移动巾帼标兵岗事迹材料

第一篇：移动巾帼标兵岗事迹材料

巾帼标兵岗事迹材料

---XX移动XX分公司XX营业厅

中国移动通信集团XX有限公司XX分公司XX县XX自办营业厅成立于XX年XX月,承担着XXXX周边上万在网客户的业务和服务工作。营业厅班组成员共4人，其中女职工4人，平均年龄29岁，全部为大学专科学历。她们有着丰富的工作经验，具有积极向上的团队精神和良好的职业道德风貌,积极参加公司的各项业务竞赛，积极开展女职工素质提升等活动。作为移动公司的基层组织，XX营业厅在公司领导的正确带领下立足岗位，严格管理，热心服务，充分展现了XX营业厅班组的巾帼风采，以优良的工作赢得了公司员工一致的称赞和客户的认可。被公司授予2012年度中国移动XX分公司先进班组称号。

一、精细管理满意服务

作为活跃在移动公司营业厅的一支基层班组，做好客户的服务工作是她们班组工作的重中之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。那么如何做到客户“10分满意”呢？这便成了她们需要长期面临的问题。

在枯燥乏味的营业工作中，想要让客户满意，必须要将被动服务变为主动服务，这就要求班组人员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户。为此她们在每天的早班会上，每位当班人员讲讲自己身边发生的小趣闻、小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天的营业服务工作，这样到厅的第一位客户必定会感受到她们真心的笑容，俗话说，万事开头难，做好了第一位客户的服务工作，那么一天的服务工作也就得心应手了。

她们知道现在的市场竞争是以一流的服务水平来赢得客户的。所以她们利用业余时间进行《服务暗访标准》、《投诉案例》等知识的培训，不断提高全体班组人员的思想感悟和知识水平。同时在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。现在XX营业厅现场客户的满意比率达到了100%，真正做到了不让客户带着疑问走，不让客户带着遗憾走。

除此之外，她们还特别注重加强营业厅内硬件建设，提升营业厅外在形象。在硬件上，严格按照省、市公司下发的营业厅管理的文件要求，保证营业厅的设施配置更加规范和标准，对营业厅宣传布置也严格按照省、市公司要求设计和制作，对宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排，随时更新。为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有业务受理区、自助服务区、新业务体验区、手机专卖等区域，保证营业厅内便民电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施完善，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。随时保证网上营业厅体验设备，自动话单打印机、自助缴费机、手机加游站、新业务体验机等设备的正常运转，使客户真正感受到了营业厅服务“客户为根、服务为本”的服务理念。

二、主动营销克服困难

她们营业厅位于XXXXXXXX，服务客户上万，周边客户消费能力相对较强。营业厅月均业务量在XXXX笔左右X，其中人工业务量在XXXX笔左右，月均收入达到了XXXX万左右，面对如此大的市场，XX营业厅员工充分发挥了她们不怕苦不怕累，认真对待每一位客户的精神。为满足

不同用户业务需求，营业厅每个员工针对老、中、青客户都有自己一套为不同客户服务的办法，总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。她们利用“贡献日”，主动放弃休息时间，到周围的家具展厅进行营销活动宣传，WLAN业务与TD座机营销成为她们营业厅的一大特色，不仅开拓了市场同时满足了客户对无线网和长途业务的需求。

她们积极参加公司组织的2012年第一季度、第四季度业务竞赛，班组人员在业务竞赛中分别取得了个人一、二、三等奖和班组优秀奖的好成绩，2012年度4名员工的绩效均取得了良好和优秀的好成绩。

三、勤于学习提升女职工素质

俗话说：“活到老，学到老”，XX营业厅的这一帮娘子军就是这句话的忠实实践者。她们在学习的海洋中不断汲取知识来丰富自己，她们从繁忙的工作中，挤出时间，坚持学习，积极参加各类培训。她们深知只有不断学习，不断充实自己，才能在自己的岗位上展现出精彩的人生。

在思想上，她们从不放松对自己的要求。在公司的带领下，XX营业厅班组人员有组织地认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十八大精神等，自觉贯彻党的基本路线、方针、政策。在思想上积极要求进步，班组成员积极向党组织靠拢，在党组织的培养下，已经有一位班组成员正式成为一名合格的中共预备党员。同时她们还组织学习了《工会法》、《劳动法》、《妇女权益保障法》等有关女性的法律法规，形成人人知法、懂法、守法的良好氛围。

XX班组成员每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影响正常的服务工作，班长以飞信群发的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，将公司的各项通知及时传达到一线。她们结合业务特点经常性地开展打字比赛、业务操作比赛等竞赛活动，掌握了过硬的业务技能。她们在班组内部成立了学习小组，利用业余时间采用班组成员轮流做主讲的方式，学习业务知识、服务知识，安全生产知识等，这样不但提升了班组成员的综合素质，还培养了班组成员的主人翁意识。

一份辛劳一份收获，XX营业厅的员工们在平凡的工作岗位上发挥自己的优点，通过规范制度管理、强化营业厅硬件管理，不断提升业务技能，以娴熟的业务技能、热情周到的服务，为广大移动客户提供着优质的服务、排忧解难。但是，她们不满足于现在取得的一点成绩，在今后的岁月里，她们将再接再厉，兢兢业业，以开拓进取的精神，以奉献为己任的理念，以团结拼搏的勇气，争取以更加优异的成绩，服务客户、回报社会。

XXXX营业厅

2012.12.20

第二篇：五一巾帼标兵岗主要事迹

五一巾帼标兵岗主要事迹

平马税务分局办税服务厅是一个青年人多，女同志多，思想活跃的和谐大家庭。服务厅的税务人员工勤于学习，精于业务，勇于进取，在发展业务，服务社会中，取得了经济效益和社会效益的双丰收。在他们的共同努力下，先后被评为自治区级“青年文明号”、县、市“巾帼文明岗”等荣誉称号。主要事迹如下：

一、强化学习。

（一）加强政治理论学习

学习是一个永不落伍的话题，只有不断的学习，才有不断的进步。在创建“五一巾帼标兵岗“活动中，办税服务厅坚持学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习国家税收政策、法律、法规，不断提高思想政治素质，增强工作责任感，树立全心全意为人民服务的宗旨。

（二）加强业务学习，不断提高业务技能

办税服务厅不是简单的税款征收部门，在服务厅工作的税务人员必须是思想政治素质高，综合业务能力强。为此，办税服务厅注重运用多种手段，打造复合型人才，做到人人既精通税收业务，又懂得管理工作，还具备交流沟通的能力，以过硬的业务、扎实的作风和诚信的服务，赢得纳税人对地税工作的理解和支持。多年来，办税服务厅长期坚持岗位练兵，加强岗位业务技能的学习,针对办税服务厅女同志多的特点，先后开展了“师带徒、一帮一”等形式的传、帮、带活动，促使税务人员学习、钻研税收业务知识，提高岗位工作技能，不断提高办事效率和工作质量，切实为纳税人提供优质文明的纳税环境。在广西地税信息新征管软件机投入使用的过程中，办税服务厅人员认真学习，掌握全套操作方法，大大缩短开票时间，受到广大纳税人的好评。

二、强化教育，造就一支优秀的年轻干部队伍

治税必先治队。办税大厅是税务部门直接与纳税人进行面对面、心与心交流的窗口，队伍素质的高低直接影响着整个税务系统的形象和声誉。在创建“五一巾帼标兵岗”活动中，办税服务厅坚持以人为本，教育先行，不断锤炼政治过硬、业务过硬、服务过硬的青年税干队伍。“五一巾帼标兵岗”的创建基础是思想教育工作。办税厅坚持以“三个代表”重要思想为指导，打牢青年女干部“执法为民”的思想根基，把为国家收好每一分税作为一切工作的根本，把让纳税人满意作为一切工作的要求。通过开展“抓思想、转作风、促廉政”等一系列活动，激发女干部活力，培养优良作风。

三、提高服务水平

“服务是我们永恒的主题”，这是萦绕在平马税务分局办税服务厅全体税务人员的坚定信念。办税厅提出“奉献青春、创建文明”的服务口号，以税务职业道德为主旋律，倡导青年们立足本职，争当文明高效的服务者。以“一切想着纳税人，一切为着纳税人”为宗旨。为了在服务上精益求精，每天的班会是一道不可缺少的早餐，他们在一起交流学习，互通信息，开展传帮带活动。班会学习，既是业务操作技巧的练兵，又是服务能手的大比拼。在办税厅税务人员中已营造出浓厚的相互学习，相互竞争的氛围，一批岗位能手脱颖而出。特别是在开展“五一巾帼标兵岗”活动后，更是激起他们的学习热情。他们结合改变干部作风加强机关行政效能建设活动，开展“服务之星”的评选活动，极大的调动服务厅税务人员的工作积极性和追求无缺憾服务的热情。提供了包括微笑服务、限时服务、提示服务、预约服务、公示服务、延时服务和首问服务在内的七项服务措施；尽力为纳税人提供优质、高效、快捷、方便的服务。

四、关爱社会活动

办税服务厅的工作人员，始终坚持“树地税形象，创优质服务”的宗旨，用优质服务感化纳税人。他们以微笑接待纳税人，使每一位纳税人高兴而来，满意而归，也使地税服务质量得到了更好的检验。他们不仅工作出色，而且关爱精神处处体现：关心社会公益事业，扶贫帮困也是办税服务厅的活动内容。今年3月5日办税服务厅开展巾帼学雷锋活动，服务厅全体工作人员到中心广场义务宣传税收政策；积极参与“圆梦大学”活动，捐款支助贫困大学生，为贫困生圆梦大学献出一份受惊；到县局扶贫点――林逢镇桥礼小学捐书；给受灾群众捐衣捐物等等。

点滴服务暖人心，处处关心洒真情。走进田东县地税局平马税务分局办税服务厅，你会看到一张张朝气蓬勃和蔼可亲的笑脸，听到一声声热情真诚的问候，感受一次次快捷周到的服务。办税服务厅的税务人员就是这样以真诚的心，动人的情，为纳税人、为社会编织着幸福，传递着欢乐，演绎出一个个平凡而感人的故事。

第三篇：五一巾帼标兵岗主要事迹

巾帼文明岗主要事迹

------汉丰街道凤凰社区

汉丰街道凤凰社区是一个青年人多，女同志多，思想活跃的和谐大家庭。社区两委勤于学习，精于业务，勇于进取，在社区各项工作，都是把为居民服好务摆在第一位，通过踏踏实实的工作，得到了上级领导和辖区居民的肯定，并取得了一些成绩，先后被评为全国综合减灾示范社区、重庆市建设和谐社区工作示范社区、重庆市“百千万普法示范工程示范社区”、重庆市民主法制示范社区、重庆市先进基层党组织等等荣誉称号。主要事迹如下：

一、强化学习。

（一）加强政治理论学习

学习是一个永不落伍的话题，只有不断的学习，才有不断的进步。在创建“巾帼文明岗“活动中，“巾帼文明岗“以社区主任为负责人，带领社区两委坚持学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习各种政策、法律、法规、业务水知识，不断提高思想政治素质，增强工作责任感，树立全心全意为人民服务的宗旨。

（二）加强业务学习，不断提高业务技能

社区不是简单的群众性组织，凤凰社区的干部必须是思想政治素质高，综合业务能力强。为此，社区注重运用多种手段，打

造复合型人才，做到人人既精通各种业务，又懂得管理工作，还具备交流沟通的能力，以过硬的业务、扎实的作风和诚信的服务，赢得辖区居民对社区工作的理解和支持。多年来，社区长期坚持岗位练兵，加强岗位业务技能的学习,针对社区女同志多的特点，先后开展了“师带徒、一帮一”等形式的传、帮、带活动，促使社区干部学习、钻研业务知识，提高岗位工作技能，不断提高办事效率和工作质量，切实为居民提供优质文明的服务环境。还建立了社区服务信息网和政务易，通过这些平台，利用网络、短信来方便群众、服务群众。

二、强化教育，造就一支优秀的年轻干部队伍

社区是政府部门直接与居民进行面对面、心与心交流的基层窗口，队伍素质的高低直接影响着整个政府的形象和声誉。在创建“巾帼文明岗”活动中，凤凰社区坚持以人为本，教育先行，不断锤炼政治过硬、业务过硬、服务过硬的青年干部队伍。“巾帼文明岗”的创建基础是思想教育工作。社区坚持以“三个代表”重要思想为指导，打牢青年女干部“服务为民”的思想根基，把让居民满意作为一切工作的要求。通过开展“抓思想、转作风、促廉政”等一系列活动，激发女干部活力，培养优良作风。

三、积极参加社会公益活动，关爱弱势群体

社区两委每逢节假日，除值班人员外，都要组织人员参加背街小巷的清扫保洁、清理牛皮癣等公益性劳动，定期组织辖区志愿者上门为居民维修电脑、理发、健康检查等公益性服务活动。

辖区的弱势群体建立了台账。社区两委不定时的对他们开展各种形式，如节假日慰问、解决失业人员就业问题、照料残疾人等关爱活动。

四、提高服务水平

“服务是我们永恒的主题”，这是萦绕在凤凰社区全体两委的坚定信念。社区提出“奉献青春、创建文明”的服务口号，以职业道德为主旋律，倡导青年们立足本职，争当文明高效的服务者。以“一切想着群众，一切为着群众”为宗旨。为了在服务上精益求精，每周的民主生活会是一道不可缺少的美餐，他们在一起交流学习，互通信息，开展传帮带活动。民主生活会，既是业务操作技巧的练兵，又是服务能手的大比拼。在我社区已营造出浓厚的相互学习，相互竞争的氛围，一批优秀青年干部脱颖而出。特别是在开展创建“巾帼文明岗”活动后，更是激起他们的学习热情。他们结合改变干部作风加强社区效能建设活动，开展“服务之星”的评选活动，极大的调动社区干部的工作积极性和追求无缺憾服务的热情。提供了包括微笑服务、限时服务、提示服务、预约服务、公示服务、延时服务和首问服务在内的七项服务措施；尽力为居民提供优质、高效、快捷、方便的服务。

点滴服务暖人心，处处关心洒真情。走进凤凰社区你会看到一张张朝气蓬勃和蔼可亲的笑脸，听到一声声热情真诚的问候，感受一次次快捷周到的服务。凤凰社区两委就是这样以真诚的心，动人的情，为居民、为社会编织着幸福，传递着欢乐，演绎出一个个平凡而感人的故事。

汉丰街道凤凰社区

2013年4月28日

第四篇：巾帼标兵岗

巾帼标兵岗

建材公司散装水泥发放班，担负着全厂散装水泥发放的任务，现有女职工3名，班组成立两年来，在各级领导的关心支持下，以集团公司开展的“争创五一巾帼标兵岗”活动为契机，立足岗位，严格管理，务实创新，锐意进取，热心服务，充分展现了散装水泥发放班的巾帼风采，以优良的工作赢得了全厂职工的称赞。

一、指导思想

散装班女教职工始终坚持四项基本原则，全面贯彻党的十七大精神。认真学习领会“三个代表”重要思想，提高政治思想素质。散装班女职工爱岗敬业，积极进取。响应集团公司号召，积极为建材公司改革发展出谋划策，大局意识强，具有良好的整体精神风貌。

二、勤于学习，提升女职工素质

中国有句古话：“活到老，学到老”，散装班的这一帮娘子军就是这句话的忠实实践者。我们在学习的海洋中不断汲取知识来丰富自己，我们从如山的家务中，挤出时间，坚持学习，积极参加各类培训。我们深知只有不断学习，不断充实自己，才能在自己的岗位上展现出精彩的人生。

1、政治理论学习

在思想上，我们从不放松对自己的要求。在车间党支部的领导下，我们有组织地认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十七大精神等，自觉贯彻党的基本路线、方针、政策。在思想上积极要求进步，向党组织递交了入党申请书，积极向党组织靠拢。同时，还组织学习了《新婚姻法》、《工会法》、《劳动法》、《妇女权益保障法》等有关妇女的法律法规，形成人人知法、懂法、守法的良好社会氛围，逐步形成法律知识进家门，法律求助在镇村的互相机制。

2、练业务素质，全面提高操作技能

在工作中，我们更注重提升自己的专业素质和工作能力，强烈的求知欲望和良好的小组学习氛围，促使我们从不会轻意放弃任何学习机会。不管是上级主管部门、车间组织的各类培训，还是相关的专业书籍，都是我们提升自己素质的老师。散装班以“创建巾帼标兵岗”活动为契机，加强日常的安全教育培训，通过开展“一日一题，一周一案，一月一讲”，建立岗位练兵平台，互学互助结“对子”等灵活多样的岗位培训活动，营造一个崇高学习的良好氛围，全面提升岗位人员的操作技能，散装班不但资料、报表、记录的填写认真，安全教育培训笔记有了很大的进步，实际操作水平也有了长足的进步。

三、积极参加公司组织的活动，丰富女职工的生活

1、庆“三八”妇女节，我们积极参加公司组织的文艺汇演。精心编排的节目得到了全厂职工的好评，展现了新世纪女职工知性的风采。

2、积极参加各项才艺展示，如，钢笔字、毛笔字、粉笔字、电脑打字等活动。

3、积极开展“和谐家庭”建设活动。把和谐家庭建设作为妇女组织服务和谐社会建设的重要切入点。提高了女职工文明的生活观，增强识别和抵制唯心主义、封建迷信和伪科学的能力，能在日常生活中，直接影响他人，为创建文明单位创造良好基础，因此提倡妇女们实施“五个一”家庭文化活动工程，倡导每天阅报看书一小时,为邻里或街坊做一件好事,每年读一本以上好书。

可以说，散装班的每一位女职工，都是建材公司的一面旗帜。两年来，在实践“三个代表”，保持共产党员先进性，全心全意为妇女儿童服务等方面做了一些工作，开展了一系列富有意义的活动，并取得了很好的效果。可是，成绩只是个起点，是前进的动力，我们离上级的要求和群众的心愿相比还有很多不足之处。在今后的岁月里，我们将再接再厉，兢兢业业，以开拓进取的精神，以奉献为己任的理念，以团结拼搏的勇气，争取更加优异的成绩，回报社会、报效祖国。同时将我班的妇女工作推上一个新的发展阶段。

包装车间

2010.2.24

第五篇：巾帼标兵岗

西部整车检验装配线B班,担负着整车下线的检测工作，现有班组成员共有15个人，其中女工12人，占总人数80%。多年来，在公司工会和女职委的正确领导下，班组成员始终以“客户满意、团队合作、学习创新、诚实守信、高效务实”的企业价值观为指导，立足岗位，严格管理，务实创新，锐意进取，争先创优，充分展现当代女性“自尊、自信、自立、自强”的风采，以热忱而严谨的工作态度，撑起整车下线检验的“半边天”。

一、不断加强自身学习，努力提高自身素质，创建学习型班组

一个团结向上，锐意进取的团队，总是在不断的学习。装配工艺与要求的变化常常带来新的问题，面对检测线上的新问题，西部整车检验B班女工小组在班组长的带领下，不断加强岗位教育培训，建立岗位练兵平台，同时充分发挥班组内党员、青年团员与“质量之星”的作用，通过互学、互助、互结“对子”等灵活多样的岗位培训活动，营造一个良好的学习氛围，全面提升岗位人员的检验操作技能。

班组成员在不断的学习过程中，努力提高自身工作素质形成了“从严、从细、从实”的工作态，不但理论水平得到提高，而且实际操作水平尤其是乘用车——GP50的检验技能也有了长足的进步。女职工们除了学习专业知识还努力钻研操作技能，不但在检测线上独挡一面，并且在公司举行的“整车检验技能大赛”中频频取得好成绩，今年组长邓柳俊组员李兰就分别获得第四名以及第十名的佳绩。学习型班组创建，在班组内部营造了一个团结向上的工作氛围，使班组的学习力和凝聚力不断增强，在团队的工作效率和业绩不断提升同时，班组成员也以优异的成绩，在检测线上展现当代女性风采！

二、责任心加细心，巧干加实干，做好质量提升工作

作为一家以“顾客”为优先的汽车制造企业，高质量的产品是我们所能够提供给客户最好的服务，也是企业最好的宣传。检测线作为公司的生命线，是衡量与判断公司能不能生产合格车辆的依据。面对不断出现的新问题和逐渐提高的装配工艺，作为检测线上的一名质量把关员，班组女工队充分发挥女性认真细致的优势，恪守不接受质量缺陷、不制造递质量缺陷、不传递质量缺陷的“三不原则”，不放过一个“D”类质量缺陷，从严、从细、从实，尽最大努力使问题车辆不逃逸出工位，以最优的工作质量，最佳的工作效果，最好的操作技能维护公司的生命线，为客户提供最可靠的产品。

凭着这样的责任心加细心，班组女工队在工作中不仅能够严格执行标准化操作，且在工作中不断回顾，积极交流和参与现场改善，消除七种浪费。近半年来，她们提出质量改进的合理化建议共采纳实施32条，参与质量改进现场改善33次，共为公司节约金额317850元；同时参与岗位SOS的改进优化，不断改进工作场所布置，保证班组的安全生产，保证班组不发生一起急救事故、可记录事故、损失工作日事故；积极配合车间完成生产任务，对质量信息采集、问题反馈、跟踪响应进行100%执行，超额完成各项质量指标。努力终有回报，近一年来班组无重大售后投诉事件，GCA各项测评达标，错漏检率由6‰降至4‰。

三、互相帮助，团结向上

一个人快可以走的很快，但一群人能走的更远。作为一个积极向上的团队，西部检验B班女工小组，重视团队的力量，在人员交流与管理上，体现了“以人为本”的思想，不断增强班组女职工队伍的凝聚力，营造和谐的工作环境，师带徒、徒帮师、言传身教，使全班组的检验操作技能不断提高，人人都能独当一面。同时班组内共产党员、青年团员以及“质量之星”充分发挥带头作用，以身作则，兢兢业业，无私奉献。个人的努力体现在团队的成功上，同时团队的进步带动个人的进步，在上半有一为女工获得公司“巾帼标兵”称号，班组获得部门“巾帼标兵岗班组”。

过去的成绩只是个起点，是班组不断前进的动力。面对荣誉，我们始终没有骄傲，因为我们知道自己仍有很多不足，离最好还有一段距离。在今后的工作中，我们仍将不断地学习再学习，锐意进取，争先创优，在检测线上展现当代女性“自尊、自信、自立、自强”的风采，力争为企业的第三次发展浪潮做出新的贡献