药店行为规范

第一篇：药店行为规范

都市百姓药房规范

1、注意个人卫生，保持仪容整洁、淡雅化妆上岗，避免使用气味浓烈的化妆品。头发整洁，无异味，发型大方，得体，不散发。不留长指甲，要保持指甲的清洁，不涂有色的指甲油。

2、上班时间不允许佩带大型或贵重的首饰。

3、营业员上岗须统一穿着工装，并在前胸佩带工牌。

4、营业时间内严禁坐柜、靠柜，保持优雅大方的站姿、走姿及谈吐。营业员考勤规范营业员考勤规范营业员考勤规范营业员考勤规范

1、我们的营业时间为：早7：30—11：00；如有变动另行通知！

2、早会：可视情况组织早会，安排和不是一天或未来几天的工作和注意事项。

3、中午就餐： 中午就餐：中午用餐时间 12:00—12:30,营业员分两班自行调整换就餐，就餐不得超过规定时间。严谨在柜台内就餐。

4、严格遵守公司规定的上班时间及考勤制度，服从公司安排，不准迟到、早退、串岗、脱岗。

5、休假、请假须事先告之店长，填写请假单，经同意后方可休假，否则视为旷工；营业员未经批准连续三天不上。

班者或累计旷工达三天者，给予开除处理。

6、每日提前10分钟到岗，更换制服，正确佩带工牌，修饰好自已的仪容仪表。营业员工作流程营业员工作流程营业员工作流程营业员工作流程

1、营业前：须做好各项准备工作，清洁店铺、整理并清点货品、检查商品标价签是否符合要求。

2、营业中：礼貌待客，依店务规定完成销售过程并随时整理环境，美化陈列。

3、营业后整理好销售小票，依规定与收银台对账，做好进销存帐目管理，清点货品，清查近效期药品，及时处理，清查长时间滞销药品，及时联系总部，由总部集中处理。

4营业员服务规范营业员服务规范营业员服务规范营业员服务规范

1、贯彻执行公司价格规定并做好售后服务工作，维护公司信誉。

2、保持积极良好的心态，服务态度要热情，使用礼貌用语及微笑服务，不得与客户争吵、顶撞。（不要把情绪带到工作中去）

3、协助店长强经化商品陈列及橱窗设计，提出合理化建议。

4、店铺内不得随意堆放杂物，非营业需要之物品严禁堆置营业场地。不经允许严禁占用公共场地。5营业员行为禁忌营业员行为禁忌营业员行为禁忌营业员行为禁忌

1、严禁奇装异服上岗

2、禁止在店内会亲友，如遇特殊情况，不得超过十分钟。

3、严禁工作时间接打私人电话，玩弄手机。

4、禁止在店铺内用餐、化妆；严禁在营业期间吃零食、嬉戏、打闹等于本职工作无关的事情。

5、营业员之间严禁打闹、吵架、挣抢顾客。6打扫卫生打扫卫生打扫卫生早/晚班下班之前，清理打扫店内卫生。

第二篇：11定点零售药店行为规范管理制度

欣鑫药房重庆市万州区治菊药店

医疗保险定点零售药店管理制度

1药店质量负责人全面负责医疗保险定点管理工作，具体负责医疗保险各项管理和协调工作，负责对所属各定点门店的药品安全、配药行为、处方药管理、合理收费、优质服务等方面进行监督管理。制定与医疗保险有关的管理措施和具体的考核奖励办法，建立健全药品管理制度和财务管3 认真执行劳动保障、药监、物价等行政部门的相关政策规定，严格执行医疗保险定点协议规定，履行好相关的权利和义务。规范配药行为，认真核对医疗保险证、卡，严禁冒名配药；严格执行急、慢性病配药限量5 严格执行处方药和非处方药管理规定，处方药必须凭定点医疗机构医师开具的医保处方配售，由药师在处方上审核签字。非处方药在药师指导下配售。每次配药必须认真填列“医疗保险药品零售凭证”，由参保人员签字认可有效。药店加强管理，优化服务，以方便参保人员为出发点，尽量提供有适合用法的小包装药品。7 收费人员规范电脑操作，维护好各类信息数据，保证医保费用结算的及时准确。药店遵守职业道德，不以医疗保险定点药店名义进行广告宣传；不以现金、礼卷及商品等形式进行促销活动。严格遵守药品管理规定，不出售假冒、伪劣、过期、失效药品；严格按医保规定操作，杜10 加强医疗保险政策宣传、解释，设置“医疗保险宣传栏”，公布举报奖励办法和监督电话，公示诚信服务承诺书。正确及时处理参保病人的投诉、努力化解矛盾。

第三篇：行为规范

课题 小学生日常行为规范

教学目的

1、教育学生从小养成讲文明，懂礼貌的好习惯。

2、教育学生从小遵守学校常规，举止文明。

3、教育学生从小会使用“文明礼貌”用语 教学重点

使学生从小遵守学校常规，举止文明，会使用文明礼貌用语 教学难点

使学生从小遵守学校常规，举止文明，会使用文明礼貌用语

教学过程

一、走进文本，导入课题：

中国是礼仪之邦，有几千年的文明史。作为一名学生——祖国的花朵——未来祖国建设的接班人，应从小就养成讲文明，懂礼貌的习惯。板书题题：文明礼貌

二、走进课堂，传授内容：

1、教师提问：请同学们说说，我们知道哪些文明礼貌用语？

2、学生交流：

①遇见老师要主动打招呼，问好。

②无意损坏了别人的东西说声：“对不起”、“请原谅”。

3、教师小结，对学生发言给予肯定。

4、教师向学生进行文明礼貌教育。⑴在校内外遇见本校老师应该怎样做？（主动打招呼，喊声“老师早”或“老师们好”。）⑵上课时，当老师走进教室或下课后，我们应该怎样？

（上课时，老师走进教室，全班同学随班长“立正”口令，同时起立，齐喊“老师好”，老师行礼后随班长喊“坐下”而坐下。下课时，教师喊“下课”随班长“起立”后齐喊：“老师再见。”“立正”要严肃而恭敬。）

⑶下课后，我们应该什么时候离开座位？

（待老师先离开教室，学生方离位，不要抢在老师前面走。）⑷当你上课迟到时应该怎样做？

（站在教室门口行队礼喊“报告”，待老师允许后进入教室。）⑸假如在比较狭窄的地方与老师相遇应该怎样做？（让老师先通行）

⑹当你有事到办公室去找老师应该怎样做？

（在办公室门口喊“报告”待老师同意后进入办公室。）⑺在升旗集合等场合，我们应该怎样做？

（升旗时，面对国旗“立正”“唱国歌”行队礼展品注目礼，行为举止庄重严肃，集合时按要求站好或坐好，不大声说话，保持安静。）

三、实践演练，巩固提高。（教师选取一两项内容进行演练）

四、课堂小结，提出要求：

文明礼貌是我们小学生应具有的行为习惯，也是应有的品质。让我们在日常生活、学习中自觉养成这一良好的习惯。

小学生日常行为规范

目的要求：

1、懂得国旗、国徽的意义；懂得升国旗、降国旗的规范行为。

2、尊敬长辈，团结同学，学用礼貌用语。

3、讲卫生，养成勤洗澡，剪指甲，洗头，刷牙，饭前便后洗手的习惯。

4、守纪律，按时上学，有事请假，诚实守信，不说谎话。教学重难点：

学习行为规范，形成规范行为。教学时间： 一课时 教学过程：

一、谈话导入：

同学们，我们在日常生活中，每一言一行，一举一动都有不同的行为。那些行为是好的，那些行为是不好的，规范的行为是什么？就是我们这节课要学习的内容。

二、授新课：

1、板书课题：小学生日常行为规范

2、分小组讨论： ①升国旗时的行为。②见到老师，同学时的行为。③在生活上，学习上。

3、相互交流。

4、肯定学生的回答。

5、讲解总结规范行为。

①升国旗、降国旗，奏唱国歌时肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。

②尊敬父母，关心父母身体健康，主动为家庭做力所能及的事，听从父母和长辈的教导，外出或回到家要主动打招呼。③尊敬老师，见面行礼，主动问好，接受老师的教导。

④尊老爱幼，平等待人。同学之间友好相处，互相关心，互相帮助，不欺负弱小，不讥笑戏弄他人，尊敬残疾人。

⑤待人有礼貌，说文明话，讲普通话，会用礼貌用语，不骂人，不打架，到他人房间先敲门，经允许再进入，不随意翻动别人的物品，不打扰别人的工作、学习和休息。

⑥诚实守信，不说谎话，不随意拿别人的东西，考试不作弊。⑦爱惜粮食和学习、生活用品，不比吃穿，不乱花钱

⑧按时上学，不迟到，不早退，不逃学，有病有事要请假，放学后，按时回家等等。

6、对照这些规范行为讨论：我们做到了那些，还有那些还没做到，今后应当怎样做？

7、表扬做得好的同学。

三、小结：

这节课我们学习了日常行为规范，希望同学们对照《小学生日常行为规范》规范我们的行为。

第四篇：行为规范

行为规范

（1）所有门店人员不得带无关人员入店；

（2）所有门店人员不得在店内有不文雅的举动，不允许出现嬉闹、靠墙等行为；（3）所有门店人员用餐、用水等行为均应在店外进行；

（4）不得在顾客视线所及范围内放置个人用品；

（5）不得在店内议论任何顾客；

（6）所有门店人员对待顾客不能以貌取人，不得使用藐视及侮辱性语言；

（7）在任何状况下都不得与顾客或同事争吵；

（8）不得将任何食品带入门店内。

销售规范

（1）顾客到店，必须热情欢迎，微笑迎客；

（2）应积极主动询问顾客需求；

（3）介绍或推荐商品必须准确并有说服力；

（4）顾客寻找商品时，应主动提示具体的位置，并带领顾客前往商品相关位置处；

（5）在顾客体验产品的过程中，应亲切询问顾客姓氏，并以合适称谓亲切称呼；

（6）顾客有任何疑问时，应及时回答；

（7）为顾客提供服务时始终保持真诚微笑；

（8）顾客埋单必须先开单后收银；

（9）顾客购买商品后，必须进行商品保管和使用方法的指导；

（10）顾客购买商品后，必须予以包装，并在包装袋内放人宣传品、优惠卡等；

（11）商品必须双手呈递给顾客；

（12）告知顾客包装袋内的物品清单与用途；

（13）提醒顾客妥善保管收银小票及购物凭证；

（14）顾客离店前约定下次来店的时间；

（15）顾客离店时，所有人员必须逐一送客，如“谢谢光临”、“请走好”、“欢迎下次再来”；

（16）送客应到门店外，直至顾客完全离开。

服务细节

（1）顾客进店时，如果店员正在处理其他事情，必须第一时间起立，热情招呼；

（2）如果门店不够干净整齐，显得凌乱，需要迅速做些简单的整理，并向顾客致歉；

（3）老顾客进店应全体人员依次欢迎，以示尊重；

（4）给顾客倒水、敬茶必须用双手端送；

（5）如果夏天酷热，顾客进店时流汗，要递上扇子和面巾纸；

（6）顾客多人同时进店，应热情招呼，并迅速辨明主次；

（7）老顾客进店指定店员，如遇该店员忙碌应先打招呼，致以歉意，并安排同事招待，然后再去干自己的事；

（8）老顾客带来新顾客，店长应主动问候，表示对老顾客的感谢与对新顾客的欢迎；

（9）新进vip顾客应有全体人员的热情感谢并鼓掌致谢；

（10）填写顾客资料时店员应礼貌询问顾客，并主动代顾客填写

某酒店员工日常行为规范(doc 2页)内容简介

某酒店员工日常行为规范内容提要：

一、考勤制度

1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。

2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。

3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

5、严禁代人签到、请假。

二、仪容仪表

1、上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。

2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

三、劳动纪律

1、严禁携带私人物品到工作区域。(例提包、外套)

2、严禁携带酒店物品出店。

3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

6、严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。

7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8、上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。

9、严禁使用客梯及其他客用设备。

10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

.........某酒店员工日常行为规范(doc 2页)内容简介

某酒店员工日常行为规范内容提要：

一、考勤制度

1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。

2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。

3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

5、严禁代人签到、请假。

二、仪容仪表

1、上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。

2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

三、劳动纪律

1、严禁携带私人物品到工作区域。(例提包、外套)

2、严禁携带酒店物品出店。

3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

6、严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。

7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8、上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。

9、严禁使用客梯及其他客用设备。

10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

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第五篇：行为规范

江苏中能集团公司《员工统一行为规范》

全面落实公司员工守则、基本礼仪规范等规章制度，培养良好的职业道德和行为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护集团公司利益。

集团公司员工守则

《江苏中能集团公司员工守则》是全体员工应共同遵守的基本行为准则。

（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。

（二）忠诚企业，奉献社会，共塑公司品牌。

（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。

（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。

（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。

（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。

（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建设一流企业。

集团公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、勇于创新，努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献，适应现代集团公司发展需要的高素质员工。

集团公司员工应自觉加强自身能力素质建设,着力提升持续学习、沟通协调、团队合作、诚信务实、以变制变、变革创新等六个方面的基本能力和素质。

基本礼仪规范

公司崇尚文明，讲究礼仪，公司员工应自觉学习基本礼仪常识，提高文明素质，在日常生活和工作中，注意一言一行，树立公司良好形象。

仪容仪表——整洁清爽，端庄大方；

着装服饰——规范得体，便于工作;

言谈举止——自然优雅，充满自信;

接待交往——主动热情，把握分寸；

接打电话——简明扼要，温和有礼;

乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。