第一篇：职工文明行为规范
职工文明行为规范
一、职业道德规范：
爱国守法，明礼诚信。清正廉洁，勤政为民。团结友善，勤俭自强。敬业奉献，开拓进取。
二、语言行为规范：
1、语言文明，不高声喧哗，不说脏话、粗话，不传播小道消息。
2、提倡使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”文明礼貌用语。
三、仪表举止行为规范：
1、革除十大陋习，树立文明新风，提高行为水平。
2、仪表端庄，举止大方，谦虚诚恳，彬彬有礼，热情待人。
3、衣着整洁、服饰得体、不穿奇装异服。
四、办公环境规范：
1、室内布局适宜美观，办公设施洁净有序。
2、文件资料摆放整齐，使用结束及时规档。
3、合理开启办公设备，办公室空调夏季温度设置不低于26℃、冬季温度设置不高于20℃。
4、降低纸张消耗，尽量在电脑上修改文稿，减少重复打印次数；提倡双面用纸，注意复印用纸的再利用。
5、积极维护公共卫生，自觉保持室内清洁。
6、不在会议室等公共场所吸烟。
五、纪律行为规范：
1、按时上下班，不无故迟到早退。
2、准时赴会，及时签到。会间关闭通信工具，不交头接耳，尊重主讲人。
3、工作时间不串岗闲聊，不打扑克下棋，不玩电子游戏、不炒股聊天。
4、遵纪守法，谨言慎行，不做任何有损机关形象之事。
第二篇：职工行为规范
职工行为规范
一、服从领导，遵守公司的一切规章制度。
二、令行禁止，未经领导批准的，一律不准私自行动，应请示
领导，遵照指示办理。
三、职工应尽职尽责，精诚合作，敬业爱岗，积极进取。
四、职工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。
五、职工不得利用工作时间从事第二职业，或与工作无关的活
动。
六、职工不得损坏或非法侵占公司的财物。
七、在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得
体。切记每位职工的言行，是公司形象和风貌的体现。
八、职工之间要团结合作、互相信任、互相学习、沟通思想、交流感情。
九、遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有礼、有利、有节。
十、工作时间九不准：即不准聊天吵闹、不准无故离岗串岗、不准打私人电话聊天、不准唱歌听音乐、不准看闲书玩游戏、不准上班时间接待亲友或办私事、不准迟到早退旷工、上班时间不准喝酒、不准渎职失职延误工作。
第三篇：职工行为规范
职工行为规范
为规范管理，打造良好的工作氛围，树立单位形象，特制订本行为规范，所有职工共同遵守：
1、职工应爱岗敬业，维护本单位形象和利益；遵守本单位各项规章制度；
2、遵守本单位作息时间，严禁无故迟到早退；严禁工作时间不请假外出或办私事;
3、遵守本单位着装要求，严禁穿奇装异服或有损单位形象的服装；上班期间须穿工作服、正确佩戴工牌；夏季女同志严禁穿短裤、拖鞋式凉鞋上班，男同志严禁穿短裤、无袖背心上班；
4、单位女职工宿舍一般只供中午休息使用。除单位通知全员防汛，或有特殊情况需要夜宿的，需要部门领导批准方可夜宿，其余情况女职工严禁私自夜宿单位。
5、工作时间不得脱岗、串岗、聊天，不得浏览无关视频及网页或上网聊天、玩游戏、看电影等从事与工作无关的事；
6、工作时间办公室保持安静，禁止高声喧哗，打闹，不能使用音响等扬声设备。
7、严禁工作时间到茶社、歌舞厅、足疗馆、美容院、洗浴等休闲娱乐场所活动；
8、严禁在工作时间饮酒；
9、在单位任何时间，任何地点，严禁打麻将和赌博。
10、爱护单位财产，严禁蓄意损坏、据为私有；如有以上两种情形者，必须照价赔偿。
11、严禁参与败坏社会风气、扰乱社会秩序的“黄赌毒”等活动；
12、严禁无中生有、捏造歪曲事实、以讹传讹，诬告、陷害以及利用其他形式诽谤他人；
13、节约用水、节约用电；随手关闭水龙头，下班或长时间不在办公室随手关闭空调、电脑、电灯等用电设备。
14、严禁利用职务之便，收受他人财物，做出有损单位利益和形象的行为；
15、严禁其他有损单位利益和形象的行为；
16、本单位职工相互监督行为规范。奖惩：
1、每年评选出两名行为模范，给予一定的经济奖励和精神奖励。
2、违反上述规定，一经发现核实，视情节轻重给予100元到500元不等的罚款，款项从工资里扣除；情节严重的给予行政处分或开除。
第四篇：职工行为规范
通防区
职工行为规范
一、指导思想：促进通防区及其工作人员按章办事，防止和减少工作过错，确保政令畅通，提高工作效能，优化工作环境，建立勤政、廉洁、务实、高效的科区。
二、具体实施办法：
第一条为促进通防区及其工作人员按章办事，防止和减少工作过错，确保政令畅通，提高工作效能，优化工作环境，建立勤政、廉洁、务实、高效的科区，根据袁店一井煤矿的有关规定，结合我我单位实际，制定本办法。
第二条本办法适用于通防区全体干部职工。
第三条本办法所称职工行为纠偏问责，是指因通防区工作人员不履行或不正确履行工作职责或者违反权限和程序实施的工作行为，影响管理秩序和效能，贻误通防管理工作，或者损害通防管理相对人合法权益，造成不良影响和后果的行为，依照本办法追究责任的活动。前款所称不履行工作职责，包括拒绝、放弃、推诿、不完全履行职责等情形；不正确履行工作职责，包括无合法依据以及不依照规定程序、权限和时限履行职责等情形。
第四条本单位各级管理人员及工作人员应当严格履劳动纪律、各项规章制度和上级领导安排的各项工作，认真完成上级交办的各项工作，自觉接受监督，全心全意为全矿职工服务。
第五条应当建立、完善和严格落实目标管理责任制、岗位责任制、首问责任制、限时办结制、绩效考核制、过错责任追究制以及层级监督制度等各项管理制度，行政管理应当做到公开、公平、高效、诚信。
第六条职工行为纠偏问责应当坚持权责统一、公平公-1-
正、有错必究、教育与惩处相结合的原则，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法、手续完备。
第七条有下列情形之一的，应当对有关责任人问责：
（一）涉及本单位重大决策、重大项目安排和大额度资金使用等重大决策事项，不按规定程序决策的；
（二）专业性、技术性较强的项目，未按规定进行汇报、申报的；
（三）社会涉及面广、与全矿职工利益密切相关的事项，未按规定请示、汇报的，或应当由上级机关决策的事项不按规定程序提交上级决策而擅自作出决策；
（四）违反程序，超越部门权限擅自决策的；
（五）因工作失误造成工伤责任事故、集团财产损失、生产资料浪费，引发大规模集体上访等群体性事件，干扰和影响正常的工作、生活秩序，影响科区和谐的；
（六）应当公开的决策信息未按规定公开的；
（七）不贯彻落实或拒不执行上级领导作出的决定和命令；或执行上级依法作出的决定和命令不力，造成不良影响和后果的；
（八）对上级领导的工作任务、目标和交办事项，消极应付，措施不力，无正当理由未能按期完成，影响通防区工作整体推进的；
（九）在上级对口职能部门安排部署的中心工作和专项检查中，不认真履行职责，或参与责任单位不配合，工作脱节，推诿扯皮的；
（十）采取行政措施违法或不当引发集体上访或其他群体性事件，或对群体性、突发事件处置失当造成严重后果的；
（十一）对涉及职工合法利益的重大问题不及时解决、或对群众反映强烈的问题能够解决而不及时解决，造成严重后果或者不良影响的；
（十二）对领导安排的工作不支持、不配合、不协助，或互相推诿、扯皮的；
（十三）未遵守首问责任制，对属于职责范围内的工作不认真受理和办理，或对不属于本机关职权范围或不宜由本单位办理的事项，不告知办理途径或不转送相关部门，延误工作的；
（十四）未遵守岗位职责制，无正当理由未能在规定时限完成工作计划、工作任务和工作目标的；
（十五）未遵守服务承诺制，工作效率低下，服务质量差，职工反映强烈的；
（十六）未遵守公开办事制，不依照有关规定履行公开与告知义务的；
（十七）未遵守责任追究制，对内部管理出现的问题放任不管，对本单位的违纪违法行为隐瞒、包庇、袒护、纵容，或者对工作人员的违纪违法行为不依法查处的；
（十八）未遵守保密工作制度和档案印章管理制度，泄露企业秘密及相对人的个人隐私，或者违反规定擅自对外发布公文，或者将禁止公开的信息擅自公开的，或者保管文件、档案、案卷不善致使文件、档案、案卷损毁或者丢失、泄密，将应归档的文件材料据为己有，或者违反规定使用公章的；
（十九）未遵守公文管理制度，向上级报告或者对外发布有关情况，弄虚作假、隐瞒真实情况的；
（二十）不履行层级管理职责，越级安排部署工作导致工作失误，或对工作中出现的问题不及时向上级报告、请示，延误工作的；
（二十一）未遵守工作纪律，工作时间擅离职守、上网玩游戏或炒股、未经请假办理个人事务的；
（二十二）违反矿及科区相关文件制度的；
（二十三）授意、指使、纵容本部门工作人员阻挠、干
预、对抗监督检查或者案件查处，或对办案人、检举人、控告人、证明人打击报复的；
（二十四）其他违反规定，造成工作失误或不良影响和严重后果的。
第八条职工行为纠偏问责的责任分为直接责任、主要领导责任和重要领导责任。
（一）承办人未经审核人审核、批准人批准，直接作出具体行为，导致过错发生的，负直接责任。承办人弄虚作假、徇私舞弊，致使审核人、批准人不能正确履行审核、批准职责，导致行政过错发生的，负直接责任。承办人不依照审核、批准的内容实施具体行政行为，导致行政过错发生的，负直接责任。
（二）承办人提出方案或意见有错误，审核人、批准人应当发现而没有发现，导致行政过错发生的，承办人负直接责任，审核人负主要领导责任，批准人负重要领导责任。
（三）审核人不采纳或改变承办人正确意见，经批准人批准导致行政过错发生的，审核人负直接责任，批准人负主要领导责任。审核人不报请批准人批准直接作出决定，导致行政过错发生的，审核人负直接责任。
（四）批准人不采纳或改变承办人、审核人正确意见，导致行政过错发生的，批准人负直接责任。
（五）未经承办人拟办、审核人审核，批准人直接作出决定，导致行政过错发生的，批准人负直接责任。
（六）承办人（责任人）不履行规定职责的或不按规定正确履行职责的，负直接责任。审核人或者批准人指令承办人不履行规定职责的，作出指令的人员负直接责任。审核人作出的指令经批准人同意的，审核人负直接责任，批准人负主要领导责任。
第九条行政行为纠编问责的方式分为：
（一）训诫或者书面告诫；
（二）责令作出书面检查；
（三）通报批评；
（四）停职离岗培训或送工资科（组织部）待岗；
（五）处分。
以上问责方式可以单独或合并适用。
第十条本单位工作人员受到问责的，按下列规定办理：
（一）受到问责的，取消评优评先资格；
（二）一年内受到问责3次，均负有直接责任的，考核按规定评定为不称职；
（三）对年内3次以上受到责令书面检查、通报批评、诫勉谈话等信访工作问责的领导班子及其成员，考核不得评为优秀；影响较大，造成严重后果的，根据有关规定实行“一票否决”。
第十一条本办法自发布之日起施行。
第五篇：供电营业职工文明服务行为规范
供电营业职工文明服务行为规范（试行）
1．基础行为规范
品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对供电营业职工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。
1．1 品 质
热爱电业、忠于职守
1．1．l 坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。
1．1．2 具有强烈的职业责任心和事业感，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到。
1．1．3 强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护客户与供电企业的共同利益。
1．1．4 树立诚信观念和信用意识，真诚对待客户，做到诚实守信、信守承诺，公平、公正。
1．1．5 讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用文明用语。
1．1．6 发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。
1．2 技能
勤奋学习、精通业务
1．2．l 勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到中等以上文化专业水平。l．2．2 刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到中级以上专业技术水平。
1．2．3 苦练基本功和操作技能，精通业务规程确位操作规范和服务礼仪。
1．2．4 不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。
1．2．5 加强思想业务修养，增强综合业务能力，不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调能力和应变等方面的能力。
1．3 纪 律
遵章守纪、廉洁自律
1．3．l 遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项法律、法规。
1．3.2 严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。
1．3．3 严格遵守作息时间，不迟到、不早退，工作时间不打私人电话，不擅自离岗、串岗，不聊天，不做与工作无关的事情。
l．3．4 廉洁自律，秉公办事，不以电谋私，不吃拿卡要，不损害客户利益。
2．外在形象规范
着装、仪容和举止是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工个人修养人代表企业的形象。只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。
2．l 着 装
统一、整洁、得体
2．1．l 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全，不漏扣、错扣。
2．1．2 在左胸前佩戴好统一编号的服务证（牌）。
2．1．3 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。
2．1．4 着西装时，打好领带，和好领扣。上衣袋少装东西，裤装不装东西，并做到不拢袖口和裤脚。
2．1．5 鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。
2．2 仪 容
自然、大方、端庄
2．2．l 头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。
2．2.2 男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。
2．2．3 女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。
2．2．4 颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。
2．2．5 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
2．3 举 止
文雅、礼貌、精神
2．3．1 工精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。
2．3．2 保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼、心不在焉。
2．3．3 坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。
2．3．4 不翘二郎腿。不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。
2．3．5 避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。
2．3．6 不能在客户面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
2．3．7 站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。
2．3．8 走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
3． 一般行为规范
接待、会话、服务、沟通属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关工作质量、工作效率和企业的形象，必须从客户的需求出发，科学、规范地做好接待和服务工作，赢得客户的满意和信赖。
3．l 接 待
微笑、热情、真诚
3．1．l 接待客户热情周到，做到来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。
3．1．2 迎送客户时，主动问好或话别，设置有专门接待员的地方，接待客户至少要迎三步，送三步。
3．1．3 无论办理的业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
3．2 会 话
亲切、诚恳、谦虚
3．2．l 使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。
3．2．2 语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确言简，提倡讲普通话。
3．2．3 与客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞、反应冷淡。
3。2．4 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。
3．2．5 认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客人的话语。
3．3 服 务
快捷、周到、满意
3．3．l 认真、仔细询问客户的办事意图，快速办理相关业务。
3．3．2 遇到两位以上客户办理业务时，即要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。
3．3．3 接到同一客户较多业务时，要帮助他们分出轻重缓急，合理安排好前后顺序，缩短办事时间。
3．3．4 遇到不能办理的业务时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。
3．4 沟 通
冷静、理智、策略
3．4．l 耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
3．4．2 如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉。
3．4．3 自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
3．4．4 自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。
4． 具体行为规范
具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话（网络）及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过高效、真诚、周到、优质的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。
4．l 柜 台 服 务
优质、高效、周全
4．1．1 至少提前5分钟上岗，检查计算机、打印机以及触摸服务器等，做好营业前的各项准备工作。
4．1．2 实行首问负责制，被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。
4．1．3 接待客户时，应起身相迎，微笑示座，认真倾听，准确答复。
4．l．4 需要客户填写业务登记表时，要将表格双手递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写。
4．1．5 认真审核客户填写的业务登记表，如填写有误，应礼貌地请客户重新填写，并给予热情的指导和帮助。
4．l．6 遇见熟人，应点头或微笑示意，不能因此影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。
4．l．7 坚持“先外后内”的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户。
4．1．8 客户办完业务离开时，应微笑与客户告别。
4．1．9 因前一位客户业务办理时间过长，让下一位客户久等时，应礼貌地向客户致歉。
4．1.10 因系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。
4．1.11 当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，要向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。
4．1.12 残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢。
4.1.13 临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理。
4．2 电话（网络）服务
畅通、方便、高效
4．2．l 时刻保持电话畅通，电话铃响3声内接听（超过3声的应首先道歉），应答时要首先问候，然后报出单位（部门）名称。
4．2．2 受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复。不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示领导后，尽快答复。
4．2．3 接到客户电话报修时，详细询问故障情况。如判断是客户内部故障，电话引导和协助客户排除故障；如无法判断故障原因或判断确属于电业部门维修范围内的故障，安详细记录客户的姓名、电话、地址，立即通知抢修部门前去处理。
4．2．4 因线路检修引起停电时，应主动向客户道歉，并告知客户预计恢复供电的大约时间。
4．2．5 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉电话应在5日内，举报电话应在 10日内给予答复。
4．2．6 当客户打错电话时，应礼貌地做出说明。遇到骚扰电话时，应严正指出其错误行为，但不能使用脏话。
4．2．7 在接听电话过程中，应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
4．2．8 通话过程中，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
4．2．9 负责网上业务查询、报装、投诉和咨询服务的人员，要制作分门别类的各种表格，方便客户正确使用。
4．2.10 网页制作直观，色彩明快，图标精美，首行文字应键入“感谢您进入XX X网页”字样。
4．2.11 网上内容包括停电通知、电费电价、业务流程、日常用电常识及各项电力政策法规等，并设
有导航服务系统和„请点击”字样。
4．2.12 准时打开网络服务器，及时回复业务受理情况，公布办理结果。
4．3 现 场 服 务
安全、守信、满意
4.3.1 在服务前，应与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点．请客户予以配合。
4.3．2 与客户会面时，应主动出示证件，并进行自我介绍。
4．3．3 遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。
4．3．4 现场工作时，需借用客户物品（如椅子等），应征得客户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢。
4．3．5 需进入客户室内时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示证件或做自我介绍，征得同意后，戴上鞋套，方可入内。工作结束时，应及时清理工作现场并向客户致谢。
4．3．6 发现客户有违约或窃电行为时，用电检查等人员应依据有关法规礼貌地向客户指出。遇到态度蛮横，拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不要与其吵闹，防止出现过激行为。
4．3．7 发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户分析损坏原因，由客户确认，并在工作单上签字。
4．3．8 用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，并留下书面整改意见。
4．3．9 尽量满足客户的合理要求，遇有客户提出非正当要求或要求无法达到时，应向客户委婉说明。
4．3.10 如损坏了客户原有设施，必须遵循客户意愿恢复原貌或等价处理，达到客户完全满意。
4．3.11 工作中，如给交通安全等带来不便，要有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志和礼貌标志。
4．3.12 工作结束后，应清理好现场，不能留有残留物和污迹，做到设备、场地清洁。同时主动征求客户意见，并将本部门联系电话留给客户。
（注：供电营业职工包括：客户代表、装表接表、用电检查、营业抄表、营业收费、用电业扩、业扩施工、咨询服务、电力紧急服务、负荷管理等岗位工作人员。）
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