__市电信分公司纠风工作会议

第一篇：__市电信分公司纠风工作会议

2011年行风建设会议

为进一步加强公司行风建设，提升工作效能和服务质量，树立企业良好形象，根据市政府纠风办公室《关于2011年纠风工作实施意见的通知》文件要求，结合公司实际，在12月12日举行了##电信行风建设会议，会议由###电信副经理##主持，具体内容如下：

会议第一项：确定指导思想、工作原则

在会议上##电信总经理首先对对市政府纠风文件精神进行说明，确定了2011年—2012年纠风工作的指导思想和工作原则。要坚定不移的以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的十七大及十七届三中、四中全会精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则和标本兼治、纠建并举的方针，以“规范服务、放心消费”为主题，以提升服务水平为目标，以维护客户合法权益、促进企业科学发展为重点，树立责任意识、服务意识、创新意识，大兴学习、实干、高效、廉洁之风，进一步理清思路，加大工作力度，注重制度建设和机制创新，狠抓各项工作落实，着力解决群众关心的热点、难点问题，坚持边评边改、评改结合，把落实整改、解决问题贯穿于政风行风评议工作的全过程，全面推进公司行风建设

工作，推进企业平稳较快发展，为构建和谐城市，实现城市快速发展创造更加优良的环境。

会议第二项：关于行风建设重点工作内容

（一）着力提升服务质量

开展落实电信服务规范专项活动。以提升客户感知为目标，全方位优化服务体系，提高专业化服务能力。认真学习电信服务法律法规，强化规范服务意识，健全窗口服务提升机制，运用精细化管理手段，优化窗口服务闭环管理体系，进一步加强客户导向服务管理体系建设，深入改进服务流程，对影响客户感知的重要环节设置质量控制点，提高各专业对客户需求的快速响应，打造协作顺畅、客户感知优质的服务工作流程；完善服务监督、检查和考核体系，提升前台人员的业务素质，明确礼仪规范，创新服务模式，以评议基层站所为重点，深入开展民主评议政风行风工作。按照市政府纠风办的部署，在公司内部开展行风评议工作，持续开展“群众满意的基层站所”创建活动，使服务窗口成为服务民生、构建和谐的亮点。

（二）加强公司作风建设

抓紧抓好各级员工的思想教育和企业社会责任感教育以及职业道德、服务规范、岗位责任等宣传培训，使广大员

工牢固树立科学发展观和“以人为本”的经营服务理念，把行风建设的指导思想和总体要求落实到每个岗位、每位员工和通信服务链上的每个环节，进一步强化“责任意识、全局意识、服务意识、民主意识”，做到责任不推诿、问题不掩饰、矛盾不上交、困难不回避，及时处理客户和基层反映的问题，提高工作效率，提升服务质量和服务水平，努力打造务实清廉、敬业奉献、优质高效的企业服务形象。

会议第三项：成立监督小组

为加强对行风评议的组织领导工作，公司成立行风建设监督小组：

（一）行风建设监督小组

组长：###

副组长：##

成员：##，##，##，##

（二）行风建设监督小组职责

负责民主评议行风的组织领导，指导本单位行风评议工作；召集有关行风评议工作会议，对本单位的行风

评议工作实施情况进行监督检查；监督本单位根据评议部门提出的问题和建议进行整改。

会议第四项：行风建设工作的部署和要求

各部门结合自身实际，明确行风建设和评议工作的总体目标、内容、方法、步骤和具体要求，应广泛动员、安排部署2011-2012年度行风建设工作，采取多种形式组织相关人员学习有关行风建设和评议工作的要求，提高对行风建设工作重要性和紧迫性的认识，统一思想，端正态度。并根据会议及学习情况，要求员工于 2011年12月 15日前上交行风建设的工作总结至公司。

行风建设是一项长期的、艰巨的任务，随着企业的不断发展，新情况、新问题还会不断出现，需要我们坚持不懈的努力。我们要以行风评议为契机，把行风评议与提高通信服务质量、加快通信业务发展等工作有机结合起来，统筹安排，增强全员服务意识，进一步规范从业行为，真正围绕客户需求开展服务，降低客户投诉率、提高客户满意率，不断提升客户感知度，从根本上解决群众反映的突出问题，努力营造公平公正、有效有序的市场环境，为##市的社会发展，经济繁荣和人民生活水平的提高做出应有贡献。

第二篇：电信分公司思想政治工作思考（市）

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莲山 课件 w w

w.5 Y k J.COm 9

在竞争日益激烈的电信市场中，经营管理者的思想与理念在不断地提升，企业文化作为一种新的管理理念已越来越受关注。思想政治工作与企业文化有着密切的联系，企业文化建设可以促进企业思想政治工作的开展，同样，思想政治工作也能够体现出企业文化的成效。因此，如何将思想政治工作融入企业文化建设中去，是当前电信企业加强思想政治工作的一项重要课题。笔者认为将思想政治工作融入企业文化建设的措施与途径主要有以下几个方面：

一、思想政治工作与企业文化的区别

首先，从范畴的角度来看，思想政治工作属于政治文化范畴的内容，而企业文化属于管理文化范畴的内容。思想政治工作是我党在长期的革命斗争和生产实践中总结出来的优良传统，它具有鲜明的社会主义的政治性和工人阶级的阶级性。企业文化源于西方的现代管理思想，它是现代企业管理发展的一个新的阶段，它包括企业价值观、企业的精神文化、行为规范和物质文化等内容。

其次，从作用方式的角度来看，思想政治工作主要通过宣传、教育、谈心等方式，围绕着企业生产经营这个中心，重点解决员工的思想问题，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观，坚持企业的社会主义方向，以保证企业各项工作的顺利进行。企业文化主要通过文化手段，强调建立企业核心价值观，并以此为基点，通过加强员工群体的意识，营造出特定的企业文化环境与氛围，通过这种方式，达到影响员工的思想，制约员工的行为，促使员工高效的完成各项工作任务的目的。

第三，从作用领域来看，思想政治工作主要作用于企业员工的思想领域，通过解决员工的思想问题对员工的行为产生引导作用。企业文化则通过精神、物质、制度等多种途径作用于员工的思想、心理和行为各个方面，全方位的影响员工。可以看出，思想政治工作侧重于员工的思想领域，而企业文化则涉及到企业经营管理的各个领域。

二、思想政治工作与企业文化的联系

思想政治工作与企业文化虽然是两个不同的概念，并且有着各自不同的范畴、作用方式和作用领域，但是在实际操作中，两者又有着密切的联系。

首先，从工作对象的角度来看，思想政治工作与企业文化的工作对象都是企业员工，都是在做人的工作。两者都强调协调企业内部员工之间的人际关系，都重视培养员工的团队协作精神和职业道德素质。

其次，从工作方向的角度来看，思想政治工作与企业文化都必须坚持社会主义方向，坚持党的领导，坚持为企业经营发展服务的思想。我国企业在建设企业文化过程中，自然要受到社会主义思想、集体主义价值观的指导，体现社会主义精神文明建设的要求。

第三，从工作目的角度来看，思想政治工作通过员工的思想教育，通过加强党建工作来调动员工工作的积极性和主动性，其最终是为了促进企业的发展。企业文化通过企业特有的文化环境的塑造，其最终目的也是为了提高企业的经营效益，使企业得以发展。

第四，从工作途径的角度来看，思想政治工作与企业文化在很多工作手段上是相同的。比如思想政治工作通常会采用一些文体活动、座谈会、劳模表彰等方式开展活动，这与开展企业文化活动的方式基本相同。

三、当前电信企业思想政治工作普遍存在的问题

电信市场竞争日益激烈，压力越来越大，企业的经营管理者将更多的精力投入到如何占领市场份额，如何开发新产品等一线工作方面，而在一定范围内出现了忽视企业思想政治工作的现象。存在的问题主要有：

1、思想政治工作的环境发生了新的变化。随着电信企业体制的不断改革，电信企业逐步建立了现代企业制度。企业党组织不仅要处理好与工会、职代会的关系。由于环境发生了变化，这就造成了有的经营管理者在思想政治工作方面不能适应新的环境的要求，削弱了思想政治工作的地位。

2、思想政治工作缺乏系统教育，统筹安排。目前处于社会转型期，各种新价值思潮和行为观念不断涌现，这正需要企业的政工部门及时帮助员工树立起正确的价值观和人生观。但是，目前电信企业在这方面的教育方式简单，系统性差，没有统筹安排，很难取得实质性的效果。

3、相关人才与经济资源配备不足。电信企业的思想政治工作面临着后备人才与经费不足的问题。在“减员增效”思想的指导下，政工人员都由专职转换成了兼职，每个人都兼有一摊子事。另外，思想政治工作的经费和设施投入也越来越少，甚至已经没有了这方面的投入。

4、思想政治工作方法老化，缺乏创新。思想政治工作仍然沿用几十年前的老方法，没有任何创新。思想政治工作形式化、走过场现象严重，不仅没有起到应有的作用，而且会引起年轻员工的反感。因此，思想政治工作方法的创新势在必行。

四、将思想政治工作融入企业文化建设的作用

将思想政治工作融入企业文化建设为电信企业加强思想政治工作提供了新的思路，具有以下积极的作用：

1、有利于与企业经营管理紧密结合。目前思想政治工作与企业经营管理工作的脱节比较严重，这主要是因为没有找到两者的最佳结合点，而企业文化架起了两者之间沟通的桥梁。企业文化作为一种新型的管理理念，直接作用于企业经营管理的全过程，将思想政治工作融入企业文化建设，有助于与企业经营管理更加紧密的联系。

2、有利于创建思想政治工作的新体制。在进行企业文化建设时，要成立企业文化建设委员会，委员会机构包括企业各个部门的代表，一般由电信企业总经理或书记担任一把手。如果将思想政治工作融入企业文化建设，就可以利用企业文化建设的体制优势，形成齐抓共管的局面，有效地提高了思想政治工作的工作效果。

3、有利于借鉴企业文化的活动形式。企业文化的活动形式多种多样，比如培训班、专题讲座、参观学习、技能竞赛以及文化、体育、公关、公益等活动，这些活动可以对员工进行理想、信念、道德、纪律和价值观的教育培养。这些活动形象、活泼、生动，易于接受，利于凝聚。电信企业可以将思想政治工作融入到这些活动中，有利于使员工在潜移默化中对敬业精神、道德情操等得到提高。

五、将思想政治工作融入企业文化建设的措施与途径

电信企业将思想政治工作融入企业文化建设的措施与途径主要有以下几个方面：

1、建立企业核心价值观

企业核心价值观是指企业及员工的价值取向，即对事物的判断标准。换句话说，是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。企业核心价值观决定了企业的基本特征、主产经营风格、管理特色以及每个员工的个人取向。

比如可以将“创新是企业发展的灵魂”作为自己的核心价值观"。这种价值观有助于电信企业在内部建立和培育出创新的管理氛围，灌输一种超越对手、开拓进取、勇于探索、争取最好的信念，鼓励员工不断地进行创新实践。

2、健全员工行为规范体系

电信员工的行为代表着整个企业整体的形象，特别是经常要与客户打交道的员工更要注意自身的形象。如果在企业内部没有形成良好的行为规范，就不可能在客户面前体现电信企业的整体素质。

一是做人的要求：做富于责任感的人，“企业兴亡，我的责任”，在外我以企业为荣，在内企业以我为荣，营造企业与个人休戚与共互相依存的气氛。

二是做事的要求：我们深知为了使利润最大化而放弃社会责任或损害社会公共利益都是违背行为规范的。在谋求自身利益的同时，必须采取保护和增加社会利益的行为。

三是准时的要求：任何上班迟到、开会迟到、会议推迟在公司内部均要受到重罚，从而强调“准时”、“一丝不苟”的企业作风。

四是精确化要求：以数字说话，杜绝传统文化中的凭感觉、凭猜测。

3、加强民主管理建设

企业的创新离不开广大的员工集思广益，广泛集中员工的智慧才能实现企业的全面创新。加强民主建设有利于实现员工的创新。比如工会实施的“员工提案”制度就取得了良好的效果。提案的类型包括一般提案、职务提案、工作改善提案等等。提案途径可以采用员工自行上报、责成各级管理人员向员工收集等。为了确保好的构想能够付诸实施，公司还制定了相应的奖励措施。

4、完善企业内部沟通管理

思想政治工作要取得实质成效，需要全体员工共同努力，所以企业内部的沟通必不可少。要尽量减少沟通层次，努力提高管理者与员工沟通的有效性。企业推行的绩效考核定期谈话制度，有效地增强了上级与下级之间的了解和信任，减少了工作误会和管理矛盾，加强了员工对企业的归属感。同时，员工与客户通过沟通建立起和谐、信任的人际关系，为企业发展创造一个宽松、和谐的环境。

5、开展职业生涯规划

职业生涯规划是指企业对个人的职业发展进行设计、规划、执行、评估、反馈和修正的一个综合性的过程，同时也是企业帮助员工在某类工作岗位上获得提升的行为过程。每位员工都希望在自己和未来的工作中得到职业成长，如果企业能够切实关心员工的这些需求，可以有效的培养和调动员工的工作积极性和创造性，使他们更好的完成工作任务。所以说，为员工开展职业发展规划是激励员工、留住员工的有效措施。

因此，挖掘和利用思想政治工作资源推动企业文化建设，不仅可以使企业文化建设逐步走向深入，而且可以使思想政治工作落到实处，把思想政治工作与企业文化建设有机的结合起来，能够更好的为电信企业的经营发展保驾护航。

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第三篇：市电信分公司行风评议工作电话会议讲话

市电信分公司行风评议工作电话会议讲话

同志们：

刚才*副总对分公司××年行风评议工作进行了通报，并对××年行风评议工作作了较详细的安排，下面我就分公司行风评议工作再强调几点意见：

一、二四年的基本情况

总结××年行风评议工作，有以下几点成绩：

一是组织工作基本到位。我们

成立了领导小组、工作专班、制订了实施方案、工作流程，分解了工作任务，落实了分工负责制。

二是广泛宣传，深入动员，措施得力。专题召开启动大会，工作专班建立了定期碰头、每月讲评、每季收集用户意见等工作制度，坚持了大客户走访制度，普遍走访人大代表和政协委员，并逐一征求了意见。

三是自查工作扎实，整改力度加大。对行风评议工作我们进行了认真的自查，采取召开座谈会、明查暗访、问卷调查、专题剖析、检查抽查、听取基层意见等多种方法收集了解本单位存在的问题，并有针对性的采取措施抓了整改。

四是服务质量得到进一步提高。分公司不断强化“用户至上，用心服务”的理念，把服务工作作为企业的形象工程、生命工程、效益工程来抓，结合人大评议，大力推行营业窗口优质服务提升工程和“一笑两统三声”服务，并郑重向用户公开承诺十项服务标准，重点强化号的主动营销、业务受理、障碍受理、投诉处理、服务监督五项职能，提升号品牌形象。在去年底的用户满意度调查中，商业客户满意度为分、公众客户满意度为分，在月份全市消费者委员会组织对全市多家经营企业调查中，再次被评为“消费者满意单位”；在今年月日举行的全市人大评议会议上，全市名人大代表对家单位进行投票测评，我公司获满意票票，基本满意票票，不满意票票，排名第，被评为满意单位。

在取得成绩的同时，也要看到我们的不足。主要表现在以下几个方面：

一是对行风评议认识不高，信心不足，认为我们的服务点多面广，涉及千家万户，服务难以达到，与移动、联通等同行业相比难度上有很大差异；二是解决用户反映的热点、难点问题不及时，十项服务承诺执行不能完全到位，用户反映的问题主要有小灵通基站信号覆盖不好、短信开通时间过长、农村分局小灵通基站、固定电话障碍维修不及时、宽带不能提供小时维修服务，宽带、小灵通的终端维修时间过长，营业与计费档案存在差异，导致产生话费争议等；三是前端人员素质有待提高，重点反映在对新业务不熟、资费政策不了解，缺乏与用户沟通的技巧，客户资料不齐全，营业窗口人员服务意识淡薄，态度欠热情，责任心不强，工作相互推诿，缺乏协作精神；四是部分营业窗口现场管理较差，营业员主动营销、着装挂牌、微笑服务、免填单服务、错时服务以及宣传品的摆放、张贴等方面都有待改进；五是号营销服务经理素质较差，数量不足，处理用户投诉、业务受理过于简单，缺乏障碍预处理能力，不能主动跟踪；六是公话设施管理薄弱，部分卡、话机单产过低、终端完好率不高、卫生太差等，急需我们进一步整改。

二、××年行风评议的指导思想和目标

在省通信管理局、省公司和市纠风办的指导下，精心组织，全面部署，扎实推进，抓出实效。努力达到以下目标：一是把向用户的十项服务承诺全面落实到位；二是深入挖掘ｘｘ电信经营管理和通信服务中存在的问题，短期能够解决的限期解决，短期不能解决的制订实施计划和方案迅速解决；三是力争在此次参评的几家电信企业中排名第一。

三、几点要求

⒈提高认识，加强领导，组织落实，责任到位。各单位要进一步认识行风评议的重要性和紧迫性，落实“一把手”负责制，实行责任追究制，工作专班要迅速行动起来，进一步完善工作方案，制定工作流程，每周一次工作通报，每月一次考核讲评，并按时向省公司和市纠风办上报活动开展情况，切实把民主评议行风工作扎扎实实开展起来，不断推向新的高潮。

⒉周密部署，狠抓落实。要按照省通信管理局、省公司和市纠风办制订的民主评议行风实施办法，结合分公司对外的十项服务承诺，照准工作中存在的热点问题，认真研究，全面整改，近期能解决的限期解决，近期不能解决的，制定实施计划迅速解决。特别是要高度关注并重点解决好小灵通网络覆盖及农村分局小灵通基站停电、小灵通终端维护、宽带维护、话费争议、障碍维修等热点问题，特别是在“·”前后要妥善处理好用户关注的敏感问题和有关争议，避免引起大的纠纷和投诉。对农村小灵通基站停电的问题，我们将采取有力措施，从根本上解决，对收取月租费、提供话费详单等现在不能解决的问题，要通过多种渠道，采取多种方式，向广大用户做好宣传解释工作。

⒊密切配合，发挥合力。民主评议行风是一项全局性的工作，相关部门要各负其责，密切配合，积极主动地开展工作，坚决杜绝推诿责任的现象发生。行风评议专班、综合管理部要负责检查督办，加强宣传报导，确保相关工作落实到位，并抓出成效。，加强学习，熟悉业务，提升素质，尽快完成由话务员向营销服务经理身份的转变；后端维护人员要切实搞好两网维护，重点解决好小灵通网络优化、信号覆盖、基站停电、掉话率高和宽带速度慢、掉线频次高等热点问题，加强巡检，及时修障，保证网络质量，为前端提供优质的网络支撑；公众客户部要加强合作营业厅和代办点的管理，比照自办营业厅的管理模式和工作标准，理顺业务代理、代办流程和服务规范，依法依规，严格监管，全面提升中国电信企业形象。

⒌转变观念，做好互联互通。各单位负责人要认真学习互联互通有关文件，执行互联互通相关规定，建立互联互通快速反应机制，制定互相配合流程，转变观念，主动与其他运营商之间沟通，互相支持，搞好互联互通工作。

⒍加强宣传，做好沟通。要充分利用各种渠道，加强与媒体、用户、评议代表和评议领导部门的沟通，同时借鉴同行业的经验，不断提升ｘｘ电信把握民主评议行风的管控能力和水平。

⒎多种形式，检查督办。省通信管理局、省公司和市纠风办在这次民主评议行风活动中，将采取用户测评、行风评议部门测评、行评代表测评等多种方式定性定量进行测评，即在楚天廉政网上测评、省统计局随机抽查个用户、省纠风办、省通信管理局测评。分以上为合格、分为基本合格、分以下为不合格单位。分公司为搞好这次评议，将组织专班，动员社会力量，采取明察暗访、电话抽查等方式对各单位服务质量、用户意见、服务水平进行全方位跟踪调查及检查督办，并督促整改。

⒏责任落实，考核到位。民主评议行风办公室要制定民主评议行风工作考核办法，实行责任追究制度，出现问题，要追究当事人和主要负责人的责任，对各分局（统包点）、各部门要严格考核，要与当期绩效考核挂起钩来，推动民主评议行风工作全面落实到位，并切实通过开展民主行风评议活动，提高ｘｘ电信的管理水平和服务品质，进而提高ｘｘ电信的企业形象和市场地位。

我相信，有省通信管理局、省公司和市纠风办的正确领导，只要我们共同努力、扎实工作，ｘｘ电信一定能在民主评议行风工作中，取得好的成绩。

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第四篇：XX市电信分公司营业厅服务质量检查制度

沈阳市电信分公司营业厅服务质量检查制度

1.总则

1.1 为进一步加强企业内部管理，强化企业员工的服务意识，树立企业对外服务形象，增强员工“用户至上，用心服务”的服务理念，不断提高电信服务质量。依据《中国电信营业服务规范》、《辽宁省电信公司2007年服务质量考核办法》以及市公司市场部制定的相关考核办法，制定本制度。

1.2 基本任务

对营业厅对外的服务质量实施监督检查，纠正和查处服务中的质量问题；监督服务规范、质量标准的落实和执行；增强服务意识，提高用户对电信综合服务的满意程度。

1.3 实行逐级负责制，实现制度化、规范化、科学化；做到严明责任、严格考核、奖罚分明；要坚持查、帮结合，为基层服务。

1.4 建立健全内部制约和社会监督的内外结合的电信服务监督机制。每月不定期对营业厅进行监督检查，详细结果记录在《沈阳电信营业网点月服务质量检查记录》中，并在月绩效考核中通报奖罚，通报结果与员工当月绩效工资挂钩。

1.5 奖罚项目

1.5.1 加分项



为营业厅带来荣誉的，进行加分，加2-3分。对被用户或媒体书面表扬的人员进行奖励，视情况进行加分，加2-3分。当月在投诉处理中，将疑难投诉用户、无理由投诉用户妥善处理，并避免了用户再次的超级投诉及重复投诉，视情况进行加分，加1-2分。对能主动优化工作流程,提出合理化建议并被采用的人员进行奖励加1-2分。

1.5.2 扣分项 参照附件2。

2.机构设置和人员配备

2.1 建立市场部、客户服务中心两级监督检查机构。

2.2 市场部设服务质量督察岗，负责全部营业网点服务质量的监督管理工作。

2.3 客户服务中心配备专职或兼职检查员，负责营业厅服务质量的监督检查工作。

2.4 营业厅配备值班经理，负责本营业厅服务质量的监督检查工作。

2.5 各级服务质量监督检查人员必须选派有一定政策水平，熟悉电信业务技术，作风正

派，工作责任心强，敢于坚持原则的人员担任，并保持相对稳定。

3.监督检查职责

3.1 负责拟定沈阳电信营业厅服务质量检查制度；结合本地情况，参与制定和修改沈阳电信服务质量管理办法。

3.2 负责对各营业网点的服务质量情况进行监督检查。

3.3 负责对各营业网点现场投诉情况进行协调与处理，并做好投诉处理的统计汇总和月分析工作。

3.4 对违反电信业务规章制度，影响服务质量的问题，应及时向上级领导报告，并配合相关部门进行查处。

4.监督检查的权限

4.1 在监督检查工作中发现有违章、违纪、不符合检查要求等问题，有权责其采取措施尽快纠正；发现业务管理、服务和收费存在的问题，有权向其提出改进的意见。

4.2 执行任务时，有权进入被检查营业厅的工作现场及其后台，有权要求开启有关工作房间或营业系统，查阅、调阅资料，被查人员不得妨碍检查人员的工作。

4.3 执行任务时，有权询问任何有关工作人员，走访用户，征询意见，了解情况，听取反映。

4.4 监督检查人员有权阅看涉及服务质量监督检查工作的有关文件，业务通知、资料和参加会议。

4.5 服务质量监督检查人员有权直接向上一级主管部门反映服务质量的问题和建议。

第五篇：市纠风工作制度

文章标题：市纠风工作制度

第一条为进一步加强对全市纠风工作的组织领导，强化纠风机构的监督检查、协调指导作用和依法监督水平，促进纠风工作制度化和规范化建设，特制定本工作规范。

第二条纠风工作实行党委统一领导、政府牵头主抓、部门各负其责、条块齐抓共管、纠风领导组组织协调、群众监督评价的工作机制，坚持“谁主管谁负责”、“

管行业必须管行风”的原则和常抓不懈的工作方针，通过长效治理措施，实现政风行风的逐步好转。

第三条市纠风领导组负责对全市纠风工作的组织领导、协调指导、安排部署、考核评价。听取纠风办公室的工作报告，研究和解决纠风工作中出现的新情况、新问题，讨论决定涉及纠风工作的重大事项。市纠风领导组组长由政府市长担任，副组长由市纪委书记、市政府分管副市长、市政府秘书长及市监委主任担任。成员单位包括：市政府办公厅、监委、教育局、卫生局、交通局、农业局、经贸委、审计局、财政局、物价局、公安局、食品药品监督局、新闻出版局、工商局、劳动局、民政局、中小企业局、市委宣传部、市广电局、晋中日报社。其中，教育、卫生、交通、农业、经贸五部门为治理教育乱收费、纠正医药购销和医疗服务中的不正之风、治理公路“三乱”、减轻农民负担、减轻企业负担等常规性专项治理工作的牵头部门，监察、审计、财政、物价为综合性监督部门，其他成员单位为相关工作配合单位。

第四条市纠风领导组实行分工负责制。组长市长负责纠风全面工作。副组长：市纪委书记分管对纠风工作的组织领导和案件查处工作；政府副市长分管政风行风评议工作和协调指导专项治理工作；政府秘书长分管纠风领导组公文审核、会议组织、总体工作安排、表彰奖励等事项的把关；市监委主任分管纠风案件查办工作；其他成员负责相关的专项治理工作。以纠风领导组发文，涉及工作安排部署、年终表彰及重大事项的决策，由组长市长签发；政风行风评议和专项治理协调事项由分管副市长签发；案件查处由纪委书记、监委主任审批。领导组各成员应高度重视纠风工作，从不同角度，不断地对纠风工作给予具体的指导、帮助和支持。

第五条领导组定期不定期召开会议研究有关事项。市纠风领导组每年召开二次领导组会议，领导组会议由组长确定，参会人员为纠风领导组组长、副组长和全体成员。领导组会议主要听取纠风办关于工作情况和领导组安排的有关工作任务完成情况的报告，审定涉及奖惩、建章立制等重要事项，解决工作中遇到的重要问题。因工作需要可随时召开领导组会议，以及时研究解决纠风工作中的相关问题。

第六条市纠风办公室为市纠风领导组的综合办事机构，以市纪委监委纠风室为依托，抽调有关部门人员组成。办公室主任由市纪委常委担任，办公室副主任由市纪委监委纠风室主任担任。办公室负责对县级纠风工作、市级各专项治理工作和民主评议政风行风工作进行具体的组织协调、检查指导和综合考评，负责制定纠风工作规划、计划收集和反馈工作动态办理和处置相关文书等日常事务完成省纠风办、市纠风领导组交办的其他事项，并履行纪检监察职能，查办损害群众切身利益的行风案件。

第七条教育乱收费、医药购销和医疗服务中的不正之风、公路“三乱”、农民负担、企业负担为纠风工作的五个常规性治理项目。根据纠风工作总体部署分别实施专项治理。各专项治理工作由教育局、卫生局、交通局、农业局、经贸委牵头，相关部门参与配合，共同组成专项治理工作的办事机构。主要负责对自身承担的专项治理任务进行具体安排、组织检查、总结报告工作。通过查纠、整改问题，建立完善规章制度。专项治理办公室在分管业务工作副市长的领导下，在纠风办的综合协调、督促指导下开展工作，每年应组织一至二次专项检查，定期向纠风办报送季度、工作情况书面材料，确保专项治理工作不断取得阶段性成果。

第八条民主评议政风行风是政风行风建设的主要手段，是纠风工作的重要内容和长期任务，在市纠风领导组的统一领导下进行，日常工作由市纠风办承担。各参评部门行业要按照政风行风评议工作的总体要求，制定政风行风建设五年规划和工作方案，组织本部门行业分阶段开展自查自纠、集中整改和建章立制等工作，要本着注重效果、提高质量、不走过场，扎扎实实解决实际问题，让人民群众满意的宗旨，逐步提高市县各部门行业的依法行政水平和文明服务质量。

第九条市、县纠风办应规范化开展纠风工作，实行依法监督。纠风办负责处理具体工作事项。属重要事项的，要分别请示领导组组长和分管副组长，经领导同意后付诸实施；属一般工作事项的，由纠风办主任、副主任集体讨论。纠风办文件由主任审核签发，分送领导组组长、副组长和各成员。信访举报件由主任阅批，一般信访件转各县区、市纠风办和市直有关部门查办，重要信访件报市纪委书记、监委主任审批。纠风动态由市纠风办副主任审查把关，纠风案件的查处按纪检监察程序办理。