陈馨贤老师讲烟草行业行为规范课程培训大纲（范文大全）

第一篇：陈馨贤老师讲烟草行业行为规范课程培训大纲

陈馨贤老师讲烟草行业行为规范课程培训大纲

陈馨贤老师讲烟草行业行为规范。随着行业改革和发展的深入，致力于建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草，已成为行业当前工作的重要内容。在企业文化建设工作中，如何通过行业“两个至上”共同价值观的引领，建立并积极实践科学的行为规范，是当前和今后行业文化建设的重点之一，是行业文化建设“上水平”的重要抓手。主讲老师：陈馨贤

课程时间：1-2天

课程对象：烟草公司全员

培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好！课程背景：

烟草行业行为规范是指以规范烟草行业员工职业意识为着力点，明确岗位存在的价值，规范员工的职业意识，从而规范员工职业行为的一种约定俗成的行业主张、规则和标准，是衔接行业文化和具体岗位流程、岗位职责的纽带。

随着烟草行业文化架构体系和行业VI识别系统的规范，建立并完善行业行为规范势在必行。进一步延伸和细化行业行为信条，形成行业行为规范，用于指导和规范行业从业人员的行为方式，具有重要的现实意义。

课程收益：

树立学员的职业意识、激发学员的职业责任、探寻学员的职业成长路径、培养学员的职业行为习惯、提升学员的职业技能、强化学员管理自我。从陈馨贤老师讲烟草行业行为规范的课程中，学员们明白了什么是职业责任，职业行为习惯。

课程大纲：陈馨贤老师讲烟草行业行为规范课程培训大纲简介

第一篇：职业道德规范

一、职业道德是职工最基本的素质

没有职业道德就不具备进入职场的资格

恪守职业道德是员工的职责和义务

业道德也是职场成功的基本前提

二、职业道德的基本内容

职业道德的内涵和特征

职业道德与企业的发展

三、烟草行业职业道德

烟草行业职业共同价值观

关于规范烟草专卖执行法行为的纪律规定 烟草专卖文明执法行为规范

四、烟草专卖管理的岗位职责

组织机构

岗位职责

五、像坚守生命一样坚守职业道德

六、不断提高职业道德素养

第二篇：职业工作技能

制定清晰的职业目标

学以致用，把知识转化为职业能力 把复杂的工作简单化

第一次就把事情做对

加强沟通，把话说得恰到好处

重视职业中的每一个细节

多给客户一些有价值的建议

善于学习，适应变化

突破职业思维，具备创新精神

第三篇：职业行为规范

一、敬业素质：卓越工作态度的源泉

1．悟业才能敬业

2．敬业才能乐业

3．敬业让你出类拔萃

4．做任何工作都兢兢业业

5．敬业还要精业

6．像热爱生命一样热爱工作

7．养成敬业的习惯

二、责任素质：至高无上的职业精神

1．工作就是责任

2．责任至高无上

3．经起手就必须负起责

4．负责才能出色

5．主动承担责任，绝不推卸责任

6．视责任为生命

第四篇：窗口岗位行为规范

一、服务用语规范

文明礼貌

态度和蔼

语气亲切

表达清楚

二、仪表形象规范

服装整齐

仪表端庄

地面清洁

窗口卫生

三、服务态度规范

主动热情

态度诚恳

行为文明

服务周到

四、物品摆放规范

摆放有序

干净整洁

美观合理

用品齐全

五、工作纪律规范

遵纪守法

勤政廉洁

公开透明

办事公道

第五篇：礼仪行为规范

1．职业形象决定职业命运

2．塑造职业形象的关键是得体合度

3．得体的礼仪形象是职场最好的名片

4．职场女性着装礼仪

5．职场女性化妆礼仪

6．职场男性着装礼仪

7．职场举止礼仪

8．职场交往礼仪

9．商务往来礼仪

10．接打电话的礼仪

陈馨贤老师讲烟草行业行为规范课程总结。

第二篇：陈馨贤-企业公文写作培训课程大纲

陈馨贤-企业公文写作培训课纲

课程简介：即便不是文字工作者，也会时常碰到文字烦恼。面对领导的要求，往往不知如何下笔？是用请示还是用报告？是用通知还是用函？办公桌上的公文，格式准确吗？行文规范吗？用语得体吗？书本是怎么写的？经验是怎么说的？企业内部又有什么特殊的规定？本课程旨在解决公文写作不规范的问题。

培训讲师：陈馨贤

进行方式：

l实例讲授

l小组研讨

l集体训练

l案例研讨

l脑力激荡

l情境仿真

l角色扮演

l沙盘模拟

培训对象：部门经理、文员、各类秘书

企业公文写作培训课纲：

一、概述

1、公文写作的概念与作用

2、公文写作的种类和特点

3、公文写作的基本原理

4、行政公文与一般事务性公文的理解及误区

三、公文写作过程

1、公文写作的一般步骤

2、公文写作的主题与材料

3、公文写作的结构和语言

4、学习公文写作的意义与方法

四、请示、报告以及批复

1、什么情况下用请示？报告？批复？（讲授）

2、如何写请示、报告、批示（练习，改错）

3、请示、报告的分类（讲授）

4、写作规范模式（见三类模式表格）

五、函

1、了解什么情况下用函？一份得体的函所具有的意义（讲授）

2、熟悉怎么写函（练习，改错）

3、掌握写作规范模式（见模式表格）

六、计划和总结

1、了解计划的多种“变体”和时间限定（讲授）

2、熟悉计划和总结的写法（练习，改错）

七、通报、通告及通知

1、辨析这几类常见公文，结合受训单位性质确定讲授重点。（讲授）

2、熟悉通知的几种类型和写法（练习，改错）

八、会议纪要

1、学会在会议记录的基础上写作会议纪要。（讲授）

2、了解会议纪要的成文格式。

九、请柬和邀请函

1、了解请柬和邀请函的区别（讲授、练习）

2、得体写作请柬和邀请函（练习）

十、宣传类

1、学会写作企业简报和向媒体提供的统发稿（事例、改错、练习）

2、探讨内部刊物和简报对企业文化建设的作用和意义。（讨论）

十一、文字“料理”

1、写作规范和细节

2、案例分享

十二、提问与答疑

第三篇：陈馨贤-银行中层干部领导力培训课程大纲

陈馨贤-银行中层干部领导力培训课程大纲

培训讲师：陈馨贤

培训时间：2-3天

培训地点：客户自定

培训对象：企业中层管理者

培训背景：中层干部领导力培训部分讲程，此培训使学员们领悟到：平衡目标与员工干劲之间的关系

如何不运用权力去激励下属的技巧

学会识别人、用人所长并关心人

课程大纲：中层干部领导力培训部分讲程

一、好领导特征：平衡目标与员工干劲之间的关系

从做管理者到做领导者

领导的定义

衡量好领导者的两个方面特征

9﹒9方格理论介绍

高度关注目标与员工积极性

高度关注目标不关注员工积极性

高度关注积极性不关注目标

二、好领导的特质

purpose（领导远见）

远见不是小聪明

远见是了解并执行战略

passion(热情)

热情是一种7-24的状态

要让自己的团队充满热情

place(自我定位)

替代执行者（对上司）：执行第一，沟通第二 内部客户（对同事）：客户第一，职责第二 做领头雁（对下属）：团队第一，个人第二 Priority(优先顺序)

要事第一

关注并识别关键的少数

people(人才经营)

产能与产出的平衡

做一个能够经营别人的人

Power(领导权力)

打造自身核心竞争力

提升自己专业技能

三、提升自身影响力的5个方面

做决策以原则为中心

不以情感为中心

平衡工作、家庭、个人成长三方面的关系 做决策以原则为中心

使自己成为榜样

品格与能力兼备

要言而有信

要率先垂范

领导方式因人而异

不要指望下属忠诚

包容下属“小毛病”

提升自己的情商

做事要自动自发

要能够控制不良情绪

打造持久力

能够进行自我激励

设身处地感受他人情感

熟练应付社会的能力

对最终的结果负责任

对更多的对象负责任

对更多的维度负责任

对最终的结果负责任

最终结果的四个方面及其相互关系

学会识别人、用人所长并关心人

人是企业第一宝贵的财产

听其言、观其行

辨才须待七年期

用人所长

四、专业的目标管理

1、关于目标管理

为什么要进行目标管理

目标从哪里来？

目标管理存在缺陷与弥补方法

企业的高目标为企业带来巨大的好处

目标与职责的关系

2、目标的制定

目标要符合SMART原则

关键绩效指标KPI设定的5个方面

目标的两次对话

为什么没有一个好目标

3、分解并整合目标

部署计划

建立一个执行目标的平台

系统思考与推行

五、有效激励

1、激励的原理

激励的核心要素：需要与愿望

员工士气低落的原因

罗森塔尔的皮革马利翁效应（Pygmalion effect）

2、了解员工需要和愿望的方法

员工需要激励时的信号

领导者在激励中存在的误区

关注好员工与“抓两头，带中间”

3、常用激励理论及其在企业中的实践应用 马斯洛的需求层次理论

“胡萝卜”加“大棒”

弗隆期望激励理论

麦戈莱伦的成就激励理论

亚当斯的公平激励理论

贺茨伯格的双因素激励理论

如何不运用权力去激励下属的技巧

4、激励的原则

公平原则

及时原则

清晰原则

刚性原则

银行中层干部领导力培训总结

第四篇：陈馨贤服务礼仪培训课程大纲

服务礼仪培训

培训讲师：陈馨贤

课程时间：2-3天

课程对象：服务人员

课程背景：

现代企业要求员工不仅要具备精深的业务技能，更需要具备良好的综合能力，尤其是员工在日常生活中，以及在与客户交往中所表现出来的礼仪。员工的形象礼仪不仅体现个人的气质和风度，也体现着企业的整体形象。随着行业快速、健康、持续的发展，举办礼仪培训，提高员工的综合素质，是各行业树立良好的社会形象的重要举措。

随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。也就是说，现在的门店连锁经营，比商品竞争更重要的是服务竞争想要给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。

课程收益：

熟悉服务礼仪的内容

提升服务意识，打造良好的职业素养；

提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；

掌握工作淡妆的礼仪规范和技巧；

塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象；

课程大纲：

第一部分：员工服务意识

一、服务时代已经到来

习惯1：把服务放在工作的首位

打造正确的服务态度

二、优质服务，意识为先

服务的概念及特征

服务的重要性

有效的顾客服务

思考：

1、价值由服务创造

2、服务是件高尚的事

3、让服务成为一种习惯

案例分析：

案例

1、国美电器的蓝色服务

案例

2、南京新百的优质服务满意工程 第二部分：服务礼仪规范

一、礼仪的概念及基本要求

二、礼仪的原则

三、礼仪规范及服务技巧

四、专卖店工作人员礼仪规范及服务技巧 第三部分：工作人员职责

一、管理人员职责

二、作业人员职责

第四部分：服务接待礼仪

一、仪容仪表礼仪

仪容

仪表

二、行为举止礼仪

卖场行为举止

接待顾客的行为举止

站姿规范

接待姿态规范

待客姿势规范

恭候顾客姿势规范

行走规范

手势姿态规范

三、服务语言规范

常用语言

接待顾客语言

介绍商品用语要求

答询用语

道歉用语

调解用语

解释用语

道别用语

日常服务敬语与禁语

案例分析：百安居的服务文化

四、顾客接待服务礼仪与技巧 不同性别顾客的接待技巧

不同年龄阶段顾客的接待技巧 不同目的的顾客接待技巧

不同心理的客户接待技巧

五、促销应对技巧

还没有决定的顾客

还没考虑购物的顾客

自称买不起的顾客

没有主见的顾客

坚定要买的顾客

六、顾客投诉处理

顾客投诉处理程序

顾客投诉处理技巧

第四部分：服务礼仪培训课程总结

第五篇：陈馨贤-电力企业执行力打造课程大纲(中)

陈馨贤-电力企业执行力打造课程大纲

在管理日益受到企业高度重视的今天，执行力已成为企业领导关注和追求的内容，因为执行力将对企业的发展起着越来越重要的作用，它将是构成企业竞争力的重要组成部分，电力企业由于其特定的条件和环境，执行力存在着许多的特殊性和难度。因此，针对电力企业特点和要求，进行具有独特形式和内容的执行力打造培训，是电力企业不断提高管理水平和竞争优势的重要内容。本课程将运用经典案例进行系统讲解。

培训大纲：电力企业执行力的打造培训课程大纲内容概括

本课程的重点内容共分五个模块：

1、执行力缺失的原因解析，2、执行力来自领导，3、执行力来自正确的领导风格，4、确定追随者的准备状态，5、如何影响下属的绩效。

培训采用相关案例进行讲解，并进行实际操作训练。

具体课程内容简介

一、执行力缺失的原因解析

1、主管没有转移“工作的责任归属权”，导致组织无执行力；

2、不能正确评估被领导者的准备度导致员工丧失执行力；

3、不能正确处理上下级的关系导致无执行力；

4、授权后干预和主管剥夺下属的行动权导致无执行力；

5、不当激励和沟通方式不当导致无执行力；

7、电力企业执行力的打造培训分析。

二、执行力来自领导

1、管理者的五大核心任务及执行力的六个重要诊断问题；

2、管理者是动员他人实现自己的想法的人；

3、执行力来自影响力，影响力就是领导力；

4、什么决定你的影响力，什么样的领导是最好的领导；

5、领导者的共同特点，将下属转变成追随者的条件。

三、执行力来自正确的领导风格

1、领导者如何为下属界定工作角色；

2、工作行为、关系行为的特点和领导行为的沟通特点；

3、关系行为与工作行为的相互影响；

4、工作行为应针对下属表现出来的对完成工作的能力；

5、关系行为应针对下属表现出来的对完成工作的意愿。

四、确定追随者的准备状态

1、执行力由“能力”和“意愿”决定；

2、能力是针对具体目标或任务而言。

五、如何影响下属的绩效

1、下属的准备度水平与执行力的关系；

2、评估工作准备度及工作准备度水平的四种组合；

3、提升准备度水平的策略及评估就某项具体任务而言的员工状态。

电力企业执行力的打造培训课程总结。更多关于中层管理技能，管理技巧方面的知识尽在中层培训网：http://

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以上的课纲介绍了我们老师的讲课大部分内容，如果你有什么需要的地方可以和我们联系，同时我们老师也会根据企业商家的需要来修改我们的课程内容。