服装店面管理制度

第一篇：服装店面管理制度

服 装 公 司 管 理 制 度

总则

为规范我公司管理，确保公司的经营服务秩序，以便为公司更好的发展奠定基础，特制定本制度。

本制度适用于我公司所有员工，我公司所有员工均应遵守本制度。

第一章 仪容仪表

1.营业现场工作人员必须穿着公司的统一制服上岗工作，应保持制服的干净、整

齐，打好领带、领结，系好纽扣，衣袖和裤脚均不可卷起；制服内外穿着应合理搭配，口袋内不得放过多的物品，以免影响着装效果。

2.工作时间一律在左胸前佩戴公司标识。因使用时间过久而损坏的，可到店长换

领。如有遗失应立即办理补领手续并按价赔偿。

3.营业期间员工上岗时要求站姿自然端正，不可倚靠墙壁及其它服务设施、站位

均匀。

4.保持个人卫生整洁。

5.女士不得化浓妆，营业现场人员工作期间必须化淡妆、不得喷香水。

6.男士头发应前不过眉、侧不及耳、后不及领，不得留怪异发型，不得染除黑色、棕色以外的颜色，不得蓄须，不得留长指甲。

7.女士不得留怪异发型，不得染除黑色、棕色以外的颜色；营业现场人员短发不

得过肩，长发过肩者须束马尾辫或盘起发髻，发卡色须为深暗色；不得留长指甲，指甲只可涂透明色。

8.工作时间男士不得佩带耳钉、耳环、耳坠、手链、脚链及其它夸张饰物，戒指

不得超过一枚。

9.工作时间女士不得佩带耳环、耳坠及其它夸张饰物，不得带框架式眼镜（），戒

指不得超过一枚；营业现场人员佩带项链、手链不可露出工服外。不可配戴非本公司发出的别针和其它饰物在制服上。

10.工作时间不得穿拖鞋及带响的鞋，必须穿袜。

11.参加本公司之外商务活动，男士穿西服套装系领带，夏季穿衬衫系领带；女士

根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。

第二章 礼仪规范

1.尊重同事，待人接物态度谦和，诚恳友善。上班与同事相见主动问候，下班互

道再见。

2.工作时间在公司范围内，遇见上级或公司以外人员均应主动问候并主动迎送、让行。

3.工作时间到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手轻轻关门。

4.注意握手礼节，应由年长者或上级先伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬，握手

时微笑目视对方，不可左顾右盼。男士应等女士伸手后与女士握手，并应握女士手尖为宜。

5.在工作中应做到四勤：嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。

6.全体人员应贯彻十字文明用语：请、您、谢谢、对不起、再见、好。

7.营业现场人员应贯彻十句服务用语：欢迎光临、请随便看看、请您稍候、对不

起，让您久等了、您需要什么、谢谢、好的、没问题的、欢迎您下次光临。（应

8.9.10.11.12.13.讲普通话、养成清爽、利落的动作习惯。）营业现场人员禁忌十用语：不知道、不清楚、可能是、大概也许、我不是跟你说了吗、去那边、我怎么知道、你干什么、你到底要什么、你到底买不买。营业现场人员贯彻五声服务：顾客进店有迎声、顾客问话有答声、顾客帮忙有谢声、做不到的事情有歉声、顾客出门有送声。营业现场人员应做到三步内微笑服务。“您好，XX”是本公司每位员工接听电话的首用语。接顾客试机电话用语：“您好，欢迎您在XX购买服装，我说话您能听清楚吗？欢迎您再次光临，再见”。顾客对员工本职工作以外的正当要求事项，应力求周到、机敏处理，做到宽容、谦和、忍让和友善。

第三章 劳动纪律

1.按时上下班，不迟到、早退、旷工。

2.工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事情。严禁利用本公

司设备工具干私活，办私事。

3.出席集体会议、活动或培训时必须准时，因故不能按时到场的，应提前一天向

店长请假，获准后报知直接上级。

4.忠于职守，严守本公司各项秘密。

5.保护本公司利益，维护本公司形象，不做有损本公司形象的行为。

6.严谨操守，不得索要、收受与本公司业务有关人士或客户的馈赠、贿赂或向其

挪借款项。

7.不得私扣、收受顾客购机所获的赠品、礼包等。

8.不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情，接听私人电话不得超过

3分钟。

9.在工作期间不得会客，如遇亲友走访，我公司人员接待不得超过3分钟。

10.不得私自将外人带入本公司的库房，严禁店经理、营业组长、店长、库管、代

管库人员以外的其他人进入库房。

11.营业现场人员在统一晚例会结束后，不得在营业现场逗留。

12.不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。

13.不允许用印有公司标志的袋子装私人物品。

14.应尊重顾客，员工不得怠慢、讥讽、调侃顾客，不得和顾客发生任何争执。

15.在办公区及营业现场内均不得大声喧哗、喊人、跑跳、打闹。

16.工作时间，营业现场人员不得在营业现场聊天、喝水、吃口香糖、吃零食、看

书报、看传呼、接听电话、梳理头发、化妆、照镜子、摆弄笔或其它物品、做其它不雅行为等。

17.工作时间不得饮酒、不得在营业现场吸烟。

18.应妥善处理好顾客投诉，实行“首问责任制”。（促销员可除外）。

19.营业现场人员，每人吃饭时间不得超过30分；同时吃饭人数不得超过3人。

20.不得穿着工服上下班。工作时间外出买饭、购物、送货、存款、参加会议、培

训等均不得穿工服外出。

21.营业现场人员工作期间不得随身携带手机、现金；手机、只可调成震动。贵重

物品请自行保管，如发生丢失，公司概不负责。

22.有偷窃、盗取行为的员工，挪交公安机关处置。

第四章 环境规范

1.办公区及营业现场都要求保持良好的环境卫生应做到无尘、洁净、无死角。以创造

整洁清新的办公及购物环境。

2.营业现场应做到开业前打扫卫生，营业期间随时清理卫生，营业结束后进行彻底整

理，以保持环境。

3.营业现场要求保持空气清新。

4.营业现场背景音乐必须播放公司指定轻音乐。

5.营业现场不得随便摆放物品、乱堆乱放。

6.营业现场不得私自粘贴、摆放撤换物品有：易拉宝、灯箱片、宣传画、海报及其它

卖场装饰品，应由店长统一安排。

第五章会议制度

1、各部门、各店应在每周一参加公司周例会，对上一周的工作进行总结分析。

2、各部门经理应不定期地组织部门内部会议。

3、各营业现场每日应进行早晚例会。

第二篇：服装店面销售技巧

很多人创业选择的是服装销售，很多人第一份销售工作也是服装销售。服装销售看似容易，其实还是有很多讲究的。以下我们做一些经验的介绍。

服装店面店员营业中吸引顾客的技巧

接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问营业服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。终端店员营业中，如何吸引顾客？这就要求履行以下职责，方可不断拓展业绩并招徕返客：

◇ 打招呼：要注意语气的“二轻”，即轻柔而不造作，轻声而不低沉。◇ 定睛注视：不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热望的目光，给顾客尊重、稳健的感觉。

◇ 接近顾客：顾客莅临，要主动接近顾客，不要让顾客有笼络冷落的感觉。◇ 询问顾客的要求（希望、喜欢）：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗。

◇ 拿商品给顾客看：宜双手递上，以示诚恳。

◇ 商品讲解说明：针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时，在进一步全面解说。

◇ 让顾客选取商品（成交）：要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象。◇ 收款：面带微笑并说声：谢谢！

◇ 包装商品、交给顾客：小心包装，双手递上。

◇ 行礼：目送顾客离开，道声“欢迎再来！”，顾客走远，要招手示意。

服装店面店员服务法则

第一．等待时机：耐心等待，保持良好的精神状态。

第二．初步接触：顾客进店后，边和顾客寒喧，边接近顾客，称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感

◇ 与顾客初步接触的最佳时机

1．当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；

2．当顾客触摸某一商品一小段时间之后；

3．当顾客抬头起来的时候；

4．当顾客突然停下脚步时

5．当顾客的眼睛在搜寻时；

6．当顾客与店员的眼光相碰时。

◇ 把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触

1．与顾客随便打一个招呼；

2．直接向顾客介绍他中意的商品；

3．询问顾客的购买愿望。

第三．商品提示：就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。

揣摩顾客的需求

第四．善于辨析。不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客作出明知的选择。

揣摩顾客需求的五种方法

A．让顾客了解商品的使用情形；

B．让顾客触摸商品；

C．让顾客了解商品的价值；

D．拿几件商品让顾客比较；

E．按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。

第五．友善说明。顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中，店员必须作好商品的说明工作。

第六．耐心劝说：顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝说顾客购买商品，正确、有效的劝说的五个特点。

1．实事求是的劝说

2．投其所好的劝说

3．辅以动作的劝说

4．用商品说话的劝说

5．帮助顾客比较、选择的劝说

第七．销售卖点：一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。最能够导致

顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。作销售说明时应注意五要点：

1．利用“5WIH”原则：购买商品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解顾客的兴趣点所在。

2．说明要点时要言辞简短；

3．能形象、具体的表现商品的特性；

4．跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行说明；

5．投顾客所好进行说明。

第八．促单成交：当顾客对商品和店员产生信任后，就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑，又不好向店员说明，这就需要店员作出进一步的说明和服务工作。当出现下列情况时，成交的时机就出现了：

1．顾客突然不再发问时

2．顾客话题集中在某个商品上时

3．顾客不讲话而若有所思时

4．顾客不断点头时

5．顾客开始注意价钱时

6．顾客开始询问购买数量时

7．顾客不断反复问同一问题时

时机出现，促单的四种方法：

A．不要给顾客看新的商品

B．缩小顾客选择的范围

C．帮助顾客确定所喜欢的商品

D．对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。

第九．收款包装：收款时，唱收唱付，清楚准确。包装前要检查商品有没有破损脏污，包装要快捷稳妥，包装过程中可以向顾客提一些友好的建议，增强与顾客的感情联络。

第十．亲情送客：双手将商品送给顾客，并真心向顾客道谢，欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客拉下了什么物品，如有。要及时提醒

服装导购销售技巧在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售。

技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。

重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

第三篇：服装店面管理条款

门店管理条款

1.门店上班时间为早上9:00-22:00（换班时间15：00），在岗时间不得擅自离开门店，请假必须经过店长同意，每个时间段上班必须签到。离开时间不得超过15分钟，如有违反，一次罚款5元。每超出半小时10元。

2.同事之间可以代班，门店不得少于两人在岗，如有违反，每次扣除30元（包括值班的每个同事）中午与晚上就餐时间不得超过1小时，如迟到按条款1罚款。

3.上班时间不得上网（如聊天，玩游戏等），不得在卖场吃东西，不得在门店玩手机（如发短信，接电话等），如有违反，一次罚款5元。

4.店长的职责是管理好店面内的卫生、物流、销售（协助同事）、账目、月底盘点、结算工资、上缴账目明细等。

5.门店每月总销售任务75000元，每人任务25000元，保底提成1%； 非店长：销售20000元以上，提成1.5%；销售25000元以上，提成2.0%；销售超出25000部分提成2.5%。

店长：销售25000元以上提成1.5%；销售超出35000元部分提成2.0%；门店提成保底0.3%；门店销售65000元以上提成0.5%；门店销售80000元以上提成0.6%。

6.同事间必须做到互相配合，互相监督，同心协力做好每项工作。当店内库存不对或丢失，物品照价赔偿，商品按卖价赔偿，请家人们细心工作。一月内店同事未出现旷工，请假，迟到（早退）和丢失衣物，给予月红包奖励50元。门店月销售达60000元，每人给予月红包50元。

7.每个同事都有竞争店长的机会，每三个月经过考核竞选一次店长。考核标准为：销售业绩、VIP客户维护程度、仪容仪表等。

8.同事在门店每累计任职6个月，继续任职，年终奖金增加500元。全年业绩达到柒拾万元，每人年终3000元；达到捌拾万元，每人年终5000元。同事离职前必须告知店长原因，等新同事上岗熟悉以后才能离开，否则视违约，工资、奖金、押金一律不退还。

第四篇：服装店面转让协议书

服装店面转让协议书

转让方(甲方)：

身份证号码：

顶让方(乙方)：

身份证号码：

甲、乙双方经友好协商，就服装店面转让事宜达成以下协议：

一、房东同意甲方将自己位于凯撒B区号的店铺(原为：阳光童装)转让给乙方使用，并保证乙方同等享有甲方在原有服装店面租赁合同中所享有的权利与义务。

二、服装店面转让给乙方后，乙方与房东签订店面租赁合同。并且定期交纳租金及约定的应交纳其他各项费用。

三、转让后服装店面现有的装修、装饰及其他所有设备全部归乙方所有。

四、乙方在二零一一年月日前向甲方支付转让费共计人民币14000.00元(大写：壹万肆仟元整)，上述费用已包括原有装修、装饰、设备及其他相关费用，此外甲方不得再向乙方索取任何其他费用。

五、甲方服装店面转让给乙方前该店铺所有的一切债权、债务均由甲方负责;甲方服装店面转让给乙方后的一切经营行为及产生的债权、债务由乙方负责。

甲方签字：乙方签字：

日期：日期：

甲方身份证复印件粘贴处乙方身份证复印件粘贴处

六、本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字之日起生效。

第五篇：服装店面转让协议书

服装店面转让协议书

转让方(甲方)：身份证号码：

顶让方(乙方)：身份证号码：

甲、乙双方经友好协商，就服装店面转让事宜达成以下协议：

一、房东同意甲方将自己位于人民商城6306号的店铺(原为：典妆)转让给乙方使用，并保证乙方同等享有甲方在原有服装店面租赁合同中所享有的权利与义务。

二、服装店面转让给乙方后，乙方与房东签订店面租赁合同。并且定期交纳租金及约定的应交纳其他各项费用。如果不按时缴纳，房东收回房屋或一切后果自负。

三、转让后服装店面现有的装修、装饰及其他所有设备全部归乙方所有。

四、乙方在二零一三年月日前向甲方支付转让费共计人民币大写贰万元整（￥20000.00元），房屋押金壹万元整（￥10000.00元），上述费用不包括原有装修、装饰、设备及其他相关费用。原装修费用支付人民币大写

（￥）。装饰设备等付人民币大写（￥）。

五、甲方服装店面转让给乙方前该店铺所有的一切债权、债务均由甲方负责;甲方服装店面转让给乙方后的一切经营行为及产生的债权、债务由乙方负责。

六、本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字之日起生效。

甲方签字：

乙方签字：年日 2日期：月