行为规范

第一篇：行为规范

行为规范

第一节职业准则

一、基本原则

1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。

2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。

3、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。

4、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。

二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：

1、以公司名义考察、谈判、签约

2、以公司名义提供担保或证明

3、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息

4、代表公司出席公众活动

三、公司禁止下列情形兼职

1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作

2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手

3、所兼职工作对本单位构成商业竞争

4、因兼职影响本职工作或有损公司形象

四、公司禁止下列情形的个人投资

1、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的2、投资于公司的客户或商业竞争对手的3、以职务之便向投资对象提供利益的4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。

六、保密义务：

1、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。

2、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

第二节行为准则

一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁

四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。

八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。

九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：

1、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。

2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门

提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。

3、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。

奖惩

一、奖惩种类

奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。

二、奖励条件

1、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者

2、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者

3、生产技术或管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者

4、积极参与公司集体活动，表现优秀者

5、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者

6、遇有突变，勇于负责，处理得当者

7、以公司名义在市级以上刊物发表文章者

8、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者

9、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者

三、惩罚条件

1、违法犯罪，触犯刑律者

2、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者

3、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者

4、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者

5、泄漏科研、生产、业务机密者

6、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者

7、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者

8、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施

9、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者

10、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者

11、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者

12、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者

13、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人

14、工作中发生意外而不及时通知相关部门者

15、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者

16、拒不接受领导建议批评者

17、无故不参加公司安排的培训课程者

18、发现损害公司利益，听之任之者

19、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为

四、奖惩相关规定

1、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。

2、获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象：（1）参加公司举行或参与的各种社会活动（2）学习培训机会（3）职务晋升、加薪

（4）公司高层领导年终接见

3、一年内功过相当可抵消，但前功不能抵后过。可相互抵消的功过如下：（1)大过一次与大功一次(2)记过一次与记功一次(3)警告一次与表扬一次

4、表扬三次等于记功一次，记功三次等于大功一次，记过三次等于大过一次。

5、各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，公司员工及各子公司中级以上员工奖惩，经人事部门查证后核定，记功（记过）以上奖惩需经总裁审批，子公司其余员工奖惩由人事部门查证后，经总经理审批。

6、各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在7个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。

辞职管理：

1、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。

2、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门,以保证及时进行有针对性的工作改进。

3、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。

4、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。

5、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。

6、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。

辞退管理；

1、公司提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离 职通知书》，员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。

2、员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。

薪酬福利制度

第一节薪酬

一、薪酬

1、原则:以贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。

2、适用对象：本公司所有正式员工。

3、薪酬组成：基本工资（含工龄工资、学历工资）、岗位工资、绩效工资、提成工资、奖金。

（1）岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应不同的岗位工资级别。

（2）工龄工资根据员工实际参加工作时间和员工在本公司工作的时间来确定。

（3）学历工资根据员工所具有的学历水平来确定。

（4）绩效工资根据公司对员工考评结果确定。

4、工资制度

（1）年薪制。适用于公司总裁、副总裁及其他经总裁批准的特殊人才。工资总额＝基本工资＋年终奖金。

（2）提成工资制。适用于从事营销的工作人员。工资总额=岗位固定工资+绩效工资+提成工资+年终奖金。

（3）结构工资制。适用于中基层管理人员、生产技术人员、职能人员、后勤管理人员。工资总额＝基本工资＋绩效工资。

（4）固定工资制。工作量容易衡量的后勤服务人员。

（5）计时工资制。适用于工作量波动幅度大的生产操作工人。工资总额＝基本工资 绩效工资计时工资。

（6）新进人员工资：试用期内一般定为招聘岗位工资等级内第一档工资的70发放，试用期内无浮动工资。

5、公司按月支付薪酬。若遇节假日，顺延至最近工作日发放。员工以个人银行帐户形式领取工资。

二、调整机制

1、公司薪酬管理是根据公司实际发展情况，联系市场薪资水平与人力资源供求情况实行“市场化动态薪酬管理”。管理委员会于每年底进行“议薪”，人事部门根据公司效益及社会同行业工资变化情况，提出薪资水平合理化调整建议后报管理委员会审议。

2、员工工资级别调整的依据：

（1）公司范围的工资调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整全公司范围的员工工资水平。

（2）奖励性薪金晋级。其对象为在本职岗位工作中表现突出，在促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。

（3）职级变更。员工职级发生变动，相应调整其在该职级内的基本工资。

（4）员工在年终考核中，工作绩效低下者，将被下调岗位薪金。

（5）根据员工即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。

3、岗位薪金晋级，新岗位薪金从公司下发有关通知的下月一日起执行；岗位薪金降级从公司下发有关通知的当月起执行。

第二节福利

1、假期（1）休息日：公司全体员工在法定工时以外，享有休息日。（2）法定假日：全体员工每年均享有以下10天带薪（视为上班）假日：a.元旦（公历1月1日）b.春节（农历新年初

一、初

二、初三）c.劳动节（公历5月1日、2日、3日）d.国庆节（公历10月1日、2日、3日）e.妇女节（3月8日，女员工放假半天）（3）婚假凡在公司连续工作满12个月（自转正之日起）的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请14天（含休息日）的有薪假期。（4）产假凡在公司连续工作满12个月（自转正之日起）的正式女员工，持医院证明书可申请有薪产假90天（含休息日和法定节假日），晚育的顺产120天，难产135天。男26周岁、女24周岁以上初育为晚育。（5）男员工护理假7天，晚育者为15天（限在女方产假期间，含休息日和法定节假日）。（6）慰唁假公司员工直系亲属（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申请5天有薪慰唁假。直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。（7）工伤假因工受伤休假视为上班，具体情况按国家社会保险法规办理。（8）公假员工参加国家法律规定的义务或公益活动、参加与本职工作有关的入学或资格考试经公司批准的，可按上班时间计发薪资。（9）有薪病假病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。其中十天以内病假按基本工资80％计发病假工资，累计十天以上者按基本工资50％计发病假工资，医疗期限的确定按国家相关规定执行。（10）休假规定员工提前15日向公司申报拟休假的种类和时间，协商安排休假具体事宜。因工作原因，未能休以上（3）－（7）项假期的，按休息日加班标准给予工资补贴。

2、保险：公司为正式员工办理养老、工伤、生育、和医疗保险等社会保险。

3、贺仪与奠仪

（1）正式员工结婚，公司将致新婚贺仪人民币300元。（2）正式员工直系亲属去世，公司将致奠仪人民币300元。

4、过节费公司视经营情况在法定节日或公司纪念日发放贺金或贺礼。

5、健康检查：公司每两年出资为工作满一年的员工进行身体健康检查。

6、员工活动：公司不定期举行各种员工活动。员工权益

一、劳动安全

1、公司为员工提供安全的工作环境及必要的劳动保护。

2、在灾害条件下坚守岗位的员工，当人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。

3、保管公司财产的员工,接到预警信号后，在确保生命安全的前提下,应立即采取有效措施保护公司财产安全.二、权利保障：

1、员工享有法律规定和公司制度赋予的咨询权、建议权、申诉权与保留意见权，公司对这些权利予以尊重和保障。

2、对下列情况，员工有权提出申（投）诉以得到公正待遇：（1）认为个人利益受到不应有的侵犯；（2）对处理决定不服；（3）对公司的经营管理措施有不同意见；（4）发现有违反公司各项规定的行为；

3、申（投）诉方式：（1）逐级申诉或向公司人事部门、集团监察委员会直至总裁提出申（投）诉；

（2）可书面或面谈两种方式申（投）诉；（3）《申（投）诉书》必须具名，否则可能难以得到解决。（4）受理申（投）诉者应在五个工作日内给予回馈。

（5）对处理结果及反馈意见不满意的可继续向上一级申诉。

第二篇：行为规范

认真学习《中学生守则》《中学生日常行为规范》《县直初中学生一日常规要求》的具体要求 开展中学生日常行为规范教育和训练，教育学生懂得怎样生活、学习和交往，养成良好的行为习惯，是当前学校德育工作的重要内容。结合《守则》《一日常规》学习，抓好《规范》教育，是搞好学校科学管理、提高教育教学质量的一把金钥匙。八月-九月份是学校德育教育月，我们要从以下几个环节认真落实《规范》，做好新生入学的教育工作，为今后学生的发展打下坚实的基础。

一、“学”：知规范，明道理，明理导行

“知”是“行”的先导，只有“知”了才能“行”。因此，贯彻《规范》首先要在“学”字上做文章。学《规范》不能单纯地把它看作是立“规矩”，更不能把它看作卡学生的“紧箍咒”，否则，就篇离了教育方向。而应让学生明确《规范》是中学生必需具备的品德素质，是人成长发展的一种需要，变学生被动学习《规范》为积极主动的自觉学习《规范》，做到明理先行，培养良好的道德观念和行为习惯。学习《规范》要做到以下几点：

第一，加强宣传。学校印制分发《中学生日常行为规范》，班级张贴。

第二，学习形式要多样化。可以是专题讲述，座谈讨论，师生答辩，检测考评等形式。第三，利用开学第一周，分块学习规范要求，逐条逐句理解学习，以后再利用班会时间重复学习，帮助学习熟知，领会《规范》要求，知道为什么要这样做，讨论本班学生如何落实好《规范》，由此制定出学生在校《一日常规》，细分为课堂常规（晨读、上课、晚自习、实验）、集会常规（升旗仪式、上操、集会）、礼仪常规、课间活动常规，生活常规（晨起、进餐、就寝、内务整理）等，将目标分解细化，让《规范》真正成为学生行为的准则，产生巨大的自我约束力，促进学习良好道德品质和行为习惯的养成。

第四，将《规范》内容及要求告知学生家长。让家长理解支持，形成家校教育合力，有利于学习文明习惯的养成。

二、“抓”：抓训练，反复抓，水到渠成

学生的规范行为的形成要有一个过程，良好的习惯需要反复实践，长期进行严格的，甚至带有强性的训练才能养成，在训练过程中，要注意发挥学生的主体性，体现学生的心理需要，力争让他们由被动接受教育和规范的约束变为主动的自我教育，自我完善。如何抓好《规范》训练，可从以下几个方面来考虑。第一，抓好榜样示范作用。

初中生的个性心理和道德品质还没有发展成熟，行为习惯还没有定型，存在很大的可塑性和模仿性。要充分发挥学校领导，教职员工的示范作用，时时处处事事以身作则，做好学生的表率，影响和带动学生自觉执行日常行为规范，从而推动学校的日常行为规范教育工作。第二，抓常规训练。

抓《规范》训练时，先从《一日常规》抓起，将目标延伸分解细化，如可将《规范》分解成：课堂常规（晨读、上课、晚自习、实验）、集体活动常规（升旗仪式、上操、集会）、礼仪常规、课间活动常规、生活常规（晨起、进餐、就寝、内务整理）等进行专项训练，在训练时，要提出明确具体的要求，要求具体明确，反复训练，时间长了，就会养成文明习惯。第三，抓活动落实。

学生日常行为规范的内容很多，涉及面很广，单靠教师言传身教，专项训练是不够的，还要靠广泛开展生动活泼、形式多样的活动，将行动规范寓于各种活动之中，对学生的品行进行导向、深化、落实。

校园文明创建活动。学校将举办一次“争做文明中学生”读书演讲活动，丰富学生精神世界，张扬学生个性，提高学生的思想道德修养。

升国旗活动。每周一早晨认真组织升国旗仪式活动，对学生进行爱国主义和集体主义思想教育，并对集会要求进行训练。

主题班会活动。每周一下午有计划、有针对性地组织班会活动，对学生的品行进行评价，引导和教育。

社会公益活动。团支部定期分批组织“青年志愿服务小队”进行义务劳动，培养学生爱劳动，讲卫生，讲公德的优良品质。

献爱心活动。培养学生尊敬老人，关心他人的良好品德。

特色教育活动。开展体、育、美、书画等兴趣小组活动，将行为规范贯穿在整个活动中，达到审美、健体、以美辅德，以美陶情的目的。

总之，抓《规范》训练要多途径，要反复抓，要持之以恒，功到自然成。

三、“查”：查实施、查问题、查漏补缺

在贯彻落实《规范》的过程中，“查”是一个不可缺少的重要环节。通过“查”可以发现问题，针对问题再进行整改，进行训练，进行落实，这样有助学生行为规范的完善和提高。

1、领导值日督查。学校每天安排两名领导值日，对学校全面工作进行全方位的督查外，另抽查班级的日常管理，对班级学生一日学习、生活情况进行检查，发现不文明、不规范行为及时督导到位，并做好记载。

2、学生督察小组检查。学校采用学生会成员、班级骨干进行全面检查，监督促进。

3、学生互查。班级每周安排时间，让学生对照《规范》互查，互相帮助，共同提高。

4、学生自查。定期要求学生写出学习生活小结，找成绩，找问题，找原因，针对问题提出改进目标和措施，养成自省自律的好习惯。

四、“评”：评先进，树正气，激励上进。

把学生的日常行为表现纳入德育评价的内容之中，在学生中扶正祛邪，形成正确的舆论导向，充分发挥民主监督作用，通过鼓励性评价或善意的否定，促进学生良好的行为习惯的养成，防止不良行为滋长，创造一个积极向上，催人进取的育人环境，促进学生高尚的道德品质和良好的行为习惯的形成。

1、学校评价。学校将依据值班领导检查结果和学生督察小组检查结果，每日张榜公布，每周国旗下讲话时间、教师列会进行周结。

2、开展班级竞赛活动。每月综合各班的量化得分情况，作为学期末评选优秀班级的依据，培养学生的集体观念，营造积极向上的和谐氛围。

3、班主任评价。班主任在周末对本班的情况进行总结评价，要善于捕捉学生身上的“闪光点”，进行鼓励性评价，同时要找出不足，提出改进的建议或措施，对学生的日常行为进行正确引导。

4、班级自评。以班级为单位开展 “先进小组”的评比活动，并上报学校，评选学校最优“先进小组”。

5、家长评价。建立家校联系卡，将学生在校情况向家长汇报，家长将学生在家情况反馈到学校，家校联合，针对学生存在的问题进行教育，让每一名学生受到最好的教育和最大的进步。学校无小事，事事皆教育。只要我们从育人的角度出发，从每一件小事做起，认真落实好“学”、“抓”、“查”、“评”四个工作环节，并且持之以恒，我们就一定能收到良好的教育效果，实现我们的办学目标。

第三篇：行为规范

（六）行为规范

1、工作态度：作为酒店的从业人员，应具备以下之工作态度：---友善:应以微笑来欢迎宾客及与同事相处；---礼仪:应举止温文而雅，尊敬客人与同事；---勤奋:应勤奋能力工作，注重效率；---诚信:应忠诚老实，不说谎话，注重信誉；

---守时:应严守工作时间，不得迟到早退或无故中途离开岗位；

---负责:应恪守职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护酒店财产；---服从:应服从上级指令；

---整洁:应不但要经常保持个人仪容整洁，更要保持工作环境及工具之整洁。

2、仪容仪表 2.1 员工仪表

员工应在工作中保持衣着整洁。男性员工不可留胡须，头发应常修剪，发脚长度以不盖及耳部与衣领为宜。女员工之发型与化妆保持清雅。酒店女员工饰物限于手表、一枚订婚戒或结婚戒及耳钉。

2.2铭牌

酒店将发给每个员工铭牌一枚，员工在酒店工作期间应佩带于左胸前。如有遗失或损坏，应及时报告酒店，并办理补领手续，费用为人民币十五元。

2.3员工着装

---酒店将按照员工之岗位发给其制服；---员工不得穿着制服出酒店；

---员工应在岗前或下岗后更换制服，不得在岗位工作时间内更换制服；---员工应按要求定期更换制服，应保持制服整洁；---员工制服脱线，应及时缝补，故意损坏制服，按价赔偿。

3、酒店设施 3.1 卫生间

酒店员工在上班期间，不得使用宾客卫生间。3.2 员工餐厅

酒店员工应在指定的时间用餐；

4、酒店安全 4.1保安检查

---员工上下班必须从指定的通道进出；

---酒店授权保安人员有权检查员工手袋及包裹，员工应接受检查；---员工携带私人物品进酒店应在值勤保安人员处登记；

---员工携带私人物品或非私人物品离开酒店时，应出具由店长签署的出店证明，并交保安人员验证。

4.2 更衣柜

---酒店将安排每个员工更衣柜一只，以作更衣使用；---员工须经常保持更衣柜清洁整齐；

---员工应将更衣柜上锁，酒店不负责任何财物之损失的赔偿；---员工不得在更衣柜贮藏饮料、食物、贵重物品及易燃易爆危险品；---员工应使用酒店发给的更衣柜锁，不得私自换锁或加锁；---员工不得私自相互调换更衣柜；

---酒店店长将不定期连同保安人员检查更衣柜； 4.3 私人财物

员工有责任保管好个人的财物。贵重物品不宜带进工作场所，倘有任何损失，酒店恕不负责。

4.4吸烟：员工应在指定地点吸烟。

5、员工签到、签退

各酒店除店长以外，所有员工均需在上下班时间执行签到、签退手续； 5.1代人或托人签到、签退者，均属违犯店规；

5.2因公未能及时签到、签退者，应及时与店长签名确认。

6、值班时间表

6.1酒店员工必须按照酒店编制的时间表当值，不得擅自调班，否则作旷工处理。6.2酒店所人岗位人员调班必须征得店长同意。

7、拾遗

7.1员工在工作场所范围内拾到任何财物，必须立即送交店长； 7.2员工在酒店范围内若有私人物品遗失，应立即向店长报告。

8、维护声誉及爱护酒店财物

8.1员工不得擅用酒店名义在外从事任何活动；

8.2员工应注意在社会上的言行举止，以免损坏酒店的声誉； 8.3员工必须爱护酒店财物，不得故意损坏或偷拿。

（七）奖惩

1、奖励

1.1奖励形式：通报表扬、公司嘉奖、授予荣誉称号、奖励晋级。在给予上述奖励时，可发给一次性奖金。

1.2奖励细则

---积极提合理化建议被采纳后给酒店带来较好效益者。---改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者。

---为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为酒店赢得良好声誉者。---修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者。

---保护酒店财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者。---忠于职守，自觉奉献，表现突出者。---拾金不昧者。---为维护酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者。

---在其他方面做出显著成绩者。

2、处罚

员工应严格遵守员工手册中的各项操作流程和管理规定。当员工违反行为准则或酒店制度时，酒店将根据情节轻重，进行不同程度处罚，以下行为包括。

2.1处罚形式：口头警告、书面警告、严重书面警告并解除劳动合同 2.2处罚细则：

2.2.1口头警告: 根据当事人所犯过失的性质，酌情给予50元-100元的经济处罚； 酒店对有下列行为之一的员工，可进行口头警告一次。---无故迟到、早退或未经批准在上班时间外出或早退；---仪容仪表不符合规定标准；

---当值时唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等；

---当值时扎堆聊天、行为懒散、无精打采、动作缓慢、工作效率低；---当值时未经批准因私打电话或私自会客；

---当值时翻阅书刊、报纸、杂志、画册或从事与工作无关的事情；---不使用服务敬语，怠慢宾客，嘲讽或模仿客人动作；---在规定的营业时间内，未能向客人提供服务；---无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训；---将个人物品带入工作岗位；

---不遵守岗位责任制，违反操作规程和服务程序；---工作、服务、卫生未能达到规定标准；---不按规定时间用餐、将食品带出员工餐厅；---推委或拒绝其它岗位正当要求者；

---后勤、维修保障人员，接到报修后，无正当理由15分钟内未到达维修现场；---进出饭店拒绝接受保安人员检查；

---下班后在餐厅、工作岗位睡觉或着便装在宾客活动区内逗留；

除了上述行为外，违反酒店各项规章制度且情节较轻者，酒店将记录口头警告一次，并要求员工对违纪行为做出改进。

2.2.2书面警告：根据当事人所犯过失的性质，酌情给予100元—200元的经济处罚： 若员工无法按照要求改进业绩或出现进一步的违纪行为，酒店将视情节轻重给予书面警告。

---口头警告半年内累计发生两次；

---违反公司假期管理制度，未经批准，或未经公司授权的机构证明擅自休假；---旷工半天以上；---因个人原因拒不服从管理人员合理的指挥或工作安排；---办事推诿、不承担责任、耽误工作；

---不能按规定程序为宾客提供服务，导致宾客一般性投诉；---未经批准擅自离开工作岗位长达15分钟以上；

---当值时睡觉、看电视、听录音、打扑克、玩麻将、下棋或变相赌博者；---偷看、窥视、骚扰客人私生活；---当值时饮酒或带有酒气上班；---毁坏酒店配置的公共设施、设备；---未通过正当渠道、正当方式，反映意见；---在禁烟区吸烟；

---擅自移动或拆卸消防器材；---向客人索要小费或其它物品；

---在同事之间、领导之间、员工与领导之间拨弄是非，制造不团结；编造、传播有损企业或员工声誉的谣言；

---未经批准在员工宿舍内留外部人员住宿；---因个人行为不检点，被有关部门批评教育的；---擅自动用专供客人使用的物品和器具的； 2.2.3严重书面警告并解除劳动合同

企业对有下列行为之一的员工，可记录严重过失一次，并解除当事人与企业的劳动合同：---书面警告一年内累计两次；

---连续旷工两日或全年累计旷工三天以上；---利用职权之便为其它竞争对手提供信息或服务；---泄露工资等公司机密信息；

---故意毁坏公司财物、破坏公司设备制造工作障碍；

---违反国家法律、法规、条例，被司法机关追究刑事责任或拘留审查；---违反国家计划生育规定；

---从关系单位收取贿赂，损害酒店利益；

---随意泄露客人信息、酒店秘密或尚未在酒店内发布执行的各类事项；---私开客房；

---篡改、伪造、销毁原始记录、帐单、凭证、从中谋利，中饱私囊；---偷拿酒店、客人、同事物品；

---与客人私做交易、行贿、受贿或有其它不道德行为；---无事生非、打架斗殴、破坏工作秩序；

---违反岗位责任制、安全操作规程、违章指挥造成事故；---因违反国家对食品卫生的有关规定，导致宾客或员工食物中毒；---对客人投诉意见进行敷衍、涂改、撕毁、不按时上交；---与客人做淫秽性交易或参与此类活动；

---在工作时间从事第二职业或其它与工作无关的营利性活动；---未经许可私自用酒店食品、饮料、物品免费款待朋友、亲属或免费安排住宿；---服务不周造成客人恶性投诉；---故意制造、开具各类虚假证明；---在病休证明上弄虚作假骗取休息；

---将枪支、弹药及其它伤人凶器、易燃、易爆物品带入酒店；

---未通过正当渠道、正当方式，反映意见，且不听劝阻，故意扰乱会场、办公秩序或在公共场所、宾客活动区吵闹；

---故意破坏或违反酒店各项规章制度的执行；

口头警告以六个月累计统计。书面警告以十二个月累计统计。累计两次书面警告者，公司将解除劳动合同。

2.3违纪审批

各种程度的违纪行为均应由店长确认审批《员工过失单》。2.4处理权限

口头警告和书面警告，酒店店长有行使处罚的权限。解除劳动合同，由店长核实后报城市总经理、区域总经理审批，所属区域人力资源部备案。

（八）安全条例

目的在于保护员工、宾客及酒店生命财产安全，保证酒店正常运营秩序，保护酒店的利益。

1、安全须知

----执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制；----严禁在酒店禁烟区域内吸烟；----严格执行访客登记制度；

----严禁私自安装各种电器设备，乱架电线；----不准将大额现金及贵重物品存放在办公室内；----不准擅自动用、拆卸消防设备和消防工具；

2、消防须知

一旦发生火情，立即向店长报告，并采取以下措施：----利用现场灭火器材灭火；

----关闭着火现场的所有门窗，切断电源；

----如火势较大，立即拨打119报警电话，报警时讲清火灾具体地点、燃烧物品、火势大小、报警人姓名和岗位；

----积极协助指挥人员疏导现场人员从安全通道撤离，并在固定地点集合，严禁使用电梯；----服从指挥，积极灭火。

3、保密制度

为维护酒店正常经营秩序,员工必须遵守保密制度。对与公司经营有关的数据、资料、文档、信息等负有保密责任，不得以任何方式泄露，如下信息包括且不仅包括：

----管理层的会议记录；----公司手册、培训资料；----酒店经营数据、开发信息；----酒店工资信息。

第四篇：行为规范（模版）

第四章全员日常行为规范

一、仪容仪表

1、服装：工作服要整洁合身，工作卡佩带于左胸明显

处，不得穿奇装异服。

2、头发：男不得留过耳长发，头发梳洗整齐，保持自

然颜色；女不准梳披发，发饰佩带要吻合工作环境，保持头发整洁无头皮屑。

3、脸部：男不行蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新；

女不行浓脂艳抹，只宜稍作修饰，淡扫额眉，轻涂口红，轻抹胭脂即可。

4、指甲：不得留长指甲，涂抹甲油，指缝内不行有污

垢。

5、鞋：保持鞋面清洁卫生，色泽鲜亮，不得穿高跟鞋。

6、首饰：未婚女性不得佩带首饰；已婚女性佩带首饰

要与办公场所的环境相吻合。

二、工作规范及要求

1、员工不准在公共场所吸烟、嬉戏，注意保持办公区

卫生整洁。

2、办公区及公共场所不得随地吐痰、乱扔果皮屑，垃

圾要倾倒在规定地点和垃圾桶内。

3、上班期间不得乱窜办公室，不准在办公室内嬉戏打

闹，不准大场喧哗，不准零食，不行做与工作无关的事情，不得偷懒睡觉。

4、工作期间不准上网聊天、玩游戏。

5、办公室要保证卫生每日打扫一次，玻璃每星期擦一

次，办公桌椅和办公用品应摆放整齐、有序。

6、要保持办公区、餐厅、楼道、卫生间的整洁卫生，清扫数每日不低于两次。

7、各科室的卫生检查不合格给予10元处罚，连续三次

不合格者给予该科室每人20元的罚款，并取消该部门科室所有人员评选先进的资格。

8、员工的汽车停放在指定车位，要这放整齐，禁止乱

停乱放。

9、爱护公司财产，不化公为私，不故意损坏。

10、维护公司利益，不打架斗殴，不做有损于公司利益、形象的事情。

11、注重个人道德素质修养，不断丰富个人内涵。

安全生产六大纪律

1、进入现场必须戴好安全帽，扣好帽带，并正确使用个人

劳动防护用品。

2、2m以上的高处悬空作业，无安全设施的，必须系好安

全带，扣好保险钩。

3、高处作业时，不准往下或向上乱抛材料和工具等物件。

4、各种电动机械设备必须有可靠有效的安全接地和防雷

装置，方能开动使用。

5、不懂电气和机械的人员，严禁使用和玩弄机具设备。

6、吊装区域非操作人员严禁入内，吊装机械必须完好，把

杆重直下方不准站人。

十项安全技术措施

1、按规定使用安全“三宝”。

2、机械设备防护装置一定要齐全有效。

3、塔吊等起重设备必须有限位保险装置，不准“带病”运

转，不准超负荷作业，不准在运转中维修保养。

4、架设电线线路必须符合当地电业局的规定，电气设备必

须全部接零接地。

5、电动机械和手持电动工具要设置漏电掉闸装置。

6、脚手架材料及脚手架的搭设必须符合规程要求。

7、各种缆风绳子及其设置必须符合规程要求。

8、在建工程的楼梯口、电梯口、预留洞口、通道，必须有

防护设施。

9、严禁赤脚或穿高跟鞋、拖鞋进入施工现场，高空作业不

准穿硬底和带钉易滑的鞋靴。

10、施工现场的悬崖、陡坎等危险地区，应设警戒标志，夜

间应设红灯示警。

第五篇：行为规范

员工行为规范 目的和适用范围

1.1 规范员工行为，提升员工精神面貌，树立公司良好的对外形象。1.2 本规范适用于公司全体员工。2 管理与组织

2.1 本规范由办公室与人力资源部负责检查和监督执行。

2.2 各部门经理有对本部门员工行为是否规范进行监督和管理的职能。3 基本规定 3.1 仪表

3.1.1 仪表应端正、整洁。

3.1.2 头发要保持清洁，梳理整齐，请不要留怪异发型和怪颜色。3.1.3 男员工请不要留长指甲，发不过耳，不留胡须。3.1.4 女员工上班提倡画淡妆，要体现清洁健康的形象，饰物的佩带应得当，不得浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。

3.1.5 衬衫领口、袖口要清洁。

3.1.6 出席重要场合要符合着装要求，大方文雅得体。3.1.7 上班前不得喝酒或吃有异味的食物，口腔保持清洁。3.2 着装

3.2.1 员工在周一至周四的工作时间内请着正装，建议为： 3.2.1.1 男士

3.2.1.1.1 西装：深色（深蓝、藏青、灰、铁灰）西服套装，以不易起皱的面料为最佳。3.2.1.1.2 衬衫：单色长袖衬衫。

3.2.1.1.3 领带：以单色或带有小巧的几何或条纹图案为最佳。3.2.1.1.4 皮鞋：以黑色、深色的皮鞋为最佳。

3.2.1.1.5 袜子：颜色应以深色、单色为宜，最好是黑色。质地以纯棉、纯毛为宜。避免穿与西装对比鲜明的白色袜子。3.2.1.1 女士

3.2.1.2.1 职业套装：以黑色、灰色、暗红色或藏青色为最佳。3.2.1.2.2 袜子：穿西服套裙必须穿长袜，以中性颜色为主。3.2.1.2.3 皮鞋：着职业套装或西服套裙必须配相应的皮鞋。

3.2.2 夏季男士可不用穿西装外套，可只穿款式简单的长或短袖衬衫，以单色为主；不用佩带领带（若有接待任务、正式会议等必须着正装、佩带领带）；应穿长西裤结皮带，款式、颜色庄重得体，建议以黑、深/浅灰、深蓝、棕色等深色或中性色为主。3.2.3 夏季女士着装应以庄重、大方、得体的职业套装为主；可穿衬衫、、短袖衬衫、针织开衫或裙子；有领有袖的连衣裙配长袜；如穿无袖连衣裙，应外套长袖或短袖的上衣。3.2.4 如果没有接待任务、正式会议等，每周五工作时间可着便装；要求为：

3.2.4.1 男士：建议上衣为带领的T恤衫或休闲外套，不要透明或上面有字；下衣为单色休闲长裤；鞋为便装皮鞋，运动鞋.3.2.4.1 女士：建议上衣为带领的T恤衫或休闲外套，不要透明或上面有字；下装为单色休闲长裤/裙、；鞋为便装鞋、运动鞋。

3.2.5 任何人、任何时候（包括周五及休息日）都不得着如下装束进出公司、会见客户。3.2.5.1 衣冠不整（不整齐、不整洁）。3.2.5.2 穿着短裤、超短裙。3.2.5.3 穿着无领且无袖、过透、过露的服装。3.2.5.4 穿拖鞋（含拖鞋式凉鞋）。3.3 接打电话

3.3.1 接打电话是我们与用户交往的重要途径；个人的形象就是公司的形象。员工在日常的接打电话中要给对方以良好的形象，更好地表现公司员工的文化修养及素质，也使外界对公司的办事效率，管理水平等方面留下良好印象。3.3.2 基本要求

3.3.2.1 在电话铃响三声之内接起电话； 3.3.2.2 接打电话，先说声“您好”，并主动报出部门、姓名。3.3.2.3 通话言简意赅，时间不宜过长。

3.3.2.4 邻座没人时，请代接电话，有事请写留言条，并及时转告。3.3.2.5 尽量减少私人电话，严禁拨打信息台电话。3.4 言语行为

3.4.1 言语、行为、举止文明、礼貌。3.4.2 严禁在公司内打架斗殴，互相吵骂。3.4.3 公司内与同事相遇应点头表示致意，同事以姓名或职务称呼；客户以先生、小姐称呼，并使用普通话。

3.4.4 站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。3.4.5 公司内职员与领导或客户相遇，应主动让行，以示礼貌。3.4.6 公司领导进入办公室应主动起立相迎。3.4.7 握手时应主动热情，不卑不亢。

3.4.8 进入办公室应轻轻敲门，听到应答后再进，进门后回手关门不能大力粗暴。3.4.9 同事之间或部门内部如有业务问题进行讨论时，应避免影响他人工作。3.4.10 请不要在办公区走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。3.4.11 在办公区走廊或通道内请靠右行走，互相礼让，不要抢行。3.4.12 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

3.4.13 办公时间内不得在电脑上玩游戏、看影碟、做与工作无关的事。3.4.14 请爱护公司的办公用品、设备及其它财物，不得公私不分。3.4.15 厉行节约，减少浪费。

3.4.16 严禁在公司内用餐、吃零食。3.5 个人环境

3.5.1 请保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐，办公区请不要随便张贴。

3.5.2 请不要在办公区堆放资料、纸箱等物品。

3.5.3 有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。3.5.4 下班离开办公室前，请关闭机器电源（包括电脑），收好所有资料和文件，最后离开者请关闭电灯、门、窗、空调等。3.6 公共环境

3.6.1 除指定地点外（办公室确定并明示），在公司任何地方（包括卫生间）都禁止吸烟。3.6.2 无特殊事由请不要带家人、亲属、朋友到公司办公场所。（特殊情况需行政总监批准，并报办公室备案）。

3.6.3 员工外衣请统一悬挂指定地方（如衣架等），不要随意摆放。3.6.4 请不要在办公家具上和公共设施上任意写字、刻画、张贴。

3.6.5 请把废纸、废物放入指篓，杯中剩水请倒入指定地点，请不要用饮用水冲洗杯子。3.6.6 请不要在办公区大声喧哗，有来客请带至会客室或洽谈区。3.6.7 请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走动。3.6.8 车辆请停至指定区域，不要随意停放。

3.6.9 爱护公共财物，使用办公设备要严格遵照使用说明操作。

3.6.10 下班前关好本办公区域内的门窗、空调、电脑及其他设备，随手关灯。3.6.11 一切有碍观瞻，有损形象的行为。如：随地吐痰，乱扔杂务。4 奖惩措施

4.1 办公室和人力资源部将不定期对本规范进行检查，并对检查结果进行公布；员工遵守此规范的程度将作为受聘的依据。

4.2 对检查出的不符合规范的行为，要求予以纠正或整改。

4.3 对违反规定的人员，根据情节轻重分别给予当事人和部门负责人警告、公司通报批评、经济处罚、降薪、辞退直至开除的处罚。4.3.1 在公司内打架斗殴对当事人予以辞退。

4.3.2 在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款200元，情节严重者还将给予行政处分直至辞退的处理。

4.3.3 在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款200元。三次（含）以上对责任人予以辞退。4.3.4 工作时间内在电脑上玩游戏或做与工作无关的事情，第一次罚款200元。第二次直接予以辞退。

4.3.5 其他违规情况第一次违反予以口头警告；第二次违反除警告外，写检查，予以经济处罚20元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报批评，同时对主管领导予以经济处罚50元。

4.3.6 对三次以上违反规范的、屡教不改者，可根据情节予以降薪、辞退直至开除的处罚。4.4 罚款以现金的形式当场缴纳。

4.5 所有罚款将作为员工活动经费，经集团领导审批后使用。