如何做一个合格的营业员

第一篇：如何做一个合格的营业员

如何做一个合格的营业员
2009-12-04 13:01:01| 分类： 百货销售陈列技巧 | 标签： |字号大中小 订阅

如何做一个合格的营业员
一般的商场有百十人的管理队伍，有近千名营业员和商户，这些商户和员 工是在第一线直接和顾客沟通的，可以说每一名面对顾客的企业人都是我们商场 的一面形象广告，在每次与顾客接触的时候，员工的一言一行、言谈举止都代表 了商场的形象，在针对商户营业员的培训当中，我强调在日常的服务规范中注意 以下的几个方面，归结到一起就是“做一个三心二意的营业员”。所谓的“三心二意”即是：“三心”对商场的责任心，对老板的忠心，对顾客的 亲情心，“二意”时刻树立服务意识，时刻建立自我不断成长的意识。

一、对商场的责任心 员工在每一天的晨会上都有一项共同的行动，进行员工誓词的宣誓，“我是 公司的员工，遵守纪律，优质服务，团结友爱，勇于拼搏，敢于竞争，我与公司 荣辱与共”，这是一种宣誓，更是一种责任。通过这样的誓词，我们都有了一种 对企业的归属感和认同感，在精神上直接和公司连接在一起。在我看来，这更是 一种责任感和责任心的誓词，这是团队与个人关系的明示。对自己本身的工作能 够敢于拼搏，敢于竞争，时刻充满激情。最重要的就是对商场充满责任心，能够 做到荣辱与共，作为员工身为新丹兰团队中的一员，我们的责任心表现在以下的 几个方面。

1、遵守纪律，优质服务。作为团队的一员，作为公司的一名员工，就应该 遵守商场的纪律，视商场的纪律为最大的责任，能够在纪律的约束下主动遵从商 场的纪律规范，对破坏商场纪律的同事和管理人员时刻有权利指正。拿出最优质 的服务给我们顾客，并且在商场的工作中，要团结身边的同时，理解公司的管理 人员。

2、以商场为家，以家为责任。我们所在的商场，形成了工作中最亲密的社 会关系，在形式上类似家。我们的责任心还表现在我们对家的一种责任和维护，在处理家的责任关系的时候，对家里的任何一员父母、兄弟姐妹等，都是十分的 关爱，对家的荣誉和声誉都是倾心百分百的维护。如果我们能够做到像关爱家一 样关爱我们商场，那就是对商场最大的责任心。

二、对老板的忠心 商场的营业员上千人，来自周边各县及郊区，学历层次集中在高中学历，营 业员素质参差不齐。营业员对自己的工作没有明确的职业生涯规划，工作随意性 较大，有的员工一月内就变化几次，原因多种多样，多半原因是集中在在处理员 工与商户（老板）的关系上，有的因为工资，有的因为货品的处理等等。针对这 样的

情况，提醒营业员对老板要体现一点就是对老板的忠心。首先，营业员与老板之间存在以下几个方面的关系，营业员与老板有最直接 的经济关系，这种经济关系表现在营业员付出劳动，老板支付营业员经济报酬； 在目前的状况下，店中店的模式中，营业员与老板是直接建立雇佣关系，不经过

商场，也很少经过其他的相关劳动部门，这种关系存在不稳定性，缺乏必要的可 保护性条件；在一般的营业员与老板的纠纷中，营业员往往处于弱势。但是，在处理这种关系的时候，真正优秀的营业员他们是不会轻易放走的，反而会得到很高的工资，这种现象特别明显，同一个店的营业员，工资差别会是 很大的。如何做才能成为一个优秀的、让老板给出高工资的营业员？营业员必须 具备一种心态，即对老板的忠心。因为在选择员工的时候，老板无非看中的是员 工的两个方面，一是态度，二是能力，态度是什么？态度就是忠心，能力就是销 售能力。营业员对老板的忠心体现于几个方面：

1、做好店面的主人，对店面高度负责。店中店的销售，更多的时候是由营 业员来完成的，好多老板直接就会把店面的工作交给营业员去处理。此时，营业 员就不单单是老板雇佣过来卖货的人，而是这个店的店长。所以，在工作中营业 员要站在店长的位置去思考各种问题，这个店的货品陈列需要由你去完成，这个 店的顾客关系需要你去维护，这个店的邻里关系需要你去打理，这个店的货品质 量、调换货等要点需要你在第一时间去和老板沟通，这个店的顾客和管理人员提 出的各种意见和建议需要你在第一时间反映给你的老板，甚至无论大店小店的销 售分析都需要由你去完成。有这几方面的工作，基本上老板的心都让你操到了，你的忠心大大地体现出来了，他就找不出让你走的理由了，他自己就会自觉要给 你加薪了。但是，好多的营业员却抱有另一种心态。反正老板就给这么点工资，老板又 不在，愿意卖货就卖货，不愿意就躺倒沙发上养神，顾客来了不理不睬，该上货 了推给老板自己看着办，完全是个木偶，当一天和尚撞一天钟。久而久之，客流 被你赶走了，货品的质量降低了，老板连店面的租金都付不起，何谈你的高工资。

2、保守老板的商业机密。作为商场的经营，商业的竞争是不可避免的，店 中店的管理不可能百分百规避和约束商户的重货和跟货等一系列问题，商户经营 中的上货、货源等问题永远是争论的焦点，你跟了我的货，你抢了我的货源，他 们常常因此引起纠纷。而老板的这些机密是不能隐瞒营业员的，她们把这些必要 的知识告诉自己
的营业员以便她们能够更好地推销货品，即便不告诉她们从进货 的单子上营业员也可以知道。所以，这些事情营业员是一定不能透露出去的，作 为员工，这也是最起码的职业操守，也是忠于老板的最核心体现。而对于那些整 日口无遮拦 每日通报销售 甚者挖老板墙角的员工是任何一个人都不会喜欢的，、。

三、对顾客的亲情心 公司的全体员工，包括管理人员和所有的营业员都是在做服务，这是商业的 性质所致，我们只有服务好每一位顾客才能做好商场，营业员处在服务的第一 线，顾客的认可与否，直接体现在营业员的服务态度上。而对顾客最为有效的一 种方法是用亲情之心。所谓亲情之心，并不是要求营业员低三下四地给顾客一个称呼，而是将这种 亲情之心用在服务的过程中，目的是为了让她们高高兴兴地买走我们的货品。有 这样一个故事：一位老太太为怀孕的儿媳妇买橘子，到了水果市场后，到了第一 个卖橘子的摊前，老太太问橘子怎么卖，有没有酸点的，卖橘子的冷冷的说：5 块钱一斤。老太太看了看走开了到第二个卖橘子的摊前，照样这么问，卖橘子的

小伙子说：“大妈，我这是专门卖橘子的，个大又好看，酸甜的都有，您要多少?” 老太太高兴地买了一斤。当走到市场尽头的时候，又有一个卖水果的，老太太随 便问了一句，橘子怎么卖？卖橘子的小伙子大声的笑着说：“大妈，别人买橘子 都要甜的，您咋专挑酸的”。老太太搭着话茬说：“儿媳妇怀孕了想吃些酸的，这 不出来买些水果补补”。“呀，大妈，您真有福气，人家都说酸儿辣女，看来您是 要抱孙子了。你到我这算找对地方了，我这都是正宗的新鲜的橘子，要酸的给你 拿酸的，要甜的给你拿甜的”小伙子说。老太太一高兴说：“那再给我来一斤吧！” 小伙子边称边说：“大妈，其实对孕妇营养最好的是猕猴桃，大补，说不定吃了 猕猴桃，你媳妇一高兴给你生一对双胞胎”。就这样，老太太又高兴地买了一斤 猕猴桃。我们分析这个小伙子在对待顾客，他能够很好地运用亲情之心，正因为 对顾客报以亲情之心，才能体会到老太太想抱孙子的亲情之心，理顺了顾客的心 思，当然你的货卖的也好。

四、营业员应树立服务意识 店中店的经营模式，有商业管理公司的统一管理，对商户、营业员等有各种 行为规范和服务标准的约束，但是由于业态的特殊性，店中店对营业员的控制做 不到像商场超市那样联营控制。所以，营业员本身应该树立一种服务意识，做到 服务第一。服务意识表现在我们与顾客接触的每一个方面，营业员的每一个微笑、一个 举动，都

在顾客的眼中。所以，从微笑招呼顾客进门，到微笑目送顾客离店，营 业员在店中与顾客的文明用语对话，耐心解释，不厌其烦地试穿等都是我们营业 员要做的。服务是一种软性的东西没有硬指标，只要你能帮助顾客高兴地选择出 自己想要的东西，那你的服务就是成功的。良好的服务意识需要大家去维护，如 果我们一千个营业员，都用最优质的服务去对待我们身边的每一位顾客，那么他 会对身边每一个人说，新丹兰的服务真不错。反之，顾客走进一家店的时候如果 营业员的服务不好，她会很不情愿地走到另一家，不巧另一家的服务态度也是不 尽人意，她就没有心思再在这个商场购物了，如果走到第三家的时候服务态度再 不好，顾客会直接走出去新丹兰的大门，并且会对身边的任何一个人说，这家商 场的服务态度真差，并且她会劝其他的人也要远离她。可见营业员的良好服务意 识是多么的重要，每个营业员的服务形象就是企业的一个广告，一千个人就是一 千个广告形象窗口。

五、树立自我不断提升的意识 俗话说，不想当将军的士兵不是好士兵，同样做营业员没有做一辈子的，商 场的商户个个都是做生意的精英，他们在选择货品，找准货品风格等各个方面都 有很强的能力，商场的客流就是靠这些商户拉动起来的。营业员整日接触这些商 户，老板进货的渠道，老板选择货品时的风格和特点，乃至旁边邻近店甚者整个 楼层的定位风格等都应该是学习的地方。另外，营业员最大的财富就是能接触各 行各色的顾客，能够因此锻炼“见风使舵”，成为销售的好手，也能带动顾客形成 自己的顾客人脉圈。营业员不能局限于本身所处的岗位。如果把自己定位成一名平凡的销售人 员、一名服务员，那你就永远是营业员。相反，如果能意识到以上的那些问题，而主动涉猎、拓宽自己的举动和视野，那你离老板的位置就不远了。实际上，商

场好多的小老板原来都是营业员，她们从一点一点积累，不甘心自己的岗位，付 出了很多，最后收获的也很多。这些“三心二意”的问题，是我们在工作中不断总结和积累的一些常识性的问 题，培养高素质的营业员还需要很多的工作，需要有健全的制度去约束，需要管 理人员有较强的执行力，需要企业给营业员更大的人性化的管理空间……
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第二篇：如何做一个优秀的营业员

如何做一个优秀的营业员 营业员的分类

1、柜内营业员（药店营业员，统一管理，优势是隐形营销，可信度高，缺点是不灵活，活动区域受限，但是作为公司首选）

2、柜外促销员（便装，可信度不高，但是灵活，活动范围大，易于宣传和随时攻单，次选）

营业员的工作职责定位

1、促成销售是唯一目的；

2、垄断,拦截是唯一的方法；

3、维护好硬终端的视觉冲击和协调好周围店员关系是日常必做工作；

4、协助其它部门做好市场调查及信誉卡回收等工作是应尽的职责。业务基本要求

1、产品及业务知识娴熟,态度诚恳亲切,包装及维护终端包装,认真填写信誉卡,及时回报销售及信誉卡；

2、必须掌握产品的专业知识，掌握沟通技巧，填写好每一个购药者的详细资料。信誉卡中咨询电话号码必须填写清楚，不得出现多号或漏号等情况，营业员必须在每日报量时将当天所产生的新患者姓名，电话及简单病情以电话通知或短信方式上报各市场部，以便第二天安排首次回访；

促销的延伸

顾客重复购买顾客相关购买顾客推荐购买

法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。

营业员行为规范——仪表规范

发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；

化妆要适宜，不宜浓妆；

不能戴太大的耳环；

指甲不要留得太长，也不要染色；

着装要求统一、整洁大方。

不要吃有异味的东西，避免口中异味。

营业员行为规范——服务规范

对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。热情、自信地待客，不冷落顾客。

顾客较多时，应“接

一、待

二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。耐心待客，不得有不耐烦迹象。

为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。收钱、找钱均应使用双手。

不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。

不强拉顾客。

不中伤竞品。

营业员行为规范——行政纪律

准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。

请假应遵守公司和卖场的考勤规定。

就餐时间严格遵照卖场规定。

上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。

不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。

不得坐、靠着待客。

不得以任何理由与他人发生争吵。

不得兼职。

营业员行为规范——货-款管理

工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细。

负责货款产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，照价赔偿。

做好售点各种销售记录，并及时向上级汇报。

不得挪用货款、产品等各种本企业及卖场的财、物。

营业员行为规范——售后服务处理规范

对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答。

对待投诉，应热情接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释。

确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。

确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司。

问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报 终端包装标准

多——有气势，即宣传品数量多、种类多、产品包装是最好的展示；

好——宣传品包装位置好、显眼，可根据人的视觉习惯，包装到具体位置，尽可能让消费者看得见、看得完、看得美观；

牢——保持时间长，即宣传品要贴好、挂好、放好。

终端陈列标准

A、本产品品类所处柜台第一层中间位置。

B、货架陈列区中间位置视平线15度范围内。

C、终端必须有4-6盒产品正面陈列。

营业员促销四部曲

一、你的身份比什么都重要！

药店是典型的“以售代医”的行为，就是在销售的过程中起到了半个医生的作用，所以做事的过程当中，什么样的身份说什么样的话，一定要以药店营业员的身份接待顾客，所以有些话是绝对禁忌的，同时第二个注意就是态度的问题，要做到热情但是不过分。

二、当患者问效果时用旁证法

比如很多顾客都会问：“XXX效果到底怎么样啊？”这时营业员就要以药店店员的口吻回答。所以要求我们的店员要熟计典型病例的情况，以便随时用上！

三、什么人说的比说什么更重要

在促销过程中，患者如果怀疑或者进一步询问效果时候，这个时候要注意越

是麻烦的患者购买的可能性越大，所以要以营业员的身份来讲，要借权威媒体、权威专家、权威事件之口讲述治疗机理，肯定疗效。

在介绍产品不宜讲述的太繁琐，要突出特点：如XX口服液（1）国药准字号XXX特效药。（2）药效快，提高6-20倍，4-10天感觉明显，吃饭睡觉良好。

四、最后对于那些犹豫不决光问不买的顾客

对于这样的顾客要适当采用恐吓加训导的方式：“您病得这么重，您还在犹豫，我知道的都告诉您了，买不买您自己定吧！”“关节炎不同于别的病，不是大病疼起来要命，最关键的怕现在不当成回事，最后导致行动不便的时候就晚了，我要是家属就先买一个疗程试试，连试一试的勇气都没有，那还能治好病吗？ 四种难缠顾客的处理办法

1、非要优惠政策否则就不买的；

“目前我们还没有接到厂家的通知，但您的情况比较特殊，我现在可以帮您申请一下。”

优惠申请，然后累加，集中在一个月之内促成。

有价值的申请不做作。

2、非要买一盒还要赠品的针对此类顾客，我们最优惠的底限是：买第一盒赠1小盒、第二盒赠2小盒、第三盒赠3小盒。这个底限不到万不得已是绝对不能提的，如遇到这样的顾客要跟他讲清厉害关系，营业员自己要充当好人，告诉顾客自己是冒着挨药店经理骂、如果他不复购自己得出钱买药的风险，替他办这件事的。

3、用药无效，来店里闹事的遇见这种情况，不要退缩要挺身而出。先稳住欲闹事的顾客，告知国家有规定，药品属于特殊商品，无质量问题是不允许退换的，但鉴于你的特殊情况可向推广中心申请，一般拖到转天中午予以答复

4、针对带钱不够又想马上买药的对于这种顾客，可以先把带来的钱交上，营业员亲自陪患者回家送货收钱。

5、促大单的说法

A:顾客的现状--新顾客是最小规格为购买起点；老顾客是最小疗程为购买起点。

B:新顾客：促成最小疗程，站在顾客的立场上教育顾客，软骨的磨损数年，服用短浪费你的钱，破坏产品的名声，不如不购买！

C:老顾客：促成三个疗程甚至更高；利益诱惑以及治疗周期

营业员必备心态

1、你是最棒的，不要怕，你一定行，不要怕犯错，放开了轻松自然大胆去说大胆去作！

2、无所不用其极，一股作气脱贫致富奔小康，敢于挑战自己部门最高销量，敢于做自己没有想有想过的销量！

3、在任何时候不要让情绪控制你的行为！

柜台促销八项注意

1、每天下午5点以后、把每种产品的销售数量，发信息到市场经理的手机号码。

2、病例记录要求：

（1）：把姓名、性别、年龄、病种、症状、住址、电话、购买数量记清楚。

（2）：没有电话或记不住电话的患者，要把市场经理的号码给患者，以供患者咨询。

3、遇到问题，及时汇报。

4、促销时，要留意患者最常关心的问题，做好记录。

5、对于到柜台咨询、购买产品的患者或顾客，要问他（她）是怎么知道这个产品的。如别人介绍的，看电视看的；

6、对于到柜台咨询、购买产品的患者或顾客，要问他（她）喜欢看什么节目，一般是什么时间看电视；

7、对于到柜台咨询、购买产品的患者或顾客，要购买产品的原因（如广告中的哪句话打动的）；

8、对于回头购药的患者，要问清用药情况，康复程度，并培养其成为上镜病例。

第三篇：做一个优秀的药店营业员

做一个优秀的药店营业员 3个“专业” 专业的经营知识

在将军的角度看战场，才能成为一个好士兵 专业的心态

内在的动力是真正的动力 专业的销售技巧

让顾客以崇敬的心情记住你

第一部分——专业的经营知识 有关药店经营基本知识

赢利的关键——卖什么？怎么卖？

最普通的思维模式往往也是最有效的，所以，沿着“卖什么？

怎么卖？”的思路，我们先做最初步的分析：

主流顾客群决定主流品种：

更多年轻人会选择就近购药，所以最主要购买人流是中老年顾客，故产品是家庭备用药和老年人常用药。“平进平出”也能赢利

既然品牌药的销售是必需的，那就不如真心诚意地与品牌药企合作 谁来选品种？站在柜台里的人最能了解顾客的需求，要关注每一个品类的缺口和机会。

赢利不仅仅是老板的目标！选品种不仅仅是采购部的职责！竞争的关键是店员 谁能挣钱谁就是强者 成在策略者，败在实施人

经营过程中其它一切都是对的，店员错，全盘错 木桶的最短一块木板是不是你？

第四篇：合格的营业员具备的条件

文明售货的十条要求

(1)顾客进店，主动招呼，不冷落人；

(2)顾客询问，详细答复，不讨厌人；

(3)顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人；

(4)顾客少买，同样热情，不讽刺人；

(5)顾客退货，实事求是，不埋怨人；

(6)顾客不买，自找原因，不挖苦人；

(7)顾客意见，虚心接受，不报复人；

(8)顾客有错，说理解释，不指责人；

(9)顾客伤残，关心帮助，不取笑人；

(10)顾客离店，热情道别，不催促

四、成功的七大因素；营业员的成功秘决在哪里

1.要理解顾客

首先，作为营业员你必须了解自己的行业，知道顾客为什么要来惠顾你的小店；其次，必须了解顾客的一些资料、信息。

2.现顾客的真实需要

这可以通过简单的询问来获知，可以是面谈、电话交谈或去函询问，以及调查问卷或其他任何能够使你获知顾客想要何种类型产品或者想要何种类服务的有效方法。

作为营业员，如果你想把最主要的商品包装修改成其他颜色，如从原来的绿色变成蓝色，最好事先做个调查。如果你想将公司每日作息时间从早晨8点营业改为早上10点营业，那么最好由顾客来决定这件事。要考虑一下怎样做更为适合，是让顾客按自己公司的作息时间来安排他们的计划，还是根据顾客来安排自己公司的作息时间。

3.提供顾客需要的产品服务

有许多商场，包括一些大商场，之所以经营失败，就在于不知道顾客的真实需要，没有随时更新商品；而作为营业员，你要了解市场的需要，更要及时地满足这部分顾客的要求。你可能还听说过其他关于产品失败的事例。可口可乐曾试图改变其百年不变的配方，这几乎给可口可乐带来灾难。顾客痛恨新口味，强列要求重新回到原来的口味上去。好在聪明的可口可乐公司及时意识到了顾客的反应，并维持了原处方，否则愤怒的客户可以让可口可乐尝尽失败滋味。

4.尽可能多地为顾客提供满意的服务

作为营业员，为顾客提供满意的服务，是一个重要的经营宗旨，同时，这可能带来许多意外的好处：新的服务项目、新的相关商品或新的合作计划等。

完成这一经营宗旨的最佳做法，是有创造性地考虑自己的商品和服务。要自问这样的问题：“我们除了出售这种商品，还可以提供什么附加的产品和服务呢?”

5.使顾客成为商场的“回头客”

哈佛商学院认为拥有一批固定顾客，是企业成功的奥秘。只有顾客特意一次又一次地来惠顾你的商场，商场的经营才可能成功。有许多营业员并不明白这个道理，他们往往花费很多的时间和精力来吸引新顾客，却不知道想些策略来培养一批企业的固定顾客。

许多事实证明，培养一批固定顾客远比吸引新顾客要容易得多，营业员们为什么不把精力放在吸引“回头客”上呢?

6.让顾客“一传十，十传百”

传言的力量是非常巨大的，而且还是非常有效又很便宜的市场营销手段之一。作为营业员让

顾客来为你所在的商场做广告，是一个既十分有效又可信度很高的营销策略，可以向顾客提供赠券、抽奖免费购物、打折扣、给红利、签订条件更优惠的服务合同、增送礼品等待遇，鼓励他们向他人宣传你的商场。

当然，不要只靠自己向亲人、家人和同事宣传，营业员还应该鼓励顾客把自己的亲朋好友带来，也给他们提供同样的奖励待遇。

7.永远保持良好的服务形象

正如管理学家彼得·德鲁克经常向商家提醒的那样：“如果在取得初步成就时固步自封，安于现状，企业就不会有生命力。”许多商店的服务计划，在取得初步成就之后，往往会进入一个停滞期。而营业员只有永远保持以顾客为中心，才是使企业获得长足进步的关键。

二、商业礼仪的三要素

礼仪是衡量个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只做做表面工作就可交差的，而必须发自内心，出于自然。进入市场经济以来，各行各业竞争压力都很大，面对竞争，营业员必须要有令人满意且周道的待客之道，才能吸引顾客。所以顾客的礼仪是营业员的一门必修课。研究发现：凡是到过日本旅游，接受过日本营业员服务的人们，一定会有深刻的印象。因为日本的营业员都以非常礼貌的态度用心地接待每一位顾客，甚至在客人买不到理想商品时，营业员会一路道歉送客人到大门口，反观我国的营业员，大部分都做不到这一点。

研究结果表明：优秀的营业员能当客人一踏入门，就要将他视为最难得、最重要的人物，从他进门的第一步起，要设法使他变成公司的常客。所以待客礼仪十分重要。

以下的“礼仪三个要素”可以作每个商业人士的礼仪的基本指南。

1.机智

“机智”代表“愉快”。在商业行为上是指使人感到愉快之意。在待人接物时尽量欣赏、赞美别人的优点，在如此愉快的环境中，生意自然会好了。

“机智”代表“灵感”。在商业活动中往往会接触到形形色色的人，在谈话中、接待及服务时，如果不机灵、不懂得察言观色的话，时常会得罪人。

“机智”代表“迅速”。经济社会中追求效率，所以迅速也是礼貌的重要表现。现代商场制胜原则有二：“说话抓重点，行动快而敏捷。”否则，不仅会在商场上坐失良机，还可能失去成功的良好机会。

2.时间选择

在这里的意义是时间、场合和角色扮演。在工作场合中应依据地点、身份的需要讲适当的话，作合适的举止应对进退。多思考顾客说话的内容，以掌握合适的表达时机，如不到要我们发表意见的时候就不要抢着表现，也不宜抢在店长之前和贵宾交换名片，这些都是不合乎礼节的行为。

3.宽恕

在这里指宽恕、包容别人修养。事实上，礼仪守则之中最难做到的就是这一项。想要做得好，就必须将注意力放在别人身上。也就是说，如果你常常设身处地地为别人着想，记住“将心比心”四个字，多想别人的优点，自然就会有比较好的服务心情，另外还有一句名言：“挑问题的客人，才是好客人。”客人愈挑剔，我们也要愈加倍付出耐心，一项项为之解答，并设法改正自己的缺点。如此，因我们的宽容与容忍会更加增进买卖双方彼此的信赖，也更能提高商业活动的品质。

第五篇：做一个合格的员工

怎样做一名合格的员工

一、企业与员工的关系

1、企业对员工来讲，是第二个家。人的一辈子在企业待的时间很长，占到三分之一。

2、企业是员工发展的平台。员工个人的价值和愿望很多要通过企业的发展来实现。因为这里有大家共同的利益，只有企业发展了，才能给我们提供更好的发展平台，才能改善我们的物质生活和精神生活。所以树立与企业同甘苦共患难的主人翁意识，才能使个人与企业共同获得发展。对于任何一位员工，无论是新员工还是老员工，无论是操作员工还是技术员工，无论是生产员工还是管理人员，都有责任为自己的企业做出最大的贡献和努力。

3、企业与一般职工荣辱与共。

企业兴，员工富，有归属感，有自豪感。企业衰，员工散，生活都将成问题。

尤其在我们中国，企业的兴衰与直接关系到职工的命运。大家都愿意找一个好工作，所谓好工作首先是一个好单位。

4、从另一角度说，企业的发展也要依赖于员工的工作。员工素质高，工作效率高，企业就兴旺。所以有一句话说：现在的市场 竞争，归要到底是人才的竞争。从这个角度说，企业与员工相互依赖的。

二、做一名合格的员工应该具备什么素质

1、有责任心（职业道德）。

对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马乎乎，随随便便应付了事。态度比能力更重要

2、公德：

如水龙头开着，你关不关？ 上完洗手间，你冲不冲水？

这是最基本的道德，但它也能说明你的责任心。

海尔如今很有名，但当初的海尔经营管理可是一塌糊涂啊，张瑞敏制定出的第一条制度是“不许随地大小便”，可见人们的责任心。

一口痰终止了外商谈判：国内有一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。当时，请来了世界著名的拜尔公司来厂考察。拜尔公司派代表来这家药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，药厂厂长便陪同这位代表参观工厂。就在参观制药车间的过程中，药厂厂长随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景便马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。

3、职业道德

一个真实的故事：武汉市鄱阳街有一座1917年修建的6层洋楼，这座名叫“景明楼”的楼宇在度过80个春秋后的一天，该楼的设计者——英国一家设计事务所远隔万里来信一封，告知：景明楼为本所1917年设计，年限80年，现已超期服役，敬请业主注意。还有一个故事，台湾有一位博士，在意大利某名牌鞋店买鞋。最合脚的尺码卖完了，选了一双小一号的，但有一点紧。反正鞋穿穿会松的，于是要掏钱买，可售货员拒绝卖给他，理由是顾客试穿时表情不对劲，“我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去”。

麦当劳规定：牛肉饼烤出20分钟，没有卖掉就要丢掉，这就是量化细节。按照一般的粗放式的管理，别说20分钟，恐怕过了2个小时也不肯扔掉。这就是麦当劳之成为麦当劳的原因。烤牛肉饼烤出20分钟内就要消费，这就是标准。

有家招聘高级管理人才的公司，对一群应聘者进行复试。尽管应聘者都很自信地回答了考官们的简单提问，可结果却都未被录用，只得怏怏离去。这时，有一位应聘者，走进房门后，看到了地毯上有一个纸团。地毯很干净，那个纸团显得很不协调。这位应聘者弯腰捡起了纸团，准备将它扔到纸篓里。这时考官发话了：“您好，朋友，请看看您捡起的纸团吧！”这位应聘者迟疑地打开纸团，只见上面写着：“热忱欢迎您到我们公司任职。”几年以后，这位捡纸团的应聘者成了这家著名大公司的总裁。

4、敬业

杰克·法里斯（全美企业联盟主席的法里斯）13岁时就开始在父母的加油站工作。他原本想学修车，但父母却让他在前台接待顾客。

他的工作是当有汽车开进来时，在车子停稳前就站到车门前，帮着去检查、保养车子。法里斯发现，如果他干得好的话，就会有很多回头客。于是，法里斯就总是主动多干一些，比如帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍等等。

一位在自己的岗位上做出辉煌成绩的人告诫那些对自己的工作颇有微词的年轻人：“记住，这是你的工作！既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐。就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分。”

工作的益处和快乐都是相似的：金钱、经验、成就感、成功、名望„„但每份工作也都有各自不同的压力来源，无一例外。清洁工必须忍受垃圾的气味，艺人必须忍受自己的隐私被公众关注，记者必须忍受不规律的作息„„家家有本难念的经，但是行行也都可以出状元。

5、每个人都在为自己工作

不计报酬才能获得更多报酬。工作中比薪水更重要的是学习经验、锻炼能力、获得成长的机会。你的工作不只是为了老板，更是 为了你自己。老板借助你的力量，你也借助老板给你提供的工作机会生存并成就自身。

常常会听到有人抱怨：“为了那么点儿钱，值得那么卖命吗？” 还有人说：“市场经济嘛，讲究等价交换，拿多少钱办多少事„„”

如果你只愿意干你分内的工作，你永远无法在同事和上司的心目中建立好形象。但是，当你愿意多干一点超出你分内的工作时，你的行为必将为你带来好的评价，而且还将进一步建立起你的良好声誉。这种良好的声誉，将给你带来更多的报酬。

眼睛只盯着钱，斤斤计较，生怕吃一点儿亏，这样的人看起来目标明确，显得很精明，事实上却是捡了芝麻丢了西瓜。以金钱为导向，往往会被短期利益蒙蔽住心智，使他们看不清未来发展的道路，结果就是即便日后努力振作、奋起直追，也无法超越那些眼光高远的人。如果抱着“工作是为获得薪水”这样的想法不放，一个人终其一生也无法体会到工作的乐趣及成功的喜悦。

一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己就是一只鸡。这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有展翅高飞的愿望了。主人试了各种办法，都毫无效果。

所以，即使原本是鹰，如果它当自己是鸡，时间长了就会真的失去想飞的冲动和能力。只有树立了为自己工作的信念，有了强烈的自我实现愿望，你才会产生强大的动力。即使在工作中受到挫折，即使目前的工资很低，也不要气馁，因为谁都抢不走你拥有的无形资产——你的技能、你的经验、你的决心、你的信心。坚持下去，这一切最终都会给你回报。

6、做事追求完美

今天不努力工作，明天就得努力找工作了。

做事情要尽量做到完美，不要马马虎虎，差不多就行了。

三、有上进心

一个人应该有更高的追求和远大的理想。一个人没有上进心，不思进取，在竞争中就会处于劣势，最终被淘汰。

１、培养自己的职业能力和职业素质

明确在企业个人的职业生涯发展方向和技能需要，使个人与企业共同成长。

职业素养是靠每个人不懈的努力来提高的。掌握本岗位所必备的基础知识和基本技能是最基本的要求。但不止这些，科学技术不断进步，生产技术和生产工艺也在不断进步，企业生产的产品也在不断更新，一个人的知识和技能老化的很快，如果不努力学习，就会落下。

如果你个人还有更大的目标，那要求就不止于此了。俗话说，人无远虑，必有近忧。如果你有更进一步的要求，必须从现在做起，进行不懈的努力，才可能有成绩。机会是留给有准备的人的。

从我们企业来看，首先要了解自己所在岗位的基本知识和基本技能要求，基本技能要熟练，基本知识要掌握，并想办法进行拓展。俗语说行行出状元。

２、学会吃苦。不吃苦中苦，哪能成为人上人

一个人如果只想享受工作的好处，拒绝承担工作的责任或不愿为工作付出，那么结果只能和自己的目标南辕北辙，永远也无法得到自己想要的成功和幸福。因为付出和得到是成正比的，丰厚的金钱以及工作上的成就是需要你付出更多的劳动、迎接更大的挑战才能获得的。

３、学会创新

运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，偿试用更简捷、成本更低、效率更高的手段去实现目的。科学管理之父泰勒就是一个从学徒出身的管理学家。

很多时候，工作上的成败也只在人的一念之间。

４、学习是终身的事

终身学习是一种信念，也是一种可贵的品质。它是自我完善的过程，也是我们在现代社会立于不败之地的秘诀。知无涯，学无境。永远不要停止你学习的脚步，让学习成就你的事业，也成就你的人生。

现代社会是信息爆炸的时代，无论知识还是技术都是日新月异。你现在所掌握的知识很快就会被社会淘汰，如果你抱守残缺，你迟早会被历史所淘汰。社会在不断进步，你也需要加快自己的脚步，不断地学习，不断地自我更新。

心若改变——你的态度跟着改变；

态度改变——你的习惯跟着改变；

习惯改变——你的性格跟着改变；

性格改变——你的人生跟着改变。

能从工作中找到乐趣，热爱你的工作就会变成一件容易的事。

5、积极参加各类单位组织的活动

在做好本职工作的基础上，要积极参加单位的其他活动，包括公益劳动、文艺活动、志愿服务、为贫困地区捐款等。这些活动不仅体现一个人的思想素养和对生活的态度，也给周围的其他人带来愉快和欢乐，赢得其他员工的好感和赏识。

四、有平常心（有一个健康的心态，有团队精神）。

实践证明这样五种人不受用人单位欢迎：傲慢的人；缺乏自信的人；感情用事的人；教条的人；虚伪的人。如果你身上或多或少地有这些毛病，就要努力改变它。正确处理自己与其他员工的关系。在工作上，尽量不要因为自己的利益得失而同其他同事斤斤计较；不要随便议论别人；与同事一起合作时，遇到观点不同时，应当面提出建议性的意见，尽可能不否定对方；与同事要友好相处，不能搞小团体。

１、做个会说话的人

口才的能力直接影响一个人生活、工作的优劣成败。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”语言的影响力有时候超出我们的想像。会说话不是指花言巧语、巧言令色。真正会说话，是要先管住自己的舌头，学会倾听。

——“你怎么把事情搞成这样?”

——“你怎么这么久还没做完?”

——“这么简单的事你也做不好，太丢人了！”

——“像你这种态度，一辈子也别想成功!”

记住，这些都是污辱人的话，会损害别人的友谊、自尊心和主动性，打击别人的情绪，使别人不肯提供帮助。如果你想要人们喜欢你、支持你、关怀你和帮助你，就要小心注意自己的言语，务必对他人要充分加以肯定。一旦做到了这一点，你周围的人肯定会更愿意帮助你。当你给人以诚恳的肯定时，别人就会更加主动。

2、用别人期待的方式对他――换位思考

每个人都希望或喜欢听到别人的肯定和称赞。肯定和称赞就像人际交往中的润滑剂，使每个齿轮运转得更加顺畅。如果某人说的话或做的事是你赞成并且认为有价值的话，你就应该立刻给他一些诚恳的鼓励。

过去说，想要别人怎么对你，你就该怎样对待别人。但是想要达到最佳的交际目的，你就该投其所好——用别人期待的方式对他。人类本性中最深层的需要是渴望获得别人的肯定，被人称赞。说句简单普通的赞许之言，对于你来说是很容易的事，但对于被夸奖的人来说，意义却非同凡响。它不仅使人愉悦，令人振奋，甚至或许就因为这句话而改变他的一生。

3、做伙伴不做密友

职场中最经常需要打交道的人大致可以划分为三种类型：同事、上司、客户。无论从哪个方面看，和他们保持一定距离，维系良好的工作关系都是极为必要的，但发展过于亲密的关系则是不明智的。工作中掺杂过多的私人情绪，是现代职业规范中的大忌。

办公室中的朋友和真正意义上的朋友是截然不同的。即使朝夕相处彼此相处得融洽、友好，但并不意味着你们的关系超越了工作关系，可以用“友谊”来形容。

真正的知己、亲密的朋友是可以让你解除防备、毫无顾忌的人，两个人毫无保留地谈论心事，甚至可以将令自己很困扰的隐私袒露给对方。换句话说，在真正的朋友那里，你完全可以是透明的，不用有所保留。

通常，在你信任的亲密的朋友面前，你会因不设防而变得脆弱。了解你、掌握你的弱点的人如果想对你不利，打击将是致命的。职场则不同。这是一个充满激烈竞争的地方，是一个人人削尖脑袋追求自己最大利益的场所，如果你和他人分享心情、隐私，很可能在某天这些会成为对方的把柄，在顾及不到你的时候，对方就会舍你而取利了。基于生存和竞争的考虑，想不丢掉饭碗，最好避免在工作中建立过于亲密的友谊。

伙伴关系也可以友善而温馨。人是群居的动物，朋友也分很多类型。不同类型的朋友相处模式固然差别很大，但有些原则性的东西是不会变的。例如心存善意，互相尊重，为你的朋友提供他所需要的帮助等等。把握住这些原则，你就会赢得朋友的信任，而在职场中结识的朋友也会为你带来快乐，为你的生活增添色彩。

做上司的左膀右臂，别想着做上司的朋友。地位相当的人比地位悬殊的人之间，更容易建立和保持朋友关系。在交朋友方面虽然没有“门当户对”的说法，但你不得不承认，大多数的友谊是建立在相似性的基础上的，地位不同的人之间很难建立真正平等的友谊。

和顾客建立友好关系。只有和顾客、客户建立起牢固的友好关系，才能使你拥有广泛的人际关系，才能把事业做大。但是建立在互惠基础上的这种关系，有时是经不起考验的，这需要你多花心思去经营，才能长久地赢得顾客的忠诚。

４、和上司一起成功

尊重你的上司，认真对待上司的交待。有什么问题尽量和你的顶头上司沟通，不要随便在未经上司同意甚至没有告知上司的情况下贸然行事。

在职场，尊重上司是每个员工必须注意并努力去做的事情。因为他是上司，所以你要尊重他，更因为他从你这里得到了尊重，他才会对你产生好感。

你的成功是和上司联系在一起的，帮助上司干好工作也就意味着你的成功。上司赢你就赢，这是常识。违背常识，你是无法晋级的。别怀疑上司的眼力，承认上司的权威，多向上司请教。给上司建议，但不要有敌意，要让上司感到你是在帮助他建立影响力，而不是在评判他。

上司和员工的关系，并不是由哪一方说了算的，它取决于双方共同的态度和努力。但是，员工对上司的依赖性远远高于上司对某个员工的依赖性，无可否认，下属总是更被动一些。要克服这种被动，就更应该发挥主动性，自觉地调整心态，选择正确的工作方式，积极配合上司。上司赢，你才赢。

和上司一起成功，仅靠服从上司的指令是不够的，你还要学会欣赏他，认同他的理念和工作风格。

止步于服从对于建立有效的合作关系并不够。心不甘情不愿的服从，甚至阳奉阴违只会适得其反。你一定要从心底里真正认同上司的决定，你才会付出百分百的努力。

也许你认为上司并不比你高明，但事实上，上司之所以获得高于你的职位，一定是有道理的，常常是你本身的偏见影响了你的判断。牢骚和抱怨于事无补，不如努力去挖掘上司身上那些优越于你的地方——它的确存在，尊敬他、欣赏他、向他学习。只要你能抱着这样的心态，即使暂时和上司有隔阂、有误会，最终也会慢慢消解的。

如果你有什么能改善部门工作的想法，一定要让你的上司知道。即使你的建议不够成熟，暂时没有被上司采纳，你也要让上司看到你是把心放在工作上的。千万别当“事后诸葛亮”，放“马后炮”。

５、做个受同事欢迎的人

在办公室里和同事相处，一定要时刻提醒自己：千万不要太过于以自我为中心。对同事保持应有的礼貌，当同事需要帮助的时候热情地伸出援手。让别人看到你的能力，但是不要张狂自负，不要到处炫耀。最重要的是：学会欣赏别人、承认别人的价值和成就。

距离产生美，距离我们远一点的人，我们能客观地评价，理智地承认他的能力、成就。对那些在我们身边与我们有着利益关系的人，我们反而很难平心静气地去欣赏他、赞美他。尤其是在办公室里，同事之间明处有竞争，暗地里藏着人事纠葛。一个人很难真心 诚意地去欣赏另外一个人，不仅无法通力合作，甚至互相拆台。但是，如果你想拥有良好的办公室人际关系，每天在开开心心的环境中办公，你就必须——用鲁迅先生的话说就是“榨出皮袍下的‘小’来”。

人的本性是自私的，这不怕承认，怕的是你抱着自私的本性不放，不懂得用高尚的信仰来改造、充实自己的心灵。其实，只要你敞开胸怀，你就会发现，虽然人无完人，但任何人也绝不会是一无是处。懂得欣赏别人优点的人，才会让身边的人快乐，才能让自己幸福。

如果你整天冷冰冰的，见了人拉长个脸，即使你没有不尊重对方的意思，却容易使对方误认为你瞧不起他。特别是在同事有困难请求你帮助时，你板着一张冷漠的面孔，显出一副事不关己的样子，一定会伤害对方的自尊。反之，你热情以待，对方自然会产生一种受尊重的感觉。即使你对同事的请求无能为力，也会在情感上给对方以支持。

6、提高员工的执行力

1)．管理者常抓不懈：不要虎头蛇尾

2)．制定合理的管理制度： 具有可行性

3)．保持制度的稳定性：不要朝令夕改

4)．管理中应保持一定灵活性和效率性：不要囿于条款，不知变通

5)．把工作任务进行科学分解：不要让员工不知自己的责任 6)．建立严格的监督考核机制：不要没人监督、考核

7)．培训不要流于形式：改造人的思想与心态最为重要

8)．建立大家认同的企业文化：让企业变得有凝聚力

（1）工作认真负责。这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美、尽职尽责，不能马马虎虎、随随便便、应付了事。

（2）要有强烈的上进心。仅仅满足于把自己分内的事情做好是不够的，应该有更高的追求和更远大的理想。如果一个人没有上进心，不思进取，在竞争中就会处于劣势，最终被淘汰。

（3）积极参加本职工作以外的活动。在做好本职工作的基础上，要积极参加单位的其他活动，包括公益劳动、文艺活动、志愿服务等。这些活动不仅体现一个人的思想素养和对生活的态度，也给周围的其他人带来愉快和欢乐，赢得其他员工的好感和赏识。

（4）不做不受欢迎的人。实践证明下列五种人不受用人单位欢迎：傲慢的人；缺乏自信的人；感情用事的人；教条的人；虚伪的人。如果你身上或多或少地有这些毛病，就要努力改掉它。

（5）正确处理与他人的关系。在工作上，尽量不要因为自己的利益得失而同其他同事斤斤计较；不要随便议论别人；与同事一起合作时，遇到观点不同时，应当面提出建议性的意见，尽可能不否定对方；与同事要友好相处，但不能搞小团体。

（6）正确处理与上司的关系。处理好同上司的关系是门艺术。重要的是要学会不卑不亢，所谓“不卑不亢”就是对上司不能一味的逢迎，要勇于坚持自己的见解，但不固执。当自己的利益明显受到伤害时，要敢于说不。在他人的眼里，你应该是个有思想、有见解、善解人意的●在工作中应如何保持激情与形象：

1、全体员工每天必须保持亢奋、饱满的工作状态。

2、同事之间要和睦相处，公司宗旨为“我们是相亲相爱的一家人”

3、上班时间不准聊天，办公场所不得吸烟；

4、穿着衣服必须干净，如领口、袖口、鞋子等

5、脸部，手和指甲要干净，要注意清洁鼻孔，不能留长指甲。

6、待人接物要微笑

7、和任何人讲话时，眼睛都应该看着对方。

8、坐着的时候，身体的任何一个部位都不应该抖动。

9、对公司要忠诚，不得谎报情况，不得散布流言蜚语。

10、坚决服从上级的管理，杜绝与上级顶撞。

要做一名合格的员工，应做好这十条：

一要乐于担当更多的责任；二要热爱工作，追求卓越；三要把敬业当成一种习惯；四要有积极主动的工作态度；五要时刻牢记公司利益；六要为工作设定目标，全力以赴地去完成；七要注重细节，追求完美；八要遵守准则，专心做事；九要有团队意识，要为团队着想；十要注重个人形象，维护公司声誉。

合格的员工，应具备七个特征：要敬业、要忠诚、要诚信、要担当、要合作、要高效、要学习。必须具备“八大意识”：诚信意识、危机意识、竞争意识、敬业意识、团队意识、大局意识、服务意识。合格的员工是企业发展的动力，是推进改革与发展，创建和谐企业的基础。一个企业的发展依赖于每一名员工的努力，而员工的前途又依赖于企业的发展。企业与员工是一个命运共同体，有着相辅相成的紧密联系。当前，在市场经济的大潮中，企业的竞争达到了白热化的程度，对于企业来讲，拥有一批合格的员工队伍是企业求得长远发展的根本保证。

一、做合格员工，必须具有坚定的理想信念。

理想是人们在实践中形成的具有现实可能性的对未来的向往和追 求，是人们的政治立场和世界观在奋斗目标上的集中体现。我们公司经过多年改革，形成了富有特色有效的管理体制，形成符合自身实际的企业宗旨和方针，鲜明而独特的企业文化，为企业发展注入了灵魂和活力。我公司的质量方针：科学管理，恪守承诺，精雕细作，质量第一。作为一名企业的员工，在思想上应为有这样的团队，为能成为团队中的一员而感骄傲和自豪。

二、做合格员工，必须做到为人正直。

正直是指一个人的正气，做人最基本的道德准则。正直使你长出一双智慧的翅膀，正直使你增添一双明亮的眼睛；正直使你懂得：做人首先要挺直腰杆，堂堂正正。作为员工，要继承和发扬艰苦奋斗的优良传统，勤俭节约，不奢侈、不浪费、不贪虚荣、不图享乐，以俭励志，与廉洁诚信同在，与公正俭朴同行，从自己做起，从现在做起，真诚待人。在与同事的交往中，我们要坚持按严责办事，按制度办事，坚持说真话、不说假话，光明磊落，信守诺言、诚实做人，凡做事做人不欺心，我们才能保持内心的安宁和生命的清澈。以正确的世界观、人生观、价值观，不断净化我们自己的心灵、陶冶高尚的情操，促使我们做一个正直的人，做一个人格健全完善的人，做一个受人崇敬的人。

三、做合格员工，必须遵纪守法。遵纪守法是我们每个公民应尽的社会责任和道德义务。因此，每名员工都应做遵纪守法的模范，无论做什么事都要守规矩、合法度。“没有规矩不成方圆”，现实中的规矩就是法律制度。在我们工作、生活的方方面面都离不开法治。如果无视法律，不依法办事，社会的正常秩序就将被打乱，其结果是每个人的权益都得不到保障。作为员工，应在遵守法律的同时严格遵守企业的规章制度，形成自觉遵纪守法的意识，把法律和企业制度的“弦”时刻绷紧。同时，还要养成从小事做起的习惯，大事不糊涂，小事也不能马虎。只有人人守法，事事依法，都按国家法律和企业制度办事，社会才能和谐，企业才能发展，我们也才能享受到真正的实惠。

四、做合格员工，必须具有爱岗敬业之精神。

爱岗是敬业的基础，敬业是爱岗的具体表现，不爱岗就很难做到 敬业，不敬业也很难说是真正的爱岗。我们始终要以主人翁的姿态 ,爱岗敬业 ,以企为家,以积极的心态 ,建言献策 ,在建设好企业的同时,在自己的岗位上努力提升自己。我们每一名员工，都应调整好自己的工作心态，养成良好的工作习惯,在工作中正确的认识自己，在个人需求与企业需要之间寻找最佳的结合点,以高度的事业心和责任感，在本职岗位上做到干一行、爱一行、钻一行，力争在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩，为企业的发展做出应有的贡献。

五、做合格员工，必须强化学习，熟练掌握业务技能。作为企业员工，除了具备敬业精神外，拥有一定的“精业”能力显得更为重要。而唯有学习才是提高“精业”能力的有效途径。学习的价值不在于它的功利和实用色彩，而在于修身养性，陶冶情操，增长见识，全面提高一个人的综合素质。古人云：“世事洞明皆学问”。要做到世事洞明，就必须下一番苦功夫，认真去学习钻研，从而获得真谛。我们要在社会、企业中立足一个属于自己的点，就必须从思想上认识到学习的极端重要性。要利用每一点闲暇机会，向书本学习，向同行学习，向身边的人学习。通过学习来提高自我修养，提高认识事物的能力，懂得做人的道理，辨别是非和善恶，树立强烈的事业心和使命感，使我们更加懂得珍惜现在的工作，倍加热爱所在的集体，无限忠诚所从事的事业。

要成为一名合格的员工，必须要具有强烈的责任感和进取心，忠诚于企业忠实于他人，以真正的实力和真诚赢得信任，顾全大局。所谓“拥有一种信念、一种理想、一种涵养、一种意志，那么无论处于何种境地，你都会获得一份希望、一种力量，你头上那片蓝天也将永远明朗！”。为此，每一名员工应以主人翁的姿态投身到建设企业、发展企业的各项工作之中，并在工作中尽其所能，尽职尽责，努力完成好每一项工作任务。只有这样，我们的企业才能更加兴旺发达，我们的自身价值才能得到充分的体现，获得更大的成功。

俞敏洪：与其有钱，不如值钱

很多人一辈子有两个追求：一个是有钱，一个是值钱。

有的人运气好，出生在富贵之家，一出生就像贾宝玉一样嘴里含着玉，有钱就不是问题。但有钱解决不了第二个问题，也就是你本人值不值钱的问题。

值钱是个人价值的体现，比如你去找一份工作，人家给你开出百万年薪，那就表明你很值钱。有钱和值钱是两个概念。有钱的人不一定值钱，比如我们常常会看到一些“富二代”腰缠万贯，但除了挥霍什么都不会，这样的人“分文不值”。但值钱的人早晚会有钱，因为值钱的人都有足可夸耀的某种能力，凭借这种能力，他不仅可以安身立命，还能积累财富，这样的人甚至连存钱都不需要。比如一个著名的画家，他需要钱的时候只需画一幅画就行了。所以人们常说，不要把自己变成“储钱罐”，因为没有人能够靠储钱变富；但一定要把自己变成“印钞机”，需要钱的时候可以随时靠能力去取。

一个人与其有钱，不如让自己变得值钱。值钱的人才能体会到什么叫成就感。成就感从哪儿来呢？来自于自己付出努力之后得到的某种收获，收获越大，成就感就越大。如果一个人的钱是伸手向父母要来的，那无论他有多少钱都不会有成就感。如果一个人的钱是靠自己赚来的，那不管赚多少他都会有成就感，而且只要来路正，钱越多，成就感会越大。成就感是幸福的重要基石之一，从某种程度上说，一个人如果没有体会过奋斗所带来的成就感，那么他的人生幸福值也必定要打个折扣。

现在，很多父母以爱的名义为孩子今后的人生准备好了一切，可谓用心良苦，但事实上却剥夺了孩子的奋斗空间，也因此剥夺了孩子原本能够体会到的幸福。

一个人是不是值钱，有一个转折点。大学毕业的时候，你急于找工作，四处求爷爷告奶奶，不管给多少工资都愿意干。这个时候是你求别人，你的个人价值尚未得到体现，也可以说，此时的你还没有个人价值。当你踏上某一工作岗位时，因为对工作内容尚不熟悉，需要央求别人来教你，这个时候你也不值钱。

之后，通过不断的努力，你成了某一领域的专家或非常出色的管理者，这个时候就是别人来求你了，老板会给你升职加薪，求你不要离开；别的单位会提供更高的职位和更高的工资，千方百计来挖你。这个时候，你才算真的值钱。一个值钱的人就可以摆谱了，因为有了摆谱的资本。

比如诸葛亮，他为什么要刘备三顾茅庐方才答应出山？就是因为他知道自己的价值所在，要摆一下谱，这样刘备会更重视他，未来会给他更大的发展空间。所以摆谱是需要能力作为资本的，否则就是找死。比如《三国演义》中的祢衡，光知道摆谱和骂人，却没什么治国才略，最终死于刀下。

一个人不断努力的过程就是让自己不断值钱的过程：值钱之前，是你求别人；值钱之后，是别人求你。但需要特别指出的是，我这里说的“别人求你”，不是因为你有权，而是因为你有能力。假如你碰巧有能力而且有权力，这个时候，不管你有多么值钱，都得离钱尽量远点儿。