虚作假双倍扣分； 4.3业务发展奖标准 4 备注：

产品得分将会依据公司酬金的调整进行相应调整 第五条 激励措施

一、月激励 根据个人业务发展得分和业务受理量，由营业厅按月考核：

凡完成个人指标，且排名前三名奖励：

一等奖：

一人奖励100元 二等奖：

二名分别奖励80元。月末未完成个人指标，且排名后两名的每人扣罚80元；

二、季度激励 季度末，公司对完成个人发展指标的人员，根据个人业绩评出业务发展标兵，由公司奖励。一等奖： 1名，奖励500元 二等奖：

2名，分别奖励300元 第六条 其它考核 5 篇五：

联通营业厅开业策划书 联通营业厅开业策划书 司美娇 一． 开业时间 201X年4月8日星期一中午人流量大时间 二． 活动地点 联通营业厅门口 三． 活动主题 中国联通营业厅开业庆典活动方案 四． 场景布置 将太阳伞在理工大学生超市门外支起，太阳伞下面放置桌子，桌子上面要放置电脑和扩音器，传单要摆放在桌子上面。太阳伞旁边放置气球。将横幅悬挂在太阳伞和营业厅大门上。抽奖箱 五． 道具 摄像机，扩音器，电脑，桌子，矿泉水，传单，抽奖箱 六． 活动流程

1.早晨10点开始准备布置道具

2.十一点布置完成，开始由主持人用扩音器吸引周围学生，介绍营业厅主要经营业务，流量王的好处。同时由其他工作人员进行派发传单并且向来往同学介绍联通的优点。

3.12点正式开始设置抽奖活动，主持人介绍规则，抽中者得一张充值50元的联通卡。

4.邀请主要负责人到场，介绍营业厅的合约和正式性。5.中途通过播放音乐吸引周围注意 七． 活动注意事项 1.注意下雨天气，提前做好防水准备

2.营业厅门口要有专人负责讲解和服务

3.将海报项目明确 八． 活动结束 收拾好道具和清理周围环境 对继续询问的同学指引到店面内进行答疑

第五篇：联通分公司的行风建设工作汇报

尊敬的各位领导、各位行评代表：

首先，我代表联通分公司，热忱欢迎行评代表团的各位领导莅临指导工作。

民主评议行风，是实践“三个代表”重要思想、是改善和优化通信发展环境的重大举措。近年来，在行评代表和广大客户的关心支持下，联通分公司按照以“一切为了客户满意”的服务宗旨，认真对照行风建设的具体要求，用心听取广

大客户的意见，紧紧围绕通信服务的热点和难点,坚持将客户利益放在首位,认真进行自查自纠，深入有序的开展行风建设活动。下面，我将联通分公司的行风建设工作汇报如下。

一、联通分公司的基本情况

中国联通于1999年底落户，位于市沙市区江津东路153号，全公司现有在岗正式员工114人，其中：党员27人，共青团员44人，大专以上学历75人，人均年龄为31岁。内部机构设有综合部、人力资源部、计划财务部、市场营销部、运行监督部、移动通信部、固定通信部、客户服务部、信息化部、集团客户营销中心等十个部门，在松滋、公安、石首、监利、洪湖、江陵6个县市设有分公司，城区设有自办营业厅3处，6个县市各设有自办营业厅一处。中国联通分公司在市委、市政府的领导和关爱下，在社会各界的大力支持下，不断建设和完善通信网络，积极进行市场开发，努力提高服务质量，在短短的五年时间，公司初具规模，在通信市场占有了一定份额，为的两个文明建设作出了一定的贡献。

二、联通分公司行风建设的工作情况

联通分公司从2006年7月以来，积极响应省通信管理局、省纠风办、市委、市政府关于电信行业民主评议行风活动的号召，严格按照国办发[2006]75号文《关于进一步加强电信市场监管工作的意见》、信部政[2006]453号文《关于加强依法治理电信市场的若干规定》及省市纠风办的总体部署和要求，将行评工作长抓不懈，主要做了以下工作：

（一）统一行评思想，加强行评领导

1、从2006年7月贯彻落实国办法[2006]75号文件及信部政[2006]453号文件以来，我公司共组织召开行风评议全员动员大会6次，传达行风评议的会议精神，布署行评工作，切实把行风评议工作作为我公司一项长期性的工作、一步一步推向深入。

2、成立了领导小组和工作专班，实施行风评议“一把手”工程，实行党、政、工、团齐抓共管的工作机制，全面启动行评工作。

3、设立行风评议办公室，负责行风评议日常工作，下设宣传教育、通信质量保障、服务投诉处理三个小组，并实行职责分工。各县市分公司成立工作专班，在当地党委、政府和行评办的领导下负责当地的行评工作，确保行评工作落到实处。

（二）推行承诺服务，再造服务流程 1、2006年，针对客户需求，在以“三声服务、微笑服务、站立服务、普通话服务”为基本要求的同时，我公司在市电信运营商中率先面向社会推出七项“阳光承诺服务”活动。

一是省事便捷服务。我们根据用户的反映，有些业务单式明目繁多、专业性太强，不便填写，为此我们实行了为客户代填各项业务单式的便民服务，让客户到联通的营业厅来办理业务时“动口不动手”，享受“君子式”的服务。

二是专职导购服务。我们在每个营业厅安排了两名流动的专职导购员，随时为客户提供业务咨询及业务引导，方便客户办理各项业务，并随时根据客户的需求情况，推荐相应业务及资费，为客户通信消费提供了“专家式”服务。

三是vip绿色通道服务。我们在营业厅推出了vip客户服务专柜和vip大客户室，为vip客户来到我们的营业厅办理业务提供一个宽松和优越的环境，保证vip客户优先、优惠办理各项业务，为vip客户提供“贵宾式”的服务。

四是明明白白消费服务。我们在营业厅对服务承诺内容、服务标准、资费标准进行公示，并推出了营业电脑柜内柜外“双屏显示”，使客户清清楚楚看到业务办理的全过程，提高了业务办理的透明度，使客户享受“水晶式”的服务。

五是客户回访服务。我们对联通移动新入网客户，实行关怀回访制度，用户选择了我们联通133cdma业务，在办理好入网手续之后，一月之内，我们分三次电话回访用户，及时解决新入网用户在使用中遇到的难题及问题，保证新用户尽快的正确使用我们的各项新业务，使客户享受“保姆式”的服务。

六是快捷专线服务。我们对互联网专线、数据专线、网吧用户、宽带小区用户提出了高于总部标准的快速响应安装、维护时限，接到客户障碍报告，要求维护人员30分钟内赶到现场抢修，普通障碍最长2小时内修复。保证专线客户的通信畅通和利益不受损失。

七是投诉限时处理服务。我们按照信产部相应服务标准，出台了客户投诉管理办法，对外承诺24小时的投诉处理时限，保障客户利益。

通过阳光承诺服务，我们面