陈馨贤-企业核心人才激励培训（模版）

第一篇：陈馨贤-企业核心人才激励培训（模版）

陈馨贤-企业核心人才激励培训

讲师：陈馨贤

培训时间：2天

培训对象：

企业总裁、董事长、总经理、决策者、人力资源总监、财务总监及薪资福利经理、投资经理、中高层管理人员、HR管理从业人员。

课程收益：

为什么同是家族企业的微软、沃尔玛、丰田成为“巨无霸”，而我们的众多企业却总是难以做大？！

为什么您的企业人才流失严重，“另立山头”现象屡次发生？！

为什么企业在做大的过程中问题层出不穷，老板累得心力交瘁？！

为什么亲自管理的部门效力高，下属经营的部门总是管不好？！

为什么相当多的员工干活总是出工不出力？！

为什么有的企业上下同心，有的企业却人心涣散？

为什么有的企业顺风顺水，有的企业却危机四伏？

为什么有的企业花重金培养员工，却成了竞争对手培养人才的黄埔军校？

课程背景

随着经济的快速发展，很多企业家都认识到了人才之于企业发展的重要作用。但对于如何激励人才，尤其是核心人才，让他们进一步的发挥自己的能力和作用，不仅让企业的领导者们感到头痛，也给人力资源部门的人员带来了巨大的挑战。要建立起一套行之有效的企业核心人才激励机制，首先就要从基本维度上了解人才激励机制的构成。其实无论是否是核心员工，激励机制都包含了以下三个方面：薪酬激励、氛围激励、职业发展的激励。陈馨贤 企业核心人才激励培训能够深入的理解和把握这三个方面，HR管理者就可以更有效的完成自己的工作，促进企业的发展。

课程推荐：

主要特点：详细阐述企业核心人才激励的操作精髓

案例指导：分析企业核心人才激励内训的经典个案

案例训练：掌握企业核心人才激励的技能提升方法

行动建议：陈馨贤 企业核心人才激励培训的实战模拟练习

提升建议：引爆企业核心人才激励潜力的行动方案

（一）、为什么核心人才需要激励？

管理这一问题的两个相补相成方面：控制和激励；

激励是核心人才创造优异业绩的前提条件；业绩是能力、机遇和激励的函数。

分享：企业核心人才激励培训的新金科玉律！

企业核心人才激励深度剖析:疑难问题与解决对策

企业核心人才激励内训解决之道:案例延伸与对策分析

（二）核心人才激励的误区

普遍误区

只要完成工作就行，激励无关紧要；

没有人是不可以替代的；

金钱具有万能激励作用；

以自身衡量员工。

激励理念和方法都需要与时俱进

分享：企业核心人才激励内训的三种武器

企业核心人才激励实战密码:策略?技巧?案例

企业核心人才激励培训的知识、方法、工具与案例大全

（三）激励理论及其结论：

人的本性就是欲壑难填。

最好的激励就是：员工要什么，就给她什么。

企业核心人才激励培训的葵花宝典

企业核心人才激励:技能案例训练手册

中外电影名作的企业核心人才激励案例集

（四）核心人才的需求分析

我在国家基金项目中发现的核心人才的需求排序；

现代激励理论对核心人才的需求解释。

分享：企业核心人才激励的24字方针

分享：企业企业核心人才激励的“三驾马车”

企业核心人才激励讲师百宝箱：相关成功案例精选

（五）如何对核心人才进行激励？

核心人才需求的三个方面：

当期取得的收益的激励作用；

个人职业发展前景的激励作用；

认同核心价值观的激励作用；

用职业发展规划激励核心人才：

金字塔模型和彼特定律；

案例：日升昌票号，GE讲考核结果的应用于职业发展规划。

建立优秀的企业文化激励核心人才。

企业文化对员工绩效与满足感的影响，企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统，要掌握科学的企业文化建立的方法。案例：联想公司裁员、富士康用工。

建立科学、高效的薪酬体系激励核心人才

在薪酬数额一定时，怎样的薪酬结构（工资、奖金、股权）对核心人才的激励效果最好？ 薪酬设计三原则；“金手铐”的制度设计。

期权和限制性股权的引入。

企业核心人才激励：勇敢者的游戏！

企业核心人才激励培训经典案例榜单TOP10

分享：企业核心人才激励的3c标准与4d理论

陈馨贤 企业核心人才激励培训总结

第二篇：陈馨贤-国家公务员礼仪培训

陈馨贤-国家公务员礼仪培训

课程时间

2天

课程对象

国家机关公务人员等

培训形式

讲解、示范、案例、互动、情景模拟

培训目的通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为，掌握沟通艺术与技巧，提高执法、服务的水平，更有效更文明地执行公务，促进公务员队伍建设，提升整体形象。

【培训讲师】：陈馨贤

课程内容: 国家公务员礼仪培训 个人素养的外在体现：

一、重塑自我形象——礼仪的作用 内强个人素质、外塑机关形象 良好的形象是成功的必备条件 你的形象不仅仅代表自己

二、着装礼仪 着装的TPO原则 鞋袜的搭配原则

首饰、配饰的使用规范 色彩搭配

三、公务女性着装礼仪 工作妆的规范

女士着装、女性西装 裙装——女性的标志

“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识 帽的禁忌

首饰、配饰的使用规范 Te:***1503-8399-727****

四、男性公务员着装礼仪 西装礼仪

衬衫的穿着与领带搭配 鞋袜的搭配常识 合理的饰物佩戴

五、个人仪容的塑造

头发、胡须以及体毛的修饰 牙齿、指甲、皮肤修整和护理 个人健康的心境 使公务活动规范化：

一、公务活动与公务礼仪

对外办公时需掌握的基本原则 公务仪式、公务活动礼仪规范 面对公众的形象

二、接待与迎送的礼仪 普通接待礼仪 座次安排的要求 特殊接待礼仪

三、会见与会谈礼仪 会见与会谈的分类 会见与会谈的时间安排 会场布置与座位安排 会见与会谈程序

会务中服务人员的礼仪

四、请示汇报礼仪

请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语 听取汇报的关键

五、公务文书礼仪 公文写作基本要求 公文礼仪 公文的递接

六、出差在外的礼仪 乘坐（交通工具）礼仪 如何面对客方的安排 公共场合拨打手机礼仪 如何合理使用您下榻的房间

七、乘车礼仪

车上乘客的座位安排 上下车礼仪 司机礼仪 会议礼仪：

一、计划流程、运作筹备 明确会议宗旨 成立会务组 确定流程议程 合理的时间安排 做好接待安排

二、会场布置、会议座次 安排入场及坐次 配备会场服务人员 掌握会场节奏

合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

三、会议传达、会后沟通 会议主持人的礼仪 发言者的礼仪 听众的礼仪

会议记要工作的要点

重要会议的评估成果（评估表建立）会议传达的双流向 第四模块宴请礼仪

一、宴请的分类 中试宴请 西式宴请 正规宴会 普通宴会

二、宴请的简介 宴请的原则 座次安排 宴请的主题

男女宾客分别对待

三、宴请的准备

提前确定宴会的时间、地点、人员 合理的方式进行邀请

制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）席位编排（不同国家和地区的习惯不同）布置现场

四、餐桌的礼仪

中西式餐具的使用标准 点菜与上菜的礼节 用餐的气氛以及禁忌 筷子与刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席与退席

六、茶、酒文化 东西方酒文化的差异 历史悠久的茶文化

国家公务员礼仪培训：

电话礼仪——声音传递信息：

一、基本电话礼仪 电话用语 建立声音形象

无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话礼仪

通话前确定简洁合理的内容 时间长度的把握 如何表现文明 公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪 接听电话基本用语 程序要求和语气要求 了解来话需求，合理应答 持机稍候和转达电话要求 工作沟通礼仪：

一、公众沟通

公众的不认可将导致 公众常见类型及特点 沟通六道

公众异议的处理：

二、同事沟通

彼此尊重，换位思考

工作场合，摒弃私人感情沟通 如有误会，诚心化解障碍 影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）

三、语言规范 问答用语 致谢用语 道歉用语 工作忌语

国家公务员礼仪培训总结：

第三篇：销售礼仪培训-陈馨贤

销售员礼仪培训课程

主讲老师：陈馨贤

课程时间：1-2天

课程对象：销售员

课程背景：

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。

真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。职业形象是外在的，职业素质才是内在的，销售员礼仪培训课程从专卖店销售人员人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。

培训收益：

1.通过优质规范的行为培训，塑造学员的新形象，让学员了解礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。

2.通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率；

3.为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。

4.通过培训有利于帮助销售人员人员、促销人员获得现场销售应变的灵感与策略；

5.学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略；明确销售人员培训目的：“成交才是硬道理”。

销售员礼仪培训课程大纲

第一部分：销售人员阳光心态塑造---礼由心生，态度决定一切

1、礼仪的最高境界是内心的淡定

如何保持一份阳光的心态

将礼仪成为自己内心的一份修养/

52、如何培养良好的工作意识

我为什么而工作

我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

第二部分：销售人员形象塑造

一、仪容礼仪

面部修饰

发部修饰

化妆修饰

肢部修饰

二、仪表礼仪

服装（制服）的穿法和要求

对皮鞋的外观要求

女员工穿袜子的要求

工号牌正确佩戴

个人卫生要求等

第三部分：销售人员优雅姿态修炼

一、站姿训练

二、坐姿训练

三、走姿训练

四、手势训练

1.常用手势

2.手势运用的注意

五、完美表情训练

1.微笑训练

2.目光训练

本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。第四部分：销售人员接待礼仪

一、接待中的礼仪

（一）接待礼仪的要求

（二）顾客进门

1.三声

2.三到

（三）和顾客的交流

1.名片：索取、递交与接受

2.做介绍（介绍自己、介绍他人）

3.递接物品、奉茶续水

（四）和顾客的沟通

1.三A

2.说什么与怎么说

3.销售人员的七不问

4.倾听的作用

5.沟通的误区

6.洽谈座次的安排

(五）接待中的举止规范

1、常用手势

展示物品（资料）

递接物品（资料）

指示方位

如何做引导

2、握手、致意礼仪

3、上下楼梯、进出电梯、进出门

4、坐姿的左进左出、坐姿的忌讳

5、积极的身体语言

6、几种不好的身势语言

（六）电话礼仪

1.电话形象与两个三原则

2.电话转接和非常规电话应对

3.注意你的手机礼仪

二、送客礼仪

1.结束会谈的时机

2.送客的方位

3.怎样道别

第五部分、销售员礼仪

一、做好销售接待的关键

1.接待顾客的氛围

2.增强销售效果的相关准备

二、销售接待礼仪

1.身体语言的作用

2.身体语言解读

3.正确运用身体语言

4.销售接待的交谈

三、与客户建立良好的关系

1.尊重顾客

2.接近顾客

四、与顾客沟通的技巧

1.倾听

2.提问

3.有效沟通的方法

4.沟通不良的原因

四、怎样和各种类型的顾客打交道

1.根据顾客的性别来区分

2.根据顾客的年龄来区分

3.根据顾客的文化程度来区分

4.根据顾客的顾客消费习惯来区分

5.根据顾客的顾客表现来区分

第六部分：销售人员的语言技巧

1、顾客沟通的语言原则

（1）表情自然

（2）语调适中

（3）真诚自信

（4）热情礼貌

（5）清晰简洁

（6）不卑不亢

（7）气氛和谐

2、赞美顾客的秘诀

情景模拟：现场角色扮演对顾客进行赞美

3、销售人员常用礼貌用语

4、开放型问题与封闭型问题

第七部分：销售人员处理客户异议的技巧

1.对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考

2.了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）

3.处理好顾客的要求、索赔、索取

4.对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉

5.做好售后服务

6.给顾客提供购物的满足感

第八部分:销售员礼仪课程总结

第四篇：公文写作培训-陈馨贤

公文写作培训 公文是党政机关、企事业单位和社会团体处理日常工作的重要工具。它在一定的范围内使用。了解和熟悉公文写作的相关知识，对于提高各单位工作人员的公文写作水平，进而提高办事效率和办事能力，都具有重要意义。公文写作是公文学科有一个基本概念。公文作为传递策令、沟通信息、联系事务的文字载体，必须要通过写作这一特殊的行为活动才能实现。

培训讲师：陈馨贤

课程时间：1天

课程对象：各企事业单位负责办公室管理工作的领导、办公室主任及从事办公室综合管理、文秘、档案工作的有关人员

培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好！

课程收益：

通过培训使学员掌握公文处理与管理规范；

通过培训使学员掌握请示报告和总结的写作方法；

通过培训使学员掌握通报、通告及通知的写作方法；

通过培训使学员能够快速提升公文写作技能和方法；

课程大纲：

第一部分：公文的概述

一、公文的含义及特点

公文的含义

二、公文的特点

公务性

规范性

法定性

程序性

政治性

权威性

实效性/

3三、公文的作用

规范和约束作用

领导和指导作用

沟通和合作作用

宣传和教育作用

四、公文的分类

第二部分：公文写作的基本要求

主题突出，观点正确

结构完整，格式规范

实事求是，讲求实效

准确表达，简明生动

第三部分：公文写作的步骤

确立主题，明确目的收集材料，调查研究

拟写提纲，安排结构

撰写初稿，征求意见

润色加工，修改定稿

第四部分：常用公文的格式、写作规范以及日常写作中常出现的问题

1、请示与报告的区别

2、请示

（1）请示的规范格式、请示的写法

（2）请示日常写作中要注意的问题

（3）实战案例分析

3、报告

（1）报告的规范格式

（2）各种报告、总结的写法（文字报告、PPT报告）

（3）报告日常写作中写作要注意的问题

（4）实战案例分析

4、会议纪要

（1）会议纪要的写作规范和写作要求/

3（2）各种会议纪要中常出现的问题

（3）实战案例分析

5、通知、通告、公告

（1）通知、通告、公告的区别

（2）通知、通告、公告的写作规范及日常写作中要注意的问题

（3）实战案例分析

6、函

（1）函的写作格式、写作要求

（2）函在写作中要注意的问题

（3）实战案例分析

7、简单介绍授权委托书、决定的写作注意事项和写作方法 第五部分：公文写作与处理常见病例分析

一、标题拟制中的常见病例

文种使用不当

标题冗长烦琐

主要内容表达不清

二、正文写作中的常见病例

一文多事

内容残缺

结构混乱

语法错误

随意省略和建成引用不当

标点符号使用不规范

数字、计量单位使用不规范

三、公文写作中其他方面常见病例

第六部分：公文写作培训总结/ 3

第五篇：陈馨贤-银行部门人才管理培训课纲

陈馨贤-银行部门人才管理培训课纲

培训时间：2天

培训时间：陈馨贤

培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者

课程推荐：

主要特点：详细阐述人才管理的操作精髓 案例指导：分析人才管理内训的经典个案 案例训练：掌握人才管理的技能提升方法

行动建议：银行部门人才管理培训的实战模拟练习提升建议：引爆人才管理潜力的行动方案 培训背景：

1、提升企业人力资源管理能力；

2、解决冲突、凝聚团队、降低内耗、提升业绩；

3、透析企业的管理、接班和变革的核心问题；

培训大纲：银行部门人才管理培训课程主内容概括 第一：企业管理总论

1、了解企业管理

2、企业面临的挑战

3、平衡家族和企业的要求

4、企业的缺点与优点

分析：银行部门人才管理培训案例！

解析：人才管理内训案例!

案例：人才管理课程案例分析！

第二： 员工能力构建

1.员工能力构建理念

2.员工能力设计思路

3.员工能力构建方法

4.员工能力构建实例

讨论：人才管理经典案例讨论!

分组：银行部门人才管理培训案例学习指南

分析：人才管理学习中的八大陷阱！

第三：卓越管理者的人才管理之道

1.什么是人才管理

2.人才管理与人力资源管理的主要区别，人才管理的基本功能

3.人才管理如何帮助企业提升核心竞争力

4.卓越管理者的人才管理实务

互动：银行部门人才管理培训案例评估

分享：某集团银行部门人才管理培训案例

分享：哈佛经典人才管理案例分析示范

第四：用好人才——让绩效管理产生绩效

自我评估问卷－你是怎样考评员工的工作业绩的？

1.绩效管理核心理念与目的分享

2.如何让企业绩效管理有效落地与实施

3.卓越管理者绩效管理技能与工具

4.绩效管理的核心技巧一：绩效指标设计与目标制定

银行部门人才管理培训总结