门诊西药房2010年工作总结

第一篇：门诊西药房2010年工作总结

门诊西药房2010年工作总结

2010年工作即将结束，这一年是我院不断深化改革，加快发展，增进效益的一年，更是落实以病人为中心，以提高医疗质量为主题的医院管理年。门诊西药房在院领导的正确领导和科主任的大力支持下，各科室密切配合，全组员工以团结协作、求真务实的精神状态，较好的完成了本年度工作，现将全年工作总结如下：

一、转变工作模式，经济效益不继增长

门诊药房是药剂科直接面对病人的重要服务窗口，如何方便病人，如何提高工作效率，是院、科领导一直关心的事。我们从门诊西药房的实践情况出发，对工作流程进行了细致的分析，从5月份起，我们推行“工作协作完成，业绩按量定奖”的工作模式，合理设置窗口、机动配备人员，充分调动全体人员的积极性，齐心协力，克服困难，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。患者候药时间大大缩短，全体员工的服务态度有了显著的改善，患者对西药房的满意度不断提高。经济指标与同期相比增长明显，全年处方量比去年同期增加了11627张,全年药材销售金额增加了4371915元，比去年同期增长18百分点。增加了经济效益和社会效益.二、推行岗位专业化 减少差错事故的发生

在门诊药房一线窗口的工作管理中，强化专业化分工的落实.门诊药房将工作岗位细分为核对电脑、调配处方、核药，根据“一个患者一个药框”的原则做好分类。每一个岗位都要按照“四查十对”制度要求，认真审核每一张处方，发现问题及时与医生联系，保证药品调配的正确率，减少差 1

错事故的发生，使药房的工作能让每一位前来取药的患者满意。

三、是推行交接班制度 强化药房管理。每天按时进行交接班制度，每天早上进行面对面的交接班工作,要求值班人员把当班的处方量和当班的缺药以及其他情况，如实地向大家汇报，让接班的人员详细了解工作中的具体情况，并能及时对问题进行处理。相互间增强了沟通,解决了工作中可能存在的问题。从而确保工作顺利进行.四、加强用药咨询工作，促进医患沟通

抓好用药咨询工作。在做好窗口处方调配的前提下，我们加强了用药咨询环节的工作开展。特别是对年老的，接受能力差的患者，我们抽调专门的药师，对他们的用药进行指导和解释，对患者用药史进行了解，并指导患者正确用药，以防新过敏反应的发生和药物相互作用。并且，向患者提示药品可能的不良反应。通过加强用药咨询的工作，进一步促进了医患之间的沟通，提高了窗口服务的质量。

五、加强药品质量管理，保障患者用药安全

（一）质量方面：药品质量问题重于泰山，是医院发展兴衰荣辱的关健，也是患者最关心的问题，我们时时刻刻把药品质量问题放在第一位。首先，我们建立了药品不定期抽查制度，做到药品领取、验收双人核对避免差错。其次，我们更加重视药品在使用中的各个环节，效期负责人每月都进行效期药品的自查，跟踪效期药品、脱签、破损、变质药品，将临近失效内的滞销药品及时上报，及时进行调控，以减少药品的报损量，保证患者的用药质量，减低医院的经济损失。

（二）严格执行麻醉药品、贵重药品交接班制度,加强对药品的管理，特别是麻醉药品和贵重药品的监控工作，每周定期对贵重药品进行监控,力求做到帐物相符。从而杜绝了

某些人利用工作之便的盗窃行为。

六、加强横向沟通，促进科室工作协调发展

为了搞好西药房的药品管理工作，满足临床和患者的需要，我们积极与财务科、急诊科、门诊部进行沟通，多次把新药通知发给财务人员,便于他们工作。同时，我们克服了工作中的繁琐和困难，想尽办法抽出人手帮助皮肤科进行相关处方的检查，并配备必要的药品，得到皮肤科验收专家的好评。

在半年药品盘点和年度药品盘点工作中，为保证盘点数据的准确性，为保证信息系统药品运行数据的准确性，我们还多次与信息管理中心、财务科等科室沟通，力求药品盘点信息的完整，协助财务科做好药品经济核算工作。

七、加强职业道德素养的培养，提高医疗服务水平工作中，我们始终强调在服务中规范文明用语，在行为中注意仪态仪表，同时亦根据实际情况采用普通话和地方语言相结合的方式，说话“请”字当头，”请稍等””请坐”。在嘱咐用法时，更加规范了，增强与患者之间的沟通，让患者感到亲切，解除紧张情绪，增加患者对医院的信任度,提高了患者用药的依从性。切实稳妥地推进“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”和“创先争优活动党员优质服务岗”等各项工作的深入开展，积极树立药房窗口良好形象。

八、加强业务学习，提高药房人员业务素质

结合医院和科室的工作开展，我们全体组员积极参加医院及科室举办的各类学习讲座，有5位同志进行讲课,有6位员工参加继续教育，参加业余大专、本科学习，努力提高自身的服务能力和知识水平。并经常组织常规性的小组业务学习，不断更新充实各岗位人员处理业务时应具备的知识

点，使员工的业务处理能力达到多面化。同时认真带教来实习的每一位同学.使他们掌握更多的知识,进一步提高基本技能.总结一年来的工作，如果说取得了成绩，那也是与领导的关心重视和各有关科室的大力配合分不开的。在这里向医院和科室领导、各有关科室的同志们表示感谢！在新的一年里，我们将不断地总结，吸取经验教训，进一步加强药品质量管理力度和深度，深入开展临床药学工作，加强与临床科室沟通。增强药剂科对其他科室的支持能力和对患者的服务水平。增强科室锐意进取精神，为医院的发展作出应有的贡献。

第二篇：门诊西药房岗位职责

门诊西药房岗位职责

一、处方审核调配和核对发药必须是两人分别进行。打印处方后应对各项内容认真审查，无误后方可调配。不合格退回修改的处方必须由医师在修改处重新签字或盖专用签章。

二、调配处方时应细心、谨慎、剂量准确、写清用法用量，不得用手直接接触药品，调配时不准谈笑、不准吸烟。

三、调配好的药品经仔细与处方核对无误后方可发药；发药时应向患者说明药品的使用方法及有关注意事项，出现差错及时纠正并登记。

四、收方、发药应态度和蔼、耐心解答病人的询问，不与病人发生争吵。

五、己发出的药品原则上不予退回。确认是包装、质量等问题的可予调换。退药时应仔细检查药品原包装及质量。

六、药品按使用频率结合药品分类定位存放，保持整洁。药架及盛药容器应干燥清洁，标签清楚、标示正确。

七、麻醉、精神等特殊管理药品严格按有关规定执行。

八、急诊处方必须随到随配，其它按先后顺序配发。

九、特殊管理药品每日进销应账物相符，保持账面整洁、清晰。

十、配合临床各科做好门、急诊处方和值班期间病区科室处方的配发工作。

十一、积极配合急诊科抢救危重和中毒病人，及时提供所需的用药。

十二、上班人员应穿工作服、佩带胸卡，整洁端正，自觉遵守规章制度，坚守工作岗位。

十三、保持工作区域整洁卫生，个人用品不准随便放置。药房内非工作需要不准科外人员进入，工作场所禁止吸烟。

第三篇：门诊西药房工作制度

门诊西药房工作制度

一、严格遵守《药品管理法》、《处方管理办法》、《医疗机构药事管理规定》等法律法规及医院、药剂科规章制度。

二、门诊西药房负责门诊处方调配发药，为医护人员和患者提供药物咨询服务，检查并协助急诊科做好抢救药品的保管和使用工作。

三、调配发药时应认真、细致、迅速、准确，严格遵守“四查十对”制度。

四、病人取药时，发药人员应当呼对姓名，并按药品说明书或处方用法，向患者交代药品的用法、用量、注意事项等。

五、药房应有计划地请领、储备药品，防止积压损失或缺药。

六、药房药品按使用频率结合药品性质、剂型、用途进行分类定位存放保管，定期进行养护，急救药品专位和集中存放，便于应急取用。

七、麻醉药品、精神药品的使用、保管、处方调配及消耗登记等，必须严格执行有关管理规定。

八、药房负责人为药品质量的第一负责人，定期组织人员检查药品质量和效期（每月不得少于一次）。定期抽查药房工作人员调剂质量、服务质量、劳动纪律等，并有记录。

九、对已发出的药品，原则上不予退回。如有退药，严格按医院《退药管理制度》执行。

十、按照差错事故登记制度建立差错事故专用登记本，凡发生差错事故应如实记录、报告，若有意隐瞒不记不报者，一经查实，视情

节轻重按医院和科室规定予以严肃处理。

十一、经常与临床科室沟通征求意见，了解药品使用管理情况，保证临床药品的供应。

十二、穿戴整齐、佩戴工作证。药房内的设施设备、用具等应保持清洁、整齐、物品放置有序。严格执行安全工作制度。

镇康县人民医院药剂科

二0一三年四月六日

第四篇：门诊西药房班组长职责

(三)门诊西药房班组长职责

1．在主任领导下，负责西药房的各项工作。

2．负责督促本组人员认真执行各项药品管理法规、工作制度、岗位职责、技术操作规程以及医院有关规定，并经常检查执行情况。及时纠正违章行为，严防差错事故发生，确保患者用药安全。

3．根据医院和科室的总体工作任务，制定本组的工作计划，并组织实施；经常性检查计划的完成或推进情况，定期总结汇报。

4．根据药品使用、消耗量，周密制定每周药品请领计划，保证门诊用药的持续、平稳供应；做好抢救用药的及时供应。

5．负责协调与临床及患者的沟通工作。经常了解用药需求和意见，妥善处理临床及患者反馈的问题，重大问题应向科主任汇报；及时向临床及患者传递药品与用药管理信息，做好药学服务。负责协调本组与科内其他班组的工作。

6．严格按照国家有关规定，负责麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品等的规范管理,做好贵重药品的逐日清点统计。

7．负责库存药品的养护，定期处置药品的滞用问题，严格药品有效期的管理，确保患者用药质量安全。

8．做好门诊患者用药咨询服务工作,定期做好处方用药合理性分析和处方书写质量分析，记录并通报发现的问题。负责收集药物不良反应（ADR）信息。9．负责组织每月的药品盘点工作，做到账物相符,按时上报各类报表,严格控制药品报损率在规定的范围内。

10．负责组织本组人员的业务学习和岗位练兵，开展科研和技术创新；组织并参与药学毕业实习生的带教。

11．负责本组人员的工作岗位安排、值班安排、日常考勤和绩效考核。认真进行差错事故的分析、总结并登记。12．完成主任交付的其他工作。

第五篇：门诊西药房工作岗位操作规程

门诊西药房工作岗位操作规程

一、处方调配

（一）、收方与审方

收方后，药剂人员要对处方内容进行审核，审核处方的内容有：

1、处方前记：包括患者姓名、性别、年龄、临床诊断、住院号或门诊号等项目，以及处方后记中处方医生签名、日期等内容是否完整。年龄必须写实足年龄，婴幼儿写日、月龄。必要时，婴幼儿要注明体重

2、处方中药品名称、规格书写是否正确。药名以《中华人民共和国药典》和国家药典委员会颁发的《中国药品通用名称》为准。上述资料未收载者，可用通用名或商品名。药剂人员对成分相同而商品名不同的药品不要随便替代，应主动与医生协商，以免引起病人质疑或其它问题。

3、处方中的药品是否需要皮试。处方中使用可引起过敏反应的药品，例如：青霉素G（钠、钾）、硫酸链霉素、TAT、盐酸普鲁卡因、细胞色素C等应注明皮试。

4、处方用药与临床诊断的相符性；是否有重复给药现象；

5、用药的剂量、用法是否合理、准确规范。处方中不能使用“遵医嘱”、“自用”等含糊不清字句。）用量一般应按照药品说明书中的常用剂量使用，特殊情况需超剂量使用时，应注明原因并再次签名。处方一般不得超过7日用量；急诊处方一般不得超过3日用量；对于某些慢性病、老年病或特殊情况，处方用量可适当延长，但医师必须

注明理由。

麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品的处方用量应当严格执行《麻醉药品、精神药品处方管理规定》。开具麻醉药品处方时，应有病历记录。麻醉药品、第一类精神药品注射剂处方为一次用量；其他剂型处方不得超过3日用量；控缓释制剂处方不得超过7日用量。第二类精神药品处方一般不得超过7日用量；对于某些特殊情况，处方用量可适当延长，但医师应当注明理由。为癌痛、慢性中、重度非癌痛患者开具的麻醉药品、第一类精神药品注射剂处方不得超过3日用量；其他剂型处方不得超过7日用量。盐酸哌替啶处方为一次用量，药品仅限于医疗机构内使用。

6、给药途径是否恰当。

7、处方中是否有配伍禁忌和相互作用。

8、对处方中短缺的药品，应建议医生使用其它药品替代，但不能自作主张，随便其它品种代替。

（二）、划价(暂在收费室划价)

处方经收方后，按处方所列药品的剂量、用法和用药天数，计算药品的价格并标在处方上，患者交费后药房工作人员可予以调配。划价时应严格遵守国家的政策。

（三）、调配

1、调配人员接到处方后，首先要从头到尾阅读处方，发现问题及时与收方人员联系解决。

2、应按次序调配处方，切勿在一张处方未调配结束前收第二张

处方，以免药品混淆造成差错。

3、调配人员应在 所调配药品的包装上写明病人的姓名、用量和用法，确认无误后，再进行核查。

4、调配每一种药品前应检查该药的批准文号、注意有效期，距失效期不足；发给患者带走的效期药品，必须计算在药品用完前有一个月的时间；院内使用的效期药品应在距失效期前一周发出。失效的药品不能发出。

（四）、核查

处方调配完成后应进行核查。内容包括再次审核一遍处方内容（包括药价），逐个核对处方与调配的药品名称、规格、剂量、用法、用量是否一致，逐个检查药品外观质量是否合格，核查无误后方可发药。

（五）、发药

发药时应核对取药患者姓名，将处方中药品逐个发给患者并说明用法与用量，个别药品要说明注意事项。对病人提出的有关用药及其它问题，应耐心解答。

二、药品的领取、储存与养护

1、每周由药房负责人根据临床用药情况制定药品领取计划，再由药品调拨人员调拨到该药房，药库保管员根据调拨单发药，药房负责人对药品名称、规格、数量核对无误后，由送药药工送到药房。

2，药房领取药品后，应根据药品批号调整药品的存放位置，应遵循先进先出，近效期先出，防止药品过期失效。