长沙东一商业广场营销策划方案

第一篇：长沙东一商业广场营销策划方案

长沙东一商业广场营销策划方案

众所周知，长沙东一商业广场是长沙市不可多得的商业地产项目，该项目所处的位置是长沙市的商业黄金地段，将备受众多开发商、代理行及客户的青睐，房地产项目尤其是商业地产项目的开发，地理位置是营销成功的第一要素，而东一广场所处的地理位置是不容置疑的。我们相信，由一般的地产代理公司代理该项目的全程营销可能也会做得好，如果开发商的希望值不高，交由一般的代理公司进行营销也不会很难，但如果开发商的希望值更高，希望本来很好的项目能产生超值的回报，则应选择具有丰富的商业地产策划经验的公司或团队进行合作，则会取得超值的回报，也就是说，在众多的营销公司或营销团队中，就看准能做得更好，做得更快了。

项目很好，一般的代理公司或团队都有可能做得成功，但是由于项目的基本条件较好，营销的要求就越多，希望的回报附加值就越高，没有足够实力和能力的代理公司是无法做得很好的。我们认为，项目的营销合作对象，不是取决于公司的大小，也不是取决于合作公司营销项目的多少，而是在于用什么人来营销，在于营销的主要人员有没有足够的实力和丰富的营销经验。纵观广州、深圳众多大型、超大型的商业地产项目，从天河城、新中国大厦到中华广场、正佳商业广场这些超大型的项目营销中，无一不是以决定用什么人来营销取胜的。我们这支队伍，是广东乃至全国商业地产浪尖上捕击的一班人，长期从事开发商的商业地产营销工作（祥见团队介绍），成功营销的案例足于我们“骄傲”。我们在与贵公司的领导沟通后认为，商业地产的营销大多是大同小异的，唯一不同的是谁的经验更多（不会走弯路），谁的方法最多（出奇制胜），谁的资源更广（客户源庞大）和谁的团队建设更有凝聚力和向心力（目标管理）。我们 一班人的营销思路已经与贵公司领导沟通多次，营销的执行方案比如，项目定位、楼层定位、功能划分、区域划分、包装策划、推广策划、销售策划等等在此暂不必作详细的方案，我们要表述的是：项目的的营销方针和政策。

二、项目的营销方针

方针政策对头了，营销工作就会一帆风顺，如果方针政策出现偏差或错误，就会给营销工作走诸多弯路，导致营销失败。所以，在进行项目营销时，必须制定好营销的方针政策，我们认为：东一商业广场的营销必须遵循以下几个方针：

1、项目定位和商业定位

项目定位：城市CTMALL

商业定位：负三层：停车场

负二层：超市

负一层：流行前线

首层：品牌名店

二层三层：百货公司

四层：数码城、小型家电城

五层：美食城、中餐厅

六层：电影城、娱乐城

七层：会所

以上定位可根据所需这面积作小范围调整和点缀。

2、定单开发：

所谓定单开发，就是与合作伙伴谈妥合作条件之后再进行项目的设计与建设。这种办法因为有合作伙伴的加盟，有利于提高知名度，有利于项目建设的顺利进行。比如我们在与电影院线合作时，引进有名的国际电影院线，有利于我们在项目推广中提高知名度，提升品牌附加值，而且会根据电影院线建筑结构的要求进行设计和施工，不会在施工之后再返工或修改，避免不必要的建筑成本。再且，由于要求合作伙伴下一定的开发定金，就会与合作伙伴形成捆绑式开发，风险共担，促使合作伙伴与我们竭心全力把项目开发建设好。

我们计划定单开发的合作伙伴是：美国时代兄弟华纳电影院线、广州百货大厦、广州友谊商店，日本吉之岛、哈根达斯、星巴克、肯德基、麦当劳、澳门街、焦叶、顺电、协亨、东泽、国美、劳宁、百佳、万佳、易初莲花、七十一便利店、天贸南大、韩国现代百货、宜家、钱柜、联邦、欧尚、欧陆、屈臣式、巴黎春天、西武百货、玛沙百货等等。

3、招商先行

项目的营销成功与否。关键在于招商，如果我们来营销，我们计划招商先行，把国际国内知名品牌招进来，以品牌的影响力和号召力提高项目的知名度和信誉度。当然，在招商这些品牌之中，不一定完全以纯租赁的方式进行，也不一定要求租户完全签订《租赁合同》，只要租户能下一定保证金和出具品牌广告配合文件即达到我们的目的。

4、强强联手

项目的销售成功，除其自身的亮点之外，必须有多方面的配合与衬托，我们计划采取“强强联手”的方式进行销售。比如以上我们提到的品牌，我们计划与他们其中的一些品牌进行联手打造一个长沙经典的商业项目。以上的这些品牌，我们都曾与之多次交往和谈判，也了解其所需所求，我们有信心使其加盟。

5、多种销售模式并存

因客户群体不一样，客户需求也不一样，投资的模式也不会相同，为了满足不同阶层、不同心态、不同能力的客户的要求，我们计划采取“直销销售”和“委托经营销售”等方式进行。

6、多渠道销售方式进行

单一的一种销售方式不足于在短时间内达到销售的目的，除非没有竞争对手和项目独一无

二。我们计划三层销售方式，形成一个包围圈，第一层是本地客户的销售，针对长沙县市的购楼客户；第二层为长沙市周边城市购楼客户；第三层为温州、台州、江浙一带等外省的投资客户（绝对不是炒楼团，而是投资团）。

这三层不同客户都有不同的购买需求，所以，必须利用其不同的购买欲望，采取不同的销售方式进行。

7、合理分配销售与自存物业的关系

绝大部份开发商开发楼盘的第一需求是回笼资金，第二需求是成功开业与经营。我们认为，东一项目也不例外，必须把回笼资金作为首期目标，我们计划把负一层、首层和二层进行销售，尽快回笼资金，负二层和三、四、五层以上作自留物业。因为一般的商业楼盘的三层以

上，负二层以下都是比较难销的，如果倒过来把负一层、首层和二楼作自留物业，负二层和三、四、五层以上作销售物业，势必给首期的资金的回笼带来很大很大的压力。其次，由于商业规划、区域规划、商户划分的局限性，负一层、首层和二楼售价高，租金自然也高，高租金对大客户来说是接受不了的，大客户只能往负

一、负二或二、三楼以上安排。所以，首层、负

一、负二层尤其是首层不能租给大客户的，大客户只能往上或往下走，如果三四层作销售楼层、租金回报低，自然售不起价。售价与租金价是相辅相成的，所以，必须把负

一、首层和二层销售，其它楼层作自留物业。必须遵循而不能违反这个规律，如果违反这个规律势必受到市场无情的打击。

8、提高住宅部分的档次设计与包装

东一所处的位置是喧闹的商业旺街，且占地面积不算大，项目楼上如做成普通的住宅则缺少小区的概念，当今住宅如果不处于小区内各种配套齐全，则售价不会有多大的升值空间，根据项目的地理位置和裙楼以下为商业广场这个不争的事实，楼上住宅做成酒店式公寓，配以豪华装修，售以自用和投资，甚至可进行投资回报的销售模式，开创长沙酒店式公寓投资回报的新篇，此项工作在具体策划过程中会有详细的介绍。

9、商管与物管

商管与物管既是销售招商成功的基础，又是商业成功经营的延伸，对于商管和物管，我们计划是借鉴广州天河城和中华广场商业广场两巨头管理模式，即挂名有名的香港物业管理公司和商业广场管理公司，由这些公司派员直接参与和领导管理，其编制则隶属于开发商，既可以借用其名配合广告推广，增强客户的信心，又不至于被其牵制和控制成本。此项模式在具体操作过程中我们有实际的经验，对与其谈判的方式方法和实操过程都有很了解，如我方能介入，此项工作不必担忧。

三、团队介绍

1、人员介绍

首席负责人：先生

曾经操作国内大型和超大型的商用物业，具有多年商用物业系统操作经验，对商用物业有国际国内先进的理论指导和丰富的团队管理经验。经历有：

7万平方米商业面积的新中国大厦销售经理；17万平方米商业面积的中华广场营销总监；42万平方米商业面积的正佳商业广场营销总监；80万平方米面积的华南MALL招商总监；中国头号商业地产商的万达集团的营销总监；贯美（国际）控股公司销售总监、副总经理；中鹏公司总经理。

销售执行总监：先生

曾经操作国内大型和超大型的商用物业，具有多年商用物业系统操作经验，一流的商用物业职业经理人，经历有：

7万平方米商业面积的新中国大厦销售经理；17万平方米商业面积的中华广场营销副总监；42万平方米商业面积的正佳商业广场营销副总监；80万平方米面积的华南MALL招商副总监；长泰商业广场营销副总监。

招商执行总监：先生

获房地产专业学士学位，曾经操作国内大型和超大型的商用物业，长期从事策划招商一线工作，具有丰富的实操经验和深厚的行业理论基础，拥有商用物业系统的目标客户群，经历有： 80万平方米商业面积的华南MALL招商经理；广州五洲装饰专业世界营销经理；亚洲美博城营销经理。

销售招商经理：先生

曾经操作国内大型和超大型的商用物业，长期从事销售招商一线工作，具有丰富的实操经验，拥有商用物业系统的目标客户群，经历有：

80万平方米商业面积的华南MALL招商经理；亚洲美博城营销经理；长泰商业广场营销经理。广告总监：先生

从事广告工作十余年，商用物业广告专业人士，现任广州天池广告公司总经理。策划总监：先生

从事广告和商业划策工作十余年，商用物业广告专业人士，具有丰富的商用物业策划经验，现任广州天池广告公司副总经理。

策划总监：先生

曾成功操作国内大型和超大型住宅和酒店式公寓等物业，对商场、住宅和公寓有着丰富的实操经验和成功案例。

经历有：广州天与地房产策划公司副总经理。成功操作广州新大厦、天文苑、五羊新城、珠江新城的南天广场，汇豪大厦、天河太平洋电脑城等高档住宅和商用物业的营销。

2、案例介绍

正佳广场

总占地面积达5万平方米，总建筑面积42万平方米。在建商业面积30万平方米；远期规划建设48层写字楼和30层服务式公寓，建筑面积12万平方米。正佳广场和天河城广场被定位为天河商业的“双子星座”。

中华广场

由广州兴盛房地产发展有限公司开发，由其股东之一——香港昌盛集团有限公司全额投资建成。他雄居于广州市中心——中山三路与较场西路交界处，处于地铁烈士公园上盖，广场北与广州著名的公园“烈士公园”相对，东与广州最大的休闲广场英雄广场为邻。地下负一层与烈士陵园地铁站A出口相连接，多路公交车路经此地，交通网络四通八达，出行畅然无阻。由中国著名设计大师精心设计，占地面积3万平方米，建筑面积达17万平方米，集购物、饮食、娱乐于一体的大型综合购物广场。

亚洲美博城

规模宏大，占地4000平方米，是亚洲第一的专业化妆品交易中心，建筑面积达50000平方米，商铺有500个，设计新颖，规划完备，设立展示中心、交易中心、电子商务中心、培训中心，满足经营者的需要，在全国同类化妆品专业性中档次最高、规模最大。

华南MALL

由东莞市民企“三元盈晖投资发展有限公司”投资的“华南MALL”已全面兴建。该项目号称中国最大MALL、总投资超过25亿元，计划于2004年底正式开业。

“华南MALL”项目调研策划历时3年，它借鉴了世界上MALL成功的经营理念，由国际上顶尖的设计团美国JWDA建筑师事务所、美国EDSA景观设计院，法国建筑师（PA）集团为主担纲，并由众多国内外知名专家教授参考规划设计。

“华南MALL”将打造成度假旅游、休闲娱乐、购物消费融一体的“一站式”消费。“乘船逛大MALL，购物看风景”，这是商业面积达45万平方米的“华南MALL”的主要卖点。其主题规划在整体布局上沿东江西支流“依河就势”而建，浓浓的欧美风情营造出浓厚的国际特色。每组建筑中心都有自己的主题：东西向的“香榭里大道“及南北向的“情趣大道”为轴线，水道景观贯穿各部分，可容纳约6000人的表演场为两条主轴线的交汇点，也是整个建筑乐章最灿烂的部分，为商业区的中心。对马可钟楼、酒店、6万平方米的美食城围合而成的商业广场，是景观的又一个高潮，构成大MALL的次中心。在人群流向的高聚集处，拓展两个表演场，使整个构想和规划精彩不断，高潮迭起。

万达商业广场

万达集团为目前国内头号商业地产公司，在中国23个大中型城市拥有100多万平方米的商业面积，主要分布大连、沈阳、长春、济南、长沙、武汉、上海、北京、天津、南宁等。已呈现规模性、连锁化的经营模式，注入先进的文化理念、超一流的管理水平，具有很强的品牌辐射能力，在许多大城市有扩张计划。

新大厦：

广州珠江新城西边，广州最成功的涉外酒店式公寓典范。

天文苑：

广州天河区体育中心高档住宅的典范。

太平洋电脑城：

广州最旺的电脑专业市场，地处广州天河总统大酒店旁。

3、运作模式

商业地产项目在前几年之中一般是推行代理公司代理方式，但近几年已经从代理方式向合作方式转型。我们一班人长期以来都是在开发商公司任中高层领导，与代理商打交道不知其数，深谙采取代理方式营销的利弊关系。纵观广州成功的超大型购物中心，无一个是用代理公司作全面代理营销的，其案例为天河城广场、中华广场、正佳广场这三巨头，没有一个是用代理公司代理的，原因是：超大型的购物中心不是单一的住宅型包装与销售，而是策划、销售、招商、商业管理、物业管理、工程设计、资金滚动、商业运作、区域划分、商户组合、品牌组合、商住理念等庞大的系统工程，代理公司由于其单纯的代理方式已不适合大型商业广场营销的要求，所以，我们认为要借鉴广州大型商业物业成功的经验，我们建议如下： 采取目标管理的方式进行营销：

制定好目标。采取责任到人，营销负责制方式进行。项目成立营销中心，我们是项目营销中心人员，营销中心设总经理一人，副总经理二人，大体框架如下：

总经理

副总经理1：下辖策划总监、招商总监、销售总监

副总经理2：下辖内务总监、商管物管总监

策划总监下辖策划部、广告部

招商总监下辖招商大户部、招商品牌部

销售总监下辖销售一部、销售二部

内务总监下辖人事行政部、合同按揭部

商管物管总监下辖商业管理部、物业管理部

以上人员设目标管理制度，制定目标、放权实施，责权利落实到人。

4、合作框架

我们的团队是一支充满活力的团队，也是一支有着丰富商业地产营销工作的团队，在广东乃至全国都有着我们的团队全面营销的成功案例，我们的这一支队伍是广东乃至全国商业地产浪尖上搏击的一班人，我们对东一的营销充满着信心。现在我们提出下列合作框架：

（1）、由我们全盘策划、销售和招商，我们的方案提交公司领导审定之后，由我们负责全面执行。公司不干预我们的工作，但可监督我们的工作，我们对公司负责。

（2）、佣金计算方式：

①、以销售总额的百分比提取佣金；

②、开发商定出底线价位，我们在底线基础上进行全方位的努力和项目的包装，以提升项目销售附加值，提高销售价，超价部分5：5比例分成，公司占50%；我们占50%。

（3）、公司提供办公场地和办公用品以及商务用交通工具。

（4）、以公司营销中心的名义而不是以代理商的名义对外公开，以增加客户的信心。

（5）、队伍人员的工资奖金由我们自行承担。

四、我们的优势

1、我们一班人多数具有8年以上的商业项目营销经验，从事开发商中高层领导工作，运作的商业项目是中国最大的项目之一。其成功的个案是全国商业地产的楷模，如一九九七年新中国大厦的返租回报是我们创立的，风靡全国已有六、七年时间经久不衰（当然现阶段由于政府的干预，有所改变政策），一九九九年的中华广场的城市MALL、现阶段的42平方米的正佳商业广场和50万平方米的华南MALL、全国商业地产巨头的万达，无一不留下我们的“丰功伟绩”。可以说这几年来，我们都是在全国的商业地产的浪尖上搏击，可以说“会当凌绝顶，一览众山小”，经验和能力是不必置疑的，希望能把过去学到的东西在东—发扬光大，“到中流击水，浪遏飞舟”。

2、拥有庞大的客户群体：庞大的客户群体是我们成功招商和销售的源泉，全国乃至世界的有名品牌尽在我们的掌握之中，有部分主力店本身就与我们多次合作和协作，我们对主力店的谈判有不可替代的能力，这是我们的一道招牌。

3、策划、销售、招商本身是我们的强项、商业管理、物业管理我们又是比较熟悉，与全国有名的管理公司有多次的合作和谈判经验，对项目下一步的管理有经验。

五、我们的服务内容（见附表）

第二篇：汽车营销策划方案一

汽车营销策划方案一

一，营销主题

贯彻奥迪“进取尊贵动感”的品牌理念与粤华集团的““汽车营销策划方案一务”的经营理念，两者完美契合，制定出适合本土化营销策略.二，宣传目标

成功的打造一整套适合本土化宣传策略，找到一条传递奥迪品牌与粤华集团的途径，突出粤华集团是奥迪品牌精神的体现者和倡导者.三，营销策略着重树立奥迪汽车4S店本土形象，因此在依托厂家品牌的基础上必须树立粤华集团自身崭新的品牌形象与知名度，培养自己的顾客忠诚度，创新本土服务理念.为奥迪公司树立营销本土化模板.四，本土定位

A，形势认识

目前国内4S店存在问题投入庞大：在中等以上的城市4S店的固定投资在1000至1500万元.回收期长：有的4S店可能要耗费8～10年的时间才能回收投资.名不副实：有些4S店在实际运作中有专卖之形而无专卖之实.4S店对厂家有极为明显的依附性，缺乏自身形象与品牌意识.B，本店分析

（一）优势（1）奥迪品牌作为中国汽车市场的一线品牌强大的__力，也是中国“官车”并演绎成为成功人士专车，具有成熟的品牌基础.（2）本店坐落在城市快速交通干道旁，基础设施现代完备，标准的现代4S店完全满足目标客户的消费心理需要.（3）专营奥迪品牌汽车的整车销售、维修服务和配件供应，同时提供与汽车服务相关的信贷、保险、装饰、救援、俱乐部等全方位汽车服务，粤华集团本身的经营经验和自身优势，良好的资金运作模式，与银行和担保公司良好的合作关系，为汽车消费者办理贷款等业务，在售后服务方面投巨资引进了世界先进水平的全套维修设备，不断完善和创新的售后服务体系，已经成为本土行业领袖，（二）劣势（1）进入本地市场相对较晚，未能在目标客户心中形成强大的口碑和品牌效应，缺乏本土顾客群，先期宣传不足导致目前工作施展不畅，（2）所在位置距离市区较远，最新的公司服务信息传递给市场较为不便，对于轿车特别是高档车的交易__不足相对明显.单纯的渠道网络已经不能满足市场和消费者追求更加便利、高效、集约型的服务方式的需求.（三）机会（1）随着国家经济的发展，政策的调整，人民经济收入的不断增加，生活水平的提高，汽车已经不再是昔日的奢侈品，逐渐向着生活必须品过渡.中国的汽车市场今后几年都将是全球最好的轿车市场.（2）收入水平：年收入在20万元以上的人，几乎100%肯定要购买轿车.从购车者的年收入与其购车的比例关系来看，随着本土消费群体如工商业，企业，农业产业群体的收入的提高，与本土人崇尚领导风范，炫耀心理等因素，购买私人轿车的人数比例急速增加，年收入在10万元以上的消费者中已有34%的人肯定要购车或者换车（3）调查结果表明，购买轿车30～40岁的年龄段中比例最高，正如我们上面分析的，这些人的消费水平，包括其收入水平、职业背景、年龄范围、心理价位等.事业不仅刚刚起步，而且处于上升阶段，甚至有些已经颇有成就，家庭建设也初见成效.因此，他们有条件、有需要、更有心情购买私人轿车.四，推广策略

1、传播策略：

在确定整体形象策略之后，针对奥迪4S店整体宣传构想，我们四海传媒公司初步提出奥迪本土“四化战术”：

A主题系列化

对奥迪4S店的品牌形象、有形资源确定整体核心主题后，根据不同阶段确立相应的主题循序渐进.B宣传新闻化

在营销过程中，密切与主流媒体，辅助媒体，专业营销机构紧密合作关系，使用软性炒作文章进行奥迪4S店价值形象提升和信息发布工作，深度提升粤华各店的服务形象，确立公司亲和力极强的领导风范.C公关节点化

配合奥迪4S店品牌发展建设，不断递进与重要事件影响节点，通过清晰、鲜明的系列化公关、宣传等活动强化和提升奥迪4S店品牌形象.D宣传阶段化

配合不同的主题和节点，调整宣传的力度、途径以及具体方式，以高效的宣传组合实现品牌形象阶段性目标.如抓住“金九银十”的汽车销售旺季强势提升奥迪4S店的品牌知名度与品牌形象

五、媒体策略：

以户外宣传为主，连带平面形象广告，以及商务刊物促销，扩大影响力度.户外与新闻线并进，以奥迪4S店的品牌升级与服务提速为新闻聚焦，形成公众关注的热点.结合户外及公关形象宣传，形成立体宣传效果，达成一个全方位的影响与__力.A，主题推广语：

1、奥迪4S店，成功人士装备__

2、奥迪4S店，行车有终点服务无止境

3、奥迪4S店，你事业成就的见证者

B，地面活动推广秀（拟请本山传媒总裁东北本土明星刘流老师参加开业典礼）

通过本次地面推广活动，让齐齐哈尔主城区目标消费者绝大部分知晓奥迪4S店开业与服务信息，并在第一时间传达有关奥迪4S店的受众群体，唤起目标受众者的消费激情，抢占黄金月份的大好市场.规划：推广秀的活动内容将以本土名人娱乐的形式全力传达奥迪4S店新特色，并对奥迪4S店的品牌形象与服务做精彩的演绎，并在活动中穿插汽车知识介绍、抽奖和小礼品等辅助手段、现场DM单派发、汽车保修保养咨询、活动节目内容待制定.活动地点：（未定）

C，成立粤华汽车群英会

由来自齐齐哈尔市的艺术、文化、商业及体育等领域的杰出代表和社会主流精英组成.尽管奥迪汽车群英会成员分布在不同的行业，但他们都在各自的领域引领或推动着社会的进步，他们的成就被社会公众所认知，是奥迪品牌精神的体现者和倡导者.突出奥迪的用户特征和驾驶者形象.七，广告推广

（1）启动时机

借助本次奥迪4S店开业典礼暨五一黄金周之际，协调粤华集团的各个方面资源，加大广告力度，其广告效力是平时的广告数倍，计划在开业之前五月十号各个活动有序进行，完成最有效的第一波宣传攻势.（2）媒体选择

1.户外媒体非内容性特征，完全避免了传统媒体由内容所形成的消费者接触屏障，实际上使户外媒体成为一种人群包容性最广泛的媒体形式，没有任何人为的排斥消费者的特性，这一特性使户外广告正日益成为仅次于电视广告的消费者接触率最高的媒体形式.2.电视宣传看过美国大片《虎胆威龙4》的人都应该清晰的记得这样一组镜头：当犯罪分子侵入并控制电视媒体网络后，发了一组拼凑起来的视频，引起了美国整个国家的大恐慌.从这个例子我们可以看出，广播电视媒体迅速的时效性，同时广播电视媒体对人们心理上和社会上的起着如此之大的影响

自从有了广播电视媒体，它就成为了人们生活的必需品，甚至影响着一代又一代人的生活和观念.广告

一个30秒的电视广告，它的信息在30秒后荡然无存.DM广告则明显不同，在受传者作出最后决定之前，可以反复翻阅直邮广告信息，并以此做为参照物来详尽了解产品的各项性能指标，直到最后做出购买或舍弃决定.同时，与其他媒体不同，受传者在收到DM广告后，会迫不及待地了解其中内容，不受外界干扰而移心他顾.基于这两点，所以DM广告较之其他媒体广告能产生良好的广告效应.4.广播电台

奥迪应基于听众的需求选择广播电台，如交通广播，拥有众多听众的频道的是我们选择的基础，对奥迪品牌的提升起到积极作用.八，发布策略

户外广告、由于其画面的冲击力和高关注率，是企业提升形象的最佳载体，本次户外广告发布以较强的站位和渗透为发布原则；具体就是以占据主城区汽车销售大卖场辐射并拦截目标消费者，选择以长年发布5以上块广告牌，如机场，火车站，城区中心区域.电视广告、新闻前播放5秒品牌广告，这一时段备受本地受众关注.DM广告、选择可读性强的商务期刊，表现力丰富，投递目标精确，受众文化水平较高，职业背景与消费水平相对较好的专业机构，如齐齐哈尔四海传媒__，选择这样的专业机构，就等于多了一个免费的企业团队，是战友，是协作关系，相得益彰.九，效益分析

本次奥迪4S店的全方位，大面积投放宣传广告，对粤华集团整个的品牌提升起到立竿见影的效果，其中带来无形价值链，难以估算.十，执行计划

十一，广告方向

通过媒体悬念式广告吸引目标消费者的注意，利用报纸软文和新闻的配合，整套推出组合拳，积极传达“奥迪4S店”的相关信息，大力炒作“奥迪4S店”的品牌形象和知名度.

第三篇：高校营销策划方案一

高校营销策划方案一：

通过学生干部营销途径的具体流程：

1、首先我们要组建自己专业的高校营销团队。（3-4人）每人专门负责4-5所高校的营销工作。

2、业务人员亲自去学校，在学生会或者计算机爱好者社团等学生社团或计算机专业班级干部、有号召力学生等，寻找出我们需要的校园代理人员。

3、用我们能为其提供的好处以及我们的优势来与其达成合作协议。（具体我们所能给他们提供的好处需要研讨）

4、通过校园代理我们要了解的基本信息包括：计算机系所有的专业分类、具体有多少个班级、每个班级具体有多少人数，学生的联系方法等。

5、业务员跟校园代理一起做好在学校的公司信息宣传工作，组织讲座，让学生准确清晰的了解我们公司的信息，将公司名声打出去。

6、通过校园代理组织学生过来参加他们感兴趣的项目体验（我们需要制定一些能勾起学生兴趣的项目）让学生对我们公司有个初步的了解。让我们的专业老师进行教学以及督导彻底激发学生的好奇以及学习的兴趣。

7、收集过来体验项目学生的信息，让学校代理人员进行后续了解跟踪，寻找出有长期实训意向的学生。然后进行转化。

高校营销策划方案二：

1、跟高校负责学生实训的负责人沟通，了解其是否有意向跟我们公司合作对学生进行培训（可以在学校内部也可以在学校外部的短期培训），寻找出有意向的然后进行深层的合作探讨。同时也要从学生那边入手了解情况。

2、让我们的专业老师通过对学生的短期（长期）培训教学以及督导，培养学生学习的兴趣，在培训过程中了解学生的基本信息以及挑选出有想长期培训意向的学生，进行慢慢转化。

第四篇：新产品营销策划方案 一

新产品开发营销策划方案

一、市场战略宏观环境分析

二、市场机会分析

三、行业竞争分析

四、企业资源分析

五、营销组合策划

六、广告战略组合

七、实施管理与控制

八、经费预算（见附表１）

九、备选方案（见附表 2）参考资料 前言 人们对牛肉干不会陌生，但是对于其一种衍生食品牛肉松消费者又会有怎样的反应呢？这几 年，牛肉松已经渐渐淡出市场，想在商场找到一款自己喜欢的牛肉松已经是一种奢侈，是什 么决定了牛肉松的悲惨命运？（1）产品：产品单一，没有多变的口味；质量不过关，安全 系数不高； 没有人性化的包装设计，不能为消费者提供方便。渠道：（2）产品推广力度不大，广告不到位，不能刺激消费需求，引导消费潮流、方向。在晴华集团新产品“美丝牛肉松”上市前期做了市场调研，总结以往的经验教训，在产品质 量，包装，推广等方面做了突破性改进和创新，产品特质更具人性化，广告宣传更具针对性，市场推广更具实效性。“生产者细心，用心，消费者放心，舒心”，美丝牛肉松期待给消费者 带来不一样的全身心体验，全体工作人员为此不懈努力着。美丝牛肉松，全力打造消费者喜爱品牌。绿色，健康，时尚，多元化，一个标榜潮流的消费 方向。正文

一、市场战略宏观环境分析

1、人口状况。2006 年末，在四川常住人口中，城镇人口 2800 万，比重达到 34.3%，比 2000 年第五次人口普查时提高了 7.6 个百分点，以平均每年 1.3%的幅度增长。省统计局人口社 科处分析人士指出，去年四川省 GDP 总量增长 13.3%，人均 GDP 首次突破万元大关，国际 经验表明，这正是消费结构升级换代非常显著的时期。四川省以成都为经济文化中心，成都 人口购买力有很大提升，家庭娱乐商品，各种休闲辅助食品在消费支出中的比重快速增长，都给辅助食品消费市场带来了无限商机。

2、经济社会状况。我国是肉类生产和消费大国，肉类食品行业已逐步成为关系到国计民生 的重要产业，对促进农牧业生产、发展农村经济、增加农民收入、繁荣城乡市场、保障消费 者身体健康和扩大外贸出口增长发挥着日益重要的作用。四川拥有广阔的养殖草场，丰富的 畜牧资源，为肉制品提供充足的原料，降低渠道运输成本，提升了四川肉制品公司的行业竞 争力。

3、政治科技。我国正在全面建设小康社会，在一个比较长的时间内，我国的经济将保持高 速度增长，人民生活改善的幅度要继续保持世界领先地位。这种宏观大势为肉类食品行业的 持续发展创造了良好的机遇。肉类制品的加工现在已纳入生产许可证管理的范围，全国各地 正在对肉类制品企业进行改造和整顿，为其走健康持续发展保驾护航。

6、营销中介。成都地区城镇化发展迅速，城市化基数越来越大，各大零售商已经将业务向 城市周边扩散，销售终端越来越多，对我们的铺货提供便利条件。

二、市场机会分析 问题点：目前成都地区牛肉类的辅助食品没有形成一个具有知名度，指名度的品牌，即没有 异军突起的牛肉食品品牌，主要原因是牛肉类辅助食品的成本较高，单价较一般食品（如薯 片，蚕豆，）较高，对于销量会产生一定影响；再者，商家在牛肉类食品的宣传不到位，或 者说力度不大，没有消费者耳熟能详的广告，对该类食品的信息也知之甚少，没有具有高知 名度的品牌，这是问题的重点。机会点： 消费者对牛肉食品的需求空间巨大，物价上涨**对牛肉制品市场的冲击带来销量 的下降，行业竞争平淡无力，成都牛肉类辅助食品市场一盘散沙的，没有大品牌的支撑，需 要出现一个食品集团来引领牛肉食品的消费潮流。晴华集团在此时大力推出新产品 “美丝牛 肉松”，受到的同行业竞争力相对较小，开拓市场的阻力不大，对于形成知晓度、知名度都 是一个恰当的时期。另有目前作为单独的辅助食品形式的牛肉松产品已经淡出市场（有的作 为面包夹心，一般以附加原料出现），现在改头换面的牛肉松重新出现，可能会引起更多关 注。支持点：在牛肉类食品宣传力度不大的情况下，我公司重视产品广告传播和曝光率，迅速提 高知名度；本着安全卫生的产品生产经营理念，推出带有卫生夹子的小包装，带餐具的休闲 食品，吃起来更方便卫生；拥有较高技术含量，生产脱脂牛肉松并推出各种不同口味的牛肉 松，以产品多样化来争取更多消费者。

三、行业竞争分析 牛肉松是牛肉干等牛肉食品的衍生产品，目前由于种种原因牛肉松已经逐渐淡出市场，所以 我们重新隆重

推出的牛肉松面对的行业竞争更多是来自牛肉干，来自牛肉干的可替代性，也 就是说牛肉干产品对牛肉松的市场推广是一个潜在威胁，消费者可以选择牛肉干来作为替代。中国十大牛肉干品牌榜中榜/名牌牛肉干 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 牛头牌牛肉干(建于 1984 年,国内最大的牛肉干休闲食品品牌之一,贵州)金角.老四川(始创于 1937 年,老字号著名牛肉干品牌,北京/四川)棒棒娃牛肉干(牛肉休闲食品著名品牌,成都市棒棒娃实业有限公司)五洲牛肉干(国家免检产品,于 1980 年,安徽蒙城五洲食业)张老头牛肉干(牛肉干老字号龙头企业,津市市张老头卤腊味食品厂)草原旭日牛肉干(著名品牌,内蒙古通辽市草原旭日商贸有限责任公司)遛洋狗牛肉干(于 1989 年,成都最早专业生产牛肉制品的企业)绿盛牛肉干(最大的牛肉干生产企业之一,杭州绿盛集团有限公司)香巴拉牛肉干(新疆最大的牛肉制品企业,新疆香巴拉食品有限公司)溢佳香牛肉干(国家免检产品,浙江溢佳香食品集团有限公司)由于牛肉松一般不是肉制食品公司主推食品，而是属于一种“边缘产品”，对于我公司首度 专门推出牛肉松产品的状况，其他品牌对我们构成的产品替代威胁具有同一性，我们来做统 一的问题分析。对品牌竞争者评价：（1）牛肉制品产品同质化状况严重，产品优势特点不突出，以上品牌具有同样的可替代性。（2）品牌指名度不高，但是有些品牌具有一定知晓度、知名度。打造知名品牌是我们面临 的最大问题。（3）以上品牌的市场份额占有不稳定，但是他们已经有一定铺货量和稳定的销售渠道。我们要做的是一边做渠道一边做品牌。

四、企业资源分析 晴华集团是今年 5 月份注册成立，旗下晴华食品有限公司拥有生产设备齐全的工厂，拥有员 工 400 人。围绕建设社会主义新农村和构建和谐社会，我们公司以“工艺精湛，吃的放心，安心，舒心”为经营理念，在未来两年内用 1000 万人民币的资金投入推广“美丝牛肉松”。产品多样化：将牛肉脱脂，控油，添加多种佐料水果纤维口味：原味烧烤五香孜然奶油蛋挞 各种水果味（苹果草莓香橙葡萄蜜桃哈密瓜等）企业拥有专业设计和公关、销售团队，在产品包装，广告宣传，产品推广方面重炮出击，争 取抢占成都牛肉产品市场，打造成都牛肉类食品第一品牌。

五、营销组合策划

1、营销战略战术重点 成都社会经济发展以美食和旅游为依托，成都美食有口皆碑，成都人对食品的要求自然很高，对于一个新兴企业，首先要争取消费者的信任是一件很难的事情。而我们牛肉松的上市可以 说是高调复出，满足更多消费者的需求才能求生存求发展，所以上市初期，要以高品质和人 性化服务来占据市场，赢得消费者认同。我们的新产品上市将重点做广告宣产，准确全面的 将产品信息（产品优势及创新点）传递出去，提升品牌知晓度，增加渠道（零售）终端数量，快速的铺货。产品以成都（最佳旅游城市、美食文化之都）本地市场为依托，先占领主要细 分市场，确保产品的市场渗透，打造品牌，继而进行跨区域推广。

2、目标对象： 目标区域：销售区域主要为四川省成都市及周边地区。目标消费者：家庭装—家庭主妇，居家食品（用做其他食品的附加品，孩子的零食）方便包装—青少年（休闲食品），旅游人群外出食用安全，方便。（注： “:美丝牛肉松”没有年龄界线，是大众休闲食品，但是我们的广告旨在引领青少年一 代的一种消费潮流就是„吃美丝卫生，健康，时尚，亦是标榜优质和品位‟）

3、产品定位与价格 成都是美食之都，食品种类繁多，可替代食品也比较丰富，在产品日趋同质化的今天，我公 司产品在降低生产成本的同时，生产设计和推广赋予更多有人性化因子和流行元素。上市初 期，产品附带的信息主要是安全、健康、潮流的大众美食，比较同类产品以相同的价格超值 的品质去赢得消费者。后期当品牌具有一定知名度和美誉度时，在原来大众美食方便装盒家 庭装的基础上增加礼品系列，将产品赋予一种文化诉求，标榜品位与时尚，一种高品质的享 受。导入期成长期主推方便包装和家庭装，先以人性化的设计和服务来赢得美誉度和信任度，产 品成熟期将产品升级，推出礼品系列，形成定位梯度，在满足健康安全需求的基础上进一步 满足情感、尊重合自我实现的需求，价格也随之上升。各种口味的方便包规格：80g 家庭装 320g 23 元 5元 礼品装小包（扁圆柱体状硬纸盒）装 80g 大包装（手提袋式内有四盒

小包装）35 元 产品包装 主题颜色：绿色（健康希望天然）8元 材料：深加工塑料，内置塑料托盘，另附赠一个一次性夹子，打破传统手抓使用存在的卫生 安全隐患。产品生命周期 产品规格 主体颜色（背面中间透明部分含企业信息生产信息等）包装正面信息（含统一的商标标志味道标签和背景图案）附加品 产品导入成长期 方便包装 原味烧烤五香孜然 绿色 深黄色卡通牛 一次性方便小夹子 奶油蛋挞 奶白色卡通牛 各自含有水果标识 草莓蜜桃 粉色卡通牛 香橙哈密瓜 金黄色卡通牛 苹果葡萄 青绿色卡通牛 家庭装 原味烧烤五香孜然 绿色 深黄色卡通牛（手提式包装）产品成熟期 方便礼品装（以上各种口味）茶色 汉书字体“美丝” 黄色丝带 心情物语卡片 大包装礼品（原味烧烤五香）茶色 图案同上（手提式纸带内置 4 盒方便包装）黄丝带蝴蝶结 精美台历

4、渠道管理：美丝选择的主要销售渠道是大型零售卖场超市（我们的主战场）（好又多，新一佳，沃尔玛，家乐福等）零售终端，另外为了上市初期作好市场渗透，各个学校超市小 区超市等也是我们铺货的战场，近距离接触目标消费者。选择好渠道之后重视渠道的维护。渠道激励，最大化的挤占渠道资源 作为食品企业首先是把握和扩大在批发渠道优势，比如价格折扣、搭赠、返利、销售奖励、积分、抽奖、压货、配额、库存补差、费用补贴等措施，不管采用何种激励手段，其性质是 渠道促销（TP），即加速产品从厂家到经销商到批发商再到零售商的库存周转，从而挤占渠 道资源。在实际操作的时候我们的核心目的就是新品上市推广，提高铺货率。深度分销，做好市场渗透 在中国市场做营销，有一个诀窍，就是渠道的数量，或者说经销商的数量，甚至是终端的数 量多少，往往决定一个企业销量的多少，分销的密度和广度，就代表了企业的销售良好度。分销密集度不是万能的，但没有密集度是万万不能的。首先要全力招商。一是造势，二是制 造大品牌的幻觉，晴华集团计划赞助一次以 “迎奥运” 为主题的大型活动，以此为品牌造势。三是集中资源，高空广告拉动结合地面爆发式铺货，快速提升“美丝”的曝光率打造热销市 场。串货出现的主要原因之一是产品差价，区域差价、淡旺季节差价、大小客户差价等；第二，销售管理政策失误，年销售目标任务过高，经销商和企业自己的区域销售经理和业务员都感 到完不成任务，只有一起串货，甚至贴现串货。年终为完成销售任务，为了个人业绩，区域 经理要求经销商压货，并以其它促销支持（变相降价）为条件，第二年经销商无奈串货。串 货原因之三：代理商、经销商和业务员缺乏诚信，想捕捞而获，抢夺他人的利益。控制串货方法：根据可能出现串货的原因来制定有针对性的措施。

1、晴华集团销售团队应 该严格控制产品的流通方向，通过经销商的采购、配送、批发人员了解，或者亲自到仓库去 查，通过渠道促销活动掌握批发（非连锁配送）货物流向。

3、晴华管理信息系统电脑化，并且定期亲自察看经销商的进销存账目。

4、按照渠道划分经销商：批发、连锁及零售、超 级大卖场。

5、制定合理的价格政策。尽可能制定统一的出货价和零售价，晴华强力维护价 格体系，美丝牛肉松出货价格保持一致，无论大客户还是小客户的批货差价尽量保持不变或 者说尽量缩小差价，并且在做渠道促销时候要慎重，不要引起各经销商的不满。

5、促销策略 零售点促销： 卖场高悬的横幅 意在突出美丝牛肉松好吃，安全，方便，花样繁多，新吃法“美丝牛肉松 好吃不油腻” “美丝牛肉松，我的口味我选择” “美丝牛肉松，带夹子的牛肉松” ＰＯＰ广告截图（全家餐桌上，孩子和父亲用牛肉松和面包自制三明治，突出牛肉松的新吃 法。附广告语“美丝牛肉松，看我怎么吃你！）（在游乐场，玩得满头大汗的孩子用夹子来 ”，吃牛肉松，妈妈在一边放心的微笑。附广告语“美丝牛肉松，妈妈放心！）”（有一个女生在 吃牛肉松，周围其他人羡慕和渴望的看着她。附广告语“美丝，我爱吃的，你想吃的！）” 卖场电视广告轮放所有主题广告，增加广告实效性

6、品牌推广 品牌促销：事件营销 晴华集团旗下的美丝牛肉松上市需要广告和渠道的配合进军行业市场，但是在做渠道的同时，我们需要提升品牌的知名度，让品牌拉力减少占有市场的阻力。08 年北京奥运会是全球瞩 目的一件盛事，所以虽然成都没有奥运分会场，但是市民对奥运话题和活动的关注度同样很 高，所以晴华集

团策划一次“百万儿童画奥运”主题活动，提升目标广大消费者的参与和互 动，提高知晓度。并且通过各媒介队此次活动的传播，提高品牌的知名度。

六、广告战略组合 广告目标：新产品上市首先打造知晓度和满意度，作为新品牌首先了解顾客心理和需求，以更加人性化的创意，赢得消费者的认同感，将广告、促销和媒体有效综合（整合营销传播）。广告媒体：目前电视媒体不再具有区域性，地方性，所以媒体的选择考虑收视范围广收视 高的中央电视台（中央三黄金时段栏目插播，少儿频道六点档栏目插播），湖南卫视《快乐 大本营》插播，四川电视台影视频道晚间档节目，高校视频（受众为家庭主妇，在校学生，儿童）主题与广告表现：突出产品安全卫生健康；方便时尚；多种口味高品质 导入期成长期： 创意

一、孩子在游乐场游玩，休息时拿出牛肉松吃，妈妈害怕他手上有细菌，正要阻拦，小 男孩却掏出包装里面内置的夹子，看着孩子用夹子吃“美丝牛肉松”，放心的笑了。末尾配 音： “美丝牛肉松，妈妈放心”屏幕出现美丝牛肉松方便包装，突出附赠夹子，字幕晴华集 团荣誉出品。另配音： “美丝牛肉松，带夹子的牛肉松，好吃、方便、更卫生！” 创意二、一个温馨的家庭餐桌上，孩子看着桌上的食物手托着脸没有食欲，这时孩子看着 妈妈拿出美丝牛肉松（家庭装）眼睛一转拿起两片面包将牛肉松夹到中间，做成 “三明治” 大口的吃起来，爸爸也学着儿子的样子自制三明治，一家人其乐融融。镜头拉远，出声（童 声）“美丝牛肉松，看我怎么吃你！”屏幕出现美丝牛肉松的大小包装，生产厂家，另有配音，“美丝牛肉松，给你味觉超值享受，更有家庭装隆重上市，让你将美味带回家。” 创意

三、在一个教室里，以女生迫不及待的等待下课，铃声响起她迅速掏出书桌里面的美 丝牛肉松吃起来，周围的同学都停下动作，看着她夹起牛肉松张开嘴，女生注意到周围的异 样，眼睛环视四周，大家羡慕和渴望的眼神齐向她射来，她迅速将手里的肉松放进嘴里，“美 丝牛肉松，我爱吃的，你想吃的！”其他同学来抢… 屏幕出现方便包装，晴华集团荣誉出 品 地址等相关信息另配音“想让你的心情爽一下玛？美丝牛肉松，超酷的选择。” 创意

四、多种口味一个女生坐在放有一堆美丝牛肉松的桌子前面，拿起原味的牛肉松，想象 置身草原，最自然的风光中感受纯朴的乡情；然后拿起一袋麻辣味道的打开，幻想力量大增 的样子，举起一头牛（用卡通图象）在手上旋转；再拿起烧烤味道的肉松，周围变成一群原 始部落的人围绕篝火而坐，烤着打来的野味，有人在旁边跳舞。镜头加快表现她在不断尝试 各种不同的口味。也就体验到不同的感受，各种水果各种心情各种不同色彩...成熟期：礼品系列 将产品附加文化内涵，或者说是一种时尚的元素，突出情人之间情感传达，同学生日、逢年 过节、人情往来具有品位的礼物。具体细节需产品进入成熟期后根据市场状况制作。

七、实施管理与控制 市场上现有的牛肉干品牌具有替代威胁，其它品牌已经具有固定销售渠道，“美丝”上市需 要在各卖场做调研，了解消费者购买习惯，将“美丝”与“遛洋狗” “棒棒娃”等牛肉干品 牌摆放在一起，增加消费者关注度，卖场管理时刻不能松懈；了解最近的时事动态，争取一 次与政府合作的机会，或者赞助一次公益活动，做好公关，提升品牌知晓度、美誉度、知名 度；严格把好质量关卡，食品最忌出现质量问题。另外产品性质和广告要时时创新，保持旺 盛生命力，并能完成产品信息的传递和消费方向的引导。

八、经费预算：见附表 1

九、备选方案：见附表 2 附表 1 广告经费预算 电视媒体广告预算（年）电视频道 广告时段 广告长度（秒）收费(元/次)播出频率 总计（元）CCTV-7 16：13 10s 2800 每天 996800 CCTV-3 20：30 10s 38000 周六周日 3952000 四川影视文艺频道 约 19:47-20:37 10s 3790 每天 1383350 高校视频 中餐晚餐时段 10s 15s 轮播 ~~ 每天 约 100000 超市视频 周六周日 所有主题广告轮播 ~~ 上市后播一个月 约 100000 6，532，150平面广告经费预算 广告实施地点 广告形式 摆放时间 备注 费用（元）零售卖场 POP 横幅 上市一个月 另有以后节日、公司赞助活动时期促销用 约 10000 公交车站 站牌灯箱广告 上市一个月 100000 校园 广告牌 促销月份 10000 120000 总计：6，652，150 元 注：以上广告经费预算为不完全统计。附表 2 备选方案 预测出现的问题：

1、消费者不认可

新生品牌，对品牌关注度不够，不能达到预期销售量。

2、各零售卖场对我们新品牌不敢冒，代销热情不高。

3、广告宣传不能准确有效完成信息的传播，没能达到预期效应。

4、牛肉干的替代性比预期高，阻碍牛肉松渠道拓宽。

5、产品包装没有足够吸引力，不能在众多品牌中脱颖而出。

6、成功上市一年后，推出的礼品系列消费者有抵触，不能达到产品成功升级。备选方案主要以美丝牛肉松如何上市为出发点。营销组合策略： 降低生产和渠道成本，降低价格以增加产品铺货量。以低价格高质量争取市场。分销渠道重点： 鉴于大卖场门槛高，可以重点将产品引进校园超市及周边商店。如势态需要，借助其它品牌力量上市，与其他品牌合作上市，成长期后再完成分离。品牌可 以以质量和多样化求生存，延长生命周期，经过一段稳定市场的时期再披上华丽外衣（产品 升级，礼品系列）。注：市场具有不稳定性和随机性，产品能否成功上市是重点，必要时可降低上市初始价格，特色，多样化不能放弃。但是质量，

第五篇：美容院营销策划方案(一)

美容院整合营销策划方案

http://news.alibole.com 日期：2010-12-06 浏览次数：890

一、人力资源管理

二、服务流程及礼仪管理

三、岗位管理

四、会员制管理

五、营销管理

六、财务、物品、物流管理

七、环境管理

八、团队建设

人力资源管理

一、人力资源管理内容：

1、美容会所人员架构

2、美容会所员工招聘、试用、解聘及调动

3、美容会所员工入职的工作程序

4、考勤、请假及加班

5、美容会所员工办公用品、工作服、工具申领及使用

6、美容会所每日例会的程序

7、专业水疗中心员工日常规范

8、美容会所员工手册

A、总经理寄语

B、管理体制

C、劳动（用工）条例 D、行政管理制度

E、员工福利

F、安全守则

G、奖惩条例

H、修改与解释

9、美容会所电话使用及管理

10、美容会所安全条例

11、卫生工作标准

12、美容会所员工宿舍管理

13、美容会所员工福利待遇

14、美容会所员工惩罚及奖励

15、美容会所员工业绩核对

16、美容会所员工销售责任分工及业绩分配规定

17、美容会所员工管理技巧

18、美容会所员工培训学习及考核规定

19、美容会所员工培训期的相关规定

20、美容会所合同书

21、新员工招聘方式

22、新员工培训课程进度安排

23、新人员培训时间标准

24、新人员培训考核

25、新员工职前介绍

26、新员工培训成绩考核

27、员工档案管理

28、班前会工作、班前准备工作

29、顾客对员工意见调查

30、美容会所人员上岗分配

31、员工仪表风度检查

32、员工工作考核

33、员工工作周报

34、员工综合素质考核

35、美容会所培训效果检测

36、培训评估

37、受训反馈

38、现场实习记录

39、员工排班细则

40、每日卫生工作岗位责任

41、工作申请

42、工作安排

43、工作流水

44、员工业绩

45、员工奖励

46、员工处罚

47、请、休假

48、员工警告通知单

服务流程及礼仪管理

一、服务

1、什么是服务

2、服务心态

3、服务的的种类

4、服务管理的内容

5、服务管理的方法

6、服务管理的规范

二、标准服务流程

1、服务接待规范

2、服务流程规范

3、服务程序细节

三、标准服务礼仪

1、美容会所国际标准礼仪

A、美容会所接待服务的标准动作规定

B、美容会所员工礼貌礼仪、仪容仪表行为准则

C、美容会所前台礼仪与流程

D、美容会所专业美容师的职业素质

2、美容会所电话礼仪——顾客初次到访来电的接待要求

A、接听电话规范 B、语言运用技巧

C、处理电话服务技巧 D、电话销售

E、接听电话应掌握的重要信息及注意事项

3、美容会所服务管理 A、客户服务管理 B、客户关系管理 C、倾听客户意见

D、实施关心客户战略 E、服务的恢复和授权 F、增加理解客户需要 G、顾客投诉接待规范 H、售后服务规范

4、对到访客人的接待要求

A、如何招呼顾客入店

B、如何接待顾客

C、如何介绍产品

D、如何进行跟踪介绍

E、如何对顾客进行全面介绍

5、美容顾问、美容师的礼仪规范 A、手势动作 B、脚步动作 C、坐姿动作 D、蹲姿动作

E、声音的审美特征 F、声音的清晰 G、声音的饱满

H、声音的音调起伏 I、声音的节奏和停顿 J、声音的音速 K、说话的表情

L、几种语言的表达方式

6、顾客投诉接待规范

7、产品售后服务规范

岗位管理

一、总经理

1、总经理职务描述

2、总经理岗位职责

3、总经理工作标准

二、店长

1、店长职务描述

2、店长岗位职责与标准

3、店长工作的标准流程

4、店长应具备的素质要求

5、如何做好工作计划

6、怎样开好会议

7、怎样组织经营活动

8、怎样完成预定目标

9、处理突发事件

10、与各岗位的管理

三、主管

1、店务主管职务描述

2、店务主管岗位职责

3、店务主管工作标准

四、美容顾问

1、美容顾问职务描述

2、美容顾问工作标准

3、美容顾问岗位职责

4、美容顾问工作流程

5、美容顾问仪容仪表

6、美容顾问接待标准及话术

7、美容顾问咨询方式及内容

8、美容顾问轮筹制度

9、美容顾问客服资料及电脑管理

10、顾客的分组分责管理

11、美容顾问的售后跟踪服务

五、美容师

1、美容师岗位描述，2、美容师岗位职责

3、美容师具备的素质要求

4、美容师分组分责管理

5、美容师技术操作流程

6、美容师服务流程及话术

7、美容师职能要求

8、美容师的仪容仪表

9、美容师助理职务描述

10、美容助理职能要求

11、美容助理工作职责

六、前台收银员

1、前台收银员岗位描述

2、前台收银员的岗位职责

3、前台收银员工作标准

4、前台收银员应具备的素质要求

5、前台收银员的工作流程

6、前台收银员电脑管理

7、前台收银员与其它岗位的协调

七、配料师岗位职责

1、配料师岗位职责

2、配料师的工作流程

3、配料师岗位安排及要求

八、仓库保管员职责

1、仓库保管员职责

2、仓库保管员工作流程

3、仓库保管员的标准

九、保洁员职务岗位职责

1、保洁员的职责

2、保洁员工作流程

会员制管理

一、客户管理

1、客户服务管理

2、客户关系管理

3、实施关心客户战略

4、增加理解客户需求

5、服务的恢复和授权

6、客户心态管理

二、客户管理实施

1、咨询程序

2、电话预约

3、电话留言

4、客户作业流程

5、顾客档案记录

6、产品分类

7、疗程卡项的制定

8、疗效性项目档案

9、疗效项目过程自我检查

10、疗程项目顾客资料

11、美容医疗档案

12、征询意见记录

13、顾客消费意见调查

14、服务跟踪体系

三、会员制管理

1、会员制星级管理系统

2、会员制星级管理标准

3、会员制服务系统

4、会员制类别

5、会员卡设置原则

6、会员卡推广

7、会员卡升级管理

8、会员消费的决策过程

四、会员管理细则

1、美容会所会员须知

2、会员卡项设置明细

3、会员类别细则管理 A、生活类

B、美容类

C、美体类 D、美胸类 E、理疗美容类 F、综合类

4、会员赠送项目的制定

5、会员产品及项目积分

6、顾客建议与注意事项

7、挖掘会员消费能力

8、会员服务细节

9、会员生日管理

10、会员节日管理

营销管理

一、营销管理

1、美容院促销方法和手段

2、美容院百变促销拓财路

3、美容院常用促销方法全接触

4、如何用促销打败商圈内的经营对手

5、赠品促销的“三大纪律，八项注意”

6、美容院产品促销陈列技巧

7、美容院衡量促销成败的五把尺子

8、门庭若市永无淡季的广告策划技巧

9、如何销售自己

10、销售中的八种思维模式

11、产品销售的最佳成交三则

12、情感营销的成交技巧

13、电话营销的成交技巧

14、员工销售技巧训练

15、销售语言技巧

16、销售大卡的成交技巧

17、让产品火爆的秘诀

18、销售之前的营造

19、销售环境的营造

20、如何锁定顾客的时间去销售

21、如何通过销售满足顾客的需求

22、如何策划有效的顾客终端会

23、终端会的细节成败

24、如何策划美容院节假日活动

25、如何搞好美容院小型沙龙会

26、怎样能让老顾客带来新顾客

二、专业项目整合

A、项目定位和收费定位 B、美容项目咨询手册整合 C、面部疗程重新组合 D、身体项目重新组合 E、特色项目制订及推广 F、项目的选择和提高 G、项目的收费组合财务、物品、物流管理

（一）财务管理

1、产品盘点及成本核算

2、美容院成本核算

3、财务人员行为规范、岗位职责

4、产品破损、补、退、换货

5、美容院现金、存款流量管理

6、美容院盈亏核算

7、财务管理表格 A、员工（）月份业绩表 B、顾客订货登记表 C、现金存款日流水单 D、日报表

E、成本分析表（范本）

8、薪酬体系

A、美容会所员工薪酬了解与分析 B、美容会所员工薪酬比例核算 C、美容会所员工分组分责制度 D、美容会所员工定岗定位定薪 E、美容会所员工提成分配标准 F、美容会所销售业绩分配制度 G、美容会所团队业绩分配标准 H、美容会所小组业绩分配标准 I、美容会所员工浮动津贴 J、美容会所员工福利待遇

（二）物品管理

1、设备器材管理

2、美容工具管理

3、纺织类物品管理

4、美容美体用品管理

5、装饰品管理

6、化妆品管理

（三）物流管理

1、美容会所产品管理记录

2、美容会所产品销售

3、产品登记

4、采购货物申请单

5、美容会所配货清单

6、盘点报告表

7、产品残损报告单

8、销售中产品补、退、换货检查

9、滞销产品登记

10、院用产品盘点及成本核算

环境管理

一、视觉环境管理

1、广告类 a、海报

b、宣传单张 c、电视广告 d、报纸广告

e、促销DM广告 f、幻灯片

2、展示风格类 a、前台展示橱窗 b、前台展示牌 c、前台商品展示架 d、前台背景 e、商品展示台

3、招牌类

a、造型招牌（室内）b、直式招牌 c、横式招牌 d、立地招牌 e、霓虹灯招牌 f、大楼楼顶招牌 h、户外路牌广告

二、主题环境管理

1、店内空间

a、门面

b、美容特色大堂 c、特色产品展示区 d、咨询顾问室

e、形象接待/收银区 f、特色走廊 g、更衣室

h、淋浴室/卫生间 i、湿蒸/桑拿室 j、储物区 k、水吧 l、休闲区 m、普护室 n、VIP房 o、调配室 p、泡浴区 q、冲浪区 r、异国风情房 s、总统套房 t、洗衣房 u、草布间

v、小孩娱乐房 w、书吧、网吧 x、各区域的色彩 y、灯光要求 Z、装饰品布置

三、设备管理

a、水电设备管理标准 b、照明设备管理标准 c、网络设备管理标准 d、监控系统管理标准 e、软通系统管理标准 f、消防系统管理标准 g、通风系统管理标准 h、音乐系统管理标准 i、美容设备管理标准 j、TV系统管理标准

四、服饰管理

1、员工服饰类（两季）

2、职位服饰

3、工作牌

五、卫生管理 A、卫生工作标准 B、员工宿舍卫生标准

C、欧式美容特色大堂卫生标准 D、特色产品展示区卫生标准 E、咨询顾问室卫生标准

F、形象接待/收银区卫生标准 G、特色走廊卫生标准 H、更衣室卫生标准 J、储物区卫生标准 K、水吧卫生标准

L、休闲区卫生标准 M、护理室卫生标准 N、VIP房卫生标准 O、调配室卫生标准 P、泡浴区卫生标准 Q、冲浪区卫生标准 R、异国风情卫生标准 S、总统套房卫生标准 T、洗衣房卫生标准 U、布草间卫生标准

V、小孩娱乐房卫生标准

六、TV、音乐管理

1、TV、位置的摆放

2、内容的选择

3、音量的控制

4、音乐的选择

5、背景音乐

6、房间专用音乐

7、TV、音乐的更新

8、TV、音乐的管理方法

七、其它

1、通风换气要求

2、香薰灯的使用要求

3、异味的排出方法

4、保持房间的清香

团队建设

一、建立有效团队

A、建立团队目标或战略 B、建立团队文化

C、建立团队工作机制 D、有效避免人员流动

二、团队成员培训

1、新员工入职培训 a、新员工企业文化培训 b、新员工职业道德培训 c、新员工岗位职责培训 d、新员工专业技能培训

2、员工素质培训 a、店长素质教育培训

b、美容师顾问素质教育培训 c、美容师素质教育培训 d、服务人员素质教育培训 e、营销人员素质培训

3、产品讲师培训 a、产品讲师职业道德 b、产品讲师行为规范

c、产品讲师自身素质提升技巧 d、产品讲师外派授课行为规范 e、产品讲师操作技能要求