连锁药店节日促销[最终版]

第一篇：连锁药店节日促销[最终版]

连锁药店节日促销

商场超市做为医药连锁行业的老大哥，在节日策略上给了我们很好的典范，每逢节日都会看到不少药店的橱窗里都张贴着购药赠礼品的海报。有的赠东北大米和黑木耳，有的赠一包“十三香”和一袋牛奶，更有甚者，买药满100元送一盒鸡蛋，满200元送一只活鸡，满300元送一只柴鸡，顾客可自己挑鸡，药店负责宰杀和清洗。还有“空瓶换满”，即一个多种维生素的空瓶，可换一满瓶的复合维生素赠品；买50元中药返现金20元或30元者，真是五花八门，各显神通。

其实，与商场超市相比，连锁药店经营的商品与其有着本质的不同，药品不是食品，不需要每天吃，那些一时冲动买回家的药品如何处置呢？对此，大多数家庭回答将这些药品或放在塑料袋里，或随意摆放在抽屉里，这些药品放在家里，遇到生病时吃一些，确实很方便，不用跑医院。但是，有时难免也会发生意外。记得媒体曾报道过这样的一件事：一位中年女性告诉记者，她母亲临近春节时不慎感冒，坚决不去医院就诊，执意服用夏天在平价药房买的板蓝根冲剂，结果病情越发严重，并发肺炎而不得不住院治疗（板蓝根冲剂主要针对热伤风，属于苦寒清热药物，并不适合感受了风寒之邪的她现在服用）。而对于已经过期或变质的药品，大多数家庭表示肯定会扔掉。

那么，这些花样百出的药品促销是否合理、合法呢？我们知道，国家食品药品监督管理局颁布的国药管市

[1999]454号《处方药与非处方药流通管理暂行规定》第三章、第十四条明确规定：“处方药、非处方药不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等销售方式”。由此可见，部分药店上述做法不仅是邯郸学步、东施效颦，而且还严重违反了国家食品药品监督管理局的有关法规，是与当前国家正大力推行的药品分类管理制度背道而驰的。

1．送礼品，送健康。

与OTC和处方药相比，保健品对药店的贡献率恐怕是药店经营所用药品中贡献度最大的商品。在连锁药店中经营保健品对消费者而言，也比保健品商自建的销售团队的信任度要高，但令人遗憾的是，在药店中销售的保健品量一直不是很大。究其原因，还是给消费者消费的理由不够充分。

连锁药店可利用不同的节日，对保健品可以大打“礼品牌”。如在杭州临平某药店，在母亲节来临之际推出了：“妈妈我爱您，健康大反馈”活动，对黄金搭档、美亚施康、百年金维、钙尔奇、盖中盖等十几个补钙产品进行礼品包装，对每一个购买的消费者还赠送一束的康乃馨和祝福卡片。通过大肆宣传，其效果使保健品的销量比平时多了十几倍。

节日的表象是文化，节日的经济效应隐含在节日的文化氛围之中，节日的主题往往是有文化意味的美的东西，依据节日策大打保健品亲情牌，是连锁药店获得高利润不错的选择。

节日促销主题促销产品组合：春节送礼送健康海王金樽、国珍松花酒伴侣、肝益备解酒胶囊，3.8妇女节让女人更美丽：太太口服液、纯蛇粉、梦倩、天使丽人，端午节„„„红桃K、复方乌鸡口服液、红珊瑚养肾补血颗粒，5.1劳动节„„„妙泰口服液、西洋参片、维加斯螺旋藻软胶囊，儿童节亲亲我的宝贝、成长快乐、忘不了、牛初乳、多肽蛋白口嚼片，中秋节„„„中药饮片，教师节„„„蜜炼川贝枇杷膏、金银花含片、雪梨枇杷膏，圣诞节„„„大印象减肥茶、吸脂素、康丽源减肥茶，情人节„„„计生用品等„„„„„„„„„

2．好药治病、劣药致命——开展清理家庭药箱活动

每个家庭都有着自己的家庭小药箱，平时有个头痛脑热的，吃一些很方便，但每个家庭并不是定期清理家庭小药箱，因而药品过期、霉变、开裂等现象在每个家庭中有或多或少的存在着，若不注意，很容易造成误服等不良后果。平日里，人们的生活工作节奏紧张，无暇顾及。节日里，走亲访友，又容易忘记。连锁药店可以依据此情况，有必要对所辐射区域的居民进行告知：“好药治病、劣药致命”，派驻药房咨询驻店药师给予居民指导，并伺机推荐一些药品以补充家庭药箱。在这方面，我们已做了初步尝试，在3.15消费者权益日来临之际，与药监局合作，在本区范围内开展了“清理家庭药箱活动”，在取得经济效益的同时，社会效益得到了明显的提升。

3．健康讲座

传统的节日，人们基本上都在吃喝玩乐中度过，如何过一个有意义的节日，是人们在物质生活获得根本性提高后的追求，除了节日郊游外，参加一个不错的讲座，获得一些健康的知识是一个很好的选择。

连锁药店可在节日里，依据节日的特性适当组织一些健康知识讲座，可对药店的销售起到事半功倍的作用。在吉林省长春市有一家博康药房，就利用“三八”妇女节开展了系列“品位色彩生活，感受精致女人”讲座。对小区内所用女性，结合药店经销的女性化妆品、保健品等有的放矢，让所有听课人员“亲密接触”，免费试用。药店通过这一举措，有效的提升了客情关系，在社区居民中树立了良好形象。

中华民族是一个有着56个民族和1200多个节日的民族。如何有效的利用好节日，对连锁药店而言，的确是一个挑战，毕竟从众多商家促销战中，要想吸引消费者的眼球不是一件很容易的事情，同时药品的特性限制了其促销的力度，因而连锁药店对节日的理解，不应该向“1234567”那么简单，至少是片面的，它应该被读成“哆来米发索拉西”，因为节日更像音乐。它有听众——参与者，它有歌唱家——主办方，它有舞台——举办地，它能让人忧伤——清明节，它能让人激昂——建军节，它能让人遥想——七夕节，它又能让人思乡——中秋节。节日，有它自己的密码，需要认真解读，

第二篇：药店 连锁药房开业促销方案

药店 连锁药房开业促销方案

一、筹谋目的：

1、搞旺开业人气。

2、迅速提高“杏康”大药房的知名度,从而为九华成长连锁作好铺垫，吸引消费者来加入开业勾当。

3、开业就有好的发卖业绩。

二、筹谋思绪：

1、筹谋吸引消费者的勾当，闪开业时，杏康大药房就布满人气。

2、提炼诉求卖点，在宣传中凸起卖点来吸引消费者发生采办**。

3、设计有诱因的促销方案，让消费者一再采办，提高市场竞争力，提高发卖额。

三、筹谋方案：

1、提炼诉求（宣传）卖点：

n 首家社区理想药店

n 打造社区理想药店

n 价钱低、服务好、质量过硬

n 足不出户也可以享受到真正的实惠

2、设计促销方案：

方案1：开业表演及开业典礼

――操作表演来吸引消费者

――全天表演

方案2：向消费者通告“打造社区理想药店”

――凸起“理想”也就是价钱、服务

――用报纸向社会通知布告

――用巨幅向社会通知布告

――在进门处，向消费者通告（或用吊旗通告）造成价钱低的强烈感觉

方案3：开业有礼，红包多多

――以2元的代金券设计成红包的形式

――开业时代，见人发一张

――目的是引诱消费者发生采办行为

方案4：天天推出特价药×款

――可以持久奉行

――要推发卖额大的，影响才会大

方案6：累计购药达×××元，赠礼

――赠予适用的糊口用品或者药品

――开业一个月后，可考虑送其它低价高质的产物

方案7：天天限时开展5折发卖勾当（与药店、病院比）

――开业1个月后奉行

――与市场价比的5折

3、设计促销勾当：

方案1：人体广告宣传

――宣传点选择人群多的处所，好比门店前路口、曙光路一线、――选择人流量大的时辰，好比早晨上班、晚上下班的岑岭期，――要有10人以上才有气焰，才有宣传下场，方案2：天天一台戏（持续10天）

――开支节制在平均天天500―1000元以内

――以炒热场地为目的――找文艺教员来合作操作（青少年宫的教员）

――内容搜罗唱歌、跳舞、器乐、体育、绘画、时装、小品等

四、新闻炒作：（建议暂不执行，放在南郊公园店）

五、广告宣传：

1、宣传卖点：

n “首家社区理想药店落户曙光路牛角塘社区”

n 杏康大药房8月5日全新开业

2、媒体选择与宣传内容：

n 墙体巨幅广告（大药房外墙）

――打造社区理想药店

――杏康大药房8月5日全新开业

n 宣传单，广告气球广告

――一份以介绍门店为主（员工发放）

----定做印刷10000只彩色广告气球，员工内部发放

3、费用预算：

n 墙体巨幅广告

――面积：

――预算：

n 宣传单广告

――第一份印制：单页双面单色10000份（1000元）

n ―― 印刷广告气球10000只（1500元）

六、其它宣传：

1、开业彩旗

2、开业条幅

3、开业室外灯光

4、开业音响

5、开业军乐队或秧歌队

药店单店若何经营

一个专卖店要想成功必需做到以下几点：

1．一切以酬报本专卖店是营销健康产物的，没有专业的营销人员必定是做欠好的，一个专卖店要想正常的成长，必需树立“一切以酬报本”的思惟。而环绕“一切以酬报本”，所有的好设法、好法子、好的营销体例都必需靠专业的营销人员来实施。所以就要物色有专业根本的人员，让消费者安心采办你的药品。

2．韧性心态是关头不要怨自己的营销体例太少或没有什么即刻生效的体例，事实却并非如斯。其实即刻生效的体例、即刻有发卖的体例不是没有，而是太多了。凡是只要很简单地做好一两个营销体例，专卖店就可以慢慢的保留、成长起来。

(1)广告投入一个月4万左右，持续投4个月，可保证你的专卖店一个月发卖额跨越8万～10万。若是谁要考试考试这种体例，那么备好20万，筹谋企业会派人给你操作，而这种体例对小本经营的专卖店显然是不实际的。可是若是你有此实力，对这个模式你没有持续地坚持3个月，就不要说没有下场，因为就是你做电视广告还需要2～3个月才能见下场，更况且这种地面服务模式。

(2)其他如店内服务、促销勾当、回访小贴士、检测勾当等，但关头要坚持，有韧性。出去发了报纸，发了1000张，没有人来，就说报纸没有下场，这结论必定是有点偏激，消费者需要对同样的一个诉求一再地刺激才会发生兴趣，也许发了三遍四遍往后他才会过来，而你发了一遍却思疑这个体例行不行显然过早。若是一个新开的专卖店，在保证人员的前提下，持续地、当真地执行筹谋企业方案3～6个月的，没有卖欠好的专卖店。而有的店刚起头人员齐全，没过1个月或者2个月就起头七零八落了，没有一个恒心和韧性，做什么也都不会成功。（编者注：若是你改变一下思绪，把当下的宣传单改为“广告气球”发放呢？下场会显而易见的出来，墨守陋习的宣传模式也要改一下才对）

3．心动不如即刻步履有些人在操作专卖店时，思绪、能力和春秋都很好，但功效却不理想。剖析原因，发现他是一个唯美主义者，做什么工作，当好的设法出来后，总要把这个设法想的完全之后再脱手，功效从设法出来到起头落实一般要经由几十天时问，而这几十天中，其他的设法又出来了，每次的新设法慢慢的就酿成了鸡肋。实际从做专卖店论经验来说，理当在一个设法成立往后，即刻去干，一边干一边调整，这样才能看到但愿，不要华侈时刻，时刻越长，你的心理承受能力越差。要始终连结心动和步履的一致。

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4．舍得舍得，没有舍哪有得专卖店要扩大发卖必需正视服务与宣传，要做好温情的服务，要走出去宣传……宣传不能单凭两张嘴，还需要宣传资料。专卖店开业发卖一般企业会供给大量的手提袋／塑料袋／专刊屏L品盒等各类宣传资料(按划定企业只有基本设置装备摆设量是免费的，超出要采办，可是哪个专卖店采办过，很少，95％都是企业赠予出去了)。所以药店应大量分发，不要舍不得发，因这也是一种宣传体例。另外，促销是专卖店吸惹人的刀兵，对于保健品买一赠一也好，买二送一也好，真正做出这样的勾当的店事实下场是少数，良多店要完赠品后却不促销，卖不动又来说悔怨要促销赠品了等。如上海有个做保健品专卖店的老板娘，她在作消费者回访的时辰，有的消费者说吃了大蒜油没有什么下场，那么老板娘说你退回来我给你换其它(好比说剩了半瓶大蒜油，折价加点钱就换其它产物了)。自己店里日常平常摆些小孩子吃的产物，开瓶的，有的白叟带着小孩子来了，就给一个胖大海含片或者羊乳片试试，良多去考查的人说你这样做不亏吗，功效老板娘说我是吃小亏占大廉价，口碑好了，回头客自然多，这和薄利多销是同一个事理。作为店老板，是不是都要想一想，我们是不是也这么做了。有的专卖店老板因为这个月多了5度电，就暴跳如雷和训斥员工，试想谁还跟你干活。有的专卖店强调截流，多节约，这是不错，可是截流是要在开源的前提下起头的节约，开不了源，没有销量，再截流也就是少亏点而已，永远翻不了身。企业可以舍得，专卖店也必需舍得，只有巨匠都舍了，巨匠都才可以得。

． 5．采纳合适自己情形的营销思绪按照上述的几个前提操作，专卖店的营销体例才能顺遂地实施。专卖店的营销体例无非就是聚人气，重教育，好服务，常回头，一般都是要经由这4个轨范，以前也曾经谈过这些近似的内容，虽然都说好，可是没有几个是当真执行过的。此刻要求巨匠完美专卖店的硬件和软件的培植，只有这样发卖才会成为很简单，那就是让一个消费者发生心理信赖的过程。如一些消费者到你店里来了良多若干好多次，没有采办或者没有辅佐你带来任何的新客户，任何话都不用说，是因为他们的心理记挂没有撤销，或者是你的专卖店还没有完全让他有信赖感，这个时辰寻找原因，就像一层窗户纸一样，一捅就破。因为很显然，他要没有信赖，就不会经常来店里，他若是完全信赖，那么早就买工具了，所以对这些客户应是我们工作的重点。专卖店的发卖增添都是在一点一滴的工作中出来的，不要设想一个模式即刻可以卖几万出来，除非是搞会务营销，而这个至少需要7～10个员工，你的资金又不成能雇佣这么多人；所以一点一滴的扎实工作，专卖店的发卖就是这样在不知不觉中增添起来的。万万不要小瞧这些你认为自己早就知道的细节，去落实／去实施这些细节，持久坚持就会给你带来喜悦。

聪明启迪：成功永远是属于那些有筹备的人的，成功永远是属于那些积极的人的，成功永远是属于那些有心人的，但愿所有的警告和错误都不要在你的身上发生。无论挫折若何，爬起来，调整心态，向成功者进修，向积极的人进修，那么你距离成功就不远了。有人说过，“永远和比你成功的人交流，那么你距离成功更近。”

是什么影响单体药店成长保留

1．政策影响面临当前药品零售的分类打点，处方药发卖受限……使得良多药店的发卖额下降，最多达到1／3。而连锁药店可以经由过程驻店医师、坐堂医师，以及从未来成长的可视电话、收集视频经营勾当中获得处方，一些托管中小医疗机构的连锁药店还可以获得门诊药方，这些政策方面的优势对于社会单体药店来讲是没有的，况且国家还将进一步增强药品的分类打点，这对社会单体药店来讲形势是严重的。

2．竞争影响连锁药店对其的影响默示在连锁药店有采购成本优势，可以总**署理、可以要求厂家直供，可以占压供给商资金，可以要求厂家提高协助其促销力度。另外，连锁药店还具有打点优势，他们有按期培训机制，厂家也愿意协助其培训，这些都是社会单体药店不具备的。

3．单体药店自身的影响单体药店自身定位是否切确有特色，资金是否充沛，是否能引进打点人员，品种结构是否合理，采购成本是否偏高，价钱有无优势等，这些都是单体药店自身的影响身分。

4．通顺环境影响 国家鼓舞激励成长连锁药店，连锁化水平也在大幅度提高，据2006年3月30日《中国药店》发布的数据。对比2004年，中国连锁药店发卖额百强的市场容量在2005年继续大幅扩张，从2323528万元增添到3442422．1047万元，增添1118894．1047万元，涨幅为48．15％，高于此前两年的30．47％和35．1l％。而50强、30强、10强等的发卖额均有大幅增添，见表8一l。连锁的规模优势起头真正阐扬作用。

表8―1 2002～2006年连锁药店百强营业额、分店数目、店均发卖额对比表

项目数据榜单 2006年榜 21305年榜 2004年榜 2003年榜 2002年榜

百强发卖额(万元)3442422.104 2323528 1780829 1318017 896979

百强分店数目(家)36240 26126 20395 14493 7806

店均发卖额(万元／)94．9896 88．9355 87．3169 90．9416 114．9089

注：2002年榜百强发卖额因那时只统计50强数额，故以50强的数据庖代。响应的分店数目也以50强的总量7806家来计算。

投资连锁药店你筹备好了吗

连锁药店的重大市场前景，不仅催化了国内的投资和圈地扩展的高涨，加剧国内医药连锁企业的群雄纷争，也必将吸引国际品牌插手争夺市场。在国内企业纷纷追求国际合作机缘，以获取领先经营窍门的时辰，谁首先争取到与国际驰誉品牌的合作，就意味着谁抢占到了成长的利器和先行一步的优势；而一旦错失踪机缘，则面临多一个强劲的对手。

2002年9月，全球最大、在世界各地拥有1300家连锁药店的美国某特许经营连锁药房在中国的首家店肆在深圳开业，标识表记标帜着第一个医药零售国际品牌进入中国大陆市场。与一般的药店分歧，这种药店以强调为消费者供给药物打点、病患咨询以及****全天候服务为卖点，并承诺为顾客供给个性化赐顾帮衬和高品质服务。

跟着国平易近经济的成长，老年生齿的增添，医药保健需求的扩大，社保生齿与定点药店的普及，以及医药分业的奉行，未来5年内，中国医药市场将呈现快速膨胀，并由病院转移至药房零售市场的趋向，药店数目也将快速成长。面临中国医药零售市场的重大前景，加盟医药国际连锁的投资者不单可获得总店供给的名牌商标、营运系统和品牌商誉，周全的教育课程，连锁品牌连系采购和配合行销的规模优势，还有实现小我成功以及资产增值的根本和撑持系统，从而有用降低创业和经营风险，提高成功率。

前景剖析

在中国的医药零售行业蓬勃成长的今天，今朝药店总数约130000家，换算成每一万生齿仅一家，而欧美日等前进前辈国家，每一万生齿药房数已达2-4家。中国医药市场零售额一年约300亿元，也只占医药商业发卖总额的20％。医药国际连锁进入中国两年以来，已在中国大陆地域成功开设了50多家加盟药房，首要分布在广东省、福建省、江苏省、浙江省和上海市。

广州某医药国际连锁店不到100平方米的店堂内，约有3／4的面积用于OTC开架发卖，1／4的面积是处方药区。货架上既有OTC药品，也有保健品、化妆品和牙膏等日用品。在处方药区前吊挂着“当班药师×××”、“处方药须凭医师处方采办”、“若有药物过敏等情形请告诉我们药师”等提醒语，处方柜上还精明地印上“100%专业药房”的英文标识。特许商除了按照国家要求配备****、驻店药师外，这些药师每年还必需接管特许商的专业练习与专业认定，为顾客供给更专业的服务。

连锁药店的重大市场前景，不仅催化了国内的投资和圈地扩展的高涨，加剧国内医药连锁企业的群雄纷争，也必将吸引国际品牌插手争夺市场。在国内企业纷纷追求国际合作机缘，以获取领先经营窍门的时辰，谁首先争取到与国际驰誉品牌的合作，就意味着谁抢占到了成长的利器和先行一步的优势；而一旦错失踪机缘，则面临多一个强劲的对手。

投资机缘

在竞争如斯激烈的医药零售市场，想要创业的经营者担忧的是不知若何争取到顾客。对于开业多年的打点者，未来若何增添顾客数也是困扰他们的难题。还有采购，打点，广告费用等一系列问题都是阻碍自立经营药店成长的绊脚石。这时，特许经营的优势便闪现出来了，医药国际连锁将为投资者一一解除这些迷惑，透过一系列的行销功课系统，持续为投资者缔造新顾客以及顾客的一再采购，确保投资者成为竞争中的赢家。

经由过程特许经营加盟的体例，医药国际连锁透过科学化的评估与商圈查询拜访功课，剖析商圈生齿结构、竞争情形、市场潜力等，寻找合适的开业地址，并辅佐加盟药房拟定晋升毛利的策略与步履打算，按照分歧商圈的特征和季节选择合适的药房商品。在采购环节上，总部采用集体连系采购形式，降低了加盟药房的进货成本。总部还负责统一筹谋促销勾当，大规模的广告投放宣传，成立卓越的知名度与专业形象。

另外，医药国际连锁还会留下顾客资料，建档于药房电脑中，每月传输至中国企业。每一季配合季节性疾病与行销勾当，由总企业统筹印制健康资讯发送给顾客。其专业药房供给周全的药物打点，医生处方之判定与调剂；病患咨询、教育与平安用药指导；病患追踪、疗效打点；对特许病患供给专科药学赐顾帮衬，成立药房的专业形象，并强化药房的竞争优势以及顾客的信赖感。还有经验丰硕的营运教育员依据加盟者的期望拟定方针，剖析药房每月的营运报表，指导加盟者执行社区行销勾当，协助拟定人事规章轨制，让加盟者在竞争激烈的环境下突围而出，尽快收回投资成本，实现盈利。

加盟资格

1、医药连锁企业、医药零售药店、药师、医师、医药界从业人员或一般人士；

2、必然的资金实力，有能力支出加盟金、保证金、权力金、店面投资、营运流动资金；

3、严酷遵守中国医药零售政策律例和国际常识产权呵护条例；

4、严酷遵守加盟合同，维护加盟品牌诺言；

5、认同医药国际连锁的经营理念、经营打点手艺和要求，并全力进修和执行；

6、体味医药零售行业特征，对投资回报、成长过程有合理期望。效益剖析

运营成本

总部打点费：3000元ㄍ月

店面房钱（以500元/平方米计算）：10000元

人员工资（店长一人、营业员两名、驻店配药师）：6000元

税金：营业额的5%其他费用支出：1000元ㄍ月

营业收入---18-20万元ㄍ月

毛利---1.8-2万元ㄍ月

可展望收受接管成本时刻---约需1.5-2年左右

风险

1、一次性投资较大，收受接管刻日较长；

2、选址很主要，将直接抉择每月的发卖情形与投资回报期；

3、药店市场竞争激烈。

药店DM广告的筹谋与发放

在这信息化的时代，发放DM单可自立选择广告时刻、区域、送达对象，具有矫捷性大、成本低廉、下场直不美观等特点，是以非分格外受到中小企业的青睐，DM单也由此成为了一种常见的快速宣传品。良多药店（出格是平价药店）在开业时以及开业后的日常营销勾当中，常用DM单来做宣传。

DM商品的选择

DM商品的选择是有讲究的，若是选择欠好，不单吸引不了顾客，而且是成本的一次华侈。近年来研究平价药店筹谋的DM发现，他们都有一个配合特点，就是主打品牌商品的降价。一般是用个小数字在该商品照片前标呈此刻的市场零售价，然后用“爆炸卡”大大标出优惠价钱，吸引顾客眼球。选择这些品牌商品时，需要注重以下几点：

一是合恰当期促销主题的商品，好比本期是心脑血管疾病主题，那么选择促销的商品就是防治该疾病的商品。

二是选择本店发卖排行榜靠前的商品，因为这些商品更轻易引起顾客的注重和采办。

三是选择供给商积极配合，有具体促销方案的商品。场内和场外促销联动，才能加大商品的发负责度。

四是选择与竞争店发生冲突少的商品。这样就不至于发生惨烈的价钱战了，避免两败俱伤的情形。

DM的筹谋与操作

DM是一个按期的广告促销勾当，不能只是偶然仓皇忙忙的搞一期，然后就陆续几个月都不出一期。以下这些问题都是DM筹谋中需要出格注重的内容。

（1）每期DM广告商品应凸起光鲜的主题，锁定宣传的客户，确立发卖的指标。

（2）预算抉择妄想：成本破耗所花的钱是否适当，广告信息会换取的热卖水平。

（3）信息执行：DM广告的笼盖面、时刻段、周期率、靠得住度。

（4）广告评估：查询拜访广告对市场的影响和顾客的反映，发卖的增添比、营运的开支比。

（5）DM广告商品的促销价力争达到主导消费市场，震撼消费者的下场。

（6）商品组所占比重应与发卖份额同比，单品数目一般不跨越100种。

（7）鉴于DM广告以晋升发卖为直接目的，应尽可能削减单元发卖额小的商品。

（8）周期以两周为宜，配合重大节沐日，全年应为30～35期。

（9）每期DM广告商品必需改换，同一商品不能持续呈现，个体确有需要的商品和价钱又明明下调的商品可出格考虑。

（10）版面相对固定，创意简明，设计以商品为主，不需讲究情调下场，力争商品的价钱、发卖单元等一目了然。

（11）图片和文字以7∶

3、药品与保健品以6∶4适中，一再使用的商品和具有普遍需求的新产物与一般促销品在版面设计上有明明的区分，可以精明的标价来凸起。

（12）极具价钱优势的商品和具有普遍需求的新商品应与一般促销品在版面设计上有明明区别。

（13）DM广告的封面和封底应保留给吸惹人的商品，或者价钱极为优惠、发卖额较大的商品，也可觉得商品作专题宣传。

（14）为了增强客户对广告的信赖度，对DM广告产物实施需要的一再减价步履应在广告期竣事后3周才宜进行，保健食物、药品的季节性等身分要在DM筹谋时提前考虑。

（15）DM建造虽不以纯挚获利为目的，考虑建造成本，每期印刷送达的数目须按照客户开发的具体情形而定，邮寄对象则视实际购物情形每3个周期调整一次。

（16）凸起季节性、时效性、节日消费等特点，不竭挖掘消费潜能，指导超前消费。

（17）节日及店庆增添特刊。

DM发放

（1）传单到位 按照员工数目和方针规模的巨细，把DM单和发放人员分成几个小队。不必分得太细，否则晦气于打点，甚至呈现一再发放的问题。

（2）画线路图 以本店为中心，设定方针区域方圆1公里内为首要发放区，方圆两公里内为次要发放区，方圆两公里以外为不确定区域，首要以室第区和人流量集中区域为主（如商场、公园、集贸市场等）。然后再划分各小队负责的线路。

（3）发放传单 由队长分配小组的细节区域，并统计名单。同时公布揭晓纪律，在发放时代，发现有遗失踪地上的DM单必需拾起，从头发放；发放过程中，热情为群众宣传勾当内容，带动群众积极介入，但毫不能强行塞给群众。

（4）抽查 由门店组长带队长对各个区域进行抽查，首要目的是抽查区域内群众手上是否有单，是否有DM单遗落在地上（按比例内给以警示）；室第区域内，门上是否有DM单，是否有户主正在看DM单或谈论勾当内容等；听取周边群众对勾当内容的定见或建议，便于下次勾当的改良。

总结 在勾当时代，是否有顾客接单前来（以口头形式咨询，书面形式汇总），听取顾客对本次勾当的定见和建议，总结后以书面形式报连锁营运部。

卖药先卖常识（中国医药报）

近日，北京某媒体开展的一项查询拜访显示，中国消费者用药常识普遍欠缺。在接管查询拜访的人中，4%的人看不懂药品仿单；近20%的人吃药看广告而不是服从医生或药师的指导；吃药凭经验、过度迷信抗生素等现象则更是普遍存在。

无独有偶，北京市药监局近日发布的北京大学国情研究中心对北京药品市场平安水平的评估功效也显示，中国“公家平安用药常识不足”。其中，只有18.8%的受访者在买药时会注重药品批号；20.5%的受访者暗示在没有处方的情形下采办过处方药；72.2%的受访者会“随手扔失踪”过时药品。

章小兵在安徽省青阳县南街大药房工作多年，是该店的经理兼驻店药师。虽然南街大药房规模不大，但因为距旅游胜地九华山不远，旅游者较多，是以章小兵接待的顾客也是形形**，既有来自豪城市者，也有当地的城镇居平易近，甚至还有不少来自农村的消费者。

虽然顾客的差异很大，但药学常识不足是他们配合的特点。章小兵说：“不外区别在于，文化水平较高的消费者往往轻易„自觉得是‟，选择药品时不听医生或药师指导，认为价钱越贵越好、产物越新越好，甚至一些消费者„矫枉过正‟，药品刚刚出厂两个月，就拒绝采办。而文化水平较低的消费者，尤其是农村消费者，则轻易偏听偏信或看广告吃药，误认为做广告越多的药越好；或者别人吃什么自己便吃什么，忽略了个体差异。”

专家暗示，其实公家普遍存在的用药误区还有良多，好比注重药物疗效，轻忽治疗周期；认为服药时刻准禁绝无所谓；为了增强疗效自行加大服药剂量；用茶水、牛奶等饮料冲服口服药，等等。“服药时的„落拓不羁‟，会给健康带来严重的风险。”专家说。据统计，我国每年有250万人因用药不妥而住院治疗，19万人是以衰亡。

持久以来，为了提高公家的药学常识水平，保障公家用药平安，各地药品监管部门也没少吃实力。2008年12月17日，福建省厦门市药品监管部门走入厦门大黉舍园摆起了“摊子”，让师生体味若何分辩药品的真假，普及药品常识；2008年12月28日，广西壮族自治区食物药品监管局、南宁市政府在南宁连系开展“平安用药，健康相伴”主题宣传勾当；日前，北京市药监局相关负责人暗示，北京将编写50万册《公家平安用药常识手册》，免费发放给北京市平易近，同时还将开展“平安用药宣传月”勾当，向市平易近宣传平安用药常识……近似的宣传勾当可谓不胜列举。

忽略的“阵地”

对于药品监管部门的各种全力，哈尔滨市宝丰大药房的一位负责人暗示，药品零售企业同样有责任向公家传布用药常识，而且药店也有能力成为传布健康用药理念和科学用药常识的最佳平台。“可事实是，”一位业内人士说，“无论是社会仍是药店自己，似乎都没有对药店的这一功能给以足够的关注。”

该业内人士暗示，其实药店在传布用药常识方面有着良多怪异的优势。好比，门店的药师和伙计可以随时随地与进店的消费者交流药品常识，潜移默化地影响公家的用药理念和用药习惯。同时，药店还可以经由过程会员制等体例与顾客成立长久的不变关系，使药学常识的传布持续深切地开展。此外，因为药学常识的专业性，通俗公家往往对其不感兴趣，而进药店的顾客则有着用药需求，巴望体味用药常识，此时进行常识传布当然更轻易被接管。

不仅如斯，章小兵说，药店传布用药常识良多时辰是经由过程事实来“教育”消费者的，所以下场也更好。一次，有位中年人因肠胃不适到南街大药房采办“整肠生胶囊”，但服用后发现“无效”，便思疑是假药，遂回到药店质问。营业员经由体味，得知他是边喝开水边吃的药，便向他诠释：“整肠生胶囊”是活性菌，用开水服用会使活性菌损失踪活性，另外，用开水服用抗生素也会使药品失踪效。中年人这才恍然大悟，并暗示简直曾同时服用了阿莫西林。

同样，辽宁一位李姓驻店药师的履历也说了然“现身说法”的主要。一次，一位老年顾客采办了一盒胶囊剂后，筹备用药店供给的白开水就地服药。可接下来的工作却让李药师大吃一惊，只见这位白叟拿出一粒胶囊，剥失踪外壳，把药全数倒进水杯里。李药师见此仓猝叫住了他。

“怎么了？我一向这么吃药啊。”白叟很不解。面临白叟的疑问，李药师忙诠释，胶囊制剂良多是对食道和胃黏膜有刺激性的粉末或颗粒，或口感欠好、易于挥发、在口腔中易被唾液分化，或者易吸入气管。这些药之所以装入胶囊，就是为了保证药物有用，同时也为了呵护消化器官和呵责吸道免受刺激，一旦去失踪胶囊壳服用，难免会造成药物流失踪、药效降低。所以，服胶囊剂时，不宜去壳服用。白叟听后很是受惊，此后每次购药城市找李药师具体咨询一番刚刚安心。“这样的消费者其实良多，一旦有过近似的履历，他们再吃药时就会谨严得多，也知道多问问了。”李药师说。

卖药先卖常识

实际上，在向公家传布药学常识方面，药品零售行业也一向在“默默”全力。正如章小兵所说，“卖药就是卖常识”。作为药品零售行业中的一员，他相信，引领消费者健康用药理念的药店最终会博得消费者的青睐。

传布药学常识的关头在于“人”。“首先要懂，”章小兵说，“药店的药学服务人员只有谙练把握药学常识，才有可能让药店真正成为传布药学常识的主要阵地。”而事实上，药品零售行业对于内部人员专业常识的培训也越来越正视。2008年10月27日，老苍生大药房专门成立了药师俱乐部，该俱乐部成立的首要目的之一，就是经由过程专业培训和健康讲座晋升药师的药学常识水平。

但一位药品零售企业的负责人暗示，不成否认的一个事实是，今朝消费者对药店药师和伙计的信赖度还不高，这也是药店成为药学常识传布阵地的一道“坎儿”。对此，章小兵暗示，要博得消费者的信赖，药店药学服务人员除了要谙练把握专业常识外，还要有卓越的沟通技巧。据他介绍，曾经有一位消费者拿着处方来药店采办 “金匮肾气丸”，当章小兵拿出一盒宛西制药出产的桂附地黄丸对他说这就是金匮肾气丸的时辰，那位消费者却无论若何也不相信，甚至还思疑章小兵在变相推销药品。看到消费者不信赖，章小兵不急不忙地当着他的面在网上搜索出金匮肾气丸的资料。看着电脑上显示的“金匮肾气丸是在六味地黄丸的根本上插手桂枝、附子二味药组成，是以又叫八味地黄丸或桂附地黄丸”的声名时，消费者终于改变了立场。“当消费者不信赖你时，不妨借助书籍或收集来给自己供给佐证，撤销消费者的思疑。”一位业内人士说。

而在农村，近似的药品常识匮乏现象更为普遍，尤其是农村的白叟用药不妥现象更多。曾有一位友人放假回农村老家串亲戚，不想吃坏了肚子，亲戚家的长辈赶紧拿出一盒止痛药给他，并对他说，家里人肚子痛都吃这个药，吃了就不痛了。

对此，一位业内人士暗示，若是能调动起千千万万农村药店的积极性，一方面让从业者不竭提高自身的药学常识水平，一方面让农村药店作为宣传阵地，经由过程一些勾当，以及在日常经营中去增强药学常识的宣传教育，对于培育农村消费者的正确用药习惯将大有裨益。

此外，“无论是城市仍是农村，药店要真正成为传布药学常识的主要阵地，离不开政府相关部门的扶持。”一位业内人士提醒说。实际上，政府相关部门与药店的合作早已有之，自2006年起，江西省南昌市、江苏省丰县等地的药品监管部门就把辖区内的药店打造成为“平安用药，合理用药”的宣传点，驻店药师作为宣传点的义务宣传员向公家宣传用药常识；北京市、海南省海口市等地的药品监管部门则经由过程在药店张贴平安用药宣传画、披发宣传资料、出专题宣传栏等体例向公家宣传用药常识。

“作为药品零售企业，我们但愿与政府部门的合作能够更持久、更深切。”一位药店老总说，“因为药店成为药学常识的宣传阵地，不仅有利于保证苍生用药平安，同样也会促进药品零售行业的健康成长。”

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第三篇：连锁药店促销方法方案技巧包括

连锁药店促销方法方案技巧包括：

促销编号

促销类型名称

执行单位

备注 1 单个商品折扣

区域、门店

针对某个商品打折 2 全部商品折扣

区域、门店

针对全部商品打折 3 整单折扣

区域、门店

针对一张小票打折 4 整单优惠

区域、门店

针对一张小票金额优惠 5 整单抹零

区域、门店

针对一张小票金额零头抹掉 6 会员商品折扣 区域、门店

以会员为主，会员享受哪些商品打折 7 会员商品优惠

区域、门店

以会员为主，会员享受哪些商品金额优惠 8 商品会员折扣

区域、门店

以商品为主，哪些会员享受这个商品打折 9 商品会员优惠

区域、门店

以商品为主，哪些会员享受这个商品金额优惠 10 按日期阶段折扣

区域、门店

以整天数段设定，某天到某天，商品打折 11 按日期时间阶段折扣

区域、门店

以时间段设定，某天某时到某天某时，商品打折 12 每日时间阶段折扣

区域、门店

以时间段设定，具体的某天的某时到某时，商品打折 13 按日期阶段优惠 区域、门店

以整天数段设定，某天到某天，商品金额优惠 14 按日期时间阶段优惠

区域、门店

以时间段设定，某天某时到某天某时，商品金额优惠 15 每日时间阶段优惠

区域、门店

以时间段设定，具体的某天的某时到某时，商品金额优惠 16 销售额达到金额折扣

区域、门店

单张小票的消费金额达到设定金额数，金额打折 17 商品限时折扣（限时抢购）

区域、门店

某个时间段内，设置某个商品N数量限时打折，超过设定的时间段或设定的商品数量，折扣自动取消 18 商品限时优惠（限时抢购）

区域、门店

某个时间段内，设置某个商品N数量限时金额优惠，超过设定的时间段或设定的商品数量，金额优惠自动取消 19 会员卡折扣

区域、门店

设定会员卡的打折 20 买A商品N个赠A商品N个

区域、门店

买A商品N个赠A商品N个 21 买A商品N个赠B商品N个

区域、门店

买A商品N个赠B商品N个

药店促销中五种疑难顾客的诱导方法

人的行为表现往往是情感重于理智，顾客在药店购买药品通常也是情绪性的较多，而非逻辑性的，因此，店员在接待顾客时应当适当掌握顾客的行为反应，以情感人，以理服人，达到说服的目的，以促成新药或组合用药的推销。

推广新药或组合用药，药店店员必须深刻了解不同顾客的心理活动，掌握不同顾客的心理特征，采取不同的应对策略来介绍新药或组合用药，这将会起到事半功倍的效果，并达到双赢的目的。

一、难以做决定的顾客的心理

这类顾客买药品总是犹豫不决，有时连自己也不知道买什么药品为好。这对于店员来说是一个棘手的问题。这类顾客在药店现场的行为表现如下：

1．对店员的诱导总是显出不感兴趣的样子；

2．当店员拿出新药向他介绍时，他不屑一顾，或装出毫不在乎的样子；

3．店员主动向他推销时，他有时会有明显的拒绝诱导的反应；

4．当第三者在现场时，他拒绝诱导的反应更为明显。

这类顾客的心理： 1．在购买药品时，想凭借自己的知识、观察和感觉来决定购买某种药品，听不进他人的劝导，所以很难下决心。

2．不太愿意接受别人的诱导，总认为自己的想法是对的，所以，他们更加厌恶店员的诱导。他们认为被诱导是自己缺乏知识和能力的表现。他们有一种强烈的意识，总认为自己高人一筹。

店员一旦遇到这类顾客应采取以下的诱导措施：

1．要用和蔼亲切的行为来接待这类顾客。

2．要用适当的语言来赞美对方，然后仔细地观察对方的反应，如果对方的脸上表现出高兴，口中又有假客气的话语，证明措施得当。

3．与他们保持不即不离的关系，选择合乎逻辑的语言，千万不要多说无关紧要的话。

4．在没有彻底了解对方以前，千万不能勉强诱导。

二、妄自尊大的顾客的心理

这类顾客来药店购买药品时，总是表现出极高的妄自尊大。他们在药店现场的行为表现如下：

1．不管店员如何与他打招呼，对方都不与理睬，使店员简直无法接近他。

2．不管店员怎样主动向他接近，他总是装出一副瞧不起人的样子。

3．当店员走近他时，他会立即回避。

4．当店员向他介绍新药的知识时，他会表现出瞧不起的神情，仿佛在说：“你也懂得如此专业的医学知识吗？”。

这类顾客的心理：

1．这类顾客的自尊心比较强，都有一种我比你强的优越感。如果自己不如他人，为了弥补这种自卑感，就会产生一种贬低对方的心理。他们会尽力寻找店员的弱点，以此来满足自己的优越感。2．为了不暴露自己的弱点，妄自尊大的顾客总会装出一副冷淡的样子来。这是因为他们有许多弱点，有意摆出一副不易使人接近的姿态。这类顾客虚荣心很强，总是希望别人对他有好评。

店员一旦遇到这类顾客应采取以下的诱导措施：

1．多说恭维的话。比如他/她的服装打扮、家庭幸福、事业有成、知识渊博等。

2．善于用讨教的语言来诱导对方。

3．利用他的自尊心来诱导对方。

三、刨根问底的顾客的心理

这类顾客爱讲小道理，喜欢抓住你的失言和挑出你的毛病。他们在药店内的行为表现如下：

1．有时会别出心裁地一些讲使人摸不着头脑的话，以便证明他说的有道理。

2．喜欢对药店的各个方面提出一些意见。

3．喜欢强词夺理，店员这样说，他偏那样说。

4．往往喜欢把各种意见的正确与否同药品的评价联系在一起。

5．为了证实店员的话是否真实而刨根问底，有时会抓住店员的某个把柄而大发议论

这类顾客的心理：

1．他们也知道自己并非是百事通，但是，总想表现出什么都懂的样子，总怕把自己的弱点暴露给店员，由此而上当受骗。

2．他们喜欢强词夺理，即使自己的理论站不住脚，也要顽固地坚持，不愿服输。

店员对这类顾客的诱导措施：

1．千万不能与他争辩，你争辩赢了，生意也就完了。2．要耐心积极地倾听他的各种议论，不时表现出赞赏的身体语言，并简短肯定的语言来赞赏对方，让他把想说的话都倾吐出来。

3．在他心情舒畅时，店员要及时转换话题。

4．对他的提问，店员在回答时要做到少而精，并且要力求确切。

四、沉默寡言的顾客的心理

这类顾客看起来很老实，性格比较内向，不会同人发生纠纷。他们在药店内的行为表现如下：

1．对于店员的药品介绍，他们总是瞻前顾后，毫无主见。

2．一般不会主动询问店员，对于店员的提问，即使心中已有答案，也不愿说出来。

3．店员对他详细介绍情况，有时甚至显得唠叨，他们也决不采取拒绝的态度。

4．他们总是显得彬彬有礼，但很少言谈。

这类顾客的心理：

1．不擅长言谈的顾客很害怕讲话，怕一旦讲错话而被人误解，想说又说不出的那种焦虑心情和自卑感更增加了他们的不擅长言谈的意识。

2．不爱说话的顾客在购药时主要听者，而不是提问者。因此，他们对讲话逐渐产生厌烦心理，但他们往往是寥寥数语就能心领神会的人。

3．当他们想用语言来表达自己的想法时，又不能很好地表达，所以，他们会用身体语言来表达自己的想法。但是，这种身体语言往往与自己的本意有很大的差别。

店员对这类顾客的诱导措施：

1．仔细观察他们的表情和行为，综合起来加以判断。2．多问开放性的问题。

3．在沟通中，对于他们好的想法或观点要多肯定，鼓励他们多话。

4．尽量用简明扼要的语言来说明问题，切忌唠叨。

五、抱怀疑态度的顾客的心理

这类顾客疑心病很重，大多是因其性格所决定的。他们在药店内的表现如下：

1．对店员的药品介绍表示怀疑。

2．对药品的价格表示怀疑。

3．对店内所有人的服务都表示怀疑。

这类顾客的心理：

1．可能在其他药店的交易中受骗，不愿意第二次再很当。

2．想了解药品的详细信息，而对店员的介绍又不是很满意。

店员对这类顾客的诱导措施：

1．店员应主动征求他们的观点和看法，以便取得一致的意见。

2．及时拿出相关的药品资料来证实自己的观点。

3．用真实的案例来说服他们。

第四篇：连锁药店促销管理------理智促销

连锁药店促销管理------理智促销 促销要避开药店在销商品，另行准备一批家庭常备药、非紧急用药。

今天，节假日促销无处不在，但在狂热的促销过后，笔者认为，是时候冷静下来思考如何进行促销了。笔者结合最近进行的促销活动的得失，与大家分享几点心得和感悟：促销只是一种营销手段，须时刻牢记活动目的在我们开始进行促销策划时，有人提出：活动搞得越热闹越好，促销手段越吸引人越好，销售额越多越好。真是这样吗？追根溯源，促销无非两个目的：塑造价格低廉形象，提高门店知名度;宣传新品，拉动销售。

低价格赚来高人气，但是并不能带来高利润;销售额大也不代表顾客的忠诚度高。笔者的想法是，低价格只是吸引客流的一种手段，我们真正要达到的目的是通过活动的开展，让顾客认识到，药店除了经营药品外，还在经营保健品、医疗器械、功能性化妆品、功能性食品、功能性饮料等大健康概念的商品。这个目的比低价促销所产生的直接销售更加重要。我们经过与老板深入沟通，最终达成一致意见。事后，从销售情况来看，门店的保健品销售比促销前有明显上升，销售额是促销活动前的五倍左右。促销结束后，保健品的销售额虽然有所下降，但是比促销前有所上升，特别是很多习惯逛商场选购馈赠礼品的人也开始接受“送礼送健康”的观念，主动到药店采购礼品的人逐步增加。

促销品的选择要精而全，避免引起全面价格战

促销是要营造价格低廉形象，而不是为降价而降价。在与药店老板进行沟通时，我们共同分析了周边消费人群的基本情况为居家的外来者居多，对价格比较敏感，对品牌不敏感，所以专门确定了一批低价货在店门口开展“一元区”、“两元区”、“五元区”、“十元三件区”，而在品种选择上避开药店在销商品，另行准备一批家庭常备药、非紧急用药，避免老顾客对药店产生“过去卖得贵被药店多赚了钱”的坏印象。

在设计DM单时，我们根据常用类别，每个类别选出一个进行重点低价宣传，保证消费者都能找到过去消费的参照物，推动价格低廉印象的形成。

同时，我们在活动中特别通过店员反复宣讲：“我们也有特价药，平时没有销售，没卖过所以没把握，今天拿来试试。”从而使部分对促销价格有过抱怨的顾客摒弃前嫌，不会出现顾客扎堆特价区的现象。

从活动的实际效果来说，除少数5个品种有负毛利销售情况外，绝大多数促销品种依然保持了20%以上的毛利水平，特别是，由于促销商品没有普遍开花，虽然在很大程度上吸走了周边药店的销售份额，但是，由于对他们的现有价格体系未形成全面的直接冲击，他们的抵制情绪也不明显，也没有采取相应的反制措施，从而避免了价格混战、两败俱伤。对于这一点，我们认为特别重要。在新医改压力下，对于药店来说，药品方面整体的销售份额会逐步萎缩，争夺药品市场份额的意义不大。

第五篇：连锁药店自查报告

连锁药店自查报告1

随着GSP在全国的开展，在我国加强药品质量监管的大环境下，公司领导充分认识到实施GSP是药品经营企业适应市场经济发展的必然，是企业加强自身管理，求得自身生存，不断增强企业竞争力的必由之路，因此决定以GSP认证为契机，全面推进和提高公司的经营和质量管理水平。

一、企业概况

淮北市金宝康药业有限公司成立于20xx年，20xx年12月成为药品零售连锁公司，注册资金100万元，位于淮北市相山区泉山南路梅苑社区二片区D栋L至G门面房。

公司现有在册员工57人，其中执业药师9人，主管药师1人，药士2人， 药学及相关专业人员50余人，占公司总人数的87%，从事质量管理、验收、养护的工作人员21人，占员工总数的36%。

公司的药品经营范围为处方药、非处方药、乙类非处方药、生物制品、中药饮片、中成药、生化药品、化学药制剂、抗生素等经营项目。公司经营的药品品种累计3000余个，年销售额每年1000多万元。

为通过GSP认证，公司投入八十余万元资金对软硬件进行增加和改造。尤其对仓储投入较大，对设施设备按GSP要求进行了改扩建。

二、GSP开展及自查情况

为了通过GSP认证，公司于20xx年10月成立了以法定代表人为组长，各部门负责人为成员的质量管理领导小组，于今年十二月初成立GSP认证领导小组，负责GSP认证工作。通过不断的总结学习，围绕药品流通过程的特点，从购进验收、储存养护、门店销售三个重要环节入手，建立健全质量管理组织机构，完善质量管理制度、职责与程序，改善药品经营质量管理软、硬件设施，加强药品经营过程的管理与现场管理等一系列措施，使公司的质量体系更趋科学、合理，使我们的GSP各项工作更加完善。现将GSP的开展及自查情况报告如下：

1、组织机构及程序制度

公司严格按照《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》的要求，以质量为中心，设立了由法人任组长，小组成员为各部门负责人组成的GSP领导小组，全面负责公司质量管理工作。公司除总经理外，设有质量副总经理，质管

部、营业部、采购部、储运部、财务部、综合办、经理室等部门，质量管理人员由质量副总经理张永政及质管部部长廖春燕、质量管理员权丽颖、验收员谢静、朱曼组成，负责贯彻落实《药品管理法》和GSP实施，负责药品经营全过程的质量监督；营业部由谢春娇负责、采购部由总经理廖春雷兼任，储配部由谢雪英负责，保管员养护复核人员有张亮、徐园园等人，负责药品的接收、在库管理、发运等工作；财务部由经理邵士宏主持，负责企业财务管理，处理财务关系，为企业生存发展提供有效的资金支持，综合办由谢静负责，分管人事、防损等日常事务处理。

根据《药品管理法》及GSP要求，结合本公司的实际情况，公司由总经理牵头，质量管理部具体负责，组成了质量管理体系文件制定小组，成员由各部门负责人及部门关键岗位人员构成，根据《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》以及参考其他企业的成功模式和经验，依据公司实际情况对公司整套质量体系文件，包括质量管理制度、质量管理职责、程序文件和质量管理记录表，进行评审。评审围绕公司的管理与职责，人员与培训，设施与设备，进货与验收，储存与养护，出库与运输，销售与售后服务，门店管理及计算机管理系统的运行等主要环节按照质量管理程序进行规范运作。

按照质量管理程序及质量管理职责的要求，各部门员工根据自己的岗位工作特点，不断学习、认真实践、做了大量的工作，也找到了差距，并采取措施及时改正。对质量管理程序及职责的执行情况现已由质管部会同业务部进行一次专门检查，从检查结果来看，都能从执行不理想到有所提高，再到执行好，是一个循序渐进的过程。通过各部门努力及相互合作，对质量管理程序及职责有了全面认识，现在，绝大多数员工已能按照程序的要求进行操作。

2、人员与培训

公司参照GSP中关于职位、岗位的学历或职称的要求，配备了一系列专业人员。质量管理工作的负责人，具有执业药师资格并注册，有多年的药品经营质量管理经验。质量管理机构负责人具有执业药师资格并注册，有多年的药品质量管理经验，能独力解决实际经营过程中的质量问题。质量管理人员为大专学历，质量验收、养护（计量）人员为高中以上学历，从事其它职位及岗位的人员，均具备相应的学历，此外公司将密切关注省局有关质量管理人员培训事宜，要求三员积极参加省局组织的学习培训。

公司严格执行人员定期体检规定，所有新聘人员均通过体检合格后才正式录用上岗，对质量管理、验收、养护、保管、复核及销售人员等直接接触药品人员计划每年进行了一次健康体检，要求必须合格，并实行健康档案管理。

公司对新聘人员均进行了《药品管理法》、GSP以及相关岗位岗前培训，培训合格后，由市局进一步考核合格发给上岗证，方可上岗，公司的质管员、验收员、养护员、营业人员以及公司负责人，均取得了上岗证。

公司按培训计划对在职员工进行系统培训，培训计划的内容包括：药品管理法律法规、专业技能、药品知识、职业道德等。20xx年计划安排集中培训18次，以及不定期对个别岗位人员的单独辅导。接受培训人员包括各级负责人及各岗位工作人员 ，培训成绩均达及格要求，同时，对每个员工都建立了教育培训档案。

通过参加药监局培训，企业内部培训，公司各级员工已对GSP及其相关知识有较高的认识和理解，工作意识、态度、能力、效率均比培训前有较大提高。

3、设施与设备

设施与设备是保证药品质量的基础，公司对实施GSP在硬件方面投入了大量资金，公司阴凉仓库500平方米，验收养护室20平方米，按GSP要求对库房进行了合理布局，建立40多立方的冷酷，配备制冷机组二台、配用发电机一套，120空调3台、35空调7台，温湿度计8个，换气扇5个。公司目前拥有运输车辆2辆，并准备了冷藏箱2个以备低温药品的运送。仓库对门窗进行了避光及防虫、防鼠处理，购置了底垫、库内装卸车等符合药品储存的要求的设备。库房内消防设施完备，库内地面整洁，墙体、顶棚光洁，门窗结构牢固、严密，符合安全防盗要求。

为了加强药品质量管理，确保购进、销售的药品质量合格，公司不断完善验收及养护设备，配置有分析天平一台、澄明度检测仪一台、标准比色液一套，计量器具分析天平及温湿度计均送相关法定检定部门进行检定，检定结果合格，保证了药品验收养护的需要。

公司对所有验收养护仪器、设备由养护员专人管理，建立了仪器、设备档案，定期进行保养维护，对仪器、设备的使用认真作了使用记录，确保了验收养护仪器、设备的正常运行。

4、药品进货管理

药品购进工作质量的好坏，直接关系到企业经营药品质量的高低，关系到人民的用药安全和身体健康，所以，药品购进质量的管理至关重要。

为保证进货质量，公司以“质量第一”为进货原则，根据《首营企业质量审核程序》和《首营品种质量审核程序》的规定，要求采购部经理或采购员在采购进货时严格审核供货单位提供的合法证照与相关资料，由质管部审核把关，对首营企业、首营品种实行先审批、后经营，严格按照要求鉴定明确质量条款的购货合同以及质量保证协议执行，做好采购计划、电话订货记录及购进记录等。公司建立了合格供货方的档案，药品质量档案等，便于公司对供货单位的质量信誉以及所供药品的质量的考查、分析。以便确立合格供货方，“择优选购”。

5、药品验收的管理

验收是药品入库前控制质量的重要环节，验收的目的是保证入库药品质量合格、防止不合格药品入库。为严格把好药品验收入库这一重要关口，公司设立了验收组，按GSP要求严格执行验收程序，对购进药品依据法定质量标准及购货合同的质量条款进行逐批验收，仔细查验到库药品的相关标识与附件，同时对首营药品向供货方索要该批号的检验报告书，并认真做好验收记录以及相关配套记录。凡未经验收的药品坚决不入库，需要双人验收的药品，严格执行双人验收。有效地保证了公司经营药品的质量，。

6、药品的储存与养护

储存与养护是药品经营企业的重要工作之一，也是保证药品质量的重要环节，根据储存条件要求，公司拥有500多平方米阴凉库。在各库区及验收养护室内均配置了空调、换气扇、温湿度计，保证冷库的温湿度符合低温储存药品的要求，公司按阴凉库的标准设立了易串味库、危险品柜，中药饮片库等，专门用于储存相应的.药品。此外公司配备了专门负责退货区及不合格品区的保管人员，库区内药品严格按剂型、按批号整齐堆放，整洁大方，既做到了五距规范，又使库容得到合理应用。药品养护工作由2名养护员负责，并指导保管员对库存药品进行合理储存，按季、按月完成在库药品的养护及重点品种养护工作，按月进行近效期品种催销等工作，并按要求做好以上一系列记录。建立养护设备的使用、维修、保养等台帐和建档工作，以确保在库药品质量不因储存养护不合理而变质。

7、出库与运输

发货、复核、运输是防止不合格药品进入门店流通环节的重要关口。公司保管员遵照“先产先出，近期先出”和按批号发货的原则发货，复核员将发至配货区的药品逐一对照出库单，进行复核，并检查所发出药品质量，同时做好

复核记录，以便实行药品质量出库跟踪。对有问题的药品坚决停止发货，保证出库药品合格率为100%。

为保证药品在搬运、运输过程中的质量，公司搬运人员严格按照包装标示图进行搬运、装卸。对于有温度储存要求的药品，运输员采用了专门的保温及冷藏设备，最大限度地保证了药品在搬运、运输途中不受外界条件影响而变质。

8、销售、售后服务与门店管理

为做好销售、售后服务工作，营业部对各门店进行有效管理，配合综合办做好门店形象统一，统一采购，统一储存，统一管理，严禁门店自行采购药品，员工着装统一，按公司制度及按员工手册统一考核，使用文明服务用语，关心客户，设立咨询台，热心服务，耐心解答客户提问，正确介绍药品性能功效，宣传公司质量、方针目标。同时，公司制定了《质量投诉查询管理制度》、《药品不良反应监测报告制度》、《药品召回管理制度》等，要求营业人员认真做好售后服务及药品质量追踪工作，诚恳征求顾客对销售药品的质量和不良反应情况及服务质量提出意见或建议，为改进我们的工作提供参考。虽然目前尚无质量事故投诉、不良反应报告和药品召回的情况，但我们也将坚持常抓不懈。

9、计算机管理系统

我公司使用软件是千方百剂，能够满足日常经营需要和接受远程监控，各关联环节受控较好，站点设置有采购、销售点，验收点、入库点、出库复核点及门店收款等共有计算机20余台，完全能满足公司经营管理需要。

10、质量管理体系内部审核

公司围绕药品流通过程的特点，在药品的进、存、销及门店管理等四个环节的质量管理控制做了大量工作，为验证公司质量管理体系的符合性、有效性，确保质量管理体系持续有效运行，根据GSP及其检查条款及相关法律法规，组织了审核小组，对影响药品质量和服务质量的职能部门和相关场所（包括质管部、采购部、营业部、储运部、财务部及门店管理等GSP规定的187条）进行了内部自查审核，审核人员包括总经理、质量副总、各部门负责人及质管员。通过这次内审检查情况来看，我公司绝大部分工作均已按照GSP规定和要求去做，审核结果为无严重缺陷，基本达到了GSP认证的标准。但公司在实施GSP工作中仍存在有不足的地方，如公司人员业务水平有待提高，售后服务不够主动等一系列问题直接或间接影响公司经营，所以我们还要继续努力，提高业务知识，不断规范和完善公司规章制度，以吸引人才，开展多方位服务，促进企

连锁药店自查报告2

xxxx市场监督管理局：

xxxxx公司主要从事中成药,化学药制剂,抗生素,生化药品,生物制品（除疫苗），医疗器械的销售经营。企业成立于年月日，企业性质为有限责任公司（法人独资），注册地址为xxxxxxxx，注册资金万元整，公司于年月日取得《医疗器械经营许可证》，法定代表人：，许可证号：，年月日公司向市场监管局申请换发《第二类医疗器械经营备案凭证》，变更法定代表人为，备案编号：

xxxxx公司营业场所面积平方米，通风条件良好，温湿度适宜，有必要的安全、消防设施。公司开业至今从未变更过经营场所地址，没有擅自设立库房，经营范围均严格按照许可证和备案凭证允许的经营范围经营。xxxxx公司没有出现过停业情况，所经营产品均来自合格的生产企业，公司从未发生过质量事故、没有受到过行政处罚。

xxxxx公司严格按照《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械经营监督管理办法》和《医疗器械经营质量管理规范》的要求制定了《xxxxx公司医疗器械管理体系制度》，保证公司医疗器械经营活动符合国家法律法规。公司设有质量负责人，确保企业按照《医疗器械经营质量管理规范》要求经营医疗器械，质量负责人负责医疗器械质量管理工作，独立履行职责，在企业内部对医疗器械质量管理具有裁决权。

xxxxx公司法定代表人、负责人、质量管理人员均熟悉医疗器械监督管理的法律法规、规章规范和所经营医疗器械的相关知识，并符合有关法律法规及《规范》规定的资格要求。企业法定代表人、负责人、质量管理人员没有相关法律法规禁止从业的情形。企业质量管理、采购、验收、存储养护、销售岗位都是具有药学专业技术职称的专业人员。公司质量负责人及各岗位人员都进行与其职责和工作内容相关的岗前培训和继续培训，并且建立了培训记录，经考核合格后方可上岗。培训内容包括相关法律法规、医疗器械专业知识及技能、质量管理制度、职责及岗位操作规程等。xxxxx公司员工都建立了相应的健康档案，公司要求员工每年进行一次健康检查，身体条件不符合相应岗位特定要求的，不得从事相关工作。

xxxxx公司医疗器械均实行分区管理，包括待验区、合格品区、不合格品区、发货区等，并有明显区分，退货产品单独存放。公司没有设立库房，医疗器械贮存作业区、辅助作业区与办公区和生活区分开一定距离。医疗器械的陈列、储存温度、湿度符合所经营医疗器械说明书或标签标示的要求。对有特殊温湿度贮存要求的医疗器械，公司配备有效调控及监测温湿度的设备和仪器。公司定期对陈列、存放的医疗器械进行检查（每日动碰盘点，每月最后一天全盘），对近效期医疗器械实行重点检查。在盘点过程中若发现有质量疑问的医疗器械，检查人员及时停止该医疗器械销售，由质量管理人员确认和处理，并保留相关记录。公司的基础设施及相关设备都安排有相应责任人，责任人定期对责任区进行检查、清洁和维护，并建立记录和档案。公司按照国家有关规定，对温湿度监测设备等计量器具定期进行校准和检定，并保存校准或检定记录。公司配备电子计算机九台用于医疗器械经营质量管理，电子计算机管理系统根据人员岗位设置不同的管理权限，凭借账号、密码登录管理系统进行管理。

xxxxx公司采购的医疗器械均来自有合法资格的供货企业。公司在采购前审核、备案了供货企业的相关资质，签署采购合同和协议，在采购合同和协议中，与供货企业约定质量责任和售后服务责任，以保证医疗器械售后的安全使用。购购的医疗器械要求供货单位提供相关证明文件或复印件并加盖公章。公司采购记录明确标注医疗器械的名称、规格（型号）、注册证号或备案凭证号、单位、数量、单价、金额、供货者、购货日期等。

验收人员在验收医疗器械时，按照公司的验收流程核实运输方式及产品是否符合要求，并对照相关采购记录和随货同行单与到货的医疗器械进行核对。验收合格后，交货和收货双方对交运情况当场签字确认。对不符合要求的货品立即报告质量负责人并拒收。

随货同行单包括供货企业、生产企业、医疗器械的名称、规格（型号）、注册证号或者备案凭证编号、生产批号或者序列号、数量、储运条件、收货单位、收货地址、发货日期等内容，并加盖供货企业出库专用印章。

公司对验收合格的医疗器械及时入库，建立入库记录。验收不合格的，注明不合格事项，并放置在不合格品区,按照有关规定采取退货、销毁等处置措施。验收完成后根据要求按医疗器械的质量特性进行合理贮存。公司通过计算机系统对库存医疗器械有效期进行跟踪和控制，采取近效期、滞销预警。近效期、滞销医疗器械按规定进行催销、退货，并保存相关记录。超过有效期的医疗器械，禁止销售。 xxxxx公司在医疗器械销售过程中给消费者开具销售凭据，记录医疗器械的名称、规格（型号）、生产企业名称、数量、单价、金额、零售单位、电话、销售日期等，以方便进行质量追溯。

xxxxx公司销售人员应树立为用户服务，维护用户利益的观念，优质服务，做好医疗器械产品售后服务工作，收集用户对医疗器械产品质量、工作质量和服务质量的评价并对照改进。依据医疗器械的使用说明，正确介绍医疗器械的用途，不得虚假夸大疗效和治疗范围，以免误导用户。销售员应广泛收集客户对医疗器械质量、工作质量、服务质量的意见及建议。积极做好售后服务工作，及时向质量管员反馈客户质量查询、投诉信息及销售过程中发现的质量问题，并落实相关质量改进措施。

公司在营业场所醒目位置粘贴有食品药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对医疗器械质量的投诉。

公司配备专职人员，按照国家有关规定承担医疗器械不良事件监测和报告工作，积极配合医疗器械不良事件监测机构、食品药品监督管理部门开展的不良事件调查。

xxxxx公司《医疗器械管理体系制度》中规定：发现经营的医疗器械有严重质量问题，或者不符合强制性标准、经注册或者备案的医疗器械产品技术要求的，立即停止经营，通知相关生产经营企业、使用单位、购货者，并记录停止经营和通知情况。同时，立即向企业所在地食品药品监督管理部门报告。

xxxxx公司建立了《医疗器械召回管理制度》协助医疗器械生产企业履行召回义务，按照召回计划的要求及时传达、反馈医疗器械召回信息，控制和收回存在安全隐患的医疗器械，并建立医疗器械召回记录。

xxxxx公司提交的质量体系自查报告内容和相关数据均真实、有效，并承诺对申请材料内容的真实性负责。

xxxxx公司

法定代表人：

年月日

连锁药店自查报告3

上蔡县鸿康医保定点零售药店，根据上蔡县人劳局要求，结合年初《定点零售药店服务协议》认真对照量化考核标准，组织本店员工对全年来履行《定点零售药店服务协议》工作开展情况做了逐项的自检自查，现将自检自查情况汇报如下：

基本情况：我店经营面积40平方米，全年实现销售任务万元，其中医保刷卡万元，目前经营品种3000多种，保健品多种，药店共有店员2人，其中，从业药师1人，药师协理1人。

自检自查中发现有做得好的一面，也有做得不足之处。

优点：

（1）严格遵守《中华人民共和国药品管理法》及《上蔡城镇职工基本医疗和疗保险暂行规定》；

（2）认真组织和学习医保政策，正确给参保人员宣传医保政策，没有出售任何其它不符合医保基金支付范围的物品；

（3）店员积极热情为参保人员服务，没有出售假劣药品，至今无任何投诉发生；

（4）药品摆放有序，清洁卫生，严格执行国家的药品价格政策，做到一价一签，明码标价。

存在问题和薄弱环节：

（1）电脑技术使用掌握不够熟练，特别是店内近期新调入药品品种目录没能及时准确无误维护进电脑系统；

（2）在政策执行方面，店员对相关配套政策领会不全面，理解不到位，学习不够深入具体，致使实际上机操作没有很好落实到实外；

（3）服务质量有待提高，尤其对刚进店不久的新特药品，保健品性能功效了解和推广宣传力度不够；

（4）对店内设置的医保宣传栏，更换内容不及时。

针对以上存在问题，我们店的整改措施是：

（1）加强学习医保政策，经常组织好店员学习相关的法律法规知识、知法、守法；

（2）提高服务质量，熟悉药品的性能，正确向顾客介绍医保药品的用法、用量及注意事项，更好地发挥参谋顾问作用；

（3）电脑操作员要加快对电脑软件的使用熟练操作训练。

（4）及时并正确向参保人员宣传医保政策，全心全意为参保人员服务。

最后希望上级主管部门对我们药店日常工作给予进行监督和指导，多提宝贵意见和建议。谢谢！

连锁药店自查报告4

一、现代终端推广情况

随着行业不断发展，零售终端建设好还越来越起到至关重要的作用，区局（公司）领导高度重视，召开多次专题会议，对现代终端建设工作的实施推进周密部署并提出具体要求：一是严格按照市局整体规划和时间进度要求，稳妥推进零售终端建设并做好推进进度的监督工作；二是努力提升客户服务水平，加强对零售户的指导，切实提高零售客户的经营能力；三是积极引导客户主动参与，实时掌握零售终端卷烟购销存信息，发挥终端信息采集价值，为营销决策提供准确充分的依据。

二、终端建设完成情况

区局（公司）结合20××年工作业绩考核办法组织开展现代终端建设工作，按照建设规划和实施方案稳步推进，辖区现已建成现代零售终端客户户，占比%，符合现代终端形象标准的客户户，占比%。区局（公司）共建成两个形象街区，分别和两个街区，形象街区现代终端客户分布数量达到%以上；目前应用天津卷烟零售终端管理软件的客户为户，占比%，目前应用终端管理软件的数据上传情况良好，上传率达到100%。总体看，今年终端建设工作按照部署，把零售终端建设工作与卷烟市场化取向改革试点工作紧密结合，实现双推进。建设中，我们积极完善服务策略，坚持公平原则，实行统一服务标准，根据客户需求不同努力实现差异化和个性化服务，促进了客户满意度全面提升。

三、20××年工作安排

1、坚定现代终端推广的信心，合理利用好终端营销平台这一有利资源，牢牢把握市场，使之成为卷烟营销的有效工具；

2、加强终端客户管理工作，结合零售客户终端营销平台使用情况，认真分析工作中存在的问题，积极改进，稳步推进；

3、加强对现有终端的维护工作，打造一批精品终端，按照建设方案，扩大推广面和建设力度，鼓励客户自主投入，使终端建设工作步入良性循环。

连锁药店自查报告5

20××年新都区药品零售企业工作部署暨业务培训会议精神，要求我们抓紧开展自查自纠工作，对照国家《食品药品监督管理法》和CSP管理的规定，严格自查，回家我们认真进行了自查，结果如下：

一、警示顾客的牌子老化，失去了美观，我们及时进行了更改，现已更换了新的警示牌。

二、整体药店卫生好，但有些死角卫生打扫不够干净，比如各柜台的下面一格，里面卫生打扫不彻底，当场对营业员进行了批评教育，并要求他以后改正。

三、近效期药品没有及时关注，以致顾客看到时才发现问题，以后一定认真进行陈列检查。

四、温湿度记录做得不够规范，已进行纠正。

五、电脑技术使用掌握不够熟练，特别是店内近期新调入药品品种目录，没能及时准确无误维护进电脑系统，目前已进行纠正。

总之，通过这次检查，我们发现了工作中存在这样那样的问题，我们一定以这次检查为契机，认真整改，努力工作，把我们店的经营工作做得更好，让顾客满意，让群众真正吃上放心药。

新都区斑竹园镇顺兴药店

20××年5月6日